Главная » Туризм » Транспорт » Отзывы "СПСР Экспресс" - служба курьерской доставки

"СПСР Экспресс" - служба курьерской доставки

1.1

Мнений: 359

Тип: Курьерская служба

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Отвратительная служба!!

Andreevna678 (7 октября 2015 17:59)

а их нет!!!

ждать заставят, но не приедут, нагло врут, не очень хорошее отношение к клиенту, плохая организация

Делала заказ с сайта [ссылка], у них доставка этой службой СПСР или в магазин, в магазине возможности забрать нету, выбрала курьером. 5 числа посылка уже была передана курьеру для доставки получателю, звоню им, мол когда мне доставят посылку, девушка оператор ездит по ушам якобы посылку еще не передали, ждите в среду! Звоню им сегодня, когда доставите, так тут начинается веселье, в пятницу!! Хотя от них до моего города пол часа езды! Ну что сказать, Почта России работает быстрее этой шарашкиной конторы! Безобразное отношение к работе и клиентам! Обидно очень, вещи в магазине нравятся, а курьерскую службу выбрали ужасную, теперь уже не очень хочется совершать заказы с ихней доставкой в дальнейшем!!

Доставка косметики от Ив Роше (YVES ROCHER)

I_m_mortal (1 октября 2015 23:46)

аккуратная доставка косметики, бесплатная доставка при заказе на 1500 рублей, вежливость операторов

не позвонишь - будут тянуть с доставкой, предварительно не звонят, сильно опаздывают

Это первый опыт

Я впервые столкнулась с доставкой моих интернет-покупок от Ив Роше через курьера СПСР. Честно, думала что будет просто кошмар, уже и жалеть начала раньше времени, начитавшись множество негативных отзывов на Айрекомменде...

Теперь, получив свой заказ, могу сказать, что впечатления остались неплохие о работе службы курьерской доставки СПСР Экспресс.

А теперь поподробней...

Недавно я впервые заказала себе косметику от Yves Rocher в их интернет-магазине.

И из всех предложенных вариантов я выбрала доставку курьером. Для меня это было бесплатно, поскольку сумма моего заказа на сайте Ив Роше превысила 1500 рублей. Тут нет вариантов выбора службы, которая будет доставлять посылку. Только СПСР Экспресс. Это видно в Личном кабинете на сайте Ив Роше в информации о заказе.

При нажатии "СПСР" Вы автоматически переходите на их сайт, где можете подробно отследить ход доставки Вашего заказа.

! Внимание ! Ссылка СПСР откроется только спустя несколько дней.

Поначалу дня 2-а подряд я не могла перейти по ней никуда, думала, что заказ не удалось сделать. Благо помогла девушка-консультант на сайте Ив Роше, которая написала, что всё хорошо и мой заказ готовится к отправке.

А вот как выглядит хронология доставки курьером - всё это можно отследить на сайте службы курьерской доставки СПСР Экспресс:

Хочу обратить внимание на то, как ДОЛГО шёл мой заказ. Я 17 числа его сделала, выбрала 21 как день доставки.

Но мне ни 21, ни 22 никто и не позвонил!!!

Окей, раз гора не идёт к Магомеду, то Магомед пойдет к горе.

Я сделала это сама - позвонила на "Горячую линию" службы курьерской доставки СПСР Экспресс. И только таким образом удалось согласовать дату доставки.

Курьер позвонил в назначенный день, рано утром(около 10), согласовали с ним время встречи, он привёз коробку с заказом от Ив Роше во время и в целости и сохранности - это плюс.

Но всё же СПСР - жутко медлительная служба курьерской доставки. Такое чувство, что они вообще не особо-то и заинтересованы в том, чтобы оповещать клиентов о том, что заказ прибыл.

Отвратительная служба доставки писем + хамское отношение операторов

Жанна67 (27 сентября 2015 22:47)

целая упаковка

не очень хорошее отношение к клиенту, не экспресс доставка, никогда не извиняются, предварительно не

Хочу рассказать наш опыт работы с данной конторой. Наша организация частенько отправляет письма то в Санкт-Петербург, то в Казань, то в Екатеринбург и во многие другие города своим клиентам. Заключили с ними договор, отправляли через них, письма вроде как доходили, но не очень-то и быстро, как нам обещали.

Затем у нас произошла смена наименования организации, отправили им электронной почтой сканы документов для заключения договора плюс менеджер наш отвез им в печатном варианте все документы. Проходит недели 2 - ни слуху ни духу, все звонки операторам не приносят результатов - звоните тому, этому, пятому-десятому. Документы от них приходили на старое наименование фирмы.

Решили не оплачивать их счета, пока не будет сделан договор и не будет у нас на руках. Тогда вроде с места что-то сдвинулось, сразу же нашелся человек, отвечающий за договора. Пообещал нам сделать на неделе и привезти курьером, скан прислал почтой. Ну мы сразу же оплатили со счета новой конторы нашей. Это было дело в конце 2014 года.

В итоге дождались оригинал договора примерно в марте и то в результате наших настойчивых звонков. Оплачивали по-прежнему со счетов новой конторы.

В итоге в мае месяце звонит нам оператор СПСР и говорит, что у нас долг висит! Мы очень удивились, перепроверили - все счета оплачены, попросили их скинуть нам акт сверки взаиморасчетов. Получив его по электронной почты, мы снова удивились - все оплаты с новой конторы они зачисляли на счет старой организации. В итоге там образовалась переплата, а на новой фирме долг.

Перезвонили оператору,сказали, что у них допущена ошибка при разнесении оплаты, что платили с одной организации, а они заносили на другую, на что оператор в грубой форме сказала, что у них документы за 2014 год уже все сданы, отчеты никто переделывать не будет и реально нас послала по телефону.

Соответственно, разговаривать с ней больше никто не стал. Решили позвонить в их головной офис в Москву, пожаловаться и хоть как-то прояснить ситуацию. Там оператор внимательно нас выслушала, пообещала разобраться в ситуации, а затем связаться с нами.

