Главная » Туризм » Транспорт » Отзывы Служба Доставки Экспресс-Курьер СДЭК

Служба Доставки Экспресс-Курьер СДЭК

1.7

Мнений: 798

Тип: Курьерская служба

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Нарушают сроки доставки

Olesya_Nikonova (5 августа 2014 15:07)

нет

не выполняют обещания

Купив телефон в интернет-магазине, решила воспользоваться услугами компании СДЭК по доставке заказа в мой город. Обещали доставить за 3, максимум четыре дня. По факту прошло уже 7, а заказ, по словам менеджера, все еще находится в пути. Уточню, необходима была доставка из Москвы в Мурманск. На все мои вопросы когда я смогу наконец-то забрать свой заказ, обещают разобраться в ситуации и перезвонить, но ни одного звонка от них не поступило.

Вот так решив сэкономить на доставке (стоимость была невысока по сравнению с другими перевозчиками), обрела себе головную боль.

СДЭК

hghkfjk (10 июня 2014 22:56)

не выполняют обещания, обманывают по телефону

отвратительная контора!!! Безответственная!!! Ненадёжная!!! Утопия для вашего бизнеса.

задерживают доставку, постоянно переносят ее. Каждый день делая вид , что слышат о ней впервые.

Каждый день как день сурка . Каждый день звоню , добиваюсь от менеджера согласования времени прихода курьера , после того , как курьер так и не пришел , звоню заново , мне говорят , что предыдущие звонки (по какой-то

непонятной причине) не зафиксированы, давайте оформим курьера на завтра . а завтра опять одна и таже песня!!! Так уже прошла неделя . Нервы сдали . Вынуждена ехать за посылкой сама к ним в офис. Судя по отзывам в интернете , я такая не первая , не единственная , и видимо не последняя. Хотите оставить клиента недовольным и получить негативный отзыв - отправьте заказ через компанию СДЭК!

Больше в СДЭК ни ногой !

Hottabych (21 апреля 2014 17:35)

не выполняют обещания

Как людям доставляют почтовое отправление за 5-6 дней из Москвы в Омск диву даюсь!В первый раз связался с СДЭК в марте 2014 года. Накладная 1010135471, почтовое отправление прибыло в пункт перевозчика, т. е., СДЭК, 17 марта 2014 года и покинуло 21 марта 2014 года, то бишь город, герой Москву. В Орск прибыло 27 марта и 28 марта я сам поехал и забрал почтовое отправление. Тара была помята, но все вложения были без повреждений. Худо-бедно от Москвы до Орска моя посылка доехала, или дошла за 10 дней. Второй раз мне пришлось связаться в апреле 2014 года. Накладная 1010363778. Отправление прибыло в пункт перевозчика 9 апреля 2014 года и в этот же день отправилось в сторону Оренбурга, в Оренбург прибыло 17 апреля и 18 апреля отправилось в Орск. Сегодня 21 апреля 2014 года. Звоню в 10.00 в офис СДЭК города Орска и прошу прояснить ситуацию. Мне ответили, что машина сегодня будет и можно после 15 часов приехать в офис и забрать посылку, что я и сделал. Но. машина не прибыла и где находится ни кто не знает. Значит моя посылка добирается от Москвы до Орска уже 12 суток и еще не известно когда придет. Больше я в СДЭК ни ногой

СДЭК, курьерская служба, Краснодар

ЛенаЛеночка (4 марта 2014 21:29)

нет

не вовремя отвечают на письма и запросы, не выполняют обещания, обманывают по телефону

Очень плохой сервис, к сожалению пользуюсь часто услугами этой кампании, т.к. магазин в котором я постоянно покупаю работает только с ней. Из раза в раз обманывают со временем и даже днем доставки. Сегодня я прождала курьера весь день, за час до окончания срока позвонила в головной офис этой компании, девушка Марина уверила меня, что мой заказ в доставке, и курьер свяжется со мной, и что она ему дополнительно передаст, чтоб он связался. Курьер со мной и не подумал связаться, через 40 минут перезваниваю, консультант Сергей сначала "не видит" мой заказ с моими данными, потом наконец то "увидел", как оказалась курьер по непонятной причине не смог мне его доставить..... Обещали доставить завтра... Это не первый случай с этой конторой.

