Главная » Туризм » Транспорт » Отзывы Служба Доставки Экспресс-Курьер СДЭК

Служба Доставки Экспресс-Курьер СДЭК

1.7

Мнений: 798

Тип: Курьерская служба

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

tahcbymz (19 декабря 2016 00:00)

Вынуждена была связаться с этой компанией, потому что продавец из Китая отправлял только таким способом. Лучше было бы отказаться от покупки! 13.12.16 позвонила барышня с номера 4997042789 и бодрым голосом уведомила, что посылка будет доставлена 15-го. Сижу дома как умная и жду. День прошел - посылки нет. Нет также звонка или смс. Вечером трачу два часа на общение в чате. В итоге обещают привести 16-го. Сижу дома как полная умная и жду. Результат тот же. Только вот у них на сайте после надписи, что посылка у курьера появилась надпись, что посылка доставлена в пункт назначения. Это как понимать? Типа доставили? Два РАБОЧИХ дня я просидела дома!!! Где моя посылка? Отношение к клиентам наплевательское! НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТОЙ КОНТОРОЙ! ДОПОЛНИТЕЛЬНО: следующая посылка с номером 1035928264. Позвонили, что пришла еще одна посылка из Китая. На основе предыдущего опыта получения посылок через СДЭК, когда три рабочих дня ждала курьера, от курьерской доставки сразу отказалась. Но не успела спросить номер накладной. А он нужен при самовывозе. Обещанная СМС так и пришла. Так как дозвониться или прорваться в чат у них невозможно, написала на почту и указала два телефона, указанных на посылке. Ответили, что не выданных посылок с такими телефонами нет. Села за комп и стала писать отправителям в Китай, которые, скорее всего, эту посылку могли послать. Нашла, получила номер накладной, затратив полдня на переписку, а ответы получила вообще на следующий день. Посмотрела СДЭК-отслеживание - посылка у них в базе с указанными телефонами (?!). Дозвонилась в ПВЗ – посылка там второй день - СМС нет! Второй раз забираю через ПВЗ – СМС вообще не присылают! Теперь надо тратить время и почти $2, чтобы съездить и забрать отправление. Данная компания гораздо хуже, чем почта России десятилетней давности. Она доставляет не посылки, а неприятности. И время от времени приносит извинения. Очень плохо!

Свентик (19 декабря 2016 00:00)

Нужно было отправить возврат платья в Италию. Приехал курьер, забрал, заплатила. Через неделю!!! звонят-нам нужны инвойсы по нашей форме. Заполнила, отправила им. Еще через неделю!!! звонят-нужно подтверждение стоимости. Отправила. Прошла еще неделя!!! сегодня приходит письмо-нужно еще объяснительное письмо что куда и зачем и шлю!! Это просто издевательство. Ведь курьер при получении отправления обязан заполнить вме докумегты и взять необходимые копии. УЖАС!!! больше трех недель у них моя посылка и срок возврата уже практически истек. до этого отправляла почтой России и ЕМС почтой-никаких этих документов не запрашивали и все в Европу приходило без проблем на таможне. КАКАЯ ЖЕ ЭТО КУРЬЕСКАЯ ДОСТАВКА?????

Никогда и никому ни за что! Не доверяйте им доставку!

Александр Разливанов (18 декабря 2016 18:33)

безответственные, дозвониться им нереально, долго доставляют, не выполняют обещания

9 декабря из г. Волжский отправили мне груз, накладная 1036630403. Выбрал СДЭК только из-за расположения пункта выдачи (в 2-х остановках от дома). Проклинаю себя за такой выбор: с 11 декабря мой заказ растворился в Москве... Слов нет! Подписываюсь под всеми отрицательными отзывами в адрес СДЭК. Никакой конкретики в ответах в чате, дозвонился 1 раз - толку ноль, операторы не в теме, типа эти вопросы в другой отдел надо адресовать, но на этот другой отдел не переведут ваш звонок. Топ-менеджеры на сайте выложили свои фото - и не стыдно? Я бы за деньги не согласился выставить свою фотографию на сайте такой стремной конторы... Одним словом - в очередной раз мне не повезло... Скорее бы этот високосный год закончился!!!

Никогда не связывайтесь с этой компанией

house-wife (16 декабря 2016 20:37)

Ужасный сервис курьерской доставки

photenka (16 декабря 2016 14:01)

грубые курьеры, долго доставляют

Сделала заказ в магазине Буквоед, курьерская доставка у которого через СДЭК. Заказ я получила спустя 9 дней, после отправки из магазина. Доставку переносили 4 раза, причем заранее не уведомляли, перенос делали в конце рабочего дня. После второго переноса я оформила претензию в СДЭК, в которой просила уменьшить стоимость доставки или исключить ее полностью. Через 3 дня после доставки заказа пришел ответ на претензию, в котором говорилась общая фраза "приносим извинения" и отказ в удовлетворении моей претензии. Ни причины отказа, ни предложения "последующей бесплатной доставки" я не получила. Курьер, к сожалению, тоже не отличился вежливостью: был недоволен, что я "долго" проверяю заказ, и не спросил/предложил дать сдачу с оплаты заказа.

max 80 (16 декабря 2016 00:00)

Был их клиентом дважды. Оба раза одно и тоже. Заранее не предупреждают. Курьер позвонил уже стоя на пороге. И это при том что интервал доставки указан с 9-00 до 18-00. И если вас нет на месте то они просто уезжают. Потом оправдываются что у них очень много работы и они не знают во сколько и где будут. Ну и врут своим менеджерам о причинах не доставки. Те же в свою очередь судя по манере общения при проверочном звонке вам явно верит больше им. Видимо поэтому в компании ничего не меняют. По отчетам ведь все довольны.

