Главная » Туризм » Транспорт » Отзывы Служба Доставки Экспресс-Курьер СДЭК

Служба Доставки Экспресс-Курьер СДЭК

1.7

Мнений: 798

Тип: Курьерская служба

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Очень долго

malawi (13 февраля 2017 20:54)

Добрый день! Хочу написать о своём первом и последнем опыте использования услуг СДЭК. Платная доставка (более 700руб) с одного из китайских интернет магазинов растянулась на полтора месяца. Когда заказала и увидела, что заказ будет доставлен нашей ТК, а не китайской, очень обрадовалась. Думала, что все будет быстро и на сайте компании смогу отслеживать свою посылку. Ничуть не бывало. Сначала по треку отслуживалась какая то левая посылка, потом информация пропала совсем. Но было обозначено число доставки. Стоит ли говорить, что в этот день я ничего не получила. После письма в ТК, получила ответ с дежурной фразой: Мы с вами свяжемся. Посылка пришла только через две недели. Мне позвонили и сказали сидеть дома и ждать курьера. На мое возражение, что я работаю и дома буду только вечером было предложено прийти и забрать самостоятельно, что меня совсем не устраивало. Очень далеко. Попросила привезти на работу посылку, но пришлось доплатить за смену адреса. Никакого упоминания об этом на сайте не нашла. Курьер не позвонил перед приездом, я была на обеде. Хотя о предварительном звонке договаривалась. После моего повторного звонка меня попросту отгавкали по телефону. Потом ещё раз. Уже курьер. Сервис просто жуткий. Никогда больше я не стану связываться с этой компанией. Лучше китайская бесплатная доставка, чем наша сервисная. Жуть!

один сплошной негативный опыт

pinta83 (11 февраля 2017 22:24)

безответственные, не выполняют обещания, операторы как роботы, не могут внятно ответить

к сожалению, мне с ними вообще не повезло, ни одна доставка не стоила мне таких нервов...да всегда бывает сбой в работе, не бывает безупречных отзывов всегда, НО ...в моем случае смешно, что ТК не знает,куда отправить груз, не знает города,если это возможно...и как работает их курьерская служба. у меня еще все впереди, груз я еще не получила но уже хватило... если кратко, заказала коляску, доставку организовали через них, утром позвонил курьер сказал что едет, через 20 минут отзвонился сообщил, что не его р-н и приедет др курьер..ждала до 16.00 (развозка до 18.00) решила позвонить сама.. сказали ждите курьер в пути...даже дали номер телефона курьера...еще через 20 минут звонит др оператор и сообщает,что курьер не успевает сегодня, и начинает уточнять мой адрес (время 17.00) мол привезем завтра, при уточнении адреса выяснилось что мы за пределами кад и нам не привезут (в общем-то ситуация нормальная, мы иногда либо доплачиваем,либо указываем адрес работы супруга), но нам же никто не звонил, не уточнял, сразу позвонил курьер и сообщил, что едет...в итоге назвала др адрес говорю он в пределах кад,я сама подъеду, след день жду звонка-опять тишина, звоню, говорят сегодня нет курьерской доставки в ПРИГОРОД...говорю какой пригород,это черта города, пределы кадв ответ-у нас так отмечено...параллельно они пишут в интернет-магазин,где был сделан заказ , и говорят что, я нахожусь в ольгино и доставка будет стоить дороже ( к слову я живу на другом конце города)) оказалось перепутали р-ны... короче вот теперь жду пн, и доставки...надеюсь в третий раз я таки получу свою коляску.

это провал

Lida12345 (11 февраля 2017 19:02)

безответственные, грубые курьеры, не выполняют обещания, операторы как роботы, не могут внятно ответ

Звонков от курьера и от компании не поступало. Я лично позвонила в компанию и спросила, когда мне ждать курьера. В ответ получила тел.номер курьера, который мне в дальнейшем доказывал, что он мне звонил, но я не брала трубку. После вопроса: "Во сколько он совершал мне звонок?" Курьер сказал : "Не могу найти ваш номер в исходящих". ТО есть курьер мне не звонил. Курьер сказал сразу-я никуда не поеду больше сегодня . После этого я звоню в офис компании в СПБ, чтобы решили мою проблему и доставили груз, как указали, то есть в данный день до 18.00.Оператор сказал, что мою проблему решать никто не будет, и доставка будет только в понедельник.Банальные фразы оператора выводят из себя. Такое чувство, что никто не заинтересован в лояльности клиентов. После просьбы перевести звонок на старшего оператора или вышестоящего человека,мне был отказ, так как в офисе таких сейчас нет. Давно не встречала компаний на современном рынке, которые так неуважительно относятся к клиентам.Так как единственный вариант который мне предложили: получить мой заказ в понедельник и конечно же оплатить "шикарный" сервис.

N-OD-Moscow (10 февраля 2017 00:00)

