Главная » Город » Магазины, торговые центры » Отзывы Эльдорадо, Сеть магазинов

Эльдорадо, Сеть магазинов

1.4

Мнений: 354

Город: Сеть магазинов

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Не ходите в Эльдорадо!

Ольга Rjhtytdf (13 ноября 2016 06:44)

Курьёзная история вышла у нас с магазином. 4 октября 2016 года мы с дочкой купили ей в Эльдорадо дорогой ноутбук, мышку, коврик, и сумку для ноута. Это было в 19 часов. Нам дали карту на скидку. 7 ноября мы пошли со всеми документами на этот ноут, с чеком и картой на скидку, покупать электрочайник. Но нам сказали, что скидка начинается с завтрашнего дня, забрали чек, карту, и т.д., и не вернули. Мы купили чайник, поехали домой, и только поздно вечером заметили, что нам не вернули наши документы. На следующий день мы приехали в Эльдорадо (в тц Черёмушки) и попросили вернуть нам всё это. Но нам сказали, что у них этого нет. Мы попросили проверить по базе данных, но нам сказали, что в базе данных тоже нет сведений о нашей покупке. Мы всё поняли - они не ввели в базу нашу покупку (35000 руб), они присвоили себе эти деньги! Воры! Поэтому нам и не вернули документ на ноут с чеком и скидочной картой. Жульё! Жуткий магазин! Вор на воре! Я рассказала всем своим знакомым, больше мы туда не пойдём никогда!!!

Плохое качество

lenok81 (28 октября 2016 14:02)

Купили микроволновую печь 11,07,16 через три месяца сгорел двигатель на вращения тарелки (вечером после работы поставили тарелку супа греть она задымилась даже треснула тарелка).Обратились в магазин нас отправили в сервисный центр,были в шоке что нам оказали в гарантии и написали что не правильно эксплуатировали ,привели пример(может вы грели пиццу без тарелки).Полный бред в магазине товар не принимают.Будем обращаться в независимую. Больше никогда не буду ничего у них покупать и советовать своим друзьям туда не ходить.

Магазин франчайзи Эльдорадо

AnnaRyabova (25 октября 2016 18:54)

не было и нет!

навязывание ненужных услуг, некачественные товары, обман, обман и еще раз обман

Приобрели пылесос и программу "экспресс-сервис" на 5 лет в магазине франчайзи Эльдорадо город Лабинск. Через пару месяцев использования появился запах гари, отвезли пылесос в магазин, пылесос проверили, запах подтвердили. Хотели обменять товар по программе "экспресс- сервис" - если дефект нельзя устранить в момент осмотра - мы заменим товар.Управляющий отказал нам, сказал что это не является неисправностью и предложил 2 варианта - ехать домой и ждать пока сгорит полностью или оставить для чистки фильтров. Были вынуждены оставить пылесос на диагностику.Через неделю нам позвонили и предложили заменить пылесос.Получается заплатив 2999руб. за программу " экспресс-сервис" на 5 лет, мы остались без пылесоса на неделю,хотя приобретена эта программа была только для этой цели.Обратившись на официальном сайте Эльдорадо за помощью о не выполнении данной программы, ответили что магазин в г. Лабинск работает с Компанией Эльдорадо на договорных условиях по системе франчайзи. Магазины франчайзи соблюдают стандарты обслуживания покупателей, принятые в нашей Компании. И решать вопросы мы должны только в магазине франчайзи. I Магазин ни какой ответственности не несёт. Общее впечатление: Магазин франчайзи Эльдорадо

Моя оценка:

Рекомендую друзьям: НЕТ

Утилизация - такая утилизация

Дмитрий Семаков (25 октября 2016 01:03)

обман в ценниках

Мы решились на новую кухню. Живем в Тульской области, но по старой привычке за необходимым ездим в Москву.

18.10.2016 мы приехали в Эльдорадо на тёплом стане просто посмотреть. И присмотрели посудомойку Gorenje шириной 60 см, мы изначально хотели большую, потому что большая семья, но в этой семье не нашлось любителя мыть посуду. А на эту посудомойку была ещё и акция - утилизация. Тоесть, так она стоит 23999, а по акции 19999.

Ну мы, конечно же, вечером нашли оттрубивший своё телефон и на следующий день поехали в магазин за мойкой. Посудомойка была на месте, мы уточнили всё ещё раз, сдали телефон и были готовы получить мойку, но консультант нам сказал, что может вытащить витринный образец, но есть такая же на складе, только новая, запакованная, никем не троганая. Для этого нужно было подождать до 22 числа. Мы согласились, в новую кухню хотелось всё никем не троганое.

22 числа я приехал в магазин, получил посудомойку и привёз домой. Открыв упаковку, я обнаружил, что мойка тоже gorenje, но шириной 45 см. Я взял документы, в них нигде не говорится, что мойка 45 см, даже на самой упаковке от мойки про размеры ни слова, точнее ни цифры.

Я понял, что мне нужно будет говорить с людьми, доказывать и повторять. Мне посоветовали поехать в магазин и если та посудомойка, которую мы выбрали стоит на месте и весит тот же ценник, то можно будет сфотографировать и доказывать нужно будет гораздо меньше, а как следствие меньше говорить) сказано - сделано.

Вот 24 число, я в магазине. Мойка на месте, ценник на месте, я фотографирую. Потом иду к персоналу возле эскалатора, объясняю ситуацию, меня отправляют к персоналу, который работает с "такими вопросами". Объясняю ситуацию, меня отправляют к консультантам, чтобы я взял чек и мне все быстро поменяют. Подхожу к консультантам за чеком, объясняю ситуацию. Они говорят, что ведь есть такая же, но на складе новая. Я спрашиваю точно ли новая будет 60, Может я возьму со стенда? Двое консультантов возвращаются к Мойке и выясняют, что ценник не тот, а мойка стоит 29999. Забирают ценник и выкидывают. Я решил, что это вещдок, и забрал себе. Потом я возвращаюсь к персоналу, который работает с "такими вопросами", объясняю ситуацию. Начинаются разборки, меня подозревают в подмене ценников, один консультант из тех двоих, который выяснял вопрос о ценнике сказал, что я все придумал и ценника с акцией на Мойке не было. Мне было предложено без всяких документов доплатить 4000 рублей и сейчас же поменять Мойку 45 см на 60см с витрины. Меня это не устроило, я хотел эту мойку на котором висел ценник с акцией за те деньги, которые я за неё заплатил. Пришлось звонить Вячеславу Викторовичу. На Кассе магазина его фотография и сказано, что можно звонить по спорным вопросам ему. Я позвонил, объяснил ситуацию. Он сказал, что позвонит директору магазина, а потом свяжется со мной. Перезваниваю ему через 30 минут, он говорит что есть возможность доплатить 4000 тысячи рублей и мойка моя, либо написать заявление, где я объясню ситуацию, и в среду 26.10.2016 вечером он сам или директор магазина мне позвонят и объявят решение. Посмотрят по камерам и если всё мною сказанное подтвердится, то я получу заветную Мойку.

Заявление написано, Мойку, которую мне продали я оставил в магазине под ответственное хранение.

Жду среды. Надеюсь, что все разрешится и мне не нужно будет обращаться в Роспотребнадзор, не хотел бы объяснять ситуацию.

Качают деньги из воздуха.

Вурдалак (21 октября 2016 18:36)

близко к дому, много магазинов по стране, широкий ассортимент

навязывание дополнительной гарантии, навязывание ненужных услуг, некачественные товары

В городе, в котором я живу, не так уж много магазинов бытовой техники, а точнее, всего 3, и все Эльдорадо. Поэтому совершать покупку бытовой техники и телевизоров больше негде. А покупать в интернет-магазине без предварительной проверки и осмотра- довольно хлопотно, поэтому и приходится покупать там.

Так вот, отправились мы на днях за телевизором на кухню, предварительно изучив ассортимент на сайте и выбрав фаворитов. Бюджет был до 16 000 рублей.

ИСТОРИЯ "ТЕЛЕВИЗОР 2016".

Консультант подошёл быстро, но, поскольку, фавориты из телевизоров были выбраны, то мы фактически только осмотрели телевизоры, протестировали меню и прочие функции. В общем, консультация была нам не нужна: мы осмотрели и протестировали телевизоры на исправность, выбрали понравившийся и решили его оформить. Только тот, который мы хотели купить, оказался продажным образцом, который не подлежит продаже, поэтому продавец-консультант принёс нам аналогичный со склада. Естественно, мы решили убедиться в его исправности, поэтому попросили его включить телевизор и дать его осмотреть.

- Можно его включить и дать осмотреть для того,чтобы убедиться в отсутствии неисправностей?

- Диагностика и проверка у нас платная и оставляет 999 рублей.

