Главная » Туризм » Транспорт » Отзывы "СПСР Экспресс" - служба курьерской доставки

"СПСР Экспресс" - служба курьерской доставки

1.1

Мнений: 359

Тип: Курьерская служба

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Жесть!

VInfanta (15 декабря 2016 23:57)

их нет

спср-экспресс - это один большой недостаток!

Если бы можно было бы поставить минус, то поставила бы минус "тыщупятьсот" !!! 3 раза согласовывала доставку и все эти раза не привозили! Объясняют недоставку суперзагрузкой менеджеров и курьеров, а также "техническими проблемами". В дневное время дозвониться нельзя, т.к. опять же "технические проблемы" и "call back later". А вот когда звонишь "later", то отвечают "попугайки", которые ничего решить не могут, звоните с утра ((( Пошла писать отзыв продавцу в Лондон... Как ни прискорбно, но это ни разу не "экспресс-доставка" (((

отвратительная доставка

Славягина (15 декабря 2016 21:35)

их нет

ждать заставят, но не приедут, нагло врут, не очень хорошее отношение к клиенту, не экспресс доставк

Никому не советую эту службу доставки. Моя посылка из Китая пришла в Москву через пять дней, 30 ноября. Первый раз доставку согласовали на 5 декабря со всеми смс. День потерян, а посылки нет. На мой вопрос оператор, а потом и специалист ответить ничего вразумительного не смогли.Сослались на технический сбой. Дальше согласование на 8 декабря. Никого. Курьер написал в отчете, что не смог до меня дозвониться. Звонка не было. Дальше были 12 декабря, 14 декабря. Сегодня, 15 декабря без согласования всередине дня позвонил курьер , сказал,что везет посылу. будет через час. Сейчас 19-45. Никого. Видимо заблудился в нашем большом городе. Я присоединяюсь к огромному количеству негативных пожеланий этой службе доставки. Рекомендуйте ее своим врагам и вы будете отомщены.

Не заказывайте, если хотите получить посылку быстро, без предупреждения переносят сроки.

Татьяна Иволга (15 декабря 2016 21:01)

их нет

постоянно переносят дату доставки

Добрый день. Заказала товар на Алиэкспрессе 11 ноября. Воспользовалась услугой переоформления адреса, чтобы получить посылку на работе, ведь возят в основном с 9 до 6 - договорились на 13 декабря. В итоге 13 декабря пришло смс о том, что сегодня прибудет курьер. Он не прибыл и даже не сообщил об этом, я позвонила в компанию, где извинились и сказали, что сегодня курьер не успел забрать посылку. Ладно, бывает, подумала я. Мне предложили ближайшую дату - 15 декабря. Сегодня (15 декабря) я сама позвонила в СПСР уточнить, забрал ли посылку курьер и когда доставит, так как уже горит... На что мне сказали "ой, курьер не успел. давайте оформим доставку на 19 декабря". Я спросила у девушки оператора, можно ли мне узнать ее имя-фамилию, чтобы 19 декабря лично на нее написать жалобу, если "он опять не успеет". Ведь она же уверяла меня, что все точно придет. Но меня и в прошлый раз так же уверяли, что доставят сегодня. Конечно, она не сказала.

ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКА!!! Вы чего? Почта России лучше работает! С ней хоть в любой день в отделении можно забрать. А тут тебе еще и не отдают ее. Договорилась на самовывоз на 17 декабря, надеюсь отдадут. В общем, если есть возможность не заказывать этой компанией - не заказывайте.

Спср- организация, где работают одни кретины!!!

zvezda05-06@mail.ru (15 декабря 2016 18:11)

их нет

девочки в коллцентре хамят, нагло врут, не очень хорошее отношение к клиенту, не экспресс доставка,

Жду свои заказы второй месяц. В настоящее время заказы вообще потеряны .

Сначала перепутали адрес доставки работнички спср эспресс, заказы ушли в другой конец страны.

Полторы недели, вызванивала писала жалобу, для того что переправили по адресу указанному на посылках. спустя этого времени, заказы шли уде полторы недели до Москвы, далее заказы без уведомления, переданы на доставку почтой России.

В настоящее статус по отправления не известен.

КОл центр постоянно переключает ( видимо уже не хотят со мной разговаривать)

Врагу не посоветую пользоватся услугами данной компании. При том, что за доставку я плачу деньги! не малые.

Не связывайтесь!

app_master (15 декабря 2016 13:49)

их нет

не экспресс доставка, плохая организация работы, постоянно переносят дату доставки, у вас нет шансов

Два заказа с Aliexpress уже неделю находятся в Москве и мне постоянно переносят дату доставки. Я уже устал с ними ругаться. В службе поддержки всё время извиняются и находят разные причины, почему заказ переносится. Но толку от этого никакого. Заказ и доставка уже оплачены и я так понимаю им никакой охоты ехать ко мне нет, так как денег с меня уже не взять. Слава богу на Aliexpress есть защита покупателей, по которой возвращают полную стоимость, если заказ не доставлен. Больше не буду принимать никаких действий, не доставят, ну и чёрт с ними. Верну деньги, а эта гнилая служба доставки пусть уже сама разбирается с продавцом, почему они не доставили заказ, а он из-за этого не получил свои деньги. Номера накладных: 15083222168 и 15083316648.

