Главная » Туризм » Транспорт » Отзывы "СПСР Экспресс" - служба курьерской доставки

"СПСР Экспресс" - служба курьерской доставки

1.1

Мнений: 359

Тип: Курьерская служба

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Худший результат от службы курьерской доставки за всю мою жизнь.

Meliarn (29 декабря 2016 06:39)

не обнаружено

вранье, долгая доставка, не звонят заранее, хамят., спср-экспресс - это один большой недостаток!, у

В общем, резюмируя мой опыт, если у Вас есть возможность не связываться с этой лавочкой, используйте ее.

Факты и сравнение.

Отправили мне двое часов из Англии и Италии, куплены на ибэе и отправлены с разницей в несколько дней, английские чуть позже.

Из Италии шла через UPS, из Англии через SPSR.

Итальянские часы уже 3 недели как у меня, ношу, спасибо UPS - все было очень быстро и вежливо, а небольшая задержка была из за таможни, а вот английские я до сих пор не получила.

C 18 декабря (сегодня - 28е) посылка находится у курьерской службы SPSR.

При этом хронология такая:

со мной сперва согласовали доставку на 22 декабря (звонили сами 19 декабря),

22 пришла с утра смска в вайбер, что по техническим причинам доставка отменена,

после этого со мной НИКТО не связался на протяжении 3 дней,

24 декабря вечером я позвонила им сама и мы согласовали доставку на 26 декабря по другому адресу - мне на работу,

26 мне никто ничего не привез и не позвонил,

27 тоже,

сегодня 28 и картина та же!

Звонки в службу поддержки не ведут ни к чем. Ждите - весь ответ. Операторы - как в страшном сне! Сегодняшний оператор - повторял одну и ту же фразу что помочь мне ничем не может и он меня уже проконсультировал (о своей бесполезности он меня проконсультировал???), как будто его заело, а под конец смеялся!!

Я в шоке.

Я боюсь делать покупки на ибэе. А вдруг эта ебэй глобал шиппинг отправит посылку не через UPS, а через этот ******* SPSR? Цена кстати была абсолютно одинаковая по доставке.

10 дней посылка - не на таможне лежит (что было бы простительно под НГ), а SPSR ее возит, когда привезет - неясно, и смех от операторов в трубке в довесок. Слова на такую работу есть в русском языке, но произносить их не хочется.

UPD от 30.12

29.12 во второй половине дня мне его привез на работу курьер.

Несмотря на то, что 28.12 я звонила и мы перенесли заказ на самовывоз.

Со слов курьера, посылку он получил 29.12 утром, до этого ее у него не было. То есть 28 мы перенесли на самовывоз, а 29 ее спокойно отдали курьеру.

Курьер не СПСРовский, работает в какой то другой службе доставки. не запомнила название.

Заранее не звонил, уже когда приехал. Столкнулась с ним - о чудо! - заходя на работу, он как раз мне звонил.

На работе в это время 29.12 я была ЧУДОМ (да, я неспроста переносила на самовывоз)

ИТОГО бардак полный у них, отвратительно, просто отвратительно.

Самая ужасная служба доставки

snake-213 (28 декабря 2016 21:22)

их нет

ждать заставят, но не приедут, нагло врут, не экспресс доставка, плохая организация работы, постоянн

Сделала заказ в интернет магазине «H&M» 20.12 в МО г. Одинцово. 22.12 посылка уже была в офисе службы доставки SPSR express, но доставка была запланирована только на 28.12 (т. е. 6 дней экспресс доставка?!). Когда звонил оператор о согласовании доставки, я слезно просила, что бы заказ был отправлен в первой половине дня 28.12, так как вечером того же дня мы планировали отъезд в другой город на праздничные каникулы. На, что милая девушка сказала, что сделает пометку, но видимо никакой пометки и в помине не было.

Сегодня 28.12 вечер, доставку перенесли на завтра. Позвонила в курьерскую службу, причину переноса даты доставки объяснили тем, что машины в г. Одинцово сегодня не отправляли. Т. е. завтра 29.12 в запланированную доставку возможно машину в Одинцово тоже не отправят?!?! Спросила о самовывозе, на что мне ответили, что ближайший самовывоз только на 30.12, на перемещение со склада в офис требуется один день. В итоге я не могу отказаться от доставки, потому, что в той заветной посылке подарки детям на Новый год, и не могу ничего сделать, могу только сидеть и охранять квартиру в ожидании «Экспресс» доставки от фирмы SPSR express.

Ужасно! Испорченное праздничное настроение от фирмы SPSR express гарантировано!

УЖАСНАЯ ЭКСПРЕСС СПСР ДОСТАВКА......

lisenok......... (28 декабря 2016 20:21)

ждать заставят, но не приедут, нагло врут, не очень хорошее отношение к клиенту, не экспресс доставк

Ужасная доставка!!!! Не привозят в дату согласования, не перезванивают и не извиняются за то что курьер не смог привезти. Хотя я сама звонила менеджеру к концу рабочего дня и уточняла точно ли мне в этот день привезут посылку, т. к. мне срочно нужна была доставка именно на этот день. На что получила ответ " Ждите привезут, если что с Вами свяжется менеджер." Естественно мне никто не соизволил перезвонить. А в комментария у них на сайте было написано " Клиента не было дома". Вот так они отписываются когда не привозят посылки. И это еще называется ЭКСПРЕСС ДОСТАВКА!!!!

Отвратительно, ужасно, не экспресс

luba.iv (28 декабря 2016 12:21)

а их нет!!!, не обнаружено

ждать заставят, но не приедут, нагло врут, не экспресс доставка, плохая организация работы, постоянн

Купила игрушку сыну на НГ с доставкой из Техаса. Жду, приехала в Москву быстро, 13 декабря уже в Москве. Только застряла она в СПСР ЭКСПРЕСС, СПСР ЭКСПРЕСС доставляет мне посылку с 17 декабря! Не как у них не получается! 1 доставка пишут, что курьер не смог мне доставить... Не было нас дома! бесят... Вранье сплошное. И так каждый раз. Сегодня 27.12.2016 курьер почему-то, не доехал! Номер накладной 15083538061. Теперь обещают, что доставят 29.12.2016. Что-ж.. Посмотрим!

безответственные

Ещё Юлия (27 декабря 2016 16:33)

целая упаковка

ждать заставят, но не приедут, нагло врут, не очень хорошее отношение к клиенту, не экспресс доставк

SPSR обещали доставить заказ 23 декабря (подарок дочке, игрушка), в конце этого дня после моих упорных звонков удалось установить, что доставки не будет, пересогласовали на 26 декабря. Курьер так и не приехал, но у них на сайте появился статус, что это я отсутствовала по месту доставки! 26 декабря снова пришлось дозваниваться (а это непросто - пересылают к "специалисту", ответа которого можно ждать по 15 минут) и снова ответили, что не доставят, но можно, как они выражаются, "пересогласовать" на 27 декабря. Пересогласовали. Результат тот же. Пришлось самой ехать к ним на склад, расположенный крайне неудобно, где без всяких извинений отдали посылку, в компенсации отказали.Насколько я поняла, политика компании: Вам надо - Вы и приезжайте! Никто и не пытался доставить посылку.

А если рассчитывать на доставку именно в конкретный день?!

Просто бессовестные!

SPSR-Express - худшая доставка

Andrey_p (27 декабря 2016 09:40)

можно проследить за доставкой на сайте спср

ждать заставят, но не приедут, нагло врут, не очень хорошее отношение к клиенту, не экспресс доставк

Сделал заказ в интернет-магазине, у которых СПСР была единственной курьерской службой.