В начале августа нам позвонил директор регионального отделения, через которое мы оправляли корреспонденцию, спрашивала как так получилось. Снова пришлось все объяснять ей. Разговаривала довольно вежливо, пообещала разобраться с происходящим, вернуть переплату, но вот на дворе конец сентября, а мы не сдвинулись и с места.

Подводя итог сказанному, хочу порекомендовать сначала потребовать и дождаться всех документов, а потом уж оплачивать, иначе потом концов не найдешь.

Больше сюда ни ногой!

Кристина_Т (20 сентября 2015 13:16)

не обнаружено

ждать заставят, но не приедут, не очень хорошее отношение к клиенту, не экспресс доставка, плохая ор

Сделав заказ на сайте asos более, чем на 6 тыс. руб., я получила бесплатную "экспресс"-доставку курьерской службой СПСР. По статусу заказа, 16.09. мой заказ проходил таможенный контроль. Курьер связался со мной 19.09. утром, чтобы назначить день доставки. Не буду описывать все подробности, но заказ я еще так и не получила. То он ушел в какой-то другой сортировочный пункт, то еще какие-то причины. Доставка из заграницы прошла быстрее, чем мой заказ из курьерской службы по моему московскому адресу (и еще не известно когда придет). Думаю тем, у кого хорошие отзывы об этой компании, просто напросто повезло.

Отвратительное качество

Битовт Анжела Александровна (21 августа 2015 13:03)

а их нет!!!

ждать заставят, но не приедут, нагло врут, не экспресс доставка, обманывают, плохая организация рабо

Посылка с 13.08.2015 находится в Отделении службы доставки, дважды согласовывался срок доставки. Отправление по состоянию на 21.08.2015 не доставлено. На сайте при отслеживании заказа указано, что посылка выдана курьеру 18.08.2015. Ни 18.08.2015, ни 20.08.2015 - отправление не доставлено. Мне предложено подождать еще 4 дня до 25.08.2015 - возможно доставят. Посылка мне нужна до 22.08.2015 - мне предложено приехать из Евпатории в Симферополь и получить отправление. Транспортные расходы возмещать никто не намерен.... Компенсация за несвоевременную доставку не предусмотрена, потому что договор о доставке с магазином, а не со мной. Свои деньги ( в том числе за доставку) я заплатила вовремя и в полном объеме. Очень плохие впечатления и уже не хочется этого заказа.... Я очень недовольна работой этой компании...

Абсолютно наплевательское отношение к клиентам

Милованова Диана (13 августа 2015 13:32)

а их нет!!!, не обнаружено

ждать заставят, но не приедут, не очень хорошее отношение к клиенту, не экспресс доставка, никогда н

Я проклинаю тот день, когда связалась с этой шарашкиной конторой. 12.08.15 с 14:00 до 18:00 Эта недокомпания должна была доставить мне на рабочее место в г. Ульяновске мой заказ с банковской картой, который мне очень нужен. Я прождала весь день. В результате в 18:20 я ушла с работы не дождавшись ни то что своего заказа, даже звонка от курьера! Я позвонила в банк, который является отправителем, попросила разобраться в ситуации. Банк позвонил в эту контору. Только после этого мне соизволила перезвонить менеджер. Не поздоровавшись, не представившись, НЕ ИЗВИНИВШИСЬ она протороторила: "мы не доставили вам заказ сегодня по техническим причинам, доставим завтра на какой адрес?" На мой вопрос почему они хотя бы не позвонили, девушка тупо промолчала. Я назвала адрес, спросила во сколько приедет курьер. На что девушка ответила мне "Я НЕ ЗНАЮ". В смысле??? Сегодня в 8:40 мне позвонил курьер и поставил перед фактом, что через 5 минут он будет. Это конечно замечательно, но я работаю с 10, о чем я и сообщила. После чего мне заявили, что сегодня тогда я ничего не получу, он приедет только завтра, когда ЕМУ БУДЕТ УДОБНО. Благодаря Этой компании я не могу получить деньги от клиента, а соответственно не могу начать работу и теряю заработок. + мне конкретно потрепали нервы. Никогда не пользуйтесь этой "ЭКСПРЕСС" службой

Дописываю несколькими часами позже, запись изменить не выходит почему то: На их сайте, в отдел претензий написала жалобу. Девушка-менеджер с московского номера перезвонила мне моментально. Ей отдельное спасибо - очень вежливый и грамотный специалист, которая вошла в мое положение и обещала разобраться в ситуации. Чтоб мой заказ привезли сегодня. Обещала оформить жалобу на директора ульяновского отделения. Очень надеюсь на нее и жду свой заказ сегодня. Позже отпишусь, дождалась ли..

17:00 Наконец-то мне привезли заказ. Для этого пришлось еще раз звонить в ульяновский офис и откровенно ругаться. После этого позвонил курьер, весь избурчался, сказал что приедет через час. И вот в 17 00!!! Наконец-то мне привезли заказ. Курьер начал отчитывать меня как девочку, типа не надо было жаловаться, а просто сидеть на **** ровно и ждать. Я в шоке. Итого ЭКСПРЕСС доставка заняла у меня 2 дня ожидания, потерянные нервы и деньги.

СПСР лечит от шопоголизма! Посылка движется ко мне со скоростью МУРАВЬЯ!!! Конец истории..

I solated (29 мая 2015 15:57)

а их нет!!!

