Главная » Туризм » Транспорт » Отзывы Служба Доставки Экспресс-Курьер СДЭК

Служба Доставки Экспресс-Курьер СДЭК

1.7

Мнений: 798

Тип: Курьерская служба

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Денис Гордей (14 февраля 2018 00:00)

Здравствуйте! Обратилась в компанию СДЭК, мне нужно было получить груз 13-14 февраля, 9.02.18г в телефонном режиме заказала забор груза от дверей до дверей, являюсь получателем, попросила максимально быстро доставить груз из Москвы в город Ростов-на-Дону, первая заявка почему-то была отклонена, узнала об этом от компании отправителя, так как они не дождались приезда курьера, не было и звонков ! Переоформила заявку на другую ближайшую дату 12.02.18г, курьер приехал на час позже, при оформлении заявки потребовали обязательное наличие сертификатов, но почему-то курьер отказался их забрать, заявив о том, что они вовсе не нужны, из-за отсутствия сертификатов груз признали запретным к перевозке и даже не оповестили об этом меня и компанию отправителя, груз просто прохлаждался на складе! Таким образом я потеряла много времени, соответственно не смогла получить в нужный день груз, при этом осталась должна компании СДЭК за половину перевозки, почему по ошибке курьера должна плотить я?!

AnnaK096 (14 февраля 2018 00:00)

Пользуемся сервисом для доставки документов в различные города России. К указанным срокам не доставляют, на это можно даже не надеяться. В некоторых городах не доставляют по несколько недель, при этом постоянно врут - то получателя нет, то пропускная система им не позволяет (которой на самом деле нет)

Аноним807522 (12 февраля 2018 00:00)

Доставка длилась 2 недели. Пришло смс о доставке, сидела весь день ждала дома, курьер в положенное время не приехал. Звоню сама - ответ : у него авария произошла и о том что он не приедет к вам курьер предупреждать не должен. Ок. Доставим через 2 дня. Сижу жду вновь, доставка с 9 до 18. 6,7,8 часов вечера никого нет, звоню Курьеру, на вопрос когда приедете уже наконец то, ответ поверг в шок в 23-23:30 а может и вообще не приеду. Я сижу уже просто в шоке. У меня ребёнку 6 мес. Думаю уже как сделать так чтоб не разбудили. Сидим с мужем ждём посылку, но ее так и не привезли и о том что курьер не приедет вообще, тоже не сообщено. На следующий день звонок, курьер к вам не успел, привезём завтра. Опять жду, опять нет, звоню - у вас доставка запланирована через 4 дня, и даже ни слова извинения. Спрашиваю а можно самим уже забрать из пункта выдачи ? - можно, но заявку нужно сделать и не раньше через 2-3 дня. Идёт 3 неделя, груз так и не получила, в пункте выдачи не отдают. Не знаю уже что делать, заказывала подарок племянникам на день рождение, уже и праздники и день рождения прошли. Очень обидно, если это франшизы у людей то нужно тупо отбирать за такое. Уже есть желание идти в полицию и писать заявление, сумма заказала не из дешевых

saper17 (12 февраля 2018 00:00)

Мне придется написать отрицательный отзыв об этой транспортной компании и никогда больше не пользоваться ее услугами. Почему моя посылка пролежала четыре дня во втором пункте приема в Москве и мне никто не позвонил, что она признана якобы опасным грузом? У ваших операторов нет денег на звонки??? Или хотя бы смс? Бросили посылку на полку и забыли. 9 февраля я узнал об этом случайно, позвонив на горячую линию. 9 февраля обратился в службу, чтобы ее отправили обратно. Почему посылка лежит уже неделю, почему ее не отправляют обратно??? То что масляные духи объемом 5 мл являются опасным грузом, допустим. Но то, что у СДЭК нет договора с железнодорожным сообщением с Владивостоком - это вообще говорит о самом низком уровне компании и ее обслуживания. Неквалифицированный персонал, который принял посылку в Чехове с подписью Парфюмерия и отправил ее в Москву. А должны были предупредить. Вот так отправленные духи на день рождения для женщины, так и не дошли до получателя благодаря компании СДЭК. А теперь спустя неделю я сижу и жду, когда они мне вернут мой бандероль обратно.

Julia-style (12 февраля 2018 00:00)

Я сделала заказ 05/02/2018 из интернет - магазина, выбрав экспресс доставку СДЭК от Ижевска до Санкт-Петербурга! Доставка должна была прибыть 08.02.2018г. Мне было важно, чтобы заказ прибыл вовремя, так как в нем был подарок на день рождения для человека, мероприятие проходило 09.02.2018. Через 3 дня после отправки заказа я позвонила на горячую линию СДЭК чтобы узнать прибыл ли заказ. Мне сообщили что доставка задерживается, но прибудет ТОЧНО на следующий день. Ещё успевая к назначенному мероприятию, я позвонила в СДЭК на следующий день и мне сказали, что заказ до сих пор не прибыл и мне не могут сообщить даже сроки его прибытия! Я была в ужасе! Это значило, что я иду на мероприятие без подарка! Мероприятие прошло. 10.02.2018 я позвонила очередной раз на горячую линию, где мне сообщили, что заказ прибыл и я могу его получить! 11.02.2018 я пришла в пункт выдачи, но заказа до сих пор нет! Я крайне недовольна и возмущена произошедшим и больше никогда сама не буду пользоваться СДЭК, так как они ненадежные, безответственные и вруны! Мне даже не прислали ни одного уведомления о том, что доставка задерживается! Я никому не рекомендую обращаться в эту службу, если вы хотите сохранить свои нервы и время!