Ага, т.е. осматривать и проверять можно образцы, которые включены в торговом зале и которые не продаются, а то,что продаётся проверить нельзя или можно,но только платно. Явное нарушение .

Согласно постановлению Правительства от 19 января 1998 г. N 55, покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле. Иными словами, если Вы покупаете, скажем, электрочайник, продавец не обязан вскипятить на Ваших глазах в нем воду. Но при покупке, например, телевизора, вы вправе потребовать его «включить» и настроить

Обязательным условием покупки телевизора является проверка его исправности. И осмотр, и тестирование покупателем тут должно быть бесплатным, т.к. от него зависит то, купит ли он его или нет. И проверить тменно покупаемый телевизор, а не аналогичный с витрины, покупатель должен обязательно сам, а не платить за то, как при нём буду проверять сотрудники магазина (платно и не факт, что добросовестно).Кроме того, "покупать кота в мешке" за свои деньги я не обязана. Если проверка качества товара платная, о которой , тем более, не уведомляют до оформления товара, то это явное мошенничество и противоречит статье 12 "Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)" и не соответствует достаточной информированности о товаре перед его покупкой, а также подходит под Статью 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

В общем, поскольку телевизор мы хотели именно этот, то так и заявили продавцу. Тот вызвал менеджера, который, недоумевая и говоря "Ну это же всего 999 рублей? Мы же проверим его так, как вы не сможете!". И никаких комментариев по поводу нарушений закона он не сказал. Зато я обещала вызвать сюда наряд полиции с формулировкой "вымогательство".

В итоге, телевизор нам включили, мы его проверили, убедились в качестве и купили. ВСЁ! Никакие деньги за диагностику не платили. Пока телевизор работает исправно.

ИСТОРИЯ " ХОЛОДИЛЬНИК 2014".

В сентябре 2014 года я сестрой пошла покупать холодильник, предварительно выбрав модель на сайте и поговорив со знающими людьми обо всех тонкостях выбора холодильников. Выбрала и только собралась просить напечатать чек, как началось втюхивание ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ГАРАНТИИ сроком на 3 год и ценой в 2999 рублей:

- Поймите, вот , допустим, сломается дверь или вы случайно её пробъёте, и мы вам её бесплатно починим.

- Спасибо, но мне невыгодно платить за дополнительную гарантию от магазина, я плачу за ремонт вещей самостоятельно в проверенных службах ремонта бытовой техники, если на них закончилась гарантия от производителя.

Казалось бы, диалог завершён и пора бы выдать мне чек на оплату. Но нет. Невидимыми знаками или телепатически, продавец призвал на помощь ещё 2 продавцов- консультантов и менеджера. И все дружным хором запели арию из оперы "Ну дайте нам денег хоть за что- нибудь!!!". В ответ я спела им 3 песни : "вымогательство" и "закон о защите прав потребителей Статья 16. "Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя"+ спросила "А что такое делают на складе вашего магазина с бытовой техникой после её поступления от поставщиков с завода- производителя, что ей просто жизненно необходима потом дополнительная гарантия?". Всё, концерт на этом был завершён, я получила чек, оплатила ,а на следующий день мне привезли мой холодильник, который отлично работает по сей день.

ВЫВОД.

Если нет выбора, то придётся идти туда. Если есть выбор - не ходите, сохраните свои время, нервы и деньги. А для тех,кто собрался там что- то покупать, советую вот что:

1) перед покупкой максимально изучите тот товар, который хотите купить. Посоветуйтесь с друзьями и знакомыми. Помните, продавцам надо продать то, что над им, а не Вам.

2) Совершайте покупки не одни,а с подругой- другом,чтобы, если что, с Вашей стороны были свидетели.

3) Перед покупкой обязательно изучите закон о защите прав потребителей в последней версии.

А лично я считаю, что данный магазин всеми правдами и неправдами хочет навязать ненужные услуги, поэтому при походе туда и общении с продавцами нужно быть максимально бдительными. Не удивлюсь, если они ещё придумают сделать платный вход. А вот мои примерные подсчёты, как можно лохонуться, если идти у них на поводу и делать платную диагностику:

Например, человек решил купить телевизор за 15000 рублей, имея в запасе 17000. Ему платно продиагностировали за 999 рублей один телевизор, и он оказался бракованным. Потом он выбрал другой, и он снова оказался бракованным: ещё минус 999 рублей. Потом человек снова выбирает телевизор , но дешевле, и не с совсем подходящими параметрами (диагональ меньше, к примеру), за 14000 и вновь платит за диагностику. Снова минус 999 рулей , но на тот раз качественный телевизор за 14000 рублей. В итоге имеем телевизор за 14000 (вместо 15000), 3 рубля наличными и 2997 рублей, истраченных (просто выброшенных на ветер) на платную диагностику (хотя проверка товара перед покупкой, согласно закону, должна быть бесплатной, т.к. нарушает условия его приобретения).

Так что советую запасаться терпением, силами и быть готовыми к жёсткому отстаиванию своих прав.

Плохое гарантийное обслуживание

djk555 (12 октября 2016 00:45)

не компетентность консультантов, некомпетентность продавцов-консультантов, неуважение к покупателю,

В магазине Эльдорадо на Рябикова 49б купили телефон PHILIPS XENIUM с батареей 2900 mah. По инструкции телефон держит заряд до 100 дней в режиме ожидания. После месяца использования телефон стал держать зарядку меньше суток. Сдали по гарантии обратно в магазин. Обещали отправить в сервис. В течении 45 суток никто не позвонил и никаких СМС не приходило (за временем нужно будет Вам следить, так как после 90 дней сдачи в ремонт Вас заставят платить пеню 50р/день за хранение, а потом и вовсе могут реализовать Ваш товар, забрать пеню, а остаток положить Вам на депозит). После 45 суток позвонили им, как они нас проинструктировали и выяснилось, что телефон уже месяц, как пришёл с сервиса. Приезжайте - забирайте. Далее - цирк! Телефон вернули в том же состоянии с бумажкой из сервиса "Дефект не подтвердился". Спор ни к чему не привёл. Директор магазина сказал: "Идите, проводите независимую экспертизу, потом либо к нам, либо в суд". А ещё навязывают при покупке дополнительную гарантию за деньги. Да вЫ хотя бы простую гарантию выполните! Отстой, а не магазин!

Купили новый товар - оказался Б/У.

kogotosla (10 октября 2016 22:22)

хорошее обслуживание

обман, обман и еще раз обман, продажа товаров б/у, хамское отношение

Доброго времени суток. Итак, пришли с девушкой в "замечательный магазин Эльдорадо" для покупки эпилятора. Выбор был между двумя эпиляторами фирмы Braun. Дождались консультанта для пояснения разницы. Молодой человек не очень разбирался в эпиляторах, поэтому предоставлял нам информацию из интернета, что является не совсем профессионально, ну и да ладно. Главная разница в эпиляторах, как пояснил консультант, состояла в том, что один работает только от сети (провода), второй может работать автономно (от аккумулятора). Наш выбор пал на эпилятор с аккумулятором. Прошли на кассу, оплатили покупку. На наш вопрос: "А можно проверить товар?", кассир ответил: "У Вас есть 30 дней, проверяйте дома, если какие-то проблемы, приносите - обменяем". В этот же день, дома открыли волшебный эпилятор. Коробку не удалось открыть без "создания надрыва на коробке". Включив эпилятор (НО не пользовались), поняли, что он без подсветки, а это было одним из основных критериев покупки. Консультант ничего не сказал о данной разнице двух эпиляторах (на втором была подсветка), но мы считаем это нашей виной, что сразу не заметили. На следующий день приходим в магазин, для совершения обмена купленного эпилятора на другой (второй вариант). Кассир попросил купленный нами товар, начинает его рассматривать и вуаля, внутри эпилятора волосы! Это при том, что мы не пользовались им! Естественно нам ничего менять не стали, т.к. эпилятор "был использован", что полный бред. С чувством "из нас сделали лохов" мы покинули это заведение и больше никогда не собираемся с ним связываться, что и Вам не советуем.

З.Ы.: всегда проверяйте Ваши покупки на кассе очень внимательно, дабы потом не быть "лохами".

Вместо нового утюга при вскрытии коробки оказался Б/У утюг!!!

Мэри123 (8 октября 2016 01:57)

обман, обман и еще раз обман, продажа товаров б/у

При покупке в Эльдорадо утюга - столкнулась с ситуацией, когда по возвращении домой открыла коробку и увидела на гладильной поверхности утюга красные пригоревшие пятна от ткани!!! Шок конечно был приличный! Отнесла - попросила поменять - принесли утюг , а на нём царапина на поверхности, что, конечно, лучше, чем красные пятна, однако никак НЕ похоже на новый товар. Вернули деньги, но вечер испортили и однозначно я в Эльдорадо ни ногой больше и никому не советую. Причем менеджер непонятно зачем начала лепетать про то, что это не пятна, товар не был в использовании - хотя на фото точно видно всё. Обман!!!

