Главная » Туризм » Транспорт » Отзывы Служба Доставки Экспресс-Курьер СДЭК

Служба Доставки Экспресс-Курьер СДЭК

1.7

Мнений: 798

Тип: Курьерская служба

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Отвратительно. Настоятельно НЕ рекомендую.

KaritaSvetlana (8 декабря 2016 15:07)

Крайне отрицательный опыт работы с компанией CDEK. Если Вы не готовы безболезненно расстаться с отправленным грузом или не готовы потратить минимум день на выяснение, где груз и еще день, чтобы съездить и получить его самостоятельно - НЕ обращайтесь в данную компанию. Опыт работы не первый, увы! И всегда отрицательный. Утром на телефон приходит смс, что курьер сегодня доставить вашу посылку, далее сценарий одинаков: курьер не приезжает (у него много заказов, он не успевает - это ответы на телефонные звонки), далее посылка стоит со статусом "доставлено получателю". Дозвонится не возможно. Далее - квест с поиском груза. В моем случае груз все-таки находился, но это не простая операция. Если вам дорого Ваше время и нервы (и деньги) - настоятельно не рекомендую данную компанию.

ужасно

-Наталья77- (8 декабря 2016 10:38)

безответственные, грубые курьеры, не доставляют заказы, обманывают по телефону

На прошлой неделе оформила заказ на босоножки в питерском интернет-магазине, с доставкой компанией СДЭК. Посылка была в Москве уже через день. Накладная 1035709775. С первого раза доставка не получилась. В полвосьмого вечера мне позвонил оператор, и сообщил, что курьер ко мне не успел приехать (хотя доставка оформлена до 18.00). Перенесли доставку на сегодня, 6 декабря, с 9 до 18. Сегодня никаких смс и звонков. Я сама позвонила в колл-центр и узнала телефон курьера - ******2863. Позвонила ему около 11 утра. Курьер сообщил, что приедет к 13.00. В 14.30 я опять позвонила курьеру сама. Он сказал, что находится рядом, в соседнем доме, и скоро будет у меня. В 15.30 я опять-таки позвонила курьеру, он сказал, что уже идет от машины ко мне, спешит, потому что бесплатная парковка 15 минут, а также я должна оплатить свою посылку - 22780. Я сказала, что из двух пар обуви я куплю одну - того размера, который мне подойдет, и оплата посылки будет частичной. Курьер сказал, что у него информация о частичной оплате отсутствует. Я продолжаю ждать курьера, поскольку он не сказал, что доставки не будет. Позвонила в Питер, уточнила в интернет-магазине, что доставка действительно частичная. Через полчаса я позвонила ему опять. Курьер сказал, что уже уехал по другому адресу, и доставки не будет, и вообще, разбирайтесь с оплатой посылки!!!!. Я снова позвонила в колл-центр, оператор мне ответил, что от курьера поступила информация об отказе от доставки!!!!! В то время, как я весь день его ждала!!!!!!!!!!! И звонила!!!!!!!!! Мне перезвонили, и сообщили, что курьер виноват, перепутал, доставка может быть частичной, и он обязательно ко мне приедет. Я перезвонила курьеру в 16.30, он сказал, что БУДЕТ СТАРАТЬСЯ приехать сегодня. Из чего я поняла, что СЕГОДНЯ он точно не приедет. Потом было ещё несколько звонков в колл-центр. В 18.20 оператор связывалась с моим курьером, он обещал приехать в течение получаса. В 21 мне всё-таки позвонил оператор, и сказал, что посылку вернули на склад...........................

anna-9595 (8 декабря 2016 00:00)

Делала заказ в питерском интернет-магазине. Доставка осуществлялась компанией CDEK, очем, в принципе, знать мне было не обязательно, но пришлось. 2-го декабря позвонили из данной компании, сообщили, что заказ у них и доставят они мне его 4-го. На вопрос почему не 3-го ответили, что сильно загружены. Это называется, набрали больше, чем можем обслужить. 4-е это воскресенье, вся семья дома, но никто не приехал. И не позвонил! Написала жалобу. Пятого ответили, типа извините-исправимся-когда доставить. Написала, чтобы доставили 6-го до 12 или после 18. 6-го молчание. Приходит смс, что не могут связаться (ложь! могу предоставить распечатку звонков), зайдите на наш сайт и измените дату и время доставки. Т. е. им звонить некогда, а я должна еще и их работу делать, и добровольно снять с них ответственность изменением даты доставки. Вместо этого заказываю обратный звонок. Никто не перезванивает! Пишу жалобу в интернет магазин. Вдруг звонок от СДЕКА завтра доставим, уточните то-се. Очень удивлена, уточняю. И вдруг вижу сообщение от интернет-магазина в ответ на свою жалобу, что они уже поругались со СДЕКом из-за моего заказа. Стало понятно, почему со мной все-таки соизволили связаться. Итог. Я эту компанию не выбирала, и теперь уже никогда не выберу, и вам не советую! От подобных служб ждут доставки по городу в течение 1-2 дней, а мне доставляли 6, и то после вмешательства отправителя.

НИКОГДА И НИ ЗА ЧТО НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ИХ УСЛУГАМИ!!!

Людмила1501 (7 декабря 2016 16:05)

им не нужны деньги, работают ради хаоса, у них крепкие яйца, им плевать на клиентов

безответственные, не выплачивают стоимость потерянных грузов, не выполняют обещания, не доставляют з

Нигде и никогда я не встречала НАСТОЛЬКО ПЛОХОЙ РАБОТЫ!!!!

1 ноября 2016 г. имела несчастье отправить посылку службой СДЭК.

