Главная » Город » Город - разное » Отзывы EMS Почта России

EMS Почта России

1.3

Мнений: 228

Город: Россия

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Ужасная доставка

elmirunchik (15 апреля 2017 21:40)

врут в отчетах на сайте, долгая доставка, забили на клиентов, не найти виновного, не предупредили, н

Ужасная служба доставки. С Калининграда жду коляску вместо 5 дней, почти 4 недели. ВМоскве сначала хотели что бы мы сами за ней приехали, хотя те кто отправлял коляску заплатили доставку до квартиры. В Общем курьер уже 4й раз пытается привезти. Самое интересное что курьер так не перезвонил.

Завтра едем забирать сами. Надеюсь в многоканальной службе не наврали, что склад передачи товаров работает. А то приедем поцелуем дверь и уедем.

Не уважительное отношение к клиентам

Владимир11111111 (12 апреля 2017 19:35)

врут в отчетах на сайте, долгая доставка, забили на клиентов, не найти виновного, не предупредили, н

EV912662540CN. Посылки через "EMS Почта России" получаю не в первый раз (до этого была EA266750138CN, другие не помню уже), проблема по-прежнему одна - сначала присваивается статус "Передано курьеру", а затем "Неудачная попытка вручения" в период с 16-00 до 17-00 часов... Хотя в этот день весь день находишься дома, а чтобы исключить вероятность "невозможности дозвониться" сообщаешь несколько номеров телефона (специально разных сотовых операторов). Курьеры не приезжают и присваивают ложный статус отправлению.

Позже, если пытаешься выяснить и разыскать свою посылку, невозможно дозвониться "оператору" Почта России, затем в EMS Почта России, затем в Диспетчерскую EMS Почта России, курьеру, чтобы узнать местонахождение посылки. Причем, чтобы Вас операторы EMS Почта России соединили с Диспетчерской у них есть всего 2 попытки, затем надо звонит снова!...

Хотелось бы, чтобы Вы НАВЕЛИ У СЕБЯ ПОРЯДОК! У Вас это система и это очень многих не устраивает.

Буду завтра весь день опять ожидать ЧУДА!

Бездарные

ekaterinaitaly (12 апреля 2017 18:07)

долгая доставка, забили на клиентов, не укладываются в заявленные сроки, невозможно отследить посылк

Добрый день.Сотрудники данной компании не отвечают за свою работу никак. Посылку в Санкт-Петербург я жду уже 21 день. Постоянные переносы. Каждый день перенос на следующий. Оставляла заявки по телефону горячей линии и не единожды. Их центр в Санкт-Петербурге просто не работает. Телефон там никто и никогда не берет, по заявкам они не связываются. На сайте при обновлении информации 0.Курьер не звонит, не уточняет адрес. Полный бардак, безграмотность и халатность.Доставка была назначена на конкретную дату. Курьер не приехал, не отзвонился, ничего. Звонила раз сто уже на горячую линию, потратила кучу времени. Никакого уважения к клиентам,к своим обязанностям. Если есть возможность не пользоваться услугами данной службы то крайне советую ИМИ НЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ!!!

Ужасающее "обслуживание"

anton_strokov (11 апреля 2017 18:20)

врут в отчетах на сайте, высокие тарифы, грубость специалистов, долгая доставка, забили на клиентов,

Мне отправили документы. Вроде бы пришло условно в срок. Заказывал на домашний адрес, надеялся, что придет в выходной. Но не пришло. В рабочие дни у них доставка с 9 до 18-00 курьером, естественно, меня дома не застали. Никто не звонил. Уведомление из приложения пришло в 20-00 о том, что в 17-20 была неудачная попытка доставки. Ну, думаю, ладно, может и правда там мне забыли номер указать. Звоню в колл-центр, спрашиваю, где бы мне мой конверт забрать, можно ли переадресовать на рабочий адрес? Можно, но через 1-2 дня. А мне нужно срочно. Говорю - оставьте, где посылка сейчас, поеду сам заберу. Хорошо, говорит, мы не будем отдавать курьеру, подъезжайте с паспортом и забирайте. Это какой-то логистический центр в промзоне в Москве в районе Текстильщиков. Добраться туда - сущий ад. Приезжаю - а мы курьеру отдали. Занавес. В итоге созванивался и ловил курьера на улице в Москве. Это жесть, ребятки.

Пользовался услугами почты Германии и DHL в Германии. Если не застали по адресу - не беда, кидают в ящик уведомление, а посылку - на ближайшем почтовом отделении оставляют, или у партнеров - например, в соседнем магазине. Иногда соседям отдают - ну это ладно, у нас же сплошная безопасность, вдруг там бомба. Но почему нельзя было на почту отдать? Вот почему нельзя взять просто и скопировать то, что у них уже веками отработано??? Поезда-то уже у них покупаем, вся техника с запада. Когда купим, чтоб уже почту научили работать?

Расформировать этих лодырей и бездельников

dixis696969 (11 апреля 2017 00:12)

идиоты работают и смешат людей, отнимут ваше время если вам нечем заняться, отнимут ваши лишние день

врут в отчетах на сайте, высокие тарифы, долгая доставка, забили на клиентов, не найти виновного, не

Никому не пожелаю связываться с этой организацией, потратите свои нервы и время.