Людьмиla (9 февраля 2018 00:00)

Безобразно работает компания. 29 января этого года мне была отправлена посылка из Ставрополя. Расчетное время доставки 6.02.2018 г. Неоднократно обращалась в службу поддержки, где мне сообщали, что посылку то отправляли куда-то, то возвращали в Москву, в итоге сегодня (09.02.2018) сообщили, что груз утерян. Предложили написать претензию в соответствующем разделе сайта. В результате письмо с претензией не отправляется, т. к. якобы не найдена накладная с таким номером. Хотя в разделе отслеживания груза по этому же номеру открывается распечатка его передвижения. При очередном обращении в службу поддержки мне сказали, что на сайте компании сбой и поэтому письма не отправляются. Судя по тому, как разнятся сообщения разных сотрудников и как мгновенно сбоит сайт при отправке претензий, я начинаю подозревать компанию в нечестности по отношению к клиентам. Не в первый раз такое происходит. При доставке из интернет-магазина в СДЕКе посылку располовинили - пришла половина заказанного товара. Тогда не предъявляли претензий - вернул деньги продавец. Видимо, сотрудники пользуются тем, что за их воровство платят китайцы, и воруют уже всё что под руку попадётся. Придётся спрашивать за каждый подобный случай и вовсе отказываться от мошеннических услуг этого перевозчика.

Sava34 (9 февраля 2018 00:00)

Была размещена доставка на забор груза от Люберцев до Москвы, названа стоимость по тарифу от двери в дверь -440руб. и обещали предоставить мне документы. В результате мне пришлось заплатить 800руб., т. к. оказывается о чем, я не был предупрежден мой груз превышал габарит на 10см. Документы мне не предоставили, курьер не предоставил чек об оплате. Обман клиентов и непорядочность.

fil896 (9 февраля 2018 00:00)

Делаю много заказов из Китая, некоторые посылки крупногабаритные. И стоимость доставки включена в цену. Иногда эта доставка - СДЭК. Т. к. в выходные я нахожусь в Московской области, то и посылки забираю там. Так вот в нашем городе просто нету пункта выдачи СДЭК, их телефонный оператор каждый раз звонит и каждый раз предлагает приехать в будни! Но меня там нету в будни! А в выходные служба просто не работает. Или при желании вы можете доехать до пункта выдачи в другой город, и там получить посылку. Последний раз ещё и штраф привёз вместе с посылкой. Согласен подождать ещё месяц, но не сталкиваться с такой работой, с такой службой. Это, наверное, единичный случай, когда хочется просто прийти на почту и забрать свою посылку. Короче говоря, если вы живёте в области и в будни торчите на работе, а в вашем городе нет пункта выдачи СДЭК. Это ужасно. Жалко, что выбрать компанию доставки не всегда есть возможность. Как я выхожу из ситуации - если кто-то из родных согласен торчать дома и ждать твою посылку - даём ему копию вашего паспорта, а курьеру номер телефона вашего родственника. Только а) Оператор службы поддержки никак не контактирует с курьером, если вы скажете доставка в понедельник - 18.00 и всё запишут, совершенно не факт что курьер будет это знать. (потом звонит и договаривается по новой) б) Если все пункты доставки соблюдены, то курьер всё равно опоздает или приедет не во время. в) И даже когда вы встретите курьера, не факт что он отдаст вам то что нужно. Так что просите родственников всё тщательно проверять. Думается мне, придётся менять адрес доставки на рабочий. Когда это будет СДЭК. Так как очень уж неудобно.

staroi (9 февраля 2018 00:00)

Компанией СДЕК пользуюсь достаточно давно, в Ульяновске был ранее только 1 пункт выдачи, но с появлением на Урицкого 23 все изменилось, хамское поведение сотрудников именно этого филиала на Урицкого, к срокам доставки у меня нет вопросов, все быстро, но это только от пункта до пункта, если указать доставку то вы можете ждать груз очеееень долго, с чем это связано мне не понятно, для примера груз мне приехал за 3 дня, фантастика, было приятно и поразительно, дату доставки поставил на следующий день, все подтвердилось и я стал ждать, но мне так никто и не позвонил. Решил сам набрать номер компании и о чудо, мне сообщили что до меня не было возможности дозвонится, ок ладно, сказали что приедут на след день но и на след день мне ничего не доставили, позвонил по тел прям курьеру и оказывается он даже не забирал груз, и дата стоит уже через 3 дня, мне нужно было уехать и в принципе согласился с этой доставкой, но и тогда мне груз никто не привез, пришло смс о том что мне опять не дозвонились, мистика прям. Прошло еще 3 дня и я плюнув на все сам приехал и забрал груз, в итоге груз почти 10 дней лежал на складе при том что с другого города в мой город он приехал за 3 дня, а доставить в моем городе не могли 10 дней, я в шоке. Следующий не приятный момент был когда я при получение следующего груза (уже доставку даже не ставлю так как это не работает и еду получать сам) увидел как курьеры грузить машину посылками, они просто как конвейер закидывали посылки руками, то есть один кидает другому, второй третьему и так далее, я для примера получал дорогую видеокарту и фотоаппарат, мне страшно стало, даже сделал видео но удивив что я снимаю они стали бережно кидать посылки если можно так сказать. Видео есть и могу выложить на ютубе чтоб все увидели, кстати последнюю посылку мне искали на складе более 20 минут, на вопрос что у вас за сервис мол доставить до двери не можете а приехав к вам самолично найти посылку не можете меня чуть не послали, желание ехать туда совершенно нет никакого, жаль что продавцы интернет магазинов не могут изменить на другую курьерскую службу и приходится все же мерится с этим.

pitrec (7 февраля 2018 00:00)

Я оформила заказ на покупку. Так же оплатила доставку и стала ждать. Продавец, отправляя мой заказ, выбрал эту пресловутую компанию СДЭК. Прошло какое время и я, наконец получила смс с уведомлением, что сегодня, с 10-18 вам доставят посылку, ожидайте, в смс был указан номер курьера. Я решила позвонить и согласовать время, никто не ответил. Прошел день, курьер не позвонил и не приехал. Вечером на сайте появилась информация, что посылка вернулась на склад. На следующий день ситуация повторилась, пришла смс-ка . я стала ожидать, и опять никто не приехал и не позвонил. Я оборвала все телефоны, указанные на сайте, с просьбой со мной связаться. Меня технично посылают к курьеру, который не отвечает и сам не звонит. Желания помочь у сотрудников компании нет. Меня информировали, что поменять адрес доставки, т. к. в будни я работаю, и поменять время доставки на выходные я тоже не имею права!!! Это сервис такой ??? Нагнуть клиента? Мне сказали, что мою посылку оставят на складе (почему-то в другом городе) в пункте самовывоза, и я должна ехать 15 км по пробкам забирать посылку. Доставка мною оплачена. Это вообще как??? Номер накладной 1071501998.

