Главная » Город » Магазины, торговые центры » Отзывы Салон-магазин сотовой связи МТС, Сеть магазинов

Салон-магазин сотовой связи МТС, Сеть магазинов

1.1

Мнений: 58

Город: Сеть магазинов

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

В салоне МТС мне отказались продавать телефон если не куплю к нему пленку!

Liza0252 (11 января 2017 16:12)

Нет предела моему возмущению. Мы с сестрой пошли за телефоном в подарок другу 31.12.2016г., Зашли в салон МТС по адресу Санкт-Петербург, пр-т Московский, д.195. Выбрали телефон недорогой в пределах 9000 руб, нас все устроило сказали продавцу что готовы купить, продавец предложил аксессуары, но нам они были не нужны и мы попросили только телефон, на что продавец нам сказал "что не может нам продать телефон если мы не купим минимум 2 аксессуара", я была крайне удивлена впервые слышу чтобы отказывали в продаже из за "допов" , на мой вопрос вы серьезно отказываете нам в продаже ? он ответил что не может продать без аксессуаров иначе ему сильно влетит, я попросила книгу отзывов, продавец попросил подождать минуту, подошел к девушке (наверно это был менеджер) и объяснил ситуацию. На что данный менеджер ему ответила "давай книгу отзывов, телефон без аксессуаров мы продавать не будем". Ну что я могу сказать данные ребята "Боги маркетинга", пока компания тратит миллионы на рекламу их сотрудники просто отказывают в продаже из за какой то пленки на телефон объясняя это тем что они должны закрыть год по аксессуарам. Конечно же мы развернулись и ушли в связной через дорогу и купили просто телефон как и хотели, но сам факт того что мы не купили за 1000 руб аксессуары и нам отказали в продаже на сумму 9000 руб. в голове у меня не укладывается.

Обман покупателей

ppe60 (13 декабря 2016 00:12)

цены, широкая сеть магазинов

не хотят признавать свои ошибки, валят на клиента, некачественный товар, продают б/у товары,под видо

Под видом нового товара продается восстановленный, гарантия оказывается липой.

07.02.2016 в салоне по адресу: Москва, ул. Барклая, 12 был приобретен сотовый телефон Sony Xperia E3 Dual. К телефону прилагался гарантийный талон от компании Sony.

В процессе эксплуатации была обнаружена "плавающая" неисправность - время от времени телефон начинал перегружаться, чуть-ли не каждые 30 минут. Обратился в гарантийную мастерскую - ООО "Скай-сервис" и вот тут выяснилось самое интересное - оказывается телефон-то подвергался неавторизованному ремонту, при котором были выкусаны внутренние защитные экраны телефона. Естественно, в гарантийном ремонте было отказано.

Таким образом, в салоне МТС мне продали восстановленный телефон под видом нового. Обнаружить такие вещи без ПОЛНОЙ разборки телефона покупателю невозможно.

Обратился с описанием проблемы к руководству Русской телефонной компании (это владелец сети салонов МТС) . Ответ (исх. 62489/16/ЦЮ от 30.11.2016) был ожидаемый - я нарушил правила эксплуатации телефона.

Итак, по мнению салона МТС, я, имея на руках гарантийный талон производителя, полез самостоятельно ремонтировать телефон, повыкусывал детали, а когда ничего не получилось - пошел в гарантийную мастерскую. Ну просто болван какой-то.

Хотите почувствовать себя обутым болваном - тогда вам в салон МТС.

Чтобы я еще раз там что то купила? НИ ЗА ЧТО!

Валена23 (9 декабря 2016 11:04)

цены

вялые незаинтересованные консультанты, не профессионалы, остутствие воспитания, сотрудники - хамы, с

Случилось так, что на свой день рождения мне подарили хорошую сумму денег и как нельзя кстати. Добавив немного своих я решила обновить свой старенький телефон и купить Iphone SE (как нибудь и про него напишу отзыв). Ходить по магазинам смотреть я не люблю, поэтому просканировала магазины в интернете. Интернет-магазин МТС зацепил меня скидкой на телефон (на момент покупке был 32490р), бонусами на счет (около 1000 бонусов обещали) и безлимитным интернетом. Так вот, заказала, оплатила, было написано, что можно забрать в тот же день, но однако смс с подтверждением я ждала 3 дня!! Ну собственно когда дождалась, то пошла в магазин нашего ТЦ. Встретили меня полным безразличием, такое чувство, что мне отдавать телефон вообще никто не хотел и не собирался. Ну это ладно, с горем пополам консультант встала и нашла нужную коробку, с полным пренебрежением отдала мне ее. Т.к. сим-карта нужна nano, сразу попросила о замене. Тут она меня послала взглядом так, что и правда захотелось уйти. Вопрос про бесплатный интернет было страшно задавать, но все таки обещали же. Спросила. Она (консультант) походу вообще не в курсе этой акции, вызывающим видом спросила "что за интернет еще бесплатный", открыла ссылку, показала, но ясности в ее глазах я не увидела. Бог с ним с этим интернетом, подумала я. Но последней каплей было то, что обещанные бонусы на счет мне так и не поступили.

Продают не качественный товар

Olga130777 (29 ноября 2016 17:43)

Здравствуйте! Давно уже являюсь пользователем связи, интернета и телевидения от МТС, поэтому когда потребовалось купить новый телефон, опираясь на положительный опыт и впечатления, решила это сделать в салоне мтс. 28.10.2016 я обратилась в салон МТС находящийся по адресу Амурская область г. Благовещенск , ул. Мухина 114/1, в трц Острова. Купила там телефон марки ARK Benefit S401 Dual sim. На следующий день телефон отключился и больше не включался. Повезла телефон назад в салон, там девушка консультант, проверила зарядный шнур и выяснилось, что он не работает. Она поменяла USB шнур и все на этом, сказала что смысла сдавать его сейчас по гарантии нет, так как в сервисном центре мне просто поменяют шнур и все. Через неделю мне перестало хватать памяти телефона и я вставила в смартфон флеш карту на 4гб, но как оказалось телефон флеш карту не читает вообще. В этот же вечер телефон потух и включить его я больше не смогла. 08.11.2016 я привезла телефон назад в салон МТС и сдала его на проверку, при этом консультант сказал что скорее всего мне вернут за него деньги, так как я уже не первая кто возвращает телефоны этой марки. По прошествии 20 дней, я пришла в салон МТС за решением, мне отдали назад телефон и акт в котором указанно : "выявленно механическое повреждение разъема флеш карты. Изделие находится в выше указанном состоянии по причине не правильной эксплуатации." Но я ни как не могла сломать разъем для флеш карты, я ее вставляла то один раз всего, очень аккуратно. Либо вход для флеш карты был сломан изначально, либо в сервисном центре. Сотрудники ничего толком объяснить не могут, объясняют только что это телефоны такие их многие назад приносят. Очень обидно что МТС так поступает со своими клиентами, и жаль выкинутых, получается, на помойку денег.

Салон МТС- не успел купить, уже нахамили!

grumaru (14 ноября 2016 14:32)

нет

вялые незаинтересованные консультанты, не профессионалы, не хотят признавать свои ошибки, валят на к

Когда-то в Ростове-на-Дону был замечательный оператор сотовой связи "Донтелеком", и там было хорошо... Потом их купил федеральный оператор сотовой связи МТС, и с каждым годом становилось хуже и хуже в плане общения с клиентами .... У меня довольно много случалось неприятных моментов, связанных с общением с сотрудниками их компании...

А недавно одна из моих пожилых родственниц попросила поехать с ней купить новый сотовый телефон. Поехали в ТЦ Мега (Аксай , Аксайский проспект, 23), и хотя формально это Аксай, но как -то все считают, что этот торговый центр находится между Ростовом -на-Дону и Аксаем. Ходили по разным магазинам, где продают сотовые телефоны, и везде с нами нормально, вежливо общались, хотя и клиенты мы не выгодные, так как просили показывать сотовые телефоны ценою от 1500 рублей до пяти тысяч. В каких- то точках консультанты более вежливые и расторопные, в каких- то менее ... но везде нам старались помочь и вежливо старались отвечать на наши вопросы. А так как нам нужно было ещё приобрести и сим карту, то черт нас дернул зайти в салон-магазин МТС, что рядом с М-Видео. Салон МТС, где хамят клиентам. ТЦ Мега (Аксай , Аксайский проспект, 23)

Сначала нам помогал парень, все вежливо... Но потом парня похитили другие посетители... А мы хотели посмотреть ещё пару телефонов. И мы стояли и сиротливо ждали пока к нам подойдут одна из двух девушек, которые, смеясь смотрели в монитор какого-то устройства , и, как я понял из разговора, обсуждали фотографии кем- то выложенные в одну из социальных сетей.

