Главная » Туризм » Транспорт » Отзывы Служба Доставки Экспресс-Курьер СДЭК

Служба Доставки Экспресс-Курьер СДЭК

1.7

Мнений: 798

Тип: Курьерская служба

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

АД! Царство вранья и безответсвенности.

beloved_andrew (17 апреля 2017 17:01)

5 (пять) раз переносили доставку со словами "заказанная доставка не была осуществлена" и переносилась на другую дату. На эту другую дату, конечно никто звонил, не извинялся. Причем звонили спустя дни после даты обещанной доставки и снова начинали спрашивать адрес. Посмотрели по отслеживанию - посылка 5 раз переезжала из Москвы в Зеленоград и обратно.. По истечении 2 недель позвонили и сказали...посылка утеряна! Занавес. Сказали, что начнут расслелование, и по результатам сообщат. А потом я сам буду вынужден писать на сайте претензию, чтобы они связались с поставщиком и взыскивали с него возврат средств. (это при том, что поставщик исправно все поставил и потеряна посылка уже службой доставки).

Никогда, слышите, НИКОГДА не пользуйтесь данной службой. Почта России после этих деятелей кажется просто идеалом доставки.

ggbob (17 апреля 2017 00:00)

Медленная доставка привела к отказу от посылки. Посылка из Москвы шла больше суток. Номер 10193234. Спасибо за причинённые неудобства. Сделаю всё, чтобы больше не обращаться к этой службе доставки.

valeryP (17 апреля 2017 00:00)

Не советую обращаться в транспортную компанию СДЭК. Заказал забор груза курьером, созвонился с офисом, уточнил, сказали, что завтра точно заберут. В итоге, груз не забрали, позвонили вечером и сказали, что смогут забрать только через несколько дней. Отправитель просидел, прождал курьера целый день, а груз нужно было отправить срочно. Не советую обращаться в эту транспортную компанию, как то не серьезно они относятся к своим клиентам.

время есть (17 апреля 2017 00:00)

Отвратительная компания !!! Обслуживание хамское, дозвониться не возможно, а если звонят тебе, то хамят и бросают трубку дозвониться потом не возможно .

Отвратительно

Надежда-П (15 апреля 2017 21:31)

абсолютно нет обратной связи!, дозвониться им нереально, долго доставляют, не доставляют заказы

Мой заказ из Москвы был доставлен СДЕК в Сочи 14.04., в этот же день был пропущен ОДИН звонок от компании СДЕК и после дозвониться самой и выяснить время доставки было уже НЕ ВОЗМОЖНО, по 10 минуть вынуждена висеть на телефоне, трубку не берут! В разделе "Отследить заказ" 14.04. было указано время доставки моего заказа 15.04. с 9 до 18ч. Но 15.04 - уже ничего не отображается - написано произошла ошибка. Заказ 15.04. мне не был доставлен и после того, как я все-таки смогла дозвониться (с 4 раза), девушка сообщила, что заказ смогут доставить только 17.04., потому что 14.04. они не смогли со мной связаться!!! - ОДИН пропущенный вызов - и все, конец, клиент попадает в разряд отработанного ненужного материала. Теперь три дня мой заказ будет лежать на складе... Отвратительная работа компании! Не буду рекомендовать эту компанию никому и сама не буду пользоваться.

Вскрывают посылки.

GoogolPlex (14 апреля 2017 18:15)

безответственные, воруют из посылок, не выплачивают стоимость потерянных грузов, не выполняют обещан

Получил вскрытую посылку, аккуратно запакованную скотчем. В потемках не заметил. НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В CDEK - там воруют из посылок!!! Курьер по быстрому смылся!!! Позвонил тут же в CDEK - типа они не виноваты, нужно было вскрывать при курьере... А я не хочу, чтоб курьер видел что я заказываю... Причем есть свидетели... Советую курьеров проверять!!! Сейчас продавцу напишу, чтоб CDEKом не отправлял ни какие грузы, да и всем буду это советовать... .

Отвратительная компания

lutecio (13 апреля 2017 16:36)

им не нужны деньги, работают ради хаоса, у них крепкие яйца, им плевать на клиентов

безответственные, не выполняют обещания, операторы как роботы, не могут внятно ответить

Третий день не могу получить посылку. Обещали доставку до двери. Вечером звонит курьер и сообщает, что у него много заказов и он не может привести мою посылку, потому, что не хочется ехать в другой район города. После него звонит диспетчер и сообщает, что у курьера сломалась машина. Ага щас! Прошу завезти посылку в пункт выдачи. Второй день уже везут. Заранее звонят и согласовывают время доставки или с 10 до 18 или с 18 до 22. Днем обычно все на работе, поэтому большинство заказов идет на вечернее время. Сложилось впечатление, что у них в Екатеринбурге всего один курьер. Разбили бы день на интервалы по 3-4 часа, и было бы нормально. Причем это вторая посылка, отправленная через эту компанию – с первой было все тоже самое.

Более безобразной компании еще не встречала.