Совершенно безответственная компания и сотрудники

Evushka (16 февраля 2014 20:41)

Даже сложно представить, что в наше время высокой конкуренции во всех областях бизнеса возможно ТАКОЕ обращение к клиентам. Не понятно почему интернет магазины работают с этой компанией. Есть же нормальные фирмы.

Вот моя история:

Заказали товар из Москвы 02.02.14. Отзыв пишу 16.02.14, заказ еще не получила и честно говоря уже не надеюсь получить и даже уже не злюсь, т.к. мне нужны была эта вещь 7-го числа. Просто хочу предупредить людей. При заказе в магазине сообщили что срок доставки 2-5 рабочих дней. Выбора курьерской службы не было, они работают только с этими пииииип.... Ранее с ними дел я не имела и это первый и последней раз.

Посылка пришла в Ебург 10.02. !!!

ДЕНЬ ПЕРВЫЙ. Отслеживаю посылку на сайте. 11.02. Заказ передан курьеру и мне пришла смс что в этот день с 10 до 18 часов он будет доставлен по указанному адресу. Если вы хотите изменить дату или адрес пройдите по ссылке. Так то никто не предупреждал что доставка будет именно в этот день и нужно будет весь день сидеть дома и ждать! Перехожу по ссылке, хотела изменить дату на след. день - не дает. Для написания адреса вообще нет поля. Странно, думаю, ладно, звоню им чтоб хоть уточнить время приезда курьера (вообще-то нормальные организации сообщаю тел. Курьера для связи!), там девушка говорит что отправит заявку чтобы курьер созвонился с нами. Ждем. Тишина. В 3 часа дня, просидев полдня дома, отложив свои дела, звоню снова, отвечает другая девушка, объясняю ситуацию, она смотрит по проге, говорит не было заявки на звонок. Говорит что в любом случае курьер позвонит за полчаса-час до приезда. Ппц думаю, ну ладно, что уж отправлять заявку, осталось немного времени уже, скоро должен позвонить-приехать. В седьмом часу вечера звонит мадам, сообщает что курьер не успел сегодня, предлагает получить завтра с10 до 18!!! Я ессно взрываюсь на нее, все высказываю, в итоге договариваемся что она перезвонит через 5 мин., даст нам время для уточнения возможности получить по другому адресу посылку. Договорились с родственниками, которые планировали след. день провести дома, что они получат, мы потом заберем. Эта клуша через 5 мин НЕ ПЕРЕЗВОНИЛА. Около 19 часов захожу к ним на сайт, спрашиваю он-лайн консультанта собираются ли доставлять мою посылку, там "Ольга" пишет что сейчас уточнит инфу. Проходит 15 мин, я спрашиваю, типа как дела то? Снова пишет что уточняет. Проходит еще минут 40, я активировалась в окошке, она видимо увидела, снова ту же фразу кидает. Захожу туда же через часа 1,5, спрашиваю сколько надо дней для уточнения, подключается уже "Иван", "одну минуту" - пишет он, типа уточняет. Ну ладно думаю, че злиться и ему высказывать, он же только что подключился, действительно через минуту начал чтото там писать, минут 15 писал, так и не дописал. Мне надоело ждать, закрыла, ушла.

ДЕНЬ ВТОРОЙ. 9 утра, мы спим, рядом в кроватке ребенок спит. Звонит девушка со своим извечным вопросом получить сегодня с 10 до 18. Я спросонья пытаюсь сообразить что сегодня тоже были планы, но можно к маме на работу доставить, говорю тихо, предлагаю поменять адрес. Она меня не слышит, залажу под одеяло, говорю это громче, хорошо, говорит, называйте адрес. А адрес я точно и не помню, от моего бубнежа под одеялом просыпается муж, встает смотреть адрес, я прошу ее подождать. Пока он ходит она толи положила трубку, толи связь оборвалась, в общем адрес она не записала и больше не перезвонила. Не звоню принципиально.

