Главная » Туризм » Транспорт » Отзывы Служба Доставки Экспресс-Курьер СДЭК

Служба Доставки Экспресс-Курьер СДЭК

1.7

Мнений: 798

Тип: Курьерская служба

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Мотоциклист62 (15 декабря 2017 00:00)

В ноябре 2017 посчастливилось стать клиентом службы доставки CDEK (заказала в Китае куртку). Я в этом деле (покупок на AliExpress) новичок и служба доставки самоопределилась без меня. В общем-то странные вещи начали происходить сразу после заполнения (онлай) таможенной информации. Через пару дней система по отслеживанию показала что моя посылка в Китае (уехала обратно). В службе поддержки компании на это сказали - ааа, ну это ошибка статуса, НЕ БЕСПОКОЙТЕСЬ!. Потом куртка долго путешествовала по РФ и в итоге 15.12.17 вручена кому-то в Улан-Удэ (а я-то в Москве живу), чему нет, естественно, никаких доказательств. А на это в службе поддержки компании на это сказали, что это отправитель ошибся с адресом доставки и только он может поменять запрос на доставку в другой город. В общем потеряли посылочку. Ну и начинаются бесконечные звонки в службу поддержки. Предложения написать претензию через форму связи на сайте, с их стороны, предложения поработать уже, с моей стороны, - а куртки-то все нет., а деньги уплочены.

graphicas (15 декабря 2017 00:00)

Если у вас свой бизнес — НИКОГДА не связывайтесь со сдеком! Наша компания продает мобильные аксессуары оптом и в розницу. В октябре отправили оптовому клиенту из Москвы заказ на шесть мест. Оформили отправление по накладной №1061635889 и заплатили 3568 рублей за услуги доставки. До Москвы доехали только пять коробок, а шестую посылку СДЕК потеряли. Пропажа одной коробки вскрылась, поэтому 15 ноября мы написали претензию СДЭКу. Их менеджеры обещали разобраться в ситуации в течение 8 рабочих дней, но ответ мы получили только 13 декабря, спустя почти месяц! И это был даже не полноценный ответ, а отписка, что стоимость потерянной коробки с товаром на 149 тысяч 650 рублей (!), нам никто возмещать не собирается. СДЭК предлагает только компенсацию за некачественную доставку — те самые 3568 рублей. И то не переводом денег, а в счет будущих услуг. О чем думают люди, которые теряют товар стоимостью в десятки тысяч рублей и предполагают, что с ними еще будут работать в будущем? К слову, менеджеры СДЭК очень неохотно общаются с пострадавшими клиентами: не берут трубку, не перезванивают, не отвечают на письма. И что мы имеем в итоге? 1. По вине транспортной компании СДЭК мы лишились товара почти на 150 тысяч рублей и добровольно нам эти деньги никто возмещать не собирается. 2. Компания СДЭК не несет ответственности за те отправления, что вы ей доверите. 3. Менеджеры и курьеры сдека плевать хотели на своих клиентов, поэтому выполняют свою работу кое-как и в случае потери груза до них невозможно дозвониться. Мы пользовались услугами СДЭК с 2016 года, но раз они так относятся к постоянным клиентам, воспользуемся другими транспортными компаниями. НЕ РЕКОМЕНДУЕМ пользоваться службой доставки СДЭК, если Вы не хотите потерять деньги, грузы, и навредить своей деловой репутации.

Alx1408 (14 декабря 2017 00:00)

Заказал товар на AliExpress Уж все сроки прошли, а товара всё нет и уж несколько раз номер отслеживания ZESZE2018514291YQ проверял на сервисе Почты России, ответ один Неправильный трек-номер. Открываю спор, хотя-бы на возврат денежных средств, на что продавец отвечает, мол посылка давно пришла, и я просто не хочу её получать и ссылочка: http://url.alibaba.com/r/aHR0cDovL3d3dy5lZG9zdGF2a2Eu. Покликав по иероглифам, попадаю на ваш сервис CDEK И тут оказывается, что номер отслеживания то ваш и лежит моя посылочка в двух шагах от меня уже целых два месяца, а я ни сном, ни духом. Как, это вообще может-то быть? Стал звонить, узнавать, Но получит-то я её не могу, так как паправляется она уже в обратный путь, но сегодня находилась на ул. Цимлянская, 20 P/S У меня уже была неприятная ситуация, связанная с вашим сервисом, когда два раза подряд, договаривались о доставке с подтверждением по CMC и оба раза, я безрезультатно просидел дома целых два дня!!! Видимо, теперь вы вообще решили вообще ни о чём меня не уведомлять, а просто отправить посылку обратно?