Только что произошла неожиданность - меня разбудил телефонный звонок. Звонили с частного номера, сообщали, что пришла посылка. Меня моментально насторожил этот факт. Я проснулся окончательно. Чтобы понять, что произошло - нужно вернуться на некоторое время в Интернет-магазин поднебесной. Там я заказал товар для личного пользования, с излучателем для суставов. Если все будет хорошо - я напишу и о нем. Продавец отправил его странным образом, именно так, как никто не отправлял. Логотип компании был не знаком. Получилось так, что я снова приехал в этот город по делам и тут мне звонок. Я считал, что доставка будет производиться почтой России. Посылка на имя близкого человека (степень родства не указываю). Номер телефона я указал свой - но поскольку на него обычно никто не перезванивает - я звонка не ждал. В общем, мужской голос в первом звонке сказал, что пришла посылка. Назвал имя и фамилию, попросил назвать адрес - куда доставлять. Меня начало это злить: во-первых тон, которым это все было сказано - так разговаривают только в допросной комнате. а во-вторых - адрес есть на самой посылке, и незачем его переспрашивать. Номер ведь прочитали, а адрес видите-ли не могут. Подача информации не сработала. После безуспешных попыток узнать у меня адрес доставки, звонивший был в явном отчаянии - я еще не знал, кто это. Разговор прекратился, а я проснулся уже окончательно и стал искать, кто это так сильно желает узнать адрес доставки, который указан на коробке. Звонок к операторам на бесплатную линию немного прояснил ситуацию. Оказалось, что посылка действительно существует, и что доставка полностью бесплатная - сумма доставки включена в товар. Но кто мог позвонить с частного номера - на том конце провода не знали, или просто не пожелали рассказать. Я уже знал, что звонили с номера Скартел Ростовской области. И позже, я даже знал - кто это меня посмел разбудить - об этом напишу позже. В процессе разговора с оператором, включилась вторая линия. Я не ответил, мне нужно было закончить разговор с оператором. Второй номер тоже был Скартел, звонок. Полностью приводить разговор я не буду, хоть и имеется у меня запись разговора. Мата не было, хотя. я бы выложил запись, но там нужно затирать некоторые данные. На удивление, разговор был долгим. Звонивший представился Андреем (как позже станет ясно - это не соответствует действительности). Суть разговора сводилась к тому, что сначала у меня спросили мое имя, потом пытались выведать номер телефона родственницы, чтобы ей позвонить и ее попытаться раскрутить, и после этого - ее паспортные данные для получения посылки. На такие вещи я обычно реагирую быстро и отвечаю отказом, потому что меня такой явно мошеннический подход начинает злить. Потом начинается игра слов - кто больше расскажет, да кто быстрее сдуется. Эмоции я вообще убрал далеко, и не планировал никого никуда посылать - думал, что пошлют меня. Но нет - все хорошо, этого не случилось. Звонивший сказал с угрозой, что посылка сейчас у них, но получатель ее не получит без предоставления паспортных данных, и вообще - за посылкой нужно ехать на адрес. Он назвал адрес, который мне назвали в операторской - проще говоря - я и без него знал, кто где находится. Он привел пример, что я ведь на почте получаю посылки по паспорту, но это не сработало: я ответил, что почта России тут не имеет значения сейчас. Да и посылки мне приносят домой. Звонивший человек был Алексеем. Это директор данной компании. Он удивился по поводу того, что почта России мне сама приносит посылки (мало ли, куда она их приносит - если бросает в почтовый ящик, то получается - тоже доставляет до двери) и нагло предположил: да вы король. Так вообще не должны разговаривать по телефону официальные лица, а тут - во всей красе, просто и легко - будто я ему сосед или друг. На его вопрос о паспортных данных я задавал вопрос о стоимости доставки. Он сказал: 170 рублей. Потом стал говорить, что доставка бесплатная - это он сказал про цену вообще. Но я то не вообще, и все слышал, да и понял - что к чему. Долго он кружил вокруг да около, и так и сяк пытаясь уловками выудить данные. Я сказал, что напишу отзыв об их компании. На том конце провода никак не ожидали такое услышать, на мгновение звонивший потерялся. Я это услышал - и быстро порадовался такому факту. В ответ он сказал: да пишите куда хотите! По голосу - это был вполне взрослый человек, лет 40-42, но характер еще тот. В его голосе было больше истерики, чем во мне злости. В самом конце разговора Алексей совсем поник головой, и с присущей ему злостью сказал: ну смотрите, мы сделаем возврат, но посылка пока находится по адресу. больше никто вам звонить не будет, - и повесил трубку. На мгновение мне вообще показалось, что позвонили из публичного дома и сказали что у них по адресу меня ожидает то, чем я никогда в жизни не пользовался. Думаю, понятно - какие ассоциации вызвало это самое. Я решил снова позвонить операторам, поскольку мне это стало надоедать. Оператор сказала, что никакие паспортные данные они не запрашивают, и с частных номеров никто никогда не звонит - только с бесплатного. Сверила адрес и записала русскими буквами. Рассказала, что посылка будет у них на складе только после 6 часов вечера, просила перезвонить и уточнить. Оказалось, что паспортные данные запрашивают только тогда, если адрес доставки не совпадает. А тут все верно. Значит Алексей все соврал, но зачем? Директор обычно как самый главный - в ответе за то, что получает посылки. А тут сам почти денег просит. Ну короче говоря - я хоть и читал отзывы о разных компаниях, но никак не думал, что СДЭК занимается такими вещами, и что мне придется испытать на себе все прелести такого сервиса. Очень неприятный осадок, даже злости нет никакой на такого директора, который врет и не краснеет. Цену я указал - на всякий случай. Это стоимость бесплатной доставки. Да почта России в сто раз лучше частных компаний (тут бы можно было от души рассмеяться). Перезванивать Алексею, и ничего выяснять у него я не стал. Фамилию и отчество директора я не указываю. Подождем до 6 вечера, и я может быть дополню отзыв чем-нибудь. Нет, я в любом случае - уже прослушаю разговоры и напишу все дословно. Диалог будет мощным. Рекомендовать не пользоваться - нет смысла, потому что можно попросту не обратить внимание, каким образом продавец отправит посылку. Дополнение от 11.02.2017 13.22 Посылку привез сам директор, который оказывается тоже развозит посылки. Договаривались на понедельник, на 13 число. Он позвонил в 10:29 11.02.2017 и спросил: какой код у вас на двери, я вот стою перед первым подъездом, тут цифры квартир от 16 до 24. Меня такое дело насторожило и я переспросил, на какой он улице находится. Я предположил, что он желает меня развести таким образом и сказал ему об этом. На что он выругался и кинул трубку. Сама получатель потом рассказала, что выходила она в подъезд, видела белого и трясущегося человека. От злости он оказывается побелел и как-то дергался, чего-то там говорил, что есть кто-то такой умный. Странно - есть должностная инструкция, как себя вести и что делать. А тут значит она не работает, и обычно ею прикрываются - когда виноват потребитель услуг. В этом случае я попробовал применить их условия к должностным лицам, а им это не понравилось. Выходит, что должностная инструкция - это игра в одни ворота. Это хорошо, что сегодня получатель была на месте, и не успела спланировать свои дела на понедельник. Если бы ее сегодня не было, она бы наверняка потом сама поехала за этой злосчастной посылкой. Вопросов больше чем ответов. Тут и невнимательность и некомпетентность в плане расположения улиц, несдержанность и явная направленность на разжигание конфликтов, а не наоборот. Но конфликта никакого не было - я и подумать не мог, что директор все это так примет близко к сердцу. Философствовать можно до бесконечности, но я уже написал все что требовалось указать в дополнении к отзыву.

Проще было самому съездить на велосипеде за посылкой в Китай

konstantin24121 (9 февраля 2017 03:22)

безответственные, дозвониться им нереально, долго доставляют, не доставляют заказы, операторы как ро

Наверно самый негативный опыт доставки на моей памяти. Продавец на AliX ошибся в цифре в номере телефона, остальная информация вся верная. Посылка прибыла в Москву 28 января, и дошла до моего города через 2 дня, суммарно дойдя из Китая до меня за 13 дней. На календаре 6 февраля а мне ее все еще доставляют. Первый день понятно, курьер не дозвонился. Я позвонил в Москву попросил изменить номер телефона, после чего назначил доставку на следующий день. С утра получил смс что мне нужно ожидать весь день доставки. Безуспешно прождал. Связался с консультантами которые сказали что возможно курьер не увидел измененного телефона и снова не смог дозвонится. Доставку перенесли на понедельник, и вот сегодня снова с утра смс, и никакой посылки я не получил. Снова связался с консультантами, через полтора часа получил ответ что курьер мне якобы звонил, а я не взял трубку. Я запросил детализацию звонков у оператора - звонков мне не поступало, из чего я делаю выводы, что курьер либо просто забыл либо забил. Дали телефон курьера, пришлось самому звонить узнавать как так получилось. На что я получил ответ, звоните сами с утра и договаривайтесь о доставке и ждите. А консультант мне вежливо предложил получить посылку самому в другом конце города.

Попытался позвонить в офис в моем городе - там бросают трубку. Бардак.

Сервис "выше всяких похвал".

В итоге я три дня жду дома доставки. И судя по тому, что есть и положительные отзывы и довольные клиенты я делаю вывод, что есть недобросовестные работники, а самой компании плевать на свой имидж. Подумайте три раза, и пользуйтесь услугами тем кому не все равно.

На последок отрывок из общения с их поддержкой.

19:12 Оператор: такой информации у нас нет. Вы можете связаться с курьером: ******

19:13 Клиент: из Москвы звонили с утра часов в 11, с вопросом доставиили ли мне посылку

19:15 Оператор: заявку на завтра переносить или самостоятельно посылку в пункте выдачи заберете?

19:15 Клиент: я уже не знаю че делать, сколько можно терпеть такое

19:20 Клиент: Курьер по телефону не отвечает. По нему только в рабочее время связаться можно?

19:32 Оператор: Я до него дозванивалась. Время уже у него было нерабочее. Можете еще попробовать дозвониться, если Вам принципиально важно знать: в какое время Вам звонил куреьр.

Проблему курьер выставил в 16:28.

19:33 Клиент: никаких звонков мне не поступало, ни с оренбургских ни с других номеров

19:34 Оператор: я не намерена с Вами спорить. Вы заинтересованы в получении посылки? Назначать на завтра доставку или заберете самостоятельно в пункте выдачи заказов?

albrand (9 февраля 2017 00:00)

Посылка пылилась на складе компании целую неделю, и это в 13 км от адресата! При звонке менеджера, сказал, что офис находится в 15 минутах езды от моего дома, на что мне было отвечено, что посылка у курьера. Вы там на ослах чтоли доставку делаете? Это что, экспресс-доставка? С Китая посылка меньше времени добирается, чем вы по городу везёте. Не умеете работать и браться нечего! Освободите рынок для нормальных компаний! Особенно нравятся хвалебные отзывы купленных вами писак! Вы людей за идиотов совсем держите? Продавцам на Али-экспресс буду в каждом отзыве не рекомендовать пользоваться вашими услугами, чтобы вы без заказов остались!

