Главная » Туризм » Транспорт » Отзывы "СПСР Экспресс" - служба курьерской доставки

"СПСР Экспресс" - служба курьерской доставки

1.1

Мнений: 359

Тип: Курьерская служба

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Спср - это если бы у почты России была курьерская доставка.

Valencialazar (11 октября 2016 08:45)

а их нет!!!

дорого, если доставка за счёт получателя, ждать заставят, но не приедут, не очень хорошее отношение

Заказала в компании товар, у них оказалась доставка курьерская спср,но я впервые столкнулась с этой фирмой, и не знала, что за почти 400 рублей меня будет ожидать 5ти дневная доставка! Во-первых, до этой конторы дозвониться нереально, три раза мне приходила смс о том что мой заказ передан курьеру, и курьер не звонил и не писал, номер курьера не оставляют, 3 меня достаточно дорогая посылка, и я переживала где она вообще находится, это какая то чёрная дыра посылок! Не верю, что платная компания может быть настолько безолаберной. Я в шоке!

Первый и последний раз

Itachi261092 (10 октября 2016 19:34)

их нет

в горячую линию хрен дозвонишься, ждать заставят, но не приедут, нагло врут, не экспресс доставка, п

Заказал на официальном сайте Huawei телефон 30 сентября. Обещают доставку из москвы за 3-7 рабочих дней. В СПСР передали на выходных. Уже 4 октября (вторник) посылка пришла в мой город. Но дата доставки у СПСР была почему то выставлена на 6 (четверг). Ну ладно. Тут претензий нет.

В назначенный день в 15:1X приходит смс в стиле "по техническим причинам мы не можем доставить ваш заказ сегодня. доставим завтра". Печально. обидно. Но ладно. Жду в пятницу. Идентичная картина. в 15:X приходит точно такая же смс. дату переносят на понедельник. Я вскипел. попытался дозвониться на горячую линию, но там всё занято. свободных операторов нет, и ждал я минут 10. В итоге написал текстом письма в СПСР и в хуавей. все извинились. подтвердили что доставка назначена на 10 (понедельник) и попросили подождать.

Сегодня понедельник (7й рабочий день с даты заказа) и картина повторяется. снова смс в 15:1X с обещаниями доставить "завтра".

Суть такова - ребятки просто сидят в офисе на жопе, плюют в потолок, и копят кипу мелких посылок, чтобы потом одной машиной за день развозить. А пока кипа не набралась, ежедневно кормят клиентов завтраками.

Я в принципе человек терпеливый, но только если бы мне изначально сказали "ждите 15 октября примерно". Но когда мне изо дня в день обещают "завтра" - это недопустимо.

К слову - текстовые жалобы на компанию тоже силы не возымели. Так что бесполезно и звонить и писать.

Наплевательское отношение к клиенту!

stuzha (10 октября 2016 18:12)

можно проследить за доставкой на сайте спср

ждать заставят, но не приедут, не очень хорошее отношение к клиенту, не экспресс доставка, плохая ор

Если вы решили воспользоваться услугами этой компании, возможно, вам пригодится мой отзыв.

Я сегодня провела ВЕСЬ день (с 9 до 18) в ожидании доставки посылки. Дата и время доставки были согласованы через сайт СПСР. В итоге в 18:15, потратив 10 минут на то, чтобы дозвониться по номеру, указанному в смс, я выяснила, что курьер не успел доставить мне посылку. Предупредить меня о том, что посылка не будет доставлена, курьер не счел нужным.

Оператор предложила мне либо приехать в офис, либо ждать еще полдня. То есть, потратив целый день на ожидание, давайте вы потратите еще полдня! Либо приезжайте на другой конец города на общественном транспорте за двумя коробками и везите их потом своим ходом (хотя отчего же, можете такси заказать, да?).

Для чего СПСР вообще берет плату за свои услуги - непонятно. Ведь в итоге они вынуждают приезжать к ним в офис (который очень неудобно расположен!) через все пробки, повторно тратя свое время, нервы, деньги.

К сожалению, интернет-магазин, с которого я делала заказ, выбрал СПСР по своему желанию. Но впредь я буду знакомым советовать не иметь дела с этой компанией. А учитывая большое количество отрицательных отзывов на Флампе, я не один такой обиженный наплевательским отношением клиент.

Если у вас есть возможность выбрать компанию-доставщика, пожалуйста, отнеситесь к этому выбору внимательно, чтобы потом в конце проведенного в ожидании дня не злиться от бессилия, что посылку вы так и не получили (((

Заказывала 2 раза товар на Ebey с доставкой International Priority Shipping в Россия через Программ

Djeyn1978 (10 октября 2016 02:31)

спср-экспресс - это один большой недостаток!, теряют посылки

Заказывала 2 раза товар на Ebey с доставкой International Priority Shipping в Россия через Программу международной доставки. В России СПСР Экспресс присылают на почту письмо с ссылкой на требование заполнить данные для оформления таможенных документов: ФИО, паспортные данные и т.п., мне показалось это подозрительно странным, а вдруг еще дополнительные таможенные сборы захотят взыскать, хотя за доставку и сборы уже уплачено на официальном сайте торговли Ebey, ни одна другая компания по доставке не присылала никогда таких требований, а здесь нововведения. Конечно свои данные я не стала отправлять по инетернету не понятно куда. В результате два раза товар не получила (второй раз по ошибке заказала), деньги правда Ebey вернули, но жаль потраченного времени и не полученного товара.

Издевательство над клиентами

Kopalenka (7 октября 2016 19:05)

приносят извинения

ждать заставят, но не приедут, нагло врут, не очень хорошее отношение к клиенту, не экспресс доставк

Это какой-то кошмар! меня мурыжат третьи сутки! сделала заказ в интернет-магазине детской одежды, доставка была запланирована на 5-е октября,5го днем пришло смс, что по тех.проблемам доставки не будет, позвонила на горячую линию,перенесли на 6.10 с 14 до 18.00... в 20.30 звоню на горячую линию,сообщаю, что курьера нет, хотя было смс , что посылку ему выдали, переносим на 7.10. (на сегодня) с 9.00 до 14.00, и как вы понимаете, я всё еще без заказа, позвонила на телефон интернет-магазина , оставила жалобу и просьбу повлиять. После чего мне позвонили из СПСР и сообщили, что сегодня я , конечно, ничего не получу, только завтра или вообще могу поехать забрать сама.Конечно, я мама с двухмесячным ребенком на руках , для этого и пользуюсь интернет-магазинами и доставками, чтобы самой ездить забирать! И каждый день я только слышу извинения от компании и невнятные оправдания, по какой причине я до сих пор не получила свой ОПЛАЧЕННЫЙ заказ!

Отвратительный сервис!! отвратительный!!!!

Татьяна Юрьевна З (4 октября 2016 17:22)

а их нет!!!, их нет

ждать заставят, но не приедут, нагло врут, не очень хорошее отношение к клиенту, не экспресс доставк

Заказала на Asos. com срочную доставку за неделю! И столкнулась с СПСР(((( Это ад!

Смски шлют, но с жизнью никак не совпадает. В смс написано сегодня будет доставка с 9-18.00. Звоню в 15.00 уточнить будет ли? после 40мин(!!!!!!)на телефоне, эврика! Взял трубку живой человек и уверил что доставка будет, что курьер обычно звонит за 20мин до прибытия. Время 17.45 и никого, ни единого звонка. Звоню опять , 30мин на телефоне!!! Девушка говорит что просит прощение, доставка задерживается на 40мин . Ждать я не могу, тем более оператор со мной соглашается, что ждать скорее всего придется дольше. Ок , переносим доставку на завтра , она все подробно расписывает в какой интервал времени нужно приехать водителю. Время 19.30 , иду с работы домой , звонит водитель и предлагает встретится , идея мне нравится, есть шанс все таки забрать посылку , но мы оба приходим к выводу что из за пробок все таки лучше доставку отложить на завтра, водитель просит прощения , что не успел, признается свою вину(за честность респект) и уверяет , что завтра точно будет доставка. Это и была роковая ошибка!! На следующий день вторник , звонит оператор на мой мобильный и тадам!!! объявляет что случилось непредвиденное и мой заказ не распределили по ошибке и сегодня доставки не будет, предлагает на завтра перенести. Напоминаю я заплатила за ЭКСПРЕС!!! И ЖДАТЬ НЕ ХОЧУ НИ ДЕНЬ НИ ДВА! Я ЗАПЛАТИЛА ЗА СЕРВИС, и никакие отговорки мне не интересны!!

Товарищи работнички из СПСР. Меняйте систему!!! У вас 1000 отрицательных отзывов о сервисе! Пора выводы делать , руководство менять, наводить порядок , ну не стыдно ли работать в такой вот компании??? Где никто ни за что не отвечает, операторы лепечут , как безвольные девочки , ничего не могут решить . Товар все еще не получен, а желание оставить отрицательный отзыв есть.

Позже напишу чем это безобразие окончилось.

Очень плохо.