anastasia15152 (14 декабря 2017 00:00)

Отправила посылку друзьям, на Новый год подарок, из Омска в Аликанте (Испания). Оплатила отправление в Омске. При получении с друзей взяли ещё 50 евро! Какие-то таможенные сборы, про которые меня никто не предупреждал и на которые нет никаких документов. При том, что я специально уточняла в сервис центре: если посылка оценена меньше, чем в 200 евро - таможенный сбор не берут!!! НИ-КОГ-ДА больше не обращусь!

aniutkakotova (14 декабря 2017 00:00)

Я являюсь владельцем интернет-магазина, и по тому любые первые действия совершаю сам. В отношении отправки товара я также сам всегда отправляю пробные заказы. Так и из этой компании мне неоднократно звонили. Для теста я разместил эту транспортную в своём интернет магазине korbut.ru С первым же заказом возникли недопонимания - ладно счёл это своей излишней требовательностью. НО звонки из транспортной продолжились. Предложили заключить договор, ссылаясь на то, что с договором будут другие взаимоотношения. Ладно, отправил им карточку предприятия, договорился о пробных отправках, пожелали успешной отправки)))) гы гы гы))) приехал в транспортную: во первых: проверили содержимое отправление с таким пренебрежением, как буд-то а предлагал отправить им гав-о в коробочке. А потом отправили заполнять заявку в личном кабинете на их сайте. Ребята!!! Это бред!!! Это из истории когда в поликлинике в регистратуре просят получить талон по звонку через интернет!!! В результате в пустую потраченное время! Нервы! и Время на урегулирование вопросов с заказчиком!. Очень сожалею, что не читал здесь отзывов! раньше!

tomarik (13 декабря 2017 00:00)

07.11.2017 г. мой заказ №1062411197 был принят данной курьерской службой для отправки в г. Магадан. По информации на сайте СДЭК поступить в г. Магадан он должен был 10.11.2017 г. Но сотрудниками по ошибке он был отправлен в г. Махачкала, затем он был возвращен в г. Москва, а уже 13.11.2017 г. он был повторно отправлен в г. Магадан, что соответственно привело к нарушению сроков доставки и получила я его 16.11.2017 г. Мною была написана претензия в компанию 14.11.2017 г., также было получено Уведомление о принятии претензии и о том, что ответ я получу до 24.11.2017 г. Трижды я обращалась на горячую линию: 28.11.2017 г. мне было сказано, что сотрудник, который занимается моей претензией отсутствует на рабочем месте и перезвонит мне сам, но звонка я не дождалась. 30.11.2017 г. мне было сказано, что моя претензия была зарегистрирована только 20.11.2017 г. (несмотря на то, что Уведомление получено мною 14.11.2017 г.) и по регламенту компании мне ответят в течении 10 дней. Так и не дождавшись ответа, 05.12.2017 г. я позвонила снова и мне было сказано, что по моей претензии мне отказано, но так как сотрудник снова отсутствует на рабочем месте, то мне ответ направят попозже. 06.12.2017 г. я написала письмо председателю Совета директоров СДЭК- Цацуре Е. Ю, так как это единственный контакт на их сайте, помимо телефона горячей линии( от которого собственно никакого толку). Письмо мое Евгений Юрьевич прочитал, но ответить видимо не посчитал нужным. На сегодняшний день 12.12.2017 г. ответ на претензию так и не получен. И если подытожить все вышеописанное, то могу с уверенностью сказать, что компания СДЭК абсолютно наплевательски относится к своим клиентам, а рыба, как мы с вами знаем гниет с головы! На сайте СДЭК написано Мировой уровень качества! Мы дорожим нашими клиентами и работаем для удовлетворения их потребностей в качественных услугах, но это, к сожалению только слова!

Свентик (13 декабря 2017 00:00)

Необходимо было доставить компьютерное кресло из Москвы. Выбрал ближайший терминал чтоб после работы было удобно забрать. Сплошной головняк и негатив. Накладная, которую прислал отправитель, была заполнена отвратительно и не полностью, с трудом можно было прочить на ней хоть что-нибудь. Ну да фиг с ней, вбиваю номер накладной и вижу что доставили в другой терминал до которого ещё пилить нужно. Ладно хоть эти ушлёпки городом не ошиблись. Хотел выяснить в чём причина, но не тут то было. До оператора дозвониться почти нереально, пробовал все доступные номера, хотя только один раз удалось дозвониться, но какое-то существо издало непонятные звуки и скинуло связь, класс. Заказал звонок на свой номер, прошло где-то пол-дня и мне соизволили позвонить, но мне там сообщили что я типа лопух, якобы не ту тему обращения указал. Обещали что перезвонит нужное тело, но так больше никто не позвонил. Уже на месте принесли посылку и не просто принесли а швырнули на пол, как будто охапку дров. На вид коробка была помятая, местами даже дырявая. На вопрос почему такое небрежное обращение и жалкий вид, услышал какую-то дичь и типа в таком состоянии она к нам пришла. Всё содержимое было упаковано только в полиэтиленовую плёнку, никакой защиты от механических повреждений не было. После распаковки обнаружил несколько следов механических повреждений на подлокотниках, но это уже неизвестно чья вина исполнителя или этой шараги. Вот такие пирожки. Поэтому доверять доставку как минимум крупногабаритных грузов я крайне не рекомендую. Заслуженный кол.

