Главная » Туризм » Транспорт » Отзывы Служба Доставки Экспресс-Курьер СДЭК

Служба Доставки Экспресс-Курьер СДЭК

1.7

Мнений: 798

Тип: Курьерская служба

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

отвратительная служба доставки

Julls111 (10 марта 2017 12:59)

нет

безответственные, большие цены за доставку, долго доставляют, не выполняют обещания, обманывают по т

Отвратительная служба доставки!

Звонят через несколько дней после прибытия посылки, абсолютно не информируют получателей.

Коллцентр дает недостоверную информацию.

Такое чувство, что люди абсолютно не заинтересованы в своей работе.

Посылка пришла на склад СДЭК 5 марта, из коллцентра позвонили - 7, доставку назначили на 9. Самовольно указали время доставки, по поводу смены адреса сказали решать вопрос с курьером. 9 числа из коллценрта звонок, о том что курьер подъедет через 10 минут! И если я не могу принять зазказ, то ближайшая доступная дата 15 марта. Маршрут можно изменять за два дня.

Вряд ли 13 дневную доставку можно назвать срочной курьерской службой.

Создалось впечатление, что организация абсолютно не заинтересована в клиентах.

Ужасная служба доставки!!! Безответственный курьер!

Tirramisu (10 марта 2017 02:51)

нет

безответственные, не выполняют обещания

Всем привет!

Сегодня выдался нервный день и ситуация пока не разрешилась.

Я заказала детскую куртку на алиэкспресс, стоимостью 1500 рублей. Ожидала что как обычно, получу посылку на почте. Но вчера мне позвонили из СДЭК и спросили могу ли я принять курьера с посылкой и когда. Интервал я выбрала с 14-18. Пришла смс с номером накладной и номером курьера.

Прождала я весь интервал, курьер мне даже не позвонил. В 18:10 я звоню ему сама и спрашиваю где он и когда приедет. Получаю ответ что он на Шипиловской улице (а это не далеко от меня!). Когда его ждать не сообщает: "Я как к вам соберусь, позвоню"

И ни ответа, ни привета! Набираю номер в 20:00 и спрашиваю:

- Вы ко мне скоро?

- Пока нет.

- Когда вас ждать, примерно? Сколько доставок до меня? наверно 1-2 и следующая я

- Нуу.. 30-40

- 30-40?? О_О время восемь часов чечера! Когда он их будет развозить?? До пяти утра наверно О_О

- А всего 58. Осталось 30-40

- Почему вы мне не позвонили, сказали бы что не успеваете, ведь интервал с 14-18, я весь день жду...А для чего тогда вообще интервал выбирать? Чтоб ждать с 14 до 18, но так и не дождаться!

-Ну не успел я к 18 - говорит спокойным голосом и абсолютно не возмутимым тоном.

- Вас сегодня вообще ждать?

- Нуу.. Я постараюсь сегодня привезти.

Я поняла что общаюсь с неадекватом! Он отвечает как пациент психиатрической клиники после укола транквилизатора!

Время 22:30 я звоню ему снова. Но курьер просто сбрасывает меня и трубку просто не берет!!!

В этот момент я начинаю паниковать. 1500 это не много, но это деньги. Моя посылка оплачена и непонятно где она сейчас. Я понимаю, что мне ее не привезут. Возможно я никогда ее не увижу!

Был случай, когда курьер в Евросети набрал на доставку телефоны и скрылся с ними в неизвестном направлении. Так ко мне не доехал телефон. Телефон я оплатила бы при получении. Так что ничего не потеряла в тот раз, а куртка оплачена.

Я стала звонить в их компанию к операторам, все объяснила. Оператор оказалась вежливой, связалась с курьером. С ее слов, курьер сегодня никак не успевает. Предлагают перенести доставку на следующий день. Соглашаюсь. Надеюсь привезут.

Продолжение напишу позже....

Не рекомендую пользоваться услугами этой доставки. Работа нечеткая, неслаженая, курьер не знает элементарной этики, ничего не сообщил, потом трубку не брал. Дикость какая-то!

Вечером второго дня другой курьер привез куртку. И на том спасибо! Две звезды за вежливых операторов и нормального второго курьера. Остальные звезды снимаю за нервотрепку.

Ленара91 (10 марта 2017 00:00)

Долго расписывать не хочу, да и не зачем. Пришел я за посылкой в курьерский офис г. Подольск ул. Вокзальная 1 и оказалось что я не имею право посмотреть что за товар и в каком состоянии мне его доставили. Сотрудник нес какой то бред, типа картонная коробочка заклеенная скотчем это заводская упаковка и ее вскрывать нельзя. Вообщем нахомили мне, испортили настроение, и впечатление о компании в целом. Персонал надо подбирать правильно а не сожать всех подряд кто работает с людьми!!!!

tr0jan (10 марта 2017 00:00)

Не советую, хуже чем эта компания просто нет. уже почта России лучше работает чем они. На сайте номер не отслеживается, звонить не звонят, хотя приходит смс, что они не смогли дозвониться, потому самому надо оформить заявку, чтоб привез курьер. Дозвониться к ним не возможно.

Лена 121182 (10 марта 2017 00:00)

Работаю с службой доставки более 3-х лет. Работают на троечку - забор груза постоянно надо контролировать, иначе не забирают. То клиента нет, то груз не готов, хотя их ждут и заранее все приготовлено. Оператор, может быть и готов все организовать, но курьер, обычно, это ПУП земли - хочу возьму груз, хочу найду тысячу причин не забрать груз. И, при этом, всегда будет виноват кто-то другой. Даже позвонить заказчику для предупреждения или поддержки (помощи в заборе груза) и то не могут и не хотят. Ответственности у компании НИКАКОЙ!!! - в городе один ИП, в пункте забора груза - другой ИП, оператор по телефону - вообще просто бабушка на телефоне, ничего почти не решает, просто передает информацию. И при этом, НИКТО НИ ЗА ЧТО НЕ ОТВЕЧАЕТ, одно словоблудие.

opodobulin (10 марта 2017 00:00)

Ужасная, не доставили, хотя договорился по времени, после моего звонка сказали что не отгрузили, предложили доставку через день. Не стал наступать на теже грабли.

