Главная » Город » Магазины, торговые центры » Отзывы Сеть салонов сотовой связи "Связной"

Сеть салонов сотовой связи "Связной"

1.2

Мнений: 310

Город: Сеть магазинов

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Плюсы и минусы Связного+фото моих покупок!

Юлюшка (22 октября 2011 22:09)

большой выбор товаров, низкие цены на некоторые товары

некоторые консультанты ужасные

Я не буду поливать грязью данную сеть салонов,просто напишу мои впечатления от покупок,общения с консультантами.Я покупала в магазинах связной уже 4 телефона,позавчера купила 4-й(Nokia C5:вот ссылка http://ru/content/uraaaaaaya-ego-kupilafioto-moego-telefonchi... )И хочу сказать,что качество телефонов меня пока ещё не подводило,но вот качество обслуживания всегда было разным.Когда выбирала 3-й телефон(самсунг)-консультантки были очень внимательные,но ненавязчивые,не лезли со своими советами,а выслушивали мои предпочтения и предлагали нужные модели.А вот в этот раз,я была в другом магазине и вот тут-то мне попался такой консультант,который во-первых,пытался навязать мне другой телефон,я ему объясняю,что мне он не нравится,он сенсорный,широкий и дорогой,да и к тому же мне нужен был с 5мегапиксельной камерой,но он настойчиво показывал мне эту модель,терпение лопнуло и я пошла к витрине,он пошел за мной,я говорю:хочу этот,только белый.Вообщем,кое как он мне принес телефон,но затем он долго и упорно(20 минут) искал коробку от него,за это время с меня сошло 100 потов.наконец-то телефон был у меня,купила ещё чехольчик и пошла быстрее на воздух.Вообщем,ставлю тройку из-за того что в некоторых магазинах есть такие консультанты!Порекомендую,потому что большой выбор товаров и ест нормальные адекватные консультанты.
1-чехольчик
2-самсунг
3-новая Nokia C5

Только в Связном! Б/У iPhone по цене нового!!

Light-off (10 октября 2011 21:26)

нарушение прав потребителей, отказ вернуть деньги за некачественный товар, продают б/у товар, также

Добрый день. Хотелось бы поделиться крайне неприятными впечатлениями о данном магазине. Вчера купил iPhone 4G 16Gb в офисе на Ленинградской 40. В магазине товар проверить не удалось, т.к. телефон был полностью разряжен. По приходу домой я обнаружил, что телефон давно уже активирован и использовался в феврале-апреле этого года, т.к. в нем присутствовали СМС, история звонков, фотографии и т.д. какого-то человека!! Сразу же поехал обратно в связной, но там мне сказали что ни чем помочь не могут, ведь "телефон... исправен и работает!" ДА!! НО ОН НЕ НОВЫЙ!!

Написал претензию, обещали дать сегодня какой-то ответ, но в центре поддержки мне сказали звонить через десять дней. А я просил даже не вернуть деньги, а просто дать мне другой аппарат... Новый! На сколько это все затянется, чем закончится - мне неизвестно...

Грустно и досадно

Axel74 (2 сентября 2011 01:03)

зарабатывают на впаривании дерьма, лентяи, нарушение прав потребителей, не квалифицированные, отказ

Купил телефон в салоне «Связной» на Тверской 17. До этого приобретал не один аппарат в «Связном», и причин для тщательной проверки не видел. Ну, включили в салоне, работает и нормально. На следующий день вручил подарок, как и было задумано и пошло-поехало. В комплекте не оказалось карты памяти, заявленной в разделе «Комплектация». Стало грустно, но списал на недобросовестных продавцов и свою неосмотрительность- надо было все таки проверить. По мере ознакомления с аппаратом стало грустнее. В телефонной книге обнаружились более ста контактов, в сообщениях - несколько личных смс, датированные двумя месяцами ранее. Позвонил по указанному на сайте телефону и меня соединили со «специалистом по этим вопросам»(так выразился оператор) Екатериной, которой я и рассказал о сложившейся ситуации и о моем желании поменять телефон на новый, за который, собственно, я и заплатил . Добрая барышня меня внимательно выслушала, после чего, на полном серьезе, сообщила, что контакты и смс попали в телефон совершенно случайно. Дескать, какой то потенциальный покупатель при ознакомлении с телефоном, вставил свою сим карту и, по неосторожности, сохранил в нем все это дело. После чего преспокойно удалился, оставив бедным продавцам вышеуказанную подлянку. Так что, успокоила меня Екатерина, телефон у вас не б/у и причин для возврата или замены нет. Точка. А как же карта памяти? Ну, всем понятно, что она ответила и с этим я спорить не собирался.
Однако, дотошный по натуре, я взял да позвонил (дело то не хитрое) по одному из номеров в контактах купленного мной нового телефона.Номер был с заметкой «Мама». Через минуту милая девушка рассказывала мне историю о покупке, недолгом пользовании и возврате этого самого телефона. Естественно, я еще раз связался с Екатериной, чтобы поделиться новостью. После недолгой паузы, мне были даны ссылки на соответствующие статьи в законе, на основании которых я просто был обязан не страдать...ерундой и тем более доставать ее глупыми вопросами. Ни денег, ни нового телефона не будет. Точка. На мой вопрос « а Вас не волнует как такое отношение к покупателю отразится на имидже организации» добрая Екатерина посоветовала жаловаться туда, куда мне захочется.
Вопрос: чем отличается позиционирующая себя как достойная доверия, солидная, лидер рынка и т.д. организация от скупщиков/продавцов б/у и краденого оборудования. Ответ: вторые хотя бы предупреждают, что товар не первой свежести- хочешь бери, не хочешь- нет.

отрицательный опыт покупателя

realmike (5 августа 2011 16:23)

администратора не дозовешься, не квалифицированные, плохая информированность консультантов на местах

Сегодня первый раз решил пройтись по магазинам сети Связной для покупки телефона nоkia Е72-1 серого цвета. Через магазин в центре (Сенная площадь) мне узнали, в каких конкретно магазинах сети в городе Петербурге есть эта модель. В этих магазинах по телефону мне ПОДТВЕРДИЛИ, что такая модель именно такого цвета есть в наличии. В итоге, ни в одном из 5 магазинов Связной, в которых я был лично, такой модели не оказалось. Я получил крайне отрицательный опыт, я потратил полтора часа своего личного времени на бесполезные разъезды по городу. Меня посылали из магазина в магазин и украли мое время. Очень безответственный подход, мое удивление и разочарование не знает границ. Если кто-то хочет потратить 1,5 часа времени не получив никакого результата, добро пожаловать в магазин Связной на Сенной площади в Петербурге

Их научили только говорить: "Вам что-то подсказать?"

rekona (29 июля 2011 04:00)

никаких!!!