Марина5577 (12 апреля 2017 16:49)

нет

безответственные, большие цены за доставку, долго доставляют

Открываем бизнес и поставщики товара посоветовали транспортную компанию СДЭК, которая себя позиционирует, как быстрые экспресс доставки. Через данную компанию, от разных поставщиков было отправлено три груза, хорошо, что не все, когда с первым грузом возникла проблема, я все последующие поставки перевела на другую транспортную компанию. Но три груза все же поехали через них. Данная компания вводит своих клиентов в заблуждение, размещая на сайте информацию, которая не соответствует действительности. Указывают сроки, которые в 80% случаев не выполняют, в дальнейшем комментируя это тем, что не добросовестные поставщики, не положили нужный для отправки пакет документов и поэтому груз у них признается опасным и едет наземным транспортом, но до отправки еще его по неделе с одного конца склада в другой перемещают, судя по данным, которые они выкладывают на сайте, когда вводишь накладную на отслеживание. Статистика конечно с моего опыта, из трех грузов, по двум возникли проблемы. Ни кому не советую эту компанию. Учитывая стоимость за перевозку, через любую другую транспортную компанию Вы привезете груз быстрее и дешевле на 40-50%.

DIMST (12 апреля 2017 00:00)

Генеральный директор, коммерческий и просто директор! Ваша организация скорее мертва, чем жива! Ваши сотрудники, диспетчера и курьеры, это пятое колесо они категорически не выполняют своих обязательств и обязанностей. Когда то вы, наверное, организовали предприятие с целью альтернативы Почте России и взяли на себя обязательства, обеспечить своевременную доставку почты потребителю с помощью передовой средств логистики и персонала. НЕТ ТАКОГО ! Ваш филиал в Воронеже, директор Федосова Галина Викторовна, видимо, далека от таких вещей как планирование и понимания что такое своевременная доставка. С 09.04.17 поступил звонок, из Москвы, от диспетчера Лены – в ваш адрес поступил пакет. Хорошо, договорились, что доставят пакет 10.04.17 с 11.00 до 15.00. Я отпросился с работы, ждал до 15 часов. И ничего, т. е. совсем ничего. Вечером, того же дня в районе 18.20 минут снова звонок от диспетчера из Москвы. Договорились на 11.04. с 12.00 до 16.00. Снова ничего. Потерянное время опять четыре часа. И это не смотря на то, что я просил перезвонить, если доставка не получится и я не тратил на пустое ожидание время. Я не знаю, кто догадался отправить через эту компанию груз, но с таким отношением я давно не встречался. Пустые девочки, которые видимо получают зарплату, а не зарабатывают, выполняют пустые звонки. Диспетчера ЛОГИСТЫ пишут пустые наряды пустым курьерам. Т. е. все стоят с протянутой рукой при нулевом результате. Нет извинений, нет нормальных телефонов, по которым можно дозвониться. Бардак. Я в бешенстве. Бандероль нужна, причем как говорится еще вчера.

Alsyur (12 апреля 2017 00:00)

товар доставлен в город с 26 марта сейчас 11 апреля я не могу его получить это просто ужас не кто не звонит я звоню им на фирму по тел 8800-250-04-05 робот отвечает и все не советую просто жесть а не фирма я теперь думаю а как получить свою посылку с Али

msk-service (10 апреля 2017 00:00)

Пришла посылка из Китая. По треку посылка прибыла в компанию СДЭК 05/04/2017. Дата крайней доставки значилась 06/04. Пятого апреля никто со мной не связался для уточнения времени доставки. Позвонили 06/04. Согласовали доставку на 07/04 с 09 до 18-00. Седьмого числа в 17-45 сама звоню по телефону 495 241 63 62. Ответила оператор Алина. Выслушав мой вопрос заявила, что курьер звонил мне, но я не ответила. Поэтому курьер не доставил. Информация о звонке курьера является ложью. Когда я стала требовать связаться с курьером и попросить все-таки доставить посылку мне сегодня, последовал отказ. Тогда я попросила номер телефона курьера, сначала Алина заявила что не может этого сделать, а потом что уже вышла из моей накладной и просила продиктовать ее номер снова. После этого поставила звонок на удержание, а затем и вообще сбросила. Супер сервис!!! Перезваниваю снова. Отвечает оператор Анастасия. Снова разъясняю ситуацию. Анастасия оказалась более разговорчивой. Но. оказывается, что мою посылку не доставили, т. к. вовремя не переместили на склад доставки. Опять ложь? Если ее нет на складе доставки, зачем тогда звонить мне и согласовывать время? После долгого диалога, Анастасия предложила назначить доставку на другой день. НО. меня всю неделю не будет в Москве. Просила перезвонить мне 17/04. Анастасия сказала, что зафиксировала мою просьбу, а также претензию. На том порешили. Через минут 40 перезваниваю снова. Никита ответил, что посылка находится на складе доставки и снова решил согласовать со мной дату. На мой вопрос - видит ли он информацию о запланированном на 17/04 звонке ответ был отрицательным. В итоге - 3 оператора, 3 разных ответа по моей посылке. Кто из них лжет? Или обман клиентов - это политика компании? Может посылка вообще была украдена? Просьба не сотрудничать в дальнейшем с Вашей компанией направлена продавцу в китайский интернет-магазин. На вашем сайте самостоятельно назначить дату доставки невозможно. Телефон-автоинформатор 8 800. не работает - идет сброс звонка.