ДЕНЬ ТРЕТИЙ. ОПЯТЬ звонит в 9 утра девушка с тем же вопросом. Вы будете смеяться, но звонок опять оборвался пока мы обсуждали дату и они не перезвонили. Днем у мужа закончилось терпение, он позвонил им, потребовал руководителя, объяснял ситуацию, требовал урегулирования вопроса, минут 15 разговаривали, звонок обрывается, никто не перезванивает. Через паре часов приходит стандартная смс про доставку сегодня. Мы в это время уже не дома. Интересно, думаю, приедут или нет. Через непродолжительное время звонит курьер. Что вы думаете, за полчаса-час предупредить что едет? НЕТ! Он уже около дома, встречайте! ))))) Сообщаю что мы далеко от дома. Перенес на след. день. При этом приходят дибильные смс типа "нам не удалось до вас дозвониться".

ДЕНЬ ЧЕТВЕРТЫЙ. Пришла стандартная смс. Были весь день дома. Никто не приехал и не позвонил.

ДЕНЬ ПЯТЫЙ. (На календаре суббота) Позвонили, тел взял муж, сказали что привезут в пн (т.е.завтра), потребовал уменьшить временной диапазон, сказали что приедут с 10 до 14. Ну посмотрим ))) завтра допишу отзыв, если привезут )))

В общем я думаю уже итак все понятно и не имеет значения привезут завтра или нет. Желаю вам никогда не сталкиваться с такими компаниями, в которых ни системы, ни ответственности, ни руководителей нормальных.

никогда не доставляйте СДЭКОМ

kiriktish (25 января 2014 16:22)

им не нужны деньги, работают ради хаоса, плохое руководство компанией, у них крепкие яйца, им плеват

не вовремя отвечают на письма и запросы, не выполняют обещания, обманывают по телефону

отвратительная конторазадерживают доставку постоянно переносят ее как же задолбали такие ничего не умеющие компании

как задолбали менеджеры и руководство которые ни за что не отвечают и предоставляют сервис ниже чем в странах 3го мира

идите работавйте на завод а не грузы доставляйте!

если сегодня не доставите оставлю отзывы где только можно

накладная 100*****49

legoop (19 января 2014 00:00)

На сайте CDEK не отображается ничего, кроме как о принятии груза ( хотя на китайском сайте все было видно). вот номер накладной 1009486514 И так поступление в Москву 12.01.14,14.01.14 - приходит СМС мы не можем, давайте на завтра перенесем, хорошо захожу изменяю дату ( и адрес, причем намного ближе по доставке), жду, нет никого, звоню, оказывается все эти СМС полная ерунда ничем не подтвержденная и ничего не изменилось, хорошо звоню, прошу изменить руками, все сделано и получено подтверждение, что завтра я получу несчастную посылку. Хорошо жду звонка курьера, но нет, приходит СМС опять не можем, давай перенесем на два дня, звоню - в чем проблема, типа нет курьера, ладно давайте конкретно на какой срок переносим, согласовали. Жду, опять СМС опять неможем, согласись на понедельник, звоню в этот раз дозванивался в течении часа, ответ- сегодня есть курьер, но не хватает кладовщиков. Узнаю адрес склада, еду туда ( найти конечно не просто ) ладно нашел, но там простой склад без всяких объяснений, стой в очереди не понятно зачем вообще ты туда пришел (хотя за доставку склад-квартира было заплачено). Короче, забрал груз и перекрестился. Все больше не знаю такой компании вообще и никому не советую, даже своим врагам такого не посоветую. что бы экспресс доставка по Москве составляла более 6-ти дней - это просто не вероятно. Почта России со своими бабушками на приемке и то работает быстрее.

