Главная » Туризм » Транспорт » Отзывы Служба Доставки Экспресс-Курьер СДЭК

Служба Доставки Экспресс-Курьер СДЭК

1.7

Мнений: 798

Тип: Курьерская служба

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

сдэк(cdec) edostavka.ru ежедневный перенос даты доставки - Отзыв о СДЭК

mihalich84 (3 октября 2016 19:16)

нет

абсолютно нет обратной связи!, безответственные, дозвониться им нереально, долго доставляют, не вовр

Изначально на сайте стояла дата 30.09, заказ в течении дня не был доставлен. После 18.00, зашли на сайт и дата уже была "кем-то" изменена на следующий день.Немного позже специально звонили двум разным операторам, чтобы подтвердить корректность информации по заказу на 1.10.1.10 также заказ не был доставлен. Ни одного звонка по контактным номерам не было.Опять, вечером зашли на сайт и"кто-то" перенёс дату уже на 2.10.P.S. На всякий случай, возможно пригодится информация:Сегодня дозвонились до колцентра после истечения 20 минут, оператор сообщила, что по её данным статус доставки был изменен с 30.09 на 2.10 без промежуточной даты 1.10 по случаю "недозвона" до клиента.На комментарий по поводу уточнения информации по заказу у двух разных операторов днем ранее реакции не последовало, но был пролит свет на того, "кто" изменил дату доставки = служба выполняющая обзвон клиентов перед выездом курьера.Вопрос о том, что ни одного звонка ни по одному из контактных номеров не было вообще и как такое могло произойти, также остались без ответа. Оператор лишь ответила, что "прозвон" выполняется по первому из указанных контактных номеров.Обращение через обратную форму на сайте пока также безответно.2.10, как и ожидалось, сейчас позвонили ради интереса, дозвонились после 10 минут ожидания... доставка перенесена на 3.10, т. к. заказ не был отгружен со склада. И опять, ни одного звонка ни по одному из контактных номеров не было.На вопрос как, так получилось, оператор ответила, что курьер не забрал заказ, либо его не отгрузили ему = вина только на курьерах илибоили кладовщиках.Теперь, оператор, ответившая в 12.09 по московскому времени 2.10.16 сообщила, что понимает сложившуюся ситуацию и отправит запросы в службу качества и руководству.Однако с руководством и службой качества "напрямую" никак не связаться нельзя и работают они с понедельника...P.S. При сегодняшнем разговоре, сообщили оператору, что судя по отзывам о компании, случаи не единичны и большая часть компании работает безалаберно, халатно, если вообще работает.По отправленному обращению по форме обратной связи, конечно же никто не связался.

И да, и работу таких "компаний" нужно оценивать не звездами а коричневыми кучками

Отвратительно!!!

Queise-bennet (29 сентября 2016 23:59)

23.09 Заказала на сайте " десятое королевство" детям игровые наборы,24.09 оператор перезвонила и сообщила,что заказ передан в службу доставки,ожидайте звонка от курьерской службы.Ожидала.... 28.09 без предварительного звонка и согласования мне присылают сообщение,что сегодня с 09:00 до 18:00 мне доставят мой заказ! Ладно,все равно в декрете~ торопиться некуда,жду..... В 18:20 набираю курьеру,ответ на вопрос "ждать ли Вас?" ~" да,ждите,часа через 2~ 3 доставим!" Сказала,что не могу ждать,учитывая что со мной и не советовались в выборе даты и я весь день и так прождала.ответ:" хотите,переносите на завтра". Перенесла на завтра,обещали,что тогда в первую половину дня доставим.через 1,5 часа проснулся оператор:" у Вас сегодня назначена доставка,Вы готовы принять курьера?" Говорю:" я ему уже звонила,он обещал доставить заказ завтра. Она:" хорошо,в какой половине дня: с 09: 00 до 15:00 или с 15:00 до.... не помню до скольких....до 18:00 кажется. Выбираю первую половину.оператор подтверждает время "с 09:00 до 15:00".

29.09,17:10~ жду курьера.....

Перезвонила~ ответ курьера" доставим около 20:00" вот вам и первая половина дня.

СДЭК. Не советую

dvch (29 сентября 2016 14:53)

нет

безответственные, не выплачивают стоимость потерянных грузов, повредили груз

Здравствуйте.

хочу всех предупредить хорошенько подумать перед выбором службы доставки СДЭКнаша история такова. К сожалению, пришлось воспользоваться услугами службы доставки СДЭК (была местная доставка по Подмосковью), это была керамическая форма для выпечки хлеба стоимостью 17 тыс.руб., форму полностью замотали в поролон и положили в картонную коробку, отметили, что груз хрупкий и нельзя бросать, в результате товар повредили (ручка отколота, крышка с трещиной). Совместно с представителем сделали фото повреждений и составили акт, написали претензию, получили отказ, мол никакой ответственности за сохранность груза они не несут, никакой компенсации и даже извинений,

как говорится, на свой страх и риск.

в общем, не советую.

MarinaRo (29 сентября 2016 00:00)

Здравствуйте. хочу всех предупредить хорошенько подумать перед выбором службы доставки CDEK К сожалению, пришлось воспользоваться услугами службы доставки CDEK (СДЭК) (местная доставка по Подмосковью), это была керамическая форма для выпечки хлеба стоимостью 17 тыс. руб., форму полностью замотали в поролон и положили в картонную коробку, отметили, что груз хрупкий и нельзя бросать, в результате товар все же повредили (ручка отколота, крышка с трещиной). Совместно с представителем сделали фото повреждений и составили акт, написали претензию, но получили отказ, мол никакой ответственности за сохранность груза они не несут, никакой компенсации и даже извинений, как говорится, на свой страх и риск. в общем, не советую.

