Главная » Город » Магазины, торговые центры » Отзывы Эльдорадо, Сеть магазинов

Эльдорадо, Сеть магазинов

1.4

Мнений: 354

Город: Сеть магазинов

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Просто так получилось

DmitriySH (20 декабря 2014 16:34)

неуважение к покупателю, обман, обман и еще раз обман, полное равнодушие, ценовое несоответствие тов

11 декабря купил холодильник Bosh KGV36VW22R и газовую плиту Gefest 3200 -05, товарные чеки №1828650 и 1828654, в наличии их не было, продавец убедил, что все привезут со склада - он посмотрел, они есть на складе, я все оплатил, договорился о доставке на 19 декабря. 19 утром позвонили сотрудники службы доставки, объяснили, что привезут сегодня только холодильник, а на счет плиты нужно разбираться в магазине. 19 декабря поздно вечером привезли холодильник. Утром 20 декабря еду в магазин, где мне заявляют, что плиты нет, не было и не будет, т.е. мне продали несуществующий товар и все бы ничего только с момента моей покупки цены выросли, и я за эти деньги подобную плиту уже не куплю. В итоге передо мной даже никто не извинился, просто предложили более дорогую модель, опять со склада.

Работают отвратительно, и низкие цены не спасают

Hypostasis (20 декабря 2014 02:44)

дешевле чем в других магазинах

неуважение к покупателю, хамское отношение

Что вас больше всего бесит в магазинах техники? Наверное, доставучие консультанты. В "Эльдорадо" все иначе, но радоваться тут нечему.

История первая. Нам с сестрой нужно купить телевизор. Выбрали нужный, зовем парня-консультанта. Он говорит "да-да, сейчас я уточню на складе" и уходит. Уходит насовсем. Мы стояли там минут 15-20, он не вернулся. Поймали с трудом другого парня, который сказал что-то вроде "да это Миха, это нормально". Спросили про телевизор - нам ответили, что купить его можно. Но без коробки. И без документов. В общем, до свидания.

История вторая. Я хочу купить мелкую бытовую технику, но она осталась в одном - витринном - экземпляре. Ищу консультанта, чтобы он подсказал, что делать или хотя бы помог упаковать товар. За консультантами я бегала не меньше получаса. Они все были _жутко_ заняты и попросту меня игнорировали. Когда я нашла все-таки девушку в форме "Эльдорадо", она окинула товар мрачным взглядом и сказала: "да вы внутренние картонки выкиньте и запихните так" и ушла. Отлично, прекрасно, запихиваю (это моя работа, да?), тащу на кассу. На кассе крайне тормозная тетка, из-за которой я теряю еще полчаса своего времени.

Обслуживание в магазинах "Эльдорадо" - на возмутительно низком уровне. На клиентов там плевать хотели. Единственная возможность получить желаемый товар, минимально связываясь с этими людьми - оформить заказ через сайт. Бумажек подписывать чуть больше, но времени тратится - в разы меньше.

В прошлый раз мне дали накопительную карту, но она вряд ли мне пригодится. Баллы там сгорают за очень короткие сроки (в М.Видео можно делать одну покупку в год, и накопленные баллы не сгорят).

Карта "Эльдорадо"

Нет, пока мне не попадался бракованный и БУшный товар (хотя, цены на некоторые товары просто крайне подозрительны), но мне просто неприятно заходить в магазины, где со мной так общаются и где я впустую трачу свое время.

НИКОГДА больше не буду покупать там технику!!!

UmkaRazumka (15 декабря 2014 15:13)

некачественные товары, некомпетентность продавцов-консультантов, неуважение к покупателю, хамское от

Моей первой неудачной покупкой в этом магазине была электронная книга. Уже через 1,5 месяца она отказалась работать. Мы отдали её в гарантийный ремонт, слава богу починили и вернули.

Затем мы купили там мужу новенький смартфон фирмы Wexler. Консультант нам расхвалила эту фирму, сказав, что она очень хорошо себя заявила, что телефоны выпускает очень качественные... Как бы не так!!! Через 2 месяца перестал работать микрофон (т.е. собеседник не мог нас слышать). Отдали на гарантийный ремонт. Муж 45 дней ходил без телефона, т.к. симки уже были урезаны под новый формат. Сделали, вернули... Через месяц на телефоне перестал работать динамик (т.е. теперь уже он не мог слышать собеседника). Снова пошли в Эльдорадо, только теперь уже требуя отправить телефон на экспертизу. Работник очень ясно дал нам понять, что экспертиза может обернуться не в нашу сторону, даже нечестным путем, и мол зачем вам это нужно... Ладно...

Мы узнали, что на время ремонта нам обязаны предоставить временно другой телефон. Спросив, почему нам не предоставили его в первый раз, продавец сказал,что ОНИ НЕ ОБЯЗАНЫ БЫЛИ САМИ НАМ ПРЕДЛАГАТЬ! И вообще, приходите позже, у нас сейчас нет света.

Это только малая часть наших мучений с этим магазином. Бедный муж уже замучился к ним бегать.

И это все ладно, но вот хамское отношение, которое они себе позволяют в адрес клиентов уже никуда не годится! Они ведь их всех за людей не считают. При мне уже не раз возникали ситуации, где консультанты отказывались обслужить клиентов, только потому что им или некогда, или клиент слишком стрёмно одет (мол, всё равно дорогого ничего не купит, что с ним возиться). На вопросы ответить не могут, и вообще иногда приходится часами ждать пока к тебе подойдут.

В общем, прошу вас, не связывайтесь с этой фирмой. Если товар окажется некачественным, то проблем не оберётесь. А у них очень много некачественных товаров, уж поверьте!

А мы, скорее всего будем делать независимую экспертизу и подавать в суд. Вот такая вот покупочка!

Ждите, не дождётесь!

Ludmila Fonda (13 декабря 2014 15:34)

Преамбула. Мой бархатистый HTC Desire C ( http://ru/content/moi-barkhatnyi-i-nezhnyi-zver ) поднадоел за полтора года, решила купить себе новый смартфон на НГ. Ждала каких-нибудь акций, скидок в интернет-магазине Связного. И вот оно. Черная пятница. Тут Связной обманул, никаких скидок на нормальные смартфоны не предоставил, я расстроилась и взялась с яростным рвением искать скидку хоть где-то (кризис надвигается). И я её нашла. Обменяла МТС бонус на сертификат-скидку 2000 руб в Эльдорадо (оплатить этим сертификатом можно только 15 % от суммы чека). Дома выбрала Samsung Galaxy S4 mini, но по факту в наличии его не оказалось (очень жаль).

К слову сказать, в нашем городе (Ижевск) всего лишь один магазин Эльдорадо. Приехали мы с сестрой (сестра работает в корпорации "Центр", это очень важно), нашли вышеупомянутый магазин и ахнули. Полнейший хаос и смута. Первые двадцать минут не могли выцепить консультанта. Сами выбрали телефон. Кстати, витрина с телефонами представляла собой что-то среднее между полем боя и нашествием обезьян. Смартфоны по 20 тысяч валяются на прилавке, ценники либо отсутствуют, либо не подходят к модели телефона. Еле как поймали какого-то мальчишу (прямо странно, обычно консультанты сами налетают, как орлы). Он неумело пытался включить телефон, чтоб показать, что-то невразумительно тарахтел. Как оказалось, показывать нечего, все телефоны валяются разряженные. Мальчиша пытался зарядить понравившийся нам телефон минут 20, и вот чудо!!!! Телефон еле как включился. Посмотрели телефон, решили взять. Мальчиша давай предлагать нам всякие настройки и страховки. Мол, настроим вам время и дату за невероятную плату (да-да именно так). А ведь некоторые люди соглашаются, пожилые особенно. Мы вежливо захохотали и отказались. Тут я сообщаю ему про мой сертификат на скидку (надо было видеть выражение его лица), нехотя зарегистрировал нашу покупку Samsung Galaxy Grand Prime (цена 10 тысяч, скидка 1500). И тут началось нечто. Мы отказались брать телефон с витрины по понятным причинам, мальчиша побежал на склад. Похоже склад у них в Африке. Мы ждали полчаса. Дождались, оплатили, проверили. Всё ОК. Вышли и поняли, что провели в магазине полдня. Покупке рада, телефон мегакрут.

Апосля мы заехали в магазин корп "Центр" к сестре. Ну это просто небо и земля. Всё сверкает, ни пылинки, всё на месте, ничего лишнего, консультантов куча.