Я не дождался пока девушки перестанут делать вид, что нас не замечают. И попросил подойти.... На мой призыв встала блондинка и с недовольным лицом подошла к нам. Я ей сказал, мол, покажите нам телефон вон тот.... А она говорит, что он будет стоить не столько, сколько не ценнике, а придётся доплатить ещё четыреста рублей за то, что на него будет распространяться гарантия????!!!! Посмотрел на ценник ..А там написано, что это дополнительная услуга.... ведь для телефона ценой 2000 рублей это существенная доплата... И тогда говорю девушке, всем своим видом показывающей призрение к нам...- Мол, а на ценнике написано, что это дополнительная услуга, объясните. А консультант МТС мне ответила .... На заборе тоже пишут!!!!! (наверно, им на тренингах МТС рекомендовали эту фразу говорить), и далее, что она на нас не собирается время терять (тоже, наверное, стандартная фраза от МТС) ..... Я было стал её на место ставить, но моя пожилая родственница вся побледнела, схватила меня за руку и увела....

Телефон мы купили в МедиоМаркт, сим карту в Мегафоне.... Позвонил в службу поддержки МТС, там приняли претензию, но пояснили, чтобы была обратная связь, надо идти в любой из салонов МТС и оставлять письменную претензию... Пока руки не дошли... Но может на днях схожу и напишу....

Так что салоны МТС - это то место, где вам могут нахамить и нагрубить только за то, что Вы покупаете недорогой телефон... И отвлекаете пьяных продавщиц от социальных сетей... Да, да, судя по поведению девушки и перегару, исходящему от нее, она была слегка под градусом!

Не покупайте там не чего!

Dmitry Nuriakhmetov (6 ноября 2016 12:41)

Начну с того что случайно занесло в салон связи МТС на ул Ферина остановочный комплекс, нужно было купить карту SD на подарок другу сына, я спросил что не дорого? Мне покозали san disk 399 рублей я согласился и оплатил! Продавец достает совсем другого производителя и с самым низким качеством! На мой вопрос о качестве они сказали что надо было раньше думать мне! Вернуть тут же деньги отказались без паспорта! Отзыв такой аферисты!

Никогда не обращайтесь в мтс

AINAsaratov (3 ноября 2016 00:43)

нет

навязывание услуг, не профессионалы, не хотят признавать свои ошибки, валят на клиента, сплошной обм

2 октября 2016 года приобрела в салоне мтс в кредит 1 телефон,девушка с бешенной скоростью давала подписать документы и тут же убирала их,отойдя от салона получилось прочесть кредитный договор, но обнаружив что оформлен на большую сумму и не обнаружив собственно из чего сложилась такая сумма, подошла за пояснениями к продавцу,на что мне ответили ... что это наверно вам банк страховку начислил (хотя от страховок я отказалась)и что на все мои вопросы ответят в офисе банка,я не сразу обратилась в банк, но там мне ответили что никакой страховки нет, распечатали мне лист который не дали мне в магазине,и там оказался еще один телефон и пакет услуг от МТс которых мне никто не выдал!оставила претензию на горячей линии, и в салоне мтс,до сих пор рассматривают!

Хамское не профессиональное отношение!

Евгения Матюкина (17 сентября 2016 14:18)

навязывание услуг, не профессионалы, не хотят признавать свои ошибки, валят на клиента, некачественн

Салон по адресу Тульская область Щекино,ул Советская!Угораздило купить телефон, по приезду домой выяснилось,что он начал выключаться,и посторонние шумы в динамике,грелась батарея. При разговоре с продавцами выяснилось что мне *не повезло*.Я так понимаю ,что заплатив деньги, я должна сидеть и переживать повезет мне или нет.Сами не знали чего делать - в первый день говорили одно,путались в сроках,и в месте проведения экспертизы.В итоге на второй день кое как они выяснили что делать и сколько по времени это будет.Взяли с недовольным лицом.В итоге, пролежав телефон полутора суток в коробке, пройдя экспертизу - они выяснили что в него попала вода(!) и ни гарантийного ремонта, ни замены нам не светит. Координаты руководителя не дают,претензии не принимают. При нас пришла женщина говорит - *сим карта заблокирована, вчера все работало, после посещения вашего салона при вопросе о роуминге, сим карта заблокирована*.Смотрели обе в монитор, думали и увидели (!), что женщина сама написала заявление о блокировке сим карты.Клиентка была слегка удивленна!Оправдываясь, что была сама лично и что просто спросила про роуминг! Не удивлюсь, если они там сами, при взятии телефона на проверку, налили воды, раз такое не профессиональное отношение и такая не внимательность! А про обслуживание вообще слов нет. Видит очередь, одна не справляется,другая пошла с подружкой у входа по телефону поболтать! При нас мужчина просил показать телефон золотистого цвета,она ему доказывала что они одинаковые!И на его фразу *мы хотим золотистый* она сказала *вот выпендриваются*,Он повернулся ушел. Как я ему завидую!!!нам надо было сделать так же!Рассказала все своим знакомым и друзьям Больше ни ногой в этот салон и никому не посоветую!

Очень плохо

Sebek (12 сентября 2016 16:05)

навязывание услуг, не профессионалы, некачественный товар, сплошной обман себе во благо, халатное от

Здравствуйте. Приобрёл планшет в салоне МТС в г Пермь по адресу ш.Космонавтов 115а. В течение 2 недель планшет перестал функционировать (не включался), слетела прошивка. По закону о защите прав потребителей в течение 15 дней я могу потребовать деньги - пошёл требовать В МТС есть такая вещь, как "проверка качества" в течение 2 недель. Так как салон на ш.Космонавтов 115а временно не работал, я сдал планшет в другой салон МТС по адресу Советской Армии 30. Приняли его только через неделю после того как я пришёл в первый раз (!)

Прошёл 21 день, проверка качества должна была завершиться, пришёл в салон. Такое впечатление, что они её и не начинали! Создали заявку в салоне. По истечении 26 дней я пришёл в салон по адресу Советской Армии 30, мне сказали, что проверка качества не выявила причин для возврата денег, дефект устранён (планшет стал работать). Хотя я просил вернуть мне деньги, и не ремонт, а диагностику. Кроме того, на экране планшета появились сильные царапины-пятна, которые не смываются, и которых не было, когда я сдавал товар на проверку качества. Поставить подпись о том, что товар "получил, претензий не имею" я отказался, так как на товаре появились существенные дефекты, которых не было, когда я сдавал его (сильные царапины), что зафиксировано в квитанции, выданной мне при приёмке на проверку качества. Написал претензию. Товар на подмену товара с дефектом мне выдать отказались, мотивируя это тем, что "планшеты на подмены не дают". По-моему это явное нарушение моих прав как потребителя.

В настоящее время я собираюсь подавать ещё одну претензию о возврате денег, и подавать в суд, если деньги мне не вернут. Так посоветовали в нашем обществе защиты прав потребителей.

Итог: никогда там ничего не возьму и вам не советую, очень недружелюбный интерфейс.

Тот нечастый случай, когда я лоханулась с покупкой...

Lutik4 (12 сентября 2016 15:20)

широкая сеть магазинов

не хотят признавать свои ошибки, валят на клиента, остутствие воспитания, продают б/у товары,под вид

Купила в пятницу наушники за 299 р. в салоне МТС по адресу: ул. Бибиревская, д. 10/1. Забрала, поехала домой. Около дома распаковала, начала слушать музыку и услышала помехи при шевелении провода. Т.к. живу далеко, то обратно не поехала. Коробку, чек сохранила. В понедельник отказал один наушник. Пришла в салон, сообщаю о проблеме. Сотрудник осмотрел наушники и сказал, следующее "Они сломаны, я не могу их принять обратно и не смогу их перепродать". Я переспросила, говорю "Вы бы перепродали неработающие, но "целые" наушники?????" Сотрудник опять мне повторяет уже в повышенном тоне, что я их сломала. После этих слов забрала злосчастные наушники. Видимо, такие "перепроданные" я и купила.

Отсюда выводы.

1. Я подозревала, что возвраты перепродают. Но, чтобы это говорили в открытую... Ни стыда, ни совести.

2. Скупой платит дважды, тогда я пожалела денег на более дорогие наушники, которыми всегда обычно пользовалась. И наушники нужно проверять не отходя от кассы.