В целом хорошо, но есть свои нюансы

Алекс631 (7 апреля 2017 03:05)

быстрая доставка, идеальное состояние посылки, удобный сайт

не вовремя отвечают на письма и запросы, операторы как роботы, не могут внятно ответить

Я имею дело со СДЭКом и как получатель, и как отправитель. Получаю заказы как физическое и юр.лицо - тут нареканий нет, всегда более-менее четко по срокам. Не самый дешевый вариант доставки, но очень распространенный, офисы во всех городах - удобно. Как юр.лицо - отправитель тоже несколько лет сотрудничаю со СДЭК. Что касается забора заказов, то как правило без нареканий - удобно, в тот же день (в некоторых других компаниях только на следующий день). А вот с доставкой заказов не раз были ошибки. И еще большой минус - очень долгая процедура денежных переводов за доставку от покупателей - ждать приходится до месяца. Решить какую-то форс-мажорную ситуцацию с оператором очень сложно - много общих слов и мало толку. То есть если доставка проходит гладко (что чаще бывает), все супер, но если не дай бог что-то не по плану, то разобраться очень сложно.

Маклер (7 апреля 2017 00:00)

6 марта 2017 доставка курьером посылки с Китая (скорее всего отправляли со склада с дальнего востока) №1041011480. Все нормально - с курьером договорились на удобное время - получила посылку дочь. Вечером при рассмотрении оказалась вскрытой (всё на месте, но не приятно) и замотанной желтым скорчим. что бы скрыть место разреза. Позвонил в службу поддержки - обещали разобраться - перезвонить по итогам. Естественно не перезвонили. Описал ситуацию китайцу - пусть сам думает. 7 апреля 2017г. отправление №1043342082 с Москвы коврики. Все доехало до пункта выдачи. Попросил переместить поближе на Комендантский д4 в СПб. Переместили - без претензий. На сайте расписание работы будни с 10 утра. Прибыл в 10.40 - все закрыто. ТЦ Круиз работает с 11ти. Отлично! позагорал 20ть минут спустился в низ - там вывеска с 10ти. Работник объясняет, что есть сбоку отдельная дверь. Просто сказка! что бы узнать о ней - надо постоять 20ть минут - потом знаешь. Перезваниваю с компании - говорят посылка прибыла - отвечаю - уже получил. все ОК - поправьте на сайте описание работы. Говорят все правильно написано. Напоминаю про вскрытую посылку в прошлый раз. Овечают не их вопрос. Бросили трубку - обслуживание - просто бэст.

Крендель (7 апреля 2017 00:00)

До того, как я столкнулся с компанией CDEK, я думал, что хуже Почты России уже ничего быть не может. Но как же я заблуждался! Сотрудники ПР, я приношу вам свои извинения - вы не самая плохая служба доставки в стране. В общем, должны мне доставить повербанк из братского Китая. В пн 27 марта мне позвонила девушка из CDEK и попросила уточнить адрес и сроки доставки. Я решил, что раз у меня выходной - воскресенье и понедельник, то и доставку, в таком случае сделать на 3 апреля. То есть, через неделю. 3 апреля, утро. Приходит СМС о том, чтобы я ожидал доставку с 9:00 до 18:00. Я весь день провёл дома - ждал курьера. Который, мало того, что не привёз посылку, но даже не удосужился позвонить и как-то решить вопрос о том, что он не приедет. Ну, не умет их курьер в телефон. 4 апреля мне приходит СМС, что со мной не смогли связаться (вообще, трудно, конечно дозвониться человеку, если вы не пытаетесь этого делать) и попросили уточнить новую дату и адрес доставки у них на сайте. Я зашёл к ним на сайт, пообщался (поругался) в чате с очередным менеджером, который сменил адрес с моего домашнего на мой рабочий и сказал, что доставка будет произведена 5 числа с 9:00 до 17:00. 5 апреля я с утра предупредил охрану, что может появиться курьер, хотя, я верил в это уже с трудом. И, как оказалось, не зря - курьер благополучно не приехал. Но зато он смог позвонить. в 18:45. Перенесли доставку на 6 апреля с 9:00 до 16:00. 6 апреля, утро началось с того же предупреждения охраны о курьере и СМС о сегодняшней доставке моей посылки. Сейчас уже 15:12. Курьера нет от слова совсем. И, что-то мне подсказывает, что мне и завтра придётся охрану предупреждать. Тут дальше есть вопрос: Рекомендовали бы друзьям?. Я бы не рекомендовал её даже врагам.

vladuhaxxl (7 апреля 2017 00:00)

Отправляю ими уже около года, по 4-5 посылок в месяц, в последнее время качество просто упало до нуля: - за последние 3 отправки не проводится скидка 5% за оформление заказа он-лайн: скидка видна в заявке и распечатке накладной, но не у курьера - приходится оплачивать по полной стоимости. Звонки и обращения в службу поддержки не помогли, посоветовали оплачивать доставку через сайт, тогда скидка сохранится. - ок, отлично! накладная 1043705517: оплатил доставку через сайт. Ни в день оплаты, ни на следующий день СДЕК оплаты не видит. Поддержка сказала: мы за платежи на сайте ответственности не несем, звоните в систему платежей Платрон сами. Поддержка Платрона за 1 минуту нашла платеж просто по номеру телефона, подтвердили, что деньги переведены в СДЕК. Посоветовали сотруднику СДЕК с ними связаться, чтобы получить подтверждение платежа. Ага. Поддержка СДЕКа опять меня послала, сказав: я пробил платеж на сайте Платрона, никуда звонить не буду, переводить звонок на более компетентного сотрудника - тоже. Ситуацию решил заказ звонка он-лайн по теме взаиморасчеты: позвонила девушка из бухгалтерии, которая за 10 секунд платеж увидела и провела у себя в системе. Но проблема он-лайн скидки по этой доставке осталась: через курьера пришлось бы платить всю сумму. Итого: по 3 заявкам из 4 не провелась скидка, по 4ой потрачено куча времени на поиск платежа, такое впечатление, что люди на счетах работают, как в каменном веке. - по самим доставками пока без претензий, но таким темпом это только вопрос времени