Отвратительная служба доставки! Ни в коем случае не пользуйтесь!

fry90 (8 февраля 2017 23:10)

плохое руководство компанией

абсолютно нет обратной связи!, безответственные, дозвониться им нереально, долго доставляют, не выпо

Это, наверное, худшая служба доставки! Началось все 1.02.17г. Мне позванила девушка, представилась представителем службы доставки CDEK. Вежливо пообщалась, договорились на доставку 2.02.17г. с 18:00 до 22:00. Казалось бы, все прекрасно, но...2.02.17г. звонит курьер, говорит примерный текс: "Ваша посылка у меня, готов доставить раньше." Я ему отзвонил, сказал что на месте, можно доставить, на что получил потожительный ответ и просьбу ждать в течении 10-15 минут. Через, где-то, часа полтора звонит мне курьер, говорит что со склада выдали не ту посылку и доставки сегодня не будет, и мне должны позвонить из Call-центра и договориться о новом времени доставки. Ждал в течении 3 дней... тишина!6.02.17г. решил позвонить сам, что ж делать)) Меня уведомили, что 2.02.17 курьер якобы не успел доставить посылку и сдал ее. Все это время она лежала на складе и ждала своего часа. Договорились на доставку 7.02.17 с 18:00 до 22:00. Настал день доставки. Ни звонка от курьера, ни СМС от службы доставки, как и самого факта доставки не было.8.02.17г. 18:30 (по мск) звоню в "службу доставки" с претензией, на что получаю ответ, что моя посылка на руках у курьера, дали номер телефона курьера.8.02.17г. 18:45 звоню курьеру, получаю ответ, что посылку мою ему не вручали, доставлять по моему адресу нечего!8.02.17г. 19:10 - звонок в CDEK. Объясняю ситуацию, получаю в ответ, что мою посылку доставили по адресу, только не отображается кто за нее расписался, извинились и попрощались. Чуть позже захожу на сайт, пробиваю по накладной, отображается, что посылка доставлена и расписался за нее Я! Внезапно!8.02.17г. 19:20 звоню в CDEK. Все рассказываю, объясняю, попросили подождать, пока уточняется информация... минуту жду... 2 минуты жду... 3 минуты жду... после чего вызов (звонок) просто сбрасывается.Последующие звонки заканчивались монологом автоответчика и беззаботной музыкой из телефонной трубки.После 10-20 звонков с других 2 симкарт выяснилось, что моя посылка утеряна и они ничем помочь не могут.

Lolitsyna (7 февраля 2017 00:00)

Добрый день. НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ЭТУ ФИРМУ. Это мой Вас совет. НИКОГДА. Потому что Вы потеряете не только время, но и кучу нервов. Операторы совершенно не компетентны, а на жалобы приходит будто автоответчик: С оператором проведен основательный инструктаж для улучшением качества услуг предоставляемых нашей Компанией. Никого из старшего руководства контакты не дают, операторы что хотят то и отвечают, при этом их совершенно никто не контролирует (Администратор, либо старший оператор, либо другого сотрудника, отвечающего за работу операторов). Произвела заказ в интернет-магазине, мной приобретались добавки. Заказывала я почтой России. На фирме отправили компанией СДЭК. Ранее я не связывалась с этой компанией, и сожалею очень что связалась. Мне начали звонить с номеров 800. и говорить о том, что на имя Елены Петровны пришли добавки от компании АвитаК или как то так. Я объяснила, что я не Елена Петровна и Елены Петровны здесь нет, что это ошибка и попросила удалить мой номер с базы. Оператор пообещал это сделать. На след. день мне снова позвонил оператор компании СДЭК, назвал меня Еленой Петровной и сказал что на мое имя пришел груз. Я снова объяснила, что они ошиблись и попросила более не звонить. Что произошло на след. день? Правильно, мне снова позвонил оператор, сказал что на имя Елены Петровны пришли. (ну вы поняли). Так продолжалось ровно неделю, пока я грубо не сказала, что существует закон о персональных данных. Я написала жалобу на эл. почту. В понедельник след. недели мне снова позвонили и сказали снова о том, что на мое имя пришла посылка. Я сказала что это не моя посылка и что я ее принимать не буду, и сказала чтоб более не звонили, иначе обращусь в Роспотребнадзор. Далее получилось так, что магазин, где я заказывала добавки, предоставил мне инфо о том, что называются они Авита К и действительно они отправили компанией СДЭК, а не почтой России. Я позвонила в этот же день в компанию СДЭК и сказала о том, что на фирме произошла ошибка, они не предоставили мне информацию и это мои добавки. Оператор сказала что посылка поставлена на возврат (удивительно, всю неделю возврат они не оформляли, названивали, а тут бац и возврат, хотя после первого телефонного разговора по отмене прошло только полчаса.) Оператор уверяла меня, что она произвела процедуры, чтобы отменить возврат и поставить на доставку мне мою посылку. Наученная горьким опытом за прошлую неделю, я позвонила на след. день, чтобы проконтролировать путь моей посылки. Оператор ответила, что мою посылка стоит на возврат. Я объяснила ей снова всю суть, сказала о том, что я хочу получить посылку, что была допущена ошибка в данных, на что она заверила, что она сделала заявку и что со мной свяжется курьер. Я спросила, могу ли я позвонить завтра узнать, она сказала что могу. Звоню на след. день, поднимает трубку мужчина оператор, говорит о том, что действительно заявка вчера оставлена, в службе ее рассмотрели, что из-за моей жалобы на них там происходят какие то разбирательства и что посылку мне доставят завтра, в пятницу, 03.02.2017 г. с 09:00 до 17:00. Я попросила оформить доставку на работу. Он забил все контактные данные и сказал что завтра будет доставка. 03.02 сидя на работе, времени уже было 16:00, я позвонила в СДЭК, чтобы узнать, когда прибудет курьер. Поднял оператор трубку и сказал, что там у них получилась неувязочка и что завтра, в субботу, с 09:00 до 14:00 будет доставка. Как Вы понимаете, никакой доставки не было. Я с субботы не могла дозвониться в СДЭК, они не брали трубку. Я позвонила 06.02.2017 на Московский номер 7 (495) 797-81-08, где общалась с оператором Татьяной, которая не ответила ни на один мой вопрос, которая не дала мне подробной справки, как клиенту, на мою просьбу ответить мне ее номер как оператора или фамилию, она отказала. Было это 06.02.2017 в период с 09:40 до 10:10. Далее я снова набрала наш Ростовский номер (863) 209-80-85, где оператор Юлия попросила меня подождать, я ждала минут 7, после чего мне сказали что моя посылка отправлена в Москву, т. к. в документации что то там указано не верно и они не могут мне выдать и бла-бла-бла. В общем, лекарства, которые мне нужны для здоровья, я не получила, томили меня 2+ недели. (действующие лица - операторы: Станислав, Кирилл, Юлия, Кристина, Анастасия, Татьяна (Оператор 2 линии по Московскому номеру, которая отказалась называть свою фамилию либо номер)

modam555 (7 февраля 2017 00:00)

Решил написать повторный отзыв о службе курьерской доставки СДЭК. Ну никак не получается отозваться об этой службе хотя-бы нейтрально. Если в первом своем отзыве я говорил, что лучше получать отправление в пункте выдачи, то теперь и это стало проблематичным. Складывается такое впечатление, что служба катастрофически быстро деградирует. 03.07. сего года в Пермь пришел мой заказ из интернет-магазина. Три дня я не могу установить его место нахождения. Полученное СМС-сообщение не соответствует действительности. Обращаться в так называемый кал-центр бесполезно. Там наговорят много и ничего. Никаких других контактов нет. Такое впечатление, что руководство Службы просто прячется от нежелательных контактов. Мы все рискуем, доверяя доставку наших покупок вот такой вот Службе доставки. Я не ожидал ничего сверхестественного в плане Российского сервиса, но увидел абсолютное хамство в части исполнения своих обязательств Службой курьерской доставки СДЕК. Лично я, а со мной согласятся многие, ни за что не доверю доставку своих покупок в интернет магазинах вот такой-вот службе доставки. ведь за товар мы платим деньги и не всегда при получении отправления, а по предоплате. Откровенно говоря еле сдерживаюсь от более конкретных выражений в адрес этой компашки. Никому не советую связываться с данной службой, упаси бог. Я не знаю на сколько в этом отношении лучше другие, но могу сказать, что в адрес компании Boxberri я пока такого негатива не имею, хотя очень давно отправляю и получаю посылки с помощью этой компании.