администратора не дозовешься, дикари, зарабатывают на впаривании дерьма, лентяи, нарушение прав потр

Как обидно, что два салона сотовой связи «Связной» - это ближайшие к моему дому. Обидно потому, что обхожу их стороной и лучше пройду дальше до другого салона. Довелось мне многократно обращаться в «Связной» по разным вопросам. И каждый раз я покидала салон с раздражением и обещанием самой себе, что больше там не появлюсь. Но близость к дому делала своё дело, пока всё-таки моё терпение не лопнуло. А пишу я конкретно о двух салонах «Связной» находящихся по адресу г. Москва, первый – Боровское шоссе, дом № 40, второй – ТЦ «Ново-Переделкино (отдельно стоящий павильон-грибок). Когда заходила в тот, что на Боровском шоссе, сразу подбегает работник с дежурной фразой «Вам что-то подсказать?» Как только обращаешься к нему с вопросом, он убегает, также резво, как и появился, и дальше начинается полная суета: он спрашивает другого, тот передаёт мой вопрос третьему и так далее, пока не закончится цепочка. При чём повторялось это постоянно, с каким бы вопросом я не обращалась, даже с самым элементарным. Сами менеджеры всегда выглядят достаточно неопрятно – их белые рубашки имеют жалкий вид и большинству сотрудников далеко не по размеру. И сам салон чистотой не блещет. Купила там мобильный телефон как-то, принесла домой, стала знакомиться с функциями и оказалось, что в нём уже закачана куча чьих-то фоток и номеров телефонов. Принесла им обратно. Взяли сразу, даже со странной поспешностью. В салоне, который находится на территории ТЦ «Ново-Переделкино», наоборот, можно час стоять у витрины и никто так и не подойдёт. Даже, если там нет людей, сотрудники сидят за стойками и делают вид, что очень заняты и подойдут, только если обратишься к ним несколько раз. В общем, надоел мне этот «Связной». Теперь хожу в другой салон, где более вежливый и компетентный персонал.

50% мы заберем себе

Helen94 (29 июля 2011 03:53)

администратора не дозовешься, навязчивые вопросы от продавца, нарушение прав потребителей, плохое об

Раньше Связной был очень хороший по качеству и обслуживанию магазин. В этом магазине покупала свой первый телефон Sony Ericsson T100. Служил верой и правдой лет пять, даже сейчас работает, только с зарядкой.
Решила я как – то заменить свой телефон на Fly MC170. Пришла в магазин, прежде чем рассмотреть витрину, подбегает консультант и начинается: «Вам чем нибудь помочь», «Вы что нибудь ищите» (очень хотелось съязвить «Миллион долларов США, помочь можете?»), но промолчала. Попросила телефон со склада, на что получила ответ «Этот последний» (у них так довольно часто). Ну ладно, вроде пленка на месте, царапин нет. Менеджер достал телефон и начал показывать функции. Я попросила дать посмотреть мне аппарат по внимательнее, но не прошло и двух минут, как «Телефон хороший, новый, у самого такой же и т.п.». Попросту заговорил зубы. Оформили. Пришла домой, очень радовалась новой покупки, достала из коробки, вставила сим-карту, принялась заполнять телефонную книжку... и бац! Нуля нет! Точнее он есть, но не пропечатывается (провозилась минут двадцать), поехала менять. Прихожу в магазин, пакет «связной» в руках, зову менеджера... А нет никого, все заняты! Вымерли как динозавры! Подождала около часа, подошла девушка: «У вас что – то случилось?» (и такие невинные глазки), думаю ну ладно сейчас поменяют. Объяснила ситуацию, она спрашивает кто обслуживал, показала. Смотрят оба, очки одели, и на свет смотрят и в тени, жаль у них микроскопа не было... Вообще говорят «Западает кнопка, заводской брак», вроде все понятно... Я говорю ну поменяйте, что ли. Мы может отдать только 50% от покупки, так как деффект не внутри телефона... У меня глаза квадратные, челюсть на полу, видок ещё тот. Спрашиваю как 50%, а остальные куда? «Компенсация магазину, вы же понимаете, что этот телефон б\у.» Показали этот пункт в договоре... Отправили на экспертизу, только зачем, если продавцы сами увидели дефект.
Прождала 20 дней, ответа не было, по закону вернули деньги... не 50%, а 100%...

Никогда не зайду

Ксю-Карамелька (29 июля 2011 03:00)

зарабатывают на впаривании дерьма

Жаль что хотя бы одну звезду надо поставить, потому что даже одной не заслуживает. Полный кошмар. Торгуют техникой с помойки похоже. Только один цифровик выжил. А так. 2 цифровики и 3 телефоно даже полгода не праздновали. Все возвращались обратно. Продавцы пытались что-то ляпнуть что экспертиза не положена и надо писать бумагу на ремонт, а уж если не смогут отремонтировать, то замена. Но я их быстро заткнула комитетем о защите прав потребителей. Больше туда ни наогой, даже денег там не положу на телефон.

Обман при комплектации

igoshin-k (15 июля 2011 22:56)

красиво

зарабатывают на обмане, нарушение прав потребителей

Заказал телефон сони - эриксон в интернет магазине. Забирал заказ в "связном" на Волоколамский пр-т, д. 2. Заменили адаптер к сони-эриксону, т.е. по тихому украли 1000руб., при этом в товарном вписали сумму с более дорогим адаптером. Проверяйте то, что вам ложат. Надежды на честность никакой. При этом мило улыбаться и говорить о том, что все в порядке.

хамят консультанты!

Juicy Olya (26 июня 2011 22:35)

множество возможностей сэкономить, низкие цены на некоторые товары

администратора не дозовешься, зарабатывают на впаривании дерьма, нарушение прав потребителей, плохое

г. Москва,ст.м. Первомайская.Часто там бывала,покупала разные вещи: телефон,фотоаппарат,флеш карты и многое другое.И вот пришла я купить наушники.Обычные наушники.Мало того,что я минут 10 ждала консультанта(чтобы помог достать из шкафа и подобрать к разъему правильные наушники),там потом я услышала море хамства,типа "сами что ли подобрать не можете?".Ужасно.В конце концов я купила наушники наугад,и принесла их домой.Не распаковывая,оказалось,что разъем не подходит,и на следующий день я вернулась в магазин с этими наушниками,обменять товар.Я снова услышала хамство!
Я туда больше не пойду,и вам не советую,если не хотите попасть в просак!

Больше туда даже заходить не хочу

Клодия (16 июня 2011 16:10)

плохое обслуживание, хамство продавцов и касиров

Я раньше из всех салонов сотовой связи всегда предпочитала Связной, но теперь я туда даже заходить не хочу.
Раньше и выбор у них был хороший, и когда купили плеер с дефектом нам его поменяли.
Первый раз меня взбесил момент когда я пришла со старенькой раскладушкой Нокиа и попросила подобрать, что то наподобие, продавец начал мне навязывать телефоны дороже 15т.р., а пока я пыталась сама присмотреть, что то более подходящее этот же продавец начал навязывать пожилой даме супер навороченный телефон от чего она тоже была в шоке. В итоге телефон я покупала в другом месте.
Теперь мне несколько раз в месяц нужно проводить платежи.Выбрала для этого Связной, так как в нем по моим платежам нет дополнительной комиссии. Но долго я там платить не смогла, так как каждый раз когда я делала платеж через кассу, даже если в магазине кроме меня клиентов не было, продавец делал это с такой неприязнью и постоянно заявлял, что для этого есть автомат, но мне через него платить неудобно, да и автомат сдачи не выдает, а бегать где то разменивать деньги тоже потеря времени. В итоге я даже несколько раз отправляла мужа платить, причем ему так не заявили не разу, видимо побоялись связываться. А первое время они вообще заявляли, что по моим платежам у них очень большие проценты, видимо им просто лень было, что либо делать.
Хорошо нашла где еще можно оплачивать, и там ко мне всегда относятся доброжелательно!
Тут хоть продавцы на месте, а вот в Ашане сколько раз мы не хотели зайти в Связной, так там вообще продавца нет на месте никогда.
В общем я разочаровалась в этих салонах.

О том,как мой телефон три раза ремонтировался.Ужасный магазин.

