Главная » Туризм » Транспорт » Отзывы Служба Доставки Экспресс-Курьер СДЭК

Служба Доставки Экспресс-Курьер СДЭК

1.7

Мнений: 798

Тип: Курьерская служба

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Мы сделаем всё, что-бы вы не получили ваш товар

Игнатов Юрий (15 марта 2016 13:56)

безответственные, долго доставляют, не доставляют заказы

Тульское отделение работает под лозунгом «Мы сделаем всё, что-бы вы не получили ваш товар».

Как видно сначала отправление уехало в другой город, аля ПОЧТА РОССИИ.

Пришла SMS 9 марта отдано курьеру, с номером ххххххххх и всё, весь день дома курьера нет. Ну как говориться мало-ли что, завтра привезут, доставка 30 км от областного центра. Проходит пару дней залезаю на сайт, а там возврат.

Есть подозрение, что о доставке никто и не подумывал, толи на уровне руководства, толи на уровне курьера.

И ещё, если вы решили написать жалобу, на работу компании, отделения, у вас это не получится. На сайте просто не предусмотрена обратная связь.

-------------

О у вас это называется "Контроль качества", хорошо.

Номер накладной - 1022212915

Предупреждение для корпоративных клиентов.

НЕОФОН (15 марта 2016 11:43)

быстрая доставка, быстро и недорого, демократичные цены, у них крепкие яйца, им плевать на клиентов,

абсолютно нет обратной связи!, безответственные, не вовремя отвечают на письма и запросы, черная бух

Ценник хороший, скорость доставки отличная, но вот работа с корпоративными клиентами безобразная. 2 раза связался с ними и оба раза замордовали меня по полной ( , а именно:

первый раз на моё законное требование предоставить мне как положено по Налоговому законодательству подписанный акт выполненных работ и счёт послали в личный кабинет, где лежит некий файл должным образом не заверенный. То же мне на почту прислали. Еле добился чтобы мне выставили счёт как положено в нормальном документообороте, который я моментально оплатил.

второй раз послал посылку в Новосибирск за счёт получателя. Доставили быстро и ценник порадовал. Клиент мой получил и заплатил. Тоже доволен. Вдруг на почту прилетает требование об уплате денег за услугу так же без подтверждающих документов. При этом закидывают угрозами суда и пенями. Сумма то не значительная, но не в этом дело. Хотел весь свой оборот запустить через них, но передумал, так как это уже не случайность, а похоже система.

Как частным клиентам пользоваться этой службой доставки пожалуй рекомендовал бы, но вот корпоративных пользователей с белой бухгалтерией и нормальной отчётностью предупреждаю об отсутствии у этого логиста налаженного учёта и явное не знание действующего законодательства. По всей видимости они работают в чёрную. Будьте внимательны и осторожны. Берегите свои нервы и деньги (меня налоговики штрафанули за них). Думаю, что меня правильно поймут бухгалтера предприятий...

PS Возможно это касается только Тюмени и поэтому на нерадивость в других филиалах жаловаться не буду, но грозные письма приходят из центрального офиса до сих пор и на мои претензии кажется там вообще не реагируют, так что всё же это общая болячка СДЭК

YuliaSeba (6 марта 2016 00:00)

Был прекрасный солнечный день, 14 февраля, я заранее решила заказать подарок мужу на 23 февраля из компании Атлас фо мен, ну и что бы долго не ждать решила выбрать доставу курьером. И как вы уже наверное догадались доставка была оформлена в компании СДЭК. Наступил долгожданный день прибытия посылки в Саратов(20 февраля), но ни звонка, ни сообщения не поступило. Так прошли еще 5 дней(23 февраля просто прогорело, в этот период с 20 по 25 я звонила им каждый день) Наступает 26 курьер на выезде, и кто бы мог подумать, он не застал меня дома(интересно каким образом, ведь весь день я была дома), звоню опять в эту службу, а мне в ответ ваша датта доставки перенесена на другое число. Итог всей этой галиматьи: сегодня 6 марта посылки так и нет, а срок хранения истёк еще вчера, но сама компания божится что привезут её завтра! Это самая омерзительная компания в мире. Недавно делала заказ снова из атлас фо мен, но доставка была выбрана почтой россии, и каково было моё удивление когда через 2 дня посылка уже была в пункте назначения!

Хуже некуда!!!

ВикторинкаТори (5 марта 2016 17:20)

безответственные, дозвониться им нереально, долго доставляют, не выполняют обещания, обманывают по т

Служба доставки СДЭК самая медленная и ненадёжная!!! Хуже некуда!!! Не доставляют в сроки. Опаздывают минимум на 3-4 дня от обещанного! Курьеры врут, что не дозвонились или были на месте, а заказчик отсутствовал.

И бесполезно им звонить и ругаться! Лучше просто с ними не связываться. Быстрее и надёжнее будет почтой России .

И слышала я это уже от многих, кто хоть раз доверил им доставить посылку.

Удачи! И пользуйтесь услугами других служб доставки.

Полное ПОВРЕЖДЕНИЕ груза компанией СДЭК. Скупой платит дважды.

Savitry (29 февраля 2016 12:12)

повреждение груза

Заказала перевозку товара стоимостью почти 25тыс, отдав за доставку почти 3,5тыс.(накладная 7364609). Обычно пользовалась другими транспортными компаниями, но на этот раз решила сэкономить и как оказалось ЗРЯ!!!!

Отправляя компанией major я привыкла, что товар приходит в целости и сохранности и даже не могла подумать, что транспортная компания СДЭК может так БЕЗАЛАБЕРНО перевозить товар. Перевернули товар при перевозке (хотя я предупредила, что этого делать категорически нельзя), из товара вытекла кислота и повредила другой товар. Получатель поручил забрать товар другому человеку, который не вскрыл упаковку и не проверил товар. А после вскрытия оказалось, что товар на 25 тыс просто умер! ОБЯЗАТЕЛЬНО ВСКРЫВАЙТЕ И ПРОВЕРЯЙТЕ ТОВАР!!!!!

Поговорка "Скупой платит дважды" в этой ситуации сработала на 100%. Рассроена работой данной компании

Товар потеряли

135791276 (26 февраля 2016 07:59)

безответственные, долго доставляют, не вовремя отвечают на письма и запросы, не выполняют обещания,

Первый опыт и тут же неудача. Товар шел с Китая в приморский край (Владивосток), прошло уже порядка 2-х месяцев, товара нет,на сайте ориентировочную дату доставки не меняют. калл-центр на все вопросы отвечает ждите, и не понятно сколько еще ждать!! ответственности не за что не несут.. не рекомендую эту компанию.