favers (3 февраля 2017 00:00)

Доставили мне посылку, с одной стороны посылка была перемотана скотчем, я не удивился. так как читал что в СДЭК посылки проверяют . Ну в итоге, посылку курьер вручил и ушёл. Я её с другой стороны где не было скотча открыл, доставал товар смотрел, заказывал много чего . и в итоге не досчитался одного товара самого ценного из всех, что были в посылке. Стал звонить в этот СДЭК, сообщают, что все претензии принимаются через сайт, девушка оператор подсказала в какой раздел зайти, но на деле такого раздела там нет, как она говорила будет раздел Оставить претензию, на деле там только Обратная связь и Сообщаю о некачественном обслуживании. Спросил сколько ждать ответа, девушка сообщила, что 10 дней. Также уточнил как зовут курьера, который не представился. Курьера звали Морозов Руслан. Я конечно офигеваю от этого СДЭКа, как можно так красть у людей? Ладно вскрыли мою посылку, чтобы убедиться что не доставляют мне чего незаконного, так зачем красть?

Synix (2 февраля 2017 00:00)

За год около пяти раз получал товары с помощью СДЭК. Ни разу курьеры не приехали в назначенный самой же курьерской службой временной интервал. Хотя интервал назначают максимальный - с 10-00 до 18-00. Однажды на замечание о невыполнении обязательств курьер сказал, что в следующий раз вообще может не доставить товар. Город Нижний Новгород.

Сказать, что мой отзыв отрицательный об этой компании-это ничего не сказать!!! Это отвратительная ша

---Евгения--- (1 февраля 2017 03:43)

нет

безответственные, не выполняют обещания, не доставляют заказы, обманывают по телефону, хамы

Сказать, что мой отзыв отрицательный об этой компании-это ничего не сказать!!! Это отвратительная шарашкина конторишка!!!!!Не существует цензурных слов, чтобы описать мое негодование, мой моральный и материальный ущерб, который причинила эта контора!!!! Я отсылала очень важные документы 21.12.16, на сайте статус заказа висел "доставлено в пункт назначения" еще 23.12.16. 30.01.17 мне позвонили с этой конторы и сказали, что мои документы валяются больше месяца на складе и курьер их не доставил, будете ли забирать свою посылку с Москвы??!!! Объяснили это тем, что якобы получатель отказался принимать посылку, но это разумеется полное вранье!Пришлось сорваться в Москву с Воронежа и спасать свои документы! Помимо этого в течение 2х часов добиваться уже на складе в Москве, чтобы нашли мою посылку и вылушивать хамство сотрудников склада!!! Сколько пришлось нервничать!!!! Я уже молчу про то что, все сроки их подачи истекли, и все испорчено!Зачем только существует колл-центр этой конторы, остается загадкой, за полтора месяца не уведомить заказчика о такой ситуации-это нонсенс... Никому не рекомендую пользоваться услугами этой необязательной компании СДЭК, которая способна только врать и не выполняет свои обязательства!!! Буду писать везде, где только можно, отрицательные отзывы, может люди услышат и обезопасят себя. Разумеется сообщу в соответствующие органы, чтобы приняли меры и возместили мне затраты и моральный ущерб!!!

dashayy (1 февраля 2017 00:00)