плохо

targ3t (9 марта 2017 18:24)

оповещение по смс, по телефону

безответственные, большие цены за доставку

Да уж, пользовался пару раз СДЭКом до этого, сроки срывались на 1-2 дня но это не страшно. Страшное случилось на третий раз, договорились с продавцом об отправке товара, продавец на следующий день присылает мне трек номер и начинается веселье. Проходит день, два, трек так и не бьётся. Я начинаю немного паниковать, как так сроки доставки три дня, а уже прошло два и даже трек не пашет, пишу в поддержку мне там балакают про мошенников которые подделывают квитанции СДЭКА, что отправления такого номера не существует вообще и тд. Пишу продавцу, уже была полная уверенность идти в прокуратуру писать заявление на мошенника. На третий день продавец пошел разбираться, пришел, оказалось что они просто забыли про отправление, поставили в угол т.к он отправлял под конец рабочего дня и вспомнили только когда им напомнили через троек суток. Продавцу сразу на свистели на уши, что не отправили потому-что самолеты не летают погода плохая (мы уже было поверили, но тут несуразица вышла: на следующий день после отправки мне, продавец так-же отправил в Москву (моя летела через столицу) товар и всё улетело, а для моей посылки погода была не лётная, вообщем тупо отмазались), но трек после визита в СДЭК сразу появился - чудеса прямо, почему он не появился в первый день при приеме? Потому-что про отправление просто забыли и всё, видимо сильно домой торопились. Пришлось извинятся перед продавцем... После визита продавца в офис отправление прилетело за три дня ко мне в город (невиданная скорость). При получении очень удивила цена доставки, 1300!. Ребята ЕМС возит за три дня и стоит в два раза дешевле, а тут я ждал вашу экспресс доставку неделю, потратил кучу нервов себе и постороннему не виноватому человеку и отдал за это такие деньги... Больше никогда пользоваться СДЭКОМ не буду и рекомендовать тем-более никому не буду

Все хуже и хуже.

Europanda (9 марта 2017 09:58)

не выполняют обещания

СДЭК окончательно в дно превратился. Мало того что остался неприятный осадок от предыдущей доставки, когда была заказана доставка до двери, но из за каких то их внутренних проблем пришлось ехать и получать в пункте выдачи и перерасчет даже не был сделан хотя до двери стоило почти в 2 раза дороже. Так теперь нарушают свои же обязательства, крайний срок доставки указан 09.03.2017 но отправление уже третий день "маринуют" в Москве (кстати город отправитель), передвинули срок доставки на неопределенный срок. В следующий раз, при наличии альтернатив больше никогда не воспользуюсь данной компанией.

Никогда не пользуйтесь этой службой доставки

SkyLIKE (8 марта 2017 17:59)

идеальное состояние посылки, удобный сайт

безответственные, долго доставляют, не выполняют обещания, не доставляют заказы, операторы как робот

Заказывал наушники на AliExperess доставка была из России думал доставят быстро,но посылку доставляли через СДЭК. Сам заказ дошёл до моего города достаточно быстро 20 февраля, но никаких смс или звонков мне не поступило и об я узнал только 3 марта. Стал писать им на сайте договорились о том что курьер доставит мне заказ 4 марта с 9 до 13:00, утром он мне позвонил и сказал что он может доставить только с 13:00 до 18:00 договорились на следующий день и получилось тоже самое операторы говорят одно, а курьер другое хотя договаривались. В итоге пришлось ехать самому забирать посылку. Получилось что наушники я получил только через 3 недели с момента заказа из-за этой ужасной службы доставки ещё называют себя "экспресс доставкой". Лучше бы Почтой России отправили получилось бы намного быстрее.

Не рекомендую

Жанна-джан (8 марта 2017 14:14)

долго доставляют, не выполняют обещания

Клиенты заказали подарки к 8 марта. Специально обзванивали службы, пообещали за 2 дня из Москвы в Питер привезти нашу небольшую коробочку.

Отзывы про компанию я начала читать только ночью и поняла, что попала Задержки, потери груза. Решила надеяться на лучшее. Через день статус заказа на сайте неожиданно опять сменился на то, что посылка в Москве, стала звонить, чтобы узнать, зачем ее вернули. Не дозвонилась.

На следующий день появилось сообщение (только на сайте) о задержки груза и о том, что он в МСК так и висит до сих пор. Дозвонилась до Москвы, сказали, что груз уже в Питере и что через несколько часов (!) мне придет СМС о том, что я могу его получить.

Через полдня, не дождавшись СМС, позвонила на пункт выдачи, где мне сообщили, что посылка на сортировке, с которой, как с Дону, выдачи нет. И будет она там еще 2 дня. Хотела забрать сама, клиенты ждали заказ еще вчера, но выдать ее мне отказались, хотя пресловутая сортировка находится в 10 минутах от моего дома.

Заказ мой по срокам опоздал, а когда я всё-таки получу посылку, отпишусь тут, вдруг кому интересно.

Плохо, свои косяки не исправляют

Selena_moss (5 марта 2017 00:15)

нет

не выполняют обещания, не доставляют заказы, обманывают по телефону

Пользовались услугами Сдек несколько раз. Мелкие пакеты доставляют без проблем. Но тут решили отправить две посылки измаленького города на Урале в Москву.

При отправлении был назван адрес доставки. Оговорено что доставка будет до квартиры, так как посылки большие и тяжелые.

