Главная » Туризм » Транспорт » Отзывы Служба Доставки Экспресс-Курьер СДЭК

Служба Доставки Экспресс-Курьер СДЭК

1.7

Мнений: 798

Тип: Курьерская служба

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Аноним665666 (13 марта 2018 00:00)

22 февраля 2018 года мною была отправлена через компанию СДЭК (ООО СДЭК-В2В) из Тольятти в Москву доверенность на получение в налоговой документов после перерегистрации компании. Доставку пообещали в течение 2-х рабочих дней (по выходным, оказывается, курьерская! служба грузы не возит), т. е. с учетом праздников - примерно 27 февраля. Хорошо, согласился, оплатил, отправил (накладная № 1074228069). Но 27 февраля отправление в место выдачи доставлено не было и до настоящего времени найти его не могут. В результате неоднократных звонков в справочную, меня переводили на специалистов по розыску (их там много, видимо терять отправления - это их постоянная практика). Данные специалисты несколько раз обещали мне перезвонить и сообщить о результатах расследования. Но, естественно, никто не перезванивал и мне приходилось искать их самостоятельно. Причем они называют только добавочный номер, по которому с ними можно связаться, но умалчивают, что звонить нужно не через справочную, а по отдельному номеру в Новосибирск. После ДВУХНЕДЕЛЬНЫХ розысков, когда я в очередной раз дозвонился до специалиста Елены, мне сообщили, что отправление найти не удалось и они вынуждены признать его утерю, в связи с чем она оформит претензию и они рассмотрят ее в течение 10 ДНЕЙ! А чем вы, дорогие товарищи, две недели занимались? Что, за это время нельзя было принять решение по возврату денег за утерянное отправление? Нужно еще 10 дней подождать вашего ответа на электронку? И я сильно подозреваю, что потом мне придется писать бумажную претензию и с ними судиться. В результате действий данного перевозчика я получил убытки в виде расходов на перевозку - 430 рублей утраченной доверенности, стоимостью 2200 рублей упущенной выгоды, так как из-за просрочки получения документов с переименования я потерял контракт на 80 тыс. руб. а также в виде кучи потерянного времени. В общем, крайне не рекомендую данного контрагента.

Элим (13 марта 2018 00:00)

Доставляли посылку 2 марта из Минска в Москву. Отделение СДЭК в Минске сообщило, что если посылка не будет доставлена до 3 марта 17:00, то они полностью покроют стоимость доставки. Посылку доставили только в понедельник 5 марта, курьер был не в курсе о договоренностях и позвонил оператору, но оператор сообщил, что понятия не имеет о чем речь и посылку необходимо оплатить в полном объеме.

Pe4enGo (13 марта 2018 00:00)

Пришлось ехать на ПВЗ из-за того что посылка была на моего мужа, а он в эти дни был в командировке.

SergeyK89 (12 марта 2018 00:00)

Воспользовался доставкой компанией СДЭК, по получении объявили 600 рублей, хотя в других компаниях берут максимум 400р.16 февраля 2018г получил товар, пошёл в машину распаковывать, товар был в виде вентилятора печки для рено флюенс, вес 1.5 кг, 10 на 20 см, моторчик и лопасти. Вобщем распоковал и обалдел, лопасти были сломаны и крепление, позвонил на горячую линию, оператор ответила вернитесь в офис, пусть составляют акт, фотографируют, вернём ущерб, через минуту вернулись в офис, даже фотографировать не стали, как ни странно страховку они оказывается не делали, хотя отправитель, сказал что в сумму включили. Сказали в течении 10-ти рабочих дней отзвонятся и дадут ответ по ущербу. Деталь мы купили за 8 тыс, новая она стоит 12, фото отправителя есть, деталь при сдаче целая. Сегодня, 9 марта 2018 года, ни кто так нам и не позвонил, звоню и слышу ответ ущерб оплачивать не будем, т. к. деталь распоковали не при нашем сотруднике. Фото при приёмке груза они не делали, при сдаче тоже, страховку не сделали, сваливают всё на нас, что нужно было осматривать при них, хотя мы отсутствовали примерно пять минут, это вместе с звонком на горячую линию. Вобщем ответственности ни какой нет у этой компании. При приёме претензии, сотрудница сказала, что такое могло произойти при транспортировке, деталь хрупкая, я спросил почему же вы не поковали в жёсткую упаковку?-дак отправитель не указал в бланке Другие компании, отказывают в транспортировке товара без жёсткой упаковки, или заставляют писать заявление, об отказе, при этом подписать, что не несут ответственности за испорченный товар. Вот так вот! В понедельник, отдаю претензию нашему юристу, всё что высудит, всё прйдёт ему на зарплату, дело принципа !!!

