Главная » Туризм » Транспорт » Отзывы "СПСР Экспресс" - служба курьерской доставки

"СПСР Экспресс" - служба курьерской доставки

1.1

Мнений: 359

Тип: Курьерская служба

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

СПСР - худшая доставка, или как украли мой заказ!

ZlayaKisa (20 января 2017 14:16)

их нет

воруют заказы, спср-экспресс - это один большой недостаток!, у вас нет шансов повлиять хотьна что-ни

Специально зарегестрировалась, ради этого отзыва! Чтобы люди знали, что СПСР - убогая доставка,! Хотя судя по одной звезде и так всё понятно!

Началось всё 11 января 2017 года, когда мне позвонили из СПСР согласовать дату доставки. Позвонила милая девушка, спросила, удобно ли мне принять заказ 12.01.2017, я сказала, что да и дальше понеслось! 12 числа ко мне конечно же никто не приехал, не позвонил, так же как и 13, 14 и дальше! Я позвонила на горячую линию узнать, где же мой заказ, вот тут и началось самое интересное, оказывается, что 12 числа ко мне приезжал курьер и доставил заказ, так ещё и подписались за меня! Я обрисовала ситуацию, что ко мне никто не приезжал, заказ не доставлял, на что получаю ответ, “ну значит кто то ещё принял!” Что?? Все посылки принимаются по паспорту, я дома с ребёнком, никто принять заказ не мог! Я оставляла претензии, неоднократно звонила, но это ничем не увенчались, теперь мой звонок просто сбрасывают! На всякий случай, вдруг компания удосужиться прочесть мой отзыв, номер моего заказа 15082248211

Сегодня уже 20 число, кормят обещаниями и никто, ничего не делает! Наверное мой заказ лежит у кого-то из сотрудников или курьера дома! Сказать, что я зла, ничего не сказать!

Как вообще работает это курьерская служба я не понимаю! Воруют заказы, подделывают подписи, так ещё и звонки сбрасывают! Никогда не обращайтесь в эту службу, дабы уберечь свои нервы и получить свой заказ!

Желаю вашей фирме скорее разориться!!!!

Самая ужасная служба доставки

Sugar_ukka (20 января 2017 12:01)

можно проследить за доставкой на сайте спср

нагло врут, не очень хорошее отношение к клиенту, не экспресс доставка, сильно опаздывают, спср-эксп

Всем доброго дня. Хочу рассказать про самую ужасную службу доставки!!! Начало было хорошее. 13 числа на мое имя в город Усть- илимск из санкт- петербурга был отправлен груз. 20 числа его выдали курьеру для доставки. И тишина.... никто мне не позвонил. А 21 числа нам надо было уезжать. Ну и что, подумала я, оформлю возврат! Все равно подарок к новому году успеет придти....ага.

21 декабря я позвонила и попросила оформить возврат. На деле его оформили только 26 декабря!! 28 отправили из братска.. и всплыл он 12 января в новосибирске, что покинул офис спср. С тех пор посылка пропала!!!

Операторы несут такой бред! То у них накладная не отслеживается.. а если отслеживается, то до сих в братске лежит. Не видят они движения в новосибирск видите ли. Служба контроля качества отписывается шаблонами. Мол простите, извините.... ждите. А сколько ждать- то??? Еще месяц?? Это , простите, слишком! За это время успели придти и эреигия, и почта россии. Контролтные сроки давно вышли и они начали кормить обещаниями. В общем самая ужасная служба доставки. Во много раз хуже и безответственней почты... я просто в шоке , что мне даже не могут сказать где груз, когда прибудет и в какой гтрод едет. И еще сваливает все на партнеров, мол претензия к ним. Операторы тупые и вежливость отсутствует напрочь....

Худшей службы доставки я ещё не встречала.

untcbuh (16 января 2017 23:03)

а их нет!!!, их нет

ждать заставят, но не приедут, нагло врут, не очень хорошее отношение к клиенту, не экспресс доставк

Худшей службы доставки я ещё не встречала.

Отправление прибыло на склад в Екатеринбурге 10.01.2017 08:21, 10.01.2017 10:28 выдано курьеру для доставки 1 раз. Курьер не доехал!11.01.2017 10:45 Отправление выдано курьеру для доставки 2 раз. Курьер не доехал!

Позвонила в службу, сказали ожидать.

11.01.2017 20:20 Ожидание согласования даты и времени доставки.12.01.2017 15:47 Прозвон получателя. - Неудачная попытка связаться с получателем. Вы можете самостоятельно согласовать дату доставки, пройдя по ссылке.Если абонент занят, разве нельзя повторить звонок через пять - десять минут? Да, я не могла прервать разговор и ответить. Но, если я не дозвонилась сразу - абонент занят - то перезваниваю еще и еще. Почему мне не перезвонили хотя бы ещё один раз??? Ведь я не знаю, кто звонит мне с незнакомого номера.Хорошо, прошла по ссылке, согласовала дату - 16.01, время согласовать невозможно - с 9:00 до 21:00. Зачем тогда пишут - согласовать дату и ВРЕМЯ??? Как правило согласование бывает на определенное время, например, с 9 до 12, с 12 до 15 или 16, и так далее. Почему здесь разбег аж 12 часов??? Хорошо, согласилась.12.01.2017 18:49 Доставка запланирована на 16.01.2017 с 9:00 до 21:00.13.01.2017 00:01 Отправление не доставлено - По инициативе получателя изменена дата доставки. Это как надо понимать, что если бы я 12-го вечером не согласовала дату 16.01, то мне доставили бы 11-го или 12-го??? Бред!16.01.2017 10:39 Отправление выдано курьеру для доставки 3 раз.