Заказ сделал (номер заказа 2911) на рабочий адрес (Москва) на пятницу. На автомате добавил к заказу комментарий с просьбой курьеру позвонить за час до доставки, потому что я не был уверен, что буду в офисе в тот день - мог оказаться на больничном. Пишу "на автомате", потому что ВСЕ курьеры ВСЕХ других компаний ВСЕГДА звонят мне за час - уточнить все ли в силе. Все, но только не СПСР. я как назло оказался на больничном вдень доставки, а курьер позвонил мне уже по факту прибытия. Хотя позвони он мне за час, я скорее всего сам подъехал бы забрать заказ - он для меня был важен.

Когда я попросил доставить мне на другой адрес (на домашний - живу в Химках), курьер сказал мне что-то невнятное, из чего я понял только что на другой адрес будет в другой день и другой курьер, и что он может сделать пометку, но чтобы она реально сработала, мне надо самому позвонить на колл-центр или сделать все на сайте. Это был первый неприятный сюрприз - непрофессиональность курьера и невозможность договориться с ним.

Пошел на сайт. С виду все сделано классно - всё автоматизировано, все можно делать и отслеживать самому. Вроде бы всё круто.... После получаса бесплодных попыток сменить адрес Москву на Химки обнаружилось, что город сменить нельзя !!!! Хотя мой химкинский адрес - почти московский, в некоторые районы Москвы ехать дольше. А инфы про смену города на сайте найти непросто - интуитивно было не понятно почему я не могу сменить адрес.

Ну ОК - звоню по телефону. Тут кто-то писал что сотрудники компании вежливые и отзывчивые - ничего подобного! По крайней мере колл-центр не обучен приветливости и отзывчивости. Первая девушка просто бросила трубку через 3 секунды после того, как перестала меня слышать (то ли глюк с микрофоном на моей стороне, то ли еще что-то - я даже понять не успел как услышал короткие гудки). ТРИ СЕКУНДЫ, Карл!!!! Я был в бешенстве! Перезваниваю - к сожалению звонок приняла другая девушка, иначе та первая узнала бы много не очень приятного о себе. Вторая ледяным голосом робота все же сказала что поменяла адрес моей доставки - в понедельник (т.е. через 3 дня) заказ будет у меня.

Всё? Как бы не так! В понедельник с 9 до 18 мне не только никто ничего не доставил, но ДАЖЕ НИКТО НЕ ПОЗВОНИЛ, не написал, чтобы сообщить какой-нибудь статус. Просто тишина! Звоню сам. Очередная девушка-робот из колл-центра, которая ничего не знает и ничем не может помочь - может только перенести доставку с понедельника на среду (НА СРЕДУ, КАРЛ!!!!!), либо отменить доставку, чтобы я сам забрал его (ближайший пункт выдачи от меня в 1.5 езды если что). Оказалось, что после 18:00 курьеры просто ничего не доставляют - рабочий день закончен и всё! А то, что мне никто ничего не доставил, так это просто загрузка большая...

Звоню в службу контроля качества. Хаха!!! Там все звонки сбрасываются - т.е. телефон просто не работает. Нет у них контроля качества.

Могу сказать только одно: люди, НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ ЭТОЙ недокмопании. Процессы в которой построены настолько криво, что мне с трудом приходит в голову как это можно сделать хуже. Вы просто рискуете остаться без заказа к нужному сроку.

Не пользуйтесь услугами этой фирмы!

KseniaTe (26 декабря 2016 18:41)

а их нет!!!, их нет, не обнаружено

ждать заставят, но не приедут, нагло врут, не экспресс доставка, никогда не извиняются, отвратительн

За 12 дней договаривалась специально на 19 декабря. Прождала весь день. Посылку никто не доставил! Звонила сама в фирму, девушки на телефоне нифига ничего не знают, смысл их работы не ясен вообще. На линии висела 57 минут!!! Мне 8 раз отвечали секретари и говорили фразу сейчас соединим вас с оператором. 8 РАЗ! В итоге оператор помог также как и секретарши, а, именно НИКАК. На следующий день мне также никто не позвонил по поводу моей посылки, пришлось звонить снова самой. Извинились и сказали ждать нового дня для доставки. Договорились на 26 число. Через пару дней звонили из офиса и снова приносили извинения и обещали, что точно доставят 26 декабря. И повторяется все тоже самое, опять! Не пользуйтесь услугами этой компании. Почтой России намного быстрее можно получить свою посылку. При этом сэкономите нервы, деньги на телефоне и время! Ничего хорошего не приносит общение с этой фирмой, одни расстройства.

Худшее отношение к клиентам!

108irina108 (26 декабря 2016 17:01)

дорого, если доставка за счёт получателя, ждать заставят, но не приедут, не очень хорошее отношение

Первый раз столкнулась с такой плохой работой курьерской службы!

Заказала товар с Алиэкспресса . и заказала его на почтовый адрес . на конкретное почтовое отделение до востребования . Я всегда так заказываю и еще ни разу не было проблем

1. Посылка прибыла на склад СПСР . Никто не прислал никакой информации, ни смс , ничего. О том , что посылка прибыла я узнала только от продавца. То есть нет сервиса оповещения .

2 И тут начались мои звонки в службу поддержки . 4 раза я звонила и меня пытались вынудить приехать самой на склад . А это очень далеко и работают они до 18 часов , как и их клиенты ! Каждый раз мненужно было убеждать нового оператора , что слово до востребования с указание индекса обозначает адресную доставку , а не до востребования на их склад! В итоге со мной соглашались и меняли адрес доставки . и так было 4 раза !

3Но когда я в очередной раз не дождалась посылки , и опять позвонила. то выяснилось , что адрес в их системе так и не изменился ! С 5 го раза мне изменили адрес и назначили доставку на понедельник . Прождав до вечера , я опять позвонила узнать, а стоит ли ждать, ответили, что мой заказ даже не передавали курьеру . И опять даже не прислали смс!

А тарифы оооочень большие!!

так что избегайте этой компании СПСР

если вам не нужна посылка

MarryLuz (25 декабря 2016 02:27)

их нет

постоянно переносят дату доставки, предварительно не звонят, требуют забрать заказ самостоятельно, у

НЕТ, нет, и еще раз нет. НИКОГДА не пользуйтесь услугами компании. К сожалению, это крупнейший перевозчик в стране. Многие интернет-магазины осуществляют доставку через этот магазин. И вот мне не повезло - и один из крупных перевозчиков америки (borderfree, с которым сотрудничает американский интернет-магазин, где я оформила заказ) является партнером этой шарашкиной конторы. Из Америки до Питера заказ доехал за 5 дней. А по Питеру посылка разъезжала 14 дней!!! Главный минус - нет никакой связи с компанией! Есть единый номер, и даже не один, переключаешься на оператора, он твою проблему не решает, переключает на другого, так по кругу - мой рекорд 3 часа на телефоне в день согласованной доставки. Простая просьба - соединить с курьером ввела оператора в ступор - "у нас нет связи", дайте номер телефона курьера - " у меня его нет" - "я хочу знать, где курьер, и приедет ли он в конце-концов (разговор около 20.00)" - "ничем не могу помочь, давайте перенесем доставку на другой день" К слову, для непосвященных - доставка осуществляется в период с 9.00 до 18.00, в выходные доставки нет, на законный вопрос - а как быть работающим гражданам - операторы разводят плечами. Итак, 1 день (отпросилась с работы) - минус, второй - тоже. Более отпрашиваться не захотела, переоформила на самовывоз. Но, вопрос - нафига платить за доставку до дверей, если клиент сам забирает посылку в офисе - расценки то тут другие, кто вернет разницу?. Во-вторых, вы не представляете, что написано в мониторинге посылки - оказывается ее выдавали каждый день курьеру для доставки, в том числе в те дни, когда ее никто и не ждал (то есть несогласованные дни, кстати согласованные дни также указаны в мониторинге - и это сотрудникам должно быть видно). Из пяти дней курьер отзвонился только 1 раз - в 10.15 утра - "вы где? я посылку привез", ага, вот сижу, на работу не хожу, жду вас., "конечно на работе, привозите после 13.00 - прибегу" - "нет, я в вашем районе только с утра" ПИПЕЦ. Написала 4 раза письмо в службу качества - ни ответа, ни привета.

