Главная » Туризм » Транспорт » Отзывы "СПСР Экспресс" - служба курьерской доставки

"СПСР Экспресс" - служба курьерской доставки

1.1

Мнений: 359

Тип: Курьерская служба

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

СПСР - не доставляет отправления!

Дмитрий125 (19 июня 2016 03:54)

а их нет!!!, их нет

ждать заставят, но не приедут, нагло врут, не экспресс доставка, никогда не извиняются, плохая орган

Заказад некую запчасть в terraelectronica. Запчасть нужна была срочно.

Данный интернет магазин работает через службу доставки СПСР.

Заказ был сделан 14 июня. Соответственно 15 июня должны были доставить.

Вечером, после закрытия магазина terraelectronica пришла СМС о том, что заказ будет доставлен

16 числа. Позвонил в СПСР, сказали, что им заказ доставили утром 15. ВРУТ!!!

Прошло 16 июня. Днем Я звоню, спрашиваю "где заказ?" Сказали, что ПОСЫЛЬНЫЙ "ЗАБЫЛ" ЗАКАЗ!!!

Это нормально? Обещали 17 доставить. НЕ ДОСТАВИЛИ! НЕ ПОЗВОНИЛИ!

Вечером сам звоню. Ни объяснений, ни извинений. Только слова: "Вы отказываетесь от заказа?" Жалко, что мы в России. Во всем мире только за это милионные иски вкатывают.

Через пол часа переговоров с СПСР договорились, что доставят 18 числа. Не позвонили, не доставили!

НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ ни с СПСР, ни с интернет-магазином [ссылка] !!!!!!!!

Не связываться!!

terekhovr (7 июня 2016 15:53)

а их нет!!!, их нет

ждать заставят, но не приедут, нагло врут, не экспресс доставка, плохая организация работы, постоянн

Пару раз имел общение с данной службой, и меня "проносило", но в этот раз меня поимели сразу за все предыдущие разы.

Началось с того, что я решил заказать новый смартфон с официального сайте Lenovo. Сроки доставки в мой город (Пушкино) там значатся 1-3 дня. Супер.Делаю заказ 31.05.2016, ставлю пометку, чтобы 4 и 5 июня мне не доставляли (если вдруг чего-то задержится). 4-го числа ночью, статус меняется на "Доставка запланирована на 05.06.2016 с 9:00 до 18:00". Ну ладно. Отменяю все дела на 5-е число и сижу дома, жду, как цепной пес. Где-то в 17:30, уже устав от ожидания, я решил написать в форму обратной связи на сайте, "где-же, друзья, мое отправление?". На что девушка мне бравировала "Извините, простите, ошибка вышла, по выходным мы в Московкую область не доставляем, ожидайте звонка оператора для уточнения даты и времени доставки" Вот те раз. У меня украли день!

Звонка так и не последовало и наступило утро понедельника. Не долго думая, я отправляю рано утром еще одно письмо через форму обратной связи. Около половины двенадцатого мне удосужились ответить, тупо переслав вчерашний свой ответ "ожидайте звонка". Т.е. это даже не отписка! Буквально через 5-10 минут у отправления на сайте поменялся статус на "Отправление покинуло транзитный пункт" и еще через столько же на "Ожидание согласования даты и времени доставки". Я прошел по ссылке, я не гордый. Выставил время на 07.06.2016 с 9 до 14, и параллельно писал отзывы на соседние ресурсы. После их размещения, начался шквал звонков с непонятных номеров, на которые я, в силу своей специфики работы, не могу ответить сразу, а перезванивать не имею привычки.

Через какое-то время до операторов доходит, что проще написать на электронку, чем дозвониться до меня, чего они и делают. Письмо, естественно, моментально доходит, я его читаю и тут же отвечаю им. Уфф, я выдохнул, и начал ожидать завтра.Завтра (сегодня) наступило, и где-то в 11 утра на второй мой телефон поступил переадресованный звонок с главного номера (две симки, по первой говорил по работе), и я как мартышка, надеясь, что это курьер, пытаюсь жонглировать двумя телефонами. Это оказался не курьер, а оператор. Заикающимся голосом, сбивчиво, с кучей неуместных извинений и мямляния, с расслышал только "сегодня не ждите доставки, мы с вами свяжемся". Занавес.

Насколько надо быть рукожопыми, что б в третий раз накосячить клиенту, который и так кипит и пишет отзывы на всех доступных ресурсах, включая рассылку писем/сообщений по всем своим контактам.

И того, меня имеют три дня.

Буквально пока я писал этот отзыв снова пришло коротенькое сообщение-отписка "Ожидайте, пожалуйста, доставку Вашего заказа 8.06."

Как вы думаете, доставят?

PS Что б не быть голословным ботом, номер EL19142 , доставка в г.Пушкино, Московская область.

SPSR отдали мою посылку постороннему человеку и не хотят разбираться!

Skipirich (2 июня 2016 17:53)

вручили посылку неизвестно кому, девочки в коллцентре хамят, никогда не извиняются, плохая организац

Долго ждал одну из посылок с Али. И на каком-то этапе по трекеру обнаружил, что ее уже успешно выдали.

Только это был не я. Пришлось несколько раз звонить в колцентр, чтобы один из операторов все-таки сказал, кто подписался в квитанции при получении и даже выслали эту квитанцию. Кстати, все остальные как один говорили, что не могут этого сделать, не знают, и "менеджер вам перезвонит".

Понятно, что роспись в квитанции была совсем не моя. Больше того, можно было даже понять фамилию человека по росписи, который получил посылку. Получается, что кому-то вручили посылку и на этом дело считалось сделанным.

В службе поддержи "посоветовали" открыть спор на Али. Только при чем здесь продавец?

В итоге спор я, конечно, открыл, чтобы SPSR начал пинать и продавец.

В посылки товар специфический, воспользоваться им просто так не получится : )

Поэтому, скорее всего, радость получателя была недолгой, как и посылки. Наверное, открыл да и выкинул.

Будем разбираться дальше.

Что то с чем то...

Рина1993 (21 мая 2016 21:30)

вежливые сотрудники

нагло врут, не очень хорошее отношение к клиенту, плохая организация работы, спср-экспресс - это оди

Всем добрый день! Хотелось бы и мне написать отзыв про эту "чудесную" службу доставки.

Итак начнём:

11 мая я решила сделать своему молодому человеку подарок и заказала на сайте телефон, оплатив при этом 100% стоимость. Телефон сразу скажу не дешевый и я боялась что что нибудь может произойти. Мои опасения потвердились. Мой заказ рассмотрели только 13 мая. Чтож думаю ладно. Мне уезжать 22 числа и я подумала успеют. Наивная дурочка. По сайту спср я отслеживала что же там твориться с моим заказом. Когда я увидела что 16 мая посылка приехала в Москву я уж обрадовалась и начала звонить по московскому номеру(я живу в Москве) в коллцентр, единственно что хотя бы мне в коллцентре не грубили, хотя по многим отзывам видела что там вообще капец. И вот значит я им звоню говорю что отследила на сайте что мой заказ доставлен в Москву и хотела уточнить когда его точно привезут ко мне или можно мне приехать забрать потому что он мне позарез как нужен. И что вы думаете что я услышала от оператора? Что моя посылка в Санкт Питербурге! Я говорю как так???ведь я писала что Москва!!!на что мне ответили произошёл сбой, произошла ошибка. Девушка долго извинялась и сказала что 21 числа точно он у меня будет ведь с Питера ехать то недолго. Я подумала ну ладно подожду. 21 числа мне приходит смс с текстом что извините сегодня мы вам не отправим посылку по техническим причинам! Я опять звоню в колл центр и мне говорят девушка пока посылку оформят, пока погрузят, пока она приедет в Москву, и ещё в Москве её будут сутки оформлять. У меня ощущение будто я не телефон заказала а миллион долларов. Что там можно таааак долго оформлять???я объяснила девушке что вообще то так дела не делаются, с какого мою посылку нечаянно отправляют в Питер, потом обещают что 21 числа точно придёт, потом пишут что сорян. На что девушка мне ответила что ничем помочь не может. Мне уезжать 22 числа, мой парень остался без подарка благодаря СПСРу. Я не понимаю как они вообще существуют если работать не умеют вообще???я ещё не столкнулась с курьером, но смотря на негативные отзывы там вообще жесть какая то и чувствую я поседею от такой компании!!!вообщем ребят, если вам дорого время и здоровье, не связывайтесь!!!я связалась и теперь жалею!!!осталось теперь решить как мне получить мою посылку...