Им на вас наплевать

Klemarin (21 сентября 2016 19:57)

абсолютно нет обратной связи!, безответственные, дозвониться им нереально, не вовремя отвечают на пи

Компания Сдэк отняла у меня как минимум год жизни. 20.09 оставила им заявку на вывоз посылки из Митино. На почту пришло подтверждение с номером и что посылку заберут с 10.00-18.00. Весь день их ждала. В 18.10 ко мне так ни кто и не приехал. Позвонила им сама. Оказывается митино у них значится как подмосковный регион и из-за этого статус моей заявки изменён (меня об этом предупредить не пожелали). Сказали приедут завтра. На завтра тоже ни кто не приехал. И самое обидное, что пожаловаться там в принципе не кому. На вас всем плевать. Вы конечно можете скачать у них на сайте специальный бланк и отправить им на почту. Но толка от этого всего ноль. Ни когда не пользуйтесь услугами этой компании если вы хоть немного уважаете себя и своё время

Goldima (20 сентября 2016 00:00)

Отвратительно работает служба!!!! курьер 5 дней возил с собой заказ, ни смс, ни дозвонов не было!!!! Вынуждена была целый рабочий день сидеть и ждать курьера, который так и не приехал и на звонки не отвечал, а когда в 17.45 я до него дозвонилась, сказал, что у меня был отключен телефон! Вынуждена была сама ехать в офис за посылкой! Написала жалобу, но даже не надеюсь, что на неё кто нибудь ответит и примет действия дисциплинарного взыскания!!!

Отвратительная компания

korum (17 сентября 2016 22:51)

нет

безответственные, дозвониться им нереально, долго доставляют

Родители отправили посылку, им обещали, что она будет доставлена за 2-3 дня. В результате, посылку доставляли более недели. После вскрытия упаковки обнаружил, что оригинальная коробка, в которой была отправлена посылка, открыта, содержимое разбито, и все это просто засунули в дополнительную коробку и обмотали упаковочной пленкой. По телефону службы поддержки никто не отвечает за 10 минут ожидания. Будем всеми возможными способами добиваться компенсации стоимости содержимого посылки и оплаченных услуг.

отвратительно!!!!

ya.tatasem (16 сентября 2016 14:59)

абсолютно нет обратной связи!, безответственные, дозвониться им нереально

Этой службой пришлось воспользоваться не по своей воле - с ними работает выбранный интернет - магазин.Доставили в выбранный пункт в срок, НО!!! пункт выдачи (Хабаровск пункт на Карла Маркса 96а)работает как хочет?. Указано в сообщении что он работает с 10 до 19 , я была около шести и он был закрыт!!! Извините не работаем, у нас приемка!!! . я отпросилась с работы на полчаса (тк рабочие часы совпадают с моим рабочим днем), взяла такси ,приехала за посылкой - и уперлась в закрытую дверь - Спрашиваю сколько ждать, отвечают 30-40 минут, да пока я буду ждать меня с работы уволят! Не рекомендую никому.Компании наплевать на клиентов в принципе!!! Пыталась позвонить в call-центр - надоело слушать автоматические сообщения...

andrussha (16 сентября 2016 00:00)

Может и раньше служба работала хорошо, но мне видимо не повезло заказал из Екатеринбурга в Самарскую область электротовары 6 сентября 2016 года уже 16 сентября до сих пор жду, уже два раза звонил в компанию, каждый день завтраками кормят, по номеру заказа отслеживается уже 8 дней лежит в Самаре зря потеряны деньги.

Даже не связывайтесь с ними

Марина Александровна V (13 сентября 2016 11:42)

безответственные, долго доставляют, не выплачивают стоимость потерянных грузов, не выполняют обещани

Работала с ними около месяца, отвратительное отношение к своим клиентам, никакой ценности и желания сохранить их. Два заказа просто не доставили, то не успели передать курьеру, потом не могли найти курьера,чтобы передать заказ и это длилось около недели, при этом клиенту никто не звонил,чтобы предупредить (а ну да, не барское это дело еще и звонить им,пусть ждут круглосуточно неделями) и мне заказчику тоже. Один раз привезли мятый заказ клиенту -помял курьер- никаких извинений и возмещения средств за потерянного клиента. Отвратительная служба, чем крупнее компания ,тем хуже сервис.никогда не буду обращаться больше

Отвратительная копания, которую не учат ошибки.

Storm2005 (2 сентября 2016 17:14)

безответственные, долго доставляют, не вовремя отвечают на письма и запросы, не выполняют обещания,

В очередной раз столкнулся с проблемой доставки СДЭК. Часто заказываю вещи за рубежом и многие продавцы отправляют вещи,именно СДЭК. Так вот. Все что нужно компании, это проверить адрес и привезти посылку. Но даже тут у них возникают проблемы. Как можно отправить посылку, которая предназначена для Москвы, в Зеленоград? Да, есть одинаковые названия улиц, но в сопровождающих документах написано, черным по белому....МОСКВАААА!!! Есть телефон для связи. Почему нельзя уточнить адрес доставки, если сомневаетесь? Почему я должен отслеживать доставку, чтобы ее не привезли по зеленоградскому адресу...и не вручили другому человеку?

Почему я должен подстраиваться под доставку, если указан день, в который я готов отпроситься с работы и дождаться посылку, а не выискивать свои вещи по складам компании?

В общем очередная компания, похожая на Почту России. По возможности, никогда не буду связываться с компанией СДЭК.

В проодолжение отзыва. 06.09.2016.

Компания так и не исправляет свои косяки. Вчера 05.09.2016 ,так же позвонил и просил исправить адрес доставки. Оператор сказал, что все хорошо и она придет по адресу, но...Сегодня опять увидел, что посылка в Зеленограде, хотя ожидание доставки назначили на 06.09. Как и следовало ожидать, доставки не будет.

Крайне не советую данную компанию. Одни отговорки и извинение, от которых мне не легче.

Если не хотите трепать свои нервы и время, обходите СДЭК стороной.

08.09.2016. Ничего не изменилось. Посылка была отправлена в Солнцево. Как выяснилось, там тоже есть улица с таким же названием. Операторы, руководители складов и курьеры тупо не могут разобраться в своих обязаностях. 07.09 опять им звонил и корректировал адрес. Доставка была назначена на сегодня 08.09, но как оказалось, ее опять доставить не в состоянии, так как вчера не вернули на склад в Москву. В общем, посылку не могу получить с пятницы 03.09.2016.

у меня просто не осталось слов. Дебильная компания, со всеми вытекающими. Не желаю вам процветания, неуважаемая компания СДЭК. Какая у вас в ж@пу евродоставка?!!!! Олени...

09.09.2016. Все жду. Звонил курьер и обещал приехать)))с собакой, ведь так трудно в Москве найти адрес за 8 дней. Связи же в Москве нет, транспорт не ходит...да и дожди.