Никогда и Ни за что.

P.S. в пункте самовывоза сегодня наблюдала увлекательную картину - девушка принесла небольшую посылку (типа книги) для срочной отправки, видимо за границу. Менеджер - вы декларацию (или что-то в этом роде) заполнили на сайте? - ответ - нет, а здесь нельзя? - нет, только на сайте, и распечатайте в 6 экземплярах!!! А потом только приходите отправлять. Я бы точно не вернулась к ним!!!

P.P.S. в 15.00 получила заказ в пункте самовывоза, а в 17.00 приходит смс - "ваш заказ выдан курьеру - ожидайте звонка". Кому, что они передали???

хамы, лентяи

GERMAN GRIGORY (24 декабря 2016 23:03)

их нет

спср-экспресс - это один большой недостаток!

Доставка из Москвы товара компанией SPSR до моего города (450 км) осуществляется уже 11 (!!!) дней. Хотя, не факт, Может, и больше будет. 16.02 мой товар передали на доставку этой компании. 22 декабря утром мне позвонили из Москвы, сообщили, что товар прибыл и согласовали доставку товара на 23 число. 23 числа, не дождавшись курьера в 16-20 я лично позвонил в офис в нашем городе. Там мне уверенно ответили, (распределитель товара) что то, что запланировано, все уже доставили давно. По номеру накладной он очень удивился, узнав, что посылка у него. Однако, сказал, что уже темно и никто не хочет ехать доставлять товар. Посоветовал ждать понедельника.. В 17-00 я позвонил в офис в Москву, где меня также мягко послали, посоветовав написать претензию. В данной компании полный бардак! Одновременно с ними из Москвы мне послали товар почтой России. Обычной почтой. Этот товар сейчас у меня. Позор.

SPSR это что-то с чем-то.

room79 (24 декабря 2016 16:16)

а их нет!!!, их нет

девочки в коллцентре хамят, дорого, если доставка за счёт получателя, ждать заставят, но не приедут,

Заказал с Ebay читалку за 15000р. Она приехала в Мск и тут началась эпопея. Доставка поразила. Я думал только в совке такое возможно. Что бы частники так работали в 21 веке, это нонсенс...

Посылка приехала, звоню 18 декабря в SPSR что бы договориться о доставке. Ожидание на холде около 40 минут. Отвечает оператор, милая девушка. Договариваемся о доставке на 21 декабря. Сижу дома весь день в ожидании курьера. 18.00. Не звонка, ни чего. Ок. Звоню опять им. Причину не явки курьера вразумительно не объясняют. Ок. Договариваюсь на доставке 23 декабря. Сижу опять весь день дома (второй день отпрашиваюсь с работы). 16,45. Ситуация аналогичная. Курьера нет. Ок. Звоню опять им. Ожидание на холде более 40 минут. Выучил наизусть всю полезную информацию этой "замечательной" компании. На уме только мат и смех Подходит девушка, говорит что она секретарь и сейчас переключит меня на оператора. Еще 20 минут ожидания и прослушивания полезной информации. Время около 17,40. Пытаюсь выяснить что с моей посылкой. Оператор убеждает меня что доставка на сегодня с 9 до 18 и если курьер будет опаздывать, он обязательно позвонит. Я пытаюсь донести до оператора что до дедлайна не более 15 минут и звонка от курьера не было. Слышу что-то вроде - сейчас я вас куда -то там переключу и бац, снова очень много очень полезной информации. Ожидание еще порядка 20 минут. У меня начинает кипеть все, что может кипеть у человека в подобной ситуации. На линии появляется уже третий оператор и утверждает, что у нее нет информации о доставке на сегодня. О блин, интересно. Видимо предыдущий оператор просто удалил эту инфу, что бы не спорить со мной. Ведь она тупо ни чего не может сказать по делу. Посадили обезьянку, дали заучить ей 3-4 дежурных фразы и таким образом она общается с клиентами. В результате переносим доставку на 27 декабря. Что будет? Получу ли я свою посылку? Вопрос.

ПыСы. Если вы хотите потратить очень много своего времени и нервов, непременно вам нужно стать клиентом этой "замечательной" компании. Если же вы хотите быстро и качественно получить свою посылку, ищите альтернативы.

ужасно

Tатьяна777 (24 декабря 2016 16:06)

самая ужасная доставка. заказ был у них неделю, и даже на 8ой день чуда не произошло. было оговорено время с 14 до 18. курьер заезжал в 13-30, и после этого решил, что заказ доставлять не нужно. адекватного решения данной проблему предоставлено не было. по грячей линии дозванивалась полчаса. я все понимаю, перед новым годом у них большая загруженность.поэтому собвственно неделю ждали и не возмущались. но вот такая безалаберность курьера просто повергла меня в шок

Почтовая служба, которая не доставляет почту!

Дмитрий Корж (24 декабря 2016 10:52)

их нет

в итоге ничего не доставили!, нагло врут, никогда не извиняются, спср-экспресс - это один большой не

Доставка посылки от алиэкспресс была оплачена и должна была осуществиться это почтовой службой. Выбрал ее, так как доставка курьерская, сразу домой. И срок доставки быстрее. Что в итоге? После двух недель после отправки из Китая, что недолго, приходит сообщение от службы Пик пойнт о том, что посылка пришла, ее можно забрать в постомате у метро Тушинская. Удивлён, первый раз слышу о Пик пойнте и постомате...))) Выясняется, эта посылка которую должны доставить СПСР. Происходит очень долгое разбирательство, почему постомат а не курьерская доставка, так и не понял! Но самое смешное, что живу я у метро Водный стадион (я посмотрел, рядом есть ТРИ постомата), а посылку отправили к метро Тушинская! Это не в какие ворота, это лишнии два часа времени на метро или на машине по пробкам, туда и обратно. Объясняю, это идиотизм, могли бы и в Мурманск отправить...))) Прошу решить ситуацию. Говорят, курьером уже точно нет, не понял почему, но в другой постомат можно, только говорят он три дня полежит в том, срок ожидания кончится, переправят к нам, а мы в постомат ко мне. Я спрашиваю, точно так будет, в Китай не отправите? Да конечно, уверяют. В воскресенье срок выйдет, в среду к нам попадёт, а на следующий день в ваш постомат. Четверг: звоню, где посылка? Ой не пришла пока к нам, наверно завтра, не переживайте! Пятница: звоню, где посылка? Ответ великолепен: вы в положенный срок ее не забрали и МЫ ВЕРНУЛИ ОТПРАВИТЕЛЮ! Вы теперь с алиэкспресом разбирайтесь, пусть вам деньги вернут!!! Далее на все мои вопросы, а как же договоренности и Ваши обещания ситуацию исправить, получается это был простой обман? Ответ великолепен: я за других операторов не отвечаю, ничего не знаю, ушло отправитель, если вы НЕДОВОЛЬНЫ, то обращайтесь в отдел претензий. Видимо мне надо было стать довольным...))) Ещё стоит отметить, что все телефонные переговоры ( это было три раунда) занимали от часа до полутора, с учетом ожиданий переадресаций и объяснений следующим операторам ситуации с ноля.