И вот посылка на их складе в Москве в районе Солнцево. Но доставка в выходные у них не работает. И по будням с 10 до 18... Всё бы ничего, но данные условия почему то не были озвучены при отправке. Если бы хоть один из этих пунктов был озвучен при отправке и оплате, выбрали другую транспортную компанию.

И вот сегодня в субботу я иду к ним сама, что бы получить посылку со склада. Я планировала вызвать такси и доплатить что бы водитель эти посылки поднял до квартиры. Но нет!!! Мне мои посылки не отдали. У них технические проблемы...

А у меня теперь проблемы отпроситься с работы, что бы получить посылки в будни либо доплачивать таксисту за услугу поднятия до квартиры. И что удивительно, решать хоть как то проблему не хотят. Пойти на встречу не могут. А еще обвиняют мою маму, которая и отправляла посылки в том, что адрес доставки был неккоректен. Типо она должна была уточнить что адрес за МКАД. То есть транспорная компания которая получила деньги не смогла по базе уточнить что адрес за МКАД. А деньги за доставку они взяли...

✖✖✖ Зачем работать, если можно остаться дома? - Подумала сотрудница СДЕКа... ● Зачем нормально доста

❤Daisy_m❤ (3 марта 2017 09:43)

у них крепкие яйца, им плевать на клиентов

абсолютно нет обратной связи!, безответственные, дозвониться им нереально, обманывают по телефону, о

◀◁◀Всем приветики▶▷▶

Вот все ругают Почту России.. А я не ругаю.. Я люблю Почту..

Знаете почему? Потому что даже она так сильно не косячит, как некоторые транспортные компании!!!!

Я уже рассказывала ранее про ТК "DPD" - которую теперь обхожу за километр!

Но вот про СДЕК уже раза 3 порывалась написать отзыв, но всё руки не доходили.. Но последний их косяк я простить не могу, поэтому решила: "ОТЗЫВУ БЫТЬ!!"

●Вот вам прямая ссылочка на их сайт●

Первое моё знакомство с этой службой было ещё в том году..

Конец ноября.. На улице, внимание, -25 градусов мороза!!!!

Приходит смс о том, что моя посылочка в пункте выдачи и я могу её забрать, написали время работы пункта. С 9:00

Около 8:40 я вышла из дома.. А ехать до ближайшего пункта выдачи между прочим аж 5 остановок... на общественном то транспорте.. Чтоб вы понимали - явно не 5 минут))

Когда приехала на нужную остановку, время уже было около 9:05 но пункт был закрыт!!! Стою жду.. Жду 5 минут.. Жду 10...

Пальцы немеют, лицо немеет, ужасно холодно.. а сотрудница так и не собирается приходить...

Пошла греться в ближайший продуктовый магазин.. Минут 10 там стояла, выхожу - а двери так и закрыты... Пошла греться дальше..

Когда на моих часах было 9:25 наконец то женщина соизволила выйти на работу.. Но тут то и самое интересное...

Пытаюсь открыть дверь, а она закрыта изнутри.. Женщина, видя что я пытаюсь открыть дверь - поворачивается попой и показывает на часы, которые висят над рабочим местом - на которых, на минуточку - 8:55.

Я конечно всё могу понять, что разница в часах может составить 5 минут, ну 10.. но никак не ПОЛЧАСА!! В правильности своих часов я была уверена.

Делаю вывод что часы у них подкрученные..

Ну ок.. Прошу открыть дверь, можешь не работать - думаю я, дай хотя бы подождать в тепле... ведь на улице холодно, но женщина снова поворачивается своей пятой точкой и продолжает "сидеть" в телефоне!

О её работе можно говорить бесконечно долго... Она отвратительная!!! Всё очень долго..

После того, как я столько времени проторчала на морозе, я примерно ещё столько же торчала в самом пункте и ждала.. ждала чего???

Сама не знаю.. Дамочка просто сидела и играла в компьютер, никак не реагируя на замечания..

И бормотала что-то из серии: "Ждите", потом ещё столько же я ждала пока она мою посылку найдёт!

В 10:20 моя посылка была у меня в руках.. А приехала я, напомню - в 9:05.

Ушла я оттуда очень злая. Была крайне недовольна обслуживанием..

Кстати.. книги жалоб там не было!!!!

Но всё быстро забылось и вылетело из головы... Тогда были мысли написать плохой отзыв.. Но не стала...

СЛУЧАЙ ВТОРОЙ

Идти в этот пункт выдачи мне крайне не хотелось, а магазин, где я заказывала товар, работал только со СДЕКом... поэтому второй раз я выбрала курьерскую доставку... Заказывала картины по номерам, которые привезли мне в целости и сохранности прямо на квартиру.. Тут притензий нету)))

Кстати, доставка у них дешевле, чем в других ТК!!! Я отдала всего около 300 рублей.. В то время, когда в других фирмах самовывозом забираю посылки за 350-370 р.

СЛУЧАЙ ТРЕТИЙ

Я не знаю чем я думала когда согласилась на доставку через СДЕК снова, и вот она заветная смс о том, что мой товар в пункте выдачи... Что я могу его забрать с 9:00 до 20:00 ( сб, вс - с 10:00 до 18:00) БЕЗ ПЕРЕРЫВОВ, БЕЗ ВЫХОДНЫХ.

Скрин смс-сообщения

Отлично, думаю я.. На календаре то как раз воскресенье, послепраздничный день! Но раз вы сказали что без выходных, значит еду)))

А приезжаю я к закрытым дверям..

Около пункта выдачи столпилась очередь.. Все получили смс, и пришли к закрытым дверям..

На часах 14:00, на вывеске красуется: "С 9:00 до 20:00 без выходных!"

ВСЕ в недоумении..

Звоним в горячую линию..

И это был тот самый единственный раз когда я смогла дозвониться до горячей линии..

А там.. а там.. говорят: "Ну у нас написано что пункт выдачи открыт. Но вы конечно можете оставить жалобу, или заказать обратный звонок - вам перезвонят"

Это типа вы все там врёте, на самом деле он открыт, просто вам нечем заняться..