СДЭК - доставка для флегматиков

Dehana (31 декабря 2013 21:07)

С доставкой от СДЭК столкнулась, когда выбрала ускоренный способ доставки заказа в интернет-магазине (Китай), информация гласила "Если Вы выбрали ускоренный способ доставки, Ваш заказ будет доставлен в течение 3-5 рабочих дней.". И теперь как было на самом деле)

Согласно истории, 9 декабря заказ был доставлен на склад в Китае и вручен курьерам, далее началось 15-ти дневное путешествие до города доставки, попав на склад 24 декабря товар... затаился. Однако, еще через 2 рабочих дня (т.е. 26 декабря) наша срочная служба доставки активизировалась и прислала смс, извещающую о том, что курьер ко мне прибудет 27 декабря с 10 до 17 ч. Здесь первый момент, который не понравился. Курьер должен был позвонить и договориться об удобной дате доставки. По сути же - поставили перед фактом, что в течение рабочего дня по домашнему адресу придет курьер, что, разумеется, не устраивало. В смс была ссылка на сайт, где якобы можно поменять время и адрес доставки, куда я тут же зашла и пыталась поменять либо время, либо адрес. Однако, после информирования меня о том, что "Адрес/время доставки успешно изменены", изменений на сайте не происходило. Я пыталась связаться с онлайн консультантами. Из трех попыток на 2 ответил автоответчик о том, что "Дождитесь очереди, мы узнаем все по вашей проблеме", потом закидывали в чс (может, автоматически?) - это когда невозможно отправить сообщение. один же раз консультант спросил номер накладной, и затем так же в чс. В 19.00 пришло последнее сообщение "Наш рабочий день закончился...". В общем, 27 декабря я все же ждала курьера, попросила, чтоб и дома его ждали и послали ко мне на работу, если придет. Никто не пришел) На сайте информация наподобие "доставим вам вчера". Звоню по горячей линии, ждать не менее 10 мин, далее на вопрос "Почему нельзя было поменять информацию по доставке и почему не пришел курьер и т.д." мне ответили, что сайт не работает и на него не надо обращать внимания, курьер не пришел и звонка не было - по причине их перегруженности, предложили ждать еще несколько дней, или забрать товар со склада самой. Ок. Выбираю время из рабочего дня, еду на склад, там 20-30 мин ищут мой заказ, не находят и отказываются искать дальше) Предложили поискать и позвонить в этот же день, а в понедельник прислать курьера на нужный адрес.

Ок, уезжаю, жду звонка, которого не было. В понедельник звоню, спрашиваю где курьер? Мне отвечают, что не знают, что мне наобещали в прошлый раз, т.к. работали другие, что курьера сегодня не будет, а заказ они поищут и позвонят.

А уже 30 декабря, в посылке подарки(

Чтобы не повторилась предыдущая ситуация, по телефону обещают отзвониться сегодня, даже если заказ не найдут. В очередной раз соглашаюсь, решив, что отказ от посылки оформлю 31-го, если не найдут.

И тут меня удивили. Позвонили через несколько минут, сказали, что все нашли и курьера сегодня отправят.

Курьер опоздал примерно на час и пришел по старому адресу, но в итоге товар доставлен) я довольна, и больше их услугами пользоваться не планирую) Спасибо, всех с НГ!

кошмар

mareena (31 декабря 2013 15:42)

плохое руководство компанией

не вовремя отвечают на письма и запросы, не выполняют обещания, обманывают по телефону

Компания СДЕК не смогла за 13 дней (с 18 по 31 декабря) доставить мою посылку (накладная 5109561) из Петербурга в Москву, в довершение всего сегодня по телефону мне обещали (утром 31.12.13 г. около 11 утра), что склад на Ленинградском пр. будет работать утром 31.12.13 до 13 ч, и посылку можно забрать наконец-то, наш клиент приехал забирать посылку, а склад оказался закрытым. По всем телефонам, указанным на сайте, невозможно дозвониться, например, на склад на Ленинградском пр., дозвонившись до автоответчика, обычно я ждала около 10 мин ответа, в итоге меня сбрасывали. По другим телефонам, чтобы дозвониться до оператора, нужно тоже ждать 10-15 минут. Причем операторы подтверждали ту же информацию, что я и сама могу отследить на сайте (а меня интересовало, переместили ли мою посылку с центрального на склад на Ленинградском пр.).