Не стану говорить, что магазин плохой, товары как везде, что-то дешевле, что-то дороже. Но не мешало бы навести там шухер. На мой взгляд имидж магазина зависит от директора (главного менеджера).

Ставлю 3 из-за беспорядка и долгого ожидания.

Худший из магазинов техники. Владикавказ

Ариана Bigatti (8 декабря 2014 12:23)

широкий ассортимент товаров

вредительство менеджеров, некомпетентность продавцов-консультантов, неуважение к покупателю, хамское

Доброго времени суток! =) Сегодня, решила поделиться с читателями своим печальным опытом покупки в Эльдорадо... Начну с обслуживания...А точнее, с его отсутствия! Абсолютно некомпетентные консультанты! и мало того, что они ничего толком сказать о товаре не могут, так еще и ведут себя по- хамски! Выбирала термос- подошел тип,и начал отпускать какие то глупые шуточки, благо, Я за словом в карман не полезу, и осадить его мне ничего не стоило, но осадок остался...Выбирала планшет- и представляете, подошел "консультант" и полулежа (без преувеличения) на стенде, поинтересовался, буду ли я что нибудь покупать! В другой раз, также потребовалась консультация, и "консультант" который мало того, что ничего не знает о товаре,и в рабочее время общается с другим таким же,отвечает "Подождите"и как ни в чем не бывало, продолжает что то рассказывать! ЭТО КАААК вообще?!

Пробравшись наконец, через толпу некомпетентных продавцов к кассе(Я то думала, что наконец могу оплатить, и больше никогда не возвратиться в это место) меня ожидала еще более грубая кассирша...которая даже не потрудилась отсканить штрих код, чтоб на выходе он не пищал. Купила термос,(не нести же мне его в руке) жду пока положат в пакет, а кассирша спрашивает "Вам че, еще и пакет нужен?!" Создалось впечатление, что Я брала там что то бесплатно...Искренне надеюсь, что больше никогда туда не вернусь. Но меня все же интересует...КАК с таким отношением они держатся на плаву?!Неужели учредителей Эльдорадо не волнует, что можно убрать весь этот невежественный персонал (только это слово могу подобрать для их сотрудников) и сделать нормальный магазин?!

Заказ в сети магазинов «Эльдорадо» спутникового оборудования и его установки нанесло вред моей делов

РРиночка (8 декабря 2014 12:04)

навязывание ненужных услуг, неуважение к покупателю, обман, обман и еще раз обман, хамское отношение

9 февраля 1914 я приобрела комплект спутникового оборудования «Триколор» с установкой. Оборудование мне обошлось со скидкой в 7399 р. Плюс я заплатила за установку оборудования 2748 р. Доставка была в срок, претензий к службе доставки у меня нет. И тут все началось…

Приехал установщик в единственном числе, и без лестницы. Меня это сразу насторожило, т.к. установка спутникового оборудования всегда предполагает наличия у специалиста соответствующего инструментария, т.е. лестницы. Кроме того, так называемый «Специалист» приехавший устанавливать оборудование, не проведя никакой диагностики на предмет его функционирования и работоспособности начал требовать дополнительные денежные средства на руки в размере 5000 рублей без документального обоснования. После того как потребовала написать отказ от выполнения работ он вызвал сотрудников полиции по «факту его захвата». После чего скрылся в неизвестном направлении. Сотрудникам полиции были даны исчерпывающие пояснения их необоснованного вызова. Соседи были в недоумении и приходили поинтересоваться «не случилось ли чего». Таким образом ,можно сказать, что с приездом полиции нанесен ущерб моей деловой репутации и причинён моральный ущерб.

После многократных поданных заявлений мы так и не получили ни одного письменного ответа. А потом выяснилось, что они реагируют на претензии своих покупателей только после судебного решения.

Конечно, мы не стали судиться, т.к. себе дороже выйдет. Но за установку оборудования нам все-таки вернули деньги.

Теперь я покупаю технику и электронику в своем любимом магазине «М Видео» Совершила много там покупок я и мои родственники. Пока нас все более чем устраивает.

А «Эльдорадо» потеряло меня в качестве покупателя навсегда. Чего и вам желаю:)

Привожу фото моих безответных заявлений, товарный чек, приобретенного товара и листа установки.

Издевательство над клиентами.

ordyn (5 декабря 2014 00:55)

некачественные товары, неуважение к покупателю

Москва, торговый центр РИО на Дмитровском шоссе, Эльдорадо.

Купил наушники-втулки за ~500 руб. Тут же проверив, выяснил что они не работают. Однако на стойке мне было сказано, что я должен ехать в сервисный центр Sony для подтверждения неисправности. Туда я съездил, получив нужную бумажку, вернулся в магазин и получил деньги обратно.

Проблемы:

1) возврат производился ОЧЕНЬ долго, около часа девушка вбивала что-то в компьютер, отвлекаясь на другие дела;

2) в итоге я потратил на один только транспорт больше половины стоимости товара. Потраченное время выходит намного дороже.

Просите проверять товар до оплаты, так как через минуту после будет уже поздно. Естественно, вам откажут: вскрывать упаковку они отказываются. Вывод: просто не покупайте в Эльдорадо ничего, что может сломаться.

Не покупайте ничего в Эльдорадо!

Ирина777789 (3 декабря 2014 00:50)

качество техники-отвратительно

вредительство менеджеров, навязывание ненужных услуг, не компетентность консультантов, некачественны

Купила отцу на день рождения электробритву в магазине Эльдорадо в Самаре на проспекте Кирова. Бритва не бреет в буквальном смысле слова. Из магазина конечно отправили в сервисный центр, сказав следующее: "Ну как не бреет? Бреет, но не чисто, не захватывает длинную щетину, а так-то бреет". Никогда бы не подумала, что бритва может не брить, брить, но не чисто и тд.. Похвально, что продавцы, оказывается, знают об этом дефекте товара, не я первая видимо обращаюсь, но когда продают его, конечно об этом ни слова. Никогда ничего больше не куплю в этом магазине заведомо некачественного товара. Никому не советую! Замучаетесь бегать по сервисным центрам!

НЕ БЕРИТЕ ТУТ!

Hel_I (2 декабря 2014 22:52)

дешевле чем в других магазинах

некачественные товары, неуважение к покупателю, обман, обман и еще раз обман, подделка, полное равно

РОВНО МЕСЯЦ мне делали мозги, я не могла постирать вещи и получить свой купленный товар, все из-за того что это сборище шарлатанов, компаша давно превратилась в [ой]. С 3й попытки им все же удалось мне привезти нормальную машину, две других были ужасны. Одна с браком, другая совершенно не с теми функциями, заявленными на сайте. Каждое мое действие сопровождалось звонком в колл-центр, де сразу тебе ничего никто не скажет нужно одну и ту же историю повторять 3м операторам!!! В сроки обещаний по телефону не укладываются, обещанные звонки не производятся, доставка приезжает не в назначенное время, звонка за час нет! УМУДРИЛИСЬ СО ВТОРОЙ ПОПЫТКИ ПРИВЕЗТИ БРАК! Я еще должна была неделю ждать мастера из сервиса, который подтвердит брак, сама отсылать с письмом-прошением все на почту эльдорадо и еще ждать их решения. 2 раза пришлось платить за доставку. Все заняло МЕСЯЦ, куча потраченного времени и нервов.Куча написанных писем. И ПОСТОЯННЫЕ ИМ ЗВОНКИ, ДЛИТЕЛЬНЫЕ, МУТОРНЫЕ. УЖАСНАЯ ПОКУПКА!

В Эльдорадо обманывают!

get125 (1 декабря 2014 19:15)

Имела несчастье 29.11.14 купить гарнитуру в Эльдорадо на Героев Труда в Харькове. Вежливая девушка консультант помогла выбирать. Когда я засомневалась, а вдруг с моим телефоном гарнитура не заработает, она стопроцентно уверила меня что "В ТЕЧЕНИИ 2 НЕДЕЛЬ МОЖНО ОБМЕНЯТЬ ТОВАР ИЛИ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ". Я еще раз уточнила, примут ли гарнитуру обратно если упаковка вскрыта. Она заверила меня что можно(!!!!), рассказала что буквально на днях женщина меняла(. И я купила гарнитуру. Сразу же вскрыла упаковку и проверила. При включенной гарнитуре я не могла ни принимать ни получать звонки на свой телефон. Несовместимость(В общем при попытке вернуть деньги пришел директор магазина и вежливо меня послал. Сказал что они НЕ ВОЗВРАЩАЮТ ТОВАР ЕСЛИ УПАКОВКА ВСКРЫТА. ПЕРСОНАЛ ПРОСТО НАГЛО ВРЕТ!!! НЕ ВЕРЬТЕ ТОМУ ЧТО ВАМ ГОВОРЯТ В ЭЛЬДОРАДО!Консультанты получают процент с продаж, и готовы говорить что угодно лишь бы вы купили товар. А дальше просто отмораживаются и делают вид что ни за что не отвечают. Выброшенные зря деньги и испорченное настроение.

