Главная » Город » Город - разное » Отзывы Почта России

Почта России

1.4

Мнений: 587

Город: Россия

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

А надо-ли что-то говорить? Все и так понятно...

miss_ka (12 ноября 2013 04:37)

есть и хорошие сотрудники

бардак, долгое и некачественное обслуживание, допускают ошибки во время работы, невнимательность, не

Всем доброй ночи!

Я тоже очень хочу поделиться своими впечатлениями о нашей любимой и единственной почте России!

Расскажу я о ней в историях.

История 1. Заказала я в подарок чайный набор из Китая. Заказала на новый год, в октябре месяце. Ну, думаю за 2 месяца наверное дойдет. И ничего подобного. Не пришла моя посылочка. Я конечно понимаю, что страна у нас большая, люди работать не хотят. Пришла она мне только после 20-х чисел января. Вот такой вот подарочек. Кстати, извещение до меня шло 3 дня. И это при том, что я живу в 7 минутах ходьбы от почты.

История 2. Заказала я себе платье в ИМ. На сайте пишет - придет через полтора месяца. Хорошо, о посылке забываем. И о чудо, она приходит через месяц. На извещении написано с 8 до 20, БЕЗ ПЕРЕРЫВА. Я думаю, о отлично! Встаю как обычно в 12, умываюсь и все такое, в 13 выхожу заранее на учебу, чтобы успеть отстоять очередь на почте. А у неё обед! Она закрыта! Нашла только девушку, курящую в дверях. Я у нее спросила, почему на извещении написано "БЕЗ ПЕРЕРЫВА", а она отвечает "У вас наверное старое". Показываю, извещение новое, от нее "Ну извините, приходите после обеда".

История 3. Произошла с моей мамой. Ей по работе приходится часто сталкиваться с нашей почтой. И вот в последний раз, она пришла чтобы отправить заказные письма. Отстояла очередь (минут 20), пока оператор обслуживал других клиентов, которые платили за коммунальные услуги, покупали открытки, газеты и т.д. И когда настала ее очередь, ей говорят "У нас марок нет". И после этой фразы я впала в осадок. Какого черта?? Почему??? Это же почта!!! Как на ПОЧТЕ не может быть марок??? Мама попросила позвать управляющую и марки сразу же нашлись. Правда 5-ти рублевые (а у нее одно письмо на 60 рублей вышло, как она столько марок на письмо наклеила - не знаю). Плюсом девушка сидела которую видимо первый раз за компьютер пустили, одну. Она все бегала и спрашивала. Ну да ладно.

История 4. Извещения. Пришло мне как-то раз извещение одностороннее. Т.е. никаких данных о паспорте не надо указывать. Ну я и не подумала. Пришла на почту, а это оказалось просто извещение "бракованное". Попросили от руки все написать. Вот это уже я не знаю как назвать. Извещение не напечатать нормально?? Серьезно??

История 5. Она касается EMS, но это тоже почта России!!

И это лишь малая часть о нашей любимой почте России. Есть возможность - пользуйтесь чем-то другим. Нет - почитайте о своих правах и требуйте от почты хотя бы нормального отношения!

Посылки копятся по полгода

_wordswort_ (8 ноября 2013 23:05)

Оценка надбавлена за бесплатность и стойкость оставшихся, сбежавших операторов. Постоянные сцены, страх и ненависть, огромные очереди можно было бы перенести. Видимо из-за загруженности почтальонов извещения приходят не всегда и тем более не своевременно. Были случаи, когда получала вторичное через полгода, к моменту, когда их должно было прийти уже штук пять. Одна посылка вовсе пропала без вести, трекинг не работает ( и вообще интернет на почте часто не работает).

в общем, всё плохо, а с введением пошлины на все посылки проволочек только прибавится. Буду переходить на услуги посредников при необходимости доставки из-за рубежа

Кошмар!

Kelly Salvatore (8 ноября 2013 22:27)

долго доставляют, долгое и некачественное обслуживание, еле еле справляются со своими функциями, оче

Благо я заказывала не косметику(или что-то,что может раздавиться) а кулоны,кольца и браслеты.

Идут посылки ужасно долго.Одна посылка шла 2.5 месяца!И про нее же.Интернет-магазин присылает уведомление на мейл-что посылка доставлена,заберите с почты.Выхожу в подъезд-в ящике ничего нет.При чем это был второй день,как пришло уведомление.Пошла на почту.Они начали возмущаться,типа-

"что вы тут пришли,отрываете от работы,ждите извещение,"

я говорю-написали,что пришла посылка.

они-А МОЖЕТ ОНИ ТОЛЬКО ВЫСЛАЛИ ПОСЫЛКУ. ну и как так то?

В итоге повозмущавшись,нашли извещение,дали мне его заполнить.А потом еще такие-"странно,вчера пришла,почему извещение не отнесли.." Действительно!

Ну просто жуть!И вот опять-заказала кольцо,отправили 26 сентября.

Сначала на сайтах отслеживания -база данных недоступна.

Потом 28 октября высветилось экспорт Швеция.

И все..дальше не двигается.Как же это надоело!!

Как жаль,что нет альтернативы..Так бы не ногой в этот ад!

«Это почта, это почта, здесь ты в очереди сдохнешь точно...»

Miamira (7 ноября 2013 04:10)

Доброго времени суток, друзья!

Совсем недавно я поймала себя на мысли, что наверно ничто не вызывает у меня такой ненависти, как Почта России... При одной только мысли о ней меня охватывает жуткая злость.

Впервые я непосредственно столкнулась с ПР, когда муж пошёл служить в армию, а я писала письма, регулярно и по многу. К слову, служил муж в соседнем городе (1,5 часа езды от меня), но письма шли неделями, некоторые из них и вовсе не доходили, а какие-то возвращались обратно. Возвращались с припиской о том, что нужно доплатить 15-25 копеек (!). Я покупала сама марки и вот периодически они дорожали, а я была не в курсе этого, и письма возвращали.

Дальше случай похуже. Сестра отправила мне заказным письмом очень важную справку (о прохождении мед. комиссии), которая стоила не малых денег. Прошла неделя, две, три, месяц, а письма нет. Через время наконец приходит какая-то бумажка, с которой я пошла на почту. Скажу честно, я с заказными письмами никогда не имела дела, поэтому вообще не знала что да как и в текст бланка не вчитывалась. Пришла на почту и узнала...что оказывается это извещение о том, что я получила письмо!!! На мои возмущения по поводу того, что я ничего не получала, мне было сказано:

—Девушка, вам что заняться нечем, что вы мне голову морочите, вот ваша роспись, вы это письмо уже получили

—Но это не моя роспись и я ничего не получала!

—А чья тогда? Моя что ли? Вы письмо получили, чё вам надо?

Тут у меня уже был ступор... Когда я получила письмо, где оно, что с ним? Может я сошла с ума?

Начали разбираться. Дело это было долгое, нервное и, собственно, ни к чему ни приведшее, письмо так и не нашли. Даже привлекли юриста, но это не помогло. Почта у нас заняла очень хорошее положение, она никому него не должна. А что касается, всё-таки, этого злополучного письма, то оказывается почтальон приходила, когда нас с мужем не было дома, с чего-то вдруг сама решила, что там никто не живет и куда-то дела письмо, возможно выкинула, а о получении расписалась сама наверно. Самое интересное, там ведь при получении указывают паспортные данные, и если в случае с подписью, мне могли сказать, что это моя, то вот с паспортными данными жутко обломались, так как у меня не то что город, а вообще регион прописки совершенно другой, не тот что указан, уж про номер паспорта я вообще молчу. Мы думали, что может письмо отдали соседям, но опять же, на каком основании? Но эта версия не подтвердилась, мы обошли соседей и никто ничего не знал. Прям тайна покрытая мраком, так мы уже наверно никогда и не узнаем, что же произошло...

Ещё хотела поговорить о хамстве операторов. Всегда не в духе, грубые и наглые. Обычно, прикрываются зарплатой, но извините, у нас под страны работают за минималку и ничего, на людей не кидаются. Мне вот интересно, какие такие жуткие обстоятельства заставляют людей идти туда работать, а потом жаловаться на жизнь? Идите продавцами-консультантами за 15 тысяч, операторами колл-центров, диспетчерами в такси. А если не идёте, если ничего не меняете в своей жизни, значит всё устраивает, тогда и нечего жаловаться.

Один из последних моих случаев: я несчастную посылку в 1,5 килограмма, не могла отправить несколько дней. Первый раз пришла, чтобы подобрать коробку. Помогать мне никто не стал и ради коробки надо было отстоять очередь, так как на почте, сами знаете, «Мне просто спросить» или «Мне только коробочку подобрать» — не прокатит, сожрут! Ушла ни с чем. В следующий день пришла за бланком. Я рядом с почтой работала и в свой обед решила по-быстренькому сбегать. Ага, на почту...по-быстренькому, очень смешно. Обед оказался не только у меня, но и у них. Сидела одна девушка оператор, я спросила где можно взять бланк, в ответ полный игнор и тишина. Потом пришёл парень-оператор и я задала тот же вопрос ему. Не единого ни слова, ни взгляда в мою сторону, более того, он демонстративно засунул наушники в уши. В итоге бланк я взяла только со второго раза. И самый апогей...день, когда я пришла отправлять посылку. Я простояла очередь за коробкой. Её надо было сразу оплачивать, у них не было сдачи с тысячи, я пошла разменивать деньги. Вернулась и выстояла ещё одну очередь всего лишь ради коробки. Сложила всё неё, подписала и снова встала в очередь. Не подумайте, дело не в моей скромности, этих очередей было не избежать. Стою. Время 16:45 (почта до 17:00), оператор говорит, что через десять минут окно закрывается. И что вы думаете? Десять минут прошло и я осталась одна. Парень-оператор говорит уже лично мне:

—Всё

Я продолжаю стоять

—Не в курсе моего режима работы? Окно закрыто, я пошёл сдавать кассу.