Тарелочка_Борща (1 мая 2011 16:05)

администратора не дозовешься, нарушение прав потребителей, отказ вернуть деньги за некачественный то

Два года назад купила в этом магазине себе мобильный телефон Sony Ericsson T700. Сначала я естественно была рада покупке, первые три месяца телефон работал прекрасно. Но потом начались проблемы. В сотовом пропадала телефонная книга, он перестал заряжаться ни через зарядное устройство, ни через USB. Также периодически исчезала флэш-карта с различными файлами. В итоге через три недолгих месяца мне пришлось относить телефон обратно, я просила обменять на такую же модель, либо на другую. Если потребуется доплатить, то я доплачу. Но мне предложили отправить телефон на экпертизу в сервисный центр в Казани. Я конечно воспротивилась этому, вобщем ничего у меня не вышло, и телефон поехал в Татарстан.
Через месяц его отремонтировали, сказали что это не брак, это просто программа полетела (как не брак, разве "полет" программы это нормально, да причем неоднократный?!!!)
Еще месяц-полтора я проходила с отремонтированным сотовым, потом опять началась старая история с зарядкой и проч. Пошли на этот раз с родителями в магазин, но нам опять предложили отправить на экпертизу, но уже не в Казань, а в своем же городе. Мы просили позвать администратора, но его видите ли не было на месте, а дозвониться они типа не могли. Ладно хорошо, починили мне его снова. Опять проходила с ним некоторое время, на этот раз месяца 2, снова глючит.
Тут мое терпение уже лопнуло, это же нарушение прав потребителя, я ведь даже могу обменять товар на другой, если мне просто внешний вид не понравился, а здесь вещи куда посерьезнее были. Пошли в Связной, взяв с собой книгу о правах потребителя. Но разве продавцам что-то докажешь?
Поэтому мама решила писать претензию. Написали, отдали им бумагу, но ее видимо так никто и не рассмотрел. Вместе с этим они забрали телефон на ремонт, на этот раз он пришел в кратчайшие сроки и работает уже больше года на ура, без единой поломки, без глюков. Испугались и починили, или как это понимать?
За время гарантии (это один год) мой телефон ломался три раза, сколько нервов было потрачено!
Больше в этот магазин я не пойду, от многих слышала жалобы, а судя по отзывам на рекомменде магазин действительно низкого уровня.

пытаются впарить много ненужной фигни, но с телефонами у них ок

Alfaromeo (1 мая 2011 15:16)

Из последних восьми телефонов 5 покупала в Связном - и ни одной накладки, все телефоны работали (и сейчас тоже работают, просто лежат без дела) отлично, ни разу никаких проблем с аппаратами не возникало. Конечно цены на порядок выше чем в других магазинах (в той же евросети бывает намного дешевле, но там телефоны "серые", а скупой платит дважды), но лично в моей практике мобильники в Связном достойные.
Другой вопрос персонал и его желание втюхать вам всякую ненужную фигню, но это надо твердо говорить нет и не поддаваться. В большинстве своем сотрудники компетентны, и откровенного хамства (как в той же евросети) не встречала.
Может, потому что ни с какими претензиями не обращалась, но оно и к лучшему, поскольку телефоны себе буду приобретать только здесь (в очередной раз упомяну евросеть, но это потому что они меня достали - за месяц купила у них два мобильника, которые на следующий же день вышли из строя, теперь с ними судимся).

Втюшивание товара, используя незнание покупателей и собственную некомпетенцию

vlad_bobr (27 апреля 2011 08:19)

низкие цены на некоторые товары

зарабатывают на впаривании дерьма, не квалифицированные

Расскажу ситуацию именно о качестве обслуживания в компании "Связной" в г. Хабаровске (ОАО "Связной ДВ", руководитель - Соколов). Речь пойдет об отношении к покупателю в флагманском салоне "Связной 3" в центре Хабаровск по адресу ул. Муравьева-Амурского, 26 в начале 2010 года. Моя коллега решила купить usb-модем для выхода в Интернет дома с ноутбука. До этого случая у меня было другое мнение о "Связном", и я посоветовал совершить покупку в указанном салоне, т.к. это удобно по пути на работу и вроде как флагманский салон должен быть в моем представлении визитной карточкой компании (а для нормальных компаний клиенты – это всё). Если бы знал как всё обернется – сопровождал бы при покупке.
Моя коллега в тот день купила универсальный usb-модем "Связной" и две сим-карты ("Билайн" и "Мегафон"), рассчитывая выходить в Интернет время от времени, а если на одной симке неожиданно закончатся деньги – поставить другую. По каким-то причинам покупка не использовалась около месяца.
И вот обнаружилось, что симка "Мегафона" была активирована продавцом Галиным прямо в салоне при покупке и за месяц с нее списались все деньги как абонплата и она заблокирована. А "Билайновская" симка оказалась с абсолютно неподходящим тарифом на Интернет. Скажем проще: продавец втюшил покупателю не то, что покупатель хотел купить. Обе симки – телефонные, причем тарифы на Интернет у них самые дорогие. Видимо, объяснить покупателю, что вполне достаточно купить один (пусть и залоченный) модем Билайн+симка (комплект Билайн Интернет Дома), чем более дорогой модем "Связной" с двумя телефонными симками с драконовскими ценами на Интернет продавец Галин не счел нужным. Еще бы – чем больше втюшишь, тем лучше. И не надо писать, что у продавцов "Связного" задача такая – втюшивать, и как можно больше. Это не оправдание. Мы составили письменную претензию, приехали в салон, конечно же отказались вернуть деньги, управляющий салона около часа тянул время, наотрез отказывался понимать как можно отказываться от товара, когда он исправен, но совсем не то, что нужно, звонил операторам (убеждался, что нельзя на эти симки подключить "модемные" тарифные планы, на "билайновской" симке, например, чип другого типа должен быть для модема), в конце концов все-таки принял письменную претензию. Продавец Галин, к слову, на тот момент был перемещен куда-то на Камчатку работать. Он, кстати, не выдал вместе с покупкой какой-то там ремешок указанный в чеке как подарок - наверное себе прикарманил). В общем, юрист компании откуда-то из Новгорода (у них правило такое вроде – на нейтральной территории разбирает юрист претензии) прислал ответ, что срок по ЗПП истек, а претензия не к технической исправности покупки, а к тому что она не подходит – поэтому компания не считает возможным принести извинения и вернуть деньги. Договоры с операторами на проданные симки они тоже не могут расторгнуть (а почему-то заключать вполне могут). И еще один штрих к портрету: господин Соколов обращался к нам незадолго до всего этого с каким-то официальным запросом (мы работаем в госучреждении) и по известному нам номеру телефона моя коллега сделала попытку поговорить с ним, но секретарша сказала, что его нет и предложила оставить координаты, что мол потом мы вам перезвоним. Оставили телефон, представились (напомнили что вы к нам обращались, именно наш отдел работал с их обращением), объяснили что крайне возмущены отношением к покупателю. Гн. Соколов не вышел потом на связь.
Видите, какая двойственная суть "Связного": заходишь в салон посмотреть телефоны – сначала все здороваются, улыбаются, "что вам подсказать?", "вы себе телефон присматриваете или на подарок?", "а давайте вам настроим Интернет в телефоне?", а как обращаешься с жалобой – так сразу становишься врагом, просто тупо дают понять, что ни к чему тут права свои отстаивать. Особо отмечу, что случай довольно хорошо иллюстрирует работу "Связного" – много написано про некачественные телефоны, а это именно к качеству обслуживания претензия, по сути клиенту подсунули совсем не то, что он хотел купить, пользуясь его незнанием. Или это у персонала "Связного" такой уровень знаний о тарифах, что продал то что человек хотел купить, но с точностью до наоборот?
Часто тут защищают "Связной" и других подобных, что, мол, втюшивать товар обязывает работа. Работа у них такая, втюшить как можно больше. А если вдуматься, то картинка вообще складывается – закачаешься! Вы же сами часто видите рекламу "Связного": "Набираем яркие кадры"! И если там такие ЗП высокие, и коллективы дружные и легко и приятно работать, то куда потом эти кадры деваются? Магазинов-то больше не становится, самый очевидный ответ – текучка. Не у всех, очевидно, есть способности впаривать товары и услуги.
Обращаюсь к посетителям салонов "Связной" – не доверяйте продавцам ни на полслова, проверяйте всё сами. А как самый лучший вариант – идите что-либо технически сложное покупать вместе с человеком, который в этих вещах разбирается и которому в этих вещах доверяете (он будет как ваш персональный консультант – это всегда не нравится продавцам таких салонов). Я видел как посетитель – мужчина средних лет обратился к девушке с вопросом про айфон – "Какого разрешения камера?", и та потерялась, сначала назвала 8 Мп, потом 5 (речь шла о самых первых официально продаваемых в России айфонах – с камерой 2Мп), я повернулся к этому мужику и объяснил, что там нет автофокуса, никакая оптика на 2 Мп, девушка была с таким негодованием на меня посмотрела. Сейчас понимаю почему – втюшила бы мужику этот айфон с несуществующей суперкамерой на 5 Мп, мужик бы на следующий день пришел бы возвращать товар, а они бы всем магазом стали бы его посылать – сами выбирали, сами виноваты что только дома увидели что камера никакая.
Задавайте "неудобные" вопросы если вам начинают что-то навязывать (всякие бесполезные доп. гарантии, страховки и пр.).
Обращаюсь к работникам салонов "Связной" (к тем, кто еще небезнадежен) – усматривайте в клиентах людей, а не их кошельки. Понятно, что вам бывает неприятно когда приходят клиенты, качают права, орут, истерят и пр., но это же вы им продавали, учитесь работать с людьми, а не отмахиваться заученными на тренингах фразами. Глядишь, больше будет доверия, выше продажи и не надо будет из кожи вон лезть чтобы поднять продажи впариванием ненужного.