Хуже еще ничего не видела

kisenyshdi (25 февраля 2016 23:20)

безответственные, долго доставляют, не выполняют обещания, не отслеживается посылка, обманывают по т

Транспортная компания работает хуже, чем Почта России. Консультанты постоянно кормят завтраками и говорят, что у них нет информации о грузе. Отправление перестало отслеживаться на сайте вообще. Так и весит, что ожидается доставка 18 февраля. Сегодня уже 25. Уже неделю приходится вытаскивать из консультантов информацию. Вчера удалось вытащить из консультантов, что "заказ встречен в транзитном городе г. Владивосток.". Спрашиваю когда будет в Москве, слышу "на данный момент нет информации по грузу. Направлен запрос для уточнения информации". И так каждый день. Сегодня добилась вот какой информации: "С момента передачи груза на склад отправки, срок доставки 6-10 рабочих дней" и "Получен ответ от города отправителя: "груз по факту не поступал"". Стоп! Он же вчера был во Владивостоке, а сегодня выходит, что его вообще неотправляли?!Между тем там едет подарок мальчику на 23 февраля. Сегодня 25.Никому, никогда не советую связываться с этой транспортной компанией!

хотите потерять и груз и деньги– обращайтесь в СДЭК!

astert (17 февраля 2016 10:38)

плохое руководство компанией, попадаются и адекватные люди, у них крепкие яйца, им плевать на клиент

абсолютно нет обратной связи!, безответственные, грубые курьеры, дозвониться им нереально, долго дос

Отправляли товар ([ссылка]) тепловая завеса на ворота. Груз отправили 24.12.2015 из Москвы - отделение на Зеленодольской до г. Озёры Московской области, номер отправления 7643165. СДЭК обещал доставить груз 27.12.2016г. Доставка. Груз застрахован. Такие приборы отправляем годами и уже десятки доехали благополучно. Но в этот раз...

! 15.01.2016 (спустя 3 недели) – звонит получатель и говорит, что груз сломан пополам! Т.Е. эти горе-перевозчики умудрились сломать корпус прибора из нержавеющей стали! Как в анекдоте про две чугунных гири по 16 кг – одну из них герой сломал, другую потерял – в замкнутом пространстве.

Вместо извинений в ответ на нашу письменную официальную претензию - «Благодарим Вас за то, что нашли время сообщить о ситуации по накладной! Мы обязательно предоставим Вам официальный ответ на претензию до 11.02.16»

Т.е. если бы мы не написали бы претензию, сломанный прибор стоимостью в 75 тыс. руб. так и остался бы лежать на складе, потому что там его никто не видит.Спустя какое-то время звонит бодрый голос колл-центра СДЭК и задаёт вопрос – «Вам Ваш груз нужен или мы его УТИЛИЗИРУЕМ?». Цена вопроса в 75000 попку на телефоне совершенно не смутила: «Если Вам нужен Ваш груз, мы его привезём к Вам за 2500 руб.». Сломали наш груз и требуют с нас деньги за возврат!Но и привезти груз, сломанный СДЭКом, эти клоуны с первого раза так и не смогли – сначала привезли одну половину без второй, потом вторую половину без первой. На данный момент груз так и не получен. Официального ответа также нет.

Не пользуйтесь услугами этой компании. Дорого, нагло, никто ни за что не отвечает, без всякой обратной связи, внутри компании путаница, сотрудники работают явно первую-вторую неделю и ищут другую работу.

IMargo (17 февраля 2016 00:00)

Безобразная работа. Отправляли товар (http://teplor.com/zavesa-na-vorota/) тепловая завеса на ворота. Груз отправили 24.12.2015 из Москвы - отделение на Зеленодольской до г. Озёры Московской области, номер отправления 7643165. Курьер – Кузнецов В. А. СДЭК обещал доставить груз 27.12.2016г. Доставка. Груз застрахован. ! 15.01.2016 (спустя 3 недели) – звонит получатель и говорит, что груз сломан пополам! Т. Е. эти горе-перевозчики умудрились сломать корпус прибора из нержавеющей стали! Как в анекдоте про две чугунных гири по 16 кг – одну из них герой сломал, другую потерял – в замкнутом пространстве. Вместо извинений в ответ на нашу письменную официальную претензию - Благодарим Вас за то, что нашли время сообщить о ситуации по накладной! Мы обязательно предоставим Вам официальный ответ на претензию до 11.02.16 Т. е. если бы мы не написали бы претензию, сломанный прибор стоимостью в 75 тыс. руб. так и остался бы лежать на складе, потому что там его никто не видит. Спустя какое-то время звонит бодрый голос колл-центра СДЭК и задаёт вопрос – Вам Ваш груз нужен или мы его УТИЛИЗИРУЕМ?. Цена вопроса в 75000 попку на телефоне совершенно не смутила: Если Вам нужен Ваш груз, мы его привезём к Вам за 2500 руб.. Сломали наш груз и требуют с нас деньги за возврат! Но и привезти груз, сломанный СДЭКом, с первого раза так и не смогли – сначала привезли одну половину без второй, потом вторую половину без первой. На данный момент груз так и не получен. Официального ответа также нет. Попытки связаться с ответственной Сергуниной О. В. тел. (495) 7978108 д 4406 ни к чему не привели. Не пользуйтесь услугами этой компании. Дорого, нагло, никто ни за что не отвечает, без всякой обратной связи, внутри компании путаница, сотрудники работают явно первую-вторую неделю и ищут другую работу.

Больше ни разу!!!

ЕленаЧикова (16 февраля 2016 18:30)

А я бы поспорила о надежности и качестве работы данной компании. Я заказывала детям в детский сад подарки на февральско-мартовские праздники по карточной игре. По несчастливой случайности интернет-магазин, в котором сделала заказ, работает со СДЭК. Объясню причину своего недовольства, точнее причины. Причина первая - не было ни смс-оповещения ни звонка о поступлении моего заказа. Спасибо менеджеру интернет-магазина, сама мне позвонила и сказала, что я уже могу за ним идти. Причина вторая - игра в небольшой картонной коробке, в заказе 24 коробки. Любой здравомыслящий человек сразу сообразит, что транспортировать данный товар в пакете ну никак нельзя. Но, видимо, это никак не относится к сотрудникам СДЭК. Они тупо свалили - именно свалили, а не аккуратно сложили - все в пакет. Как итог - из 24 коробок только 10 в хорошем состоянии, остальные либо помяты, либо порваны

И теперь я должна сидеть и приводить в более-менее товарный вид остальные 14 коробок, потому что времени на поиски виноватых и замену товара у меня уже нет.