Maxim1983123 (6 февраля 2018 00:00)

Потратили 2 недели моих нервов!!! Отправил посылку из Владимира в Ярославль, и они ее потеряли! Как оказалось, все время пока мы искали посылку, она лежала в месте отправления где-то под столом! А перевозили они просто накладные, трек отслеживался! Видео не работает не в одном из офисов, посылки лежат в коридоре вдоль стены, заходи бери что хочешь. Я был на грани получения компенсации в 3000 р. ))) НИКОМУ не рекомендую пользоваться услугами компании СДЭК (CDEK). Обходите стороной, пользуйтесь услугами других компаний и страхуйте груз! Это все что я от них услышал: Мне очень жаль, что мы произвели на Вас не самое приятное впечатление. Мы обязательно возьмем данную ситуацию в работу, для того, чтобы не повторять подобных ошибок.

123456987ав (5 февраля 2018 00:00)

29.01.2018 получил посылку номер 1070546981 маршрут Иркутск( отправлена 15.01.2018, крайний срок доставки 18.01.2018) -> Ижевск (фактическая доставка в Ижевск 25.01.2018). Мой вопрос сотрудникам на выдаче: Почему так дорого, 1380 рублей? Ответ: Авиа Мой вопрос: Почему тогда так долго? Ответ: в МСК лежала 5 дней. Как можно оценивать пересылку по тарифу Авиа, если она отклонилась от расчетного времени доставки на неделю? Почему применяется тариф Авиа? Иркутск это не край света даже поезда ходят быстрее, чем летает ваш Авиа тариф! Справочно с сайта РЖД ( от 3 до 5 дней https://pass.rzd.ru/tickets/public/ru?layer_name=e3-route&st0=%D0%98%D1%80%D0%BA%D1%83%D1%82%D1%81%D0%BA&code0=2054000&st1=%D0%98%D0%B6%D0%B5%D0%B2%D1%81%D0%BA&code1=2060150&dt0=30.01.2018&tfl=3&checkSeats=0&serv-FSS=0). П. С. для сотрудников Иркутского филиала: СМС с уведомлением о доставке в пункт назначения не может отправляться на номер паспорта, в нем нет симкарты(((. Будьте внимательней. Оставить запрос через форму на сайте компании не представляется возможным, форма у не рабочая). Позор.

GennadiyK (5 февраля 2018 00:00)

Всем здравствуйте, Предыстория: 07.11.2017 года в Интернет-Магазине GearBest был сделан и оплачен заказ № W1711070226085601. Особого выбора компании для транспортировки мы не увидели. В качестве компании по доставке была выбрана транспортная компания СДЭК. 13.12.2017. груз поступил из Китая в Сдэк (Владивосток) для дальнейшей доставки Покупателю (№ накладной – 1066160337). Об этом же в этот день пришло СМС-сообщение от компании СДЭК. Обещали в Питер посылку доставить к 20 декабря. 20 декабря, зайдя на сайт компании в отслеживание я узнал, что моя посылка все еще во Владивостоке и доставлена будет 29 декабря. Естественно, 29 декабря ни посылки, ни звонков. Зато информация о планируемой дате доставки изменилась - на 9 января. Так я прождал до 18 января и стал очередной раз звонить. Дозвониться в СДЭК крайне сложно, но когда и получается – сотрудники компании кормят завтраками - завтра обязательно разберёмся и перезвоним вам… При этом что я только не услышал – и трудности с отправкой в связи с Новогодними праздниками, и не могут дозвониться во Владивосток, и посылка поехала сначала в Москву, и контейнер с посылкой задержан на таможне… Кстати – разговоры с сотрудниками СДЭК записаны и сохранены. И вот, наконец-то правда!!! СПАСИБО! Очередной мой звонок в СДЭК 18 января, и то, как обычно пришлось заказать обратный звонок с их сайта, и они мне сообщают - что моя посылка потеряна!!! На вопрос, кто будет компенсировать ущерб, не поверите, сотрудница компании СДЭК с милым вежливым голосом (без намека на агрессию и негатив) порекомендовала обратиться к продавцу. А когда я (так же вежливо) сообщил девушке-менеджеру СДЭК о том, что за товар деньги уже заплачены, за перевозку деньги уже заплачены, продавец свои обязательства выполнил в полном объеме - посылку отправил и она пришла в Россию, а потеря посылки - это прямая вина сотрудников компании СДЭК, зачем свою вину и ответственность перекладывать на третьих лиц. Мне было сказано, что мол, такова политика компании СДЭК. Короче, если по-русски, не стесняясь, за мои же деньги, меня послали! После разговора я на сайте Компания СДЭК оформил претензию. Ее система зарегистрировала под №232019. Прошло уже 14 календарных дней. Никаких ответов, никаких звонков. Зато отзыв (написанный без эмоций - чисто факты) на сайте СДЭК удален. И как то я уже не нахожу следов своей претензии. А, если зайти в отслеживание, посылка числится, как не врученная, и находится все еще во Владивостоке. Не хотел выкладывать эмоции, но самой безответственной и беспредельной всегда считал Почту России. Беру свои слова обратно. Почта России не так уж и плоха на фоне таких ТК, как СДЭК или DPD

MashaSen (5 февраля 2018 00:00)

