Главная » Туризм » Транспорт » Отзывы "СПСР Экспресс" - служба курьерской доставки

"СПСР Экспресс" - служба курьерской доставки

1.1

Мнений: 359

Тип: Курьерская служба

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Постоянноё враньё и пустые обещания

Joseph Kerr (4 декабря 2018 15:44)

26 Ноября согласовали с оператором доставку товаров на 01.12 с 10 до 18. В 16:00 получил смс с формулировкой "доставка не состоялась. Новая дата доставки 02.12 с 10 до 18". 02.12 в 15:00 получил с формулировкой "доставка не состоялась. Новая дата доставки 03.12 с 10 до 18". После звонка на горячую линию выяснилось, что компания не доставляет в выходные дни ВООБЩЕ! Вопрос: зачем было согласовывать со мной доставку в выходной день, если изначально ясно, что в выходной день доставки не будет??. В итоге потеряно два выходных дня на ожидание курьера, ведь компания СПСР не посчитала нужным уведомить о невозможности доставки заранее и делает это только в конце периода ожидания. Далее история продолжилась уже в будние дни. Оператор по телефону принёс извинения за ошибочное информирование в выходные, предложил доставку на понедельник 03.12, я указал оператору на то, что это уже будний день и доставка будет возможна после 19:00, мои требования приняли к сведению, пообещали доставить к 19:00. Ожидаемо, что в понедельник доставка снова "не удалась". После звонка оператору, а также в службу качества было получено клятвенное обещание абсолютно точно доставить к 19:00 во вторник, 04.12. Стоит ли говорить, что и во вторник ситуация повторилась? На данный момент обещания доставить "завтра" продолжаются. Но уже очевидно, что данные обещания компании СПСР не стоят абсолютно ничего. После консультации с представителем Роспотребнадзора готовлю обращение в суд.

Никогда не обращайтесь в данную контору!

Ольга (9 июля 2018 16:22)

Нет

Один сплошной минус

Нужно срочно было доставить документ из Москвы в Краснодар, созвонились несколько раз (!!!) предварительно, в среду 04.07.18, все уточнили, приехал курьер 05.07.18 взял посылку, оплату взяли как за срочную, доставка должна была быть в Краснодар в пятницу 06.07.18 до 13:00 (!!!), утром, в 09:00, в пятницу связались уточнить, а отправление в Москве, самое главное, что получатель в субботу уже уехал обратно в Москву.
Так и не сделали свои дела по вине данной компании.
Не можем получить внятный ответ, когда наше отправление вернут нам в Москву. Там документы. Операторы перекидывают звонки друг на друга.
Придётся обращаться иные органы и инстанции чтобы вернуть свои документы.
Уважаемый крупные организации, юридические и физические лица не связывайтесь с этой конторой, кроме потраченных нервов и денег вы ничего не получите!

Ужасная доставка

Лана (30 мая 2018 08:52)

Постоянно меняют даты доставки. Уже второй день сижу дома без выходно. Ребенок капризничает. Время не соблюдают. Приносят когда хотят без предупреждения. У меня тогда встаёт вопрос: почему тогда просят указать дату и ВРЕМЯ доставки??????
30.05.2018 с 9 до 14 доставка от H&M 00004523960537 уже третий раз просят сменить дату и время. Никогда больше не буду заказывать с интернет магазина где доставляет эта служба

Отвратительная доставка и концов найти невозможно.

Мария (25 декабря 2017 20:51)

Нет

Невозможно узнать где на самом деле посылка.

Пришло сообщение, что мой заказ курьер доставил в постамат 5 декабря 2017.
Кодового слова не дождалась. Позвонила в spsr. Сказали обращайтесь в PICKPOINT. Там в свою очередь начали рассказывать "сказки", то посылка большая и не вошла в постамат, то отдали курьеру, чтобы он его доставил в пункт самовывоза. И постоянно говорили ждите кодовое слово. Ждала ждала и в результате сегодня 25 декабря узнала, что spsr отправила мою посылку назад. А ведь я оплатила заказ и доставку. PICKPOINT сказали, что к ним моя посылка не поступала, а вчера сказали, что информация засекречена это по горячей линии. А по обычной звонки с моего телефона заблокировали. Больше никогда не буду связываться с этой службой доставки и никому не рекомендую. Похоже посылки разворовываются.

На новогодние праздники ушли в загул (до 9 января), доказательство - скрин отслеживания.

ОльгаАнатольевна36 (12 апреля 2017 18:15)

постоянное информирование о статусе заказа

Всем привет, пишу отзыв о компании, осуществляющую доставку писем и посылок Russia Express-SPSR.

Как и многие, я столкнулась с этой компанией, когда получала посылки из Китая, купленные на сайте Алиэкспресс. Обычно китайские посылки мне приходят в мое отделение ФГУП «Почта России», но, иногда, когда товар дорогой (по меркам Алиэкспресс), он доставляется курьерской почтой, так было и в этот раз при покупке осенних сапог.

Я – клиентка неприхотливая, мне не нравится курьерская доставка, мне неудобно ждать курьера, под него подстраиваться, мне больше нравится самовывоз, то есть приехать в удобное для меня время и все забрать. Компания Russia Express-SPSR имеет пункт самовывоза в Воронеже в удобном для меня месте, это существенный плюс.

Посылки с Алиэкспресс в Russia Express-SPSR я получала дважды. Первый раз покупка была совершена 11.11.2016 года и доставлена в пункт самовывоза достаточно быстро, с 12.11 по 22.11, то есть за 10 дней. Единственное, мне не понравилось, что мне никто не позвонил, а позвонила я сама, а оператор сказала, что, якобы, дозвониться они до меня не смогли.

А вот второй раз посылку я купила в декабре и тут компания Russia Express-SPSR сработала плохо. В конце декабря у меня была запарка на работе и посылку я не отслеживала, когда я отдыхала на длинных новогодних праздниках, я решила посылку отследить, оказалось, что посылка прибыла в пункт самовывоза города Воронежа уже 30 декабря 2016 года и мне никто не позвонил. Ну, я не гордая, решила позвонить сама, узнать, могу ли я забрать посылку. Дозвонилась, мне сказали, что курьерская доставка будет только после 9 января, я сказала, что заберу сама и попросила соединить с офисом, с офисом меня соединили, но трубку никто там не взял. В результате, я решила в праздничные дни туда не ехать, а отложить весь процесс на послепраздничные дни. В результате, числа 9 января мне позвонили и я смогла забрать посылку. Хорошо, что я получала сапоги осенние, которые зимой мне не нужны, а не какой – нибудь наряд к Новому году.

Вот в доказательство скрин отслеживания, тут ясно видно, что в конечный пункт компании посылка пришла 30 декабря, а я ее получила 10 января.

Еще меня сильно напрягло, что меня все два раза просили заполнить таможенную анкету с паспортными данными, в противном случае, обещали товар вернуть продавцу.