Один мужчина сказал что вообще из другого города, и мол уже 1.5 часа около закрытых дверей стоит..

Это был единственный день когда я могу забрать посылку, когда муж дома и может остаться с детьми... Оставила жалобу, заказала звонок, в надежде что может быть за свой косяк они согласятся мне прислать посылку курьером..

Позже, вечером, я открываю дубль гис, и смотрим что там написано:

Скриншот программы Дубль гис

(Специально для ОМ - замазала все номера телефонов)

И видим что время работы "Ежедневно 10:00-14:00)

Ну как так то??? КААААК??? Зачем писать в смс что они работают до вечера, если это не так?????

Жду день.. жду два...

Звонок... Я уж было обрадовалась..

Но не от горячей линии, не от операторов.. а от курьера.. Думаю, ну надо же, какие молодцы.. Сами догадались прислать курьера..

Но не тут то было..

Курьер привез посылку.. Но не ту... Точнее мою.. но не первую..

Из другого магазина.. А первая посылка осталась лежать в пункте выдачи(((

Отсюда начинается история моего ЧЕТВЁРТОГО неприятного СЛУЧАЯ со СДЕКом..

Открываем посылку.. И о боже.. Да ею наверное в футбол играли.. Или как ещё ВОТ ЭТО объяснить???

Коробки были просто всмятку.. НИ ОДНОЙ целой. И это при том, что упаковано всё было очень хорошо!

Скажите, ЧТО НУЖНО ДЕЛАТЬ с коробкой, чтобы её содержимое так повредилось?? Даже некоторые флаконы деформировались!

Опять звоню на горячую линию...

Уже по 4 вопросам:

Почему сотрудницы не было в рабочее время на месте????Почему "рабочее" время в смс-сообщении отличается от времени работы, написанного в Дубль Гисе??Почему мне до сих пор никто не перезвонил??Почему моя последняя посылки так побита???

Дозвониться до них на этот раз оказалось крайне сложно! Спустя минут 15 пустой болтовни автоответчика.. 1 минута разговора.. и ОНИ БРОСИЛИ ТРУБКУ!!

Звоню снова.. другой оператор прямо говорит: "Нуууу... я не могу вам сказать почему вам никто не перезвонил!"

ОТЛИЧНО! ОНА не может!! А кто может??

А никто не может!!! Ни один вопрос не бы решён!!! А по поводу побитой посылки, она якобы передала жалобу, и мне "опять" должны перезвонить...

Прошло несколько дней.. И как вы понимаете - никто мне не перезвонил..

За своей первой посылкой мне пришлось ехать самой, с детьми, где опять провела почти час, потому что сотрудница упорно не хотела работать,и бормотала своё "Ну подождите же!!"

Дети каждые 5 минут спрашивали: "Мам, а чего мы ждем?".. а я и сама не знала...

Посчитаем сколько звёзд заслуживает СДЕК??

Отвратительная горячая линия. Вы до неё не сможете дозвониться, а если и дозвонитесь, то вашу проблему НИКТО решать не будет!!!!! Моя посылка, стоимостью 3000 р пострадала.. Ок.. а если бы я через их службу заказала ноутбук? Кто бы мне возмещал стоимость?????Ужасные сотрудники - работают долго (обслуживать одного клиента - час, - это просто что-то с чем-то!!!!) Хамят, а могут вообще просто не выйти на работу!Вашей посылкой могут поиграть в футбол..Не реагируют на жалобы.Время работы, заявленное на их сайте/в смс-сообщении и в Дубль Гисе - СИЛЬНО ОТЛИЧАЕТСЯ!!!!

5 минусов..

Сколько звёзд заслуживает СДЕК??

Правильно, НИ ОДНОЙ! И жаль что правилами iRecommend нельзя поставить оценку ниже 1 звезды..

В общем и целом - КРАЙНЕ не рекомендую эту ТК!!!

lilit2612 (3 марта 2017 00:00)

Здравствуйте! Заказала книгу для подарка, в качестве доставки выбрала СДЭК, как оказалось, - зря! Жаль, что вскрыла посылку уже дома, а не на месте получения. При вскрытии посылки сразу увидела, что защитная плёнка повреждена, да так, будто посылку тащили по асфальту. Повреждена была и внешняя упаковка, но это я заметила уже после вскрытия посылки. Разумеется, повредилась и сама посылка(книга). Книга выглядит просто непотребно: грязные и помятые края, помятая ТВЕРДАЯ обложка. Такую даже себе оставлять неприятно, а если учесть, что книга была заказана в подарок, то неприятно вдвойне! Разумеется, дарить такую вещь нельзя. Можно только догадываться о том, каким способом СДЭК обращается с нашими посылками. Огромное спасибо СДЭК за испорченную вещь, настроение и выброшенные на ветер деньги!

oboe1 (3 марта 2017 00:00)

Отправление 1041569473 Отправление ушло 22.02 Вопрос 1. Если ваша компания по какой то причине теряет мою посылку, что собственно и произошло, почему ни один из сотрудников не соизволил мне позвонить и предупредить о произошедшей ситуации?? Назначена крайняя дата доставки 28.02, у меня планы, на эту посылку, естественно я ее ожидаю. в итоге звоню, ищу свое отправление и мне спокойным тоном сообщают: а оно потерялось. Неужели вы не цените свое время?? Почему, раз уж так произошло, вы не побеспокоились, не позвонили, не спросили какие-то опознавательные вещи, чтобы его найти?? В чем я то виновата, что терею столько времени? Ладно, разобрались, отправление нашлось. Сегодня доставили посылку. мало того, что она шла восемь дней. Я очень недовольна, внутри вашей упаковки все рваное, деформированное. уж не знаю, чтоооо должно было произойти? Швыряли ли мою посылку или прыгали по ней сверху, по повреждениям, похоже так и было! Хочу услышать Ваши комментарии по поводу произошедшего. Так должна работать транспортная компания? За что я заплатила 1800??? Заказывала вещи от Ирэн Вартик, НА ПОДАРОК. Сумма покупки, около 60.000 руб, В магазине меня уверили, что компания надежная, все доставят в срок и в лучшем виде. Прикрепляю фото. Написала жалобу в компанию, со мной так никто и не связался

