Главная » Город » Магазины, торговые центры » Отзывы Сеть салонов сотовой связи "Связной"

Сеть салонов сотовой связи "Связной"

1.2

Мнений: 310

Город: Сеть магазинов

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Просто ужасное отношение к клиентам.

Swetty_girl (24 июня 2014 21:23)

без +

лентяи, нарушение прав потребителей, не квалифицированные, отказ вернуть деньги за некачественный то

В нашем городе "Связной" открылся ни так давно - в 2012 году (живу в маленьком провинциальном городке). Первое мое знакомство с этим салоном связи состоялось буквально через месяц после открытия - купила наушники. Консультантов было человека 4 и несмотря на большое количество клиентов, меня обслужили практически мгновенно. Где-то с год я в "Связной" не заходила.За это время персонал успел смениться.Через год я еще совершила несколько мелких покупок в "Связном". Впечатления от салона изменились от восторженных до негативных. Но обо всем по порядку.

1)Ассортимент и цены. В нашем магазине ассортимент в принципе неплохой. Большой выбор планшетов, фото и видеокамер, различных аксессуаров к ним. Однако, телефонов в нашем салоне как-то маловато. Ассортимент телефонов ограничивается 5-8 видами, в том числе несколько Айфонов. Цены мало чем отличаются от других магазинов. Правда на некоторые аксессуары и услуги завышена в несколько раз. Например, флешки независимо от объема, у них стоят ( в нашем магазине именно так) рублей на 300-500 дороже, чем в салонах сотовой связи того же МТС

2)Салон.Салон просторный, светлый, есть где развернуться. Звучит приятная тихая музыка, хотя чаще - это радио. Стоит терминал, с помощью которого можно оплатить многие услуги.

3)Персонал. Вот о персонале у меня мнение изменилось кардинально. Если год назад консультантов было человек 5, то сейчас 1-2. Причем один человек занимался кредитами. Так что клиентами занимался всего лишь один человек, он же за кассой. Когда я пришла обрезать сим-карту, то он был не очень доволен, все-таки отвлекла от сверкой подсчетом флешек. Или двое людей выбирали фотоаппарат, не из дешевых. И на вопрос разъяснить в чем разница между двумя фотоаппаратами, молодой человек с минуту думал, потом тупо стал считывать информацию с ценника. И когда вытащил один продемонстрировать.удивленно вскрикнул: "Он на батарейках!!!" И самый неприятный случай произошел перед 8 марта. Полетел модем, который я купила в "Евросети". Кстати говоря, там также произошла такая же история, но деньги вернули - заводской брак.

В "Связном" на тот я была единственным покупателем.Молодой человек минут 10 не хотел меня упорно замечать. Через 10 минут все-таки спросил:"Могу чем-то помочь?".Нехотя оформил. Через неделю модем перестал работать. Пошли разобраться в ситуации. Показала на своем ноутбуке. Они начали твердить, что я сама настройки поменяла, что у меня все USB входы расшатаны, что они платить не будут из собственного кармана те деньги, что списали с номера и сказали, что не можем обменять, так как это сетевое оборудование. Копались в ноутбуке минут 10, не понимая, почему модем не работает. В грубой форме нахамили моей матери, которая их старше в 2 раза, обещая ее вывести под конвоем на улицу. Проверили на их компьютере, у них ситуация практически такая же - модем данные передает, но с приемом что-то не ладится. Еле-еле дали телефон их центра. Звонили на улице и каждые пять минут выбегал из салона один из консультантов. Девушка на том конце провода сказала, что они разберутся, накажут сотрудников и подтвердила, что товар мы могли вернуть. Потом она позвонила, сказала, что моя жалоба на данных консультантов - не единственная и что в качестве презента вышлют карточку номиналом 500 рублей. Только ее ждем уже 3 месяц. Если она пришла все-таки, можно было как-то сообщить об этом. Кстати, хамство сотрудников я встречала во многих салонах "Связного". Постоянно стараются впихнуть не очень нужную вещь.

В общем, хамство сотрудников испортило все впечатление о "Связном"

Отношение к клиентам, как к лохам! но если побороться все меняется.

Galaunikum (16 июня 2014 20:00)

никаких!!!

нарушение прав потребителей, негодяи безграмотные, также отказ обменять товар

В ноябре 2013 купила наушники. Наушники через три недели зафонили. Купила за 1000 руб. Пришла менять (именно менять на другие, а не сдавать). Промурыжили три дня, пока не написала претензию. Брать отказались, входящий или роспись ставить тоже. Пришла с двумя свидетелями, чтоб они в претензии если что роспись поставили, что претензию в магазине брать отказываются. Короче продавцы поняли, что не на ту напали и начали звонить в головной офис. В головном офисе, после длительных переговоров (тоже хотели убедить меня, что я не права) предложили деньги, но через какое-то время или прям сейчас подарочный сертификат. Я конечно же согласилась на сертификат. Лучше синица в руке, чем журавль в небе))) Спросила о сроке действия сертификата, сказали бессрочно. Сегодня (16.06.14) иду опять же покупать наушники)) девочка вводит номер сертификата и говорит мне что он просрочен, т.к. действовал всего 2 месяца. Завтра опять пойду с претензией. Ну не сволочи?! Их надо воспитывать, или они к нам и будут относится как к лохам. Люди читайте закон о защите прав потребителей!!! И вас никто не залошит. Их юрист мне тоже вещал, что на наушники за 1000 руб. гарантия 15 дней, однако в законе написано, что если на товаре не указан гарантийный срок и этот срок не указан продавцом, то возмещать можно в течение 1 года!!!

Р.s.выслали новый подарочный сертификат,уже потратила.

Не хотят возвращать деньги!!!

IrinaKl (13 июня 2014 14:13)

никаких!!!

лентяи, нарушение прав потребителей, не квалифицированные, отказ вернуть деньги за некачественный то

Приехали сделать возврат.Только со второго приезда всё таки нам вернули деньги за товар,НО за исключением "Защиты покупки"!!!Как нам объяснили,сначала им нужно продать ту же услугу на такую же сумму!!поэтому не знают когда вернут деньги!Не понятно почему я каким-то образом должна зависеть от продаж магазина!обещали перезвонить-не перезвонили!приехала сама.Мне опять говорили всё то же самое!В диалоге того же продавца-консультанта Богдана с администратором я слышала,что для того,чтоб вернуть мне деньги ему придется вроде отменять инкассацию,и для него,как он сказал:"Это гемор,мне это не надо,и делать я этого не буду!"Очень интересный расклад!Со скандалом деньги вернули.В след.раз обратимся в суд.Уж слишком много нервов было потрачено!!И грамотно выражаться бы научили своих "Специалистов"!!

"Ничего не скажу" все сделаю сам(((

Pantera_Uka (10 июня 2014 17:30)

зарабатывают на впаривании, плохое обслуживание

Что не понравилось в этом магазине,да все....... обслуживание (пришлось самим звать),ладно посоветовал телефон. Посмотрели, понравился, взяли. Так идем на кассу. Просит у нас паспорт, надо оформить карту МТС бесплатную по акции (150 руб. на счету будет)!!!!! Согласились. Купили к телефону пленку наклейку. Я спросила :"трудно ли пленку клеить,могли бы вы наклеить?". Согласился. Все оплатили (Сумма чуть больше была. Но сама виновата,что не спросила) Все ушел клеить,приносит телефон .Благодарит за покупку.

На следующий день достаю чек, а там вот что : Сумма телефона ( сделана скидка,как раз на сумму 150 руб.) + Защитная пленка + Наклейка пленки 249 руб. ( не предупредил, что это платно !!!!) + Платеж на счет МТС 50 руб. ( не предупредил об этом ). Вот так!!!!!!!!!!!!

ВСЕГДА ПРОВЕРЯЙТЕ ЧЕКИ!!!!!!!!!!!!!!!!!

никогда больше не приду в Связной!!!

юлия крошка (31 мая 2014 19:26)

никаких!!!

зарабатывают на впаривании дерьма, нарушение прав потребителей, не квалифицированные, негодяи безгра

Купила неисправную электронную книгу, неисправность в виде зависания обнаружилась при зарядке. Поехала на следующий день вернуть эту дрянь в магазин, на что получаю хамский ответ, что куда вы смотрели, надо на экспертизу вести в соседнюю облась, 20 дней это занимает. Я им цитирую п.18 Федерального закона защиты прав потребителей. Они отвечают, что у них свой регламент, что это технически сложный товар. Вместе звоним на горячую линию, телефон указан в чеке, где у меня просят извинений и велят продавцу вернуть мне деньги. Продавцы некомпетентны и грубы. Не знают Закон. Тупость!!!!никогда не приду туда и никому не советую!!!

Нужны проблемы - иди в связной!!!

valay (29 апреля 2014 22:49)

терминалы без %

нарушение прав потребителей, отказ вернуть деньги за некачественный товар, хамство продавцов и касир

В Связной можно приходить за покупкой только если вам не жалко выкинуть деньги за приобретенную вещь! Прекрасно если техника купленная в данной сети работает исправно, но если с ней что то случилось у вас ОЧЕНЬ большие проблемы.

Летом 2013 года купила телефон и через 1,5 месяца перестал работать индикатор заряда на экране, а еще через 2 недели во время разговора он выключился и больше не включился, на подключение к зарядке не реагировал. Отнесла в магазин где он был куплен. Сначала от веселого консультанта я "узнала", что у телефона оказывается есть кнопочка для его включения (кто бы мог подумать!?) и его надо иногда заряжать. Так же улыбаясь он решил мне "дуре необразованной" продемонстрировать как его включить и зарядить "правильно". Мучил консультант телефон долго и безрезультатно. Забрали аппарат на экспертизу. Заключение - "исправен". Посоветовали купить "лягушку" (при полном разряде аккумулятора его остаточной мощности не хватает для начала зарядки).