В общем, лично я с этой конторой больше никаких дел иметь не собираюсь

Никаких дел с этой конторой более!

Y2408 (16 февраля 2016 16:09)

абсолютно нет обратной связи!, безответственные, дозвониться им нереально, долго доставляют, не вовр

Компания, которая уже имея мой груз в городе назначения, не могла доставить его мне по причине неправильного указания ими адреса доставки, а потом выдачи не тому курьеру в течение пяти дней. Обратной связи практически не существует: все эти электронные всплывающие консультанты не работают, при звонке к ним, ждал 7 минут ответа, пока не положил трубку сам. Когда в очередной раз, на третий день перекидывания моего груза выяснилось, что я его опять не получу, диспетчер заверила, что доставят в конкретные часы на следующий день, на который выяснилось, что его доставят ещё через два дня.Кроме этого, шлют лживые СМС о якобы невозможности до меня дозвониться. Полная несогласованность действий, никто не отвечает за свои слова, обратной связи нет. Никогда не обращусь в эту контору и не посоветую никому.

Никогда и ни за что больше не обращусь

2082008 (11 февраля 2016 21:38)

нет, удобный сайт

абсолютно нет обратной связи!, безответственные, долго доставляют, не выполняют обещания, операторы

Отвратительная служба. Сроки переносят молча, не предупреждают. Сидишь, ждешь, звонишь, они,оказывается, сегдня не смогут, а смогут в течение 10 дней, когда, уточнить не могут. Вот так и не знаешь, получишь ли свой заказ вообще. Не связывайтесь, лучше заплатить больше другим и получить свой заказ вовремя. Сегодня кинули СМСку, мол, завтра доставим с 10 до 18, а смогу ли я принять, удобно ли мне, никого не интересует. Вот так.

Ужасная конторка

ShtBilly (11 февраля 2016 21:13)

им не нужны деньги, работают ради хаоса, у них крепкие яйца, им плевать на клиентов

безответственные, грубые курьеры, дозвониться им нереально, долго доставляют, не выполняют обещания,

Нарушают сроки и время доставки, курьеры - хамы, сдачу зажимают. Не рекомендую категорически!

Доставляли заказ из интернет-магазина Тесла-электроникс. С менеджерами Теслы изначально согласовал, что могу принять заказ только до 17.00, т.к. доставка была в будни и на адрес по месту работы. В день доставки получил СМС, где было время доставки 10.00-18.00 и телефон курьера. Созвонившись с курьером и напомнив о том, что не смогу принять после 17.00 получил в ответ хамское "приеду когда приеду". Итог - приехал в 17.15, до меня не дозвонился. Связаться со СДЭКом по телефону просто нереально - 20 минут слушал музыку перемежающуюся мерзкой рекламой о том как какой-то мой "бизнес развивается при содействии СДЭК". Вечером сами перезвонили и сказали, что не доставили, т.к. абонент отсутствовал по месту доставки. Согласовали на следующий день, опять с 10.00 до 18.00. Понимая, насколько мерзкая курьерская служба мне досталась решаю, что придётся, видимо, задержаться на работе. Никакой доставки до 18.00 я не дождался - курьер позвонил в 18.15! Когда он приехал, выяснилось, что о таком понятии как сдача он и не слышал. Нет под расчёт? А у него нет сдачи - забирает посылку и собирается уходить. Такие вот почтальоны Печкины!

Резюме - категорически не рекомендую! Избегайте СДЭК любыми способами!

Ужасная непрофессиональная компания

Tati33 (6 февраля 2016 16:27)

им не нужны деньги, работают ради хаоса, нет, плохое руководство компанией, у них крепкие яйца, им п

абсолютно нет обратной связи!, безответственные, дозвониться им нереально, не выполняют обещания, не

Заказала товар из Питера, оформили доставку этой ужасной компанией. До сих пор не могу получить свою посылку. Дважды обманули, в пятницу сказали привезут посылку с 14.00 до 16.00, в итоге никто не приехал. Пришлось звонить и выяснять, ничего вразумительного не смогли ответить, почему курьер не приехал, "типа не дозвонился", куда? зачем он звонил? время назначено, адрес точный указан, потом придумали, что его через проходную не пустили - какую проходную? Это жилой дом и квартира. Перенесли на другой день с 10.00 до 13.00, никто не приехал, никто не позвонил. Опять звонила и опять ноль, никто не в курсе почему не выдали курьеру посылку. Через 45 минут после моего звонка почему не приехал курьер, прислали СМС о том, что курьер сегодня не приедет без объяснения причин. Сплошная нерватрепка, не первый раз доставку домой оформляю, но чтобы такая безответственность и безалаберность была, первый раз вижу. Я очень разочарована подобным сервисом, заплатила немалые деньги и вынуждена кого- то разыскивать и отлавливать. Теперь даже не знаю, дойдёт ли до меня заказ и в каком виде. И главное первое, что меня насторожило: оператор неправильно назвал мой адрес, спрашивал офис это или нет (хотя написано "квартира №.." и за МКАДом находится этот адрес или нет. Это просто вопиющая халатность: хотя адрес я отправила точный и это называется профессиональная компания по доставке, сотрудники которой не умеют читать правильно адреса и ориентироваться по карте города. После моих звонков оператор сказала, пишите претензию на сайте. Я НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ЭТОЙ УЖАСНОЙ НЕПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ КОМПАНИЕЙ. Сделать "красивый" сайт и посадить девочек на телефон, которые будут отвечать одно и то же как попугаи - этого мало, чтобы зарекомендовать себя на рынке услуг. Чтобы попасть на оператора, я 15 минут слушала их рекламу по кругу, какие они "классные" и "что они умеют". Никогда не писала нигде отзывов, но здесь просто зашкаливает % неадекватности сервиса. Надеюсь, кому-то пригодится мой отзыв и он обойдёт эту странную "компанию" стороной!

P.S. На сегодняшний день посылку я так и не получила.

Все хуже и хуже!!!!!

Elise2210 (19 января 2016 17:14)

демократичные цены, плохое руководство компанией, удобный сайт

безответственные, долго доставляют, обманывают по телефону

Ранее заказывала посылки в интернет-магазинах, выбирая доставку через СДЭК, и каждый раз была безмерно рада быстрой (иногда даже раньше срока) доставке и вежливым курьерам. Однажды даже заказав посылку из питера были проблемы с доставкой другой компании (груз по ошибке уехал совершенно в другой город в другом направлении), посоветовала девочкам из интернет-магазина воспользоваться услугами СДЭК, груз был доставлен быстро и без сюрпризов, после чего мне позвонили из питера - поблагодарили за совет и сказали, что теперь часто будут пользоваться услугами этой компании для отправки клиентам вещей.