не экспресс доставка, отвратительное отношение к клиенту, плохая организация работы, требуют забрать

Моё знакомство с данной компанией началось с заказа в интернет-магазине Адамас. Заказала я себе несколько шармов для наборных браслетов. После чего со мной связался оператор и сказала, что заказ передан в курьерскую службу СПСР. При этом, никакой информации о моем заказе мне не сообщили. Пришлось три дня висеть на телефоне, чтоб узнать номер накладной в интернет-магазине, по которому я смогу отслеживать свою посылку. Заказ был сделан 12 мая. 15 мая поступила в офис СПСР Москва. 18 мая посылка прибыла в Воронеж. Тут я уже довольная потирала руки. Ведь до меня оставалось всего 40 км. Ждала звонка от курьера каждый день. Потом не выдержала, сама позвонила в эту чудную ШАРАГУ. Мне милым тоном объяснили, что доставка в мой город происходит только по пятницам. Ладно! Дождалась четверга, позвонила, попросила, чтоб мою посылку ТОЧНО передали на доставку в ПЯТНИЦУ! Наступила пятница, опять тишина! Звоню снова. Опять тот же милый голосок сообщает, что посылка НЕ передана. Ждите следующей пятницы! И вот пролетела ещё одна неделя… Утром раздался звонок от курьера, который мне сообщил, что посылка будет, НО! У него очень много работы и «ПОЖАЛУЙ БУДЕТ ЛУЧШЕ, ЕСЛИ ВЫ НАЙДЕТЕ МЕНЯ САМИ». Я была в культурном шоке! Это как называется??? 11 дней моя посылка не могла преодолеть расстояние в 40 км!!! Путём нехитрых вычислений получается, что она двигалась ко мне со скоростью 0,1515 км/ч. ЭТО МЕДЛЕННЕЙ МУРАВЬЯ!!! ЕГО СКОРОСТЬ ПЕРЕДВИЖЕНИЯ СОСТАВЛЯЕТ 0,18 КМ/Ч! Наш город маленький. На машине его объехать займет минут 10. Пешком-минут 40! При этом курьер начал мне впаривать, что мой адрес у него последний по списку! И он уже с людьми договорился! Так и подмывало спросить: Я ЧТО - НЕ ЧЕЛОВЕК?! Посылку я ещё не получила, но возмущению уже нет предела! Отзыв обновлю, как эта история закончится….

Так и хочется спросить у администрации: ВЫ О СЕБЕ ОТЗЫВЫ ЧИТАЕТЕ??? Сделайте что-нибудь для улучшения сервиса! Зачем вообще с ВАМИ имеют дело интернет-магазины? НЕ ПОНИМАЮ???

Продолжение истории: скажу сразу, посылку я всё-таки получила 29 мая! НО! Когда я сама названивала курьеру и упрашивала его успеть ко мне до 16-00. Так как после 16-00 я должна была уйти. Когда я позвонила ему в 14-00, полюбопытствовать, успеет ли он ко мне, он ответил ЧТО НЕТ! Пришлось буквально умолять!!! Когда курьер приехал, он мне сказал, ЧТО Я САМА ВИНОВАТА, что не получила посылку 22.05, так как он мне ЗВОНИЛ, А ТЕЛЕФОН БЫЛ ВЫКЛЮЧЕН! Как вы понимаете, это наглая ложь! И первое фото это подтверждает. Там ясно написано: ОТПРАВЛЕНИЕ ВЫДАНО КУРЬЕРУ НА ДОСТАВКУ ПЕРВЫЙ РАЗ! И мои звонки в СПСР это тоже подтверждают. А вот и второе фото: На пакете стоит отметка: на 22.05! Желтым цветом обведены сроки доставки: ДО 27 МАЯ! Т.е. сроки доставки были в любом случае нарушены. Посылку я получила 29 мая и то благодаря своей настойчивости. Более того, выслушав обвинения, что сама мол виновата!!!

Для себя сделала вывод: если увижу ещё где-то название этой компании, заказывать точно НИЧЕГО НЕ БУДУ! НЕРВЫ ДОРОЖЕ!

Неточное смс информация, некомпетентный курьер

urbanidze (22 апреля 2015 18:50)

до города посылки доставляются быстро

ждать заставят, но не приедут, не очень хорошее отношение к клиенту, никогда не извиняются, предвари

Неточная смс рассылка, 20.04.15 пришло смс, что следует ожидать звонка, для согласования даты и времени, звонка не последовало. В этот же день пришло смс, что курьер приедет сегодня, курьер не приехал и не позвонил.

Курьер позвонил спустя два дня 22.04. Меня не было дома, я сообщил, что смогу быть в 13:00, на что он сказал перезвонить ему в это время.Когда я перезвонил, он сказал, что находится сейчас не в моём районе и будет там "когда доберётся до него". Прождав два часа я позвонил еще раз и попросил назвать его хотя бы время, когда он сможет осуществить доставку, так как я не могу ждать его весь день. Он ответил, что не может сказать времени, и что в моём районе он "кружил" утром (мой город очень маленький, с одного конца в другой можно доехать за 20 мин.)

Жду его уже 4-й час...

Если есть возможность НИКОГДА не связывайтесь с данной службой

BarKo771 (30 марта 2015 16:10)

дорого, если доставка за счёт получателя, нагло врут, не экспресс доставка, никогда не извиняются, о

Два раза приходилось (не было выбора) пользоваться их услугами. Общее впечатление от сотрудничества с ними-это ощущение что над тобой издеваются. За доставку из Москвы посылку в первом случае 300 грамм во втором 100 берут 1000 рублей. Ну ладно пусть такие деньги но вы хоть что то сделайте чтобы достойно обслужить я уж молчу на такую сумму, просто исполните работу хорошо.В первый раз мне позвонили и поставили перед фактом - либо сейчас привезем домой либо сами забирайте со склада и никаких вариантов больше. Пришлось тратить время и деньги на проезд чтобы забрать посылку. Во второй раз - повторилось все то же самое. Такое неуважение к клиентам которые оплатили доставку посылки до дома - я считаю просто хамское наплевательское отношение да еще и за не маленькие деньги. Хотелось бы попросить продавцов вообще не сотрудничать с это "фирмой", а найти более добросовестных посредников которых не мало. Прошло достаточно времени но ощущение от сотрудничества с ними отвратительные. Как может позволить себе транспортная компания так вести себя? До сих пор не нахожу ответа, вроде это их хлеб и нужно работать а не делать то что они делают.

Наплевательское отношение к обязанностям.

svlassiev (27 марта 2015 15:02)

их нет

нагло врут, не очень хорошее отношение к клиенту, никогда не извиняются, плохая организация работы

Товар возят непрофессионалы, которым наплевать, как болтается ваш товар в машине, нарушают все правила и носятся как угорелые даже во дворах, где их видно заказчику. Повезёт ещё, если машина, перевозящая ваш заказ, не попадёт в ДТП.