Если хотите потерять время и нервы, смело обращайтесь в СПСР

Anastasia Ph (20 мая 2016 15:21)

а их нет!!!

ждать заставят, но не приедут, не очень хорошее отношение к клиенту, не экспресс доставка, плохая ор

Сказать, что в СПСР работают непрофессионалы, вообще ничего не сказать. К моему глубочайшему сожалению, интернет-магазины, в которых я делаю заказы, сотрудничают именно с этой курьерской службой. Сначала мне пришло смс от СПСР, что доставка будет 19.05 с 9 до 18. Мы с ребенком весь день просидели дома и прождали горе-курьера. В 18.30 я позвонила в СПСР и уточнила, где же мой заказ. Оказывается, курьер до меня не доехал и не соизволил сообщить об этом. Далее мы согласовали дату и время 20.05 с 9 до 14. На всякий случай я позвонила сегодня утром в СПСР, уточнить, все ли нормально с заказом, на что девушка милым голосом и с тысячью извинений сообщает, что заказ-то привезут завтра 21.05!!! Если бы я не позвонила, я бы так и прождала свой заказ зря и потеряла еще один день. Самое ужасное, что заказ мой уже оплачен и я боюсь, что мне его так и не привезут!

Я очень надеюсь, что перед заключением договора с курьерской службой, сотрудники интернет-магазинов заглядывают и читают отзывы. Пожалуйста, не поддавайтесь на низкую цену доставки! Про соотношение цены/качества здесь вообще речи не идет, вы просто будете подводить своих клиентов и со временем терять их.

Возможно, если бы такая накладка произошла в первый раз, я бы так не реагировала и тем более не села бы писать отзыв. Но, каждый раз, когда я сталкиваюсь с этой службой, у них происходят форс-мажоры в отношении моих заказов, то техническая ошибка, то курьер не успевает, то ломается машина.. И каждый раз новое оправдание.

Теперь я 100 раз подумаю, прежде чем заказывать в интернет-магазинах, которые сотрудничает с СПСР! Мне жалко тратить свое время и нервы на общение с этой "эффективной" (как они себя называют на сайте) компанией.

Курьеры-обманщики

Alexmoren (27 апреля 2016 05:08)

можно проследить за доставкой на сайте спср, целая упаковка

ждать заставят, но не приедут, нагло врут, никогда не извиняются, плохая организация работы

Заказ с алиэкспресс пришёл в Москву быстро, но клоунада началась с доставкой до адреса. Должны были привезти в определенный день , который был указан смс, но ни доставки ни даже звонка от курьера не дождался. Позвонив в компанию СПСР около 19.00 ( доставка до 18.00 должна была быть ) мне сказали что у курьера много заказов и он не может сказать точно в какое время доставит посылку , НО ТОЧНО ДОСТАВИТ СЕГОДНЯ.В итоге ничего не доставили и никто не позвонил. На следующий день мне сказали что курьер не смог до меня дозвониться , что является враньем.Потом сказали что курьер её вообще не брал и она на складе. Вобщем оформил самовывоз , забрал товар и надеюсь больше не сталкиваться с этой конторой.

Не связывайтесь с этой почтовой службой!

all1967 (23 апреля 2016 19:29)

а их нет!!!

девочки в коллцентре хамят, дорого, если доставка за счёт получателя, ждать заставят, но не приедут,

Совсем испортилась эта служба доставки. Продавец с Алиэкспресс, отправил мой заказ данной компанией. Лет 5 назад, услугами этой компании я пользовался и тогда, мнение о их работе, было вполне положительным. А сейчас, одни негативные эмоции. Пословица о том, что левая нога не знает того, что делает правая...это именно о спср-экспрессе. Ну мало того, что сроки доставки товара этой службой, гораздо дольше, чем просто почтой России, а в моем случае, даже дольше, чем обычным отправлением, так еще и жуткая неразбериха, при получении посылки. Смс информирование о сроках доставки товара в пункт самовывоза, враньё! Звонки операторов, согласовывающих сроки доставки-вранье! В результате, разрушенные планы на выходной день, а с этих почтовиков и спроса ни какого вроде как нет! Этот неудачный опыт сотрудничества с ними, был последним в моей практике.

Не умеете и не хотите работать, уходите с рынка данных услуг. Оценка кол!

Лучше, чем ожидалось

BeaverGinny12 (20 апреля 2016 23:09)

вежливые сотрудники

неверно предоставленная информация о посылке

Всем здравствуйте! Недавно сделала заказ на Aliexpress, на странице товара можно было выбрать, из какого склада отправят посылку: российского или китайского. Выбрала российский. Через несколько дней приходит сообщение от продавца: «здравствуй, дорогой друг, товара на российском складе нема, потому послали из Китая и даже заплатили дополнительные деньги за экспресс-доставку». Также продавец предоставил трек-номер для отслеживания и дал ссылку на сайт СПСР. До этого я о СПСР никогда не слышала и решила почитать отзывы…которые оказались почти сплошь отрицательными. Честно, я уже стала готовиться к тому, что посылку я свою не получу, а если и получу, то нескоро.

Спустя четыре дня мне пришло SMS-сообщение от СПСР, которое гласило, что на мою почту было отправлено письмо. Не наврали, действительно, письмо было (правда, почему-то было указано, что заказ был сделан в магазине EbayChina, но по вложению все совпало), с просьбой предоставить паспортные данные. При отказе от предоставления, обещали вернуть товар отправителю. Вроде как паспортные данные им нужны для заполнения таможенной декларации. Доставку выбрала почтой России, так как отнеслась к остальным видам доставки с недоверием.

Через пять дней пришло еще одно сообщение, также просили предоставить паспортные данные. На сей раз ничего предоставлять не стала. Позвонила в службу поддержки, там сказали, что это, наверное, сбой, а посылка моя до сих пор проходит процедуру таможенной очистки и мне придет sms-уведомление, когда она поступит в Россию. Хорошо, ждем.

Наконец, через два дня после получения второго письма, посылка прибыла в Россию. Правда, никакого уведомления не было, текущий статус посылки узнала на странице мониторинга. На следующий день посылка покинула транзитный пункт и я обрадовалась, надеялась, что вот-вот должно прийти сообщение с трек-номером для отслеживания на сайте почты России, но сообщения не было.

Прошло десять дней, статус не менялся, и я решила снова позвонить в службу поддержки. Там мне сообщили, что моя посылка до сих пор(!) хранится на их складе и, возможно, через два-три дня они передадут ее в почту России и отправят мне sms с треком.

Однако в тот же день мне пришло бумажное извещение от почты: мол, вам посылка. Пришла на почту и…вот же он, мой заказ! Который якобы на складе в Москве. Зашла на страницу мониторинга – все по-прежнему, отправление покинуло транзитный пункт и всё. Больше статус посылки не менялся.