Короче, счастье мое длилось не долго, несколько первых успешных отправлений - это все на что способна компания.

В ноябре 2015 года решила сделать маме подарок и подарить к Новому Год новую шубку. Заказала в интернет-магазине и выбрала способ доставки - курьерская компания СДЭК. Номер накладной мне никто сообщить не постарался, поэтому через 4 дня после этого я решила сама позвонить в СДЭК и уточнить что с моей посылкой. Вежливый оператор сообщила мне трэк-номер и на сайте компании я узнала о планируемой дате доставки - 30 ноября. (30 ноября - это ровно через неделю после того, как мне на э-мейл пришло оповещение от интернет-магазина о том, что груз предан перевозчику). Естественно, 30 ноября груз не прибыл и никто не потрудился мне сообщить об изменениях и дежурно извиниться. Звоню сама, девушка начинает что то узнавать (доставка была в Московскую Область и как я поняла они в свою очередь передали груз еще какой-то ТК), и далее невнятно начала нести какой то бред, типа 30 ноября - это планируемая дата доставки перевозчику. Ну, очень уж было приятно узнать, что из клиентов пытаются сделать дураков. Ну да, ладно.

Ускормся. Следующие 3 дня до 02 ноября мне САМОЙ приходилось звонить узнавать, что с доставкой, и каждый раз передо мной извинялись и предлагали доставку "завтра" ТОЧНО.

02 ноября я снова, с тем же энтузиазмом, обратилась в компанию с насущным вопросом "где мой заказ???!!!" (причем, хочу заметить до сих пор говорила я спокойно и вежливо, по крайней мере мне так казалось). Девушка по другому телефону стала куда-то звонить и что- то узнавать и сказала: "Вы знаете, компания которая Вам доставит работает только в ПН-СР-ПТ, поэтому завтра вы уж точно сможете получить свою посылку). Я думаю ну слава Богу, наконец-то. Но нет, увы. На следующий день опять же я сама вызваниваю сотрудников колл-центра, другая уже девушка куда то опять звонит узнает и говорит: "Извините, но компания которая вам доставит доставляет в Подмосковье только по ВТ-ЧТ и поэтому получите завтра". И вот тут то у меня и открылось второе дыхание, я даже точно не помню что именно я орала. В итоге прослушав записи разговор сотрудника СДЭКа поняли что это реально их косяк (даже врут не согласованно), извинились 100500 раз и НАКОНЕЦ-ТО доставили посылку на следующий день.

17 января заказала в интернет-магазине снова заказ и зачем-то выбрала доставку СДЭК. К сожалению не было других вариантов). 18 января почему то в 21:30 мне позвонил оператор и договорилась со мной что 19 января с 10:00 до 18:00 я могу ожидать свой кулечек по указанному адресу. Все утро сегодня ждала звонка курьера - не дождалась. Позвонила сама в обед. Девушка твердым голосом, видно такие случаи происходят так часто что сотрудникам уже не стыдно, ответила мне, что вчера со мной согласовали доствку на сегодня но груз курьер не получил. Ответа никакого не послышалось на вопрос "нахрена вы согласовали доставку с клиентом если груз не прибыл из сортировочного центра на склад"?". Одним словом, о чем можно говорить в таких ситуациях. Если сравнивать качество работы СДЭК с тем, что было раньше и с тем, что есть сейчас - один вывод: возможно сменилось руководство компании на бездарных маркетологов, которые не умеют замотивировать и научить работать своих сотрудников согласованно и грамотно. Поспешили вы, ребята, указать на своем сайте, что клиент - самый ценный человек на планете. Притарно звучит.Ужас!!

Приходится с этим работать...

lady_astrea (18 января 2016 11:39)

попадаются и адекватные люди

безответственные, дозвониться им нереально, не выполняют обещания

Здравствуйте, уважаемые айрекоммендовцы!

Сегодня опишу свои впечатления от транспортной компании СДЭК.

Так получилось, что по работе я тесно с ними связана, и в большинстве случаев эти контакты - сплошная нервотрепка.

Самое любимое их занятие - срывать сроки доставки товара в магазин. Например, в ЛК срок доставки стоит 15.01, а потом вдруг меняется на 19.01. Когда звонишь им, чтоб выяснить причины ( а дозвониться и дописаться в службу поддержки также нелегко, слушаешь автоответчик в течение энного времени)), то ответ один - загружены склады либо что-то в этом роде. В итоге и наши клиенты страдают, и мы тоже нервничаем. Если все так загружено, то, наверное, можно привлекать дополнительно людей для работы?

А еще сайт и ЛК периодически очень любят падать.

Теперь о личном пользовании. Пользовалась дважды, оба раза доставка осуществлялась в последние минуты оговоренного времени (10-16, мне доставляли в 15.40, 15.50).

Не сказать, что все совсем уж плохо, доставляют иногда и раньше, и вовремя, но я недовольна в целом работой данной ТК.

отвратительное отношение к заказчику

arnika_gornaya (14 января 2016 19:35)

10.12.2015 заказали доставку СДЭКом наших каталогов по регионам (для наших клиентов). Приехал курьер СДЭК и первое что сделал - высказал недовольство, что заказов несколько, а оформили одной заявкой и он теперь получит деньги только за одну заявку. При оформлении документов постоянно разговаривал по личному телефону, куда-то опаздывая. Оплата была отправителем, т.е. нами, за 6 отправлений отдали 5,5 тысяч рублей. При оплате чек не выдается.

Спустя месяц, 12.01.2016 от наших клиентов стали приходить возмущенные комментарии, что за доставку им каталогов служба СДЭК требует с них оплату и отправления без оплаты не отдает.

При звонке в СДЭК выяснилось, что курьер отметил в накладных оплату получателем и не внес нашу оплату. Два дня уже пытаемся решить ситуацию, на звонки в СДЭКе отвечают разные операторы, которые после 2-3 общих фраз-отмазок просто кладут трубку. Сегодня удалось добрать до вразумительного менеджера, от которой мы услышали извинения (в первый раз!) и пообещала осуществить повторно доставку за их счет на 28 число. Ждём результат.

Больше связываться с это компанией желания нет.

Ох уж этот СДЕК!!! Или как остаться без подарка в праздники...ОБНОВИЛА ОТЗЫВ! Снимаю еще звезду... з

UNREALная (7 января 2016 12:14)

попадаются и адекватные люди, у них крепкие яйца, им плевать на клиентов

безответственные, долго доставляют, не выполняют обещания

Ууух, как я зол!!!Или что же такого они мне сделали плохого!!!