Такого "высочайшего" качества обслуживания я еще не встречала! Обновлен. Я все же получила

NataliVepster (23 декабря 2016 20:21)

их нет

ждать заставят, но не приедут, нагло врут, не очень хорошее отношение к клиенту, не экспресс доставк

Доброго времени суток!

Моему негодованию нет предела...

Прошло буквально несколько часов с моих переговоров с данной "конторкой". Иначе язык не поворачивается назвать... Такая большая сеть по всей России, а обслуживание просто отвратительное! Не уважают своих клиентов совершенно.

Мое знакомство с СПСР-Экспресс произошло в этом месяце (декабрь 2016).

Я оформила заказ в Рив Гош, заказала для любимого духи в подарок на Новый год. В начале декабря была хорошая скидка на продукты Lancôme и доставка от 3000 бесплатно. "Hypnose Homme" - один из любимых ароматов моего мужчины. Я очень хотела порадовать его таким подарком. Но увы и ах!

Оформив и оплатив заказ, я ознакомилась с информацией, что доставка в регионы осуществляется от 7 дней. Времени у меня ещё было достаточно и я не волновалась.

13.12.2016 пришло письмо от интернет-магазина о том, что заказ был передан в службу доставки. И я начала ждать.

19.12.2016 днём мне поступил звонок с Московской линии доставки, я была на работе и ответить не было возможности. После этого звонков не поступало совсем. С одной стороны, конечно, я сама не ответила, но с другой стороны неужели нельзя позвонить ещё раз? Немного смутил этот момент, но я грешила на себя из-за пропущенного звонка.

Ранее я не была знакома с СПРС и с тем, как они "ответственно" относятся к доставкам и как с ними связываться. По этому вопросу я написала в службу поддержки интернет-магазина Рив Гош. Мне подробно расписали каким образом я могу связаться с доставкой, сообщили, что мой заказ уже в городе и уверили, что передали информацию о необходимости выйти со мной на связь.

Дождалась ли я звонка? Конечно, нет! На следующий день была полнейшая тишина... Я решила воспользоваться их сайтом для проверки статуса заказа. На сайте отображается информация, что мой заказ в Перми с 17.12.2016. И за эти дни никто особо не торопится согласовать доставку.

На следующий день 21.12.2016 через сайт я назначаю удобную мне дату доставки 22.12.2016 (отображалась как ближайшая доступная дата) и время с 14.00-18.00 по местному времени. В этот день я была совершенно свободна и могла ждать хоть целый день.Я никуда не выходила, телефон со мной. Ни звонка, ни курьера. Я терпеливо ждала до 18.00. И чудесным образом на сайте появляется информация, что меня оказывается и дома нет! Якобы курьер приезжал в 15.30! Чудеса!

Решила позвонить по номеру указанному на сайте, как "Служба контроля качества". И тут начинается самое весёлое! При звонке отвечает автоинформатор о том, что всю информацию о заказе Вы можете сами узнать и изменить в личном кабинете на сайте. Далее предлагают нажать определённые клавиши для получения той или иной информации.

Выбираю цифру 2 (узнать статус заказа) - звонок сбрасывается. Пробовала несколько раз... Итог одинаковый! Я начала звонить ещё, уже нажимала 0 (связь со специалистом). Ожидаю на линии... Проходит первый гудок и меня скидывают!!! Я позвонила 9 раз по номеру общей линии контроля качества. Далее я начала прозванивать номер для Москвы, также скидывают (а звонок между прочим платный). Звонила по номеру своего региона - скидывают.Я начала нервничать. Для чего указывать номера, если невозможно связаться???

Нашла на сайте почту службы поддержки, по которой можно задать вопрос. Написала... Объяснила ситуацию.

Добрый день!Номер заказа 571****.Проблема в том, что до сих пор заказ мне не доставлен. Дозвониться до Вас по номеру службы качества не могу.Через личный кабинет показывает, что заказ находится в моем городе с 17.12.16. Со мной былаодна единственная попытка связаться, так как я пропустила звонок, видимо мой заказ решили отложить.Через личный кабинет я указала желаемую дату доставки 22.12.16: время с 14.00 до 18.00.И до сих пор мне никто не позвонил, ничего не привезли.

Ответили мне в течении 10 минут. Достаточно быстро.

Добрый день!Спасибо за направленное письмо!ПО Вашему заказу была попытка доставки сегодня 22.12.2016 в 15.30.По информации от курьера, получателя не было дома.Ожидайте повторного звонка для согласования времени и даты доставки.С уважением,оператор контактного ЦентраООО «СПСР-ЭКСПРЕСС»

Но! Вопрос мой не был решен и даже вникнуть никто не попытался! Я написала снова, уже несколько гневное сообщение:

У меня корректных слов не будет сейчас. Вы обнаглели что ли? Я Вам говорю, что мне, во-первых, никто не звонил. Если курьер приехал, он не должен позвонить? Если Вы мне будете доказывать, что он звонил, я принципиально возьму детализацию звонков. Во-вторых, Вы как считаете, если я назначаю время, меня дома нет? Я целый день дома жду своего заказа!!!! Может быть не хотят доставлять, потому что у меня доставка бесплатная?Я уезжаю из города 27.12. Мне нужен мой заказ до отъезда. Как Вы будете решать этот вопрос?Куда мне писать,звонить по поводу отвратительного выполнения работы по доставке?

Мне пришли несколько отписок, единственный вариант "Ожидайте звонка".

Добрый день!Спасибо за направленное письмо!В базе данных указанна данная информация.Ожидайте повторного звонка для пересогласования времени и даты доставки.С уважением,оператор контактного ЦентраООО «СПСР-ЭКСПРЕСС»

То есть писать что-либо бесполезно. И меня забавляет тот факт, что компания не верит своим клиентам, когда те говорят, что никто не приезжал! После прочтения отзывов на этом сайте, я понимаю, что это нормальная ситуация для этой службы и они совершенно не стыдятся наглого вранья! Раз курьер написал, что дома нет, значит нет! И все твои аргументы не имеют смысла...После моей попытки добиться чего-либо по почте, мне перестали отвечать.Я решила снова звонить на линию. И я дозвонилась. Правда, провисела на линии около 15 минут, пока освободился оператор.

Оператор №1, звонок первый:

Заново объясняю всю ситуацию, что курьер не приезжал, что никто со мной не связывается все эти дни вообще... Задала вопросы, но после ответов я в шоке!

1. Почему указано, что курьер приезжал, если его не было? Со слов девушки-оператора: курьер может поставить статус, что клиента не было дома, если не успевает все заказы доставить. Здорово! Я доставить не успел/не захотел/было лень ехать, но лучше-ка укажу, что это клиента не было! То есть скидывает ответственность на клиента

2. Уточнили адрес, все от верно указанно вплоть до этажа. А так можно было бы скинуть, что я неверно указала информацию и он соседям звонил, ага.

3. Решили согласовать другую дату доставки. Я заранее объяснила, что я уезжаю 27. И тут мне говорят, что доставка возможно только на 27 число! Опять же вопрос: если не по моей вине заказ не был доставлен в то время, когда мне удобно, почему я должна под них подстраиваться, а не наоборот? Непонятно зачем тогда по всем номерам автоинформатор предлагает самостоятельно выбрать время и дату доставки на сайте? Моя дата статусы согласования прошла. И никто не сообщает о задержках, что доставка не может быть осуществлена по каким-либо причинам.