Целый день прождала курьера!!! Никуда не отлучалась!!! Курьера нет! Мне что больше заняться нечем, как ждать с 9 до 21 и все впустую??? В девятом часу звоню по телефону, чтобы уточнить, где курьер? Мне объясняют, что курьер доставить не сумел и ближайшее время доставки только 18.01. Это что за издевательство??? Высказываю желание получить отправление в пункте самовывоза, но мне опять назначают только 18.01. Это как? Отправление мне нужно уже сегодня, могу забрать его самостоятельно завтра, 17.01, но и здесь отказ! В конце концов, почему я должна подстраиваться под службу доставки, а не служба доставки под клиента? Почему нельзя согласовать конкретное время доставки? У нас что, народ мается от безделья, целыми днями и ежедневно сидит дома?, не работает?, или все работают с 9 до 21, чтобы заказать доставку в офис?

На мои претензии никаких извинений, более того, они говорят, что оказывается ничего не нарушили и могут доставлять мне аж до 26.01.2017! Вот это ЭКСПРЕСС!!!Сейчас мне предлагают связаться с отравителем и согласовать с ними другой способ доставки отправления. Если бы я знала, что здесь такой бардак, то сразу бы решила этот вопрос. Но время уже упущено, а отправление мне нужно уже сейчас.Оценка работы СПСР-Экспресс не тянет даже на двойку.

Самая ужасная доставка!!!

Олеся Щенева (16 января 2017 21:32)

их нет

нагло врут, не очень хорошее отношение к клиенту, не экспресс доставка, никогда не извиняются, посто

Уже второй раз сталкиваюсь с данной "экспресс" доставкой. Первый раз ждала 3 недели, Второй раз жду уже 4 недели и никаких сдвигов.
Курьер позвонил один раз и отказался везти мою посылку, потому что наш адрес оказался за границей его территории, хотя адрес входит в его границы. А разговаривал по хамски.
На единый номер звоню почти ежедневно, но там одни обещания.
Больше никогда не закажу доставку через них!!!

Хуже некуда

Вася Пушкин (16 января 2017 21:10)

их нет

спср-экспресс - это один большой недостаток!

Сам работаю в службе доставки, о нас тоже куча негативных отзывов, но теперь я знаю, что есть гораздо хуже. Заказал с али посылку, пришла 4 января, когда меня не было в стране. Ни звонка ни смс. Увидел это только по приложению "где посылка". Написал им письмо что буду только 11 января. Они- ок курьер приедет 11. 11 января ни ответа ни нифига, звоню им в 17.00, говорю "где курьер?" - они ближайшая доставка возможна 13 января, я ок, только после 17, ещё адрес изменил. На следующий день иду с работы, звонок - "я типа курьер привез посылку" я ему "доставка ващет на 13 и ещё на другой адрес", продикотвал ему адрес новый, благо он в 500 метрах от старого и бегом к дому. Говорю курьеру "какого хрена, доставка на 13 января!" - Он, "а у нас всегда так". Потом увидел на коробке с посылкой надпись ручкой "номер клиента заблокирован", какой нах заблокирован, просто в роуменге был. У нас в конторе курьер обзванивает с утра каждого клиента, а потом ещё за час предупреждает, а тут писец полный. Так нельзя работать, не зря али вас заблокировал.

Отвратительно организованный и хамский сервис

Elena Govorova (16 января 2017 21:00)

можно проследить за доставкой на сайте спср, стоимость

ждать заставят, но не приедут, нагло врут, не очень хорошее отношение к клиенту, не экспресс доставк

Через компанию СПСР мне дважды доставляли посылку из интернет-магазина H&M.Уверена, что почта России справилась бы быстрее. Первый раз дело происходило хотя бы в маленьком городке в Липецкой области: на их сайте мне подтвердили возможность оплаты курьеру банковской картой. Курьер явился, позвонив за полчаса (без всякого предупреждения со стороны компании накануне, без какого-либо согласования даты и времени доставки), и заявил, что он банковские карты принимать не может. Обещал снова привезти посылку через неделю (!!), но в оговоренный день не появился. Только на следующий - и то,как оказалось,слава Богу.

Теперь дело происходит в Москве. Я живу в пределах МКАД в 10 мин ходьбы от станции метро! уже второй день курьер, получая отправление на руки в 9 утра, не может доставить мне его до 18:00. По телефону службы поддержки извиняются, переносят дату и говорят, что он, видимо, не успел.. Когда спрашиваю, почему никакая причина оба раза не указана в разделе мониторинга отправлений -"причины могут быть разные.."При этом никто ни разу не позвонил мне самостоятельно, все я должна выяснять сама. Ближе к концу второго дня ожидания пыталась попросить в сервисном центре проконтролировать курьера - "до 6 еще время есть, ждите". Перенесли вот в третий раз, уже и не надеюсь получить.