3. Сама виновата, конечно, нужно было проверять все сразу. Впредь, если вдруг так случится, что все магазины нашей необъятной Родины закроют и останутся только салоны МТС, то буду проверять все на кассе. Ну а покуда есть куча других магазинов техники, в МТСе покупать больше ничего не буду.

На фото поломка наушников.

Война, длинною в 7 месяцев с счастливым концом из-за упущения и безалаберности сотрудников

Anna_Knopf (30 августа 2016 00:02)

цены

клиент никогда не прав, не продуманно, не следят за товаром, некачественный товар, полный беспердел!

Всем привет! К магазину МТС до данного случая относилась нейтрально, слышала, конечно, что многие клиенты и пользователи их связи недовольны, но самой никогда не представлялось возможности хоть как-то взаимодействовать с ними. Но в один прекрасный момент все изменилось, когда надумала я себе в подарок на Новый год купить телефон.

День рождения был еще в июле месяце, но до зимы оставалось еще 6 тыс. и, взглянув на свой разбитый трехлетний телефон, поняла, нужен новый!

---------------------------------------------------------- Отступление -----------------------------------------------------------------

Это, конечно, не большие деньги для покупки ХОРОШЕГО телефона, но сумма максимальная, которую я готова была отдать за телефон, ибо это должен быть точно не айфон. Все думают, что это показатель благополучия и состоятельности, а так же следование моде, однако, это уже стало банальностью и выпендрежем, встретить кого-то сейчас из знакомых без обгрызенного яблока - большая редкость. Особенно, если такой телефон имеется у детей лет так до 15-17, это и так понятно, что для родителей слово ребенка "ХОЧУ" стоит последних денег, лишь чадо было довольно, ну а если деньги имеются неплохие, то, конечно, почему нет?! Но, к сожалению, таких обладателей, не несущих убыли, я знаю очень мало, в основном все кричат, что "денег нет!". Одна из моих подруг, имея 5s модель, с момента покупки захаживает ко мне чисто покушать, а встретив меня на улице постоянно спрашивает: "нет пожрать ничего?" И без смеха, кстати. Другая пришла, попили чай по-дружески, по МОЕЙ ИНИЦИАТИВЕ, а потом проскакивает фраза "Спасибо, а то я дома уже 2 дня не ела".

Ну и ради чего такие жертвы? Ради понтов? Я лучше буду нормально питаться, нежели ходить с яблоком в кармане и знать, что я отдала такие деньги за БРЕНД. Да простят меня счастливые обладатели данного телефона, не в коем разе не хотела вас обидеть, но к тапкам в мой адрес я готова.

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Немного отошли от темы, теперь только все чисто по делу. И так, телефон хотела, конечно же, на андроиде. Сталкивалась в Windows Phone, не понравилось совершенно. Походив по магазинам, примерно глянув на цены, поняла, что доступнее всего для меня будет маленький салончик МТС и торговом центре "Талисман". Там цены не такие космические.

Пришли, посмотрели, приглянулся желтый Alcatel. Вроде тонкий, как я люблю, с большим экраном. Дали немного полазать в нем, и через 5 минут телефончик был уже мой. Далее продавец, КСТАТИ, В НЕРЯШЛИВОЙ ОДЕЖДЕ, С ПОМЯТЫМ ЛИЦОМ И ЖУУУУТКИМ ПЕРЕГАРОМ, КАК ПОСЛЕ ЖЕСТОКОЙ ПЬЯНКИ, пытался втюхать мне еще какие то чехлы от 700 руб. В итоге, я согласилась на матовую пленку за 199 руб.

Вся такая радостная пришла домой, кинулась скачивать приложения и игры, на что у меня ушел целый день, и тут, вечером мне позвонил молодой человек и заметил, что меня плоховато слышно, как будто из далека. Сначала подумали, что может, просто телефон новый и динамик не разработался или причина в скаченном приложении "Вспышка на звонок", но исключив несовместимость приложения, я на 3 день не выдержала и пошла в салон покупки телефона.

Этот же консультант - замарашка выслушал мои жалобы и объяснил, что поступить можно 2 способами:

1. Сдать телефон на ремонт (до 45 дней)

2. Сдать на проверку качества, в случае, если аппарат неисправен, то мне вернут деньги. (20 дней)

Но, то что с момента покупки прошло 4 дня, я и не вспомнила даже! Его можно было просто вернуть в течение 7 дней, хотя бы просто потому, что он не понравился - это нас так учили по обществознанию и праву, но юрист в защите прав потребителей опровергнула такой исход, поэтому данной неприятной ситуации мне было не исбежать.

Поскольку скачивание приложений заняло у меня больше дня, боясь потерять, ещё нравившийся мне тогда телефон, сдала его В РЕМОЕНТ (не догадываясь о стандартном сбросе настроек после него).

Шли недели, но мне никто не звонил, тогда я ещё просто не догадывалась, о том, что НИКТО НИКОГДА МНЕ И НЕ БУДЕТ ЗВОНИТЬ! Что по интуиции я должна буду сама прийти за телефоном, а если она подводит, то только каждодневное обивание порогов их салона в ожидании того самого дня, когда твой долгождныый телефон все таки приедет. Так что с оповещением клиентов у них не продуманно совершенно, да и только за это я бы поставила двойку.

И так, этот день настал. Неужели, мой телефон снова у меня! В листе ремонта (кстати, очень странном, похожем на чек) было указано, что заменили динамик и сделали сброс настроек до заводских. Оооо, опять бессонные ночи в гугл плей...

Хотя, зачем?! Ведь динамик - то по прежнему работает очень тихо, такое ощущение, что все это время телефон провалялся без внимания и все, что они удосужились сделать - сбросить настройки, чтобы закосить под ремонт. Спустя 2 часа, я снова стояла в очереди к консультантам, но увидев меня, их лицо не выражало радости меня обслуживать и знаете, что они делали??? Они просто меня игнорили, минут 40, один чем -то занимался там, вроде как регистрировал внучка в гугл и скачивал им игры за финансы бабушки, регистрация 299 руб, представляете? Я была бы уже миллионером... А другая девушка, с наглым лицом, кг под 90, просто не замечая, что я стою, обслуживала всех до и после меня. Терпела минут 20, нагло смотря ей в глаза, на что реакции было ноль и я начала возмущаться.

Тогда сразу парень - замарашка освободился и с не очень довольным лицом снова выслушивал мое недовольство. На мой вопрос "Почему телефон работает так же, как и до ремонта?" Он ответил, что ремонт делается В ШКАФУ, и никуда телефон не уезжает. Нормально, правда?! Похоже, это правда.. Кстати, после такого бесплатного (по гарантии) ремонта у меня появилось еще несколько проблем: несворачиваемое окно Гугл, и отсутствие интернета в телефоне (исчезла точка доступа). С брехом и криком, мы сошлись на том, чтобы отправить телефон на экспертизу с запросом возврата денег. В ЭТОТ ЖЕ ДЕНЬ ПОСЛЕ РЕМОНТА.

Снова, бегая в их шарашкину контору без продыха, я дождалась. Пришел телефон, и этот неряшливый консультант, с демонстративным видом подал мне заключение экспертизы:

ОТЛИЧНО! А экспертиза - то ведь находится в их конторе, естественно, зачем признавать собственные дефекты?!!! Я психанула и пригрозила им судом.

Телефоном этим пользоваться мне было вообще не в радость. После стольких неудачных ремонтов и экспертиз, он мне уже не нравился вообще и до слез я хотела другой. Поэтому, я пошла в Защиту прав потребителей, там по моему соглашению составили Претензию, вот как она выглядела:

Я отнесла ее в салон МТС, где тот же грязнулькин принял ее. В течение 10 дней мне должен был прийти ответ, а если не пришел бы, то суд 100%. По истечению данного времени я пришла за объяснением и, оказывается, ответ пришел в электронном виде, а позже, в письменном:

Там предлагается СНОВА сдать телефон на экспертизу. Отличное решение! Похоже, это замкнутый круг. С этим документом я пошла к своему юристу, на что она объяснила: Только независимая экспертиза. И у нас в городе она не делается, а по близости, в Туле, стоит около 11 тысяч, что почти в 2 раза больше стоимости телефона.

НО! Если все подтвердиться, то МТС вернет деньги за нее. Смешно, правда?! и дураку ясно, что там все будет куплено, явно не в мою пользу. Так вот, завидев, что студент я бедный, но рьяно ищущий справедливости, юрист поведала о своей истории с тем же динамиком, что даже независимая экспертиза не подтвердила поломку и ее деньги ушли на ветер. Как человек человеку, посоветовала снова сдать его в ремонт.