МОЙ-ЛОГИН ЗАНЯТ (16 декабря 2016 00:00)

Заказала посылку. Отправили этой шаражкиной конторой, по другому не назову! Там было платье к корпоративу. Третий день не могут привезти!!!! Написали сообщение, что приедет курьер с 9-18, а позвонить и согласовать некому! Я на работе, звоню курьеру, он мне говорит, заказов много, напишу отзыв, что вы на контакт не вышли! Менеджер с вами свяжется для нового времени заказа. И что вы думаете, НИКТО мне не позвонил!!! Сидела 2 сутки ждала, в итоге звоню сама, какая-то девица, которая плевать хотела на мои проблемы, обещала уладить и перезвонить. И снова не слуху не духу! Звоню на след день, снова я, я ж деньги плачу, понятно, что сервис! Опять, мы вам перезвоним!!! Я уже почти матом, что в посылке вещь на праздник, у меня нет возможности идти в магазин и купить еще!!! Они мне снова: уточним наберем. К вечеру позвонили сказали что привезут на работу или домой, или куда-нибудь, не известно куда и когда((( сижу и плачу. Праздник испорчен из-за этих . Не хватает народа, не берите заказы!!! И самое интересное, что жаловаться некуда. В колл-центр не дозвонишься, а те кто перезванивает по заявкам, просто сотрудники рядовые, что на них жаловаться и им? Скажите, есть у кого информация, кому можно написать или позвонить, я бы честно их засудила, работают ужасно. Но рассказала о них всем. Хоть чем-то подпортила жизнь

Фееричный бардак!

Mariya Pyntikova (15 декабря 2016 19:26)

у них крепкие яйца, им плевать на клиентов

безответственные, долго доставляют, не выполняют обещания, не доставляют заказы

Добрый день!

Ранее не связывалась с данной компанией, столкнулась случайно, при заказе обуви в Tomas Muenz

Сделала заказ, попросила доставку на понедельник в течение дня.

Понедельник. Жду курьера. Не приехал. Звоню вечером в Tomas. Говорят, что доставка назначена на завтра (?!)

Спросила, почему меня не предупредили. Мне ответили, что (внимание!) "Служба доставки может переназначить время доставки, ничего не можем поделать"

Вторник. Жду. Доставки нет.

Среда, утро. Звоню в компанию отправителя. Говорю, что обувь так и не доставили, заказ уже не актуален. Мне говорят, что доставка стоит как раз на сегодня, мне сейчас в течение часа перезвонит курьер.

Я соглашаюсь, но предупреждаю, что, если не будет доставки и сегодня, то от заказа отказываюсь.

Перезванивают из СДЭК.

Доставка на завтра, бла-бла-бла.

Говорю, что заказ не актуален, отменяйте, разбирайтесь с отправителем.

Сегодня четверг.

В 13 часов звонок от курьера. "Доставочку ожидаете?"

Объясняю курьеру, что заказ отменила еще вчера через сайт и подала жалобу клиентскую на их службу.

Курьер вежливо прощается.

Иду с ребенком к врачу. По возвращении пропущенный звонок из СДЭКа. Перезвонили.

Спросили совершенно не мои ФИО, доставка в Ульяновск. Я не поняла, что это вообще было и почему мой номер мобильного записан на какого-то левого человека.

Не представляю, какие убытки несут компании, которые используют СДЭК в качестве аутсорсинговой доставки.

Никогда не обращайтесь в эту компанию!!

Анастасия М87 (15 декабря 2016 09:23)

их нет!

абсолютно нет обратной связи!, безответственные, дозвониться им нереально, курьера не вызвать, полны

Хочу выразить свое впечатление от транспортной компании СДЭК...Попытки дважды вызвать курьера и отправить посылку из Москвы в Барнаул потерпели полный провал: первый раз оформила заявку онлайн,никто так и не перезвонил,курьер не приехал в назначенное время. Вечером того же дня по телефонному звонку снова оформила заявку на вызов курьера на следующий день(человек на том конце провода явно был не заинтересован что либо записывать),но как и следовало ожидать...ни звонка,ни курьера(Пришлось придумывать отмаз для клиента,почему не можем отправить посылку два дня и срочно искать альтернативу для срочной доставки заказа. Попытки дозвониться в СДЭК в течении дня также потерпели фиаско,отвечает тетя-робот и ты как прибитый слушаешь поток ненужной тебе рекламы))))Заказав обратный звонок на сайте,мне перезвонили через 5 часов (вот это скорость!!),а общение с роботом онлайн на сайте также закончился неудачей!Вывод такой,товарищи,сто раз подумайте...оно вам надо??В поисках дешевой доставки вы получите зря потраченное время,нервотрепку и в итоге можете потерять клинетов. Посылку отправили ТК ПЭК,очень оперативно и просто)Даже отправка посылки Почтой России пройдет для вас более безболезненно и просто (из личного опыта).

