Главная » Туризм » Транспорт » Отзывы Служба Доставки Экспресс-Курьер СДЭК

Служба Доставки Экспресс-Курьер СДЭК

1.7

Мнений: 798

Тип: Курьерская служба

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

уж лучше почта России!

slim_n_healthy (30 июня 2016 17:24)

абсолютно нет обратной связи!, безответственные, дозвониться им нереально, долго доставляют, не вовр

Мне отправили платье, которе мне нужно для сьемки. На съемку улетала через неделю! Посылка из МСК в СПБ - 1-2 дня. Номер накладной не внесли в базу т посылка застряла на сортировке. Я двое суток раза 4 звоила и просила внести номер накладной - да да, внесем в теч 2 часов . В итоге 2 суток звонков, выслушивании музыки по 10 минут и слов "мы приносим извенения , постараемся внести номер, с вами свяжутся, ничем больше помочь не можем", а время летит, и самолет уже через 3 дня, а платье после самолета и съемок мне не нужно!! И вопрос - зачем я его покупала? В итоге кто-то мне позвонил из клиентского отдела, номер накладной (7 цифр, Карл!) наконец внесли, но это еще не говорит о том, что посылку мне выдадут! Она будет только завтра, и только завтра перемещена! то есть не факт , что ее не привезут в 20 00 к закрытию склада! Говорю - ребята, предлагайте исправление проблемы - присылайте курьером! я 2 дня проторчала в городе чтоб забрать платье, но мне его никто не выдал, сейчас я за городом, почему я должна ехать в свой выходной на своей машине, на своем бензине в город за посылкой! на тот момент сроки доставки уже были нарушены на 2 дня, а завтра уже на 3. Ответ - оплатите - привезем, говорю, ок оплачу! Ой, нет, в 20 км от города у нас доставки НЕТ! то есть приедь и забери сама! И никто другой забрать не может, нет! нужен ваш паспорт! Адская контора!!

Подвели, поставили на дополнительные расходы времени, бензина и нервов! и за все это 3% в сутки от цены услуги - и никакого желания помочь клиенту!! Двое суток вносить номер накладной можно обезьяну выучить!! И это еще при том, что я долбила их звонками!! все эти двое суток.

НИКОГДА - слышите, никогда не отправляйте этой компанией посылки!!

Служба СДЭК портит людям нервы!

Мarusja8 (29 июня 2016 01:45)

Я в Питере приобрела керамическую плитку, достаточно дорогую. И встал вопрос как оперативно доставить ее в Москву. Нашла в интернете информацию о компании СДЭК, обещали оперативную доставку в течении 1-2 дней. Но не тут то было. Во-первых, при оформлении заказа через сайт никто не соизволил позвонить и уточнить информацию, во-вторых, по прошествию 2-х дней я позвонила сама, мне сказали, что груз на складе в Москве, но т.к впереди суббота и воскресенье, у курьеров выходной, груз доставят в понедельник. Наступил понедельник, от сотрудников компании до 13-00 ни единого звонка, позвонила сама, оператор сказал, что груз передан курьеру, но время доставки требует уточнения и курьер свяжется со мной чуть позже. Я подождала до 18:00 и опять позвонила сама и тут мне сообщили шокирующую новость о том, что мой груз разбит!!! На все мои вопросы как, что и почему, оператор не дала ответа, но обещала, что со мной свяжуться из отдела претензий на следующий день. В итоге на следующий день, я опять начала бить тревогу и первая сама им позвонила. В итоге менеджер сообщила мне что написаная мною претензия будет рассматриваться руководством в течении 10!!!! дней и скорее всего решение будет принято не в мою пользу, т.к груз был плохо упакован. О том что груз забирали из магазина, плитка была упакована в заводской упаковке, о том что курьер же принял груз в такой упаковке, о том что плитка стоит дорого она слышать не хотела. Невероятно хамское отношение к клиенту. Почему при оформлении заявки никто не связался и не предупредил о том, что нужно обратить внимание на упаковку груза??? Очень не справедливое отношение к простому потребителю!!! И при всем при этом доя того чтобы курьер мне доставил уцелевшую плитку я должна оплатить доставку полностью, не смотря на то что прошло уже 4 дня!!! Придется писать жалобу в роспотребнадзор!

СДЭК не рекомендую никому

EQuali3er (26 июня 2016 22:25)

нет

безответственные, не выполняют обещания, не доставляют заказы

22.06.16 друзья из Питера отправили мне посылку на отделение на М Киевская (ул.Брянская, 2). Когда я получил СМС с информацией об отправке, в котором было указано время работы отделения в субботу до 15:00, я понял, что не успею получить груз до закрытия, т.к. прилетал во Внуково только в 15:30. Сразу же после получения СМС я позвонил на Брянскую, 2 и попросил переместить груз на ближайшее отделение, которое работает подольше. На Брянской мне сказали, что с этим вопросом мне нужно обратиться на горячую линию, что я и сделал. Оператор горячей линии пообещал оформить перемещение на отделение на М Пушкинская (пер.Настасьинский, 8, ст.2), которое работает в субботу до 18:00, и сказал, что груз будет перемещён в течение суток. Когда же в субботу 25.06.16 я позвонил на отделение М Пушкинская, чтобы уточнить, у них ли мой груз, там сказали, что ещё на Брянской, и будет у них только 29.06.16. Когда я позвонил на горячую линию и спросил, почему так произошло, оператор сказал, что по неизвестной причине мой груз перемещён не был и будет на М Пушкинская только 29.06.16, и сделать ничего нельзя.Груз мне был критично нужен в субботу 25.06.16, т.к. в этот день я уезжал из России до августа.Неуважаемая компания СДЭК! Я пользовался услугами многих транспортных компаний, причём не только в России, но так, как подвели меня вы, меня не подводил ещё никто.В заключение желать всего хорошего не буду, а пожелаю компании СДЭК закрыться и уступить эту нишу рынка какой-нибудь другой транспортной компании, попорядочней и поответственней.