В частности, 27 марта на улице Харченко возле дома 11 столкнулся со следующей ситуацией. Водитель автомобиля с номером В657НР178 ехал по узкому двору с ямами и колдобинами со скоростью 40-50 км/ч, разгоняя прохожих и мам с детьми. Я в этот момент подходил к своему подъезду с вещами в руках и увернуться от автомобиля не успел. Водитель выскочил из машины, начал хватать мои вещи, бросать их под свой автомобиль ругаться и пытаться втянуть в драку. На замечание о том, что стоило бы соблюдать правила отозвался нелестно, хотя и не матерно.

Таким людям нельзя доверять свой товар, если он и будет доставлен в целости, что сомнительно,то вряд ли вовремя.

Рекомендую никогда не пользоваться СПСР Экспресс, выбирайте более надёжную компанию.

Воспользовался услугами СПСР. Отправлял документы из Москвы до Якутска. Вызвал курьера, который меня

obvsncrdbl (12 марта 2015 22:47)

не обнаружено

жулики, ужасный сервис

Воспользовался услугами СПСР. Отправлял документы из Москвы до Якутска. Вызвал курьера, который меня обсчитал, как котёнка. Документы, весом 430 грамм должны были быть тарифицированы, как "Колибри-документ". Курьер СПСР Якубик меня обсчитал, занес вес посылки больше 500 грамм и тарифицировал по тарифу "Пеликан-стандарт". Но даже в этом случае, стоимость должна была составить 1060 руб., а не 1976,50 руб.

Далее, принятая посылка Москва-Якутск накладная № 805035131 26 февраля 1915г., до сих пор!, а я пишу 12.03.2015, не доставлена и находится в Москве. Меня 1. обсчитали 2. не оказали заявленную услугу. На претензии по телефону ссылаются, мол, должны прислать все документы претензии по e-mail, а в отеле Контроля качества требуют прийти лично и предоставить все документы-оригиналы. Спасибо вам, дорогие мои менеджеры СПСР! Вы меня научили, я больше НИКОГДА! (и никому не советую) не воспользуюсь сервисом СПСР:)

"Приносим Вам свои извинения, это ошибка оператора"..

La pointe (11 марта 2015 09:44)

Я в долгом ожидании тебя

Сотру росинку, что невольно покатилась по щеке

Не потому, что мне так жаль себя

А оттого, что от меня ты вдалеке..

Доброго времени суток!

Долго думала, писать ли мне отзыв или нет... Вроде бы и с компанией мы разошлись без скандалов, а с другой стороны, неприятный осадок остался..

Итак...03.08.2015 заказанная мной покупка была передана в службу "экспресс доставки SPSR". Отлично! Из Москвы в Омск посылка приехала 08.03.2015. Связавшись с оператором колл-центра мы согласовали дату доставки - 10.03.2015.

Поскольку по выходным курьер доставку не осуществляет, то пришлось выбрать будний день, причем сидеть не выходя из дома мне предстояло с 09:00 до 18:00, то есть полный рабочий день. Ну надо, так надо. Беру отгул на работе, жду.... С утра 10.03.2015 приходит смс:

Я, будучи в твердом уме и здравой памяти, зная, что никакую дату доставки не меняла, звоню в контактный центр SPSR. Выслушав мою ситуацию, оператор сообщила, что, действительно, представительство SPSR в Омске доставить десятого числа посылку не сможет и нужно брать еще один отгул и ждать. В то же время представительство в Омске утверждает, что "просто Москва изменила дату доставки".

Долго размусоливать не буду, коротко: оставила обращение на официальном сайте во вкладке "контроль качества", со мной связались, извинились, сообщили, что это ошибка оператора, обещали взять ситуацию под контроль.

Вроде бы и ничего, но как-то не клиентоориентированно, и, получается, не такой уж и уважаемый для них клиент, как мне написали в смс.

Заказав доставку посредством SPSR Вы получите следующий сервис:

Приятные, вежливые сотрудники колл-центра.Целая упаковка.Посылку принесут прямо домой.Статус посылки постоянно обновляется и о каждом изменении статуса приходит по две смс. Умножив на 2 количество событий, можно понять, как часто мне приходили смс:Доставка платная. Стоимость моей получилась 395 руб.Доставка осуществляется только в будние дни и в рабочие часы.Чтобы получить посылку придется понервничать.

Рекомендую ли я?

Честно, без обид? Можно, конечно, рискнуть еще раз, ведь один случай - не показатель, но, даже пресловутая Почта России на сегодняшний день работает лучше.

Спасибо за внимание, надеюсь, была полезной! Пусть Ваши посылки никогда не теряются и доходят в срок!

Другие отзывы можно посмотреть здесь.

мы спср экспрес не нужны

Григоров Сергей (16 февраля 2015 19:06)

нагло врут, никогда не извиняются

Я не только друзьям не рекомендую пользоваться услугами СПСР Экспресс, но и просил зарубежных продавцов через эту компанию мне товары не присылать. Пришедшую мне посылку предложили доставить в неудобное для меня время. Когда же я отказался, то они за свой счет отправили посылку в Германию продавцу! Может когда-нибудь разорятся на такой благотворительности. Сергей.( Заказ OREUSU 1261996676).

НИКОГДА!!!

Natalika309 (9 февраля 2015 16:37)

а их нет!!!

ждать заставят, но не приедут, нагло врут, никогда не извиняются, у вас нет шансов повлиять хотьна ч

Здравствуйте! Категорически не рекомендую данную службу доставки! Первую посылку они мне возили 4 дня, так и не довезли. При этом приходилось ждать их по их же просьбе, а они не приезжали и не предупреждали, что не приедут. У второй посылки судьба похожая, но надежда ее получить ее остается. Просто назначают время и не приезжают! УЖАС! Куда смотрит руководство этой компании?

Никогда больше не хотелось бы сталкиваться с данной доставкой

muctepu9l (2 февраля 2015 20:03)

не обнаружено

ужасный сервис

Отвратительная доставка!