Кредит в Связном...

Лика1508 (20 апреля 2011 02:30)

не квалифицированные, одни стажеры

Купила телефон на горбушке. К телефону набрала всякой всячины. Денег не хватило, решилась на кредит...
И тут моя история началась! С начала потеряли договор, из банка звонят мне, угрожают - типа езжайте снова в Связной, подписывайте бумаги, либо договор не активируем, товар придется вернуть + проценты по кредиту!
Поехала, снова все подписала, продавец клятвенно заверил, что все будет ОК и мне вообще волноваться больше не стоит!
Сегодня опять звонят из банка, у них спецификации нет, и вообще я уже давно должна была сгонять в магазин и все заново подписать. Спрашиваю, а как именно ДАВНО??? А они говорят - 23 марта!!! Т.е. месяц документы лежат в магазине, мне это грозит неприятностями, а магазин и в ус не дует предупредить!!!
Приезжаю, подписываю все уже в третий раз, а рядом стоит продавец, ныне "менеджер по продажам" Андрей и говорит, как бы не мне, а в воздух - все совершают ошибки!
Но если совершать ошибки постоянно???
Или у них девиз компании такой: "БЕЗ ОШИБКИ - ДЕНЬ ПРОЖИТ ЗРЯ"???
В общем я туда больше не ногой и друзьям рассказала, они тоже не в лучшем мнении от сети Связной

Покупатель у них всегда не прав

ЭЛЯЧКА (1 апреля 2011 22:02)

дикари, зарабатывают на впаривании дерьма, лентяи, не квалифицированные, негодяи безграмотные, одни

Началось все с того,что муж купил мне в подарок телефон в этом магазине в другом городе за 60 км.от нашего.Прошло полгода у меня экран моей раскладушки погас,поехали в магазин его взяли на ремонт без проблем,такие вежливые,муж у меня подкован в этих делах потребовал на время ремонта телефон взамен,на что они очень вежливо объяснили,что все аппараты находятся на руках,как только освободиться один,они позвонят.Предупредили,что ремонт будет около 2 недель.Проходит две недели звоню в магазин узнать про телефон,сказали ,что еще две недели.проходит еще две недели,опять звоню,еще не сделан,про временную замену так же молчат.Если бы они были в нашем городе лично,бы сходила.Ровно проходит 2 месяца звоню им с большой уже злостью,на что они говорят,что мне звонят уже несколько дней,чтоб я приехала забрала его.Приезжаю смотрю документы,оказываеться он месяц пролежал в магазине до ремонта.У них ни кто не виноват в этом почему то.У меня девчонка знакомая была на курсах,так ушла от туда через несколько дней.Их там учат если на тебя орет покупатель,то должна стоять и терпеть.А на деле им слово не скажи,как собаки.тут на днях в связном платила кредит,так она мой паспорт крутила долго,выдала мне квитанцию проверяю,а там ни моё отчество,ей говорю,так она мне так ответила,что по ее интонации я просто обязана пойти и поменять отчество,а то ей все тут порчу.

Консультант деревня!!!!

Gaga (15 марта 2011 01:05)

дикари

В общем зашли с мужем в салон ноуты посмотреть, нам начал консультант новинку втирать это ладно...
Потом показал на Эпполовский ноутбук и назвал его "АпплЕ" с ударением на последнюю "Е",короче итак неоправданно дорогой салон связи,так еще и консультанты ...сами понимаете! . . . . . . . . . . . . . . . . . ... . . .. ......

Мерзкий магазин!!! Для них законы не писаны!

Vici (12 марта 2011 22:59)

зарабатывают на впаривании дерьма, не квалифицированные, негодяи безграмотные, плохое обслуживание,

Сама не знаю, зачем зашла "связной", всегда обходила его стороной. Но бывает и на старуху проруха!В связном,который находится в торговом центре "Европейский", купила телефон Nokia, продавец был любезен и так заморочил мне голову, что сумел всучить дополнительную страховку на второй год и дорогую карту памяти, сама не поняла, как меня смогли так развести! Но это ещё ерунда, дома посмотрев телефон внимательно, увидела, что задняя крышка сидит криво и образуется зазор между панелями. На следующий день поехала в магазин и сказала, что я хочу сдать телефон обратно из-за брака в конструкции , на что уже совсем не любезный продавец ответил: -«Вы не можете сдать или обменять этот телефон, можете, (ВНИМАНИЕ!) купить новый». Я просто обалдела от такой наглости, потом к нашим выяснениям присоединилась менеджер магазина и начала мне доказывать, что в их магазине не принимают товар обратно. Я стала ссылаться на закон о защите прав потребителей, статья 18, но судя по всему, у них свои законы и плевать они на всё хотели. Эти два жлоба стали доказывать, что, мол, на технически сложный товар это не распространяется. Ещё как распространяется, сама лично читала! И это с учётом, что я принесла телефон на второй день! В общем ругались мы долго, но эти «связисты» стояли на смерть! Уже другие покупатели встали на мою защиту и говорили, что работники «связного», нагло нарушают закон, но всё безрезультатно. А мне эти хамы, вообще заявили, что если я буду повышать голос, то они охрану позовут! Я стала писать претензию и в это время ещё один мужчина начал с ними ругаться, уже по своим проблемам, тут и я со своей претензией подхватила и видно, эта менеджер испугалась, что мы всех клиентов распугаем и вдруг, рвёт мою претензию и говорит,-«Мне всё это надоело, я верну вам деньги». Деньги мне вернули, но нервы, потраченные на то что бы доказывать прописные истины, мне никто не восстановит. Итог: Жлобский магазин и такие же продавцы! Теперь обхожу его стороной и все мои знакомые тоже!