Больше месяца посылка получателю не выдается под различными предлогами, такими как невозможность дозвониться до получателя, отсутствие доверенности у водителя и т.д. Получателем является юридическое лицо. Ежедневно от них приезжает водитель и забирает посылки для ООО «Экспедиция Онлайн». Ему без проблем ежедневно выдаются все посылки, кроме моей. Что - на мою посылку нужна какая-то особо хитрая доверенность?! Объективной причины невыдачи посылки нет. Многочисленные обращения по данному вопросу результата не дали. Более того! со стороны менеджеров обнаружилась высшая степень циничности, бессовестности, некомпетентности и разгильдяйства! Мне то и дело на мои запросы пишут отписки, не удосуживаясь даже вникнуть в суть вопроса! Видимо без прокуратуры и Роспотребнадзора не обойтись!!!

Irbistu (7 декабря 2016 00:00)

1 декабря мне позвонили из сдэка и сказали, что мне пришла посылка из Китая и они её 2 декабря доставят. Предложили время на выбор: 9.00-18.00,18.00-22.00. В 18-30 позвонили и сказали, что курьер приехать не сможет и перенесли на 3 декабря. Я прождала весь вечер, но ни курьера ни звонка - НИЧЕГО. Попыталась как-то связаться с ними - бесполезно: по телефону не дозвониться - включают рекламу и инфо о компании, потом через 15 минут сбрасывают звонок, пыталась на их сайте заказать обратный звонок - безрезультатно, написала на сайт - ответа нет. Только на следующий день мне соизволили ответить. Перенесли доставку на 5 декабря - НЕ ДОСТАВИЛИ. Позвонили после многочисленных моих грозных писем утром 6 декабря и сказали, что сегодня ОБЯЗАТЕЛЬНО доставят. Вечер. Звонок в 19-00 - доставки не будет, оператор передал мне указание начальства, так она сказала. Пытаюсь выяснить причину - она не знает - так сказало ей начальство. Теперь доставку перенесли на 8 декабря. Компания, которая дорожит своей репутацией никогда так не поступит с клиентом. Нервы вымотали окончательно. Остается позвонить в Китай - пусть они сами разбираются с этой компанией. Я её не искала. к огромному сожалению, это она меня нашла. Я всего лишь хочу получить свою посылку в целости и сохранности, но после таких перепетий - я не знаю, что с моей посылкой. Люди НИКОГДА не обращайтесь в эту компашку. они хавают заказы ртом и ж. а обязательств своих не в состоянии выполнить.

TatianaAnatol (7 декабря 2016 00:00)

Нигде и никогда я не встречала НАСТОЛЬКО ПЛОХОЙ РАБОТЫ!!!! 1 ноября 2016 г. имела несчастье отправить через Компанию СДЭК отправление, оформленное по накладной № 9295963. Больше месяца посылка получателю не выдается под различными предлогами, такими как невозможность дозвониться до получателя, отсутствие доверенности у водителя и т. д. Получателем является юридическое лицо. Ежедневно от них приезжает водитель и забирает посылки для ООО Экспедиция Онлайн. Ему без проблем ежедневно выдаются все посылки, кроме моей. Что - на мою посылку нужна какая-то особо хитрая доверенность?! Объективной причины невыдачи посылки нет. Многочисленные обращения по данному вопросу результата не дали. Более того! со стороны менеджеров обнаружилась высшая степень циничности, бессовестности, некомпетентности и разгильдяйства! Мне то и дело на мои запросы пишут отписки, не удосуживаясь даже вникнуть в суть вопроса! Видимо без прокуратуры и Роспотребнадзора не обойтись!!!

Отвратительная служба поддержке, не владеющая информацией. Если вам нужна доставка в срок, это не пр

Елена Ирканаева (6 декабря 2016 18:38)

абсолютно нет обратной связи!, безответственные, дозвониться им нереально, долго доставляют, не выпо

Отвратительная служба поддержке, не владеющая информацией.Если вам нужна доставка в срок, это не про СДЭК, вместо тарифных сроков 1-2дня, доставили через 15дн., по вине склада отправили наземной доставкой вместо авиа! Если произойдет какая-то ошибка с вашим отправлением или в одностороннем порядке изменят сроки доставки, вам никто не позвонит, не поставит в известность и не принесет свои извинения! Мне пришлось лично находить контакты начальника склада, связываться со всеми отделениями и складом, чтобы понять где же мой груз!!! К сожалению, это уже второй раз на моем счету, дешево и оочень не срочно!

Ребята, за качеством вам не сюда!

Отвратительная работа

Nasy13 (6 декабря 2016 17:43)

безответственные, грубые курьеры, не выполняют обещания

Сталкивалась с СДЭК за последний месяц 2 раза

- заказала чехлы с доставкой в пункт в МО Долгопрудный. Приходит смс с адресом, что можно забрать. Приезжаю в сб (чехлы нужны были к выходным), а на двери пункта висит табличка, что в этот день они не работают и с пн вообще переезжают по другому адресу. Звонок в пн - ваши чехлы приехали, заберите. Адрес того же пункта ,который не работает. Говорю - он же не работает. Оператор спорит, что все ок. Посылаю им фото объявления. Перезванивают и сообщают другой адрес, потом еще раз, уже другой номер дома, потом опять первый адрес. Четыре звонка и 5 писем, в результате разобрались. Чехлы во время забрать так и не получилось. В самом пункте две недовольные девушки.

- мне заказали подарок с доставкой. В поселок МО за Лобней. Через пару дней выяснилось, что туда они не повезут, а смогут привезли в Долгопрудный. Доставку оплачивают курьером до дверей квартирыю. Приходит смс с номером телефона курьера, который заявляет, что возит только по Лобне и ни в какой Долгопрудный он не повезет. В результате, подарок не у него, а в пункте самовывоза, из которого мне и предлагают самой забрать его. При этом ни после 18 ни в выходные они не доставляет. При просьбе сменить адрес на рабочий (офис в 10 мин езды от дома), мне предлагают доплатить за доставку либо забирайте сами.