Странно, но курьер позвонил и сказал, что его послали на другое "задание", но обещал вернуться...до запланированного времени. Посмотрим, что еще сможет произойти с работниками и посылками, в "великой" компании СДЭК.

СВЕРШИЛОСЬ ЧУДО. Наконец то посылка пришла. Всего-то 8 дней по Москве экспресс-компанией СДЭК ...И она у вас в руках. Жесть.

AnDaDi (30 августа 2016 00:00)

Никакой координации действий! Никто ничего не контролирует! Экспресс доставка составляет не менее 5 суток, и это не предел, т. к. товар мы еще не получили. Курьер приехал в неоговоренный день и время(на день раньше)и конечно же, нас не было дома. Причем сказал, что это не редкость). А в назначенный день товар доставлен не был, и обвинили во всем курьера, который поздно вернул товар на склад(!) И это через три дня после первоначально обещанной даты доставки!

3 раза обращалась в эту компанию и 3 раза - проблемы!

Элонb (29 августа 2016 23:52)

демократичные цены, у них крепкие яйца, им плевать на клиентов, удобный сайт

безответственные, долго доставляют, не выполняют обещания, не доставляют заказы

3 раза обращалась в эту компанию и 3 раза - проблемы! в последний раз компания превзошла сама себя. отправляла этой компанией пакет до Словении. Позвонив в службу поддержки по другому заказу с удивлением узнаю, что мое отправление в Словению лежит без движения в Москве. Сразу оговорюсь, выслала в словению второй пакет почтой россии на пару дней позже, чем через эту компанию. Почта россии доставила пакет в Словению! а Эта компнаия даже не удосужилась мне сообщить, что есть проблемы с моим грузом!и что пакет покоится в Москве. Сегодня пришло сообщение из Словении, что можете и не высылать ничего! поздно! теперь компания предлагает ЗА МОЙ СЧЕТ вернуть мне не отправленный пакет! Слов просто нет от такой наглости. Если вы не выполнили свои обязательства, почему я должна оплачивать ВАШИ ОШИБКИ! НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТУ ФИРМУ!!!!!!!!! Да к слову, последнее отправление мне оператор оформлял 3 часа!

Самая непрофессиональная доставка

chicharito (28 августа 2016 19:23)

быстрая доставка, быстро и недорого

безответственные, дозвониться им нереально, не вовремя отвечают на письма и запросы, не выплачивают

Заказывал гитару из Китая. Возможности проверить на месте посылку не было. Распаковав дома понял, что гитара битая. Разбили именно в поездке, потому что все осколки остались внутри упаковки. Доставили относительно быстро, но, судя по повреждениям, положили сверху что-то крупное. Зачем?! Видно же что гитара! Музыкальный инструмент! Написал претензию на мэйл. Больше месяца жду ответа. Благодарю компанию за "великолепное" обслуживание! Удачи в дальнейших крушениях и ошибках!

Служба НЕдоставки!

Блюдце (25 августа 2016 21:02)

нет

безответственные, грубые курьеры, долго доставляют, не выполняют обещания, не доставляют заказы, обм

По работе я часто отправляю разные посылки в другие города. В течении месяца отправляла несколько посылок из Санкт-Петербурга в Москву этой транспортной компанией, первые две были доставлены без проблем, но потом началась какая-то ерунда. Третью посылку доставили не в тот пункт выдачи и чтобы переправить ее в нужный пункт, им потребовалось два дня(!!), в итоге посылка шла до получателя 4 дня, вместо заявленных одного-двух, несмотря на то что оплатила я срочную, никто мне не вернул ни денег, ни потраченных нервов. Решив, что вариант с доставкой в пункт выдачи проигрышный и вообще эта ситуация случайность, я вновь заказала доставку в этой фирме, на этот раз в месте получения оказался наглый хамский курьер, который отказался доставить посылку в удобный для получателя временной интервал и мне вновь пришлось звонить оператору, тратить нервы на выяснение ситуации.

Думаете, я остановилась на этом? Неееет, я лось, я снова, спустя какое время, заказала доставку в сдэк, сегодня посылка должна была быть у получателя, но ее нет, оператор как ни в чем не бывало заявила, что они не успели и доставка будет завтра... Занавес. Вернуть деньги за то, что посылка не была доставлена вовремя? Не, не знаем. Извиниться хотя бы? Не, не слышали. Не говоря снова о моих нервах и нервах получателя, которому эта посылка нужна была сегодня, а завтра уже не будет актуальной.

Теперь уж точно это был мой последний заказ.

Вывод: некомпетентность всех работников службы сдэк, от курьеров до логистов, операторы - вообще мрак, могут только сказать, что все плохо, не решают проблем совершенно. Это не срочная доставка, а "когда-нибудь может быть доставка", так им стоит переименоваться.

Абсолютная некомпетентность курьера

Яроско (24 августа 2016 23:58)