Вывод: Из двух раз работы с этой компанией, один раз все произошло быстро и без претензий, а во второй раз в новогодние праздники все ушли в запой, даже ФГУП «Почта России» работала в некоторые дни в период с 1-09 января. Я считаю, компания не очень надежная, полагаться на нее нельзя, во время могут не доставить.

Ужасная компания!

camry24289 (11 апреля 2017 15:41)

ждать заставят, но не приедут, нагло врут, не экспресс доставка, плохая организация работы, постоянн

Самая ужасная служба доставки!!!Присоединяюсь ко всем негативным отзывавм т.к. положительных отзывов просто нет!!! Добавить нечего реально! Всеми 《любимая》 "Почта России" доставляет в разы быстрее и БЕСПЛАТНО..... За что СПСР мы вам платим свои ДЕНЬГИ???? Заказал одновременно 5 позиций с Али Экспресс 4 из них получил еще неделю назад бесплатной доставкой!!! СПСР доверил доставку самого дорогого заказа при этом ОПЛАТИЛ доставку ноо....посылку жду до сих пор!!!! На все звонки 《кормят завтраками》, при каждом звонке дают противоречивую информацию...Вообщем больше я с СПСР не связываюсь и никому не советую!!!!

ОТВРАТИТЕЛЬНО

Yalesya (31 марта 2017 21:51)

а их нет!!!, вежливые сотрудники, не обнаружено

ждать заставят, но не приедут, нагло врут, не экспресс доставка, плохая организация работы, постоянн

Если бы можно было, я бы поставила минус 5 звезд! Вот сколько раз в своей жизни я сталкивалась с этой организацией, столько раз нервничала. Еще ни разу они не приехали вовремя, с первого раза и привезли то что нужно. Чаще всего курьера приходилось ждать 2,а то и 3 дня, и в итоге самостоятельно ехать в офис компании и забирать свою посылку. Так мало того, что курьер не приезжает в назначенный день, хотя сидишь его ждешь как привязанная, так еще и в конце дня приходит издевательское сообщение о том, что он якобы не застал тебя дома!!! Типа сама виновата. Это вообще уже ни в какие ворота не лезет! Ладно бы раз или два такая ситуация случилась, можно бы списать на какого-то конкретного сотрудника, но такая фигня происходит постоянно, видимо принцип набора персонала в этой компании ни к черту не годится, разогнать их надо, они уже не изменятся. Нечего место на рынке занимать, не могут нормально работать - пусть ликвидируются!!!

Безответственное отношение к клиентам и к своим прямым обязанностям!

Mikhail13 (26 марта 2017 07:44)

а их нет!!!, их нет, не обнаружено

девочки в коллцентре хамят, дорого, если доставка за счёт получателя, ждать заставят, но не приедут,

При первом же пользовании услугами данной организации, сразу же получил одни минусы!Компания не даёт возможность изменить (сократить) интервал доставки. Не перезвонили на заявку «Обратный звонок»! Когда позвонил сам, вместо ответов на простые вопросы – услышал хамское отношение оператора. При этом оператор поменял день доставки без моего согласия, поставив тот, который посчитал нужным, не дал договорить и задать вопросы, перекинул на другого специалиста. Второй специалист констатировал, что первый изменил дату, и сказал, что обратно поменять уже нельзя! Предложил заполнить форму на сайте для «службы контроля качества». На заполнение формы ушло ещё какое-то время…По телефону, оператор сказал, что ждать курьера нужно целый день, и что курьер не звонит и не предупреждает о приезде. Тут либо компания очень странная, раз такие условия работы, либо сотрудники не соответствуют занимаемой должности!Как результат потерянное время, хамское поведение сотрудников и в итоге дата доставки, которая меня не устраивает, а та, что была нужна – в системе уже недоступна! Причём деньги за услуги компания берёт приличные!Это было моё первое и последнее сотрудничество с компанией: «СПСР-ЭКСПРЕСС».От всей Души рекомендую пользоваться более надёжными и ответственными службами доставки!

ИТОГО:

- Безответственное отношение!

- Нельзя изменить интервал доставки!

- Неоправданно высока стоимость услуг!

- Хамское отношение со стороны операторов!

- Не учитывают просьбы и пожелания клиента!

- Курьеры не оповещают о времени своего приезда (со слов оператора)

- Не перезванивают на заявку: "Обратный звонок"!

- В целом очень низкое качество работы всей организации…

отстой. никому не рекомендую.

farlen (17 марта 2017 17:29)

не обнаружено

ждать заставят, но не приедут, нагло врут, не очень хорошее отношение к клиенту, плохая организация

Я вполне успешно пользовался услугами этой лавочки последние лет пять, - то ли мне везло, то ли они не так давно протухли. В любом случае, после недавнего опыта буду держаться от них подальше, чего и вам советую.

Коротко: эти деятели потеряли посылку и не хотят возвращать за неё деньги. Посылка была застрахована (была указана объявленная ценность, за эту самую ценность был заплачен отдельный сбор).

Подробно: 9 февраля, в четверг, я отправил посылку заказчику в Красноярск. По условиям тарифа ("пеликан-стандарт"), посылка должна была быть доставлена за 2-3 рабочих дня - то есть в понедельник-вторник.

В четверг, 16 февраля, заказчик пишет мне, что посылки до сих пор нет, и просит позвонить в спср и выяснить, в чём дело. Ему самому спср информацию давать отказывается - дескать, адресату судьбу посылки знать не положено.Звоню на горячую линию, слушаю музыку. Отвечает девушка, описываю ей ситуацию, называю номер отправления, дату и место отправки, адрес получателя. "Хорошо, - говорит девушка - сейчас я вас соединю" - и включает мне музыку. Отвечает вторая девушка. Ей тоже необходимо описать ситуацию, назвать номер отправления, дату, адреса отправителя и получателя. "Хорошо - говорит вторая девушка - сейчас я вас соединю". Музыка. Когда в трубке появляется третья девушка, ей надо описывать всё заново. Третья девушка сообщает мне, что помочь мне смогут только менеджеры, а у них, дескать, уже закончился рабочий день. "Перезвоните завтра, до шести вечера" - говорит мне третья девушка.

В пятницу, 17 февраля, звоню до шести вечера. Снова трижды сообщаю всю информацию трём разным девушкам. Третья девушка просит меня подождать и включает музыку. Через несколько минут возвращается и говорит, что "менеджеры не отвечают", что она записала моё обращение, и что мне позвонят в понедельник, потому что по выходным "менеджеры не работают".

Понедельник, 20 февраля. Никто мне не перезванивает, звоню сам. Прошу первую девушку сразу соединить меня с третьей, дабы не тратить время на бессмысленную фигню. Нет, первая девушка непреклонна: ей обязательно нужно знать номер накладной, дату и место забора посылки, адрес получателя. И второй девушке тоже надо это знать. И третьей. Да, вы угадали: "менеджеры не отвечают, завтра мы вам перезвоним". Пытаюсь выяснить у девушки её внутренний номер, чтобы знать, с кого спрашивать, когда мне в очередной раз не перезвонят - внутренний номер девушка давать отказывается. Соединить меня со своим начальником тоже отказывается, говорит, что если мне что-то не нравится, то я могу написать в спсровскую "службу контроля качества".Ок, пишу. Через несколько минут мне перезванивает контролирующая девушка, обещает разобраться, но завтра. В ответ обещаю ей написать кляузу в роспотребнадзор, если завтра судьба посылки не прояснится.