NewDel (4 октября 2016 16:09)

можно проследить за доставкой на сайте спср

ждать заставят, но не приедут, не экспресс доставка, плохая организация работы, постоянно переносят

Они попытались доставить заказ, сделанный 21.09.2016 в интернет магазине [ссылка]. На сайте самой курьерской службы [ссылка] указано, что товар поступил в город назначения 25 сентября со статусом "Ожидание согласования даты и времени доставки". Что и с кем они согласовывали не известно, поскольку мне никто не звонил и ни о чем не договаривался, но 28 сентября поступило смс-сообщение о том, "что заказ передан курьеру", который должен привезти заказ с "09 до 18 часов 28 сентября". Заказа в этот день я так и не дождался, получив через 2 часа после окончания предельного времени доставки смс-сообщение о том, что доставка по техническим причинам не состоялась, и необходимо выбрать новую дату доставки. Выбрал 03 октября (Выбрать для доставки субботу или воскресенье оказалось невозможным, видимо в эти дни они отдыхают. Еще бы, писать сообщения людям берущим отгулы на работе, о необходимости 9-ти часового ожидания курьера, который даже не собирался к ним приезжать… Нам не понять как все это утомительно, от этого просто необходимо отдыхать), получил уведомление о подтверждении даты доставки. Третье октября случилось вчера. Заказ так никто и не привез (отжешь сюрприз), каких-либо уведомлений также не поступало. На протяжении двух дней звонил по номеру 8-800-555-54-45 примерно раз 8, один из звонков длился более 10 минут, но с оператором или вообще любым живым человеком я так ни разу и не связался, только автоответчик и музыкальное ожидание. На их сайте даже есть заботливая функция «Обратный звонок», но она не доступна, (вот это поворот…), могу предположить, что она недоступна с момента создания сайта. Как оказалось я не единственный кто больше недели дожидается своего заказа, отзывы в интернете почти не содержат положительных комментариев об их работе. Складывается ощущение, что в компании четыре сотрудника и всего один из них работает курьером. Бедолага просто не успевает разносить посылки по всей России, она большая. Рискну предположить, что два других сотрудника пишут положительные комментарии в интернете, а третий ищет в каких еще конкурсах победит генеральный директор. Думаю, что заказ я так и не дождусь. Оказалось, что получить свой заказ от этой компании - безумный и беспощадный квест, проходить который в очередной раз совсем не хочется. Последние года два в силу ряда причин мы приобретаем 95% товаров в интернет магазинах, как российских так и зарубежных, и за эти два года только эта служба угостила нас таким качественным негативом. Эту компанию уже не спасти, там нечего улучшать, им проще закрыться. На сайте SPRS огромная фотография генерального директора, который «завоевал», никому не нужный титул, и это при том, что компания, которой он руководит - не может свой основной вид деятельности – она не доставляет

Отвратительно

АнжелаВикторовна (1 октября 2016 00:14)

их нет

спср-экспресс - это один большой недостаток!

У меня только одно слово для характеристики работы данной компании - ОТВРАТИТЕЛЬНО. Я и не думала, что в наше время существует подобное, они как будто прямиком из советского прошлого перенеслись со своим ненавязчивым сервисом .

Два дня (29.09 и30.09) я ждала заказ, причем сотрудники службы даже не озадачиваются тем, чтобы своевременно позвонить и отменить доставку. Об этом меня оповещают СМС-сообщением в 20.00!!!!!, предлагая в третий раз выбрать дату доставки.

Все телефоны, которые указаны на их сайте, по которым, якобы, можно дозвониться - липа. Пыталась звонить по трем телефонам, в течение 15 минут слушала музычку, итог - КПД=0.

Эпопея еще не закончилась, товар не доставлен, продолжение меня еще ждет. Если бы не была внесена предоплата за товар, плюнула бы и забыла.

Совет - если есть из чего выбирать (а выбирать в наше время, к счастью, есть из чего), то избегайте услуг данной компании.

03.10.16 13.00

Как я и предполагала, доставка, назначеннная на 03.10.16 тоже не состоялась по каким-то неведомым "техническим причинам". На этот раз СМС-оповещение пришло около 13.00. СПСР-служба любезно предлагает мне выбрать новый день доставки.

В ответ на претензию, написанную 30.09 в службу качества я получмла следующий любезный ответ

от специалиста линии контроля качества Каразеевой Анастасии:

"Благодарим Вас за информирование о возникающих проблемах в работе ООО «СПСР-ЭКСПРЕСС».

Примите извинения от лица компании за предоставленные неудобства.

Ваше обращение было зафиксировано в Отделе Контроля Качества. Вся информация передана выше руководству для детального внутреннего разбирательства.

Просьба ожидать курьера 03.10.

Благодарим Вас за обращение в отдел контроля качества".

К сожалению, доставка опять не состоялась. Написала в ОКК очередное письмо-претензию.

03.10.16 15.00

В ответ на мою очередную претензию отозвались из ОКК и порекомендовали съездить в пункт выдачи самой. Я так и сделала - съездила, получила.

Совет для тех "счастливчиков", кого угораздило вляпаться в сервис СПСР - если начинается карусель с доставкой и её переносят раз за разом - не ждите милости от экспресс-службы, езжайте в пункт выдачи и получайте самостоятельно. Сэкономите время и нервы.

Ужаснейше

VitaliyAA (28 сентября 2016 19:43)

а их нет!!!, их нет, можно проследить за доставкой на сайте спср, не обнаружено

ждать заставят, но не приедут, нагло врут, не очень хорошее отношение к клиенту, не экспресс доставк

28.09.2016 13:29:22 Доставка запланирована 28.09.2016 09:54:22 Отправление выдано курьеру для доставки4 28.09.2016 09:52:49 Отправление выдано курьеру для доставки3 28.09.2016 09:15:17 Отправление выдано курьеру для доставки2 28.09.2016 07:26:00 Получателя нет дома 27.09.2016 20:57:05 Доставка запланирована

Тут не указано но оказывается курьер мне звонил с 12.00 до 16.00 и не дозвонился. 27.09.2016 07:54:38 Отправление выдано курьеру для доставки126.09.2016 11:07:31 Доставка запланирована 26.09.2016 11:07:01 Согласована доставка 26.09.2016 11:07:01 Доставка запланирована 26.09.2016 04:00:38 Ожидание согласования даты и времени 26.09.2016 04:00:37 Отправление поступило в офис SPSR 25.09.2016 19:30:44 Отправление передано в офис SPSR И это при том что я находился дома эти дни ожидая доставку. После 5 или 6 звонка в СПСР мне все таки признались что курьер не приезжал так как мою посылку отдали другому курьеру, а запись что меня нет дома он сделал по ошибке(указав при этом что дозвониться по телефону не смог(у меня многоканальный телефон)). Ужасней я еще ничего не видел. Надо коллективную жалобу на них писать чтоб лицензии таких лишали.Имеются аудио разговоры как непосредственно с менеджерами так и службой контроля качества. Данные юр.отдела так и не дали (хотел написать претензионное письмо) Так что думайте стоит ли доверять такой фирме. Жалко тут только фото добавлять можно. Выложил бы разговор.

СПСР экспресс-это удивительно безответственная организация.Им о своём качестве говорить не нужно, до

наташендра (22 сентября 2016 17:27)

их нет

спср-экспресс - это один большой недостаток!

Дозвониться не пытайтесь. Никто не ответит. Или пошлют и переключат, якобы на другого специалиста...А там снова тишина и монотонная музыка- колотилка!

Мои заказы отправляли обратно, так они зарабатывают деньги, на отправках и доставках. Сразу вызывают подозрения и компании которые работают с ними... Такое отношение к клиентам , которые им платят деньги, просто хамское и позорное...Ничего не обьясняют толком, только обещают, и говорят, что ваш заказ в статусе отправки, на самом деле, на следующий день заказ оказывается в статусе, срок хранения истёк)))До смешного!

Быстро, без повреждений, ужасное обслуживание

Egor Kunaev (21 сентября 2016 00:26)

оперативная доставка, скорость доставки, целая упаковка

не очень хорошее отношение к клиенту, плохая организация работы

Достоинства:

Посылка была заказана в воскресенье и за 24 часа преодолела расстояние в 700-800 км;Сама посылка не имела повреждений и была хорошо упакована;В понедельник позвонил оператор и учтиво и вежливо сообщил о прибытии посылки. Договорились, что доставят во вторник после 14:00. При себе следовало иметь паспорт для идентификации личности.

Недостатки:

Во вторник в 10:00 позвонил курьер и спросил дома ли я! Я сказал, что договаривался после 14:00, после чего услышал следующее: "Позвоните на этот номер как будете дома". Несмотря на то, что я оператору говорил, что свободен буду только после 12:00, мне все равно позвонили в 10, да еще и сказали, чтобы я сам перезвонил на их номер.У меня частный дом, поэтому я вышел на улицу, чтобы встретить курьера и пройти в дом для предоставления паспорта и получения посылки, но курьер заявил: "У меня нет времени!" и решил выдать посылку мне на улице. Паспорт у меня он не потребовал. То есть курьер выдал посылку на улице человеку, личность которого ему неизвестна!В момент выдачи посылки (НА УЛИЦЕ!!) курьер начал вдруг разговаривать по рации в машине! То есть я стоял и ждал когда завершится его разговор и только потом получил посылку вместе с массой негативных эмоций и желанием больше никогда не связываться с данной службой.

Вывод: Курьер обращался ко мне достаточно экспансивно. Можно сказать, что выдал посылку на улице неизвестному человеку. Успел поговорить по рации, пока его ожидал клиент. Именно этих трех недостатков достаточно, чтобы поставить всего одну звезду, хотя к операторам, срокам доставки и целостности посылки у меня вопросов нет.