Добрый день, обитатели Айрека!

Хочу поведать довольно не радостную историю о моем знакомстве с данной тк...

Итак, начну... Собрались мы с подругой порадовать себя новым парфюмом на Новый год. Под елочку, так сказать...Выбор пал на ИМ БЬЮТИДЕПО. Ага... выбрали пафюм, начали смотреть доставку.... компания СДЕК обещает доставку в течении 5-7дней в Приморский край, Город Мостов ВЛАДИВОСТОК!! ВАУ!!!!- подумали мы.... Оформляем покупку, выбираем ТК, курьера на дом, оплачиваем. И тут началось веселье..... заказ мы отправили 14декабря. Оплатили по карте, оплата прошла на следующий день. И тут первый сюрприз нам преподносит ИМ.... нам сдвинули срок передачи нашего заказа......НА НЕДЕЛЮ!!!

Хмммм.. естессно, у нас шок... но это немного другая история...В общем, вместо 15ого декабря заказ передали в тк 22ого.... Ну, не беда, вроде время есть... Дали нам номер накладной. 23его декабря высвечивается, что посылка покинула пункт отправителя(Питер). 24ого высветилось, что посылка прибыла в Москву... Ииииии, аттеншн!!!!! Пролежала там до 29ого декабря!!!!! Понятное дело, что под елкой мы с подругой получим дулю.... Числа с 26ого я обрывала им телефон на что меня кормили завтраками и приносили кучу извинений за сезонную загруженность и каждый день обещали, что сегодня посылка уйдет авиа.... в итоге....ПОСЫЛКА УШЛА НАЗЕМНЫМ ТРАНСПОРТОМ..... мы в ауте..... сегодня 7е января..... а посылку мы так и не получили. Тут понятно-праздники.... последнее обещание сотрудников, что получим мы ее числа 9ого.... Конечно, праздник подпорчен, хорошо, что заказывали только для себя, а не на подарки. В общем, нервы нам никто не вернет...Самое обидное, что не сказали сразу, что, мол, получите позже и т.д...Лучше бы почтой отправили.... Так, что ждем-с... Как посылочка окажется в руках, сразу дополню отзыв.

Как обещала, ОБНОВЛЯЮ ОТЗЫВ!

В общем, как все поняли, 9ого января посылка не пришла. Позвонила операторам. Мне сказали, что наземным транспортом идет две недели.... Ждите! Ждем....

14ого января мне говорят, что ожидание прибытие груза 18ого января, доставка будет 19ого..... лаааааадно, снова ждем!

19ого января ни ответа, ни привета... опять звонок операторам. Мне объясняют, что в связи с погодными условиями груз задерживается( выпал снег). Попросили подождать пару дней...

21ого января я не выдержала... звоню.... к слову мы сделали заказ в другом ИМ 14ого января, 15ого его отправили ПОЧТОЙ россии первым классом.. 20 января посылка была уже на почте!!!!

В общем звоню с целью спустить всех полканов на эту компанию, но тут девушка мне сообщает, что посылка прибыла!!! Согласовали время доставки, я отменяю все свои дела... жду...

22е января.... Вся в одидании, сижу на опе ровно... пришло смс с уточнением времени, адреса и номером курьера. Решила позвонить ему-не берет. Думаю, мол занят... Мои хорошие, я звонила ему на протяжении всего времени! Как Вы уже догадались... он не приехал. После моего гневного звонка в колл-центр, мне пообещали уточнить все нюансы... Перезванивают и сообщают, что у него сломалась машина и на линию он не вышел, ждите завтра..

Сказать, что я орала как потерпевшая-это ничего не сказать.... В итоге мне ничего не остается, как ждать. Нервы вымотаны, руки трясутся... И это "экспресс-доставка"!!!!!

Прикрепляю скрин отслеживания заказа

Вопрос.... как это вообще называется?!

23его января посылку все-таки я получила!!! Итого ровно месяц вместо обещанных 5-7и дней.... Порадовало, что посылка была тщательно упакована, с пометками хрупкое и .т.д.

Сам пакет заклеен, то есть просто так его не расклеить, пришлось разрезать.

Пакет намертво заклеен.

ПОДВОЖУ ИТОГ:

Доставка долгая, потеряна куча нервов, постоянные "завтраки".

Единственный плюс-это то, что операторы отвечали вежливо и не хамили.

На этом все... Однозначно не рекомендую данную ТК... или если другого способа доставки нет, то запасайтесь терпением.

Спасибо, что прочитали мой отзыв!!!

просто ужас

Malluma (29 декабря 2015 12:54)

попадаются и адекватные люди

безответственные, не выполняют обещания, не доставляют заказы, обманывают по телефону, операторы как

Мой заказ попросту не доставили - вернули обратно в магазин. Всего после одного дня неудачной доставки.Доставка строго с 9 до 18 только будние дни. Весь день надо сидеть и ждать курьера дома. Причем без всяких интервалов. просто весь день. Об этом вам объявляют грубые женщины из кол-центра после того как курьер приехал к вам домой и вас там не оказалось (вы же на работе, правильно, вас даже и не предупредили, что курьер поедет в рабочее время вас искать дома). Созвонилась с курьером. Он в отличии от теток-роботов попытался войти в положение и предложил доставить заказ вечером если получится или завтра (сказал возможно будет меньше посылок). После его звонка опять звонил ужасный кол-центр (причем другая девушка, но абсолютно та же тональность) и дерзко заявил, что курьер к вам сегодня уже не приедет, записывать ли вас на доставку на завтра с 9 до 18. Я начала объяснять ситуацию, что договорились с курьером и тд, что я не могу весь день сидеть дома (я работаю), с работы тоже не хотелось бы тащить посылку, учитывая что до остановки пара километров. Зачем бы я тогда заказывала курьерскую доставку? Девушка на том конце провода отрезала: Курьер не имеет права с вами договариваться. Это наша работа. На что я ответила, что они не то чтобы договариваются. Скорее в ультимативной форме предлагают мне прогулять работу. И что с курьером договориться по факту легче, чем с ними. После этого девушка повесила трубку и видимо отправила мой заказ обратно продавцу. На следующий день пришло письмо от магазина, что он мой заказ аннулирован. Звоню курьеру: он ничего не знает, предлагает звонить в кол. центр, моего заказа у него сегодня на доставке нет, так как не он этим занимается...На вопрос зачем он мне тогда предлагал доставить на следующий день, ответить смог только то, что он ничего не знает, всем заведует кол-центр. Никакой координации внутри компании видимо нет. А клиенты остаются без долгожданных заказов на которые потрачены скидки и баллы.

nvw34 (29 декабря 2015 00:00)