Вторник, 21 февраля. Телефон молчит, почта молчит. Пишу повторно через форму на сайте, снова стращаю роспотребнадзором. Перезванивают, говорят, что только сейчас (почти через две недели! две недели, Карл!) выяснили, что посылка потеряна, приносят извинения. Высылают инструкцию по подаче претензии, чтобы вернуть мне стоимость пересылки и объявленную стоимость вложения.Из инструкции становится ясно, что просто написать им письмо с реквизитами и приаттачить сканы накладной и чека нельзя: Претензия должна быть заверена подписью и отсканирована. И ещё им нужен скан паспорта. Ну и сканы чека и накладной - это понятно. Ок, печатаю, подписываю, сканирую. Специально смотрю, чтобы 4 скана уложились в стандартные 20 Мб (получилось 19), отправляю. И тут же получаю ответ: host [ссылка] [77.75.168.7]: 552 5.3.4 Message size exceeds fixed limitОк, отправляю сканы двумя письмами, каждое не более 10Мб.

Среда, 22 февраля. Звоню в службу контроля качества, чтобы узнать, получили ли они мои сканы. Нет, они не могут сейчас ответить на этот вопрос. "Перезвоните в понедельник". И да, если они и получили претензию, то рассматривать её они будут 30 календарных дней.Занавес.

Дальнейшее общение с этой лавочкой считаю пустой тратой времени и нервов; планирую добиваться правды через надзорные организации. Номер накладной, для желающих проверить: 807 568793.Дабы не прокатывать заказчика, отправил ему его заказ повторно, за свой счёт, другой курьерской службой.

''Мы к Вам не поедем''. Эээ..что?

Marusya_iam (17 марта 2017 01:18)

бесплатная доставка при заказе на 1500 рублей, можно проследить за доставкой на сайте спср, целая уп

ждать заставят, но не приедут, плохая организация работы, предварительно не звонят, требуют забрать

С уникальной в своем роде службой доставки СПСР-експресс мне ''посчастливилось'' познакомиться совершенно случайно - нужна была вещь из интернет магазина, который работает в России с этой службой доставки.

Почитав кучу плохих отзывов, а сделала я это уже только после совершенного заказа, я подумала, что все равно всеми правдами и неправдами заполучу свой заказ, хоть сама к ним поеду и отберу посылку) и...стала ждать дня Х, т.е. дня доставки. Тут стоит сказать, что живу я в пригороде, но при заказе в интернет магазине мой адрес без проблем прошел. Т.е. доставка на мой адрес, по идее, без проблем должна была осуществиться.

Настал день доставки. Посылка, к слову, четко отслеживалась и уже находилась в нужном офисе спср.

Я прождала до обеда потом решила позвонить сама и узнать, во суолько мне ждать доставку. Вежливая девушка подтвердила что мой заказ у них и..сказала что они не доставят мне мой заказ, ,,Мы к вам не поедем,, - вот дословно слова оператора. Получается, как хотите так и забирайте. Конечно, я нашла способ забрать свой заказ и вышла из ситуации, но...несерьезный подход к делу на лицо, с каких пор курьерская доставка на дом стала осуществляться путем поиска курьера по городу и подстраивания под его график, я не знаю...

Спасибо большое СПСР-експресс, что отдали мне мою посылку, вот и все пожалуй, что хочется сказать...

Фирма которая не работает...

MistMila (15 марта 2017 05:33)

дорого, если доставка за счёт получателя, нагло врут, не очень хорошее отношение к клиенту, плохая о

Заказала дренажную щетку в магазине RICHE. Доставка осуществлялась данной фирмой. На ихнем сайте было выбрано время доставки с 9-14. В назначенный день позвонила в местный офис данной компании попросила связать с курьером, т.к. нужно чтобы доставили до 12 часов, потом ухожу на работу. Девушка на том конце обещала, что все передаст курьеру и он со мной свяжется. Но этого не произошло. В 13:21 пришло сообщение о том что посылка только выдана курьеру. О сложившийся ситуации написала в их группу в контакте, на что получила стандартный ответ отписку. Около 16:00 со мной связался представитель данной фирмы и сообщил о том что курьер был на моем адресе в 14:00. и доставка до 12 не возможна, т. к. их курьеры выезжают только после 12 ( указанный временной промежуток с 9 до 14 просто не существует).

В другой день получить заказ для меня невозможно, т.к. работаю. Вариант с доставкой на работу, тоже не приемлем, график довольно плотный, порой нет времени в туалет сходить, не то что курьера бегать искать.

Вынуждена была отказаться от заказа.

Данную компанию не кому не советую. А самой компании желаю прекратить свою деятельность!

Как вы лодку не назовите, все равно не поплывет

zaykiniya (7 марта 2017 17:39)

вежливые сотрудники, можно проследить за доставкой на сайте спср

не экспресс доставка, плохая организация работы

Вот интересно, почему "Экспресс"? Ну, назвали бы просто " а нам все равно...", " тили-тили, трали-вали"... Такой низкий рейтинг, и ничего не меняется, слежу давно за отзывами об этой услуге. И, к сожалению, пока не могу выступить в поддержку. На самом деле, очень хочется, чтобы у нас, у покупателей интернет магазинов, появилось чувство уверенности и защищенности... Покупаем неизвестно что, и неизвестно когда получаем.

Фотографий пока нет, ничего не получено мной.Живу я областном городе, 100 км от Саратова. Заказала аппарат для маникюра на Алиэкспресс. Spsr доставку я сама не выбирала и отдельно не оплачивала. Когда оформлялся заказ, был предложен какой-то обычный для Али способ доставки, а потом уже оказалось, что мне "выпала честь" познакомиться с новым для меня видом доставки.

11 февраля - заказ

24февраля - заказ прибыл в Саратов.

Что же дальше? Вот она, совсем рядом, жду... Жду... ЖДу-у-у....Ж! - Д! - У.!.... и ничего не происходит. Никто не интересуется моей скромной персоной, и не беспокоится о воссоединении меня с посылкой.

6 марта я позвонила сама. После прослушивания автоответчика началось мое общение с очень приятной девушкой-оператором. Вот правда, как будто я и мои проблемы -это для нее сейчас самое важное в жизни. Тут я почувствовала как раз уверенность и защищенность. Назначили на 7 марта доставку.

Зашла на их сайт проверить как там дела-перенесли на 17 марта!!! Мало того, что об этом не сообщили, я же сижу жду, так еще и перенесли на такой срок. Если действительно доставят 17 марта, то уже выйдет больше месяца доставка! И это ЭКСПРЕСС??? Мой вывод: возможно, для больших городов и подходит такая доставка, а в областной город их не заманишь, и нет никакого смысла платить за такую некачественную услугу.

Самая ужасная курьерская служба!