Только написал отзыв и через 5 минут приехал курьер и привёз заказ, правда только один, который 15083222168. Переносили 3 раза. Должны были привезти вчера, но не привезли, перенесли на 16, а привезли сегодня. Предварительно курьер не звонил, просто приехал. Благо я оставил рабочий адрес и мог в любое время, в течении дня принять.Я так понял, сто у операторов и курьеров связи вообще нет, каждый из них сам по себе.

Безответственная контора

AdmiralSPb (15 декабря 2016 04:56)

девочки в коллцентре хамят, нагло врут, не экспресс доставка, никогда не извиняются, плохая организа

Не почитав отзывов, отправил срочное письмо в суд. За свои сроки доставки не отвечают. Берут фактически в два раза больше денег за срочность, опция Гепард13 (СПб-Москва). Опоздание на сутки. Позвонил в поддержку, прождал 20 минут пока сняли трубку, еще столько же искали курьера которому поручили отправление. Курьера так и не нашли потому что в базе у них был один курьер, а в реальности оказался другой. Потом еще несколько звонков по 40 минут ожидания, обещания перезвонить по результату поиска курьера. Естественно никто не перезвонил. Снова звонки и снова переключения на службу мониторинга и ожидания по 30-40 минут, потом преднамеренный обрыв связи. СМС о доставке пришло на следующий день в 16.31 котором было сказано что пакет доставили еще вчера в 17.20 вместо до 13.00 На сайте информация о доставке тоже появилась на следующий день. Когда в реальности было доставлено сообщение не известно. Проверить тоже не представляется возможным.

В офисе на Литейном в Питере гнусные безразличные лица и крики клиентов которые пришли за посылками по приглашению по смс, а в реальности товар доставлен не был. Сразу обратил на это внимание, но решил что мне повезет больше. Не повезло.

На вопрос вернут ли переплаченные деньги бросают трубку.

Первый раз столкнулась с такой отвратительной доставкой

gal-domkina (15 декабря 2016 01:11)

а их нет!!!

ждать заставят, но не приедут, нагло врут, не очень хорошее отношение к клиенту, не экспресс доставк

Я довольно часто пользуюсь услугами различных интернет магазинов, но с таким безобразием столкнулась впервые. Наше предприятие устраивает благотворительную акцию "Стань Дедом Морозом" - дети из детских домов пишут, чтобы они хотели получить в подарок на Новый год, и мы собираем эти подарки. Мне досталась в этом году просьба 10-летнего мальчика - спортивный костюм. Я нашла подходящий в интернет магазине Адидас, заказала 7 декабря и сразу оплатила (это была моя большая ошибка). Меня настрожило немного, что после оплаты мне пришло письмо от магазина, что заказ передан в службу доставки и срок доставки 2-7 дней. Обычно заказы из московских интернет магазинов в Москву идут 1-2 дня, никак не 7, но ладно, я все равно успевала к сроку (подарки надо собрать 19 декабря утром). Прошло 7.12, 8.12, 9.12 - ни писем, ни звонков от курьерской службы. Я 9.12 около половины шестого вечера позвонила в СПСР Экспресс (сразу скажу, что потом звонить им приходилось не раз, и каждый раз эта процедура занимает почти час), и когда дозвонилась, мне сказали, что у моего заказа какие-то проблемы со стороны продавца, поэтому он не отправляется дальше, какие проблемы - девочка не знает, а менеджеры все уже ушли (напомню, я дозванивалась почти час), и в выходные не работают - звоните в понедельник. Уже основательно разозленная, я позвонила в Адидас, меня уверили, что никаких проблем с их стороны нет, и что Адидас направит курьерской службе претензию. В понедельник 12.12 утром я снова час дозванивалась в СПСР Экспресс, меня за это время переадресовывали трем различным сотрудникам, и наконец (о,чудо) я поговорила с девушкой, которая сказала, что у нее нет информации о причинах задержки моего заказа, на зато она прямо сейчас может согласовать со мной срок доставки, и заказ мне привезут 14.12. Я переспросила - "На этот раз точно привезут?", девушка уверила, что да-да, совершенно точно. Сегодня 14.12,уже 22.45 - заказ мне не привезли, и никто не позвонил. Ситуация тупиковая - я не могу оставить ребенка из детского дома без подарка, поэтому если за два оставшиеся дня заказ не привезут (а что-то мне подстказывает, что не привезут) в выходные мне придется покупать еще один костюм, а что я буду делать с этим, когда (и если) его все-таки привезут, я не знаю. Такой доставки я в своей жизни еще не видела. Так что я теперь буду очень внимательно читать, услугами какой курьерской компании пользуется интернет-магазин, и если мне встретится название СПСР Экспресс - буду выбирать другой магазин, с этой компанией я никогда больше не хочу иметь дело.