История одной покупки

Svetu (29 ноября 2014 14:57)

навязывание ненужных услуг, не компетентность консультантов, некачественные товары, неуважение к пок

18.12.2013 приобрели в Эльдорадо на Коломяжском проспекте 17, СПб, бытовой техники и услуг на всего сумму 72 581 рубль, в том числе холодильник LG GA-E379UECA, с установкой от Эльдорадо и хваленым Экспресс-сервисом на три года. В момент покупки продавцы, все как один, красочно основываясь на своем личном, конечно же счастливом, опыте, клятвенно заверяли о том, что «Экспресс-сервис работает, что стоит только забарахлить технике, как приедет мастер, а если не сможет исправить дефект в нашем присутствии, на дому, в день проведения экспертизы технического состояния, то Эльдорадо в течение 72 часов обменяет технику на новую»!!! Правда, добавляли, как о единственном грустном моменте, с момента обмена Экспресс-сервис перестанет действовать, но (тут грусть в тоне приобретала радостный оттенок), при желании, можно будет приобрести его уже на новую, приобретенную в результате обмена!

Доверия, скажу честно, такие декларации мало вызывали (зная нашу действительность), но мы согласились, заплатив за Экспресс-сервис еще 2601 рубль. Кстати, на сайте Эльдорадо (для большей наглядности простоты, безотказности и беззаботности Экспресс-сервиса для клиента-простофили) в радостных картинках, схематически, изображен смысл и суть Экспресс-сервиса: мол, не переживайте, только заплатите – и… все будет ОК! Эти картинки и по сей день там висят…

Но нам же, несмотря на все уверения в день покупки и на картинки на сайте Эльдорадо, почему-то совсем не весело и не комфортно… Вот наша хронология событий:

- Не прошло и года, как холодильник начал жутко гудеть. Работал неровно, какими-то завываниями. Ночью практически не отключался. Гудел, однако, так хитро, время от времени, не постоянно, что, вызываемые по Экспресс-сервису мастера, приезжая почему-то даже без шумомера, не подтверждали дефект. Формулировка заключения в Акте технического состояния по Экспресс-сервису следовала просто анекдотическая. Каждый раз (и только после совещания по телефону с неким начальником!!!) в начале своего заключения мастер обязательно писал волшебную фразу «Дефект не подтвержден». А уже дальше следовавшие фразы «…при закрытии морозилки приоткрывается дверь холодильной камеры и обратно не закрывается… в холодильнике имеется шум…» ни для кого не имели никакого значения! Меня убеждали, что открывание двери морозилки при закрытии двери холодильной камеры и наоборот – это НЕ ДЕФЕКТ! Это, оказывается, НОРМА! Так как, видите ли, производился перенавес двери, и теперь это так будет всегда и дефектом не считается. И уже никто не хотел слушать о том, что перенавес двери и сама установка холодильника производились (и дорого стоили!) мастерами от Эльдорадо, и что о намерении перенавесить двери конкретной модели холодильника мы предупреждали в момент покупки, и если бы только продавец сказал (или даже намекнул!) нам о том, что после перенавеса дверей эти самые двери не будут закрываться, то мы бы не покупали этот холодильник вовсе! Нас же заверили, что перенавес – это элементарно, только заплати - и перенавесят!

Плюс к незакрывающимся дверям холодильник еще продолжал и гудеть. Гул этот с каждым днем усиливался. Неисправность холодильника стала для нас очевидным фактом. В то же время после двух странных и безрезультатных визитов мастеров при попытке вызвать мастера в третий раз по телефону 8-800-555-1111 мне (представляете!) было отказано в вызове мастера в третий раз (мол, дефект не подтвержден и точка)! А я типа все придумываю? Мне делать как будто больше нечего, как названивать и по часу ждать ответа?!

Время шло. Гул усиливался. Еще через пару недель мне все-таки удалось вызвать мастера на очередную диагностику. На этот раз (10.11.2014) приехали наконец с шумомером, который показывал повышенный шум. Я все записала на диктофон. Мастер так и сказал, что холодильник, по его мнению, неисправен. Заключение (конечно же, после консультации по телефону с шефом) было составлено следующее: «Дефект подтвердился. Аппарат не вскрывался. Требуется дополнительная диагностика. Гудит!!!»

Далее... В пятницу 14.11.14 еду в Эльдорадо на Коломяжском 17. Предъявляю заключение мастера. Мне предлагают обмен на новый холодильник (с аннулированием Экспресс-сервиса) или ремонт моего. Соглашаюсь только на обмен. Объясняют, что у них такой порядок, что надобно сначала дефективный вывезти, и, только когда он будет уже в магазине, можно приехать и оформить обмен. Сейчас, пока у них нет моего холодильника, обмен оформить нельзя. Договариваемся, что в воскресенье 16.11.14 вывезут мой старый холодильник. В понедельник 17.11.14 он уже будет у них магазине, и можно будет подъехать вечером оформить обмен. Хорошо.

В субботу 15.11.14, просмотрев накануне весь ассортимент холодильников в Интернет-магазине Эльдорадо, еду опять в магазин, так как выяснилось, что по габаритам нам подходит на обмен только одна-единственная модель, другой LG. А имеется она только на уделенном складе и будет еще долго-долго оттуда ехать. Так что объясняю, что холодильник надобно уже сейчас для меня заказать, чтобы было на что менять дефективный. Консультант сервисной службы и лично директор магазина, ознакомившись с деталями моей ситуации и всеми бумагами, забронировали для меня необходимую модель в магазине на Просвещения и гарантировали, что все будет хорошо.

В воскресенье 16.11.14 Эльдорадо осуществляет вывоз моего холодильника ДЛЯ ОБМЕНА.

В понедельник 17.11.14 вечером в Эльдорадо на Коломяжском 17 мне было отказано в оформлении обмена по том причине, что старый холодильник еще почему-то не в магазине (уже вторые сутки!), а в транспортной компании, да и Акт диагностики от 10.11.14 им теперь не нравится: мол, там написано, что «требуется дополнительная диагностика»!

На следующий день, вторник 18.11.14, уже сама директор на месте и отказывает уже сама в обмене. Говорит, что холодильник на дополнительной диагностике теперь, по закону до 21 суток, и обмена не будет! Обещания, то, что холодильник вывезли ДЛЯ ОБМЕНА, а не для диагностики в течение 21 дня, что Экспресс-сервис не предусматривает такую диагностику вне моего дома и про какие-то там 72 часа… - про все это НИКТО СЛУШАТЬ НЕ ЖЕЛАЕТ. Обманным образом вывезли МОЕ ИМУЩЕСТВО, без какого-либо моего согласия на диагностику, но по обещанному обмену! Причем я говорила, что все разговоры в магазине и уверения в обмене я записала на диктофон и доказательства возмутительного обмана у меня имеются!

18.11.14 вечером по телефону оставляю жалобу, сообщив все делали произошедшего. 22.11.14 на претензию был дан совершенно ничего не проясняющий, пространный ответ в том же русле, все про ту же диагностику в течение 21 дня… Ни слова про Экспресс-сервис и про то, каким образом происходящее вписывается в него, ни слова о том, почему мне и моей семье даже просто ради приличия не предложили какой-нибудь другой холодильник на время диагностики моего, ведь мы уже две недели, как без холодильника вообще, с открытым окном, при минусовой температуре, спим, держим продукты на подоконнике…

Конечно, с таким заключением я не согласилась. Направили повторную претензию и требование написать заключение мне на электронную почту, чтобы я имела на руках бумагу для дальнейших действий. Вчера, 28.11.14, был последний день рассмотрения уже этой повторной жалобы. По сей день мне никто не позвонил, как обещали в колл-центре Эльдорадо, никто не написал… Зато сотрудники колл-центра – просто профессиональные психологи! Вежливые, невозмутимые… Только вот беда в том, что, кажется искренне сочувствуя и возмущаясь творящемуся произволу, они не принимают никаких решений, а передают информацию куда-то дальше, дальше, выше, выше… А оттуда – тишина! Никакой обратной связи! Все, надо сказать, умно довольно устроено, идеально! Можно поздравить создателей этой СИСТЕМЫ С УСПЕХОМ!