Ни кому не посоветую такую "экспресс доставку"

Золотой куб (6 декабря 2016 10:50)

безответственные, дозвониться им нереально, долго доставляют, не выполняют обещания, не доставляют з

Отвратительная компания, посылку из Казани до Перми экспресс службой ждали 5 дней, доставка должна была быть до офиса - ее так и не привезли, мотивировали тем что курьер не смог попасть - закрытая территория. У нас здание работает в круглосуточном режиме, не имеет пропускной системы и уж тем более НЕ находится на закрытой территории. В офисе установлена IP связь и все звонки записываются, можно с уверенностью сказать что курьер не приезжал и не звонил. В повторной доставке нам отказали. Дозвониться до филиала в г. Пермь на ул. Пушкина 116 просто не реально, попросили счет - счет ждали сутки......

anakhoret (6 декабря 2016 00:00)

Мало того что товар пришёл не вовремя, состояние коробок, по моему заталкивали ногами, товар в коробках мятый, больше ни когда не воспользуюсь такой не качественной услугой.

Не связывайтесь с этой конторой

demetra_2.2.8 (5 декабря 2016 12:13)

абсолютно нет обратной связи!, безответственные, дозвониться им нереально, долго доставляют, не выпо

Заказала срочный товар из Екатеринбурга в Москву. Выбрали СДЭК из-за их обещаний доставить товар через 2 дня максимум. Поверили.....как уже понятно из названия темы, ЗРЯ! Через обещанных 2 дня, статус заказа на сайте не поменялся, и я решила позвонить и узнать, что же с посылкой. Напомню, это был второй день. Дозвонившись туда с 3 раза (каждый звонок я слушала музыку минут 15), оператор любезно ответила мне, что все курьеры заняты, и они просто не успели доставить посылку, что привезут ее вечером, предварительно позвонив. Со спокойной душой, не ожидая подвоха я ждала.....ждала до следующего утра.....никто не позвонил, и я принялась звонить снова оператору, так как в какое именно отделение придет посылка было тоже не понятно. Тут то и начался цирк, такое ощущение, что они скрывались от меня ) Я звонила на горячую линию, звонила в ближайшее отделение ко мне, писала в чат на сайте, ответа я не получила нигде за 3 часа ни одного....представьте, 3 ЧАСА!!!! Раза, думаю, с 25 я дозваниваюсь оператору, и тут мне сообщают, что посылка, по неизвестным им причинам, не вышла с Екатеринбурга! Напомню, что за день до этого говорили, что посылка пришла. На мои призывы скорее разобраться и что посылка нужна мне сегодня, получила ответ "Ничего не сможем сделать". Пообещали разобраться в течении 2 часов и позвонить мне, объяснится, что же случилось с посылкой и почему ее все-таки нет в Москве. Конечно же, никакого ответа ни через 2, ни через 4 часа я не получило. И снова звонки на гор. линию, и снова ответ удивительный "посылка в Москве, но на складе на авиамоторной(если не ошибаюсь), сегодня не доставим, курьеров нет." На мои просьбы уже самой забрать, оставить себе деньги, никаких разбирательств не будет, получила ответ, что это склад с пропускным пунктом и меня туда не пустят. Ну что же, сил терпеть не было, и я решила пробиваться через пропускной пункт ) О чем и сообщила оператору. Сразу же мне пообещали отправить посылку в другое отделение, где я "якобы" могла забрать посылку в 5 часов. Приехав в 5, естественно ее там "еще" не было. Закончу так....посылку забрала, сама... Всем спасибо за внимание. )

Аноним822355 (5 декабря 2016 00:00)

Жаль не могу поставить 0 звезд. Доставка была назначена на 02.12.2016. Курьер привез вместо двух коробок одну, на вопрос почему одна, сказал что ему выдали только одну коробку и вторая где-то на складе и потом ее довезут, как интересно ее довезут если я уже оплатил услуги доставки и вы получили накладную назад? Видимо на то и расчет, если потеряли коробку, то главное получить накладную с подписью. На сайте и по телефону по данному факту была оставлена заявка, никто так и не перезванивал, звонил самостоятельно постоянно. Сказали что типо ищут коробку. Дозвониться не возможно, видимо потому что работникам плевать на клиентов. Думаю это было последнее наше с вами общение, в дальнейшем буду пользоваться иными службами доставки. Номер накладной 1035858662 Тел. курьера который доставлял 9252797016

Ужасно неприятно

hopenetwork (4 декабря 2016 18:29)

абсолютно нет обратной связи!, безответственные, дозвониться им нереально, долго доставляют, не вовр

Жаль не могу поставить 0 звезд. Доставка была назначена на 02.12.2016.Курьер привез вместо двух коробок одну, на вопрос почему одна, сказал что ему выдали только одну коробку и вторая где-то на складе и потом ее довезут, как интересно ее довезут если я уже оплатил услуги доставки и вы получили накладную назад? Видимо на то и расчет, если потеряли коробку, то главное получить накладную с подписью.На сайте и по телефону по данному факту была оставлена заявка, никто так и не перезванивал, звонил самостоятельно постоянно. Сказали что типо ищут коробку. Дозвониться не возможно, видимо потому что работникам плевать на клиентов. Думаю это было последнее наше с вами общение, в дальнейшем буду пользоваться иными службами доставки.Номер накладной 1035858662

Сервис на 3 бала.

t330 (3 декабря 2016 19:19)

им не нужны деньги, работают ради хаоса, оповещение по смс, по телефону, попадаются и адекватные люд

безответственные, долго доставляют, не выполняют обещания, не доставляют заказы, обманывают по телеф

26го или 27 ноября я воспользовался он-лайн чатом на сайте CDEC, чтобы узнать когда привезут мой груз из Китая, который у них уже неделю на складе.В чате мне сказали, что увеличены сроки доставки и что можно забрать самостоятельно со склада на Спартаковской г.Химки.Я уточнил, точно ли на Спартаковской, а не на 9 мая, так как за пару дней до этого мне звонили из CDEC и сказали, что груз находится на 9 мая.Оператор чата подтвердила, что именно на Спартаковской, а не на 9 мая!Во вторник 29 ноября я поехал в Химки на Спартаковскую. Приехал на Спартаковскую. Там сказали, что товаров с "доставкой до двери" у них нет и что все они в новом офисе на 9 мая, а там никому ничего пока не выдают, так как офис в процессе переезда...Девушка оператор на Спартаковской написала заявку на доставку и сказала, что теперь точно товар мне привезут. Я поверил и уехал.Вчера , 02 декабря, снова звонили из CDEC , снова извинились за сроки, снова сказали, что товар привезут уже 03 декабря до 16.00.Сегодня 03 декабря, я снова связался по он-лайн чату с оператором и он снова сказал, что сегодня ничего не привезут!