Пол года пользовалась услугами компании Сдек, мои впечатления

TatyanaPolupan (24 июня 2016 18:57)

плохое руководство компанией, у них крепкие яйца, им плевать на клиентов, удобный сайт

абсолютно нет обратной связи!, большие цены за доставку, дозвониться им нереально, не вовремя отвеча

Доброго времени суток. Хочу поделиться как я столкнулась с компанией СДЕК.

Работала я в интернет-магазине и был заключен договор с транспортной компанией, мое руководство выбрали компанию СДЕК. Поманила цена на доставку, мол, если вес ниже 3 кг., то цена ниже чем у Почты России, соответственно и быстрее.

В принципе у них удобный сайт, есть личный кабинет, чтобы отслеживать заказы. Есть калькулятор, чтобы автоматически определять цену, удобно для любых интернет-магазинов. Сайт

Первое время работалось нормально, но потом начались приколы.

Когда только приносишь им посылку у них вечно нет времени, чтоб ее оформить, куча коробок валяется и они медленно вбивают данные, не знаю с чем это связано. Оставляли ей накладную кто получатель и кто отправитель, оплачивает ли клиент посылку или уже оплатил, все это детально им расписывалось. Но они умудрялись каждый раз все перепутать, привезли клиенту и требовали с него денег, а от этого неприятно и человеку и наш интернет магазин терял свое лицо.

Мы старались делать вес ниже 3 кг., но как то они все время умудрялись хоть 500 г., но добавить, чтоб содрать по больше денег.

Но больше всего убила ситуация, когда они перепутали посылки и отправили они две посылки по другим адресам. Столько гадости мы наслушались от клиентов. А за всем спасибо СДЕК, они просто ошиблись(((

Лично я больше не сотрудничаю с этой компанией, если и отправляю, то более проверенным способом и проверенными компаниями.

Мошенники

Irinaz44 (23 июня 2016 19:13)

безответственные, долго доставляют, не вовремя отвечают на письма и запросы, не выполняют обещания,

Добрый день.

Компания взялась доставить груз от поставщика сайта АлиЭкспресс

Груз должен был быть мне доставлен 16 июня 2016 года, о чем мне стало известно совершенно случайно.

19 июня в 14-57 сотрудники этой компании позвонили мне и сразу сбросили звонок – в интернете про такие истории от этой компании не одна страница жалоб описана, что делается это для того ,чтобы не везти клиенту и просто закинуть на почту.

Я выяснила телефон компании, и перезвонила в 15-15 , на что мне ответили, что готовы доставить груз , как и заказывал мой поставщик прямо мне в руки, но на понедельник я уже не успела, так до меня не дозвонились.

Договорились , что доставка будет в среду 22 июня с 10-18 часов . Вчера в 15-37 мне перезвонил очередной сотрудник организации сообщил, что на доставку меня никто не записывал и груз , соответственно , мне никто не собирается доставлять, записал на сегодня

Сегодня в 14-55 поступил опять звонок , где следующий сотрудник вашей организации сообщил мне, что и сегодня никто не собирается привозить.

Итак, зачем мне это нужно - если остальные сто моих посылок спокойно пришли либо домой, либо Почтой России- она научилась доставлять посылки из Китая без задержек, по крайней мере мое отделение.

Считаю , что у компании не работа , а безобразие .

Alx-krv (23 июня 2016 00:00)

29 апреля т. г. в интернет магазине Миратоп приобрел шлифовальную машинку, которую мне отправили из Краснодара в Норильск службой доставки СДЭК. 2 мая моя посылка поступила на их склад в г. Москва. С этого все и началось. Через 10 дней попытался выяснить где моя посылка. В Норильском филиале CДЭК сказали что еще в Москве. Из разговора с менеджерами клиентского отдела узнал что доставка моей посылки задержана СДЭК по причине долга перед ними интернет магазина где я ее приобрел и оплатил. Позже так же у менеджеров выяснил что долг магазин погасил и посылку мне отправят. Но не тут то было. Посылку так и не привезли. С периодичностью в 5 дней звонил в СДЭК. Менеджеры поясняли что не могут найти ее на складе, то уже нашили, то снова не могут найти. На написанную мной претензию ответили отказом. Мотивируя, что у них договорные обязательства с интернет магазином, а я, даже как собственник перевозимого компанией СДЭК имущества отношения к ним не имею. И даже ответ на претензию не предоставили. Это вообще какой то ужас. Вот сегодня, 23 июня вновь общался с менеджером СДЭК, которая пояснила, что всетаки признали мою посылку утерянной и посоветовали обратиться в интернет магазин за компенсацией. Не бред ли? В шоке и представитель магазина, корому я об этом сообщил. Вот такие дела. Люди. Будьте внимательны при использовании компании СДЭК для доставки своих отправлений!!!! У них просто бардак. Теперь остается только судиться с ними!

Андрей Суворов (20 июня 2016 00:00)

Непорядочные люди. Не доставили вовремя супер-экспресс доставку, курьер просто не пришел, прождала звонка день и курьера 3 часа напрасно. Ездила забирать сама в офис. На требование вернуть деньги - ноль. Непорядочная контора.

sumamed (18 июня 2016 00:00)

8-800-250-04-05 телефон СДЭК - Отвратительное обслуживание! Почта идет дольше: чем Почта России! Операторы никогда не берут трубку! Время ожидания достигает 10-30 минут. Доставка по Москве - обещается в течении - 6 дней! В роли операторов - выступают неграмотные : неквалифицированные: сотрудники. Мой пакет прибыл в Москву в четверг: а доставить его мне пообещали - НА СЛЕДУЮЩЕЙ НЕДЕЛЕ ВО ВТОРНИК! НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ЭТУ ПОЧТУ! 8-926-40-300-23

Цолик (10 июня 2016 00:00)