Аноним1576507 (12 марта 2018 00:00)

Доставка не в срок, безответственные курьеры и сотрудники, в т. ч. колл-центра. Суть в том, что при оформлении заказа формируется трек номер и дата доставки. Доставка товара была назначена на 07.03.18. по сей день 09.03.18 товара нет как не было. 7-го числа, в день запланированной доставки написал письмо с вопросом о судьбе заказа и этот вопрос проигнорирован по сей момент. Сегодня я естественно не ждал доставки товара и мне с часу до трех дня (точнее не помню) позвонил курьер и сказал, что может до 6-ти вечера доставить товар. Его никак не волновало, что я уехал по своим делам, т. к. не жду своего товара. Зато сказал, что я могу приехать до 20:00 и забрать свой заказ. Приехал в 18:30, разумеется, к закрытым дверям. Позвонил в колл-центр и узнал, что я сам виноват и вообще 7-го числа вам никто ничего не собирался доставлять. В общем уровень сервиса почты россии, цены выше. толку - ноль.

a52214651 (7 марта 2018 00:00)

20 посылок отправлено в г. Верея, Наро-Фоминского района! и все 20посылок ушли в пгт. Верея Раменского райоона, который находится в 250км места доставки. У меня 1вопрос, куда смотрит менеджер оформяющий документы при отправке груза, если в накладной черным по русски написано НАРО-ФОМИНСКИЙ РАЙОН. В общем истина проста, чем больше контора, тем хуже ее работа.

Татьяна1946 (7 марта 2018 00:00)

Заказывал через эту доставку, товар приехал в мой город за 2 дня, потом начался пи***ц, моя посылка приехала в мой город в среду, и как потом оказалось что ДОСТАВКА В МОЁМ ГОРОДЕ ТОЛЬКО ПО ВТОРНИКАМ, я прифигел вообще, нельзя сделать доставку хоть по вторникам и четвергам? ладно, приехала моя посылка, всё окей, но я заметил то что на сайте вообще поддержка фуфло полнейшее, она может не отвечать 2-3 часа и даже не извиниться, заказывал звонок, так вообще мне никто не позвонил, не рекомендую ни в коем случает

алексей142 (6 марта 2018 00:00)

Не серьезная компания у которой часто бывают утери груза и не полной доставки, не несут ни какой ответственности за случившееся, не компенсируют убытки и не возвращают деньги которые были оплачены за доставку которую не сделали ссылаясь на какой то регламент по упаковке груза_ хотя груз приняли упаковку сами сделали, лучше обращаться в другие компании которых очень много и которые дорожат клиентами и репутацией!

oka199 (6 марта 2018 00:00)

Отправляли письмо, указав конкретного получателя. Вместо этого курьер сунул письмо первому попавшемуся человек (непонятно даже, работающему в той компании или нет). Где теперь искать непонятно. В коллцентре отмораживаются - ничего не знаем, жалуйтесь. Это уже не первый раз. Никому не советую с ними работать!

Alikss (6 марта 2018 00:00)

Почта России БОГ по сравнению со СДЭК. Никому не советую! Сначала назначают даты доставки, а через неделю звонят и говорят что отправят почтой.

Vasilevs161 (6 марта 2018 00:00)

Про СДЭК, что в Новоуральске на ул. Фрунзе, 5. 25.12 пришло смс о посылке. Два месяца мне пудриди мозги тем, что продавец имеет долг перед Сдэком, и они не могут выдать посылку. Обещали в течение недели выяснить и перезвонить. 05.03 лично пришла, и. Посылка на возврат! Прекрасно!