у них крепкие яйца, им плевать на клиентов

безответственные, грубые курьеры, хамы

Вчера первый раз в жизни столкнулся с службой доставки СДЭК. Мне должны были доставить посылку из Китая - ноутбук. Оператор службы доставки СДЭК предварительно позвонил в воскресение и назначил доставку на вторник (на 23.08.2016). В установленное время мне позвонил доставщик и сказал, что "я на месте, приходите получайте". Меня возмутил процесс получения товара. Я вышел со своим коллегой с работы и вместе мы подошли к курьеру. На мой вопрос "Вы с доставкой из Китая?" он ответил утвердительно, кивнул на посылку и подорвался уйти. На мое требование (!!!) удостовериться, что получатель это действительно я, расписаться в квитанции и подождать, пока я распакую посылку, чтобы удостовериться, что она в целости и сохранности и там действительно находится товар а не кирпичи, он ответил, что посылка китайская, квитанций на нее никаких нет и денег он за это не получает, так что если вдруг что то не так ПИШИТЕ В КИТАЙ!!! ЭТО ВООБЩЕ ЧТО ЗА ОТНОШЕНИЕ??? КУРЬЕР НЕ НЕСЕТ НИКАКОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ТО, КОМУ ПЕРЕДАЛ ПОСЫЛКУ???? Дальше интереснее. Я отзвонился оператору компании СДЭК и задал вопрос "как происходит вручение посылки". Оператор уверила меня в том, что вручение ЛЮБОЙ (!!!! в т.ч. и китайской) посылки происходит по паспорту и с росписью в квитанции. Такое отношение курьера к своей работе меня возмутило поскольку, судя по интернет - отзывам, это еще не самое страшное, что происходит в этой курьерской службе (вышеупомянутые кирпичи в посылке - это как раз из отзыва о СДЭК). Я пошел на хитрость и сказал оператору, что товар я не получил. Оператор проверила, и сказала, что курьер сделал отметку о доставке, где личность получателя подтверждена паспортом и есть квитанция с моей подписью!!!! (мне стало совсем интересно!). Правда тут же выяснилось, что это не квитанция, а просто обезличенная фотография посылки. После этого она пообещала разобраться и связаться с курьером. После этого мне позвонил уже курьер, сказал что он проверил паспорт, что у него в квитанции расписались и резюмировал нецензурной фразой "Вы что, меня обмануть (вместо слова "обмануть" в реальном диалоге был использован аналогичный по смыслу нецензурный термин) хотите". Я ответил, что я не могу его обмануть, если он проверяет паспорт и я расписываюсь в квитанции о получении, а поскольку я этого не делал, то подтвердить получение товара я не могу! После этого он разразился нецензурной бранью и оскорблениями в мой адрес и повесил телефонную трубку. Более никаких звонков ни от оператора, ни от курьера не приходило. Уважаемые руководители компании! До тех пор, пока в компании СДЭК работают такие некомпетентные люди, доверие и клиенты будут уплывать. Резюме: посылку, к счастью, все-таки доставили (за это +1 звездочка, но компанию рекомендовать точно не буду). Для себя по важным вещам и документам пользуюсь DHL.

Gurman777 (18 августа 2016 00:00)

Работают одни хамы!!! Заказ делаешь за сутки по времени, ни когда не приезжают вовремя!!! Один раз перепутали груз и отправили не в тот город!!! Работал с ними ДВА года - это ужас!!! Буду искать другого перевозщика!!! Это всё относится к Люберецкому отделу, с другими не работал.

Нечто среднее между коллектором и доставщиком.

Elena Ptz (12 августа 2016 17:47)

быстрая доставка

безответственные, не выполняют обещания

Приветствую!

28 июля была оформлена доставка из магазина gearbest в Петрозаводк.

Вначале из хорошего. Срок доставки: 2 недели. Для посылки из Китая, это совсем неплохо. Трек посылки читался на всем пути.

Но все успехи логистики были зарублены в финале.

Сегодня позвонил курьер, сообщил что готов привезти посылку. Договорились. Через несколько минут позвонил администратор компании СДЭК и сообщил что "У данного магазина образовалась дебиторская задолженность, и пока задолженность не будет погашена, никаких доставок осуществляться не будет". На все вопросы отвечала, что вы все оплачивали в интернет-магазине, нам вы ничего не оплачивали, разбирайтесь с магазином.

Пишем в техподдержку компании СДЭК. Дальше лог чата (О - оператор; К - клиент):

13:31 О: К сожалению, у данного клиента есть задолженность перед нашей компанией, в связи с этим мы были вынуждены приостановить выдачу посылок.

13:31 О: Как только оплата пройдет, заказы будут выданы незамедлительно.

13:31 О: В данный момент мы делаем все возможное чтобы как можно быстрее урегулировать ситуацию.

13:31 К: Можно уточнить стоимость доставки?

13:32 О: Вы уже оплатили доставку?

13:32 К: Да, но стоимость доставки на сайте магазина была не такая большая, если это ускорит процесс то мы можем оплатить ее повторно на месте

13:34 К: С другой стороны, на сайте магазина часть суммы доставки могла быть включена в стоимость товара.

13:35 О: У нас указано что Вы уже оплатили доставку.

13:35 К: Да, мы ее оплатили, но товар мы получить не можем, потому что магазин за 2 недели не перевел вам оплату, поэтому если стоимость доставки будет приемлема, то мы готовы оплатить ее повторно. Если стоимость будет слишком высокой, тогда будем ждать ответа от магазина.

13:37 О: У Вас уже оплачена доставка.

13:38 О: Ждем оплату задолженности от интернет-магазина.

13:38 К: Боюсь, что, и вы, и интернет-магазин, делаете своих клиентов заложниками ваших с магазином договорных отношений.

13:41 О: К нашему сожалению, это вынужденная мера. Интернет-магазин знал давно о своей задолженности перед нами. Нам очень жаль, что данный интернет магазин не заботится о своих клиентах.

13:41 К: Но мы готовы повторно оплатить доставку вам

13:41 О: У Вас оплачено уже.

13:42 О: С Вас мы денег не возьмем, у Вас оплачено все.

13:43 К: В данной ситуации есть две стороны: 1) Магазин, у которого вы приняли посылку, зная о его задолженности. 2) Вы, логистическая компания, принявшая посылку, и осуществляющая доставку. И теперь вы, пытаетесь использовать клиента, как метода воздействия на магазин.

13:46 К: Вы могли просто не принимать у магазина посылку и отказаться от доставки

13:46 О: Между нашими компаниями заключен договор и друг перед другом у нас есть определенные обязательства. В любом случае, посылка является собственностью этого клиента, все взаиморасчеты мы проводим с ним. В данный момент мы делаем все возможное чтобы как можно быстрее урегулировать ситуацию

13:47 О: На момент передачи нам посылки у магазина не было задолженности.

13:47 К: Вы ввели клиента в ваши, с магазином, договорные отношения.

13:48 К: И я несколько сомневаюсь, что такой способ воздействия на должника — законный.

13:49 К: Спасибо за консультацию, Екатерина.

13:50 О: Мы не нарушаем законодательства и действуем согласно договору.

13:50 О: Могу ли я еще чем-то помочь?

13:50 К: Увы, нет.

13:50 О: Спасибо за обращение в компанию СДЭК! Пожалуйста, оцените качество консультирования, нажав на соответствующий значок в начале нашего диалога.

13:50 О: Хорошего Вам дня!

13:50 О: Надеюсь, что данная ситуация в скором времени разрешится.

Итого мы имеем:

1) Доставка была оплачена Получателем.

2) Посылка была принята Транспортной компанией, т.к. на момент приема задолженности у Отправителя не было.