Хочу предостеречь людей. Привожу переписку со службой разбора конфликтных ситуаций Отвратительная компания! Более скотского отношения к клиенту нигде не встречал! Отправление в Новосибирске забыли зарегистрировать в результате чего произошла задержка более чем на сутки и это не смотря на то, что доставка оформлена Супер Экспресс до 12. При оформлении квитанции о приёмке забыли указать время процедуры, но хоть дату поставили, спасибо им и за это. Отправление удалось сдвинуть с мёртвой точки лишь после личного обращения к одному из руководителей в Новосибирске! Но каких нервов стоило найти контакты этого человека. Это отдельная история! Девицы из кол центра имею одну до омерзения замечательную особенность при разговоре с клиентом как только дело доходит до не приятных им тем заявлять что связь плохая, они ничего не слышат и бросают трубку! Регистрировать жалобу по телефону отказываются и тут же включают сказку о качестве связи. На всякий случай, чтоб не быть голословным, пишу номер своего отправления 1038676463. Добрый день, Дмитрий! Прежде всего позвольте принести извинения от лица нашей Компании за доставленные неудобства. Для прояснения ситуации нам необходимо время. По накладной зарегистрировали претензию. Мы сделаем все возможное, чтобы не допускать таких ситуаций в дальнейшем. Благодарим Вас за обратную связь! 29 декабря 2016 12:18 В продолжении моего сегодняшнего обращения! Приехав в пункт выдачи грузов, который кстати находится там куда Макар телят не гонял начал общаться с девицами (извините, слово девушка к сотруднице Ирина совсем не подходит) и попытался им объяснить что доставка согласно информации взятой с вашего сайта в моём случае вообще не оплачивается, так как опоздание груза при тарифе супер-экспресс до 12 от заявленного вами срока отличается на гораздо большее время чем один час и попросил пригласить руководителя на что она заявила что она и есть руководитель. Девушка поначалу пыталась отобрать у меня мой груз, потом позвала Александра, как оказалось позже директора. Вышел мужчина и начал мне доказывать что в декабре месяце у вас в компании вообще нет такого тарифа как супер-экспресс до 12 и показывать на сайте некое объявление. Так же заявил что без оплаты 1473 рублей я вообще не выйду из помещения. На моё замечание что если тарифа нет, то откуда расценки по этому тарифу и почему именно этот тариф указан в сопроводительных документах ничего вразумительного не ответил. Хочу повиниться, но разговор шёл на весьма повышенных тонах, прошу меня понять, но ваши сотрудники, а вернее пародия на сотрудников способны вывести из терпения не только меня, думаю что и любой человек попавший в руки ваших разгильдяев (нет другого слова) был бы взбешён несуразностью их поступков и не способностью адекватно смотреть на ситуацию сложившуюся. У меня есть вопросы непосредственно к первым лицам вашей организации 1. Информация на сайте проверяется вами? И если да, то является ли обязательной к исполнению сотрудниками? Почему написано одно, а на деле руководитель провинциального подразделения наплевав на согласованную вами для опубликования информацию (а для него и руководство к действию) просто поступает так как ему вздумается? Своё ли место он занимает? Не слишком ли большой у него оклад, что ведёт себя через чур независимо и не может на месте разрешить в общем то пустяковый вопрос? 2. Контакты руководителей региона являются засекреченными? На мою просьбу связать меня для решения вопроса с кем то из начальников над ТЮМЕНСКИМ БОГОМ получил совет звонить на горячую линию. Про работу горячей линии я уже писал в первом своём обращении. 3. Ирина, не знаю её должности к радости своей, занимает своё ли место если пыталась доказать что груз мне пришёл наложенным платежом и хотела получить второй раз оплату за ранее оплаченный товар поставщику ? Господа владельцы бизнеса и люди которые им руководят-обращаюсь к Вам! У Вас ваши сотрудники творят полный беспредел, не вносят в базу отправления, человека который несёт деньги человеком не является в их глазах. так. быдло какое-то с которым и разговаривать не стоит, можно трубку бросить. Обидно, очень обидно что вы, выполняя нужное и перспективное дело, не научили своих людей признавать свои ошибки и расхлябанность, что у вас как в 1991 году попытка найти справедливость упирается в просто болото, болото раздолбайства и не желание увидеть в клиенте человека с его правами, требованиями за свои деньги и проблемами. ПиСи. Я не потолстею, как впрочем и не похудею за деньги которые отдал Вам. Они погоды не делают, но нервов за время своего знакомства с работой СДЭК я убил море. вот их мне по настоящему жаль! И скажу честно, если бы я не истерил, то отправление было бы ещё в Новосибирске, на стадии получения. С уважением к Вам и вашему бизнесу Б. н Дмитрий Николаевич, тел. 89.923 29 декабря 2016 15:29 Только прочитал ваш ответ на моё первое обращение и хочу сделать не большое, но более объективное замечание: вы не доставили мне неудобства, ваши сотрудники просто растоптали моё представление о том как нужно работать. давно не встречался с таким обращением к себе. 29 декабря 2016 15:47 Добрый день, Дмитрий! Прежде всего позвольте принести извинения от лица нашей Компании за доставленные неудобства. Для прояснения ситуации нам необходимо время. По накладной зарегистрировали претензию. Мы сделаем все возможное, чтобы не допускать таких ситуаций в дальнейшем. Благодарим Вас за обратную связь! 29 декабря 2016 18:02 Здравствуйте. Прошло достаточно много времени, но ответа на моё обращение до сих пор нет. Напоминаю о своём обращении! 16 января 2017 00:50 Добрый день! Дмитрий, Ваша претензия рассмотрена, вынуждены отказать Вам в удовлетворении заявленных претензионных требований, поскольку Вы не являетесь стороной по договору возмездного оказания курьерских услуг, в рамках которого оказывались услуги по доставке отправления согласно данной накладной. Несмотря на данное обстоятельство, мы благодарим Вас за обращение, которое позволит принять дополнительные меры для улучшения качества оказываемых нашей Компанией курьерских услуг. 24 января 2017 06:29 Именно такого ответа я ждал. эта отписка и есть подтверждение порядочности организации. Интересно какие требования я выдвигал? Остаюсь при своём мнении о том что вашу контору следует обходить стороной. Всю переписку скопировал, обязательно выложу на другие интернет ресурсы. Может кого то это убережёт от ошибки общения с вашей организацией. 24 января 2017 08:15 Добрый день, Дмитрий! Ответ предоставлен согласно Регламента и договора СДЭК. С каждым годом объемы отправлений увеличиваются. Все больше людей хотят сделать своим близким оригинальные и эксклюзивные подарки, поэтому отдают предпочтение товарам из китайский и российских магазинов. Также на сроки повлияли условия, которые всем нам ( транспортным, курьерским компаниям) предоставляют сторонние перевозчики. Количество самолетов, распределение рейсов, объемы грузовых отсеков, все это напрямую влияло на сроки доставки. Мы старались и предпринимали все возможные меры для сохранения нашей оперативной и качественной работы. Нам искренне жаль, что не смогли оправдать Ваше доверие. Надеемся на Ваше понимание ситуации Мы сделаем все возможное, чтобы не допускать таких ситуаций в дальнейшем. Благодарим Вас за обратную связь! 24 января 2017 17:25 Если вы не справились и не уложились в сроки более чем на сутки, то почему взяли деньги как будто вся поставка прошла без замечаний? Ведь вы на официальном сайте заявляете что при отправке по тарифу Супер Экспресс до 12 опоздания не допустимы, что если отправление пришло с задержкой более часа отправка происходит за счёт вашей компании. А ваш директор в Тюмени вообще утверждал что в декабре тариф Супер Экспресс до 12 не действует. Но деньги вы потребовали по этому тарифу! Другими словами вы позиционируете себя как серьёзную и ответственную компанию, а на деле оказывается, что за эти не большие деньги готовы забыть о профессиональной чести. Позорники! Вам самим не стыдно? 24 января 2017 18:43 Добрый день, Дмитрий! Мы благодарим Вас за то, что нашли время сообщить о проблеме - это позволит улучшить качество предоставляемых нами услуг. В 2017 году мы обязательно пересмотрим регламент работы в декабре. Благодарим Вас за обращение в Компанию СДЭК! 26 января 2017 20:25 Что значит пересмотрим? У меня чувство, что идёт разговор на разных языках! Что мне даёт ваш пересмотр декабрьского графика? Я сообщаю вам что у вас в компании сотрудники шельмуют, хитрят и обманывают, а в ответ слышу что вы пересмотрите регламент работы в декабре! Впечатление будто люди в обязанность которых входит разбор конфликтных ситуаций, контроль за деловой чистоплотностью персонала (это я про вас), просто покрывают своих сотрудников. В ситуации когда ваши сотрудники не правы на 100%, дураком делаете клиента который принёс вам деньги. Если где то внутри у меня тлела надежда что декабрьский инцидент это какой то сбой в работе компании, то общаясь с вами начинаю думать что обмануть и надурить клиента это дивиз вашей компании! 26 января 2017 20:38 Вопрос перешел в статус Закрыт 27 января 2017 15:21

НЕДОБРОСОВЕСТНАЯ транспортная компания СDEK.

Bear-Glove (31 января 2017 19:22)

Заказал автомобильную заднюю оптику в проверенном интернет-магазине.Сам попросил продавца отправить товар именно транспортной компанией CDEK,поскольку уже один раз пользовался её услугами,только вот деталь тогда была очень скромной по размерам и,теоретически,её сложно было бы повредить!Оптика доставлена была очень быстро.В момент обращения менеджер нервничала и настоятельно просила поставить подпись в бланке и только потом проверить товар!Не задумываясь,расписался и оплатил за доставку,только вот сумма была меньше ровно в два раза,чем была по накладной и в SMS-уведомлении!!!Очень бегло проверил лицевую часть оптики и отправился домой.По приходу домой,полностью раскрыл детали и увидел отколы и сколы торцевой части оптики!!!Присмотрелся к картонной коробке и обнаружил изгиб и отверстие в средней её части!!!Уверен,товар был поврежден во время доставки и они это знали, только отказываются от этого,ссылаясь на мою подпись!!! Итог: 1) НЕДОБРОСОВЕСТНАЯ компания,прикрывающаяся доверием своих клиентов!!! 2)Сначала досканально проверяйте товар,не обращая внимание на торопливость горе-менеджеров,и только потом ставьте подпись!!!

Если Вам важны сроки доставки - категрически не рекомендую!

reggia (31 января 2017 16:08)

идеальное состояние посылки, попадаются и адекватные люди

безответственные, дозвониться им нереально, не вовремя отвечают на письма и запросы

Пишу для того, чтобы не было иллюзий по поводу данной службы.Являясь сотрудником организации, давно сотрудничающей с данной компанией утверждаю, что отношение даже к постоянным клиентам очень непорядочное. Хотя раньше было намного лучше.

Могут не забрать, или не доставить ваш груз вовремя - в частности, наши документы, которые мы должны были бы получить 01.02.2017 г. мы, в лучшем случае, получим только 2.02. А они нам очень нужны не позднее 01.02, т.к. от этого пострадают уже наши клиенты! Заявка на забор документов из Москвы, созданная 30.01.17 утром с временем забора с 9 до 12 часов того же, 30.01.17 - до сих пор даже не принята в работу!!!!

Менеджер дала свой личный телефон, и даже какой-то период отвечала и помогала с решением различных вопросов, сейчас практически никогда не берет трубку, если звонишь с известного ей номера.

Дозвониться до операторов не всегда просто и даже не всегда возможно!

Была ситуация, когда дозвонились до менеджера с чужого телефона, она сказала, что сделала пометку к заказу, чтобы доставили заказ на следующий день до 12:00. В день доставки упорно пытались дозвониться сначала до поддержки, потом до курьера..., наши клиенты, приехав к 11:00, ждали, в результате, до 14:00 и приехавший курьер заявил, что ему никто не сказал и не сделал отметку на пакете условия доставки "до 12:00".