Всем доброго времени суток! Впервые обратилась в эту компанию и в последний раз. На 1 июня был заказан приезд курьера, в контактном центре, по телефону дали не верные сведения, заявив, что посылку нужно упаковывать самостоятельно и так, что-бы груз не пострадал, забыв проинформировать, что груз должен быть открытым на момент оформления, для визуального осмотра содержимого курьером (обращалась впервые - имею права не знать). Была потрачена какая-то сумма и время, так как пришлось идти на почту за упаковкой, которую пришлось вскрыть и упаковывать в их упаковку (привезенную курьером). Т. е. мое время было уже потрачено впустую. Далее по заявленным срокам - округляя за 1500 рублей, заказ должен был быть выполнен за 3-6 дней. О том, что прямых поставок в пункт назначения у них нет (г. Джубга, Краснодарский край) и они будут пользоваться фирмами партнерами, а именно EMS Россия, клиент в известность не ставится. 3 июня посылка поступила в Краснодар, 6 июня! (конечный срок по договору) она покинула сортировочный пункт и стала невидимой на сайте)))) 10 числа, после множества звонков и написании письма, выяснилось, что доставку осуществляет Почта России, посылка была привезена в местное почтовое отделение, где конечно даже понятия не имеют, что такое КУРЬЕРСКАЯ ДОСТАВКА)))))) она там просто лежит. На сайте CDEKа, в умильной переписке с персоналом мне было предложено : . Вы можете самостоятельно отследить отправление на сайте ЕMS Почты по номеру. Чего я делать вообще не должна, так как договор заключала и деньги платила не Почте России, а вышеупомянутой компании. Кстати, Почта России за такую услугу берет в 2 раза меньше)))) Т. е. при попытке уйти от нашей почты, я наткнулась на нашу почту)))) На сегодняшний момент - посылка нашлась, лежит в почтовом отделении пункта назначения, курьерской доставки - нет - оплаченной, нужно забирать самостоятельно! Больше услугами CDEK пользоваться категорически не буду, лучше переплатить и отправить срочный груз DHL - дорого, но гарантированно и быстро.

ЛарисаВикторовна (4 июня 2016 00:00)

Ждала посылку из Китая в Самару. Посылка провалялась на Самарском складе этой чудо компании 16 ДНЕЙ! Они доставили груз на неделю позже, крайнего срока доставки установленного для них. Нахапали заказов, а справится с объемами не могут. Обратный звонок из Москвы заказывала, так и не перезвонили. Очень надеюсь на то, что больше не придется работать с этой конторой.

В моих глазах СДЭК себя оправдал.

Boyaryshka (1 июня 2016 12:30)

приятное обслуживание, пунктуальные курьеры

Добрый день дорогие друзья)

У меня нейтральное мнение по поводу этой компании. Обычно я все отправляю почтой, но у меня не так давно возник срочный заказ. Доставить его надо было в течении 3 дней.

Куда: Томск

Откуда: Новосибирск

Предложили несколько вариантов доставки.

Обещали в течении 2 дней доставить (выпадало на выходные).

Так же я подключила смс-уведомление.

Все пришло в срок, все учли, но уведомления не пришло (хорошо оно 5 руб. стоит).

В общем для меня главное, что получатель в срок все получил в целости и сохранности, а большего и не требую. И цены вполне адекватные.

К слову об обслуживании. В офисе на Башне (кто из Новосиба) очень все приятно, объясняют внятно, все помогают заполнить.

Шаражкина контора

Vita7777777 (26 мая 2016 22:41)

им не нужны деньги, работают ради хаоса

безответственные, дозвониться им нереально, не выполняют обещания, не доставляют заказы, обманывают

Если бы можно было поставить минус, поставила бы минус, а не 1 звезду. Вызвала курьера через сайт, он не приехал. Позвонила им в поддержку, мне сказали, что курьер якобы приезжал, но меня не было на месте. Это была среда, я хотела доставку важных документов на пятницу. Предложили забрать документы в четверг и доставить во вторник. Я конечно отказалась. Так что, если Вам нужна действительно срочная и важная доставка, обходите их стороной.

Самая ужасная курьерская доставка!

sasha1585 (23 мая 2016 15:24)

нет

безответственные, долго доставляют, не вовремя отвечают на письма и запросы, не выполняют обещания,

Никому не рекомендую пользоваться данной курьерской службой.

Доставку из Питера в Москву жду уже 6 дней и прошу заметить, что все еще жду! Заявлено было 2 дня! И когда получу неизвестно. 1-е заявлено было получение 19.05., к вечеру 18.05. на страничке отслеживания изменилось на 20.05., когда позвонила в службу поддержки и сказала, что не могу ждать дольше чем до 20.05., т.к. улетаю, пообещали, что завтра утром со мной свяжется оператор и уточнит все вопросы, на следующий день никто не связался, ждала до 15 часов и позвонила сама, меня "обрадовали", сказав, что доставка переносится еще на день, т.е. уже 21.05. Мои объяснения, что я уеду ни на кого ни кого впечатления не произвели. операторы отвечают как роботы. И что Вы думаете 21.05. мне позвонили и сказали, что доставка запланирована на 23.05. (эх уже вообще не актуально, я нахожусь на другом континенте). Говорю, да, конечно везите, посылку примут за меня. В это сложно поверить, но вот лежу я на пляже сегодня 23.05., мне звонят и говорят, "Вам удобно будет принять посылку завтра 24.05. с 9 до 18 часов"... Я ждала доставку 3-х платьев которые мне шили на заказ и которые я планировала взять в отпуск. Их так до сих пор не доставили и сроки доставки пока не ясны.

Никому не советую связываться с данной компанией, ни в заявленные сроки не укладываются, ни сервисом похвастаться не могут, ни подходом к клиентом! В общем ни одного плюса, почтой России я бы посылку получила раньше.