Около шести месяцев им не пользовалась (был другой телефон), а потом он понадобился. Через 2 месяца история повторилась. Барахлит индикатор, отключается телефон и на подключение к зарядному устройству не реагирует. Зарядила аккумулятор "лягушкой", а телефон не включается (значит проблема не в аккумуляторе). На сайте Связного оставила комментарии и о качестве обслуживания и о моей проблеме с телефоном (мне не нужен телефон который каждые 2 месяца выходит из строя по непонятной ни для кого причине). Через пару позвонили из Москвы долго извинялись и заверили что все решат. Снова сдаю телефон в магазин. Его проверили - не включается и не заряжается. Отправляют опять на экспертизу. Через 2 недели приходит смс: "Уважаемый клиент, Вам необходимо обратиться в магазин по месту покупки, ваше требование по аппарату будет удовлетворено. Связной." Но в место денег я получаю свой телефон с заключением экспертизы "исправен". В техподдержке сами не знают почему одна инстанция дает добро на возврат денег, а другая отказывает ("он же сейчас работает"). Буду обращаться в независимую экспертизу и в Роспотребнадзор. Может они разберутся, что происходит в Связном.

непорядочность и хамство

Julia_K804 (18 апреля 2014 16:54)

всегда есть новинки, иногда цены на технику ниже, чем в других салонах

зарабатывают на впаривании дерьма, нарушение прав потребителей, не квалифицированные, отказ вернуть

позавчера решили сделать подарок сыну на ДР - айфон купить.. Модель 4S нашлась лишь в Связном... Открыть и продемонстрировать товар ДО покупки ОТКАЗАЛИСЬ, сославшись на правила компании... После оплаты, телефон был извлечен, симка вставлена.. а далее оказалось, что он не работает! сначала айфон подвис, а при настройке умер совсем.. Я спокойно (кто ж знал, что далее последует такой цирк!) попросила заменить нам на другой.. не работает же.. На что получила ответ,что такой модели больше нет в наличии.. Попросила вернуть в таком случае деньги, ведь товар бракованный.. Далее меня пугали, оскорбляли, унижали.. Обвиняли в том, что я только что сама сломала его... В итоге согласились забрать на гарантийный ремонт. На мое заявление, что я не хочу покупать отремонтированный телефон, только пожали плечами и пригрозили вызвать охрану ТЦ, если я не покину отдел.. Далее через отдел аренды ТЦ я пыталась связаться с управляющим сети,но безрезультатно, никто не хочет решать этот конфликт путем мирного соглашения... Подала претензию через суд. Но!!! если верить словам мастера, принимавшего телефон на экспертизу (а я сама подала заявку на экспертизу), в Связном это обычное дело, и судя по внешнему виду, этот телефон собран из нескольких и уже ремонтировался..! И продается он официально в сети Связной.... Нагло, непорядочно и по-хамски!!!!

Поверьте, ХУЖЕ БЫТЬ НЕ МОЖЕТ! Спб, Озерки.

Пэрис (17 апреля 2014 23:40)

нарушение прав потребителей, не квалифицированные, одни стажеры, отказ вернуть деньги за некачествен

Это какой-то ужас! Сегодня купила в Связном в Озерках (г. Санкт-Петербург, магазин О''кей) защитную пленку для iPhone 5s. В этом магазине оказалась абсолютно случайно, сама я живу на другом конце города.

В общем, купила пленку за наличные деньги + за 46 баллов на накопительной карте, положила в сумку и поехала домой. По приезду домой обнаружила, что у упаковки от пленки разошелся боковой шов и ни пленки,ни тряпочки для экрана там нет! Мне пришлось отменить все свои дела и поехать на другой конец города в этот магазин, чтобы сделать обмен на нормальную пленку. Потратила на я на эту поездку не только время,но и деньги на общественный транспорт!

Пришла в магазин, объяснила ситуацию. У меня отняли чек. Было два кассира, №1 (который продал мне пленку)и №2. №1 говорит второму, чтобы тот посмотрел, нет ли в коробке с пленками моей, выпавшей. №2 спросил,уверен ли первый в том, что он продал мне открытую упаковку, и первый ответил, что ДА, ОН УВЕРЕН! Он сказал это 5 раз, что он уверен, что продал мне ОТКРЫТУЮ УПАКОВКУ! Т.е. он осознанно, специально продал мне брак! Потом №2 нашел в коробке скомканную, слипшуюся пленку, закинул в упаковку и протянул мне! Я спросила,всё ли у него нормально с головой, на что он скрепил упаковку степлером и сказал, что продаст другому! Потом сказал, чтобы я доплатила 46 рублей (баллы, списанные с карты), если я хочу получить пленку! Я сказала, что я уже все оплатила и это не мои проблемы. В итоге, №2 вернул мне деньги чуть ли не мелочью и сказал "либо бери это и уходи, либо доплачивай 46 рублей за пленку!" Ужас!!! В итоге я забрала почти 350 рублей МЕЛЧЬЮ, потратила 2часа своей жизни на возврат, который мне не произвели, лишилась 46 баллов и 100 рублей на проезд в общественном транспорте!

НИКОГДА не ходите в этот магазин в Озерках! НИ-КОГ-ДА!

страхование в салонах свзяного!

Rin@111 (1 апреля 2014 17:24)

нарушение прав потребителей, не квалифицированные, плохая информированность консультантов на местах.

Уважаемые тренеры, отвечающие за обучение специалистов Связного продавать полисы ОСАГО!!!!

Обратите внимание, что ваши сотрудники не в курсе с какого момента договор страхования может вступать в силу и когда наступает ответственность страховщика.

Как итог - клиентов обманывают, при этом ссылаясь на Закон, в котором выдуманной сотрудниками информации нет!

Договор ОСАГО вступает в силу с момента подписания договора обеими сторонами, именно для этого в полисе есть ячейки - время (чч мм). Страховая защита наступает только с момента подписания и вступления в силу договора!

На каком основании сотрудники предоставляют ложную информацию, что договор может вступить в силу только с 00ч.00мин. дня следующего за днем подписания договора? Сотрудники рассказывают, что если сейчас я поеду на авто и будет ДТП, а полис вступает в силу с 00ч.00мин. завтрашнего дня, время ДТП (если это время сегодняшнего дня и договор еще не вступил в силу, т.е. страховая компания не несет риски) не имеет значения.

Вот от таких компаний, тренеров и сотрудников потом мучаются люди в бесконечных хождениях по разным инстанциям пытаясь доказать, что они сделали все по Закону, который придумывают на ходу сотрудники компании Связной...

Люди будьте внимательны!!!!!!

Отношение продавцов к покупателю

Элизабет Теллер (27 марта 2014 15:09)

администратора не дозовешься, лентяи, нарушение прав потребителей, не квалифицированные, негодяи без

Я живу в г Гатчине, у нас есть несколько салонов "Связной" В октябре 2013 года на ул.Соборной я приобрела телефон Sоny ExsperiaЕ, на две сим карты.Через два месяца стал тормозить, нет связи не видит обе сим карты, я сдала на экспертизу, месяц ждала пришел результат в котором было указано что телефон где то под мог. Я сдала за свои деньги его в ремонт , где мастер мне сказал что у этих моделей есть индикатор влаги, когда попадает влага они становятся другого цвета.На данный момент они белого цвета, значит влага не попадала, это заводской брак либо телефон который когда то сдали в брак. Я конечно не стала идти ругаться., дело шло к Новому году.Сегодня 27.03.14 я наконец поняла что "Связной" может дурить покупателей. На Г.Кныша г Гатчина есть так же салон "Связной. Целую неделю я ждала заработной платы, прибежала сегодня покупать ребенку планшет за 2990р Aser, а мне говорят он не рабочий мол, я говорю зачем тогда продаете, они: "Так надо, что бы был в продаже" Чудеса... Я ей говорю вы ввели меня в заблуждения я неделю на него смотрю, а он сломан? На что мне сказали, скажите спасибо что мы об этом говорим, а то продали бы не рабочий, а вы потом бы побегали! Вот так и с моим телефоном было скорее всего! Конечно там я ничего не приобрела и поехала на Соборную д28В(третий салон) там я нашла подходящий мне планшет за 2990р Explay 8.02, подхожу рассчитываться, а молодой человек говорит: "3990р" я ему как на ценнике ведь 2990??? Он мне наверно не правильно ценник поставили.Я могла бы сфотографировать по факту цену и предъявить в роспотребнадзор заявление, о нарушении потребительского рынка!! Уважаемое руководство, ознакомте своих продавцов с правилами торговли, если бы не ребенок который умолял меня купить этот планшет я бы так уже и сделала!! Больше ничего не буду приобретать в ваших салонах и другим скажу за недобросовестность Вашу!!!!

☹После первой покупки сложилось ужаснейшее впечатление,почему же?☹ (Внутри отзыва подробное объяснен

AndyS (25 марта 2014 16:28)

большая очередь, навязчивые вопросы от продавца, обман, плохое обслуживание

Об этом магазине у меня сложились крайне негативные впечатления☹

Итак, почему?

1) Продавцы любят навязывать различные услуги, которые не нужны покупателю.

2) В связном самое долгое обслуживание, которое я когда-либо встречала. Продавцы абсолютно не торопятся. Я конечно понимаю все мы люди,не роботы. Но это не означает, что во время обслуживания клиента нужно в наглую отходить и звонить кому-то без особой надобности.