Хамство, воровство и вранье - вот три кита, на которых стоит работа данной транспортной компании! Ра

•♥•Златовласка•♥• (6 апреля 2017 15:24)

воровство, дозвониться им нереально, хамы

Всем огромный привет!

Не люблю писать негативные отзывы, о СДЕК "стоит" того, чтобы о нем написать. Эта конторка показатель того, как НЕ НАДО работать и ДОСТАВЛЯТЬ посылки.

Еще до нового года я сделала заказ в одном из Московских интернет-магазинов. При регистрации в этом ИМ я указала лишь свое имя и телефон, искренне надеясь, что доставка будет курьером. Но когда на почту пришло письмо о том, что моя посылку будет ждать в пункте выдачи - у меня прямо возникла тревога.

Во-первых, у меня маленький ребенок, которого просто не с кем оставить. И с ним ехать в пункт выдачи тоже не вариант.

Во-вторых, выяснилось, что ИМ отправил мне посылку на старую фамилию, на которую и зарегистрирован ящик, указанный при регистрации.

В-третьих, ну ломает меня куда-то ехать, когда все ИМ уже давно решают все вопросы цивилизованно, и доставляют все курьером.

Когда я пыталась дозвониться в ТК СДЕК чтобы договориться и заказать доставку - у меня ничего не получилось. Меня просто сбрасывали! Вот так работает ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ этой горе-компании!

В общем, стала я ждать пятницы, когда у мужа короткий рабочий день. Чтобы поехать за своей же посылкой невесть куда. Перед новым годом в пункте выдачи у ТЦ Европейский аврал. Отстояв в очереди минут 40 я подошла к женщине, которая уже не особо вежливо смотрела на меня. Но, что еще хуже - от нее несло ПЕРЕГАРОМ! Да так, что стоять и просто беседовать с ней было невозможно! Видимо, сотрудница уже праздновала новый год. Она неприветливо сказала мне, что посылок много и надо ждать. Я стояла и ждала пока мой заказ найдут еще 20 минут. Потом "баба-перегар" вышла из подсобки и сказала..... что моя посылка утеряна! Сразу скажу, что я называла номер заказа, который мне дали для отслеживания.

Затем полупьяная и раздражительная сотрудница начала спрашивать, что у меня в посылке. Это показалось мне очень странным.

Тут я конечно сглупила, начала говорить, что мол может вы найдете посылку не по номеру, а по фамилии. И сказала, что вот фамилия у меня не та, которая написана на посылке. И ЭТО БЫЛА МОЯ ОШИБКА, баба-перегар сразу смекнула, что утерю посылки можно на это и свалить.

Я попросила поискать посылку еще раз. А на отказ женщины с перегаром попросила книгу жалоб и сказала, что напишу гневный отзыв и нажалуюсь на такое вот отношение. На что мне было сказано:

- А вы еще 20 раз фамилию поменяйте!!!

Это что за хамство? Полупьяная бабища будет мне указывать сколько мне менять фамилию? Естественно, ей с перегаром не нужно вежливо общаться с клиентами. Она услышала о моей фамилии и сразу всю ответственность спихнула на клиента. Нашла НА ЧТО СПИХНУТЬ СВОЕ ВОРОВСТВО! И воровстве я еще скажу ниже.

Еще при мне эта бабища позвонила в ИМ и сказала, что моя посылка утеряна. И что они мне ее не выдали.

Книгу мне не дали! А когда я выходила из офиса - в спину мне кричали, какая я сука! Вы представляете? Что творится в этой конторе при таком отношении к клиентам?

Я позвонила в ИМ и сказала, что посылку не получила и больше в эту контору не ногой. Мне обещали разобраться и прислать мой заказ каким-то другим способом.

Я стала ждать.

После праздников 12 числа из ИМ мне позвонили и сказали, что посылка найдена и утеряна не была, а ЗА ЗАКАЗОМ в контору СДЕК никто не приходил! И никто никому не хамил, по всей видимости И это после того, как они САМИ звонили в ИМ и сказали, что посылка утеряна. Как Вам такое вранье?

СДЕК уговорил ИМ не писать ничего и не взыскивать, а БЕСПЛАТНО привезти мне мою посылку на дом. Посылку я получила 18 января.

18 числа мне пришло смс, что до меня не удалось дозвониться! При том, что мне никто не звонил. Это любимая фишка компании СДЕК! Мне от них всегда только смс приходят! У меня всегда телефон занят, выключен и тд. Бедные сотрудники СДЕК не могут никому дозвониться!!! Даже жаль их!