Хуже не придумаешь

LittleJoint (14 января 2017 07:18)

их нет

нагло врут, у вас нет шансов повлиять хотьна что-нибудь

Сначала накосячили и не смогли доставить в заявленный день. Предлагают согласовать даоставку на следующий. При просьбе постараться решить эту ситуацию и доставить сегодня, оператор нагло меня обманул. Договорились, что они постараются и как будет понятно, перезвонят. В итоге мне перезванивают вечером и спрашивают "послезавтра устроит?", на следующий день, мол уже нельзя, поздно. О том, что просил на сегодня постараться даже не заикались. В итоге и в тот день не привезли.

Звонишь им по телефону - с курьером связаться не могут, тикет оставить не могут, для чего им звонить - непонятно. Службе контроля качества наплевать.

Ужастик

garmin (13 января 2017 20:37)

Заказал посылку в AliExpress AECA0001390873RU1 и мне предложили службу доставки SPSR. До того момента понятия не имел с чем мне придется столкнуться. Обещали ЭКСПРЕСС доставку за 15 дней но в процессе выяснилось, что служба доставки не доставляет посылки в мой регион. После многочисленных звонков и писем в службу поддержки посылку передали другой службе в лице Почты России. В итоге посылку я получил на почте но за 35 дней. Обратная связь с клиентами не ведется, письма идут как на деревню дедушке. Служба поддержки ничего не знает, куда передали, зачем передали, номер накладной по которой передали тоже никто не знает, позже все таки написали новый номер отслеживания. Зачем все так усложнять, если есть пункт выдачи в Севастополе, я бы ее там смог получить, но с клиентами никто работать не желает. В следующий раз буду обходить далеко стороной такую службу ЭКСПРЕСС доставки.

Это просто ужас!!!

Юлия 2000 (13 января 2017 12:27)

их нет

спср-экспресс - это один большой недостаток!

Кошмарная служба доставки....никогда не пользуйтесь их услугами, если вам дорого время и нервы. Заказала доставку посылки из Китая до нового года, и вот уже почти 20 дней не могу получить, после прибытия ее на склад данной компании. Постоянно переносят дату приезда курьера....и так уже четыре раза...неизвестно вообще получу ли я свою посылку, т.к. через две недели они могут отправить ее назад в Китай, как не доставленную.....отличная мошенническая схема для зарабатывания легких денег( т.к. деньги за доставку они получают в любом случае). Есть информация ,что они держат посылки на складах...несколько недель,парят мозг клиентам, а потом отправляют их назад как не доставленные. Надеюсь данной компанией уже интересуются правоохранительные органы.

Отвратительная доставка spsr

Nastyaa2206 (12 января 2017 20:25)

а их нет!!!

ждать заставят, но не приедут, нагло врут, не очень хорошее отношение к клиенту, не экспресс доставк

Если бы можно было поставить -100, я бы поставила. Буду кратка и отзыв дополню.

8.12.2016 с Али экспресс был сделан заказ, 30.12.2016 посылка была в СПб. Мне пришла шла СМС, что 9.01.2017 с 10 до 18.00 моя посылка будет у меня. Обрадовалась и решила ее подождать дома. Конечно ничего не пришло. Сегодня - 12.01.2017 я начала им звонить, на что оператор меня вечно переводила на тех, кто работает в доставке. Сама оператор явно работает так себе, потому ни на один вопрос внятного ответа нет. В общем время ожидания ответа составляет около часа, я кстати перезванивала и спрашивала сколько мне ждать надо будет, ну естественно мне сказали что у них все загружено. Нуну. Спросила у оператора какова вероятность получения моей посылки после изменения времени и адреса доставки на сайте, на что мне ответили что не знают. Круто!!! Ну я попытала счастья, поменяла время и дату. Завтра жду (13.01.2017)

Служба отвратительная.

СПСР- доставка хлопот.

NastyaBar (12 января 2017 07:38)

бесплатная доставка

ждать заставят, но не приедут, нагло врут, не экспресс доставка, плохая организация работы, постоянн

Не так давно мне пришлось воспользоваться услугами данной компании, при заказе товара через интернет. Эх, если бы я предварительно ознакомилась с отзывами клиентов данного доставщика, то сохранила бы потраченные нервы и ни за что не стала бы совершать таких ошибок.

Итак, в середине декабря я сделала заказ в магазине одежды, который, к сожалению, работает только с СПСР. Покупка была сразу оплачена банковской картой. Товар заказывала из Москвы в СПб, до которого посылка ехала один день, ну а дальше уже и началась вся канитель.

В первый раз мне звонили из доставки единожды и к, сожалению, у меня не было возможности ответить. Однако никаких повторных звонков больше не поступало, хотя обычно службы доставки, не дозвонившись до клиента, пытаются связаться с ним еще раз.

Не дождавшись никакой информации со стороны доставщика, самостоятельно выбрала на сайте новую дату доставки, а так как она осуществляется по будням с 9 до 18 часов, целый день просидела дома в ожидании. Как результат - ничего. Пришлось звонить в СПСР, где мне ответили, что моя посылка вообще не была передана курьеру, при том, что дата была согласована заранее. Но, в качестве решения проблемы мне предложили выбрать новый день доставки и даже посоветовали определенное число, сказав, что точно смогут доставить мою посылку, и тем более это будет удобнее, так как срок хранения товара как раз закончится.