Из-за того, что я уезжаю мне предложили два варианта решения вопроса:

Позвонить в магазин, где я заказывала, чтобы они для меня организовали другую доставку.Съездить на другой конец города и забрать самой. Я задала логичный вопрос, если доставка для меня бесплатная, значит магазин её уже оплатил, и какого черта я должна ехать на другой конец города за своим заказом? На это мне вразумительно ответить не смогли.

4. Куда мне жаловаться ? Говорят, пишите письмо, но я уже писала! Говорят, звоните на линию Службы контроля качества, но я туда и звоню! Именно с нее меня переводят на этих операторов.

И тут меня прорвало... Всегда передерживалась мнения, что нужно общаться корректно, ведь сам оператор не виноват, но тут я не смогла сдержаться. Такого наплевательского отношения я ещё не видела. Адекватного ответа на мои вопросы мне она не дала. Сказала, что переведёт меня на 2-ую линию для согласования другого времени доставки. Но там время ожидания не меньше и, когда время разговора доходит 30 минут, разговор сбрасывается! На вторую линию меня так и не перевели. И, конечно, информация о звонках у них не отображается и куда меня перевести хотели, никто не знает.

Я позвонила снова. Прождала также минут 10.

Оператор №2, звонок второй:

1. Эта мадам уже откровенно грешила на меня с полной уверенностью, что это меня не было. Видимо, думают, что половина клиентов не в себе, назначают даты и сбегают с адреса, на который доставка заказана.

2. Также начала уточнять мой адрес и заявила, что якобы не указан этаж и подъезд. Да я только что звонила и все там записано, только что все проверили! Она не могла мне ответить ни на один вопрос абсолютно, говорила, что она не владеет данной информацией, почему не звонят и т.д.

3. По проблеме с моим отъездом предложила решение еще круче: написать доверенность на кого-нибудь другого. Отлично, ещё я буду ездить к нотариусу и платно её заверять.

С горем пополам убедила её перевести меня на человека, который владеет информацией и может ответить. Перевела на 2-ую линию... и все та же история. Прошло полчаса и сброс.

После этого позвонила в Рив Гош, сообщила о проблеме. Отнеслись адекватно, отправили запрос на имя руководства для возможного решения проблемы до моего отъезда.Но я так чувствую, что не решится с такими темпами ничего! И я буду вынуждена завтра отказаться от заказа. Потому что с этой службой доставки, я не получу его НИКОГДА!

Не советую никому связываться с данной организацией, только нервы себе попортите. Жаль, что нельзя оставлять отзывы без звезд! Они и одной не заслужили.

-------------------------------------------------------- Обновление --------------------------------------------------------------------

После обращения в Рив Гош случилось чудо! Мне позвонили на следующий день из филиала моего города. Звонил руководитель. Говорил о том, что ему поступил звонок из СПб по поводу моей ситуации. Обещал выяснить, что там с курьером, приезжал ли он (хотя что тут выяснять). И волшебным образом освободилось места для доставки моей посылки в субботу! Прям магия да и только.

В субботу посылка была получена, курьер приехал. Никаких сложностей больше не возникло. Да только случилось это из-за жалобы в Рив Гош!!! Поэтому, девочки, всем советую сразу звонить в Рив Гош, если Ваша посылка идет оттуда. Иначе вопрос не решается.

Жаль, что для получения своей оплаченной вещи, мне нужно было приложить столько усилий и попортить себе нервы.

И обидно, что из-за такой доставки из Рив Гош больше заказывать ничего не хочется, хотя это не их вина.

Никогда не пользуйтесь услугами этой компании!

stacey777 (23 декабря 2016 19:16)

Добрый день!Делала заказ на сайте DolceGusto. Раньше всегда все было прекрасно. Но в этот раз мне крайне не повезло. Доставка моего заказа (кофе-машина) была согласована с курьерской службой spsr- express на 22.12.2016 г. с 09:00 до 18:00. Весь день я ждала курьера, но он так и не приехал. Дозвониться до курьерской службы не получилось (при переключении мой вызов постоянно сбрасывался), в мой адрес обращений также не было и никто даже не подумал связаться и перенести время доставки заказа. 23.12.2016 г. получилось-таки дозвониться до курьерской службы. В ответ на мое обращение мне предложили перенести время доставки на 26.12.2016!!! При этом, никто не собирался доставлять мне мой заказ 23.12.2016 г., что было бы вполне естественным и логичным, учитывая просрочку. Получается, если бы я не смогла дозвониться, то никто и не стал бы доставлять мой заказ в принципе?

Пришлось переносить доставку на 26 декабря. При этом, сведения в системе мониторинга о переносе времени доставки до сих пор не обновлены и у меня нет уверенности, что в понедельник я получу свой заказ...

Благодаря действиям сотрудников фирмы SPSR express я не смогу 24.12.2016 г. преподнести подарок близкому и дорогому человеку (заказанная мной кофе-машина была подарком ко дню рождения!). Кроме того, мои планы на три дня (два дня ожидания заказа и перенесенный срок доставки) полностью перекроены.

В общем, если вам дороги время и нервы - никогда не оформляйте доставку в данной фирме. Крайне непрофессиональное поведение и безответственное, наплевательское отношение.

ПОЛНОЕ НЕУВАЖЕНИЕ ДРУГИХ ЛЮДЕЙ

Халецкая Ирина (23 декабря 2016 00:35)

их нет

ждать заставят, но не приедут, нагло врут, не очень хорошее отношение к клиенту, не экспресс доставк

Добрый вечер! Сделала заказ в интернет магазине - посмотрела информацию по доставке, выяснилось, что заказ доставлен в Брянск 16.12.16г.. Со мной связались 17.12. уточнили домашний адрес, который я указала при заказе и попросила доставить его после 17-00 или на адрес работы до 16.30, мне сказали на 20.12. доставка и со мной свяжутся. Но в комментарии почему то написали, что не связались с получателем, т.е со мной и 20.12 мне никто не позвонил. У меня заказ именной и кроме нас он и не нужен никому и хочется его выкупить. Не знаю, что Вам предложить, наверное быть более уважительными с теми с кем работаете. Уже неделю заказ жду - 20.12 как обещали доставку после телефонного разговора - никто даже не перезвонил, 22.12 как смс прислали так весь день прождали - никто даже не перезвонил. За такие услуги оплачивать не хочется - у человека и день рождения пройдет пока заказ придет, а мы до сих пор ждем. Судя по отзывам я еще мало жду, здесь писали что и месяц ждали, похоже никаких выводов не делает компания - плевать на всех - так получается. Если есть проблемы можно же просто позвонить - объяснить и перенести на ближайший день доставку и оговорить время, а не с 9 до 18 и сиди жди весь день, что и произошло. Так что пожелание одно - УВАЖАЙТЕ ДРУГИХ ЛЮДЕЙ! Сегодня 23.12. написали что не дозвонились ко мне - МОЛОДЦЫ, больше честное слово сказать нечего.

Отвратительна работа службы доставки SPSR

Slava333 (22 декабря 2016 15:22)

нагло врут, не очень хорошее отношение к клиенту, не экспресс доставка, плохая организация работы, с

Добрый День. Заказал товар с Китая, за 2 недели товар дошел до Санкт-Петербурга (вроде как неплохо), но дальше начались проблемы.