Nicholas-1 (13 декабря 2017 00:00)

Оплатили наличными курьерскую доставку ООО СДЭК-ЗАПАД, после чего, в июне 2017г заключили договор с компанией для дальнейшего сотрудничества. В августе 2017г ООО СДЭК-ГЛОБАЛ выставляет Счет, Акт и с/ф на услуги. Сумма по документам включает и оплату наличными ООО СДЭК-ЗАПАД. С августа обращаюсь каждые 2 недели в компанию с просьбой исправить документы. До сих пор (11.12.2017) ни мои многочисленные переговоры с кредитными контролерами, ни претензия, которую я написала на эл. почту не дали никакого результата. Контролеры внимательно выслушивают, обещают передать бухгалтеру, ответственного за исправления, и на этом все. Юридическим лицам категорически не рекомендую заключать договор и работать с этой компанией. Обязанности по оформлению первички не соблюдаются, добиться правильных документов нет никакой возможности.

Vadim L (13 декабря 2017 00:00)

СДЭК работает всё хуже, раньше когда к тебе приезжал груз. звонил курьер и говорил, что у него много заказов, поэтому он не сможет привезти груз, ну и чтобы я его сам ловил. Приходилось его вызванивать и забирать посылку там, где он был ближе всего. Только не понятно, почему моя посылка менее важная чем чья-то? Вчера заказал курьера на сегодня, с 9 до 12, не пошел на работу. Курьер просто не приехал. заявка N8157174 Я начал звонить в сдэк, ожидание до 10 минут. Один раз просто сбросили звонок. Бездушие такое, что можно обморозиться. Вы, говорят, поищите курьера сами))) Может конкуренции у сдэка нет? Ну ведь хамы наглые. Буду искать другую службу, уверен, что найду, но еще более плохую. Вот так и живем.

Аноним754485 (12 декабря 2017 00:00)

Ужас заказал на Али экспрес ботинки оплатил картой, отправили через СДЕК шла посылка месяц соглосовали через сайт время и адрес доставки ни звонки ни письма позвонил сам на Московский номер девушка сказала что посылка пришла но мне ее не отдадут так как китайцы им задолжали и я должен заставить китайца им заплатить номер посылки 1063673850. И притензии она не принимает так как находиться в Новосибирске.

lena--lena (11 декабря 2017 00:00)

Никогда не связывайтесь с данной компанией!!! Пожалеете! Отправили заказ совершенно в другой город и совершенно другому человеку, без документального обоснования. Деньги не возвращают.

mmmDanon (11 декабря 2017 00:00)

СДЭК в Туле на пр. Ленина, д.85. Уже не первый раз жду очень долго в очереди, больше часа, чтобы получить необходимый груз на пункте самовыдачи. 3 дня назад мне сказали, что просто много заказов перед новым годом - это и является причиной медленного обслуживания. Сегодня постоянно - через полтора человека зависал компьютер, и надо было ждать, когда его перезагрузят. Я зашла специально днём, в 13-14 часов. Представляю, что будет в районе 17-18 часов там! Очень долго ищет посылки флегматичный мужчина лет 35, народ просто сдерживает себя, чтобы не нахамить ему. К сожалению, СДЭК стал работать очень медленно. Господа! Принимайте меры! Русский народ терпелив, но не безгранично.

bort-022 (7 декабря 2017 00:00)