И вот он, тот самый день, когда я наконец-то получу свои покупки, снова целый день в ожидании, не сводя глаз с телефона. Однако время подходит к концу, но никто не звонит. И тут, за 5 минут до дедлайна мне приходит смс о том, что курьер не смог мне дозвониться. Простите, ЧТО?! Я целый день провела на телефоне, который все время был в сети, а смс от мобильного оператора по поводу того, что кто-то пытался мне позвонить не было. Это просто смешно! Как не стыдно так нагло врать?! Может быть просто ваш курьер не справился с обязанностями и не уложился в срок, а затем сообщил в офис, что ему не удалось связаться с получателем? Да уж лучше поздно, чем никогда!

В общем, учитывая то, что доставку пришлось переносить не один раз, а свою оплаченную посылку, я так и не получила, снова звоню в СПСР. После описания ситуации одному оператору, жду минут 20, пока меня переведут на другого и объясняю все по новой. Единственное, что мне предлагают - это попробовать 31 декабря забрать посылку самостоятельно из клиентского центра, однако, учитывая, что срок хранения моего товара закончился в тот день, когда мне обещали его доставить, есть большая вероятность, что он снова отправится в Москву. Так что никакой уверенности в том, что я смогу забрать посылку нет. Очень просила оператора сделать хоть какую-то пометку, чтобы посылку не увезли, так как сами 100% можем и готовы ее забрать. В итоге, договорились, что утром снова позвоню в службу доставки и там ситуация прояснится. После звонка ничего не решилось, сказали, что нужно ждать смс, о том, приедет ли товар в клиентский зал, а прождав до времени закрытия зала, никаких сообщений , естественно, не пришло. Соответственно, теперь посылка отправилась обратно в столицу, а учитывая праздничные дни, свои покупки я увижу еще очень не скоро.

Если честно, то поразительно, как вообще данная компания еще не закрылась. Увы, но СПСР явно не справляется со своими прямыми обязанностями. Для сравнения, многие магазины, которые кроме своей основной работы занимаются еще и доставкой товара, работают в разы лучше! А таких бредовых отмазок и нелепых ситуаций у них не возникает.

Товар заказанный в середине декабря до сих пор до меня не доехал! А это, между прочим, был подарок к Новому году... Так что, если Вам все же придется воспользоваться услугами данной фирмы, не надейтесь на скорую доставку и запаситесь валерьянкой. Хотя, кто знает, может быть Вам повезет и все будет вполне нормально, ведь чудеса случаются!)))

Мягко говоря, не очень

DeadPrincess (11 января 2017 20:59)

вежливость операторов и курьера, можно проследить за доставкой на сайте спср, стоимость, целая упако

не очень хорошее отношение к клиенту, не экспресс доставка, предварительно не звонят, сильно опаздыв

Заказывала с сайта обувь. О том, что прибудет она в будний день (при условии, что заказывала я на дом, а это рабочие часы!), строго с 9 до 18 (как точно-то!) узнала только за пару дней при звонке оператора. Она предложила изменить на рабочий адрес, я назвала его и... пошли сбои, она пообещала перезвонить. Перезвона не было. День икс, приходит смс о том, что посылка прибудет, точного времени не указано, все тот же размазанный промежуток. Звоню, выясняю у робота, что есть сайт со всей информацией. Захожу и выясняю, что ничего не поменялось, стоит мой домашний адрес. Восхитительно.

Пять часов. Никакого звонка. Поехала домой, пропустив важную тренировку.

Шесть часов. Ничего. Звоню. Выясняю, что мало того, что с курьером не связаться, так еще и квартира написана (хотя с сайта обуви все заполнено верно! Кто накосячил - непонятно, сомневаюсь, что магазин, минимум в интересах ДОСТАВКИ все проверять).

Шесть одиннадцать. О. Соизволили позвонить. Уточнили адрес. Будут доставлять.

Полседьмого. Явился курьер. Слава богу хоть товар тот и нормальный. Даже выяснять ничего не стала - все песни знаю наизусть, они одинаковы, просто солисты разные. Сдачи мелкой нет, а жаль, 70 рублей ушло "на чаевые" - и дело вовсе не в сумме - курьер не заслужил ни гроша, опоздание его.

ИТОГ:

-неудобное время доставки

-несогласованность, вечер в ожидании потрачен зря

-выяснение ошибок по ходу дела

-отсутствие размена у курьера, как будто это проблема клиента

- опаздывание курьера

ПС. Я тоже, конечно протупила. Могла поехать на спорт, а на звонок - послать... недалеко. До завтрашнего дня, это НАРУШЕНИЕ ДОСТАВКИ НЕ С МОЕЙ СТОРОНЫ.