Выслали емсом посылку из Англии, статус передали курьеру, прочитал тут отзывы, и понял что будут проблемы. Позвонил на всякий случай в отделение где курьеру выдали посылку, индекс 130203, сказали ожидайте курьер к вам едет, ожидал, но не дождался. В итоге, время 9 часов вечера, звоню повторно, мне в ответ говорят что курьер к вам приезжал но вас не было. Я потратил целый день на ожидание этого болвана, а ему видимо просто лень стало ехать, и написал что меня не было дома. Назначили на следующий день, завтра снова ждать. Никогда не заказывал емсом, первый раз и такой гемморой... Магазин выслал этой гребаной службой которая просто дерет деньги и трепет нервы и тратит ваше время.

Заказывайте лучше обычной почтой, ферст классом или приорити. Заказав емсом только нервы, время и деньги потратите. Никакого сервиса вы не получите, только гемморой.

Таких служб как ЕМS Почта России существовать не должно.

Ирина Калюф (3 апреля 2017 15:56)

врут в отчетах на сайте, забили на клиентов, не найти виновного, не предупредили, не укладываются в

Работа безобразная. Отношение к клиентам наплевательское. Посылки доставлять не хотят, утверждая что неудачная попытка вручения, по факту даже не звонят и не пытаются вручить посылку. В справочную службу не дозвониться часами. Курьеры присваивают себе деньги, ставя перед фактом, якобы у них нет сдачи. Последний раз я связалась с EMS Почта России, осталось только вырвать посылку из их лап.

Канитель и обман

Михаил R (6 марта 2017 00:32)

вежливый персонал

врут в отчетах на сайте, долгая доставка, забили на клиентов, не найти виновного, не предупредили, н

Посылка из Бельгии должна была быть доставлена 1 марта курьером, но по трэк-номеру указали что курьер не застал получателя, хотя это не так. Связался со службой 4 марта и договорился о доставке на 5-е марта, указал 2 тел. номера и на всякий случай проверил правильность указанного адреса. Курьер должен был появится с 10 до 18 часов. Звонков не было, никто не приходил и лишь в 20-45 в отслеживании по номеру читаю что оказывается я отложил доставку. Как это понимать? Опять позвонил в службу EMS и единственное, что мне предложили это указать новую дату и время доставки. Договорились на 6 марта. Посмотрим, что будет на этот раз. Интересно, а если бы я не проверил информацию по трэк-номеру, то как поступили бы?

Не рекомендую

strel196767 (4 марта 2017 19:52)

высокие тарифы, не укладываются в заявленные сроки, никто ни за что не отвечает, ноль сервиса

Из плюсов- из Владивостока посылка шла 4 дня. Это прекрасно. Утром позвонили и вежливо сообщили , что сегодня доставят. Был приятно удивлён. Плюсы закончились. .В Самаре диспетчер курьерской службы разговаривала , как с недочеловеком , отказалась сообщить в какой половине дня будет доставка по моему адресу ,вдобавок спросила : " ...а разве такой адрес есть в городе? ". Это суббота.Привязан к дому на целый . В 17.00 позвонил опять- " ждитЯ у нас доставка да 19,00, курьер один." трубка повешена. Давно я не сталкивался с таким сервисом за свои деньги.19,00- тишина. Буду добиваться доставки в рабочий день к месту работы. В общем ,если не хотите головняка- обычное почтовое отправление , в удобное время на почту своего района , а не в центр города на пункт выдачи, а лучше в транспортную компанию и минимализировать общение с почтой России. Удачи всем.

Не пользуйтесь услугами, если не хотите проблем

Пескова Елена (23 февраля 2017 02:32)

врут в отчетах на сайте, долгая доставка, забили на клиентов, не укладываются в заявленные сроки, не

Отправляла пакет с документами из Санкт-Петербурга в Москву. Сроки доставки на сайте - 1-2 дня. По факту оказалось- неделя. Всё бы ничего, если бы это не были документы для приемной комиссии ВУЗА. Как вы догадались, из-за поздней доставки, приемная комиссия их не приняла. На третьи сутки, заглянув на сайт, где можно просмотреть доставку, отследить отправление, я была просто шокирована. Двое суток (!!!) отправление перемещалось по городу от почтового отделения к сортировочному пункту. Прям бездорожье у нас! Переезд из Петербурга в Москву занял сутки. Ну и конечно в Москве задержка.Там тоже мор и бездорожье. Вобщем, возмущалась я, в поддержку звонила. Успокаивали, обещали разобраться, отзвониться... Но ничего не происходило. Никто и не подумал отзваниваться. Медленно, но верно письмо достигло адресата. И тут задело меня: "За что я заплатила 400 рублей и вынуждена была потерять часть своих нервных клеток?". Написала заявление на возмещение в связи с нарушением сроков доставки. Отправила по электронной почте. Пришла мне информация, что заявление зарегистрировано. И... Максимальные сроки для ответа 2 месяца. Прошло 2 месяца, ответа нет. Понесла я заявление в оригинале, отдала на почте. Стала ждать. И...Вынуждена была написать претензию по электронной почте, теперь уже к срокам рассмотрения заявления. Пришел ответ:"Служебная проверка по заявлению на выплату возмещения по отправлению завершена, документы переданы на подпись руководству." И... Вот уж второй месяц жду, когда руководство подпишет. Оно же занято. Посылки пропадают, почтовые отправления не доставляются...Какие уж тут нарушения сроков доставки, каких-то мелких писем! Вот так-то.