Безысходность

ЯЗлюка (12 сентября 2016 21:03)

целая упаковка

спср-экспресс - это один большой недостаток!, у вас нет шансов повлиять хотьна что-нибудь

Оформила покупку на Алиэкспресс, не обратив внимания на доставку, вдруг пришло письмо на почтовый ящик, что нужно сообщить паспортные данные для прохождения таможенных процедур. Крайнее возмущение и остутстсвие выбора поставили в тупик, потому что в отзывах к товару уже кто-то отписался, что продавец не вернул денег при не доставленном товаре.. Никаких смс уведомлений не было, видимо, только у меня, хоть и давала согласие, вдруг случайно зашла проверить местоположение товара, смотрю-на доставке курьером, хоть и пишут,что можно выбрать,как получить посылку, пришлось заходить на сайт и искать,где же пункты самовывоза. Курьерская служба явно для сидящих вечно дома: с 10 до 18 в будни, с одним пунктом самовывоза, работающим в сб в СПБ.

Это самая безобразная служба доствки, которая вообще существует. Я даже не думал, что такое в наше в

Artemsib (11 сентября 2016 05:34)

их нет

спср-экспресс - это один большой недостаток!

Заказал товар в одном из интернет-магазинов. Отправляют только этой службой. Назначили день с 9 до 18. Прождали целый день, но курьер так и не привёз товар. Звоним туда - никто не берёт трубку. Звоним в магазин, те с доставкой связываются и предлагают другой день. Хотели перенести на след. день, но почему-то именно в тот день оказалось нельзя. Переносим на другое число, через день. Устанавливаем время с 9 до 14, поскольку есть свои дела и сидеть ждать уже не хотели. Как вы понимаете, и в этот день нам так никто ничего и не привёз. Звоним в службу - никто так и не берёт трубку! Звоним в магазин, те связываются с доставкой, досавка оправдывается, что курьер не успел доставить, при том, что склад находится в километре от моего дома ( короче просто врут ). Предлагают уже другой день, разумеется на такое кидалово - терять ещё день, мы не соглашаемся и решаем просто самим приехать к ним и забрать свой товар, который целых 2 ( ! ) дня нам не могут доставить. Приезжаем, забираем товар. приезжаем домой, вытаскиваем товар, а он помят! Сами не досмотрели, понимаю. Вы только представьте: целых 2 дня они не могли проехать километр до заказчика и доставить товар. После этого заказчик сам забирает товар с их склада и оказывается, что эти криворукие.. помяли товар! Да как такое вообще возможно в наше время? Каким образом? Кто возместит то время, которое мы прождали? Это настолько безобразная служба, что просто нет слов. Никогда не свяжемся больше с этой доставкой. Это настолько непрофессиональные люди, которые вообще непонятно как попали в этот вид оказания услуг.

Хотите тонну спама на телефон и электронку? СПСР для вас! Обновлено от 13.04.17

Naglaya-suchka (9 сентября 2016 11:25)

их нет

не экспресс доставка, спср-экспресс - это один большой недостаток!

Можно было бы поставить оценку с глубоким минусом, обязательно её выставила бы.

Очень часто закупаюсь на Алиэкспресс, товары разные, от копеечных безделушек, до недешёвой техники. Насчёт способа доставки обычно не заморачиваюсь, обычно оставляю по умолчанию ту, которая задана продавцом.

Как произошло моё знакомство с СПСР: у продавца был проставлен "Способ доставки, выбранный продавцом", без уточнения компании. Обычно это старая добрая China Post+Почта России, но тут меня ждал сюрприз... Продавец выдал очень странный трек для отслеживания AECA***********RU1 (где звёздочки - это цифры). Когда я спросила что это? Китаец ответил, что это русская экспресс доставка в подарок покупателю. И что заказанный за 3000руб. товар прилетит ко мне через 9-15 дней. Заказ был отправлен из Пекина 11.08.16.

15.08.16 я проснулась в 6 утра от того, что мне прилетело смс от компании СПСР:"Ваша посылка будет проходить таможенное оформление, предоставьте свои паспортные данные и ФИО. Вам на электронную почту отправлено письмо, через которое Вы можете заполнить спец.форму или свяжитесь с нами по тел.******* . Если Вы не предоставите данные, то посылка будет отправлена обратно продавцу".

Сначала я даже не поняла, офигела я больше или разозлилась. Это, конечно, личное дело каждого, кому и куда раздавать свои паспортные данные, но я, как правило, такой информацией не разбрасываюсь. И не зря. Оказалось, что вот такие частные конторки обязаны самостоятельно растаможивать свои посылки и паспортные данные получателей будут заноситься в единую федеральную базу для контроля ваших покупок/расходов. Всё, что будет куплено сверх определенной суммы, будет облагаться налогом. Это так наказывают оптовиков. Но мне всё равно как не особо хочется висеть в этой единой базе. К слову, посылки, идущие почтой России, проходят таможню "автоматом".

Итак, захожу в свою электронку, а там:

Естественно, никаких переходов никуда я делать не стала. Нашла электронку этой компании, отправила им письмо со своим трек-номером и информацией о том, что паспортных данных не будет. Что можно возвращать посылку продавцу и что я договорюсь с ним о доставке другой компанией. Мне пришёл ответ (как ни странно): "Спасибо за информацию!". Казалось бы всё, но...

На следующее утро мне снова прилетело смс с требованием паспорта, и письмо на электронку... Летело это всё до 19.08.16, всего на телефон и почту прилетело по 6 оповещений (итого 12шт). Я уже просто сидела и офигевала от этой русской экспресс доставки. 19.08.16 вечером мне позвонил оператор СПСР и сказал, что моя посылка задержана на таможне, что нужны мои данные, либо посылка вернется в Китай. Я повторила, чтобы посылку вернули китайцу, на этом разговор закончился.

Но в тот же день на сайте отслеживания появилось:

Значит есть какие-то "серые" схемы растаможки и весь этот "вынос" мозга устраивать своим клиентам собственно незачем.

Прошло 15 дней с дня заказа (26.08.16). Я отправила запрос в СПСР о том, где находится моя посылка? Растаможивается или поехала обратно в Китай?

Сначала мне пришёл один ответ:

Буквально через три минуты, второй:

Именно в таком порядке. Только информация о посылке была и тут же её нет. Справедливости ради, могу сказать что ответ пришёл от разных консультантов...но что у них там за базы на двоих, затрудняюсь сказать.

29.08.16, день 19й, посылка прошла таможенное оформление и поступила с офис СПСР.

30.08.16 я отправила очередное письмо с вопросом о том, как будет доставляться посылка, так как в нашем городе нет офисов/курьеров/пунктов выдачи СПСР. Получила ответ, что дальше посылка поедет Почтой России О_О. Обычной посылкой. И вот такое милое напутствие следом

5.08.16 посылка не двигалась, отправила письмо уже практически с матами и вопросом, когда уже эту долбаную посылку донесут, собственно, до отделения Почты России. После этого на следующий день появилось сразу несколько статусов за два дня с новым трек-номером. Надо ли говорить, что никаких смс о присвоении нового трека прислано не было. Итого в офисе СПСР она провалялась 7 дней.

А вот объявленная ценность моей посылки, заявленная сотрудником СПСР (напомню, стоимость товара 3000 руб)

Сегодня 9.09.16 посылка в пути ровно 30 дней. Сегодня она только покинула Москву (ехать ей на Дальний Восток ко мне). Я уже получила все отправления, которые заказа и ДО и ПОСЛЕ этой посылки, а "СПСР Экспресс" всё едет....

Теперь обязательно буду уточнять у продавцов какой компанией поедет заказ, чтоб ещё раз не нарваться на этот ужас.

22.09.16. День 42й. Посылка наконец-то добралась ко мне (это при условии, что я не стала ждать извещение и пошла её получать с трек-кодом). Самая отвратительная доставка, которую я видела на Али, да и в жизни. Ещё ни разу с такой черепашьей скоростью ко мне не добирались посылки с Китая.

P.S. Очень "порадовало" продолжение спама в комментариях от компании СПСР. Сотрудники никаких выводов не делают.

Рано я порадовалась.

Делаю очередной заказ с Али (запчасть на авто). В способе отправки стоит E-пакет (ещё одна разновидность ускоренной доставки, но с ней посылки реально приезжают за 9-11дней). КаковО же было моё удивление, когда китайский продавец выдал мне трек вида AECA***********RU1. У меня вся жизнь пролетела перед глазами, такая как запчасть нужна была СРОЧНО. Ладно, думаю, раз представили СПСР тут так распинались, что повышают свой сервис, что всё будет "пучком", посмотрим что выйдёт. И они меня не разочаровали - вышла опять хрень. 9 января посылка поступила в офис СПСР, 15 января они её отнесли на Почту России. Что за странная система доставки я никак не пойму. Ближайший от меня пункт СПСР находится во Владивостоке, так не логичнее ли было доставить по своим экспресс-каналам посылку во Владик, а оттуда уже отправить Почтой России в мой город, а не засылать её с Москвы. Стоимость моей покупки была опять же 3тыс руб, эта сумма была проставлена китайцем на коробке. СПСРовцы сверху переупаковали в свою коробку и поставили сумму оценки опять 1 руб. В общем, моё мнение не изменилось, компания - тихий ужас. Благо, что при заказе указала номер телефона, который давным-давно заблокирован, иначе не миновать мне было опять спам-атаки от этой фирмы. Доставка заняла 34 дня, вместо максимально заявленных 15ти.