Итог: посылку до Самары доставили за три недели. Сотрудники в службе поддержки вежливые. Информация, предоставленная на сайте, не соответствует действительности. SMS-оповещения не всегда приходят.

P.S. Обычная почта доставила бы в те же сроки и переплачивать бы не пришлось.

Надо быть настойчивее

taniabusia (18 апреля 2016 15:16)

плохая организация работы, предварительно не звонят

Первый раз сталкиваюсь со службой "Экспресс-доставки" с которой нельзя согласовать хотя бы приблизительное время доставки. Оказалось, что оператору до курьера дозвониться очень сложно, но если очень настойчиво попросить оператора, то он дозвониться все же. Получила интересный ответ "У курьера плохо ловит телефон, очень плохая связь, поэтому он скорее всего вам не позвонит. Время доставки в течении часа." И это 2016 год - связь в Санкт-Петербурге плохая - без комментариев. Сидеть дома с 9.00-18.00 в неведении не очень удобно. Да, и еще один момент - я сказала, что услуга платная, и за свои деньги я бы хотела получать больше информации, на что девушка мне ответила - вам доставка бесплатная, мол не возмущайтесь, я ей ответила, что в стоимость товара уже входит оплата доставки, девушка молча согласилась и стала снова дозваниваться до курьера. Вывод у меня такой - нужно требовать столько информации, сколько вам нужно. Услуга не бесплатная. Настойчивость - только настойчивость.

Отвратительная служба доставки

ma_shu_nya (16 апреля 2016 01:44)

ждать заставят, но не приедут, не экспресс доставка, никогда не извиняются, сильно опаздывают, у вас

Сделала заказ на Алиэкспресс, через некоторое время пришло сообщение, что заказ уже пришел и можно выбрать время курьерской доставки. Указала с 18 до 21 часа, так как все остальное время я на работе. Заказ был срочно нужен, т.к. в этот день вечером мне нужно было подарить эту вещь. В 11 утра этого же дня звонил курьер и спросил, могу ли я сейчас забрать заказ. Я ответила,что не могу, т.к. на работе. Еще раз объяснила, что время доставки - вечер, 18 до 21. Курьер, сказал, что все понял. Вечером в 21 ч я устала ждать и позвонила курьеру, он ответил, что задержится еще на час. Но в 22 ч его не было. Пришлось звонить ему еще раз. Отвечал очень грубо. Звонила менеджеру, объяснила ситуацию, на что он мне ответил только : "Ждите". В итоге получила я свой заказ в очень мятом состоянии около 23 ч вечера.

Отвратительная доставка

Alexander Shevchenko (21 марта 2016 19:05)

а их нет!!!, их нет

ждать заставят, но не приедут, плохая организация работы, предварительно не звонят, сильно опаздываю

Курьерская служба и экспресс-почта "СПСР-ЭКСПРЕСС" доставляла ювелирное кольцо для предложения. Позвонили в воскресенье и согласовали доставку на понедельник до 18.00.В понедельник не дождался и решил сам позвонить в 16.20, оказалось, что курьеру даже не выдали заказ.Оператор по телефону ничего вразумительного не смог ответить.

Никому не советую с ними работать.

Накладная 807 67 97 44

Могу добавить еще: пометку к заказу "позвонить за пол часа" курьер так же проигнорировал.

При интернет заказах просите любую другую курьерскую компанию, а если нет альтернатив, то отслеживай

eastleyla (16 марта 2016 19:11)

Моя история:

На одном из известных монобрендовых сайтов косметики (назовем А) и сделала заказ. (очень удачный заказ, т.к, близилось 8 марта, были хорошие скидки и много подарков. Поэтому я продублировала заказ, и заказала такой же набор сестре. Получилось 2 доставки и разные курьерские компании. Одну посылку доставили вовремя, без проблем.

Посылку же, которая попала на "СПСР-Экспресс" я в итоге не получила. Вышло все очень запутано для меня.

Вкратце:

После оформления заказа 04.03.16 на сл. день перезвонила оператор для уточнения даты, я попросила на 16.03, на что оператор ответила, что свяжутся позже.

09.03 перезванивает оператор ( как потом оказалось по поводу посылки от компании А), и спрашивает когда смогу принять посылку ( называет другую совершенно компанию, тоже косметическую Назовем В). И так совпало что в компании В. я тоже делала заказ ( но сразу же отменила).)

Удивившись, что мне предлагают привезти отмененный мной в компании В заказ, я естественно сказала не надо везти.

Далее наступает 16.03 число и я, не дождавшись курьера пытаюсь выяснить где моя посылка от компании А. На что мне ответили что посылку отправили обратно! После дальнейшего выяснения, мне сообщили, что я сама отказалась. Я стала даже немного в себе сомневаться действительно ли оператор назвала компанию В? Но после прослушки разговора, подтвердилось что это так.

Каким образом так вышло не знаю, в службе контроля качества тоже не знают. Но факт остается фактом, сестра осталась без посылки. Обидно!

Ужасная компания

Staralex (14 марта 2016 12:22)

а их нет!!!

спср-экспресс - это один большой недостаток!

Несколько раз приходилось пользоваться услугами этой "Экспресс" компании! И каждый раз головная боль! Вот и сейчас. Заказал подарок любимой женщине на AliExpress в феврале к празднику 8 Марта. Решил воспользоваться услугами SPSR . Посылка больше недели провела в Китае,ожидая отправки. Поступила в офис SPSR г.Москва 8 марта. Сегодня уже 14 марта,посылка находится там же в Москве. На мое обращение оператор SPSR ответила,что моя посылка находится в стадии передачи Почте России для дальнейшей доставки!!! И эта стадия будет продолжаться до 7 рабочих дней!!! После чего будет передана "тихоходу" Почте России! В итоге получаем "экспресс" доставку длиной в месяц и более. Я не рекомендую никому пользоваться услугами компании SPSR.

отвратительно!

Sergey__ (7 марта 2016 12:44)

Служба SPSR не может доставить мне посылку из AliExpress, ссылаясь на неудобства доставки. Мне было предложено ожидать посылку с 9-00 до 18-00 часов, но в это время я нахожусь на работе и соответственно, посылку получить по своему домашнему адресу, я не могу. Посылка возвращается отправителю.Вопрос: зачем такая доставка, кто будет возмещать убытки? Зачем навязывать такой сервис, если не можете наладить работу. Я не обращался в эту службу, посылку я ожидал получить по почте, в удобное для меня время.

Так себе доставка

Владимир-2016 (5 марта 2016 17:11)

можно проследить за доставкой на сайте спср

плохая организация работы, предварительно не звонят

Заказал смартфон в интернет-магазине Lenovo. Доставку осуществляет СПСР. По личному кабинету доставка была запланирована на 05.03 с 9 до 18 часов. Позвонил в службу поддержки СПСР накануне 04.03, чтобы узнать более точное время доставки. Ответили, что в течение дня, и что курьер звонит минут за 20 до приезда. Ну, ладно, жду.

Повторно позвонил 05.03 в 14 часов, чтобы узнать о судьбе заказа. И тут мне сказали, что заказ на руки курьеру не был выдан, т.к. не был полностью указан адрес - только город. Адрес я продиктовал, но доставку сдвинули на 06.03 (уже были другие планы на этот день). Правда, сделали пометку, чтобы доставка пришлась на первую половину дня.

Что компания СПСР сделала не так:

1. Полный адрес я, естественно, указывал при заказе на сайте Lenovo. Почему он не дошёл до СПСР - вопрос к обеим компаниям. Но раз уж СПСР не получила полный адрес от Lenovo, то могла бы раньше озаботиться его получением - и мой телефон, и электронная почта у СПСР есть. Однако не сделала этого.