omniuser1 (15 декабря 2016 00:00)

Заказала в интернет магазине сапоги. Предложили интервалы доставки, выбрала. В этот день за 4 часа до начала интервала мне звонят и сообщают, что курьер у двери. А раз меня нет, то самовывоз. Что? Звоню в магазин, извиняются, переносят доставку на другой день. Никто не звонит и не приезжает. Звоню в магазин, ругаюсь. Извиняются. Перезванивают из курьерской службы и обещают доставку в другой день. Жду. Никого нет. Звоню. А мне в ответ: ничего не знаем. У вас на сегодня и не было доставки. Как??? Это что за компания? Они вообще кому-нибудь что-нибудь доставили?

oserega1974 (15 декабря 2016 00:00)

Компанией РЕКТОМ КО была заказана доставка для нас (ООО Варадеро). Накладная №9892555. По отслеживанию номера накладной планируемая дата доставки 11.12.2016, т. е. вчера (пишу отзыв 12.12.2016). Это как понимать??? Компании-отправителю вообще было заявлено, что доставка исполнена, а товар доставлен 12.12.2016. Куда доставлен??? По телефону колл-центра только рассказы о прелестях сотрудничества. В чате консультаций чат-бот отвечает теми же рассказами. UPD: На мою жалобу пришла отписка. Обхохочешься.

Ужас!

mempress (14 декабря 2016 23:36)

безответственные, не выполняют обещания, операторы как роботы, не могут внятно ответить

Эта компания - для домохозяек, которые не выходят из дома днями. Мою посылку доставляли так: в первый день я по договоренности прождала с 10 утра до 15 вечера. Никто не приехал и не позвонил. Во второй день позвонили за 10 минут до окончания времени доставки, сказали, что курьер забыл мою посылку на складе. В третий день посылку привезли за 5 часов до назначенного времени! Хорошо, что я случайно оказалась в это время дома, через 3 минуты меня там уже не застали бы. Ладно, бывают разные ситуации, но все-таки я ждала хотя бы извинений за мое потраченное на ожидание время. Не дождалась. Зачем магазинам пользоваться такой компанией, которая доставляет товар не быстрее, чем обычная почта, зато, в отличие от последней, с такими неудобствами для покупателя?

очень плохая фирма, долгая и врут не стесняясь

Любов153 (14 декабря 2016 16:58)

безответственные, дозвониться им нереально, долго доставляют, обманывают по телефону

Очень плохая компания, жду доставку неделю, помимо того, что пришла смс о том, что я не беру трубку при этом звонка не было, затем когда я сама добилась чтобы мне перезвонили они еще говорят, что у меня занято было, смешно мне все дозваниваются, на сотовом подключен параллельный дозвон. Время для доставке не удобное. Мое мнение страдает фирма так как если бы я не уделили внимания доставке своего товара, товар вернулся бы на фирму отправителя, итог убытки, клиент так же страдает, теряет свое драгоценное время или же не получает товар и слышат вранье со стороны СДЭК компании. Не рекоментдую....

Доставка заказов СДЭК меня неприятно удивила. Хотя тут может быть наложилось много факторов один на

Ольга Булатова (14 декабря 2016 14:14)

абсолютно нет обратной связи!, дозвониться им нереально, долго доставляют, не выполняют обещания

Рассказываю с самого начала. Сделала заказ через систему тут а не там (это на сайте много .ру, отзыв на сайт http://ru/content/o-tom-komu-podkhodit-kopit-bally-na-mnogoru-i-pochemu-s-kazhdym-mesyatsem-ya-otdalyayus-ot-s ) на сайте 101 чай. Доставка оформилась через компанию СДЭК.

Заказ делала 20 ноября, получила свой заказ только 13 декабря. И вот как всё происходило:

101 чай передали мою посылку СДЭК буквально через два дня (молодцы ребята, всё было в целости и сохранности), СДЭК позвонили мне через два дня после получения от магазина моей посылки и мы договорились о доставке на 29 ноября. Жду я значит 29 ноября свой заказ и не звонка от службы доставки, не курьера, НИЧЕГО. На следующий день мне позвонили и говорят, давайте согласовывать доставку на какой день Вам удобно (мне удобно было вчера и именно вчера я Вас и ждала). Ну ладно, мы согласовали опять на 1 декабря.

Жду я значит свой заказ первого декабря, мне один раз позвонил неизвестный номер (буквально один звонок и выключились), я перезваниваю через минуты 3 (ну явно не больше) и мне говорят, что в системе уже отметили, что до меня не дозвонились и дату доставки нужно согласовывать опять ((((

Позвонили, согласовываем новую дату, но не нашли оптимального варианта. Мне предложили забрать из пункта самовывоза. Я согласилась. Но, тут маленький нюанс, бесплатно в пункте самовывоза мой заказ хранился только определенное время (так что можешь не можешь, а забрать обязана). Вот и пришлось поехать не в сильно удобное время, за сильно габаритной и тяжелой посылкой в пункт самовывоза.