Здравствуйте всем. Пишу свой отзыв не как один из миллиона потребителей услуг, т. е. физическое лицо, а как человек, попытавшийся с ними работать юридически, заключивший договор от компании и попытавшийся в соответствии с законом проводить все сделки, соблюдая бухгалтерию. Юридически (как прописано в договоре) компания называется ООО СДЭК-Глобал. Если вам на работе делать нечего, то свяжитесь с этой компанией и занимайтесь весь рабочий день только ими. Выясняйте, где оригиналы ваших актов, доказывайте, как в соответствии с налоговым законодательством они обязаны оформить счёт-фактуру, пусть вам никогда не удастся дозвониться вашему кредитному контролёру (а другие лица, например, контактный менеджер, в выяснении бухгалтерских вопросов участвовать не могут, согласно их внутренним правилам) - контролёр ваш кредитный сидит где-нибудь в Новосибирске (так было в моём случае) и не в вашу пользу работает смещение часовых поясов (если ваша фирма, допустим, в Москве). И вы, конечно, до него в Новосибирск не дозвонитесь! Вам не ответят. Или ещё лучше: у них НИКОГДА не починят телефонную линию. Ваш звонок не пройдёт. Или - о, чудо! - даже если он пройдёт, - ваш вызов скинут! СКИНУТ, ребята! Я, если честно, это воспринимаю в свой адрес как хамство. Я являюсь клиентом, контрагентом, желающим долгого и взаимовыгодного сотрудничества без нервотрёпок - как ко мне возможно такое отношение? СДЭК, товарищи, вам что, поступление денег на регулярной основе совсем не нужно??? Дальше песня интереснее: когда вы психуете и пытаетесь уже звонить по всем возможным телефонам или пишете в чат (онлайн-чат на сайте вам также может ответить через час, а то и два), вы приходите к опции заказать обратный звонок кредитного контролёра, и вы этот звонок также получите лишь в 20% случаев. А ещё вы его можете получить не от вашего кредитного контролёра, который, как окажется, ничего не знает, что вам там надо и о чём вы просите в 155-м письме своему кредитного контролёру (на электронные письма вам тоже никогда отвечать не будут), - в общем, чтобы чего-то добиться, вам надо будет поговорить с вашим кредитным контролёром исключительно напрямую. И - ура! - вам это удалось, вы в диалоге! Да-да-да, - заверят вас, - сейчас всё сделаем, в течение дня, в крайнем случае - завтра утром - и подождите ещё пару месяцев, потом опять пытайтесь с ними связаться. Или они вам сделают то, что вы просили. С большущим опозданием. Через - сказала бы что - в общем, сделают вам очень плохо, не так, как вы просили. Ух, а сколько раз мне приходилось бодаться по поводу оформления документов: У нас компания так не делает, У нас правила компании. Да ё-моё!!!!! (хотя мне хочется сказать больше слов, недопустимых в рамках культуры). Какие такие правила компании??? Чем правила вашей компанией лучше правил, устанавливаемых законодательством РФ??? Мы не обязаны. - Что?! Ребята, вы ОБЯЗАНЫ, потому ТАК ПРОПИСАНО В НАЛОГОВОМ КОДЕКСЕ!!!!! Дорогие читатели, извините за кучу восклицательных и вопросительных знаков, но как же мне жалко мои нервы и рабочее время, а также время бухгалтерского отдела (сама я - просто менеджер, в обязанности которого входит в том числе построение удобной для фирмы системы обмена документами с другими компаниями, и чтобы ничего не противоречило бухгалтерии). Я так жалею, что связалась со СДЭК! Уже идёт второй месяц, как я даже договор с ними нормально разорвать не могу: до сих пор не все оригиналы документов от них у меня есть и мы до сих улаживаем взаиморасчёты (Вот какое помутнение меня заставило заплатить им аванс? Мне ж теперь остаток возвращать надо) И вот вам на закуску ещё такая история. Когда одно из моих отправлений потеряли, его пришлось дублировать, и мы договорились со СДЭК письменно, что за дублирование мы не платим. Наш контактный менеджер составил претензию (которую рассматривали 2 месяца вместо положенных 10-ти суток). А потом у нашей бухгалтерии дыбом вставали волосы, т. к. оказалось, что услугу, за которую мы не должны были платить, СДЭК у себя провёл. Кто с бух. делом знаком, тот понимает, что это крайне недопустимо: всё, что проводится, должно проводиться с двух сторон, иначе у компании могут возникнуть проблемы. Я пыталась даже заставить обратить на себя внимание в их группе на сайте Вконтакте. Только я не понимаю, зачем компания создаёт в соц. сетях страничку/группу, если не реагирует на сигналы от пользователей. Меня бодро проигнорировали. Что я скажу: рука-лицо, ребята. Я вас заклинаю со СДЭКом не связываться, если вам дороги ваши нервы. Я надеюсь, что СДЭК это прочитает и (ну вдруг!) этот отзыв что-то изменит. Я надеюсь, что окружающие пользователи, основываясь на своём опыте, мне посоветуют, с какой курьерской компанией стоит заключить договор (как разрешают нам правила - в личном сообщении же можно?) Я ещё честно скажу, что лично мне с моим контактным менеджером повезло: слушает, идёт навстречу, принимает в решении проблем с нами личное участие - но только недостаточно её сил. Характеристика от меня: со СДЭК работать отвратительно. Спасибо, что прочитали.

RadGreen (2 февраля 2018 00:00)