Klyukva1k3 (2 марта 2018 00:00)

27.02.2018 г Нужно было отправить груз из Москвы в Сочи. Груз запчасть крыло на автомашину Мерседес GLK, переднее. Была сделана заявка забора груза из адреса. Курьер приехал, сделал замеры 70см х 94см х15см. Оставил квитанцию в которой была указана ценавсего к оплате 1662р00коп. Груз загрузил. Отправка была закончена. 02 марта 2018 г получатель сообщил, что на получение груза требуют 6200 руб. Начались выяснения что и почему. По тел. было получено большое извинение и уточнение что сделать ничего не могут, объяснив что была превышена габаритность груза. Посоветовали написать претензию и обращаться в суд. Вот такая хорошая компания. В жизни туда не обращусь и никому не советую. ОБМАНУТ 100%

Fervufa (2 марта 2018 00:00)

Заказывала товар на али, они оформили доставку до моего дома сами, вчера мне позвонил сотрудник call-центра для согласования времени доставки. Из предложенных трёх интервалов я выбрала с 18 до 22, так как работаю до вечера. Сегодня в обед мне позвонил курьер и сообщил, что он недалёко от моего дома и ему удобно привезти груз мне сейчас, я объяснила, что нахожусь на работе и оформляла доставку на вечер. Курьер сказал, что ему неудобно вечером, в это время ему нужно будет находится в другом месте, спросил есть ли кто-то кто может получить доставку за меня, я объяснила, что дома никого нет и не будет до вечера. Он ещё раз повторил, что вечером ему неудобно. Я спросила может ему удобно привезти мне товар на работу, на что он сказал это неудобно и работает он только по тому району где я живу и единственный вариант - переоформить заказ на завтра по адресу моей работы. Все это было совсем не вежливо, с препираниями и настойчивостью, я не согласилась и он бросил трубку. Вечером после 19:00 позвонил курьер, я не услышала, но перезвонила ему через 4 минуты (специально посмотрела), извинилась за то что не ответила сразу и уточнила по какому поводу звонок, он сказал что приехал доставить товар, недозвонился и уехал. На что я спросила почему он не позвонил за 30 минут, как было указано в заявке, он сказал что ничего мне не должен и положил трубку. Через пару минут со мной связались из call-центра и спросили могу ли я принять курьера через 10 минут? Я ответила да и объяснила всю ситуацию. Сотрудник call-центра сказал, что товар курьер доставит сегодня. После 22:00 товар мне не доставили, я зашла на сайт СДЭКа и увидела статус заявки возвращён на склад. Позвонила в call-центр, мне назвали причину - закрытая территория, пояснив комментарии курьера домофон закрыт, телефон не отвечает. Домофон у нас не работал НИКОГДА! и подъездная дверь всегда открыта!!!! Он даже не удосужился подняться, постучать в дверь. Единственное, что мне смогла предложить оператор это переоформить доставку на завтра. Я в шоке от такого отношения к клиентам. Почему я должна подстраиваться под курьера?! Почему он хочет - доставляет товар, не хочет - не доставляет?!

Mixa80 (2 марта 2018 00:00)

Первый раз столкнулся с этой компанией как получатель посылки. Дорогие тарифы, при получении посылки указал что заберу посылку самовывозом, но от этого стоймость не изменилась, навязали курьера. В итоге в офис приехал сам. Содержимое посылки оказалось разбитым, коробка порвана, ответственность с себя снимают- говорят она не застрахована, в итоге товар стоимостью 28 тысяч рублей, на свалку?. Делайте выводы кому поручаете доставку. Спасибо.

nusiya (1 марта 2018 00:00)

Не порядочные люди работают в сдэк, обманывают пожилых людей! Взяли с пенсионерки за отправку копеечной кружки в подарок внуку в три раза дороже, сказав ей, что это самая дешевая услуга, хотя услуга экспрэсс склад-склад намного дешевле лайт экспрэсс склад-склад. (Будьте ВНИМАТЕЛЬНЫ!!!). Через полчаса звонили в сдэк, чтобы разобраться с ситуацией, -в ответ говорили:- уже отправили, ( хотя это не правда)что не понимают в чем суть разговора и кидают трубку! НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!! Будем пользоваться- DPD, них и уважение к клиенту и цены ниже, а срок доставки тот же.! P.S. У Наших знакомых в 2017 г. потерял сдэк посылку- до сих пор не могут разобраться.