Я уже чуть ли не в слёзы говорю кааак так, я уже несколько дней хожу! Я же одна осталась, почему нельзя меня обслужить?

—Чё не понятно, я кассу иду сдавать, у меня сдачи не будет!

—А с чего вы вообще взяли, что у меня под расчёт не найдётся?!

Пожал плечами, ушёл. Я же, как стойкий оловянный солдатик, держусь из последних сил. Вернулся. На оформление моей посылки ушло ровно две минуты!!! А сколько я потратила времени и сил с нервами???

Ох, выговорилась вам и вроде полегчало. Спасибо за внимание, будьте счастливы и на Почту России только с боевым настроем!!!!! А напоследок, текст песенки «Уральских пельменей» в тему почты:

Я работаю на почте.

Как взбесить я знаю точно

Человека,что пришел,

Чтобы он с ума сошел.

Надо, чтобы час стоял,

Чтобы очередь занял,

А потом хайло раскрыть,

Дескать он не в ту стоит.

А как должен подойти,

Надо резко встать,уйти,

Перед ним окно закрыв

На технологический перерыв.

Припев:

Это почта! Это почта!

Здесь ты в очереди сдохнешь точно!

Запомните для жизни дальнейшей -

На почте выживает сильнейший!

Еще на почте есть обед.

Повелось так с давних лет.

На него можно уйти

За день раз до десяти.

И с него не торопиться,

Дать бабулькам подкопиться

И лишь тогда вернуться,

Когда старухи все загнутся.

Если долго до обеда,

Уйти можно без обеда,

А вернувшись говорить:

"Чо, в туалет нельзя сходить?"

Все меня на почте бесят

За 4300 в месяц,

А с зарплатою нам тут

Наше хамство выдают.

Припев:

Это почта! Это почта!

Здесь ты в очереди сдохнешь точно!

Запомните для жизни дальнейшей -

На почте выживает сильнейший!

Это почта! Это почта!

Здесь ты в очереди сдохнешь точно!

От злости ты будешь синий -

Добро пожаловать на почту России!

систему не победить

vladne69 (5 ноября 2013 02:07)

есть и хорошие сотрудники

бардак, долго доставляют, очень долго идут письма и посылки

волею судеб пришлось воспользоваться услугами нашей доблестной почты, в принципе, то что творится на почте только отражает общую ситуацию в стране, никто не хочет работать, все только реформируют, дело ельцина живет. но это маленькое отступление. 19.08.13 я отправил из Санкт-Петербурга в Японию мелкий пакет, таможню он прошел по нашим меркам с реактивной скоростью: 3 дня. и это действительно так (как то растамаживал автомобиль, на это ушел целый день, но это я приехал сам, и все шаг за шагом контролировал, и в очереди нигде не стоял, посылки же лежат и ждут очереди на растаможку, а объем документов не меньше.) так вот, по треку, прошло таможню и ушло на экспорт 28.08. ...и все... . и ничего.. . лететь до японии максимум 14 часов, ну 3 дня самолета ждать, даже по земле до владивостока 14 дней, и 7 дней до японии, это самые пессимистические сроки. но , как выяснилось, я ошибался. моя посылка, по видимому пошла не авиа и даже не наземым транспортом. а хромоногим бродягой-пилигримом который любезно согласился по пути своего странствия заскочить в японию и забросить мою посылку. как иначе объяснить что моя посылка появилась в японии через 72 дня?. с подобной скоростью доставки я еще не сталкивался. у меня складывается мнение, что по почте в срок можно получить только штраф, судебное решение, или повестку в суд. и то не факт. к слову пол японии посылка прошла за сутки. спасибо родной почте за безвозвратно утраченный период жизни. ведь время, которое мы тратим на очереди, на ожидание корреспонденции, уходит безвозвратно, это потраченная жизнь. второй раз это время мы уже не проживем. вообще со сменой руководства почты я не заметил каких либо сдвигов в работе. разве что, возможно, тарифы подымут, "в целях повышения качества обслуживания клиентов". а вообще, международные нормы доставки 14 дней regular post, и 3-5 дней курьерскими компаниями. я жду свои посылки уже по 40 дней. для всего мира наша почта это клоунский сервис. и бедные женщины в отделениях не виноваты. так построена логистика на нашей почте. да и таможня со своим бумаготворчеством вносит весомый вклад. для сравнения, оформление бумаг на финской таможне 15 минут(из личного опыта)

Обман, один обман... Нае....т как хотят...

taya_li (30 октября 2013 21:46)

альтернативы нет, есть и хорошие сотрудники

бардак, воруют и обманывают, долгое и некачественное обслуживание, допускают ошибки во время работы,

Прошу прощения за нецензуру в названии, но накипело так что взорвусь скоро... Сегодняшний день стал последней каплей...

Все мы знаем как работает наша почта России. Как долго идут письма и посылки. Но дело не только в этом.

Но все-таки расскажу пару примеров о том, как идут письма и посылки, а потом уже перейду к тому, что сегодня стало последней каплей.

История 1. В 2010 году у моей подруги была свадьба. Так как мы живем в разных городах приглашение подруга отправила почтой. Отправила за 2 недели до даты свадьбы будучи уверенной, что приглашение наверняка дойдет (расстояние между нами около 280 км). Приглашения мы так и не дождались, съездили на свадьбу, отлично погуляли и как бы забыли про приглашение, пока почти через 2 недели после свадьбы нам не принесли в почтовый ящик письмо)

Про помятые и поврежденные предметы в посылках молчу))

История 2. В этом году на мое 25летие моя подруженька отправила мне посылку с подарком в начале недели, надеясь что в конце недели я ее получу (парадокс, но мои посылки до нее доходят за 3-4 дня, расстояние тоже - около 280 км), но посылку я получила лишь спустя 12 дней, причем почти неделю она зачем то провисела в одном месте. Подарку то я очень рада, но вот работой почты была огорчена не только я, но и подруга.

Ну и наконец то, что вывело меня из себя окончательно. Вчера получала по работе конверты и марки, оплаченные по безналу. Все считала, но отвлеклась на звонок. Сегодня выяснилось, что не доложили 20 марок стоимостью 25 рублей (получала марки номиналом 10, 3, 2 и 1 рубль). Так вот марки 2 и 25 рублей как близнецы. В общем пошла разбираться, мне сказали ничего не знаем, гуляй Вася. Надо было мне дурынде после отвлекающего фактора снова все пересчитать, но я торопилась и не сделала этого. В общем подарила из своего кармана тетеньке с почты 500 кровно заработанных. Помимо этого получала пачку конвертов 45 шт с литерой "Д" (заказные стоимостью 35 руб.). Так вот в середине этой пачки был конверт вообще без литеры засунут (стоит он 1,5 руб.)! И я так бы и не заметила если бы не распотрошила пачку на работе, ведь поштучно то все сошлось! Ладно хоть его заменили.

В общем вот так я лоханулась. Буду теперь проверять все до буковки. Вот уж не думала, что до такой степени у людей совести нет. И эти люди выдают пенсии пожилым людям (которые зачастую очень плохо видят).

Это конечно не все случаи отвратительной работы почты, но наиболее яркие и запомнившиеся.

Проверяйте все, вплоть до каждой закорючки на конверте, только и думают как обмануть, как потом выяснилось после общения со знакомыми не одну меня таким образом обманули!

Пы.Сы. Живу в Челябинской области.

почта россии

Климочка (28 октября 2013 18:16)

не обнаружено

бардак, грубые операторы, долгое и некачественное обслуживание, неуважительное отношение к посетител

У меня с почтой связан только негатив, мимо прохожу аж в дрожь бросает=))))))

Минусов хоть отбавляй. Грубые операторы, ведут себя по-хамски. Постоянные очереди. Просто жуть, перечислять можно до бесконечности. Заведующей никогда нет на месте, скорее всего она есть, просто лень выходить когда ее просят посетители.

Посылки, письма очень часто теряются.

Расскажу маленькую свою одну историю. Будучи беременной, произошла какая то ошибка с полюсами, и мой полюс от работы аннулировали. Пришлось звонить маме в другой город это за 1,500 км,и просить чтобы там она получила другой и прислала по почте.. Так вот письмо пришло, на тот момент паспорт мой был на прописке, на руках его ксерокопия. Пришла я на почту с огромным пузом стою, говорю дайте письмо там полюс, на что мне нет я не дам, нужен оригинал паспорта, а не ксерокопия (ксерокопия к тому же и заверенная). Звоню мужу, приезжает муж, ругается, а оператору хоть бы хны, сидит и откровенно грубит, почти посылает далеко. В итоге просим заведующую, говорят ее нет. В итоге я ухожу, беременность была тяжелая, постоянно в больнице, сами понимаете полюс очень нужен. Письмо так и не отдали........................................ Пока на руках не оказался оригинал паспорта........