Две недели из Химок в Путилково везут - ровно 3 километра расстояние!ДВЕ недели!Из Китая 9000км за 4 недели приехал Товар в офис CDEC, а CDEC 3 км за 2 недели не может осилить!

При этом, оператор просто закрыла ЧАТ, когда я ей указал, что неделю назад меня послали не в тот офис (на спартаковскую а не на 9 мая) забирать груз!Отношение к клиенту на "5".

Пока CDEC не научатся общаться с клиентами, не врать насчет сроков и не разберутся с адресами с ними нельзя иметь дело.

Самая отвратительная ТК из всех, что я видел

Андрей_аа (3 декабря 2016 16:52)

Чудеса логистики: посылка преодолела 1000 км за 1 день, а последние 5 км от склада до квартиры вот уже 3 дня преодолеть не может. Поначалу кормили завтраками: "ваш номер определён, сегодня не успеваем, получится только завтра". Звонок на следующий день: оказывается, курьеру мою посылку так и не передавали, согласовали доставку на третий день, с 10 до 16. День третий, время 15:30, трубку не берут, онлайн-консультант не отвечает. Спустя пол часа висения на автоответчике удалось дождаться ответа и получить телефон курьера. "Пробки, часа через 2-3, надеюсь, буду".

А тем временем прошло 3 дня, потраченных впустую. Тупо, ожидание посылки сидя на пятой точке. Ни из дома не выйти, ничего. Не удивлюсь, если и этими тремя днями всё не ограничится.

Такая вот отвратительная работа курьерской службы СДЭК. Я уже 20 раз успел пожалеть, то что обратился к этой транспортной компании и ещё 20 раз, то что переплатил 150 рублей за сервис, который не работает должным образом. Знал бы что так будет - забрал бы самовывозом. А ещё лучше, обратился к тем, кто действительно умеет работать с грузами.

Бегите от них

gerber700 (2 декабря 2016 15:59)

им не нужны деньги, работают ради хаоса, плохое руководство компанией, у них крепкие яйца, им плеват

абсолютно нет обратной связи!, безответственные, грубые курьеры, дозвониться им нереально, долго дос

Странного продавца с ибей угораздило (без моего ведома) отправить посылку при помощи вот этой "компании". Расскажу.27 ноября позвонила девушка из СДЭК, сказала что есть посылка на мое имя, удобно ли мне будет принять её 28 ноября, я сказал что удобно, но буду в городе, а не сидеть дома, поэтому пусть ОБЯЗАТЕЛЬНО курьер позвонит перед тем как приехать, чтобы я дошел до дома (был в соседнем подъезде). Она сказала что курьер позвонит мне за час. Никто не звонил и никто не приехал. Ближе к вечеру 28 удалось понять что за посылка (когда звонили - выяснить не удалось). Написал в чат 28, никто не ответил.29 звоню в СДЭК, мне рассказывают (достаточно грозно, уверяя меня что я верблюд) что курьер приезжал, звонил мне, еще мне звонили из колл-центра (вроде как айяйяй, какой вы плохой клиент). Ни одного вызова у меня не было, на телефоне стоит переадресация, поэтому от его физического состояния не зависит доступность номера. Оставляю обращение в отзывах на сайте, там оперативно достаточно мне отвечают (обещая взять доставку на КОНТРОЛЬ), предлагая доставку на 30 ноября. 29 же ноября я выбираю на сайте доставку на 1 декабря - с 9:00 до 18:00.1 декабря около 12 мне звонит курьер, связь постоянно прерывается (я в статике - сижу дома, а он, по всей видимости, едет), я подтверждаю ему что весь день буду дома, но в другом подъезде и в другой квартире (он, как мне показалось, записывает), затем связь обрывается и курьер не перезванивает больше. В районе 14:00, находясь дома, обнаруживаю пропущенный 6 минут назад (это важно) звонок от курьера. Перезваниваю ему (через 6 минут), он мне сообщает, что уже уехал, находится примерно в полутора километрах от моего дома и вроде как все - поезд ушел. Я, ожидая посылку уже несколько дней, начинаю добиваться от него почему он не позвонил в домофон, ведь я был дома, а также почему он не позвонил заранее что подъезжает, также пытаясь узнать его имя и фамилию (не сказал), на что он мне начинает грубить, что и получает в ответ. Снова звоню в СДЭК, сообщаю (громко и импульсивно) что курьер не хочет везти мне посылку. Мне с пренебрежением говорят чтобы я перестал нервничать, иначе повесят трубку, а также перестал нервничать, потому что день еще не окончен - все будет. Прошу связать меня с отделом рекламаций - нет такого, прошу связать меня с кем нибудь из руководства - нет возможности. Я дополняю свой отзыв на сайте СДЭК, где уже давно его никто не читает. Значит, выводы - это самая жуткая "курьерская" "компания" с которой я сталкивался (пользовался DHL, EMS, FedEX, Major Express, СПСР). Они постоянно пытаются вас опустить и уверить что это именно из-за вас они не могут вам что-то привезти, не признают своей неправоты. Я вот признаю - да, я очень сильно нервничаю из-за вас и грублю вам по телефону, но вы вполне этого заслуживаете. И впаривать клиенту, что он НЕ ХОЧЕТ получить свое, это бред.