Вот только маленькое НО: ни одной копейки никогда не потратит наша семья в магазине ЭЛЬДОРАДО! А также, уверена, с десяток семей наших друзей и знакомых, а также многие из тех, кто сейчас читает о нашем горьком опыте.

НЕУЖЕЛИ ЭЛЬДОРАДО НА САМОМ ДЕЛЕ ЭТО ВЫГОДНО? ..

хамство и медлительность

NikaHam (27 ноября 2014 22:59)

некомпетентность продавцов-консультантов, неуважение к покупателю, полное равнодушие, хамское отноше

Рассказываю о моем визите! Ужас просто!Хуже отношения не видела нигде. Получала сегодня заказ в Эльдорадо по адресу Хорошевское шоссе д 16. Получала обычные пальчиковые батарейки, заказ делала через интернет. Первое что сделали сотрудники это принесли не те батарейки, а огромные" Батарейка GP 13A" я сказала, что в заказе другие они пошли искать. Прошло минут 20. Ко мне подошел сотрудник в красной рубашке, в руке был скотч, на вид лет 30, светлые волосы!К сожалению не посмотрела на его бейдж (если он был), и он спрашивает :" А для чего Вам батарейки" Я удивилась(вообще это моё личное дело использования батарейки, все характеристики указаны в заказе, вопрос был дикий для меня" и тут он заявляет "ЧТО ВЫ СМОТРИТЕ НА МЕНЯ КАК БАРАН НА НОВЫЕ ВОРОТА, ДЛЯ ЧЕГО ОНИ ГОВОРЮ", ЭТО сверхнаглость, и такого отношения к клиенту я нигде видела. Хам! Потом сотрудник другой подошел и сказал, ваших батареек нет. Тогда я сама предложила посмотреть на складе и лишь тогда он пошел и батарейки нужные нашлись . минут 40 ждала + такого хамства наслушалась. Рядом со мной стояла девушка, которая тоже ждала интернет-заказ, она сказала ,что такое отношение ПОСТОЯННО ,и она берет в данном Эльдорадо потому что ей рядом! Самые ужасные впечатления!

"Эльдорадо" (Краснодар, Красная, 176)- самый худший магазин в плане сервиса!

Ирина Береш (27 ноября 2014 22:10)

близко к дому

навязывание ненужных услуг, некомпетентность продавцов-консультантов, отвратительный сервис, полное

26.11.14 заказали утром через интернет-магазин камеру CANON. Пообещали при заказе, что в течение дня придет смс, и можно будет в этот же день забрать заказ... Смс пришло только вечером, естественно, в тот же день фотоаппарат забрать не удалось(((.

27.11 приехали с утра в магазин. Отношение к покупателям- равнодушно- пофигистическое. Сначала стояли ждали, пока на нас просто обратят внимание, хотя, мы уже сказали, за чем пришли. Потом молодой человек в зеленой рубашке долго ходил за заказом. Наконец-то принес. Положил его перед нами и стал заниматься другим покупателем. Мы сами достали камеру, объектив, попросили проверить технику, на что в ответ услышали, что в магазине есть платные курсы, где учат обращаться с фотоаппаратом, и снова отвернулся. И, только когда мы стали возмущаться плохим сервисом и попросили его написать на товарном чеке, что товар при продаже не был проверен, он с неудовольствием снисходительно-пренебрежительно стал вставлять батарею, при этом опять упоминая платные курсы...В других интернет- магазинах (где мы покупаем и одежду, и технику больше 2-х лет) все расскажут, покажут, на все вопросы ответят (в этом плане нравятся "Юлмарт", "Мегафон"). Но в Эльдорадо- каждое слово- платное, сквозь зубы, ни о каких дополнительных вопросах и речи быть не может (((((

В итоге что-то там пощелкав, этот зеленый молодой человечек сказал, что все работает, отдал камеру и ушел...А все бумажки, ремешки, провода, коробка остались при этом лежать на прилавке, не собранные. Даже пакет не дал...Уж купив за 30 тыс. камеру, наверное, можно было получить хотя бы рублевый пакет, куда все сложить...И только на выходе, неся всю эту кучу в руках (т.к.все это не помещалось почему-то в коробку, чтобы ее можно было закрыть), наконец-то почувствовали человеческое отношение со стороны девушки-охранника, которая проверила чек, и предложила помочь все собрать. Вряд ли это входи в ее обязанности, но огромное ей спасибо!

Больше в Эльдорадо ничего никогда не купим, и всем знакомым расскажем о "замечательном сервисе"!

Ненавижу этот дурацкий магазин!

AnatasiaChedrik (11 ноября 2014 22:29)

некачественные товары, некомпетентность продавцов-консультантов, неуважение к покупателю, полное рав

Зашла я как-то в "Эльдорадо" купить себе компьютерную мышь. Я первый раз покупала себе что-то в магазине техники сама. И я не знала, как у них все там. Я зашла, выбрала себе мышку. Взяла я ее просто так (без коробки или чего-то там). Теперь я понимаю, какая я дура... Короче. Пошла на кассу с мышкой, которая у них выставлена просто для вида. Кассирша у меня спросила: "Вы это там взяли?". Я ответила: "Ну, да". И она просто пробила ее, ничего при этом не сказав. И я спокойно ушла.

Дома открыла ее, а там не было USB штекера, или как называется эта штука для USB порта? Я сначала подумала, что эта штучка у меня выпала. Но на следующий день мне подруга объяснила, что я победитель по жизни и купила то, что не надо... Я попросила ее сходить и попросить или поменять эту мышку, или дать эту штучку, ну, или вернуть деньги, а ее попросила, потому что сама уезжала на неделю.

Так вот. Сходила она в "Эльдорадо", сказала что, да как. И ей ответили, что типа "Это ваши проблемы. Нужно смотреть что покупаете. Кассиршу мы уволим. Но вам мы ничем помочь не можем, так как по такому случаю товар возврату не принадлежит." Да еще и послали!

Мда.... Вот козлы они все... Я конечно, сама во всем виновата, но разве они не могли пойти на встречу? Я уверена, что они должны были вернуть деньги. Тем более, если бы эта мышь стола 300 рублей. Я ведь получается просто 1000 рублей потеряла. Деньги на ветер. Заработали на человеке, незнающем что у них там за порядки с товарами. Тем более, мне всего 14 - я не могу, каждый раз что-то покупая, просирать кучу денег. Спасибо, "Эльдорадо". Больше никогда в жизни не приду в этот магазин!

"Эльдорадо" обманывает клиентов

Олег Брагин (11 ноября 2014 00:52)

навязывание ненужных услуг, не компетентность консультантов, неуважение к покупателю, обман в реклам

Здравствуйте! В интернет-магазине компании "Эльдорадо" был совершен заказ газовой плиты HOTPOINT-ARISTON, номер заказа 16240336.

Была оплачена доставка и установка плиты, товарный чек № 5115866.За установку газовой плиты уплачено 3699 руб(код товара - 74917585).В товарном чеке указана дата и время установки - 9.11.2014 с 13.00 до 17.00.Однако, в указанное время мастер по установке не явился. Было совершено несколько звонков в сервисную службу "Эльдорадо", затем состоялось общение с клиентским отделом.

Менеджеры по работе с клиентами отправляли(по их словам) письма в сервисный отдел с целью уточнения времени прихода мастера и причин его невыезда. Также была составлена рекламация за номером 360029871.

На следующий день никто не приехал подключать плиту - то есть, заранее оплаченная услуга не была выполнена. Сотрудники компании обещали, что на следующий день нам перезвонят и сообщат о дате прихода мастера и дальнейших действиях. Однако, никто не перезвонил, пришлось дозваниваться самому.

Единственный номер, по которому возможно дозвониться - единый номер "Эльдорадо", один на всю страну. По этому номеру приходилось ждать десять минут ответа, слушая музыку, а затем общаться с сотрудниками, которые "не располагают информацией", "ничего не могут сделать", "ничем не могут помочь". Никто не смог назвать причину неявки мастера, т.к. с фирмой, производящей установку, "отсутствует обратная связь", и точную дату следующего прихода.