Это одна из многих историй.....Одно письмо с подарочным плакатом на свою свадьбу я жду аж с 2007 года, думаю уже ждать нечего=))))))))))))))))))))))

Жаль даже 1 звезду ставить

kent_33 (28 октября 2013 18:01)

бардак, грубые операторы, долгое и некачественное обслуживание, неуважительное отношение к посетител

Добрый день.
Хотел бы оставить свой отзыв о работе Почты России.
28 октября 2013 года поехал забирать свою посылку.Извещения дожидаться не стал,так как по интернету отследил груз с помощью трека и ещё в пятницу посылка приехала и попала в сортировку,по этому с утра стал звонить на почту г.Коврова.Звонил 3 раза и 3 раза слышал ответ:
-позвоните позже
Звонить в четвертый раз не решился,так как ответ уже знал
Взял паспорт поехал в отделение Владимирская область, Ковров, улица Ногина, 3.
Приехав встал в очередь (очередь это уже обыденность на почте России)Передо мной возмущался мужчина,по поводу того,что ему не могут выдать письмо,так как вероятно оно утеряно и посоветовали мужчине запросить письмо ещё раз.Он в шоке ушёл.
Настала моя очередь,говорю мол за посылкой
Ответ
-Давайте извещение
Я
-Извещения нет,есть паспорт.С утра проверял,посылка должна быть у Вас.Звонил 3 раза,но толком ничего не сказали
Ответ
-Я не буду искать посылку по ФИО или по адресу...
Я
-Вам не кажется,что это Ваша работа,а извещение может идти и неделю и не факт,что придёт,а мне моё время дорого
Ответ
-У меня куча посылок,мне не до Вас.Ждите извещение и приходите
Уважаемое руководство,обратите внимание на отношение Ваших операторов к клиентам,это просто хамство и разгильдяйство.Оператору лень встать и потратить 5-7 минут чтобы найти посылку,вины клиентов нет,что у Вас всё неорганизованно и неупорядоченно,в результате чего люди вынуждены приезжать к Вам снова и снова за одной и той же посылкой.Вы сами создаёте очереди!
Прошу принять меры дисциплинарной ответственности к оператору Сорокиной и научить её общаться с клиентами!

Нет предела несовершенству...

Raniel (25 октября 2013 03:12)

... и не доходят, грубое обращение с клиентами, грубые операторы, долгое и некачественное обслуживан

Качество услуг, предоставляемых ФГУП «Почта России» давно уже стало притчей во языцех. Тем не менее, к лучшему ничего не меняется, более того, «Почта России» не перестает неприятно поражать отвратительным сервисом и хамским отношением к клиентам.

Ниже просто приведу несколько примеров, а также расскажу, куда можно обратиться, столкнувшись с нарушением.

Скорость

Рождественские открытки, направленные европейскими партнерами в адрес нашей компании в начале декабря, приходят в апреле!

Надежность

Когда люди из других стран с удивлением спрашивают меня, почему раз за разом не доходят посылки до их родных и близких в России, я просто советую обратиться к нормальному экспедитору.

Персонал

Это главный кошмар «Почты России». На моих глазах сотрудница кричала на милую. интеллигентную старушку, за то, что та посмела что-то спросить. Так что у бедной женщины задрожали руки и губы, но все равно она спокойно пыталась уговаривать «Девушка, ну зачем Вы так…Мне бы только узнать». Когда уже люди в очереди не выдержали и попытались приструнить девицу, а одна женщина потребовала книгу жалоб и сказала, что не пожалеет времени и составит претензию, девица заявила: «Пишите, мне плевать. У меня сегодня последний рабочий день».

Денежный перевод моей мамы, предназначенный для близких в Ташкенте, 5 месяцев ходил непонятно где, потом его вернули из-за того, что сотрудница допустила ошибку в адресе, и получателя не нашли. Что тут началось… Я очень жалею, что меня там не было. Сначала они пытались стрясти с мамы деньги за возврат перевода обратно из Ташкента в наш город. Когда мама указала, что это произошло не по ее вине, сотрудница буквально взбесилась, начала орать, что за свой счет отправлять деньги повторно не будет, сбор за ненадлежащим образом оказанную услугу не вернет. С нее за ее ошибку итак вычтут деньги за возврат перевода из Ташкента в наш город. Мама попыталась пообщаться с заведующей, та начала искать данные об операции в компьютере и…просто ничего не нашла. Концы в воду. Маме вернули сумму перевода, забрали все бумаги и квитанции. Сбор за пересылку никто не вернул.

Резюме

Мне кажется, что такое отношение к людям нельзя оправдывать даже маленькой зарплатой. Ненавидишь людей или не хочешь работать за копейки – найди место по душе. Личные сложности и проблемы заслуживают понимания и сочувствия, но это не повод вести себя не по-человечески и терять достоинство и совесть. Ну а руководству вместо вкладывания денег в евро-ремонт офисов следовало бы, в первую очередь, обеспечить людям достойную зарплату, чтобы иметь возможность набирать не кого попало, а хороших, добросовестных сотрудников.

Дополнение от 17.11.13:

О ситуации, произошедшей с моей мамой, я написала в общественную приемную почты России (кликнув на ссылку, можно перейти прямо к форме подачи заявления). После отправки обращения на мой электронный адрес сразу же пришло уведомление, что обращение зарегистрировано под таким то номером и будем рассматриваться. Спустя несколько дней маме все же еще раз сходила в отделение, и неожиданно ей немедленно вернули деньги, а на мой электронный адрес пришло письмо с информацией о том, что была проведена проверка, нарушение подтвердилось, с сотрудницей будет проведена разъяснительная работа.

Тот факт, что обращение клиентов действительно рассматривают, а нарушения пытаются устранять, несколько сгладил негативное общее негативное впечатление, поэтому я изменила оценку с единицы на троечку.

Если Вам пришлось сталкиваться с каким-то нарушениями в работе почты, то не бойтесь обращаться. Благо, сейчас это можно сделать по интернету, так что даже не надо идти в отделение, ругаться там и т.д.. Можно развернуться, прийти домой, все обдумать и спокойно написать.

Филиал ада на земле!!

kisjatina (21 октября 2013 15:30)

бардак, грубое обращение с клиентами, грубые операторы, долгое и некачественное обслуживание, неуваж

С почтой России у меня отношения не складываются давно. Каждый раз когда я туда захожу настроение автоматически падает до нуля. Вот к примеру два дня назад прихожу на почту, хотела отправить обратно в "БонПри" платье, которое мне не подошло по размеру. Подхожу к окошку, она мне выдает: "Не получится отправить ничего, у нас нет пакетов", - "хорошо говорю", а у самой чувствую кровь начинает закипать)))) -"делать мне теперь что???". "Идите говорит куда хотите, ищите другое отделение", и машет так рукой в сторону выхода. "Позвольте говорю поинтересоваться, а "где нибудь" это где, примерно хотя бы?))", "Не знаю говорит, есть наверное где то, может за "Пятерочкой", а может и нет его там". Ну думаю, спорить с ней бесполезно, и вообще, я как бы на работе быть должна, уже как полчаса. Пошла, иду наугад чисто, чисто интуитивно так иду, в сторону "Пятерочки", у нас их правда штук пять на районе)))) Нашла отделение на соседней улице, думаю ну слава Богу! В лучшем случае на работу опоздаю на час не больше))) Захожу...у окошка одна бабушка стоит, остальные сидят за столом заполняют че надо) А у меня что то с горлом произошло, першит прям горло, поперхнулась короче))) Стою покрякиваю))) Бабушка на меня так строго смотрит и говорит "Отойди отсюда подальше и стой там в стороне", я говорю: "Я мешаю Вам??", нет ну правда не поняла я)) Она мне: "Стоит тут кашляет, в сторону уйди и кашляй" Атмосфера такая прям тяжелая на почте!)))))) Ну да ладно. Подхожу я к окошку, говорю: "Как хорошо, что нашла я Ваше отделение, на работу говорю опаздываю очень, а на Дежнева пакетов нет, смешно говорю чесслово"))) Она мне: "У нас тоже нет, не получится ничего!" Тут мне уже не смешно как то стало, чувствую злиться начинаю! "Минуточку говорю, я как бы тоже не шутки шучу, давайте говорю коробку что ли тогда, некогда мне очень!" Она мне: "Идите вон в тот магазин, ищите у них коробку, у них наверное есть!" Ребята, ну это уже смешно! Знаете говорю, тут у Вас телефончик нацарапан, ябидничать я буду щас прям!!!! Тут она мне сразу коробку нашла, из личных запасов))))))) Правда размер не очень подходящий, телевизор в нее впихнуть можно))))) Вот говорит, такая только, я конечно отправлю в ней....НО...Не понравилось мне это "НО", ток делать нечего, отправляйте говорю...Тут она мне поведала как тяжело ей работать, как платят мало и вообще уходить она хочет...Грустно это все очень, ребята...Я даже не знаю, как с этим бороться, с какого конца начинать...Но на почту я ходить больше не хочу, а придется, с ибея посылок куча должна прийти, мне уже страшно))

заботой и "не пахнет"

Татьяна А (12 октября 2013 21:19)

грубое обращение с клиентами, долгое и некачественное обслуживание, допускают ошибки во время работы

Работа данной организации в нашем городе (уже не первый год)укладывается в дивный распорядок: понедельник-пятница с 09.00 до 15.30 (!) и в субботу с 09.00 до 13.00 (14.00) и даже без перерыва на обед, о чем заботливо сообщает табличка на окошке оператора в ОС рядом с моим домом. Впрочем. есть одно место в моем городе с населением чуть более 500 тыс. жителей, где (о счастье!) после времени Х можно отравить заказное письмо или что-то еще.