Доставим когда захотим

Надежда Абраменко (11 января 2017 16:57)

их нет

девочки в коллцентре хамят, ждать заставят, но не приедут, нагло врут, не очень хорошее отношение к

Добрый день. Никогда не писала отзывы, тем более негативные, но тут, как говориться, накипело. На Новый Год ребенок попросил рюкзак фирмы Adidas, сделала заказ на сайте, выбрали доставку курьером. Они работают через компанию SPSR express. О дате доставки заранее не сообщили. Курьер позвонил, сказал что приедет через 30 минут, сам приехал через 20 минут. Сказал что ждать не может и уехал. Писали жалобу в их службу контроля качества, ответа никакого не последовало. Перенесли доставку на 30.12 с 9 до 12, курьер должен был позвонить за час. В 12.00 позвонили в курьерскую службу, они сказали, что доставка сегодня с 9 до 18, и курьер посылку еще не забрал. Все просьбы и комментарии к заказу являются лишь рекомендательными. Как выяснилось, внимания на них никто не обращает. На все мои просьбы сказать точное и вопросы оператор отвечал только одно: "Ждите". Никакого ответа от них так и не удалось добиться. Заказ уже полностью оплачен. Сказали, что доставка будет обязательно в течение дня до 18.00. В 17.30, не дождавшись курьера, я снова позвонила в эту службу, оператор сказала, что доставку перенесли на 9 января!!!!!!! Мне об этом никто не сообщил!!!!!! После отмены заказа 30 декабря, т.к. 9 января он мне уже не особо нужен, они сказали что вернут деньги. Сегодня 11 января, денег все еще нет!!!! Я много раз делала заказ через курьерскую службу, но с таким хамским отношением сталкиваюсь впервые!!!!!

Очень разочарована сервисом

Luviry (11 января 2017 16:12)

Здравствуйте,

хотелось бы сказать несколько слов о качестве службы доставки СПСР.

Через сервис доставки СПСР в течение последнего месяца мне были отправлены посылки из трех интернет-магазинов. Ни одна из них не пришла во время. Доставка переносилась по 2-3 раза, причем, не по зависящим от меня обстоятельствам: то у курьера машина сломалась, то со склада не отгрузили. Вчера курьер СПСР просто не успел в назначенный интервал времени (заметьте, что интервал составил 9 (!!!!) часов). Сегодня пришло новое сообщение от СПСР, что курьер не сможет доставить отправление.

Это просто кошмар!

Совершенно не профессиональный подход к клиенту.

Очень разочарована сервисом!

Ужасное отношение!

Jeny_Jenn_ (11 января 2017 07:06)

а их нет!!!

не экспресс доставка, у вас нет шансов повлиять хотьна что-нибудь

Отправление 15083391669 поступило в офис SPSR 11.12.16, сегодня 10.01.17, посылку мне так и не доставили! При этом на многочисленные мои звонки звонки в офис SPSR, после 3-5 переключений между сотрудниками колл центра ответ был один, ожидайте звонка менеджера или смс оповещения. Ни звонка менеджера, ни смс оповещения за этот месяц так и не пришло! На то, что посылку доставят по моему адресу я уже и не надеюсь, готова забрать сама!!! 06.01.17 удалось, вроде как, оформить самовывоз с Олимпийского проспекта. Позвонив сегодня 10.01.17 в SPSR мне сначала сказали, что по ошибке посылку доставили на Волгоградский проспект и когда я уже готова была забрать ее от туда, сказали,что этого нельзя сделать, так как она на каком-то складе и ее необходимо переоформить на олимпийский проспект! Что вообще происходит?! Так же я узнала, что 12.01.17 заканчивается срок хранения моей посылки! Это, как объяснили мне сотрудники колл центра, означает, что после 12.01.16, они уже не будут ответственны за ее доставку и где ее искать вообще будет не понятно!!! Что за издевательское отношение к клиентам??? Посылка не дешевая, просто так это оставлять не собираюсь!

Худшее, что случалось со мной в мире доставки. Три недели не доставляли заказ и решили отправлять ег

Elena Srapian (10 января 2017 15:21)

девочки в коллцентре хамят, дорого, если доставка за счёт получателя, ждать заставят, но не приедут,

Для СПСР: номер отправления 15083698134

Сегодня, дорогие друзья, хочу поведать вам историю, как СПСР-ЭКСПРЕСС сначала не смогли нам доставить посылку, а потом и вовсе решили отправить ее обратно в Китай.

Мы скоро уезжаем. Купили 6 декабря на Али у хорошего продавца спальник и палатку. За довольно дорого. Оформили экспресс-доставку СПСР, 5-15 дней. Сначала сплоховал продавец: отправил нам не то. Но уже 10 числа он отправил уже наш заказ.

20 декабря моя посылка пришла на склад СПСР. Никакого извещения я не получила. 23 я через управление доставкой назначила доставку на 27.12, потом подтвердила ее же в разговоре с оператором поддержки. 27.12 позвонила в поддержку, мне сказали – все нормально, ждите курьера, ваш заказ придет до 18:00.

Курьер не пришел. Когда я позвонила, мне сказали, цитирую: "Да вы же сами перенесли доставку на завтра!". Ага, как же.

Мы прошли еще пару таких циклов: назначение доставки, ожидание, звонок в СПСР, "вы же перенесли".

Решили пойти другим путем: оформили самовывоз. Сотрудник меня заверил, что отправление будет в пункте самовывоза 30 декабря. Стоит ли говорить, что 30 числа посылки там не было и в помине. Мы на связи с продавцом, он тоже беспокоится, пишет им, звонит.

Вечер 9.01, отправление так и не доставлено в пункт самовывоза. Звоним. Звонки два раза обрываются, но кое-что мы успеваем узнать. Некоторые операторы говорят, что заказ почему-то выдан курьеру (???), некоторые – что должен прийти в пункт самовывоза.