Вот и мне пришлось столкнуться с замечательным сервисом данной компании. История начинается у меня с того, что сделал я заказ на али, продавец отправил свою посылку через эту службу доставки. 27.11.17 мне звонит оператор, что пришла посылка и что готовы его уже доставить на следующий день, договорились на 28.11.17 с 18-00-22-00. Прихожу после работы домой, жду. занимаюсь своими делами. Смотрю уже начало десятого курьер не звонит, звоню сам на номер, который был указан в СМС. Берёт трубку курьер и на мой вопрос когда он ко мне приедет он мне говорит: Что он не доставит и работает только по севере Москвы и что он обычный курьер и ему как-то всё равно. Написал на сайте СДЭК, сообщение о некачественном обслуживание, написали в ответ отписку и как всегда любимый их вопрос: Когда вам удобно получить товар. Назначили на 30.11.17 с 19-00-22-00 в этот раз даже СМС не пришло, естественно ни кто не звонил и ни чего не доставил. Пишу опять жалобу на сайте, так как по телефону не реально до них дозвониться бесконечный автоответчик и что вы думаете опять шаблонная отписка: извините. когда вам будет удобно доставить вашу накладную? Назначил через сайт на 04.12.17 опять ни смс, ни звонков, ни доставки. В общем не компания, а сплошной цирк. Разгильдяйство, пофигизм, безответственность к клиентам вот слоганы этой компании. Сколько компаний доставляли проблем не было, но у этой компании всё организовано так, как не нужно работать. Там как минимум персонала надо увольнять из компании, а они держат ни понятно кого, наверное потому что копейки платят. В итоге уже позвонили сегодня назначили на завтра, но я думаю и завтра не доставят, сказал что последний раз назначаю, чтобы больше мне не звонили. В общем с такой компанией только потеря времени и нервов

Krakin01 (7 декабря 2017 00:00)

Второй раз связался с этой компанией и второй раз мимо! Прошёл почти год после моего первого отзыва об этой организации. Изменений нет и скорей всего не будет. Логистика срочных отсутствует как понятие в их головах. Расскажу вкратце. Из Тольятти нужно было отправить груз на 2 килограмма (фототехника) Отправителя попросил отправить экспресс-лайтом (2-3 дня) Цена практически в три раза выше обычного отправления 865 рублей против 265 за отправку обычным маршрутом (до 6 дней). Самое смешное-деньги взяли за срочное отправление, а отправили обычным, эконом вариантом. Это просто дурдом!!!!! написал обращение в службу поддержки и привожу их ответ: Второй раз согласился на поставку используя вашу организацию в качестве перевозчика и второй раз ваша компания не выдержала сроки поставки. Это для вашей конторы норма?! Взять деньги за экспресс доставку и привезти как обычной! Опять будете рассказывать о предновогодней загруженности? Опять говорить что такого тарифа в это время не существовало? Хотя деньги вы получаете в том объёме как заявлено на сайте. номер отправления 1066000171, маршрут Тольятти-Тюмень. Добрый вечер, Дмитрий Николаевич! Примите, пожалуйста, наши извинения за то, что мы не оправдали Ваши ожидания. Без сомнения, если судить по отзыву, работа оказана некачественно. А некачественное обслуживание никогда не будет нормой для нас. Ориентировочно посылка поступит в г. Тюмень 09.12.17г. По накладной зарегистрирована претензия. Ответ будет предоставлен плательщику в течении 10 рабочих дней. Благодарим Вас за обращение в Компанию СДЭК! 7 декабря 2017 20:58

philipsnoy (7 декабря 2017 00:00)