Ну Бог с ним, раз денег у меня нет, значит так и буду сдавать, может, что - нибудь получиться.

Снова, притащившись в МТС, уже как в родной дом, где-то уже в начале июня, (т.е. прошло 6 месяцев, а нормального телефона у меня до сих пор нет), с печалью в глазах называла все те же дефекты, на этот раз мой "любимый" продавец - консультант уже вполне нормально изъяснялся, и, даже, при заполнении документа, посоветовал написать поломки, которых в принципе не имеется, но только мелочные, и шутил, типа "отказывается подогревать суп". А потом честно признался, что КОМПАНИЯ МТС ОБНАГЛЕЛА В КРАЙ!

Отправили его не в ремонт, а на экспертизу. Опять же, с запросом на возврат денежной суммы, это 20 дней, плюс дорога, ну где то в месяц все это должно было выйти.

Снова, ни ответа, ни привета. В свободное время пару раз в неделю забегала и узнавала, был ли курьер. Месяц прошел, пошел второй, А ТЕЛЕФОНА ВСЕ НЕТ! В очередной раз забежав спросить, там сидела другая девушка, которая, подсчитав все дни экспертизы,сказала прийти со всеми документами в ближайший вторник (приедет курьер), и если, телефон не приедет, то они обязательно вернут деньги.

Я почему-то была уверена, что не приедет он. Что-то тут не то. И вот, наступил долгожданный вторник, мой молодой человек позвонил, сказал, что заходил и ТЕЛЕФОН ПРИШЕЛ!

Вот этот я неудачница не жизни! Это было единственным шансом. Притащилась в салон, ну что ж мол, давайте эту какашку обратно... Искали - искали, и НЕ НАШЛИ! Перепутали черный alcatel (чужой) и моим, желтым. Местонахождение его отследить не получалось, никто даже понятия не имеет, где он. И слава Богу, надеюсь, какой - нибудь добрый дядечка - курьер выбросил его по дороге .

Радости моей просто не было предела! По - быстрому оформили претензию на возврат денег, прийти за ответом дней через 5. Но смс пришла уже через 2 дня, сообщили о том, что наша претензия удовлетворена.

В этот же день мне вернули 5290 руб. Потеряла я только 200 руб за пленку, но по сравнению с потраченными нервами - это ничто. Неужели эта семимесячная война закончилась, в мою пользу, о чем я и подумать не могла даже месяц назад, и все из - за наплевательского отношения персонала.

И вот, недавно, мне пришло очередное письмо по почте, в котором МТС приносил свои извинения, и, "надеялся, что я дальше продолжу пользоваться компанией МТС". Смешно. Но больше я туда ни ногой! И Вам не советую.

Так в нашем Сообществе города появился вопрос о наболевшем, и я не смогла промолчать!

А вновь вернувшиеся деньги я потратила на другой телефон Meizu M3 Mini с Aliexpress. И вот мой подробный ОТЗЫВ,

Спасибо за внимание! Ваша Anna_Knopf.

✽Компьютерная программа для заработка Pagetester

✽Салонное ламинирование волос

✽Пакет-сюрприз Avon

✽Болтушка от прыщей

✽Отличная многофункциональная шкатулка из Fix Price

Ужасный магазин и обслуживание!

Natalia9116 (12 августа 2016 20:38)

нет

все плохо!!!, навязывание услуг, не профессионалы, полный беспердел!, сотрудники - хамы, халатное от

Купили телефон в подарок, в течении 2-х недель заметили, что телефон не исправен. Обратились в магазин с этой проблемой. Хамоватые продавцы отправили нас в сервисный центр, от туда нас отправили обратно!!!С трудом взяли у нас телефон на диагностику, в замен нам НЕ ПРЕДОСТАВИЛИ другой аппарат, ссылаясь на то что не прошло еще 2-х недель со дня покупки. Теперь нам нужно ждать 21 день, пока проверят телефон, я очень сомневаюсь что нам вернут деньги, т.к. там работаю некомпетентные люди, которым главное продать и получить деньги!!!!!!

Никогда и ни за что больше.....

Абвгджзе (30 апреля 2016 06:47)

нет

все плохо!!!, не хотят признавать свои ошибки, валят на клиента, полный беспердел!, халатное отношен

Покупка в магазине (смартфон) оказалась имеет скрытый брак. При обращении по гарантии в магазин, нам было велено везти самим телефон в гарантийную мастерскую. С какой стати? Настаиваем на своём требовании - принять телефон на экспертизу. Продавец отказывает по причине, что лично он не видит для этого причины. На требование дать письменный отказ, снова нет - нет нужного для этого человека. Далее десять дней переписки с МТС, после чего выясняется, что надо ждать ещё 20 дней. Замечу, обещания "перезвоним" никто не исполняет.Подчеркиваю, вопрос стоял не о возврате денег, а о принятии телефона на экспертизу по гарантии. Не выдержали, отписались в Роспотребнадзор, копию как полагается первому оппоненту. Через два часа звонок. Довольно резко сотрудница МТС высказала недовольство тем, что беспокоим их по вопросу, к которому МТС не имеет никакого отношения. Да, на вывеске магазина название МТС, а вот на чеке ЗАО РТК, вот туда оказывается надо было обращаться. А переписывались они со мной 10 дней и просили подождать еще 20 только потому, что помогали мне. А вот сообщить в течении этих 10 дней, что я обратилась не по адресу не посчитали нужным, по никому не понятной причине. Зато сейчас рекомендуют отправить письмо с уведомлением на адрес ЗАО РТК. Короче молодцы. Рука руку моет. Магазин ни за что не отвечает. МТС вводит в заблуждение. ЗАО РТК по телефону не отвечает. Товар бракованный. От гарантийных обязательств отказываются. Сервис на грани фантастики.

Вопиющая халатность сотрудников

Lana Nightmare (17 апреля 2016 14:04)

широкая сеть магазинов

вялые незаинтересованные консультанты, не профессионалы, сотрудники - хамы, халатное отношение

Немного слов об услуге "Смена Sim-владельца"

В марте месяце мною и владельцем номера было написано заявление на смену сим владельца (Отделение которое находится в Мега Парнас). Сама процедура заполнения была весьма странной:нам ничего не объяснили, ксерокс паспортов не сделали, а так же стоит отметить хамское отношение сотрудников данного салона. Только после моей устной просьбы, сотрудник соизволил проверить правильность заполнения заявления, после этого он сказал что через неделю будет произведена смена сим владельца. По прошествию недели смена не была произведена, и я позвонила в службу мтс, где мне сообщили,что заявка была отклонена в связи с тем,что сотрудники дали нам на заполнение старые бланки заявлений.

2 апреля 2016 нами было написано повторное заявление на Энгельса д.111. Вроде бланки были новыми(хотя я разницы не заметила), и паспортные данные взяли,сказали ждать неделю. Через неделю (9.04.16) ситуация не изменилась. В службе мтс сказали,что заявление находится в обработке, позвонить нужно 12.04.16. Позвонив в указанный срок,мне сообщили,что заявление находится до сих пор в обработке, и нужно подождать до конца недели. В конце недели (16.04.16) в службе мтс мне заявили, что ТАКОГО ЗАЯВЛЕНИЯ ИМ НИКОГДА НЕ ПОСТУПАЛО!!! И нужно обратится в тот салон, в котором было написано заявление, чтоб они отправили им заявку. Я не стала обращаться в салон и сегодня утром(17.04.16)снова позвонила в службу мтс... И о чудо, заявка снова оказалась в обработке! Оператор сообщила мне, что заявление поступило к ним 2.04.16, но зарегистрировано оно сегодняшним днём, и нужно снова ждать неделю.

Уж не знаю,чем закончится дело, но нервы они мои знатно потрепали.