Может конечно это просто стечение обстоятельств, но осадок остался не очень приятный.

Как-то не везет мне последнее время на доставку, не приятная история возникла и с доставкой ОЗОНА (отзыв по ссылке http://ru/content/internet-magazin-ozon-razocharoval-menya-po... )

AstvatsaturovA (13 декабря 2016 00:00)

В китайском магазине GearBest был заказан смартфон и фирменные наушники на сумму 11 тыс. рублей. По Китаю посылка продвигалась быстро, а вот в России ее передали транспортной компании СДЕК, которая позиционирует себя в соц. сетях как ЖИЗНЬ В СТИЛЕ ЭКСПРЕСС ! Владивосток - Хабаровск - Владивосток - Новосибирск И ВСЕ! Долго висел статус и я начала нервничать. Начала звонить в офис своего города. Там мне соврали, что якобы возникла проблема со всеми отправлениями через Новосибирск и они ищут решение. Через неделю я опять позвонила, мне ответили, что решение еще не найдено! Я начала звонить в Новосибирск, и там мне сказали, что никакой проблемы нет и моя посылка утеряна! Онлайн консультанты на оф. сайте - это вообще отдельная история. Полный игнор с их стороны под прикрытием перегруза! Ответить как могла пропасть посылка и ведется ли поиск ни один из операторов CALL центра не смог ( Москва, Новосибирск, Нижний Тагил). Через 52 дня они установили статус утеряна и все! Приносим свои извинения!!! Как с гуся вода!!! Никогда не закажу в магазине, который работает с этой компанией!

fantamasss (13 декабря 2016 00:00)

Данная курьерская служба осуществляла доставку документов из Астаны в Москву. 30 ноября документы были отправлены из Астаны, 3 декабря пришли в Москву. Вот тут и началось самое интересное. Несколько дней мне рассказывали, что никак не могут до меня дозвониться. Ну вот не могут - и все тут. Потом рассказали прям страшную историю, что курьер приезжал, но меня не застал. А, видимо, никто больше в офисе не мог документы принять. Кстати, я в тот день практически и не отлучался, был вал работы. Кстати, звонят они с телефонов, на которые перезвонить невозможно. А на их многоканальный звонить - состариться можно. В общем, заявили, что привезут или в воскресенье или во вторник. Доки мне нужны были срочно, поэтому решил в воскресенье, но с условием, что доставка будет в первой половине дня. В итоге, где-то в 14.00 дозвонился таки( после получаса ожидания) на их телефон, мне сказали:А что вы хотите, доставка в течение рабочего дня курьера, т. е. с 9 до 18. Когда я сказал, что давайте послушаем, о чем мы договаривались, они заявили, что приносят извинения за неудобства. В общем, категорически не советую. И всех своих заказчиков буду отговаривать от пользования услугами данной шарашки. Это не курьерская доставка, а черт те знает что.

СДЭК Мурманск отвратительная компания

Natalya7777 (12 декабря 2016 21:22)

им не нужны деньги, работают ради хаоса

абсолютно нет обратной связи!, безответственные, дозвониться им нереально, долго доставляют, не выпо

Делала заказ посуды (мантоварка) с доставкой через СДЭК. Уже месяц как не могут привести товар. А самое интересное, то что звонят теперь и говорят чтоб я сама забрала так как они загружены работой. Как только товар пришел в город, в течении трех дней я ждала дома с 10:18 -никто не привозил. Звонила водителю трубку не брали. Заранее не предупреждают и не договариваются. Приходит смс "сегодня ожидайте товар с 10:18" - в результате никто не приезжает. И так три дня. Доставка была включена в стоимость вместе с товаром. Теперь названивают и настаивают, чтоб забрала сама или они сообщат продавцу что меня не было дома. Подлости им не занимать. Работала с другими компаниями все отлично было, заранее обговорят время и день и вовремя привезут.

СДЭК отвратительная доставка!!!

Марусечка909 (12 декабря 2016 20:52)

нет

безответственные, дозвониться им нереально, долго доставляют, не выполняют обещания, не доставляют з

Заказала ребёнку подарок, срок доставки 20 дней. Позвонили из СДЭК, договорились на 9 декабря с 18 до 22.00.... но никто не приехал и не позвонил. Потом на сайте сделала доставку на 12 декабря с 12 до 15 часов. Опять никого!!! В справочной сказали, что курьер приезжал в 14.30, но я ему дверь не открыла!!! Значит курьер приехал, постоял перед подъездной дверью и не позвонив мне уехал (кстати дверь в подъезд открыта 24 часа в сутки, идет кап ремонт дома), я сижу его жду, а он уехал.... Курьер на звонки не отвечает, теперь я вынуждена сама забирать посылку, да ещё и 14 декабря (это в лучшем случае если привезут в ПВЗ). Уверена, что курьер вообще не появлялся..... в общем экономят на курьерах, а денежки за доставку в кармашек. НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ!