Это - центральный почтамт! Вполне современное здание, с кучей новшеств (например электронная очередь)Но радоваться особенно не стоит. Ближе к вечеру (примерно из 6 окон, которые занимаются приемом-выдачей писем, посылок и т.д. и т.п.) работает быть может половина. Причем и те, кто работают - работают медленно, на вполне справедливые замечания (например об обслуживании без очереди некоторых личностей) вяло хамят и отругиваются.Однажды, например, для того чтобы отправить заказное письмо мне потребовалось где-то около двух часов (ппричем, как уже писала, принцип "одного окна" здесь как-бы отсутствует)

Однажды у нас когда-то снимали сериал (про девочку-посевочку-божий одуванчик, которая не поступив в институт, нашла своей счастье в работе судебного пристава). Так вот одна из сцен этого сериала: участковый входит в абсолютно пустое (!) помещение почтового отдеения и служащая за окошком приторно улыбаясь называет участкового по имени-отчеству и интересуется здоровьем его мамы. Вот так оказывается бывает. Правда, в кино.

Поставила "не рекомендую". Но ведь не обойтись... Что печально

Теряются посылки, не приходят извещения? "Почта России" - мы идем к вам!!!

Alessandre (12 октября 2013 00:59)

часто посылки теряют

Столкнулась с "Почтой России" только в результате доставки товара с зарубежного сайта косметики. Отзывы про "Почту России" оставляют желать лучшего. В результате недавнего скандала из-за задержки почты аж на несколько месяцев (вплоть до полугода) люди не могли во время получить свои посылки, а могли и вовсе их не получить. Уже не раз в прессе проходила информация, что условия доставки у "Почты России" мешают жителям России делать покупки в зарубежных интернет-магазинах. Более того, магазины могут вообще отказаться от работы с Россией. Но я все же надеялась что мне повезет и у меня никаких проблем с ней не возникнет.

Так вот, возвращаюсь к своим баранам)) Как я уже написала выше, решила заказать косметику. Поставщик обещал, что товар придет ко мне в течение 5 - 10 раб.дней. В принципе чуда я не ждала, готова была и подождать дольше (1-2 месяца), но после произошедшего со мной инцидента никаких поблажек с моей стороны ей не будет. Первая посылка от поставщика ушла 12 сентября. Следующая отправилась ко мне 27 сентября. 10 октября приходит извещение на почту, мол придите и заберите свое добро. Я окрыленная лечу на почту и....и мою посылку не могут найти. Помимо того, что отстояла в очереди около часа, так еще 30 минут искали посылку и смотря на меня как на дуру спрашивали: "Может вы ее уже забрали?". Нормально, да? С учетом того, что извещение у меня было на руках. Ну ладно, говорят оставляйте телефон, как найдем мы вам позвоним. На следующий день звонят, говорят что нашли посылку и вы удивитесь, но мы нашли еще одну вашу посылку. Когда я пришла сегодня их получать, там была еще та самая первая!!! (а извещение пришло только на вторую), по которой мне ни разу не прислали извещение и судя по проверке кода на сайте "Почты России", эта моя первая посылка была уже на моей почте 27 сентября. Т.е. за обещанные поставщиком 2 недели посылка дошла, но то что ее не оформили на почте и не дали мне никак о ней знать, я конечно была в шоке. Так что, если бы не потерялась моя вторая посылка, думаю о существовании первой я бы узнала не скоро, если бы вообще узнала.

Посылки пришли в потребном виде, только коробка в уголках была немного потерта и порвана.

Так что мой опыт с данной почтой оказался не лучшим.

ИМХО: Прежде чем отправить свою посылочку, подумайте, стоить ли отправлять ее именно "Почтой России", по возможности выбирайте другие "пути объезда". А если все же вариантов нет, то только надеяться, что повезет.

Самая отвратительная служба в России!!!

OKSIK37 (11 октября 2013 21:41)

не обнаружено

воруют и обманывают, долго доставляют, еле еле справляются со своими функциями, невнимательность, не

Слов нет выразить все, что накопилось! отзывы везде оставляю, хоть и без меня жалующихся хватает!все письма и посылки испорчены. очень много вещей заказываю на EBAY. Посылки после прихода в аэропорт, едут а Брянск и там валяются по месяцу!!!!!! а я живу в Нижегородской обл.!!!!!! сегодня последняя капля была. 2 недели назад посылка прибыла во Внуково, на следующий день по номеру поехала ко мне пропала.... доставка должна была быть 17 сентября, посылка появилась в слежении 1 октября, а сегодня ее отправили обратно в США. без объяснения причин. она же уже ехала ко мне. что к чему-непонятно! необходима альтернатива Почте России, чтобы при заказе я сама могла сделать выбор явно не в сторону нашей почты!!!

Как я заплатила деньги, чтобы уменьшить работу почтальону.

Bit21 (9 октября 2013 17:23)

Пока я не начала осваивать интернет-магазины, мне было абсолютно плевать, что происходит с нашей почтой. Посылку на 13 кг я без боязни отправила подруге в Питер (из Приволжского Федерального Округа) с помощью транспортной компании прямо до двери. Стоило это всего 350 рублей и доставили за 4 дня. Исходя из этих данных, я логично предполагала, что с помощью Почты России доставка будет стоить гораздо меньше. Но, нет - дешевле заплатить коммерческой организации. Но, к этому вопросу мы еще вернемся.

У нас очень оригинальный почтальон. По какой логике она доставляет письма и уведомления по нашим адресам - одному спирту известно. Есть ощущение, что её рука опускается в сумку и она закидывает в ящик то, за что рука зацепилась. Естественно, часто получается, что мои письма попадают не туда. Людям свойственно быть любопытными и они, бывает, открывают письма. Хорошо, если ничего не тронут и закинут к вам в ящик (это, если они с вами в одном доме живут). Вот после получения такого письма я и отправилась разбираться в свое почтовое отделение.

Там мне не помогли. Помог только звонок в горячую линию. Ну, как помог.. Мне посоветовали написать заявление о том, чтобы вся корреспонденция на моё имя была оформлена на "до востребования". Хоть так. Но заявление это платное - 30 рублей и действует только до конца года. Потом нужно новое писать. Но извещения продолжали приходить, конечно, не только на мое имя. Когда я решила узнать почему, оказалось, что для извещений нужно писать отдельную заявку, где вместо фразы "всю корреспонденцию" написать фразу "всю ценную корреспонденцию". Дурдом.

Через неделю я вновь получаю вскрытое письмо. Без содержимого. То есть, наш почтальон на столько упертая и трудолюбивая, что не может уйти на разнос почты без моих писем. И снова, я отправилась разбираться. Начальница почты извинилась, сказала, что у всех проблемы с этой почтальоншей, не только у нас (будто мне от этого легче станет) и предложила написать жалобу, на основе которой она лишит почтальона КТУ. И добавила: я её, правда, и так каждый месяц лишаю - бесполезно. На мой вопрос про увольнение такого профнепригодного работника ответила, что тогда некого будет на ее место взять - зарплата маленькая. И тут, внимание, вопрос: откуда же тогда берутся зарплаты для людей, которые таскают тяжести (я про те 13 кг в начале отзыва) до двери в транспортных компаниях, где расценки на услуги намного ниже расценок нашей почты?

Я чувствую как звенят мои нервы )))(фото)

SVET5S (8 октября 2013 20:11)

Всех приветствую Друзья !)

Поговорим о наболевшем ).Вы знаете ,до того как я не стала заказывать на сайте Али, я вообще туда старалась не заходить )и всегда говорила -чтоб я туда, да ни ногой, (называется свинья зарекалась )) .

Живу я в Нижнем Новгороде в советском районе на ул Богородского )),(щас адрес продиктую подробнее записывайте)) ,так вот уже давно почта на улице Козицкого закрыта на ремонт и мне в извещениях указан адрес забирать посылку в Кузничихе, в принципе через мост я дохожу за 20 минут быстрым темпом )и постоянно там стою 2 часа в ПРЯМОМ СМЫСЛЕ ЭТОГО СЛОВА !Очереди там постоянно лишь из-за того,что летом второй оператор уволился и на его место никак не могли никого найти, в итоге обслуживала одна девушка , конечно там будет очередь ).

Пик еще большего гнева начался в середине сентября )) ,когда уволилась и эта девушка )),некому вообще работать, я прихожу и читаю Почта закрыта по техническим причинам ,итак в течении недели ,а посылка моя пришла )и я вот думаю что делать )),звоню по телефону трубку никто не берет ),опять иду туда через неделю , почта заработала ).

