Главная » Туризм » Транспорт » Отзывы Служба Доставки Экспресс-Курьер СДЭК

Служба Доставки Экспресс-Курьер СДЭК

1.7

Мнений: 798

Тип: Курьерская служба

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Задержка экспресс-доставки на три дня!

Ulina (19 ноября 2016 16:43)

приятное обслуживание, удобный сайт

долго доставляют, не выполняют обещания

Заказали экспресс-доставку 2-3 дня, в понедельник отвезли груз в компанию, сейчас уже суббота, груз до сих пор не доставили. Операторы вежливо извиняются за задержки. По их словам была задержка во Владивостоке на сутки, и сейчас получается уже двое суток в Москве. Если не в состоянии доставить груз за три дня, пусть даже по объективным причинам, зачем об этом заявлять? Другие компании указывают бОльший срок, но и денег берут меньше.

Добавлю отзыв по итогу, когда посылка наконец доедет до двери получателя.

Косяк на косяке, Почта России так не умеет

dmitry2105 (19 ноября 2016 15:13)

безответственные, дозвониться им нереально, не выполняют обещания, не доставляют заказы, обманывают

Косяки круче, чем у Почты России. Доставка должна была произойти 15 ноября. Позвонил оператор, назначил время. Тишина, никто не звонит, не приезжает. Стал звонить сам уже вечером - оказалось, доставки не будет. Облажались, знали об этом заранее, но позвонить струсили. Назначили доставку на 18 ноября. 17-го позвонил оператор, назначил время. Повтор истории, опять накосячили, но позвонить не сочли нужным. Время вышло, звоню сам. Назначили доставку на следующий день. На этот раз курьер приехал, но привёз только одну позицию, вместо двух. Оказалось, что так нельзя, коробку забрал и увёз обратно. Оператор что-то блеет о переносе разбора ситуации на понедельник через 3 дня. Феерическое дилетантство!

Доставку от интернет-магазина жду более 2 месяцев. Лишних 1-2 дня роли бы не сыграли, но они даже не звонят когда косячат. Курьер не в курсе, сколько у него должно быть позиций в заказе. На данный момент с моим заказом СДЭК облажался уже 3 раза, перенесли доставку 4-й раз на 20 ноября. Привезут ли завтра? Ну не уверен, уже понимаю что такое СДЭК.

Будем также писать плохо об интернет-магазине, СДЕК не мой выбор, пусть выбирают транспортные компании получше, всё-равно стоимость доставки выше всех мыслимых лимитов. 960 рублей по Москве за полкило, бред.

Накладная №1034267274

Strekoza47 (18 ноября 2016 00:00)

Пришла посылка из Китая. Доставщик - фирма SDEK. Посылка оказалась в Москве 5 ноября (судя по треку). Оператор позвонила мне 7 ноября и мы договорились с ней о доставке на вечер следующего дня. Но ни 8 ноября, ни в последующие дни курьер не прибыл и не было даже звонка. Ни от кого!!! 15 ноября я связался с фирмой, но на мои вопросы девушка не смогла дать внятные ответы. Говорила, что не понимает, почему доставка не была совершена. Договорились с ней о доставке на 16 ноября. Но опять та же история: ни курьера, ни звонка. 17 ноября днем пришло нелепое смс, которое гласило, что курьер не смог до меня дозвониться. (смешно звучит, при условии, что в настоящее время сотовая связь позволяет отслеживать пропущенные звонки даже при выключенном телефоне). Опять созвонился с фирмой, заказал доставку на 18-е, на вечер. И тут, о чудо, днем позвонил курьер и сказал, что он уже подъезжает. На мои доводы о том, что договаривались на вечер он сообщил, что вообще ничего по этому поводу не знает. Вот теперь даже не знаю, когда будет следующая доставка. Вывод: ужасная компания, которая совсем не думает о своей клиентуре. По возможнлсти, избегайье ее услуг!

отвратительная работа компании и персонала!

florikforever (16 ноября 2016 17:33)

с данной компанией у нас заключен договор, в первый год работы, видимо, когда у компании было еще не так много клиентов, все было более или менее не плохо, а теперь постоянно теряют груз, отправляешь три коробки в пункт назначения приезжает 2 в лучшем случае!!! А потом неделю самостоятельно разыскиваешь 3-ю, приходится постоянно звонить и оставлять запросы, чтобы связался специалист и дал какую-нибудь информацию по нахождению груза и никакого ответа, девочки и парни колл-центра не владеют вообще никакой информацией, даже назвать правильно телефоны складов не могут. Некоторые, так вообще еле разговаривают. Из-за отвратительной работы данной ТК, постоянно теряем прибыль и получаем плохие отзывы от своих клиентов, которые во время не получают товар, и в дальнейшем просто требует, чтобы мы отправки делали другой ТК, кажется по серьезным грузоперевозком скоро перестанем сотрудничать, за год потерять посылки больше 6 раз - это уже серьезно!!! Если бы судебный процесс не занимал столько сил и средств уже давно бы туда обратились и выставили бы счет на все убытки!!!

shramkoshka (16 ноября 2016 00:00)

Заказала книги в интернет магазине на 14тыс рублей (для школы), доставку в котором осуществляла компания СДЭК. Доставка заказа стоимостью выше 5000 руб - бесплатная. Оператор связывается, подтверждаем день доставки(на завтра), никто не приезжает, звоню курьеру- заказа в доставке нет. И так две недели по кругу. Дополнительно говорят, что курьер не дозвонился. Заказ поступил к ним из интернет магазина 07.11.16, сегодня на дворе 15.11.16 (последняя договоренность была на 15.11 с 18 до 22 часов). Заказа нет. Звонят сегодня 15.11.16 в 19.00- курьер не смог доставить, нужно договориться на другой день. На вопрос: почему не смог и время вечерней доставки не истекло -доставляйте, жду!, ответ- не дозвонился, в отчете написал клиента нет на месте. Никто и не звонил в этот день! Мало того, что не доставляют, еще и врут. Может потому, что доставка заказа бесплатная? Оценка : минус 1.