Осторожно - отправляют заказ обратно без предупреждений! Мой заказ попросту не доставили - вернули обратно в магазин. Всего после одного дня попытки доставки. Доставка строго с 9 до 18 только будние дни. Весь день надо сидеть и ждать курьера дома. Причем без всяких интервалов. просто весь день. Об этом вам объявляют грубые женщины из кол-центра после того как курьер приехал к вам домой и вас там не оказалось (вы же на работе, правильно, вас даже и не предупредили, что курьер поедет в рабочее время вас искать дома). Созвонилась с курьером. Он в отличии от теток-роботов попытался войти в положение и предложил доставить заказ вечером если получится или завтра (сказал возможно будет меньше посылок). Я в свою очередь готова была отпроситься с работы пораньше. После его звонка опять звонил ужасный кол-центр (причем другая девушка, но абсолютно та же тональность) и дерзко заявил, что курьер к вам сегодня уже не приедет, записывать ли вас на доставку на завтра с 9 до 18. Я начала объяснять ситуацию, что договорились с курьером и тд, что я не могу весь день сидеть дома (я работаю), с работы тоже не хотелось бы тащить посылку, учитывая что до остановки пара километров. Зачем бы я тогда заказывала курьерскую доставку? Девушка на том конце провода отрезала: курьер не имеет права с вами договариваться. Это наша работа. На что я ответила, что они не то чтобы договариваются. Скорее в ультимативной форме предлагают мне прогулять работу. И что с курьером договориться по факту легче, чем с ними. После этого девушка повесила трубку и видимо отправила мой заказ обратно продавцу. На следующий день пришло письмо от магазина, что он мой заказ аннулирован. Звоню курьеру: он ничего не знает, предлагает звонить в кол. центр, моего заказа у него сегодня на доставке нет, так как не он этим занимается. На вопрос зачем он мне тогда предлагал доставить на следующий день, ответить смог только то, что он ничего не знает, всем заведует кол-центр. Никакой координации внутри компании нет. А я просто осталась без заказа! Все, его нет.

Отвратительная служба доставки.

miss52o (28 декабря 2015 19:05)

безответственные, большие цены за доставку, грубые курьеры, дозвониться им нереально, долго доставля

Второй раз пришлось столкнуться с этой отвратительной службой доставки.

Первый раз мне пришлось забирать свою доставку из центра выдачи заказов,хотя была оплачена доставка до квартиры. Второй раз курьер все же приехал.Из за них мне пришлось прождать вместо обещанных 2х-3х часов каких то 5 часов.

Их отношение отвратительно,курьеры грубые,сервис на нулевом уровне.

Если приезжать в офис за посылкой то это тоже безобразие,офис расположен крайне неудобно...

Ужасно просто ужасно.Так работать нельзя.

Служба доставки СДЭК. Вам надо срочно? Тогда вам точно не сюда

Klöцka (28 декабря 2015 16:30)

демократичные цены

долго доставляют, не выполняют обещания

Прежде я никогда не пользовалась услугами экспресс доставки.

Но так уж вышло, что надо было срочно доставить доверенность в другой город на право продажи.

Первое, что пришло в голову - Почта России.. но это очень долго и не факт, что вообще дойдет.

Второе - DHL - самая разрекламированная служба доставки. Но цены у них очень завышены - 1200 рублей за доставку одной бумажки.

Пришлось искать, что подешевле. Выбор пал на СДЭК. Всего за 790 руб обещали доставить посылку за 2 рабочих дня без учета дня, когда посылка отправляется.

На сайте все понятно расписано, есть даже калькулятор расчета стоимости доставки.

Служба Доставки Экспресс-Курьер СДЭК

Через сайт заказала курьера.

Служба Доставки Экспресс-Курьер СДЭК

Оповещения, что мой заказ принят, не пришло. Примерно через полдня приехал курьер, заполнил накладную, забрал документы, упаковал в картонный пакет и уехал.

Дата отправки: 22.12.2015

Обещанное время доставки:24.12.2015

24 декабря. За целый день ни одного звонка.

25 декабря. В 16:00 позвонила через сайт в службу доставки и напомнила о том, что они уже срывают все сроки доставки, на что получила ответ, что моя посылка еще не вылетела из Москвы, и что она прилетит только в субботу, но служба доставки не работает в выходные, поэтому посылку доставят только в понедельник.

28 декабря. С самого утра позвонила в службу доставки, чтобы узнать местонахождение посылки, на что получила ответ, что посылка прилетела, но еще не отправилась на склад! Возмущения о том, что они итак уже задержали донельзя, хотя надо было очень срочно, они прослушали мимо ушей!

Посылку доставили только в 16:30 28 декабря. И то, только после того, как лично курьеру звонили раза 2 и просили его приехать пораньше.

Да, можно понять, что сейчас предновогодняя суета, но ничего не стоит предупреждать на сайте о возможных срывах сроков. Тогда уж лучше доплатить и получить вовремя, чем тратить нервы на постоянные телефонные звонки.

Итого:

Обещанное время доставки - 2 дня

Реальное время доставки - 6 дней

Данную службу я не советую, потому что основа таких фирм - быстрота доставки. А она с этим не справилась.

Не рекомендую категорически.

julia71 (28 декабря 2015 13:20)

Не рекомендую эту компанию. Для меня оказалось полной неожиданностью, что коммерческая организация экспресс-доставки не работает в ВЫХОДНЫЕ ДНИ. Даже Почта России работает по субботам. Т.е. товар прибывает в пункт назначения в пятницу и два дня лежит мертвым грузом на их складах. Вот тебе и экспресс доставка!!! В call-центр не дозвониться. Вернее я несколько раз по межгороду по пятнадцать минут выслушивала их рекламные сообщения до момента соединения с оператором, после чего звонок прерывался. На их сообщения, что они перезвонят, естественно, никто не перезвонил. На их сайте моё сообщение также осталось без ответа. Отслеживание отправления также оставляет желать лучшего. Информация предоставляется не корректная. Очень разочарована их сервисом. На рынке курьерских услуг много подобных компаний, поэтому организация, которая работает как им удобно,а ни как удобно их клиентам долго на рынке не продержится.