Дописываю 16.12. По просьбе СПСР Экспресс выкладываю номер накладной - ARU02454805-01. Вчера (15.12) я дважды дозванивалась в СПСР Экспресс - оба раза почти по часу. Первый раз утром - после того, как меня трижды перенаправляли другому менеджеру, мне сказали, что перезвонят и уточнят срок доставки. Звонка я не дождалась,позвонила в Адидас. Девушка из Адидаса перезвонила мне через 5 минут, сказала, что она позвонила в СПСР Экспресс, объяснила срочность ситуации и ей пообещали, что если я позвоню во второй половине дня, со мной согласуют доставку на 16.12. Я позвонила в СПСР Экспресс в 14-00 (пока дозвонилась, стало 14-45 - это так, к слову), подробно объяснила ситуацию, мальчик предложил доставку на 19.12. Я попросила связать меня с кем-нибудь старшим, еще раз объяснила ситуацию и мне назначили доставку на 16.12. Вот сегодня 16.12, пока мне никто не звонил, жду доставку. Итог на сегодня - с 7.12 до 16.12 доставка из Москвы в Москву не состоялась

Отвратительное отношение к клиентам!!!

Вячеслав Ананьев (14 декабря 2016 21:37)

а их нет!!!

ждать заставят, но не приедут, нагло врут, не очень хорошее отношение к клиенту, постоянно переносят

Очень долгая доставка, но это пол беды. Созвонился с оператором , запланировали доставку. На работе взял выходной, а курьер так и не приехал-забил. На все мои просьбы привести заказ получал ответ что ничем помочь не можем, курьер к вам не приедет, т.к. он забыл заказ на складе и за ним не поедет обратно. Сказали сами приезжайте. Ужас!!! НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННУЮ СЛУЖБУ SPSR!!! До офиса в Нижнем Новгороде не дозвониться никогда. Если есть возможность пользуйтесь другой доставкой.

Ужас!

qwas25 (14 декабря 2016 20:19)

ждать заставят, но не приедут, не очень хорошее отношение к клиенту, не экспресс доставка, плохая ор

Оформив заказ в магазине РИВ ГОШ я стала ждать, когда же приедет моя посылочка, которую должна была доставить компания СПСР Экспресс. От магазина пришел номер заказа и ссылка, где можно отследить и выставить дату доставки. Выбрав ближайшую дату стала с нетерпением ждать, когда же приедет курьер. День прошел - курьера нет. Звоню в СПРС: извиняются, меняю дату доставки, обещают, что все будет. Настает день Х, ждем, время 18-00 и опять нет курьера. И снова звонок в СПСР и неожиданный ответ: "Посылка курьеру не выдавалась, доставки не будет", могу поставить доставку на такое то число (это мы уже проходили в прошлый раз), но ближайшая через пару дней и так еще несколько раз. И вот тут возникает вопрос: "О какой экспресс доставке может идти речь?", "Зачем назначать доставку, если Вы даже не передали заказ курьеру?", "Сколько раз у Вас в компании принято переносить доставку перед вручением получателю?". Оператор не смог мне ответить и вновь предложил поменять дату доставки - какая неожиданность.

Для себя вывод однозначный: обходить СПСР стороной.

P.s. очень жаль, что из-за отвратительной работы службы доставки пришлось отказаться от заказа.

отвратительно

Яга Баба (14 декабря 2016 16:23)

очень плохой уровень обслуживания , мало того что три недели с небольшим откладывали доставку на "через день" по техническим причинам , перепутали адрес доставки вместо г.Кубинка в г.Одинцово , так ещё сказали если вам очень надо приезжайте и забирайте сами . Но суть в том что живу я и работаю в московской области и не близко и мне надо отпрашиваться с работы что бы поехать почти в центр и это 1.в пятницу 2.ближе к обеду 3.накануне нового года 4.в день до моей свадьбы . Ну и для чего нужна такая "доставка" . За то операторы всё понимают и сочувствуют , но ничем помочь не могут . Короче отвратительный сервис .

Очень плохо!

Razumovskiy91 (14 декабря 2016 14:53)

а их нет!!!, их нет, не обнаружено

ждать заставят, но не приедут, не очень хорошее отношение к клиенту, не экспресс доставка, плохая ор

Заказывал телефон через сайт компании [ссылка] , мне навязали данных товарищей. Долго и муторно описывать проблему не буду, скажу что больше недели кормили меня завтраками. Телефон прилетел в Москву 05.12.2016, судя по данным самой СПСР и 06.12.2016 должны были доставить. Сегодня 13.12.2016 и я все еще получаю от них информацию, что "Завтра будет осуществлена доставка". Операторы не компетентны, служба поддержки - один единственный человек, который ничего не решает. Очень не компетентные ребята, которые не оправдывают название "Экспресс". Настоятельно не рекомендую данных товарищей, потратите здоровье, рабочее время, силы, нервы, деньги и все зря.

Выбирайте доставку любым другим способом. Даже почта России лучше, чем "СПСР Экспресс"

Studenika (14 декабря 2016 14:02)

вежливые сотрудники

нагло врут, не очень хорошее отношение к клиенту, не экспресс доставка, никогда не извиняются, плоха

Всем доброго времени суток.

Хочу поделиться информацией о курьерской доставке "СПСР Экспресс".