Первый раз столкнулась с ними при заказе из ASOS и NEXT, так как данные интернет-магазины сотрудничают с ней. В результате оператор договаривается с Вами об одном времени, а курьер приезжает тогда, когда ему удобно. Я обратилась в Службу контроля качества СПСР, передо мной конечно извинились, что дважды приезжали не с 9 утра, а в 7 утра, в связи с тем, что я живу в центре и курьеры начинают свой утренний заезд раньше времени, чтоб не сбить свой график... Окей, Приняла извинения и решила в следующий раз то уж точно быть умнее - заказывать доставку на вечер.

Начнем с того, что мне позвонила оператор и предложила ожидать курьера а 30.01.2015 (пятница),с 9 утра и до 21 часа вечера. Ни в одной доставке меня не просили находиться в режиме ожидания 12 часов. Я попросила все таки сократить временной промежуток с 18 до 21, что она и пообещала отметить для курьера. В итоге курьер приехал с 7:30 утра!!!! вместо второй половины дня, полчаса звонил на телефон, находящийся в беззвучном режиме, так как я спала и никого в такое время не ждала, к 8:00 курьеру кто-то открыл дверь, он зашел и начал стучать в дверь. В итоге курьер меня разбудил. При всем при этом я нахожусь в положении и без него испытываю проблемы со сном... Заказ принять я не смогла, так как в 7 утра у меня просто не оказалось на руках наличных средств, я ждала его вечером. Курьер уехал и пообещал вернуться в то время, на которое я договаривалась с оператором (т.е. с 18 до 21 часа). Вечером мне поступил звонок + смс от этого же курьера, в котором курьер сообщил, что его машина сломалась, а он ждет эвакуатора и не может доставить мне заказ, после чего пообещал приехать с посылкой на следующий день - в субботу.

В этот же день вечером мне позвонили два оператора согласовывать новое время доставки и время это было не суббота, о чем мы договорились с курьером и пыталась объяснить это оператору, но видимо у той отсутствовали сведения об обещаниях, данных курьером, а 02.02.2014 понедельник с 9 до 14 о чем у меня так же имеется смс-подтверждение от службы СПСР.

Сегодня я отложила все свои дела, чтобы остаться дома и дождаться таки свой заказ, однако в 12:20 мне снова позвонили из SPSR со словами: "Здравствуйте, хотели бы согласовать с Вами доставку на завтра - 03.02.2014".

ЧТОООО?????

Я в недоумении сообщила оператору о том, что я уже согласовывала доставку и на сегодня, а не на завтра, на что оператор мне сказала "Мммм ... возможно курьеры не осуществляют доставку по данному адресу в указанный Вами промежуток времени" и отправила меня в "Службу контроля качества". Тогда спрашивается, зачем предыдущая оператор согласовала со мной данное время и отправила подтверждение. И как мы все уже знаем, доставку по моему адресу курьеры осуществляют как раз таки утром.

В общем крайне негативные впечатления от доставки SPSR... И отсутствие желания когда-либо с ними связываться.

Зачем мне телефон? Мне нужны камни!

Nastasiyaya (27 января 2015 17:24)

а их нет!!!

дорогая посылка остается у них., нагло врут

Заказала ровно 2 недели назад телефон на ибее. Данным сайтом пользуюсь оооочень давно, и сомнений вообще небыло. Шло все отлично, до России. После, посылку передали СПСР. На 50 отзывов о нем, 1 хороший. Начала сомневаться. Так же мне встретился такой отзыв, что вместо дорогого украшения пиришли камни, мол, вынули украшение. Я подумала, что это полнейший бред, но все же меня мучал страх. Ладно, все сделала как надо, отправила им паспортные данные, что бы они протаможили мою посылку. Потом мне позвонила девушка и сказала, мол, до вашего "дна", мы не можем доставить посылку. Поэтому передалим ее почте России. Окей, почта России тоже проверена 1000 раз. Сомнений небыло. Приходит ко мне курьер. Я рассписалась, все как надо. Он собирается уходить, но я говорю, подождите, я при вас распакую. Распоковываю, и прям, камни моей мечты! Зачем мне телефон, если есть камни с железной дороги. И в подарок, веточек еще положили. СЧАСТЬЕ ТО КАКОЕ!

Вообщем, никогда, никооогда, не выбирайте эту почту, особенно, если заказываете дорогие вещи. Поверьте, если курьер опаздал, это не проблема. Проблему, я описала выше.

Если ждете курьера из СПСР берите отпуск и сидите безвылазно дома

Дарья мама Алисы (22 января 2015 14:59)

вежливость операторов и курьера, вежливые сотрудники, целая упаковка

ждать заставят, но не приедут, нагло врут, не экспресс доставка, плохая организация работы, предвари

Заказала товар в интернет магазине на определенную сумму и получила в подарок бесплатную доставку. При оформлении заказа указали предполагаемую дату доставки- 21 января. 20 числа поступает звонок от оператора который говорит, что моя посылка пребыла в город и я могу выбрать дату доставки курьером моего заказа. Я выбираю 21 и довольная беру отгул. 21 просидела весь день дома -тишина. Никто не то что не приехал, даже не отзвонился. Вечером звоню по номеру горячей линии. С начала мой трек номера вообще не нашли. По фамилии посылка не ищется. (как мне сказали иногда ищется иногда нет). Звоню через час- нашли по фамилии и говорят что ваша посылка не была передана курьеру, вернули на склад и еще какая-ю то хрень наговорили- не помню уже. На вопрос почему и что это значит- мне сказали что не знают и посоветовали обратиться в офис моего города за разъяснениями. Было уже пол седьмого, а эти товарищи работают только до 6, включая курьера. С утра 22 я звонила несколько раз и требовала дать мне телефон курьера, мне сказали что он обязательно позвонит, но только после 11. Пипец. Курьеры что работают с 11 до 6? Тогда понятно почему люди заказы неделями ждут. Мне так никто и не позвонил и я опять начала звонить сама, в итоге добилась что мне сказали что мой заказ доставят сегодня до 5. Точно? точно. При этом положив трубку я вдруг сообразила, что не адрес мой ни номер отправления оператор не спросил. Вывод- лишь бы трубку положить. Позвонила опять- договорились опять же до 5. В итоге-4 часа блин и никого нет. И что то мне подсказывает что не будет. В общем компания- полное Г. Мне по роду деятельности часто приходится сталкиваться с экспресс доставкой и такое реально в первый раз встречаю.Как прикол с корбина телеком. Только ни капельки не смешно когда это касается тебя.