УЖАСНАЯ КОНТОРА!

anonim131313 (20 мая 2016 03:46)

нет

абсолютно нет обратной связи!, безответственные, грубые курьеры, дозвониться им нереально, долго дос

"27" апреля 2016г. в Компанию СДЭК было передано отправление, оформленное по накладной № 1024584213Вложением в отправление являлось: покупка с AliExpress .Стоимость услуги доставки входит в стоимость товара и составила: 796 рублей 88 копеек, оплачена в размере 796 рублей 88 копеек.Считаю, что услуга доставки была оказана ненадлежащим образом, поскольку с 12 мая 2016 года операторы, созвонившись cо мной, ставят доставку курьером с 10 до 18 часов следующего дня. 17.05.2016 перенесли заказ на 18.05.2016- якобы курьер не дозвонился до меня. Сегодня (18.05.16) в 17:11 я уточнила у менеджера N (с помощью он-лайн сервиса), время доставки. Менеджер в переписке сообщила, что курьер едет, время указано до 18:00, волноваться не стоит. В 18:29 я снова написала менеджеру N. Ответа не поступило. Написала вопрос через «обратная связь». 19.05.2016 ожидая курьера, решила уточнить время доставки. Но сотрудники компании СДЭК решили еще более «улучшить» мнение о себе. Консультант L сообщает мне, что посылка уехала в Подольск! (ожидается посылка в Москве, Дубининская улица). И что доставка будет завтра! Ужасный непрофессионализм!

agurjagur (19 мая 2016 00:00)

Доставка из Москвы в Самару сроки называли 3 дня. Груз был отправлен 12.05.16г. прибыл в Самару 16.05.16г. Груз по сайту находится уже 4 дня как в Самаре. Каждый день говорят, что передан на доставку. Доставки так и нет. 19.05.16 статус груза поменялся, Отправление доставлено. На вопрос: Где наш груз? Ответ: Так он же получен! Сейчас уточним и мы с Вами свяжемся. Перезвонили и сказали причина Проблема с курьерами, не хватает. Ошибся курьер, что проставил доставку. На вопрос опять же : где груз? отвечают На складе. Курьеров не хватает, не успел доставить. хотя в этот день была доставка этой транспортной в соседней кабинет. Когда будет доставка? опять кормят завтраками. не называя точного времени.

Ужасная транспортная компания

Анджелика Владимировна (17 мая 2016 22:08)

Мало того,что время доставки было гораздо дольше,чем расчитали на калькуляторе сайта компании,сумма доставки тоже по факту выросла до 585 р. с заявленных ранее 520,так ещё и коробки были все помятые,явно пострадали при транспортировке.Товар был заказан в подарок сыну и к интернет магазину была убедительная просьба,чтобы упаковка была заводская,не поврежденная и ранее не распакованная.А при открытии пакета в присутствии курьера обнаружили,что низ одной коробки раскрыт и обе коробки сильно помяты,о чем муж сделал отметку в квитанции о доставке.На наш вопрос :"Почему товар в таком виде?"курьер сказал,что видимо это так сдали на транспортировку работники интернет - магазина, где мы сделали заказ. После ухода курьера мы позвонили в магазин и они заверили нас, что коробки были в идеальном состоянии, так как они видели нашу просьбу об отличном состоянии упаковки т.к., повторяюсь, товар был куплен в подарок.Менеджер интернет - магазина сказал,что будут разбираться с этой транспортной компанией и попросил нас сделать фото и выслать им на электронную почту. Мало того,что товар из-за такой"экспресс доставки" получили только на следующий день после Дня рождения сына,так ещё и товарный вид был ужасный.Слава Богу еще,что сам товар не пострадал,механических повреждений вроде не обнаружили.....Надеюсь больше никогда не придётся иметь дело с этой транспортной компанией. Никому не советую с ней связываться....

Накладная 7830965.

HELK (17 мая 2016 00:00)

Было утеряно отправление. 3 недели делали вид, что искали. В итоге:извините! Потеряли. Если сама не звонила им, они даже и не вспомнили бы! Ищу в г. Москва, тех кто ещё пострадал от их доставки!

Испортили День рождения сына.

Валерий Николаевич..... (15 мая 2016 19:38)

Заказал в IVPstore (интернет- магазин) селфи-монопод на подарок к дню рождения сына. Магазин предложил доставку СДЭК, по калькулятору это 1-2 дня из Москвы до Волгограда. Я конечно согласился, так как было 12 мая этого года, а День рождения у сына 16 мая. 13 мая посылку оформили в СДЭК, номер накладной 7830965. По системе отслеживания на сегодняшнее число - 15 мая, посылка находиться еще в Москве и дата доставки стоит 17 мая 2016 года. Позвонил по телефону в СДЭК, девушка сказала, что отправление будет завтра только в Воронеже и раньше 17 мая в Волгоград не попадёт. Оказывается указанные 1-2 дня доставки это рабочие дни, а есть у них еще и выходные о которых нигде не было предупреждения. 21 век, а эта транспортная компания не работает в субботу и воскресенье, с таким графиком доставки я никогда не сталкивался, и естественно даже не мог себе это предположить! Срок доставки в итоге составил 4 дня, а не 1-2, как завалялось при оформлении. Вместо сюрприза придется показывать сыну фото подарка на сайте интернет-магазина! В дальнейшем буду отказываться от услуг этой "чудесной" транспортной компании.

lovizy (14 мая 2016 00:00)