ser-kosha (28 февраля 2018 00:00)

Ужасная компания. Они в принципе не хотят выполнять условия. Плевать им на ваши требования. Требовалась срочная отправка, пообещали срочную доставку на следующий день. На следующий день звоню узнать где посылка? Говорят, что же вы торопитесь, у нас срок до 18.00. Звоню в 18.01, говорят, что можете не ждать, сегодня не привезем. На вопрос, почему? невнятный ответ. На следующий день пять сам звоню, спрашиваю, когда доставят? Ответ - завтра. Т. е. уже через два дня!!! Это при обещании доставки на следующий день. На сайте указано, если просрочим, вернем деньги. При подаче жалобы постоянно переносят срок рассмотрения, тянут время. Компания просто плевала на своих клиентов. Накладная 1072856150

PolosatayaVorona (27 февраля 2018 00:00)

заявка на доставку №8956988 от 20.02.18 (Экспресс лайт дверь-дверь - 790 рублей, срок - 2-4 дня.) 1)на деле оказалось - 26.02.18 позвонил курьер 3 раза, (с раза переносил время доставки, из-за чего я потерял пол-дня). 2)доставка стала вдруг стоить не 790 рублей, 1200 с чем-то (это они в письменном ответе написали, что это +20%) 3) я заказ забирать отказался, 2 раза перезванивали операторы и доказывали мне, что 26 число со мной было согласовано!!!!! когда и кем - не знаем. Итого, обманули: 1) 6 дней везли вместо 2-4 (это был подарок на 23 февраля отцу, который теперь не очень нужен, поскольку пришлось покупать другой). 2) курьер 2 раза переносил время, из-за чего мне пришлось ехать к нему через весь город, и потом ждать его дома несколько часов. 3) Цена волшебным образом выросла на 500 рублей (очевидно просрочку исполнения обязательств оплачивает тоже клиент).

Tasia-m (27 февраля 2018 00:00)

Пользуюсь услугами данной компании несколько лет. Но в последнее время качество сильно ухудшилось, а цена продолжает расти. Нарушаются сроки доставки. По последней посылке нарушение сроков доставки уже на неделю. Сотрудники компании даже не пытаются связаться с клиентом по поводу срывов сроков и переноса даты доставки. После моего звонка назначили дату доставки еще через 2 дня (хотя товар уже находится у них на складе в течение нескольких дней), так как курьер занят в ближайшие 2 дня. Если бы звонок от меня не поступил, то заказ и через 2 дня мне бы никто не доставил. Также сотрудник компании предложил оставить отзыв на сайте компании СДЭК, пролистав весь сайт, я не нашла такой возможности.

depozit (26 февраля 2018 00:00)

Заказа товар. Доставку задержали на день. Пришла смс с информацией, что товар можно забрать до 20 00. Приехала в 16 00, а они закрыты! По итогу работали до 14 00. В смс неверная информация указана!!! Будьте бдительны связываясь с такой компанией!!!!

tgr1974 (26 февраля 2018 00:00)

Никогда в жизни больше не буду пользоваться сдэк. Курьер вовремя не приезжает, дату не согласовывают, а просто назначают. Ставят перед фактом, когда он сможет. И за это почти 400 рублей! За час до приезда курьер не звонит.

Артем Д (22 февраля 2018 00:00)

При передаче груза в Великом Новгороде ул. Великая 6 к.1 уронили его, чем вывели из строя. Не сказали об этом, т. к. передрейфили сразу. Однако мы отчетливо слышали звук падения. Далее - быстро вынесли и быстро загрузили в такси. Нарушены правила предоставления услуги - не вскрыли упаковку и не составили акт приема-передачи. В общении сотрудники во главе с администрацией хамят, наезжают. Хотя все должно происходить под камерами, записи видеонаблюдения предоставлять отказываются. Он всякой ответственности отказываются, т. к сами же не составили акт. Если хотите заплатить за груз и его доставку и не получить того, за что заплатили - вам сюда! Платите за доставку вещей на помойку! Служба, которая разбирает претензии сидит в Москве, а в В. Новгороде происходит беспредел: полнейшая безответственность по отношению к клиенту! Как таким деятелям доверяют работу филиалов, они же всю компанию позорят! Или СДЭК такая компания, которой все равно до собственного имиджа ? В любом случае - выбирайте любые другие компании, предоставляющие услуги перевозки грузов. Так у вас буде хотя бы шанс, что до вас доедет груз таким, каким его отправили, а не кучей обломков.