С большим трудом удалось добиться заявки на приход мастера через неделю, но гарантии, что он все-таки явится нет. Сотрудник, оформлявший заявку, заявил, что отвечает только за составление заявок, а за приход мастеров и выполнение работ вообще никто не отвечает.

В конце концов, пришлось вызвать мастера для подключения плиты из ОАО "Мосгаз", а те заплаченные почти четыре тысячи рублей компания "Эльдорадо" украла в свой карман.

Подводя итог, скажу, что в "Эльдорадо" отсутствует ответственность сотрудников за выполнение своей работы, процветает безответственность, на фоне которой растет безнаказанность и разгильдяйство - ведь клиент будет общаться с обезличенным "оператором колл-центра", общения с которым нужно ждать по десять минут.

Никому не советую покупать что-либо в компании "Эльдорадо", которая не отвечает за действия своих сотрудников и за свои слова.

Хитрые уловки сотрудников данного магазина. То ли плакать, то ли смеяться. Что произошло сегодня? Чи

little_enk (10 ноября 2014 15:40)

Пишу, так сказать, по живому следу. Сегодня 10 ноября 2014 года. Сначала краткая история

Я работаю диспетчером в фирме по ремонту бытовой техники в Москве, то есть принимаю заявки и обрабатываю их, подбираю каждому клиенту определенного мастера. У нас не сервисный цент, а потому чиним технику мы за деньги, но никак не по гарантиям.

Что же сегодня произошло. Звонит мне очередной клиент, говорит, что у него сломалась газовая плита Гефест. Называет причину поломки. Далее я должны узнать у него номер телефона и где он проживает. При этом номер у нас определяется, но мы на всякий случай спрашиваем у клиента, он может назвать другой номер. Клиент начинает спрашивать номер телефона у кого-то другого, я понимаю, что плита сломалась не у него самого, а кто-то просто попросил его найти мастера. Ок, такое бывает.В общем, узнала я все данные, заявку передала мастеру, через какое-то время оказывается, что мастер не может до клиента дозвониться. Звоню сама. Клиент берет трубку и у нас возникает диалог, суть которого заключается в следующем. Оказалось, что человек, у которого сломалась плита, покупал ее в Эльдорадо. Гарантия еще не вышла, поэтому он, естественно, обратился к ним. Администратор говорит, что сейчас вашу проблему разрулим. Звонит нам, дает заявку и отвечает клиенту, что вот вам перезвонит мастер через такое-то время. Клиент в этот момент идет домой и ждет звонка. Тут звоню ему я, выясняю, что аппарат на гарантии, пытаюсь объяснить клиенту, что мы чиним за деньги, так как мы не сервисная служба. Естественно, бедный человек ничего понять не может. Ведь он обращался в Эльдорадо, ему пообещали проблему решить, а тут звонит какая-то тетка и предлагает ему решить проблему за деньги.

И что же у нас получается? По каким-то неведомым причинам клиента решили попросту отшить. Может быть, гарантия от магазина закончилась, но осталась гарантия от производителя, поэтому администратор просто попытался найти в интернете сервисный центр Гефеста и позвонил по первому попавшемуся номеру. При этом администратор ни словом не обмолвился о том, что он представитель Эльдорадо, что аппарат гарантийный. Просто спихнул на нас бедолагу.

Поэтому будьте осторожны. Мне вот смешно от их обслуживания, а человек сейчас сидит и не знает, что ему делать. Везде отшили. Чья вина? Сами знаете. Какой именно это был филиал в Москве, не знаю, у меня есть только их номер телефона.

Неожиданно плохо

Kroshka.Anya (6 ноября 2014 16:19)

некомпетентность продавцов-консультантов, неуважение к покупателю, обман, обман и еще раз обман

Вот чего-чего, а такого сервиса не ожидала. Явившись в данный магазин, так как в М.видео не оказалось нужного товара, мы столкнулись с…пустотой. Вокруг полки, техника и людей- никого. Через некоторое время показалось пару консультантов, за которыми приходилось бегать, и которые оказывались не с «этого» нужного отдела. В итоге, при такой загруженности персонала очень насторожило отсутствие внимания к потенциальным покупателям. Через какое-то время консультант всё-таки соизволил явиться перед нами, хотя нужен он был лишь для того, чтобы спросить есть ли нужный товар на складе, на этом всё. Данной техники у них не оказалось, и нам пришлось её заказывать, что касается цен-они такие же как и в других магазинах, но нам лень было ехать обратно. Оплатив все чеки, плюс попутные покупки, на кассе, нам выдали бонусную карту, на которую через три-четыре дня (по словам кассира) будут зачислены баллы, которые можно потратить на приобретение любой техники или чего-нибудь другого, мы уехали со спокойной душой. Приехав через неделю за нашей техникой, хорошо хоть со сроками поставки у них не возникло проблем, мы прошли к так называемому пункту выдачи, который одновременно является и приемом жалоб и оформлением разного рода документов. В общем, став в очередь, выражение моего лица менялось на глазах. Около меня стояло 4 человека и все с возвратом техники. При этом я наблюдала, насколько люди недовольны, и как некомпетентно решают их проблемы. Честно говоря, уже не хотелось ничего там покупать, а просто бежать и бежать, куда глаза глядят. У всех четверых были реальные проблемы с техникой, и консультанты-кассиры (или кто они там) делали всё можно лишь бы поскорее избавиться в свою пользу от этой толпы с жалобами. В общем, пока я дождалась своей очереди, я десять раз пожалела, что связалась с этим магазином, мысленно понимая, что это был первый и последний раз покупок здесь. Но и на этом моя история не закончилась. Наконец забрав свою технику, муж выбрал триммер, чтобы списать баллы с карты. После этого мы опять отправились на пункт оформления, а после на кассу. На кассе выяснилось, что наши баллы зачислены, но потратить их нельзя, поэтому мы расплачивались наличкой. Но и это еще не конец. Через некоторое время спустя мы были опять в этом районе. Я уже просто из вредности отправилась тратить свои баллы. Так как на ум ничего существенного не пришло, то я выбрала увесистую тефалевскую сковороду, несколько предметов из этой же категории и пошла на оформление. Дойдя до кассы, кассир меня ошарашил, сказав что-то типа «не работает программа…бла-бла, и ваши баллы нельзя списать, расплачиваться только деньгами», и сделала сожалеющий вид. На что я возмутилась, сказав, что оставляю все свои покупки на кассе, так как это уже не первый раз, я не могу списать свои баллы, срок их сгорания близок, и что я не буду ничего покупать за наличку и т.д. И вуаля! О чудо, их программа заработала, и все баллы прекрасно списались с первого раза без сучка и задоринки. Хотя предо мной человека три точно, было отправлено с песней о неработающем компьютере.

В итоге, техника пока работает, в магазине этом я не появлюсь это точно, ну а когда знакомым начинаю рассказывать и критиковать этот магазин, они лишь пожимают плечами и кивают головой со словами «Да мы знаем, сами там не покупаем ничего».

тихий ужас....

Elena-Victoria (27 октября 2014 20:37)

не компетентность консультантов, некачественные товары, неуважение к покупателю, обман, обман и еще

отвратительный магазин, с 1% шансов вернуть товар на правах потребителя в оговоренные сроки

сделала заказ tv в интернет-магазине с доставкой на дом. не было возможности забрать самой. переезд, машина не на ходу, да и просто - одной не удобно. решилась, и заказала. привезли заказ 28 числа. в первый же день понимаю, телевизор с браком. сам переключает меню, каналы... и всё в клеточку. не особо заморачивалась по поводу функций, взяла модель TOSHIBA 32W3453R, но потом поняла ошибку-все неправильно было (но сама виновата)

и что же я слышу, в ответ на свои требования-что товар можно обменять в течении двух недель?

оператор сообщает, нужно вызвать мастера от эльдорадо, чтоб он подтвердил, что товар с браком... на вопрос-а как же ЗоЗПП? ответ-вам все-равно нужно вызвать мастера. ок, вызываю. приехали 4 числа с актом технического состояния, что да! действительно имеет место браку не по нашей вине. отправляю на почту эльдорадо, как и требовалось-акт технического состояния, чек, товарный чек. на вопрос-сколько мне ждать? ответ-до 5 рабочих дней.