Мы работаем со многими транспортными и курьерскими службами, данную компанию советовала своим клиентам, но сейчас сама решила заказать доставку этой службой и пожалела 10 раз! Прежде, чем заказать, консультировалась на сайте, девушка толком ничего не смогла ответить и даже просчитать стоимость, перенаправила позвонить по телефону, при этом указав не верный номер, но бывает, сама нашла, долго дозванивалась, наконец ответили, но опять не получила всю информацию, отправили на сайт вызывать курьера. Замкнутый круг. Вызвала курьера, так и не получив ответы на некоторые мои вопросы. Дальше всё началось. Не соответствует заявленным срокам, хотя для меня это был важный момент! Курьера к поставщику вызывала я на сайте, мне присвоили номер заказа, по номеру заказа на сайте я не нашла ничего!!! Мне пришлось беспокоить поставщика, чтобы он мне сбросил скан накладной, хотя он этого делать не обязан и это не его забота, зачем тогда номер заказа?! Далее, я на сайте всё таки смогла отследить свой заказ, но ни суммы, ни ориентировочной даты доставки не обнаружила, опять не полная информация. Приехал курьер по адресу или просто сказал, что приехал непонятно, я ему сказала, что меня нет на месте, я находилась на работе в 10 минутах езды от дома, предложила или дождаться или приехать ко мне, на что последовал ответ, что для курьера это в другую сторону от его следующего адреса и у него нет времени. (интересно, если бы я указала рабочий адрес, мне бы просто не доставили заказ, потому что курьеру в другую сторону, хотя всё находится в одном районе, на соседних улицах?!). Далее, как и повелось у данной компании, на сайте не указано нигде, а главное, при вызове курьера, что доставка осуществляется с понедельника по пятницу с 9 до 18 часов и курьер о своём приезде сообщает за 15 минут. Заказ так пока и не доставили, в каком он состоянии придёт, пока вопрос открытый, но, как мне сообщила консультант о примерных сроках, это уже выливается в неделю, вместо обещанных 2-3 дней. Данную компанию не посоветую никому, сама тоже больше ею не буду пользоваться, хорошо, что есть куча других курьерских служб, буду тестировать.

Черный список

lubov0686 (6 мая 2016 03:56)

нет

абсолютно нет обратной связи!, безответственные, большие цены за доставку, грубые курьеры, дозвонить

Ужасная контора! Вызвала курьера , просидела с 9 утра до 8 вечера никто не приехал и не позвонил!!! Операторы все говорят разную информацию! Интервалов временных нет! Вообщем просто продинамили!!! Я сама дозвонилась узнать как такое возможно просто, не приезжать и не предупреждать!!! Я сама вечером позвонила оператору! Обещали на следующий день приехать до 14:00, опять никого не было! Я дозвонилась в кол центр мне дали телефон курьера ! Я спросила во сколько он приедет он ответил не знаю , может и не приеду вообще!!!! И реально не принхал опять и даже не позвонили. Это нормально?!? Ужасная контора!!! Не обращайтесь ,если не хотите проблем с посылками и берегите свои нервы! Черный список !!! Стремная и сомнительная конторка!!!!

mihalich84 (5 мая 2016 00:00)

Из двух отправленных посылок не доставили ни одной!!! Черт дернул обратиться к ним. Отправил посылку 27.04.16 из Москвы в Апрелевку. Обещали 28.04.16 доставить. Сегодня 05.05.16. Отправление не доставлено. Врут, что курьер не мог дозвониться. Хотя у них был и наш номер телефона указан. Не позвонили. Говорю привозите назад, сам отвезу. Отвечают, что отправление в г. Троицке, езжайте туда. До их телефонов невозможно дозвониться, Сбрасывают разговор, типа не слышно. НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ ЭТОЙ компании. ЭТО УЖАС И СПЛОШНЫЕ НЕРВЫ. Пожалейте себя. А чтобы подать в суд на них, то у них хитро указан суд Новосибирска. Из-за 500 рублей вряд ли кто поедет туда судиться с ними.

Низкое качество сервиса

alexsay (24 апреля 2016 19:34)

грубые курьеры, хамы

Сотрудничество с компанией СДЭК оставило у нас негативное впечатление.Ждали посылку. Номер нашего отправления: 8498449. Отслеживали доставку тут: [ссылка]

Факт № 1. Дата доставки нам была известна, время — нет. Позвонили курьеру: говорит, мол, у меня вашего заказа нет. Возможно, это ошибка системы. Если и будет, то ожидайте с 9 до 18 ч по указанному адресу, за 15 минут сделаем контрольный звонок.

Претензия № 1. Курьером был заявлен очень широкий временной диапазон. И пусть даже так — с 9 до 18 ч, но контрольный звонок то должен быть совершен не за 15 минут, а как минимум за 1 ч, чтобы у получателя была возможность подъехать вовремя! Мы видим здесь не только халатное отношение курьера к своей работе (об этом подробнее ниже), но и значительную недоработку в совершенствовании целой системы доставок.

Факт № 2. Курьер, как и обещал, позвонил за 15 минут до своего приезда (видимо, заказ все-таки «висел» на нем, как и было указано у нас в накладной). Нам пришлось экстренно выехать по указанному адресу. Встреча произошла. Курьер сразу же протянул нам листок бумаги с просьбой подписать. Мы предложили ему сначала открыть коробку с заказом, чтобы убедиться в его наличии и сохранности (до этого компания, у которой был сделан заказ, предоставила нам бракованную продукцию, теперь же мы ждали новую — качественную партию). На что курьер ответил: «мне плевать. Либо я вам ее сейчас дам либо выкину — мне все равно». После чего не отнес коробку в квартиру, а бросил ее на землю. Такая подача для нас была, мягко говоря, неожиданна. Курьер понял, что подписи с нашей стороны уже ждать не стоит, коробку с земли мы тоже поднимать не будем — а в ней, между прочим, — пластиковые ручки, которые при падении могли быть повреждены — поднял и увез ее назад.

Претензия № 2. Грубая манера общения. Нежелание доставлять тяжелый груз до конечного пункта назначения. Делаем вывод, что такой ленивый и невоспитанный курьер в компании не один. Раз он до сих пор там работает, значит, компания ставит перед своими курьерами единственную задачу — доставить груз, неважно, в какое время, в каком виде и с каким отношением.

Рекомендуем руководству компании СДЭК повысить качество обслуживания: принимать на работу только компетентных сотрудников, озвучивать за 1-3 часа точное время доставки.

Хамы атакуют!!!! При возможности, выбирайте другую службу для доставки. О том, как СДЭК сорвал мой д

Anick (18 апреля 2016 22:06)

безответственные, грубые курьеры, долго доставляют, не звонят предварительно, обманывают по телефону

Здравствуйте!

Сегодня хочу вам рассказать свою историю о том, как данная курьерская служба меня разочаровала и сорвала мой рабочий день.