Наплевательское отношение к клиентам.

Алексей9999 (11 февраля 2017 02:12)

вежливый персонал

врут в отчетах на сайте, высокие тарифы, долгая доставка, забили на клиентов, не найти виновного, не

Отвратительная работа конторы просто поражает!!! За день договорился о приезде курьера за посылкой. Обещали, что приедет 07.02.2017г с 9.00 до 14.00, номер заявки 6779111. Ждал до 12.45 - позвонил уточнить. Оказалось, что приедет до 18.00. Позвонил 19.45 - сказали, что заявка отменена! Кем отменена - неизвестно. Прождал весь день, в итоге никто не приехал. Попытался выяснить, по какой причине - не смогли связать с диспетчерской. Оператор вразумительной информации дать не смогла, прося перезвонить на линию в связи с ограниченными попытками дозвониться до диспетчерской!!! Просто замечательно! Никто ни за что не отвечает, наплевательское отношение к клиентам в порядке вещей!!! Не пользуйтесь этой компанией во избежание траты времени и нервов.

Худшая служба доставки!

lrbis80 (29 января 2017 00:33)

нет ни одного

долгая доставка, забили на клиентов, не найти виновного, не укладываются в заявленные сроки, непрофе

За прошедшие полгода, два раза мне в Рязань доставляли посылки этой службой. Мало того, что это ни какой не "экспресс" и идет все неделями, так еще и курьеры работать не хотят. Как это происходит:

Приходит посылка в город и обычно вечером приходит СМС "Выдана курьеру для доставки" тут же через минуту вторая СМС "Была произведена попытка доставки", а на эл.почту в это же время приходит "отправлено на хранение". Далее можно звонить на номер из СМС, там обязательно спросят как к вам обращаться, извиняются, и предлагают забрать самому с другого конца города. Но поскольку я инвалид и мне надо на дом, они оформляют на завтра новую доставку. А на завтра та же история. И это может длиться очень долго. Полгода назад это длилось 10 дней. В этот раз пошел уже 3-й день этой карусели. Не знаю сколько продлится.

Ни кому не рекомендую эту службу доставки! Или просто Почтой, или если нужно быстро и курьерами, то Пони.

Я очень возмущенна

Максюта Ольга (24 января 2017 09:49)

Отправляла посылку из Белогорска в Москву, больше 30кг. При отправлении предупреждала о том что в посылке все очень хрупкое, меня заверили что все будет доставлено в идеальном состояние! Я со своей стороны по максимуму изолировала и упаковала все хрупкие вещи! Заплатили не малую сумму денег за отправление и ценность! итог: пришло все во время я бы даже сказала очень быстро! НО!!! все что можно было разбить БЫЛО РАЗБИТО!!!

Отвратительное обслуживание

РушанияРГ (2 января 2017 19:34)

нет достинств

забили на клиентов, не укладываются в заявленные сроки, невыполнение заявленных обязательств, непроф

Отвратительное обслуживание. 30.12 2016г оставили заявку на отправку посылки. Номер заявки 6467489. 31.12.16 несмотря даже на неоднократные звонки в вашу компанию так никто и не приехал. На мой звонок 2.1.2017 года ( в этот день посылка должна была быть уже доставлена из Москвы в казань ) ответ оператора: "мы же отдали вышу заявку курьеру". На этом значит ваши обязанности уже выполены? Дальше интереснее. Можем на другую дату заявку вашу переделать. Нет уж дорогая моя компания почта России, пользуйтесь своим сервисом сами . А у нас билеты и визы, а без паспорта из страны не выпускают. Мы вам наверное еще спасибо должны сказать, что ваш многоуважаемый курьер не приехал и не забрал наши паспорта. Читая отзывы понимаешь, что они к 9.января точно не пришли бы и пришлось судиться. Никому не советую данную экспресс почту. Как пользовалась раньше другой, так и буду ей дальше пользоваться

Ems УЖАС!!!!!!

Мшм (25 декабря 2016 19:42)

Беспорядок полный. Заказала курьера, сказали будет на следующий день до 14.00-не приехал. Звоню, мне говорят, что до 18.00 приедет-не приехал. Сново звоню, и сново переносят на ночного курьера- не приехал. Звоню, говорят, Ваш заказан отменён. Аааа..... И ещё так бесит, их - приносим свои изменения. А между прочим это были лекарства, которые нужно срочно передать нуждающемуся человеку.

Ems от создателей Почты России. И пусть весь мир подождёт!

Miranda333 (22 декабря 2016 00:18)

нет ни одного

врут в отчетах на сайте, высокие тарифы, долгая доставка, забили на клиентов, не найти виновного, не

Конечно же, наивно ожидать, что Почта России может создать что-то стоящее. Но, тем не менее, судя по ценам на доставку, заявка на что-то серьезное. Ну или, как минимум, не такое медленное.

Отправляла несколько раз, без претензий прошел только первый раз, в Штаты, как ни странно. Доставили в срок. В Москву доставляли дня 4, в Сочи сейчас посылка вообще зависла без вести!