luzinov (22 февраля 2018 00:00)

Ужасная компания, никогда больше не воспользуюсь услугами СДЭК, а буду обходить стороной данную контору Отправлял груз из Новороссийскав Омск, объяснил что груз хрупкий, стоимость его 500 тысяч рублей. Оплатил жесткую упаковку. 11.01.2018 курьер привез данный груз получателю, без обрешетки!!? а обрешетка была нужна обязательно!!! т. к груз должен был ехать дальше в ней!!! груз (оборудование) полностью поврежден и является неработоспособным, позвонил в компанию СДЭК и объяснил ситуацию, на что мне сказали что делали обрешетку и нужно было составлять какой то акт (о котором никакой речи не было никто даже не сказал что можно составит mrfrjq то акт!) человек принявший груз, вообще не был в курсе как груз должен выглядеть, только спустя час когда я приехал к нему и увидел то что приехало, был просто в ужасе!!! Далее написал претензию, обещали рассмотреть в течении 20 дней, через месяц так никто и не соизволил связаться и объяснить мне почему груз поврежден и был отправлен без обрешетки!!! Далее стал уже сам названивать и требовать объяснения, в итоге сказали что вам написали отказ от любого возмещения! и никаких извинений!!! Не рискуйте отправлять через СДЭК ваш груз, вряд ли вы его получите целым, либо вообще получите.

tramontanaaa (22 февраля 2018 00:00)

Я пропущу тот момент, что они задерживают грузы, перейду к более важному моменту: отправлялись в январе 11 асиков из Москвы. Отправитель и получатель один и тот же человек. При покупке каждый асик проверялся не просто в наличии, а запускался и проверялся на работоспособность. В итоге при сдаче в СДЭК отправлено 11 коробок с асиками, которые были замотаны сдэковским скотчем. При получении даже мысли не возникло вскрывать коробки, что отправили то и пришло, коробки все целы и замотаны все тем же скотчем. Но вот когда вскрыли, оказалось что вместо двух асиков аккуратно упакованные и подобранные по весу кирпичи мать вашу! Кирпичи!!! Вот ведь маза факи какие. И хрен вы че истребуете у этих маза фак. Юриста нанимали, так только и выяснили через юриста, что у них еще и страховка нихрена не страховочная, т. е. за страховку деньги платишь, но никто ваш груз по факту не страхует. В общем, шлите этих перевозчиков лесом, особенно если везете что-то ценное. На страховку вообще не рассчитывайте.

pbezpal (21 февраля 2018 00:00)

12,02,2018 был сделан заказ в интернет-магазине. На сайте по отслеживанию груза была указанна дата получения 15,02,2018. В процессе доставки дата изменилась на 17,02,2018. В указанный день поступило смс уведомление что груз я могу забрать по адресу Петропавловск-Камчатский Бохняка 18. 19,02,2018 в 09,15 я позвонил по номеру 30 78 78 и девушка-оператор сообщила, что я могу забрать свою посылку по указанному адресу. В 13,00 придя в пункт выдачи мне сказали, что моя посылка находится совершенно в другом месте. Когда она будет доставлена неизвестно!!! Может быть через час, а может быть и завтра??? Персонал ХАМИТ ПРОСТО В ЛИЦО!!! Более МЕРЗКОГО отношения я нигде не встречал!!! На просьбу дать жалобную книгу мне сказали что она заперта в кабинете у директора. После моего звонка директор появился только через 20 минут. Книга жалоб и предложений появилась на месте. Я понимаю что директор это очень занятой человек и у него масса дел, но развести такой бардак на рабочем месте это надо сильно постараться!!! Он даже не стал интересоваться что произошло. Я так понял что такая работа и отношение к клиентам это норма!!! Пока я писал жалобу были посланы на фиг еще как минимум три человека. Я в ужасе от такого общения с клиентами!!! Я очень надеялся что моя жалоба не останется без внимания, но зря. Я больше НИКОГДА не буду пользоваться их услугами и всем своим знакомым расскажу что это за фирмочка. Я так и не получил внятный ответ руководства по поводу действий этих сотрудников.