Бестолковое, некомпетентное обслуживание

Marfa Salut (11 апреля 2016 22:04)

нет

вялые незаинтересованные консультанты, не профессионалы, халатное отношение

27 марта Я ПРИНЯЛА РЕШЕНИЕ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ НОМЕРА МТС. ЭТА ОКАЗАЛОСЬ ЦЕЛАЯ ПРОБЛЕМА! САЛОН MTS В МОСКВЕ НА ГОЛОВИНСКОМ ШОССЕ, У МЕТРО. КАССИР , ДАЛА МНЕ БЛАНК НА ОТКАЗ ОТ НОМЕРА, Я ЕГО ЗАПОЛНИЛА, ОПЛАТИЛА НЕБОЛЬШУЮ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ, У МЕНЯ НА СЧЕТЕ ОКАЗАЛОСЬ 50 КОПЕЕК(ДУМАЮ ПУСТЬ ПОДАВЯТЬСЯ ИМИ). ТЕПЕРЬ ЗАЙДЯ В СВОЙ ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ, ПРОСТО ЧИСТО СЛУЧАЙНО!!, Я ОБНАРУЖИЛА, ЧТО НОМЕР НЕ ОТКЛЮЧЕН, А У МЕНЯ ТЕПЕРЬ СНОВА ЗАДОЛЖЕНОСТЬ -1,50 КОПЕЕК, ПОЗВОНИЛА В МТС, МНЕ ОТВЕТИЛИ, ЧТО У МЕНЯ СТОИТ ТОЛЬКО ВРЕМЕННАЯ БЛОКИРОВКА, ПОМОЧЬ БОЛЬШЕ НИЧЕМ НЕ ПОМОГЛИ, В РОСПОТРЕБНАДЗОР ЧТО ЛИ МНЕ ОБРАТИТЬСЯ?

В ОБЩЕМ, ОДИН МАТ, СЛОВ НЕТ

Обходите салоны МТС стороной

perekaty (31 марта 2016 20:16)

не хотят признавать свои ошибки, валят на клиента, полный беспердел!, халатное отношение

Друзья, накипело!!!!(((

Решила подарить маме на день рождения смартфон. Моему чаду было 2 недели от роду, выбрала салон по пути. И это был салон МТС (ЗАО "РТК") в г. Ступино Московской области. Через полгода телефон взорвался и загорелся. Естественно, на следующий день понесла телефон в МТС. Там меня послали, прокомментировав, что это не гарантийный случай. Я написала заявление с претензией. Затем самостоятельно свозила телефон в сервис производителя. Через две производитель дал заключение, что случай гарантийный и телефон не подлежит ремонту. Снова пришла в МТС. Они сняли сканы документов и обещали перезвонить. Не позвонили. Снова пришла в салон через пару дней. Сказали что заявление не по образцу написано (?) и гарантийного талона нет (его забрал сервис). Написала новое заявление и второе заявление, что гарантийка в сервисе. Обещали перезвонить. Не позвонили. Через неделю снова пришла в МТС. И... меня опять послали сказав, что письменный ответ отправили по почте. В итоге я не получила от МТС ни письма, ни денег. За компенсацией пришлось обращаться к производителю.

Салон МТС г. ЖЕЛЕЗНОВОДСК, ОБМАН КЛИЕНТОВ!!!

Pepsivovik (19 марта 2016 18:26)

широкая сеть магазинов

не профессионалы, полный беспердел!, халатное отношение, ценник отличается от стоимости товара

Покупали сегодня телефон, стоимость на ценнике отличается от той, за которую продают данный товар. И это не в первый раз, цена на ценнике одна, товар всегда дороже. Акции которые проводит мтс знают, сделать ничего не могут, в итоге по акции что-либо купить без вариантов.

Попросили жалобную книгу - дали, почитали ответы, ответ один, обещаем разобраться, то есть реально ничего не делается для улучшения работы.

ОБМАН ЧИСТОЙ ВОДЫ!!

Закон о защите прав потребителя не соблюдают

Viktor_L (5 февраля 2016 13:30)

нет

не профессионалы, не хотят признавать свои ошибки, валят на клиента, полный беспердел!, халатное отн

30 декабря написал претензию, о расторжении договора купли-продажи. Срок исполнения, которой по ЗОЗПП ст.22 10 дней (проверка качества не продлевает срок).24.01.16 Попросили написать заявление о возврате денежных средств. Думаю это связано с тем что по ЗОЗПП ст.18, при обнаружении любого дефекта в течении 15 дней могу требовать возврат денег, позже 15 дней, только ремонт. Отказался, т.к. писал об этом 30.12.15 в претензии.02.02.16 Сказали, что телефон пришел с экспертизы. В которой написано, что дефект на обнаружен. Визуально дефект пропал, полагаю, что вместо экспертизы его отремонтировали, свои предположения написал в квитанции, телефон отдавать отказались, требовали что бы я написал что все хорошо, претензий не имею.на 04.02.16 ни телефона, ни денег.

29 декабря 2015 приобрел 2 телефона Alcatel One Touch IDOL 2 MINI L 6014X в розничном магазине г. Томска на ул. Герцена 61/1. По прибытии домой начали "знакомиться" с телефонами на одном из них жена обнаружила разводы в верхнем правом углу дисплея. Решили на следующий день ехать в магазин с целью устранить обнаруженные дефекты на месте или обменять на другой телефон. 30 декабря поехал в магазин, показал телефон девушке-консультанту, которая долго не думая, сказала, что ото остатки клея от заводской защитной пленки (на момент написания не могу вспомнить, на своем опыте случая что бы защитные пленки оставляли следы клея). "Ну ладно, клей так клей, - говорю я, - устраните, пожалуйста". Минут 10 две девушки по очереди интенсивно терли дисплей и вроде бы пропадают разводы, но снова появляются, в общем оттереть "следы клея" у них не получилось, даже при помощи средства для чистки стекол. В тот момент я предположил и до сих пор подозреваю, что это разводы не на поверхности, а воздух между сенсорным стеклом и дисплеем, видимо не протек гель.Видя, что устранить неисправность у них не получается, я попросил обменять телефон.Вмешался начальник отделения, осмотрел телефон, обвинил меня в ненадлежащем обращении, сказал что внутри трещина. Попытался подсунуть мне заявления, в котором написано примерно следующее: "Я ненадлежащим образом обращался с товаром, в результате он сломался, претензий к магазину не имею, прошу починить", которое я отверг.Тогда же (30.12.2015г.) я составил претензию, в которой потребовал расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги. Тогда начальник отделения предложил, передать ему телефон, для проведения экспертизы, я, дурак, согласился (Уважаемые обманутые потребители, не передавайте ничего продавцу, лучше проводите независимую экспертизу самостоятельно). Составили квитанцию о приеме телефона, заявление от моего имени о проведении экспертизы.В воскресение вечером 24.01.2016 позвонил начальник отделения, сказал, что надо приехать написать заявление о возврате денег, через день я приехал, в надежде, что мне хотят вернуть деньги. На самом деле предложили написать по сути новую претензию, но обновленной датой, аргументируя: "если хотите что бы вернули деньги, пишите заявление", полагаю, что бы обойти ЗОЗПП ст.18. Я отказался, в претензии эти требования были. На мой вопрос: "Где сейчас мой телефон и что с ним", начальник отделения ответил: "Я понятия не имею".02.02.16 Сказали, что телефон пришел с экспертизы. В акте написано, что дефект на обнаружен. Визуально дефект пропал, полагаю, что вместо экспертизы его отремонтировали, свои предположения написал в квитанции, телефон отдавать отказались, требовали что бы в квитанции я написал что все хорошо, претензий не имею.на 04.02.16 ни телефона, ни денег.

Спасибо всем кто дочитал мой отзыв до конца. Проверяйте со всей тщательностью покупаемую вещь на месте. Не передавайте ничего продавцу, лучше проводите независимую экспертизу самостоятельно. Проверяйте со всей тщательностью покупаемую вещь на месте. Не надейтесь на порядочность продавцов.

P.S. второй телефон работает, нормально, модель интересная, маленько медленный.

Нужно быть очень внимательной

Zлобная (2 февраля 2016 02:05)

стабильная зона покрытия, широкая сеть магазинов

дорогие тарифы, навязывание услуг, не профессионалы

Услугами этого оператора я пользовалась около двух лет. За все это время могу отметить следующее.

- Неплохая зона покрытия оператора. В нашем городе связь берет везде нормально, по области тоже площадь покрытия значительная. С этим проблем нет. Возможно, с покрытием за границей возникают какие-то накладки, на счет этого сказать не могу, т.к. не выезжала никуда.

-Доступность салонов, полный контроль за состоянием счета и списка услуг. По городу полно салонов, где можно узнать новости компании, пополнить счет. Разнообразные интернет-сервисы позволяют следить за финансами и услугами и управлять ими. Был бы только интернет под рукой.

-Тарифы и опции у этого оператора мне совсем не нравятся. Они очень запутаны и сложны для понимания абонентами. Везде есть сноски мелким шрифтом и куча нюансов. Иногда это просто обычное выкачивание денег. Услуги могут подключаться без ведома абонентов. По этому поводу очень много жалоб.