Заказала товар на AliExpress. Моя была оплошность - не обратила должного внимания на доставщика. По хорошему, нужно было сначала почитать отзывы о компании, но я проявила, откровенно говоря, легкомыслие в данном вопросе. Посчитала, что хуже, чем почта России ничего быть не может. Я очень крупно ошиблась. Еще как может. Итого ситуация:

- 09.12.2016 15:55 Отправление поступило в офис SPSR

- 09.12.2016 15:55 Ожидание согласования даты и времени доставки

- до конца дня 13.12.2016 ни звонка, ни СМС, ни письма на почту - глухая тишина, статус отправления не меняется

- 13.12.2016 потеряв терпение около 21.00 звоню на линию "Служба контроля качества", 40 минут общаюсь поэтапно с двумя "менеджерами" - ответа на вопрос "Почему со мной никто не связался для "согласования даты и времени доставки"?" так и не получила. Вообще никакого. Невнятное утверждение, что "прозвон осуществляется автоматически" у меня вызвало только дополнительные вопросы. В результате моей, как я считаю, совершенно законной просьбы назначить, все же, дату доставки, мне было предложено осуществить курьерскую доставку 16.12.2016 с 9.00 до 18.00 (рабочий день, однако, а в выходные доставку не осуществляют). Это спустя 7 дней с момента получения заказа курьерской службой, причем, если бы я не позвонила сама, нет никакой гарантии, что мне бы позвонили для "согласования даты и времени доставки". Я попросила озвучить мне прочие варианты, если таковые есть. Предложили, внимание! самовывоз на 16.12.2016 с 11.00 до 20.00 из клиентского зала на Волгоградском проспекте. На очередной мой вопрос о сокращении срока мне было заявлено следующее: "Заказ находится в сортировочном центре и никак не может быть доставлен в клиентский зал ранее, чем 16.12.2016 г. после 11.00".

Смирившись с неизбежностью и скоренько скорректировав планы на 16-е число оставила бесполезные препирательства и попыталась успокоится. Почти получилось. Но продолжение сподвигло меня на очередной звонок на линию "Служба контроля качества". Следующий этап:

- 14.12.2016 захожу посмотреть статус отправления и вижу 14.12.2016 09:14 Поступило в клиентский зал. Решила уточнить, точно ли поступило. Звоню. Выясняется следующее: отправление уже в клиентском зале, а сортировочный центр, из которого, якобы отправление могло быть перевезено в клиентский зал на Волгоградке только 16.12.2016 после 11.00, располагается в том же здании, что и этот клиентский зал. Адрес: Волгоградский просп.,д.42, к.23.

Никаких сообщений, уведомлений или звонков от доставщика я так и не получила. Если бы не зашла посмотреть статус сама - дожидалась бы 16-го числа.

Общее впечатление от разговоров с персоналом - абсолютно не компетентны; разрешать спорные ситуации не ориентированы (с усердием, достойным лучшего применения, повторяют заученные фразы не отвечающие на вопросы, а намеренно вводящие в заблуждение клиента); позволяют себе ответ "у меня нет ответа на данный вопрос", что, на мой взгляд, вообще не допустимо, когда приходит звонок от клиента с претензией. Одно достоинство - вежливы, но оно не спасает ситуацию.

Общее впечатление от компании - совершенно точно НЕ клиентоориентирована. Получатели компанию нисколечко не волнуют.

Вывод для себя: если буду еще что-то заказывать на AliExpress, обязательно буду обращать внимание на доставщика. Реально предпочту почту России. Пусть медленно, пусть туда нужно идти и стоять в очереди, НО, по крайней мере без такой нервотрепки.

Завтра поеду забирать отправление. Отпишусь по результату.

Худшая компания в мире!

Валерий В. Ш. (14 декабря 2016 11:31)

а их нет!!!, их нет

ждать заставят, но не приедут, не очень хорошее отношение к клиенту, не экспресс доставка, плохая ор

Моё отправление компания получила 04.12.2016, сегодня уже 14.12.2016, доставить они его не состоянии уже 10 дней, при том, что я дома постоянно. информация на сайте обновляется раз в сутки и как правило после того как время доставки прошло, то есть ты пол дня ждёшь курьера, а потом вдруг узнаёшь, что доставки не будет, звонишь в службу поддержки, там извиняются и назначают новую дату доставки, в лучшем случае через день, а то и через 4 дня. При этом изображают кипучую деятельность, делают вид, что курьер не дозвонился, хотя пропущенных вызовов на телефоне нет, куда он там звонит, или что пытались доставить на следующий день после запланированного, но не смогли. В общем, если кто сомневается пользоваться услугами данной компании или нет. НЕТ!!!

Редкостное хамство

Borisska (14 декабря 2016 06:46)

а их нет!!!, их нет

ждать заставят, но не приедут, нагло врут, не очень хорошее отношение к клиенту, не экспресс доставк

Продавец на Aliexpress выбрал эту компанию для доставки. Обещанное время доставки 5-15 дней. Из Пекина до Москвы она приехала за 12 дней (хорошо), но потом 12 дней валялась на складе, пока я не начал ее розыск. (номер накладной 15084849759). За это время со мной ни разу не связались и не согласовали дату доставки. После выяснения причин мне принесли извинения и согласовали дату доставки (13.12.2016). Но далее - верх хамства. Я потерял целый день, ожидая курьера, а когда позвонил в службу контроля доставки, то выяснилось, что посылка курьеру не передавалась и доставлена не будет. Кроме того, у них что-то изменилось и доставку будет осуществлять другая компания и мне нужно самому будет искать пункт выдачи и забирать посылку, хотя изначально доставка была до квартиры. В адрес этой компании у меня только матерные слова.