Слова продавцов за чистую монету не принимать!

Елена 26 (29 сентября 2016 03:00)

хорошее качество товаров, широкий ассортимент

навязывание ненужных услуг, не компетентность консультантов

Хочу поделится своим впечатлением о сети магазинов Эльдорадо. Буквально на днях понадобился нам холодильник. Всегда заказываю товар на сайте интернет-магазина Эльдорадо, так как цены чаще ниже чем в розничном, действуют промо коды на скидку, с сайта можно подать заявку на рассрочку, почитать отзывы. А в розничный все же захожу сравнить цены, увидеть товар в живую, послушать бред консультантов. Конечно я уже знала какой холодильник хочу, но он по словам консультантов полный отстой-при эксплуатации пахнет пластик, работает как трактор, резинки не снимаются чтобы помыть, задняя стенка заварена-и если что случится ремонт влетит в копеечку. Была в двух магазинах и мне в один голос рекомендовали одну и туже модель, якобы вышла в этом году-на деле модель 2014 года. Установка с выше, понятно. Отзывы говорят не читайте-они все подставные и заказные. По холодильнику который хочу-сколько ни смотрела отзывов, в том числе на irecommend, ни один человек не заикнулся про запах при эксплуатации, компрессоры самые тихие, резинки сероватого цвета(не пожелтеют) -и снимать их не для чего. Ни одного негативного отзывы про свою модель я не встретила. И главное на комрессор гарантия производителя 10 лет со дня покупки. Еще интересная услуга была предложена-не помню как называется но смысл если сломается холодильник его заменят на новый. Гарантия от производителя-1 год, если он сломается через 1,5 то привезут что то с такими же характеристиками, с моей доплатой,так как через 1,5 года моей модели может и не быть и цены соответственно поменяются. Ну а то что 10 гарантия на кампрессор покупателю не зачем сообщать- потом сам увидит когда купить товар.

Магазин конечно рекомендую, но вооружится информацией настоятельно рекомендую через интернет.

Новая Акция «Всем и сразу 25 возвращаются!». Хотите стать счастливым обладателем колотой сковородки,

alexandra800 (24 сентября 2016 02:32)

выгодный интернет-магазин, дешевле чем в других магазинах, хорошее обслуживание, широкий ассортимент

акции

Добрый день! Сегодня мне посчастливилось поучаствовать в новой акции от "Эльдорадо" «Всем и сразу 25 возвращаются!», и знаете, нынешнего покупателя уже тяжело удивить такими вещами, как всевозможные акции от магазинов. Но такую я встретила впервые. И нахожусь до сих пор в недоумении. Давайте по порядку.

С этим магазином я знакома давно. В нашем небольшом городке он появился одним из первых и позиционировался как магазин электроники и бытовых товаров. Это было уже лет 15 как назад. И даже в то далекое время, мы ужасно вляпались, что купили у них товар. За давностью лет я уже не помню детали, но хорошо запомнился один факт. Мы с отцом покупали зеркальный фотоаппарат и через пару месяцев использования (причем аккуратного) там полетела вспышка и ни в одном сервисном центре нам не могли помочь. Фотоаппарат до сих пор живой, это радует, но с неработающей вспышкой с ним очень неудобно, чувствует даже небольшую нехватку цвета и фотографии получаются темные. Ну да ладно, сейчас не об этом.

Вернемся к нашему времени. Эльдорадо после кризиса начал торговать не только техникой, а всем подряд, включая детские игрушки и памперсы. Цены довольно демократичные, если сравнивать с другими сетевиками.

Так же есть Бонусная карта, которая дает бонусы, которыми можно оплатить до 100% стоимости товара. Это нововведение мне очень понравилось, мелочь, а приятно! В «М-видео» (наверное, у самого прямого конкурента) такая система действует довольно давно, но там нужно набирать сумму равную 500 баллам и только потом тратить, в "Эльдорадо" добирать ничего не нужно, можно сразу забрать товаром из магазина на любую, скопившуюся сумму.

Вчера бы я еще написала хвалебный отзыв об этом магазине, но сегодня мы пошли туда за покупкой, точнее за заказом, потому что цены в интернет-магазине намного ниже цен в розничном. Нет, с ней, то есть с покупкой все порядке. Я выбрала конструктор Лего дупло. Пришли сразу проверили, все отлично, купили, так же нам сразу зачислили бонусы в размере 10% от стоимости конструктора которые активируются в течении 2 недель. Но кассир не спешила нас отпускать без подарка! Оказывается, сейчас в магазинах "Эльдорадо" действует акция, купив товар, с его суммы возвращается 25%, которыми можно оплатить товар и совершенно бесплатно забрать домой. Так как конструктор стоил 3150, нам насчитали сумму подарка на 780 рублей. Не плохая сумма, не правда ли? И мы такие одушевленные ринулись на поиск подарков!

Но оказывается, приобрести можно не любой товар, как по бонусам например, а только тот, который участвует в акции. Мы тут же поймали продавца и начали расспрашивать, какие же подарки предлагает нам это чудесный магазин? Продавец, надо отдать ему должное, оказался очень адекватным человеком, и сразу предложил нам наилучший из подарков, какие есть на сегодняшний момент – это сетевой адаптер. И все? Удивились мы, не зная, какие еще подарки нас ожидают. Ну давайте я вам покажу, но если честно, то лучшего варианта просто нет - сказал продавец. И что же он нам предложил еще? Итак, занавес открывается –

1. Сломанные овощерезки. В любом магазине найдется какие то сломанные вещи, которые за давностью лет уже точно никто не купит, вот первый из подарков, которые нам предложили.

2. Гладильная доска. В принципе ничего криминального, доска по крайней мере целая, конечно качество оставляет желать лучшего, ну да ладно, но за нее нужно было доплатить около 100 рублей, да и дома у нас уже была такая же. Хотя если честно, качеством во много раз лучше, предлагаемой. Но дареному коню, как говорится.

3. Ну и под занавес - колотая чугунная сковородка, стоимость 999 рублей, причем за такое чудо, нам предлагалось еще доплатить больше 200 рублей, так как сумма наших бонусов была равно 780 рублям.

4. Вернемся к нашему сетевому фильтру. Мы, простояв в душном магазине битый час, выбирая подарки, готовы были взять уже любой хлам, лишь бы побыстрее отсюда смыться. Или не брать ничего вообще, как говорил мой муж – лучше никакого подарка, чем такие. Ну да ладно, фильтр, так фильтр. Давайте 3-метровый. Бедный продавец, другого слова я уже не могу подобрать, из всех сил старался как то сгладить всю сложившуюся ситуацию, мигом помчался за фильтром. Стоим, ждем. И что вы думаете? Его нет в наличии, хотя по остаткам числился. Все. Финиш. Нашел только 1,8 м. Берем, несем на кассу.

Ну что сказать? Жалко потерянного времени, взмыленного продавца, который тут не причем совершенно, но должен как то выкручиваться за руководство. Для любого магазина, я считаю, должна быть важна репутация, иначе клиенты просто не будут покупать товары. А вы знаете, как ходит молва по народу, лучше всякой рекламы, как говорится. А тут такое, мягко говоря, неуважение к своим же покупателям. Я понимаю, кризис, все такое, но повторюсь, лучше тогда не делать акции вообще, чем такие. По крайней мере мы бы ушли домой не такие уж разочарованные, а просто довольные хорошей покупкой.

Рекомендую ли я этот магазин? Трудно ответить. Если закрыть глаза на такие "подарки", а пройтись чисто по товарам, по ценам, сервису, то конечно рекомендую. Но НЕГАТИВНОЕ впечатление еще свежо. Поэтому только 3 звезды.

Удачных вам покупок!

Все акции - обман

Stesha.g (24 сентября 2016 00:42)

завышенные цены, не компетентность консультантов, неуважение к покупателю, обман в рекламе, обман, о

Повелась на акцию - 18 % на все. Давно мечтала о моноблоке, узнав об акции, решила , что это наилучшее время для покупки. 18 % от стоимости возвращалась на бонусную карту. Сумма получилась приличная. Так как саму покупку оформляла через интернет магазин - в наличии в магазине не было - то и бонусы решено было тратить через интернет. На реализацию бонусных баллов давалось 7 дней. Сделала заказ в первый же день. Жду доставку. 7 дней, отведенных на акцию, прошли. Получаю смс : ваш заказ ждет в магазине. Только собралась было ехать, получаю другую смс : ваш заказ отменен. Удивляюсь. Звоню в контактный центр. Ничем помочь, говорят, не можем, вы же сами отменили заказ. Но я же этого не делала! Согласитесь, глупо отказываться от того, что достается за бонусы. говорят, оставьте заявку - разберемся. Прошла неделя. Ответа не последовало. Понимаю, что меня жестоко кинули. И ведь отменили заказ уже после того как сроки реализации бонусов прошли. Случись это в течении 7 дней, я могла бы пойти в магазин и реализовать бонусы. Но в таком случае отмена потеряла бы всякий смысл. Дождались, когда сроки прошли и отменили заказ, и уверяют, что я это сама сделала. Бонусы сгорели. В контактном центре мне никто ничего ответить не может. Уважаемые покупатели, не будьте, как я, наивными и не введитесь на акции в эльдорадо! Я теперь уж точно туда - ни ногой.