Опоздали с доставкой на 2 недели

Olga97531246 (15 ноября 2016 18:08)

безответственные, грубые курьеры, долго доставляют, не выполняют обещания, не доставляют заказы

Две недели не могли доставить заказ. Несколько раз договаривались о приезде курьера, а дальше тишина. Никто не приезжал и не звонил, чтобы перенести доставку. В последний раз спустя 5 часов после оговорённого времени доставки дали мне телефон курьера, у которого мой груз. Курьер совершенно невозмутимым голосом сказал: "А, ну раз вы ещё ждёте, то я смогу подъехать в течение 2 часов". Я удивлена, как эта компания вообще существует.

СДЭК - потерянное время и срывы всех мыслимых сроков, никогда не пользуйтесь.

? Средне-удачный опыт с этой службой. Все бы ничего, если бы не наглое вранье сотрудников компании..

La_Boheme (15 ноября 2016 16:47)

быстрая доставка, демократичные цены, удобный сайт

абсолютно нет обратной связи!, безответственные, врут клиентам, дозвониться им нереально, не вовремя

Последняя моя доставка с этой компанией была около месяца назад. Привезли мои косметические средства из Новосибирска в Краснодар за 3 дня, ко времени и скорости доставки претензий нет. На электронную почту пришло уведомление часа в два ночи с пометкой "вам заказ, свяжитесь с нами". Сделать это у меня не получилось и в дневное, ни в ночное время, так как линия постоянно занята. Примерно два часа я потеряла в ожидании ответа оператора. Под приятную музыку автоответчик сообщает что я 20-я на очереди ответа и это примерно 20-минут, потом 12-я, 8-я, 1-я...И так первая еще сорок минут, итого проходит част после чего автоматически скидывается. Да, они мне звонили но я не успела ответить так как не дежурю у телефона круглосуточно, а перезвонить потом нереально.

"Мы приезжали, это просто вас не было!"...

На следующий день мне все-таки соизволили набрать еще раз, и о чудо я смогла ответить, но была не в городе (это были выходные и мы уехали отдыхать). Я попросила привезти на следующий день в назначенное время с 16:00 до 20:00, я их прождала весь этот вечер, дозвониться опять же нереально. Никто не приехал и не позвонил, после чего служба не связывалась со мной наверное еще дня 2-3, потом позвонила девушка оператор и заявила мне: к вам приезжали вы не открыли и не брали трубку... (!) Я естественно в шоке от этой наглости попыталась объяснить что я просидела весь вечер дома и если честно зла на вас, на что она "корректным тоном" ответила: Я вас поняла, приношу извинения от лица компании, заберите заказ там-то мы приезжали вы не вышли лимит доставки на дом исчерпан... Очень приятно. К счастью, у них много адресов доставки, поэтому я не так сильно огорчилась как могла бы, но все же время потеряно.

Картина маслом на складе

Я поехала за доставкой сама. Очень маленькая конторка где сидят 2-3 девушки, сверили мои паспортные данные и отправили на склад. клад - это у нечто... Как на мусорке, извините, лежат коробки в грязнющем помещении на улице. И парень одетый в чересчур рабочую форму их выдает, которого я еще минут 5 прождала. Честно, мне очень не понравилось! Все так неопрятно, но если бы они хотя бы не обманывали что приезжают, а я видите ли не выхожу, я бы еще закрыла на это глаза, ведь все таки привозят они быстро и в целости-сохранности.. А так только на троечку.

Всем-всем спасибо за внимание, на этом моя история закончилась

П.С.: сколько можно заработать на айрекомменд - мой опыт

Курьер от СДЭК присвоил себе чужие деньги. От СДЭК - ноль реакции. Такое ощущение, что компания покр

BlackJesus (15 ноября 2016 11:32)

абсолютно нет обратной связи!, безответственные, дозвониться им нереально, курьеры обманывают клиент

Продавец передавал мне курьером компании СДЭК конверт. При получении конверта я уточнил у курьера, оставшеюся сумму продавцу передавать через него или нет. Дело в том, что продавец регулярно пользуется услугами этой компании. Курьер ответил, что деньги передавать ему. Деньги взял, никакой накладной не передал и уехал. Как выяснилось: никакие деньги он брать не должен был.

Попытки как то решить проблему через СДЭК ни к чему пока не привели. Курьер забрал деньги 11.11.2016, сегодня 14.11.2016, вторая половина дня.

11.11.2016 оператор кол-центра принял от меня заявку и пообещал, что завтра со мной свяжутся, подъедет курьер и вернет деньги. Продавец согласился подождать до завтра.

На следующий день мне перезвонили и сказали, что с курьером они связаться не могут, наверное у него выходной (видимо график своих курьеров они не знают), и решение проблемы переносится на понедельник. Но продавец требовал деньги 12.11.2016.Я связался со СДЭК еще раз и описал ситуацию, попросил как можно быстрее разобраться с проблемой. В течении 5 часов никаких звонков не поступило. Кое как дозвонившись до кол-центра (сам дозвониться не смог, среагировали только на запрос обратного звонка) и пропустив мимо ушей заявление оператора о том, что со мной пытались связаться, спросил о статусе решения проблемы. Получил ответ, что у всех выходной, решать будут в понедельник. Мой вопрос поставили на контроль и свяжутся в понедельник (14.11.2016) со мной сами.

Прождав до 12:45 понедельника я сам позвонил в кол-центр. Сотрудник заявил, что я должен ждать раз обещали и он может только создать заявку на обратный звонок. На просьбу по номеру накладной посмотреть статус сотрудник повторял опять про заявку на обратный звонок. Ладно, заявку оставил.