Vasyusha_f (7 марта 2017 03:51)

а их нет!!!, их нет, можно проследить за доставкой на сайте спср, не обнаружено, целая упаковка

девочки в коллцентре хамят, ждать заставят, но не приедут, нагло врут, не очень хорошее отношение к

По существу - дерзят на горячей линии, переносят доставку как хотят, постоянно звонят с самого утра, что привезут, но сами же переносят и самовывозом не могу воспользоваться. Это не доставка, а полная безысходность.

Некотоые сотрудники словно с трудом на русском говорят и тебя не понимают, такое нормально?

Когда звонят, спрашивают удобное время, и говоришь любое, но с 11 часов, на что слышишь, что они только начинают так то с этого время, но на сайте официально везде доставка прописана с 9 до 18, они спят в это время что ли

Посылка уже в городе, но получить я ее сама не могу и курьером тоже, только через неделю могу выбрать дату на сайте, просто так лежала там неделю зачем непонятно

Вопиющая безответственность!

Irina_05 (6 марта 2017 21:15)

их нет

спср-экспресс - это один большой недостаток!

Сто раз пожалела о сотрудничестве нашей компании с филиалом СПСР в городе Махачкала, да и в целом с компанией, поскольку принципы работы, как выяснилось, единые и безответственные!

ни посылку 15 февраля из Махачкалы в Москву, в организацию, уже десяток лет располагающуюся по указанному адресу. Так по прошествии трёх недель очень важные и срочные документы (!) не доставлены, ни одна душа не соизволила сообщить о каких-нибудь проблемах, препятствующих своевременной доставке (если конечно в компании существуют такие понятия!) Более того, за это время я бы пешком протоптала тысячи километров и вручила посылку адресату, но уже который день все работники, что махачкалинского филиала, что московского, пытаются что то уточнить, но видимо безуспешно, поскольку обещания перезвонить так и остались пустым звоном в моих ушах! Искренний совет- избегайте сотрудничества с СПСР!!

Беспредел

paulkr23 (6 марта 2017 21:04)

их нет

не экспресс доставка, спср-экспресс - это один большой недостаток!

В первый раз пишу отзыв, постараюсь быть максимально кратким.

Заказал посылку из Америки, состоящую из нескольких коробок.

Статус отправления на сайте - полнейший бред. Более месяца посылка лежала на таможне, когда на сайте она числилась поступившей в офис. По телефону никто адекватно ничего сказать не мог, отделывались стандартными "ваш запрос направлен в службу качества, просим прощение за неудобство".

Пришлось даже в офис к ним приезжать. Ничего снова не сказали, но дали телефон главного менеджера. Как оказалось, таможня ждала скриншот оплаты, это выяснилось только после моего звонка.

Спустя месяц привезли 1 коробку из 3. Доставку остальных вещей согласовывал порядка 5 раз лично и по телефону. Старший менеджер обещал разобраться, затем перестал брать трубку. Каков итог? 2 другие коробки отправили обратно из-за истечения срока хранения, когда за день до этого была согласована доставка.

Краткие итоги:

1. Работники либо пассивны и отделываются дежурными фразами, либо хамы и бросают трубки.

2. Статус на сайте и фактический статус не соответствуют.

3. Выбор дня доставки представляет собой барабан на "Поле Чудес". Вы никак не влиятете на день и время, это зависит от прихоти компании.

4. Посылка была заказана в НАЧАЛЕ ОКТЯБРЯ. Первую коробку получил в ДЕКАБРЕ. В ЯНВАРЕ 2 другие коробки были отправлены обратно.

Если вы хороший адвокат - настоятельно советую заказать как можно больше через СПСР и обанкротить их, чтобы эти ублюдки не тратили нервы порядочных людей.

Дождалась ли? Как бы не так!

Ташика (5 марта 2017 02:21)

не экспресс доставка

Неизвестную мне службу доставки не выбрала бы ни за что. Ее предлагал продавец на Али.Заказала пуховик 30 января, у продавца стоял расчетный срок доставки 5-15 дней.Продавец отправил товар 4 февраля, 6 февраля мне на почту и телефон пришел запрос предоставить паспортные данные,что я незамедлительно сделала и стала покорно ждать.Когда прошло 2 недели,а посылка все еще не была доставлена,я забеспокоилась,полезла на сайт и пробила идентификатор.На тот момент посылка была в Вологде.

"При чем тут Вологда?"- подумала я.

Ладно,раз так выстроена логистика,главное,чтобы поскорее мой пуховичок приехал ко мне.Время шло, теплело, никаких известий от службы доставки не приходило.Прошла еще неделя, я позвонила по бесплатному номеру, дозвонилась сразу же (это плюс), приятная девушка-оператор посоветовала мне еще подождать... А что остается делать, ждем-с.Я,конечно,человек терпеливый,но когда пришло сообщения от Али,что через 2 дня истекает срок защиты покупателя,снова начала звонить в колл-центр. Высказала свои недовольства,что долго жду,что это не экспресс доставка,а непонятно что. Мне дали телефон Вологодского офиса, начала звонить туда (времени было около 7ми часов вечера),оператор выслушала, сказала,что видит по движению,что заказ передан 13 февраля курьеру (а было уже 27ое), попросила еще подождать,но выслушав мои недовольства дала номер курьера.В течение часа я позвонила ему раз 5, трубку никто не брал. На след.день снова начала звонить и о счастье! он взял трубку))) Оказалось,что не в городе, когда в город приедет неизвестно,ближе к вечеру, до моего района ему далеко добираться (хотя на машине).В общем, все не слава Богу. Все-таки вечером,пока я еще находилась в городе,привез мне мой пакет.Наконец-то!!! На мои возмущения начались какие-то непонятные отговорки про ломаную машину и прочее. В общем, так я и не поняла,почему он в срок не привез мне пакет. Хотя бы позвонил,предупредил... У меня такое чувство,что если бы я сама не начала названивать и требовать, обо мне бы даже не вспомнили. Обидно, но ни слов сожаления, ни извинений со стороны курьера не последовало,как будто так и надо.

Подытожу:я не рекомендую эту службу доставки.Пусть в моем случае проблема была в конкретном человеке (курьере), но компания должна контролировать работу своих сотрудников, отслеживать посылки, интересоваться у клиентов их удовлетворенностью сервисом.Здесь ничего такого нет. СПСР совсем не дорожит своей репутацией...Прискорбно=(

Очень недовольна работой службы SPRS экспресс

Гриднева Татьяна Николаевна (4 марта 2017 13:54)

их нет

не очень хорошее отношение к клиенту, плохая организация работы, постоянно переносят дату доставки,

До сих пор не могу получить посылку, доставленную в мой город еще 15 февраля. Общение с сотрудниками Тверского офиса сводятся только к уточнению адреса доставки и сообщениям о том, что посылка не может быть мне доставлена (причины называются разные, часто противоречащие друг другу). Зато предлагают получить посылку самовывозом, т.е. выполнить за курьера его работу, причем совершенно безвозмездно (т.е. даром). Браво! Сама больше никогда не воспользуюсь их "услугами" и другим не советую.