P.S Заказ мне все таки привезли в тот же день, так что все таки можно повлиять на скорость доставки, главное звонит, звонить, звонить.

Раньше было хорошо, а теперь я в шоке...

Dashenka89 (20 января 2015 02:24)

постоянное информирование о статусе заказа

ждать заставят, но не приедут, не очень хорошее отношение к клиенту

Около года заказываю одежду Next для ребенка, раньше всё нравилось, посылку привозили не позднее 8 рабочих дней, как и обещали. Ко мне домой утром (всегда около 9 ч) приезжал приветливый дядечка, вручал посылку, улыбался, я расписывалась, мне желали хорошего дня и настроения))) Мелочь, а приятно...

Но при последнем заказе случилась неприятность. В 8 утра пришла смс, что посылка выдана в доставку, ждите курьера сегодня. Хорошо, жду... 9, 12, 14, 16 часов и тишина... Потом звонок :

Курьер : "Можно уточнить Ваш адрес, где Вы вообще живёте?"

Я : "Деревня Бережки, Подольский район, как заезжаете, поворот направо....."

Курьер: " Ой ладно, ладно, я всё равно к Вам не поеду!!!"

Я: " А почему? А кто приедет и когда?"

Курьер: " А я не знаю, вот кто в Климовск ездит из курьеров, тот пусть и приедет, а мне вот некогда, у меня 50 заказов сегодня, а из-за того, что у нас работают ОПЕРАТОРЫ - ОЛЕНИ, которые не могут правильно адреса писать, а ничего не успеваю!!!"

Я: "Ну давайте встретимся в Подольске, на каком-нибудь Вашем адресе..."

Курьер: "Ну ладно, приезжайте на заправку около Подольска через 15 мин..."

Я приехала, приехал курьер, кинул в меня пакетом, сказал, что не надо нигде расписываться, паспорт не смотрел. Честно, я в шоке. Очень обидно.

Ужасно! Жулики!.

ULIYANA1515 (10 января 2015 19:49)

а их нет!!!

девочки в коллцентре хамят, ждать заставят, но не приедут, нагло врут, не очень хорошее отношение к

Ужасно! Жулики! Теряют товар, а когда звонишь хамят! Заказывала на roskocmoc, оплатила 23 декабря, 29 должны были доставить, но не доставили. В службе сказали что привезут 31 декабря, не привезли. Потом сказали что 9 января и вновь не доставили. Сегодня, 10 января, мне сказали что не могут её найти! Операторы как попугаи повторяют одно и тоже. Люди, никогда, ничего не заказывайте через СПСР!!!! Это худшая курьерская служба!!!!!

Не пользуйтесь услугами СПСР

Anastasia2015 (7 января 2015 12:02)

Добрый день,

Заказывала кое-какие товары в одном московском интернет-магазине, в качестве компании, доставлящей заказ, магазин пользуется услугами "СПСР экспресс-доставка". 25 декабря в курьерскую службу мой заказ поступил, как гласит смс, которое они же мне и прислали. На доставку было заявлено 2-3 рабочих дня. К слову, 31 декабря у них был рабочий день, выходной - только 1 января. Как ни крути, доставить даже до нового года должны были. В итоге, мне пока даже никто и не позвонил, не то, чтобы сделал попытку доставить. Сегодня 7 января. Неплохая экспресс-доставка...30 декабря я звонила им целый день - тишина, режим ожидания... Оставила заявку на обратный звонок - тишина, никто не звонит. Оставила жалобу - тишина.

Больше никогда и ни при какх условиях не воспользуюсь их услугами. И вам всем не советую!

Потерянное время

Nikolaj_Z (6 января 2015 19:38)

ждать заставят, но не приедут, не экспресс доставка, плохая организация работы

Никогда раньше не писал отрицательных отзывов. Но в данной ситуации просто не могу сдержаться. Заказал товар на Ebay из США. В Россию посылка прилетела быстро, но дальнейшей доставкой, к моему несчастью, занялась компания СПСР "Экспресс". 24-го декабря мне позвонил оператор, и сообщил, что моя посылка будет доставлена 27-го числа по указанному мной адресу с 9.00 до 18.00. В субботу, 27-го декабря, с 9.00 до 18.00 я ждал дома, отложив все свои дела. Никто не позвонил и не приехал. "Ну что ж, много заказов перед праздником, не успели, наверное", - подумал я, и позвонил им сам. Оператор извинилась от имени компании и сообщила: "Произошел технический сбой, посылка не была передана курьеру". Она также сказала, что со мной свяжутся в понедельник и снова обговорят время доставки. В понедельник мне действительно позвонили, правда когда я поднял трубку, связь оборвалась. Позднее я перезвонил им сам и мне сказали, что курьер привезет мою посылку в субботу, 3-го января. В субботу снова тишина - ни звонков, ни сообщений, ни курьера. Звоню. Удивленный оператор сказал что-то невнятное по поводу того, что, вероятно, это была какая-то ошибка, и они до 7-го января вообще в область курьеров не отправляют. Мне это начало надоедать, и я спросил, могу ли я сам приехать к ним в московский офис, на что получил положительный ответ. Однако в воскресенье мне снова позвонили, чтобы обговорить время доставки. Я сказал, что завтра все-равно буду в Москве и заберу посылку у них в офисе. Однако, мне ответили, что самовывоз в понедельник не возможен (что меня очень удивило). Ладно, договорились, что приедет ко мне курьер во вторник. В результате: вторник, никого нет, никаких известий. Позвонил. И что вы думаете мне ответили? "Технический сбой, посылка не была передана курьеру. С вами свяжутся позже".

Отвратительно

Miss_Alexis (5 января 2015 14:46)

а их нет!!!