Если я обращалась к онлайн-консультанту, то ждала ответа более 1,5 часов (на тот же мой вопрос, переместили ли посылку). Переписки с онлайн-консультантами у меня сохранены, где видно время ожидания от них ответа (это в случае, если они просто не отвечали и выходили из чата).

В посылке были игрушки к новому году для детей, которые в итоге остались без подарков, сама я буду в Москве через пару дней, знала бы, отвезла бы сама посылку.

лохотрон

Наталия A. (28 декабря 2013 15:47)

им не нужны деньги, работают ради хаоса, у них крепкие яйца, им плевать на клиентов

не вовремя отвечают на письма и запросы, не выполняют обещания, обманывают по телефону

Отвратительная контора. заказала подарки. переносили доставку каждые 2 дня. к концу 2й недели так и не привезли. потом говорят: приезжайте сами, у нас все курьеры заняты. по телефону не дозвониться. операторы ничего не гарантируют, согласовывая дату. а на кой они там тогда вообще сидят. телефонов руководства нет. заказывая что-либо в инете, спрашивайте, как будут доставлять. если через СДэК - меняйте продавца - одна нервотрепка. испортили весь праздник.

Обман!

HotPiglet (23 декабря 2013 17:35)

не выполняют обещания, обманывают по телефону

Внимание! Крайне не рекомендую пользоваться услугами данной компании! Уже неделю не могут доставить отправление по Москве. Каждый день переносят доставку на завтра. Каждый день звоню и требую доставить товар и каждый день они клянутся, что на этот раз точно доставят и опять обманывают. Сегодня сказали, что курьер забыл забрать отправление со склада. Видимо это мошенники.

ПРИ ВОЗМОЖНОСТИ ЛУЧШЕ ВЫБИРАЙТЕ ДЛЯ ДОСТАВКИ ВАШИХ ЗАКАЗОВ ДРУГУЮ КУРЬЕРСКУЮ КОМПАНИЮ …))

Iren_R (25 ноября 2013 23:45)

Так уж вышло, что в один день мне пришлось контактировать с курьерской компанией «СДЭК» дважды. Оставшись под впечатлением, я решила-таки накропать свой первый отзыв – отзыв, посвящённый именно этой организации.

Итак, начну сразу с того, что в целом впечатление у меня сложилось более чем негативное. Для большего удобства восприятия информации распределю по пунктам то, что вызвало у меня негативные эмоции:

- Разные операторы сообщают по телефону противоречивую информацию об одних и тех же вещах;

- Первая попытка доставки одного из моих заказов ко мне в руки оказалась неудачной. Ведь заказ мне попытались доставить не в тот день, на который мы договорились, и совсем не в то время!

- Не говоря о том, что пункт выдачи заказов компании на станции метро «Авиамоторная» расположен просто в пугающе страшном захолустье, так туда ещё практически невозможно попасть (и так же сложно выйти из-за тамошних охранников). Может быть, конечно, это я ничего не понимаю в этой жизни, но меня буквально шокировало требование охранников предъявить пропуск, иначе, мол, они меня с территории вообще могут не выпустить. Оказывается, для того, чтобы получить свою посылку, необходимо иметь при себе какой-то специальный пропуск (по мнению сотрудников «СДЭКа», каждый из получателей и каждый из отправителей посылок должен просить, чтобы ему сделали его прямо там, на месте, иначе рискует так и остаться по ту сторону забора).