2. Поскольку товар доставляли из-за рубежа, надо было на сайте СПСР указать свои паспортные данные. Почему при этом нельзя увидеть адрес доставки и при необходимости его поправить?

3. Почему при моём звонке 04.03 (накануне доставки) оператор СПСР не проинформировала меня, что адрес доставки неполный?

4. Почему утром 05.03 (в день планируемой доставки), когда обнаружилось, что адрес неполный и посылку нельзя передать курьеру, мне никто из СПСР не позвонил, чтобы запросить недостающую информацию?

В общем, надеюсь, что мой товар доставят в первой половине дня 06.03, но побаиваюсь, что вылезет ещё какая-то причина, препятствующая доставке.

Мой опыт доставки с помощью SPSR

Lavrenkov (21 февраля 2016 15:09)

вежливые сотрудники, можно проследить за доставкой на сайте спср, оперативная доставка, постоянное и

нагло врут, не очень хорошее отношение к клиенту, плохая организация работы, у вас нет шансов повлия

Сделал заказ книг в интернет-магазине, из всех доступных,, самой недорогой и быстрой была представлена служба SPSR. Это-то меня и сгубило.

Сделав заказ доставки из Ростова в Москву, на несколько дней я получил большую проблему и сильную головную боль. Вначале все шло хорошо, за три дня посылка дошла до Москвы, курьер связался с получателем... что он сказал получателю - пожилой женщине, так и осталось тайной, но она восприняла это общение так, что ей звонил коллектор (на фоне как раз поднявшейся волны, она была и так напугана) и напрочь отказалась с кем-либо встречаться.

В результате в этот же день посылка была поставлена на возврат и в течении трех дней я, как плательщик пытался, в прямом смысле слова, уговорить операторов SPSR отменить возврат, оставить посылку в Москве и еще раз связаться с получателем.

Закончилась ли эта история хорошо? Нет! Как сообщил менеджер службы контроля качества, прослушать или получить объяснения курьера они не могут. Раз зафиксирован возврат они этот возврат делают, жаль что операторы мне что-то обещали, мы, конечно проверим, но с нас взятки гладки, дальше разбирайтесь с отправителем - интернет-магазином. То есть, платите еще раз за доставку. Что ж, заплачу, но только другой транспортной компании. А SPSR, желаю новых успехов и процветания, но не со мной.

Отвратительный сервис

Fireais (21 февраля 2016 14:03)

не обнаружено

спср-экспресс - это один большой недостаток!

Сделала заказ в интернет-магазине La Roche Posay, на официальном сайте, заплатила сразу же картой онлайн, не думала, что могут возникнуть какие-либо проблемы.

Доставку оформила на следующий день, живу в Москве, в пределах МКАДа. В день доставки, конечно же, ничего не привезли и позвонить предупредить нужным не посчитали. Учитывая, что возможный интервал заказа единственный с 9 до 18, предполагается, что я целыми днями должна сидеть дома в ожидании заказа.

Ну допустим, бывают накладки, хотя непонятно, почему не позвонили. Звоню сама, опять та же песня, мол привезём завтра. И снова то же самое. Если бы заказ не был оплачен, давно бы уже послала и купила бы в летуале где-нибудь, пусть дороже, зато нервы целее.

Очень понравилась фраза оператора "ну если вы не хотите ждать, приезжайте заберите сами, на другой конец Москвы".

Заказ так и не получила, поеду разбираться лично

Рррребята, это пипец...) или моя история доставки с СПСР со счастливым концом

Ololosha9991 (16 февраля 2016 16:15)

можно проследить за доставкой на сайте спср, оперативная работа отдела по контролю качества, стоимос

девочки в коллцентре хамят, не очень хорошее отношение к клиенту, плохая организация работы, требуют

Мое знакомство с СПСР экспресс произошло совсем недавно. Я сделала два заказа из интернет-магазина H&M. Справедливости ради скажу, что первая доставки пришла быстро и без проблем. Я умудрилась заказать товар на домашний адрес, так как не знала, во сколько приедет курьер (ибо весь день с 9 до 18.00 ждать его нелепо и бессмысленно). В первый раз я дозвонилась до офиса в нашем городе и перенесла доставку на рабочий адрес. Никто мне не отказал в этой просьбе, и во второй половине дня я уже получила свой заказ.

Второй заказ я сделала через неделю, на такой же домашний адрес с надеждой и. я бы даже сказала, с уверенностью. что смогу также, как и в первый раз поменять адрес доставки, если понадобится. Но не тут-то было. Заказ пришел в течении недели и вот уже второй день я пытаюсь поменять адрес доставки. Я позвонила: 1. в астраханский филиал с просьбой поменять адрес 2. курьеру с просьбой указать на накладной другой адрес 3. в московский филиал с просьбой поменять адрес 4. на горячую линию с аналогичной просьбой. И все, как один говорили, что адрес был изменен и сегодня я получу заказ на работе. Однако сегодня мне сообщают, что заказ будет доставлен на домашний адрес. В астраханском филиале мне сообщили, что я сама виновата, что указала другой адрес и мне нужно ехать к ним к черту на кулички, чтобы получить заказ. В московском филиале сообщили, что они отправили запрос астраханскому филиалу. Ни одного действия ни от одного сотрудника фирмы, чтобы хоть как-то помочь получить мне заказ. Да, я признаю свою ошибку, что указала неверный адрес, но ведь это всего-лишь посылка, невозможно выкинуть целый день жизни, в ожидании заказа.

Мне кажется компании нужно пересмотреть политику общения с клиентами и указывать время доставки конкретнее. На получение своего заказа уже не надеюсь и самое неприятное, что к СПСР придется обращаться еще не раз.

Из плюсов стоимость.

Спешу сообщить, что 40 минут назад обратилась в отдел по контролю качества СПСР в письменном виде на их же сайте, на что мне незамедлительно был дан ответ в виде звонка. Оператор из отдела по контролю качества связалась с астраханским офисом, курьером и моментально решила проблему. Мой заказ прибудет сегодня на нужный мне адрес до 17.00. За что большой плюс за оперативность и содействие. Жалко, что приходится обращаться к третьим лицам в компании, чтобы просто поменять адрес доставки.

4 месяца жду доставку

Tatiana.Sh (1 февраля 2016 12:52)

вежливость операторов и курьера

не экспресс доставка, плохая организация работы, спср-экспресс - это один большой недостаток!, у вас

Всем добрый день! О моем опыте общения с SPSP-Express. Имела неосторожность без прочтения отзывов, доверить доставку моей посылки указанной компании. Я оформила доставку товара в интернет-магазине Аlliexspres, через SPSR-Express.

Получила письмо на электронную почту о необходимости предоставления паспортных данных с активной ссылкой, заполнила необходимые данные, !!! исправила неверно указанный номер телефона, в поле для смс-оповещения, но по какой-то причине телефон сохранился в первоначальном неверном варианте, в связи с чем как мне объяснили со мной не смогли связаться и моя посылка была отправлена в Москву как неполученная, что для меня очень странно. т.к. для связи был еще верный электронный адрес, по которому раннее со мной успешно связались для получения необходимой информации.

На мои многочисленные звонки операторы дают информацию о том, что посылка до настоящего времени не покинула Москву, и на другие мои вопросы ответить не могут, т.к. их функции заключаются исключительно в предоставлении текущей информации.

Неоднократно, по запросу операторов, предоставляла данные для формы отправки почтой России, милые девушки вежливо сообщали мне, что в очередной раз заполнили форму, что тоже остается загадкой почему не единожды.