А теперь представьте какая масса людей там )).Я решила придти к половине второму, думала первая с обеда то буду ),)ага )щас ))я была 31 наверное )) .

Это был самый насыщенный день в моей жизни )),,я чувствую как закипели мои нервы ))дело в том ),что они ограничили время работы и почта работала до 4 )),когда время было три предо мной оставалось около 12 человек и я подумала ,что на каждую голову по 4-5 минут я успею ),но не тут то было )),приехала машина, а она одна ))и надо принимать ,а это же время и мое тоже ))и всех людей )и минут 10 она принимала посылки, вообщем осталось уже 15 минут и передо мной 3 человека ),я облегченно вздохнула ), но без очереди просилась женщина с маленьким ребенком -инвалидом на руках. Передо мной было три мужчина в возрасте 30-40 лет они ее не пустили, а я пустила ),ну не могу я так, потом винить себя за это буду ,спать ночью не буду )и что? ,меня чуть не съела толпа за мной ,которые кричали мне -И меня пусти я тоже инвалид и еще много ЦЕНЗУРЫ !Я еле сдерживала себя )и вот 5 минут осталось мне чтоб получить посылку ),а оглянувшись назад я увидела человек 20 ,)понимаю не успеют уже, (( на душе сильный осадок остался !

Теперь они ограничили у нас время работы и почта то работает, то не работает ,а самое обидное ,что очередь единая, посылку ты получаешь или за коммунальные услуги платишь там без разницы ,стой час, два ,три ))!

Жалко мне стариков и бабушек , ведь лавка там одна ,а их очень много , очень много там ветеранов войны ,если смотреть ихними глазами ,то им просто жить не хочется, для чего они воевали ?,чтоб над ними так издевались !,ладно молодые постоят и вытерпят ,а они нет !

Очередь прям с улицы ,в помещении как в автобусе в Час пик )

Кто виноват ?, весь корень идет от верха конечно ,неужели операторам нельзя повысить заработную плату до 25 тысяч , тогда все работать будут ,вот в сбербанке такого нет у нас !,там вообще талончик берешь и всех вызывают ,можно ли ввести эту систему, расширить так сказать Почту России и охранник в сбербанке есть ,а на Почте России нет ,мне всегда хочется задать этот вопрос ,а почему ?),там всем готовы поубивать друг друга ))).

Жду улучшения и верю в чудо !)))

Тысяча первый гневный отзыв в адрес Почты России

Vанильная (4 октября 2013 14:21)

бардак, долгое и некачественное обслуживание, очень долго идут письма и посылки

Не хотелось мне добавлять очередной негативный отзыв о работе русской народной почты, потому что таких в сети сотни. Но, как говорится, чаша моего терпения лопнула.

В начале августа в китайском Али-экспресс заказали у разных продавцов небольшие посылки, получилось 7 штук. Сумка, 2 чехла на телефоны, мужнины электронные примочки. В общей сложности на сумму не более 1500 р. 6 посылок с грехом пополам доехали примерно за 3 недели, то есть к концу августа мы их получили. А вот седьмая сначала недели 2 не билась на нашей территории, затем появилась и вес её УВЕЛИЧИЛСЯ.

Странно, правда?

В конечном итоге на сайте почты написали, что посылка прибыла в место вручения. Но! Это место вручения находится в отделении почтовой связи в 125 км от нашего дома в другом регионе. Все попытки дозвониться до этого отделения и выяснить причину – безрезультатны. Недавно позвонили с нашего отделения, попросили забрать извещение.

Оказывается, чтобы получить посылку, нам нужно затратить на бензин сумму, эквивалентную стоимости этой посылки, проехать почти 130 км, посетить отделение таможни, заполнить декларацию, и с этой бумажкой уже идти на почту и забирать конверт. При чём в субботу ни почта, ни таможня этого населённого пункта не работает. Следовательно, нужно отпрашиваться с работы.

В конверте находятся 25 светодиодов и 50 разъёмов, муж собирался освещение в машине переделать. Ехать за посылкой невыгодно.

Когда забирали извещение, оператор на почте шепнула, чтобы в месяц не заказывали так много посылок, из-за этого, мол, таможня заинтересовалась. Что за бред! В прошлом году на наш адрес приходило 4 планшета за месяц, тысяч на 18 в общей сложности, всё было хорошо.

На письма главное управление почты не отвечает. Скорее всего, будем делать возврат посылки, то есть открывать диспут. Просто не хватает приличных слов, чтобы описать паршивую работу почты. Следующий отзыв, наверное, напишу про таможню!

в нашей стране больше нет почты.

сон.. (3 октября 2013 01:20)

бардак, воруют и обманывают, еле еле справляются со своими функциями, неуважительное отношение к пос

Незнаю в чем причина такого развала,вроде несколько лет назад она еще с горем пополам работала,теперь же она не просто не работает,она работает со степенью минус.Легче самой донести что называется.Боже упаси отправлять посылки,не доходят даже письма из области в обл.центр.Так же отправляла заказным письмом документ,и оно не дошло,в месте назначения меня посчитали обманщицей(((Не рискуйте слать документы люди..уж надежнее самому их отвезти куда надо чем с этой шайкой связываться..Однажды я получила аккуратненько вскрытое письмо,на почте сказали "ничего не знаем",надо же,странно что не выкинули как обычно.Безобиднейший пример,но все начинается с мелочей,однажды знакомая семьи работающая на почте бесхитростно приносит кучи бесплатных каталогов с цветами,адресаты на журналах указаны,есть знакомые фамилии,у нас здесь много пенсионерок увлекающихся цветоводством,наверно заказали каталоги,ждали,стало как-то обидно за них.на вопрос "почему не разносите"был ответ "лень.зачем?"так просто и тривиально,среди этих каталогов еще и письмо лежало,мы его отнесли по адресу..Видимо всему виной человеческий фактор,острое нежелание исполнять свои служебные обязанности.Горько и противно.

Рай для пенсионеров, Ад для клиентов!!!Исповедь страдалицы!!!

ellenn (29 сентября 2013 05:16)

занимаются несвойственной деятельностью, отвратительное обслуживание, постоянные очереди, совковый с

ФИЛИАЛ АДА НА ЗЕМЛЕ УЖЕ ОТКРЫТ!!! ЭТО ОНА- БЕСПОЩАДНАЯ ПОЧТА РОССИИ!!!__________________________________________________________________________________

Меня всегда интересовало, почему уже к открытию в любом отделении у дверей толпы пенсионерок, декретниц и просто праздношатающихся с вопросами "как пройти в библиотеку", "купить проездной и ершик для унитаза", положить денежку.

Пенсионеры конечно тоже жгут, рядышком заправляет еще один такой же "сервисный центр"-Сбербанк, а они табором прут на почту, постоять, покашлять на других тубиком, потыкать ноги праздной молодежи клюкой и покричать, что у них уже все отваливается, все русско японские войны выиграны собственнолично, а за свет никак не заплатить, молодежь лезет с письмами, а при слове ЭЙВОН часть очереди дружно отправляется за валокордином и перекрещивается.

Отнюдь мой пост не пропитан ненавистью к более старшим, но ощущения что пришедшие на почту пожилые граждане в час пик (особенно когда подходит к концу рабочий день) ПРИШЛИ ПРОСТО ПОТУСИТЬ И ПОЖАЛОВАТЬСЯ НА ВСЕХ И ВСЕЯ не пропадает. Все хотят тусовки и пенсионеры тоже. Ведь не лень стоять в очереди по 300 человек ради 1 почтовой марки и потом шуровать тридцать минут в кармане, ища квитанцию под вздохи сонной операторши, переспрашивать по 100 раз одно и то же и внезапно оказаться глухими в ответственный момент.

Ну да ладно, не буду столь категоричной, мы все имеем право на тусовку и хорошее обслуживание.

НО ГДЕ ОНО????

Зачем создавать столько не профильных услуг если и одну то услугу по назначению выполнить могут кое как: посылки теряют, письма отправляют заказные через пень колоду и попутно зевая и жалуясь что недостаточно отобедали?

Чтобы отправить разом заказные письма, выслушиваешь тираду пенсионерок, что я их не уважаю-создаю очередь и не даю заплатить за свет. почему я, работающая, должна перед ними оправдываться?

Далее -посылки теряются!!! Ты можешь и час простоять возле кассы, даже если перед тобой 1 человек!!!

Не знаю как в других городах, но в Нижнем качество обслуживания совковое и даже на троечку не тянет. Зато отделения украшены красочными завлекаловками, а толпы, готовые выцарапать друг другу глаза за лишнее продвижение к кассе, свидетельствует явно об обратном:

все в очередь!

Сходи на почту, убей три часа жизни, послушай свежие сплетни пенсионеров и декретниц, их стоны и жалобы.

А кому сейчас легко?Руководство неадекватное, направлено выжать максимум из ничего, персонал разбегается, теряя тапки. Никому не советую данное учреждение, их руководство надо наказывать нещадно отзывами и рублем.