Очередное разочарование!!!

ElenaX5 (30 августа 2016 14:41)

можно проследить за доставкой на сайте спср, оперативная доставка, целая упаковка

ждать заставят, но не приедут, предварительно не звонят

Видимо последнее время все службы доставки вышли из строя!!! И решили поиздеваться надо мной! 24 августа я совершила заказ в одном из интернет-магазинов. В качестве подарка за заказ свыше 5000 рублей мне предложили сверхбыструю доставку SPSR-Экспресс. Заверили, что заказ придет в течении 4-5 дней и правда 28 августа мне пришло смс-оповещение что мой заказ уже находится в транспортной компании. Я 29-го исправно сижу и жду, никого нет. Звоню в офис и спрашиваю, а где собственно посылка? Отвечают, а сегодня ее никто не привезет т.к нет распоряжения из московского офиса, как они свяжутся с нами или вами так и мы тогда свяжемся с вами и договоримся о доставке. Я тщетно пыталась в течении часа дозвониться до главного (московского) офиса, но трубку никто не брал. После недавних издевательств с посылкой службой СДЭК я поняла, что заказ я так и не дождусь поэтому лучше мне самой поехать с паспортом в местную службу СПСР и непосредственно там и забрать заветный заказ. Еле успев к концу их рабочего дня я добралась до офиса и забрала посылочку. Из плюсов: вежливые сотрудники, целостность упаковки. Так-что никакая это ни Экспресс-доставка, а обычная тягомотина. Поэтому и эту транспортную компанию я увы, не рекомендую!!!!

Самая отвратительная компания SPSR

Владимир Сочи (24 августа 2016 22:25)

их нет

девочки в коллцентре хамят, ждать заставят, но не приедут, нагло врут, не очень хорошее отношение к

Самая отвратительная компания, услугами которой к сожалению нам пришлось воспользоваться. Заказали 11.08.2016 детскую кроватку в интернет магазине. На следующий день отправители ее привезли на склад и оформили доставку. 16.08.2016 кроватка была в нашем городе на складе. Пришло СМС от SPSR что доставка будет 18.08.2016. Думаю, всё хорошо, но не тут то было. 18-го ждем весь день, ближе к вечеру звонят и говорят - извините, доставим завтра. Ладно думаю, подождем, деваться некуда. 19-го та-же история, ближе к вечеру звонок - извините, доставим 23-го. Тут я уже в шоке, так как жену забирать из роддома с маленьким ребенком, а кроватки до сих пор нет. Далее та-же песня, 23-го днем звонок - извините, доставим 24-го. Тут я уже начал ругаться, они бросают трубку ничего не объясняя. Пробовал звонить на все возможные номера телефонов, которые в контактах нашего филиала на сайте и по основному, по 40 минут слушал музыку в трубке, а если и дозванивался, то никто и ничего не знает, никто ничем помочь не может и даже не знают где вообще наша кроватка. Далее, 24-го звонок опять ближе к вечеру и та-же песня, извините, доставим завтра... Я уже просто в панике и не знаю что делать. Это просто самая отвратительная служба доставки, которой никому и никогда не пожелаю воспользоваться. Берегите свои деньги, нервы и здоровье, как в моём случае еще и здоровье новорожденного. Из-за этой компании малыш спит не буду говорить на чем... История еще не закончена, завтра 25-е...

"вечером стулья,а утром деньги!"

Nadoka (23 августа 2016 19:34)

можно проследить за доставкой на сайте спср

ждать заставят, но не приедут, нагло врут, не экспресс доставка, плохая организация работы, у вас не

Добрый день. Хочу поделиться со своей историей, частенько я совершаю покупки в интернет-магазинах,впрочем как и большинство современных людей. Практически всегда оплату товара производила после непосредственного получения заказа на руки . Но на этот раз решила сразу же оплатить заказ через банковскую карту ,так как заказываю с этого сайта частенько.. Итак - мной был оформлен заказ с интернет магазина VICHY,доставку осуществить должна была spsr express ,22.08.16 я уже должна была получить свой заказ, но этого не произошло, решила отследить статус своего заказа на оф.сайте данной компании,в разделе "мониторинг доставки" и какого же было мое удивление , когда я там прочла, что адрес якобы неправильно указан!!!! Ну ладно, 23.08.16 со мной наконец связался курьер,договорились ,что привезет мой заказ, прождала до 14:00 ,я решила перезвонить курьеру, дабы уточнить сколько мне ждать, ответ не заставил ждать -курьер мне ответил, что не смог до меня дозвониться(хотя телефон у меня не был отключен!!!!!)и уехал с моей посылкой!!

Решить свою проблему обратившись на горячую линию данной организации по номеру 8(800)5555445 также не удалось, прождав больше 15 минут когда меня соединят с операторами и прослушав всякие помехи и шипение по ту сторону телефона, чудо-операторы экспресс доставки услышав мою проблему, просто отключали телефон, видимо так решают все проблемы. Р.s "уважаемая" экспресс доставка,соответствуйте своему названию,если беретесь за дело -будьте добры,делайте это хорошо!!!!!! А для всех тех, кто собирается воспользоваться услугой данной организации,придерживайтесь фразы из одного замечательного фильма-вечером стулья,а утром деньги)...по мере решения моей проблемы буду отзыв дополнять.

А вот и обещанное дополнение- свой заказ я наконец то получила))) Ура! Ура! Ураааааааа!! В скором времени будет отзыв о моей многострадальной и долгожданной посылке от VICHY))

Еще хотелось бы отметить ,что после моей притензии в виде письма на сайт экспресс доставки,со мной связались представители данного сайта,принесли свои извинения и пообещали во всем разобраться. Будем надеяться на лучшее..надо,надо быть оптимистом))))))

Какая же это ЭКСПРЕСС доставка? Ужасно!!!! И дозвониться невозможно!

Jodelle (23 августа 2016 17:01)

не экспресс доставка, плохая организация работы, постоянно переносят дату доставки

Доброго времени суток, Уважаемый Читатель!

С логистическими конторами напрямую я никогда не сталкивалась. Заказывала либо на ОЗОНе (у них всегда все четко!), в других интернет-магазинах тоже сбоев не бывало.

Но вот сделала заказ в интернет-магазине "Кораблик". Кстати, удивлена, что у них нет собственной курьерской службы...

Заказ был сделан 20.08.2016, доставку можно было оформить на следующий день, но мне было удобней на 22.08. После оформления заказа мне отзвонился оператор из "Кораблика", мы обговорили все детали и условия доставки - на 22.08 с 9 до 18.

Итак, утром 22.08 мне приходит sms, что мой заказ отправлен в службу доставки SPSR Express и будет доставлен 23.08.

Сначала я подумала, что это ошибка, но на сайте SPSR есть мониторинг доставк и там действительно стояло 23.08. Ладно, подумалось мне, всякое бывает, понедельник, все дела, все равно с детьми пока дома сижу.... Хотя на носу отпуск, куплены билеты на самолет, а в заказе дорожный горшок и детское питание....

23.08 снова захожу на сайт SPSR в раздел мониторинга и что я вижу?

Доставка запланирована на 24.08.

Позвонила сначала в "Кораблик", там долго извинялись, сказали, что произошел сбой....

А вот позвонить в SPSR большая проблема! Сначала трубку взяли практически сразу! Я обрисовала ситуацию и девушка, прощебетав, что переключит меня на специалиста, включила мне музыку... Музыку я слушала минут 15, потом просто пошли короткие гудки...

Теперь "все операторы заняты"...

В конечном итоге, почитав отзывы про эту логистическую контору, решила, что проще отказаться от заказа.

Сегодня (25.08) утром позвонил курьер, сообщил, что у него для меня заказ, хотя вчера еще в обед я отменила его и через "Кораблик" и на сайте SPSR, т.к. до последних дозвониться нереально!

А примерно в полдень позвонили оттуда и извинились. Хоть что-то....

Ужас!

qwerda (19 августа 2016 16:48)

а их нет!!!