По моей просьбе я получила электронный адрес и номер телефона менеджера курирующего почтовые отправления Аlliexspres, (к сожалению по правилам сайта запрещено указывать ФИО) , мое электронное письмо, отправленное ему 12.01.2016, до настоящего времени остается без ответа, дозвониться по указанному номеру не удалось ни разу, на мой вопрос о данном факте оператор пояснил мне, что менеждер N... не имеет привычки отвечать на телефон???!!! сказать, что я удивлена такому ответу, не сказать ничего.

Заказанный товар является сезонным и вполне вероятно, что к следующему сезону он будет неактуален, поскольку у детей нога имеет особенность расти и заказанная обувь просто окажется мала.

От даты письма 03.10.2015 о запросе данных для доставки товара прошло уже без двух дней 4 месяца, что превышает любые разумные сроки предоставления услуги.

Информация на сайте по моей накладной не менялась с 15.10.2015.

Без денег, без посылки "ПО СВОЕЙ ИНИЦИАТИВЕ!"

Мартовская (18 января 2016 17:26)

их нет

нагло врут, не очень хорошее отношение к клиенту, никогда не извиняются, плохая организация работы,

Заказала посылку из магазина Next. Доставка была назначена на 14 января. Отпросилась с работы на день, так как приблизительное время приезда курьера сказать не могут - ждите в течение дня аж до 18 часов.. В день доставки около 14 часов мне позвонил оператор и сказал, что доставка переносится на следующий день.

15 января курьер меня не застал, поскольку позвонил НЕ заранее и ждать, пока я доеду до дома с работы, не стал (отпрашиваться второй раз на весь день у меня возможности не было, думала позвонит хотя бы за час, и я буду дома ко времени доставки).

Тогда же, 15 января я перезвонила в операторскую службу, что заберу заказ сама. В субботу 16 января это сделать мне не удалось, я перезвонила с утра и попросила доставку перенести на понедельник 18 января. Снова отпросилась на весь день. Звонка курьера не дождалась. Проверяю статус заказа - 16 числа он измене не на доставку, а на самовывоз! Доставку не оформили! Никто ничего, конечно, объяснить не может, мол, наверное оператор ошиблась.

В итоге я зря брала 2 дня за свой счет, потеряла в деньгах, а заказ так и не получила. Плюс 14 января, оказывается, доставка была перенесена ПО МОЕЙ ИНИЦИАТИВЕ.

Звоню снова - что с заказом-то? Когда привезут? Оператор отвечает, что оставит заявку в отдел доставки, ждите звонка в течение дня. Прождала весь день - нет звонка. На меня реально забили (кстати, я вспомнила, что и номер-то не спросили).
Вечером попросила маму, когда с работы поедет, забрать заказ (ей по пути). В пункте выдачи ей его не отдали - доверенность нужна. Ну, в принципе, я предполагала такой вариант.
На следующий день с утра поехала в пункт выдачи, забрала заказ. А через пару часов приходит смс, что моя посылка передана в службу доставки, ожидайте, мол, ее сегодня в течение дня. Ну бесподобно!

Роскошная организация работы, нет слов! Кстати, пунктов самовывоза в Питере 3, в субботу работает только один, в воскресенье вообще не работают.
И да, никаких извинений даже на словах.
Из плюсов -можно отследить статус отправления... и офигеть от откровенного вранья!

Нет, никому не советую СПСР

гуля17 (16 января 2016 00:11)

их нет

девочки в коллцентре хамят, ждать заставят, но не приедут, нагло врут, не очень хорошее отношение к

Здравствуйте! Еще в декабре 2015 года мною были оформлены несколько заказов с ИМ, заказы ждала долго, но тем не менее надеялась получить из к новому году, т.к. были подарки. Спустя 3 недели, решила проверить на сайте спср по номеру отслеживания свои заказы, к моему удивлению они были в филиале уже более чем 10 дней, с пометкой что курьер до меня дозвонился, при том что мне никто и незвонил, телефон был указан верный, но заказ мне так и не собирались доставлять судя по всему. Тогда я позвонила на горячую линию СПСР и мне ответили, что до мен удалось дозвониться, сказали звонить в филиал, я тут же набрала номер филиала, но там мне ответили, что заказ пытались до меня доставить но меня не было дома. Хотя все это время никто ко мне не приезжал, курьер не звонил. В итоге мы договорились на доставку 31 декабря, но заказ так и не доставили, когда я позвонила в филиал, мне ответили, что доставят из 12 января 2016 года, ну хорошо, хоть так, и что вы думаете, ко мне так никто и не позвонил, зато 14 января 2016 годя мне звонят с ИМ, и спрашивают, по какой причине я отказалась от всех заказов?! Я, была вообще в шоке от всего услышанного, оказывается они написали, что я отказалсь от заказов при доставке 31.12.2015 года, это вообще как? Естественно никакого отказа не было, о чем я сообщила ИМ, хорошо хоть ИМ теперь обещал мне вернуть мои заказы, но пока тишина. Могу сказать следующее, отвратительное отношение к клиентам, делют что хотят, полнейший беспредел, и ничего с этим не поделаешь.

Ив Роше пора сменить компанию доставки!

Anatoliynovo (15 января 2016 19:14)

их нет

нагло врут, не экспресс доставка, плохая организация работы, предварительно не звонят, сильно опазды

Вы не поверите,это очень здорово сидеть целый день в ожидании посылки! Ни тебе смс оповещения,ни звонка курьера,ни вразумительного ответа на звонок с вопросом "где курьер?". Нет , вежливый оператор попыталась дозвониться до курьера и ответила,что он не берёт трубку,а дать его номер мне отказалась:"Извините,мы не даём номер телефона сотрудника..." Хотя , если бы курьер позвонил и предупредил,что задерживается,то номер его телефона остался бы в памяти моего мобильного....странно.

Может это потому , что доставка бесплатная?! Может , за хорошие деньги и дело шло бы по-другому?!

И к чему отвечать такими фразами "Добрый день! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства и благодарим Вас за отзыв. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express.", вместо того , чтобы исправлять положение дел в компании???

Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express хотел разобраться с этой ситуацией. Но для чего? От этого,что,посылки будут доставляться вовремя или клиенту будут перезванивать,чтобы он не сидел и не ждал напрасно?! Чушь!!! Ничего они не изменят! Или кто-то не согласен?

Пожалуйста,ещё один пример: позвонили,согласовали доставку,просидел весь день,никто больше не позвонил и заказ не доставили...вот данные:

Номер накладной Номер присвойки

15091292152 00000194966472

События:

Дата Событие

19.01.2016 20:40 Ожидание согласования даты и времени доставки

20.01.2016 05:56 Отправление поступило в офис SPSR

20.01.2016 09:59 Согласована доставка на 21.01.2016 с 9:00 до 18:00

21.01.2016 10:18 Отправление выдано курьеру для доставки 1 раз

21.01.2016 20:30 Отправление не доставлено

Услуги не на высшем уровне

conecto (13 января 2016 11:57)

а их нет!!!

не экспресс доставка, никогда не извиняются, у вас нет шансов повлиять хотьна что-нибудь

Воспользовался доставкой этой службы в первый раз и больше никогда не буду пользоваться услугами этой конторы. Начнем с того что у них глючный сайт, при проверке по накладной выдает неверный город доставки. Причем выбрал Санкт-Петербург, а он сам меняет на Москва. Нет возможности связаться с курьером, для того чтобы уточнить хотя-бы ориентировочное время доставки. Оператор, к которому обратился за уточнением возможности связаться с курьером оказалась совсем невежливой, клиенториентированность, на мой взгляд, на нуле.

ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ КУРЬЕРСКАЯ СЛУЖБА

Мила_Я (12 января 2016 13:59)

их нет

девочки в коллцентре хамят, дорого, если доставка за счёт получателя, нагло врут, не очень хорошее о

К сожалению, сделала отправку демо-оборудования для магазина через курьерскую службу СПСР из Ярославля в Якутск. Посылка шла около месяца, пришла вся разбитая, такое ощущение, что молотком били раз 200!