3) Огромное скопившаяся толпа в небольшом магазинчике, помимо меня в ожидании находилось ещё человек 8.Притом, что продавцов было 3ое.

4) По поводу рассрочки:на сайте указано, что первоначально можно внести любую сумму за товар(хоть 30%,хоть 70% вноси). Ничего подобного, когда пришла в связной мне сказали, что можно внести только 10%!!! А остальное даётся в рассрочку на определённое время, а если не успеваешь выплатить сумму, то выплачиваешь кредит,соответственно с немаленькими процентами. Узнав это я конечно взяла товар за наличку.

5) Обман покупателя:продавцы могут внести недостоверную информацию в документы при покупке товара.

Я рада, что не взяла товар в рассрочку в этом магазине. Это была моя первая и последняя покупка в связном.

не оплатили больничный

Юлия2006 (10 марта 2014 09:07)

никаких!!!

багодельня та ещё

Я не буду здесь описывать насколько Связной-это реальная богадельня и сколько пришлось вытерпеть на стажировке, попрошайничая деньги у людей по велению РТТ. Я напишу лишь о том, что спустя 3 месяца я уволилась, так как обещали зарплату, а получали мы копейки, работая вдвоём, без выходных, так как ставили нереальные планы на наш маленький городишко. Заявление об увольнении было написано на 18 февраля, с 5 по 18 я была на больничном, больничные мои отправили ребята через точку, в конце февраля я звонила девушке которая работает по больничным, она сказала что они обязательно оплатят их, когда больничные им поступят. 10 марта пришла чтобы поинтересоваться оплатили его или нет, на что сотрудник мне ответила, что у них новый ом и она заморозила мой больничный! КАК???? СКАЖИТЕ КАК МОЖНО БЫЛО ЗАМОРОЗИТЬ БОЛЬНИЧНЫЙ??? НА ОСНОВАНИИ ЧЕГО????!!!!!?

Связной в тц Европейский

Aleksandra3005 (4 марта 2014 20:38)

никаких!!!

не квалифицированные, плохая информированность консультантов на местах., плохое обслуживание

Не так давно была в магазине "Связной" на 4 этаже в тц Европейский.Выбрала телефон,попросила продавца мне его показать и рассказать о нем,продавец просто дал мне телефон и сказал что он "хороший",больше ничего я от него не услышала,вобще было видно,что он не особо хочет общаться,всё время смотрел в сторону и не обращал внимания,не советовал ничего.Ну это ладно я этот телефон выбрала давно,поэтому просто сказала,что беру его.Затем мне предложили установить лицензионный антивирус на 3 года за 1400 рублей,я согласилась,устанавливал мне его не русский парень,имя к сожалению не помню,еще он без меня зарегистрировал меня в "Gmail","Google+" и "Play Market",самое интересное это то,что придя домой я обнаружила что паролей от этого всего я незнаю,и он нигде не записан.Через несколько дней после покупки я зашла в этот магазин и сказала о том,что мне нужен пароль,там были другие продавца,взяли они посмотреть мой телефон и стали спрашивать "вы точно у нас покупали,потому что антивирус у вас не наш" естественно я была в шоке,показала им чеки,мне сказала,что мне установили бесплатную версию антивируса из интернета,вот так.Затем мне установили лицензию,а пароль я так и не знаю,т.к. того продавца нет,он в отпуске.В общем навряд ли я буду еще посещать этот магазин.Ужасное отношение,всё устанавливают в тихушку,мне ничего не объясняю,после такой покупки у меня остался негативный осадок.Хочется,чтобы в таких магазинах работали люди,которые знают свою работу и выполняют ее качественно.

Связной козлы...

Василиса009 (18 февраля 2014 14:28)

администратора не дозовешься, зарабатывают на впаривании дерьма, лентяи, нарушение прав потребителей

Купила в связном 26.06.13 телефон Sony стоимостью 13т.р. но в эти последние 2 мес. у него стал зависать сенсор при звонке пропадают клавиши ответа или не могу сбросить звонок,камера плохо работает,с динамиком что то не то,в общем каждый день новые причуды.Консультант на все эти причины ответил что не может помочь только отправить в СЦ а если я хочу обмен или возврат то мне нужно провести независимую экспертизу за свой счет которая стоит как половина этого телефона, либо он сказал после 3х разового ремонта может произвести обмен или возврат,но от ремонта только хуже будет. Что мне делать? Помогите пожайлуста!!

Связной обходите стороной. развод и облопошивание )

Lana84 (3 февраля 2014 20:46)

никаких!!!

нарушение прав потребителей, плохое обслуживание

Жалко, что не посмотрели предыдущие отзывы, но мне казалось, что в наше время конкуренции на рынке телефонов, такого развода в духе 90-х уже нет....я ошиблась. В общем, по порядку. Муж решил подарить мне iphone по одному замечательному поводу и заехал в связной. Девушка - продавец достала коробку и протянула. Муж попросил проверить состояние телефона, на что девушка сказала, что у них нет микро сим-карт и решительно сказала, что там настраивать надо и регистрировать и это нужна сеть wi-fi, которой сейчас у них нет. А без этого его включить нельзя. В общем, ничего у них нет для клиента. Дома телефон при вставке симки написал "невозможно продолжить регистрацию, обратитесь к поставщику, т.е. в сервис...сказать, как мы расстроились - ничего не сказать, причем магазин не рядом находится. В инете информация по этому поводу, что телефон "залочен", то есть заблокирован на работу определенной сети (как вы думаете, кем ?) Поехали в магазин, там был уже другой продавец. И у него почему-то оказлась и сим-карта для проверки и wi-fi. Только он объявил мне , что услуга эта у них платная, 500 р. Что-то там попрограммировал , и сделал теефон. Кстати, дома оказалось, что из упаковки защитной пленки для этого телефона вытащили (ее слегка приоткрыли там) микрофибру для протирки экрана, что тут сказать - хорошо, что еще карманы не обчистили в этом "салоне". Дело было в Чехове, тц Карнавал. Справедливости ради , скажу, что в интернет-магазине учтивые консультанты, как-то мне надо было узнать информацию по наличию - очень помогли.

Не хороший магазин

zebranno (30 января 2014 19:56)

администратора не дозовешься, нарушение прав потребителей, не квалифицированные, отказ вернуть деньг

Apple iPhone 5S сломался через месяц(просто погас экран и больше не включился). 50 дней я ждал когда мне его вернут после ремонта. В итоге телефон не отремонтировали и сказали что сначала вам надо обратиться в официальный сервисный центр апл, там вам выключат какую то услугу и после приносите нам и мы будем ремонтировать снова 45 дней. Я был несколько в шоке. Хотел было забрать и написал что меня не устраивает в бланке приёма, они сказали пишите что всё устраивает и совсем согласны тогда отдадим, естественно я не согласился и телефон они унесли. Я направился отдел по защите прав потребителей. Они указали на нарушение закона. Связной не прав. Обратился к юристам, будем готовиться к суду, деньги за телефон и расходы вернут в полном объёме, я не переживаю, времени и нервов жалко. Связному с таким сервисом удачи.

Приходишь за одним, спокойно не отпускают. Ходите туда только за чем-то конкретным и уносите ноги!!!

BLONDINKA48 (15 января 2014 15:39)

Я в Связном ранее пользовалась только терминалом оплаты, т.к. у них можно оплатить за мобильную связь и за мой интернет без комиссии. Я наслышена, что сотрудники Связного вправе переводить граждан в негосударственный пенсионный фонд "Кит-Финанс", т.е заключен договор на оказание таких услуг, также они предлагают людям много кредитных карт и прочих услуг.

Вот "посчастливилось" нам зайти в этот салон, т.к. нам требовался удлинитель для USB, в других салонах сотовой связи он отсутствовал, а тут сказали, что есть.

Расплатились мы за покупку, не успели еще отойти от кассы, консультант говорит дословно: "Давайте я Вам оформлю кредитную карту Тинькофф!!! Бесплатно!!!"

Мы сказали, что не нужно. Они все хором начали говорить "Вы что, это же бесплатно!" В общем так они "на дурака" и впаривают.

А потом спросили "А есть ли у вас пенсионное свидетельство? Мы вам хотим подарок сделать"

Это они так называют перевод в НПФ "Кит-Финанс" - подарком. Тоже "на дурака" работают.

Сразу то они не обясняют что к чему, а заманивают красивыми словечками.

Кстати, когда я была в городе Сочи, я тоже заходила в Связной, чтобы купить там местную симкарту, там вообще очередь с этими пенсионными свидетельствами стояла, скорее всего люди тоже не совсем поняли, какой им хотят подарить подарок.

Я понимаю, что работки не виноваты, у них от этого зарплата зависит, да и еще отчитываться перед руководством потом приходится, выполнили они план по продаже так называемых услуг, так что я пишу конкретно про саму сеть "Связной", а не про простых работников.

Так что купили мы этот шнур да бегом.

То, в каком виде, пытались мне "втюхать" товар - уже возмущает!

Dashkes (14 января 2014 04:21)

Когда собралась покупать телефон, тут же возник вопрос где лучше купить? Но так как у нас в городе небольшой выбор салонов связи, а тем более, телефон, который я хотела, продавался только в связном и еще в пару магазинах, то решила для начала зайти в связной, посмотреть и уже решить, где точно брать.