Когда я уходила, охранник заново напомнил мне о том, что в следующий раз нужно будет иметь при себе пропуск, чтобы выйти. НУ УЖ НЕТ, думаю я, никакого следующего раза точно НЕ БУДЕТ.

- Сначала просят оплатить заказ, а уж только потом его можно просмотреть, повертеть в руках и так далее. Чтобы оплатить покупку в пункте выдачи заказов нужно подниматься наверх по такой лестнице, при взгляде на которую начинаешь задумываться о ценности своей жизни и о том, какова вероятность остаться в живых после подъёма по ней;

- На первых фотографиях вы можете увидеть, как выглядела упаковка из-под посылки после вскрытия её сотрудником компании «СДЭК»;

- Очки в моей посылке хоть и остались целыми, но были спрятаны в исключительно безобразный и неровный кусок картона (опять же, прилагаю фото).

В заключение могу только сказать, что не имею ни малейшего желания когда-либо ещё связываться с вышеупомянутой компанией…).

Люди никогда необращайтесь в эту компанию сдэк в ней работают жулики и мерзавцы !

Faliks (20 ноября 2013 17:02)

им не нужны деньги, работают ради хаоса, у них крепкие яйца, им плевать на клиентов

не выплачивают стоимость потерянных грузов, не выполняют обещания, обманывают по телефону

Люди никогда необращайтесь в эту компанию сдэк в ней работают
жулики и мерзавцы на открывали пунктов выдачи по всей россии и когда что то случается звонишь в новосибирск они говорят мы ни чем помочь не можем разберайтесь в вашем городе а в пункте выдачи говорят это не от нас зависит звоните в новосибирск мы разнвые юридические лица особенно в городе туле там такое жулье работает что уму непостижимо можете убедится сами введя вот этот номер на сайте возврат не отправляется с августа месяца по этой накладной №1008446342, по этой накладной №1008418120 доставили но деньги так и неперевели на счет это ужас.
по телефону сидит попка дурак 8-800-200-16-16 сидит и говорит тула это франчайзинг и так выражается что если это франчайзинг это к ним не относится. Франчайзинг это-система, при которой один экономический объект (напр., фирма или даже государство) предоставляет другому экономическому объекту право действовать на рынке от его имени и часто под его именем (напр., выпуск фирмой, вступающей в рынок, своей продукции под маркой старой и более известной компании). В ряде случаев термин “Ф.” означает передачу государством частной фирме права эксплуатации своего имущества и оказания некоторых услуг населению: напр., когда муниципалитет передает фирме управление трамвайной сетью или водопроводом в городе с уплатой специального налога из получаемой выручки. Территория, на которой действует такой Ф., называется по-английски — franchise area.Значит они дали пунктам выдачи право на осуществление деятельности и оформили как другое юидическое лицо чтобы чуть что задницу свою прикрыть.Так что люди никогда к ним не обращайтесь это жулики потеряют вам товар невыплатят деньги и ничего не докажите.Почта России в 1000 раз лучше.
Сдэк гавноподдержка вашего бизнеса !

nelly k (22 октября 2013 00:00)

Если мне еще раз понадобится экспресс-доставка, то я лучше обращусь в Почту России!!! Потому что Почта России работает в 2 раза быстрее, чем эта компания! Я жду посылку уже 5-й день! Посылка прибыла в мой город еще в пятницу (18 октября 2013). И вот уже 22-е, а курьер где-то ходит-бродит. Позвонили сегодня утром (22 октября) и сказали, что привезут пакет в 12. Уже время 15:00, ни слуху-ни духу. Никогда не пользуйтесь этой компанией!!! Я повелась на их низкие цены и быстрые сроки. И, что не удивительно, качество страдает. Лучше бы переплатила на 200 рублей и заказала нормальную курьерскую службу и получила бы свои документы в срок. Из-за отвратительной работы СДЭК и не выполнений сроков доставки наша семья теряет деньги. и ВРЕМЯ!!!

Совершенно недовольна!