Могут кинуть

hatsya (2 марта 2017 18:02)

демократичные цены, плохое руководство компанией, у них крепкие яйца, им плевать на клиентов, удобны

безответственные, дозвониться им нереально, не выполняют обещания, не доставляют заказы, не предупре

Это хорошая компания в случае, когда все хорошо)))) А если случаются накладки, то клиент сразу не прав. Я отправила посылку со сроком доставки 1-2дня + день сдачи, но посылка не пришла, прождал получатель 3 дня еще и отказался. Я обратилась в СДЭК для возврата посылки мне и выплаты потраченных на эту услугу денег. Оказывается, компания деньги компенсирует, целых 100 рублей))) А остальное - ну посылка же путешествовала, я за это должна заплатить. Обратилась к ним повторно, ну как же, я же отказалась по их вине, а, оказывается, нет, это у них регламентировано. Чувствую себя спонсором сдэк))) Рада, что посылка не пострадала, но я задумалась... значит, нет никаких гарантий, ценный груз с ними я больше не отправлю, письмо деду морозу - максимум.

muzelena (2 марта 2017 00:00)

Сделала заказ из Китая. Не знала, что отправят этой службой. Посылка уже была на месте, но извещения не было, потом опять отслеживается в Химках. Я вообще не чего не понимала, но потом произошли еще более не понятные события. Мне звонит знакомая и говорит зачем ты мой телефон указала какой то службе доставке. Неделю назад они ей прислали смс, что не могут дозвониться и чтобы она связалась с ними насчет посылки. Знакомая подумала, что это развод и ни как не отреагировала. Сегодня взяла трубку, а ей сообщают, что сегодня ей привезут посылку. Она сообщила, что не чего не заказывала и наверно они ошиблись. Потом они сказали, что привезут в Химки. Она еще раз повторила не чего не ждет и живет в Москве. Потом курьер назвал ей фамилию и тут она поняла, что посылка мне. Сказала, что даст номер заказчика т. к. произошла ошибка. Оказалась, что на посылки указан второй номер т. е. мой. В итоге мне звонит курьер и говорит, что привезет сегодня посылку и что они работают днем. Я объяснила, что работаю и днем не могу, уточнила до скольких доставка. Курьер мне сообщил, что исключительно с 10 до 15 они работают. Я сказала, что перезвоню через 10 минут т. к. моя сестра живет в Химках, уточню дома она или нет и точный адрес. На что курьер мне ответил, что перезванивать ему не надо, что я должна сейчас назвать адрес доставки в Химках. Курьер долго пытался понять, что мне надо уточнить дома ли человек и точный адрес, и вообще человека надо предупредить!!! Сразу же я перезвонила в эту контору и уточнила время доставки товара. Конечно товар они доставляют с 10 до 18 и интервал я могу выбрать сама. Я рассказала всю историю сотруднику компании и поинтересовалась, как мою посылку хотели отдать другому человеку и от куда номер другого человека. Безмозглую девушку на телефоне это ни как не интересовало! Она сказала, что может дать мне телефон курьера и с я ним договорюсь о времени и дне доставки. А то, что я рассказала, что уже общалась с ним она явно не догнала. Единственное, что могло произойти так это, что 3 года назад мне из посольства привозили мой загранпаспорт, я работала с той знакомой и дала ее номер для дополнительной связи т. к. все таки паспорт везут вдруг я выйду или буду занята, или не услышу телефон. Но адрес доставки был другой и имя заказчика. Как вообще так можно работать? Возможно в базу под моим именем высветился еще один номер, но ни кто не проверил какой номер был указан сейчас. Моя посылка пришла на неделю позже, эта контора беспокоила совершенно другого человека (ей прислали смс с номером заказа, где она вообще адрес доставки могла изменить) и когда я все это рассказала, менеджер даже для вежливости не могла извинится и сказать мы будем более внимательными или т. к. Она сказала ну и что? Вам же отдадут вашу посылку. А если это важные документы и они звонят моему недоброжелателю? В итоге посылку в Химках получал племянник. Больше с ними связываться не буду, уж лучше почта России.

kristinaarapova (2 марта 2017 00:00)

Столкнулась с этой компанией впервые. И уверена в последний раз. Компания работает для себя, а не для клиента. Условия работы оглашенные в центре: товар приезжает в центр в 7 утра. В 10 утра уже его загружают курьеру и тот везет, обзванивая клиента за 15 минут до прихода. Нет возможности принять, будете согласовывать доставку или получение товара в центре выдачи неделю(не меньше)!!! Можем согласовать курьера, но он будет ориентирован на 3 часа(например с 12 до 15 часов), а клиент извещен о его приезде за 15 минут! Ожидание свыше 15 минут оплачивается! Что за ужас?!

lanochka996 (1 марта 2017 00:00)

Добрый день! Не хотел писать, но все таки не выдержал! 23.02.2017 мне позвонил оператор и сообщил, что на завтра, то есть на 24.02.2017 назначена доставка, с 9:00-18:00, курьер за час вам позвонит, думаю вот отлично. 24.02.2017 я провел весь день в ожидании звонка от курьера, когда настало время 17:00, и звонка так и не последовало, я решил позвонить в своем городе в данную службу, ответили, что по не известным причинам доставки не будет, предложили перенаправить доставку на 25.02.2017 в пункт выдачи на кронштадтский бульвар, но 25.02.2017 и туда посылки не пришли. В итоге два дня потерянного времени!!! И это уже третий отрицательный случай из трех доставок этой компанией !!! У вас столько отрицательных отзывов, пора бы уже исправить свою работу!!! Примите меры по организации доставки посылок!!!