Не раз уже приходилось иметь дело с этой компанией, только один раз доставка и сервис была хорошая, но чтоб вы понимали, оплата в тот была при получении мной посылки, т. е. пока посылку я не получила я ничего не оплачивала ни интернет-магазину ни им. Последний раз особенно отвратительный был. Сделала я заказ в интернет-магазине, не проконтролировала какой службой доставки отправят, и это была моя самая большая ошибка. Продавец отправил CDEK. И началось, посылка застряла на таможне, СДЕК звонили мне и говорили вы не получите посылку пока не дадите нам ваши полные паспортные данные. Мои слова, что это нарушение закона и Роскомнадзор запретил требовать паспортные данные с физических лиц всем службам доставки (что уже давно не делает почта России), были проигнорированы. Я паспортные данные не дала. Мне каждый день звонили из СДЕК и говорили что я не получу оплаченную посылку и ее вернут. Я им говорю вы взялись за доставку, вы взяли деньги с продавца за доставку, значит это ваши проблемы как вы будете перегонять через таможню. Кстати предостеригаю никогда и нигде не оставляйте свои паспортные данные кроме государственных органов и банков. Вся информация может быть использована в мошеннических действиях. Паспортные данные я так и не дала. Посылка все-таки благополучно прибыла в мой район (и не понадобились паспортные данные). Но со мной никто не пытался связаться 3 дня, пока я сама не обнаружила что посылка уже прибыла. Обнаружила я это утром в понедельник, но доставку на этот же день уже не ставилась, я поставила на следующий. Поставила время с 9-12 утра. Во вторник вечером я должна улетать в отпуск. Утром мне никто не позвонил, к слову, я до сих пор даже не получила подтверждения смс что посылка вообще будет доставлена. Я написала онлайн оператором, так как у меня не первый раз проблемы с доставкой этой компании, я знала что они отвечают в лучшем случаи через час, в худшем на следующий день (вот так работаю операторы онлайн). Пока я ждала ответ, мне пришла смс, что доставка мне будет с 9-18. Но в 14:00 я уже собиралась уезжать. В 10 утра наконец, вышел оператор на связь. Я спросила почему изменили сроки, и что могу ну максимум до 14:00, потом мне уже доставка будет не нужна, и я не смогу ее забрать. Мне пообещали связаться с курьером и попросить его доставить до 14:00. Как я теперь понимаю дальше обещаний ничего не последовало. Ехать до меня 15 минут от СДЕК. К 14:00 конечно же никто не позвонил и даже не сказал что не успевает, ни извинился, не сказал когда будет. Я думаю просто забили, на меня. Короче мне повезло и с 13:30 до 14:20 ожидая ответ онлайн оператора я дождалась. Мне сказали что курьер не успевает, и может вы сами заберете потом после поездки. Я в ярости начала на них наязжать, мне пообещали, что курьер непременно будет до 18:00, и мне позвонит заранее. Я уже поняла что никуда перед аэропортом я не успеваю, и единственное что я могу это ждать звонка курьера. Как мне сказали операторы ему передали что бы он со мной связался. В се это время я держала чат открытый, так как если его закрыть, мало вероятности что ответят в этот же день. Я на связи с оператором пробыла до 15:00. Курьер звонить и не думала. Я попросила телефон курьера. И мне его дали. Какого было мое возмущение, что дали мне городской телефон, т. е. курьер все это время сидел в офисе. Слов нет. На телефон он не отвечает естественно. Оператор онлайн разводит руками, типа до 18:00 доставка, и за 15-20 минут вам позвонят. Я просидела до 16:00. Шансов на то что приедет курьер или хотя бы позвонит и скажет когда приедет не оставалось. На уточнение возможно ли получить посылку кем то другим, мне сразу отказали. Вообщем как и ожидалось я уехала, но курьер так и не позвонил мне ни в этот день ни на следующий. Деньги буду возвращать у продавца. СДЕКом больше не буду пользоваться никогда. Мало того что ни раз приезжали пьяные курьеры, так еще и всегда пинками выбивать посылки приходится, всегда нарушают сроки. Ужасная компания. НЕ рекомендую.

Fafnir-2000 (7 декабря 2017 00:00)

Почему интернет магазины работают с этой компанией? Ведь они теряют покупателей. сервис ужасный. Могут назначить доставку и не привезти. Не советую связываться с этой доставкой

realistolga (6 декабря 2017 00:00)

Через компанию СДЕК должен был получить посылку из Китая. Слово должен как раз для этой компании . Посылка пришла в город доставки 28.11.2017 доставка до адреса была назначена на 04.12.2017 до 18 .00 В компанию позвонил все подтвердили, ждите курьер приедет. Прождав весь день посылку не получил, вечером 16ч 51 мин приходит смс до 18.00 посылка будет у вас. И даже указан номер курьера . Звоню курьеру и слышу ответ, а я в ваш город даже не выезжал, может завтра. Как может, как завтра ? На вопрос об смс информировании о том что посылка должна быть уже у меня, гениальный ответ да они их всем шлют, не зная где курьер . Звоню на горячую линию компании и очень меланхоличная девушка Анастасия мне говорит, а давайте мы вашу доставку перенесем на следующий понедельник т. е через неделю . Как зачем ? При попытке объяснить оператору, что со слов курьера он будет завтра в нашем городе и мне нужно всего лишь изменить адрес доставки т. к я еще один день не могу ждать по указанному адресу, оператор говорит, мне не дает система. Все понятно, прошу ее связаться с курьером и как то решить вопрос, ответ шок, у нас нет номера телефона курьера. Все приехали ! Как нет, если вы мне его номер шлете в смс. В ответ молчание . Если все решать с курьерами, ( а они видимо в компании имеют огромный вес т. к как сами решают все вопросы по доставке ) так вы и дайте их номера телефонов на сайте будем уже с ними договариваться . Лозунг компании СДЕК Наши клиенты - всегда за нами, ибо мы - постоянно к ним спиной ! Все разговоры с компанией и курьером записаны.

sotych (5 декабря 2017 00:00)