развод

lent9ika (23 сентября 2016 03:11)

Купила я там мультиварку. Причём в магазине цена была на 1400 больше, заказала через их же интернет магазин за 5200. Дали мне купон к чеку на 1300 , вроде я на эту сумму или с доплатой могу приобрести у низ что либо со специальным ценником. Выбрала блендер заказала через интернет магазин, так как в магазине опять же он на полторы тыщи дороже. Прихожу на следующий день за блендером, ценник уже другой на блендер стоит, ниже, как в интернет магазине, и без пометки что его можно приобрести по купону. Подходу спрашиваю, заказывала вчера, а сегодня все поменялось, могу ли я расплатиться купоном. Нет, говорят, платите наличкой. Я сказала что ничего брать не буду и отменила заказ. Все эти купоны акции один развод да и только.

Продали нетоварного вида продукт, отказались менять.

leb.diva396 (22 сентября 2016 15:08)

дешевле чем в других магазинах

вредительство менеджеров, некачественные товары, некомпетентность продавцов-консультантов, неуважени

Продали микроволновку со сколом на дверце, отказались менять на Запорожской 12, где получала товар, отправили на Обручевых д.5, а там дом уже как месяц снесен, но у меня 4 электронных письма, где они настойчиво меня туда отправляют. Когда с 6 звонка мне удалось добиться, что адрес не реальный, отправили обратно на Запорожскую д.12. Что за футбол!!!

При чем скол находится между дверцей и микроволновкой, повредить при транспортировке невозможно, значит упаковали заведомо товар ненадлежащего вида!

Вывод: в Эльдорадо работают либо МЕГАнекомпетентные сотрудники, либо все делается специально - аферисты!

не рекомендую

ОльгаЕфимова (22 сентября 2016 02:05)

обман, обман и еще раз обман

29 августа 2016 года мы с мужем пришли в магазин Эльдорадо на Люблинской 153 чтобы приобрести холодильник. Долго выбирали. Объездили много магазинов, которые продают бытовую технику, но все остановились на этом магазине. Нашли холодильник подходящий по всем параметрам, которые бы нас устроили. Наш выбор остановился на холодильнике LG GA-E489ZVQZ. Оплатили покупку и доставку сразу. (без всяких кредитов). Назначили нам доставку на 31 августа. Мы довольные поехали домой и начали ждать нашего друга.

Наступает долгожданный день - 31 августа. Да еще хочу уточнить по доставке. Магазин не уточняет в какое время покупатель получит свой товар. Ответ на вопрос когда, последовал ответ в течении дня. Нет никакой конкретики!! Супер!! можно не ходить на работу а только ЖДАТЬ!!!.

И все же мы дождались. Время доставки - 22:55 !!! Хотя доставка была была все оговорена до 22:00.

Но это еще не все. Холодильник оказался с вмятиной на боку фасада. Все было бы ничего, если мы приобрели холодильник со скидкой и это был бы выставочный экземпляр. Но мы его приобретали совершенно новый. Мы отказались. А вот теперь начинается самое интересное,

Звоню в магазин на следующий день и описываю ситуацию. Меня выслушали. И сказали что нет проблем. Холодильник есть на складе компании и мне его привезут в ближайшие день два. Я жду. Проходят два дня. Снова звоню в магазин директору , он переводит разговор на менеджера, девушка в свою очередь сообщает мне информацию, которую я уже слышала, а именно о наличии холодильника на удаленном складе. И его осталось только привезти на склад магазина на Люблинской и затем его доставят мне домой. Спрашиваю когда же эта радостная минута настанет? Мне отвечают 7- 8 сентября. Ждем. А холодильника все нет!!! Я упорно продолжаю искать все возможные выходы, чтобы получить свой холодильник. Снова звоню директору (выше упомянутому) меня вновь переводят на менеджера, теперь уже мужского пола. После разговора с ним, выясняется, что такого холодильника вообще нигде ни на коком либо складе НЕТ!!! И его нужно заказывать на производстве!!!!! Спрашиваю когда я смогу получить свой холодильник. Мне лаконично объясняют- нужно немного подождать. Вопрос- Сколько? ответ- Точно сказать не могу, это ведь производство: может неделю, может чуть больше.

Ждем. Снова звоню. А холодильника все нет и нет. Мне предлагают сделать возврат денег. Все бы ничего, но хочу сообщить, что эти холодильники подорожали буквально на следующий день нашей оплаты!!!. И тогда мы с мужем решили идти до конца. Это уже , как говориться, спортивный интерес. За какое же время доставят холодильник клиенту, который купил его в г. Москва , проживающий в том же городе, и больше того, буквально в нескольких кварталах от этого магазина.

Ну что же, я думаю, что этот рассказ еще будет иметь продолжение. Сегодня уже 21 сентября 2016.

Обманщики!

serafima76 (19 сентября 2016 23:05)

не было и нет!

не компетентность консультантов, некомпетентность продавцов-консультантов, обман в рекламе, обман, о

Компания Эльдорадо-ОБМАНЩИКИ!!! 26 августа приобрела холодильник в рассрочку. В личном кабинете отобразилось 4596 бонусов. Это было решающим при приобретении товара. Для меня 4 с половиной тысячи деньги совершенно не лишние. Запланировала купить газовую плиту с использованием этих бонусов и стала ждать. Повышенные бонусы были обещаны по программе -18%, потратить их можно было с 8 по 14 сентября. Дождалась 8 числа, но бонусы не стали активными, более того их и в неактивных тоже не было! Увидеть их можно было только под заказом. И началось мое общение с "горе-специалистами", которое длилось на протяжении 10 дней. Обещали решить проблему не более, чем за пять дней, а потом просто отговаривались или отписывались, типа-"ждите, проблема решается" А сегодня вдруг приходит письмо: Ваше обращение рассмотрено, Вам начислено 256 бонусов! Это вместо 4596! Стала звонить на горячую линию, на что мне "специалист" грубо сказал" Надо было читать условия акции, на рассрочку эта акция не распространяется! Это как в супермаркетах ценники меняют, а потом говорят:"Вы что-читать не умеете, здесь же про другой продукт написано!" У меня в личном кабинете чётко, зеленым по белому написано:Бонусы 4596... а оказывается, это просто так написано было, для заманухи, никто и не собирался дать мне ими воспользоваться!!! Мало того, на протяжении 10 дней мне говорили: Да, Вы знаете, техническая ошибка произошла, да мы видим эти бонусы под заказом, странно, почему они не активировались... какая досада.

Втюхивают не нужный покупателю товар, приписывая товару чужие характеристики.

Mivi (14 сентября 2016 04:11)

вредительство менеджеров, навязывание ненужных услуг, неуважение к покупателю

Втюхивают не нужный товар, приписывая товару чужие характеристики. Мясорубка АКСИОН М 25.03 на сайте эльдорадо указана как новинка, в дополнительной информации написали: "Комплектуется приставкой овощерезкой с тремя сменными барабанами. Предназначена для резки продуктов ломтиками, мелкого и крупного шинкования овощей" для чего и была заказана (в период погашения бонусов от предыдущей покупки). В магазине 2 сменных барабана в бумагу упакованы где 3? Вставлен в овощерезку - вроде 3 барабана.. купила. Дома конечно тестировать, и привет от эльдорадо! Оказывается барабана для "крупного шинкования овощей" нет. Того для чего в сезон консервирования бралась техника нет! Вместо этого барабана для "крупного шинкования овощей" какой то странный для каких то "дранников". Конечно сразу смотреть инструкцию, а инструкция не на 1 мясорубку модели АКСИОН М 25.03, а на 2 модели и на АМ 11.03 и на АМ 11.03-4 . Вот у той АМ 11.03-4 и стоит + в инструкции в графе "барабан для крупного шинкования овощей" Вот так спекулируют в Эльдорадо, при этом включают наив, якобы инструкций у нас нет?! Но скорее всего все просчитано, как пользуясь двойным паспортом втюхать покупателю то, что ему не нужно, прекрасно понимая, что написать на сайте чтобы в период засолок и консервирования покупатель купился и взял не нужное. Потребовала чтобы обменяли, или вернули деньги и поскорее. НО .. идите в магазин и там разбирайтесь.. а при чем здесь магазин? Составили заявку на сайте дали номер заявки, ждите 5 дней пока мы будем решать, что делать. Вот так. " недели ждала, чтобы бонусы реализовать и чтобы бонусы не сгорели, а теперь еще 5 дней надо ждать не понятно чего. Вывод - очень хорошо они просчитывают как обмануть покупателей.