Nata888888 (27 февраля 2017 00:00)

Это самая ужасная транспортная компания с которой когда либо я сталкивался. Отправляли груз 6 раз, из них 4 привозили не вовремя и каждый раз с нервотрёпкой. Хочу описать последнюю доставку. Груз пришёл в Тулу 21 февраля, 22 февраля я звоню на горячую линию, где мне говорят что якобы курьер не дозвонился до меня и груз мне не привезут. Пропущенных звонков не было, да и я был на месте всё это время. Сказали что груз точно доставят 24 числа. Затем телефон в офисе стал занят до момента закрытия. Сегодня 24 февраля, груз не доставлен, сказали что раньше понедельника (а это уже 27 февраля) курьера не будет. Попросил телефон начальника Тульского офиса, телефон выключен. На горячей линией пообщаться с руководством не получилось. На обратную связь ответили приносим свои извинения. но мне груз нужен в срок, а не извинения. В общем если хотите себе разнообразить жизнь то воспользуйтесь компанией сдек. Это не курьерская служба а детский сад. Никто не хочет отвечать за свои обязанности, все просто выключают телефон и кладут трубку

Lena562818 (24 февраля 2017 00:00)

По порядку. Весь текст который вам будет сказан от звонящего с номера +74950110043 можете смело пропускать мимо ушей, т. к. с происходящем он не будет иметь ничего общего. День, время и прочее все мимо. В день доставки придет вот такое СМС (фото1), но и это тоже ничего не значит. Вы отпроситесь с работы пораньше, это же серьезная фирма, будете ждать. и ни ответа ни привета. На следующий день вы позвоните по указанному в СМС номеру, вам будут что-то мямлить и пообещают перезвонить, но как вы уже можете предположить. не перезвонят. На третий день вы получите вот такое СМС (фото2) из которого узнаете что с вами не смогли связаться в день доставки ( ах вы мерзавец этакий). Ну понятное дело, это же не вы просидели полдня дома в ожидании чего-то. Вы опять позвоните, вам дадут еще номер, девушка с приятным голосом скажет, что курьер сделал все возможное и невозможное, но связаться не смог (скорее всего он в этот день вообще никуда не ездил, и соответственно его никто не контролировал, а формулировка не смогли связаться объясняет все.) Теперь вы уже мямлите, ведь вам как бы этот заказ дарить. ну вот прям уже., а перспективы им обладать весьма туманны. И тут вам говорят, что оказывается есть пункт выдачи и можно сегодня в определенное время сразу забрать заказ. Спустя несколько минут звонок с номера +74950110043 вам повторят слова девушки, вы радостный приезжаете на пункт выдачи, а там. ничего. Вы звоните девушке, автомат говорит что вы какой-то там в очереди . Проходит бесконечность и вам говорят что машина выехала НАШИ БЛИЗКО ДЕРЖИТЕСЬ. А на душе не спокойно, а вдруг курьер с пунктом выдачи не свяжется )

гарик2017 (24 февраля 2017 00:00)

Специально зарегистрировалась тут, чтобы написать этот отзыв, так как редко встретишь настолько безответственную компанию. У меня не часто возникает необходимость в услугах по быстрой доставке писем. Именно поэтому 19 февраля я отправила доверенность компанией, которая принимала отправления недалеко от нотариуса. Мне не повезло, это оказалась компания СДЭК. Там я сразу сказала, что доставка нужна именно на вторник, 21 февраля. Без проблем, все будет доставлено в срок, - ответил молодой человек за стойкой. Быстро все оформили, я оплатила услуги, мне выдали накладную (номер 9431554) и я выдохнула, что успела сделать все, да еще и в воскресенье. Но, как оказалось, очень зря. Уже этим же вечером я решила попробовать сервис по отслеживанию отправлений на сайте компании и с ужасом вижу, что мое письмо вместо Саратова собирается уходить в Самару. Пишу оператору в чат, она исправляет информацию и еще раз подтверждает, что письмо, конечно, будет доставлено именно во вторник и именно в Саратов. Это были последние хорошие новости от компании СДЭК :) Уже в понедельник, оператор ответил, что во вторник доставить точно не получится, ведь письмо еще не в распределительном центре, но мы сделаем все возможное. Наступил вторник. Отслеживаю письмо, письмо еще в Москве. Я не помню, сколько раз в этот день, я писала и звонила сотрудникам этой конторы, как итог, меня заверили, что сделают все возможное, чтобы письмо ушло в Саратов в ночь на среду. То есть деньги с меня взяли за доставку на вторник, но очень постараются отправить письмо в среду, даже не доставить. Сегодня среда и судя по всему в этом постарались они плохо, так как письмо до сих пор находится в Москве. На минуточку, пошли четвертые сутки! То есть даже Почта России себе такого не позволяет и работает гораздо оперативнее, и я уже жалею, что не воспользовалась этим классическим способом. Впереди 4 выходных дня и мне даже думать не хочется, когда в итоге мое письмо дойдет до адресата. Я уже не говорю о последствиях того, что письмо не пришло вовремя. Да, сотрудники, конечно, приносят все возможные извинения, но, ребята, никому ваши извинения не нужны, никому не нужны и причины задержки, которые вы все время собираетесь выяснять. Люди обращаются за услугой, платят деньги и хотят получить именно эту услугу, а не слушать банальные отговорки. Оценка даже не одна звездочка, а ноль, ровно столько прилагается усилий к выполнению своих обязательств в этой компании.