1. Адрес доставки был в компании указан домашний, но так как компания СПСР доставляет только в будний день, перенаправил на работу ( со 2 попытки)

2. Первый раз курьер созвонился со мной примерно 17.00 сказал что не успевает, приедет не раньше чем к 19.00, работаю до 18.00 естественно я ждать лишнее время не стал. На это Курьер ответил, что в таком случаи со мной созвонятся, что так и не произошло, звонил сам через 2дня.

3. Второй раз курьер как и первый не смог ко мне приехать, на мою просьбу доставить на другой адрес ( в 10 минутах езды от первого) курьер сказал что это не его район.

4. В связи с 2 неудачными попытками доставки курьером я оформил самовывоз с Литейного проспекта.

5. Приехал забирать товар на Литейный в 15.30 (офис работает до 16.00 в субботу) как оказалось по каким то техническим причинам офис работал до 14.00, у дверей встретил еще одного недовольного клиента этой компании.

6. В связи с тем что не смог в субботу забрать товар, отправил отзыв в службу качества (оперативного ответа так и не получил) решил забрать в следующею субботу, но как оказалось срок хранения заканчивается в пятницу (в будний день нет возможности доехать до офиса компании).

7. Попытался продлить срок хранения 3 дня дозванивался до специалистов, дозвонившись оставил заявку на продление, сегодня четверг срок хранения не продлен, попытался дозвониться до СПСР, не получилось у них проблемы с телефоном, помехи.

Если не хотите проблем - забудьте об этой курьерской службе!

Andreets (21 декабря 2016 21:02)

их нет, не обнаружено

ждать заставят, но не приедут, нагло врут, никогда не извиняются, плохая организация работы, спср-эк

Всем доброго дня!

Если вы не хотите головняков - учтите чужой опыт и хорошо подумайте, прежде чем связываться с СПСР Экспресс! Категорически никому не советую!

Если хотите подробности - они будут ниже. Коротко же скажу, что СПСР забрали посылку 23 ноября и до сих пор ее не увидел ни получатель в моем лице, ни отправитель (мой партнер). Сегодня 21 декабря.

Учтите стиль их работы:

Они не намерены идти вам навстречу, разбираться в ситуации - и для этого всё у них устроено соответствующим образом: по телефонам офисов дозвониться невозможно - звонок уходит на номер 8-800.. , на девушек-операторов, которые ничего естественно решить не компетентны и ничего не знают кроме того, что видят в своих мониторах. На мониторах иформация от курьеров, которые лгут настолько нагло, что диву даешься!

На сайте СПСР утверждается, что нашу посылку пытались вернуть отправителю 4 раза! Наглая безобразная ложь - не было ни одного звонка, ни одной попытки!

Ну и наша история:

СПСР нас просто подставило. Из-за них мы несем и финансовые (сделка сорвалась) и имиджевые потери.

Накладная 811585293

Содержимое посылки было взято отправителем под денежный залог на небольшой срок и предназначалось для клиента, который улетал вечером 24-го ноября. СПСР забрали посылку в 23 ноября в Москве и обязались доставить ее мне в руки лично 24-го ноября до 18-00. Посылка до этого времени не была доставлена. 24 ноября около 18-00 я позвонил в СПСР - и спросил , где же она?! Мне ответили, что они не знают точно где посылка, что она не уехала 23-го из Москвы. Поскольку мне то, что находится в посылке, нужно было именно 24-го и не позже - не было смысла ждать ее и я отменил доставку (причем оператор сама спросила об этом).

На следующее утро около 9 утра (а это значит, что посылка прилетела утренним рейсом) мне позвонил курьер - у него была эта самая посылка - я ответил ему, что вообще-то еще вчера доставка была отменена и я не буду получать ее - мне она уже не нужна.

Несмотря на мои обращения в службу контроля качества СПСР (в перый раз 07.12.16) – посылку до сих пор не вернули отправителю.

Отправитель говорит, что СПСР просто вымогает деньги.

Хочется задать вопрос СПСР: А за что? Вы не выполнили свою работу. Вообще-то вы сами виноваты в нарушении условия доставки и несогласованности действий ваших служб и сотрудников

К тому же получается, что вы присвоили чужую собственность. На каких основаниях?

Худшая курьерская доставка с Алиэкспресс - СПСР. Полная несогласованность регионов и центрального от

Alehana (21 декабря 2016 17:37)

назначить доставку нереально, небережное отношение к посылкам, плохая организация работы

Подробная история о том, как мне отправили посылку с Aliexpress с помощью доставки SPSR и что из этого получилось.

Я вообще не люблю жаловаться. Прекрасно понимаю, что в сфере услуг часто люди поступают так или иначе по независящим от них причин - например, из-за установки "сверху". Но данная ситуация меня слегка вывела из себя.

Начнем с того, что 11.11 я, как и многие другие, ринулась на сайт Алиэкспресс за разными всякими товарами (присмотренными заранее и с достаточно хорошей скидкой, чтобы был смысл покупать именно в тот день, цены я мониторю заранее). И заказала себе сапожки, выбрав (естественно) доставку простой почтой - мне так удобнее. Но продавец, на которого распродажа, по всей видимости, подействовала каким-то непонятным образом, решил отправить мне посылку с помощью СПСР-Экспресс. О чем я узнала только в момент получения "трека".

Дальше началось веселое. Ладно, отправка своих паспортных данных мне вполне понятна - все же служба курьерская, растаможить они могут только так. Данные были отправлены мной в тот же день, сразу после получения письма.

Итак, 14.11 посылка была получена службой СПСР у продавца. Спустя 6 дней (!) она была обработана, а еще через пару дней поступила в аэропорт для отправки в Россию. Ну, не так уж и долго (хотя простой почтой добирается до аэропорта обычно за 2-3 дня). И... посылка зависла. 28.11 моя душа не выдержала и я написала письмо в СПСР с понятным вопросом - "когда ждать"? 29.11 по "странному совпадению" посылка трекнулась у нас и мне пришло письмо, что все в порядке - вот она уже в России. Ура, товарищи, подумала я - теперь-то быстро доставят. 3.12 отправление дошло до офиса в Москве. И уже 5.12 оно было у нас в офисе.

"Отлично", подумала я и назначила дату доставки через сайт (что рекомендуют делать на самом сайте и по горячей линии) на 7.12. Посылку не привезли, не отзвонились и вообще никакого проблеска.

Кстати, доставку можно назначить только на день, ни о каком выборе времени речи не идет. Сиди на месте с 10:00 до 18:00.

Ладно, 8.12 я решила пойти другим путем и позвонить на горячую линию. Там мне сказали, что посылка вот только что буквально попала к нам в офис (то есть трек врал все это время). И мы назначили доставку на 9.12.

В общем, 9 числа посылку тоже не привезли. Позвонив в наш офис, я с удивлением узнала, что они вообще не в курсе моей доставки. То есть все эти "назначьте доставку" через сайт или горячую линию - не имеют никакой силы в региональных офисах. Они об этом даже не знают.

В общем, за посылкой пришлось ехать самим. И тут "самое приятное"

Состояние коробки. Внутри все хорошо только потому, что там была обувь, обернутая упаковкой.

Итого: доставка ужасная. Долго, муторно, назначить доставку невозможно через сайт или горячую линию. В свой офис еще попробуй дозвонись, да и завал у них там такой, что они сами не знают, когда смогут доставить. Ни о каком бережном отношении к посылкам говорить не приходится.

Однозначно не рекомендую этот сервис, по крайней мере, для доставки с Али.