Начну с предыстории:

В преддверии своего Дня рождения я сделала заказ на сайте духи.рф.

Способов доставки было три:

доставка курьером компании СДЭК;доставка Почтой России;самовывоз из пункта доставки.

Цена на все три способа доставки была одинаковой (295 рублей), и не трудно догадаться, что именно я выбрала для себя.

Сайт постоянно присылал сообщения о статусе моего заказа, 12.04 он был передан в курьерскую службу и указано было дожидаться звонка курьера.

14.04. мне приходит вот такое сообщение:

Как вы можете видеть на скрине - сообщение пришло в 11:33. Подождав до 12 часов и не дождавшись звонка курьера я позвонила ему сама.

Мне ответил хамоватый мужчина, и сказал, что мой заказ будет доставлен по указанному адресу с 14 до 16 часов. К слову сказать, в то время я была на работе. На мои возражения, что данное время доставки меня не устраивает, курьер ответил что его это не волнует. Сказал, что возможно смогут доставить на работу на следующий день. Это меня не устраивало, т.к. в данный момент я работаю через день. Попросила доставить товар чуть позже, часам к 5 хотя-бы и попросила позвонить перед поездкой курьера ко мне. Мне было сказано, что звонить никуда он не будет.

Мне сказано было, что в случае не доставки товара мне, он будет отправлен назад.

Делать нечего, отпросилась с работы и к указанному курьером времени, то есть к 14 часам я помчалась домой.

Приехала домой, сижу жду.

Время два часа, три .... курьера нет, время четыре, пять - его все нет.

Решила позвонить курьеру, трубку взяли не сразу, на мой вопрос, "будет ли мне сегодня доставлен товар?" мне сухо ответили "ожидайте".

Курьер все-таки приехал, но только в половину седьмого. И то приехал не по указанному адресу, а в соседний дом, когда по вышеупомянутому адресу курьеру сказали, что ничего не заказывали, то тогда "вежливый" курьер перезвонил мне и решил уточнить мой адрес. Хотя зачем, если на коробке все прекрасно написано?

Заказ был доставлен в целости и сохранности, духи целые ничего не разбилось. Сумма к оплате была 1996, курьер с глазами маньяка уточнил

что там у нас 2000?

Я конечно не собиралась трясти с курьера эти несчастные 4 рубля, но такое отношение мне не понравилось.

В заключении хочу сказать:

По работе мне приходилось пользоваться услугами служб доставки и каждый раз курьеры спрашивали у меня паспорт - этот же курьер не спросил ничего. Отдал посылку, забрал деньги, дал подписать бумаги и убежал.

Еще раз повторюсь, что заказ был цел, но здесь больше заслуга сайта, на котором я заказывала духи, там все добротно упаковали. Не было бы толстого слоя пупырчатой пленки, я уверена, духи бы разбились.

Учитывая вышеизложенное скажу, что данная курьерская служба мне категорически не понравилась, курьеры хамы, не созваниваются с заказчиками и работают так, как удобно им.

Категорически не рекомендую!

Отвратительная компания!!!!

Василий Александрович (18 апреля 2016 05:01)

им не нужны деньги, работают ради хаоса, плохое руководство компанией, у них крепкие яйца, им плеват

безответственные, воруют товар!!!, не вовремя отвечают на письма и запросы, не выплачивают стоимость

Решили попробовать эту службу экспресс-доставки для доставки заказов своих клиентов!

И что мы видим, посылки вскрываются, из них воруются вещи (в частности накладная №1023658752), было отправлено 2 набора для рукоделия запакованные в черный полиэтилен, а к клиенту пришел один набор, мало того, что курьер обещал (созвонился, обещал доставить товар вечером) приехать 12.04.2016, а приехал только 15.04.2016 поздно вечером!

Вот цитата из сообщения клиентки:

"Елена:курьер сначала звонил, договаривался о встрече, но так ине приехал

Елена: потом из логистической компании звонили спрашивали о получении, узнав что не получила удивились и сказали что разберутся

Елена: приехал через 3 дня поздно вечером, отдал сверток в черном пакете. А я к сожалению не сообразила развернуть при нем и посмотреть((("

Вот такая ситуация, да, клиент сам виноват, что не вскрыл пакет перед курьером, но извините, как часть товара могла потеряться!?

Когда пытаются все запаковать обратно, путают посылки и они доставляются разным людям, клиенты в расстройстве (По этим посылкам сейчас уже не буду копаться, чтобы сказать, какие это заказы были, просто моральных сил нет на это!!!). Это потеря времени и денег, клиенты постоянно жалуются, что обещают доставить в определенное время и в определенный день, клиенты остаются дома и к ним никто не приезжает!!!

А ведь если не будет клиента дома, а они приедут, то потом клиентам нужно ехать либо самим на их склад и забирать посылку, либо платить за повторную доставку!

Да лучше отправлять почтой России, будет надежнее и можно отследить вес посылки, а у СДЭКа ничего не видно, не отслеживается вес и в итоге как можно понять, на каком этапе теряются вещи!?

Операторы постоянно кормят завтраками, а потом начинают хамить, как-будто это мы виноваты в том, что все сроки срываются!

После того, как стали работать с этой компанией, столько нервов и денег убито, что просто лучше отказаться от них и пользоваться почтой России, она слава богу за 1,5 года нашей работы подводила всего 1 раз!!

А СДЭК за 2,5 месяца создал столько проблем, что доверие наших клиентов подорвано из-за этой чертовой доставки!!

По срокам доставки - некоторые посылки доставляются в обозначенный срок, а некоторые идут на 1,5 недели дольше.. так и какой смысл отправлять этой компанией? Да, она дешевле, чем почта России, но в итоге доставляет проблем больше.

Никогда, никогда не буду рекомендовать эту компанию никому!!!