только пункты самовывоза

DeEagle (27 декабря 2015 02:36)

демократичные цены, у них крепкие яйца, им плевать на клиентов, удобный сайт

дозвониться им нереально, не выполняют обещания, не доставляют заказы

Вы спросите почему 2 звезды, а не одна? Ранее я уже имел дело с этой компанией, доставка была до пункта самовывоза на Сергия Радонежского. Здесь прошло всё отлично, претензий на тот момент не было вообще! Я помногу заказываю за бугром и не удивился смске о том, что 26.12.15 с 10 до 18 будет доставлен заказ N. Меня, конечно сначала удивили такие рамки, т.к. обычно данные границы делятся на утро, день и вечер, а тут с утра и до вечера жди. Ну, думаю ладно, помню их, хорошие ребята. Прождав до 12 часов, а адекватные конторы звонят и доставляют с утра, тем более, что в центр доставлять удобно, я начал ощущать подвох. И ощущение меня не подвело: в 13:14 поступил звонок с 73832305012 и моментально был сброшен, это как любят некоторые товарищи с мизерным балансом, чтобы им перезванивали. Я набрал в поисковике код города, увидев Новосиб, немного удивился, но на свой риск перезвонил. И тут автоинформатор заливается какие они хорошие, можно с ними построить бизнес, а если вам надоело ждать, нажмите единичку. Признаюсь, на 6-й минуте мне надоело ждать и я нажал заветную циферку для обратной связи. До 16 часов реакция отсутствовала, и тут уже начал более активно реагировать я. Очень хорошо, что предоставляют номер курьера, кстате очень дружелюбный человек оказался: спросил про адрес и сообщил, что сегодня он по северу, где загружали ошиблись, так что не ранее понедельника. Я с ним был солидарен, но не с политикой компании и уточнил куда обратиться для уточнения наверняка, получил номер 8800 с сайта и был обнадёжен. Самое интересное, что сколько не ждите, никто Вам не ответит, будут рекомендовать сотрудничать по бизнесу, заказывать бесполезный обратный звонок и проигрывать пластинку. Два номера 8800: один работает, второй моментально скидывается. Московский номер такой же бесполезный, как и вся курьерская логистика доставки товара клиентам. Эта компания с таким отношением не единична, и моё субъективное мнение, что если Вам посылка пришла и предоставлен шанс забрать самим, лучше не терять драгоценное время, а отправиться в пункт самовывоза.

Рыбак60 (24 декабря 2015 00:00)

26.11.2015 г. было отправлено почтовое отправление (сумма отправления 790 рублей) до сегодняшнего дня компания так и не предоставила чек по оказанной услуге. Курьер обещал завезти чек на след. день после отправления - не привез. Я звонила в компанию каждую неделю чтобы добиться получения чека (отправляла от имени компании по этому необходимо сделать авансовый отчет). Сегодня 24.12.2015 старший менеджер в грубой форме сказала если вам нужен чек, то сами приезжайте и забирайте его. С каких это пор чек предоставляется отдельно от предоставлении услуги, тем более по другому адресу? Тем более это ваша обязанность которую Вы не выполнили, зачем грубить?

NATALISERGEEVNA (21 декабря 2015 00:00)

Заказала 14.12.2015 в интернет-магазине пряжу. Доставку заказала через эту компанию, пункт выдачи на Братиславской (номер накладной СДЭК 1018612027). Пусть даже день отгрузки 15.12.2015 не считается, в итоге вместо 1-2 рабочих дней везли НЕДЕЛЮ (смс о доставке заказа в пункт выдачи 21.12.2015)! Никакой информации о задержке от них не поступило, в колл-центре трубку упорно не берут, в пункт выдачи не дозвониться т. к.Абонент временно не доступен. В смс указан адрес пункта Мячковский бульвар д.11, вместо указанного на сайте Перерва д.39. Полный бардак. Я специально заказала пряжу для новогоднего подарка, а из-за этой компании не успеваю подарок связать. Не советую пользоваться их услугами, даже почтой быстрее.

Отзыв логиста, в качестве получателя или "Как НЕ ДОЛЖНА работать служба доставки".

Vitaminka (18 декабря 2015 22:08)

быстрая доставка

безответственные, не выполняют обещания, не пунктуальные курьеры

✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦Здравствуйте!✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦

Как логист по профессии, я сталкивалась с сотнями транспортных компаний. Были и хорошие, и плохие; пунктуальные, и те, кто просто забывал про наш груз; те, кто довозил его на другой конец страны, сдувая пылинки, и те, кто привозил набор дров, вместо мебели. Соответсвенно, есть у меня уже и свои "Черный" и "Белый" списки транспортных компаний. Компаниям из "Черного" списка я и кирпич не доверю к перевозке, а "Белым" - хоть хрусталь, и буду совершенно спокойна. Но все это предисловие.

✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦

Сама история началась тогда, когда я оформила заказ на часы, в подарок мужу на новый год,в интернет магазине "Сlockshop" . Варианта доставки в мой Мухосранск небольшой городок в Московской области, было предложено только два - "Доставка курьером" и "Почта России". Ну что ж делать, не Почтой же... Все-таки часы мне нужны не через 2 месяца, и не в виде кусочков ремешка и осколков. Согласилась на "Курьерскую доставку". В комментарии к заказу указала - "ОБЯЗАТЕЛЬНО ПОЗВОНИТЬ ЗА ЧАС, МОГУ УЙТИ ГУЛЯТЬ С РЕБЕНКОМ".

Накануне доставки мне пришло смс, в котором сообщалось, что заказ передан в службу доставки, ожидайте.

В день доставки (не заранее, что ОЧЕНЬ УДИВИТЕЛЬНО, ведь мало ли,какие планы я себе настроила на этот день, ведь интервал доставки магазин мне озвучил аж 4 дня) в половину десятого утра раздался звонок. Молодой человек, с достаточно спецфичном манетой разговора сказал - "Ну че, сегодня доставим вам посылку. Часа в 2,наверное, буду. Да не, скорее даже после 2х. Че, удобно?" Я спросила, успеет ли он приехать до 5ти, так как в 5 мне нужно было уйти с ребенком в поликлинику. Он заверил, что обязательно успеет. Я в очередной раз напомнила, что жду звонка примерно за час и отключилась.

В 12 утра я ушла на улицу, прошлась по магазинам, в 13.30 решила, что пора бы возвращаться, и в эту самую минуту зазвонил телефон.

Курьер очень весело сказал: "Ну че, я подъехал! Звоню в домофон, а мне никто не открывает". Я выругалась про себя и ответила - "Может быть, потому, что меня нет дома? Я просила позвонить за час. Звонка НЕ БЫЛО. Буду минимум через 15-20 минут". Курьер согласился, а я побежала к дому.

Через 20 минут подошла к дому, водитель подъехал еще через 10 минут. Согласился на передачу посылки на улице (за что ему большой плюс от меня, как от получателя в ДАННОЙ КОНКРЕТНОЙ ситуации, т.к. я была с коляской, и затаскивать ее домой, чтобы посмотреть посылку - было бы не очень удобно) и огромный минус с точки зрения должностной инструкции и правил компании (Курьеры не имеют права передавать посылки и получать деньги вне помещения).