Я ждала... та-дам!! 3 недели ... звонила чуть ли не каждый день после первой недели, и все один ответ - у вас сложная ситуация, требует детального рассмотрения. через 3 недели приходит ответ - езжайте в центр тошиба, что бы проверить товар по независимой экспертной оценке. КАК ТАК-ТО?!

была суббота... центр тошиба не работал. а в понедельник выясняется, что в городе не проводится экспертной оценки товара, и девушка-оператор сообщает, что это не мы должны эту информацию узнавать, а сам магазин-за свои деньги проводить оценку и ремонт товара. и еще цитата: "нам неоднократно звонили клиенты эльдорадо о подобных просьбах, скоро будем подавать и на них жалобу"

Это была последняя точка кипения, и последний звонок в Эльдорадо (почему звонила-т.к. брала в интернет-магазине), 20 минут выясняла причину-почему противоречат всем законам о ЗПП... какими только словами не объясняла, что мол последний раз обращаюсь по хорошему....В итоге практически месяц я ждала возвращения товара.

никогда и ни при каких условиях не покупайте в интернет-магазине эльдорадо!!!!!... Только недавно узнала, что магазин оч часто продает ранее отремонтированные или заведомо знают, что товар с браком

ах да... на деле мне должны были вернуть сумму от 10 дней с момента неудовлетворения моей просьбы, в размере 1% за сутки. но я была так рада, что у меня его забирают, и просто возвращают ту сумму, которую я потратила, что было уже все-равно...

в общем... тут минус на минусе.... Первый и последний раз там брала, и Вам не советую

эльдорадо ужасный магазин!

Роман Алексеевич 211079 (26 октября 2014 16:57)

не компетентность консультантов, некачественные товары, некомпетентность продавцов-консультантов, не

Недавно делал две покупки,одну вернул сразу,наушники филипс,звук ужасный оказался,консультант осел посоветовал,стенда у них нет для прослушки.Вторую покупку-машинку для стрижки волос,через три дня принес,брать отказались,сославшись на то,что я ее уже использовал,якобы продукт личной гигиены(кретины,а как ее еще можно проверить),написал жалобу,рассмотрение 10 дней.Если у кого такая ситуация случится,просто хорошо очистите машинку от волос,и скажите,что не пользовались,просто не нравится,сильно вибрирует,что будет мешать сделать качественную стрижку и т.д.Так же где-то полгода назад брал дорогой чайник Тефаль,тоже полетел,два года гарантии,деньги не возвращают,отсылают в сервисный центр.Где они такой товар берут не знаю,это так китайцы все мировые бренды завалят и со своим [ой]м на рынки,которые еще не заняты,повылазят.Гонясь за дешевой рабсилой,бренды теряют качество,а с ним и покупателей.Делали бы чай и дальше,это у них не плохо получается,а в электронику бы не совали свои кривые ручки)

Эльдорадо нарушает свою оферту!

СтаниславХ (24 октября 2014 15:31)

неуважение к покупателю, обман в рекламе, обман, обман и еще раз обман, полное равнодушие

Интернет-магазин Эльдорадо нарушает собственную оферту и обманывает потребителей!

Итак, мы с женой решили купить стиральную машину HOTPOINT/ARISTON ARSL 105 (CSI).L по акции "Ночной Эльдорадо". Заказ был оформлен

(Заказ № 16116802 от 23.10.2014 22:13:52, Оплата и доставка Оплачен: Да (от 23.10.2014 22:17:19) ) Дата доставки: 25.10.2014, Время доставки: 07:00 до 15:00)

с учетом доставки и скидки по Акции в личном кабинете на сайте интернет-магазина и оплачен средствами с карты. Деньги с карты списались, и мы уже начали предвкушать появление новой стиральной машины, но не тут-то было. Зайдя еще раз в личный кабинет, я обнаружил новый статус заказа:

(Изменение заказа, требуется подтверждение клиента

(от 23.10.2014 22:17:23))

Перезвонив по телефону в магазин, мы услышали, что товара нет на каком-то складе, и заказ не будет выполнен! Нам посоветовали самим аннулировать оплаченный заказ! и ждать, когда деньги вернутся на карту, и потом пробовать заказать по новой! Таким образом, Эльдорадо попросту обманул нас и с Акцией, которая скоро закончится, да и с поставкой стиральной машины, которую мы теперь должны дождавшись возврата денег на карту заказывать по новой!

Хочу напомнить уважаемому (или неуважаемому?) магазину, что на его сайте размещена публичная оферта, являющаяся договором купли-продажи с Покупателем. Согласно нее, оплата на сайте является акцептом со стороны Покупателя, т.е. договор считается заключенным с момента оплаты заказа Покупателем. Далее - по данному договору:

5.1 Продавец обязан:

5.1.1. Поставить Товар в соответствии с условиями Заказа

7.3. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если неисполнение является следствием таких непреодолимых обстоятельств как: война или военные действия, землетрясение, наводнение, пожар и другие стихийные бедствия, акты или действия органов государственной власти, изменение таможенных правил, ограничения импорта и экспорта, возникших независимо от воли Сторон после заключения настоящего Договора.

Поэтому я требую исполнения условий договора Продавцом, в противном случае , если Заказ не будет исполнен согласно договору - т.е. не будет доставлен в установленный договором срок - 25.10.14, обращаюсь в РосПотребнадзор с претензией о несоблюдении Эльдорадо собственной оферты и введении потребителей в заблуждение!

Нет слов

Medvedun (14 октября 2014 14:17)

неуважение к покупателю, хамское отношение

У магазина Эльдорадо УЖАСНАЯ служба доставки. Купили в воскресенье (5 октября) холодильник,заказали доставку специально на след.субботу(11 октября), так как на буднях работаем, как и все нормальные люди.Прождали целый день, никто даже не соизволил позвонить.Пришлось самим звонить. Выяснилось,что нам нужно какую-то схему проезда к дому (требуется, если живешь в новостройках или Ленобласти, но мы живем в городе). Такое ощущение, что в субботу к нам никто и не собирался. Выслушав извинения, муж договорился на понедельник, предупредив, чтобы ПОЗВОНИЛИ за два часа, так как не выйти на работу он не мог. В 18.30 приходит смс-ка: "Доставка эльдорадА мы будем у вас на адресе ориентировочно в течение 1 часа "(с ошибками!!!!). Дома, ни меня, ни мужа еще не было. Через 30 минут приходит следующая смс-ка,тоже на ломанном русском: "Доставка эльдорада мы были у вас на адресе по всем вопросам обраШайтесь в магазин". НИ звонка, о том что они приехали,ни смс-ки не было. Когда мы перезвонили по номеру, с которого приходили сообщения,и попросили подождать минут 5,нам ответили, что уже далеко уехали (про хамство,и говорить нечего). В договоре доставке указано,что если дома никого нет,они ОБЯЗАНЫ подождать 15 минут,оставить уведомление, а потом уже уезжать. 15 минут,соответственно никто не ждал (спасибо бабушкам-соседкам).Но в уведомлении было указано,что они были у нас с 18.45 до 19.00. На вопрос почему нам никто не позвонил, на ясном глазу отвечали,что телефон был выключен (хотя только и сидела гипнотизировала его, ждала, когда же мне позвонит эта ГРЕБАННАЯ(мягко сказано) служба доставки). В итоге мы опять договорились на субботу. Будем ждать...и никогда больше не буду покупать в эльдорадА))) крупногабаритные предметы, требующие доставки. ПРо качество расскажу в следующий раз, когда дождусь, надеюсь, своего холодильника

УЖАСНО игнор

hp (10 октября 2014 18:58)

не компетентность консультантов, некачественные товары, некомпетентность продавцов-консультантов, не

Добрый день! Сразу скажу: я оставил обращение (заявление) № 3600026861 от 29 сентября на некорректную доставку. Мне пообещали, что рассмотрение жалобы происходит в 5-дневный срок. До сих пор никто данное обращение не рассматривал.

Заказывал наушники в интернет магазине Эльдорадо 26 сентября 2014 года. Во-первых: не корректно указана информация на сайте о наушниках: на сайте написано что у них один штекер, когда привез курьер - оказалось, что у них 2 штекера (под микрофон и наушники). У меня на ноутбуке только один разъем, поэтому и требовались наушники с одним штекером. Пришлось еще заказывать USB переходник.

Во-вторых: доставка при заказе была обозначена на понедельник. Утром в понедельник мне пришло смс подтверждение от Эльдорадо: ожидайте сегодня доставку с 7:00 до 15:00. В итоге доставки в это время не было, никто даже не позвонил. Я уже вечером сам позвонил в контакт центр уточнить, что с доставкой, на что получил ответ, что доставку можно перенести на завтра.В итоге на следующий день мне пришли наушники.