Связной - полный отстой!!!

Андрей Тула (7 марта 2011 13:34)

не квалифицированные, плохая информированность консультантов на местах., плохое обслуживание

Хотел приобрести сотовый телефон Nokia
C5-03 в рассрочку. Сотрудник салона оформил заявку, банк
Ренессанс ее одобрил, НО оказывается при оформлении сотрудником
был указан телефон Nokia С5, который имеет другую стоимость.
Результат: пришлось аннулировать заявку в банк, делать новую, банк
вторичную заявку не утвердил. На сегодняшний момент я на хожусь в
стоп-листе у банков.Вывод: СПАСИБО БОЛЬШОЕ за возможность
сделать подарок к 8 марта, в дальнейшем от меня, где только возможно
будет выдаваться информация, что: сеть Ваших магазинов не выдерживает
никакой критики, обслуживание НИКАКОЕ, персонал не умеет общаться с
клиентами (извинений никто не принес), любой, кто спросит мое мнение
получит ответ, что можно приобретать товар где угодно и по любой даже
более высокой цене, но только не в магазинах "СвязнойЗ"

Интернет магазин и центральный офис в Саратове: Приемлемые цены и плохой сервис!

Синьора Вишенка (3 марта 2011 05:26)

есть самовывоз, низкие цены на некоторые товары

не квалифицированные, плохое обслуживание

Решили мы мужу телефон поменять. Поискали, полистали разные сайты и остановились на "Связном". Во - первых, очень отличалась цена модели, буквально на две три тысячи, чем в магазине. А во - вторых, у них есть такая услуга, как самовывоз. Т.е., не ждать курьера и не оплачивать доставку. А позвонить, договориться, о встрече в центральном офисе. Там же забрать и оплатить товар. Значит, позвонили, заказали мы телефон. Звонок бесплатный. Милая девушка перезвонила через некоторое время, сообщила о комплектации заказа. Супруг поехал, забрал. Приятно. И телефон значительно дешевле купили, чем в магазине и сервис устроил. Как говорится вдвойне приятнее. Кроме того еще мужу карточку вручили. Правда, не объяснили, что за карточка. Дали рекламный буклет и все. Ну, думаем, люди взрослые - разберемся. Все равно настроение от покупки хорошее. Тут решили мы приобрести фотоаппарат. Полистали интернет магазины, ну больше для совести. И опять остановились на "Связном". Так же устраивала цена, на 500 рублей меньше, ну и сыграло роль воспоминание о хорошем сервисе. К тому же у нас карточка накопительная. Значит, будет еще и скидка. Позвонил муж и заказал модель. Так же договорился забрать в центральном офисе. Все бы хорошо, если бы. Когда он спросил о скидки с карточки. Оказалась, что карточка заблокирована. Что ни какой скидки не будет. Что ее просто отдали мужу при первой покупке и не оформили. Ну ладно, милая девушка пообещала перечислить все балы от покупок на карточку. Неприятный осадок уже остался. Спустя пару часов, позвонили и сказали, что заказ готов и можно его забирать. Муж приехал в офис, а там сказали, что ничего подобного приезжайте завтра. Самое неприятное было то, что на следующий день позвонили из головного офиса с претензией, мол, почему не приехали вчера за заказом и вообще собираемся ли мы его забирать? Неприятненько, мягко сказано. Карточку не оформили толком так еще и врут в центральном офисе. Этот центральный офис находится в городе Саратове. Муж решил, что если опять не готов заказ, то вообще забирать не будем, после такого отношения с клиентами. В общем, забрал он фотоаппарат. Но настроение от покупки было уже подмочено, и сильно.

Полный отстой

Виктория78 (18 февраля 2011 16:01)

дикари, зарабатывают на впаривании дерьма, не квалифицированные, плохая информированность консультан

16.02 я купила микросим-карту МТС 3G для iPad в Вашем салоне по адресу: Сущевский вал д.5 с.1а в ТЦ Савеловский (ЦМС 861). Продал мне ее непосредственно управляющий по имени Александр, фамилию его я не запомнила, а назвать ее впоследствии при общении по телефону он отказался. Мне нужен был безлимитный тариф, я внесла 600 рублей, кассовый чек мне НЕ дали. Сегодня, 17 февраля, выяснилось, что у меня вовсе не безлимитный тариф, что у меня задолженность перед МТС более 500 рублей. В МТС мне официально ответили, что… запрос на перевод меня на безлимитный тариф к ним не поступал - т.е. вина продавца. Продавец Александр утверждает, что это вина МТС.
Прошу:
1. Принять меры к продавцу
2.Оплатить задолженность МТС
3. Вернуть деньги в размере 600 руб.
4.Компенсировать моральный вред.
Виктория 8-903-728-3470

я просто в бешенстве от этого магазина!!!!!!!!!!!

Gerda_46 (9 января 2011 13:11)

зарабатывают на впаривании дерьма, не квалифицированные, негодяи безграмотные, плохая информированно

В марте 2010 г. приобрела в этом салоне в г.Курске сотовый телефон samsung. Консультанты были - сама любезность. Но при покупке сказали что у них этот телефон продается только при условии, что я должна купить еще какие-нибудь 3 аксессуара... Я не стала ругаться, хотя и понимала что таким образом продавцы рубят себе продажи... выбрала 3 безделушки, забрала свою "удачную" покупку... Телефон периодически зависал, но при выключении-включении опять начинал работать. Неприятный факт - но работает же... никуда не обращалась... 03.01.2011г. он окончательно завис... Я позвонила в службу клиентской поддержки и там меня заверили что я без труда могу отнести его в салон и сдать на гарантийный ремонт. Так я и сделала. На телефоне стоял блок на телефонную книгу. Из-за этого блога мне отказали в приеме телефона. Продавец ужасно наглый... если бы я была мужчиной - прямо там бы вмазала его по морде... Хамское обращение, надменный вид и неприступная стена... в общем на следующий день отвезла телефон в сервисный центр - забрали без проблем... Теперь жду когда мне вернут мой телефон...
Но в "Связной" больше ни ногой... и сделаю все усилия чтобы все мои знакомые туда не обращались...