отвратительная работа компании!!!

Tktyf69 (13 декабря 2016 23:09)

нагло врут, не очень хорошее отношение к клиенту, не экспресс доставка, плохая организация работы, у

29.10.2016 я сделала оплату через их мини-терминал, у меня деньги списали, им - не дошли. Курьер забрал посылку обратно. Месяц почти ежедневного общения с СПСР не дал результатов.Каждый раз получала новую информацию от колл-центра СПСР: то оплата прошла, скоро доставят, то нет подтверждения оплаты. Взяла выписку с банковского счета о транзакции, отправила менеджеру компании и .....24.11.2016 от нее получила письмо с извинениями за задержку и обещания доставки в ближайшее время, а 25.11.2016, как выяснилось позже, они отправили мой заказ обратно поставщику!!! причем, с пометкой, что адресат отсутствовал 29 октября.

Сегодня обратилась в их службу контроля качества. интересно, что мне ответят и....ответят ли???

Хуже и быть не может

Дмитрий22222 (13 декабря 2016 21:19)

а их нет!!!, их нет, не обнаружено

ждать заставят, но не приедут, нагло врут, не очень хорошее отношение к клиенту, плохая организация

Заказал посылку на Алиэксспресс, посылка пришла, и после этого началось……

Две недели по номеру накладной я звонил и узнавал, где посылка, каждый раз мне отвечали что передана курьеру, после начали переносить дату доставки. После того как это все надоело, я решил сам забрать ее с пункта самовывоза, но не тут-то было-неделю спустя, посылку так и не доставили в пункт самовывоза, где она – никто не знает. Операторы-это отдельная тема, все что они могут ответить-я переключу вас на специалиста (кто, тогда, в этой шарашкиной конторе- ты? Зачем ты взяла трубку, если ничего не знаешь?) и все, меня хватило только на 20 минут ожидания. Не связывайтесь с СПСР-

И лозунг нужно поменять –

Сам

Приезжай

Сам

Разбирайся

Доставка не отслеживается!

Вот, поеду………

Номер 15084904081

Отвратительная доставка!

Izalios (13 декабря 2016 19:04)

их нет

нагло врут, не очень хорошее отношение к клиенту, предварительно не звонят

Заказал я посылку с Али, доплатив больше на 300р якобы за доставку 5-15 дней. Посылка была отправлена 20.11.16 и до сегодняшнего дня так и не пришла 13.12.16(какой тут экспресс?) посылка поступила в офис спср 2.12.16 назначили дату доставки на 5.12.16 с 14 до 18 и что вы думаете, отпрасился с работы пораньше, 18:20 ни ответа ни привета. Позвонил на горячую линию спросил почему курьер не пришел? Сказали что у курьера заказов много, по этому он будет у вас в 21, естественно никто не пришел и не позвонил в 21 час. На следующий день смотрю статус отправления "получатель отсутствовал по указанному адресу в 18:33" Да как так то думаю, сидел дома смиренно ждал, а тут он оказывается приходил. Звоню опять на горячую с вопросом, сказали что были технические проблемы выберите другой день доставки. Попросил положить заказ в пикпоинт, (не могу я каждый раз с работы отпрашиваться) Спросил, столько дней будет доставка в пикпоинт? сказали от 1-го до 3-х дней включая выходные. 8.12.16 была зарегистрирована посылка в пикпоинт ииии... 5 дней прошло (13.12.16), ни ответа ни привета, статус в пикпоинт(заказ задерживает отправитель). Звоню снова на горячую линию, говорят ожидаете до 30 декабря обязательно доставят... ждем продолжения)

Номер заказа AECA0001306682RU1

Надоело уже их вранье, и пофигизм к клиенту.

Трата нервов

melvldmr (13 декабря 2016 12:57)

их нет

девочки в коллцентре хамят, нагло врут, не очень хорошее отношение к клиенту, не экспресс доставка,

Если есть возможность выбрать другую службу, не упустите ее!

Дважды пытался получить посылку. Первый раз просто кончилось терпение и отказался получать. Сейчас история повторяется, пришло сообщение с датой, но никаких звонков не последовало. Позвонил самостоятельно, общался с тремя разными операторами. Специалисты не умеют общаться с клиентами. Одна отфутболила и сказала, что нужно перезвонить по телефону в Санкт-Петербурге (812)3200433, хотя по факту это тот же номер, что и 8-800-555-5445. Вторая сказала, что посылка передана курьеру, а тот перепутал маршрут, и связаться с курьером не представляется возможным. Третья сказала, что посылка лежит на сортировочном пункте и даже не передавалась курьеру. Если сотрудники не могут разобраться с элементарным вопросом и никак не могут помочь в решении проблемы, то я могу представить как строится работа с посылками в этой сомнительной конторке. Ужас. Не буду рекомендовать данную компанию никому из своих друзей, знакомых и коллег. Худший сервис и общение с клиентами, который я когда либо встречал. Посылка в Санкт-Петербурге, я готов приехать САМОСТОЯТЕЛЬНО, но забрать невозможно, просто абсурд!!!