За 14.11.2016 три раза пытался получить информацию по этой проблеме: безуспешно. Неужели СДЭК (вроде не шарашкина контора, а крупная компания) не может связаться со своим курьером на протяжении 4 дней или, если это не удается, решить вопрос централизовано?!

Продавец сообщил также, что периодически курьеры СДЭК повторно берут деньги за доставку с получателей (хоть доставка уже оплачена продавцом).

Мне снова сообщили, что создана заявка в отдел качества (мне об этом говорили еще 12.11.2016). Узнать статус заявки невозможно, какие то контакты не дают. А постоянно висеть на телефоне по 10 минут и больше, чтобы дозвониться в кол-центр и каждый раз заново описывать проблему, мне начинает надоедать. В том случае если сегодня этот вопрос никак не решится, буду подавать заявление в полицию.Других вариантов пока не вижу. Благо на проходной, где я передал деньги курьеру, ведется видеонаблюдение; и доказательства, если что, есть.

Номер одной накладной 8793504

ItsYourDream (15 ноября 2016 00:00)

Компания оставляет желать лучшего.09.11 согласовали доставку на 12.11, прочитав отзывы, я решила позвонить и уточнить состояние моего заказа (чтобы не сидеть дома весь выходной день в ожидании доставки), мои опасения подтвердились, оператор сообщила-Сбой в программе, доставки не будет. Приносим Вам свои извинения и т. д. Ок. Обещает доставку на 14.11 с 11 до 17 и что вы думаете? Звоню в начале второго, девушка-оператор подтверждает доставку, говорит:Ждите! Жду. В 16-00 звоню еще раз (хотела уточнить номер курьера). Итог-Извините, но доставки сегодня не будет. Приносим Вам свои извинения и дальше по заученному тексту. Доставку ожидайте 15.11. Вот буду ожидать. Позор руководителю, который не может организовать слаженную работу коллектива. Как же с вами еще работают люди??? Отвратительная компания!

ХУЖЕ НЕКУДА!!!

AlexDen (13 ноября 2016 22:22)

нет

безответственные, долго доставляют, не доставляют заказы, обманывают по телефону, операторы как робо

НИКОГДА! НИКОГДА! Не пользуйтесь услугами этой шараги!!! Поступил мой заказ к ним на склад 08.11.2016. Позвонили, договорились о доставке на 09.11 с 18 до 22 часов. Доставки не было, звонка и смс тоже. Позвонил им сам, извинились, перенесли доставку на 11.11.2016 в тот же временной период. Опять доставки не было. Позвонил, опять извинились, перенесли на 13.11.2016 с 10 до 18 часов. Доставки не было. После 18 часов позвонил им, опять извинились. Сказали, что в течение 15 минут курьер позвонит мне. Прошел час, звонка не было. Позвонил им опять сам. Опять извинились, сказали, что не успевают. Доставку перенесли на 14.11.2016. КАК ТАК МОЖНО РАБОТАТЬ??? ЭТО УЖАС!!! Продавец им уже оплатил доставку, теперь на клиента можно наплевать. О сбоях в работе курьеров и отмене доставки не сообщают клиенту никаким образом. Три раза везли мой заказ и так не довезли до получателя и возвращали обратно на склад.

Это тихий ужас....

misskluv (11 ноября 2016 17:57)

им не нужны деньги, работают ради хаоса, нет, плохое руководство компанией

абсолютно нет обратной связи!, безответственные, дозвониться им нереально, долго доставляют, не выпо

Заказала я из Китая телефон. Пришел в пункт через три недели, но зря я радовалась. Позвонили из Москвы, договорились о времени, что доставка будет завтра с 18 до 21. Ребенок болеет, сплю. В 9 утра начались звонки, я сплю, телефон выключен. Перезвонила сама на этот номер через час, мне никто не ответил. Наступает вечер, доставки нет, звоню на длинный номер, а там мне заявляют, что посылка в офисе, потому что курьер до меня не дозвонился, что начальства нет, завтра позвонят из отдела качества обслуживания. Наступает следующий день и тишина! Никто мне не звонит. Звоню в охрану дома, мне говорят, что курьер вчера не приезжал и такой машины они не видели. Звоню в СДЭК, спрашиваю, где ваш отдел качества, они говорят, что не соединяют, что могут оформить только обратный звонок. Так проходит два дня, мне не звонят, я звоню и не цензурно ругаюсь, они бросают трубку. Мне не выйти, не забрать, потому что ребенок болеет. А еще они перебрасывают посылку из филиала в филиал.

Хорошая компания: курьеры врут, начальство за ширмой, call-центр бросает трубку.

На их фоне, почта России мне кажется, какой-то сказкой, от нее хоть не ждешь обслуживания и внимания.

Очень не советую обращаться, только время потеряете и нервы.

Только не СДЭК

VladBB (9 ноября 2016 14:49)

безответственные, не вовремя отвечают на письма и запросы, не выполняют обещания, не доставляют зака