Буду ругаться сегодня, уж простите, пользователи Отзовик и все, не имеющие отношения к транспортной компании СДЭК, имеющие отношение – читайте и пусть вам будет стыдно! Хотя, судя по уровню моральных принципов, это не возможно… Предыстория. Заказала подарок на День Рождения молодому человеку. Магазин отправляет этой безобразной компанией (СДЭК), у меня запас времени 9 дней вместе с выходными. При оформлении заказа уточнила у оператора, успеет ли мой заказ приехать до определенной даты, оператор уверил в том, что заказ будет у меня не позднее 4-5 рабочих дней. К слову, работает магазин с данной компанией постоянно и на сайте указаны такие же сроки, которые мне озвучил оператор магазина. Отправили в понедельник, сообщив, что в четверг – пятницу груз будет у меня. Дали код отслеживания. И что? Во вторник, зайдя на сайт смотрю и удивляюсь – информация о том, что по моей доставке идет задержка. Звоню в coll-центр, совершенно неквалифицированный сотрудник сообщает, что никакой задержки нет, на сайте некая ошибка и груз будет у меня в заявленные сроки. Среда: проверяю статус и вижу, что дальше транзитного города мой груз не отправился, то есть на пути Екатеринбург-Ростов-на-Дону, за 3 дня он добрался только до Казани, при том, что в Ростове он должен быть не позднее пятницы (о четверге вообще молчу). Звоню, очередная недалекая девица сообщает, что идет задержка по доставке. На вопрос, какие сроки они могут назвать – повторят мне место нахождения груза. Вы меня, конечно, простите, но с ушами у меня все в порядке, и я прекрасно слышу. Мне нужно знать, когда он будет у меня, а она как попугай, делая вид, что не слышит моего вопроса, повторяет мне дату и время прибытия груза в Казань! Звоню в четверг, но все тоже самое: груз готовится к отправке в Воронеж. Объясняю, что компания срывает сроки по доставке, но эти, сложно назвать которых людьми, даже не пытаются скрывать своего безразличия и повторяют одну и ту же фразу! Вторая полови дня в четверг, сайт показывает, что мой груз в Казани, звоню оператору, начинаю ругаться, сообщает о том, что груз уже в Воронеже и на сайте не верная информация… Пытаюсь выяснить КОГДА груз будет у меня? Ответ глухого или слабоумного о том, что груз в Воронеже. Меня не интересует где он, меня интересует, когда он будет у меня! Но, этот вопрос без ответа! Сегодня пятница, утром на мое обращение мне предложили следить за грузом на сайте, на минуточку, по данным которого он еще в Казани!!! Объяснила оператору, что данные сайта и их слова разнятся, оператор, проверив местонахождение груза, сообщила, что он выехал из Воронежа. По доставке ко мне (на минуточку оплачена курьерская доставка), как и раньше они ничего сказать не могут. Вторая половина дня, пятницы – оператор сообщает, что груз в Воронеже! Это, вашу м… как? На мое удивление и сообщение о том, что утром он был в пути, сообщает что действительно, он в пути, и она ошиблась!. У молодого человека ДР в понедельник и надежды, что подарок приедет нет! Я все понимаю, но какого лешего вы, сотрудники СДЭК, заявляете какие-то сроки, если их не соблюдаете??? Ваши неквалифицированные сотрудники, от которых невозможно добиться достоверной информации, вы же не Почта России!!! Вы берете не малые деньги и такое ужасное отношение к клиентам! К слову, это уже второй опыт работы с вашей компанией! Первый был не менее негативный, но благо, там у меня сроки были не лимитированы. По собственному желанию в жизни не отправлю вашей компанией ничего и никому, даже врагу вас не порекомендую! С такой-то жесткой конкуренцией такое халатное отношение к своей деятельности и неуважение к клиентам! ПОЗОР!!! З. Ы. К слову, с транспортными компаниями сталкиваюсь часто, и СДЭК, пожалуй, единственная, которая работает на таком низком уровне и имеет столь неквалифицированный персонал!

Аноним663407 (2 февраля 2018 00:00)

Заказал фильтр и мешки для пылесоса с сайта Патет. ру, предложили доставку курьером до дома в сдеке, согласился, т. к. цена смешная была. Заказ сделал 12.12.17. 20.12.17 приходит сообщение что на сегодня планируется доставка по накладной 1067435079 с 9.00 до 18.00 и номер телефона курьера. Я перезваниваю и уточняю можно ли доставить на работу(я до 18.00 работаю) и во сколько именно, т. к. мне по работе нужно было уехать в соседний город на пару часов. Курьер сказал что перезвонит как доберется до моего заказа. 21.12 Я перезвонил уточнить когда же будет долставка, курьер попросил отправить номер накладной, что я и сделал. 27.12 перезвонил снова-курьер сказал, что не успевает, много заказов и т. д, ждите перезвоним. И всё. Никаких звонков не было. 23.01.18 я снова перезваниваю, курьер говорит, что он не ездит межгород (посылка пришла на склад в Наб. Челны, а я живу в Елабуге) и чтоб я звонил на склад. В итоге, когда я прерзвонил на склад, мне сказали, что посылку мою отправили обратно, т. к. я якобы не ответил на их звонок. Пропущенных звонков от них не было, если я трубку не взял-всегда презваниваю. И вот теперь вопрос: как они работают? Если человек один раз не взял трубку отправляют посылки обратно? А перед отправкой перезвонить ещё раз? В общем, я разочарован. Больше никогда не буду с ними связываться.

AndreyRev (1 февраля 2018 00:00)

Доставка работает ужасно. 2 дня посылка полежала в Москве, 2 дня шла до Питера. По Питеру гуляет уже 3 дня. Тупые, извините меня, операторы, неправильно оформили доставку.

Shpongl (31 января 2018 00:00)

Заказ ZESZE2019624508YQ. Заказан 17.11.2017 приехал СДЭКом 08.01.2018. Обгадили все сроки. Отвратительная доставка. На новый год ребенок остался без подарка. Везли почти 2 месяца, вместо обещанных 2 недель. Еще менеджер хамка, на вопрос не могла бы представится, сказала Божемой Анастасия, и по вопросам сроков - ждите отправки из Китая, хотя по трекеру было выпущено таможней из Дулаты 25.11.17.

Lenok5116 (30 января 2018 00:00)

Когда только открылись все было нормально, сотрудницы были порядочные и доброжелательные. Сейчас на 29.01.2018 могу сказать однозначно, работают ХАМЫ и лентяи! Сотрудники не могут даже в руки выдать посылку! Ситуация с моей женой вышла крайне не приятной! Сотрудницы сидят, трещат, дали жене бумажку о выдаче посылки. Посылку сказали возьмите сами, она зашла к ним, спросила эту, те кивнули типа да. Она взяла, пришла домой, через 15 минут звонят, говорят Вы не ту взяли! Она идёт возвращать, там встречает ее сотрудник около двери, который уже закрывает пункт выдачи и начинает выговаривать что типа торопишься, а у нас там ещё посылки за шторкой лежат, и их надо было взять и тд. Если ещё одна выходка такая будет, будем разговаривать по-другому с ними. Как они к нам (клиентам), так и мы к ним! Также одну посылку разбили, но моя вина что не вскрыл на месте. Если у вас есть возможность не пользоваться этим сервисом, обходите его стороной!

beg-uka (30 января 2018 00:00)

Оформил заявку на вызов курьера. Прождал 3 часа, никто не приехал. Оказывается они забыли назначить курьера. На второй день ситуация повторилась. В итоге важный груз не доставлен и нарушены договоренности между сторон. Потерял 2 дня! Горячая линия толком не работает, на 8-800 не дозвониться. Никому не советую!

abrair (30 января 2018 00:00)