3) Посылка была доставлена в город Получателя.

4) Но посылку получателю не выдадут, т.к. на настоящий момент у Отправителя есть задолженность.

5) Получатель выставлен заложником, и методом воздействия на Отправителя, с целью вынудить его погасить задолженность, к которой Получатель не имеет никакого отношения.

Вывод: Транспортная компания не способна выстроить внятные договорные отношения со своими партнерами, жертвами этого становятся клиенты компании. Все успехи в логистике, были зарублены отделом по работе с корпоративными клиентами.

Не рекомендую.

Служба неДоставки, которая любит создавать проблемы клиентам

Masha_S (8 августа 2016 19:55)

у них крепкие яйца, им плевать на клиентов

абсолютно нет обратной связи!, безответственные, долго доставляют, обманывают по телефону, операторы

Ужасная контора, именно контора непонятная. Заказ во время не привезли, менеджеры сослались что телефон получателя неправильно указан, связаться с заказчиком для уточнения телефона видимо выше их возможностей да и зачем? Пусть клиенты сами о себе позаботятся, выясняют где их заказы отслеживают перемещение, а еще лучше сами приезжают и забирают их, если бы я сама не стала разбираться где мой заказ, вообще никогда не дождалась бы его. Целый день по телефону я пыталась добиться хоть какого-то внятного решения по максимально оперативной доставке моего заказа, на мои вопросы как можно решить мою проблему сотрудница кол-центра как робот твердила что она не может решить этот вопрос и переключить на кого-то кто может тоже не может, информация о ситуации по моему заказу передана в службу контроля качества обслуживания, которая перезвонит мне в течении двух часов. Телефон руководства узнать нельзя, службы контроля качества обслуживания тоже, звонка в течении двух часов, кстати, я так и не дождалась, приходилось звонить самой и выяснять сделано ли что-то для ускорения доставки, менеджеры не пытались даже предложить какой-то компромиссный вариант. А после того как я изменила способ получения на самовывоз (курьера я бы еще месяц ждала или бы он не нашел мою квартиру, судя по отзывам это частая проблема )))), мне позвонил сотрудник СДЭК сказал, что заказ находится в пункте самовывоза, а когда мы приехали его там не оказалось. Это прям издевательство над клиентом и крайняя степень наплевательского отношения. Мы потратили уйму времени и свои нервы. Чтобы получить хоть когда-нибудь свой заказ надо самостоятельно звонить и контролировать сотрудников СДЭК и их действия. От сотрудников звонка не дождешься, как и внятных объяснений и помощи в исправлении ситуации. Нельзя так работать!

Пользоваться услугами данной конторки никогда больше не буду.

Попинают посылку, отправят в другой пункт, потом еще перепутают и выдадут чужую

Джулианна (5 августа 2016 19:23)

Тем, кто регулярно делает заказы в интернет-магазинах, зачастую приходится сталкиваться с недобросовестными службами доставки, которые не только портят жизнь получателям, но и репутацию поставщикам.

Одной из таких служб, по моему мнению, является пункт СДЭК, который находится на проспекте Андропова, 15. Мой отзыв будет посвящен именно этому пункту.

Сколько раз я не приходила за посылкой, каждый раз встречает хмурый взгляд сотрудника из-за стойки. Если перед вами кто-то отправляет посылку, оформление занимает 15-20 минут, даже при наличии двух сотрудников приходится ждать, так как они не могут одновременно один запаковывать, а другой выдавать (как работники дорожных служб, один работает отбойным молотком, остальные сидят вокруг и смотрят )))

Окончательно меня добил случай, который произошел на днях.

Мне пришла СМС, что моя посылка прибыла... в пункт, находящийся в противоположном конце города, да еще и я должна оплатить ее содержимое (хотя все уже было заранее оплачено).

Хорошо что мне попался хороший поставщик, который быстро разрулил вопрос. Выяснилось, что это ошибка СДЭК. Через несколько дней посылка прибыла в пункт на проспект Андропова, 15.

Пришла получать, предъявила СМС, так как торопилась, очень быстро расписалась в квитанции о получении и помчалась на работу. Ждала очень красивый набор пилочек с лесными нимфами. Открываю посылку, а там...

Хорошо, что я сохранила копию квитанции, посмотрела, а посылка и не моя вовсе. Да, сама виновата, не посмотрела, но кому захочется отправлять через СДЭК что-то более ценное, если существует вероятность того, что посылку могут случайно выдать другому человеку???

Приехала в пункт, оказалось, что оператор перепутала номера посылок и выдает мне мою.

Вот мы ругаем почту России, а посмотрите в каком состоянии мне выдали посылку в пункте СДЭК...

По счастливой случайности стеклянные пилочки оказались в целости и сохранности (поставщик постарался тщательно упаковать и обмотать их в много слоев пупырчатой пленки)

Что касается доставки посылок с курьером на дом, то накануне дня доставки никогда не предупреждают, просто приходит СМС день-в-день, ждите доставку сегодня с 9 до 18 и не важно, что на этот день у вас уже есть другие планы, временные рамки доставки сузить нельзя, сиди, как привязанная и жди с 9 до 18!!

Читайте также мой отзыв, как действовать, если украли содержимое посылки и о том, что ждать от службы доставки DPD

❤Мой любимый сайт полезностей❤

(｡◕‿◕｡) Сколько можно заработать на отзывах на сайте ❤irecommend❤ (｡◕‿◕｡)

Безответственность и наплевательство

nkhvastunov (4 августа 2016 19:14)

у них крепкие яйца, им плевать на клиентов

безответственные, большие цены за доставку, грубые курьеры, не выплачивают стоимость потерянных груз

Добрый день!

Хочу поделиться историей взаимодействия с компанией СДЭК.

Мне необходимо было доставить груз из Москвы в Самару, 13 одинаковых мест, что бы доставка была в вечернее время и выходной день и подъем на этаж. Специально писал в службу поддержки, и звонил на горячую линию, что бы уточнить, смогут ли доставить мой груз в выходной, на что 2 раза был дал положительный ответ.