На жалобы на сайте - формальные отписки в стиле "Просим прощения, мы исправимся", а при следующем заказе ситуации повторяются.

К моему сожалению, мое начальство не готово пока менять курьерскую службу, хотя лично я бы уже давно это сделала.

В общем, даже если вы делаете несколько заказов в месяц - вы для данной компании не нужный клиент, на которого можно не обращать внимания.

Не рекомендую!!!

АлександрТим (30 января 2017 21:16)

у них крепкие яйца, им плевать на клиентов, удобный сайт

безответственные, большие цены за доставку, возят как дрова, долго доставляют

Груз возят как дрова. Везут долго -ровно месяц . Дома вскрыл коробку и обнаружил сломанные пластмассовые защелки на заглушках подножек для авто . СДЭК отпирается , т.к. нет акта при приемке товара , но я же не рентген видеть что и в каком состоянии в картонной коробке . В общем я разочарован . НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ИХ ДОСТАВКОЙ .

Пришлось клеить

отвратительно!!!

ramzes1971 (27 января 2017 13:37)

им не нужны деньги, работают ради хаоса, плохое руководство компанией, у них крепкие яйца, им плеват

безответственные, грубые курьеры, долго доставляют, не выполняют обещания, не доставляют заказы, обм

Я думал только в почте России бардак! Ан нет, оказывается есть и хуже сервис! Вчера, мне позвонили, уточнили - могу ли я принять по домашнему адресу посылку? Я сказал - нет, не могу, могу только по рабочему, на что мне ответили - без проблем, доставим на рабочий адрес - диктуйте, я запишу, я продиктовал адрес и сегодня ожидал посылку получить. Но вот было мое удивление - сегодня в 10:25 мне позвонил мужчина из этой компании и предложил опять доставку по домашнему адресу! На мой ответ что я жду по рабочему адресу и что диспетчер записала мой рабочий адрес, был ответ - ждите на следующей неделе!

Итог - испортили праздник ребенку! То есть подарок, который ожидался к выходным, можем получить к следующим выходным! Никому не посоветую!

Самая ужасная транспортная компания по доставке товаров из интернет – магазинов

Lime790 (27 января 2017 00:07)

безответственные, грубые курьеры, долго доставляют, не выполняют обещания, не доставляют заказы, опе

Я очень часто покупаю товары в интернет - магазинах. Поэтому также часто и общаюсь с транспортными компания по доставке грузов (то есть этих самых заказанных товаров). О компании СДЭК я узнала уже несколько лет назад. И каждая новая встреча с ними всегда сплошной негатив.

У данный фирмы есть свой сайт. Где вы спокойно и самостоятельно можете отследить свою посылку по трек номеру. На этом ваше спокойствие заканчивается. Потому что, начинается работа транспортной компании. Стоимость доставки у данной транспортной компании немного меньше, чем у конкурентов. Но качество доставки просто ужасное.

При доставке в ваш адрес посылки, курьер наглый и невоспитанный, может спокойно позвонить вам, договориться о времени и дате доставки, и спокойно не приехать к вам. Вот как так можно????? Вы сидите, ждёте его, а он раз и не приезжает. При этом не предупреждает о своих изменившихся планах.

Например, когда я при таком случившемся эпизоде, позвонила в офис по единому телефону, мне оператор пояснил – что курьер просто не смог с вами связаться, у вас был недоступен телефон. Я попросила уточнить время, когда у меня был недоступен телефон, потому что, я то, знаю, что с моим телефоном все в порядке, и я была на связи (ведь остальные мне спокойно звонили). Оператор повторила – не смог дозвониться т.к. у меня был выключен телефон, до свидания.

Таким образом, ваша посылка спокойно может задерживаться, начиная от 1 дня и более. У меня в среднем задержка (из – за недоставки в моем городе курьером) посылки была на 2,3 дня.

Плюсов у данной компании я для себя ни одного не нашла. Так как, ни я выбираю доставку посылок из интернет - магазина, а продавец, то мне все же приходится иметь с ними дело. Но вас хочу предостеречь от знакомства с ними. Ничего хорошего от них не жди. Вот мой призыв))))

mozhev (27 января 2017 00:00)

У нас небольшой магазин натуральных продуктов, хотели сделать пункты самовывоза в Москве, позвонили в сдэк ( там отвечают только из колл центра) оставили заявку, примерно через час позвонила менеджер Анна Умкеева, рассказала что с интернет магазинами они работают, 3% от суммы заказа они берут себе как плату за выдачу. Уточнили что если мы привезём товар на 150, то от этой суммы тоже будет 3%??? Она сказала что от любой суммы. Прошла примерно неделя, у нас было 3 заказа на самовывоз из Москвы, мы зашли в личный кабинет, чтобы создать 3 заявки, но не смогли сами разобраться. Пытались дозвониться до менеджера примерно 2 часа, чтобы уточнить все вопросы, она трубку не брала. Звонили по телефону общему, поднимают говорят что это колл центр и они не соединяют с менеджерами, оставили заявку, сказали что перезвонят в рабочее время сегодня, была среда 12 часов дня. В итоге не перезвонили. Звонили также в четверг и в пятницу, и только на третий день вечером на другой менеджер перезвонил и сказал что можете приехать в пункт самовыдачи и там все оформить. Приехали в субботу в офис выдачи, нам сказали что надо оформить через личный кабинет, и они это не могут сделать. Мы попробовали с телефона оформить, нам помогли клиенты которые туда приходили также оставлять заказы с интернет магазинов, потом узнается что за каждый заказ нужна распечатка, они её делают по 15 рублей за каждую посылку. Об этом ни наш менеджер, ни другой нас не предупредили, ну ладно 45 рублей не большая сумма с 3-х заказов, на будущее бредём знать. Потом выясняется что каждый заказ стоит от 120 (Минимум, в зависимости от веса заказа) за выдачу/доставку клиента. Итак мы имеем 2 заказа по 1500, и один заказ на 170, за каждый я должен заплатить по 120( о чем не сказала менеджер, с который договор подписывали Анна Умкеева) плюс 3% от стоимости заказа. Мы соответственно оставили все заказы, клиенты были заранее уведомлены что в субботу после обеда они могут забрать заказы. Пытались дозвониться до Анны, она трубки не берет. Звонили в колл центр, просили чтобы дали телефон руководства, говорят что никаких телефонов у них нет и не могут соединить. Обратной связи никакой нет, оставляли претензию в личном кабинете, прошёл месяц, а так и не ответили. Это самая ужасная контора с которой мы столкнулись в этой жизни

lenulya05 (27 января 2017 00:00)

услуга 800 рублей доставка 6 дней В срок посылка не доставлена подарок, который я должна привезти валяется не известно где каждый новый оператор говорит по телефону противоречивую информацию. Ни извинений, ни помощи

Сначала заплатите за не оказанную услугу, а потом вернем деньги

annafiv (26 января 2017 21:08)

оповещение по смс, по телефону

абсолютно нет обратной связи!, безответственные, долго доставляют, не выполняют обещания

Несколько раз заказывала товар из интернет магазина через службу доставки Сдэк. Товар привозили на пункт самовывоза. Сроки затянуты, ожидание от отправки из магазина до пункта самовывоза около недели ( по городу). В этот раз решила, пусть курьер привезет. Мне позвонили, сказали, чтобы ожидала курьера завтра с 10 до 18. Конечно же никто заказ не привез, и даже не позвонили!!! На следующий день в 11 часов вечера раздался звонок, с объяснениями,что курьер вчера не успел, ждите завтра с 10 до 18. Так продолжалось 5 дней. В конце концов я отказалась от услуг курьера и попросила привезти мой заказ на пункт самовывоза. Через 3 дня наконец я приехала за долгожданным заказом. НО, в документах стояла цена доставки, как за услуги курьера. Мне было предложено оплатить доставку полностью, написать заявление на возврат денежных средств и в течении 10 дней это заявление рассмотрят, деньги скинут на мои реквизиты, а если их нет, то приезжайте опять на этот пункт и тогда заберете деньги. Связаться с клиентской поддержкой нет возможности ( а есть ли она вообще?), на телефонные звонки отвечают девочки, абсолютно заученными фразами. Оказывается надо было связаться с магазином, все же переплатить за доставку и уже магазин возвращает деньги. Полный хаос!! Заказ не забрала, жду, когда бумаги переоформят.