Кинули даже с пластилином

Мартовская (13 августа 2016 13:59)

акции, близко к дому

Всегда воспринимала Эльдорадо как магазин электроники с не очень хорошей репутацией. Совсем недавно обнаружила, что там есть детские игрушки. И хорошие скидки по промокодам.

Перед новым годом купила там набор Плей До Сумасшедшие прически. С промокодом он стоил чуть больше 700 р. В детских магазинах такой в районе 1500. Заказ сделала по интернету, на следующий день получила в ближайшем пункте выдачи. Осталась довольна.

А второй раз заказала две баночки пластилина Плей До. Тоже по инету. Попросила забрать мужа по дороге с работы. При заказе выбрала одну позицию, указав количество 2 штуки. Муж вечером привез... Одну баночку 140, а вторую 112 грамм. Если б я сама получала, то разницу бы заметила, но муж не знал, какие должны быть баночки, я только номер скидывала. Думаю, теперь смысла нет идти возмущаться, ребенок уже открыл обе банки.

Самое интересное, что в ассортименте магазина не было баночек по 112 грамм, только по 140. И на вид баночки отличаются по размеру - и по толщине, и по высоте. Если б я десяток банок заказала, менеджер мог бы и не заметить разницу, собирая заказ, но не заметить разницу между ДВУМЯ баночками....

В общем, Эльдорадо я рекомендую для покупки игрушек - там цены по акциям бывают намного ниже, чем в детских магазинах, причем можно оформить заказ сразу по инету и получить в ближайшем магазине. Это все удобно. Но будьте бдительны, тщательно проверяйте, что вам дают, на месте.

Сплошной обман

sega-sto (3 августа 2016 11:49)

много магазинов по стране, широкий ассортимент, широкий ассортимент товаров

завышенные цены, навязывание ненужных услуг, некомпетентность продавцов-консультантов, неуважение к

Решил купить музыкальный центр, покопавшись в интернете нашел необходимую модель в эльдорадо и еще нескольких магазинах, но начитавшись эльдорадовской рекламы, "нашли дешевле вернем 110% разницы", "рассрочка платежа 0 0 24" решил проверить этот магазин в добросовестности, Заказал онлайн, музыкальный центр LG OM7550K за 22500. Приехав забирать свой муз.центр, по пути зашел в юлмарт и взяв чек на покупку такого же центра за 20800, с этим чеком выдвинулся в эльдорадо. Сотрудники эльдорадо очень сильно меня уверяли что от суммы чека они не могут сделать скидку, т.к. чек другого магазина не является для них основанием (а основанием является скриншет страницы интернет) в общем они согласились сделать скидку но цена с ней была выше чем в соседнем магазине юлмарт. С кредитом тоже не заладилось, оказывается на рассрочку(кредит) 0 0 24 скидки не распространяются (в мвидео распространяются к слову), даже после того как я согласился купить товар по максимальной цене но в рассрочку, проторчав в магазине час заполнив анкету (в которой у меня не спросили только размер моей обуви и цвет глаз), кредитный инспектор объявил что у них технические проблемы и пройти анкетирование нужно еще раз через 20 минут и только в один оставшийся банк хом кредит (очень не приятный банк к слову). После всего этого безобразия, я сделал вывод что агазин эльдорадо будет последним в моем списке, впрочем как и хом редит. Завершая свою историю напишу что муз.центр был куплен по вышеуказанному чеку в юлмарте за 20800. Делайте выводы......

Заблокировали бонусную карту.

andreivalaam (2 августа 2016 08:46)

утилизируют батарейки

навязывание ненужных услуг, обман в рекламе, обман, обман и еще раз обман

Магазин привлекает покупателей "начислением" за покупки бонусов. И что вы думаете?! Это развод. Совершил три покупки, последняя из которых № 33432255 от 05.07.2016 начислили бонусы и сразу же заблокировали карту. Несут ахинею, то карта мне не принадлежит, то сбой какой то у них. Хотя у меня есть все чеки за покупки. Не советую в Эльдорадо ничего покупать в надежде получить за это бонусы. Кроме того, в данном магазине есть интересная акция нашли дешевле снизим цену и подарим 10%скидку. Нашел дешевели скинул ссылку на товар конкурента им в форму обратной связи. ID обращения 1768489. прислали на почту какое то несуразное письмо в котором сказано, - "Для участия в акции «110% гарантии цены» просим выслать скриншот с ошибкой при заполнении карточки товара." Хотя по условиям акции "110% гарантии цены", я не обязан никакие скриншоты с ошибками высылать. Додумывают условия акции на ходу.

Как мы весело НЕ купили холодильник в эльдорадо

KariKati (1 августа 2016 01:35)

бесплатная доставка, широкий ассортимент товаров

нежелание зарабатывать на качественных услугах, некачественные товары, некомпетентность продавцов-ко

Итак, рассказ мой будет о том, как мы дважды пытались купить холодильник в Эльдорадо.

Выбор на магазин пал по нескольким причинам:

Цены дешевлеБольшой ассортимент, какой холодильник не приглянулся, мы находили его в эльдорадои САМЫЙ главный для нас "+" это доставка. На сайте информация о доставке гласит:

Преимущества доставки в «ЭЛЬДОРАДО»:

В удобное время;Обязательный звонок курьера за час до доставки товара;Бережная транспортировка товара на специально оборудованных автомобилях;Доставка товара до указанного Вами места в квартире или офисе независимо от этажа (даже, если в доме нет лифта).Распакуем и продемонстрируем товар

Почему доставка для нас так была важна? - спросите Вы.

А всё по тому, что в нашем доме:

нет грузового лифтамы живем на 9 этаже, и лестница не особо широкая, но холодильник пройдет, но покорячится придется.

В большинстве магазинов в условиях доставки написано почти следующее: "Если при доставке расстояние от стенки товара до стен проема менее 10см, ребята, как хотите... мы не повезем". А в эльдоорадо всё по-другому.

Конечно я не поверила заявлениям на сейте, а пошла в ближайший магазин и разговор был следующим:

- Ребята, у нас нет грузового лифта, 9 этаж

- Не беспокоитесь принесем

- Ребята, лестница узкая!

- Не переживайте, всё будет хорошо, все доставят

Заказ №1

Итак, со спокойной душой заказали холодильник Вирпул 186 сантиметров. В пятницу вечером, доставку нам обещали на воскресение. Временного интервала на доставку нету, мы спокойно отменили все дела на этот день.

В 7 утра звонок "Через час приедем" .

В 8 доставка приехала, позвонили в домофон, мы стали ждать.

И тут спустя несколько минут, звонок в дверь и перед нами стоит наш холодильник! =) Оказалось он влез в лифт! Но холодильник без коробки, просто в пинопласте по углам и обмотан пленкой (даже не пупырчатой).

Заносят холодильник и тут шок:

вмятины на боковых стенках (холодильник у нас стоит в кухне по середине, никуда не утоплен, поэтому для нас это важно, все очень видно. Хотя на это еще можно закрыть глаза.на дверце конкретная вмятина явно от чего-то жесткого и острого (подозреваем, что экземпляр витринный и эта вмятина от рядом стоящего холодильника с ручкой).

Конечно возврат!

Заказ №2

Пошли мы в другой магазин и там увидели другие вирпулы и оказалось что метал мягкий и бока у них все почти мятые. В итоге мы выбрали другой холодильник, но уже 2 метра. И снова "любимый" эльдорадо, т.к. он не влезет в лифт уже точно, снова уточняли " Всё хорошо, принесут", ну ОК.

Снова заказ в пятницу на воскресение.

В 10 часов звонок от курьера:

- У Вас есть грузовой лифт?

- Нет, всё было указано при заказе

- Какая лестничная клетка? Если узкая я не потащу.

Довольно в хамском виде намекал на то, чтобы мы расписались на улице в приеме и осмотре холодильника, тем самым хотел переложить ответственность за проблемы при подъеме на нас.

Второй раз позвонив доставщику и предложив вариант вернуть холодильник на склад, он довольным голосом согласился.

Более технику в данной сети заказывать не будем и никому не советуем. Особенно крупно-габаритную.