-Интернет у оператора сейчас достаточно быстрый, предусмотрены множество тарифов и пакетов мегабайт для пользования интернетом, но не всегда там все честно с расчетами откровенно говоря.

-Обслуживание в салонах не всегда компетентное,т.к. консультанты в силу текучки кадров просто не успевают обучиться и поэтому часто дают неверную информацию и запутывают абонентов. В контактном центре не всегда быстро можно дождаться ответа специалиста, помогать отключить какие-либо услуги они не спешат,т.к. компания от этого имеет деньги, а самостоятельно не всегда возможно это сделать.

В целом могу сказать, что с этим оператором нужно смотреть в оба, контролировать свои расходы и услуги и быть очень продвинутым абонентом. Я обычно пыталась решать все самостоятельно и только потом уже обращаться за помощью. Для старших людей этот оператор не подойдет,т.к. они не всегда в состоянии сами разобраться в этих нюансах. Приобрести сим карту можно только если в населенном пункте нет другой связи. А если есть возможность выбора оператора, то подключаться к МТС не советую

Минус один клиент в виде меня

Не_Винная РАДОСТЬ (28 января 2016 16:47)

нет

вялые незаинтересованные консультанты

Я не злопамятная и не принципиальная, но прям удивили так удивили. В КРИЗИС! С УПАДКОМ ПРОДАЖ ВЕЗДЕ! С ТАКИМИ ЦЕНАМИ! и такой сервис....точнее его отсутствие полное....
Я заказала через интернет себе телефон (телефон да, дешевенький,так как нужен был как второй,для работы, и нужен был срочно).Позвонили,Подтвердили,прислали смску что да мол забирайте свой дешевый телефон.
Я пошла. Даже не понимая что еще возможен такой уровень сервиса у нас в городе.
Прихожу. 3 продавца.Все заняты.
1.Обслуживает (в хорошем смысле этого слова) товарища,который выбирает себе красивый номер из,по моему, 50 номеров. То есть долго.Очень. Я ,понимая что в принципе можно и ответить пока он выбирает,спрашиваю про свой интернет заказ. "Вы не видите, я занята,в порядке очереди"....ну прям девяностые какие то так рявкать...
2.Обслуживает стаю товарищей (как и в первом случае, клиенты не говорят почти по русски,поэтому тяжело продавцу,понимаю).Те выбирают ТАРИФ,обсуждают особенности тарифа на своем языке,да ладно...
3.Обслуживает парочку,которая пришла настроить свой телефон и установить программы.Ваще раньше за это отдельно платили,Но видимо,в этом направлении сервис процветает...Парочка отходит от кассы,обсуждает и возвращается опять с вопросами...Бесконечно!
Терпения моего хватило (ВНИМАНИЕ) на 20 минут (стоять с сумками из другого магаза),потом я обратилась к одной (которая лениво уже жевала конфету) нельзя ли все таки...не будете ли вы так любезны.....
Мне сказали,Что заказа моего НЕТ в магазине и вообще....ну НЕТ и все....

Я была обескуражена просто.Как дурочка показала смску, вот,мол,смотрите, что же шлете тогда (голосом идиота).....
Говорю,поищите тогда дешевый какой нибудь,любой.....дальше ТИШИНА....уставилась в смартфон,который она настраивает парочке......Кхм-Кхм....а вы про меня помните?......Да,не видите,я смотрю...

До свидания,МТС, твоя связь по сравнению с мегафоном всегда была "Местами Телефон Слышит",но с таким сервисом теперь точно нам не по пути.
Берегите свои нервы,время и уважайте себя!

П.С. В Билайне через пару метров мне продали отличную,дешевую нокию за 1,5 минуты.

беспредел в салон Верхний Уфалей

Светлана Перескокова (8 января 2016 18:51)

вялые незаинтересованные консультанты, не профессионалы, не хотят признавать свои ошибки, валят на к

В прошлом 2015 году я покупала телефоны в подарок дважды и оба раза в салоне города Верхний УфалейЧелябинской области, ни кто не подошло, посмотреть модели не предложил, при этом продавцыспокойно сидели и обсуждали кто как ппрогулял. В этом году мы с сестрой покупали телефон маме, и так сложилось что нужная нам по характеристикам модель оказалась только в салоне МТС , чтобы посмотреть поближе данную модель нам дважды пришлосьпросить продавцов чтобы к нам подошли , при этом в салоне никого больше не было. При оформлении нам не рассказали про проходившуюакцию 500 руб. На ссчёт. Также огромным сюрпризом для меня стал факт, что в данной модели мини сим карта, мне об этом ни кто не сказал , впрочем , как и про остальные функции данной модели. Придя во второй раз в салон в этот же день , продавцы с сарказмом меня спросили" Что, уже сломался", на мою просьбу всавитьсим карты с меня потребовали 99 рублей.сказав что у них такие правила. На мою просьбу подобрать чехол и плёнку мне было отказано просто, даже не посмотрев . Создалось впечатление что в данном салоне даже не слышали о том , что такое технология продаж и продавцы не от выручки работают. Хотелось бы посоветовать ввести в данную компанию систему " тайный покупатель" может хотябы здороваться научатся. Ну а я больше в данный салон ни ногой

Хуже магазина не видела!!!!

gengeuz (24 декабря 2015 03:06)

Пришли с мужем купить телефон . Выбирали из двух моделей. Продавец не объяснил в чём разница , при продаже телефона заявил что телефон продаётся только при предьявлении паспорта. Сам на него оформел мне сим карту мтс. Которая мне не нужна и в добавок обслуживал нас как улитка. Ну это ещё пол беды на следующий день я поняла что мой паспорт остался в магазине. Я перепуганная прибежала туда, а там первым делом меня стали обвинять в том что я его забыла и не подключила их карту мтс которую они мне дали ,мол они на неё мне звонили сказать о паспорте. Я была поосто в шоке потому что когда я уходила мы с мужем вышли за дверь, а затем я вернклась в магазин и задала ещё вопрос продавцу. Он спокойно сидел на месте. Шли мы

медленно от магазина. А он утверждал что тут же

выбежал занами. Так же мне не однократно повторили что я должна подключить злополучную

сим карту мтс. Я им ответила что я её выбросила ,

что и сделала на самои деле, перед этим разрезов

её на много частей. Данный салон мтс находится в

городе Химки на железнодорожной станции.

Не покупайте технику в салоне МТС в Сочи!

sofya339 (15 декабря 2015 02:51)

нет

вялые незаинтересованные консультанты, не профессионалы, не хотят признавать свои ошибки, валят на к

Никогда не покупайте технику в салонах МТС! На самом деле это под брендом МТС существует другая коммерческая организация, руководство которой не соблюдает никаких законов, а сотрудники очень неквалифицированны. Купила простой дешевый мобильный телефон Alcatel, в котором совсем мало держит батарея, но старшая в салоне в Сочи по ул. Московской у рынка доказывала, что на батарею гарантия не распространяется, хотя это не так. Но она даже не пожелала взять гарантийный талон и прочитать, что на батарею тоже дана гарантия

История очередного обмана: офис МТС в Оренбурге + Интернет магазин МТС, история продолжается... 07.

Olesya Bakh (15 ноября 2015 19:47)

нет

вялые незаинтересованные консультанты, интернет-магазин исключительно для ознакомления, навязывание

В салонах МТС можно покупать только у знакомых или друзей, в противном случае ты рискуешь быть нагло обманутым!!!

История началась с того, что я заказала телефон в интернет-магазине МТС. Мне забронировали телефон на одной из точек, и я отправилась за покупкой. Так как на одной небольшой территории находится несколько офисов, то в магазине уточнила, у вас ли забронирован телефон для меня. Мне ответили, да-да, сейчас все оформим.

К слову, выбрала я телефон Samsung Galaxy Ace 4 Neo G318-H, цена доступная - 3990 руб. Девушка предложила симкарту в подарок, я отказалась. Пробивает телефон, я еще удивилась, что она не запросила код, который прислал интернет-магазин. Но, отвлеклась на проверку телефона и вскоре забыла об этом.

Проходит несколько дней, каково же мое удивление: от интернет-магазина приходит смс, типа ваша бронь на телефон снята, потому что вы его не купили. ?????? Видимо, в магазине захотели накрутить свои продажи за счет моего телефона.

Ладно, телефон начал зависать, прошло уже более 14 дней. В чем преимущества интернет-магазина - в том, что на обмен дается 30 дней! Я сразу поняла, что обменять просто так мне не удастся!! так оно и вышло.