СОТРУДНИКИ ПОЧТЫ РОССИИ ВОРУЮТ

ЕКАТЕРИНА ВЕСНА (26 сентября 2013 01:48)

воруют и обманывают

Здравствуйте! Крайне не приятно впечатление о работе Почты России. Получив посылку в г.Саров Нижегородской области, я обнаружила что в ней НЕ ХВАТАЕТ ОЧЕНЬ МНОГО из того что мне отправляли из г.Буденновска Ставропольского края, вместо необходимых вещей в посылку подсунули хоз. мыло и другие моющие средства для веса. Почему люди, работающие на Почте России такие наглые и ничего не боятся, почему они не несут материальной ответственности за порученные им ценности, сколько таких же обворованных людей как и я!!! Очень хочется обратится к руководству Почты России, чтобы они лучше контролировали работу персонала и чтобы из-за них не страдали люди!!!

Что делать, если посылка долго к Вам едет, застряла или потерялась? Подробная инструкция+ фото.

Кусочек позитива (21 сентября 2013 02:07)

альтернативы нет, есть и хорошие сотрудники

очень долго идут письма и посылки, постоянные очереди

Этим летом наша Почта Россия меня окончательно взбесила, и я решила начать с ней бороться. Вообще, побродив по Айреку, я поняла, что посылки у нас идут долго, а это неправильно. Если посылка идет больше 30 дней из-за границы – это нарушение, а если мы о нем не заявляем, Почта думает, что мы всем довольны, и ее статистика не портится. А как только мы начинаем действовать, жаловаться, статистика портится, ее надо исправлять, вот и начинает почта работать.

Итак, мой отзыв для тех, у кого есть трек-номер. Не жалейте на него денег, ведь если Ваша посылка застрянет где-то надолго и Вы это докажете, то деньги за доставку Вам вернут частично или полностью, и так Вы хотя бы знаете, где Ваша посылка. Просто в других странах сам трек-номер есть подтверждение того, что посылка была выслана.А у нас все бумажки и бумажки. Как говорится, без бумажки ты букашка.

Сроки прохождения мпо по РФ, для ознакомления

Значит, если Ваша посылка идет дольше 30 дней, мы начинаем действовать. Сначала надо запросить у отправителя чек или инвойс. Потом скачиваем заявление с сайта Почты России и заполняем его. Но тут надо учесть один момент: даже если Ваша посылка где-то застряла, надо отметить: Отправление не получено, иначе Вашу посылку никто искать не будет. Ну а так заявление там простое, все интуитивно понятно. Заполняем один экземпляр, берем с собой распечатку инвойса/чека, не забываем про паспорт и идем на почту. Там должны заполнить отрывной талон и отдать его Вам. Вы ждете звонка в течение двух недель, если Вам не позвонили, звоните сами. Мне номера написали на обратной стороне талона. Вот они:495-351-14-03, 495-351-60-00, 495-351-47-47, 495-351-44-94.

Далее мы составляем претензию в документе Word на компе. По такому примеру:

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

ФГУП «Почта России»

от __________________

ваш адрес____________

Ваш тел.: +7___________

ПРЕТЕНЗИЯ

"___"__________ 2013 г. я воспользовалась услугами ФГУП «Почта России» по пересылке международных заказных отправлений, ___________________________. Посылка отправлена из почтового отделение по адресу: ___________________. Стоимость отправки ___________________, номер отправления ______________. В Россию посылка прибыла "___"__________ 2013 г.

Услуги не были оказаны в полном объеме (нарушение срока доставки). Моя посылка больше ______________ находится в Москве и до сих пор мне не доставлена. Указанное подтверждается ссылкой на отслеживание почтовых отправлений [ссылка]. В частности статус отправления на сегодняшний день:

(Прикладываем скрин статуса)

Мне причинены следующие убытки: Стоимость отправки _________________, стоимость посылки______________________

В связи с этим, требую в установленный законом срок: ответить на мою претензию, выплатить мне компенсацию, разыскать и вручить мне мою посылку.

С уважением ______________

"___"__________ 2013 г.

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Этот документ мы распечатываем, ставим свою подпись и тоже несем на почту. Один экземпляр отдаем, один оставляем себе. Ответом на него Вам должно прийти заказное письмо в почтовый ящик. Мне сказали, что в течение 5 рабочих дней, но в инете пишут, что до в течение двух месяцев могут ответить.

Но этот текст нам еще понадобится, копируем его и отправляем на электронную почту Почты России (масло масленное): [ссылка] – тут они стабильно отвечают, но только по понедельникам, ну по крайней мере мне только по понедельникам.

Еще пишем сюда - [ссылка]- это Департамент претензионной работы по международному почтовому обмену

Также этот же текст отправляем в приемную почты России, это очень долго и муторно, не получается с первого раза практически никогда.

Теперь рассмотрим подробнее. Все методы я находила в интернете, поэтому будет тут много бланков, примеров, букв, и я не на 100% оригинальна.

1.Если Ваша посылка застряла после экспорта. (Благодаря этому способу моя посылка дошла от импорта до меня всего за 3 дня!!!))

Этот способ я нашла у одного мужчины на форуме, он этим способом пользуется всегда, и он ему помогает, как было написано. Все посылки приходят быстро. Как я написала, действует он так всегда, независимо, застряла ли посылка на импорте или нет, а сразу, как импортнулась, то пишет заявление в роскомнадзор. Если задержка действительно была – признают свою ошибку, если не было задержки – то так и пишут.

Итак, составляем жалобу:

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

ЖАЛОБА.

29.08.2013 года из Китая мне, ФИО, было отправлено международное почтовое отправление (далее – МПО) номер RB537095668CN

11.09.2013 г. отправление RB537095668CN покинуло территорию Китая и направлено на территорию Российской Федерации.

По состоянию на 19.09.2013 г. отправление RB537095668CN соответствующими структурными подразделениями ФГУП «Почта России» НЕ зарегистрировано на территории Российской Федерации.

По состоянию на 19.09.2013 г. отправление RB537095668CN мне НЕ вручено.

В розыске МПО RB537095668CN я НЕ нуждаюсь.

Принимая во внимание факты умышленной не регистрации и не соблюдение срока доставки МПО RB537095668CN осуществляемыми ФГУП «Почта России», исходя из изложенного, руководствуясь ст. 12 Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»,

ПРОШУ:

1. Установить фактическую (реальную) дату прибытия международного почтового отправления RB537095668CN на территорию Российской Федерации.

2. Истребовать у ФГУП «Почта России» и направить в мой адрес копию транспортной накладной, указывающей время и дату фактического (реального) прибытия МПО RB537095668CN на территорию Российской Федерации.

3. Предоставить информацию о подразделении ФГУП «Почта России» и ответственного лица осуществившего прием международного отправления RB537095668CN на территории Российской Федерации.

4. Привлечь к административной ответственности юридическое и (или) должностное лицо ФГУП «Почта России» ответственное за нарушение порядка регистрации и несоблюдение сроков доставки адресату – получателю МПО RB537095668CN.

5. Ответ на настоящую жалобу направить в мой почтовый, и в мой электронный адрес:………..; в срок до 19.10.2013 г. в порядке п. 1. ст. 12 Федерального закона Российской Федерации от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

19.10.2013 г.

С уважением,

…….

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

И отправляем это все на сайт Роскомнадзора

Они обязаны ответить. Кстати, при отправке этой формы на сайте там будет код обращения, также он высылается на почту, так вот, можете его записать и звонить в Роскомнадзор и спрашивать, как продвигается решение Вашей проблемы.

2. Если посылка застряла на таможне. Такого у меня не было никогда, все мои посылки проходят таможню за 5 минут, а так по закону они могут держать посылку только 24 часа, если нет никаких проблем.

Пишем жалобу в ФТС.

«Уважаемая ФТС!

Мой заказной пакет из (указываете страну-отправитель) с трекинг-номером «RT111222333HK» (указываете ваш трекинг-номер), уже более … рабочих дней не передается «Почте России»

(Тут лучше указать даты с какое по какое)

Прошу вас разъяснить сложившуюся ситуацию и объяснить, почему с вашей стороны нарушаются сроки обработки и проверки МПО. А также предоставить мне информацию о месте нахождения моего отправления.

Какие действия я должен предпринять, чтобы этот вопрос был решен?

С уважением, …"

3 . Если посылка пропала после того, как вышла с таможни, то тут поможет только делать то, что я написала в начале.

Также пишем жалобу в роспотребнадзор и министерство связи. Пишем либо в свободной форме. Можно взять текст из претензий выше. Так как туда я писала в самом начале, то я просто описала свою ситуацию, обязательно надо указывать трек. Но не просите их искать посылку, это не в их компетенции, они просто забросят Ваше заявление.

Я это все делала, это только выглядит страшно. Благодаря способу из пункта 1 сейчас у меня быстро движется посылка, все остальное тоже вот-вот у меня в руках будет. Я искала всю эту инфу, чтобы найти свою потеряшку, она уже 92 дня гуляет у меня где-то, все еще в процессе.