Отвратительное обслуживание!

fortissimmo (21 декабря 2016 15:14)

их нет

девочки в коллцентре хамят, ждать заставят, но не приедут, не экспресс доставка, плохая организация

Заказ 15083616541. Заплатила за доставку из Англии 3000 руб. Согласовала день и время, ни доставки ни звонка от курьера так и не дождалась. Написала 2 письма, звонила 3 раза в компанию в ответ на мое возмущение мне сказали-Когда сможем доставить не знаем, у нас большая загруженность.....Как получить посылку ума не приложу. За что я заплатила 3000 руб и потратила целый день в ожидании?

Обманьщики

Сергей Московский (21 декабря 2016 05:29)

а их нет!!!, можно проследить за доставкой на сайте спср, не обнаружено, очень вежливые операторы

ждать заставят, но не приедут, нагло врут, не очень хорошее отношение к клиенту, не экспресс доставк

Китаец с али зачем то послал посылку этой чудо-доставкой! И всё хорошо шло с 11.11 до 7.12 2016 (месяц до Москвы не самая долгая доставка с Китая) когда посылка наконец то была в Москве и надо было просто созвониться и договориться о месте и времени доставки! Вот тут и начилось самое интересное) 08.12 днём позвонила милая девушка и спросила куда и когда мне удобно получит посылку.

Поскольку я 2 последующих дня был дома то попросил привезти по адресу указанному на посылке.

На следующий день появился статус у них на сайте что я оказывается не беру трубку)) Хотя с девушкой мы четко договорились. Так прошло 2 дня и в понедельник я уже вышел на работу и поменял адрес доставки! Но курьер упорно хотел доставит на старый адрес и на сайте статус поменялся ( .Получателя нет дома).Хотя на кануне и оператору и с утра понедельника курьеру я указывал адрес Работы)

И с тех пор вот уже 2 недели они типо пытаются мне доставить на рабочий адрес мою посылку) периодически звоня и обещают быть через 15 минут потом ещё 10 минут) я даже вчера вечером когда ждал 2 часа курьера .Он позвонил мне в 17 часов и сказал что совсем рядом и через 15 минут будет у меня так вот в 19-05 я вышел с работы и на перекрёстке стоял курил с другом в надежде что вдруг случиться чудо! И вот оно мимо нас проезжает та самая машина СПСР но не к нам во двор а просто мимо мимо ! я пытался набрать курьеру , Но он уже трубки не брал!!

Китаец продовец в шоке от такой доставки ! Я думал что хуже почты России нет никого!! Есть!!Есть СПСР.. Думаю они ещё неделю повозят мою посылку и отправят обратно в Китай.

НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТОЙ ДОСТАВКОЙ!!!! МОШЕННИКИ!!!!!

AECA0001312551RU1 - трек моей посылки можете пробить статусы и понять какая эта компания!!

Отвратительно!

Екатерина Клюева (20 декабря 2016 17:53)

а их нет!!!, их нет, не обнаружено

девочки в коллцентре хамят, ждать заставят, но не приедут, нагло врут, не очень хорошее отношение к

Более ужасной доставки не встречала!!! ЛЮДИ НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ! Если вы заказываете в интернет-магазине и доставка этой службы - отказывайтесь! Уже какой день не могут сделать доставку оплаченного товара, все сваливают на работу магазина, мол они товар не передали им, хотя уведомление об отгрузке со склада было.... Менеджеры хамло, сервис никакой.

Жаль, что нельзя ставить минус: поставила бы много-много.

Agent S. (20 декабря 2016 10:46)

а их нет!!!

бесстыдно врут., ждать заставят, но не приедут

Специально, из вредности, зарегистрировалась.

Так вот, как я и обещала в обращении, которое я отправила контролю качества СПСР, мой отрицательный отзыв о филиале в г.Барнаул. Он будет коротким, дабы не утомлять читателей и просто донести суть. А суть в следующем:

(скопировано с сайта)

Номер накладной: 15083530254

16.12.2016 13:16Доставка запланирована на 19.12.2016 с 9:00 до 18:00

19.12.2016 10:18Отправление выдано курьеру для доставки 1 разБарнаул

19.12.2016 18:00Отправление не доставленоБарнаулПолучателя нет дома

НАГЛОЕ, НАГЛОЕ и еще сто раз наглое враньё! Сегодня, т.е. 19 декабря, я специально отменила все дела и ждала их курьера. в 20.25, уже поняв, что ждать нечего, я связалась с контролем качества СПСР, объяснила ситуацию. Ответ пока не получила. Жду. Интересно, как они будут выгораживать "своих"? Или свалят на меня, что это я вру и не отвечала на звонки? Так вот, я, благодаря отзывам на айреке, даже, прошу пардона, в туалет с телефоном ходила, только бы не пропустить звонок. Почему я так злюсь? Во-первых, один день из жизни прошел впустую. Во-вторых, в моей посылке находится косметика(тушь и корректор для век общей стоимостью около 3500), которая превратилась в лед, лежа в багажнике курьерской машины при минусовой температуре(она и до сих пор там валяется и мерзнет, наверняка). А мы знаем, что происходит с косметикой после разморозки. Мне не нужна тушь с комками и расслоившийся корректор. В-третьих, если я не выкуплю этот заказ, интернет-магазин внесет меня в черный список. Хотя, все эти три пункта меня не так бесят, как то, что СПСР безбожно ВРЁТ! Я часто делаю покупки через Интернет, и имела дело с разными службами(с какими не буду уточнять, а то начнут на меня бочку катить, что я, мол, конкурент, всякие бяки пишущий). Обычно, если возникают какие-то проблемы, мне всегда перезванивают, извиняются и переносят дату доставки. Но, чтобы вот так, заставлять клиента сидеть и ждать весь день у моря погоды, а потом ещё и утверждать, что его дома не было...

...Занавес...

Отвратительная компания

CaHDaJIb (19 декабря 2016 23:51)

а их нет!!!, их нет, не обнаружено

ждать заставят, но не приедут, нагло врут, не очень хорошее отношение к клиенту, не экспресс доставк

Уже 2 недели не могу забрать заказ. Ситуация аналогична предыдущего оратора. Позвонили подтвердили адрес время, я обрадовался, но не тут-то было. Доставки не было, и так повторялось 6 раз, последнии 3 раза пришлось самому звонить чтобы хоть о доставки договориться. Дозвониться не реально, а если дозваниваешся переключают туда, куда не реально дозвониться. Писал в какой то отдел контроля, бестолковая штука один раз на сайте, второй через оператора, сказали что через 48 часов с вами свяжутся ..... В общем жаловаться некуда, единственный вариантант скооперироваться и написать иск. Думаю что буду действовать как предыдущий оратор, попытаюсь забрать самовывоз, а дальше иск.

это невероятный кошмар!

Taty11 (19 декабря 2016 22:26)

Добрый день.

Мой муж заказали в интернет магазине подарок мне на НГ. После чего наш оплаченный заказ передали в курьерскую соужбу СПСР Экспресс.

Нам позвонили оттуда, сообщили номер накладной и сказали ждать курьера с 10 до 18 в будний день.

В назначенную дату никто не приехал и не позвонил. Мы сидели и ждали дома целый день. Связавшись с ними оказалось, что заказ курьер даже не забирал!!! Извинились, перенесли на другой день. Но курьер опять не приехал и никто нам не отзвонился ни до ни после 18.00! Потеряли двое суток! А мы работаем.Отчаялись и оформили самовывоз с Волгоградского проспекта из их офиса. Потратили в дороге 2 часа. Так вот его там не было!!!! им его просто не передали, не привезли! Мы потратили еще час с их сотрудникамм на поиски.Говорят, что заказ якобы у курьера. Ваш самомвывоз не отразился в системе (как?!) и может быть завтра нам его доставят домой - ждите с 9 до 18!!!. Связи с курьерами у них нет, кто его везет они не знают и контакты не предоставляют.Это ужасающий непрофессионализм!Если завтра не привезут, будем разговаривать с компанией-отправителем и просить их отозвать заказ и больше не работать с spsr.