Звонила сама и дозванивалась опять около ччаса, чтобы получить СВОЮ посылку!!

К слову, посылка отправлена была 23 декабря! Почти месяц СДЕК вез мою посылку из Москвы в Москву! Где 23 декабря и где 18 января?

Не хило!

Когда я открыла свою посылку у меня был шок! Коробка была почему-то мокрая, в основном, снаружи.. Внутри почти сухая. То есть либо она хранилась как-то неправильно, либо просто кто-то решил сделать вид, что мои средства протекли изнутри.

А внутри как раз-таки лежали пустые бутылочки от средств. Один пустой флакон от тоника, второй почти пустой, а также бутылочка с разбавленным жидким бальзамом для волос. Я не первый раз заказываю этот бальзам и знаю, что текстура у него кремовая, а не водянистая. А здесь он явно разбавлен. В общем, из 14 средств целых дошло только 11. Я сделала вывод, что 3 средства были просто УКРАДЕНЫ и перелиты. И даже если пытаться оправдать СДЕК и представить, что все это пролилось и вытекло.... Бальзам был разбавлен! Потому что там вместо кремовой текстуры была просто белая вода! Жидкая белая вода!

Видимо, женщина с перегаром не зря спрашивала что у меня в заказе.

Я стала звонить в ТК, чтобы пожаловаться. Дозвонилась только спустя полтора часа! Милая девушка выслушала меня и про хамку и про средства, которые у меня украли и попросила выслать фото ей на ящик, чтобы разобраться. Фото я выслала, а через час на почту мне пришло письмо, что фотографии не дошли. Так бывает, когда вашу почту отмечают как спам.

На мои вопросы никто не ответил. Да и сама сотрудница не перезвонила. Хотя данные мои у нее были, телефон и номер заказа она посмотрела в своей базе. Все мои письма отправлялись в спам и не доходили до сотрудницы.

Вот так вот ЗАИНТЕРЕСОВАНА компания СДЕК в клиентах! Никто передо мной не извинился и ничего не объяснил!

Я сама работаю в логистической компании и могу сказать, что СДЕК - это просто позор! Хочется просто сказать: пошли вон с рынка сервисных компаний! Такие транспортники нам не нужны!!! Если я что-то и буду заказывать для себя через СДЕК, то только боярышник! Для хамки из пункта выдачи

P.S. Сделала заказ на Алиэкспресс, и опять же доставка почему-то была СДЕК. И опять та же история! Мне пришло сообщение, что до меня не могут дозвониться и ТК ждет информации, когда везти мою посылку. DHL до меня дозваниваются, все курьеры самых мелких логистических компаний и ИМ дозваниваются! А СДЕК не может. Видимо, сотрудники СДЕК даже не парятся на эту тему и ТУПО отправляют смс своим клиентам. А клиенты уж должны сами ЧАСАМИ дозваниваться в эту шарашку.

Номер спорной накладной 1038392560

НИКОМУ И НИКОГДА НЕ РЕКОМЕНДУЮ СДЕК!!! Поберегите себя и свои нервы!

Извините, за излишнюю эмоциональность, но компании хуже я еще не встречала. Надеюсь, мой отзыв был полезен. Всего доброго!

Самая отвратительная служба доставки, с которой мне приходилось сталкиваться

Fly_High (6 апреля 2017 14:31)

безответственные, не выполняют обещания, не доставляют заказы

Уже несколько лет я практически не бываю в розничных магазинах, все заказываю на дом через интернет. Удобно и в большинстве своем дешевле.

Соответственно, мне часто приходится сталкиваться с разными службами доставки. И сейчас я расскажу о той, которая оставила после себя самое мерзкое впечатление - СДЭК.

Впервые я познакомилась с ней в 2015 году. Заказала в одном ИМ косметику. У них только один вариант доставки, а именно курьером вышеупомянутой службы.

Спустя где-то неделю после заказа мне позвонил менеджер и сказал, что для меня посылка, спросил, когда мне удобно принять курьера. Я ответила, что удобно после 14:00, т.к. до этого времени я на работе. Менеджер возразил, что после обеда курьер не будет работать в моем районе. Простите, а мне какое дело? Я плачу деньги за доставку и при оформлении заказа указала временной интервал, в который я нахожусь дома и могу принять заказ. Зачем тогда вообще спрашивать, когда я буду дома, если курьер думает о своем удобстве, а не об удобстве покупателя?

В итоге мне целую неделю названивали по утрам и отказывались везти посылку после обеда. Так я и не получила свой заказ.

Второе знакомство произошло месяца полтора назад. Сделала заказ все в том же ИМ (подумала, вдруг спустя два года ситуация улучшилась).

Итак, спустя неделю мне звонит менеджер и спрашивает, могу ли я завтра принять курьера с 9 до 18. Благо, что я сейчас в декрете и сижу дома весь день. В итоге я прождала курьера весь день, и ни ответа, ни привета, ни даже смски о задержке и отмене доставки я так и не дождалась. На следующий день мне снова позвонил менеджер и спросил, смогу ли я принять курьера завтра с 9 до 18 (у меня дежа вю). И снова я ждала его весь день, и снова ничего.