Хуже нет

Alina Chernika (13 апреля 2016 14:46)

абсолютно нет обратной связи!, безответственные, большие цены за доставку, не выполняют обещания, об

Нужно было срочно доставить документы из Мончегорска (Мурм. область) в Кудрово (Лен. область, территориально в пределах КАД, рядом с метро). Выбор пал на СДЭК по советам логистов с работы, так же рассматривались DHL и Рony express. Так вот позвонив в пони озвучили сумму в 2200 и при этом сказали самой (что для меня возмутительно, т.к. я плачу не маленькие деньги) звонить в Апатиты (в Мончегорске нет не одной курьерской службы) и спрашивать когда курьер сможет приехать - сразу минус. Далее DHL - их курьер ездит только по вторникам в данный город (а была среда) ждать неделю не могла и доставка 2700 руб - тоже минус за ценник и такое плохое качество работы такой большой казалось бы комании. Позвонив в СДЭК меня прям обрадовали, сказали курьер приедет сегодня из Мурманска и заберет посылку. Прошло 2 дня, ни курьера ни отправки, при этом я упорно названивала и в главный офис и в Мурманск, кормили завтраками, обещали перезвонить, забрать. Как отмазка, было придумано на 3-ий , что мол метель (север же как никак). В итоге накатала жалобу, спросили актуальна ли отправка - я сказала нет. Сроки у всех выше перечисленных компаний 7 дней не считая дня отправки. На 4ый день, я воспользовалась Почтой России EMS, зря многие недооценивают нашу почту, платно она работает безупречно. Итак самое приятное срок доставки 5 дней с днем отправки, по факту так и получила, курьер позвонил когда стоял возле подъезда, т.к. я была на работе, ждал пока я приеду, отдал прямо в руки, а самое приятное цена - 500 рублей )))) Позвонив на горячую линию почты выяснила еще одну приятность, нужно было отправить документы обратно в Мончегорск. Услуга письмо 1 класса - 90 рублей с конвертом, срок 5 дней не считая день отправки, получатель правда получил на почте по извещению. Все трек номера для отслеживания прилагаются. Кстати спустя 5 дней, когда я получила по EMS документы, позвонил курьер СДЭКА и сказал что может забрать их. Никому не рекомендую такие услуги. Тут еще отправляла документы по СПБ с уведомлением объявленной ценностью и описью 1 классом - 270 рублей и все во время. Так что, пока не подводила наша Почта России и цены радуют.

Алексей012345678 (13 апреля 2016 00:00)

13.04.2016 в 10:16 пришло сообщение о том, что мой заказ по накладной 1024175261 будет доставлен с 9:00 до 18:00. В 16:00, беспокоясь о доставке заказа звоню курьеру и тут он мне сообщает, что отдал мой заказ другому курьеру, телефон которого он не знает. Звоню в службу по телефону 8(800)250-04-05 - через 5 минут ожидания мне отвечает девушка-оператор. Излагаю ей проблему - обещает перезвонить максимум через 15-20 минут. Через час, не дождавшись звонка от оператора, звоню вновь - еще 5 минут ожидания - оператор парень. Несколько минут выясняет проблему. В итоге говорит, что ни чем помочь не может, так как связаться с курьером не может, но дает мне его телефон - типа сами его разыскивайте и, даже не извинившись, кладет трубку. Звоню по данному мне оператору номеру - номер не обслуживается))) В итоге звонит мне курьер совсем с другого номера - вместо извинения за опоздание - мат и еще что-то непонятное (ну вроде хотя бы не меня материл). Короче говоря ехал он ко мне еще час - я так понял, что навигатора у него нет, поэтому минут 15 пришлось объяснять как проехать (я так понял курьер и с Москвой не особо знаком).

a0101 (5 апреля 2016 00:00)

Сегодня, в 9.30 клиент попросил меня отправить меня данной транспортной кампанией груз стройматериалов. в 10.00 силы и терпение мои иссякли, я плюнул, и заказал доставку другой кампанией. Сначала я зарегистрировался в личном кабинете, попробовал рассчитать стоимость, программа не выдавала мне нужный тариф. Я написал во вкладку Мы онлайн, мне сначала написали пару, ничего не значивших фраз, после того, как я отослал скрин моей страницы с просьбой помочь, просто прекратили со мной общаться. ( Типа Я обиделась!))). Потом я попытался дозвониться в cool - центр. Около пяти минут слушал не нужную мне информацию, за это время заказал обратный звонок, нажав цифру 1, как мне предлагал механический голос, ничего не последовало. Какова же была моя радость, когда я услышал ответ оператора, но после пару дежурных фраз, связь оборвалась. Набрав этот номер повторно, - услышал опять не нужную мне информацию, какая же замечательная кампания СДЭК! Рассчитав, таки, самостоятельно доставку, был в тихом шоке, она оказалась в 5 раз дороже, чем у самой дорогой транспортной кампании. В итоге я позвонил клиенту и сказал, что если он хочет доставку СДЭК, - пусть сам её и оформляет.

Людмила1611 (29 марта 2016 00:00)