Я на радостях и при таком сервисе решил без колебаний воспользоваться услугами данной компании. Я рассчитал накладную в личном кабинете, введя туда все 13 мест и их размеры, и мне выдалась сумма ~19000р. В день, когда приехал курьер, он погрузил груз и выдал мне сумму 26000 рублей. Я пытался узнать, почему в расчитанной в личном кабинете накладной была одна сумма, а у него получилась другая (хотя все, абсолютно все параметры груза были такие же, как у меня). На что он ответил, что ему так рассчитала программа, а личный кабинет считает неправильно. Со скрипом в сердце, я заплатил объявленную сумму и отправил груз.

За день до даты доставки (т.е. в пятницу) мне пришло смс с информацией, что заказ будет доставлен сегодня, в пятницу, с 9 до 18 часов и был указан телефон курьера. Позвонил курьеру по указанному номеру, курьер сообщил, что да, груз будет доставлен сегодня, он ничего не знал ни про доставку в выходной, ни про вечернее время, ни про подъем.

После 20 минутной беседы по горячей линии с оператором, оператор обещал связаться с курьером и передать ему достоверные данные по моему заказу, но перенести доставку груза на выходной отказалась! Грузополучателя на месте не было в этот день, но была мать, которой 75 лет. Недолго думая, я согласился, что бы доставили в пятницу, и ничего не предвещало беды.

Пожилой человек 75 лет получил груз, и стал дожидаться появления дочери (грузополучателя). Каково было удивление грузополучателя, когда практически все 13 мест были ВСМЯТКУ. Коробки порваны, заклеены скотчем СДЕК, некоторые вскрыты...

Я сразу обратился на горячую линию и составил претензию.

Через 5 дней мне пришел ответ на электронную почту о том, что компенсации за порчу груза не будет, т.к. не был составлен акт при получении. На мои попытки объяснить, что груз был доставлен не вовремя и не грузополучателю, а человеку приклонного возраста менеджер по работе с клиентами Дроздова Ирина неуклонно отвечала одно: компенсации без акта не будет.

Господа, если хотите, что бы ваш груз пришел в целости и сохранности - упаковывайте лучше, чем для Почты России (хотя последнее время, даже она работает гораздо лучше). И будьте готовы, что условия доставки они соблюдать не будут, а на претензии отвечать грубо и непрофессионально.

Ave Cezar (29 июля 2016 00:00)

Привезли заказ без предварительного звонка и уведомления в момент, когда я был занят минимум на пол-часа. Все нормальные курьеры звонят и предупреждают заранее. Привезти в тот же день в другое время отказались. Заказ был нужен именно в указанный день, доставка в другие дни не интересовала. В итоге из-за некомпетентности данной компании мои планы сорваны. Не советую с ними работать.

Отвратительно

Alevark (28 июля 2016 21:40)

У меня только негативный опыт работы с этой компанией. Сталкивалась дважды за последние 3 месяца. Первый раз отправляла посылочку из Казахстана, Алматы в Ульяновск. Обещали доставить за 3 дня. В итоге везли 19 (!!!) дней. Для сравнения, самая обычная Почта России доставляет за 7-14 дней и стоит гораздо дешевле. Второй раз мне отправляли посылку из Москвы в Саратов. Обещали все те же 3 дня. Везли 10 дней. Когда пыталась выяснить по телефону в чем дело, внаглую врали, что "самолёт с грузом вылетел сегодня и завтра доставят", хотя на самом деле не вылетел. Больше ни за что и никогда!!!

Первый и последний раз использовал эту компанию!

Pevek1 (22 июля 2016 17:03)

Заказчик попросил отправить груз (0,5кг) именно СДЭК. Пока расписывался в накладной, приёмщица , со словами "только в открытом виде", стала ножом! вскрывать оригинальную упаковку. Когда я возмутился, сообщила, что у них такие правила и есть всё, вернее скотч, чтоб переупаковать снова. Я в шоке! Ни на почте, ни в других ТК такого не встечал ни разу! В чате СДЭК мне сообщили, что согласно пункту 1.1 каких-то их правил, приёмщик вправе потребовать у клиента САМОСТОЯТЕЛЬНО предъявить содержимое. Но произошло всё наоборот. А вообще, в таких случаях, нужно большими буквами на входе писать: " Приём вложений ТОЛЬКО в открытом виде!".

В этой "логистической" компании работают логисты - двоечники!!!

glavbuch-2 (14 июля 2016 19:42)

Всем доброго дня. Никогда не писала отрицательных отзывов, но работа службы доставки СДЭК вынудила меня это сделать.

Заказала косметику на одном из сайтов. Буквально на следующий день товар был передан в службу доставки СДЭК, мне прислали номер накладной и ссылочку для отслеживания. Сначала все было прекрасно, посылка быстро доехала до Краснодара из Москвы и стояла дата предполагаемой доставки 10 июля 2016г. И вот тут началось веселье. 10 июля 2016г. мне позвонила девушка из Краснодара и сказала, что сегодня товар только приехал к ним, завтра 11,07,2016 они привезти не смогут, а привезут 100% - 12,07,2016г. К концу дня 12,07,2016 я зашла на сайт для отслеживания посылки и увидела, что посылка уехала в Ростов. Я позвонила в Краснодар и мне объяснили, что т.к. доставить посылку нужно в станицу Тбилисскую Краснодарского края - туда посылки доставляются только из города Армавира, а в Армавир посылка может попасть только из Ростова. Поэтому посылка уехала в Ростов. Поясню, что расстояние от Краснодара до станицы Тбилисской - 100 км, от Армавира до станицы Тбилисской - 100 км, от Краснодара до Ростова - 250 км, от Ростова до Армавира - 300км. Несмотря на это СУПЕРЛОГИСТЫ транспортной компании СДЭК посчитали, что для них выгоднее прокатить посылку из Краснодара в Ростов, затем вернуть ее в Армавир и затем уже в станицу Тбилисскую. Я посмеялась - но сказала - хорошо, подождем. Пообещали доставить 13,07,2016. Во второй половине дня 14,07,2016г., не дождавшись посылки, я написала на сайт компании и пояснила, что в посылке - крем, на улице +35 и этот крем после такой жары мне уже врят ли пригодится. Мне перезвонили из фирмы (правда извинились), но маразм крепчал!!! Посылка действительно приехала в Армавир, затем они запутались с адресом и снова отправили ее из Армавира в Краснодар, а т.к. из Краснодара в Тбилисскую доставки нет, то они снова должны отвезти ее в Ростов, из Ростова привезти в Армавир и только потом, уж если мне очень повезет и там найдется хоть один адекватный логист - то посылку привезут ко мне. Естественно от посылки я отказалась и "поблагодарила" фирму за их чудесную лостическую работу!!!