Добрый день! № моего заказ 00000108260795

не пользуйтесь спср

Роман Никитцев (3 марта 2017 16:37)

их нет

теряют посылки

8 августа 2016 года заказал туристические товары общей суммой на 143,48$ с АлиЭкспресс.

Заказ №: 77464398567626

Время заказа: 06:43 Aug. 08 2016,

идентификатор spsr: aeca0000913271ru1

идентификатор почты России: 14081205006816

Доставка была спср-экспресс.Т.к. доставка товара из Китая до России заняла значительно больше времени,чем указывалось в сроках у продавца на данный вид доставки,то позвонив в службу поддержки СПСР еще тогда,когда моя посылка не была зарегистрирована по трэк номеру в системе на территории России,я изменил адрес доставки на домашний (это разрешено в системе спср, о чем есть соответствующее меня в личном кабинете), Московская область,г.Краснознаменск и т.д. Менеджер горячей линии спср подтвердила,что заказ будет доставлен в Краснознаменск московской области (а не Петропавловск-Камчатский, как предполагалось первоначально. Несмотря на это заказ отвезли на Камчатку,где он пролежал месяц,был отправлен обратно на московский склад,откуда его намеревались,несмотря на мои ежедневные созвоны с просьбой доставить заказ в Краснознаменск,отправить обратно в Китай. Мне снова подтвердил менеджер,что доставят в течении недели в Краснознаменск,о чем сделал соответствующую пометку в системе. Заказ передали в почту России и свозили еще раз в Петропавловск-Камчатский. Посылка еще раз пролежала там месяц,была привезена в Москву 18.02.2017 и 21.02.2017 получено отправителем (СПСР). Операторы делают вид,что не в курсе своих обязанностей и ответственности спср,делают предположение,что посылку почта россии отправила в Китай продавцу.Кстати,максимальный срок защиты заказа в 120 дней давно истек,магазин, где заказ я делал закрылся на али. На горячей линии почты России говорят,что посылка получена отправителем и в их системе не значится и что они никак не могли отправить ее в Китай,т.к. это не было оплачено. Звонил и звоню на горячую линию спср почти каждый день. Никто из менеджеров ничего не знает,подсказать не может,переключают друг на друга с разной степенью невнятности ответов,служба контроля качества на письма совсем не отвечает, обещанное "менеджер с вами свяжется" никогда не происходит.

20 дней нет доставки! кошмар!!!

ilyinaswetlana (28 февраля 2017 18:08)

девочки в коллцентре хамят, дорого, если доставка за счёт получателя, ждать заставят, но не приедут,

ОТЗЫВ КРАЙНЕ ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ ! ! ! ! ! ! ! ! !

8.02.2017 был оформлен заказ в КрасоткаПро

13.02.2017 обещали доставить в постомат PickPoint, Я ОПЛАТИЛА и открылась чудо-дверка... в ячейке лежал товар не мой и на меньшую сумму!!! Обещали разобраться и доставить товар в ячейку

18.02.2017. Я отказалась, потребовала, чтоб в качестве моральной компенсации мне доставили до адреса. Но тогда они изменили дату на

21.02.2017, но и в этот день не привезли и не позвонили! Только и сказали "Мы нашли Ваш заказ". Вот так новость - он был потерян!!!!! Супер!!!!!!! После моих звонков обещали доставить

27.02.2017 до 14-00, но из-за технического сбоя мой заказ даже не выдали курьеру!!! вот жесть!!!!!!! опять перенесли доставку на

28.02.2017. Сегодня вообще произошло НЕЧТО!

Хвала небесам - позвонил курьер и радостно сообщил, что готов вручить мой заказ!!!!!! но стоит он совсем по другому адресу!!!!! и мне он его привезёт завтра - тадам!!!!!!

При новом обращении в колл-центр оператор сообщила, что по техническим причинам мой заказ не передан курьеру (мыло-мочало-начинай сначала). Трудно представить её выражение лица, когда я ей сообщила, что на второй линии у меня курьер от их фирмы. Конечно такого поворота никто не ожидал и весь разговор свёлся к фразе "Мы доведём до руководства. Ждите решения!!

На данный момент время ожидания посылки с момента заказа составляет 20 дней!!!

Операторы колл-центра не соединяют с руководством (даже среднего звена), руководство не перезванивает, на все обращения слышу только "Примите извинения",

да катились бы вы все со своими извинениями!!!!!!

Моя работа встала, чтобы не потерять клиентов я была вынуждена дублировать весь свой заказ в другом интернет-магазине, со срочной доставкой!!!!!! Это мои личные убытки!!!!!! Кто мне их восполнит?????????

Ещё один неприятный момент - чтобы вернуть мне мои деньги надо вернуть товар в интернет-магазин. А что я верну? Ведь я его не получила!!!!

Ужасный сервис!

Нечестные руководители!

Не понятно зачем им всё это надо, какая выгода?

Люди!!!! будьте внимательнее, когда заказываете что-либо!!!!

Убереги Вас Господи, чтоб Вы связались именно с этой доставкой!!! У меня к сожалению выбора не было!

История одной посылки с Али. Кто виноват - я, служба доставки или продавец? Если надумаете отказатьс

Хозяйка Сэри (25 февраля 2017 16:11)

Всем доброго времени суток!

Хочу написать отзыв о том, как мне пришлось столкнуться со службой доставки Express-SPSR. Именно пришлось, потому что сама я эту доставку не выбирала.

Но сначала небольшая предыстория.

Была у меня давняя мечта - ручной отпариватель. Давно хотела его заиметь, но все как-то не получалось, все возникали более важные траты, покупка откладывалась снова и снова. И вот как-то, просматривая горящие товары на Алиэкспрэсс, я увидела ЕГО - отпариватель моей мечты (ну, как мне тогда показалось))) Цена была вполне доступной. Отзывов на него на тот момент еще не было, но были хорошие отзывы на другие товары в магазине продавца, и все писали, что продавец просто душка, отзывчивый, присылает подарки и т. п. И я решила рискнуть. Оформила заказ, продавец отправил его на следующий же день (как раз службой доставки Express-SPSR), прислал мне письмо... Вроде бы все хорошо.

Но дело в том, что мои родственники, которые знали, что я хочу отпариватель, решили сделать мне подарок-сюрприз, и неожиданно подарили его. И буквально на следующий день мне звонят из службы доставки, договориться о приезде курьера! Что делать? Девушка на телефоне, видимо, почувствовала мое замешательство и сказала, что от посылки можно отказаться. Что я и сделала. Да-да, по телефону отказалась от посылки. В тот момент я не насторожилась, что у меня не будет никаких документов на руках, доказывающих, что я не получила посылку, что отказалась от нее. Никакой квитанции или чего-то подобного.

Я сразу написала продавцу, объяснила ему ситуацию. Он через 2 дня прислал мне жалостливое письмо, в котором просил меня все же получить товар, я отказалась. Тогда продавец написал, что вернет деньги, когда получит свой товар обратно.