ждать заставят, но не приедут, не очень хорошее отношение к клиенту, не экспресс доставка, никогда н

Заказ по накладной №307000196Оформляли доставку детского автокресла на 28 июля, доставка в Сочи, Раздольное. 27 сидим в аэропорту в ожидании рейса, время - пятый час после полудня, вдруг приходит СМС "доставка сегодня с 9:00 до 18:00" В панике обзваниваем знакомых, находим человека, готового принять заказ, но доставку так никто и не сделал. 28 около 9:00 утра приходит новое сообщение в духе "неудачная попытка вручения, доставка завтра с 9:00 до 18:00". Какая неудачная попытка, когда накануне человек прождал до позднего вечера, мы уже из Москвы в Сочи прилетели, а кресло по городу так и не привезли! Звоним по указанному телефону - оператор в ступоре, пытается понять, кто же это нам сообщения отправляет, потом решает, что это курьер по собственной инициативе смсит, и клятвенно обещает доставку на 29 августа. Ситуация накаляется, т.к. 30 нам с креслом встречать ребенка в аэропорту, но стараемся делать вид, что все хорошо. И вот 29 утром под барабанную дробь приходит сообщение о неудачной попытке вручения, при том, что дома постоянно ждал человек, когда же привезут этот заказ. Оператор по телефону мило предлагает перенести доставку на понедельник (дело было в пятницу), что нас категорически не устраивает, и тут мы произносим, видимо, очень долгожданные слова, что заберем заказ сами. Еще некоторое время ожидания, пока оператор выясняет, где заказ - и ура! он - в офисе. Теперь вопрос - если курьер его не смог доставить час назад из-за того, что, якобы, никого не было дома, почему заказ находится в офисе? Тут же нас радостно завалили сообщениями о том, где забрать, часы работы и т.д. и т.п., плюс сообщили, что заплатить нужно будет не 6400, как при доставке на дом, а 5800. Мы радостно подхватились, приехали в офис (до которого не зная город, по навигатору доехали за 10 мин.), и тут с нас потребовали 6400, но мы не согласны - доставки-то не было, да и вот сообщение про 5800. Девушка на выдаче опять-таки не смогла сориентироваться, кто же это нам такое прислал, но заверила, что они и так бы доставили кресло, но позже, своего начальника пригласить наотрез отказалась, и как будто вообще не поняла, в чем проблема. В итоге мы плюнули, в душе пожелали подавиться, забрали кресло и ушли.Итог - никогда и ни за что и другим не советую.

отвратительно

nkolgina (13 августа 2016 23:59)

их нет

девочки в коллцентре хамят, ждать заставят, но не приедут, нагло врут, не очень хорошее отношение к

Отвратительно!!!. Уважаемые производители и коммерсанты. Если вы не хотите потерять конечных пользователей своей продукции, то есть своих клиентов, пожалуйста, не доверяйте доставку компании SPSR

Мой пример: доставка была оговорена на вторник. По телефону я специально акцентировала внимание, что доставка нужна именно на вторник, так как в в среду утром я улетаю, возвращаюсь ночью с пятницы на суботу, а в субботу мы должны были с утра уехать на день рождения в Подмосковье, а доставка – это подарок.

Во вторник пришла смс-ка, что доставка будет в среду. Девушка из колл-центра ничего внятного ответить не смогла, только раз 5 повторила, что доставка назначена на среду и во вторник они привезти заказ не могут.

У мужа разъездная работа, больше принять некому.

Переназначила заказ на субботу, на период с 09 до 14, девушка из колл-центра предложила поставить галочку “привезти в первую очередь” и сказала что водитель привезет мне заказ в “первых рядах”. Я поверила.

В субботу, 13 августа, первый раз я позвонила в SPSR в 08.55. Девушка из колл-центра сказала что водитель только забирает заказы и поэтому еще не знает своего маршрута и примерного расписания.

Второй раз я позвонила в SPSR в 09.33. Девушка из колл-центра сказала что водитель только-только забрал заказы и еще не знает своего маршрута и примерного расписания. На мою просьбу соединить меня с водителем или попросить водителя позвонить мне, был получен отказ.

Обращаю внимание, что фактически, водитель прислупил к развозу заказов только в 10 часов утра.

Третий раз я позвонила в SPSR в 12.08. Девушка из колл-центра сказала что водитель будет у меня в течение часа, может быть чуть раньше. На мою просьбу соединить меня с водителем или попросить водителя позвонить мне, был получен отказ.

Водитель позвонил мне !внимание! в 14.59 (естественно мы уже уехали без подарка). И знаете, что он сказал: “ а что вы хотите, 60 заказов и все хотят до двух”(!)

Теперь математика: 60 заказов за 4 часа (с 10 до 14), то есть 15 заказов в час, или 1 заказ в 4 минуты!

ВЫВОД: компания SPSR нас заведомо обманывет, так как раздать с такой скоростью заказы невозможно. Остается непонятным зачем тогда компания дает нам выбор времени доставки и возможность опции “приоритетная доставка”.

Лично я теперь буду выбирать он-лайн магазины, которые не сотрудничают с SPSR.

плохая организация работы и полный пофигизм

Irinatim (4 августа 2016 18:57)

ждать заставят, но не приедут, нагло врут, не очень хорошее отношение к клиенту, не экспресс доставк

СПСР, в частнсти, доставляет товары по договору с NEXT из Москвы. Неоднократно сталкивалась с тем, что уже было ране описано в некоторых отзывах - якобы товар выдавали курьеру, и якобы он не заставал меня дома. Последний случай произошел 03.08.16 г.:

01.08.16 мне пришло смс - ожидайте доставку товара 03.08.16 с 9 до 18. В указанный день смс в 9.04 - товар выдан в доставку курьеру. 10.24 - смс - 9.32 курьер не застал вас дома -согласуйте другой день доставки. Звоню по указанному телефону - через 13 минут соединяют с оператором, которая выслушав подробно проблему говорит, что переключит на другого оператора. Еще после 20 минут ожидания ( в соковокупности 33 мин.15 с) -мне сообщают, что все операторы заняты и отключаются. Пишу через сайт СПСР в службу контроля качества. Перезваниваю - сообщают, что 03.08.16 вообще не выдавали заказ для доставки, т.к. доставляют заказы в мой район (Красногвардейский район Санкт-Петербург, ЖК "Новая Охта") только 2 раза в неделю - по вторникам и четвергам. 03.08.16 - среда. Т.е - давайте в другой день. Попросила доставить 04.08.16 до 10 утра. Мне сказали, что это невозможно, т.к. курьер получит товар для доставки только после 10 утра. После долгих переговоров согласовали, что курьер доставит не товар на работу с 11 до 14 ч. В итоге, 04.08.16 в 9!!!!!! утра звонок курьера - я на месте (моей работы) - куда отдать посылку?!"!!!!!! Итога - посылка не получена

просто слов нет

lilly15 (1 августа 2016 19:05)

не обнаружено

девочки в коллцентре хамят, ждать заставят, но не приедут, не экспресс доставка, невозможно найти вы

Сейчас я вне себя от бешенства. Заказ делала на американском сайте 9.12. Подарок.

22.12 раздался звонок и со мной очень мило согласовали дату доставки 26. Все было отлично.

Как вы понимаете, 26 мне никто ничего не привез. Никто не позвонил и не отменил. Сама звонила им дважды, они говорили дада, доставим. Курьеры отдали. Звоню без 10 18. Конечно доставки не будет. Давайте 28. Ну 28 так 28го. Звоню сегодня. Мне говорят, вы знаете, курьеры не передали. Доставки не будет.

Это подарок на новый год. Я что должна сказать? Извини, подарка не будет, потому что служба доставки не выполняет свою работу?

Я звонила сегодня 3 раза и каждый оператор сказал мне разное.

Один сказал, что доставка возможна только на 31, второй на 30 и третий на 29. Причем именно в такой последовательности. Это как?

Я прошу соединить с каким-либо руководством - операторы не уполномочены, ни на что. А куда я жаловаться должна? На горячую линию президенту звонить? Раз у вас нет обратной связи?

Я уже написала в роспотребнадзор, а т.к. моя посылка еще и оплачена, то возможно компания украла ее, надо попробовать в органы написать. Номер накладной 15083730776.

Старая тема:

Добрый день, расскажу свою историю общения с данной фирмой.

21.07.2016 сделала заказ в одном зарубежном магазине, при оформлении заказа не было написано, что посылка доставляется СПСР Экспресс, нужно было только указать адрес как для обычной посылки почтой России. Доставка стоила 2260 примерно.

27.07.2016 мне пришло письмо от СПСР Экспресс о заказе и предоставлении персональных данных. В письме была приложена ссылка на введение персональных данных - ссылка была не рабочей, позвонила на телефон горячей линии, там говорят направьте просто ответным письмом, после отправки ответного письма приходит отбивка, что данного адреса не существует. Позвонила в службу поддержки, продиктовала паспортные данные и решила прочитать о компании.

На сайтах было очень много ужасных отзывов и, честно говоря, я уже приготовилась к худшему. Поэтому еще раз позвонила в колл-центр, где на этот раз мне попалась недружелюбная девушка, которая нарычала на меня, сказала ждите и повесила трубку.

30.07.2016 мне пришло смс, что заказ готов к доставке. После всего прочитанного, я решила занять проактивную позицию, зашла на сайт, изменила адрес доставки на рабочий (т.к. они доставляют в будни с 9 до 18, когда все люди на работе), назначила доставку на 01.08.2016 с 9 до 14.

01.08.2016 в 8 утра мне позвонил курьер и сказал, что сегодня доставит заказ. опять-таки я не надеялась, что сразу получу, судя по отзывам. Сказала да-да, приезжайте и стала ждать. В 15 часов мне позвонил курьер, сказал, что подъезжает. И действительно. Примерно в 15:10 я получила свою посылку.

Итог

В принципе нормальная доставка, главное занимать проактивную позицию и отслеживать свою посылку, но не сравнить с FEDEX, которые доставляют чуть ли не до ночи и звонят за час-полтора, о том, что они приедут.

Не связывайтесь с данной службой!!!

Диана Вострикова (28 июля 2016 16:44)

а их нет!!!