На мою просьбу вскрыть конверт, посмотреть содержимое - курьер ответил отказом. Настаивать не стала, у всех курьерских компаний порядки разные в этом плане. Но дома увидела накладную и поняла, что ему просто было лень/не хотелось терять время.

✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦

Конверт был заклеен наполовину, явно не первый раз (причем отклеила клапан я элементарно, не осталось и следа, несмотря на заверения о том, что "ПОПЫТКА ВСКРЫТИЯ БУДЕТ НЕМЕДЛЕННО ОБНАРУЖЕНА". Не обнаружить ее там. Никак. Благо - все содержимое было на месте, упаковано на славу, но это заслуга Интернет-магазина, а не курьерской службы.

P.S. Кто-нибудь, подскажите мне, где находится "Пунктирная линия", о которой идет речь в этой надписи?! Все галаза сломала - не нашла!

✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦

В общем, могу сказать так - крайне необязательные и непунктуальные ребята. Не хотела бы в дальшейшем сталкиваться с этой ТК. Есть МАССА подобных служб, которые подходят к делу более ответственно - и звонят накануне, уточняя, удобно ли будет принять доставку в определенный день/время, и примечания к заказу читают и соблюдают, да и не приезжают раньше/позже собственноручно озвученного времени.

Как логист - тем более сотрудничать с ними не буду, т.к. не смогу доверить груз, а тем более и деньги человеку, который нарушает должностные инструкции,да и даже элементарно не проверяет, не расплатился ли с ним получатель бумажками, распечатанными на принтере ( В последнее время много фальшивых тысячных и пятитысячных купюр у которых просто отслаивается защитная фольга, (и понять это элементарно - она подцепляется пальцем), а курьер ни одну из 4х отданных мной тысячных купюр не проврерил).

✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦✦

Худшая компания по доставке

Alexa2016 (18 декабря 2015 17:54)

Ужасная служба, второй раз с ней сталкиваюсь. Заказала товар в интернет магазине и они отправили этой службой. Сообщение о том, что доставка будет в этот день, пришло в 14-14. А в 14-50 пришло сообщение, что доставки не будет из-за того, что я не ответила на телефон. Когда стала звонить по номеру курьера, тот заявил, что был у меня в 12 и не дозвонясь уехал, на вопрос почему он не поднялся в квартиру и как я вообще должна была узнать, что он сегодня приедет с доставкой, получила ответ, что он поднимался в квартиру, но там меня не было. Оказалось, что он напутал адрес. А в остальном косяк операторов. Но возвращаться он не будет, не смотря ни на что.

Выводы: служба операторов не работает вообще! О планируемой доставке никто не предупреждает и не договаривается. Водители курьеру наглые и неадекватные, которым все равно доставят они или нет.

Полный бардак! 200 км за 7 дней не осилили

Nuka (16 декабря 2015 13:10)

нет

безответственные, дозвониться им нереально, долго доставляют, не выполняют обещания

Не, ну эта компания поразила! Полный бардак творится! Сайт работает через раз, всем все по-фигу... Посылка идет 200 км седьмые сутки.

Но начну по-порядку: как многие, сделали заказ на али-экспресс на 5к. Продавец отправил его экспресс-курьерами. Из Китая до России посылка добралась относительно быстро (за 9 дней). Приехала, значит, в ближайший крупный город. И легла там мертвым грузом.

8 дек. мне позвонили, что 9го доставят домой. Ага, щаз. Мало того, что обговорить время приезда курьера невозможно - с 9 до 18. Дома сидеть, что ли? Так еще и вечером волшебная смс пришла, что доставка переносится на 10е декабря.

В смс инфо, что можно изменить адрес доставки на рабочий на сайте. На сайте нифига не работает. Звонок в контакт центр заканчивается беседой с автоответчиком, и после нажатия клавиши 2 (вызов оператора) благополучно отрубается. Итого: адрес изменить не представляется возможным.

Все бы ничего (благо, работаю я в 5 минутах от дома - могла бы прибежать, как курьер позвонит), так вечером 10го получаю смс, что доставка переносится на 14 дек.

14 декабря, в районе обеда, устав ждать у моря погоды, пишу претензию в разделе отзывов на компанию cdek на их сайте. Вечерком мне отвечают, что с вопросом разберутся и ответят мне 15го в течение раб.дня.

Сегодня 16е. Не ответили ни разу.

Более того, вчера я нашла номер их офиса в соседнем городе, позвонила. Там мне клятвенно пообещали доставить посылку до конца дня. Ну или в крайнем случае - завтра.

Вчера, естественно - ничего. Уже и смс не шлют. Сегодня - ждемс.

И еще бонус: сегодня уже претензию на их сайте я написать не могу, сайт ругается - "прошло менее 5 дней со дня вашей предыдущей претензии". Тоисть, 5 дней - это далеко не предел.

Судите сами о "экспрессности" их доставки.

Не связывайтесь с этой компанией!.

missis.raf (12 декабря 2015 02:41)

безответственные, не доставляют заказы

3 декабря я сделала заказ по доставке товара из интернет магазина Москва-СПб (номер накладной 7593060). Заказ просила доставить на пункт выдачи по адресу Коломяжский проспект 28 (так как он рядом с моим домом). Через 3 дня пришла смс, что заказ доставлен в СПБ, но совершенно на другой склад, который находится на другом конце города. Связалась с оператором и узнала, что заказ нельзя привезти туда, куда я просила, так как там недостаточно места! О таких вещах нужно говорить сразу! Мне предложили другой пункт выдачи в 40 минутах езды от моего дома. Еще через три дня мне звонит оператор и сообщает что заказ переместили, можно забирать.

Приезжаю в пункт выдачи и узнаю, что одну коробку привезли, а остальные 6 забыли! Звоню оператору, сообщаю. На следующий день мне 2 раза позвонили 2 разных оператора и сообщили, что все в порядке, все привезли, забирайте. Приезжаю второй раз (40 минут туда+40 мин обратно) и узнаю, что никто ничего не привозил, заказа так и нет.

Написала претензию на сайте - срок рассмотрения 14 дней. Позвонила с просьбой, чтобы привезли домой. И тут выясняется, что одной коробки не хватает, ее нужно искать! А теперь мне каждый день звонят операторы и просят забрать заказ все из того же злосчастного пункта, еще и напоминают, что у меня закончился срок бесплатного хранения. На дворе 12 декабря, и получит ли мой ребенок спортивный комплекс до нового года, неизвестно!