Я хотела телефон белого цвета, и как раз у них он был, но только на витрине. Тут же ко мне подскочила девушка консультант, спросила, что меня интересует. Я спросила есть ли у них еще в наличии белый телефон, она посмотрела по компьютеру - нету. Черный мне не очень хотелось, поэтому я решила уже уходить.

Но она мне начала рассказывать про "акцию"...в кавычках, потому что, ну какая эта акция?

Типо "вы знаете, вам телефон обойдется всего за 24990, (а стоит 29990), а почти 5 тысяч вам на общение, ну типа еще выдаем сим-карту мтс с 5тюь тысячами" Но плачу то я все равно 29990! Смысл? если мне и сим-карта не нужна...(была подобная акция в другом салоне, на другой телефон, но там экономия аж 10 тысяч!)

Ну я заинтересованного лица не сделала, и тут она мне сразу предложила достать его и посмотреть.

Достала, пытается включить - он не включается...в ответ слышу "ой, разрядился, сейчас подзарядbм немного"

В общем, ждала еще минут 10 чтобы он хоть смог включиться...Включился, ладно, посмотрела, пощелкала, покрутила...

И знаете, что меня больше всего убило и возмутило, как только она его достала?

То, что он был без пленки на экране (ну та, которая с надписями), а задняя пленка вся "завернувшаяся" от того, что там уже клей весь "запылился", или как еще сказать...ну я, надеюсь вы поняли о чем я))))

При более внимательном рассмотрении увидела внизу экрана белое маленькое пятнышко, как-будто там внутри что-то или облез экран, непонятно в общем...

Она при этом со словами "вы не думайте, он новый! я его протру сейчас только!" побежала за салфеткой, а телефон был весь заляпанный, с отпечатками пальцев! и это с витрины..хоть бы для приличия вытирали после каждого...

Ну конечно же я безразлично его ей отдала и сказала, что подумаю)

Ну как можно такое показывать (хотя бы), не то, что продавать?! Кто его купит? Да еще и за такую цену!!! Не очень то мне хочется отдавать 30 тысяч за потрепанный телефон! И не факт, что он новый...

В общем, выйдя из салона была в шоке и огромном возмущении...и решила, что там покупки я делать не буду никогда...

Отзыв о сервисном облуживании

Dmitry.A (4 января 2014 21:14)

Купил дочери в подарок планшет Samsug. Все было хорошо, но потом он сломался (зарядку не брал, самопроизвольно выключался...). Как положено обратились за гарантийным ремонтом. Приняли без проблем, ждали больше месяца его с ремонта. Получили, но как оказалось проблему не исправили. Пришлось через пару дней нести снова, гарантия еще действовала. Снова приняли без проблем. И вот чудо - скоро вернули назад найдя механические повреждения и сняв с гарантии. Просто люди крайне не порядочные. Если не могут отремонтировать и товар просто подлежит замене вдруг находятся повреждения. Как же, товар ведь денег стоит, а это прибыль, да и в конце года показатели портить не хочется. С таким гарантийным обслуживанием лучше к ним не обращаться, лучше на вокзале с рук - эффект тот же только дешевле. Чудесная связочка Сеть магазинов СВЯЗНОЙ и МТСервис. Больше ни когда не буду сними связываться и ни кому не советую

кидалово

bas-id (31 декабря 2013 16:53)

есть самовывоз, иногда цены на технику ниже, чем в других салонах, ребята в салоне адектватные

зарабатывают на впаривании дерьма, нарушение прав потребителей, отказ вернуть деньги за некачественн

Купил телефон Samsung Ace 3 в подарок. Первый телефон - на вид все было хорошо (в магазине дали проверить), но оказалось имел свойство разряжаться (просто лежа на столе) на 50% за день (мой тел. такой же модели при использовании на 15%). Со дня покупки прошло меньше недели - согласно договору на сайте, телефон приняли обратно. Купил второй (тоже через интернет, т.к. в салоне в наличии данной модели нет). Тоже проверил на месте - на первый взгляд все хорошо. Принес домой - проверил, что звонит и прочие сетевые сервисы работаю, положил телефон до НГ. Кстати, за сутки просто лежания этот сел на 7% всего. Радовался, что просто первый раз не повезло, но магазин (казалось) не подвел. НО!!! Взял сегодня телефон (31 декабря), решил настроить и подготовить к дарению. Хотел сделать фото ребенка и поставить на заставу, запускаю камеру и замечаю темное пятно (на экране около 1 см). В магазине на фоне цветной витрины сразу не заметил, а вот на однотонных обоях... Протер камеру - чисто, стекло не битое - все равно пятно. Телефону третий день, весь еще в пленке, пользовался не более получаса, когда проверял связь... Настроение падает - второй телефон подряд из Связного и опять с проблемой, а сегодня этот телефон должен был быть подарен. Ладно, иду в магазин - в договоре на сайте указано, что я имею право его вернуть в течении недели (идет только третий день). Продавец звонит "на верх" и отказывается его принять, т.к. это второй телефон который надо будет принять. Т.е. я оказываюсь виноват, что второй раз подряд мне продают телефон с браком!!!! И соглашаются либо принять либо в сервис на ремонт, либо на экспертизу. Телефону 3-й день. Забирают телефон, деньги не возвращают - ждите 20 дней решения. Вот и купил подарок на НГ.НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННЫЙ МАГАЗИН, ПРОДАЮТ БРАКОВАННЫЕ ТЕЛЕФОНЫ, ДОГОВОР (О ВОЗВРАТЕ) НЕ СОБЛЮДАЮТ. КИДАЛОВО!Кинули перед самим Новым годом, получил моральный и материальный вред.

Очень разочарована

Jerry21 (27 декабря 2013 00:52)

никаких!!!

нарушение прав потребителей, отказ вернуть деньги за некачественный товар, также отказ обменять това

Подарили мне телефон, купленный в одном из салонов "Связной" в нашем городе. Сразу хочу отметить, что раньше серьезных нареканий к салону не было. Столкнулись с таким впервые.

Телефон Samsung Galaxy S Duo был куплен 06.12.13г. По приезду домой был обнаружен дефект экрана, мерцание. Поехали в салон с просьбой обмена. Естественно получили ответ, что возможна только отправка на экспертизу. Тем не менее в документах мы указали, что требуем замену аппарата.

Через 2 недели телефон вернулся с экспертизы, была произведена перепрошивка.

Далее обнаруживается следующий дефект: телефон не ловит связь, т.е. с него невозможно ни позвонить, ни отправить смс. Соответственно мне тоже дозвониться никто не может. Телефон эксплуатировать я не могу.

Приходим в салон, объясняем ситуацию. Нам опять начинают говорить про экспертизу, что обмен не возможен, возврат денег тоже невозможен и вообще, посольку скоро праздники экспертиза займет дней 30, а то и 40! Предлагают самим провести независимую экспертизу или придти на следующий день, поговорить со старшим. Я просто возмущена таким решением проблемы!

Задвигая все свои планы, отпрашиваясь с работы, едим на следующим день. Старшая общается с нами не самым любезным образом, предъявляем распечатку закона, по которому телефон должны обменять или вернуть деньги в течение 15 дней, о чем и было требование первый раз. Кроме того, получается что мы не можем его эксплуатировать уже более 30 дней, которые уйдут на экспертизу. В этом случае мы тоже имеем право требовать замены аппарата.

Пишем претензию, на которую тут же отвечают, что мы мол не правы. Телефон снова забирают на экспертизу. При этом получается следующая ситуация: телефон мы отдали 25.12.13г., а на экспертизу из салона он отправится только 29.12.13г. Так нам сказали в салоне! Полный барадак!

Посмотрю чем всё закончится. Советовалась с юристами, предлагают помочь подготовить все необходимые бумаги и обратиться в суд, плюс к этому потребовать компенсации за моральный ущерб! Если всё так и останется и после экспертизы телефон работать должным образом не будет - так и сделаем!

Я для себя сделала выводы, что общаться с этим магазином можно только через суд! Продается некачественная техника, покупателям выматывают нервы!

Неужели руководство совсем не дорожит своей репутацией?!

В любом случае, оставлять ситуацию просто так мы не намерены!

Теперь в Связном ничего не покупаю!

НГ (25 декабря 2013 23:43)

администратора не дозовешься, зарабатывают на впаривании дерьма

Купила в связном телефон, он проработал 18 дней. Пришла со своей "бедой" к ним. Но ни продавцы, ни менеджеры даже слушать не стали, разбежались. Телефонов на замену нет (экспертиза и ремонт 45 суток!!! не считая выходных и праздников). Объяснять ничего не хотят, про претензию слушать не хотят. Отношение к клиентам ужасное. Даже во время покупки телефона были некоторые "странности" со стороны продавцов.

Все очень плохо, стыд и позор

is.li7766 (19 декабря 2013 14:52)

никаких!!!

не квалифицированные, негодяи безграмотные, одни стажеры, плохая информированность консультантов на

Сегодня был в вашем филиале в городе Москва, по адресу Ленинградский проспект, дом 37, к.6,(ЦМС 1900) чтоб получить телефон новый в замен телефону который на 14 день отдал на тех экспертизу, и удовлетворили мое требование, я попросил телефон такой же марки. Мне пришли смс что по этому адресу что выше написал могу забрать телефон. Утром пришел рано, первый получил квитанцию с номером А1, 5 минут до этого ждали пока с аппаратном который выдает квитанцию чтоб ее перезагрузили и начал работать. Я ждал пока меня пригласят, но прошло 20, 30 минут!!! Я спросил почему так долго, сказали сдача смены, но в других кассах все работали и получали свои заказы! В итоге сотрудник Лукьянов В.В. ничего не смог сделать, он позвонил куда то и 35 минут по телефону что то типа искали и решали проблему, Я не выдержал и опаздывал на работу и попросил аннулировать кредит. И снова Ваши сотрудники бегали туда сюда не зная как это сделать, и аннулирование заняло 20 минут!!!! Большая просьба наведите порядок , и проводите обучение сотрудников как обращаться с техникой и оформлять документ. P.S думаю тоже стоит чтоб сотрудники следили за собой, ногти грязные, с головы перхоть как после снега, и воротники служебных футболок как у шахтера!