Испортили настроение

Schantal (29 декабря 2010 16:43)

хамство продавцов и касиров

Это была очередная попытка со стороны моей родни подарить мне новый мобильный телефон. Родственники, которые мне его покупали, уже пожилые, можно сказать, старые люди. В технике и предпочтениях молодежи не очень разбираются, так что телефон дарили мне просто с чеком, чтобы если вдруг что-то не понравится можно было обменять. Телефон мне и впраду не очень подошел. Я захотела себе другой, подороже, решила, что сама доплачу. "Связной", в котором этот телефон покупали, находится рядом с моим домом (это в Москве, если что). С утра я туда отправилась, объяснила ситуацию. Продавец ничего конкретного сказать не могла, поэтому позвала какую-то там менеджершу. Та спросила, есть ли у меня карта связной-клуб. У меня их целых две. Но как выяснилось, когда покупали этот телефон, то карту не предоставили, значит обмену и возврату он не подлежит.
Я, конечно, все понимаю. Но просто надо было слышать, КАК она (эта менеджерша) со мной разговаривала. Хамила, грубила, буквально тыкала мне в нос всякой законодательной литературой, общалась как с идиоткой. ("Вы это телефон видели, когда покупали - ВИДЕЛИ! Так какие теперь будут проблемы??? Че вы вдруг менять собрались???!" - "В том-то и дело, что это подарок." - "Нас это не КАСАЕТСЯ! ДО СВИДАНИЯ!!! Все, идите! Не дергайте мне нервы с утра.")
Конечно, подобная техника обмену и возврату не подлежит. Но, например, тот же ИОН меняет телефоны в течение двух недель на деньги просто так. Пишешь заявление, что этот мобильник не подходит, и все! Я сама так делала - все было культурно, вежливо и быстро. И никаких клубных карт с меня не требовали. Нормальная современная прогрессивная компания могла бы сделать такую услугу, тем более для постоянных клиентов. А я таким и БЫЛА, так как клубные карты у меня были.
Во-вторых, даже если они ничем мне помочь не могли, неужели нельзя было об этом сообщить ВЕЖЛИВО? К ним заходишь - так все чистенько, культурно, а деле натуральный СОВОК! А как это еще назвать? Я попросила обменять абсолютно неиспользованный телефон, купленный у них же за день до этого, на дважды более ДОРОГОЙ с ДОПЛАТОЙ! Вместо того, чтобы как-то мне помочь или хотя бы вежливо что-то объяснить, мне просто нахамили. Раз закон был на их стороне, то значит можно общаться с клиентами как с грязью. Больше я туда не хожу. Раз они такие умные, пусть одни сидят!

нужен геморрой? приходи тогда в СВЯЗНОЙ!

ЮлЁчкин (29 декабря 2010 16:19)

не квалифицированные

По моему мнению, оценка компании «СВЯЗНОЙ» - минус 10!

Приобрели телефон Sony Ericsson Х10 mini, 2 звонка и он перестал включаться. Пришли в магазин, ответ «берите свой телефон и везите на «горбушку», откуда я знаю, что вы с ним делали?». Подписали заявление на ремонт, поскольку самим везти тел не было ни времени, ни желания, слова сотрудника «с вами свяжутся, объяснят, в чем проблема». Написали претензию. Указав, что требуем вернуть деньги. Связались… «приходите в салон, забирайте тел». Оказалось, что телефонн отремонтировали по гарантии (замена «микросхемы»), а то, что мы написали претензию, требовали вернуть деньги поскольку телефонн вернули через 10 дней – пох.. ни ответа ни привета…
Пришлось везти на другую точку, поскольку та, где он покупался не экспертизная
(м. Бибирево,ул. Плещеева д.4) отвезли, заполнили заявление на экспертизу, требование – возврат денег. Представитель компании сказала, что обычно в течение 10 дней дают ответ. Ждем. Сдали 12.12. тишина, звоним 22.12. по телефону, который указан на заявлении «для быстрого уточнения информации», ответ – «телефонн на экспертизе, других данных нет». Звоним 24.12. – всё тоже самое. Когда будет экспертиза, где – ответа не дают, т.е. НАРУШАЮТ ЗАКОН, это только на словах Вы можете присутствовать на экспертизе, реально – НЕТ.
Говорю, что 10 дней уже прошло, мне лапшу навешивают про 20 дней, объясняю, что требование - возврат денег, а значит срок экспертизы – 10 дней. Возмущенно спрашивают, почему на моем заявлении не указано, что 10 дней? Терпение мое заканчивается, требую соединить с вышестоящим руководством, ответ оператора – «это невозможно, на резонный вопрос – почему, ответ – мы компетентны решать данные вопросы». Нет, говорю я, поскольку вы абсолютно не знаете законов и даете некорректную информацию! 8 минут на телефоне и вот меня переключили на юриста!
Можно долго рассказывать, не хочу расписывать все подробности, скажу одно – написали 2 претензии (22.11 и 14.12. они были переданы через салоны связи, ответа не получили), когда рассказала юристу обо всем, не забыв упомянуть, что они нарушили закон и просрочили сроки экспертизы, ответ юриста был таков – ПРИНЕСИТЕ ВСЕ ДОКУМЕНТЫ В САЛОН СВЯЗИ, ПУСТЬ В ЮРИДИЧЕСКИЙ ОТДЕЛ ИХ ПРИШЛЮТ И МЫ ВЕРНЕМ ВАМ ДЕНЬГИ.
Принесли, провели 4 часа в салоне, то юрист не может дозвониться до салона, то салон до неё, то она на обеде, то ещё где-то, в общем, делают всё, чтобы только вы забыли про свое желание – вернуть СВОИ ЖЕ деньги! Вынесла мозг юристам так, что в итоге юрист висела у меня на мобиле, говоря – «мне прислали не полный комплект документов», а на второй линии был человек, находящийся в этот момент в салоне «Связной» вот так в режиме реального времени мы решали вопрос с тем, чтобы менеджер скинул ВСЕ документы юристам (без нас, видимо, этого сделать никак нельзя!), пришёл ответ от юристов – направлен был в отдел рекламации и вот ещё пару часов (которые мой человек принципиально сидит в салоне) и чтобы вы думали? Зависла база!
Итог – на след день 25.12. нам позвонили, попросили прийти и получить деньги, что мы и сделали.

Много было отзывов, что сами покупатели виноваты, и не так общаются и не то говорят, но лично мое мнение – Связной делает всё, чтобы мы как говорится «забили» на свои деньги.

У меня много вопросов к СВЯЗНОМУ:

1. Почему я должна указывать сроки на заявлении (экспертиза), это я работаю в вашей компании? З/П за это получают ВАШИ сотрудники!
2. Почему Вы нарушаете закон (нет возможности присутствовать на экспертизе)?
3. Сотрудники компании предоставляют ложную информацию, на каком основании?

Что это за отношение к клиентам? Извинения, которые с 22.11 по 25.12. я слышала, меня не трогают уже.
Я потратила свое время, нервы, деньги на дополнительные расходы.
Телефон приобрела 7.11., вся ситуация решилась 25.12!
Лично я даже заходить в СВЯЗНОЙ не планирую больше.

Каждый сам выбирает, где купить телефон. надеюсь. Что мой отзыв многим из Вас поможет!

Дополнительная инфо:
Срок экспертизы!!!! (именно экспертизу необходимо проводить, а не проверку качества)
10 календарных дней с момента сдачи аппарата – если вы требуете вернуть деньги
До 20 дней – если указываете требование возврат или замена товара!!!