Итак, по порядку. Единственный плюс — можно вызвать курьера, а не переться на почту, где, с вероятностью 99 процентов, придется стоять в очереди с пенсионерами. А потом вас еще обхамят, но тут вероятность меньше, процентов 70. В лучшем случае — примут вас с крайне недовольным лицом.

Курьер, конечно, хорошо, но у него нет коробок! Как мне объяснил один из них, это по причине того, что они не могут вести их учет! А за коробкой — добро пожаловать на почту России! И все удовольствия (см. абзац выше). Проклятье какое-то, честное слово.

Каждый раз, дабы избавить себя от посещения ПР, я отыскивала коробку где-то дома. С курьерами проблем особо нет. А, вот еще: точное время сказать не могут! Ждать надо целый день с 9 до 18-ти. Чтоб жизнь малиной не казалась. Можно теоретически высказать пожелания, типа чтобы он пришел с 15-ти. Но не факт! Это просто пожелание. Только хардкор!

Дальше. Отследить передвижения можно на сайте. Идея хорошая и прогрессивная, даже удивительно. Если бы не это, даже не знаю, что было бы.

Казалось бы, всё так просто: собрал посылки, отвез в аэропорт, загрузил, разгрузил, развез по адресам. Ан нет! Мы легких путей не ищем! Например, самолет до Сочи летит 3 часа. Доставить посылку обещают за 2-3 дня. Проходит четыре дня, захожу на сайт. Оказалось, что посылка зависла на сутки где-то. То есть в Пулково ее разгрузили и адьёс. Что она может делать в Пулково целые сутки? Когда это типа срочная доставка.

Это при том, что за доставку я заплатила 900 с чем-то рублей! Переходим к следующему пункту.

Горячая линия. Это цирк. Главное, что их обучили: Как я могу к вам обращаться? Да не надо ко мне обращаться! Сделайте за мои деньги свою работу нормально. На все претензии — сейчас мы оформим ваше обращение. Ничего не решается оперативно. Но самое смешное, что когда я спросила, как обратиться к вышестоящему руководству, оказалось, что только написать им письмо! На электронную почту? Нет! Бумажное! И отправить Почтой России!

Посылка тем временем так и не нашлась пока.

Я считаю, что надо бороться с этим беспределом. Жаловаться, писать. Иначе так ничего никогда и не изменится.

А тем временем буду искать альтернативу.

Ужасная компания

gerber700 (17 декабря 2016 20:36)

нет достинств

долгая доставка, забили на клиентов, не предупредили, не укладываются в заявленные сроки, непрофесси

Второй раз за месяц приходится получать посылку от этих монополистов-калек и второй раз все проходит, по всей видимости, через их одно место.

В этот раз с молниеносной скоростью растаможили посылку и переправили её в сортировочный центр в Видном (предыдущая тоже шла через треклятое Видное), после чего крайне оперативно отзвонились мне и предложили доставку в тот же день, но с 18:00 до 24:00. Это было для меня неудобно, поэтому я отказался и мне предложили доставку на следующий день (суббота), в течении дня. И в субботу, естественно, курьер и не приехал и не позвонил. В прошлый раз ситуация была аналогичная и пока я не написал жалобу на их убогом сайте, после которой со мной начали общаться крайне вежливо, посылку я получить не мог.

Каждый раз, когда этим "перевозчикам" говоришь об их косяках, они делают большие глаза и ничего не понимают. Исправлять, по всей видимости, никакого желания у них нет, они просто хотят брать деньги и давать взамен отходы своей жизнедеятельности. "Компании" желаю скорейшего закрытия. Пользоваться их услугами никому не рекомендую, потому что кормить их категорически нельзя.

Самая ужасная конторка

Тая44 (9 декабря 2016 11:35)

нет ни одного

забили на клиентов, не найти виновного, не предупредили, не укладываются в заявленные сроки, невыпол

Вы самая ужасная организация с которой я сталкивалась в своей жизни! Самые глупые менеджеры которые отвечают заученными фразами. Три месяца назад вы вернули мне мою посылку ( за которую взяли деньги). Мною написано заявление на выплату возмещения. Вами было оно зафиксировано под номером - 778630243. В рамках вашего регламенты вы должны были дать ответ в течении 3х месяцев. Вы его не дали. Далее мною зафиксирована жалоба под номером 222-79-17, которую вы в рамках вашего регламента должны были рассмотреть в течение 2х дней. Опять нет ответа. Мои звонки менеджерам заканчиваются ответом - ваша жалоба еще не рассмотрена, ждите 30 дней. При попытке связаться с менеджером по выплатам возмещений, ответ от вас - наши менеджеры не доступны.Никогда в жизни, ничего более я не отправлю через вашу шарашкину контору. Дилетанты и воры! А дело это доведу до конца уже ради принципа, наверное уже с помощью суда.