ОТКРОВЕННОЕ ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО СВЯЗНОГО

_Алексей_ (18 декабря 2013 11:29)

никаких!!!

нарушение прав потребителей, не квалифицированные, негодяи безграмотные, плохое обслуживание, раздал

Компании СВЯЗНОЙ и HTC для меня больше не существует.

В ремонт я сдал телефон 10 ОКТЯБРЯ! На дворе 18 декабря...

Читайте переписку ( с низу в верх) о "заботящися" о своих Клиентах сотрудниках компании СВЯЗНОЙ.

~~Здравствуйте, Алексей!

Искренне сожалеем о том, что Вам пришлось столкнуться с этой ситуацией!

С руководителем магазина, который в момент выдачи Вам товара предложил направить телефон на повторный ремонт, мы провели разъяснительную работу и дополнительное обучение, чтобы такого не повторилось.

Каждому клиенту в момент приема аппарата обязательно предоставляется заявление для ознакомления и подписи. Таким образом, Вы были согласны с тем, что Ваш телефон будет направлен в АСЦ в третий раз и срок проведения работ составит 45 дней, согласно статье 20 п. 1 Закона о Защите Прав Потребителей (далее Закон), в соответствии с которым мы работаем.

Сегодня 13-й день с момента приема Вашего HTC Radar C110E. Установленные Законом сроки не нарушены. В данном случае основание для возврата средств или обмена устройства отсутствует согласно статье 23, п. 2 Закона.

Хотим добавить, что по нашему запросу в АСЦ о проведении более тщательной проверки на наличие заявленной неисправности мы получили ответ, что обязательно будет осуществлена калибровка сенсорных кнопок, после которой они будут работать исправно. Эта информация также будет указана в акте, который Вы получите вместе с аппаратом после окончания ремонта.

Статус проведения работ предлагаем самостоятельно уточнять на нашем сайте, в разделе Связной-Поддержка [ссылка], или по бесплатному номеру 8-800-700-5000.

Всего хорошего!

С уважением, Зеленина Анна

«Связной» [ссылка]

From: Алексей
Sent: Saturday, December 07, 2013 11:21 AM
To: Отзывы клиентов
Subject: Re: Ответ на Ваше обращение

АННА, ТЕПЕРЬ ЭТО ПОХОЖЕ НА ИЗОЩРЕННОЕ ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО С ВАШЕЙ СТОРОНЫ.
ПИСЬМО ТАКОГО ЖЕ СОДЕРЖАНИЯ ВЫ ПРИСЛАЛИ МНЕ НЕДЕЛЮ НАЗАД.

Суббота, 7 декабря 2013, 6:13 UTC от Отзывы клиентов <[ссылка]>:

Алексей, здравствуйте!

Спасибо, что сообщили нам о произошедшем.

Мы непременно рассмотрим Ваше обращение и сообщим результаты в течение пяти рабочих дней.

Всего наилучшего!

С уважением, Зеленина Анна

«Связной» [ссылка]

From: Алексей
Sent: Friday, December 06, 2013 8:51 PM
To: Отзывы клиентов
Subject: Re: Ответ на Ваше обращение

АННА ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ????
Я НЕ ПОКИДАЛ МАГАЗИН И НЕ ПОДПИСЫВАЛ ДОКУМЕНТОВ О ПРИНЯТИИ СМАРТФОНА!!!
ТО, ЧТО НИЧЕГО НЕ ИСПРАВИЛИ БЫЛО ОБНАРУЖЕНО МНОЙ СРАЗУ, ПОДТВЕРЖДЕНО ОБОИМИ СОТРУДНИКАМИ САЛОНА!!
Я СКАН СО СВОЕЙ ПОДПИСЬЮ, ГДЕ ПИШУ ЧТО НИЧЕГО НЕ ИСПРАВЛЕНО ВАМ ЗАЧЕМ ВЫСЫЛАЛ??? Я ТАМ ЖЕ, В САЛОНЕ НАПИСАЛ СВОЙ КОММЕНТАРИЙ НА ЭТОЙ ОТПИСКЕ,СФОТОГРАФИРОВАЛ НА ПОДМЕННЫЙ АППАРАТ И ОТДАЛ ОБРАТНО ВАШЕМУ СОТРУДНИКУ!!!

Пятница, 6 декабря 2013, 14:26 UTC от Отзывы клиентов <[ссылка]>:

Алексей, добрый день!

Понимаем Ваше негодование и приносим свои искренние извинения.

Также нам действительно очень жаль, что заявленная неисправность не была устранена в авторизованном сервисном центре компании-производителя (АСЦ). Уверяем Вас, были приняты соответствующие меры, чтобы исключить подобное в будущем.

Однако хотим заметить, что в момент получения телефона Вам обязательно предоставляется возможность полностью проверить аппарат и качество выполненных работ, и ,так как замечание по вопросу неустранённого недостатка было Вами предъявлено после того, как Вы покинули магазин, товар действительно необходимо было направить в АСЦ повторно.

Сегодня 5-й день с момента приема Вашего аппарата. Срок ремонта составляет 45 дней.

Информацию о статусе проведения работ Вы можете самостоятельно уточнять на нашем сайте, в разделе Связной-Поддержка [ссылка], а также позвонив по горячей линии 8-800-700-5000, где автоинформатор предложит Вам ввести код авторизации.

Всего наилучшего!

С уважением, Зеленина Анна

«Связной» [ссылка]

From: Алексей
Sent: Monday, December 02, 2013 10:38 AM
To: Отзывы клиентов
Subject: Re: Ответ на Ваше обращение

Спасибо.
Жду.

Понедельник, 2 декабря 2013, 6:00 UTC от Отзывы клиентов <[ссылка]>:

Добрый день, Алексей!

Спасибо, что сообщили нам о произошедшем. В течение 5-ти рабочих дней мы сделаем все для решения Вашего вопроса.

Всего хорошего!

С уважением, Зеленина Анна

«Связной» [ссылка]

From: Алексей
Sent: Sunday, December 01, 2013 4:40 PM
To: Отзывы клиентов
Subject: Re: Ответ на ТВОРЯЩЕЕСЯ ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО НАД КЛИЕНТОМ

Добрый день Анна.
Сегодня я пошел получать мой смартфон.
В итоге оказалось что сенсорные кнопки имеют тот же дефект что и раньше.
Т.е. полное ощущение что никто ничего не делал.
Честно говоря, это форменное издевательство мне окончательно надоело.
Ну думаю может я дебил? может руки у меня из *опы?
Нет, Вы знаете, оба сотрудника Связного где я "получал" свой девайс по очереди убедились что проблема не решена никак.Более того, один из этих сотрудников был,когда я его сдавал на второй ремонт и подтвердил, что вернули с тем же дефектом, что и отправляли в ремонт. Как же так? Ведь в очередном письме (см. вложение) ответственный сотрудник СЦ уверял меня,что дефект был действительно обнаружен, НО исправлен и проверен после исправления!!!!
В общем СЦ редженерсис рус однозначно необходимо переименовать в ООО "Руки из *опы Рус".
У меня не остается нормальных слов чтобы выразить все свое негодование! Только мат!!
Прошу максимально быстро согласовать вопрос возврата денег! Все! мое терпение закончилось!
Больше НИКОГДА В ЖИЗНИ НИ Я , НИ ВСЕ МОИ РОДНЫЕ И ЗНАКОМЫЕ (поверьте их не мало и мое мнение для них является авторитетным) НЕ БУДУТ ПОКУПАТЬ ПРОДУКЦИЮ НТС И ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ КОМПАНИИ СВЯЗНОЙ!!!
ГРЁБАНЫЙ СОВОК....
СРОЧНО ЖДУ СОГЛАСОВАНИЯ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ И ОТВЕТА.

зы
К Вам лично, Анна у меня претензий нет.
Спасибо, жду ответ.

Среда, 13 ноября 2013, 6:52 UTC от Отзывы клиентов <[ссылка]>:

Алексей, здравствуйте!

Мы понимаем Ваше негодование.

Сейчас аппарат находится в АСЦ, идет 10й день устранения заявленного недостатка.

Уверяем Вас, сотрудники сервисного центра несут ответственность за товары, передаваемы на гарантийное обслуживание. Квалифицированные инженеры не обнаружили заявленных неисправностей, поэтому Ваш HTC Radar C110E вернулся в магазин с заключением об исправности. Не переживайте, мы обязательно проконтролируем тщательную проверку во время текущего ремонта.

С наилучшими пожеланиями!

С уважением, Зеленина Анна

«Связной» [ссылка]

From: Алексей
Sent: Wednesday, November 13, 2013 8:39 AM
To: Отзывы клиентов
Subject: Re: Ответ на Ваше обращение

Анна, добрый день.
Спасибо за ответ.
Однако ответа на основной вопрос нет.
А звучит он так: КАК сотрудник АСЦ проверял после перепрошивки аппарат, если не обнаружил, что сенсорные клавиши не работают?
Ну представьте на секунду себя на моем месте? Разве у Вас такого вопроса в такой ситуации не возникло бы?
Вам самим в Связном не интересно? )) Ведь этот случай очевидно говорит как минимум о халатном и непрофессиональном отношении к своей работе конкретного сотрудника, а как максимум думаю сами понимаете.
Или формальный подход, "клиент-сам дурак, расписался-пошел нафик. И никого не волнует, что он через час принес его обратно" является не только подходом АСЦ, но и подходом Связного?
Не хочется верить.....