Салон сотовой связи Связной: больше ни ногой! (Связной в г.Пермь)

Barsukova (25 декабря 2010 22:16)

Честно говоря, не поставила бы и одной звездочки. Тупо не за что. Ассортимент и цены как везде (по крайней мере в моем городе), а вот обслуживание - тихий ужас. Я, конечно, придирчива, так как самой пришлось поработать в сфере продаж, но далеко не каждый раз меня начинает потряхивать при общении с персоналом магазина. В товаре своем консультанты не разбираются совершенно, сопутствующие товары предлагают не то что навязчиво, а просто нагло. Девушка предложила подобрать сумочку к телефону, который я покупала, когда я ответила отказом, подняла исподлобья так взглянула и говорит: а в чем носить-то будете? Железный аргумент! Потом у них, как и во многих магазинах бытовой техники и электроники, есть услуга продления гарантии. Доплачиваешь и гарантия продлевается, например, с года до двух-трех лет. А если ты за это время услугами сервиса не воспользуешься, то деньги тебе должны вернуть. Так вот, слава богу, что я с такой услугой раньше уже сталкивалась. Ибо девушка поставила вопрос таким образом: гарантию будем оформлять на два или на три года? Ни слова о том, какой обязательный гарантийный срок у телефона, когда же я ее об этом спросила, она заметно расстроилась. На кассе мы стояли целую вечность и почему-то, не отбив чек нам (потому что еще не все операции по вытягиванию из нас денег были выполнены), девушка-консультант решила переключиться на других покупателей и помочь им в выборе брелка. Вот это уже некомпетентность - если ты "взял" клиента, то нужно"вести" его до конца. И вот что меня добило окончательно: в салоне мне предложили сразу настроить на телефоне интернет. Я согласилась, в принципе, у нас это привычная практика, в любом салоне сотовой связи можно обратиться к консультанту с просьбой настроить ту или иную услугу (обновить карты в навигаторе или те же настройки интернета в телефоне выполнить). Мне бы никогда не пришло в голову, что это платно! Ни разу за такое с меня денег не брали. А в Связном такая услуга стоит порядка ста рублей, как оказалось уже в последствии. Я была зла безумно и не разругалась с ними по одной лишь причине - за спиной в очереди стояли люди, которые в общем-то ни в чем не виноваты. Но в будущем, после праздников, планирую туда вернуться и попросить жалобную книгу или телефон начальства.

негодяи

Veselhak (14 ноября 2010 15:35)

зарабатывают на впаривании дерьма, не квалифицированные, негодяи безграмотные, одни стажеры, плохая

Негодяи. Купил у них аппарат сони эрексон С905. Измучился. Только с помощью защиты прав потребителей можно вести какие то с ними разговоры. Нормального языка они -негодяи-не понимают. То мы не примим в ремонт у Вас коробочки упаковочной нет, то нехотим вообще принимать в ремонт.ужас. В защите прав потребителей мне сказали, что этих негодяев мы знаем, уж всем говорим а Вы у них покупаете. Два раза отдавал в ремонт. Возвращают через 45дней-Негодяи. Когда негодяем звонишь (где мой телефон), кроме нечленораздельных объяснений и балякающей музыки толку нет. Больше никогда никогда с этими беспредельщиками не свяжусь в жизни и друзей отговорю. Связной-покупать запрещено!

Очень плохо

DanzelL (14 сентября 2010 14:10)

в июне 2010 осуществляли комуннальный платёж в салоне связнойна 4.5 т.р. потом в июле на 2.5 т.р. ,а в середине сентября мы вдруг узнаем от дом управа что у нас задолженность равная примерно этим двум суммам...оказывается деньги со связного на счёт коммунальщиков не поступили....а все потому что кассиру было лень вбить номер лицевого счета вручную(его не прочитал сканнер)
P/S.хорошо ещё что деньги вернулисразу.хотя изначально оператор по телефону сказала что возвращать придется в удебном порядке

Мой опыт общения с компанией Связной.

Helen775 (8 сентября 2010 13:03)

Всем добрый день!
Хочу поделиться своим негативным опытом общения с компанией Связной.
На 8 марта текущего года решила сделать себе подарок.)
Купила в одной из торговых точек Связного (в г.Подольске) сотовый телефон Nokia 6700 Illuvial Pink, выпущенный специально к международному женскому дню.
Сначала порадовало обслуживание в магазине, менеджер был вежлив, ответил на все интересующие меня вопросы. И я, к своему сожалению, приобрела этот телефон. Первое время проблем с ним практически не возникало. Весь ужас начался по прошествии некоторого времени. Телефон неожиданно разрядился и больше не включался. А когда я его пыталась зарядить от СЗУ, то он даже не заряжался. С такой проблемой я столкнулась впервые. И, естественно, понесла его в авторизованный сервисный центр Nokia в Москве. Они его чинили недели 3 потом по моему звонку, сказали что могу прийти и забрать его. И что Вы думаете? я прихожу, менеджер начинает проверять телефон, а у него осталась такая же проблема! Я в шоке! Они спросили: буду ли я его оставлять снова на ремонт, я ответила положительно. По прошествии нескольких дней мне его все таки сделали. И я забрала свой мобильник из ремонта. Была наконец-таки довольна, хотя хочу заметить, что работал он с некоторыми глюками (периодически выключался, сам перезагружался). И, представьте себе, проходит еще какое то время, недолго после ремонта, и моя Nokia снова ломается, опять та же проблема. Я, обалдев после 2-х предыдущих ремонтов, решила отнести телефон туда, где я его покупала и попросить вернуть мне деньги! Так как это уже не в какие рамки не лезет. Я сколько не брала телефоны, но такой ситуации у меня ни разу не было! Прихожу я в эту торговую точку, объясняю проблему и говорю, что хочу вернуть свои деньги. На что один из менеджеров мне говорит, что вернуть деньги уже нельзя, т.к 2 недели с момента покупки прошли. Можно его опять отремонтировать по гарантии. Я пыталась настоять на своем, но мне ответили отказом, после чего я от безысходности написала заявление на ремонт. Кстати, хочу акцентировать внимание на качестве работы сотрудников с клиентом в данной ситуации: когда я зашла в магазин меня естественно поприветствовали, но после того как узнали что у меня за вопрос, попросили подождать немного, пока они разберутся с текущими клиентами. Я конечно была не против. Но потом на меня вообще перестали обращать внимание, хотя я стояла рядом с кассой. и конечно я не выдержала и высказала свою претензию, мол значит как я покупаю телефон то они такие вежливые а как вдруг оказывается что они продали мне некачественный товар, то я значит должна ждать неизвестно сколько, чтобы моей проблемой занялись! Я была крайне возмущена! И после этого конечно они мне все оформили. Итак, я решила подождать, пока его отремонтируют, ибо другого выхода не видела. Но когда прошло уже 3 недели, как я его сдала в ремонт, я вернулась к своей мысли о возврате денежных средств, по той причине что телефон, который мне приходится ремонтировать (хоть и по гарантии) каждый месяц меня категорически не устраивает! И я поехала снова на эту торговую точку, где менеджер вежливо мне сказал, что если я хочу вернуть деньги, то надо всего лишь дождаться появления статуса об исходе ремонта в их системе, после чего я смогу написать заяву о возврате денег. При этом у меня с собой уже было заявление-претензия в свободной форме. Они сказали что оно не нужно, т.к у них свои заявления. И я снова согласилась на их условия.
Прихожу я туда же через неделю, мне говорят, что телефон починен и я могу его забрать. (28 дней уже прошло с момента сдачи). На что я отвечаю, что мне не нужен этот телефон и я хочу вернуть деньги. Девушка, как я поняла, она управляющая этой точкой, выслушав меня, сказала: Хорошо, только мы Вас пошлем на другую точку с Вашим телефоном и с квитанцией о проверке качества телефона (деньги она сказала возвращаются только после проверки качества аппарата). И кстати с собой у меня уже было заявление-претензия конечной просьбой которого был возврат ден. средств в двух экземплярах. Один я отдала девушке, менеджеру связного, второй себе оставила.
Ну и значит я как они и сказали беру этот телефон с квитанцией и иду на другую точку(конечно это было огромной ошибкой с моей стороны и они это знали!).
Прихожу в другой связной, где проводятся экспертизы, и Вы не представляете, какое унижение я почувствовала. Какое хамское отношение к своей персоне! Объясню: им с другой точки позвонила девушка, которая меня обслуживала и сказала, что я приду с такой то проблемой. Я захожу в этот магазин, говорю, что я такая-то пришла с тем то. Они берут телефон и эту квитанцию. При этом никакого внимания, человеческого отношения с их стороны вообще не было. Я говорю, что хочу тут же написать заявление о возврате денежных средств. И они мне в этом отказывают! Говорят что мы конечно можем Вам дать это заявление, только вы с ним будете ходить 20 дней пока не проведут экспертизу! Я конечно была в шоке, т.к в том магазе мне сказали что у меня данное заявление примут сразу! И я начинаю возмущаться что это у них за работа такая и отношение к клиентам! На что одна из девушек (ей точно противопоказано работать с клиентами) начинает говорить о том, что мол Связной еще лояльный магазин и проводит экспертизу, а некоторые сети даже этого неделают. И даже привела пример! Не буду указывать какую сеть она назвала., но у меня нашелся опровергающий реальный пример про ту сеть! и больше всего меня поразило что когда я высказывала свою точку зрения, эта девушка наглым образом начала меня перебивать и перекрикивать! А другой менеджер, который занимался моей квитанцией, возмущенно предъявил МНЕ почему это я здесь на повышенных тонах разговариваю! Сказать, что я просто была в шоке, я не могу! Да я оцепенела от такого отношения, мне даже плохо стало.
Вобщем потом они мне говорят а зачем Вы вообще к нам пришли? Так как в квитанции мне указали причину экспертизы, якобы неисправность СЗУ! хотя я просила девушку указать что меня не устраивала работа телефона и я хотела бы вернуть деньги! а она ответила что такого пункта нет и указала видимо первый попавшийся! И вобщем эти горе-менеджеры отправляют меня обратно на ту точку откуда я пришла со словами что Вам надо переделать квитанцию! Хотели видимо погонять меня весь вечер туда-обратно пока я не выдохнусь. Хорошо меня успокоил по телефону близкий мне человек и сказал забрать телефон и уходить оттуда.
В конце концов я вернулась на ту точку где покупала свой телефон. и сказала что я его забираю. А то заявление - претензию, которую я им оставляла ранее пусть отправляют своим юристам в головной офис, а со своим экземпляром и адвокатом я обращаюсь в суд!
Обидно, конечно, что все так получилось. И вы не представляете насколько мне было обидно за их отношение ко мне, особенно в салоне где проводились экспертизы! Просто хамское обращение к клиенту!
А я не из тех людей кто предпочитает молчать, и если они не хотят разобраться по-хорошему, то конечно ситуацию будет разрешать судебное разбирательство.
Так что, по своему горькому опыту, никому не советую обращаться в Связной.