Пришла в магазин, стала предъявлять претензии, тем более, что обнаружила в чеке пробитую симкарту, которую я не получала. Ну и что же ответила мне менеджер салона: во-первых, меня оказывается предупредили, что это будет обычная продажа: типа я пришла не в тот салон, либо я не услышала продавца. То есть я с расчетом на 30-дневную возможность возврата, с легкостью отказалась от этой привилегии. Если это не тот салон, то мне не сложно было пройти несколько метров!

Про симкарту мне сказали, что этого не может быть, что мне ее не отдали, у меня видимо амнезия местечковая, тут помню, а тут нет. Я говорю покажите мне документы, на основании которых я приобрела эту симку. Мне сказали, что я все равно не докажу, что симку мне не отдавали. Почему я это должна доказывать. У них стандартная программа 1 С, можно выгрузить все подключения за тот день и установить, что я ничего не подключала на себя, да и договора с моей подписью у них быть не может.

Но у меня возникло ощущение, что рука руку моет, и менеджер покрывает своих сотрудников, такая отработанная схема, у нее на все мои претензии нашлись оправдания, которые меня же во всем обвиняли. Не исключено, что и вышестоящее руководство в курсе этих проблем, но никто даже не чешется менять ситуацию. Об этом свидетельствует огромное количество претензий, в том числе на Айреке.

Еще при покупке телефона, проверяйте его вдоль и поперек, потому что если он будет подвисать, и вы не сможете звонить, отправлять смс или просто снять сенсорную блокировку, то это не считается гарантийным случаем. В этом случае делается только ремонт, и не важно, что телефон подвисал с самого первого дня. Просто мне жалко было его сдавать, дотянула на свою голову. Если что-то с техникой не так, бегите в тот же день, в крайнем случае постарайтесь разобраться с ней за 14 дней.

Итог: проработал телефон всего 2 месяца, с горем пополам я его сдала на ремонт, 45 дней буду сидеть без телефона, и еще неизвестно, чем дело кончится. Через полтора месяца отпишусь!

Сегодня тоже проходила мимо салона МТС, зашла посмотреть телефоны, на будущее так сказать, чтобы выбрать что-нибудь заранее. Консультант мне сообщил, что до 31 декабря нужно срочно перевести пенсионные накопления в негосударственный ПФ, так как они сгорят. Я вспомнила, что по квартирам ходят какие-то представители Фондов, тоже типа этого говорили. Испугалась, прибежала домой, залезла на сайт ПФР Российской Федерации. Оказалось, что не накопления сгорят, а заканчивается срок выбора, как я хочу формировать свою пенсию: только пополняя страховую часть, либо и страховую и накопительную. Вот так дурят нашего брата, продавцам сегодня веры нет, ни на йоту! Кстати, продавец меня с намеченной цели сбил, и я не смогла выбрать телефон.

Желаю вам больше удачных покупок и как можно меньше проблем с плохой техникой, недобросовестными продавцами и возвратами!!!

Ни фига они мне не вернули деньги, вернули обратно телефон, типа обновили программу. Прошло еще несколько месяцев, телефон работает еще хуже, ни ответить на вызов, ни самой не совершить звонок. Капец, придется идти еще разок.

Тут мамке потребовался новый телефон, решила снова воспользоваться услугами МТС, интернет-магазина. Заказала телефон, мне его зарезервировали на одной из точек. Пришла на точку, телефона нет, сказали, что дисплей поврежден оказался. Перенаправили на другую точку, там телефон не включался. Решила купить за наличку, отправилась в третий салон МТС, там мне предложили купить телефон со страховкой, типа она идет с какой-то стати обязательно к этому телефону. Бред полный, правда!

При уточнении по телефону оказалось, что этот телефон зарезервирован для другого клиента, то есть они вообще не могут его мне продать. Это говорит о том, что они даже не резервируют ничего. Когда меня через интернет-магазин отправили на следующую точку, то я решила, что с меня довольно. Мало ли, может и там что-нибудь эдакое с телефоном. Только время зря тратить.

Итог следующий: отбраковку товара вовремя не делают, резервируют сломанные телефоны, нагло врут, что телефон можно купить только со страховкой. В общем, ничего хорошего сказать не могу. Про обслуживание вообще молчу: сидят вечно в развалочку, нехотя обслуживают клиентов, как будто им зп не платят вообще. Беспредел полный, и конца этому не будет, потому что рыба гниет с головы, и скорее всего наверху о таком положении вещей знают, и не прикладывают никаких усилий, чтобы что-то изменить. Денежки ведь в карманчик тикают... Отмечу, что в последнее время пользуюсь только интернет-магазинами, потому что уже не вывожу слушать бред наших продавцов. В этом плане мне очень понравился МВидео, просто, классно, лаконично обслуживают и не пудрят мозг, вон мой увлажнитель стоит и тихо спокойно себе работает. Плохо, что нужного телефончика у них не оказалось, а то бы и вовсе проблем у меня не было)))

ЕЩЕ отзывы смотрите здесь:

Косметика/ Лекарства/ Медицинские процедуры/ Сайты/ Фильмы/ Сериалы

Как «подрабатывают» продавцы - консультанты и что нам продают в салонах МТС

Оксана Za (5 ноября 2015 13:51)

нет

не профессионалы, полный беспердел!, халатное отношение

Добрый день всем !!!!!! Сегодня я нашла время написать отзыв о салоне МТС

15 августа 2015 г. мы решили приобрести планшетный ПК для моего сына, ему 3 года. Естественно дорогостоящий планшет для ребенка покупать не планировали, у него уже был замечательный планшет, который покупался по доступной цене, отлично показывал мультики и игры с интернета, сын его эксплуатировал по полной) больше года. Задача была приобрести подобный планшет по аналогичной цене и качеству, но увы…….

В салоне МТС мы присмотрели планшет «Supra», все характеристики устроили, продавец-консультант нам все рассказал, предложил приобрести сим карту мтс с удобным беспроводным интернетом, я отказалась, далее поступил вопрос о защитной пленке, я согласилась ее приобрести, а далее поступило предложение помочь ее ровно приклеить к нашему новому планшету, на что я продавцу ответила: «ну если Вас не затруднит, пожалуйста приклейте» и после он по «доброте душевной» сказал, что от него лично нам сим карта с интернетом бесплатно в подарок, я опрометчиво ответила: «ну если так, то пусть будет».

Все это было быстро оформлено, приклеено, упаковано, продавец показал коробку с инструкциями, сказал, что чек в коробке. Все оплатил дедушка моего сына (это был подарок от него) и мы ушли с покупкой.

Дома мы настроили планшет, проработал 2 дня , а при изучении платежных документов у меня было и удивление и возмущение одновременно: был только товарный чек БЕЗ КАССОВОГО !!!!!!! в котором были расписаны:

Товарный чек :

- стоимость планшета 2790 руб.;

-цена за то, что наклеил продавец пленку – 250 руб. , добрый консультант конечно )))))) ;

-стоимость пленки защитной -149 руб.;

- сим карта мтс – 0 рублей;)

- тариф мтс -150 руб., а сим карта сама то в подарок, как и обещал )!!!!!!

Итого: 3338 руб. Товарный чек

Ну конечно все бы оставила как есть, только вопрос уже был к наличию кассового чека.

Когда я пришла за чеком, этого консультанта в салоне не оказалось, написала претензию. На следующий день меня пригласили в салон. В салоне с опущенными глазами этот горе-продавец вынес мне чек в котором не было услуги за наклейку пленки и отдал мне 250 руб., про сим карту в подарок и накрутку стоимости за сам планшет что то невнятно пробормотал и ушел.

Кассовый чек:

- стоимость планшета 2640 руб.;

-стоимость пленки защитной -149 руб.;

- сим карта мтс – 0 рублей;)

- тариф мтс -150 руб.

Итого:2939 руб. Кассовый чек оригинал и копия, для сравнения чек быстро выцветает

Нехитрым подсчетом консультант салона только на мне рискнул заработать 399 руб., из которых всего 250 вернул, дальше я уже не стала с ним разбираться.

Вывод:

Обходите стороной салоны МТС, Салон находится в г.Воронеж , ТЦ "Армада" т.к. чеки через 2 недели выцветают (я успела сделать копию), это специально продумано, что бы покупатель не смог подтвердить факт покупки их некачественных товаров (подделок), наш планшет разбился через несколько дней, ремонту не подлежит, т.к. одноразовый, ну о консультантах я уже написала.