отвратительно, хуже некуда!!!

ЛадаП (1 декабря 2016 20:34)

безответственные, долго доставляют, не выполняют обещания, обманывают по телефону, хамы

Если вы - мазохист с кучей свободного времени, вам в сдэк!!! Третий день не могут мне доставить посылку, звонили, когда я не могла взять трубку, перезваниваю, отвечает Центр Здоровья!!!! Начала прозванивать телефон с сайта, дозвонилась где-то с 30й попытки. Оператор№1 обещал, что курьер будет назначен сегодня (в отслеживании стояла сегодняшняя дата доставки, мне пришлось взять отгул за свой счет, тк время доставки указана ). Ноль реакции. Дозваниваюсь еще раз с трудом, связь с Оператором №2 обрывается и никто не перезванивает. Оператор №3 грубит, говорит, что это моя вина, что доставки сегодня не будет, т к я не брала трубку, но звонков у меня не было!!! В общем, как в кошмарном сне - день потерян и я сама и виновата... Теперь завтра нужно еще полдня убить, потому что курьера назначат только в день доставки и, если он снизойдет, привезет мне посылку с утра (то бишь в районе 11), если же он не внемлет просьбе простой смертной, то мне придется прилипиться к стулу до 14.00 и гори огнем пол пятницы и все мои срочные дела и работа. Если вас устраивает такое отношение (или вы в дикрете, или в офисе с утра до вечера) вперед. После этого опыта, Почта России просто ангелы небесные. В общем, искренне не рекомендую связываться, сейчас полно гораздо более приятных и оперативных контор по доставке ( той же Boxberry сдэк и с подметки не годится)

Крайне некомпетентная организация.

Hreidhgotar (1 декабря 2016 15:44)

долго доставляют, не выполняют обещания, обманывают по телефону

Первый раз решил воспользоваться CDEK, а не привычными и зарекомендовавшими себя транспортными компаниями... и что? 28.11.2016 посылка передана ТК, 29.11.2016 отправление покинуло пункт перевозчика, планируемая дата доставки: 30 ноября 2016г. сегодня 01.12.2016 - звоню, говорят посылка еще в Москве. И второй день менеджеры кормят завтраками. Ни извинений, ни сообщений о корректировках сроков. Самые неприятные впечатления от работы этой компании.

Viacheslav-78 (1 декабря 2016 00:00)

Первый раз решил воспользоваться CDEK, а не привычными и зарекомендовавшими себя транспортными компаниями. и что? 28.11.2016 посылка передана ТК, 29.11.2016 отправление покинуло пункт перевозчика, планируемая дата доставки: 30 ноября 2016г. сегодня 01.12.2016 - звоню, говорят посылка еще в Москве. И второй день менеджеры кормят завтраками. Ни извинений, ни сообщений о корректировках сроков. Самые неприятные впечатления от работы этой компании.

БЕЗОТВЕТСТВЕННАЯ работа СДЭК!!!

ElenaYAGA123 (29 ноября 2016 16:54)

абсолютно нет обратной связи!, безответственные, большие цены за доставку, долго доставляют, не выпо

Этой службой доставки пользуюсь около года. Все было хорошо до последнего случая. На мое имя пришли 2 посылки. Одну надо было доставить мне по адресу, т.е. на дом. Мне позвонили и назначили день. Я весь лень просидела дома, но УВЫ!!! посылку не принесли. Об отмене не сообщили. Пришлось звонить переносить доставку. Но и через 3 дня, в день доставки ее почему то не принесли!!! Пришла вторая посылка. Я получила СМС прейдите заберите. Пришла. Посылки нет. Так как посылки нет не по моей вине, попросила доставить. (тем более что должны принести посылку по адресу) типа облегчила им их участь... АГА!!! Хочу подать в суд за несоблюдение договорных условий! Присоединяйтесь, кто тоже не доволен выполнением ДОГОВОРНЫХ условий. За каждый день просрочки выполнения договорных условий, причитается материальная компенсация. До начальства данной организации не добраться. Ну да ладно, суд найдет))))

Хуже некуда

Artem268 (29 ноября 2016 16:39)

Мой первый негативный отзыв вообще когда оставленный в интернете. Доставка дно полное. Посылку доставить не могут уже больше недели. Я понимаю день-два, что-то может не получится, но неделя это уже слишком. Каждый день кормят завтраками, полный игнор клиентов, врут что до получателя не могут дозвониться, но за всё время позвонили один раз, после чего курьер сказал что сегодня доставить не сможет и скинул трубку. Отношение никакое, интересно как они ещё умудряются на этом зарабатывать. После первого раза я сомневаюсь что их доставкой ещё будет кто-то пользоваться. Никому не советую, сбережёте свои нервы, время и деньги, отправляйте лучше почтой, быстрее получится или другой доставкой. А моя посылка так и не доставлена, думаю или самому получателю туда ехать забирать или заказывать другой доставкой, но это опять потраченное время...

kolpakoff1904 (29 ноября 2016 00:00)