меня обманули. "Связной" обманывает и не возвращает деньги

Svyatoslav (17 августа 2010 20:14)

зарабатывают на впаривании дерьма

Купил мобильный интернет "Йота" в Связном (м. Чертановское, ТД "Свод"). Продавец Татьяна, которая рекомендовала это устройство, скзазала, что зона покрытия - вся Москва, и вообще рекомендовала это устройство. Дома обнаружил, что устойство ловит сигнал только на балконе, и скороть чрезвычайно маленькая (заставка в мейл устанавливается две минуты). Жена тут же понесла все назад в магазин. Продавец Татьяна сказала, что не может вернуть деньги без подписи управляющего магазина, а тот будет только через восемь дней, в следующий вторник. Когда же мы пришли в этот самый вторник, управляющий сказал, что мы должны были принести прибор в течении семи дней, а сейчас уже поздно. Мы оставили претензию, но исход дела не очевиден. А на слово поверитьнам не может, поскольку не факт, что продавец так нам сказала. Т.е., возможно, все было не так, как мы рассказываем. Т.е. вывод: мы сами дураки.
Люди, будьте бдительны, и, если не хотите терять время и деньги, старайтесь не покупать ничего в "Связном". Они явно заточены на том, чтобы втюхать товар и не возвращать деньги.

Продавцы умеют достать клиента

kutya (15 августа 2010 19:27)

навязчивые вопросы от продавца, некорректное поведение, неумение чувствовать настрой клиента

Гуляя по городу, зашли сегодня в магазин сотовой связи "Связной" по адресу: г.Петрозаводск, пр.Ленина, 11. Хотели просто на товар поглазеть без определенной цели. Зашли, а в салоне приятная прохлада от кондиционера. Казалось бы, сама обстановка способствует тому, чтобы задержаться в магазине подольше. Но как только мы подошли к витрине сотовых телефонов, так сразу к нам подскочила продавец-консультант и начала, стоя над душой, задавать массу вопросов: "Вас что-то конкретное интересует?" Мы ответили, что просто смотрим. Казалось бы, разумней всего на месте продавца отойти чуть в сторону и дать нам возможность ознакомиться с тем товаром, что представлен на витрине. Ведь глаза у нас на месте, да и читать мы тоже умеем. Но нет. Она продолжила свой натиск "Вас Нокиа интересует? Для себя хотите телефон приобрести или нет?". Когда уже скрипя зубами, мы ответили, что просто смотрим модели Нокиа, нам было предложено обратить свой взор и на Сони Эриксоны. Спрашивается зачем?! Тем более продавец явно видел, что мы не настроены на диалог. Ее навязчивость уже вызывала раздражение. Захотелось как можно скорее развернуться и уйти из магазина, что мы, собственно, и сделали. Однако, в догонку продавец все-таки успела нам попытаться предложить какой-то журнал и даже поблагодарить нас за посещение. Звучало это уже не иначе, как издевательство. Желания заходить в этот салон не осталось совсем. Чрезмерно навязчивый сервис и никакого профессионализма. С такой хваткой и наиграной любезностью можно распугать всех клиентов.

P.S. Пока писала отзыв, вспомнила, как однажды в другом магазине "Связной" продавец пристала ко мне с вопросом почему я не улыбаюсь.

Ужасный магазин! Не могу вернуть свои деньги!

Tatyana007 (3 июля 2010 17:46)

плохое обслуживание, хамство продавцов и касиров

Год назад приобрели в Связном зеркальный фотоаппарат Никон Д40, спустя год фотокамера вышла из строя. Пришли в магазин с претензией, сотрудники начали убеждать что гарантийный срок 1 год, а еще год это бесплатного сервиса (благо законы знаем). Долго пришлось ждать консультанта для оформления возврата, то у них интернет не работает, то они не могут дозвониться в вышестоящую организацию для получения указаний о дальнейших действиях. Приняли фотокамеру, отправили на экспертизу, сервисный центр фотокамеру на экспертизу не принял по причине неправильно заполненного гарантийного талона. Отправили ее обратно в салон, далее камера вновь была отправлена на экспертизу, по результатам которой выяснилось, что поломкой послужил заводской брак, это вся я узнавала сама по бесплатному номеру поддержки клиентов, и они мне там сказали, что мое требование будет удовлетворено, но когда я пришла в салон "Связной", сотрудники начали убеждать меня в том, что по результатам проведенной экспертизы было принято решение о замене фотокамеры на любой товар, деньги возвращать отказываются. Обратилась в суд.