Добрый день, после того как столкнулся с данной компанией, появилось огромное желание написать отзыв. Скажу сразу, что другие отзывы не читал, так бегло просмотрел статистику, это не реклама не агитация, не антиреклама и т.д., мое личное мнение, никого ни к чему не призываю и не отговариваю. Пишу свои впечатления. Все началось с заказа на китайском интернет магазине. После этого продавец меня неоднократно уведомлял, что посылка дошла. Извещений, звонков, и иных уведомлений я от компании СДЭК не получал.Что случилось не знаю, может забыли, может что-то с оборудованием случилось, может ошибка какая произошла. После неоднократных писем со стороны интернет магазина, я решил сам позвонить в эту компанию. В разговоре мне сообщили, что время хранения на складе компании истекло, и посылка будет отправлена обратно. Но пока еще она находится на складе и если продавец свяжется с ними, они якобы ее доставят. Также мне сообщили, что они перезвонят через два дня сами. Через два дня никаких звонков не последовало. После этого я еще несколько раз пытался позвонить и пообщаться с представителями этой компании, чтобы как-то прояснить ситуацию и попытаться договориться по поводу доставки. Однако ничего вразумительного мне не сообщили. Сколько раз я не оставлял сообщения на сайте на обратный звонок, никто мне не перезванивал. В итоге, после моих многочисленных звонков, мне сообщили, что посылка отправлена назад отправителю. При общении с компанией, в ходе неоднократных попыток, создалось впечатление, что организация работы в ней поставлена очень не грамотно, фирма не заинтересованна в качественном предоставлении услуг своим клиентам, принятые на себя обязательства выполнять не стремится, при возникновении подобных ситуаций находить варианты бесконфликтного разрешения не желает. По моему мнению очень плохо продуман вопрос для связи с тем, кому доставляется посылка или груз. Можно еще много об этом писать. Для себя я сделал вывод, что с этой компанией, именно в таком виде как сейчас я бы сотрудничать не стал, обращаться к ним нет никакого желания и как бы что ни писали плохого о такой организации как Почта России, для меня она всегда останется в приоритете.

Воруют посылки и компенсируют стоимость себе же

andong (9 ноября 2016 08:28)

безответственные, не выплачивают стоимость потерянных грузов, не выполняют обещания, не доставляют з

Была утеряна посылка по накладной 1028480617. Шанхайский офис СДЭК по адресу г. Шанхай, р-он Новый Пудун, ул. Минчуньлу-516, д. 11, оф. 101-102, который отправлял посылку оформил ее на свой договор интернет-магазина(название BestBuy Ltd.). Посылка была утеряна(или украдена сотрудниками данного офиса). Компенсация была произведена не мне как отправителю, а по договору интернет-магазина этого офиса. После данного инцидента указанный офис СДЭК в Шанхае просто игнорирует все попытки с ними связаться, а в поддержке на сайте СДЭК за более чем месяц ничего не сделали. Идеальная схема, получили груз, украли, получили себе же компенсацию и от клиента еще получили оплату доставки. Вот так работает компания СДЭК.

Отвратительное обслуживание

G_Bolsh (9 ноября 2016 06:38)

абсолютно нет обратной связи!, безответственные, не выполняют обещания, не доставляют заказы, обманы

Отвратительное качество обслуживание, просто недопустимое! Пишу и внутри все кипит от негодования! Уже месяц мне могут доставить ОПЛАЧЕННУЮ посылку. Первая доставка была назначена на 8.10.2016. Но никто не доставил. Позвонил в службу поддержки, там извинились, сказали, что курьер не дозвонился. Удивительное дело! Конечно, если не звонить, то и не дозвонишься! Затем отправили посылку на склад. После того, как я связался с отпраивтелем, мне поступил звонок из компании и мы договорились, что посылку доставят 5.11.2016 с 9:00 до 18:00. Просидев как дурак весь этот день дома, я позвонил в службу поддержки, где мне сообщили, что доставка была запланирована с 9:00 до 16:00 и дали номер курьера, который должен был мою посылку доставить. Позвонил курьеру, который, внимание, сообщил,что у него вообще-то выходной! Это нормально?! Снова связался со службой поддержки, там ответили, что ПОЧЕМУ-ТО не передали мою посылку курьеру, извинились (это они умеют лучше,чем доставлять) и назначили дату доставки на 7.11.2016 с 16:00 до 21:00. Но 7.11 окнечно же снова никто не доставил и даже не отзвонился! Посему, вопрос: уважаемые, чем они там занимаются? Как им придать ускорение?!

Пять дней доставки по городу это не экспресс, это позор.

Rubkin (8 ноября 2016 17:41)

у них крепкие яйца, им плевать на клиентов

дозвониться им нереально, не выполняют обещания

Накладная №1032423444.

Выбрал на свою голову доставку сдэк при заказе с Али, думал всяко лучше почты РФ. Вроде, все бодренько было до прихода в Мск, ну, а дальше началось, то что сподвигло написать отзыв. Пять дней по Мск (мне до лампочки, что там говорят в контакт центре, о том, что я из Бутово и за МКАДОМ (5 км от МКАД)), мне не понятно почему до Ростова доходит быстрее, транзитом через Мск, тж мне не понятно, почему срывают оговоренное время доставки и ни чего об этом не говорят(потерял пол дня). В итоге мне предложили самому съездить и забрать ?...

Ps Другой заказ который выехал обычной почтой (бесплатно) позже на два дня стал доступен для получения раньше. Сдэк, ау, тебя почта России уже делает.

Камчатка не остров, есть другие способы доставки.

Павел Анатольевич Дергунов (5 ноября 2016 15:45)

попадаются и адекватные люди, приятное обслуживание

большие цены за доставку

Обратился (по телефону) с просьбой отправки детского автомобильного кресла из Петропавловска в Находку, озвучили сумму в 2500, приехали, привезли, при оформлении сумма возросла до 6800 (пересчитали объем в килограммы, получилось надо заплатить за 33 кг. при фактическом весе кресла в 10 кг и соответственно отправка только авиа, типа экспресс), благо что девушки хорошие там работают, посоветовали обратится в другую компанию, отправили без проблем через Мыс Камчатки за 1500, через две-три недели прибудет в Находку. ( Моря у СДЭК оказывается нет, берегов не видят......)

Подвели

ДмитрийPP (2 ноября 2016 16:26)

безответственные, не выполняют обещания, обманывают по телефону

2 ноября 2016 г. Ждал срочную доставку. Курьер позвонил утром,обрадовал,что будет через 30 мин.В посылке материалы по работе,я созвонился с людьми,что бы они выезжали ко мне.Через 30 мин курьер снова позвонил и сказал,что будет через час,я объяснил ситуацию и мы договорились,что через 20 мин он приедет.Люди уже выехали ко мне.Ладно,думаю,подождут курьера вместе со мной.Прошёл 1.15 курьера нет.Звоню ему,а он и не думал приезжать!!!! Говорит у вас доставка до 18.00 вот и ждите! А у меня люди сидят и ждут! Короче-дрянная компания,дрянные курьеры.Подвели конкретно!