В ЧС транспортную компанию СДЭК мало того чтобы получить свою посылку ты должен на сайте оставить свои паспортные данные, если не оставишь данные, посылку не получишь, курьера ждали два дня не выходя из дома, переносили его приезд на каждый последующий день, но как оказалось он не приходил т. к. посылка утеряна, она была отслеживаемая но как пришла в Тулу на склад так тут же потерялась, и главное что смутило, что вес и описание посылки они знают, на вопрос: как решить данную ситуацию-ответ: пусть продавец возвращает за посылку деньги, разве так работают службы доставки, почему они не за что не отвечают, почему за каждую потерю не несут никакой ответственности???

mollytrai (5 декабря 2017 00:00)

Впервые став жертвой этой псевдо-транспортной компании делаю вывод, что все положительные отзывы куплены. Вот моё печальное повествование. Жду посылку из Китая. Продавец произвольно выбрал компанию сдэк. Адрес был указан корректно. Через две недели поступил звонок из этой конторы, и оператор начала согласовывать доставку. Выяснилось, что адрес доставки у них не правильный. Я указал оператору правильный адрес доставки. Через несколько дней снова звонит уже другой оператор, и снова пытается согласовать доставку. И снова диктует мне неверный адрес. Я опять корректирую данные. Так продолжалось семь раз!!! Каждый раз новый оператор как в первый раз диктовал мне ошибочные данные, а я их исправлял. Когда мне это окончательно надоело, я сам позвонил в компанию сдэк и потребовал руководство, после чего на том конце бросили трубку. Когда я вновь позвонил, то мне было сказано, что это продавец указал неверные данные и только он может из исправить. А без этого я свою посылку НЕ получу! Как вам это!? Мне кажется, что пора уже прокуратуре заняться этими аферистами.

ppgt90 (5 декабря 2017 00:00)

Решил воспользоваться курьерской службой СДЭК для доставки маленькой посылки, из москвы в москву. Понравилось то, что пункт выдачи прямо около дома. Все остальное Вы можете видеть на фото)

dellin (5 декабря 2017 00:00)

Я конечно человек по жизни добрый, стараюсь понять сложные ситуации и прочее, но это реально беспредел. Не поленюсь написать ещё один плохой отзыв о компании СДЭК! Если коротко, то я заплатила 220 рублей за доставку по Москве. Крайний срок доставки 29 ноября. Сегодня 2 декабря и моя посылка до сих пор не у меня. Я не знаю, как у них там работает система, но факт остаётся фактом. Причём посылка зависла, а мне об этом никто не сообщил. Приходится во всем разбираться самой. Для примера, бандероль из Краснодара уже пришла на почту России. Хотя заказ я делала в один и тот же день. Настоятельно НЕ рекомендую пользоваться услугами компании СДЭК, либо будьте готовы к тому, что сроки будут нарушены, а настроение мягко говоря испорчено!

Ruslan M (1 декабря 2017 00:00)

28 сентября компания у которой я заказала товар отправила мне его этой замечательной компанией. В графе отслеживания крайний срок доставки был 3 ноября. Когда этот день наступил я стала дозваниваться в компанию с вопросами, где товар. на что мне ответили не знаем. движения по товару нет. ждите информацию. Дальше следует длинная история как я и тот человек, который отправил мне товар пытались дозвониться, узнать понять, что делать. Добились мы чего: что у него запросили квитанцию и спросили у меня реквизиты счета. Да это результат, но сегодня 30.11 денег я не получила. до менеджера не дозвониться, по изх телефонам мне все время говорят вам перезвонят, когда я уже ору что бы меня немедленно соединили - на том конце провода не оказывается на месте нужно сотрудника. И за все все время разборок от компании ни единого звонка! Ни когда потеряли, ни после отсыла претензии, ни когда было решение и нужны были реквизиты. И сейчас уже неделю я дозваниваюсь и каждый день обещают что перезвонят/пришлют информацию. Настолько не приятно от такого свинского отношения что словами не передать!!!! составляю сейчас досудебное письмо с указанием всех сроков из которых вы уже вышли Обращаюсь во все возможные инстанции и везде где можно оставляю отзывы о вас Спасибо за отношение и вымотанные нервы!

Rehta (1 декабря 2017 00:00)

Добрый день! У меня как у клиента впечатление сложилось крайне неприятное об этой службе доставки. Пришла забирать посылку, сама начальница- [ФИО удалены модератором] нахамила, вела себя не тактично, правила этикета отсутствуют напрочь. Обслужили грубо и нетактично. Сколько получаю посылки в других службах-всегда вежливое отношение к клиенту. Пользуйтесь лучше уcлугами DPD и EMS-отличные доставки всегда.