И вот внезапно происходит момент истины: удалось дозвониться менеджеру, который смог установить, что наш заказ почему-то был отправлен на возврат. Это вообще как? Это вообще что? Мы каждый день звоним операторам, тратим свое время, а отправление возвращают продавцу? И что за лапшу нам на уши вешали операторы до этого? Мы попросили вернуть, но не факт, что получится – так сказала нам оператор.

СПСР-ЭКСПРЕСС, вы что? Разве так можно работать? У меня, конечно, еще теплится надежда получить посылку до конца недели, но она настолько же призрачна, насколько реальны мои намерения проштудировать все законы и все-таки найти основания для полноценной жалобы в официальные инстанции.

Посылка в городе, не спешите радоваться. Согласованная дата доставки еще ни о чем не говорит!!!

zloybudarin (6 января 2017 17:52)

ждать заставят, но не приедут, не экспресс доставка, плохая организация работы, постоянно переносят

Вам пришло уведомление, что посылка в Москве и можно согласовать дату доставки? Не спешите радоваться. Ее скорее всего в назначенный день не привезут. И не вздумайте заранее отменять дела, отпрашиваться заранее с работы на этот день. Ведь доставка с 9 до 18. Просидите дома в ожидании и никто даже не сообщит, что ее не будет. Моя посылка летела из Америки в Москву 12 дней с учетом внутреннего переезда по штатам.... В Москве ее не могут привезти уже вторую неделю... Девочки в контактном центре ничем помочь не могут. Могут только снова согласовать дату доставки без гарантий, что в этот день привезут!!! На момент написания этого отзыва я еще ничего не получил... Сегодня, после моего звонка к ним, мне предложили в третий раз согласовать дату доставки. В общем свинство.

обман

sigis (6 января 2017 15:27)

девочки в коллцентре хамят, ждать заставят, но не приедут, нагло врут, не очень хорошее отношение к

уже второй раз попытался заказать подарок в магазине HUAWEI, доставку заказывал через SPSR. Что могу сказать, самая непорядочная компания по доставке. Если первый раз обошлось мелким негодованием, то во второй, испорченным новым годом и отношениями в семье. Заказ оплатил 14.12.16.,с учетом до нового года получить,после звонка недовольствия, пообещали доставку на 27.12. Итог: звонок 03.01.17.,с непонятными предложениями. Слов не хватает просто , служба контроля бездействует (наверное все заодно), за клиентов не беспокоятся,зачем, деньги оплачены вперед. А я,дурак, второй раз на те же грабли... Не верьте красивым обещаниям типа "все для вас и вашего удобства" С новым годом !

Как-то раз.....

SerezhaPO (4 января 2017 21:13)

не обнаружено

Как-то раз мне пришлось столкнуться с этой службой доставки, скажу честно, отношусь к ней нейтрально.

Столкнулся я с ней через онлайн магазин aliexpress. Заказывал я один довольно маленький и дорогой товарчик. Доставка нужна была быстрая, ну почитал первые отзывы ну вроде всё отлично, быстрая доставка и всё окей. Скажу что было в итоге:

Я не знаю какой логикой доставляли мою посылку.

Сначала она была в Москве, через 3 дня в Новосибе, через 2 дня в Крае, и ещё через 2 она наконец-то прибыла в Иркутск. УРА!

Честно, даже почта РФ доставляет быстрее с Москвы в Иркутск. ~ 2-3 дня.

И так вообщем товар шёл чуть больше 3х недель с Китая, товар прибыл в мой город 12 числа, а получить я его мог только 14, но увы и 14 я его не получил, сделал самовывоз и забрал только 15 числа.

Так что смотри сами,служба вроде бы и хорошая, но кому как, кому повезёт - кому нет.

Девиз компании - никто не знает где ваша посылка и когда будет!

Gotcha86 (4 января 2017 20:43)

не экспресс доставка, плохая организация работы, сильно опаздывают, у вас нет шансов повлиять хотьна

Пишу от удивления, что такая огромная организация, не смогла справиться с простой задачей. В срок доставить необходимый товар.

Из-за этой компании, которая должна была доставить мою покупку до 31.12.2016 г (кстати за которую я заплатил половину стоимости самого товара). Мне пришлось поменять все свои планы на новогодние праздники. Но этого мало. Так еще и никто понятия не имеет в организации, где моя посылка??? И когда ее ждать??? И ждать ли ее вообще???

Очень жаль что качество работы в компании SPSR Express на последнем месте.

Безобразное вранье

Инесса Викторовна Х (3 января 2017 15:18)

а их нет!!!

девочки в коллцентре хамят, ждать заставят, но не приедут, нагло врут, постоянно переносят дату дост

Обращаюсь к тем, кого СПСР обманула! 5-го января я записана на прием в РОСПОТРЕБНАДЗОР МОСКВЫ. Кто-то хочет так же подать жалобу на безобразную работу спср? Мне вот спср отказала в публикации моего номера телефона и эл.почты.Очень хотелось бы собрать заявления от таких же обманутых клиентов. К сожалению ,спср четко блюдет информацию в отзывах и удаляет негативные, печатая сведения о каких-то своих достижениях мифических. Но ни как не реагирует на звонки своих клиентов с вопросами о посылках. Все миленько швыряет слушать музыку очередная коллдама,или просто сбрасывают звонок. И ваша посылка в ОЧЕРЕДНОЙ раз не доходит до вас. Моя из Пекина пришла за 2 недели, а от спср идет с 3 декабря. Я уже и не надеюсь ее получить, т.к сколько бы я не звонила- все бестолку. Их курьеры даже до постомата довезти посылку не в состоянии. А реакции администрации хватает только для удаления отзыва. Поганая контора. Никогда не связывайтесь с этой псевдодоставкой.