Maria-k (4 сентября 2013 15:42)

не выполняют обещания

Оформляя покупку в интернет - магазине выбрала способ доставки "сдэк" курьером до двери. Цену за доставку выставили далекооо не малую! За 2-3 дня обещали доставить, вот я и купилась, думая, что способ доставки почтой окажется очень долгим. Отслеживала заказ из интернет - магазина по номеру накладной. Планируемая дата доставки менялась каждый день, Каждый раз обещали доставить заказ "сегодня".

Жду уже почти неделю. Больше их услугами пользоваться не буду.

Хуже Почты России

telksinoe (17 мая 2013 15:19)

у них крепкие яйца, им плевать на клиентов

не вовремя отвечают на письма и запросы, не выполняют обещания

Ожидала доставку заказа из Интернет-Магазина.
Доставка была оплачена мной, от них только требовалось быстро доставить крупно-габарит.
В итоге доставка из Москвы до Питера заняла у них 14 дней ... при этом, дозвониться до операторов невозможно. Служба он-лайн консультации отвчает отднотипными фразами "Одну минуту. Ваш заказ на складе в Москве. Завтра будет выслан. Спасибо вам за терпение"... и так две недели.
В итоге, когда мой заказ наконец прибыл в Питер, мне позвонил курьер. Я попросила доставку после 19-00, так как работаю, на что получила хамский ответ "мы вообще-то тоже работаем как все и у нас доставка только до 16-00". После того, как я попросила хотя бы связаться со мной за полчаса до доставки, чтобы я успела дойти до дома, получила очередной "приятный" ответ "я позвоню вам в дверь".

Уж лучше связаться с Почтой России, там хотя бы цены не такие "кусачие".

Никогда не связывайтесь с этой фирмой!

СДЭК (служба доставки экспресс-курьер)- самая плохая курьерская и транспортная компания.

art-spa (27 марта 2013 18:50)

им не нужны деньги, работают ради хаоса, у них крепкие яйца, им плевать на клиентов

не выплачивают стоимость потерянных грузов, не выполняют обещания, обманывают по телефону

Граждане-товарищи и коллеги - вокруг полно курьерских служб, которые и быстрее, и больше на клиента ориентированы. А если и доставляют они на один день позже, то стоит ли из-за этого работать с компанией СДЭК, которая может кинуть (попросту обворовать)?
Расскажу свою историю. Все просто и понятно. Отправил груз еще в феврале 2012 года, его тупо потеряли (читай - сотрудники СДЭК украли, ибо металл сам собой не испаряется). Ну, понятно, подвел покупателя, куча телефонных переговоров, разборок, отказ от заказа и т.п. Очень неприятно, но всякое бывает. Товар иногда теряется, важно, что дальше происходит.
Доставка в Московскую область из Москвы. Ну то есть вопрос одного дня для мелкой компании. Или года для СДЭК. Через неделю, когда стало ясно, что товар потерян, сначала в виде телефонных переговоров пытался добиться решения вопроса. Вдруг через 2 месяца приходит письмо - товар доставлен! Ух, какая радость, но ничего доставлено не было на самом деле.
Но ничего, мне предлагают мой потерянный товар платно вернуть в Москву, мол, потом разберетесь в офисе, бесплатно вернуть не можем. Я соглашаюсь Но, как понимаете, ничего так и не пришло. Товар потерян. Месяцев 4-5 еще ждал, потом начался вопрос компенсации.
Хорошо, прошу у СДЭК компенсацию потерянного груза. Он с наложенным платежом, я ЗАПЛАТИЛ процент от его общей стоимости. Но мне говорят - нихрена, наша страховая компания вам ничего не вернет, пока не покажете документы на покупку на полную стоимость. Спрашивается - это с какого хрена? Раз деньги взяли, то верните полную стоимость, и все тут. Я за это оплатил! Пусть оно хоть рубль стоит, может, это фамильная реликвия, какая разница. Я плачу процент от оценочной стоимости.
Ладно, решил-таки прислать документы. Но пока партнеры прислали накладную, признаюсь - закрутился. Не ожидал обмана со стороны СДЭК. В конце концов 12 тысяч - не миллион. Так вот, когда подбивали итоги года, эта сумма вылезла. Я, естественно, поднял вопрос снова, прислал документы, все письма. Меня СДЭК послал. Ну, типа много времени прошло (почти год), вы документы не предоставили, и мы решили вам выплатить по закону 30% от стоимости, о чем вас уведомили.
Только правда в другом:
1) а какая разница - сколько времени прошло. Исковая давность у нас обычно 3 года, очень редко - год. Для компании, которой важна репутация исковой давности не существует, а СДЭК поступил, как мелкий вор.
2) меня никто не уведомлял о таком решении. Это ложь СДЭК. Если бы я такое увидел, то вспомнил бы этот вопрос и решил его намного раньше.
3) письма о выплате игнорировались до последнего момента. Может, реально у них срок исковой давности уменьшен и составляет год? Что же, на суде узнаем.
4) денег мне так и не перечислили. Сегодня после того, как я сказал, что подам в суд и оставлю везде отзывы - попросили номер счета (типа они его не знают). То есть опять врут. Несчастные 30% стоимости застрахованного товара, и те СДЭК зажал. Сегодня получил полный отказ выплатить стоимость товара. Вот, написал отзыв об отвратительной работе транспортной компании СДЭК.