Frodo80 (1 декабря 2017 00:00)

Получал посылки несколько раз. Всегда очень долго, и многие посылки приходят помятые, с повреждённой упаковкой. Последнюю мою посылку из Китая они отправили в Ялту, хотя в адресе было написано правильно - Феодосия. По телефону они меня уверили, что в адресе написана Ялта, и заставили меня связываться с магазином, что бы магазин написал им другой адрес. После получения посылки оказалось, что адрес магазином написан верный, и никакого упоминания о Ялте в адресе нет! Ну ладно, ошиблись, но зачем врать, что магазин написал не верный адрес? Когда посылка пришла в Феодосию, мне было сказано, что бы я её получал самостоятельно, хотя доставка адресная.

Yur1024 (1 декабря 2017 00:00)

Товар прибыл из Китая в областной центр за 2 недели, а чтобы доставить в районный из областного сдэку понадобилось ТРИ НЕДЕЛИ и это расстояние всего 100 километров.

panik74 (29 ноября 2017 00:00)

Поделюсь своим разочарованием и потрясением от полного отсутствия ответственности, компетентности и клиентоориентированности. Был у меня душевный порыв сделать сюрприз к приезду друга, который является болельщиком клуба Спартак. Заказала ему кепку в официальном магазине клуба, со мной связался менеджер, передали информация о курьерской службе и согласовали дату доставки. К магазину претензий нет. Самое интересное началось потом. Доставка была на 23.11, пришло смс с номером курьера и временем доставки. Номер не отвечал на звонки, доставку не осуществили и даже никто не позвонил предупредить. Думаю, ну бывают форс-мажоры. ещё успеваю сделать сюрприз. Позвонила, перенесли доставку на 24.11. ситуация повторилась за одним исключением - номер курьера просто был недоступен. Позвонила, оставила претензию на курьера (сейчас не верю, что ее даже оформили), перенесли доставку на 25.11. Оператор пообещал даже, что доставка будет под контролем отдела качества. 25.11 не пришло даже смс о доставке (так сказать не стали даже обманывать). Позвонила на горячую линию - никакой оформленной заявки на доставку на 25.11 нет. Девушка стала читать скрипты и предлагать перенести на 27.11 или забрать самой. Никакой гибкости, никакого понимания в скриптах не прописано и в голосе не прозвучало. Перенесли доставку. В ожидании 27.11 написала обратную связь на сайте - там же мне и ответили, что сделают все возможное чтобы доставить. И вот сегодня 27.11. и конечно, ничего мне не доставили:) дали номер курьера, который выключен и горячая линия никак мне помочь не может, только перенести доставку на 28.11. Позвонила в ХК Спартак поделиться своим разочарованием (никакого подарка я никому, конечно, уже не подарила). Спасибо Евгению, который включился в этот процесс! Позвонили из курьерской службы и обрадовали, что номер курьера неверный и дозвониться до него я и не могла в принципе. Желая сделать искренний подарок, получать просто спектакль из театра абсурда. Зато компания очень красиво описывает свою миссию, ценности и важность клиента. Зачем обманывать, если компетенций нет никаких: ни по доставке, ни по улаживанию проблем, которые принесли клиенту ни компетентного колл-центра. Есть одна отработанная компетенция - обманывать клиента! Впредь никогда не соглашусь на доставку данной курьерской службой.

maduser (27 ноября 2017 00:00)