Посылка из Москвы в Испанию с товарным вложением за 37 дней.

andrey321 (20 ноября 2016 18:36)

курьер на дом

долгая доставка, не предупредили

Посылка из Москвы(Россия) в Валенсию (Испания), с товарным вложением весом 19 кг. Доставлена за 37 дней до адресата. Задержка происходит на испанской таможне, там без подтверждения получающей стороны, посылки не выдаются. Подтверждение в форме письма от руки с перечеслением содержания посылки. К сожалению, ems-почта об этом не предупредили, сказав что посылка дойдет за 4-14 дней. Также первоначально не сказали о списке запрещенных товаров по странам.У ems-почты есть перечень этих товаров на сайте. Чуть было не отправили одежду, как оказалось запрещенную к ввозу. При этом стоимость отправления у ems составила около 6000 рублей. Итог: можно отправить и обыной почтой, ведь сроки всё равно не соблюдаются.

чем дальше в лес, тем толще партизаны

Sharp55 (11 ноября 2016 00:59)

отсутствуют как таковые

грубость специалистов, забили на клиентов, непрофессиональный подход к работе, полная безответственн

Регулярно пользуюсь услугами EMS для доставки посылок с сайта юкс. И пользуюсь только потому, что альтернативы просто не существует, ибо с этого сайта больше никто в РФ не доставляет, иначе уже давно бы отказалась от их бардака. Единственный известный мне плюс - сроки доставки редко бывают выше тех, что указаны на сайте (2-3 недели). Но все, что в процессе, просто убийственно: курьер может позвонить вам в час ночи и осведомиться, не хотите ли вы сегодня в 3 утра получить свою доставку; он же может приехать и не дать вам проверить целостность упаковки (о содержимом я и не говорю): "Хотите проверять, приезжайте на самовывоз, я поехал"; а когда вы закономерно возмущаетесь, он будет насмерть стоять, не выдавая посылку и не предоставляя своих ФИО, чтобы вы хотя бы пожаловаться могли. Так что единственный выход - всегда звонить начальнику курьерской смены, он единственный может хоть как-то призвать курьеров к порядку. Так что обе эти звезды - лично ему.

Курьеры- хамы, до отделений не дозвониться!

Molihua2008 (28 сентября 2016 05:03)

нет достинств

долгая доставка, невыполнение заявленных обязательств, непрофессиональный подход к работе, полная бе

Что сроки доставки превышают указанные- это давно уже всем известно , но что курьеры отвечают: не знаю где это, не поеду, сами подойдите и заберите, мне за это не доплачивают, а после уговоров и вовсе трубку не берут, это что то новенькое.... Короче я так попала, когда отправляла свои ценные, срочные документы в Санкт- Петербург. Фирма которой отправляла кричали, мы за документами не пойдем, а курьер кричал: там пробка, я туда не поеду, а где этот корпус? А мне за это не доплачивают, и вообще я домой быстрее хочу! Вот и поговорили! Короче нервы потрепали мне будь здоров!

И еще до Питерского сортировочного пункта на ул.Комсамола даже не пытайтесь дозвониться- не получится!

Ems - это кошмар!

Seliversoooo (24 сентября 2016 22:08)

Второй раз отправляю этой почтой и второй раз это какой то квест. В первый раз отправляла документы и они заблудились. В этот раз посылку, операторы говорят у нас есть фирменные пакеты, на мой вопрос влезут ли мои вещи? Может мне купить коробки? Они ответили,что нет!!!все отправляется только в наших пакетах. Звоню в день отправки уточнить, мне говорят можно и в ваших коробках.. Ждала грузчика 6 часов. В итоге он приходит, я спрашиваю,есть ли у него скотч фирменный,чтоб заклеить коробки,так обычно все почты делают. Он говорит, что в его обязанности это не входит и скотч и коробки должны быть ваши, а фирменных пакетов, нет уже месяца два. А, если бы я не купила заранее эти коробки, поверила бы первому оператору,то что тогда?

Ночной кошмар, развод на деньги и издевательство

Дормидон (2 сентября 2016 09:50)

высокие тарифы, грубость специалистов, долгая доставка, забили на клиентов, не укладываются в заявле

Отправил простой конверт с поздравлением другу в С.Ш.А. Содрали 1200 руб. Гарантировали 5-7 дней шло почти месяц. Попытался жаловаться и требовать компенсации за невыполнение компанией обязательств. По телефону откровенно издеваются всё это описывать не хватит здесь места. Многочисленные письменные жалобы и заявления просто отфутболивали. По прошествии 6 месяцев после подачи очередного заявления уведомили что в связи с истечением 6 месяцев со дня отправления жалобы НЕ ПРИНИМАЮТСЯ. Не верите? А вы сами попробуйте воспользоваться их услугами. К слову, простое заказное письмо Почта России за 100 рублей дошло в Штаты за 8 дней.

Номер моего отправления EA446902135RU

Эта штука просто не работает

happy-ind (27 августа 2016 01:57)

вежливый персонал

не укладываются в заявленные сроки, непрофессиональный подход к работе, полная безответственность

Из-за необходимости отправки срочной посылки пришлось вызвать ЕМС. Позвонили, подтвердили курьера. В назначенный день уже около 18 часов я начал догадываться, что зря жду и связался со справочной. Приятная (правда приятная, операторы, кажется, единственный плюс компании) девушка сообщила, что курьер направляется ко мне и если он не успеет до 19 часов, то стоит позвонит им еще раз и перенести встречу на следующий день. Разумеется, именно так все и произошло. При переносе я отметил, что мне действительно очень важно отправить посылку, и меня заверили, что все будет ок.