Отвратительно

Inkina (26 января 2017 07:36)

абсолютно нет обратной связи!, безответственные, дозвониться им нереально, долго доставляют, не вовр

Заказала товар в интернет-магазине, я и не знала, что они пользуются этой службой доставки. Везли товар из Белгорода, 23 числа он прибыл из Белгорода в Москву, доставка была оплачена заранее и до двери. Обещали привезти 27 числа, при заказе и звонке было указано очень важным моментом, что доставку я могу принять только в промежуток с 11 до 16 часов, мне сказали что курьер приедет в это время. В итоге 27 числа курьер не приехал, и даже не позвонил, пока я не дозвонилась сама до этой "конторы" и не спросила в чем дело, только по этому звонку мне сказали что товар у курьера и они не отвечают за его действия и местонахождения и он мне сам позвонит. Курьер сказал, что приедет завтра потому как сегодня не успевает. На след. день мне естественно никто ничего не привез и не позвонил, пришлось звонить самой, а дозвониться до них крайне сложно. Дозвонившись мне опять никто ничего не объяснил, сказали что перенесли доставку на 29 число. 29 числа мне опять ничего не привезли и не позвонили, я опять дозванивалась туда сама. и уже не сдерживая эмоций требовала объяснений. Мне сказали что время ожидания курьера увеличено и он может приехать только с 9 до 18, но сказать мне об этом сразу никто не потрудился. В связи с этим пришлось поменять адрес доставки по которому ее смогут принять в это время. 30 числа мне опять ничего не привезли и не позвонили, дозвонившись до туда, тяжкими усилиями, мне сказали что адрес доставки никто не менял и после 27 числа никто доставку не переносил, и мой товар лежит на складе и после 27 числа он никуда не отправлялся даже. Т.е получается, что все эти 4 дня операторы с которыми я общалась мне откровенно врали говоря, о том, что они поменяли арес дату и время дставки. Вообщем в итоге мне позвонили 3 числа и спросили, когда я готова принять доставку! Я попросила отвезти его на пункт самовывоза, и я сама его заберу, раз они неделю не могут до меня его довезти, хотя оплатила я доставку до двери, мою заявку приняли. В итоге привезли мне товар 9 числа на адрес доставки. Спрашивается, зачем берут деньги за доставку до двери, если не могут его доставить!!!??? ..., а не курьеры!!!

Все плохо!

ssbelousov (25 января 2017 09:07)

абсолютно нет обратной связи!, безответственные, дозвониться им нереально, долго доставляют, не вовр

В общем просто ужасная служба доставки. Мурманский филиал – это вообще песня. Я так думал они как минимум в кремле находятся, дозвониться просто не реально. Но когда приехал туда, оказалось все просто. Телефоны разрываются, но всем просто наплевать, они ходят туда-сюда, создавая вид работы.

Заказал рыболовные принадлежности в одном интернет магазине. В итоге получилось 2 места. Посылка пришла 18 января, вроде все нормально. Когда я приехал получать мне сообщили что одно место найти не могут, будут оформлять запрос на поиск. При этом я спросил, можно ли получить хотя бы то что пришло. Девушка удивленно посмотрела на меня: «А что вы хотите сейчас забрать?» Нет, подожду пока вы и это место потеряете. В общем забрал, указал в квитанции что получил одно место из двух. Обещали перезвонить в 20.00 в тот же день и сообщить результат. Естественно никто не позвонил, потому что работают они до 19.00. На следующий день я со 100500 раза дозвонился до них (Мурманского филиала). В ответ я услышал: «А вы все получили…» Немного наездов и память вернулась к консультанту. Обещали, что будут держать меня в курсе, и поиск активно ведется. Самое интересное что на сайте в графе «Отслеживание» высветилось «Отправление доставлено. Расписался я» Прошел день. История со звонками повторилась. Так же никто ничего не в курсе о том, что я не получил одно место. Обещали перезвонить так как программа не работает. Я не выдержал, написал им жалобу на сайте и позвонил по горячему номеру, там слава богу хоть трубку берут. Услышал тоже самое, ждите мы ищем (по словам оператора на поиск дается 2-3 дня). Сюрпризом стал звонок вечером, правда не знаю, то ли с филиала, то ли с Москвы, но просили дождаться понедельника, обещали, что все решат. Я спросил, что будет в случае если посылку не найдут? Ответили, что такого просто не может быть! Ладно. Прошли выходные. В понедельник до «местных» дозвониться не получилась. Звоню на горячую линию. Рассказываю, что сегодня понедельник, пора бы и ответ дать. На что слышу: «Такого вам не могли сказать, три дня еще не прошло (18 января сделали запрос на поиск, 23 я звонил, в субботу у них рабочий день, т.е. даже без выходных это уже 3 дня), у нас все разговоры записываются, можно все проверить.» Ну думаю ладно. Прошел еще день. Звоню. И просто умиляюсь их простоте. Посылка не найдена, теперь она в статусе «утеряна», обратитесь в магазин, пусть пишут претензию. Она будет рассматриваться еще 10 дней, а там как боженька пошлет. А как-то позвонить мне, сообщить об этом не судьба? Самое обидное что все оплачено и доставка тоже. Спасибо большое магазину, уже третий раз входят в мое положение (а я третий раз заказываю в этом интернет магазине и третий раз они повторно отправляют мне заказ. Первый раз СДЭК потерял по пути спиннинг, который тоже шел как отдельное место, второй раз пришла сломанная удочка. Магазин все без проблем отправил повторно. Жаль, что они работают только со СДЭК). Обещали сегодня-завтра отправить повторно. Дальше будут разбираться они с супер ТК СДЭК. По словам оператора магазина, такие случаи случаются регулярно, и пиши – не пиши претензии, денег скорее всего не вернут. Но так как я их клиент, то я прав, и теперь это их проблема. В итоге буду ждать новых сюрпризов от СДЭК вместе с повторной посылкой. Всем интернет магазинам, а также их клиентам крайне не рекомендую связываться с этой ТК.

multipla (23 января 2017 00:00)

Впервые обратилась в компанию СДЭК в г. Воронеже 12 января 2017г- нужно было срочно отправить маме телефон всего за 100 км от Воронежа в районный центр Бобров. Курьер приехал быстро, оформил заказ, забрал посылку. 13 января мне звонят из почтового отделения в г. Боброве и говорят приходите забирайте вашу посылку. То есть я должна поехать в Бобров и сама забрать посылку и доставить ее адресату !!!! Сотрудник фирмы СДЭК при сдаче посылки на почту указал меня как получателя! Я в шоке, звоню на горячую линию СДЭК, там заверяют, что ошибку исправят в течение 1-2 дней. Прошло 9 дней. Посылка так и не получена адресатом. Маме 75 лет, она сидит без телефона, волнуется, мне каждый день названивают сотрудники почты, чтобы я пришла и забрала посылку. Я каждый день звоню в СДЭК прошу решить вопрос. Просто отвратительная работа компании СДЭК вызывает возмущение. Никому не рекомендую пользоваться их услугами !!!!

kaktys1111 (23 января 2017 00:00)

Отправили груз 13 января, до получателя он дошел 19 разбитый вдребезги! Хотя все было упаковано прилично. Курьер просто баран, заполнил сам накладную (верно)? приехал передавать груз и перепутал номер, не так набрал! Естественно никто не взял трубку, он уехал. 19 числа взял повторную оплату доставки (!!!), отказался связываться с главным офисом и выяснять ситуацию(!!!!!). Звонить и выяснять что-то бесполезно, вежливые дурочки говорят, что мы пока решаем ваш вопрос. Ужасное и безалаберное отношение! Больше никогда не обращусь и никому не советую!!!