ждать заставят, но не приедут, нагло врут, не очень хорошее отношение к клиенту, не экспресс доставк

Вышел недавно на одном из китайских сайтов новый телефон, причем за свои деньги очень привлекательный, так как обычной доставкой было ждать долго, то решили оплатить 500р за доставку СПСР, на сегодняшний день по итогу прошло полтора месяца ни телефона ни денег нет, продавец говорит спрашивайте с доставки а доставку вообще ничего не волнует, а дело в том что произошло следующее... Я проверяла раз в неделю где товар на сайте СПСР и в один из дней увидела статус выдано, я думала что курьеру но оказалось что мне, спрашиваю с продавца как такое вышло, мне говорят ну выдано так выдано, начали спорить ведь товар я так и не получила, отправили мне бумажку на которой написаны моя фамилия и инициалы с подписью, но... подпись там не моя, к слову подпись состоит из первых букв фамилии и все, а моя роспись состоит и моей девичьей фамилии, чего они знать не могли в отличии от моих данных, спор с продавцом ведется до сих пор, он говорит что нужно доказательства того что я не получила а посылку то вроде как выдали а кому без разницы, несколько раз сам продавец связывался с СПСР на что получал ответ то курьер доставил, то самовывоз, то посылка выдана в Белогорске хотя я живу в Благовещенске, в итоге нет телефона, спор идет до сих пор и минус 5000 рублей из кошелька, КОШМАР, хуже компании не придумаешь!

Самая ужасная доставка в мире. Гневный отзыв. Много букв.

Ms_Valery (28 июля 2016 11:28)

не очень хорошее отношение к клиенту, не экспресс доставка, плохая организация работы, сильно опазды

В этом году у меня было важное мероприятие, и необходимо было купить платье. Я выбрала платье в интернет-магазине ASOS и оплатила. Так как сумма превысила 6000, то у меня вышла бесплатная доставка от чудесной компании СПСР экспресс, и было заявлено, что:

Mосква и Санкт-Петербург: до 6 рабочих дней

Остальные регионы: до 8 рабочих дней

Я тогда еще жила во Владивостоке, соответственно, доставка должна была занять до восьми рабочих дней. До восьми, Карл! Но не всё так просто.

2 июля был сделан заказ.

4 июля он был выслан, а также была выслана форма для ввода паспортных данных, без заполнения которой товар не сможет пересечь таможенную границу. Я ее заполнила и отправила им.

8 июля товар еще даже не отслеживается ни через сайт ASOS, ни через сайт СПСР экспресс. Я пишу в службу поддержки ASOS вконтакте, сообщаю об этом. И получаю ответ:

...ожидаемая дата доставки - 12 июля. Пожалуйста, подождите посылку до этой даты. Если вы не получите никакой информации к указанному сроку, обратитесь к нам снова...

Окей, без проблем, я жду. Но наступает 11 июля, и что мне приходит на почту? Правильно! Форма для ввода паспортных данных, без заполнения которой товар не сможет пересечь таможенную границу. Которую, к слову, я уже заполняла неделю назад.

В этот же день мне приходит еще одно сообщение:

Уважаемый покупатель

Мы рады сообщить Вам, что Ваш заказ уже в пути в Россию и будет доставлен в течение восьми рабочих дней после оформления заказа.

А 15 июля мне уже нужно быть на мероприятии. В этом платье. Понимая, что за 4 дня мне уже ничего не придет (в чудеса не верю, а с такой компанией как СПСР экспресс вообще можно в жизни разочароваться), я еду и покупаю другой наряд. Лучше бы сразу так сделала!

Наступило мероприятие, через день после которого меня ждал переезд у другой город. На ПМЖ. Представьте, как я надеялась, что платье НЕ придет мне во Владивосток, когда я уже буду жить в Хабаровске.

Пока была суета с переездом, мне некогда было заниматься этой злополучной посылкой, а 17 июля на почту мне прислали угадайте что? Бинго! Форму для ввода паспортных данных, без заполнения которой товар не сможет пересечь таможенную границу. Которую я уже заполняла два раза.

И тут я думаю "Да черт с ним! Ничего заполнять не буду, пусть товар возвращается обратно в интернет-магазин! мне это платье всё равно больше не нужно".

И далее игнорирую все письма от компании СПСР экспресс. А они всё присылают мне форму ввода персональных данных, и еще дублируют всё это, присылая SMS сообщения.

18 июля приходит немного другое письмо, суть которого остается та же. Дайте паспортные данные, иначе товар уедет обратно. И оставляют контактный e-mail кого-то из сотрудников, на который просят прислать паспортные данные. На этот адрес nik*****_pd@spsr.ru я присылаю письмо с просьбой вернуть уже мой товар обратно. И затем, затаившись, жду. Но видимо этот сотрудник на следующий день ушел в отпуск, потому что:

23 июля я получаю письмо о том, что заказ прошел таможенную очистку. Прошел, Карл! Несмотря на то, что персональные данные после первых двух раз я им больше не отправляла. И да, обратите внимание на даты.

Тут я начинаю паниковать, что посылка приедет на мой старый адрес, где я уже больше не живу. Звоню на горячую линию, прошу развернуть заказ обратно, мне отвечают "Обращайтесь в ASOS".

А 25 июля мне приходит оповещение, что посылка пришла во Владивосток. Спасибо, блин, спасибо! Вспомним, что заказ я сделала 2 июля. Браво, СПСР!! Почта России по сравнению с вами - лучшая доставка.

Я начинаю писать в ASOS, но мне тупо отвечают шаблонами (ctrl+с, ctrl+v), не обращая внимания на мои слова, что я уже НЕ живу там, куда пришла посылка!

...В вашу посылку был вложен бланк возврата, пожалуйста, заполните его, указав причину, по которой хотите вернуть товар, и вложите его в посылку...

Бланк, Карл! Взять и заполнить бланк в посылке, которая мне пришла в другой город! Взять и заполнить! А потом пойти на Почту России и отправить эту прелесть обратно.

Ну что поделать? Я звоню во Владивостокский офис СПСР, сообщаю девушке-сотруднику о проблеме, начинаем думать, как же нам поступить. В эти дни как раз во Владивосток приезжала моя мама. И я узнавала, может ли мама, по своему паспорту, забрать чертово платье. Если я вписана в графе "дети" - то да, может. На том и порешили. И я была уверена, что еще числюсь в детях у мамы

Вечером созваниваюсь с мамой, и узнаю, что у нее в паспорте в "детях" меня нет, потому что она меняла паспорт, и меня туда не вписали. А без этой мелочи посылку маме не отдадут. Иначе нужна доверенность.

На следующее утро я звоню опять во Владивостокский офис СПСР, и говорю, что мне надо вернуть товар отправителю через них. Спрашиваю, как дешевле это сделать. Мне дают какой-то другой номер телефона и просят позвонить на него. Окей, звоню. А там мне говорят "позвоните на горячую линию, скажите, что отказываетесь от товара, и вам там всё сделают".

И я на радостях рассыпаюсь в любезностях "спасиибо, до свидааания, доброго дня" и кладу трубку. Через две секунды до меня доходит, что мне посоветовали позвонить туда, где я была уже послана решать свои проблемы в ASOS. Замкнутый круг.

Начинаю опять звонить, пока прослушиваю информацию на автоответчике, вылавливаю что-то про личный кабинет на сайте СПСР, где можно управлять заказом. Личный кабинет!! Вот оно!

Быстренько захожу в него, благо хоть тут не возникло сложностей! Для входа нужен только номер телефона и номер накладной. Захожу, в меню "управление заказом" нажимаю "отменить заказ".

Теперь буду надеяться и ждать, что до них наконец-то дойдет и они отправят посылку обратно.

Не связывайтесь никогда с спср

Дмитрий7575 (16 июля 2016 13:15)

не обнаружено

нагло врут, не очень хорошее отношение к клиенту, не экспресс доставка, плохая организация работы, п

Заказал товар на али, была бесплатная достака почтой. И вдруг я узнаю, что доставка была спср. Вбиваю свой трек на сайте этого спсра и он выдаёт такую информацию: получатель отказался от посылки. Я в шоке, со мной не связывался курьер спсра. Как я могу отказаться от посылки оплаченной мной 100%. Дальше начался реальный цирк. Звоня на горячую линию этого спсра, объясняю ситуацию, мне говорят, что посылка находится пока у нас в Питере, в течении 5 дней можно забрать из офиса в Питере. Звоню на след. день, узнать откуда забрать, оператор говорит, что посылка в Москве, давайте оформим возврат в Питер, я говорю давайте, она как будто бы оформила. Уже не доверяя операторам спср , звоню в этот же день вечером, предлагают оформить возврат в Питер, та предыдущая ничего не сделала. Звоню на следующий день, новый оператор говорит, что посылке оформлен возврат, ОТПРАВИТЕЛЕМ, я ей объясняю, что не отправителем, а получателем, я по телефону оформлял возвраи в Питер, нет говорит, это не Вы оформляли возврат.

В общем кинули они меня на посылку стоимостью 3700₽, своей тупостью, безответственностью, враньём и безолаберностью.

Теперь, конечно же я уточняю кем будет отправка, если этим непонятным спср, то заказ не делаю. И Вам не советую с ними связываться.