Потом были выходные, в которые они не работают. В понедельник мне снова (вот чудеса-то!) звонит менеджер и спрашивает...Ну вы поняли. В итоге я отказалась от заказа.

Последний случай. Пару недель назад сделала заказ в другом ИМ, и вот беда - не сразу увидела, что они сотрудничают с этой же службой доставки. А когда увидела, уже было поздно. Ну думаю, а вдруг?

Дальше все по старой схеме. Звонит менеджер, спрашивает насчет завтра. Жду - тишина. Потом звонит опять (кстати, ощущение, что они там все - роботы). И тут случилось чудо! На следующий день приходит смс, что моя посылка на руках у курьера, и сегодня он мне ее доставит! Я уже начинаю верить в чудеса и людей, как тут за два часа до окончания рабочего дня мне звонит курьер и говорит, что он сломался (ничего другого и не ждала) и предлагает мне самой приехать и забрать заказ. А за что я деньги плачу, интересно?

Я зашла на их сайт и поменяла дату доставки на сегодня 06.04.2017 с 10 до 18 часов. Итого: сейчас уже 13 часов, моя посылка в статусе "возвращена на склад" и никакому курьеру не передана.

Позже отпишусь, чем дело кончилось, мне уже самой интересно, доставят ли они мне хоть что-нибудь.

Вывод: отвратительное отношение к клиентам. Никому и никогда не посоветую услуги СДЭК. И впредь буду тщательнее изучать условия доставки в ИМ, не дай бог опять нарваться на эту глубоко неуважаемую службу.

porter1 (5 апреля 2017 00:00)

Заакзал товар через интернет магазин, они доставку организовали через СДЭК, договорился с операторами о доставке с 10-00 до 13-00, приехал курьер в 14-35 сказал что привез письмо, причем назвал имя и фамилию другого человека, сказал что привкезет посылку в 17-00, но и и в 18-15 его не было, на мой звонок курьеру услышал, что он приедет когда сможет.

Аноним898322 (5 апреля 2017 00:00)

Работаю со Сдек около полу года. Давно бы ушла . но устраивают сроки на дальний восток. Доставка авиа давольно не дешевая. Что я хочу сказать об этой компании. Если вам важны ваши нервы и целостность отправлений, не советую работать с этой компанией- пожалеете. Мало того. что не всегда соблюдают сроки, теряют посылки, теперь добавилось и воровство ответсвенность за которое они не несут и не реально что то доказать. Кучу причин ( а у вас страховки нет. предъявите чеки. пломбы не было и т. д). А почему мы должны вам верить . что у вас это было в мешке? СКАЗАТЬ. ЧТО Я В ШОКЕ. НИЧЕГО НЕ СКАЗАТЬ. УЖАС ОДНИМ СЛОВОМ. БАРДАК. ГЛАВНО ПОЛУЧИТЬ ДЕНЬГИ. А ЧТО ДО ВАШИХ ОТПРАВЛЕНИЙ. ТАК ЭТО ИХ НЕ ИНТЕРЕСУЮТ.

Если СДЭК накосячит то концов никогда не найдете

АлександрК. (4 апреля 2017 18:12)

удобный сайт

абсолютно нет обратной связи!, дозвониться им нереально, операторы как роботы, не могут внятно ответ

Со СДЭК работаем достаточно давно, в принципе все устраивает, есть задержки в доставке, но я думаю как и у всех, Но не дай бог у вас будет ситуация когда груз повредили при транспортировке, ВСЁ, про него вы можете забыть, не поможет ни страховка которую вы платите в обязательном порядке, ни письма которые будете сторчить в СДЭК ответ будет практически один - в компенсации Вам отказано!

Может будет какой-либо шанс, получить компенсацию за испорченный товар от СДЭК, но только в том случае если - клиент при получении товара обнаружит повреждения и СОСТАВИТ с сотрудником компании АКТ об этом, но сотрудникитоже не дураки, если клиент будет указывать на то что повреждена упаковка (виден след от удара или чей-то след от ноги)то сотрудник СДЭКа скажет а я ничего не вижу и всё... В данном случае клиенты просто пишут отказ от товара и недовольные уходятА Вы остаетесь со своим испорченным товаром, за который уплачена страховка, т.к. СДЭК Вам скажет, что акт дефектации составлен не был и посему компенсацию мы вам не выплатим.Со СДЭК работать можно только через личный кабинет онлайн, звонить кому-либо бесполезно, а даже если вы дозвонились то какой-либо вопрос вы не решите никогда!!!!

Jasker (4 апреля 2017 00:00)

Перед отправкой спросили, где лучше получить посылку, указал ближайший пункт выдачи(фото), но по версии компании СДЭК я живу по этому адресу причем во всем 4 подъездном 9ти этажном доме. На свою же точку(фото) выдачи зарядили курьера, зачем? логистика отсутствует?, моя посылка в моем городе 4 дня(по их версии). Начал звонить по посылке в компанию СДЭК мне технично намекнули, что мы с отправителем ненормальные. Так свою посылку и не увидел, хотя должна была придти за 3 дня(впечатление, что в субботу воскресенье не работают).