И потянулись долгие месяцы ожидания.

Если с момента заказа до звонка из службы доставки прошло всего 11 дней, то обратно отпариватель шел, видимо, аж 2 с половиной месяца!

Все это время я, естественно, следила за сроком защиты заказа. Когда прошел месяц, я снова связалась с продавцом, и он удивленно спросил меня, неужели я до сих пор не получила товар? Ух, как я была возмущена! То ли он забыл обо всем, то ли притворяется... Заново объяснила ему все, напомнила. Он в ответ: да-да, друг, когда я получу назад товар, то верну деньги.

Тут я задалась вопросом, а когда же товар дойдет обратно до продавца? Почему сюда дошел так быстро, а обратно так медленно? И я решила позвонить в Express-SPSR.

Вот тут-то и началось самое "веселое".

В службе доставки мне ничего не могли ответить! Только то, что отправили товар обратно, и все. Ни сроков доставки, ни номера отслеживания, ни какой-либо другой информации, НИЧЕГО.

Я решила еще подождать, надеясь на порядочность продавца, но надежда моя таяла с каждой неделей. Я уже несколько раз запрашивала продление срока защиты товара, несколько раз списывалась с продавцом... Он утверждал, что все еще не получил товар.

Мои звонки в Express-SPSR протекали по одному сценарию - я дооолго висела на телефоне, меня перенаправляли от одного специалиста к другому, каждому следующему специалисту приходилось все заново объяснять, после чего он, задав пару вопросов, перенаправлял меня к следующему, и опять все сначала... Эти мои звонки продолжались иногда по 30-40 минут.

В итоге все, чего мне удалось добиться, это: такого-то числа вы отказались от посылки, и мы отправили ее обратно. ВСЕ! Ничего больше узнать о дальнейшей судьбе посылки мне не удалось. Проверить, дошла ли она, получили ли ее, было невозможно.

Между тем, пошел уже третий месяц, а продавец все еще якобы (?) не получил посылку назад. Мое терпение кончилось, и я решила открыть спор. И продавец опять на голубом глазу пишет мне: я не понимаю, почему вы не получили товар! Тут я поняла, что зря надеялась на порядочность китайца, и что спор надо было открывать уже давно.

Не буду утомлять вас подробностями спора, и так слишком много получилось. Скажу лишь, что только после обострения спора я наконец получила назад свои деньги.

Впечатления от службы доставки Express-SPSR у меня остались очень негативные, хотя возможно, их вина в этой ситуации не так уж и велика, но... Сложилось впечатление, что связываться с ними - это как лотерея: дойдет- не дойдет. По доброй воле я их услугами точно не воспользуюсь.

Худшая компания

maruska140288 (23 февраля 2017 01:41)

а их нет!!!, их нет

девочки в коллцентре хамят, ждать заставят, но не приедут, нагло врут, никогда не извиняются, плохая

Заказала товар из интернет магазина ООО Хефеле Русдля ремонта, мне обещали доставить товар 15 февраля 2017 года с 9.00 до 18.00. Товар привез курьер из компании spsr express около 14.00 . Проверив свои данные на коробке они совпадали, заплатив 576 руб 47 коп., и расписавшись в получение я открыла коробку, там оказался совсем другой товар и соответственно чек на др сумму. Сообщив об этом этому же курьеру который доставил товар, он сказал это не его проблема и не проблема компании. Вопрос: чья проблема? Моя?! Я 15 февраля 2017 года стала звонить и уточнять в интернет магазин ООО Хефеле Рус, они ответили, что в курсе этой проблемы и они её решают с spsr express. В этот же день, мне перезвонили из spsr express и обещали забрать этот товар до 18.00 этого же дня и 16 февраля 2017 года привезти мой товар за который они уже забрали деньги. 15 февраля 2017 года ни кто не приехал, у меня день потерян! 16 февраля 2017 года я стала звонить снова в чудесную компанию spsr express и уточнять где моя посылка, на что они ответили, что я всё получила 15 февраля 2017 года. Но объяснив ситуацию в третий раз они сказала, что в течение дня приедит курьер заберет этот товар и 17 февраля они привезут мне мой товар за который я заплатила курьеру из компании spsr express. 16 февраля 2017 года около 14.00 приехал курьер из spsr express забрал товар и всё. Моего товара мне ни кто не вернул и денег соответственно тоже. Потерян 2ой день. Перезвонив им снова 17 февраля 2017 года, объяснив ситуацию в третий раз, они мне сказали, что я всё получила 15 февраля 2017 года, я им объяснила в четвертый раз всё. Они ответили, что их менеджеры работают понедельник- пятница с 9.00 до 18.00. Ждём понедельника. Потерян третий день. Впереди выходные! Позвонив 20 февраля 2017 года в 9.00 в spsr express, объяснив ситуацию в пятый раз, они мне ответили снова, что я всё получила 15 февраля 2017 года. Я стала объяснять в шестой раз другому оператору на которого меня переключили, она сказала что я всё получила 17 февраля 2017 года но всё же сказала, что не может решить мою проблему и необходимо переговорить с менеджером но его рабочий день еще не начался , время было 9.10! (ранее я уже писала, со слов оператора 17 февраля, что менеджер работает с понедельника по пятницу с 9.00). И ничем помочь мне пока не может! Я требую немедленного разбирательства это проблемы! Компания spsr express работает просто отвратительно! Четвертый день караулить курьера я не собираюсь, из за компании spsr express у меня простаивает ремонт. Кто мне заплатить компенсацию морального вреда?! И получается у меня теперь ни товара ни денег за товар!

Хуже почты России

Polina Gaidar (20 февраля 2017 13:36)

плохая организация работы, постоянно переносят дату доставки

Заказ из московского магазина, доставка в Москву, Номер накладной 15080056242. Предполагалось, что доставят в пятницу 17 февраля, не привезли, в магазине мне сказали, что товар передан в службу доставки. Ну ок, было время подождать. Вечером в пятницу пришло смс о доставке в субботу, перенесла на понедельник.

Сейчас в 11.00 понедельника приходит смс, что им не удалось доставить мне товар сегодня 20 февраля и это в 11.00!!! Жду еще один день, если не доставят, то буду забирать товар самовывозом. Неоднократно заказываю товары с зарубежных сайтов и с DPD все точно в срок, никаких проблем. Даже почта России сейчас работает лучше, чем СПСР. Категорически не рекомендую с ними сотрудничать ни интернет-компаниям, ни частным лицам.

Полный абзац и заученные фразы....

Любимая дождя (10 февраля 2017 00:02)

а их нет!!!