Вторник, 12 ноября 2013, 14:17 UTC от Отзывы клиентов <[ссылка]>:

Добрый день, Алексей!

Нам искренне жаль, что произошёл этот случай.

Индивидуально для Вас мы запросили информацию в АСЦ, в который был направлен Ваш HTC Radar C110E, о причинах возникновения ситуации.

Как мы сообщили Вам ранее, после получения товара сотрудники АСЦ проводят замену ПО, после чего осуществляется тестирование аппарат на предмет обнаружения заявленного дефекта для его дальнейшего устранения.

При первой отправке телефона на ремонт Вами были заявлены дефекты: Быстрый разряд АКБ в течение нескольких часов; Не работает гарнитура периодически; Самопроизвольное отключение в приложениях; Самопроизвольное отключение во время разговора, что подтверждается информацией в заявлении, которое в момент приема товара обязательно предоставляется каждому клиенту для ознакомления и подписи. После проведенной замены ПО эти дефекты специалистами АСЦ обнаружены не были. На наличие других дефектов диагностика не производилась. Поэтому телефон был признан исправным и 03.11.2013 возвращен Вам.

Сейчас Ваш HTC Radar C110E находится в АСЦ на проведении второго ремонта. Мы передали информацию сотрудникам АСЦ, чтобы аппарат был проверен наиболее тщательно и все недостатки были устранены.

Сегодня 9й день с момента приема Вашего телефона. Срок ремонта составляет 45 дней.

Хотим добавить, что в предоставляемом заявлении на ремонт при приеме телефона обязательно указывается, что наклеенная на экран защитная пленка может быть снята специалистами АСЦ, если она будет являться помехой для проведения работ. Так как заявление обязательно предоставляется для ознакомления и подписи каждому клиенту до отправки товара в АСЦ, с данным условием Вы были ознакомлены.

Надеемся на понимание!

Всего хорошего!

С уважением, Зеленина Анна

«Связной» [ссылка]

From: Алексей
Sent: Wednesday, November 06, 2013 8:14 AM
To: Отзывы клиентов
Subject: Re: Ответ на Ваше обращение

Анна, добрый день.
Аппарат я естественно сразу же сдал обратно.
У меня вопрос. Вы читали мое обращение?
Я там черным по белому указываю, что сразу же после получения, придя домой, я выявил, что перестало работать то, что работало! ( три сенсорные кнопки)
И вопрос то один единственный! Как ответственный сотрудник СЦ проверял работоспособность аппарата после установки последнего ПО и не увидел этого??

p.s.
и еще вопрос. На каком основании в СЦ без моего разрешения с моего телефона содрали защитную пленку, за которую я заплатил деньги? Особенно с учетом того, что кроме перепрошивки с ним ничего не делали?

Понедельник, 4 ноября 2013, 13:28 UTC от Отзывы клиентов <[ссылка]>:

Алексей, приветствуем!

Поверьте, нам действительно жаль, что произошла такая ситуация.

Первоначально хотим прояснить, что для проведения ремонта все товары мы направляем исключительно в авторизованные производителями сервисные центры (далее – АСЦ), где созданы все условия для качественного проведения работ. Как только товар поступает в АСЦ, сотрудники проводят замену программного обеспечения (далее – ПО). При этом производится установка последней актуальной версии ПО. После этого проводится тестирование на предмет обнаружения заявленного дефекта для его дальнейшего устранения. Замена (обновление) ПО рекомендована производителями как профилактическая процедура, выполняемая с целью улучшения потребительских свойств изделия, и не квалифицируется как ремонт товара. После замены ПО заявленные дефекты не были выявлены, то есть механический ремонт и разборка аппарата не осуществлялись. Повреждение товара специалистами АСЦ исключено, так как они несут материальную ответственность.

При получении устройства по его возвращении из АСЦ Вам обязательно предоставляется возможность проверить его и качество выполненных работ. Если Вами в дальнейшем в процессе эксплуатации был обнаружен дефект, то аппарат необходимо сдать в АСЦ повторно.

Спешим сообщить, что передать телефон для устранения обнаруженного недостатка Вы можете, обратившись как в авторизованный сервисный центр компании-производителя (адреса предлагаем уточнить на нашем сайте в разделе Связной-Поддержка [ссылка]), так и в любой наш магазин. При передаче товара на гарантийное обслуживание при себе необходимо иметь аппарат в полной комплектации, гарантийный талон, кассовый чек и паспорт. Статус ремонта Вы также сможете уточнять на нашем сайте, в разделе Связной-Поддержка [ссылка], или по номеру горячей линии 8 800 700 5000 по коду авторизации выданного заявления.

Если же Вы самостоятельно передадите товар на ремонт в сервисный центр, информацию о готовности аппарата Вы сможете уточнять по контактному номеру данного центра.

С наилучшими пожеланиями!

С уважением, Зеленина Анна

«Связной» [ссылка]

ID результата - 62231
Дата - 04.11.2013 00:06:05

Имя пользователя: Алексей

Тема: Отзыв на работу магазина [7]
Категория отзыва (сайт, если указано):
Категория отзыва (интернет-магазин, если указано):
Номер заказа (если указан):
Номер ЦМС (если указан):

-------------

Купил в вашем магазине в ТЦ СТОЛИЦА, НТС радар.
11 октября сдал в ремонт его,где купил , т.к. он стал самопроизвольно выключаться .Сегодня, мне пришел смс о том, что я могу забрать свой починенный девайс! Ура! Отдали,включился, да и сотрудница сервисного центра Редженерис Рус, Шедько Елена в акте 198116, уверяет меня, мол все с Вашим аппаратом в порядке.Прихожу домой.Нажимаю кнопку настройки, а обратно телефон меня в главное меню не возвращает!Кнопка "стрелочка", послушно вибрирует, но без результатов!Боле того, все три сенсорные кнопки вели себя так же.УЖАС!ФРУСТРАЦИЯ!!КАК ЖЕ ТАК!!! СЛОМАЛИ ТО,ЧТО РАБОТАЛО!
Требую наказать за халатность виновных сотрудников, связаться со мной.

Неудачный опыт покупки в Связном

Анна 16 (17 декабря 2013 00:05)

навязчивые вопросы от продавца, не квалифицированные, плохая информированность консультантов на мест

. Решили приобрести мужу телефон в магазине Связной. Объяснили девушке консультанту: нужен телефон в пределах 3 500 с встроенным gps модулем и тк муж работает в такси, то надо будет установить программу такси, к-я работает через wap и java приложение. Девушка проконсультировалась с коллегой насчет прогр такси, тот видимо был более просвещен в этом вопросе, сказал, да, этот аппарат вам подходит /нокия аша 310/, но если что вы можете вернуть товар в течение двух недель. У девушки еще раз уточняем про встроенный модуль, она говорит: да,да, он сейчас во всех аппаратах есть. /Я была в этом не уверена, но она ведь КОНСУЛЬТАНт, ей виднее/. Спрашиваю, можем ли мы оплатить безналом, да можете. Оформляем, едем домой. Муж устанавливает программу без проблем, но ... НЕТ встроенного gps модуля(((. Мы обратно. Девушка пожала плечами, выбрали другой телефон за такую же сумму. И ТУТ НАЧАЛОСЬ. Она точно не знала, как оформить возврат или обмен, потом попросила мою карту, что-то там сделала, говорит: деньги вернутся не сразу в теч двух недель. Я не понимаю: говорю, как так, мне не надо деньги возвращать, я беру у вас другой телефон за ту же стоимость. Она вроде как ну да ну да. В общем минут 5 я пыталась понять что вообще происходит, почему я не могу забрать телефон и уйти. Никто ничего не объяснял. И тут я поняла, что за телефон который я вернула, мне ТИПА вернули деньги. ТО ЕСТЬ они вернутся мне через ДВЕ недели, а тот телефон, который мы выбрали взамен, я ДОЛЖНА ОПЛАТИТЬ СНОВА!!!!!!!!!! А если бы и в нем модуля не оказалось, пришли бы менять И СНОВА ОПЛАЧИВАТЬ!!!! Девушка даже не поинтересовалась есть ли у нас деньги на новый телефон. Причем, если бы она нас не дезинформировала, мы бы не пришли ничего возвращать, это раз, а два: разговор был о том, что можем прийти обменять, что оплата по безналу, ПОЧЕМУ БЫ СРАЗУ НЕ РАССКАЗАТЬ ОБ ЭТИХ ТОНКОСТЯХ С ВОЗВРАТОМ В ДВЕ НЕДЕЛИ. А если бы мы за 20 000 телефон купили??? У меня в кармане 40 000 должно лежать???? А вдруг обменять придется. В ОБЩЕМ ОСТАЛИСЬ МЫ БЕЗ ДЕНЕГ НА ТОТ МОМЕНТ И БЕЗ ТЕЛЕФОНА /плюс муж соответственно без работы, тк старый телефон сломался/. Сидим сейчас... ждем когда нам деньги на карточку вернутся. И все это за две недели перед новым годом, когда они так нужны. "СПАСИБО" компании СВЯЗНОЙ, что так хорошо обучаете своих продавцов-консультантов, что они ни продать, ни проконсультировать не могут!!!ПОСТАРАЕМСЯ ЭТОТ МАГАЗИН ОБХОДИТЬ СТОРОНОЙ.