03 декабря 2015 года между ИП Бариновой О.С. и ООО «СПСР-ЭКСПРЕСС» заключен договор оказания услуги почтовой связи. Перед заключением договора неоднократно уточнили об отсутствии проблем с доставкой в Якутию и пообещали доставку за 6 календарных дней!

07 декабря 2015 года была осуществлена отправка посылки из Ярославля в Якутск, накладная № 805 175748. Ни с отправителем, ни с получателем сотрудники компании самостоятельно не связывались и не сообщали о ситуации.

После наших звонков в представительство компании выяснилось, что место нахождения посылки неизвестно. Со слов А, который представился Руководителем филиала ООО «СПСР-ЭКСПРЕСС» в г. Ярославль, доставка не может быть выполнена в связи с погодными условиями и где посылка на 18-е, 20-е декабря сказать не смог, но со слов других сотрудников этого же подразделения и оператора горячей линии доставка не осуществлена в связи с ошибочным отправлением в г. Мирный. На сайте в личном кабинете доставка выполнена 18.12.2015. Полная безответственность в компании!!!

От сотрудников в Ярославле не добьешься никакой информации, наврали по срокам и по стоимости!!! Общение хамское, наглое... А, именно "Начальник" А на столько нагло общался, что не осталось никакого желание работать с этой курьерской службой, таких "Начальников" надо увольнять и изолировать!!! Никто не давал никакой информации где посылка, что с ней, почему не осуществили доставки в озвученные сроки и т.д. Бросали трубки, обещали перезвонить и не перезванивали! До горячей линии невозможно дозвониться. После написания претензии НИКАКОЙ реакции. ИДУ в СУД!!! НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ КОМПАНИИ СПСР Экспресс!!!

Из-за них так и не получила заказ из интернет-магазина. УЖАСНАЯ доставка!

oveczka (11 января 2016 19:10)

а их нет!!!

нагло врут, обманывают, спср-экспресс - это один большой недостаток!

Только сегодня написала отзыв о том, как разочарована работой интернет-магазина The Body Shop как раз из-за доставки. Потом начала искать отзывы и поняла, что дело в конкретной фирме, от которой, как я вижу, не я одна пострадала. Имя этой конторы - "СПСР Экспресс"!

Вот и мой опыт оказался негативным. Честно говоря, я даже не ожидала, что на рынке ещё остались фирмы, которые настолько плохо работают.

Во-первых, обещанная за 2-4 дня курьерская доставка заказа - это, конечно, миф. Из фирмы "СПСР Экспресс" мне позвонили только через 7 дней, чтобы уточнить детали доставки.

Девушка позвонила с ранья в субботу и каким-то заторможенным голосом уточнила мой адрес, телефон. Причём она уточнила уже имеющийся у неё адрес, а поскольку дело было в выходной, я решила узнать, когда же именно ждать курьера. Ведь всем понятно, что 11 вся страна выходит на работу, и соответственно, если привозить заказ в выходной - это домой (один адрес), а если уже после праздников - то на работу (другой адрес).

Тут она такая: ну давайте уточним, когда вам удобно. Я говорю, давайте завтра, то есть в воскресенье. Она сказала, ок, приготовьте паспорт, деньги без сдачи, вот номер накладной, курьер приедет с 9.00 до 18.00.

В воскресенье таскала телефон с включенным на полную громкость звонком с собой по всей квартире, ждала курьера. Никто не позвонил, не приехал. Ладно. Набираю их номер сама, там автоответчик - мол мы вам сами перезвоним. Естественно, никто не перезвонил тоже. Весь день прождала зря, боялась из дома выйти, ну как так!!!

В понедельник обратилась непосредственно в магазин Боди Шоп, они ответили, что по данным службы доставки... внимание... КУРЬЕР НЕ НАШЁЛ АДРЕС! Что?! Он что не местный, заплутал в Самаре, не имеет навигатора или в конце концов телефона, чтобы раз уж потерялся, позвонить и сориентироваться на месте?!!! Что за бред и дурацкая отмазка?! Я сначала была в шоке, а когда почитала отзывы на эту шаражкину контору - поняла, что легко отделалась ещё, поскольку заказ не был оплачен.

Я, конечно, расстроилась, но решила, что так тому и быть - сэкономлю зато. Написала в службу поддержки интернет-магазина и отказалась от заказа. Они всё поняли, извинились.

И тут я думаю, зайду-ка на сайт "СПСР Экспресс", там же можно отследить своё отправление. И что же я там нашла?! Вот такое враньё!

А у них так и указано - неверный адрес! Хаха, я перепроверила 10 раз - адрес верный! И главное, что удивительно, во второй раз якобы курьеру всё отдали - а никого мол дома нет! Вот уж наглое враньё! Во-первых, оператор не спрашивала меня квартиру (они до подъезда доставляют видимо), то есть априори курьер не мог определить, есть кто-то дома или нет, потому что алгоритм его действий должен быть такой: подъехал к подъезду, позвонил, отдал посылку. Звонков у меня на телефоне НЕТ. Ни пропущенных, никаких! Да и к тому же, даже если он телепатически как-то узнал квартиру, муж был дома в это время!

И главное с такой наглостью прописывают это всё в табличку. Вот прям на голубом глазу. Ну и вруны! Позорище!

Не связывайтесь, в общем!

СПСР Экспресс нельзя доверять срочную доставку! Заплатите за срочность, которой никто не гарантирует

Vertokryl (11 января 2016 17:17)

вежливые сотрудники

дорого, если доставка за счёт получателя, ждать заставят, но не приедут, не экспресс доставка, плоха

Экспресс-служба доставки - это очень удобно, согласитесь? Однако она всегда платная и достаточно дорогая.

Одна из самых известных компаний - это SPSR-Express.

Хочу поделиться впечатлениями от работы с данной компанией и сказать о том, что я крайне разочарована!

29 декабря мною был оформлен заказ косметики Ив Роше, который сразу был отправлен интернет-магазином, о чем я получила уведомление и-мейлом от Ив Роше.

Я не надеялась получить заказ к Новому году, но подумала, что его привезут между Новым годом и Рождеством. В принципе, срочного ничего не было, и я бы подождала его просто почтой, но магазин подарил мне бесплатную (для меня) курьерскую доставку.

Пройдя по указанной ссылке, я перешла в раздел "Отслеживание заказа" и увидела эту информацию.

Кликнув на дистрибьютора (СПСР), я перешла на их сайт и увидела статус своего заказа: он поступил в офис 30 декабря. Тут мне предложили выбрать дату доставки из 3 вариантов: 4, 5 или 6 января. Я выбрала 4 января, потому что мне было удобнее всего находиться в этот день дома и ждать курьера. Тут же мне пришла смс о том, что доставка запланирована на 4 января, а на сайте появился статус:

Доставка запланирована на 04.01.2016 с 9:00 до 18:00

Весь день 4 января я ждала дома курьера, но так и не дождалась. И мне никто не позвонил, чтобы сообщить о том, что я торчу дома зря!

5 января я зашла в группу СПСР Вконтакте и задала там вопрос касательно моей посылки, но ответа не последовало. Зато во 2-й половине дня мне позвонили из СПСР, чтобы сообщить дату доставки: 11 января! Как мне объяснили, в праздники они не работают. Здорово, правда? Платная экспресс-доставка в праздники невозможна. Пришлось мне согласиться на 11 января...