самый ужасный сервис на свете!

Qwerty16890 (13 декабря 2016 04:02)

а их нет!!!, их нет, не обнаружено

дорого, если доставка за счёт получателя, ждать заставят, но не приедут, нагло врут, не очень хороше

номер заказа FM 5 0 9 6 1 9 3 2 5 3 7 4

номер накладной 15083054691

надеюсь, что на этот раз вы все-таки привезете посылку, т. к. со дня покупки прошел месяц, а у вас она лежит уже третью! неделю. а служба контроля качества вообще не реагирует на письма

имейте совесть!

Отвратительная компания

MypaBeuAnt (13 декабря 2016 02:09)

а их нет!!!, не обнаружено

ждать заставят, но не приедут, нагло врут, не экспресс доставка, плохая организация работы, постоянн

Отвратительное отношение, накладная15084853397 первый раз доставка была назначена на 07.12.16, в итоге нет ни доставки, ни звонка.

Далее 08.12.16 разговор со специалистом и перенос доставки на 09.12.16, в итоге нет ни доставки, ни звонка. По факту так называемый "специалист" даже не перенес дату доставки.

Далее 09.12.16 разговор с еще одним специалистом, перенос доставки на 12.12.16, в итоге очередное СМС сообщение с извинениями и техническими причинами, и перенос доставки на 13.12.16.

Далее 12.12.16 связываюсь со специалистом и меняю адресс доставки с Московской области на Москву на 13.12.16, дабы ускорить процесс, в итоге 13.12.16 звонок с извенениями и перенос на 14.12.16.

Ждем 14.12.16.

В последний раз пользуюсь услугами этой компании и никому не советую.

Для сравнения два разных отправления выходило из Китая одновременно, одно через SPSR EXPRESS другое через Почту России, так вот даже Почта России доставила отправление быстрее чем SPSR так называемы EXPRESS

Отвратительная служба!

ssens (12 декабря 2016 17:05)

их нет

девочки в коллцентре хамят, ждать заставят, но не приедут, нагло врут, не очень хорошее отношение к

Отвратительная служба доставки. Вторую неделю не могут доставить заказ! Операторы не компитентные. Одни говорят что заказ выдан курьеру , другие что еще не доставлен Россию. Соединить или дать телефон вышестоящего отдела не могут. Вопрос до сих пор не решён. Курьера заставляют ждать каждый день но он так и не приезжает. смс о не доставки приходят через раз и только в середине дня.

только матом, только громко

Матвей Островсикй (11 декабря 2016 14:05)

вот уже 4 день заблокирована "новая услуга" управление доставкой.видимо особо рьяных клиентов они просто напросто блокируют.посылка номер 15083336535и никто внятно не может ответить где она. Оператор отвечает что в сортировочном центре, но я лично туда ездил, и после часовых поисков ее так и не нашли.я уже обратился к представителям eBay и Ali чтобы разорвали сотрудничество с этой компанией. ответ был дан быстро, что учтут огромное количество негативных отзывов и рассмотрят моё предложение о выборе иной компании.так-же написал в пеликан, и другие почтовые службы Англии и Америки, включая USPS.Составил обращение в роспотребнадзор, министерство связи и МВД.подождем еще немного, и поеду в прокуратуру. если будет сильно скучно то подам в суд.В свое время долго воевал с почто Росси, победил, теперь мне все посылки ,в день доставки в отделение, бесплатно домой приносят, предварительно позвонив, даже тяжелые. Думаю и с этой конторой справлюсь, если не один то сообща.Конечно, если в ближайшее время они не исправят ситуацию.

Но надежды мало.

Отвратительно

Максим2245 (10 декабря 2016 17:57)

а их нет!!!, их нет

не очень хорошее отношение к клиенту, не экспресс доставка, плохая организация работы, предварительн

Операторы данной компании самовольно изменяют способ доставки с курьерской на пункт самовывоза, причем выбирают наиболее отдаленный от вашего местонахождения пункт. Когда обращаешься в компанию указывая на ошибку оператора, долгое время пытаются убедить в том, что это вы поменяли способ доставки. Обратно изменить способ доставки они не могут. Мне, мою посылку не могли доставить в течение 9 дней. В результате многочасовых разговоров с сотрудниками данной организации и написания заявки в отдел качества, мне с трудом, но удалось изменить способ доставки на доставку курьером. Результат - 9 дней просрочки доставки, потраченные нервы и время. И, естественно, никакой компенсации. Кроме неискренних извенений и только от одного из многочисленных сотрудников компании, с которыми мне пришлось общаться

Служба курьерской доставки данной компании работает из рук вон плохо. Курьер самостоятельно принимает решение, звонить ему заказчику или нет. В случае, если есть домофон, и никто не открыл курьеру дверь (не имеет значение, есть ли у заказчика домофон вообще и его исправность, данную информацию никто не уточняет), то курьер ставить отметку, что доставка не состоялась и отправляет заказ обратно на сортировочную станцию.

Для того, чтобы не попадать в аналогичную ситуацию с моей, никому не рекомендую пользоваться услугами данной службы доставки, проблемы у них носят системный характер и менять свои бизнес-процессы, для улучшения качества услуг, явно никто не собирается.