Продажа неисправного тримера. Ничего не покупайте в Эльдорадо

Mariya Владимировна (28 июля 2016 16:01)

некачественные товары, полное равнодушие

26.07.2016 года приобрела триммер Браун в магазине Эльдорадо по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Звездная, д.1. Стоимость триммера около 1800 рублей. По словам продавца на остатке в магазине имелось 2 триммера данной модели, но продавец никак не мог найти триммер нераспакованный и предложил мне приобрести с витрины. Я согласилась, триммер продавец мне включил, он издавал жужжащий звук. Спросив про гарантию меня успокоили и сказали, что гарантия 2 года. На следующий день 27.07.2016 дома при попытки проверить работу триммера, обнаружила, что триммер хоть и жужжит, но волосы он не сбривает, как полагается, мало того он их дергает, что причиняет боль. Пользовалась 8 лет одним триммером Браун и прекрасно понимаю, как он должен работать, и что мне продали нерабочий(бракованный) товар. В этот же день пришлось отправиться в данный магазин, где продавцы отказались менять нерабочий триммер или вернуть мне за него деньги, ссылаясь на закон "О защите потребителей". Товар для личной гигиены необходимо отправить на экспертизу, ведь я его уже использовала. Ждать 14-19 дней пока произведут экспертизу, а когда его заменят или вернут деньги неизвестно. Не вижу смысла ждать. Раз сотрудники магазина не могут мне помочь решить данный вопрос, я предложила оставить себе триммер вместе с чеком, и покинула магазин. В чеке указан номер дисконтной карты, по которой можно найти мой номер и связаться, чтобы предложить решить вопрос, но сотрудники Эльдорадо так этого и не сделали. Позор Эльдорадо. Ничего приобретать в данной сети я больше не собираюсь.

Всегда делали покупки в Эльдорадо, последняя покупка оказалась завершающей.

mobi-kat (28 июля 2016 13:05)

не было и нет!

неуважение к покупателю, обман в ценниках, обман, обман и еще раз обман

Оформляли заказ по инет магазину, ввели промо-код, после написали что начислят 750 руб в виде бонусов. На кассе уточнили, что бонусы придут в течении 2 недели, в итоге начислили 95 руб. Позвонив по бесплатной линии, операторы пытались убедить что бонусы не действуют, из за того что был введен промо-код. Считаю это полным разводом на людях которые ведутся на такие акции и скидки.

А так же хотела приобрести смартфон за 9990 руб. SENSEIT Е500, а через три дня цена стала 10990, оказалось что выдавали бонусные карты и действует она с того дня когда были завышены цены АБСОЛЮТНО на все товары в магазине Эльдорадо!

Как я поменял мнение об Эльдорадо

Сергун (25 июля 2016 05:27)

некачественные товары, неуважение к покупателю, полное равнодушие

Всем привет! Никогда не думал что буду писать отзыв о магазине «эльдорадо». До недавнего времени меня все устраивало. Решили мы, значит поменять холодильник на более вместительный, тем более старому уже больше 10 лет, в хорошем состоянии, справляется со своей задачей, но для большой семьи, у нас трое детей, нужен и холодильник больше, выбрали, высокий, под 2 метра высотой, во-общем, по всем параметрам нам подошел.

Заказали через интернет-магазин, как и положено доставили в срок, с этим проблем не было. Документы, а именно гарантийный талон, служба доставки сказала внутри холодильника, как потом выяснилось именно гарантийного талона не было. Распаковали, подключили, радости не было предела, про талон в заботах забыли, до одного прекрасного момента, когда холодильник перестал работать, прошло всего чуть более двух месяцев после покупки. Морозилка работает, а холодильник нет, просто супер, учитывая, что у нас младшим 2,5 года, и 7 месяцев, на улице +30. Нашли в интернете сервис-центр по марке холодильника, вызвали мастера, пришел, сказал надо устранять, только надо доставить к ним в сервис, а это надо обращаться в магазин, где покупали, даже без гарантийного талона сделают, только привести и написать заявление об утере талона. Позвонили на горячую линию эльдорадо и сделали обращение по гарантийному талону, а также про доставку до сервиса, попросили ускорить рассмотрение обращения, так как в семье маленькие дети и без холодильника никак не обойтись, о чем мне посочувствовали и обещали решить вопрос в ближайшее время (обычно рассмотрение занимает с их слов 5 дней). Так вот, сегодня уже прошел 5 день и я уже не надеюсь, что нам перезвонят, думаю везти за свой счет, так уже нет возможности больше ждать.

Просто буря негодования!!! Уважаемые руководители Эльдорадо, желаю Вам от всей души побывать в той же ситуации, что наша семья сейчас. А потенциальным покупателям советую обходить этот магазин стороной. Больше в Эльдорадо ни ногой, только по описанному выше инциденту.

P.S. Продолжение следует…

Пишу продолжение, раннее не было возможности. Отремонтировали нам холодильник в сервисной службе, не Эльдорадо... доставка обошлась за мой счет. Спустя примерно неделю после ремонта позвонили с Горячей линии... наконец-то!!! ...в итого вернули мне деньги за доставку... бонусами на карту... а когда я пришел в магазин за начислением бонусов, зам.директора магазина сказал что надо было обращаться к ним а не на горячую линию... почему разная информация??? ведь нам именно на горячей линии сказали обращатся по гарантии от производителя!.. ошибку свою исправили, а осадочек остался...

Сеть магазинов "Эльдорадо"

Elena T. (22 июля 2016 20:00)

качество техники-отвратительно, много магазинов по стране, не было и нет!, некомпетентные продавцы,

навязывание ненужных услуг, не компетентность консультантов, некачественные товары, некомпетентность

С магазинами Эльдорадо знакома давно, по регулярным покупателем стала лет 5 назад. Первое время покупки были довольно удачными,если бы не тот факт, что из 8 покупок (мелкая и крупная бытовая техника) целых 4!!! оказались мягко говоря бракованными. По порядку:

1. Покупала дорогую сковороду с антипригарным покрытием- недосмотрели с мужем - покрытие содрано в одном месте. Вернуть не удалось, т. к. подарили в таком виде, мы ее даже не открывали после магазина. Неприятно жуть...еще и в подарок.

2. Купили чайник из средней ценовой категории- не проработал и полугода, перестал включаться через 3 месяца. Ну здесь уж, правда, попался адекватный руководитель магазина, после экспертизы спустя месяц предложили выбрать другой....итак, здесь см.

3.На замену выбрала уже дорогой стеклянный эл. чайник (по навязчивому совету консультанта, об этом позже). Хорошо,что со сковородой была научена и при осмотре попросила чайник в руки (если честно,смутило,что демонстрация была оч. быстрой), там огромные трещины (были с противоположной от меня стороны, пакет не сняли, так и не рассмотришь)...а консультант типа и не видел. Заменили,конечно...

4. Купила миксер, достаточно мощный и дорогой, в магазине оплатила, мне его в коробочке вынесли и свалили...проверяла сама. Недосмотрела..ну как недосмотрела, вопрос появился, времени в обрез, не к кому обратиться. Дома уже обнаружила,что это был брак. На одном из венчиков отсутствовала защитная щайбочка. Заказывала через интернет-магазин. Позвонила туда...уже достаточно не вежливо рассказали, что оказывается экспертиза покажет не я ли виновата в браке...может неаккуратно пользовалась...ага, пока в машине везла...ну что ж. Брак мелкий, больше головной боли было бы, не вернула. Но отзыв на сайте на товар оставила. Никто его разумеется не опубликовал.

Вывод: в общем и целом при отсутствии других магазинов покупать можно, но очень качественно осматривать, каждую мелочь. Разумеется дополнительные гарантии-это уже перебор с учетом качества продукции...может на брак и рассчитывается-вы платите деньги за то,что сможете этот бракованный товар вернуть без головной боли. Продавцы-отдельный разговор, эти создания просто предлагают самые дорогие товары под видом качественных. Позорище это все для такой раскрученной сети. Общее впечатление- отрицательное.

Некомпетентные сотрудники в колл-центре, очень долго отвозят и забирают ремонтируемый товар в сервис

Plusha68 (14 июля 2016 14:52)

не компетентность консультантов, полное равнодушие

Сдала Iphone по гарантии в магазин на Пришвина 22, в котором его и покупала. Возник ряд неприятностей:

1. В магазине мне отказали в подмене, что противоречит статье 20 п.2. (16.06)

2. Его 20 дней везли в сервисный центр (с ул.Пришвина на Колодезный пер), учитывая что ремонт занял куда меньше ( с 04.07 по 11.07). На это сотрудники Эльдорадо все время твердят- "ремонт 45 дней, мы ничего не нарушаем". Действительно, зачем им делать это быстрее, куда спешить, я же уже купила этот телефон!

3. В колл-центре (04.06.16 в 11:44) сотрудник назвал мне несуществующий адрес сервисного центра, куда направили на ремонт мой телефон - Дунайская 4, сказав что он авторизованный, а потом вообще сказал, что для Эппл нет авторизованных сервисных центров в Москве. Это вызвало путаницу и последующие долгие разбирательства, в Эппл сказали, что снимут гарантийные обязательства, так как у них нет центра на Дунайской 4. С этим кое-как разобрались.