Не ответственная компания

visario (29 октября 2016 14:02)

попадаются и адекватные люди

не выполняют обещания, неужели у курьеров нет навигаторов

Компания СДЭК осуществляла мне доставку товара с АлиЭкспресс, обычно это делала Почта России, а тут отправитель выбрал этот вариант доставки.

Звонок во вторник 18 октября 2016 года (доставка по г.Самаре) звонит девушка (телефон определился московский) не представилась, ни назвала какая компания. говорит удобно ли мне получить товар в пятницу. я отвечаю, что нет, т.к. я на больничном и не знаю когда выйду (доставка мне на работу). и прошу перезвонить в эту же пятницу 21 октября. наступил понедельник, я выхожу на работу, звонков не было, я не знаю какая компания мне звонила, (была полностью уверена что мне перезвонят в пятницу).

через яндекс и оставшийся номер нахожу, что это звонила компания СДЭК.

звоню в самарский филиал (около 15 минут слушала музыку), дозвонилась, поговорила с оператором, объяснила куда ехать (точный адрес с ориентирами, название организации) в какое время я жду доставку, назначили доставку на вторник. вечером звонит оператор, которая звонила в предыдущий вторник и спрашивает когда мне удобно получить заказ (очень оперативно).

Во вторник мне звонит курьер и спрашивает куда ехать и как до меня доехать!! отличный курьер!!!

спасибо только за доставку на след.день после моего звонка.

Ужас

Наталья Ц (28 октября 2016 03:42)

безответственные, грубые курьеры, долго доставляют, не вовремя отвечают на письма и запросы, не выпо

Первое моё обращение было 20.10.2016г. когда товар прибыл к вам из Санкт-Петербурга, созвонилась с оператором, согласовали доставку на субботу 22.10.2016г.

Звоню с утра, чтоб узнать в какое время будет доставка, а мне говорят, а у вас на сегодня не будет доставки, КАК ТАК, ответ оператора, а вы и не говорили (поднимите звонки, ЭТО ПЕРВОЕ ВРАНЬЁ). Хорошо, что позвонила, с утра сказали эту новость, договорились на понедельник 24.10.2016, мне позвонил курьер, я не могла принять товар, договорилась с водителем, чтоб привезли 25.10.2016, это был ПОДАРОК, который мне нужно было подарить 25.10.2016 вечером. Мне звонит оператор в 14:43 и говорит правда ли то, что вы не могли принять товар 24.10.2016, т.к у вас денег не было (ЧТО ЗА БРЕД), я говорю, что это не так водитель не готов мне был привезти товар после 19:00 (ваши водители врут, а это ваше лицо), я говорю оператору, что жду сегодня, как и договаривались, а тут СЮРПРИЗ, А У ВАС ЕЁ НЕ БУДЕТ, водитель только «отмазал» себя, а на 25.10.16 не поставили доставку.

ЧТО ЭТО ЗА «ШАРАШКИНА КОНТОРА»!!!

По Вине ваших чудных операторов и водителей, я не сделала ПОДАРОК!!!!

Перенесли на 26.10.2016г. с 19:00-22:00!

Звонит мне оператор 17:26 26.10.2016г., подтверждает доставку, я у неё спросила телефон водителя, говорит, мы не даём телефон, хотя до этого мне сказали, что дают. Время 21:00 сижу, жду доставку, её НЕТ, думаю надо набрать, где же она. А МНЕ ГОВОРЯТ, А У ВАС НЕТ ЕЁ СЕГОДНЯ!!!!!! МНЕ ОПЕРАТОР ЗВОНИЛ В 17:26, ВСЁ ПОДТВЕРДИЛА????????

Как вы думаете, это нормально, сколько можно мурыжить меня и кидать с 21.10.2016г?????

НО ВЕРЫ ВАМ УЖЕ НЕТ.

ДОСТАВКА НА 27.10.2016.

Сегодня 27.10.2016 посмотрим, что будет

Компания шарлатанов! Сплошной ОБМАН!

Инна Троян (22 октября 2016 21:03)

безответственные, грубые курьеры, дозвониться им нереально, не выполняют обещания, не доставляют зак

Доставка была назначена на 22.10.16 с 10-00 до 14-00ч по адресу: Москва, Стрельбищенский пер. Курьер отзвонился в 10 ч и сообщил, что будет до 14 ч у нас по адресу. К обозначенному времени он не приехал, после 14 ч перезвонил сотрудник кол.центра и сообщил, что курьер не успевает, задержится на час, я согласилась подождать. В 15-38 так и не дождавшись курьера, стала звонить ему, на что он сообщил, что у него много заказов и он не может отказываться от срочных заявок, сообщил, что возможно приедет через час. Прошел еще час , на мои звонки курьер уже не отвечал. Дозвонившись в кол-центр в 16-40, сообщила о случившимся. Там выразили свое "сочувствие" и попросили меня обязательно сообщить, если курьер не приедет еще через час. Как результат : дозвонившись курьеру в 17-20, на мой вопрос: когда он приедет, курьер сообщил, что не может назвать промежуток времени приезда. В результате, прождав, целый выходной курьера - отказ от заказа, по причине ОБМАНА ОТ СДЭК. В 17-24 мне позвонил сотрудник кол.центра и вместо извинений задал вопрос: вы что отказались от заказа???? Компания ШАРЛАТАНОВ!

-СДЭК? - нет, я пешком постою. История ожидания.