нагло врут, не очень хорошее отношение к клиенту, не экспресс доставка, никогда не извиняются, плоха

Всем доброго времени суток. Со службой доставки SPSR столкнулась впервые при заказе из интернет магазина Yves Roche. Т.к. Стоять вагоны очередей на почте надоело, решила, а почему бы не попробовать через курьера все на дом и идти никуда не нужно. Что могу сказать в указанный день мой заказ привезен не был, мало того сотрудник еще пытался придумать сказку, что якобы ко мне заезжал,но дверь никто не открыл, хотя я весь день была дома и не одна. С горем по полам на следующее утро заказ привезли. Второй раз все было еще отвратительнее.26 декабря жду звонка от курьера целый день, никто не позвонил. 27 декабря позвонила сама, на что девушка заявила что вообще не видит мой заказ в пришедших. Тогда я пробила с помощью мониторинга доставки свой заказ, который 26 декабря уже был получен в моем городе. Перезваниваю в службу , оператор уже видит мой заказ и переключает меня на отдел службы доставки. Там берет трубку мужчина я все объясняю он говорит , что сегодня мой заказ курьерам не попал, но он уточнит и просит подождать минуту, которая затянулась на 30 минут, но к трубке так никто не подошел. Скидываю, перезваниваю, наезжаю на операторшу, та переключает снова на отдел обслуживания, наезжаю на мужика, тот в свою очередь включает дурачка и говорит, что видимо мне отвечал кто то другой. В итоге мой заказ все таки у курьера,но он очень сегодня забит развозами и врятли успеет,но советует мне перезвонить и дает его номер. Звоню курьеру говорю про заказ он говорит что сегодня очень занят, при этом узнает мой адрес и о чудо через 15 минут заказ доставлен. Не описать словами просто это ничтожное отношение к клиентам! Отвратительная служба! и как вижу по отзывам сотрудники оборзевшие не только в моем городе.

Не довольна работой службы

Tetushka (30 декабря 2014 14:36)

их нет

не экспресс доставка, никогда не извиняются

Заказали товар в интернет магазине "Concept club" г. Санкт-Петербург, до этого доставку из этого магазина делали ЕМС (остались недовольны). 23 декабря пришло сообщение , что товар передан в службу доставки, доставка в течении 5 дней. 24 декабря на сайте SPSR читаю:- в 7-00 отправление готово к доставке в г. Москва, я обрадовалась- вот это оперативность! Живем мы в 1,5 часах езды от Москвы. Жду боюсь пропустить звонок, 24,25,26,27,28 - тишина. 29 терпение заканчивается начинаю разыскивать, дозвониться по телефонам указанным на сайте не хватает терпения. Телефон на 8-800 оказывается временно не работает. 30 я уже начиталась отзывов и впала в панику, -получу ли я свои вещи оплаченные заранее? Набралась терпения и провела в ожидании ответа на звонок 30 мин, дождалась ответа. Оператор была вежлива, разыскала мою посылку по номеру накладной и сообщила, что доставка назначена на 3 января. И предупредила что дома надо быть с 9-00 до 18-00 !!! Это как нормально? Доставка вместо 5 дней 12, да и еще надо потратить целый день на ожидание посылки. Вот это сервис! Почему об этом не предупреждают заранее? Короче уж лучше ЕМС, там хотя бы до почтового отделения можно прогуляться и забрать посылку, а не ждать когда курьер соизволит прибыть, а сроки те же вместо 4 означеных 12 фактических.

Да из интернет-магазина расположенного в Англии, простая доставка "Мелкий пакет" на Почту России, пришла за 20 дней, вместо оговоренных 50.

Это еще не счастливый конец, буду ждать 3 января, вместо прогулок или хождений в гости, ожидание курьера, хорошо что это выходной, а то наверное пришлось бы отгул брать.

Очень негативное впечатление. Будьте внимательны с договором этой фирмы. При получении товара сначал

Бушуева Валентина (18 ноября 2014 15:36)

Очень негативное впечатление. Будьте внимательны с договором этой фирмы. При получении товара сначала требуют оплатить, а только потом можно вскрыть посылку. Отправка обратно -это ужу за ваш счет. Персонал не предоставляет достоверную информацию. При консультации сотрудник фирмы сказала, что в случае, если будет повреждено содержимое посылки, то просто составят акт и они за счет фирмы поставщика отправят назад. Как только я оплатила, вскрыла и нашла разбитые плафоны, моментально изменилась ситуация. Оказалось, что теперь посылку отправят поставщику за мой счет и не иначе, акт писать отказывались. Вообщем, буду обходить эту фирму стороной, т.к. в других транспортных фирмах сначала вскрываете посылку, затем оплачиваете. Кроме того, посылка пролежала на складе фирмы больше недели и никто не сообщил о поступлении, пока не начала ее разыскивать.

Не обращусь никогда

Elena_23 (3 ноября 2014 18:02)

девочки в коллцентре хамят, ждать заставят, но не приедут, нагло врут, не очень хорошее отношение к

Жду посылку из Благовещенска. В Москву доставили быстро - на следующий день. Курьерская доставка по области на ноябрьских праздниках не осуществляется, а живу я в 30 км от МКАДа. Посылку необходимо было получить 3-4 ноября, чтобы 5го с утра отвезти документы в необходимое место. Пришлось указать адрес товарища, который готов был целый день 3 ноября просидеть дома, ожидая мою посылочку. В итоге курьер приехал, позвонил в домофон 87 и... исчез! У консьержа спросил этаж, на котором находится квартира 57 (вместо 87). Через десять минут ожидания курьера звоню операторам СПСР, на что мне говорят, что посылка в доставку не передана и ближайшая дата доставки в среду.

Очень интересно! За сутки третий раз общаюсь с оператором данной компании и третий раз получаю информацию, которая противоречит информации, полученной ранее. В итоге менеджер обещала уточнить информацию и перезвонить. А перезвонив, сообщила, что неизвестно у какого курьера моя посылка и вообще как она оказалась у курьера. Сейчас праздники и никто уже не работает, поэтому мне следовало ожидать среды и уточнять эту информацию в среду. То есть, насколько я понимаю, курьер доставил посылку с документами, которые восстановлению в случае утери не подлежат, в другую квартиру? И сейчас оперативно невозможно связаться с курьером и выяснить в компании, что за олигофрен у них работает!