Если есть альтернатива (даже на 1ый взгляд менее удобная), соглашайтесь на нее!

Sofya6 (19 декабря 2016 12:34)

их нет

ждать заставят, но не приедут, не очень хорошее отношение к клиенту, не экспресс доставка, плохая ор

Специально зарегистрировалась на сайте, чтобы оставить отзыв об ужасном сервисе СПСР, т.к. жаловаться им самим бесполезно. Кажется, они к жалобам привыкли, и им все равно.

Заказала на сайте Ив Роше косметику, выбрала доставку курьером (хотя вариант был забрать из почтового отделения, но грешным делом я решила, что курьером будет быстрее и удобнее).

Доставка была назначена на 12 декабря с 9 до 14. Я честно сидела дома и ждала, никто не позвонил и не приехал. 1ая смс от них пришла только 14го (через 2 дня после запланированной доставки). Там мне было предложено выбрать дату и время доставки. Я зашла на сайт, выбрала дату - 15 декабря, время выбрать было нельзя. Когда я позвонила в поддержку СПСР мне сказали, что ждать дома я должна весь день, и что перед приездом курьер позвонит только если ему будет что-то непонятно. Убивать весь тот день на ожидание я не могла, поэтому после разговора с оператором перенесла доставку на 16е (когда я и так планировала не выходить из дома).

Но курьер приехал 15го, звонил мне, когда меня не было дома и был дико зол на меня (!) Я сказала, что на сайте меняла дату доставки, при том заблаговременно и не моя вина, что его не предупредили. В этот же вечер меня внезапно вызвали на работу 16го числа, я зашла на сайт, чтобы поменять адрес доставки, но сайт не позволял сделать это на то же число. Посему я изменила дату на 18е и написала адрес работы. Но! Как вы догадываетесь, наверное, курьер поехал ко мне домой, опять звонил и опять пытался выставить меня виноватой в своем диком сервисе.

Вчера, 18го ко мне никто не приехал и не позвонил. Сегодня, 19го, я звонила в службу поддержки, они извинились и сказали, что курьер не успел (никто не предупредил, а я сижу весь день жду), и что приедет сегодня, но что-то мне подсказывает, что и сегодня у них возникнут проблемы: или он поедет на мой домашний адрес, или не приедет, или еще что-нибудь.

Короче, никогда не думала, что это скажу, но в следующий раз я буду пользоваться услугами почты России.

СПСР - отстой!

АндрейИгоревич (16 декабря 2016 22:20)

их нет

спср-экспресс - это один большой недостаток!

Никогда не пользуйтесь услугами этой непорядочной организации! Жду заказ больше месяца после уведомления о передаче его (заказа) службе СПСР. Заявлено, что срок доставки - до 20 дней. Переплатил за заказ, чтобы в очереди на почте не стоять и пораньше его получить, к дню рождения супруги... Что ж, ложка к обеду не пришла! Спасибо, СПСР! На их сайте указана причина отсрочки доставки - тяжелые метеоусловия! Немного снега в Питере зимой - это тяжелые метеоусловия???!!! Очень недобросовестная контора! Диспетчеры ссылаются на курьера, дескать, заказ у него, он с Вами свяжется... Так повлияйте сами на своего курьера! Он не у меня работает! У вас!!! Работал бы у меня - я бы его уволил. Вы предлагаете мне забрать товар с пункта самовывоза! Потратить своего бензина рублей на 500, то есть, ещё доплатить... В общем, никому не рекомендую! Дармоеды!

ужасная компания

alexmisun (16 декабря 2016 14:19)

а их нет!!!, их нет

девочки в коллцентре хамят, дорого, если доставка за счёт получателя, ждать заставят, но не приедут,

Добрый день. Заказал товар на али экспресс. Товар уже 08.12 приехал в москву (сегодня 16.12)с тех пор блуждает в подразделениях спсрпочтой россии было бы быстрее доставить и отстоять в их очередяхзабронировал доставку на понедельник - не привезлина вторник не привезлизабил на доставку и оформил самовывоз на пятницу (за 3 дня до доставки) - не привезли в пункт самовывозакак такое может быть не понятно Никогда больше не обращусь в эту компанию

SPSR - доставка - хуже не придумаешь!!!

vlant777 (16 декабря 2016 13:35)

а их нет!!!

спср-экспресс - это один большой недостаток!

Ужасная служба.Выбрал на Аликэспресс их для ускорения крупногабаритной доставки (тюнинг для авто). На Али заявлено 14 дней доставки. Действительно в течение 2-3 недель пришло сообщение и смс, что товар в москве, мол укажите данные паспорта для выдачи, дополнил свой адрес и телефон папортными.

Удобный интерфейс показал, что все пошло в действие и назначена дата. С тех пор прошло 2 недели, то смс-ка о техническом сбое каком-то. То просто накладки.

Уже трижды переносили, точнее я сам добивался переноса после моего перезвона в день очередной НЕдоставки. То есть меня никто не измещает о том, что произошли накладки. Узнаешь это по факту, перезваниваешь и как в дне сурка сначала- переносят дату..недоставка..молчание

Это кошмар!

Benho (16 декабря 2016 13:25)

До знакомства с этой службой доставки я верила в чудо, волшебство, деда Мороза и что нет плохих служб доставок! Но мир оказался не столь прекрасным...

Сделала я заказ на алиэкспресс. По незнанию на доставку не обратила внимания. Спустя 2 недели приходит смс от злополучной SPSR, что доставка запланировала на 12.12. Думаю, вау,как быстро. Ага! Потом приходит сообщение , что по техническим причинам доставка переносится на 13.12. Думаю, ладно, ничего страшного. 13.12 сижу дома, жду. Согласно данным сайта, заказ был передан курьеру в 8-46 утра. Жду до 23 часов..все еще верю в чудо.. но чуда так и не случилась. Утром звоню в SPSR(господи, даже писать их название противно), они говорят какую-то чушь, что ничего не знают и переносят доставку на 15.12. Я уже была настроена не столь позитивно. Чтобы не сидеть весь день дома, решаю позвонить им и узнать, передан ли мой заказ курьеру. На что мне говорят, что заказы выдаются курьеру до 14-00. И что пока они ничего не знают. Ну ок. Звоню после 14-00, так они опять мне ничего не смогли ответить. Ждите курьера и все. В итоге курьер так и не приехал. При разговоре с операторами, они переводят тебя на каких-то других "специалистов", которые смогу мне в чем-то помочь..но трубку ни один "специалист" так и не взял. Из чего можно сделать вывод, что переводят на какой-то пустой телефон, чтобы только не общаться с клиентом. Доставка сама собой запланировалась на сегодня-16.12. С утра звоню узнать, где моя посылка...уже мысли в голове, что может мистический курьер с 13.12 ее мистически где-то пропил. Хотелось тупо узнать, на каком она складе!!! Но операторы опять сослались на какие-то обновления в базе и сказали звонить после 14-00. Жесть. А еще ,почитав другие отзывы, уверена, что и сегодня доставки мне не будет... и когда случится это чудо, я не знаю..

Как было сказано в другом отзыве, доставку могу посоветовать только врагу. Сама ни за что больше не выберу эту контору. Это просто кошмар!!!