Julie de Zhu (21 октября 2016 11:14)

идеальное состояние посылки

безответственные, долго доставляют, не выполняют обещания

Лонгрид.

30.09.16 Была отправлена посылка из г. Анапы в Московскую область г. Клин до почтамата.

Прежде чем отправить посылку, в отделении сдэка отправителю было озвучено, что срок доставки не более 6-7 дней. (Это не так!) Но мы поверили. Эти сроки меня устроили.

6.10.16 посылка была уже в Москве. (Ура-ура-ура)

НО (!) радость быстро закончилась, до конечного пункта назначения была указана не радостная информация: доставка из Москвы до г. Клин МО (90 км от Москвы) +еще НЕДЕЛЮ, т.е. дата прибытия посылки стояла 13.10.16 Почему??? Клин находится на другой орбите, или курьер собирался идти пешком? Такое положение меня совершенно не устроило. 6.10.16 я позвонила на горячую линию, с тем, чтобы попросить изменить место выдачи посылки, т.к. на тот момент я находилась в Москве и мне бы не составило труда заехать за ней. Я могла забрать свою посылку в ближайшем удобном мне отделении сдэка в МОСКВЕ!!! Любезная оператор ответила, что посылка и услуга уже оплачена отправителем (235 руб). Чтобы изменить услугу и перенаправить ее по Москве (напоминаю- посылка уже была в Москве и никуда не уезжала), мне необходимо доплатить 195 руб, что я сделала незамедлительно, оставаясь на линии с оператором. Оператор подтвердила зачисление денежных средств и подтвердила, что посылку я смогу получить в ближайшее время в указанном мной отделении, т.е. 7 или 8-е октября. Ни 7-го, ни 8-го…посылку я не получила.

Зато получила 7.10.16 (суббота) в 17:36 смс-уведомление, что моя посылка находится в г. Клин по адресу… и ожидает меня… ЧТО????

В понедельник 10.10.16 сама явилась в отделение на Киевской, где мне сообщили, что моя посылка ЕЩЕ на доставке (!!!), мы с вами сразу же свяжемся, как только ваша посылка будет у нас. Ждите или звоните на горячую линию.

11.10.16 никакой информации из отделения на Киевской. Звоню сама. Доставили? –Нет. Звоню на горячую линию. Мой вопрос под контролем, отвечают мне, передан какому -то руководителю. Мне не надо держать мой вопрос под контролем, мне надо получить мою посылку и забыть про вас как страшный сон.

ОК! Вечером 11.10.16 в районе 5 часов мне звонит девушка, которая представилась менеджером, которая следит за каким-то качеством обслуживания. Сказала, что информацию передали и посылку я смогу получить в четверг на Киевской. Четверг это уже 13 октября…и тут вопрос…за что…я…заплатила??? За услугу, за удобство и за оперативность? Нет, я заплатила за отвратительное обслуживание, наплевательское отношение к своей работе и потраченные нервы.

13.10.16 звоню опять САМА в отделение на Киевской, где мне опять сообщили, что посылки еще нет. А в 14:43 мне приходит смс-уведомление, что моя посылка так и не дождалась меня и возвращается отправителю!!!!

Звоните на горячую линию (говорят мне в отделении на Киевской)…Звоню. Не заглядывая в номер (я же его уже знаю наизусть и хоть ночью разбуди его назову), в очередной раз рассказываю триллер ожидания своей долгожданной посылки. Оператор озвучивает мне заученный текст о том, что мой вопрос под контролем и что- то там еще…

Это был мой первый опыт получения посылки услугами компании СДЭК. И последний.

Я много раз пожалела :

что согласилась на отправку именно СДЭКОМ, а не обычной почтой (я бы уже ее получила за такое время и дешевле),об акте перенаправки посылки (за свои же деньги), что вероятно нарушило привычную цепочку взаимодействия. Но откуда же мне было знать, что любое отклонение, вышибает эту систему напрочь!!! Не указывайте, в таком случае, подобные услуги и не преувеличивайте свои возможности.

P.S. 14.10.16 пятница, после отправки претензии в компанию Сдек, мне позвонили и сообщили, что моя посылка доставлена в офис и я могу ее забрать. Забрала.

Но если говорить правду до конца, то я рассчитывала услышать не сухие извинения, но по меньшей мере предложение доставить посылку до двери, я уже промолчу про возврат денежных средств (которые я заплатила за перенаправку, и, как я думала, за скорость). К сожалению, я получила только сухие извинения, к которым сотрудники компании СДЭК, вероятно, привыкли.

В очередной раз убеждаешься, что дороже не значит лучше и качественнее.

PP.S. И чтобы не думалось никому…я не обеднею от 430 рублей, нет. Вопрос тут не в деньгах.

Курьерская служба доставки"СДЭК"

Зайцева Наталья Павловна (20 октября 2016 17:33)

безответственные, долго доставляют, не выплачивают стоимость потерянных грузов, не выполняют обещани

Здравствуйте!У меня сложилась вот такая ситуация с данной службой доставки .29 .09 .2016 г. Мной была отправлена посылка,через данную службу доставки.Суть проблемы такова:каким то образом моя посылка оказалась в другой посылке(о данном факте мне сообщили третьи лица).Адреса всех заказов разные.Моя посылка была вскрыта,находилась 24 часа у него на руках.Претензии были оформлены в двух стороннем порядке ,то есть от меня,как отправителя и третьего лица получившего мою посылку.Ответ на претензию мной был получен 20.10.2016 г.,но только о возмещении оплаченной суммы за пересылку.Данная служба не уведомила получателя посылки,а вернула ее мне 20.10.2016 г. Где она столько времени находилась мне не объяснили(срок доставки должен был составить от 5 до 10 дней).О том.что посылка вернулась меня так же не соизволили уведомить.Пришлось писать повторную претензию о состоянии посылки и ненадлежащего вида содержимого(документация измята,упаковка сломана,содержимое деформировано).данная претензия будет рассматриваться еще 15-ть дней.Хотя посылка была застрахована.Ответ непосредственого руководителя данной компании в устной форме был такой "Мы деньги за содержимое не возращаем",то есть такой ответ мной расценивается так:если,посылка была утеряна,деформирована,вскрыта,находилась в пользовании у третих лиц,то данная служба за это ответственности не несет?Для чего тогда предоставление документации на надлежащее состояние содержимого и еще оплата за страховку.