Операторы на телефоне абсолютно некомпетентны, хамоваты и... как будто устали от жизни, от работы и им все по фигу вообще! Я по специфике бизнеса часто сталкиваюсь с подобными компаниями, предлагающими экспресс-доставку. Однако сама обращаться к ее услугам ни за что не буду и никому не порекомендую. Что касается скорости доставки посылки в Москву - супер! За это и поставила одну-единственную звездочку. Что касается всего остального - оставляет желать лучшего. Данная курьерская служба могла бы стать одной из лучших, однако руководству пришлось бы приложить максимум усилий для работы с персоналом, для обучения и контроля качества обслуживания. Пока этого ничего нет, с данной компанией лучше не сотрудничать.

Отвратительный сервис

sergeyklenov (24 октября 2014 15:43)

ждать заставят, но не приедут, нагло врут, не очень хорошее отношение к клиенту, не экспресс доставк

Отправили мне посылку из другого города.

Сижу жду, посылки нет, на след день узнаю что курьер типа не смог найти адрес)))

Сверили данные вплоть до кода на подъезде - все совпадает.

Спросил, почему не позвонил курьер, если он не мог найти? -Курьер указал что телефон тоже был неверный. Я говорю - а как вы тогда дозвонились? )))

Да еще и оказывается, курьер не стал даже брать повторно посылку на доставку!

Я вообще не понимаю, ребята, вы как вообще работаете? Неужели вы думаете, что таким макаром вы чего-то добьетесь в этом бизнесе?

Неудобное время доставки.Плохо

rapzombie (4 октября 2014 14:29)

не очень хорошее отношение к клиенту, не экспресс доставка, плохая организация работы

Заказывал обувь на Сапато. Неудобства возникли со службой доставки СПСР. При оформлении заказа я указал, что доставить нужно или после 6 вечера или в выходной день. Служба доставки отказалась это делать, они могут только до обеда и в рабочие дни. Неудобно. Тем более что требование было при оформлении заказа прописано. В итоге пришлось согласиться на доставку в офис на работу и выкраивать время между совещаниями. Согласился лишь потому что очень нужна была обувь. Если будет следующий раз, наверное просто откажусь от заказа. Заказ до Астрахани шел долго, более двух недель. Померить обувь и если не подойдет вернуть не предложили- разбирайтесь с магазином сами.

Вебсайт не работает, соответственно проследить отправление невозможно.

Раздолбайство.

Александр франц (15 сентября 2014 19:12)

а их нет!!!

ждать заставят, но не приедут, не очень хорошее отношение к клиенту, обманывают, плохая организация

Расскажу о своём знакомстве и раздолбайстве данной шараги СПСР (не могу других слов подобрать).И так, сделали заказ и как полагаеться оплатили,всё сидим ждём.Изредка отслеживаем посылку-таможня,Москва,Хабаровск,Комсомольск на Амуре.На дворе 25 августа 2014 года,вроде как должна быть,не тут то было!!!!!Стал писать письма дабы узнать где же посылка,в ответ тишина, с центрального офиса отзвонились только 14 СЕНТЯБРЯ 2014 ГОДА,СПУСТЯ 24 КАЛЕНДАРНЫХ ДНЯ!!!!!Вот это сервис(даже Почты России переплюнули по задержкам)И тут свершилось!Оператор начала какую-то билеберду нести,что мол должен был прийти какой-то номер,и если его не было значит посылка ещё за границей!На следующий день 15 сентября 2014 года,едем ругаться в местную конторы СПСР,где на мои вопросы как так и почему,курьер отвечает что ему вообще ОДИНАКОВО БЕЗРАЗЛИЧНО на данную посылку которая пролежала на складе 25 календарных дней,типо я не я,корова не моя,и вообще это Москва во всём виновата,они там с головой не дружат(конечно это легче всего,обвинить тех кто далеко).Мораль всего вышенаписаного-Зачем браться за дело если не в состоянии его до вести до конца!!!!

кот в мешке

oglav (14 сентября 2014 18:22)

а их нет!!!

не дают проверить содержимое посылки

при доставке из магазина borderfree отказываются разрешить при курьере вскрыть посылку, чтобы проверить соответствует ли содержимое посылки перечисленному в документах. ссылаются на свой внутренний договор с borderfree. при этом мне доставили посылку замотанную синей клейкой лентой, что явно свидетельствовало о вскрытии моей посылки на каком-то из этапов доставки. в общем, если что-то отсутствует в посылке, то, думаю, сложно будет доказать, на каком этапе что-то пропало из посылки. еще курьер сказал мне коронную фразу: "надо доверять людям!")))

PS забыла написать, что когда я указала на явное вскрытие посылки до того, как она мне была доставлена, мне предложили составить акт о том, что посылка была вскрыта, и отдать посылку курьеру (опять же мне нельзя вскрывать посылку, чтобы убедиться, что в ней). ориентация на клиента прямо зашкаливает))

Никому не советую

Elfrida (15 августа 2014 16:15)

а их нет!!!

не очень хорошее отношение к клиенту, плохая организация работы, сильно опаздывают, требуют забрать

У меня была бесплатная доставка КУРЬЕРОМ от сайта ASOS через эту "замечательную" компанию. обещана за 8 дней, прошла уже половина месяца, но вместо доставки только нервотрепка. Итак, я живу в Кудрово, в жилом комплексе, что находится в пределах КАД, в 10 мин ходьбы от метро. Но ваша компания внезапно отправляет мой заказ ЕМС - причем не их курьерской службой, а по почте и доставляется посылка в деревню в Янино! Действительно, в Кудрово нет своего почтамта и прикреплен район к Янино. НО! С какой стати вы тогда гарантируете доставку курьером и с какой стати, даже не позвонив, отправляете посылку в деревню, где курьеры отроду не водились???? Переслали бы обратно в ASOS, раз не сотрудничаете с этим регионом!!! Отвратительно от и до. В том числе, обращение оператора в петербургском офисе хамское. Итого - заказ и сейчас в Янино, откуда я его с 2месячным ребенком никогда и не заберу.