Отвратительная фирма

Надежда из Воронежа (21 января 2017 15:04)

нет

абсолютно нет обратной связи!, безответственные, дозвониться им нереально, долго доставляют, не выпо

Крайне отрицательное впечатление оставила фирма СДЭК о себе после обращения в нее 12 января 2017 года. Курьер забрал посылку 12 января, доставить нужно было телефон моей маме в город Бобров , который находится за 100 км от Воронежа. 13 января мне позвонили из почтового отделения г. Боброва и сказала, что сейчас принесут мне посылку !!!! Я в шоке звоню в СДЭК, оказывается их сотрудник написал в графе ПОЛУЧАТЕЛЬ меня !!! Компания заверила, что решит этот вопрос в течение 2 дней. Спустя 9 дней посылка так и не получена адресатом ! Мне каждый день названивает почта чтобы я забрала посылку, мама волнуется и сидит без телефона,я ежедневно звоню в СДЭК и прошу решить проблему. Отношение к работе и к клиентам просто наплевательское !!! Никому не рекомендую пользоваться услугами этой фирмы !!!!!

Irik711 (20 января 2017 00:00)

В целях экономии ваших денег, нервной системы, времени и вашего груза рекомендую избегать взаимоотношений с компанией СДЭК. Оплата за оказание будущей услуги ими принимается сразу. Доставляется груз долго, но это пол беды. Потом они звонят вам и говорят, что приехали. Вы отвечаете, что договорились на время после 19.00, на что курьер вам отвечает - я сегодня до 15. Бросает трубку и уезжает. Вы пишите на их сайт претензию. Вам перезванивают, извиняются, говорят подвезут как вы определить время и дату. Потом вам звонит этот же курьер, вы объясняете ему, что договорились на 20.00 с менеджером, он вас посылает, бросает трубку и потом просто не отвечает на звонки. Я так жду получение своего чемодана уже неделю. Вот номер этого курьера 89319792116. До этого случая мы отправляли диск для рас шифровки в НИИ Петрова, была в критическом состоянии женщина. Это были результаты исследований в онкологии. Оплата была за ускоренную доставку. В итоге только через неделю смогли в центре получить диск, но человек умер. Никогда в жизни не обращайтесь в компанию СДЭК, и особенно в Санкт- петербургское отделение. Жизнь на много важнее. А эта компания ее сокращает.

Лютик1986 (20 января 2017 00:00)

Господа, а меня поразили слова сотрудника кампании СДЭК после 2-х дней ожидания посылки-. жаловаться? А куда вы будете жаловаться?. И действительно, на сайте кампании форм для жалоб и обращений нет, а это свидетельствует о положении дел в кампании-ТВОРЮ, ЧТО ХОЧУ И МНЕ ЗА ЭТО НИЧЕГО НЕ БУДЕТ!!! А суть моей ситуации проста- в интернет магазине заказал товар, в конце ответив на вопрос-как доставить посылку? И чорт меня дернул написать СДЭК!!! Интернет-магазин вовремя информировал-. товар сформировали, отгрузили, отправили, товар дошел до Вашего города Волгограда. А вот тут начал творить дела СДЭК- милая девушка-оператор подтвердила поступление посылки и записала мои пожелания ожидания с 17 до 21 назавтра. Назавтра ни в это время, ни позже, - звонков не было, посылка не привезена. Около 10-00 следующего дня звонит курьер и спрашивает-. вы дома?. На мой вопрос-а мы вас ждали вчера с 17 до 21, вопросом-. а что -сегодня не ждете?. Отвечаю-ждем, но после 14-00. Хорошо. В 15-00 решаюсь найти координаты Волгоградского СДЭК и уточнить у оператора- где моя посылка? Оператор отвечает- у курьера Володи. Дает телефон. Курьер Володя долго не может въехать-что я от него хочу, подтверждая, что второй день возит мою посылку без объяснения причин-почему. Вновь перезваниваю оператору, прося ее помочь, но она мне предлагает и завтра не пойти на свою основную работу, а посидеть и подождать свою посылку с 9 и до 17-00. Вот скажите, пожалуйста, ГДЕ ЕЩЕ КРОМЕ НАШЕЙ СТРАНЫ МОГУТ ЗА ТВОИ ЖЕ ДЕНЬГИ ТЕБЯ 3 дня С ГО. М МЕШАТЬ? И КАК КАМПАНИЯ СДЭК И ЕЕ СОТРУДНИКИ ПОЛУЧАЯ ЗАРПЛАТУ НЕ СТЫДЯТСЯ ЭТОГО ДЕЛАТЬ? Вернусь к словам сотрудника СДЭК: . жаловаться? А куда вы будете жаловаться?.

rashit-1 (20 января 2017 00:00)

Жду неделю доставку по Москве (!) из Москвы (!) (интернет-компания хотела как лучше, ибо СДЭК обещал им доставить мой заказ за один день (!)). Первое смс, 16-го января, - мы не могли до Вас дозвониться (круто - сигнал был всегда, телефон не выключала, звонили ли вообще - и сколько раз? Кстати, в моем телефоне есть функция пропущенных звонков - НИКТО НЕ ЗВОНИЛ!). ОК, пусть так. Попыталась следовать инструкциям: на сайте, 17.01. утром, - написано: Ваша доставка назначена на 16 (!) января. Ок, ладно, пока терплю, переношу (пытаюсь) на 18-ое (на 17-ое уже нельзя, ок, терпимость - наше все). На сайте перенос на 19-ое не получается (что-то не так). Мне перезванивают сами и спрашивают - 18-го с 9-00 до 18-00 или с 18-00 до 22-00? Выбираю второй вариант. 18-ое: ДОСТАВКИ НЕТ! ВООБЩЕ! НИКТО НЕ ЗВОНИЛ В ПРИНЦИПЕ! 19-го - звонят, как ни в чем ни бывало, без извинений, спрашивают, - 20-го - с 9-00 до 14-00,14-00 до 18-00,18-00 до 22-00 (на сайте все это сделать невозможно). Выбираю первый вариант. Сегодня 20-ое, почти 15-00, - ТИШИНА. Звоню по указанным на сайте телефонам, соединяюсь с оператором. Проверив все, мадмуазель как робот предлагает перезвонить в отдел доставки и набрать добавочный 2. Делаю это - СБРОС ЗВОНКА. - ЗАНАВЕС! ХУЖЕ ДОСТАВКИ НА МОЕЙ ПАМЯТИ В МОСКВЕ - НЕТ!

Zdthns (19 января 2017 00:00)

Уважаемые сотрудники СДЭКа! Просьба срочно разобраться с моей проблемой! 12.01.17г. из Краснодара в Москву мне была выслана посылка с подарками для ребенка на День Рождения! Накладная 1039717793. Специально отправили вашей компанией, чтобы я все получила орперативно!! НО… 16.01.17 мне был звонок от менеджера, который сказал, что вы сможете только доставить 18.01.17 с 10-17:00. Я согласилась, хотя это уже мне было не очень удобно. 18.01.17 я так никого не дождалась и примерно в 19 часов стала дозваниваться к вам. Мне сказали, что у меня пустой путевой лист и доставка будет только на 19.01.17 и менеджер пообещал скидку на доставку в 3%!!! Сегодня, когда я напомнила про скидку, на меня вытаращили глаза и сказали, что они ничего не знают и скидок не будет. Мне пришлось отдать 990 руб. В итоге, мне сейчас привезли посылку… Но вместо двух связанных коробок, одна коробка!. В накладной написано 19200 кг. Моя коробка, если и весит 2,5-3 кг, то это хорошо. Срочно найдите и привезите мне мой груз. Это подарок ребенку на День Рождения!!! По всем вопросам звоните по телефону 8-916-691-80-68 Юлия