Безобразная фирма

MarinaMakar (4 июля 2016 21:55)

не экспресс доставка, плохая организация работы

Делала заказ на Алиэкспресс 16.06.16. Доставка Express-SPSR.Прислали на мой адрес запрос на уточнение данных для другого человека и от него тут же пришло письмо, что я по ошибке!!! указала его номер телефона при заказе на Алиэкспресс. Откуда он, спрашивается, узнал о моем заказе на Алиэкспресс и мой эл. адрес? Только от Express-SPSR. На мои письма с подозрениями на мошенничество мне не ответили. Худо-бедно до Москвы посылка 23.06 доехала и... зависла с 26.06.16 на "Отправление покинуло транзитный пункт". Пришлось самой писать, спрашивать о судьбе посылки. Стали уточнять мой адрес. На удивление, что адрес на посылке должен быть, сказали, что он некорректно распознался и отправили запрос отправителю, но я написала раньше и вот теперь-то, в течении недели, посылку отправят до меня почтой. Про письмо для другого человека наконец-то ответили, что сбился реестр, откуда у него мои контакты умолчали. На возмущение, что посылка уже вторую неделю просто лежит в фирме ЭКСПРЕСС-доставки, талдычат как попугаи про очередь. Очередь на быструю доставку! Более поздние заказы с бесплатной доставкой из Китая уже пришли обычной почтой, а платная экспресс-доставка никак не доползет. Надеюсь, что все же дорогой девайс дойдет в целости и сохранности и именно мне. А есть большие сомнения после прочтения отзывов об этой фирме. Оставлю отзывы везде, где возможно!Упаси Боже еще раз связаться с Express-SPSR!

Не ЭКСПРЕСС

Наталья Донченко (28 июня 2016 18:03)

можно проследить за доставкой на сайте спср

не экспресс доставка, плохая организация работы, у вас нет шансов повлиять хотьна что-нибудь

Изначально курьеру был назван неправильный адрес, курьер грубо разговаривал. В итоге 24. 06 заказ не получила. В службе контроля качества было зарегистрировано обращение и обговорена следующая дата доставки на сегодня 28.06.16г. В субботу (25.06) опять звонил оператор по поводу даты.... ничего не понимаю, вообще есть какая-либо связь между курьерами операторами и службой контроля??? .складывается впечатление,что нет.... сегодня ждала сообщения или звонка о получении посылки, решила сама перезвонить... и в итоге:"по техническим причинам мы не можем доставить ваш заказ." Браво! Вот это ЭКСПРЕСС! Ребята, так это 20 км от Москвы! В службе контроля сказали, что мои обращения рассмотрены и переданы руководству....я в этом сильно сомневаюсь... эффекта от моих обращений 0!

Спср? Бегите глупцы

tube fusion (26 июня 2016 06:22)

их нет

не очень хорошее отношение к клиенту, не экспресс доставка, плохая организация работы, спср-экспресс

Здравствуйте! Сам в силу своей деятельности часто пользуюсь услугами различных перевозчиков, и в целом ко всем возможным "косякам" я привыкший, но компания СПСР это нечто. С таким уровнем раздолбайства я не сталкивался никогда. Итак по порядку. Сделал заказ на Али, продавец отправил, сообщил трек по которому ничего не отслеживалось. Спустя месяц приходит смс о том что мой груз прибыл в СПСР. Далее звонок оттуда. Говорят "Курьер приедет завтра, вы сможете получить посылку с 9 до 18?", нет говорю, я работаю, а можете супруге отдать? "Можем, только от вас надо доверенность, ксерокопии паспортов в двух экземплярах, в которых курьер что-то там напишет и одну отдаст вам а вторую заберет" такое ощущение что я документы на визу сдаю а не 200 грамовую бандероль получаю. Решаю что проще будет самовывоз. Спрашиваю про адрес. И тут понимаю что девушка начинает путаться, и наверное полезла гуглить. Говорит "Литейный проезд 60", я подумал, не знаю такой , знаю Литейный проспект но не проезд. Спрашиваю какое метро ближе, получаю в ответ "Парнас". Ну думаю что в пром.зоне может и есть улица о которой я не слышал. Вообщем договорились что посылку заберу на Литейном 60 на пром.зоне Парнас. Вешаю трубку, сам лезу на сайт и конечно не нахожу там никакого Литейного проезда, есть Литейный проспект. А тот пункт что на парнасе действительно находится на проезде, правда название у этого проезда "2-й верхний". Девушка оператор совместила оба адреса в одном. Ладно, разобрались. Осталось теперь разобраться откуда мне все таки забирать посылку. С Парнаса или с Литейного? А дозвониться до них кстати тоже непросто, я каждый раз висел на линии по 20 минут только дожидаясь ответа, а если оператору вздумается переключить вас на кого то другого прибавляйте еще 20). Вообщем звоню. Естественно берет трубку уже другой оператор, я сообщаю что с предыдущим оператором у нас произошли "трудности перевода" и хочу уточнить куда мне завтра ехать за посылкой. Девушка поставленным голосом сообщает "Бла-бла-бла посылка будет ожидать вас на 2-м верхнем проезде после такого то времени". Ок. Спасибо, теперь все понятно. Завтра как раз по пути на дачу и заеду. Кстати на 2-м верхнем проезде я работал 15 лет назад, та еще клоака мира. Вообщем, пятница вечер, духота и пробки, в пыли и мареве выхлопных газов, чуть не отставив глушитель на дороге по пути в СПСР (прости меня Господи) Экспресс я все таки до него добрался. Не с первой попытки нашел к кому подойти, там тоже перенаправляют от одного сотрудника к другому, это видимо политика фирмы. В конце концов найдя нужного мне сотрудника и сообщив номер отправления, знаете что я услышал? "Ваша посылка на Литейном 60". Я объяснил что вчера возникло недоразумение, что оператор действительно поставила доставку на Литейный 60, но потом я ее изменил на 2-й верхний проезд. И знаете что сказала мне девушка-сотрудник? Вот ни за что не догадаетесь. "Первое слово-дороже второго" и улыбнулась. Эта улыбка немного разрядила обстановку, и вместо того чтобы взорваться я просто плюнул и ушел. Тем более сидевшие в машине родственники очень хотели на дачу. После выходных звоню, по традиции 20 минут ожидаю ответа, далее следует:

-Здравствуйте! Спср, чем могу помочь?

-Здравствуйте! Номер посылки 150...

-Я вас сейчас переведу на специалиста по мониторингу отправлений

Я конечно прокричал в трубку "НЕНАДО ПЕРЕВОДИТЬ", но из трубки уже звучали умиротворящие мелодии которые "успокаивали" мои нервы в течении следующих 20 минут. Отвечают:

-Здравствуйте! Чем могу помочь?

-Здрасте! Где посылка с таким номером?

- На 2-м верхнем проезде.

- Я там был в пятницу. Сказали что на литейном.

-Ой. Подождите я вас сейчас переведу на специалиста.

Нееееееет!!!! И снова музыка в трубке, и снова 20 минут ожидания.

Отвечают:

-Здравствуйте!

-Где черт побери моя посылка?

-На Литейном 60.

-Предыдущий оператор уверял что на 2-м верхнем.

-Нет, она на Литейном.

-Посылку курьеру в зубы и пусть везет сюда. Живо!

-К сожалению это невозможно. У вас уже стоит статус до востребования, мы изменить ничего не можем, и вам придется забрать посылку самостоятельно.

Вообщем оператор уговорила меня забрать посылку, поклявшись что все будет ок. И в этот раз действительно все было нормально. Я получил свою злополучную бандероль.

Итого, что мы имеем. Потраченое время и нервы. И как бы не сравнивали спср с почтой россии, спср хуже в разы. Я конечно позднее понял что сглупил, надо было просто заказать доставку до рабочего адреса, глядишь может быть и получил бы быстрее.

Кто б мог подумать, что все так будет... Знала бы, не связывалась. Впредь буду стараться обходить ст

Tenebrosa (24 июня 2016 00:06)

служба контроля качества работает оперативно

ждать заставят, но не приедут, нагло врут, не очень хорошее отношение к клиенту, невежливое обращени

Всем приятного вечера!

Сегодняшний мой отзыв, однако, связан вовсе не с приятными воспоминаниями, однако, я считаю себя не в праве смолчать, и всю силу моего негодования облеку в слова.

Итак, в качестве подарка на шестилетие дочки мы решили преподнести ей велосипед. Понравившийся экземпляр я подобрала в интернет-магазине "Детский мир" и заказала 9.05.2016 г., выбрав в качестве доставки доставку курьером.

Оформляя заказ, я что-то нигде не заприметила информации о компании-перевозчике, предоставляющей услуги по доставке заказов. Узнала я это, лишь получив смс-уведомление после завершения оформления, и это оказалась "СПСР-Экспресс", с которой ранее я никогда не имела дела.

Надо сказать, что заказ мой не копеечный и предоплаченный полностью (включая стоимость курьерских услуг). В качестве получателя я указала свои ФИО. Плановая доставка была назначена накануне праздника, на 13.05.2016.Утром, в 09 часов 12 минут я получила смс-уведомление с напоминанием об ожидаемой доставке с 9.00 до 21.00. Ничто не предвещало проблем.