Моя история

Жопэ (16 декабря 2013 20:25)

никаких!!!

продавцы - козлы редкостные

Итак,леди энд джентельментс,дамы и господа,люди любого возраста,внимание,внимание! Хочу поведать вам свою историю о работе в "Связном". Окончила колледж,искала работу(где я только не работала,но связанно все было с продажами). Как-то в интернете искала работу,наткнулась на объявление связного,дабы требуются туда сотрудники,з/п от 25 000,соц. пакет,ДМС и т.п. Ну и что вы думаете,поехала я в Мск,в учебный центр(ехать мне на электричке 1,5 часа). Прошла успешно собеседование и отбор,алиллуйя! На след. неделе поехала на обучение(с выходными оно было).

Весело там было,конечно,тренера хорошие попались,я бы даже сказала,что очень хорошие)) Сдала все тесты,заполнила ученический договор,в общем все как надо. Через 2 дня пошла стажироваться(стажеровку проходила в соседнем городе,Ногинск называется,на маршрутке 20 мин. ехать). Но не суть в общем. Стажировалась почти месяц,опять же сдала тесты очень хорошо,особенно по технике. Но если взять отдельных личностей(не буду их имена называть),то они относились по-хамски(я имею в виду продавцов,которые всему обучали). Например,наша ТТ закрывалась в 21:00,а у меня последняя маршрутка в 21:15(физически не успевала убрать все телефоны и планшеты с витрины и + еще бежала потом на вокзал,чтобы успеть на свою маршрутку). Ну в общем решила не терять времени,смотрю на часы,без 2-х минут девятого,думаю,пойду пока переоденусь,чтобы потом время сэкономить)я так всегда делала,и мне никто не говорил ничего). Переоделась значит,и тут один МПП(назову его Егоркой) заметил это и начал меня оскорблять и материть. Типа какого х*я я себе позволяю переодеваться раньше времени. Я ему объяснила суть ситуации,на что он ответил:"меня это не е6ет в принципе,сказала бы мне сразу обо всем этом,я бы тебя сразу не отпустил и не материл бы даже!" Ох,спасибо,буду знать,что надо заранее ЕГО предупреждать,чтобы он меня не материл(Хотя я всем им говорила о своей ситуации и все были не против). Ладно,х*й с ним.

Закончилась стажировка,ждала потом неделю когда мне позвонят и скажут когда нужно приехать на оформление. Дождалась,приехала,оформилась...Но загвозка тут одна обнаружилась:меня отправили работать в Реутов. Ну как так. Ладно,приехала туда. Познакомилась со всеми,ребята показались хорошими. Составили мне график. О,чудо просто,а не график! С 12 до 22:00. Вопрос:как буду ехать домой в такое позднее время? В итоге меня никто слушать не стал,управляющая на меня х*й положила. Приезжала я домой в час ночи,это норма в общем по ее логике. Но потом начали сюрпризы! Коллектив весь как будто подменили,все ополчились на меня,заставляли все делать меня одну,а сами сидели в каморке своей и жопу протирали. Я одна как в жопу ужаленная все делала. Но потом они начали у меня отбивать клиентов прямо из-под носа. Была еще такая ситуация:у меня был единственный выходной за всю неделю,отдохнула,приезжаю на работу на след. день,а у них там проблема с терминалом былаи они не смогли инкассацию сдать по терминалу. В общем они какие-то заявы накатали оправдательные...и включили меня в это дело. Простите,а какого х*я я должна это писать и подписывать,если меня не было в этот день вообще?! В общем,проработала месяц и ушла,и не жалею даже. Кстати,на счет з/п,вместо 6900 обещанных я получила 1000))))

Так что мой совет тем,кто хочет пойти туда работать:ни в коем случае не ведитесь на все эти объявления о вакансиях в Связном! На заборах,знаете ли,тоже много чего пишут,это все сплошное лохотронство и рабство,подписывая договара там о выходе на работу,вы подписываете приговор себе))

P.S:Сейчас я работаю по своей специальности в своем городе по 8 часов в день,суб. и вск.-выходные,з/п-40 000) И как всегда,я не жалею о своем выборе))Задумайтесь:а вот оно вам надо?...

"Подарок"-кошмар себе на день рождения

ElenaVah (14 декабря 2013 15:09)

никаких!!!

нарушение прав потребителей, отказ вернуть деньги за некачественный товар, также отказ обменять това

Вечером 19 ноября купила себе в подарок на день рождения iPhone 5s. 20 ноября установила новую снимку, вечером активировала телефон , и начались неприятности. Собеседники меня не слышат, в телефоне что-то мелко дребезжит. Срываю голос, потому что приходится кричать в трубку, но все еще виню оператора, веря в непогрешимость Apple. Наконец, когда мой собеседник сказал мне, что у меня явно что-то не в порядке с телефоном, позволяю себе признаться в этом и иду в магазин. Сотрудники послушали , сказали, что проблема в микрофоне, и болтающаяся внутри деталька тоже имеет место быть. Составила претензию об обмене (15 день), сделала все фото, что телефон в идеальном состоянии, до сих пор в магазинной пленке. Я и не пользовалась им, так как он как телефон бесполезен:((((((((((((((( . Принесла претензию в магазин, сотрудники сказали, что очевиден брак, что надо сдать на проверку качества, и что должен быть обмен. В претензии все подробно описала, продавцы подтвердили, написав, что телефон не имеет никаких повреждений. Сдала. И вот сегодня вечером прочитала на сайте, что телефон снят с гарантии!!!!!!! Звоню в службу поддержки, спрашиваю, что это значит. Мне говорят, что я сама что-то там сломала , уронила, залила или вскрыла!!!!!!!!!!, поэтому и сняли с гарантии.

Буду судиться, напишу во все инстанции, потому что знаю, что телефон с браком. Много лет были всей семьей клиентами Связного, всегда везло. И почему мне ТАК не повезло именно сейчас? Все, абсолютно все телефоны в нашей семье были куплены в разное время в "Связном", а сейчас 30000 выкинуто за хлам. Вот такой подарочек на день рождения я себе купила. Понимаю, что впереди многомесячные тяжбы, но готова бороться. Обидно, что меня же еще и пытаются обвинить, что я сама виновата. С ужасом жду возвращения телефона с так называемой "проверки качества", не хочу даже предполагать, что там сделали с аппаратом.

Как так можно работать!!!!

Dushkaa (12 декабря 2013 20:16)

администратора не дозовешься, зарабатывают на впаривании дерьма, лентяи, нарушение прав потребителей

Как так ужасно можно работать сотрудники г Серпухов!!!. Они не думает, что им за углом кто-нибудь встретится и отомстит за свои страдания и мытарства с их услугами и товаром.

Лично мой опыт показывает , что туда можно сходить положить только деньги на телефон. И так. Я оформила там телефон в рассрочку. Как рассказывала мне кредитный менеджер .Это рассрочка без процентов и максимальная переплата это 1000 рублей за страховку. Я согласилась. а оказывается не всё так просто. в конечном итоге страховка составила 2500. И оставленный мой первоначальный взнос не был учтен в оплату рассрочки в дальнейшем. Я пыталась выяснить почему это так , но придя туда я понимала, что спят они спокойно обманывая и делая свои планы на доверчивых людях.Я понимаю теперь что лучше сто раз перечитать договор чем доверять этим работничкам. Лично в моём договоре выше над подписью маленькими буквами написано " С тарифами по страховой части ознакомлен, тарифы получены на руки". Вообще их не видела.Помимо этого-отношение к клиентам никакое. Такое чувство, что я продавец потому что о товаре порой знаешь больше чем продавец. Ничего толком объяснить не могут. Сидят с такими лицами(типа сто пришла не видишь я занятая). Вид у половины сотрудников не опрятный, такое чувство, что они не знают что такое стиральная машина, утюг и даже душ. Девушки вообще отдельная тема. Порой зайдешь и думаешь куда ты попала. Реально боевая раскраска. Почему я так отзываюсь о них. Я привыкла что работа это работа я тоже работаю с людьми и не поваляю себе такого.. Ну элементарный дресскод и уважение можно же соблюдать!!! Уважаемые руководители!! уделяйте побольше вниманию именно на своих работников как они работают, как выглядят, а не тому чтобы они толпой все здоровались.Хотя теперь и этого нет. И наконец КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ!!!

Кто отправлял для проверки качества?

Naglaya-suchka (9 декабря 2013 03:04)

никаких!!!