БАРДАК

Gamer66 (31 декабря 2016 18:36)

Добрый день. Хочу рассказать занимательную историю посылки 808534938, отправленную мне из Таганрога. Посылка успешно и быстро прибыла в Москву 23.12 2016 на пункт сортировки СПСР-"экспресс". Экспресс именно в кавычках, такой скорости доставки посылки , позавидует даже "Почта РОССИИ" .Сегодня 31.12. 2016 посылка не доставлена и уже в этом году не будет.Все эти дни мне приходилось каждый день по 1-2 часа дозваниваться до оператор, потом меня переключали ещё на кого-то . Каждый раз извинялись за причинённые неудобства , но посылку не доставляли. Потом 28.12 предложили самовывоз, но только на 31.12, но потом пообещали доставить 30.12 с 09.-18.00. 30.12 у них произошёл технический сбой , причём никто об этом не уведомил. Сам опять дозванивался и выяснял. Обещали гарантированно доставить 31.12 по другому адресу( куда мне нужно). 31.12 посылка выдана курьеру на доставку, НО он мне не дозвонился.Об этом я тоже узнал только дозвонившись до этой конторы. Теперь опять извиняются и предлагают доставить 03.01. 17 года.Спасибо этой "КОНТОРЕ" за новогодний подарок. Этой уже не первый случай моего общения с СПСР и всегда были какие нибудь проблемы.Не советую никому связываться с этим "экспрессом".

Ужас

Helga RED (30 декабря 2016 19:47)

Ужасней ничего не видела! В первый день обещали доставку курьером-просидела,прождала не выходя из дома.Вечером приходит смс-Вас не застали дома. И время,когда меня не застали(как такое может быть?) Хорошо. Заказала доставку через день,тк на следующий день это было не возможно. Пришло смс вечером-"по тех.причинам доставки не будет". Еще один день потерян. Попробовала на след.день дождаться курьера. По сле 6 вечера с набором матных слов зашла на сайт,оставила отзыв в службе контроля качества-ответить не удосужились. Спустя почти неделю ,не дождавшись смс ,сама забрала из ПВЗ. Коробка мятая,хорошо-содержимое целое,тк отправитель все хорошо упаковал!!! Просто жуть!!!!

Отвратительная служба

Mimi123 (30 декабря 2016 18:42)

вежливость операторов и курьера, целая упаковка

ждать заставят, но не приедут, нагло врут, не экспресс доставка, плохая организация работы, постоянн

Враньё менеджеров пожалуй самое непонятное, что предлагает сервис СПСР. Я сталкивалась с разными ситуациями в разных компаниях, но мне крайне странно, когда курьер не звонит, менеджер в 19:30 не может внести поправки чтоб организовать доставку на завтра (в 9 утра уже поздно!). Утром при попытке поругаться- менеджер обещает что-то выяснить а потом звонит как ни в чем не бывало- уже совсем забыв, что полтора часа назад у насквозь разговор. Мне в итоге обещают изменить тариф с нужным мне интервалом доставки - разумеется этого не происходит и другой менеджер на моё недоумение обещает, что курьер успеет (якобы выяснив у курьера где он), и этого тоже не происходит.

Короче - опыт получения от компании товаров -4 раза (к сожалению отправители выбирали). Если есть возможность- не работайте с ними! Я прошу доставлять почтой россии тк даже они выполняют работу лучше коммерческой службы спср (хотя всем известно как почта России умеет потрепать нервы, но даже они не идут в сравнение с данной компанией)

ставлю два плюса компании - тк врут вежливо, и устно сообщают "приносим свои извинения" и да- посылка приходит в нормальной упаковке. Как вы понимаете эти плюсы перекрываются всеми минусами...

Нет слов

И. Антон (30 декабря 2016 18:34)

можно проследить за доставкой на сайте спср

ждать заставят, но не приедут, нагло врут, не экспресс доставка, никогда не извиняются, плохая орган

С такой курьерской службой встречаюсь впервые. Накладная 15083704381. На фото видно, что с 17 декабря не могут доставить в балашихинскую область, написано что они не смогли дозвониться, но жена сама им звонила, чтобы узнать где заказ, пришлось поменять адрес доставки в Москву на рабочий адрес. Так они поменяли курьеров с разнице 3 часа, типа что то случилось с машиной, с курьером связи нет, т.е. они сами по себе, могут доставить, а могут и нет... Никаких извинений, ничего. Заказ оплачен, а так бы и не ждал.

Хорошо у них есть приложение, всё видно)))

Оставили без подарка на НГ

Pukkie (30 декабря 2016 16:05)

их нет

Заказывала товар заранее, дополнительно заплатила за псевдо-быструю доставку спср-ом. С 26-го декабря мой заказ находился в пункте доставки спрс, но в статусе фигурировала фраза "согласование даты и времени доставки". После пары дней ожидания сама позвонила товарищам, назначили доставку на 30.12 с 9-и до 14

Отменила работу, дела, осталась дома ждать, и тут в 12 приходит сообщение о том, что по техническим причинам мой заказ смогут доставить лишь 9-го января!