Вывод и мой отзыв: курьерская служба СДЭК - отвратительная и бесчестная компания. По тем редким случаям, что я с ними работал - часто допускала задержки, а потеряв застрахованный груз - отказалась выплатить его стоимость. Попросту говоря - украла мои деньги. Я давно обхожусь без них. У меня тысячи отправок по России, и они мне совершенно не нужны. Я и вас призываю - не работайте с этой сомнительной и вороватой конторой под названием "СДЭК"

Компания СДЭК - отвратительное отношение к мелким Интернет-магазинам

plionov (7 марта 2013 18:49)

не выполняют обещания, обманывают по телефону

Заказали у компании СДЭК - точнее сказать, мы получатели. Заказчиком был наш поставщик. Товар отправили из Петербурга на склад в Москве. Он у них на Ленинградке. Товар пришел 23 ферварля 2013 года. После чего мы попросили доставить со склада к нам на склад. И тут начался карнавал.

Первый косяк: мы, как получатель, не можем заказать доставку груза со склада СДЭК до нашего склада. Для этого нужно письменное подтверждение заказчика. Это минус день и как бы достойное оправдание. Ну ок, переварили.

Второй косяк: после того как было направлено письмо от заказчика (нашего поставщика) в Компанию СДЭК мы согласовали дату доставки на наш склад - 27 февраля.
27 февраля 2013 ни звонка, ни товара. Сами звоним и получаем очень профессиональный ответ: "Ой, извините, с Вашим товаром бла-бла-бла..." Снимаем лапшу с ушей, и просим привезти 28 февраля. Слышим приветливое согласие и обещание: "Да, конечно, мы уже направили на склад отправки Ваш товар."

Я пишу этот отзыв 7 Марта 2013 года. Прошло более 9 дней после первого обещания доставить в срок. Впереди выходные, а значит ближайший день поставки - 10 марта. И каждый день нам вешали лапшу на уши, что "вот-вот уже почти отправили". Более того, чтобы Вы знали, мы продаем товары для маленьких детей - аспираторы, которые нужны при лечении острого насморка у детей. А значит мы не можем им доставить продукцию. Получается нарушаем свои обещания. Наша репутация портится.

Вывод: не пользуйтесь компанией СДЭК. Никогда. Мало того, что они по-хамски относятся к маленьким ИП (наш логистический оборот у них около 120 000р), так еще и не выполняют обязательства. Ищите лучше Компанию, которая ЗАХОЧЕТ с Вами сотрудничать.

Всем успехов!

С Уважением,
Ярослав Тихомиров, Slimfamily
Генеральный Директор