Аноним1027323 (4 апреля 2017 00:00)

Пришла посылка из Китая. В пятницу 31.03.17г. позвонил оператор СДЕК и сообщил что доставка в субботу 01.04 с 10 до 18, затем перезвонили и поинтересовались известно ли мне о доставке-получили подтверждение от меня-ДА. В субботу курьер не приехал, звоню в СДЕК-там да, посылка есть, доставка есть но извините сегодня не будет-произошла накладка(а мы с детьми прождали целый день-т. е. день пропал!), но вежливый оператор заверила что посылочку доставят в воскресенье 02.04 с 10 до 15. Ждем. Но и в воскресенье посылка тоже не дошла. Менеджер уже не был так сладкоречив как предыдущий, оно и понятно(молодой человек), т. к. и я уже не была так сдержана! Пропал еще один день, это 2 последних каникулярных дня у детей! Уверили что сбой в системе, а они в Новосибирске, а мы в Москве-во как, и посылка приедет из Москвы в Москву только в понедельник. И если смс-ка до 12 часов не придет, то опять надо позвонить им, а если мне это не подходит, то они ее отзовут(посылку) и я тогда поеду ее забирать сама на какой-то удаленный склад. Прям квест какой-то. А теперь судите нужен такой сервис или нет и сколько звезд это все заслуживает. По мне так и 1 много. Про посылку (получение) отпишусь, ну если это все же случится.:(

BorisUr (31 марта 2017 00:00)

НЕ имейте с ними дел никогда. Пишут в расчете стоимости на сайте доставится товар из Москвы в Уфу, за 1-2 дня, и стоимость ставят больше ПЭК в 2 раза. А на деле уже 3 день идет, а посылка еще в Москве гуляет! Мне не критичны сроки, но переплата за ЯКОБЫ шуструю доставку тоже не интересна. И самое обидное посылка придет с опозданием, а платить будешь по полной! Это уже нарушение качества услуг перевозчика! Люди платят за вес, габариты и срочность! Если будет доставлятся посылка неделями, тогда пусть компенсируют половину стоимости доставки. И зачем такая шарага нужна. Лучше иметь дело с ПЭК, они хотя бы со сроками не обманывают. Хотя все ТК уже зажрались и им безразлично, что вести, куда и зачем.

Zena80 (31 марта 2017 00:00)

Решила приобрести радионяню. Да не в своем городе, а в Москве. Послушав знакомых обратила внимание на компанию СДЭК. Ну а почему бы и нет? доставка авиа, за максимум 3 дня товар будет у меня в руках. Быстро! Подумала я. мне как раз радионяня нужна была к выходным. Стоимость рассчитали около 800 рублей (дверь-склад). Ну, не дешево, но однако это ж стоит того. 17 го марта (приезд курьера ожидался 18 го) оформила сама вызов курьера до дверей продавца и стала ждать. через 2 дня звонок от продавца: посылка лежит ждет, курьер так и не приехал!! звоню в компанию, извиняются и заново отправляют курьера. Посылка поехала кататься по России -матушке 20 го числа. Через 3 дня по номеру трека пробиваю где посылка. А она аж в Омске, что за 1176 км от моего города. при чем по номеру трека это реально моя посылка! получатель Я, а отправитель вообще другой человек. списываюсь с продавцом, прошу фото квитанции. Ан нет. номер трека верный и по квитанции получатель я и город мой. Так почему посылка в другом городе? По телефону сотрудники СДЭКа опять извинились и пообещали перенаправить. ФИГВАМ. день, два, три. приезжаю лично в офис компании, там почесав макушку девочки-сотрудницы пообещали перенаправить и пересчитать стоимость доставки. Далее уже дошло до смеха. По номеру трека тщательно каждый день отслеживала как катается моя радионяня по сибирским просторам. сделаю отметку. Расстояние от моего города Абакана: до Омска 1176 км, до Красноярска около 500 км по трассе, до Новосибирска 1088 по трассе. А от Абакана до Москвы 3375 км. Сегодня, 31 го марта я наконец то получила свою вещь. Да, сотрудники пересчитали мне стоимость доставки. 978 рублей вместо 810. Спасибо и на этом что не километровый счет выставили. Что я думаю об это компании думаю вы представляете.

Никто не за что не отвечает, но деньги берут за все

ksenia_ovseychik (30 марта 2017 18:34)

нет

абсолютно нет обратной связи!, безответственные, не вовремя отвечают на письма и запросы, не возвращ

Добрый день!

Я очень редко пишу отзывы, а тем более негативного характера, но об этом я бы рассказала всем и каждому по отдельности.

Намедни угораздило меня воспользоваться данной курьерской службой, поскольку нужно было перевезти паспорт, свидетельство о рождении и справку из Москвы в Париж.

Документы были оформлены 22 марта и по задумке должны были оказаться у меня в руках не позднее, чем 29 марта.
Деньги за доставку сразу же взяли, вот только посылка до меня так и не добралась... 27 марта моей маме дважды позвонили, но при ответе - сбрасывали звонок. А 28 марта сообщили, что личные документы они не доставляют. На сайте компании среди запрещённых к перевозке предметов ни словечка о личных документах.

Деньги, как вы понимаете никто не вернул, так ещё и за доставку со склада на склад, взыскали 140 рублей.