Безответственность

Mad Maks (22 февраля 2017 13:53)

безответственные, дозвониться им нереально, долго доставляют, не выполняют обещания

При отправке товара весом 450 грамм оператор сказала, что посылка 2-3 дня максимум будет идти. Расстояние от пункта а в пункт б 700 км. Но через три дня товар так и не пришел, так как его не отправили, а он мне очень необходим. Да и оператор обнадежила!!! Гневу моему нет предела!!! Если кто то хочет отправить товар и долго не ждать, то эту ТК СДЭК я вам не советую. Быстро и точно в срок НЕ их конек!!!!!!!

Пух10 (22 февраля 2017 00:00)

По самой доставке притензий нет. Проблемы начинаются при передаче товара заказчику! В первый раз проджав весь день, я все таки решила позвонить и узнать когда же будет мой заказ, на что мне ответили, что курьер не застал меня на месте! Хотя в этот день я была на работе(доставка была туда)и рабочее место не покидала! Ладно. второй раз позвонили аж в субботу предупредили о доставке во вторник. Во вторник еще с утра позвонила девушка оператор, три раза переспросила адрес. сказала ждать до семи вечера. Жду, опять никого. Звоню в компанию. Оказалось заказ вернули на склад причины не известны!!! Т. е. день просто зря просидела!! Перенесли доставку на след. день с 9-14. сижу жду, опять тишина. Звоню. Оказывается доставку отменили по причине смены адреса, хотя я не звонила и адрес не меняла. Опять перенесли доставку уже на 24 февраля. жду. снова никого. звоню, оказывается на сегодня доставки у меня нет!! Поставили доставку на 27 февраля. Прям даже интересно, привезут или нет. Итог:крайне негативные впечатления. Не воспользуюсь услугами этой компании более никогда, советовать кому либо тоже не буду! Девушка оператор(к сожалению она не представилась)Совершенно не слышит или не слушает, что ей говорят. Переспрашивает по три раза.

magistralperm (20 февраля 2017 00:00)

Добрый вечер. История завершилась и решил написать подробно о том, как и кто разрушает бизнес компании СДЭК. Итак, мы подписали договор о сотрудничестве ИМ1239880 и были настроены активно направлять потоки заказов (отгрузок) по регионам через вашу компанию. Наступило время первой отгрузки. Согласовали с покупателем в г. Астрахань способ доставки, был выбран дешевый посылка склад-дверь. Отвезли самостоятельно в пункт приема товара на ул.800-ЛЕТИЯ МОСКВЫ, д.18. Далее начинается самое интересное: Оператор при приеме груза выбрала способ оплаты пересылки отправитель - это первая ошибка (нашим сотрудником было озвучено, что платит получатель). Вторая более интересная ошибка - тариф, не смотря на то что был озвучен посылка склад-дверь, оформлен как экспресс лайт - он в три раза дороже. Никто, повторюсь, никто не соизволил озвучить это нашему экспедитору. Начинаем разбираться: оказывается наш менеджер Сухинин Сергей перед оформлением договора не нашел время предупредить нас: выбор дешевых тарифов возможен только при оформлении отправки в личном кабинете через сайт. Просто не нашел время, не захотел, забыл. И правда, а зачем??? Договор подписан, две копейки премии за данную операцию получил, может и фото на доску почёта повесят - просто молодчина!!! Звоню милому Серёже Сухинину на городской номер: никто не отвечает, на мобильный - на второй час (около 11 утра) дозвонился. Наверное разбудил. Разберемся, перезвоним обязательно, говорит Сережа Сухинин бодрым пионерским голосом. Перезвонил вечером, таким же пионерским голосом: Вам надо было проверять, ничего исправить не можем. Занавес. А теперь серьезно. такие как Сергей Сухинин разрушают или даже убивают бизнес крупной транспортной компании СДЭК. Я планировал активно с вами сотрудничать, более того - подключить курьерскую доставку по Москве. Не буду. Никогда не буду. Так и передайте собственникам, вкладывающим свои деньги в данный бизнес - моих денег у себя вы не увидите. Никогда. Без взаимного уважения, Лыков Т. А.

Клиентоориентированность - не про них!!!

Дмитрий Мас (17 февраля 2017 21:58)

Час назад был на вашем пункте выдачи на Локомотивном пр.21.Спешил. Захожу и вижу сотрудника компании, который рассматривает фотки женщин на ПК (думаю, мне-то какое дело).А дальше началось:- найти в программе мою посылку по номеру сам не может, полез в инструкцию- отказался открывать пакет для демонстрации содержимого до получения денег (должен же я понимать какого "кота" я покупаю?!) .- на мои доводы ответ один - не положено, здесь не написано, что можно вскрывать.- до своего начальства дозвониться не может - не берут трубку- я сам на громкой связи позвонил в интернет-магазин, в котором покупал товар. На доводы представителя магазина о том, что в договоре сказано о возможности ознакомления поступил тот же ответ - не положено.- я уже плюнул и оплатил сумму посылки, вскрыл ее и посмотрел содержимое. Все было верно. - и даже выдать мне чек сотрудник не смог, не помогла вторая инструкция .Вот такие профессионализм и клиентоориентация! В корне не соответствует миссии компании, которая бросается в глаза сразу как входишь в помещение.Как говориться: "Думайте сами, решайте сами..."

Худшая доставка из всех

turkinroman (16 февраля 2017 16:18)

безответственные, грубые курьеры, долго доставляют, операторы как роботы, не могут внятно ответить

Доставку срочного пакета просрочили на 3 дня! Один был потерян, потому что оператор при отправке ошибся в номере телефона. На следующий день ошибка была исправлена усилиями получателя, но доставить почему-то тоже не смогли (чего спешить-то?). На третий день пакет почему-то не соизволили передать в доставку, хотя время доставки было согласовано с получателем. На четвёртый день, когда получатель снова установил время доставки и даже повторно позвонил, чтобы удостовериться, что пакет доставят, курьер приехал раньше оговоренного промежутка времени. По телефону курьер заявил, что получатель должен сидеть и ждать, а он (курьер) ни за что не отвечает. Помимо России доводилось пользоваться курьерскими службами в Австрии и США. Нигде нет такой безалаберности, безответственности и неуважения к клиентам!