На следующий день история повторилась вплоть минуты: отсутствие курьера, мой звонок в справочную, убеждающие слова от оператора о том, что курьер уже мчится и полнейшая тишина в дальнейшем. Ради интереса по итогу дня решил не звонить сам, узнать, сообщат ли мне, что курьер опять профакапился. Этого не произошло.

Как итог: серьезно подвёл человека, которому обещал, что посылку он получит вовремя.

Я понимаю, проблемы бывают везде, но два раза подряд не приехать, при чем под аккомпанемент пинков с моей стороны - уже просто смешно.

Я конечно не эксперт, но мне кажется, стоит распустить отдел логистики, сэкономленные деньги отдать девушкам-операторам и закрыть сервис дабы не портить жизнь людям.

Курьеры EMS Почта России как исчезающий вид.. То они есть, а через минуту - как не бывало. Хватай, а

swwe (21 июля 2016 09:27)

доставка на следующий день, достаточно демократичные цены, если небольшой вес

непонятки с курьерским охватом районов, неудобное время предоставления курьеров, очень тягомотная пр

В принципе идея замечательная. В смысле доставки через услугу курьеров. Для занятых людей. Чтоб не тащиться на почту, не стоять в очереди, не заполнять эти микро бланки таким-же микроскопическим почерком.. Но это в принципе. На деле всё не так-то и просто.

Курьерской службой EMS Почта России (EMS Russian Post) пользовалась два раза. Первый раз, можно сказать, удачный, да и только потому, что пересылка несмотря на некоторые моменты о которых ниже, всё-таки состоялась.

Второй раз всё-таки пришлось топать до ближайшего отделения Почта России самой.

*****************************************************************************************************************************

КАК ПОЛЬЗОВАТЬСЯ.

Два варианта:

1. Оставить заявку на сайте.

Сразу скажу, что это не лучший вариант. Могут как при первой моей заявке перезвонить мгновенно, а могут, как при второй и через несколько часов.

2. Позвонить по указанному на сайте номеру телефона.

В любом случае с вас долго, нудно, с большими музыкальными паузами через практически каждое ваше слово, будут собирать информацию. Плюс поиск курьера в подходящее вам время. В общем, выбирайте свободные 10, а то и больше минут и только тогда приступайте.

На сайте EMS Почта России можно примерно посчитать во сколько вам обойдутся ваши действия. Так называемый калькулятор доставки - к вашим услугам.

Примерно потому, что непонятно вообще из чего эта сумма складывается. Я, отправляя посылку из отделения почты заплатила и за пересылку (вес, наложенный платеж). Курьерская доставка тоже была указана. По приходу курьера к адресату, он затребовал ещё 160 р. За что? Было отвечено что тариф за пересылку.

А что тогда было на почте?

*****************************************************************************************************************************

ПОПЫТКА 1-я (с благополучным завершением).

Мне нужно было переслать одной даме флакончик неподошедших мне духов. В соседний город. А тут доставка 1 день и совершенно демократичная ставка в 230 рублей.

Оставила на сайте заявку на вызов курьера. Перезвонили буквально минут через 5.

И вот тут началась канитель. Оказалось, что в моем городе по моему адресу возможен приезд курьера только в ночное время. А это с 18-ти до 2-х ночи. Прикольно, подумала я, но делать нечего.

В процессе оформления заявки, а процедура до неприличия затянулась (это о чем я писала выше), я поинтересовалась, а, может быть всё-таки найдете одного дневного на целый город, или это принципиально, что у нас работают только по ночам. Девушка сказала, что поинтересуется сейчас, и после некоторого ожидания мне было сказано, что свяжутся со мной через час.

После мне было обещано, что курьер постарается приехать пораньше, как, впрочем и получилось.. В результате мне всё-таки удалось ночью поспать. Посылка тоже дошла вовремя, цела и невредима.

ПОПЫТКА НОМЕР 2 (неудачная).

Оставила заявку на сайте. Так как оставляла поздно вечером, практически ночью, то перезвонили только утром. Из этого делаем вывод, что по ночам в EMS Почта России работают только курьеры.

Я пропустила этот звонок, пришлось повторно оставлять заявку. Перезвонили примерно через два, а то и три часа.

И опять понеслось... То по моему адресу курьеры только ночью - первая информация. После прослушивания н-ного количества заунывных мелодий мне объявили, что и ночного не ждите. Ок. Даю другой адрес, рабочий. Тут объявляют неудобное мне время.

Делаю попытку третью. Спрашиваю, в какое время по этим адресам вообще возможно? Ответ убил. Как выяснилось, второй предложенный адрес курьерами не обслуживается. Как, с этой минуты?! Это при уже предложенных ранее вариантах. Бобик сдох (наверное). На моё : ну а как теперь быть, мне предлагают назвать адрес ближайшего отделения почты. Спасибо не надо, знаем сами.

К слову, два адреса/два дома - в непосредственной близости друг от друга. А расписание курьеров по этим адресам сильно разнятся. Почему такое - тайна покрытая мраком.

На почте заполняем вот такого образца бланк. Рыжую часть.

Вам предлагают упаковку (бесплатную) по габаритам вашей пересылки.

Габариты и варианты тут.

Вся упаковка фирменная. Вот такого плана.