4. 11.07 (понедельник) телефон был уже готов, 13.07 (среда) позвонил сотрудник Эльдорадо, сказал, что телефон на этой неделе не заберут, они вообще забирают их только по четвергам. А на то, что четверг еще не наступил на этой неделе, он ответил загадочным словом "Логистика, мы не при чем". Я уеду 17.07.16 в другой город и просила их помочь в этом вопросе, на что мне снова ответили "45 дней, имеем право".

В общем, я купила у них телефон, рассчитывая на его качество, но он оказался бракованным и вместо того, чтобы сделать все, чтобы сгладить эту неприятность, они сделали все, чтобы я начала оставлять на сайтах плохие отзывы о них. Спасибо, Эльдорадо!

Руководство ЭЛЬДОРАДО 10 дней думали, как меня мило ПОСЛАТЬ С НОУТБУКОМ! История правдивая, не насту

Madneess (8 июля 2016 16:40)

вредительство менеджеров, выставят вас в дураках, деньги не вернут, даже если сами обнаружат брак, з

Все началось с того, что понадобился мне новый ноутбук презентабельного вида и естественно хороший на предмет начинки, ибо тот с которого я и пишу сейчас малость поизносился, и начал иногда "капризничать", как никак 5 лет отслужил верой и правдой - пора на покой.

Такие приятности я говорила в адрес одного их ноутбуков Pacrard Bell (покупала за 20 косарей), модель которого сейчас не выпускается, и которая в Эльдорадо точно не продается, ибо это не их уровень(слишком высок =D).

Начинка моего старого ноута и новых абсолютно идентична!!!!!! - это на случай, чтобы не было сомнений, что все дело в ней.

Нафиг я тогда вообще пошла в Эльдорадо, если магазин сам по себе мне не нравится?! Брата пока все устраивало там, и он совершил покупку, с которой было начислено прилично так бонусов - 5000 тысяч рублей, неплохо так да?! Ну а зачем упускать такую возможность - 5000 не хотелось терять (хотя теперь я не только их потеряла, но и кассир хорошо так надула не посчитав тысячу, как оказалось тысяча потом просто испарилась, видимо не могли простить такую скидку мне)

________________________________________Дубль №1______________________________________

Выбрала ладно ноут (это не было минутным делом) - пришла и купила. Все было просто. Но знала бы я тогда, сколько намучаюсь после такого "путешествия" в Эльдорадо. Я вернулась к ним на следующий день - ибо такого тупого ноута я еще не встречала, по внешнему виду он конечно айс, и начинка нормальная, такая же как у моего старого ноута, однако - работать на нем невозможно. Тормоз жуткий. Рядом ставила свой ноут, и выполняла одинаковые действия/команды, однако - старенький ноутбук еще как дал фору новому - Asus R540SA-XX036T

Так вот пришла я - деньги, естественно, мне фиг отдадут - практически так они и сказали. Но больше меня удивил тон некоторых сотрудников магазина, которую вопили так, будто их плеткой секут. Хотя повода я не давала, мой тон - был вполне адекватный, им бы поучиться разговаривать, а не за стойкой сидеть и рот раскрывать, когда покупатель доходчиво объясняет, что не так с ноутбуком, вместо этого - меня постоянно перебивали, ну не твари а?! (почему нельзя за это дать леща, ааа?! у меня как раз удар хороший, да еще бита дома завалялась, ибо меня девушку 158 ростом не воспринимают видимо всерьез) Вскоре разговоры прекратились...мои закатанные глаза думаю им понравились.

Предложили поменять ноут - ничего больше не оставалось, поменяли на Asus X553SA-XX102T. Как думаете, я опять вернулась к ним?! О да, непременно! Только в этот раз помимо того, что ноут опять тормоз, добавились шумы при прослушивании аудио, и их установленный антивирус за 4000 удалил(который устанавливали ровно 2 часа!!!- без шуток) мне все материалы(посчитал, что они мне явно не нужны), что для журналиста - это сущий ад!

________________________________________Дубль №2______________________________________

Второй поход в этот гребаный магазин - меня все достало, я написала заявление на возврат денег (в первый раз - они мне сказали, что возврат денег не возможен!!!!!!!!! а сейчас сказал - "ну пиши"). Возврат возможен - но никто не дает гарантий, что вам реально все возместят. И таких образом у них появилось 10 дней, чтобы меня мило послать, и сказать - "сама купила ноутбук, сама и мучайся, нам похрен" - только в другом контексте.

Прошло 12 дней - не ответа, ни привета, поехала в магазин, где они мне утверждали, что письмо было точно отправлено, но фиг так. Я попросила копию, прочитала там же...и что же я увидела?! Ребята совсем не понимают, о чем пишут, или они думали, что написав миллион заумных фразочек - будут выглядеть круто?! - А вот фиг. Были даже моменты, когда они противоречили сами себе. На каждую их фразу у меня было что сказать. И кстати мне письмо пришло спустя 5 дней после похода в магазин для разборок - не знаю, Почта России это, или они сами ступили, но факт остается фактом, позвонить как будто не могли - денег им все жалко.

Примеры из текста:

«При диагностике товара в магазине, заявленных Вами недостатков выявлено не было, из чего следует что приобретенный Вами товар надлежащего качества»«При диагностике товара в магазине, заявленных Вами недостатков выявлено не было, из чего следует что приобретенный Вами товар надлежащего качества»

Если они действительно думали, что я ничего из написанного не пойму, они глубоко ошибались. Я лично (+ был свидетель - специально пригласила) видела как консультант, пытаясь проверить ноутбук на наличие тех недостатков, которые я указала - их нашел, хотя не хотел это показывать, но мне то за стойкой все было видно. И видимо не сказал своему руководству, что я была права, указывая на тормознутость девайса! Первый косяк есть!

«Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, также имеется товарный чек и кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Также товар, был, Вами вскрыт, и использовался, что ясно из Вашего заявления»

Смешно, но может кто-нибудь знает, как можно оценить товар, не вскрывая его?! =D Критерии типа товарный вид, чеки, и т.д и т.п - все было, как при покупке, опять таки это проигнорировали. Видимо это шаблонное письмо отмазки для всех недовольных покупателей, которое даже не исправляется под каждое заявление.

"Устные консультации наших сотрудников были проведены"

Хахаха, ни единой консультации не было, вот это пункт могут доказать, как минумум 2 человека + я сама.

________________________Запретили то, что не имели право запрещать___________________

И знаете, что самое интересное - что первый ноутбук, что второй - я проверяла на витрине, я не пожалела свой wi-fi с телефона, и ноутбуки даже с мобильным интернетом - летали.

Я даже принесла с собой usb, чтобы проверить звук, включив музыку, сохраненную на телефону. Все было замечательно. Но ведь это были ноутбуки с витрины, мне же принесли, понятное дело, со склада - и его вот так проверить не разрешили, даже когда я стала открывать коробку, над душой стояли и твердили - "дома проверишь".

Надо было еще тогда сказать пару ласковых и сказать - "где хочу, так и проверяю, и вас это касаться не должно, так что гуляйте себе дальше".

Даже законов не бояться....хотя все предусмотрено, но меня послали!

Согласно постановлению Правительства от 19 января 1998 г. N 55, покупатель ВПРАВЕ осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.

Столь печальная история приключилась со мной, и куда девать ноутбук совершенно не знаю, если только продать на запчасти, и готовиться к тому, что многого я не получу взамен. Так что этим летом - отдохнуть не удастся, подработке не миновать, ибо на ветер считай ушло прилично так кэша. Мне жалко потраченных денег и нервов, все таки 22 тысячи на дороге не валяются.

Почему за коробкой не видно, что за фигня внутри?! Нужен сканер для определения всякого ******. Кто-то скажет, что ноутбук за 22 тысячи - это не дело, но вы не правы, знаю множество людей, кто не тратится на такую технику, берут простенькие ноуты, даже за меньшую цену - и они отлично работают. Все дело в магазине, ибо никто из этих самых знакомых не отоваривается в Эльдорадо всяких - что за товары им привозят - остается загадкой.

_____________________________________Мнение___________________________________________

Никогда не ходила в этот магазин, и никогда больше не пойду, есть куда более достойные магазины, типа Extreme computers(покупался ноутбук, прослужил более 10 лет) или Артбук (в котором и брался мой старенький ноут, 5 лет и еще жив, только внешний вид немного потрепался) - именно этим магазинам я верю, тем более там - ноутбуки мы проверяли вместе с продавцом, это огромный плюс, хотя сами по себе помещение были маленькие, и не очень много представлено товаров, зато качество на высоте.