vos777 (20 февраля 2018 00:00)

Впервые решила воспользоваться СДЭКом и. последний! Супруг уехал из Москвы в Санкт-Петербург на машине, забыв (бывает, что поделать.) паспорт и права. Приехала в офис СДЭК 15 февр. Заказала супер-экспресс доставку сроком исполнения 1 день. Описание вложения- паспорт. Ну, думаю, за 3 дня то наверняка получит: Питер рядом, логистика Москва-Спб отлажена. И возвращаться ему поездом аж 18 февр Не тут-то было. В назначенный срок доставки никто ему не позвонил. На мои тщетные общения с операторами call-сenter связаться с адресатом и согласовать доставку, никакой реакции ни в этот же день, ни на следующий. Попытки выяснить, где физически находится наш пакет с документами и как его получить (может, самовывозом быстрее получится?) тоже ни к чему не привели. Билеты на поезд пропали. Сдать их без паспорта не получилось. 19 февр наши документы так и не двинулись с места - принят в городе получателя. Звоним в офис СДЭК с Спб по межгороду. Объявляют, что сегодня курьер уже уехал, так и быть наш конверт поставят на доставку на 20 февраля. После долгих переговоров и просьб войти в положение появляется на сайте На доставке у курьера. Конец рабочего дня. Курьер не звонит. Написала в форму обратной связи. Пришел ответ, что срок рассмотрения моей претензии -10 дней. Не хочется думать о плохом: паспорт все-таки. То ли прописаться в Питере и ждать когда же СДЭК вернет нам документы? Или заявлять о потере паспорта? Возвращаться домой пешком, наверное, придется. Накл №1073726342, если что.

danshinaellen (20 февраля 2018 00:00)

Делали заказ груза по работе из Тюмени в Москву. Наш отправитель сам послал наш заказ данной ТК, знали бы мы, что так получится - никогда бы не подписались на это. Наш груз был доставлен в транзитный город (Москва) уже 28-го Декабря 2017 года. Затем, отслеживая наш заказ, выяснилось, что курьер его забрал со склада, а потом чудом вернул обратно. Вопрос - почему? остается открытым. Наши звонки скидывали каждый раз, когда мы пытались дозвониться до СДЭК. Некомпетентность, хамство и наплевательское отношение сотрудников компании оставляет желать данной конторе только банкротства. Все склады были забиты, у курьеров много работы, а они еще и выходные себе придумали. Ни разу еще не сталкивались с такого рода ужасным обслуживанием.

Lar ka (20 февраля 2018 00:00)

Заказала на сайте розу стабилизированную в стеклянной колбе. Магазин отправил фотографии розы со склада СДЭК перед ее отправкой из г. Москва в г. Нерюнгри. Упакована роза была идеально, на коробке имелась огромная надпись Осторожно стекло, но даже это не помешало СДЭК разбить колбу и перевернуть розу вверх тормашками, естественно, впечатление о товаре испорчено. Договорилась с магазином и повторно заказала розу этой же службой, но с усиленной подставкой и различными держателями в надежде, что на этот раз все должно придти в полном порядке. Но и тут все то же самое, только колба осталась целой, но вот роза - просто не имеет товарный вид и дарить такой подарок уже нельзя. Хочу сказать, что доставка у СДЭК далеко не самая дешевая- 1300 руб. Плюс ожидание несколько дней, пока соизволят доставить из склада до двери курьером. Трубку берут через раз в офисе г. Нерюнгри по телефонам +7(411)479-42-99, +7(924)899-42-99. Общее впечатление о данной компании просто ужасное. Почта России и то доставляет лучше , чем данная компания. Фото прилагаю.

Nuhrik (20 февраля 2018 00:00)

Ни когда не писали, но сейчас. СДЭК - не звонят по поводу прихода груза, если сделать заказ, то не всегда приезжают в назначенный день, если не приехали, то надо опять заказывать, причем не оповещают, самим надо все время звонить (еще и не всегда дозвонишься, т. к. автоответчик отвечает) Операционистки по два раза звонят по одному и тому же заказу, не согласованность действий. Курьеры хамят, не хотят заполнять накладные своей компании.