хамло и неуравновешенная работница почты

tatiiiiii (7 сентября 2013 13:38)

бардак, грубое обращение с клиентами, грубые операторы, долгое и некачественное обслуживание, неуваж

Была сегодня, 7.09.13 на Почте Росси на Автозаводе по адресу ул. Пермякова д.13, пришла с отличным настроением получить заказное письмо, подошла к двери, где получают заказные письма, позвонила в звонок, через 1 мин. вышла женщина, я, как культурный человек поздоровалась(в ответ я ничего не услышала, ну это вообще не важно, ладно), отдала извещение.(заказное письмо я получила первый раз). Эта женщина посмотрела на него грозным взглядом с размаху положила его на стойку около двери и также с размаху закрыла дверь, ничего вообще не сказав. Я стою, жду, думаю, что сейчас мне принесут письмо. Минут через 5 открывает дверь опять эта неуравновешенная. И увидев, что я стою, она посмотрела на извещение и в повышенном тоне сказала мне , что она якобы мне сказала и показала что нужно написать свои паспортные данные на этом извещение!!!!Уважаемая неуравновешенная госпожа работница почты!!!!какое вы имеете право тааак относится к людям, которые приходят на почту!если вы не умеете работатьс людьми, так и не работайте, в колонию идите и там свой гнев показывайте!!!Также, обратиться хочу к руководству почты:увольняйте таких людей, или проводите с ними поучительные беседы, а особенно с этой ненормальной на Пермякова 13.

Одной фразы тут не хватит. Почта украла у ребенка радость и просто повергла в шок и взбесила нас, вз

Bерониkа (29 августа 2013 09:34)

воруют

Уже столько про почту сказано. Расскажу свою историю. Жаль, что отзыв не может передать все эмоции.

22 августа моя мама отправила своему внучатому племяннику посылку почтой России. Посылка была авиа. Уточню, на почте коробку с посылкой вкладывают в тканевый мешок и ставят пломбу.

28 августа сестра с шестилетним ребенком получили посылку. Все также в мешке с пломбой. По внешнему виду претензий не было. Домой принесли, открыли, оказалось, что посылку вскрыли.

Эти нелюди, у меня нет просто других слов, забрали из посылки два конструктора Лего (каждый около тысячи рублей) и все конфеты (бабушка купила на развес, вышло около двух килограммов).

В посылке остались черные шорты (обычные, дешевые, на физру в садик), пять дисков с нашими фотографиями и видео, коробка с пазлом.

После того как посылку распотрошили обратно не положили письмо моей девятилетней дочки. Она старалась, написала два листа полных и еще страничку.

Хочу всем сказать, учитесь на наших ошибках: указывайте полную стоимость посылки, и взвешивайте, прежде чем расписаться в бланке и забрать свою посылочку, даже если выглядит идеально.

Тогда будет хоть какой-то шанс получить компенсацию.

От себя добавлю, думаю, что посылку вскрыли на нашем почтовом отделении, потому что потом снова пломбу поставили.

На сайте почты России на страничке отслеживания посылки вес указан только один раз, на нашем почтовом отделении, на трех промежуточных этапах вместо веса стоит прочерк. Сейчас посмотрела, посылка до сих пор не зарегистрирована на почте сестры и уж тем более нет информации, что она ее получила.

Вот она, почта наша

Оставь надежду, всяк сюда входящий

Grogina (28 августа 2013 06:55)

... и не доходят, бардак, воруют и обманывают, долгое и некачественное обслуживание, допускают ошибк

Думаю, если бы рейтинг был со знаком минус - ПР ушла бы далеко назад. Более лажающей организации я не знаю. Года 3 назад я ждала важное заказное письмо. Полгода ждала. Пошла на почту узнавать. А его отправили назад, потому что я за ним не пришла. Не извещений, ничего я не получала. Ну ладно, решили снова повторить. На этот раз письмо меня не дождалось один день. Днем ранее они его отправили назад, по той же причине - я за ним не пришла после 3 извещений. Журнал, в котором работники почты отмечают номера извещений мне отказались предъявить. Предложили написать заявление на возврат письма. Написала, но в обратном направлении они работают быстрее - письмо через 3 дня вернулось адресату. А я его месяцами дожидалась. Несмотря на мое спокойствие получили все - сначала жалобу Министерство связи. Потом я успокоилась и накатала жалобы в Областные структуры связи, на главпочтампт и в почтовое отделение. Потом каждый присылал мне письмо с уверением что разберутся и виноватых покарают. Виноватая, кстати, до сих пор работает, и периодически приносит мне чужие извещения. То письмо я дождалась, его доставили мне лично в руки.

Как говорится, рыба гниет с головы. При таком начальстве - у ПР могут быть только такие подчиненные. Как и большинство сограждан моя посылка сгорела на таможне. Три моих посылки. В двух были вещи - теперь ПР всячески отрицает присутствие их на территории РФ, хотя продавцы прислали мне документы с китайской таможни, что посылки вылетели. Но китайцам разбираться видимо дорого, деньги вернули и оказались гораздо порядочнее, чем наша госструктура. а одна посыль пришла в таком виде... . Это не самое страшное, но очень неприятно. Главное, упаковано в пакет, на котором написано, что было переупаковано, так как упаковка нарушена в результате пожара. ага.... не нарушена упаковка в результате пожара, все цело, просто водой залито. У меня ладно, железки, а у знакомых навигатор БЫЛ. Именно из-за надписи что переупаковано так как упаковка повреждена, они не стали вскрывать на почте, а дома открыли и опа... Претензии к почте уже не предъявить, надо было вскрывать в отделении. Вот тут они подстраховались, это они молодцы... флаг им в.. сами знаете куда. Не вижу ни одного достоинства у этой шараги, где-то наверное есть еще хуже

Жалко, что нет альтернативы

Swetty_girl (23 августа 2013 23:20)

не обнаружено

бардак, грубые операторы, еле еле справляются со своими функциями, невнимательность, очень долго иду

С нашей почтой я встречалась несколько раз. Причем посещала не одно отделение, а отделения 3, в разных частях города.

Обстановка. Практически все отделения в которых я была находятся в небольших помещениях. Так что в помещениях нет свободного места. В ближайшем к дому отделении 3 кассы, но всегда работали 2. Причем, эти кассы делают абсолютно все операции: услуги ЖКХ, выплачивают пенсии и переводы, выдают посылки. Хоть бы как-то разделили. В некоторых отделениях ремонт не делали лет по 20, а то и 30. И практически нет стульев, а бабулек и беременных очень много стоит. Можно было и лавочки вдоль стены поставить.И стоит по 2-3 стола. А народу заполнять квитанции или просто поставить подпись очень много.

Сотрудники. Сотрудники попадаются вежливые, но в основной своей массе они хамят, куда-то уходят и надолго. Как-то ждала сотрудника минут 20. Сотрудники постоянно друг друга отвлекают, например, для того, чтобы разменять 1000 рублей или ищут печать. Постоянно хохочут, обсуждают кого-то. Часто ходят какие-то угрюмые, мрачные, "здрасте" произносят еле-еле. В некоторых помещениях приняли новеньких и они работают очень медленно.

Посетители. Посетители, конечно народ самый разнообразный. Но основная масса - это пенсионеры и те, кому надо заплатить услуги ЖКХ. Посетители постоянно бурчат, выражают свое недовольство. Например, мы с мамой пошли за переводом. Работало 2 кассы, у третьей был обед, но он должен был закончится и мама попросила меня занять очередь в этой кассе, так как народа было много в 2 кассах. И вот, наконец, когда обед закончился и мама заняла место которое заняла я, подлетела какая-то женщина, лет 50 и начала на маму кричать, что она лезет без очереди. что она место раньше заняла. Народ, конечно на эту тетку начал в ответ, типа она не стояла вообще, а мама очередь давно заняла.Тетка обиделась и ушла со словами: "Ладно, я ушла, а то Вам очереди мало"... Или наберут по 20 писем или квитанций и сотрудники возятся с ними по 1 часу или дальше дольше.

Посылки и переводы. Посылки и переводы идут очень долго. Я живу в Липецке. Ну в принципе от Москвы не так уж и далеко.И посылки не так уж долго должны приходить (дня 4-5), но иногда приходилось ждать по неделе и по 2. Про переводы молчу. К нам перевод идет буквально дня 2, максимум 3. Иногда и их приходится ждать по неделе. Причем уведомления о переводе практически не приносят. То есть, пока на почту не придешь и не тебе не посмотрят перевод, то ты не скоро о нем узнаешь. Причем, иногда у них нет достаточной суммы, чтобы выдать перевод. И сотрудники часто бегают по всему отделению, чтобы собрать всю сумму.

Итог: Услугами нашей почты недовольна вообще. Жаль, что альтернативы нет. Ну или по крайней мере надо отделения несколько расширить и обучить работе сотрудников, а то иногда создается впечатление, что они как-то не особо понимают, что делают. Особенно новенькие. Те кто работал а почте лет по 10-15, как-то побыстрее работают.

Под впечатлением от работы операторов почты!

Cherry_mmm (23 августа 2013 20:48)

"Под впечатлением" - это в плохом смысле.. Мало того что приходится ждать целую бесконечность в очередях, так и еще неоднократно сталкиваешься с хамством...

22 августа с извещением пошла получать посылку, 40 минут в очереди и "ура" я уже возле оператора. И тут начинается...

"Где вы только заказываете, делать что ли больше нечего" - сначала мне показалось что я ослышалась, но увы именно это произнесла сотрудник почты.

"В смысле заказываю?" - ошарашено спрашиваю я..