Mara-star (12 июля 2016 00:00)

Заказали и оплатили в интернет магазине товар, магазин отправил его СДЕКом. Доставка должна была прийти за 2 дня. Прошло 2 недели!!! За это время несколько раз звонили в офис места доставки. Менеджеры неохотно смотрели где товар и говорили, что он где-то на складе, должен прийти в ближайшее время. Почему так долго и что делать затруднялись ответить. В очередной звонок сказали, что вообще посмотреть не могут. В итоге пришлось звонить в магазин и просить менеджеров магазина напрямую выяснить в чем дело в СДЕКе. И надо же, заказ нашли. На следующий день он был доставлен. Но когда мы его стали забирать оказалось, что в накладной написано, что он не оплачен, и менеджер попросил доплатить. В итоге еще одна поездка в СДЕК закончилась ничем. Опять пришлось связываться с менеджерами магазина и просить их опять звонить в СДЕК. Оказалось, что в магазине предупреждали об оплате и просили указать это в накладной, но СДЕК не ищет легких путей.

Если хотите испортить себе настроение, выбирайте СДЕК!

Laridae (8 июля 2016 00:10)

оповещение по смс, по телефону

безответственные, бестактность, кошмарное наплевательское отношение

В этом отзыве я не рассматриваю цену и сроки доставки, потому что я их не знала. Я сделала заказ на Ali, и продавец предоставил мне такую доставку, поэтому я оценю обслуживание и то, в каком виде посылка прибыла ко мне.

Я не ожидала, что бесплатная доставка окажется доставкой курьерской службой. Признаюсь, что эта приятная неожиданность оказалась не так уже и сладка. Я привыкла забирать посылки с почты, соответственно, указывала домашний адрес. Когда мне позвонил курьер, я была на работе. Соответственно, я предложила завести посылку на проходную или заехать вечером, когда я буду дома. Но курьер развозит посылки только по указанным адресам, и рабочая смена у него совпадает с моей (как всегда, какая несправедливость!!!). Сговорились на том, что я лично заберу посылку из офиса их конторы. Хорошо, что выдача посылок этой конторы находится недалеко от моей работы. На следующий день, в перерыв, я отправилась за посылкой. Все шло хорошо, девушка приняла от меня номер посылки и пропала. Вернувшись, она сообщила, что моей посылки нигде нет, и ее ищут.

В моей голове возник вопрос: «Как? Как можно потерять посылку менее чем за один день? Она вчера с курьером каталась, развлекалась по всему городу, а сегодня от нее и след простыл!»

Подождав с полчаса, перерыв не бесконечен, отправилась назад с пустыми руками. Конечно, я в вежливой форме уведомила об этом девушку, которая разыскивала мою посылку, и сказала ей, что зайду после работы, надеясь, что посылка найдется.

Вернувшись, я не застала ту девушку, с которой говорила, обратилась к другой даме, объяснила ситуацию, сказала, что посылку уже разыскивали. Ну, дама уплыла на склад… Приплыв, сказала, мол сейчас принесут.

Подождав еще какое-то время, я обратилась к другой даме, которая присутствовала при моем первом заходе, объяснила ситуацию, она тоже уплыла на склад. Приплыв, сказала, что посылку уже искали сегодня (Да ладно, неужели! Странно, кажется я упоминала это недавно раза 2, обе были в это время в одной комнате и с каждой я говорила).

Вам нужно было видеть эту палитру эмоций, которой меня одаривали дамы, их взгляды, выражение лица, тон голоса, движения тела. Выглядело все так, будто, я сама потеряла посылку и требую ее найти.

Как вы думаете, где же была моя посылка? Как же ее нашли? Никогда не догадаетесь.

Потупив немного, дама обернулась на 180° и… радостная выдала: «А это случаем не та ли посылка?» (Серьезно?! Вы между собой общаетесь? А слушать других умеете? Посылка была найдена, наверняка, ее положили там не просто так. Неужели девушка или люди со склада никого не предупредили об этом?) Тем не менее посылка с восторженными возгласами была выдана мне, еще чек за бесплатную доставку хотели выдать, чтобы я оплатила.

Посылка оказалась не помята, все доехало в лучшем виде.

Почему такой негативный отзыв? Посылка-то дошла не мятая и в срок.

Порванную вещь я заклею или зашью, помятую выправлю или отглажу, если то, что было в посылке, мне нужно было срочно, то я бы переплатила и купила бы в своем городе. Дело в отношении к другим людям, в обслуживании.

От себя хочу выразить просьбу компании СДЕК: подбирайте тщательнее персонал и проводите обучение своих сотрудников.

Forsoft (5 июля 2016 00:00)

Мне понадобилось отправить документы из Москвы в Украину. Документы должны были быть доставлены 01 июля. Я предварительно, за неделю, позвонила в службу и уточнила, когда мне нужно отправить документы, чтобы они пришли 01 июля. Сотрудник сказал, что отправка должна быть 24 июня. Я пришла в пункт отправки, оформила доставку, оплатила. Доставки в указанный день не было. Я зашла на сайт, проверила статус. Оказывается, отправка была только 28 июня! Спрашивается, почему письмо пролежало 4 дня? В статусе было написано, что доставка ожидается 4 июля. Доставки опять не было. Звоню. Консультатнт мне говорит - Вас неправильно информировали, доставка 5-6 рабочих дней. Во-первых, на сайте не написано, что нужно звонииь несколько раз и спрашивать нескольких сотрудников в надежде нарваться на компетентного. Во-вторых, 5-6 рабочих дней это и есть 1 июля. Может, СДЭК работает 2 дня в неделю? Это многое бы объяснило. Захожу на сайт 5-го июля, а эти бездельники даже статус не поменяли. Так и висит ожидаемая доставка 4-го июля. Заказ 7739098 если что. Видимо пользуются тем, что люди не хотят судится из-за тысячи рублей. А так бы уже давно разорились и перестали людям нервы портить. Дозвониться тоже проблема. Сначала говорят, время ожидания 14 минут, на деле ждала 25 минут. Но вишенка на торте - когда я наконец-то дозвонилась 5 июля, оператор мне сказала, что у них стоит отметка о том, что письмо пришло 30 июня, якобы позвонили моим получателям и они якобы сказали, что им доставлять не нужно, они сами придут за письмом!!!!!! Это цинизм высшей марки!!!!