плохая организация работы, у вас нет шансов повлиять хотьна что-нибудь

Ну вот и я стала клиентом пострадавшей этой чудо ЭКСПРЕСС ( вы только вдумайтесь в это слово ) доставки.. А всего то нужно было доставить два пакета из Иваново, даже не из Китая. К слову сказать с самого Иваново посылка в Питер пришла очень быстро,буквально за день. а дальше начались танцы с бубнами.. Мне позвонили и договорились что курьер приедет в такой то день, (назавем его четверг) с 9 утра до 18 вечера. К стати , доставка у них в будние дни и в рабочее как у всех время, и никакого определённого интервала, а именно с 9 до 18 и всё тут. Значит нужно брать отгул, Ладно. Взяла,, сижу, жду. Время проходит, на часах 17,36 - никто не звонит. Звоню сама в фирму доставки и уточняю КОГДА?? На что мне отвечают, после долгого перебрасывания от одного "специалиста " к другому, что дескать не могут дозвониться до курьера, но вы ждите заказ ему передан.

Жду ещё и снова звоню и сообщаю что курьер так и не прибыл, и получаю ответ, что в связи с загруженностью курьер не успел, но мы можем переоформить вашу доставку на другой день и озвучивают дату доставки аж на следующую неделю в понедельник !!!!!!! То есть, вместо того что бы извиниться и доставить заказ на следующий день, мне предложили ждать до следующей недели. Самое смешное что живу я между двух метро и рядом у меня КАД , то есть подъехать ко мне удобно со всех сторон, даже если в городе пробки !!!!! .Можно было уже пешком доставить чеслово. .

И всё бы ничего, и я бы может не возмущалась и подождала, если бы не одно НО,. как говориться -Дорого ложка к обеду !! Покупался этот заказ в подарок , в выходной уже надо было подарить. Времени найти то что я заказала в другом месте уже не осталось.

Звоню снова в эту доставку и говорю, что я согласна сама завтра приехать и забрать, на что получаю ответ , что они смогут отвезти мой заказ в пункт самовывоза только через день, то есть в выходные!!!! Спрашиваю, а почему я не могу забрать прямо у них ??? Ведь курьер вернёт ВАМ мой заказ раз не доставил по адресу. Ответ меня убил - у нас нет таких полномочий.. Блин это что - министерство иностранных дел или посольств другой страны..???

Вот такая она ЭКСПРЕСС - доставка..быстрее только улитка..!!!! Хотите разочарования и испорченного настроения и к тому же праздника - вам сюда..!!!

отвратительно

vladimir_vl (8 февраля 2017 19:04)

их нет

не очень хорошее отношение к клиенту, никогда не извиняются, плохая организация работы, предваритель

заказал товар на Ebay, доставка SPSR( накладная 15082695987 ), за доставку отдал почти 7000 рубл., 07.02.2017 позвонили из службы и сообщили , что доставят посылку 08.02.2017 с 09 до 18 часов, на мое справедливое замечание, что я не могу ожидать курьера столь длительное время, и просьбу указать более точное время ожидания( хотя бы в пределах трех часов), был получен отказ. на что я сообщил, что с 10 час 30 мин до 16 часов я буду находиться на работе, а остальное время дома, я так же убедительно попросил, прежде чем доставлять посылку, связаться со мной по мобильному ( для этого он и указан, и все почты EMS, DHL, и другие всегда связываются ). это требование записали курьеру в памятку

08/02/2017 в 16 часов 02 минуты, звонит курьер и говорит , что он привез мне посылку на работу, и начинает мне доказывать, что время еще 15 часов 58минут, на мой справедливый вопрос, почему он мне не позвонил заранее, он мне нагло ответил, что не обязан это делать(спрашивается зачем я тогда указал номер своего телефона), на мое требование доставить посылку по адресу проживания курьер так же ответил отказом, звонки в офис на горпячую линию то же ничего не дали.

вот такой сервис за немалые деньги

Слов нет! Одни эмоции!!!

Natalia_Natali (5 февраля 2017 21:30)

а их нет!!!

спср-экспресс - это один большой недостаток!

Никогда не пишу отзывы, но в этот раз не могу сдержаться. 13 января сделала заказ в магазине мазекеа, были хорошие цены плюс акция, 15 января он был передан в эту чудесную службу недоставки, с тех пор мне звонят операторы через день, чтобы уточнить адрес, после чего извиняются и говорят, что произошел сбой в программе и со мной свяжуться. На вопрос "когда же будет доставка?, отвечают, что ничем не могут помочь
Что имеем: Заказ, естественно, не доставлен, из части вещей ребенок практически вырос, сделать новый не могу, тк вещи распроданы, либо цена в три раза выше. Плохо, товарищи!!!

Вашу посылку отправили обратно

zyn (31 января 2017 13:17)

их нет

ждать заставят, но не приедут, нагло врут, плохая организация работы, постоянно переносят дату доста

Пользовался службой 2 раза для доставки мелочевки из Китая, точнее, китайцы использовали эту службу для доставки под горделивым названием Али Экспресс ПРЕМИУМ! во как! Премиум - значит лучшее, что можно сделать.. Первый раз все было относительно хорошо: пришла СМСка, после чего я созвонился с компанией и после пары переносов сроков доставки посылка все-таки пришла.

Второй раз все напомнило дурной сон. Никаких СМС-ок не было. То, что для доставки использовалась служба SPSR нигде написано не было также. Мониторинг доставки обрывался на прибытии посылки в Россию.

Написав китайскому продавцу о том, что посылки нет и нет, я получил ответ, что она в SPSR-е лежит уже больше 2 недель.

В мониторинге доставки SPSR было написано, что созвон был неудачный, после чего посылка была выдана курьеру второй раз и все. На этом конец истории.

Написал в службу контроля качества, позвонил, обещали через 2 дня привезти.

Через 2 дня ничего не принесли.

Позвонил еще раз: сказали, что забыли отдать посылку курьеру и обещали принести еще через 2 дня.

Понятно, что через 2 дня ничего не принесли.

Опять позвонил: сказали, что вообще-то эту посылку должны доставить в течение 2-х месяцев, типа слишком рано звоню.

Отправил им принтскрин из их мониторинга доставки, где написано, что посылка давно лежит в Москве и ждать 2 месяца не надо.

Через какое-то время опять позвонил - сказали, что поскольку посылку никак не могут мне доставить, ее отправили назад в Китай.

Вот и все. У меня такое впечатление, что их курьерам просто влом куда-то ездить и они либо выкидывают посылки в помойку либо продают их на рынке.

Либо они просто не хотят ничего никому доставлять, а хотят, чтобы народ ехал к ним в пункт выдачи заказов Али Экстресс своим ходом. Спрашивается, а зачем такая служба нужна вообще, когда уже есть Почта России с приблизительно таким же уровнем сервиса. Но до отделения Почты России хотябы ехать никуда не надо, их много и они рядом! А SPSR хрен знает в какой Марьиной Роще!

И напоследок - обращение к китайцам: Уважаемые китайцы, не отправляйте ваши посылки посредством компании SPSR!