Плохо

maxe-101 (10 декабря 2016 15:31)

а их нет!!!

не очень хорошее отношение к клиенту, у вас нет шансов повлиять хотьна что-нибудь

Ну чтож у меня явно не лесный отзыв от этой компании, 16.11.2016 была доставлена к ним в офис в Москве, я ждал полторы недели хоть какого то продвижения посылки и по ходу который общался через почту с оператором контактного центра, с которым договорились о том что бы они просто доставили посылку в Белгород, а там я сам заберу ее. Прошло еще 4 дня и я снова написал им сказали "ожидайте", еще через 2 дня я пошел к ним в офис в Белгороде в котором узнал что моя просьба о доставке была проигнорирована (а со мной оператор согласился и сказал что внес изменения в адрес т.к. они не обслуживают ту местность), и была отправлена на Почту России. Итог: я жду уже МЕСЯЦ доставки посылки с Китая в Белгород (с Китая в Москву она прибыла за неделю), и еще невесть сколько еще ждать. Тип доставки "Пеликан в нее входит сервис "Переадресация отправлений в случае изменения адреса Получателя в пределах одного города" который не был исполнен по моей просьбе. Не связывайтесь с этой "компанией", это как Русская рулетка, еще не ясно в каком состоянии она ко мне приедет. Что делать не понятно.

А вы гражданинка РФ?©

Miss_Marta (10 декабря 2016 01:30)

можно проследить за доставкой на сайте спср

плохая организация работы, постоянно переносят дату доставки

Все началось с того, что я очень зря сделала заказ сначала на AliExpress,а затем в магазине Enter.

Магазин передал товар этой службе доставки 1.12, а заказ они соизволили привезти только 9.12. 8 дней доставки из Москвы в Москву... и то после скандала.

На скриншотах видно как доставка себя ведет:

данные о доставке из Enter данные о доставке из EnterОни переносят без предварительного согласования доставку.

Вот, например, перенесли со 2.12 на 5.12 и в итоге курьер приехал 3.12.. Это за пределами моего понимания.

Решил все мой гневный отзыв на Facebook:

мой честный отзывПосле него мне позвонили из службы "контроля качества" и согласовали дату доставки на 9.12. СМС оповещения не было, но курьер позвонил за полчаса до приезда.

А по доставке с Ali SPSR начал слать письма на почту с запросом персональных данных для прохождения китайского товара через таможню. Я меняла паспорт и на руках было временное удостоверение личности. Я вбивала его данные, но письма все приходили...

Пришлось звонить в колл центр. Работница обещала актуализировать данные. Случился следующий разговор:

- Называйте имя и фамилию.

- Я называю полностью ФИО.

- А вы гражданинка РФ?

- *тут я несколько секунд перевариваю услышанное* Я гражданка РФ. (В голове вспоминается старый прикол из Камеди Клаб... "Я достаю из широких штанин штуку, похожую на дуло танка. На, полюбуйся. Я - гражданин, а не какая-то там гражданка.")

- А, ну да. Гражданка.

Далее я называю свои паспортные данные.

Проходит еще несколько дней и я решаюсь данные эти уточнить на сайте. И вижу в строке "орган, выдавший документ": ... по лененскому району города Пензы.

Я адски злая переполненная чувствами исправляю данные и звоню в SPSR высказать свое фи.

Посылку с Ali жду 12.12.16, но даже и думать не хочу что из этого выйдет. Надеюсь на лучшее, но...

Но и тут ребята как всегда лажанули и курьер приехал 11.12.16. Благо я была дома.

Выводы: доставку переносят без согласования, курьер едет к тебе когда хочет, до колл центра с трудом можно дозвониться, сотрудники коллцентра безграмотные. И самое печальное - ежик птица гордая... не пнешь - не полетит. Так же и с этими товарищами - пока не поругалась ничего не привозили.

Хотела поставить одну звезду, но +1 за работу службы контроля качества.

Никогда бы не пользовался этой службой доставки по своей воле!!!

Techgeek (9 декабря 2016 23:49)

постоянное информирование о статусе заказа

ждать заставят, но не приедут, нагло врут, не экспресс доставка, плохая организация работы, постоянн

Выиграл на Ebay лот, который должен был быть доставлен по РФ, службой СПСР Экспресс. Проблем со сроками не было никаких, пока посылка не попала в руки СПСРа. Начиналось все более-менее хорошо, оператор позвонила и на ломаном русском, с ужасным акцентом согласовала дату доставки 07/12. После этого пришла смс, с подтверждением времени даставки курьером. В виду того, что мне срочно нужна была посылка, я отменил все свои дела и стал ждать курьера. Но, в согласованный день, так никто и не перезвонил. Устав ждать я попытался дозвониться на горячую линию. Безрезультатно. Написал сообщение в приложении, на следующий день ответили, что оператор позвонит в течение 1 часа. Я перезвонил сам. Оператор, очень извиняясь подтвердила, что посылку доставят сегодня в течение дня т.е. 08/12. История с курьером повторилась -полный игнор. Уже 09/12 дозвонился до оператора, которая сообщает мне, что доставка будет только 12/12. Спрашиваю, какого Х тогда согласовывают дату и время, если не могут доставить посылку?! Пользуюсь часто услугами пересылок разными компаниями более 2ух лет, но такого "сервиса" не встречал. Однозначно в черный список! Не зря у них по отзывам рейтинг такой низкий.