Но я также оставил обращение (заявление) № 3600026861 от 29 сентября на некорректную доставку. Мне пообещали, что рассмотрение жалобы происходит в 5-дневный срок. До сих пор никто данное обращение не рассматривал.

Считаю, что такое отношение к клиентам в компании недопустимо.

Магазин эльдорадо в г. Лобня

Tatyana87 (27 сентября 2014 21:58)

не компетентность консультантов, некачественные товары, некомпетентность продавцов-консультантов, об

Хочу рассказать про магазин эльдорадо,который находится в г. Лобня Краснополянский проезд 2.

Магазин просто ужасен начиная от сотрудников и заканчивая самим товаром.Не один раз я попадала на то,что во-первых, не дождешься консультанта,они живут там своей жизнью,на клиентов никакого внимания.

И во-вторых,что самое ужастное, это качество товара.Второй раз попадаю на то,что вбагривают не полную комплектацию и если это сразу не проверишь в самом магазине,то потом доказать уже ничего нельзя.Там происходит постоянно воровство самими же сотрудниками,персонал там абсолютно не квалифицированный.

Советую всем,при совершении покупок сразу требовать проверки качества комплектации и самого товара,если вам все таки повезло и консультант обратил на вас внимание.

А лучше всего,для сохранения ваших денег и нервов,покупать технику в других магазинах.

Чудеса доставки.

LostME (26 сентября 2014 17:55)

акции

неуважение к покупателю, полное равнодушие, хамское отношение

Здравствуйте, решил купить стиральную машинку через интернет. Проблемы начались уже при оформлении заказа, почему то не оказалось.

Заказы, оформленные до 18:00 текущего дня (время московское), могут быть доставлены на следующий день.

Всякое бывает, видно сеть “маленькая” а заказов уйма. Заказал доставку через день, с доп.услугами вышло на 20 000. Письмо на почту пришло сразу – заказ обрабатывается, подтвердим и сообщим ожидаемую дату доставки. Утром в день доставки позвонили – сегодня доставим, подключение через 3 дня. Больше ни звонков, ни машинки.

Утром следующего дня, позвонил узнать судьбу заказа. Девушка после трех минут поисков оного сказала – “Вам не дозвонились по поводу подключения”. На вопрос - кто мне звонил, подтвердил доставку и сообщил о подключении через три дня? ответила – “Да у вас все отмечено, сейчас буду выяснять, почему не доставили”. Как это может быть, вам не дозвонились, и тут же дозвонились. Очередная загадка вселенной. Еще через пару минут сообщила, что нужно оформлять жалобу, которая будет рассматриваться в течение ПЯТИ дней. Вообще непонятная вещь, т.е. если заказ аннулирован, почему не сделать новый. Попросил соединить с кем-то по старше, кто может решить это проблему нормально. После пяти минут прений обещали привезти завтра.

Вообщем впечатление, правда “шарашкина контора”, где вместо “Просим прощения, сейчас все исправим” нагло врут в глаза. Вывод прост – даже если вам все оформили, позвонили и согласовали, лучше еще раз самим позвонить и уточнить, а в случае с ”Эльдорадо” несколько раз.

Как говорится, будем посмотреть, чем дело кончиться. Думаю, это последняя покупка в этой сети.

Покупаем, но не зацикливаемся

Mescaline (18 сентября 2014 14:03)

близко к дому, дешевле чем в других магазинах, широкий ассортимент

некачественные товары

Периодически мы покупаем технику в Эльдорадо. Причин несколько - один из гиперомаркетов находится в 5 минутах езды от нашего дома, достаточно большой выбор, вполне конкурентноспособные цены.

Электронику (телефоны, компьютеры, телевизоры, прочие гаджеты там не покупаем), а вот стиральную машинку, холодильник и морозильную камеру взяли и пока вполне довольны.

Холодильник уже 4 года работает без нареканий, стиралка год, морозилка чуть меньше. Доставка не дорогая, за порог кваритры. Но мне ребята доносили до места дислокации, отказавшись от денежной благодарности. Заранее звонят, даже если не дома- можно успеть доехать.

Больше никогда туда не пойду!

Sweet_carrot (17 сентября 2014 15:41)

не было и нет!

навязывание ненужных услуг, не компетентность консультантов, некомпетентность продавцов-консультанто

Доброго времени суток! Хочу поделиться своей мало приятной историей похода в магазин "Эльдорадо"!

В середине августа собирались с мужем ехать в отпуск, нужен был новый фотоаппарат. В начале августа я решила сходить в магазин и приобрестик фотик, чтобы не оставлять все на последний день! Фотоаппарат нужен был простой или как его еще называют "мыльница"! Я не профессионал, поэтому большие фотоаппараты со съемными объективами и кучей других аксесуаров мне не нужны. Заранее знала какой фирмы куплю фотик, так как он прслужил мне верой и правдой 9 лет ( и до сих пор работает) но там всего 5 мегапикселей и хотелось уже чего-то по новее и современнее! Захожу в магазин, подхожу к прилавку с фотоаппаратами и вижу - то что мне нужно стоит на ветрине( та самая модель которую я выбрала)! Ко мне подходит девушка-консультан и предлагает свою помощь! Но я то уже решила какую модель себе куплю, а потом думаю:" А споршу-ка я у нее, может она мне что лучше посоветует!" и Говорю: "Девушка, мне нужен фотоаппарат для отпуска, со встроенным аккумулятором, компактный и чтоб мегапикселей побольше было и компактный!" Она мне в ответ показывает рукой на стенд с фотиками с ценой от 30 тыс. руб с огромными обективамии и говорит:"Ну, для отпуска, эти подойдут!" Я говорю:"Девушка, мне нужен небольшой, компактный фотоаппарат. С таким огромным сумарем с фотиком мне не хочется на пляж таскаться!" Показываю на фотоаппараты с ценой от 3,5 тыс.руб и говорю:" А про эти модели что Вы мне можите сказать?" Махнув рукой она сказала:"Это плохие модели!" На мой вопрос:" Тогда зачем вы их продаете?"-я так и не получила нормального ответа. Понимая, что ничего мне тут хорошего не посоветуют я все таки взяла " плохую" модель. Этот же консультант сказала что карта памяти любая подойдет. Дальше я расплатилась и пошла на стойку, гле выдавали товар. Там я простояла минут 40, очень медленно оформляли документы на технику всего лишь одному покупателю... Наконец-то я полусила фотоаппарат и бегом из этого магазина. Фотоаппарат оказался отличным. Ничуть не пожалеьа что купила именно его. И карта памяти оказалась там не любая а microSD. Вот такие отвратительные продавцы консультанты и отношение к людям. К качеству товара претензий нет, но больше я туда не пойду!

Магазин САМОобслуживания! Не связывайтесь!

AlekSandraF (14 сентября 2014 03:08)

бонусная система

безразличие и хамство

Не смогла я не оставить отзыв о магазине Эльдорадо! В этом магазине бывала раньше часто, теперь туда ни шагу! Товаров там было куплено много.. Стиральная машина, дивиди плеер, нетбук, ноутбук, пылесос, мультиварка, миксер, увлажнитель воздуха, фен, фильтр для воды, весы и др.. Товары которые могли бы быть куплены в Эльдорадо, но в итоге куплены в другом магазине: машинка для стрижки волос, фотоаппарат, планшет. Почему куплены в другом магазине- сейчас объясню..

До прошлого года все было нормально, я заходила в Эльдорадо даже за батарейками или дисками.. Весной прошлого года сломалась машинка для стрижки волос. Пошла я в ближайший магазин Эльдорадо за новой. На мою просьбу показать машинку был получен отказ.. Продавец объяснил это тем, что новый товар они не распаковывают.. Если не будет- работать, поменяют. Но как можно купить машинку не включив ее?! Я покупала ее для ребенка. А вдруг она слишком шумная, сильно вибрирует?!! В итоге купила машинку в М-видео. То же самое и с фотоаппаратом произошло.. Мне просто не смогли объяснить какой фотоаппарат лучше. Просто продавец стоял и мямлил что то невпопад. Психанула, поехала в М-видео. Там беременная девушка-продавец мне все показала, рассказала и я довольная пользуюсь фотоаппаратом уже второй год.