Низкий сервис

Marfa Salut (26 января 2017 19:32)

не знаю

ждать заставят, но не приедут, постоянно переносят дату доставки

Я вообще уже давно предпочитаю обычную доставку через почту России, с тех пор как намучилась однажды с .......Я вообще уже давно предпочитаю обычную доставку через почту России, с тех пор как намучилась однажды с EMS..Я вообще уже давно предпочитаю обычную доставку через почту России, с тех пор как намучилась однажды с Я вообще уже давно предпочитаю обычную доставку через почту России, с тех пор как намучилась однажды с .................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

Курьерская служба СПСР-вруны и бездельники

AnnMoro (25 января 2017 16:51)

их нет

ждать заставят, но не приедут, нагло врут, не очень хорошее отношение к клиенту, не экспресс доставк

Поняла,что обязательно должна написать о них отзыв,чтобы другие не мучались как я,и не тратили время и нервы на общение с этой компании.
Мою посылку из ривгош должны были передать в СПСР. Если бы знала какое это [ой],выбрала бы самовывоз,и не мучалась,честное слово.
Доставка стоила 500р.
18го декабря посылка поступила в курьерскую службу.на сайте было указано,что в московскую область доставка осуществляется в 2-7 дней.я прождала неделю и позвонила им сама,т.к. хотела получить её к новому году. Оператор сообщила,что доставка будет только после 9января.ладно,подождем. В итоге,от них молчание и только 18января мне звонит девушка,мы назначаем доставку на следующий день,с 9 до 18. Я весь день,естественно,сижу дома и жду курьера. В семь вечера от них ни звонка,ни курьера. Я звоню выяснить в чем же дело,мне (после 3го оператора,т.к.первые два не могли мне ничего ответить,говорили что сейчас переведут на специалиста и просто ставили на удержание) я узнала,что моя посылка вообще не была передана карьеру. На мой вопрос,можно ли тогда назначить другую дату,мне ответили,что это невозможно.
На следующий день я снова начала им названивать,чтобы понять,что делать-дарить компании посылку очень не хотелось.я уже была готова за эти 500р поехать и самой у них все забрать!! Но тут узналось,что ещё 18 го моя посылка была отправлена обратно в ривгош,т.к. посылки пролежавшие месяц-отсылаются обратно!!!и это я узнала только когда уже наорала на оператора и потребовала честного ответа.
Так что мой вывод,товарищи,таков-лучше уж если не на своих двоих,то даже почтой России будет лучше,чем посредством этой компании. Сколько бы я ни звонила насчёт посылки,за месяц они не были в состоянии её доставить.
Я пообщалась с кучей вежливых и невежливых операторов,выслушала кучу вранья,и в конце концов,долгожданную посылку я так и не получила!!!уж не говоря о том,что я рассчитывала получить ее к новому году,как и было обещано на сайте. Её выслали без моего ведома на склад рив гош и те мне уже с извинениями за своего галимого СПСР доставщика вернули деньги. Вобщем,не стоят они таких мучений.

Худшая служба доставки в Росcии

Lalage (25 января 2017 11:25)

не очень хорошее отношение к клиенту, никогда не извиняются, плохая организация работы, спср-экспрес

Если бы можно было поставить оценку 0, именно ее я бы поставила данной службе доставки, потому что результат моего с ними общения - ноль, zero, пустота.

А теперь по порядку. В начале октября я сделала заказ товаров для художника на aliexpress. Посылка формировалась и ехала довольно долго, и мне пришлось за это время купить все необходимое в России.

Посылка пришла 31.10.2016, о чем мне сообщили в sms.

Когда я перешла по ссылке на сайт SPSR, мне предложили опцию "отказаться от посылки". Для меня это был идеальный вариант, чтобы не пришлось перепродавать товары или придумывать, что с ними делать. Я даже была готова при необходимости оплатить обратную доставку.

Опыт возврата товара с другими компаниями у меня был. Обычно возврат занимал не более месяца, и я со спокойной совестью отказалась от посылки. SPSR не предупредил меня, сколько времени может занять возврат, не прислал никакого уведомления, вообще ничего. И в дальнейшем статус посылки на сайте уже никак не обновлялся. Я написала продавцу, продавец мой товар назад не получил.

Через месяц я написала жалобу на сайт SPSR, потому что дозвониться им было нереально.

Получила ответ:

Как вы примерно догадываетесь, со мной никто не связался.

Я им позвонила вновь и на этот раз после 10-минутного ожидания дождалась ответа. Ответ был таков: посылка находится на складе, свяжитесь с продавцом, чтобы он продлил срок хранения и вы могли ее забрать. Я связалась с продавцом и позвонила вновь. Мне сказали: "Ой, ну что Вы, на этом этапе ее забрать ее уже нельзя, она же готовится к отправке, продавец тут уже совершенно ни при чем". На мой резонный вопрос, сколько займет доставка обратно в Китай, мне ответили, что это никому неизвестно.

Через какое-то время я написала новое сообщение. И вновь получилаа ответ:

Как вы понимаете, всем снова было совершенно плевать на мою жалобу и со мной никто даже не подумал связываться.

18 января я вновь позвонила в SPSR. И что бы вы думали? правильно, за три месяца моя посылка так и не уехала никуда.

Я здала вопрос: "Прошло 3 месяца, когда вы отправите посылку назад?".

Ответ: "Когда наберем достаточно товара для отправки в Китай".

Вопрос: "Изменится ли статус посылки, когда она отправится в Китай? Как мне вообще доказать продавцу, что вы отправили ее обратно?"

Ответ: "Статус не изменится, ведь вы от нее отказались. Вы никак нес можете получить подтверждение возврата".

Вопрос: "Сколько вообще это может занять времени и что будет, если вы так и не наберете достаточно товара?".

Ответ: "Сколько займет - никому не известно. Если посылка не будет отправлена, ее утилизируют".

ЗАНАВЕС.

SPSR попросту украли мою посылку стоимостью 3 100 рублей. В общем, если вы можете выбрать другую компанию, выбирайте и не повторяйте моих ошибок.

Обманывают клиентов

Katya_Che (24 января 2017 12:23)

их нет

нагло врут, плохая организация работы, требуют забрать заказ самостоятельно

Ну, вот и я столкнулась с отвратительным сервисом этой компании. Никогда не было проблем, а тут сразу такой обман.

Итак, по порядку. Сделала заказ в интернет-магазине Рив Гош 18 января, 20 января мне позвонили из СПСР, чтобы согласовать дату доставки на 23 января с 9 до 18. Я еще подумала, что это очень удобно, как раз в офис привезут. Но 23.01.17 в указанное время курьер так и не позвонил, звонок в офис СПСР в нашем городе ничего не дал: меня переключали на специалиста по доставке, а далее только гудки. Вечером позвонила в службу контроля качества, в которой передо мной извинились, сославшись на большую загрузку курьеров и согласовали новую дату доставки уже на 25.01.17 (перед этим предложили забрать заказ самостоятельно. Но для меня это неприемлемо из-за графика работы). С утра я решила проверить статус своего заказа и увидела, что, оказывается, заказ не был доставлен потому, что "клиента нет в офисе" и "клиента нет дома".

Но, позвольте, ко мне никто не приезжал и даже не звонил! При этом, я все время находилась на месте, на обед не пошла, подумав, что может приехать курьер.

Теперь думаю, а приедет ли вообще ко мне мой заказ?

П.С. Понимаю, что, возможно, тороплю события, но такое откровенное вранье недопустимо!