Отвратительно

OLEGA2007 (18 октября 2016 01:15)

идеальное состояние посылки, удобный сайт

безответственные, большие цены за доставку, долго доставляют, не выполняют обещания, операторы как р

Пользовался услугами компании пару раз в 2015 году (получение из Челябинска и отправка в Москву - всё было в порядке). Решил купить в Москве олимпийку Ellesse Rimini в интересующей меня расцветке и снова воспользовался услугами данной компании, как выяснилось зря.

11 октября отправителем оставлена заявка на курьера, 12 октября около 15.00 заказ принят курьером в Москве, отправитель по моей просьбе, кроме домашнего адреса указал два дополнительных, т.к. я работаю на двух работах и дома бываю не каждый день, с пометкой, чтобы из Питера позвонили, для уточнения, куда именно привозить (курьер всё записывает, хотя потом в колл-центре выясняется, что мол можно давать лишь один адрес) 14 октября в пятницу нахожусь на работе, около 12.00 звонит курьер и говорит, что через 15 минут привезёт груз домой, никаких СМС о том, что груз прибыл в Питер, звонков от курьера и т.п. я не получал. Видимо в компании всерьёз считают, что в будний день люди сидят дома и нигде не работают, говорю, что не могу принять, прошу приехать на работу, т.к. адрес был указан (всё в пределах КАД), она поясняет, что работает только по одному району, обещает передать груз другому курьеру и он привезёт его 14 октября в субботу. Звоню в колл-центр, спрашиваю, почему не было предварительного звонка, отвечают, что в компании такого сервиса нет, подтверждают доставку с 10 до 13 на субботу, прихожу с утра домой после работы, хочу спать, жду, звонка нет, звоню в колл-центр - мне говорят, что груз на складе, а склад в выходные не работает, ждите теперь в понедельник с 10 до 13 (почему груз не был в пятницу передан другому курьеру мне так никто и не пояснил), попросил сделать пометку, чтобы позвонили за 1 час до приезда, т.к. с утра буду в дороге с работы, снова прихожу с утра с работы, снова хочу спать, снова жду, в 12.00 звонка от курьера так и нет, звоню в колл-центр - они говорят, наши курьеры звонят минимум за 10-15 минут до приезда, дают телефон курьера, звоню ей, спрашиваю, где она, отвечает, что ещё на складе, только забрала груз и я буду первым к кому она поедет. Каким образом тогда ставят доставку в понедельник с 10 утра ? В итоге привезла в 12.55, с грузом всё в порядке, правда курьер не спросила у меня даже паспорт, видимо политика компании такова, что лишь бы избавиться от груза, а в случае чего клиент будет доказывать, что не верблюд.

За 540р. стоимости доставки сервис просто отвратительный, подходит разве что для безработных или домохозяек, которые безвылазно находятся дома по одному адресу. Это был последний опыт общения с компанией СДЭК, рекомендовать никому её не буду.

Берегите нервы и деньги, не пользуйтесь их услугами.

Максим1943 (17 октября 2016 17:08)

безответственные, не вовремя отвечают на письма и запросы, не выполняют обещания, обманывают по теле

Нужно было отправить посылку из Новосибирска в Астану. Решил воспользоваться компанией СДЭК, о чем сильно пожалел.

Дело в том, что эта компания занимается мошенничеством. Они берут деньги за отправку и с получателя и с отправителя. Соответственно стоимость увеличивается в 2 РАЗА.

Служба поддержки не признает этот факт и всячески старается уклониться от возврата денег получателю. Уже МЕСЯЦ кормят завтраками и обещаниями.

Ну, в общем, вы поняли. С этими доставщиками работать нельзя.

Потратите свои нервы и перед получателем будет стыдно.

Marya-7 (17 октября 2016 00:00)

Никогда и никому не советуем связываться с этой конторой СДЭК. И не только самарцам, но и другим регионам. Пришла наша посылка к ним на склад в Самару ещё 10 октября. Сегодня уже заканчивается рабочий день 14.10. но посылку нам до адреса по городу так и не доставили. Хотя все услуги, в т. ч и доставка на городской адрес, нами оплачена. Операторы по пол дня не берут трубку. Если удалось дозвониться-начинают на претензию нести всякую ерунду, нагло врут в ответах, бросают трубку. С вышестоящим руководством соединять отказываются. То же самое и при звонках на их общефедеральный номер 8 800 250-04-05. Люди!!! Бегите от этой фирмы и никогда с ней не связывайтесь! А иначе только потеряете свои деньги, потратите время и нервы! Это не сервис, а глубокое глубокое дно!!!

Негатив

LeonVS (9 октября 2016 08:57)

им не нужны деньги, работают ради хаоса, нет, плохое руководство компанией, у них крепкие яйца, им п

абсолютно нет обратной связи!, безответственные, дозвониться им нереально, долго доставляют, не вовр

30 сентября, в мой адрес, из Санкт-Петербурга было направлено отправление № 1031208597. 31 сентября оно уже находилось в Москве. Затем, по очень странной логике "специалистов" СДЕКа, данное отправление было направлено не в Якутск, как это вообще-то и происходило всегда, а в КРАСНОДАР! Зачем? Для чего? Что за дебилизм? В итоге, почти неделю, это отправление находилось в вышеуказанном городе! После моего звонка, оператору СДЕКа, которая сама, была немало удивлена такому "логистическому" решению, информация об отслеживании резко изменилась! Теперь все выглядело великолепно! 31 сетября, мой заказ был направлен из Москвы в Якутск! Дальше - больше! Идиотизм, в этой компании, видимо, принял заразную форму! Моя посылка возвращается в Москву и... Внимание! Не отправляется напрямую в Якутск! ОНА СЛЕДУЕТ В НОВОСИБИРСК!!! Браво! Я в шоке от этих горе-специалистов! Слов нет...