Избегайте эту компанию

leonn1313 (12 декабря 2016 16:18)

нет

безответственные, долго доставляют, не выполняют обещания, обманывают по телефону, операторы как роб

Заказал посылку из Китая.

Отправка в Москву через СДЭК, как потом выяснилось (CU-Trans было указано при заказе).

Заявлены продавцом сроки были - максимум 35 дней. Покупал товар (power bank) перед отпуском с запасом по сроку доставки. По каким-то причинам срок доставки нарушен и я улетел в теплые края.

Ессно, телефон был вне зоны доступа.

Эти красавцы пытались мне дозвониться - не вышло. Срок хранения - 7 дней. По приезду срок хранения истек. Вернулся - звонок - тут для вас посылка, когда сможете получить? Я отвечаю, что очень рад, но т.к. посылка на мой домашний адрес, я не могу ждать эту посылку весь рабочий день дома (а точного времени или минимального периода ожидания они не могут сказать и согласовать), предложил им изменить на рабочий адрес. Сказали, что поменяют. Прошло 2 дня, новостей нет. Между тем в треке отслеживания запись - срок хранения истек и товар едет обратно.

Звоню - опять объясняю ситуацию. Говорят - можете приехать в Троицк с 10 до 19 и забрать. А поскольку время для самовывоза совпадает с моим рабочим временем и Троицк это не даже не 30 минут от МКАД, прошу привезти в Москву в любую точку или за деньги дать мне в руки. На это я получаю отрицательный ответ и ссылку на то, что срок хранения истек и товар уедет в Китай. Единственный способ продлить срок пребывания товара в РФ попросить продавца товара попросить СДЭК продлить срок хранения. Списался с китацем и попросил. Но у них не получилось договориться. Товар уехал обратно в Китай.

Так вот - рассказ о том, как человек, который находится в Мск, хочет получить товар, который находится в новой Мск, а не может и товар уезжает обратно в Китай. Бред, да? При том, что я звонил в СДЭК, говорил вот он я и готов забрать, но не в 25 км от Москвы а в пределах МКАД в любой точке.

Для справки: срок хранения международных посылок в почте России - 14 дней.

СДЭК - импотент на рынке перевозок. Избегайте.

Это, кстати, не первая проблема с ними. Но этот случай вынудил зарегистрироваться.

Ужасное отношение к клиентам.Услуга не была выполнена.

lm62 (11 декабря 2016 16:10)

безответственные, долго доставляют, не выполняют обещания, не доставляют заказы, обманывают по телеф

В мой адрес отправили товар компанией СДЭК.Мне позвонили из компании СДЭК и сказали что принесут товар в пятницу.В пятницу мы напрасно ждали.В субботу нам товар тоже не принесли,но позвонили вечером и сказали что принесут в воскресенье.На воскресенье был запланирован поход на день рождения и мы попросили принести товар в понедельник,на что нам ответили что в понедельник свободных курьеров нет.Больше никогда не будем пользоваться услугами этой компании,хотя им по моему все равно!

Не дошла! Или история о том кому достался подарок на Новый Год

Donatella14 (11 декабря 2016 16:04)

нет

безответственные, не выполняют обещания, не доставляют заказы, обманывают по телефону, операторы как

И так моя печальная история! Это должен был быть подарок на Новый Год! В китайском магазине GearBest был заказан смартфон и фирменные наушники на сумму 11 тыс. рублей. По Китаю посылка продвигалась быстро, а вот в России ее передали транспортной компании СДЕК, которая позиционирует себя в соц. сетях как " ЖИЗНЬ В СТИЛЕ ЭКСПРЕСС" ! Владивосток - Хабаровск - Владивосток - Новосибирск И ВСЕ! Долго висел статус и я начала нервничать. Начала звонить в офис своего города. Там мне соврали, что якобы возникла проблема со всеми отправлениями через Новосибирск и они ищут решение. Через неделю я опять позвонила, мне ответили , что решение еще не найдено! Я начала звонить в Новосибирск, и там мне сказали , что никакой проблемы нет и моя посылка утеряна! Онлайн консультанты на оф.сайте - это вообще отдельная история. Полный игнор с их стороны под прикрытием перегруза! Ответить как могла пропасть посылка и ведется ли поиск ни один из операторов CALL центра не смог ( Москва, Новосибирск, Нижний Тагил) . Прочла море отзывов отрицательных на эту компанию, к сожалению поздно! Я думаю, что таким образом работники этой компании обеспечивают себя бесплатными подарками к празднику!

Новый год 2016 в СДЭК... или 2 часа в день мы тратим на потерянные посылки...

Magic Wand (11 декабря 2016 14:01)

оповещение по смс, по телефону, плохое руководство компанией, попадаются и адекватные люди, у них кр

дозвониться им нереально, не вовремя отвечают на письма и запросы, не выполняют обещания, не доставл

Добрый день. Являюсь клиентом компании СДЭК... итак... по доставкам Москва - Питер СДЭК косячил и до декабря... но по мелочи пару раз в недельку (а у нас всего 3-5 отправлений в день, из них 2-3 по Москве.. ну т.е. 20% отправлений в Москве доставку вовремя не производили)... но пришёл декабрь и начался АД коновый год в курьерской службе начался с 5 декабря... Склады Москвы и Питера оказались напрочь неготовы к наплыву заказов.