администратора не дозовешься, зарабатывают на впаривании дерьма, навязчивые вопросы от продавца, нар

19 ноября 2013 г. купила себе новую Нокиа, так как на моем старом телефоне работать билайновский инет. Новенькая Нокиа отпахала у меня 2 недели и началось. Сначала перестали удаляться номера из журнала вызовов:"Неверная ячейка памяти". Но это достаточно популярный глюк у Нокиа. Потом телефоном стало невозможно пользоваться: включить можно, но при любом нажатии кнопки тел выключается. Понесли тел обратно. От ремонта отказались и попросили бланк для проверки качества. Продавец упёрлась рогом и сказала, что у них таких бланков нет. Я не стала спорить и набрала номер нашего отдела по защите прав потребителей. Там попросили трубку передать продавцу, после того, как я объяснила ситуацию. По телефону продавцу объяснили, что если бланки сейчас не найдутся, то в магазин отправят проверку во главе с прокуратурой (почему-то).... Бланки тут же появились из-под прилавка. Далее продавец при заполнении бланка добавила в мою фамилию лишние буквы, из Ульянчевой я превратилась в УльянЬчеву. В разделе "Неполадки" почему-то соизволили написать только самопроизвольное отключение. Что телефон до этого перестал номера удалять - ни слова. Правильно, нафига? Так-то при самопроизвольном отключении можно сослаться на то, что я ним гвозди забивала. На обратной стороне бланка значился пункт "При проверке качества может быть произведена прошивка телефона - это не относится к ремонту". Эээммм, вообще-то это ремонт ПО, но у Связного свои правила (см. предпоследнее фото внизу). Звонок на горячую линия Нокиа подтвердил нашу точку зрения - ПРИ ПРОВЕРКЕ КАЧЕСТВА, НИКАКИХ МАНИПУЛЯЦИЙ С ПО и техническим содержимым телефона не производится! Только проверяют качество и недееспособный телефон с заключением возвращают в магазин. А там уже владелец решает что дальше делать - либо просить замену, либо возврат полной стоимости телефона. В конце декабря, чувствую, вернут мне прошитый телефон и напишут, что я его сучка такая под душем мыла все 2 недели эксплуатации, либо он чудесным образом исцелился в АСЦ. О результате напишу.

Допишу тут еще по ходу дела. Связисты, вот еще добила вот эта имитация возможности отслеживания ремонта. Какая мне разница куда там мой телефон перемещается? Статус ремонта - это что? Описание того, ЧТО на каждой стадии проводят с моим аппаратом и какие на каждом этапе результаты. Но по номеру на сайте я могу только отследить как телефон доехал в Сервисный отдел, из сервисного отдела в Авторизированный сервисный центр и т.д. Какая мне нах.. разница куда вы там его возите. Я знаю, что вам дано на всё про всё 20 дней и ваших клиентов с неисправной техникой волнуют РЕЗУЛЬТАТЫ ПО ХОДУ ДЕЙСТВИЯ.

Красота!

1 этап "Отслеживания"

2 этап "Отслеживания"

20 декабря 2013 года. Ну что, как и следовало ожидать, телефон чудесным образом САМ исцелился в АСЦ.

3 этап "Отслеживания"

Письмецо на [ссылка] (e-mail дан ниже "связистами") так же ни к чему не привело, ответили, что телефон у них в сервис центре чудесным образом воскрес и поэтому у них нет оснований для возврата денег. Что и следовало ожидать. Ну, как говорится "на нет - и репутации нет". Уж я свою долю гов..а в отзывы об этой компании еще подкину на паре десятков сайтов. Поэтому не ведитесь на то, что цены в этом магазине немного ниже. Поверьте, лучше переплатить 500 руб в другом месте, чем тут пользоваться утилем за который никто не хочет отвечать. У кого есть желание, полистайте отзывы на [ссылка] [ссылка] или Яндекс Маркете, они там еще и отвечают людям, ухохочешься. 700 возмущенных и злых отзывов и каждый ответ "Связнюков" начинающийся с фразы:"Нам искренне жаль, что телефон Вас подвел...". Это, дорогие, ВАС телефоны подводят, а не клиентов:) Особенно там порадовал Дмитрий Рахманов с отзывом:"Сам работаю в Связном! И читая ваши комментарии не удивлен. На этом сайте у любого ритейла плохие отзовы. Это не компания плоха, а у клиентов много желаний". О да, у нас мнооого желаний, первое и самое главное чтобы телефон/ноутбук/смартфон и т.д. РАБОТАЛ. Ну уж если для вас это невыполнимое желание клиента, то я даже не удивлена.

(Ну всё, свою лепту я внесла на 18ти сайтах, поэтому просьба к модераторам irecommend по поводу проверки плагиата. Текст МОЙ, дата публикации на этом сайте самая ранняя).

А вот еще статистика с другого сайта, обратите внимание сколько положительных и отрицательных отзывов

Продолжу. Сегодня 27 декабря 2013г , телефона нет. Просрочка 20ти отведенных дней уже 3 дня. Оказалось, что их "водятел" привозит этот утиль с экспертиз раз в неделю - в четверг. Мотивируют тем, что в законный 20тидневный срок транспортировка не входит, ну что ж... ждём-с... Кто не знает, на то время, что телефон был в ремонте (на экспертизе) - гарантия продлевается. Т.е. у меня к году гарантии +еще 23 дня. Телефон был сдан 5 декабря, сегодня 27

Вообще, как оказалось, "проверка качества" - это демонстрация того, МОЖЕТ ИЛИ НЕТ товар выполнять те функции, которые описаны в "Инструкции" .Это делается в магазине и занимает десять минут.

При этом необходимо составить акт типа :"Число ... в присутствии ...ФИО ... должность ... проведена проверка качества товара - наименование ... установлено: ... не включается/самопроизвольно выключается/хрипит/пищит/не жужжит и т.д.ЧТО НЕ ПРЕДУСМОТРЕНО ИНСТРУКЦИЕЙ ПО ЭКСПЛУАТАЦИИ и препятствует использованию товара для тех целей, для которых он обычно используется.

Важный момент: отметить в акте следующее:"Признаков нарушения потребителем условий эксплуатации НЕ ИМЕЕТСЯ (если имеется - указать какие).

29 декабря 2013 года. Сегодня позвонили, сказали, что телефон приехал, аллилуя. Позвонила разбудила сестру и вместе помчались в магазин. Телефон работает, урааааа! Но вместо акта проверки качества мне дали бледный лист А4 с информацией о замене ПО (с пометкой "ремонт") и фамилией человека, который проводил проверку - Иванов Р.А., всё, больше на листке ничего не было. Ни печати, ни адреса, ни подписи - НИ-ЧЕ-ГО. Мы слегка обалдели и спросили в какой город-то хоть возили? На что офигенно-рыжая девочка продавщица ответила, что понятия не имеет куда возят неисправные телефоны и тут же предупредила, что расписываться нигде не будет и печать тоже никуда ставить не будет, стало понятно, что "запахло жаренным". Нокию мы забирать конечно же отказались, так как хз чё и где с ней делали ... сказали во вторник позвонят. Дома я решила глянуть опять же на сайте отслеживания как там мой телефонец добрался до магазина:) Но... на сайте он еще в пути...еще неделю Еще новость - телефоны после "ремонта/проверки/экспертизы" развозит один водитель на 3 наших соседних города. "Бомжует" "Связной" ё-моё...Надеюсь, продавцы у вас там хоть роль уборщиц и сторожей не выполняют?... Блин, вот второй по размерам город в крае, ну как можно так относиться к клиентам?...

30 декабря 2013 г. Урааааа!!! Сегодня мне вернули деньги!!! Признали всё-таки, что ремонт был произведен. Аааа, просто не верится... После моего звонка в Роспотребнадзор, я всё такие еще отнесла туда заявление, после чего магазин нехило протрясли, найдя нарушения. Телефон был Nokia 112.

Всем удачных покупок НЕ в "Связном":)

Опять приходится дописывать отзыв. Уже 29 мая 2014г. Опять "Связной" лопухнул меня по этой ситуации. В декабре мне было возвращена 1000 руб с обещаем выплатить оставшиеся 500 руб в течение недели. Я понадеялась на их сознательность и завершила данный отзыв... Т.е. поняли, да? Мне эти остатки не вернули. Я обратились с иском в суд, "Связной" затягивал суд до апреля 2014г., но, несмотря ни на что, суд я выиграла, теперь связисты должны мне оставшиеся 500 руб за телефон и ДВАДЦАТЬ ДВЕ ТЫСЯЧИ РУБЛЕЙ за моральный ущерб и неустойку. К сожалению, как оказалось, все документы (оригиналы) нужно пересылать московским приставам. В начале мая документы отправили, посмотрим что будет дальше....

Ещё вот какой ответ мне пришёл из Роспотребнадзор, читаем то, что в красных скобочках, обрезала фото для удобочитаемости. А потом смотрим ЧТО в комментариях ниже написали представители связного (3й комментарий сверху). Может они захотят еще что-то по этому поводу пояснить?

Вот и прошёл почти год с начала этого тупизма. Спасибо Даниловскому ОСП, которые всё-таки арестовали счета Связного и сняли с них долг. Вот думаю, может айфон в "Связном" сходить приобрести, так как уверена, что через пару дней он "загнётся":) А уж если за "полуторатысячный" телефон "связисты" заплатили 22000, то после суда с айфоном я пойду покупать машину:) Так что стойте до конца и пусть эта фирма недоделаных бакланов разорится.

Ужасный сервис

hayova (7 декабря 2013 15:24)

никаких!!!

нарушение прав потребителей, не квалифицированные, отказ вернуть деньги за некачественный товар, пло

Являлся постоянным клиентом Связного до первого обращения с проблемой. Приобрел у них неделю назад iPhone 5s. Обнаружил дома известную у них проблему - неплотное прилегание экрана и щелчки при нажатии на него. Позвонил в службу поддержки клиентов Apple. Там мне сказали, что это проблема известная, и что мне надо сдать телефон в СЦ, после чего мне его обменяют. Связной же мне его возвращает с диагнозом "аппарат исправен". Позвонил сегодня еще раз в Apple, где мне еще раз подтвердили что это является браком и сообщили, что вероятно Связной даже не удосужились его передать в АСЦ.

код авторизации: 678005716. имеи ***********5431. дата обращения 26.11.2013. Адрес: Великий Новгород, ул. Б.-Санкт-Петербургская 11/1.

Продавец сказал, что у него нет готовых пунктов для этого случая и попросил дописать в заявлении рукой про экран. Но это видимо никто и не читал...