Никогда не пользуйтесь этой транспортной компанией!

cotto33 (9 декабря 2016 16:51)

их нет

плохая организация работы

Никогда не пользуйтесь этой транспортной компанией! Во-первых, полное нарушение прав покупателя. Работают неквалифицированные безграмотные специалисты. А если Вам привезли неисправный товар, то можете СМЕЛО о возврате денег вообще забыть, как в моем случае. По их некомпетентности и низком уровне профессионализма, потеряла 10 тысяч рублей. У курьеров этой компании вообще отсутствуют даже бланки "Акт возврата товара по причине неисправности". Если Вы дорожите своими денежными средствами и Вам дороги нервы, то лучше пользуйтесь услугами других транспортных компаний. Сейчас буду подготавливать документы для подачи в суд, т.к. категорически не идут навстречу людям. Видимо для этой шаражкиной конторы репутация совершенно не важна.

Не надо с ними связываться, почта России просто молния по сравнению с ними.

Foton1981 (9 декабря 2016 16:06)

их нет

спср-экспресс - это один большой недостаток!

11.11.16 сделал 6 заказов на Aliexpress к 9.12.16, 4 из них которые шли обычной почтой я уже благополучно получил на почте. Остальные два были отправлены spsr express 24.11.16, а затем 30.11.16 оба прибыли в офис SPSR. И началось.....

Прошло более двух недель с момента прихода первой посылки в Москву, но транспортная компания по настоящее время не соизволила мне ее доставить.Недоставку посылки они объясняют техническими проблемами и большим количеством заказов, но не доставить посылку за две недели в пределах одного города это просто смешно. Единственное что мне предлагали в кол-центре это назначить доставку на следующий день либо прийти и самому ее забрать в единственном пункте выдачи на всю Москву.

Вывод напрашивается однозначно SPSR гнилая компания которой пофигу на клиента.

Категорически не советую СПСР Экспресс.

rainshots (8 декабря 2016 13:22)

ждать заставят, но не приедут, нагло врут, не очень хорошее отношение к клиенту, не экспресс доставк

Абсолютно отвратительная компания, которая не может выполнить ЕДИНСТВЕННУЮ свою задачу для клиента — СОГЛАСОВАТЬ ВРЕМЯ И ДОСТАВИТЬ ПОСЫЛКУ В ЭТО ВРЕМЯ. Все! Это все что нужно клиенту.Мне приходили смс, что мне доставят такого то числа с 9 до 18. Я изменил свои планы и ждал сотрудника этой службы. В 15 часов я позвонил в компанию, провисел 8 минут в ожидании оператора и попросил уточнить, приедет ли сегодня курьер. Мне ответили, что приедет до 18, как и обещали. До 18:30 никто не приехал. Я сам позвонил и после 10 минутного ожидания ответа оператора спросил, где курьер, на что мне ответили, что он не успел и ближайшее время для доставки через 2 дня. Мне опять нужно менять свои планы и весь день ждать их сотрудника, который запросто опять не приедет. Категорически не рекомендую эту компанию.

Новогоднее чудо!

Andrey 666 (8 декабря 2016 10:30)

спср-экспресс - это один большой недостаток!

Уважаемое руководство компании СПСР Если вам плевать на клиентов так и скажите. Не умеете работать уходите с рынка. У меня такого не было даже с почтой России.

А теперь рассказываю в чём проблема. 01.12.16 мне позвонила вежливая девушка и сказала, что моя посылка пребыла в офис СПСР для последующей доставки. Она согласовала со мной дату доставки 2.12.2016 г. с 9-00 до 18-00.2.12.2016 не дождавшись звонка от курьера я сам позвонил в службу доставки и спросил где моя посылка. На что мне ответили, что ваша посылка, действительно поступила в офис СПСР, но на доставку не выдана. (как так ведь я согласовал время

доставки).

На мои возражения мне ответили о том что возможно ваша посылка всё таки выдана в доставку но в программе не отражается. Попросили подождать до 18-00. Чуда не случилось, опоздав на последний автобус до дома вызвал такси в 19-00 и поехал домой.

В 19-30 звонок "Здравствуйте заказ забирать будите?"

Я отказался так как возвращаться на работу не хотелось. Мне сказали что доставка переносится на 6.12.2016 г. Думаю ладно пусть будет 6

Прождал весь день, звонок так и не раздался. Посмотрел сегодня на номер отслеживание а оказывается я дурак получил свой заказ ещё 2 числа.

Правда не знаю как он выглядит. Поэтому обращаюсь к вам если всё таки если найдёте мою посылку пришлите хоть фотографию.

Хотя смысл обращаться в СПСР лучше обращусь к дедушке морозу. Уважаемый дедушка мороз если ты брал мою посылку верни мне её пожалуйста.

Upd. 7.12.16 Сегодня открыл спор в aliexpress. Сразу же перезвонил представитель компании для выяснения причин. Оказывается за мою посылку кто то расписался наверное помощники деда мороза. На вопрос где моя посылка сотрудники спср ответить не смогли.

To be continued.....