Хочу рассказать о доставке компанией СДЭК. Заказала на Али планшет 11 ноября 2017 года. продавец отправил товар все соответствовало. трэк сначала отслеживался. прошел месяц начала беспокоится. т. к. товар достаточно дорогостоящий и из опыта знаю, что подобные товары приходят достаточно быстро. в начале декабря пришло смс с ссылкой на сайт СДЭК где необходимо было заполнить паспортные данные (в связи с изменение закона), заполнила. через неделю еще раз приходит такое же смс где нужно добавить ИНН. добавила. Еще через неделю приходит смс о том что мне опять нужно пройти по ссылки и ОПЯТЬ заполнить паспортные данные и ИНН. звоню с СДЭК мне говорят, ну раз вы все заполнили то больше не заполняйте. спрашиваю что с посылкой - еще не пришла, проходит таможню. 26 декабря звоню опять - что с моей посылкой. в ответ - да она прошла регистрацию позвоните после 10 января. звоню 10 января - мою посылку не находят. начинают расследование, перезванивают и сообщают, что моя посылка задержана на таможне в Бишкеке с 5 января. а 26 декабря оказывается прошли регистрацию только документы на посылку. через 2 неделю перезваниваю уточнить изменилась ли ситуация или нет. ответ нет. открыла спор с продавцом на али, о возврате денег. 26 января посылка прошла таможню, была уже в Москве, 27 января в Самаре. 29 января звоню узнать когда доставка. и какое же было мое удивление, когда оператор мне говорит, что до вас не дозвонились и посылку мы вам не можем доставить. я отвечаю что никаких звонков и смс не было. Оператор в ответ, да действительно в системе нет отметки о том что вам отправлено смс. Оператор приняла от меня претензию с моих слов. и срок рассмотрения претензии 10 дней. отличный сервис. не звонили не отравляли смс, но товар выдать не могут, пока не будет рассмотрена претензия. Никому никогда не буду рекомендовать данную компанию. Лучше уж Почта России, как ни странно они доставили следующую посылку за 2 недели!!!!

DJONIKUM (29 января 2018 00:00)

Время от времени отправляю дедушке посылки, с едой или какими-то подарками. Он живет в Мурманске, я - в Воронеже. Часто пользовалась СДЭКОМ, и проблем не возникало. Но в этот раз фирма повела себя омерзительно. В пятницу посылка была принята в Воронеже, оператор пообещал, что срок доставки 3-5 дней, отправление сразу же пойдет на сортировку. Сначала посылку доставили в Москву. Из Москвы - в Санкт-Петербург. Когда последний срок доставки кончился (на сайте он отображался как 24 число), посылка пришла в Мурманск. Мурманское отделение не перезвонило получателю, пришлось звонить в колл-центр и спрашивать, почему так. Пообещали разобраться. Звоню дедушке через несколько часов. Ему позвонили и сказали приезжать и забирать самому! Посылку в 6,5кг, с оплаченной доставкой до двери. Считаю это воровством, неуважением к клиентам и издевательством над ветераном. Человеку больше 80 лет, и из-за лени курьеров ему предлагают забрать отправление самому! Дедушка кое-как уговорил посылку ему привезти, но возмущена я немерено. Нам неудобно доставить отправление - отличный сервис для курьерской службы! Если хотите поиздеваться над родственниками, посылайте им подарки СДЭКом. Жалко потраченные деньги, нервы и время. За этот срок даже почта бы уже все доставила.

ЗЛАТА ЛАЙНЕР (29 января 2018 00:00)

Никому не рекомендую, первый раз столкнулся с такой проблемой, я часто отправляю грузы по россии тк имею свой интернет магазин, услугами этой компании пользовался в первый раз тк покупатель попросил выслать товар именно через нее, курьер забрал товар вовремя, но через 10 минут позвонил и сказал что груз не сможет отправить так как груз является опасным (сувенирный меч в разобраном виде какие продаются в сувенирных магазинах), а после началось все самое интересное: товар он не вернул, я несколько раз звонил в сдэк, но мне отвечают что по номеру накладной такого груза не существует, я 2 раза высылал им фото накладной, но прошло уже 3 дня, а мне никто так и не перезвонил, я не знаю что делать в этой ситуации, наверное единственный выход идти в полицию. Если не хотите подобных проблем не связывайтесь с компанией СДЭК

Vladlen80 (26 января 2018 00:00)

1. Как принимают заказ: Отправила данной компанией 7 коробок с личными вещами из Москвы в Екатеринбург, вызвала курьера на вторую половину дня, в заявке уточнила размеры груза. В указанное мне оператором время никто не приехал, курьер приехал с опозданием, посмотрел на груз, сказал, что у него нет места, и что ко мне приедет другой курьер. Второй курьер приехал поздно вечером. По рекомендации оператора коробки оставила открытыми, чтобы курьер мог посмотреть, что в них лежит и указать в накладной. Приехавший курьер ничего смотреть не стал, и сразу сказал заклеить коробки. Взвесил на каком-то безмене, указал в накладной, что в коробках лежат книги и личные вещи, хотя в них была преимущественно одежда. Потом долго звонил, чтобы рассчитать сумму. Сумма оказалась на порядок выше той, которую рассчитывал оператор при оформлении заявки (!). Оплатила сразу картой через их сайт, тк. иначе компания добавляет 20% к стоимости(!). На сортировочном центре груз взвесили еще раз, оказалось, что посылка легче, и вместо 14 тысяч рублей, доставка должна стоить 12 тыс. Прошел месяц - разницу до сих пор не вернули, но обещают каждый день… 2. Как доставляют: по информации от оператора доставка 3 рабочих дня. Когда ничего не пришло даже через 5 дней, стала звонить сама и узнавать. Оператор говорила, что груз пришел и исправно назначала доставку на следующий день, я ждала весь день и никто не призжал (!). Так повторялось несколько дней, звонила операторам, говорили какую-то причину и назначали на следующий день и опять никто не приезжал (к слову, интервал доставки у них весь день(!)). То есть весь день сидишь и ждешь, а потом никто не приезжает. После оформления претензий и бесконечных звонков выяснилось, что дошло одно место из 7! И на складе видя, что место только одно, просто игнорировали назначенную доставку, не сообщая об этом получателю. После звонков и разбирательств, все таки привезли одно место. 3. Как ищут потерянное: то есть потеряли 6 мест из 7 (!). Про остальные сказали, что не могут найти. Попросили описание или фото. К счастью, перед отправкой действительно сделала фото коробок. По фото нашли еще 2 коробки в Москве. Обращаю внимание - не по номеру накладной, лейблам или другим опознавательныи знакам, которые транспортная компания, должна использовать, а по фотографии внешнего вида коробок, которой могло бы и не быть (!). 4. Программа, которую используют для учета: когда звонишь оператору, часто перед тобой извиняются, что посмотреть не могут, т. к. у них все висит! Хотя доставили 1 место из 7 - посылка в программе числится в статусе Доставлено (!). Никаких возможностей посмотреть в каком городе/складе отдельные места по одной накладной у них нет. Потерялись - значит потерялись. В коробках была одежда и личные вещи и немного книг, в программе указали книги, книги, книги, книги, книги, книги, книги. Поэтому операторы колцентра искренне удивлялись, почему я так переживаю из-за книг. 5. Страхование: ранее успешно отправляла вещи другой транспортной компанией, страхование груза включают по-умолчанию в тариф либо хотя бы спрашивают нужно ли. Здесь курьер при расчете стоимости включил 20% надбавку за оплату при получении взяв оплату сразу (!), и не предложил опции страхования вообще, сама тоже не обратила внимания на это, к сожалению. Итого: прошел месяц с момента, когда посылка должна была уже дойти мне как получателю: * 4 коробки из 7 со всей одеждой потеряны, и никто не знает где они, и это как видно не случайность, а закономерность, т. к. способов учета других мест у компании просто нет. * излишне уплаченную стоимость отправления так и не вернули * никакой компенсации компания не заплатила ни за несоблюдение сроков доставки, ни за утерю ВСЕЙ моей одежды. По словам менеджера отдела качества, если признают потерю, вернут 3000 рублей. Это при стоимости отправления в 12000 (за которое сняли с карты 14000). Делайте выводы сами.