Хочу поделится со всеми своим опытом сотрудничества с компанией СДЭК. Первые доставки были в апреле 2017. Все было четко: быстро и дешево! Некоторые мои поставщики работали с другими компаниями. Я попробовала и другие ТК. В итоге остановилась на СДЭК: офис около дома, доставка как часы, цены ниже всех. Всем своим знакомым рекомендовала сотрудничать только с ними. После заключения договора началось самое интересное. Цены росли как на дрожжях. Доставка-ели укладывалась в критичные сроки. Последняя доставка была 28.09.2017. Заказ был под клиента. Задержали доставку. Прихожу в офис СДЭК - а его и след простыл. Даже вывески не осталось. Я в шоке 3 дня пребывала, пока искала свой груз и пока мне его смогли отдать на руки. Получила, но сделка все равно сорвалась. Захожу в личный кабинет для оплаты - а там они сами поменяли габариты груза и в итоге стоимость 8,5 кг (раньше 1664,68 получалось за 10 кг) - 3500,00! Естесственно у меня, как у здравомыслящего человека возникает вопрос: КАК ТАК??? Я безуспешно пытаюсь хоть каду-то дозвониться. Мой офис закрылся, менеджер уволился. Пишу по всем электронным адресам компании, доступным в интернете, - тишина. Решила в октябре, посоветовавшись с юристами, оплатить сумму, которую СДЭК мне просчитал во время составления накладной и отправки груза. 2 раза честно пыталась оплатить. Денежные средства возвращались. Ответ банка: р/счет закрыт 26.10.17. Ответов на мои вопросы никто не давал. Нашла контакт девочки, занимающейся претензиями. Написала ей. Вот ее ответ: Добрый день! Я не работаю больше в филиале СДЭК. Ответы на претензии по филиалу я не предоставляю Сегодня!!! Ура!!! Я получила ответ на претензию! Естественно отрицательный. Хотя в претензии я указала что груз один и тот же (одежда) не может стоит 4 мешка 4200, а половина одного мешка - 3500. Ну это не разумно! И у меня было много поставок по 9,5-10,5 кг. И цена была строго 1664,68. Всегда! Как 8,5 кг могут стоить !!! с задержкой!!! 3500? Я так возмущена! Претензия - простая отписка. Никто не вникал в ситуацию. Они просто переписали даты, вес, и отказ. Я претензию потому и писала, что нелогично было ими пересчитано после отправки в большую сторону. А где моя подпись под тем, что я согласна на вес 24 кг (именно на нем по габариту пакетика, который к слову я унесла что называется под мышкой, настаивает компания)? Но если бы они включили разум - все очевидно. Я и компенсации за сорванную постаку, а как результат и сделку, не прошу. Так же как я пыталась получить вразумительный ответ на свой вопрс: как они так посчитали? Я не могу добиться реквизитов! СДЭК Вы как хотите получить деньги, если скрываетесь? Зато каждый день шлют угрозы пойти в суд за пенями и по SMS, и по почте, и по телефону автоответчик звонит. Многие мои поставщики прекратили работать со СДЭК!!! И я теперь тоже. Делайте сами выводы: на своих ошибках Вы хотите учиться, или на чужих.

Andreygit (27 ноября 2017 00:00)

Три раза получал посылки через CDEK-и всегда с приключениямиПоследнее их условие-выложить в к ним на сайт полные паспортные данные-вообще за рамками понимания

dimidrol (24 ноября 2017 00:00)

Сегодня пришел заказ жена заказала духи внутри один разбит. Видно что разбили после привоза . написал претензию посмотрим как они решат проблему.

mehakep (24 ноября 2017 00:00)

Через месяц я получила решение о моей претензии и написала повторную, которую тут и продублирую. ПРЕТЕНЗИОННОЕ ПИСЬМО в отношении некачественного оказания курьерских услуг, а именно, с заявлением о повреждении Отправления по накладной №12547064 в процессе транспортировки Я, Головкина О. В., получила решение на мою претензию и я с ней не согласна, прошу ее пересмотреть. В ответе мне написали Отправление было вручено Получателю в полном объеме, без повреждений вложения и упаковки. Акт о несоответствии составлен не был, при получении претензий не заявлено Это ложь! При вашем курьере Владимире тел. 8__9126011, который не мог доставить мою посылку несколько дней по причине ошибки вашего офиса в одной цифре телефона получателя, были зафиксированы повреждения груза и коробки. Данный факт зафиксировали на накладной за подписью курьера, так же были сделаны курьером фотографии повреждений и упаковки и груза. О том, что надо было заполнить акт приема-передачи и отказаться от груза, мой получатель не был информирован курьером. Мой получатель так же в день получения посылки отправил несколько претензий в вашу компанию по поводу доставки и порчи груза. Так же в вашей накладной на обороте не говориться о составлении акта в случае подобной ситуации, сказано лишь то, что я могу обратиться в вашу компанию в 30дневный срок за возмещением ущерба, который мне пришлось возместить покупателю за свой счет, тем самым потеряв и деньги и имущество. Так же хочу уточнить, что керамические предметы были упакованы согласно стандартам упаковки хрупких вещей, во-избежании их повреждений. Могу с уверенностью сказать, что упаковку сильно кидали, так как в ней появилась дыра. И никакая еще более плотная защита не спасла бы мой груз. Это просто ваше халатное отношение к вещам клиентов. А так же возмущает затягивание процесса рассмотрения претензий и выплаты компенсаций. Я в очередной раз прикладываю фотографию повреждений упаковки, груза и фото накладной за подписью вашего курьера, который лично был при вскрытии и осмотре груза у получателя. Так же хочу сказать, что ваши сотрудники не перезванивают (Мусагитова Е. Менеджер клиентского отдела по работе с претензиями), когда им оставляют сообщение через колцентр и не отвечают на письма. Это непрофессионально и мелко для хорошей компании, которой вы хотите казаться.