Никогда больше не воспользуюсь услугами данной организации! Максимально продублирую этот отзыв, чтобы предостеречь остальных.

Отвратительный СПСР Экспресс

ЕленаRjpkjdf (30 декабря 2016 13:45)

их нет

девочки в коллцентре хамят, ждать заставят, но не приедут, не очень хорошее отношение к клиенту, ник

Заказала подарок в магазине, доставка в нем СПСР Экспресс, указала адрес, много раз на этот адрес курьеры привозили посылки, и из СПСР тоже и надо же перед новым годом я в них разочаровалась! во первых подарок был к новому году, во вторых 28.12 в отслеживании заказа появилась надпись что адрес получателя не найден, хотя даже никто мне не перезвонил, 29.12 звякнули что я даже не успела взять трубку, 3 раза я перезванивала, но автоответчик говорил что мы вам сами перезвоним, тишина...... И все теперь я осталась без подарка, типа доставка теперь уж 10.01. Что за свинство??!!! и оператор как автомат "Что воля что не воля все равно". Я заплатила деньги и теперь нужно тратить опять деньги на подарок, вот это сервис! молодцы ребята!((((((

Никогда!

Исса (30 декабря 2016 04:36)

их нет

спср-экспресс - это один большой недостаток!

Никогда! Никогда и ни за что больше не соглашусь на услуги этой конторы. Это уже вторая доставка службой СПСР-Экспресс моих посылок и оба раза сплошные нервы и бессилие перед сложившейся ситуацией. В первый раз дали не тот трек и посылку в итоге доставили с большим отставанием в сроках. Теперь уже второе отправление (AECA0001394362RU1) со сроком доставки 5-15 дней, идёт уже 16 дней и наконец приходит в МАЙКОП! Я живу совсем в другом регионе, в другой республике, а моя посылка теперь все праздники будет валяться где-то в Адыгее.. в службе поддержки как всегда разводят руками. Вот такая экспресс доставка.

Делают вид, что деловые.

samman (30 декабря 2016 03:52)

а их нет!!!

ждать заставят, но не приедут, нагло врут, не очень хорошее отношение к клиенту, не экспресс доставк

К моему сожалению, Вы сымая плохая компания которую я до этого знал. Как только я получил от вас информацию про отправления и ссылки на заполнение паспортных данных! (этого никто никогда не просил), я все заполнил, указал адрес доставки (так-же они были указаны отправителю).Примерно 15 декабря мне позвонил менеджер и спросил - когда удобно доставить отправление, мы сверили адрес, догоаорились на18-12-16 - просидел весь день дома - никто не позвонил.После звонка,18-12-16 пообещали доставить 20-12-16 - просидел весь день дома - никто не позвонил.После звонка 27-12-16 пообещали доставить 29-12-16 - просидел весь день дома - никто не позвонил.После звонка 29-12-16, мне сказали, что отправление забыли передать курьеру - до нового года отправление вам не доставим.Если учесть, что с компания 2 недели не может доставить отправление и никак не идет на встречу, у меня нет слов.Самое обидное, что после нового года, заказ будет не актуален + я потеряю деньги на конвертации средсв.В итоге 1 отправление компания не доставила и отправила его обратно! Второе просто отказывается доставить!Я уже рад забрать его сам в пункте выдачи, но мне даже не предлагают этим воспользоваться.Буду стараться оставить негативный отзыв во всех источниках, чтобы уберечь других людей от такой ситуации как возникла у меня.

Накладные:

15083161479

15083302253

Плохое качество обслуживания! Не рекомендую!

Наихудшая служба доставки

Digrigazz (29 декабря 2016 15:12)

вежливые сотрудники

ждать заставят, но не приедут, нагло врут, плохая организация работы, предварительно не звонят, теря

Заказал кроссовки в Адидасе 9.12.16. Решил воспользоваться доставкой на дом, так как в городе отсутствует данный магазин. Думал, доставка будет осуществляться почтой России, как и обычно, но мне решили доставить товар службой СПСР-Экспресс. По началу все было хорошо - быстро покинул Челябинск и прибыл в Тюмень, но после пропал совсем. Позвонил первый раз 24.12, оператор сообщил, что все в порядке и не нужно беспокоиться, товар в ваш город идет 9 дней (к слову, 1000 км можно на велосипеде за 9 дней проехать, да и к тому же, товар на тот момент шел уже 12-ый день). Выбрал плановую доставку на 27.12, план выполнен не был. Причина: забыли переда курьеру. Выбрал доставку на 29.12, и товар мне в очередной раз не пришел. Кстати, 29.12 был закончен и срок хранения заказа, из чего вытекало то, что товар будет возвращен обратно в магазин и ничего с этим сделать нельзя. Звонки - отдельная тема. После слов "мне не доставили товар" "специалисты" соединяли со "специалистами", но их в основном услышать не удавалось - терпение заканчивалось на 17-20-ой минутах ожидания. Один раз все же дождался, но никакого ответа не получил, лишь извинения за то, что товар не был доставлен.

Какой итог: к Новому Году я остался без кроссовок, и вряд ли их когда-нибудь получу, ибо желающих на них много. СПСР-Экспресс - худшая компания доставки России: отсутствие информации о товаре, какой-либо дисциплины и слаженности действий.