arheolog67 (26 января 2018 00:00)

Мной был сделал заказ на AliExpress 11.11.2017. Продавец отправил товар транспортной компанией СДЭК. Товар прибыл по месту назначения в г. Симферополь(Крым) до Нового Года. Сегодня 25.01.2018 товар я так и не получил, причина: СДЭК не выдает мне товар, якобы у продавца перед ними задолженность, связался с продавцом, у него все норм. открыл спор, но AliExpress приняли сторону продавца, т. к. товар доставлен, и теперь это мои проблемы как забрать его у компании СДЭК. По всей видимости я посылку свою уже не увижу, и деньги не вернуть. Выводы делайте сами. Почитал кучу отзывов о этой компании, для себя сделал вывод: ложь и воровство - это про ТК СДЭК.

MBykov (25 января 2018 00:00)

Отправляю 60-70 партий грузов в месяц по всей России вот уже 9 лет. В работе предпочитаю пэк. Но есть города в которых есть только СДЭК. И если заказчик просит, то мы отправляем. Точнее отправляли. Наш груз нельзя назвать хрупким, это прочный пластик. Проблема в том, что СДЭК распаковывает вашу тару и перекладывает всё в свои пакеты или мешки. В итоге за 9 лет у меня 5 разбитых заказов. 4 из которых угробил СДЭК за 2 последних месяца. А именно 4 из 6 отправок пришли заказчику битыми.

bazuk6 (24 января 2018 00:00)

Отследилась посылка 18 12 17, в Москву приехала 19 01 18 Думаю месяц, ладно не так то и долго. Через 3 дня смс приходит, что можно забирать, но мне адрес в моем городе, не очень подходит, решил сменить, заказал звонок, а мне отвечают, что еще посылка в Москве и будет ориентировочно 21,02,18 Еще месяц Карл! С Москвы. Каждый день фуры идут по сем направлениям. Посылка после звонка появилась снова в Москве. Сервис в этом плане дно.

дмитрий таганрог (24 января 2018 00:00)

Посылка лежит на таможне месяц. Криворукие СДЭКовцы ждут, когда таможенникам надоест ждать проявления активности от таможенных брокеров СДЭК и директор ФТС собственноручно, под марш ПРОЩАНИЯ СЛАВЯНКИ принесет эту посылку в офис компании. Или обратно отпраявят. Не имейте дел с этими рукожопами! P.S. Чтобы у получателя не возникло желание собственноножно приковылять и растаможить посылку ее отправили (барабанная дробь) в Бишкек (на минуточку КЫРГЫЗСТАН!!!!) - Езжайте туда и растамаживайте. Номер посылки JNTCU0200096962YQ

Хмурый котик (24 января 2018 00:00)