Когда я пишу отзыв одно моё отправление уже неделю просто лежит на складе в Питере и никуда не перемещается. И ответы менеджеров склада - ну может быть мы сможем её отправить через пару дней... (как будто это одолжение).

Ещё два отправления перенеслась доставка, курьеры СДЭК не успевали сделать доставку с 9 до 18.00 и опоздали к клиентам на 2 часа... А те уже что странно для 8 вечера были дома.. а не на работе - и потом ещё пришлось доказывать, что это не клиенты не смогли выйти к курьеру - а курьер опоздал (сейчас в декабре если клиент не успел например взять телефон при первом звонке курьера - заказ улетает на центральный склад где валяется пару дней, а потом его везут на какое то ПВЗ города (хотя берут деньги как за доставку).

Один заказ уже второй день пытаются переместить по Москве (и операторы каждые пол дня говорят - его только сейчас отгрузили в 12, 15, 18, 9 12 (это часы я писал когда "отгрузили" заказ по словам оператора)... при этом его перемещают на пункт который находится в 2 километрах от центрального склада... ПВЗ Сергия Радонежского (которое при этом уже второй день просто не берёт трубку)... При этом заказчик сегодня уезжает... и дальше ему заказ будет не нужен....

Оператор даже не видит - погрузили ли в курьера который возит между ПВЗ груз или нет... и даже ПВЗ этого не видит.. они видят - что груз отгружен и всё (интересно СДЭК реально не видит где мой заказ во время перемещения? и его может курьер перемещать просто забрать себе, ибо всё равно доказать он это или другой курьер будет нельзя?

Дозвониться к ним в калл центр это 30 минут. Где то видел - у нас наплыв клиентов, мы специально сделали онлайн чат.. время ответа 1.5 часа... в этом чате - и то если оператор не закроет твоё обращение без ответа (примерно каждое 3 сообщение - незакрывают и отвечают.... по этому приходится висеть на телефоне)....

В обещм в день я трачу по 2-3 часа разбираясь с их косяками... доставки сдвигаются... соотвественно и деньги которые я должен получить за доставки тоже (за неделю у меня 50000 рублей уже "висят" в таких вот сдвигающихся доставках)...

При этом Питер наверное самый косячный город в принципе... у меня туда отправок было всего то штук 10 ещё до декабря.. а косяки были с 2 из них....

К Пунктам в маленьких городках претензий нет... там всё чётко...

Ещё пункты самовывоза "забывают" проставить, что человек забрал заказ (некоторые пункты грешат этим регулярно - например Новые черёмушки делал так уже 3 раза.. из 4х отправленных туда заказов - наложенным платежём). А что это значит? То что заказ я отправил, он пришёл на пункт, человек его забрал... а деньги я получу не как положено через неделю, а через неделю + то время пока я сам не обращусь в сдек и не сообщу, что клиент посылку забрал....

Калл центр вообще волшебный - всё что по сути он может это менять накладные... других функций он не имеет... т.е. узнать что с заказом нереально...

ТАДАМ пока писал отзыв - Заказ на новые черёмушки таки привезли!!! Не прошло и 36 часов!!! (30 часов прошло)..

А знаете что самое главное? Если сдек накосячил и недоставил - вы оплатите доставку и возврат товара.... прикол правда? Можно конечно написать жалобу - но мы пока что ни одного ответа на свои жалобы не получали и персчёта тоже (до этого ленились... тепреь уже поняли, что если не писать то ничего и не будет), а знаете как надо писать жалобу? )))) Заполнять форму в ворде, печатать, ставить печать и скан отправлять в сдек на особую электронную почту )))))) Я такого атавизма давно не встречал..

Быть например это июнь - я бы просто поменял службу доставки (а мне это сделать сложно ибо у меня склад не в Москве.. но в следующем году явно, что придётся это как то решать видимо...)

Если кто то - тем более сотрудники компании СДЭК начнут говорить - новый год.. наплыв заказов.. это нормально... Пожалуйста компании Аксиомус, и Грастин... доставки по Мсоскве.... гордятся тем что не заваливают уже фиг знает какой новый год подряд (4 года назад ещё в Москве я работал в магазине который отгружал в сдек по 60 заказов под новый год...) и вы знаете - косяков было по 1-3 раза в неделю (при этом грастин сам связывался с человеком и переносил доставку... но сообщал и нам что не доставили тоже самостоятельно, чтобы мы не волновались).... При этом у сдека доставка делается с утра и до 18.00 (не доставка до 12 есть.. 1200 рублей.. до 16 1000 если не ошибаюсь... какие то странные деньги и при наличии в Москве служб которые срочняком умеют сделать забор и доставку в течении 2х часов по Москве за 350 рублей). И клиент вынужден сидеть ждать.. курьер позвонит ему только в момент доставки, он же важный человек - курьер.. он приехал выходите и встречайте (нет курьеры это люди и выполняют ответственную и важную работу... я не на них наговариваю - а на представление которое складывается от правил доставки сдэка). И опять же у того же грастина и аксиомуса можно доставку поставить например с 12 до 14.... круто? Для клиентов СДЭК это прямо сумашедше как круто... и кажется фантастикой.