В ожидании звонка от курьера в 11.50 вышла с детьми на прогулку в соседний двор, держа телефон под рукой. И каково же было мое удивление (и негодование!), когда вместо звонка на мой номер в 12.26 поступило смс-сообщение о том, что курьерской службой СПСР-Экспресс была осуществлена попытка доставки заказа, но меня не застали дома!Я периодически пользуюсь услугами по доставке, имела дело со многими курьерскими службами города, но НИ РАЗУ (!!!) курьер не приезжал без предварительного созвона со мной, будь то доставка заранее оплаченных заказов или с расчетом на месте. С такой ситуацией, как сегодня, я столкнулась впервые и крайне огорчена: неужели курьеру выгодно постоять под закрытой дверью и уехать??? Мой номер телефона известен (ведь и смс от службы доставки исправно приходили) - но неужели так сложно было курьеру позвонить мне за час, сорок минут, полчаса, пять минут до приезда и предупредить меня о своем визите?

Пока я гуляла с детьми, дома были мои бабушка и дедушка, люди глубоко преклонного возраста, - они могли попросту не успеть открыть дверь по домофонному звонку! Кроме того, им бы все равно не выдали бы мой заказ, поскольку он оплачен, и в качестве получателя я указала свои ФИО. Не знаю, как оно там оказалось на деле (вразумительного ничего я не добилась ни от родни, ни от курьера), но моя доставка сорвалась, поскольку курьеры СПСР не считают необходимым утруждать себя предварительным звонком клиенту ни за час, ни за полчаса, ни за сколько времени до своего приезда... Клиент же должен сидеть и ждать их 12 часов к ряду, пусть даже землетрясение начнется.

Ладно, заранее курьер не позвонил, но ведь хотя бы по факту, когда ему не открыли дверь, мог же отзвониться получателю и спросить, где он и почему не открывает дверь??? Я оплатила заказ и доставку заранее - неужели это не доказательство того, что мне нужен мой заказ и что я доверилась и продавцу, и перевозчику (СПСР-Экспресс)?.. Считаю себя в праве сделать вывод, что данная компания не уважает своих клиентов и не ценит их доверие.

Итак, получив смс о неудавшейся попытке доставки, единственное, что я смогла сделать тут же - это позвонить на "горячую линию" по указанному в сообщении бесплатному телефону. Набрала, но после длительного ожидания так и не смогла прорваться, поскольку "все операторы в данный момент заняты". Пока "висела" на телефоне, вернулись домой, я оставила надежду пообщаться с живым человеком и, не имея возможности часами дозваниваться, быстренько накатала претензию на сайте СПСР - в разделе обратной связи и в разделе претензий по качеству услуг, обрисовав как можно подробнее ситуацию, с просьбой рассмотреть ее в кратчайшие сроки и принять возможные меры.

Не прошло и получаса, как я получила звонок из службы контроля качества. Вот тут хочу отметить - служба работает хорошо, реагируют оперативно, общаются очень вежливо, относятся с пониманием. Мне были принесены извинения, а также сообщено, что они (служба контроля качества), связавшись и моим горе-курьером, получили от него обещание "постараться приехать ко мне сегодня". Поблагодарив за участие в сложившейся ситуации, я сказала, что буду его очень ждать.

Далее, по прошествии не более получаса, звонит мне курьер - наконец-то! Впервые за день - это я, разумеется, вижу по номеру телефона. Говорит, дескать, что по поводу моей жалобы, что он не доставил мне заказ. Мирно так, вежливо. Я слушаю, соглашаюсь. И тут тон его речи меняется: он чуть ли не с вызовом заявляет мне в трубку "А я к вам сегодня не приеду. Я уже выгрузил ваш заказ".

На мои слова о том, как же так вышло, что он мне не позвонил, он без колебаний заявил, что нет, звонил, но я была недоступна, и почему это я ему не перезвонила.

Тут уже я начинаю ощущать себя так, будто меня кое-чем дурно пахнущим начали поливать. Пытаюсь опровергнуть его слова, но головой понимаю, что бес толку. Говорю, что у меня нет пропущенных вызовов, ни единого, и мне некому перезванивать. Также, говорю, и нет уведомлений, что мне кто-то звонил, когда я - гипотетически - могла бы быть недоступна. Но курьер стоит на своем: он звонил - я была недоступна - я не перезвонила - и я во всем виновата. И вообще, "я в домофон звонил - меня там послали". Вот не знаю до сих пор, куда он все-таки звонил, да и звонил ли... Я делаю вывод, что либо он врет, либо он идиот (пытался мне позвонить, но вызов даже не пошел: бывает же так, что исходящий звонок сразу сбрасыватся из-за проблем со связью у звонящего, и об этом якобы вызове вызываемый абонент ну никак не узнает). Но - в любом случае - нахал и хам.

Не желая далее препираться, я спрашиваю, когда смогу получить свой заказ. Курьер отвечает вопросом: "А когда Вам удобно?" Сегодня, говорю. "Нет, сегодня уже никак. Так когда?". Спрашиваю о возможности забрать сегодня самостоятельно из офиса. Тот радостно соглашается: да, дескать, конечно можно! Узнаю у него адрес и время работы, и напоследок он мне говорит, что тогда ставит мне отметку о самовывозе, и предупреждает, что больше он ко мне не поедет. Ах, как я рада, что мне не придется лично с тобой встречаться после всего этого, думаю я про себя.

И на этом наша беседа закончилась.

Когда я приехала в офис, оператор с недоумением вопросила, зачем же я приехала сама, ведь у меня доставка, и курьер бы в любом случае привез. Вкратце рассказываю о случившемся. Та вовсе не дружелюбно спрашивает: "Ну вам же звонили заранее, предупреждали о доставке, время согласовывали?" Нет, говорю, никто мне не звонил и ничего со мной не согласовывал. Пришло только уведомление, что доставка-с-девяти-утра-до-девяти-вечера-ждите, и все на этом, а курьер приехал, не позвонил, и уехал. И тут она мне заявляет, что "наши курьеры и не должны звонить". Я придержала рукой упавшую было от обескураженности челюсть, молча расписалась и забрала заказ. Очень интересная позиция по отношению к клиентам, однако. Не доставил заказ - ну и ладно. Постоял у закрытой двери - и можно дальше ехать. Клиент за все деньги заплатил - дальше его проблемы.

Уехала как оплеванная. И только усилием воли избавилась от этого ощущения. В конце концов, главное, что подарок дочкин мы все же получили вовремя. Но впредь связываться с этой конторой - ни-ни! И вам не советую! И три звезды ставлю только за оперативную работу отдела контроля качества - не напиши я им, вообще неизвестно, когда бы дочка свой велосипед увидела.

P.S. Так, я до следующего утра ждала, вдруг на сотовый все-таки придет уведомление, что курьер звонил мне, а я была недоступна. Зря ждала)

До новых встреч!

Рада быть полезной =)

Хотите бездарно провести несколько дней не выходя из дома? Закажите доставку СПСР!

Nuur (22 июня 2016 07:45)

быстрая доставка по стране

ждать заставят, но не приедут, никогда не извиняются, плохая организация работы, у вас нет шансов по

Со службой доставки СПСР я впервые столкнулась, когда делала заказ в интернет-магазине H&M. Я подумала, что экспресс-доставка всего за 200 рублей - это супер предложение и не задумываясь оформила доставку.

Начнем с положительного. Практически сразу мне был предоставлен номер отслеживания и я наблюдала как моя посылка семимильными скачками бежит ко мне. Через всю страну до Хабаровска посылка доехала чуть ли не за 3-4 дня, далее мне позвонили со службы, согласовали дату доставки на дом и сказали, что курьер подъедет с 9:00 до 18:00... Я тайно надеялась, что он приедет где-нибудь к обеду... Но курьер явился в 17:50. Перед приездом где-то за 30 минут он позвонил и уточнил, дома ли я. Я была так рада посылке, что день, потраченный впустую, не испортил мне настроения.

Но дальше что-то пошло не так. При следующем заказе в ИМ H&M я вспомнила, что одежда пришла мне супер-быстро и решила снова воспользоваться экспресс-доставкой от СПСР. Посылка снова быстро пролетела через всю страну, и когда, наконец, оказалась в Хабаровске, тогда что-то пошло не так. Как обычно со мной связались и назначили дату доставки с тем же временным промежутков. В этот раз я безвылазно просидела дома весь день. НИКТО не приехал и не позвонил. Когда часов в 8 вечера я зашла на сайт, чтобы посмотреть, что стало с посылкой, то увидела в статусе отправления, что она просто не была доставлена. Не успели видишь ли... Там же на сайте я назначила новое время для курьера (следующий день) и снова стала ждать. Когда вторые сутки моей жизни были потрачены на бесполезное ожидание без возможности отлучиться, а вечером я позвонила в службу поддержки. Там мне сказали, что не знают они, почему в Хабаровске так всё плохо с доставкой и предложили самостоятельно связаться с местным офисом и узнать. Но уже на следующий день. Так как офис на тот момент уже закрылся. В итоге, не желая тратить еще один день, я оформила самовывоз и поехала за тридевять земель в офис СПСР. Не знаю, почему в нашем городе эта служба выбрала для своего офиса самый далекий, заброшенный и труднодоступный район. Эта была зима и я отморозила себе всё, пока в промзоне нашла наконец вход в офис службы доставки.

Но жизнь меня, видимо, ничему не научила и я решила дать им третий шанс. Когда в очередной раз я весь день просидела дома безрезультатно, то позвонила сама, снова оформила самовывоз и зареклась заказывать что-либо через эту службу доставки. По сравнению с ней даже Почта России уже не кажется вселенским злом.