Нат06041985 (4 октября 2016 00:00)

30.08.16 сделал заказ из Китая. Продавец выбрал компанию CDEK с доставкой курьером, чтобы посылка шла не так долго, как Почтой России. Действительно, уже 17.09.16, судя по форме отслеживания посылка прибыла в г. Тула. Затем началось самое интересное. На тел. звонки работники пункта выдачи CDEK, расп. по адресу:просп. Ленина, д.85 не отвечали. Когда я туда приехал и предоставил ном. накладной-мне ответили, что такой посылки нет. Проверив ещё раз в тот же день статус доставки-оказалось, что посылка уже передана курьеру. Не дождавшись никакого курьера, через неделю я снова прибыл в пункт выдачи и там узнал ном. сотового этого курьера, но на звонки он также не отвечал. Связавшись с CDEK по форме обратной связи на сайте мне принесли извинения и ответили, что посылка офисе на Ленина (!) лежит более 2-х недель. Лишь сегодня 03.10.16. мне отдали заказ. Такое обслуживание CDEK в Туле считаю недопустимым. Отправитель с китайской стороны был крайне удивлён таким безобразным обслуживанием. Больше никогда не стану пользоваться услугамиэтой непорядочной компании и никому не советую.

Shapki54 (4 октября 2016 00:00)

Если б знал заранее что это компания так работает, не обратился бы. Отправил документы за 800 рублей из Ставропольского края в Феодосию. Зачем то документы отправляются в Феодосию через Москву. Уже задержали на три дня доставку и документов до сих пор нет. Слов не хватает просто. Потрачу время и оставлю отзыв везде где можно о работе этой псевдо компании. Почтой Росси так же можно отправить. Желаю искренне вашей компании обанкротиться что скорее и произойдет с таким сервисом. Никому не советую.

melnik13 (4 октября 2016 00:00)

Изначально на сайте стояла дата 30.09, заказ в течении дня не был доставлен. После 18.00, зашли на сайт и дата уже была кем-то изменена на следующий день. Немного позже специально звонили двум разным операторам, чтобы подтвердить корректность информации по заказу на 1.10. 1.10 также заказ не был доставлен. Ни одного звонка по контактным номерам не было. Опять, вечером зашли на сайт икто-то перенёс дату уже на 2.10. P.S. На всякий случай, возможно пригодится информация: Сегодня дозвонились до колцентра после истечения 20 минут, оператор сообщила, что по её данным статус доставки был изменен с 30.09 на 2.10 без промежуточной даты 1.10 по случаю недозвона до клиента. На комментарий по поводу уточнения информации по заказу у двух разных операторов днем ранее реакции не последовало, но был пролит свет на того, кто изменил дату доставки = служба выполняющая обзвон клиентов перед выездом курьера. Вопрос о том, что ни одного звонка ни по одному из контактных номеров не было вообще и как такое могло произойти, также остались без ответа. Оператор лишь ответила, что прозвон выполняется по первому из указанных контактных номеров. Обращение через обратную форму на сайте пока также безответно. 2.10, как и ожидалось, сейчас позвонили ради интереса, дозвонились после 10 минут ожидания. доставка перенесена на 3.10, т. к. заказ не был отгружен со склада. И опять, ни одного звонка ни по одному из контактных номеров не было. На вопрос как, так получилось, оператор ответила, что курьер не забрал заказ, либо его не отгрузили ему = вина только на курьерах илибоили кладовщиках. Теперь, оператор №2044 [персональные данные удалены модератором], ответившая в 12.09 по московскому времени 2.10.16 сообщила, что понимает сложившуюся ситуацию и отправит запросы в службу качества и руководству. Однако с руководством и службой качества напрямую никак не связаться нельзя и работают они с понедельника. P.S. При сегодняшнем разговоре, сообщили оператору, что судя по отзывам о компании, случаи не единичны и большая часть компании работает безалаберно, халатно, если вообще работает. По отправленному обращению по форме обратной связи, конечно же никто не связался.

свинское отношение к клиентам

Андрей2016Т (3 октября 2016 21:49)

30.08.16 сделал заказ из Китая. Продавец выбрал компанию CDEK с доставкой курьером, чтобы посылка шла не так долго, как Почтой России. Действительно, уже 17.09.16, судя по форме отслеживания посылка прибыла в г. Тула. Затем началось самое интересное. На тел. звонки работники пункта выдачи CDEK, расп. по адресу:просп. Ленина, д.85 не отвечали. Когда я туда приехал и предоставил ном. накладной-мне ответили, что такой посылки нет. Проверив ещё раз в тот же день статус доставки-оказалось, что посылка уже передана курьеру. Не дождавшись никакого курьера, через неделю я снова прибыл в пункт выдачи и там узнал ном. сотового этого курьера, но на звонки он также не отвечал. Связавшись с CDEK по форме обратной связи на сайте мне принесли извинения и ответили, что посылка офисе на Ленина (!) лежит более 2-х недель. Лишь сегодня 03.10.16. мне отдали заказ.Каково было моё удивление,когда на пакете я увидел номер своего моб.телефона,на который ни разу не было сделано СМС оповещение за всё это время... Такое обслуживание CDEK в Туле считаю недопустимым. Отправитель с китайской стороны был крайне удивлён таким безобразным сервисом. Больше никогда не стану пользоваться услугами этой непорядочной компании и никому не советую.