Eshta (16 февраля 2018 00:00)

7.11.2017 года на сайте Gear Best был оформлен и оплачен заказ №W1711070226085601 . В качестве компании по доставке была выбрана транспортная компания СДЭК. 13.12.2017. груз поступил из Китая в Сдэк(Владивосток) для дальнейшей доставки Покупателю - № накладной – 1066160337. С тех пор прошло уже больше трёх месяцев !!! Дозвониться в СДЭК крайне сложно, но когда и получается – сотрудники компании кормят завтраками - завтра обязательно разберёмся и перезвоним вам… И не перезванивают. Что я только не услышал за это время – и трудности с отправкой в связи с Новогодними праздниками, и не могут дозвониться во Владивосток, и посылка поехала сначала в Москву, и контейнер с посылкой задержан на таможне…))) К стати – все разговоры с сотрудниками Сдэк записаны и сохранены. И вот однажды мне сообщают - моя посылка потеряна !!! Восхитительно !!!) 19 января 2018 07:35 Сдэк ответил - Приношу извинения за данную ситуацию, а также, что Ваша посылка была утеряна. На данный момент по накладной 1066160337 оформлена претензия, срок ее рассмотрения 10 рабочих дней. По факту утери отправителю будет предоставлена компенсация. рекомендую обратиться к отправителю для решения вопроса о компенсации или повторной отправке. Сайт Gear Best по открытому спору согласился вернуть деньги, если Сдек предоставит официальный ответ о том, что посылка Сдэком потеряна. 5 февраля 2018 20:12 - Сдек всё таки согласился - Сергей, уточнил информацию, Вашей посылке присвоен статус утерян. Прошу прощения за задержку рассмотрения претензии. Я оставил заявку на ускорение рассмотра претензии ответственному лицу. Претензия будет рассмотрена в течение 2 дней. Могу ещё чем-нибудь Вам помочь? Но документ о потере для получения компенсации до сих пор не выдан, продолжаются отписки - 16 февраля 2018 14:03 - Сергей, мне нечего Вам обещать я отправил повторный запрос в отдел качества и в отдел ответственный за Вашу претензию. Мне жаль, что получается такая задержка. Посмотрите отзывы на Сдэк - эти [Цензура] потеряли кучу грузов и отвечать за это не собираются !!! номер моей претензии - №232019. Господа, если у Вас есть лишние нервы, грузы или деньги - обращайтесь в компанию Сдэк !!!)))

questione (16 февраля 2018 00:00)

Делали заказ на всеми любимом китайском сайте, курьерская доставка ДО ДОМА - СДЭК офис города Чехов Московской области. Позвонил курьер и спросил о возможности доставки в четверг (будний день), муж сказал - да, в любое время - жена дома, все получит. Курьер ответил, что он не отдаст никому посылку, кроме указанного получателя и исключительно при предъявлении оригинала паспорта! Ок. Но муж работает в Москве, уезжает в 7 утра, а возвращается в 21-22 часа!!! На что получили ответ - приезжайте и забирайте в офисе! Уважаемый руководитель КУРЬЕРСКОЙ службы города Чехов - ГДЕ ВАША РАБОТА - почему получатель должен отпрашиваться с работы и ехать за своей ОПЛАЧЕННОЙ посылкой к вам в офис, который прекрасно работает с 10 до 19 часов?! Почему ваша служба, которая называется курьерской и попадающая в категорию обслуживания, не выполняет свои прямые обязанности? Люди - существа разумные, а не бездушные роботы, которые не понимают человеческую речь - всегда можно договориться - если получатель говорит, что доверяет получение посылки, готовы предоставить все подтверждающие документы, зачем тупо упираться и не выполнять свои обязательства?! Почему ваши сотрудники позволяют себе высказывания, что они не боятся потерять клиентуру?! Это вообще порочит имя компании! Зачем вообще тогда вести такой бизнес, который вызывает недовольство получателя услуг?! Не хотите развозить посылки - открывайте свой офис с 6 утра и до 24 ч! Удобно?! Нет. А почему вы заставляете своих клиентов неудобно получать свой же товар?! Думаю, у руководства компании есть над чем подумать, если хотите и дальше работать.