ElenaAF (30 марта 2017 00:00)

Данной транспортной компанией я хотела заказать доставку самоката. у магазина, который мне отсылал товар был вариант выбрать из КИТ и СДЭК. и почему то он выбрал транспортную компанию, доставка самоката в которой стоила мне больше чем половину стоимости самоката. Это ужас!!! Забрать товар в Москве, что бы отослать другой не получилось, ну или магазин это просто не захотел. Так что по мне, доставка самоката за 2700 в 1764р это офигеть как дорого!!! Не советую!!! эту транспортную компанию. Они даже не положили коробку в пакет. Просто обклеили своим фирменным скотчем, коробка пришла с дефектами.

KazminaE (24 марта 2017 00:00)

Знакомый из Череповца отправлял мне в Ростов на Дону коробку весом в пол кило и размером с обувную коробку. В пункт приема приехал сам и сказал им пункт назначения, стоимость сотрудник не озвучил и в последствии в квитанции не отобразил. Так как он думал что расценки у всех примерно одинаковы, то согласился на их услуги. Это самая обычная, не экспресс доставка с оплатой в месте получения. В итоге сумма доставки оказалась более 1000 рублей, когда у других адекватных доставщиков это стоит 300-400 рублей максимум. Так привезли еще и не туда, пришлось просить что бы перевезли в указанный при отправлении пункт выдачи. Дозвониться нереально, приходится ждать минут 20-30 и часто телефон сбрасывают. Больше никогда не буду пользоваться услугами этой отвратительной ТК и всем знакомым посоветую обращаться в другие компании. Если бы человеку сразу озвучили такую стоимость доставки, то он и не отправлял бы. Они обязаны были озвучить устно и указать в квитанции сумму услуги.

Это просто отвратительнейшая служба доставки!

3757599@mail.ru (23 марта 2017 13:06)

абсолютно нет обратной связи!, безответственные, дозвониться им нереально, долго доставляют, не вовр

Это просто отвратительнейшая служба доставки! Выбирали ее за небольшую стоимость и быстрые сроки доставки (как они пишут у себя на сайте), но в итоге за год работы потратили кучу нервов, времени, денег и что самое неприятное подвели клиентов и заработали не очень хорошую репутацию. Дело в том, что транспортная компания СДЭК на протяжении последних 5-и месяцев просто по дороге до клиента содержимое посылки разбивали, хотя везде написано "хрупкое", транспортная компания извещена о содержимом и несет ответственность за сохранность доставки. Мы изготавливаем и отправляем светильники, комплектующие для которых заказываются в Европе, в итоге подводили клиентов по срокам на недели, это просто ужасно, деньги за разбитый товар возможно получить после кучи бюрократических проволочек, кроме того множество раз при заказе быстрой доставки, когда доплачивали за скорость и была оговорена дата доставки, они просто ее не доставляли, менеджеры переключая на десятых операторов и в итоге говорили - "ваша посылка не доставлена, она в пути, будет через несколько дней". Что значит через несколько дней?? Мы оплачивали срочную доставку, согласовывали дату и время! т.е получается что платишь больше, ждешь дольше и нет никаких гарантий, что они эту посылку доставят!

В общем,такого безобразия, хамства и расстройства я еще не встречала, хуже почты России, обидно что за такое безобразие еще и деньги платим. Они не только не выполняют свою работу, еще и не ценят своих клиентов, просто какое-то быдловское отношение.

Скорее всего будем подавать в суд, это просто безобразие!!

Компания работает на двойку, если не меньше!

Илья370 (23 марта 2017 11:26)

оповещение по смс, по телефону

безответственные, не выполняют обещания, обманывают по телефону

Работаю в небольшой фирме, раза два-три в неделю нужно делать доставки по Санкт-Петербургу, компания СДЭК сама нашла нас, руководитель отделения меня долго уговаривал подписать договор и вот в конце концов все подписано. Первая же доставка вскрыла кучу недостатков;

1) Доставки "День в день" нет, минимум полтора суток, можно конечно доплатить за срочность, но это увеличит стоимость в три четыре раза!

2) Если отвозить в пункт сбора или вызывать курьера делать это нужно строго до 15-00 иначе срок доставки сдвигается на сутки.

3) Цена доставки меняется в процессе доставки груза! Мы сдали груз и оплатили доставку, на следующий день, нам позвонили и сказали, что доставка будет почти в два раза дороже (было 300 стало 550), просто так без объяснения причин!

4) Сроки поставки меняются так же в течении доставки, в калькуляторе написано доставка 1 день, по факту сдачи сказали 2 дня, на второй день, доставку перенесли еще на один день.

Работать с этой компанией больше не будем, нашли более ответственных курьеров.

2 марта был заказан товар, который через два дня был в курьерской службе Сдэк Калининград. Сегодня

799555 (23 марта 2017 05:24)

2 марта был заказан товар, который через два дня был в курьерской службе Сдэк Калининград. Сегодня 22 марта. Уже отчаялась получить свой груз. Ежедневно звонят и присылают смс о том, что с 8 до 18 доставят. Устала тратить свои нервы. Несколько раз связывались с горячей линией, мне не единожды звонили какие то девушки, которые так и не смогли решить ситуацию!! Позор! Смысл заказать доставку за 310 рублей, если нужно брать отгул на работе ( а лучше отпуск дней на 20), чтобы курьеру было по пути и удобно привезти пакет. Такого отношения я никогда не встречала ((((