Хотелось бы начать первый отзыв об этой компании (хотя язык не поворачивается назвать ее компанией) с положительной стороны, но увы нет. Предыстория: в середине декабря кое-как с супругом определились с подарком для ребенка на Новый Год - выбрали конструктор Lego, мой пасынок давно мечтал о таком роботе (с кучей примбабасов, с батарейками). Осталось дело за малым - отправить его в Новый Уренгой (сейчас мальчик учится там). 25.12.2017 я и мой супруг (предварительно он промониторил отзывы в интернете про все службы эспресс-доставки) отправились в один из офисов компании СДЭК по адресу г. Новосибирск, ул. Ватутина, д. 29. Уж слишком много было позитива в отзывах, на которые мы и повелись((((. Начну с цены - доставка составила 1765 рублей (за посылку в виде коробки 50 на 80 и весом в 1008 гр.). По их каким-то неведомым расчетам и предположениям такой размер коробки должен весить не 1 кг, а целых 3, поэтому с нас взяли сумму как за 3 кг. Ну да ладно, это все-таки подарок ребенку на Новый год, тем более сроки поджимают - подумала я. Очень хотелось, чтобы ребенок получил посылку (они называют их грузами) под новый год. Сотрудница, которая работала с нами (помогла запаковать коробку, выбрать тариф, рассказала про некоторые нюансы), клятвенно пообещала, что крайний срок доставки - 29.12.2017, что не могло нас не порадовать. Естественно, это подтверждалось накладной (№1068685653, тариф экспресс лайт дверь-дверь). И вот тут начинается самое интересное. Утром 29.12.2017 я решила посмотреть, а где же наша посылочка (хотела порадовать пасынка, чтобы он готовился идти с дядей за сюрпризом). Моему возмущению не было предела - статус отображался на 26.12.2017 - посылка в Новосибирске!!!! (30.12.2017 вечером ребенок улетал на каникулы в другой город, дата возвращения - 09.01.2018). Естественно я позвонила в call-центр - мне ответил молодой человек по имени Матвей и сообщил, цитирую по непонятным причинам задержка, груз прибудет в пункт назначения 04.01.2018! Давно я так не возмущалась, требовала принять претензию (так как выбранный нами тариф предполагал авиадоставку, ну не может самолет лететь из Новосибирска в Новый Уренгой 10 дней!!!!!!), но оказывается по телефону в устной форме претензии не принимаются. Ладно, напишу на сайте, как мне предложил сотрудник - подумала я. Заполнив все необходимые поля, нажала кнопку отправить и о чудо - всё исчезло, ни номера заявки, ни других ее реквизитов, как отслеживать ее статус-то?! Может у них в тот момент технический сбой на сервере был и заявка не принята, как я это потом докажу?! (Кстати, вечером того же дня, подгрузились данные за 28.12 .2017 - отправлен в транзитный город - Новосибирск). Что это такое - из Новосибирска отправлен в Новосибирск?!! 4 дня коробку в 1 кг катают по городу?!!!! С 30.12.2017 посылка вообще перестала отслеживаться, в call-центр не дозвониться, на мою жалобу наплевали, а может она вообще не была отправлена, ну правильно компания СДЭК отдыхает, каникулы же. 05.01.2018 на свой день рождения я не выдержала и снова позвонила (если честно, уже не знаю зачем, мой пасынок все равно на тот момент был в другом городе, а в СДЭК на звонки никто не отвечал) и случилось очередное чудо - ответила Ольга, долго что-то мычала, жевала, а потом выдала фразу : Я сейчас составлю заявку на поиск вашего груза и отправлю информацию в отдел качества.. Извините, дорогие читатели, но я не выдержала и рассказала все что я думаю об этой конторе. Перезвонила мне Мария (из отдела качества) и с важным, слегка надменным тоном сказала, что нашли мою посылку в Тюмени, но прибудет она лишь 09.01.2018 в Новый Уренгой и далее цитирую надо было раньше отправлять посылку, и вообще авиадоставка предполагает доставку груза из Новосибирска в Тюмень наземным транспортом, а оттуда - в Новый Уренгой на самолете, а еще у нас на сайте было написано, что из-за праздников есть вероятность задержки грузов. Я каждый день мониторила посылку по номеру накладной на их сайте, ну не было там информации такой, в условиях тарифа тоже не написано, что авидоставка предполагает такие нюансы. О чем с ней дальше было говорить. Но тут случилось действительно чудо - 06.01.2018 вижу, что посылка в пункте назначения и доставлена в пункт выдачи (но ребенок прилетает лишь 09.01), поэтому забрать ее удалось лишь 10.01. (сама упаковка мятая, да и коробка Lego повреждена, видимо валялась где-то, потом случайно нашли). А 09.01. мне ответили на претензию - отправили на почту стандартную отписку (думаю они всем это раскидали, кто в тот период высказывал недовольство): в связи с праздничными днями высока нагрузка на линиях, рекомендуем заранее отправлять важные грузы. Итог: за 1/3 от стоимости подарка (игрушка стоит 5800 руб и доставка 1765 руб) была отправлена коробка, обязанная весить по мнению СДЭК 3 кг вместо 1 кг из Новосибирска в Новый Уренгой и ехала, шла и летела она с 25.12.2017 по 06.2018 (и то потому, что я звонила и они ее хоть как то пытались искать, а то может и до сих пор где-то валялась бы). Согласитесь, дороговато выходит - платишь 1700 и твоя посылка ползет до получателя 12 дней. Я вас прошу - подумайте 100 раз прежде, чем пользоваться их услугами. Возможно, если Вы представитель компании, то с Вами они работают по другой схеме, там за просрочку платить нужно, а с физическими людьми можно и не работать. Ведь деньги уже взяты, груз отравлен, сидите и ждите. Попахивает почтой России. Думаю, мне не стоит еще раз перечислять их минусы, но я сделаю это еще раз: хамское отношение сотрудников и их нежелание помочь (а может и работать), отсутствие клиентоориентированности, завышенные цены за такие сроки доставки, постоянные отписки, что они хорошие, а мы такие дураки. И ведь даже не извинились. P.S. Деньги деньгами, а лично у меня испорчен новый год и день рождения - так хотелось сделать сюрприз пасынку, а в итоге подарок он получил 10 января. Ну хоть не в марте. Осадок отвратительный, и с этой шарашкой я точно никогда не стану сотрудничать.

tiana304 (23 января 2018 00:00)

Брат попросил послать ему стекло, от машины, которого нет в Москве. купил стекло, на следующий день поехал в сдек, отослать, его из СПб в Тамбов. Приемщик отсылать не захотел, говорит не дойдет, попросил обмотать пупыркой и застраховать, ответ что не дойдёт 80%, а 20 % что дойдёт, в случае если оно разобьется, страховку не выплатят, так как нет обрешотки, что делать, раз страховку смысла нет делать без обрешотки, заказал обрешотку, 800отправка+300страховка, +1500 обрешотка. брат переслал все деньги за стекло и отправку, через несколько дней получил стекло, без пупырок, без обрешотки, при выдаче так и написали, обработка отсутствует, позвонил в сдек, обещали разобраться и вернуть деньги, говорят приходите верхнем деньги, пиишол, деньги не возвращают, говорят регламент 10 дней на рассмотрение, попросил регламент, не показали, сказали :-ищите у нас на сайте. то что сдесь описал, я записал на видио, +так же записал разговор с директором, которому было не дозвониться, так как его телефон просто лежал на столе., и за него отвечали, кто хочет. директор обещал разобраться, для этого опять ему нужно моя квитанция с оплатой и чеком, фото при получении стекла, квитанция на которой расписались при выдаче, что обрешотки не было. короче накручивают, и разводят вас по максимуму, кто принимал посылку, так нигде и не сказали, ни фамилию, ни имя ни отчество, а роспись неразборчиво, в очереди из 5 человек, так никто не смог прочитать.