Ну и, собственно, после расчетов и оплаты вы получаете копию бланка и чек, и уповаете на скорую и без эксцессов, доставку вашего отправления. В моём случае это достаточно хрупкие товары, поэтому я, отправив второй, несколько переживаю, потому как от сервиса Почты России в общем, можно ждать чего угодно, а так как EMS Почта России непосредственное их детище...

*****************************************************************************************************************************

В довершение второй истории скажу, что отосланное мною отправление из отделения почты, опять же, курьерской службой, вместо обещанного одного дня, шла почти два.

В обобщение .. Ставлю неуд и не советую, если только вы не любитель экстрима.

Эти непонятки с курьерским охватом, неисполнение обещаний и прочая ерундистика. В общем, система как-то пытается работать, но как-то у неё всё не выходит. Может в дальнейшем что-то изменится к лучшему, но на данный момент сервис далеко не на уровне.

****************************************************************************************************************************

КОШМАААААРРРРРР!!!!!!!!

Rumka1991 (6 июля 2016 19:08)

грубость специалистов, забили на клиентов, невыполнение заявленных обязательств, непрофессиональный

Дорогие друзья! 4,07.2016 года, заказали курьера на 5.07.16, но он так и не изволил приехать!!!! Ждали его до конца рабочего дня, это до 18,00, но руководители были еще на месте и надеялись что приедет, так как посылка была очень срочной! Сегодня решила им позвонить и узнать, когда же нам его ожидать, на что мне ответили, НУ ЗАЯВКУ ЕМУ ПЕРЕДАЛИ ВЧЕРА ЖДИТЕ, МОЖЕТ К ВАМ УЖЕ ВЫЕХАЛ! Попросила номер мобильного телефона, на что сказали, что у них его нет.

Была с ними еще одна ситуация, коллега вызвала ЕМС для отправки в другую страну, приехал в этот же день, но закатил скандал, из-за того что девочки не успели распечатать документы, мол всё про всё Вам 10 минут, и сидеть ждать я не буду, как все сделаете, вызовете мне видите ли некогда. Это что за работники такие? За что им выплачивают только зарплаты! Никому не советую туда обращаться!

Доставка почты ЕМС - никогда больше, очень дорого!

Татьяна Дереза (12 июня 2016 17:39)

высокие тарифы, не предупредили

Всегда заказывала товары из интернет магазинов и пользовалась услугами Почты, самой обычной доставкой. Всегда всё устраивало. А тут чего-то решила попробовать ЕМС. О стоимости доставки сообщили, когда товар уже был на пути ко мне. 700 рублей за доставку товара весом в 300 грамм как-то слишком дорого. Быстро, не спорю, но посылка прибыла в наше отделение перед праздничными днями, не соизволили даже позвонить, пришлось ждать когда же закончатся праздники, чтобы забрать. Поэтому все преимущества в скорости доставки тут же и закончились.

НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ EMS !!!

Мариудд (19 апреля 2016 17:57)

грубость специалистов, долгая доставка, забили на клиентов, не найти виновного, не предупредили, не

1. Доставка на 7 дней позже срока.

2. Враньё курьера: мне позвонил курьер в пятницу и сказал, что он у меня под дверью, но я сообщила, что нахожусь на работе, тогда мне курьер сказал, что EMS в выходные дни не работает и теперь я могу забрать только САМА в понедельник на Керамическом переулке.

2. Некомпетентность и недостоверность данных от менеджера: я позвонила в понедельник для того, чтобы выяснить почему я должна сама ехать на Керамический и забирать свой документ, на что менеджер мне ответила, что я не должна этого делать и компания приносит свои извинения и завтра мне доставят мои документы по тому адресу, который я назову. Я назвала адрес своей работы.

А сегодня я выясняю, что адрес можно было изменить только заявлением, о чём мне менеджер не сказала и курьер поехал по моему домашнему адресу и меня даже никто не предупредил об этом!!! Иначе я бы кого-нибудь оставила дома и не ушла на работу, т.к. ожидаемые документы - ЖИЗНЕННО-ВАЖНЫЕ для меня!!!

3. Курьер не готов выполнить свою работу: на моё удивление звонит курьер во вторник уже, и сообщает, что стоит у меня под подъездом (несмотря на обещанный мне вчера менеджером приезд на работу), я объясняю ему, что я не дома и что мне обещали привезти на работу, он говорит, что это нереально. я ему говорю-тогда доставьте в другое время. Но курьер настаивает на том, что он сейчас просто кинет документ в мой почтовый ящик! Я ему поясняю, что эти документы стоят 150 долларов, а на почтовом ящике нет замка. Но он сказал, что положит в почтовый ящик и всё тут. В итоге не положил слава Богу и то, лишь потому что, письмо не впихнулось физически в маленький почтовый ящик. Но мои нервы уже просто закончились!

4. Пыталась подать жалобу через сайт EMS, долго переписывалась с каким-то оператором 1 класса, которая даже ФИО не назвала, и сказала, что щас всё выяснит, в итоге принесла извинения. Зачем было отнимать мои 2 часа времени, если извинения можно было принести 5 писем назад, а помощи никакой от неё нет?