Судя по скорости, посылки по РФ носят пешком.

dimazarazza (15 февраля 2017 08:22)

попадаются и адекватные люди

безответственные, долго доставляют, обманывают по телефону, операторы как роботы, не могут внятно от

Посылка была передана на склад СДЭК в Забайкальске 02.02.2017 года. На сайте СДЭК появилась информация о сроке доставки "планируемая дата доставки 03 февраля". В этот день у меня планировалось много мелких дел по городу, поэтому я отменил доставку курьером мне домой и указал в качестве места доставки один из офисов СДЭК. 03 февраля в течении дня я ждал звонка из транспортной, не дождался. Позвонил по телефону горячей линии, там мне не дали никакого вразумительного ответа. "Ожидайте" я не считаю таковым. 04 февраля я написал вопрос в службу поддержки ВК. Получил ответ: "добрый день! на текущий момент посылка находится на отправке в Читу, запросили более подробную информацию у менеджеров города-отправителя, ответ ожидаем 6.02.17." ДВА дня на ответ - нонсенс. Ладно, ждем. 06 февраля повторил вопрос, получил ответ: "добрый день! Сегодня, в течении дня, будет отправка из Забайкальска в Читу." И "ориентировочно, ожидаем поступления заказа завтра, в течении дня." На сайте, кстати, датой доставки по прежнему стояло 03 февраля. 07 февраля, так и не дождавшись звонка, вновь обратился в службу поддержки. Ответ позабавил: "Посылка отправлена наземным транспортом из г. Забайкальск в г. Чита. По информации от логистов дата поступления ожидается 13.02.". То есть, сначала посылка отправлена 06 февраля, теперь уже отправят 13 февраля. Презабавно: "также сотрудники сообщили о ситуации, что перевозчик перемещает отправления 1 раз в неделю, поэтому сроки доставки увеличены. Возможно посылка поступит раньше 13.02.". Предупредили об увеличении сроков через четыре дня после предполагаемой даты получения, обозначенной на сайте. Вот что значит - предупредить своевременно! Окей, ждем 13 февраля. Пишем, получаем: "Пока что посылка находится в пути. Ранее Вам сообщали о причинах задержки. Заказ должен поступить сегодня в г. Чита в течения дня.". Ждем в течении дня, иии... Никто не позвонил. Странно, да? Прослеживается уже некая система. Интересуемся в поддержке, получаем: "посылка поступила в главный офис в г. Чита, перемещение в необходимый офис будет завтра 14.02". По городу, который за полтора часа можно пересечь пешком, везем еще день. 14 февраля наконец таки получаем СМСку о приходе товара. Заметим, что в этот день мне было крайне неудобно ехать самому - доставку в офис я планировал на 03 число, никак не на 14. Но на сайте уже нельзя было выбрать курьерскую доставку, пришлось таки ехать. Тут как раз единственный светлый момент истории - молодой человек, выдававший посылку, был вежлив, корректен, и самое главное - быстр.

Резюмирую: СДЭК - самая отвратная ТК, с которой мне довелось иметь дело. Медленная, неконкретная, техподдержка постоянно противоречит сама себе. Учитывая, что и по личным делам, и по работе достаточно тесно работаю с доставкой разнообразных вещей по РФ, из Азии и Европы, мне есть с чем сравнивать.

Iraida777 (15 февраля 2017 00:00)

1 февраля отправили груз (снегоход) из Москвы в Горно-Алтайск. СДЭК пообещал доставить к 5-6 февраля. Когда подошло это время выяснилось, что груз приедет 8 февраля. 7 февраля днем мне (я находился в Новосибирске) позвонили и сказали, что машина уже в Барнауле и чтобы я ехал получать груз в Горно-Алтайск, что я и сделал. В обед 8 февраля позвонили и сказали, что машина приедет вечером. Вечером никто не приехал. 9 февраля тоже. Вечером, позвонив в офис СДЭК, я узнал, что машина с грузом застряла в снежном перемете на подъезде к Барнаулу. Однако в Барнауле уже неделю как не было ни одной снежинки. 10 февраля выяснилось из разговора с менеджером СДЭК, что груз все еще в Екатеринбурге! И что завтра они его отправляют далее в Горно-Алтайск и 12 должны все доставить. 12 февраля я снова позвонил в горно-алтайский офис СДЭК и мне менеджер сказал, что груз находится в Новосибирске. 13 февраля должен быть в Горно-Алтайске. Как вы уже наверное догадались, 13 февраля никто так и не приехал и не позвонил. Сегодня, 14 февраля, я утром звоню в СДЭК и интересуюсь, как долго может ехать машина из Новосибирска в Горно-Алтайск (расстояние всего 450 км). И узнаю, что груз все еще в Екатеринбурге. Якобы груз крупногабаритный и у них нет таких больших машин. А теперь вопрос: зачем постоянно врать клиентам? Причем во всех офисах - и в Москве, и в Горно-Алтайске. Почему честно не сказать, что мы не успеваем вовремя доставить груз. В общем, это самая отвратительная транспортная компания, с которой я когда-либо связывался. Остерегайтесь этих лжецов!

Maimarka (15 февраля 2017 00:00)

Было 2 доставки, одна с запчастями, другая с техникой. Сроки доставки нарушены в обоих случаях. Как скажите, в 21 веке день забора, сб и вс не считать днями доставки???? Получается, что если вы выбираете одну из самых дорогих доставок 1-2 дня и забирают у вас отправление в четверг, то в понедельник -вторник не факт что даже получите, как было в моем случае.! А все что говорят, менеджеры - попугаи, пишите претензию если не довольны.