Хуже службы доставки еще не встречала никогда! Почтой России было бы быстрее и нервов бы меньше измотала. Заказала из интернет магазина товар, сказали доставка 2-5 дней. Сам магазин все условия выполнил. Заказала я в понедельник, в четверг позвонили из доставки и сказали:привезем либо сегодня с 5-9, либо завтра. Уже либо сегодня, либо завтра меня смутило. В четверг конечно же не привезли. В пятницу звонит мне курьер в 15:40 и говорит что приедет через 10 минут. Чисто теоритически я бы не успела доехать до дома, благо дома была сестра. Значит привезли мой заказ, сестра посмотрела на наличие дефектов, уже собралась забирать как курьер начал требовать полную стоимость заказа, когда уже все было заплачено и чеки об этом были! В общем забрал мой товар и уехал. после ругачки и их менеджером, договорились что привезут на следующий день с 10-16.(Опять откладывать все дела!) В конце концов опять не привезли. Я конечно не нервный человек, но меня это крайне разозлило. Опять звоню менеджеру, которому кстати не дозвониться, выясняется что мой товар даже не выдали на руки курьеру! Предложили оформить претензию, для которой надо было заказать обратный звонок. Конечно же никто так и не перезвонил. В конце концов я опять позвонила менеджеру, договорились что привезут во вторник с 10-14. Как собственно я и ожидала, заказ мало того что никто не привез, так еще и нахамили и сказали что не знают о местанахождении моего заказа! Сказали ждать. А сколько ждать? Месяц? Два? Может быть год? Я просто в бешенстве от этой курьерской службы, и постараюсь сделать все, чтобы подпортить им их сладкую жизнь!

Больше никогда!!!

Дианисия (27 ноября 2016 15:13)

у них крепкие яйца, им плевать на клиентов

безответственные, долго доставляют, не вовремя отвечают на письма и запросы, не выполняют обещания,

Хотела бы поделиться свежим впечатлением от работы с компанией СДЭК!
Оформила заказ на али и как обычно принято,дорогие вещи они отправляют через ТК. Мне не повезло и в моем случае это был СДЭК. Работала с этой компанией в первый и последний раз. Никогда не думала,что буду предпочитать доставку ПР,но теперь лучше уж почта. Начнем с того,что компания не считает нужным сообщать клиенту,что они не смогут привезти заказ в назначеный день. Доставка была назначена на 25/11 с 10-18. Не дождавшись звонка в 15/00 позвонила им сама и услышала от оператора заученный текст с извинениями и предложение перенести заказ на 26/11 с 10-13. Объяснение переноса, у нас пришло много заказов,не успеваем. Ок,поругалась,но согласилась. 26/11 с 9/00 утра в ожидании заказа. В 13/00 отправляю им заявку на звонок...тишина. В 15/30 звоню сама. Оператор сообщает,что заказ у курьера и отдел доставки свяжется со мной в течение 30 минут и сообщит,почему не предупредили о задержке и во сколько приедет курьер. Спустя 2,5 часа звоню им сама и узнаю совершенно другую инфу. Мой заказ курьер благополучно сдал еще в 12 дня,а по какой причине никому неизвестно! То есть я просидела весь день в ожидание просто так и никто не сообщил мне,что доставки не будет и более того напоминаю,что в середине дня,оператор нагло мне наврала,сказав,что заказ у курьера и мне его привезут!!! Ок, уже не ругалась-уже орала,почти матом,но опять согласилась на перенос на 27/11. Сегодня позвонила им в 9 утра,чтобы убедиться,что заказ мне точно привезут. Очередной, блестящий оператор(их там видимо вообще делением размножают,)сказала что заказ доставят сегодня,но курьеры по Москве выдаются после 10/00(!)(в этот момент сотрудник уже подтверждает факт прекрасного отношения к клиентам,тк они честно сидят и ждут доставку с 10!). Ок! Звоню в 11/00 чтобы убедиться,что курьер уже с моим заказом и как думаете,что я слышу на этот раз?! Что мой заказ мне не привезут,тк он на другом складе, а курьеры уже уехали! Супер!Класс! Просто восторг и буря эмоций! Разговор продлился 30 минут и закончился конечно-же переносом на 28/11 и очередным обещанием,что заказ будет взят на контроль! А еще очень интересно,что руководство у них по выходным не работает. Прям даже интересно,где этот чудо город,в котором до сих пор не знают,что по выходным должен быть хоть какой-то представитель руководства( например старший менеджер,заместитель руководителя, старший смены). Что еще сказать...я 5 лет работала в клиентском сервисе и знаю всю эту работу от и до каждого действия сотрудника компании. Очень жаль,что компания не проводит обучение сотрудников и не уделяет должное внимание клиентскому сервису, что безумно портит отношение к компании. Буду ждать завтрашнего дня,чтобы узнать продолжение этого удивительного квеста,получи заказ от СДЭК!

Доставляют когда захотят

Сладкоежка_миллион (25 ноября 2016 20:17)

безответственные, долго доставляют, не выполняют обещания, не доставляют заказы, обманывают по телеф

Сделала заказ на популярном сайте косметики, мне назначили доставку курьерской службой SDEC. В первый день ожидания пришло смс с оповещением, что мой заказ будет доставлен. В итоге ни ответа ни привета, ни одного звонка от них. Заказ не доставили и меня не уведомили. Я позвонила сама на сайт, с которого заказала косметику, и там мне перенесли доставку на следующий день с 9 до 18-00ч. В итоге на следующий день так же - тишина от компании курьерской доставки. Я сама долго разбиралась с хамоватыми менеджерами компании SDEC, какой курьер назначен и на какое время - они попросту не в курсе, и спросили меня "а что вы вообще хотите?". Отличный вопрос менеджера. В итоге выяснила спустя множество звонков, кто мой курьер. Дозвонилась до него после обеда, он обещался приехать до назначенного времени 18-00ч. В 17-50, не дождавшись никаких звонков и оповещений, я еще раз набрала курьера, который ответил, что не приедет, т.к. находится далеко и у него еще один клиент (т.е. я не клиент, видимо).

К слову сказать, доставка у них с 09-00 до 21-00 без возможности уточнения временного интервала, но они мне пообещали до 18-00ч и заявка моя была электронно зарегистрирована, там стояло время до 18-00 ч.

На сайте изменить дату доставки не представляется возможным, все время выдает ошибку.

Звоню в сервисную службу для того, чтобы попросить согласовать доставку, мне там говорят "звоните курьеру", звоню курьеру, он отвечает "я всего лишь курьер, я ничего не буду с вами решать". В итоге посылку не привозят. И так изо дня в день.