К тому же, хоть какое-то приблизительное время прибытия курьера мне не смогли сказать, потому что "тем более, это область". При этом, я должна оставаться по адресу доставки с 9.00 до 18.00 и держать мобильный наготове, потому что курьер мне позвонит за полчаса до прибытия, и я должна ответить (судя по отзывам ВК, курьер второй раз не перезванивает, поэтому даже в туалет надо ходить с телефоном). "Курьер ждёт 15 минут и уезжает, поэтому будьте близко к этому адресу, чтобы успеть получить заказ" - сказали мне по телефону.

При себе необходимо иметь паспорт и нужную сумму оплаты без сдачи.

Что ж, наступило 11 января.

На сайте статус изменился и появилась информация о том, что мне не могли дозвониться. Действительно, у меня был пропущенный вызов 5 января с незнакомого мне номера, но (как я уже писала выше) мне потом дозвонились.

Итак, 11 января я просидела дома почти до 3 ч дня, после чего мне позвонила девушка-оператор и объявила новую дату доставки: 12 января. На мое изумление она ответила "по техническим причинам сегодня доставка невозможна".

В итоге, я снова должна торчать дома?

Было у меня такое подозрение, что и 12-го доставки я не дождусь. Они обещали доставить в первой половине дня, когда я буду точно дома. А в статусе по доставке появилась инфа о переносе доставки на 12 января с 09.00 до 18.00 (а не до 14.00). К тому же, появилась инфа о смене адреса доставки. Я ничего не меняла, адрес доставки у меня один!

По факту, меня просто динамили. Если бы я платила лично за эту доставку, то потеряла бы 500 рублей.

Для сравнения: другой мой заказ из интернет-магазина (это был интернет магазин ТВОЁ) я разместила 26 декабря, а получила его 9 января (доставка Почтой России, которую все так ругают). В праздники почта не работает, но исправно доставляет посылки в свои рабочие дни.

Итак, 12 января ко мне тоже никто не приехал. После 14.00 я ушла на работу, но телефон держала наготове. В 15.20 поступил звонок, который тут же сбросился, и я даже не успела вынуть телефон из кармана. Перезвонили мне через полчаса, я взяла трубку, но только сказала "Алло", как снова сбросился вызов. Перезвонила сама, но на том конце электронным голосом мне было сказано, что "Мы сами вам перезвоним для согласования доставки". Я зашла на сайт и набрала бесплатный номер, указанный там:

Девушка-оператор объяснила мне, почему срываются звонки. Клиентам звонит программа, и, когда дозванивается, соединяет клиента с оператором. А операторы в этот момент могут быть заняты, и звонок "уходит".

В общем, я поинтересовалась, по какому поводу мне звонили. Вдруг курьер стоит у порога, не может дозвониться и готов уехать обратно. Однако меня успокоили тем, что ко мне вообще никто не приедет сегодня: "у нас произошел технический сбой".

В общем, я старалась сдерживаться. Почему я должна сидеть и ждать каждый день, как Хатико?

Доставку, как уже повелось, перенесли "на завтра". И вот, свершилось чудо: в статусе посылки отобразилась информация о том, что посылка передана курьеру 13 января.

Жду. Как только довезут, напишу тут)))) Потому что я уже сомневаюсь в этом.

Не рекомендую связываться с СПСР, если вам нужна срочная доставка! Я-то переживу и потихоньку дождусь свою посылку (надеюсь). Когда получу, напишу дополнительно.

ОБНОВЛЕНИЕ ОТЗЫВА:

Посылку доставил курьер 13-го января, но предварительно он мне не позвонил, чтобы предупредить о приезде. Я была дома и без проблем получила посылку. Спасибо курьеру! А вот компании - позор за переносы доставки.

2 звезды ставлю только потому, что была 1 успешная доставка данной службой, перед которой тоже были обсуждения по телефону с курьером (он утверждал, что ему неудобно ехать), пришлось водителю слать рабочий адрес смс-кой.

Если у Вас железные нервы и ангельское терпение, то проверьте их в компании SPSR-экспресс

groselina0508 (5 января 2016 03:22)

их нет, можно проследить за доставкой на сайте спср, стоимость

ждать заставят, но не приедут, не экспресс доставка, плохая организация работы, предлагают забрать п

Со службой курьерской доставки СПСР-экспресс мне "посчастливилось" общаться более 10 раз за 1,5 года, поэтому четкое мнение о ней у меня сформировалось уже давно, но только последняя посылка натолкнула на мысль написать этот отзыв и может это хоть как-то повлияет на организацию работы этой конторы.

Знакомство со СПСР у меня началось 1,5 года назад с заказа в магазине NEXT (в котором, кстати говоря, работа организована на все 100% качественно). И надо отметить, что еще год назад посылки доставляли более-менее организовано и быстро, но последние полгода твориться что-то жуткое.

И вот история моей последней посылки.

21.12.15 я сделала заказ на сайте NEXT и уже 24.12.15 он поступил в офис СПСР. И вот тут с моим заказом начались сплошные метаморфозы.

Как видно из мониторинга доставки заказа, который работает вполне исправно, до меня за период с 24 по 28 декабря пытались 5 раз дозвониться, при этом ни пропущенных вызовов, ни сообщений о пропущенных вызовах в моем телефоне нет. Звонок был один единственный раз примерно 26 числа и во время уточнения адреса доставки специалист сообщила, что у нее произошел сбой программы и со мной свяжутся позже, но позже никто не звонил, а в статусе заказа продолжали появляться сообщения о невозможности связаться с клиентом. При этом, я сама пыталась дозвониться до службы доставки, но свободного оператора приходится ждать более 20 минут и я его так и не дожидалась. В итоге мне повезло и 29.12 я все же дождалась ответа и мне (О ЧУДО!!!!) согласовали доставку на 30.12. Но радовалась я недолго!

30.12 с утра я зашла на сайт и моему удивлению не было предела. В 07.18 утра посылка выдана курьеру, а в 07.30 утра она уже не доставлена по причине "Неправильный адрес". Я, уже на грани бешенства, ожидая минут 15 ответа оператора, спрашиваю как это понимать. На что получаю ответ, что на складе скорее всего посылку курьеру не выдавали по причине его загруженности. А какого тогда спрашивается Вы согласовываете доставку??? И неужели нельзя организовать элементарное оповещение клиента??? То есть если вы не следите сами на сайте за статусом заказа, то вы будете впустую целый день ожидать курьера.

Далее в этот день 30.12.15 мне снова звонят из службы доставки и предлагают ее уже на 04.01.16. На что я ответила только одно: "Доставьте мне ее уже хоть когда-нибудь!!!" Но сегодня 04.01.16 посылку так и не доставили, и как оказалось с утра ее и курьеру не выдавали. И звонка никакого не было, ни о предупреждении о невозможности доставки, ни о переносе даты доставки. Вот мне уже интересно что будет дальше.

По качеству организации работы СПСР на данный момент не далеко ушла от Почты России.

Я конечно принимаю во внимание новогоднюю суету и загруженность курьерской службы, но неужели у курьера не было доступного маршрута по моему адресу и возможности доставить мне легкий и негабаритный груз в течение вот уже почти 2-х недель.

При этот, с несколькими прошлыми посылками, которые были далеки от новогодних праздников, были примерно такие же истории. Одну я ожидала в течении 3-х дней, то у курьера не хватило времени, то он якобы адрес не нашел.

Также безуспешно несколько раз я пыталась отправить сообщение в Службу контроля качества, откуда ответа не было ни разу.

Основные недостатки работы СПСР-экспресс:

- не перезванивают в случае невозможности доставки в указанный день;

- в мониторинге доставке делают отметки о том, что за задержку сроков доставки всегда ответственны вы (до вас не дозвонились, адрес вы указали неверно и т.д.);

- специалисты call-центра не готовы к ответам на вопросы;

- Служба контроля качества вообще бездействует и никогда не отвечает на ваши запросы;

- предлагают забрать заказ самостоятельно,

- могут несколько раз звонить и уточнять адрес, хотя на самой посылки адрес указан верно до буквы.