Качественные товары - это то, чем обделен магазин Эльдораро.

И только начисление бонусов (иногда халявных) заманивает людей что-нибудь прикупить!!!!!!!!

А вообще мне кажется, у них реально бракованные ноутбуки - это частая вещь, друг купил ноутбук Asus X553SA-XX102T (какой у меня сейчас находится дома, раз не вернули деньги), в Extreme месяц назад, так ноут работает отлично, мы даже сравнивали сидели, и молча - охриневали, насколько они разные.

Покажу вам фото товарного и кассового чека, чтобы вы точно верили мои словам, ноутбук реально был приобретен там, точнее был совершен обмен, причем с доплатой! (замажю всякие штучки, чтобы сохранять анонимность как кассира, так и продавца - а то станут знаменитыми еще)

Товарный чек! Кассовый чек! _______________________________________Мысли вслух____________________________________

Знаете какой магазин был бы популярный в каждом уголке Земли?! Пусть он будет один в каждом городе, но большой по размеру, оборудован самыми обычными столиками, на котором можно просто взять и проверить ноутбук, который вы собираетесь купить...+ давался бы пароль от WiFi (а не говорили продавцы сначала, что у них его нет wife, а потом сами же при проверке ноутбука вводила пароль от него).

"Проверь ноутбук не отходят от кассы" - вот такая "акция" была бы всегда на пике, если ноутбук действительно стоящий, то покупатель его купит, не переживания за качество.

Применимо, конечно, не только к ноутбукам. Но, если смотреть правде в глаза, такого никогда не будет, ибо большинству магазинов бытовой техники наплевать на своих клиентов.

______________________________________________________________________________________

Простите, бомбануло! Если читаете отзыв, я вас умоляю не покупайте товары в Эльдорадо, фиг знает, чем они там торгуют.

Если кому-то однажды попался хороший товар, помните - "раз на раз не приходится". Магазин продает нам хрень, и делает на нас деньги, и возвращать они нам ничего не собираются, даже если недостатки были ими же замечены. Это не хорошо!

Исходя из всего, как думаете насколько "милое" письмецо я им уже написала, оперируя, естественно законами и цитируя их же фразы?! =D

обман покупателей псевдоакциями

Владимир-фили (29 июня 2016 18:06)

завышенные цены, навязывание ненужных услуг, обман в рекламе, обман, обман и еще раз обман

Решил купить в эльдорадо роутер, ну думаю раз уж они гарантируют лучшую цену да еще возвращают 110% разницы, надо купить у них. Нахожу нужную мне модель роутераASUS RT-N12 VP цена у них 1589 руб. Нахожу абсолютно такой же роутер в другом магазине по цене на 200 рублей дешевле, причем позвонил, уточнил, да все верно цена такая, в наличие много и можно приехать купить хоть сейчас, отправил ссылку в эльдорадо на лучшую цену, и что вы думаете. получаю ответ:"Сожалеем, но Ваша заявка по акции «Гарантия лучшей цены» отклонена. Указанная Вами компания не числится в списке конкурентов «Эльдорадо»."Как хитро и умно:)Оказывается они придумали список компаний для себя (видимо с топовыми ценами) и сравнивают свои цены только с ними. А что?... очень удобно, а все остальные компании, которые продают дешевле, просто не попадают под их акцию.Так что не ведитесь на эту акцию, никакой гарантии лучшей цены нет, более низких цен полно на маркете, но эльдорадо не обращает на них внимание(их же нет в их списке который они же сами и придумали). По сути это не акция, а фикция.В итоге заказал данный товар у конкурентов, которых нет в их списке, но мне то нужен роутер, а не какие то списки))

Ужасно!!!

Kettti__Rom (16 июня 2016 03:59)

Недавно приехали за подгузниками по акции, которая была и в магазине оформлена плакатами и ценниками, и в интернете и в СМИ... В результате промучали меня больше часа, говоря что данной акции нет и ценник стоит не верный, и прогрузили акцию не на эти подгузники, хотя и на горячей линии мне подтвердили, что акция на мой товар по артикулу есть, но в итоге даже не дали мой размер, хотя ценник стоял на выбранном мной товаре. Приехала с грудным ребёнком, проторчала кучу времени, испортили все настроение! Как так?! Давать рекламу, оформлять её на торговой точке и даже не проверить её?! Очень недовольна!!!???

В эльдорадо ни ногой!

Bagamola (15 июня 2016 15:52)

навязывание ненужных услуг, неуважение к покупателю, обман, обман и еще раз обман

Хотела бы поделиться случаем, который произошел со мной на днях. Решила сменить старый телефон на более новый, за покупкой отправилась сначала в один магазин, но там консультанты оказались пассивными и я пошла в эльдорадо. Там сразу подбежал консультант и начал рассказывать про телефоны так, что я даже забыла за какой моделью шла. Изначально рассматривала IPhone 6s, но консультант посоветовал самсунг галакси с 7 эдж, рассказал про его функции и БЕСПРОВОДНУЮ ЗАРЯДКУ В ПОДАРОК, что естественно заинтересовало. Все, кто слышал про данный телефон, знают, что при покупке данного телефона к нему в придачу идет беспроводная зарядка. Так вот, я решила подумать и вернуться на следующий день. Придя позже меня встретил другой консультант, мы решили уже оформлять самсунг, как тут началось это самое навязывание различных гарантий и страховок, установка пожизненного антивируса, ключи в офис и прочую ерунду, которая вместе выходила на тысяч 10 сверху стоимости телефона. В итоге поразмыслив, я согласилась только на установку антивируса и ключа, от страховки в 8 тысяч я отказалась, потому что знаю что это бесполезная вещь. Но, слава богу, в этот день мне в рассрочке отказали, и я теперь понимаю, что неведомая сила уберегла меня от этой покупки? на следующий день сестра предложила оформить рассрочку на нее. Мы снова вернулись в эльдорадо и там я встретила того самого консультанта, который в первый день и расхвалил мне самсунг. Так вот, начали мы оформлять второй раз телефон, снова прошли через все эти "страховкигарантииключиантивирусы" и какое же было мое удивление, когда в бумаге на оформление в списке покупок я увидела помимо телефона за 59990, Еще и ту самую БЕСПРОВОДНУЮ зарядку, которая идет якобы в подарок, за почти 4000. Когда я подняла голову, чтобы спросить у консультанта, почему же стоит цена за зарядку, а не 0 рублей, он спешно скрылся за стелажами. Далее я не могла найти ни одного свободного консультанта, когда я подходила к любому работнику эльдорадо в красных футболках, они мне отвечали что их сегодня мало и они все заняты. Мне данный ответ не понравился. Когда наконец я кинула их бумажки на стол и сказала сестре "все, мы уходим в днс! Я не собираюсь здесь никого ждать и искать", как тут же подошел другой консультант, и сказал, что если телефон прирбретается в рассрочку, то зарядка то беспроводная вообще в подарок не идет. И тут же на столе у них лежит газета, где черным по белому написано про этот телефон и зарядку. Это было последней каплей. Я просто молча ушла оттуда и пошла в днс, где консультанты спокойно, доступно объяснили, подарили зарядку и оформили без всяких страховок и прочей ненужной фигни. Больше в эльдорадо не приду, и Вам не советую.

В Эльдорадо нам продали б/у телевизор.

Наталь1989 (13 июня 2016 20:58)

не было и нет!

обман, обман и еще раз обман, продажа товаров б/у

Купили телевизор, дома вскрыли коробку и обнаружили сильно потертый пульт (цифры на кнопках едва проглядывались) и болтики на задней крышке телевизора оказались скручены. Через день поехали в магазин возврвщать товар, но товар обратно принимать не хотели. Через скандал и угрозы все же вернули деньги. Вообще в Эльдорадо практически не возможно вернуть деньги, максимум на что магазин соглашается это отремонтировать товар или обменять на другой. Хотя по закону в течении 14 дней товар можно вернуть без весомых объяснений. После этого случая я много лет туда не ходила. А в прошлом году решила там купить мужу машинку для стрижки. Муж мне дома сказал что я не то купила и я решила ее вернуть на следующий день. В магазине мне сказали что средства личной гигиены не возврвщаются, хотя мы даже его не включали и на мои уговоры внимательно осмотреть товар, что мы им не пользовались, консультанты посмотрели, но деньги возврвщать отказалаись и любезно предложили мне обменять товар на что-то другое. Я была в шоке: "Это же предмет личной гигиены! Вы же только что мне об этом твердили!" На что мне ответили, что у них такая политика не возвращать деньги. Тратить нервы не захотела и поменяла на блендер. Рядом кстати стояла несчастная женщина с такой же проблемой, ей пришлось взамен кухонного комбайна набрать кучу сковородок. Ни за что в Эльдорадо ни шагу!!!!