В общем сервис высшего уровня. Сами решайте - связываться с ними или нет.

Лично я от ожидания и звонков немного вышла из себя и к вечеру была на взводе.

Позвонила в итоге в магазин, из которого изначально заказывала и они уже разобрались с этим безобразием, т.к. репутацию свою хорошую надо сохранять. Но осадочек остался.

StreamX (25 ноября 2016 00:00)

Полностью согласна с предыдущим отзывом! Я сделала заказ на китайском сайте - они отправили мой товар данной транспортной компанией, видимо у них заключен с ними договор. Моя посылка пришла к ним в начале ноября, оператор обговорил со мной день доставки на 8 ноября, я просидела прождала весь день - ни курьера ни товара и даже никто не позвонил, позвонили потом только 15-го числа, оператор опять обговорил со мной доставку на 18-е число при этом, на мой вопрос почему не было доставки 8-го и никто не позвонил, мне просто сказали - у них нет такой информации, они только звонят клиенту и назначают дату доставки, а почему курьер не приехал и не позвонил - они не знают. Наступило 18 число- все тоже самое, опять просидела весь день дома, никто ничего не привез и опять даже не позвонили. Сегодня 25 число, прислали смс, что якобы они мне не могут дозвониться и ссылка на их сайт . Теперь я должна сама о себе заботиться и бегать за ними я так понимаю. Доставка товара данной компанией доставит вам таких хлопот и потери времени, что если есть возможность - лучше не связывайтесь с ними!

Обслуживание - ужас Четвертый день не могу получить посылку.

StElvira (24 ноября 2016 16:38)

безответственные, обманывают в обратной связи, покрывают недобросовестных сотрудников

Прибыла посылка из Китая, вечером 4 дня тому назад позвонила оператор СДЭК, оговорить детали курьерской доставки. Так как нельзя было вручить посылку никому из моих домочадцев (требовалось моё личное присутствие и паспорт), договорились о доставке по месту моей работы. Так как в связи со спецификой здания в котором я работаю мобильной связи там нет (а изначально с посылкой был указан именно мобильный номер телефона), я предупредила оператора об этом и продиктовала свой рабочий номер - городской. Оператор информацию приняла (она записывала номер телефона переспрашивая каждую цифру), заверила меня что информация будет передана курьеру, который приедет с 11 до 16 часов, предварительно позвонив за час. Когда в четвертом часу мне никто не позвонил, я сама набрала номер сдэк, где оператор мне сообщила, что курьер приезжал в 12 часов, позвонил, но "вы были вне зоны", курьер уехал. Я спросила, какой номер был предоставлен курьеру, на что мне было сказано, что номер был предоставлен мобильный. Я объяснила, что давала городской номер для доставки по месту работы когда оговаривала условия доставки, что предупреждала об отсутствии мобильной связи, но эту информацию почему то не передали курьеру, либо он её проигнорировал. Но, что сделано, того не исправить и так как курьерская доставка предоставляется только один раз, мне предложили забрать посылку самостоятельно в ближайшем пункте выдачи. Как сказала оператор, "завтра во второй половине дня вы сможете забрать свою посылку, когда она поступит в пункт выдачи, должно прийти уведомление смс". На следующий день, примерно в 12-13 часов в мобильном приложении "где посылка", отобразился новый статус моего трекера - он покинул промежуточный пункт (то есть, его повезли с терминала в пункт выдачи), ну, думаю, вечером заберу... ага. Вечером посылки в пункте выдачи так и не было. Сегодня, позвонила опять в сдэк, оператор сказала, что "посылку везут в пункт" (то есть, уже сутки везут по Питеру), что действительно, забрали её с терминала вчера, что скорей всего она уже на месте, просто пока не зарегистрирована, ожидайте. Я позвонила в пункт выдачи, мне сообщили что вчера там был курьер в 6 вечера, но моей посылки он не привозил. Просто какое-то издевательство, я уже не знаю что и думать. И увижу ли я вообще свою посылку. Если увижу, я объективно опишу в каком состоянии она прибыла. Если что, продавцу на "Али" обязательно сообщу, чтобы он с ними не сотрудничал.

P.S. После того, как курьер "не смог со мной связаться и уехал", я на сайте сдэк оставила жалобу и попросила выяснить по чьей вине произошёл этот косяк, на что мне ответили, что я сообщила свой номер для связи слишком поздно, когда курьер уже уехал. Нормально? То есть, курьер сначала уехал, а потом мне позвонили чтобы оговорить детали и условия доставки и собственно адрес, которого курьер не знал, но почему-то уже туда уехал причем накануне дня доставки - "опережаем желания". Покрывая своих нерадивых сотрудников посредством нелепейшей лжи своим клиентам, вы себе сами портите репутацию и злите людей. Если бы не это враньё, моего отзыва здесь бы не было, так как ошибиться может каждый, может оператор, может курьер, но для того вас и просят разобраться с ситуацией, дать "втык" сотруднику, чтобы он впредь работал лучше, это ведь во благо и клиентам и фирме а вы его покрываете. Нет ничего хуже репутационных потерь, это дороже денег.

СДЭК. Груз просто потеряли ?!

Олег Гиль (24 ноября 2016 13:17)

безответственные, не доставляют заказы

"Потеряли" отправление из Москвы в Мурманскую обл. Контрольный срок поставки 21.11.16г.

11.11.16 поступило в офис в Филях.

В отправлении был смартфон стоимость более 70 т.р..

Магазин отправил мне снимки коробки с номерами изделия. Проверил по серийному номеру на сайте производителя, статус – требуется активация.

18.11.16 проверяя где отправление, я увидел, что статус не изменился, о чем сообщил в офис СДЭК. Получил ответ: «Будем разбираться, отправление потерялось, ответ в среду».