Нет повести печальнее на свете, чем повесть о доставке СДЭКом

grigory.smirnov (4 июля 2016 17:02)

им не нужны деньги, работают ради хаоса, чистый офис

безответственные, долго доставляют, не выполняют обещания, операторы как роботы, не могут внятно отв

Правильно кто-то сказал об этой адской компании - они работают не ради денег, а ради хаоса! Сегодня моя многострадальная посылка наконец-то дошла, и я посчитал своим долгом специально зарегистрироваться здесь и предостеречь незнающих от обращения к услугам СДЭКа. Брр!

Итак, от Москвы до Екатеринбурга 2 часа на самолете и меньше суток на поезде. Обращаясь в службу "экспресс-доставки", как СДЭК сама себя именует, ожидаешь получить посылку за 3-4 дня. Тем более, когда отправлена посылка в понедельник, по телефону тебе говорят, что ждите приезд уже в четверг, а калькулятор на сайте рассчитывает, что максимальный срок доставки твоего отправления - 2-3 дня.

Отправление я отслеживал на сайте СДЭКа, если это можно назвать отслеживанием. Располагающиеся в противоречащем всякой логики порядке надписи "Отправление прибыло в пункт перевозчика" и "Отправление покинуло пункт перевозчика" не дают и приблизительно знать, что происходит с посылкой. Лично у меня статус "покинуло" почему-то всегда стоял перед "прибыло". Как это возможно - неизвестно, но, судя по всему, в СДЭКе никто этим не заморачивается.

Больше того - все статусы явно расставляются наугад, потому что трудно представить, чтобы после почти недельного простоя в Москве посылка за полдня добралась из Казани в Екатеринбург, а именно это и вещает их сервис отслеживания.

Все попытки уточнить реальное местоположение через онлайн-чат на сайте не увенчались успехом. В любое время дня вам вежливо сообщают, что ждать ответа придется от 40 минут до часа. Почему почта России, которую так модно ругать, может позволить себе отвечать почти мгновенно, а курьерская компания экспресс-доставки - нет?

Отвечают действительно так долго, никакой конкретной информации не сообщают, каждый раз передвигают сроки. В четверг мне сообщили, что крайний срок доставки - следующий понедельник. В субботу - уже 15 июля. Мне кажется, что если я обращусь к ним сейчас, то оператор, недолго думая (всего 40 минут), сообщит, что посылку стоит ожидать не раньше августа.

Общаются в этом чате холодно, ответы на все вопросы предлагают искать на сайте, где их найти весьма проблематично.

Короче говоря, в понедельник посылка наконец-то дошла.

7 дней. Из Москвы до Екатеринбурга. Экспресс-доставка.

Вишенка на торт - их офис. Не, чистенько, приятно, это да. Только вот сотрудники все те же, не слишком образованные, не слишком вежливые. Хотя надо вообще радоваться, что отправление пришло. В помятой коробке и без фирменной упаковки СДЭКа, но пришла.

А теперь для сравнения - почта России. Посылка из Москвы доходит до Екатеринбурга за 4-5 дня, это уже проверено мною множество раз. Поддержка на сайте отвечает мгновенно, также сотрудники консультируют клиентов прямо во ВКонтакте. В отделениях - вежливые сотрудницы, явно дико уставшие, но все равно вежливые и приятные. Стоимость - примерно в два раза ниже.

СДЭК, и это называется экспресс-доставкой?! Как вы вообще еще живы? Куда ни зайди - на всех сайтах ваш рейтинг колеблется от единицы до тройки, везде негативные отзывы. Эх, надо было раньше их все прочитать.

Может, пора обратить внимание на клиента и перестать творить хаос, которого вам явно так не хватает в обычной жизни, что вы усердно создаете его в своей компании?

Никогда больше не буду пользоваться услугами СДЭК

Лида Кагирова (1 июля 2016 17:34)

безответственные, не выполняют договоренности

Я заказала в интернет магазине одежду и выбрала доставку данной компанией. Доставку я оплатила сразу на сайте и начала ждать прибытие заказа. Он шел порядка 5 дней из Москвы в Екатеринбург.

Мне позвонили 30 апреля, сказав, что моя посылка пришла, но т.к. на майские праздники я уехала загород, я попросила позвонить мне после выходных.

Позвонили как обещали после праздников, сказали, что в течении следующего дня приедет курьер. И действительно на следующий день в 10 утра позвонил курьер и обещал быть не позднее 18 00. Я попросила его позвонить за 15 минут, т.к. у меня маленький ребенок и мы гуляем днем.

Но к моему удивлению никто не позвонил и не приехал. В 18 15 я начала набирать номер курьера, но трубку не взяли. Звонила до 20 00 но ответа не было.

Молчание продолжалось несколько дней, а затем мне как ни в чем не бывало позвонила девушка - оператор и радостно сообщила, что мой заказ находится на складе и завтра его может привезти курьер. Я описала ей ситуацию с курьером, который не явился и даже не изволил взять трубку телефона, а так же попросила ее больше не присылать данного курьера. Мне ответили, что не имеют никакого отношения к распределению курьеров и не могут влиять на них.

Ну что ж, стала ждать на следующий день курьера снова. Но у моему удивлению мне никто не позвонил, и соответственно - не приехал.

В итоге через несколько дней я уже сама позвонила в компанию СДЭК и поинтересовалась когда же мне доставят посылку? Оператор ответила, что оформит доставку на следующий день. Я естественно была согласна.

Через пару часов мне еще раз позвонили из этой компании и опять по-новой начали говорить, что моя посылка пришла и что можно оформить доставку курьером на следующий день. ???? Я не стала уже никому ничего объяснять, согласилась в очередной раз принять свой заказ.

На следующий день курьер мне позвонил заранее ( как я и просила, спасибо этому человеку) и я наконец то получила свои вещи.

Конечно же при таком отношении я не рекомендую данную компанию. Пользовалась 1й и последний раз. Может люди так плохо работают из за того, что я заранее заплатила деньги за доставку?