Служба доставки г. Воронеж, компания СДЭК. Посылка была готова к доставке еще в понедельник. По звонку согласовал доставку на 29.03.2016. Курьера в день доставки нет, звонка нет, начинаю выяснять. Звонок в офис Воронежа: оператор сказал что курьеру ничего не выдали, для выяснения завесили звонок на 15 минут, ответа не дождался. Звонок в КЦ, на общую линию, еще интереснее, оператор выслушав просто сбросил звонок. Следующий звонок, выяснилось что при первом звонке мне по тихому изменили дату доставки на 31.03.2016. Интересно даже стало Звонка нет На почту пришло письмо от старшего менеджера по работе с клиентами, и там просто в две строчки написано: доставка запланирована на 31.03.2016. Хотя я письма отправлял нескольким менеджерам по работе с клиентами, и даже директору, но им нет до этого дела. На вопросы в чем причина, никто не отвечает, ни менеджеры по работе с клиентами, ни директора, даже операторы не звонят и не говорят что доставку перенесли. Вывод делайте сами, я бы больше не связывался с данной компанией. На сравнение Dimex, из Москвы на следующий день доставляли уже. Да даже Почта России за 4 дня все привозит. Отвратительный сервис!!!! Хочется дополнить данный отзыв, ведь история все таки не закончилась. О Сервисе в офисе: когда я приехал в офис 29.03.2016, было очень интересно, что выдачей так сказать товаров занимался один человек, а второе окошко не работало, хотя сотрудник был на месте, и их работника не смутило что уже собирается очередь. Далее, мне почти вежливо сказали что бы я присел и подождал, так как передо мной был еще один человек. После того как разобрались с предыдущим клиентом, сотрудник выдачи какое то время просто ходил туда сюда, а я в это время ждал, когда же соизволят меня пригласить к стойке. Настал момент, когда меня все же позвали. Но позвали меня не очень приятно, лицо у сотрудника было такое, что я денег должен, или что чем то обязан: -Подходи. Что это за обращение к клиенту? Я не утверждаю что меня там должны облизывать и т. д. но хотя бы нормально пригласили подойти. Далее я предоставил номер накладной, и сто лет искали мою посылку, вернулись, и спросили в каком виде мой заказ. меня это поразило, я даже не сразу это понял что имеют ввиду, на это я ответил что не могу знаю, так как не я отправлял, и не в курсе. Сотрудник опять скрылся на складе, и вернулся уже с коробкой, и фразой (довольно претензионным тоном) : -что ж ты не сказал что доставка в Семилуки, я обыскалась там. Соответственно я ответил что не знал что им не достаточно номера накладной. После мне предложили вскрыть и проверить посылку, и как то менеджер на выдаче смягчился в этот момент, и даже начал со мной нормально разговаривать. Я оплатил свой заказ, и с огромной радостью покинул их офис. Надеюсь больше не придется с ними сотрудничать. На сравнение, в тот же день я забирал другую посылку на почте, и там со мной и поздоровались, и посылку мою нормально искали, и общались с улыбкой (неожиданно для Почты России неправда ли ). В заключении хотел бы отметить, то что сервис на нуле в этой компании, они соизволили мне ответить только через несколько дней, и даже не на почту, а на данном ресурсе, комментируя мой отзыв. Далее компания СДЭК утверждает что мне якобы все доставили в срок, что курьер мне все привёз, но это не правда, я сам приезжал все забирать. Не связывайтесь с этой службой доставки, пожалейте свои нервы.

mercury85 (25 марта 2016 00:00)

Ужасная компания, наш клиент имея с ними договор заказал отправку из самары в салават, они повезли это через москву, в москве признали груз опасным для транспортировки, хотя курьер принял груз. так они вернули его обратно нам и нас заставили оплатить транспортировку из самары в москву, а мы ее даже не заказывали. Одно дело самара-салават - 380 км, другое дело самара-москва 1000 км. Потом не мог дозвониться полчаса до них. Ужасная компания никогда с ней не работайте, не рекомендую. Очень надеюсь нам вернут деньги за это ужасное отношение к клиентам!

История о том как "СДЭК" испортил мне праздник, как и многим другим людям, которые выбрали

qirl4ka (15 марта 2016 20:37)

безответственные, большие цены за доставку, долго доставляют, не выполняют обещания, обманывают по т

Сегодня я хочу рассказать Вам о службе курьерской доставки "СДЭК". Ранее я пользовалась только услугами почты России, даже как-то в голову не приходило, что можно пользоваться и другими службами доставки.

Начну с небольшой предыстории, почему мне всё-таки пришлось воспользоваться услугами "СДЭК".

У мужа намечался день рождения,а я ещё чуть ли не за 2 месяца до этого я начала спрашивать какой подарок он хочет получить. Он всё время отнекивался, говорил что ему ничего не нужно. Так продолжалось до тех пор, пока до дня рождения не осталось неделя. И тут он мне признался, что хочет часы CURREN. Я сразу же начала поиски, но оригинал именно тех часов, которые он хочет в городе найти не удалось. Тогда я решила сделать заказ на официальном сайте часов CURREN. И конечно больше всего меня в этот момент волновали сроки доставки, так как оставалось всего 7 дней до дня рождения.

Во время оформления заказы мне предложили отправить заказ почтой России ( срок доставки от 1-ой до 4-ёх недель), курьерской доставкой "СДЭК" ( срок доставки которой якобы от 2 до 5 дней) и любой другой транспортной компанией на моё усмотрение (срок доставки от 3 до 14 дней). Но так как я не знала других транспортных компаний, я решила выбрать "СДЭК", думаю, даже если будет идти все 5 дней, всё равно успеет прийти к дню рождению.

На следующий день мне позвонил оператор и спросил, подтверждаю ли я доставку их службой доставки. Я уточнила, точно ли придёт заказ не более чем за 5 дней, оператор меня уверяла, что доставка точно не затянется надолго и я подтвердила свой выбор. Стоимость доставки составила 240 рублей, а почта России предлагала свою доставку за 256 рублей. В итоге в этот же день, почти сразу после подтверждения мне пришла смс о том, что мой товар уже в пути. Дальше я с нетерпением ждала смс о том, что мой заказ прибыл к ним в офис и мне можно его забрать.

Итак, прошло 5 дней, а заказ так и не пришёл, я начала нервничать ни на шутку. Позвонила к ним в центр, они начали говорить что задержка 1 день это нормально и товар обязательно придёт. На 6-ой день такая же тишина , никакой смс-ки. Пришлось опять звонить, на мои претензии они ответили, что от операторов сроки доставки не зависят.

И конечно же в день рождения часы также не пришли. Настроения абсолютно никакого не было, пришлось идти в магазин города и покупать другие часы, чтобы не оставить мужа совсем без подарка.

В общем никому не советую данную транспортную компанию, даже почта России относится лучше к посылкам, нежели "СДЭК".

Таким вот образом данная транспортная компания испортила день рождения.

Доставку они осуществили на следующий день, после дня рождения. Естественно заказ я забирать я не стала, блага способ оплаты выбрала наложенным платежом.

Никому ни в коем случае не рекомендую! Держитесь подальше от этой безответственной службы доставки.