СДЭК - не умеете делать качественную доставку по Москве??? Отдайте это службам которые умеют. Пусть даже это будет дороже на двести рублей.. но чтобы можно было нормально доставки проставлять и не парится - успеет курьер с 10 до 18 к клиенту или нет... Ваши склады Москва - Питер.. вообще отдельная песня... Неужели не проще нанять к новому году туда ещё человек по 30? Новогодние досатвки вполне позволят вам это финансово.... Хотя конечно если доставлять 80% а деньги брать за 100%... то зачем конечно набирать людей... А не нанимать 100 лишних незнающих ничего девочек в каллцентр...

Кстати ещё про склады - склад Москва мнёт товары в 100% случаев.... их там у вас кидают чтоли? заказ лежит в коробке и товар в своей упаковке.. что нужно делать чтобы его помять??? футбол? утрамбовка в машину с плеча??? или разложить по полу газели мелкие заказы и сверху холодильник на них положить??? И я видел как заказы грузят у нас в городе... там явно не придешься....

Отзывы - вот почти все отзывы где 5 баллов стоит под копирку написанны... Заголовок с парой восклицательных знаков... и текст отзыва содержит данные которые клиент точно не знает (знают только сотрудники самого сдека) - например фразу транспортные компании клиенты интернет магазинов не знают... для них это называется "службы доставки".. слово такелаж многим людям незнакомо... Вы видели чтобы клиент интернет магазина сказал бы "доставку совершили своевременно"????? Люди так не говорят и не пишут... А уж когда "клиенты" начинают нахваливать перечисляя количество пунктов самовывоза по россии... (даже я не знаю этого количества!!! а я заказы ими отправляю...) и это пишет человек который один раз заказал через СДЭК доставку?? )))))) Мило но все написанные отзывы видны сразу.

В общем нормальная служба должна была предупредить ИМ ДО декабря что не справятся по Москве.. мы бы нашли решение... а так - в декабре многие нормальные курьерки уже клиентов не берут и приходится по два часа в день пытаться решать косяки сдэка... и терять деньги (а ведь клиенты нынче стоят денег... у нас например в среднем 800 рублей в пересчёте на клиента мы тратим на рекламму... и каждый раз когда вы срываете заказ мы 800 рублей вылетают в трубу и вы с нас ещё хотите за доставку 300 и за возврат 80....

Безответственное отношение к клиентам

mychildren (11 декабря 2016 06:43)

09.12.2016 года в 11,18 был звонок от курьера , который сообщил,что доставил мне мой заказ,но т.к.меня никто не оповещал,что на мое имя поступила посылка и будет доставка,я не находилась по адресу,в 11.26 мне поступил звонок от сотрудника компании,который сказал,что т.к. Я не нахожусь по адресу,то должна забрать свой заказ в ПВЗ.На мой вопрос почему меня не предупредили о сегодняшней доставке,получила ответ,что никто этого делать не должен! В 11.31 поступила смс : 09.12.2016 с 09:00 до 18:00 на УЛ, д....., оф....Вам будет доставлен заказ по накладной Сумма к оплате хххх ЗНАЧИТ КТО- ТО Должен предупреждать?Оставляю за собой право обращаться в роспотребнадзор.

отвратительная компания

alu772014 (10 декабря 2016 02:12)

нет

безответственные, долго доставляют, не выполняют обещания, не доставляют заказы, обманывают по телеф

Пришла посылка из Китая, и почему-то доставляется через эту никчемную компанию!

Уже месяца полтора не могут доставить отправление. Договариваюсь о курьерской доставке с оператором - он просто потом не приезжает и не звонит.

Далее - звоню оператору и все повторяется.

Вероятно, ужасный менеджмент у компании, и раздолбаи-курьеры

Не советую никому пользоваться услугами этой конторы!

номер отправления: 1034095678

Люди! Не портите себе нервы!!!!!! Никогда не заквзывайте у них доставку!!!!

Vichy007 (9 декабря 2016 20:18)

Столько потраченных нервов я не помню ни с одной доставкой! Сначала, вместо 3х дней доставляли 7. Потом курьер обещал привести, время ожидания с 10 до 18. Жду, никто не приезжает, вечером сама позвонила. Они извинились и сказали, что на следующий день всё будет. И такой день сурка повторялся 4 дня, на 5-й день попросили забрать самостоятельно с пункта выдачи. Такая вот весёлая доставочка

Отвратительная компания, ужасный сервис

evstifeevea (9 декабря 2016 20:04)

абсолютно нет обратной связи!, безответственные, дозвониться им нереально, долго доставляют, не выпо

В этот же день мой груз отправили на центральный склад. С этого дня практически каждый день сотрудники СДЭК якобы делали заявку на возврат груза на ПВЗ. Все усложнялось тем, что:а) дозвониться до них практически невозможноб) на заказы обратного звонка не реагируютв) чат на сайте остается без ответаДо сих пор груз находится на центральном складе ( если они его еще не уничтожили) и его даже не думают отправлять на ПВЗ.Заявка была передана в отдел по качеству. Но качество работы этого отдела оставляет желать лучшего. Обещают перезвонить - не перезванивают. Дозвониться до них невозможно.