Недавно пришли покупать миксер. Так получилось, что всей семьей зашли. На вопрос "чем отличается миксер за 600 рублей от миксера за 2000 р.?" продавец ответил "ценой", развернулся к нам спиной и пошел..

Пришла покупать планшет. Купила бы... Если бы не почти час ожидания! Ждала пока чек распечатают, пока касса заработает.. В итоге на мой вопрос долго ли еще ждать, кассирша начала чуть ли не орать на меня.. Я в шоке попросила позвать главного.. Ждала его минут 10. Не пришел. В итоге уже когда касса заработала и осталось мне только заплатить, я ушла... Поехала в Связной. Мне опять же все показали, рассказали. Я купила планшет и осталась довольна.

В эльдорадо же больше не пойду.. Работа коллектива не слажена, продавцы ничего не знают и хамят... Курят у входа в магазин, что например мне как человеку не курящему не приятно.. Я смотрела здесь на сайте рейтинг у этого магазине ниже плинтуса.. И теперь мне понятно почему.. А ведь это же их деньги! Вместо того чтобы привлекать клиентов, они хамят и не хотят работать!

Подумайте

karim10031971 (12 сентября 2014 02:15)

много магазинов по стране, не было и нет!

неуважение к покупателю, обман в рекламе, обман в ценниках, обман, обман и еще раз обман

Заказал телевизор через интернет LG 42LB677V по одной цене, заказ приняли и уведомили, что заказ будет доставлен СМС-уведомлением. По прошествии некотрого времени, перезвонили и предложили этот же товар в два с лишним раза дороже предлогая какие-то подачки в виде бонусов!? Вобщем несоответствие слова с делом. Раньше думал про этот магазин как о хорошем, благодаря рекламе по телевизору, но видимо я ошибался. Не рекомендую данный магазин, т.к. ранее сталкивался с обслуживанием в нём. Менеджеры в нём, ничего незнают о товаре, который продают ( задаёшь вопрос, в ответ редко услышишь вразумительный ответ ). Интернет магазин судя повсему, тоже не соответствует тому, что говорят в рекламе.

Годовой опыт покупок, плюсы и минусы

Chernika_kislika (8 сентября 2014 13:58)

акции, выгодный интернет-магазин, дешевле чем в других магазинах, широкий ассортимент товаров

не компетентность консультантов, не оповестили о товаре, непонятная история с бонусами, неуважение к

Расскажу сначала о хорошем опыте покупок в "Эльдорадо"

Покупка №1. Оценка"Положительно-замечательно".

В прошлом году покупали холодильник, начали промотр цен в интернете, наткнулись на интересное предложение от Эльдорадо. Программа называлась "утилизация", нужно было сдать старую технику и соответственно за нее получить скидку. В нашем случае мы сдавали холодильник старый. Убили трех зайцев:

получили скидку на новый холодильник в размере 2 тысячизбавились от ненужной техники, не пришлось его тащить на мусорку, мы просто пододвинули холодильник к входной дверидоставку оформили без проблем

К технике претензий нет, к доставке тоже. Холодильник оказался отличный двухкамерный, но именно о нем рассказывала в этом отзыве: http://ru/content/khoroshii-kholod . Доставка оказалась тоже хорошей, предупредили за час до приезда, донесли аккуратно, писали на почту состояние заказа, предупредили, что холодильник должен постоять сутки, дабы в нем распределились охлаждающе жидкости, и только потом можно включать, а то так нередко ломаются холодильники....

В итоге сумма покупки+доставки в квартиру (на 7 этаж=))) составила 13650руб. я ситаю это очень выгодная покупка.

Но в нашу комплектацио оказалось не входила полка для бутылок, хотя на сайте у них ничего не сказано об этом, и она была в предварительном просмотре холодильника на сайте. То есть ее нужно было заказывать отдельно или менять комплектацию, уточнять, но кто ж знал.

Вместе с документацией на холодильник, чеком и гарантией принесли бумажку с различными комплектациями этого холодильника (наличие и количество полок, ящиков), вот только тогда я узнала о их существовании.

Покупка №2. Оценка"Хорошо"

Помня о низких ценах и хорошем качастве техники в Эльдорадо, под Новый год пошли покупать ноутбук и кофемашину именно туда. Новогодние подарки, так сказать)

Итог:

приобрели замечательный ноут в рассрочку+кофемашину за наличныеноут радуетрассрочку оформили быстро (относительно, минут 30 где-то с оформлениями бумаг)кофемашина подешевела через 2 месяца в 2 раза=(при выборе кофемашины-некомпетентные, невнимательные консультанты, ужаскофемашину продали без инструкции (как потом выяснилось)оформили карту накопительых бонусов

Вывод: более-менее хорошо.

Покупка №3. Оценка"Ужас.Так вы теряете клиентов."

Этим летом решили начать правильно и вкусно питаться, да-да и такое возможно=) Речь пойдет о покупке аэрогриля. Присмотрела на сайте эльдорадо аэрогриль "Тефаль", ну и вдобавок нужна была новая компьютерная мышка. Выбрала технику, магазин выдачи (не стала оформлять доставку, так как техника легкая), заказала, указала бонусную карту(что ж ее просто так выдавали!), хорошо хоть не оплатила! Пришло письмо на почту с номером заказа и примерной датой выдачи.

На следующий день мышь была в магазине выдвчи, но ее я так и не забрала, не отдали))почему-читаем далее, а вот с грилем была история...

как оказалось, сам магазин не продает этот гриль, заказывали со складапока сама не позвонила в информслужбу, где ждала минут 15, не ообщили, не написали о его доставки в пункт выдачи. Смс о его доставке пришло в то время, когда я уже сама узнала и ехала в магазин....=))и ладно бы удалось забрать, так нет!оказалось, что в этом магазине не работала система баллов, починить должны были еще в пенедельник , как оправдывались уже на месте, была я в среду....По телефону мне об этом не сказали (я б просто приехела позже), а так как у меня в заказе указана бонусная карта, выдать мне мои покупки не могут, ни по ценам интернен магазина, ни по ценам магазина Эльдорадо...Полная ерунда, я попыталась отказаться от бонусов и оформить покупку без них, НО! мне сказали, что гриль я забрать все равно не смогу, так как его опять надо будет "доставлять" по бумагам со склада, хотя я его видела перед собой!!! В общем полная неразбериха. Не смотря на то что поломка была у них, звонила и договаривалась я в главный офис по покупкам сама, мне не предложили помощи даже. От покупок я отказалась. И не жалею, так как нашла гриль в другом магазине и дешевле в 2 раза. Отзыв о нем также есть=) http://ru/content/zharim-i-edim-poleznoe-i-vkuuuusnoe-foto-obzor

Вот такое общение было у меня с магазином. Длинный отзыв получился)

ВЫВОД: да, там есть хорошие акции и товары, но минусы тоже есть.

Обман в Эльдорадо

Лиза76 (7 сентября 2014 17:05)

навязывание ненужных услуг, обман, обман и еще раз обман

Всем здравствуйте!

Вчера приобрели ноутбук. Мы с мамой простые пользователи, не специалисты по тому и обратились в крупный магазин, чтобы нам помогли с выбором. Выбрали хорошую машину и хотели платить. Но тут продавец стал втюхивать гарантию от которой я отказалась, затем, видя что это не проходит он стал втюхивать : пакет настроек. Я сказала, что не нужно, на что он мне стал объяснять, что сейчас компьютеры выпускают совершенно пустыми, что работать я не смогу.

Я попросила только Microsoft office, на что он мне ответил, что в пакете все будет и все будет намного дешевле.

Я при слушалась, вроди бы человек занимается продажами, специалист... Теперь-то я знаю, что обычный мошенник, из ряда тех что разводят несчастных бабушек на покупку лекарств....

В итоге дома я обнаружила, что они мне просто накачали Скайп, Опера итд, короче все то, что я сама при необходимости могу закачать бесплатно и бес чего я могу спокойно бесплатно работать.

Забыла добавить: Я просила у них установленные диски и пароли, на случай если полетит система. Мне сказали, что это было раньше, а теперь так не делается. ( естественно, это все скачивается бесплатно).

В общем, такой вот развод для неосведомленных.

Если бы они предлагали честно установить пакет бесплатных программ, то тогда бы я отказалась, а они начинают словесные разводки.

В общем такой большой магазин мог бы честно продавать товары и зарабатывать хорошие деньги на хорошей репутации, но жадность их погубит.