"Не могу перевести деньги, у вас неправильные данные тут.. Всякую ерунду заказывают потом приходят сюда. Нет бы нормально в магазин сходить и купить"- продолжает вещать оператор почты россии.

Тут я не выдержала: "Вы как разговариваете? Что значит где заказываю? Это ваша работа!"

Далее оператор покраснела, видимо стыдно стала и что-то продолжала бубнить себе под нос. И ладно был бы это единичный случай, так постоянно как-то хамят..

Параллельно со мной другая девушка пыталась забрать посылку с паспортом, без извещения. Так ее послали домой искать извещение!!

Отвратительное отношение и неуважение к клиенту........

Посылка давно получена, извещение пришло только вчера

ElCociness (23 августа 2013 20:24)

бардак, невнимательность, нехватка кадров, постоянные очереди

Так как я человек, который любит постоянно заказывать что-то через интернет, знакомиться с новыми магазинами и товарами (возможно, отголоски профессии), я очень обеспокоена работой почты. Я прекрасно понимаю, что платят за эту работу копейки, правительство тоже не намерено что-то менять, приходится мириться.

Недавний случай: я ждала важное письмо, которое дошло до меня за пару дней, но пролежало оно на почте неделю, не в силах больше ждать, отправила маму на почту, где она и получила письмо.

И вот только вчера пришло извещение от 30 июля! Я в шоке была. Месяц прошел, давно все получено.

Теперь жду извещение на другую посылку, которая дошла из-за границы за 2 недели, но я думаю, пролежит она на Почте России гораздо больше, придется опять самой идти.

Хамское обслуживание, медленнее медленного (фото убитой посылки)

Наташечка молодая мамулька (19 августа 2013 02:01)

не обнаружено

бардак, грубые операторы, долго доставляют, долгое и некачественное обслуживание, еле еле справляютс

Даже один бал жалко ставить за такое!

В общем начну с того, что в нашем почтовом отделении в г. Уфе не так давно начали вводить систему очередь "По талонам". Хочется ругаться матом, да всё без полезно... далее подробности одного дня:

Как то должна была мне прийти посылка, по номеру трека отследила посылку, она была доставлена, и прибыла в место назначения, иду на почту, захожу и вижу, 5 человек в очереди, ну, думаю, ладно, подожду, это ведь не 10. Милая девушка на входе меня озадачила вопросом, вы что хотели? я вежливо ответила: посылку получить,

-берите талон,

взяла

-ждите

в почтовом отделении 3-и окошка и только одно рабочее, сидит засыпающая девушка, медленнее черепахи перебирает бумажки, и что-то одновременно прикрикивает и ржёт над стоящим перед ней человеком.

прошёл час, всего три человека прошло...я не выдерживаю и зову главного, выходит женщина 50-60 лет, с причёской(как-будто с сеновала) на вопрос, почему так медленно, отвечает, мол работает одна сотрудница, неуспевает...ладно ..ещё жду час, наконец моя очередь пришла, я злобная и мокрая (т.к. кондиционер на почтовом отделении не включают, якобы продует) подхожу и даю номер посылки, мне в ответ: что же вы без извещения? я подробно объясняю, что есть номер посылки, извещение для чего? Сотрудница почты России неохотно идёт искать посылку, проходит ещё 20 мин, я уж думала она там успела чай с тортиком попить и выспаться))) а нет, нашла мою долгожданную посылку...

Ох, вздохнула я и пошла домой, дома развернула посылку и ахнула, тени, которые были запакованы в плёнку-шарики были жестоко разбиты, по видимому их так кидали, что шансов было маловато остатьсяцелыми...фото прилагаю...

В заключении скажу, очень жаль, что такие не профессиональные люди работают на ПОЧТЕ РОССИИ, именно по ним складывается негативное мнение о всей НАШЕЙ ПОЧТЕ, конечно обобщать нехорошо, но пишу как есть, по факту оно так, хоть и очень печально(

Отвратительная работа почты!

Nessssty (15 августа 2013 14:08)

медленная работа, ужасное обслуживание, хамство

Была бы возможность, я бы вообще поставила оценку "0", потому что это ужасно! Кошмарная работа почты в моем городе. Я заказываю себе товары из заграницы, с разных сайтов. Так вот, извещения приходят через раз, половина товаров вообще теряется! Вот например, заказала на eBay себе джинсовые шорты, заказала аж 15 июня! Моим шортам присвоили номер для отслеживания, чтобы проверять где находится мой товар, на сайте (будь он неладен) почты России. Захожу я значит на этот сайт, ввожу номер и мне показывает, что товар мой уже доставлен на мою почту, в мой город 27 июля. Сегодня уже 15 августа! Я прихожу на почту, узнать в чем дело, почему мне не отдают мою посылку, а мне говорят: "А вы знаете, у нас много работы, мы же не можем только за вашими посылками смотреть". Много работы? Да они сидят на рабочем месте ногти пилят! Когда люди стоят в очереди, чтобы оплатить квитанции! Ужасное отвратительное обслуживание, никакого уважения! А когда я в очередной раз пришла на почту, за своими шортами, так мне вообще сказали, что не знают ничего про мою посылку!

Я решила не сдаваться, нашла номер сервиса почты России, на все том же сайте и позвонила туда. И знаете что они мне сказали? Грубо говоря разбираться самой! Спасибо большое! Сказали брать паспорт и номер для отслеживания и идти просить, чтобы они мне нашли мою посылку! Зла не хватает!

Не поверите)), у Почты России новая беда! Я думала хуже уже быть не может, но нет… (+ФОТО)

Nat31 (15 августа 2013 03:01)

доставляют )), есть и хорошие сотрудники

график работы недоступный, еле еле справляются со своими функциями, очень долго идут письма и посылк

Я не знаю как в вашем городе, но вот в моём полутора миллионном стандартный режим работы Почты России теперь пн-пт с 08-00 до 14-00, сб и вс выходной!!!! С начала лета и на неопределённый срок. И так почти во всех отделениях, не считая главпочтамта и ещё парочки дежурных.

Нет, я конечно помню, что когда весной г-н Страшнов вступал в должность гендиректора, то в одной из своих первых пресс-конференций заявил: «До конца 2013 г. я намерен сократить управленческий аппарат ФГУП «Почта России» примерно на 30%. Поскольку это просто искусственно раздутый аппарат.» Но почему в итоге на 30% сократили рядовой персонал сотрудников (кассиры, сортировщики, почтальоны и т.п.). Видимо, товарищ Страшнов (который, конечно нам совсем не товарищ) полагает, что именно эти должности относятся к управленческим?

В ближайшем отделении Почты России, в котором обслуживалась постоянно, девочки сотрудницы с грустью сообщили, что в данный момент решается вопрос о том закроют их 75-е отделение вообще или разрешат работать хотя бы такой не полный рабочий день. А ведь раньше конкретно это отделение работало 7 дней в неделю и было дежурным. То же самое говорят и сотрудницы близ лежащих 49, 55 и 81-го отделений Почты России. Все они теперь трудятся с 08-00 до 14-00 пять дней в неделю. В каждом отделении трудятся максимум 2 – 4 сотрудника, принимает 1 окошко.

В том же интервью Страшнова было обещано, что доставка Почтой России в скором станет оперативней. А конкретно новый руководитель пообещал: «Почта России на 30% увеличит скорость доставки. Разработан план перехода на круглосуточный режим работы в пиковые периоды, например, в предновогодний период.» Это каким же интересно образом? Эти 2 – 3 несчастных сотрудника, которые числятся в почтовом отделении переедут туда жить?

Я много заказываю вещей из-за границы и иногда, отправляю сама. Чтобы получить посылку теперь необходимо каким-то образом сбегать или отпрашиваться с работы. А иначе ни как. Об извещениях вообще и речи нет. На почте так и говорят: «Не ждите, просто не успеваем рассылать. Отслеживайте отправления сами.» А отследить их ещё нужно умудриться, поскольку в последнее время сайт Почты России всё больше «висит» по 7-10 дней ( отслеживание почтовых отправлений по идентификатору ) Почтовики при этом важно ссылаются на постоянные DDoS атаки, но, ей богу, что-то мне слабо в это верится. Поверьте, я уже буквально молюсь на те «золотые» времена, когда почта работала по старому графику. И уже почти всё в почте того времени мне кажется прекрасным Это какая-то новая программа сравнительного анализа от г-на Страшнова? Мол, не нравилась вам дорогие граждане наша работа, а вот нате вам…. Получите!

Может это только я живу в таком несчастном городе, где график работы Почты России не поддаётся ни какой разумной логике??? Башкирскую почту теперь могут посещать исключительно безработные и пенсионеры. Другим слоям населения она физически недоступна.

Сложно придумать хоть одно положительное слово о этой организации

vschimro (12 августа 2013 18:57)

неуважительное отношение к посетителям, очень долго идут письма и посылки, постоянные очереди, хамло

Начну с того,что сталкивался я с Почтой России 2 раза ,и все два раза мою посылку задерживали, а сотрудники на мои логичный вопрос:где посылка!? отвечали хамством. Отмечу,что EMS такая же шарашкина контора,что и Почта России. Если не хотите тратить драгоценные нервы,лучше переплатить лишние 15-20 баксов забугорным компаниям и спокойно ждать ее через неделю.