В среду (23.11.16) предложили написать претензию, т.к. отправление найти не смогли. А как его было можно найти?! Если проведя повторную проверку 22.11.16 по серийному номеру на сайте производителя, я обнаружил, что смартфон активирован 14.11.16г.

Не хочу делать выводы, но с большой долей вероятности можно предположить, что без криминальной составляющей не обошлось, т.к. в период с пятницы 11.11 по понедельник 14.11, отправление "ПОТЕРЯЛИ" специалисты СДЭК!!!

Претензионное письмо направил.

Резюмируя выше изложенное, категорически не рекомендую пользоваться услугами СДЭК!!!

Ужасное обслуживание. Не рекомендую.

Tatiana1russ (23 ноября 2016 07:12)

нет

безответственные, не выполняют обещания, не доставляют заказы, обманывают по телефону, операторы как

Отвратительное обслуживание, не соблюдаются сроки доставки, уже трижды переносили сроки без какого-либо уведомления. Сначала кто-то из малообразованных сотрудников не смог правильно прочитать адрес доставки и груз уехал на другой конец города, соответственно доставка не была осуществлена, другая не менее одаренная особа убедила, что груз доставят на следующий день (18.11 пт). В день предполагаемой доставки вдруг выяснилось, что доставка на этот день не назначена вообще и доставить груз смогут только 19.11(сб) или 21.11(пн). Согласовав доставку на 21.11 с 18 до 22, казалось бы все решено и стоит только подождать, но и 21.11 груз доставлен не был, без какого-либо предупреждения и уведомления. 22.11 после звонка на линию поддержки клиентов выяснилось, что причина курьер не успел, а не предупредил потому что было не рабочее время, то что его ждут по адресу видимо не является достаточно веской причиной. Далее после разговора с оператором пришло смс-уведомление, что оказывается сегодня 22.11 должен был быть доставлен заказ, но этого не произошло, т.к. им не удалось до меня дозвониться. Действительно, как можно дозвониться, если не звонить. На завтра 23.11 согласована доставка, посмотрим по какой причине она не состоится на этот раз. Больше с этой конторкой дел иметь не собираюсь и никому не порекомендую, абсолютно непрофессиональное поведение и отношение, только и могут, что твердить заученную фразу по телефону приносим свои извинения, вместо того чтобы решать проблемы, а лучше вообще не допускать их возникновения.

самая ненадежная компания

Barracudaa (21 ноября 2016 18:23)

оповещение по смс, по телефону

безответственные, долго доставляют, не вовремя отвечают на письма и запросы, не выполняют обещания,

крайне не удобный сервис, сроки доставки нарушаются всегда.

Если у вас будет доставка, имейте ввиду, что курьер будет делать вызов, длинной в 2 секунды, после чего сразу менять статус на "не дозвонился, не везем" ответить на звонок не реально, если перезвоните тут же - ваш заказ все равно никуда не поедет. ждите завтра!

есть услуга "смс оповещение". например, у меня был заказ, который должен был придти на пункт с/в в пятницу. Я пытаюсь выяснить во сколько идти за заказом, на что получаю ответ "ждите смс". если смс нет, значит, вам ваш заказ не выдадут.

В пятницу сказали позвонить после 3, но даже в 6 вечера информации не было.

в субботу та же картина. Пункт выдачи работает до 16 часов, смс пришла в 17-08.

то есть на два рабочих дня, а по факту на три задержали доставку.

Вторая крайне не приятная особенность: сдэком пользуются многие интернет-магазины, в том числе и алиэкспресс. если с али заказываете, то там вообще все грустно. Доставка идет до пункта самовывоза, фиг знает какого! то есть ты указываешь домашний адрес, надеешься получить на почте, а тут "пам! езжай-ка туда-то". Мне, в Спб, не так страшно заказывать, а кто из региона , так вынуждены порой 200 км до райцентра ехать, вместо почты.

А самое ужасное, что ничего поменять ты не можешь. Вот как оплатил закзачик дсотавку ( причем в большинстве случаев она платная ты вроде как сам ее оплачиваешь), так и будет.

Поменять условия отгрузки может только ЗАКАЗЧИК, а не потребитель услуги.

Несколько раз пользхвалась их услугами и каждый раз меня обманывали, звонили по секунде, переносили сроки доставки и т.д.

Отвратительно

Ирина Мартынюк (21 ноября 2016 17:23)

Отвратительное отношение курьера к своим должностным обязанностям! Крайне негативное впечатление . По трек-номеру доставка планируется на сегодня, 21.11.2016, отзванивается курьер, спрашивает смогу ли я принять заказ. Я расценила это как предварительный звонок и говорю, что сейчас я не дома, буду в течении часа, курьер хмыкнул, уточнил , может ли кто-то из СОСЕДЕЙ или родственников принять заказ СЕЙЧАС, (очевидно, звонок оказался не предварительный, как должно, а по факту) , на что я в ответ спросила, нормально ли в его понимании мою посылку кому попало отдавать . Курьер положил трубку, минут через 15 мне отзванивается менеджер Светлана и говорит , что ЕГО ВЕЛИЧЕСТВО курьер мне сегодня мою посылку не доставит, ибо у него, видите ли, маршрут другой. Правда предложила иное время доставки, естественно не сегодня. Я звоню в интернет магазин, следует целая череда звонков-разбирательств, СДЕК вину курьера признал, но сделать, они, бедняжки, ничего не могут. Видимо, курьер слишком большой человек с компании и лучше нагадить в лицо клиенту, который деньги, между прочим платит ( и немалые, даже если ценники по МСК сравнивать )а не за спасибо ждёт выбранный товар. Магазин NORDMAN мне предложил утешительные 200 бонусов на счёт для следующей покупки. Абзац. Не будет следующей покупки , это точно. Не с таким отношением к доставке. Слишком далеко для 21 века живёте , товарищи, особенно если ваши партнеры СДЕК мыслят категориями средневековья и боятся обидеть офигевшего курьера.