Хуже,чем Почта России

NadezdaVol (9 декабря 2016 19:58)

безответственные, дозвониться им нереально, обманывают по телефону

Ждала посылку из Китая. Пришла смс на телефон с номер отслеживания. Отлично! Пришел курьер принес посылку, НО НЕ МОЮ. Я в Москве, а посылка предназначена для адресата из Южно-Сахалинска. У них есть сайт - хорошо. Присутствует онлайн связь и она работат. Можно написать претензию-отлично. Но теперь вместо 2-х недельного ожидания посылки из Китая я вынуждена ждать неизвестное время. Воюю третий день. Результат-ноль. Почтой России уже все посылки получены без очередей и проблем.

Ужасный сервис, но не было выбора

Михаил Бк (9 декабря 2016 18:56)

абсолютно нет обратной связи!, безответственные, дозвониться им нереально, долго доставляют, не вовр

С настолько плохим сервисом доставки я еще не сталкивался, позвонили и обещали доставить в четверг после 6. Никто ничего не доставил, на следующий день даже не перезвонили. Поганый автоответчик постоянно говорит что-то, даже от уха не убрать, не понятно когда оператор ответит. А операторов и нету, 10 минут такого издевательства и никто так и не отвечает. Сделал заказ на перезвон, оператор говорит ближайший срок доставки теперь во вторник, а должны были в четверг прошлый доставить. Это на 5 дней позже.

Отвратительнейший сервис, никому не советую.

Ну что, готовы ехать в тридевятое царство за своей посылкой?

ALMERIA (9 декабря 2016 15:00)

идеальное состояние посылки, им не нужны деньги, работают ради хаоса, нет

безответственные, дозвониться им нереально, долго доставляют, не выполняют обещания, не доставляют з

А вы знаете?Когда чего-то так сильно ждешь, считаешь минуты, то никогда не приходит. Вот и в этот раз получилось так с долгожданной посылкой. Заказали телефон с алиэкспресс. Отследили по сайту. Пришел. 7 декабря нам позвонили и сказали,что приедет курьер 8 декабря с 8 до 17ч. Ждите. Режим Хатико включен.Очень обрадовались,что все так быстро и удобно - никуда за тридевять земель ехать не надо.

Итак, 8 декабря отложили все дела и ждем курьера или хотя бы звонка. Но ни 8,ни в 10, ни даже в 15 часов никто к нам так и не заявился. В четыре часа мы поняли-сегодня к нам никто не приедет. Позвонили им. Ответили и приказали ждать на линии. Десять минут тишины...И ничего!Перезванивали и не раз.То занято, то не отвечают.Дозвониться нереально!Жаль не смогли решить проблему в рабочее время. В 7 (!!!!) часов вечера нам позвонили и сообщили: Вот,вот мы не успели,но вы подождите до завтра!. Поругали их по телефону. Не можем мы всю неделю их ждать! Понимаю, декабрь.Понимаю, многие сейчас ждут.Но все таки обещали же.У нас работа -дом,работа-дом.Раз пообещали,будьте добры в назначенный день привезите. На следующий день мы не выдержали и поехали за тридевять земель,на другой конец огромного города за посылкой. Благо, посылка цела. Категорически не советую вам cdek! Случись что - ни привета,ни ответа!Жаль,ничего хорошего сказать не могу. После такого инцидента больше ничего иметь со сдек не хочу.Уж больно не состоялось наше первое знакомство.

Очень, очень плохо

Gleb_k (8 декабря 2016 17:30)

им не нужны деньги, работают ради хаоса, нет, у них крепкие яйца, им плевать на клиентов

безответственные, дозвониться им нереально, не вовремя отвечают на письма и запросы, не выплачивают

Худшая транспортная компания на рынке РФ.

Не ведитесь, что они на 80 рублей дешевле по некоторым направлениям..

Из конкретных претензий:

За 2 месяца работы нашей компании со СДЭК было отправлено около 20-25 грузов.

1. По одному из грузов клиента развели на 6800 руб за отправку 4 кг груза СПб-Новосибирск. В грузе было 2 места. Сначала выдали одно, через неделю - второе. Откуда такая стоимость мы так и не разобрались. В компенсации отказано.

2. 3 груза были просто частично утеряны!!! После оформления претензии проходит примерно месяц + часы ожидания на телефоне, многочисленные переадресации с одного сотрудника на другого - такого же не понимающего и неспособного решить вопрос, после чего предлагается за утерянный груз получить скидку на следующие заказы или копеечную компенсацию.

3. 2 груза было повреждено. По компенсации - см. п2.

Про мелочи вроде очередей в терминалах, очередей на линии, непредсказуемости цены за перевозку и пр. умолчу. Это действительно мелочи. Не все транспортные компании одинаковые. Есть намного лучше и надежнее. Не пытайтесь сэкономить 2 копейки, получите много геморроя и выйдет дороже. Не повторяйте наших ошибок!