5.В итоге мои документы до сих пор не доставлены и я просто в панике: в кол-центре говорят,что оформили заявку на сегодня вечер, а эта оператор 1 класса говорит, что в кол-центре недостоверная информация и документы передадут завтра....

Это первый в моей жизни отрицательный комментарий на какую-либо компанию. Такого не было никогда и нигде. я в шоке.

Вот не зря у "почты России" дурная слава, испытала на себе услугу EMS экспресс доставка, д

Oksana-D (23 марта 2016 17:06)

дешевле других транспортных компаний

не возможно дозвониться до диспетчера, не предупреждают о задержке курьера, не укладываются в заявле

Началась эта история с того, что нам с мужем срочно понадобилось отправить документы в другой город. Я прошерстила интернет в поисках транспортной компании, которая за минимальную стоимость доставила бы наш конверт в срок до 4х дней. EMS от почты России оказалась самой недорогой доставкой из всех, на которые я наткнулась в поисковике, поэтому решили воспользоваться их услугами.

Позвонили на номер, указанный на сайте, меня довольно вежливо проконсультировали, сообщили стоимость - 620 рублей и сроки доставки 2-4 дня. Это нас полностью устроило и договорились, что курьер приедет на следующий день с 9 до 14 часов. Курьер действительно приехал вовремя, бланк отправки мне пришлось заполнять самой. Это было на тот момент не очень удобно, потому как на руках был ребенок 4х месяцев, который никак не хотел быть отдельно от мамы) Но тем не менее все получилось, письмо забрали и стали мы ждать, когда же наше отправление придет. И тут ждало нас первое разочарование...Проходит два, три, четыре дня, проходит неделя, документы не доставлены. Звоню нашим получателям, говорят, никто не звонил. Звоню в EMS, говорят, два дня дозвонится не могли до получателя...с трудом верится, я созванивалась без проблем, да и у нашего получателя ни пропущенных звонков, ни смс о том, что звонили не было...темная история в общем) В итоге, после моего звонка, доставили на следующий день. Этот момент мы посчитали за случайность и забыли.

Прошло время и нам снова понадобились услуги экспресс доставки. И снова обратились мы в EMS. Как и в прошлый раз, договорились,что курьер подъедет на следующий день с 9 до 14 часов. А я оговорюсь, что отправить нам нужно было срочно. И вот, настал следующий день. Ждем курьера, время уже больше двух, часам к четырем я звоню оператору и она даёт номер телефона диспетчерской, откуда курьеров отправляют. Час безуспешного дозвона и мы решаем обратится в другую курьерскую службу. Ближе к семи часам вечера нам звонит курьер, извиняется, но мы отказываемся от их услуг. Потому как один раз, это случайность, а два уже закономерность...

Я считаю, что это безответственно и непрофессионально, держать в неведении клиентов, как в первом случае, когда они, имея мой контактный номер, не сообщают о невозможности доставки, так и во втором случае, когда просто не предупреждают о задержке и мы должны были гадать, приедет к нам курьер или нет...Может я, конечно, к ним слишком строга, но когда не оправдывают твоих ожиданий, другой реакции быть не может.

Потеряла 300$ потому что не вовремя доставили документы!!!

Anyta_h (15 марта 2016 02:31)

отсутствуют как таковые

долгая доставка, не найти виновного, не предупредили, не укладываются в заявленные сроки, непрофесси

Не буду много писать, ну случай такой был и больше и не пользовалась услугами EMS! Отправляла в Москву документы на визу доверенному лицу. В условиях было сказано, что почта доставит за 3-5 дней курьером. Я спросила при отправке о сроках, но мне сказали, что скорее всего рассчитывайте на 5 дней! Это был подходящий вариант, даже 7 дней меня бы вполне устроило! Даже обыкновенные письма и посылки в Москву за неделю доходят, а тут вроде документы, паспорта, дополнительная оплата за срочность, хотелось гарантии, что доедет быстро. В итоге прошло 9 дней и ничего. Я сильно нервничала, потому что визу нужно было ждать три дня и полет был запланирован уже через 4 дня!

Я названила, пытаясь выяснить где мое отправление, но мне постоянно отвечали, что курьер развозит почту! В итоге под конец 9-го дня документы передали моему человеку пришлось оплатить за срочность трех виз 300$, что-бы сделать их за один день, а потом отправить все обратно самолетом обратно в мой город (плюс еще 1700р).

Сколько нервов и переживаний, денег потрачено, ужас!

Мне моя подруга тоже рассказала свои страшилки и посоветовала другую компанию на следующий раз!

Не стоит переплачивать

Maria_Talzi (9 марта 2016 17:49)

нет ни одного

высокие тарифы, грубость специалистов, долгая доставка, забили на клиентов, не найти виновного, не п

Буду краткой, посылку мою вовремя не доставили, зачем я заплатила в два раза больше, чем за доставку обычным сервисом Почты России, мне до сих по не ясно. На сайте нет никакой формы для отправки жалобы руководству. А вообще, возмущает подобное отношение к своей работе и людям. Когда уже в нашей стране перестанут "делать одолжение" и начнут работать на совесть!? Больше всего раздражает тот факт, что ни я первая, ни я последняя, кто оказалась в такой ситуации и это, по видимому, будет продолжаться, т.к всем пофиг, главное что деньги за это получают и не маленькие, а отношение к клиентам хамское.