Крайне не рекомендую

aleksandrov.ale (14 октября 2015 21:45)

не хотят признавать свои ошибки, валят на клиента, сотрудники - хамы, халатное отношение

Покупали ребёнку планшет. Продавец стала уговаривать оформить страховку, говоря: Если разобьёте вам просто выдадут новый планшет. Случилась беда, раздавили матрицу. Мы помня слова продавщицы пришли в тот-же салон МТС что находится в Мега Молле на Калинина 105а. Продавец оказался другой, подчеркнул нам номер телефона в страховом полисе и сказал: все вопросы туда, здесь мы вам не поможем. На наш вопрос а как-же замена как нам говорила продавщица? Он ответил: Она такого сказать не могла, это вы идиоты идите разбирайтесь с страховой а к нам нечего ходить ерундой заниматься. Обратились в ВТБ страхование чей полис нам и втюхали. Оттуда ответ: Стекло целое, а разбитая матрица это внутренняя неисправность и на неё действие полиса не распространяется. Я думаю может это местные царьки берега потеряли, а в головном офисе люди сидят. Написал в Московский офис. Дескать так и так получается что ваша продавщица нас просто развела на полис который при стоимости планшета в 2990 обошёлся в 500 рублей. Может быть будет честным если вы накажете хама продавца и ту продавщицу которая нам впарила этот чёртов полис? В ответ пришло письмо на юридическом языке: вы купили исправный планшет дальше обращайтесь в страховую. В общем осталось только одно впечатление, развели как лоха ещё и посмеялись.

Хотите выкинуть деньги на ветер - Добро пожаловать!

v77781 (11 октября 2015 02:25)

нет

не хотят признавать свои ошибки, валят на клиента, полный беспердел!, халатное отношение

Купила телефон в интернет-магазине МТС. При начале использования обнаружила неисправность в микрофоне. На сайте же пишут в течение 30 дней вернут деньги, если товар не подошел. Неделя не прошла, я к ним обратилась, деньги вернуть отказались, якобы сломан. Экспертизу они провели - исправлен (хотя на месте сразу проверили - дефект тот же) - все равно не возвращают!!! Замкнутый круг... Написано 2 претензии - 1,5 месяца жду - ответа нет. Консультанты на словах только говорят что деньги вернуть не могут без разрешения сверху. Видимо придется обращаться в суд.

Вопрос только зачем они портят себе репутацию. Я ведь больше к ним ни ногой. И другим не советую.

А то попадете как я - ни денег, ни телефона!!!

P.S. Отзывы МТС не нравятся, обещают оперативного решения проблемы. Однако и тут они не выполняют свои обещания. Две недели прошли - и результата никакого...

Салон МТС - сплошное разочарование!

Wascool (27 сентября 2015 20:44)

нет

не профессионалы, не хотят признавать свои ошибки, валят на клиента, остутствие воспитания, полный б

21 апреля 2015 года, я приобрел в салоне МТС смартфон HTC 816G Desire DS синего цвета, якобы в рассрочку, как оказалось в дальнейшем, просто в кредит, но к этому у меня претензий нет. В город перебрался недавно, поэтому плохо ориентировался! Решил взять себе большой смартфон с навигацией! Менеджер посоветовал именно эту модель, дабы удовлетворить моим требованиям! Я проверил смартфон и согласился, оформили покупку! Так как машина была на ремонте оценить сразу работу навигатора я не смог! Но позже, забрав машину, испытал его в движении! Навигация вела себя не корректно! Зачастую вообще показывала не правильно! Через пару дней смартфон завис, и не на что не реагировал, и батарею тоже вытащить невозможно было (она встроенная). Только спустя два часа телефон ожил! На следующий день отнёс телефон в салон (30 июня 2015 года)! В салоне, девушка сказала, что не знает, что делать в этой ситуации и отправила меня в Сервисный центр HTC (Коммунистическая, 50). Там без проблем приняли телефон и сказали ждать звонка! 10 июля мне позвонили, сказали забрать. На нем поменяли системную плату по гарантии, дефект подтвердили! После этого телефон был в ремонте по гарантии по тем же причинам, ещё два раза, а на третий раз (12 сентября 2015) мне выдали акт, о том что магазин обязан выплатить мне деньги, смартфон в полной комплектации оставили у себя! Прейдя в салон МТС, меня попросили написать претензию, это стандартная процедура! Попросили подождать две недели, но могут и раньше! Через пару дней я заглянул проверить (ну мало ли), оказывается мне пришёл отказ в связи с тем, что не приложил чек, который остался в сервисном центре! Не проблема еду в сервисный центр забираю чек и переписываем претензию! Ещё через пару дней захожу проверить, опять отказ (не совпадает imei на чеке с тем который на акте), я объясняю, что менялась системная плата после первого ремонта, поэтому не совпадает! Сказали предоставить акт о замене платы! Съездил в сервисный центр забрал, прикрепили к претензии и отправили снова! Через три дня захожу в салон узнать как дела! Девушка обрадовала меня, сказала, что пришло одобрение, но только нужно, чтобы я взял справку в банке, в котором оформлял кредит о том, что банк не против, что салон, МТС вернёт мне деньги! Мне это показалось странным, но всё-таки пошёл в

банк! В банке на мой вопрос, девушка засмеялась, сказала, что справок мы не даём и никогда не давали, деньги банк давно перечислил в компанию МТС, и нам всё равно вернут ли они вам деньги! Девушка сделала мне выписку о переводе денег и моих платежах! Прейдя в салон, объяснил ситуацию и предоставил документы! Менеджер сказал "На моей практике деньги не возвращались клиентам, пока он не выплатит кредит"! Я был в шоке, зачем меня отправляли в банк??? Я консультировался со своим юристом, он сказал, деньги обязаны вернуть без всякого погашения, а ещё рекомендует подать в суд! Телефон продали не надлежащего качества!

Салон в который даже не хочется заходить! Работники отличаются хамством и медленной работой!!!

Elvira161 (26 сентября 2015 21:12)

вялые незаинтересованные консультанты, не профессионалы, остутствие воспитания, полный беспердел!, с

Добрый всем день! В Ростовской области, г. Новошахтинске по улице Базарной,33 в самом центре города находится салон сотовой связи МТС. Рядом расположены другие салоны связи, у которых все хорошо. Кроме МТС. Сотрудники отличаются редкой медлительностью и хамством. Все время виснет программа на компьютере и терминале. Приходится ждать 30-60 мин, чтобы пополнить счет через кассу, а когда подходит твоя очередь, оказывается, что сумма менее 250,00 руб не проводится. Неужели нельзя сразу предупреждать??? Хотя когда все спрашивают можно ли через кассу оплатить, сотрудники отвечают положительно. Сегодня хотела обменять 50,00 рублей монетами на бумажную купюру, мне в очень грубой форме сказали, что У НИХ НЕТ 50,00 руб купюр и сотрудник всем своим недовольным видом показал, что разговор окончен и обратился к другому клиенту, как-будто я испарилась и меня там уже не было. Пришлось ходить по магазинам и менять. У других почему-то есть, но в салоне МТС нет. Хочется обратится к руководству данного салона: Где можно находить таких не ответственных сотрудников? Почему в других салонах таких проблем нет? Наберите хороший персонал, нормальных добрых людей. В каждый салон посадите программиста, вечно ЗАВИСАЕТ ПРОГРАММА. Добавьте кассира, у которого будут деньги мелкие или хотя-бы какие-нибудь. Никогда не разменяют 100 рублей на 50. Даже поменять не хотят когда терминал не принимает старые купюры.

безответственный подход

nad-nad (16 сентября 2015 01:12)

нормальный офис

не хотят признавать свои ошибки, валят на клиента, полный беспердел!, халатное отношение

Безответственный подход салонов МТС к проданному товару. Полный игнор клиента и действующих законов РФ, и уход от твоих обязательств.Пришла в салон МТС (в Н.Новгороде, ТРЦ Седьмое небо на Бетанкура) - срочно нужно было купить кнопочный двухсимочный телефон Нокиа (взамен сломанного). Купила - почти сразу выяснилось, что с лицензионной программой Нокиа контактами не обменивается, Bluetooth не работает. Пришла на сл.день- написала заявление на обмен! На экспертизу не взяли - т.к. у них не было рабочего телефон (дать мне на время экспертизы моего). И мне пришел ответ -внимание!!! - они ЗАОЧНО ДИАГНОСТИРОВАЛИ ТЕЛЕФОН и написали мне, что он исправен.Вторая жалоба - осталась без ответа.

Даже начало складываться впечатление, что они заведомо знали. что продавали мне неисправный телефон.

Разочарована в бренде и в салонах. Никому не рекомендую.