Из достоинств могу отметить только то, что доставка из магазина NEXT для меня бесплатна, но в любом случае доставка же оплачена магазином. Это уже скорее достоинство компании NEXT.

Хуже некуда.

KarinaM (2 января 2016 00:50)

спср-экспресс - это один большой недостаток!

Начну с факта наличия у меня номера заказа HWRUD501040006721711

Данный заказ должен был прибыть из интернет-магазина huawei на домашний адрес 24.12.2015.

Вероятно, удивительным то, что он не прибыл, не будет. Произошло следующее - позвонил курьер, уточнил адрес и сообщил, что посылку перепутали и не привезут.

Состоялось согласование и следующий "заход" был назначен на 28.12.2015, но было оговорено, что доставка должна осуществиться до 11:00-12:00. Настал день X, а курьер позвонила в 13:30-14:00. Конечно, часы работы регламентированы с 9 до 18, но сразу видно, что работает доставка не для людей.

С курьером было оговорено, что на следующий день посылка будет в офисе на Литейном 60 и с 13 дня я смогу её забрать. На следующий день этого сделать не получилось, за заказом удалось прийти 30.12.2015. Но прийти мне пришлось только для того, чтобы выслушать недовольным голосом сказанную фразу "Она у вас в промзоне Парнаса".

После этого мне пришлось позвонить в справочную, где мы с оператором перенаправили заказ на Литейный 60. Мне было сказано, что можно позвонить утром и выяснить, приехал ли заказ раньше 13:00, но после 13 он точно будет.

Сегодня мой звонок состоялся в 10:33, мне сообщили, что посылки ещё нет, нужно позвонить после 13. И вот, буквально в 14:04 я совершила последний звонок. Результатом разговора стало следующее:

"Ваша посылка уже находится на Литейном 60, но вы ее не сможете забрать, потому что сегодня офис работает до 14:00, а следующие 14 дней у них выходные и праздники, так что забрать сможете после 14 января следующего года".

Ну что же, друзья мои, искренне желаю, чтобы все ваши важные и нужные доставки осуществлялись именно таким образом весь следующий год. Я же в свою очередь никогда больше даже не подумаю воспользоваться доставкой СПСР.

Отвратительное отношение к клиентам - слово "Экспресс" не имеет никакого отношения к компа

lucky-nika (1 января 2016 23:13)

их нет

ждать заставят, но не приедут, нагло врут, не экспресс доставка, спср-экспресс - это один большой не

Доброго времени суток всем, заглянувшим в мой отзыв)

Сегодня я полна разочарования и обиды...Решила поведать свою историю о печальном опыте.

В середине декабря (а точнее 15 числа) решила заказать близким подарки на сайте французской косметики Ив Роше. Выбрав позиции для заказа, перешла в раздел выбора способов доставки и остановилась на курьерской доставке СПСР Экспресс, т.к. доставка была гарантирована в срок до 9 дней. Если б я тогда знала, во что мне это выльется, я бы предпочла Почту России! На сайте также предлагалось выбрать примерную дату доставки и я выбрала 22 декабря. Также хочу заметить, что доставку они делают (если вообще делают) в рабочее время с 9 до 18 часов. Но пишут, что компания свяжется для уточнения даты и времени, поэтому я решила оставить домашний адрес для доставки, т.к. подумала что может быть они согласятся привезти посылку с 17 до 18.

Итак, заказ был сделан и я ждала пока со мной свяжутся. Позвонили мне 21 декабря, уточнили адрес доставки и в процессе разговора я выяснила, что с 17 до 18 доставки не бывает, в лучшем случае с 14 до 18. Тогда девушка-оператор предложила перенести ее на выходной день с 14 до 18 (на субботу 26 декабря), мне это было удобно, т.к. в субботу я после 14 часов была дома. Всю вторую половину дня в субботу я просидела дома в ожидании курьера. В 17 часов мне начало казаться, что сегодня уже никто не позвонит и не приедет... Я позвонила в колл-центр компании чтобы выяснить будет ли вообще доставка. И назвав номер транспортной накладной я услышала, что оказывается в моем заказе не прописано название улицы!!!! Интересно как вообще курьеру передали посылку (а он ее принял) без названия улицы доставки?? В итоге девушка попыталась связаться с курьером, он не взял трубку..Она на всякий случай оставила мне его номер и пообещала, что будет пробовать с ним связаться. Я звонила ему несколько раз, трубку никто так и не взял...

На следующий день, в воскресенье я снова начала звонить в колл-центр. Дозвонившись и назвав номер накладной, мне сообщили что вчера сломалась машина курьера и поэтому доставка не состоялась (опять же мне никто не позвонил и не сообщил пока я сама не связалась с колл-центром)! Я объяснила девушке, что просила доставку именно в выходной, чтобы привезли домой а не на работу. В итоге мне ничего не оставалось кроме как принять посылку на работе и тащить ее домой на маршрутке. Я назвала рабочий адрес и она пообещала, что привезут завтра (понедельник 28 числа), гарантированно привезут. В понедельник в обед мне наконец-то позвонил курьер! Сообщив, что везет мне посылку, он решил уточнить адрес...И что вы думаете, он назвал мой домашний адрес! То есть вчерашний оператор колл-центра нисколько не потрудилась вписать новый адрес - мой рабочий! Курьер заявил, что ему новый адрес не передавали, а т.к. это другая часть города, то он мне посылку привезти не может! Тут мне уже захотелось наорать на него, но я понимала, что он скорее всего ни при чем. Он уверил меня (в который раз уже сотрудники данной шаражки меня уверяли!!), что мою посылку передадут другому курьеру (в части города где я работаю) и завтра (во вторник 29 декабря) мне ее точно привезут.

Сегодня 1 января 2016 года...а я все жду (точнее уже не жду) свою посылку.. Естественно, я 31 числа быстро побежала в магазин и купила подарки... НО факт остается актом...эти "сотруднички" ни разу не потрудились хотя бы позвонить и сообщить, что посылку не доставят!

Если бы можно было в отзыве не поставить звезд вообще я бы так и сделала!

В конечном счете, я настоятельно не рекомендую связываться с этой "компанией".

Ужасный сервис

Александр Александрович В-н (30 декабря 2015 12:50)

их нет

не очень хорошее отношение к клиенту, не экспресс доставка, плохая организация работы, спср-экспресс

Здравствуйте, прочитав большинство отзывов понимаю, что это не просто ужасный сервис, но и полное неуважение к своим клиентам. Тоже имел честь столкнуться с этим ужасным сервисом. Видимо интернет-магазины устраивает данный сервис, ну тем хуже для них, ведь общее мнение о покупке складывается только тогда когда мы наконец-то ею пользуемся. Поделюсь своим мнением: однажды попал на интернет-магазин товаров JD, привлекательные цены, допустимые сроки доставки .... Заказал телефон в подарок дочери на НГ и ДР. Доставка 7-9 дней, ну мол думаю отлично. Экспресс-доставка, но на самом деле все более ужасно. Около недели заказ вообще не отследить было. Потом появился в Гонконге. В течении двух дней был доставлен в москву в офис СПСР. Где находиться до сих пор. Служба контроля качества, никакая, только шаблонные письма. На запрос, ответили что мол в течении 5-7 дней посылку передадут в почту россии. Там она пойдет обычным видом. В общем неизвестно когда придет новогодний подарок. Самое главное что руководство СПСР все устраивает. А интернет магазины в глухой обороне, так как деньги козлы получили. И вообще нет у данного интернет магазина представительства нормального. Бардак вдвойне. Наши власти вообще Амебы.