Главная » Город » Магазины, торговые центры » Отзывы Эльдорадо, Сеть магазинов

Эльдорадо, Сеть магазинов

1.4

Мнений: 354

Город: Сеть магазинов

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Гарантия лучшей цены!

dmitrij2002 (26 мая 2016 12:51)

не компетентность консультантов, неуважение к покупателю, обман в рекламе, обман, обман и еще раз об

И так! Хочу поделиться своим отзывом об этом чудо-магазине "ЭЛЬДОРАДО". Многое я о нем слышал раньше, о их супер акциях и вообще о работе, и слухи и рассказы были далеко не лестными. Вот и я решил проверить такую их акцию, как "гарантия лучшей цены". Так вот! Решил я приобрести газовую плиту ГЕФЕСТ 1500 к19. Пересмотрел кучу сайтов и магазинов. Цены были самые разные. От 19390 р. до 27000 р.. И естественно я выбрал самую низкую цену и она была в магазине "ТЕХНОСТИЛЬ". Продумав все нюансы покупки плитки в этом магазине, решил я пойти с заявлением, что нашел более низкую цену в соседний магазин "ЭЛЬДОРАДО". Кстати, эти магазины находятся на одной улице через дорогу в г. Лабинск. Там точно такая же газовая плита стоит ~ 26000 р. Подойдя к продавцу-консультанту и рассказав ему, что я нашел такой же товар по более низкой цене, и даже показав ссылку в интернете на этот товар, он мне сказал, мол да, есть у них такая акция и мы можем его продать вам по вашей цене (19390 р.). Взяли мы ценник с этой плиты и пошли к управляющему магазином. Там я услышал то же самое, что сказал мне и продавец-консультант. Естественно, проверили вместе еще раз ссылку и все! Я весь такой счастливый пошел оформлять свою ненаглядную газовую плитку. Ах да, мне еще сказали, что я получу 1000 руб. бонусов на карту и будет бесплатная доставка в другой населенный пункт ко мне домой. Я стою, оформляю товар, еле сдерживая улыбку счастья на лице. Продавец-консультант, как правило, начинает настырно мне втюхивать доп. гарантию. Я отказываюсь от нее. Потом он уходит снова к управляющему и о чем-то с ним "шушукается". Но мне же все равно, я счастливый же! Как ни как нагнул само (!) ЭЛЬДОРАДО!!! НО! меня подзывает управляющий и говорит, мол молодой человек, прости меня, плохого человека и весь наш горе-магазин, но мы не можем сделать тебе такую скидку! Можем сделать скидку не более 20!!! НЕ БОЛЕЕ 20 ПРОЦЕНТОВ!!! Моя улыбка не сошла с лица, только она стала больше истеричной, нежели счастливой. Кивая головой и распрощавшись с управляющим и продавцом, шел я из магазина с чувством, будто детородным органом мне по лбу настучали. Пришел я в ТЕХНОСТИЛЬ и купил у них свою плиточку! за офигенные 19390 р.! так еще и бонусов на карту зачислили половину стоимости плиты! Так вот, не люблю я теперь этот ЭЛЬДОРАДО! ОЧЕНЬ НЕ ЛЮБЛЮ! У меня все. Всем спасибо, все свободны)

мошенники

Юрий Бессмельцев (21 мая 2016 14:05)

не компетентность консультантов, некомпетентность продавцов-консультантов, неуважение к покупателю,

Из необузданного.Об "Эльдорадо", пропади оно пропадом. Переезд - штука хлопотная, и на новом месте мне понадобились стиральная машинка и холодильник. А что делать? Перевозка из родного города обошлась бы слишком дорого, дешевле загнать там, и купить на месте новые. Потащился - куда бы вы думали? Да-да, в Эльдорадо, тщательно отрекламированное, да и недалеко, тут же, по Бердскому шоссе.В магазине было тихо, как на кладбище. У входа неэстетично ковыряли в носу охранники, за кассой отчаянно зевала кассирша. Разгар рабочего дня. Отечественный бизнес, подкошенный кризисом, медленно загнивал.Похоже, я оказался единственным покупателем, поскольку продавцы набросились на меня, как изголодавшиеся гиены. Продавец предложил: купите лучше машинку по акции, можете до 100% выиграть от стоимости. Обрадованный бесплатным сыром, купил, оплатил доставку и, на радостях, решил купить и холодильник. Если изначально выбирал более дешевый, то - раз началась такая пруха - выбрал на пару тыщ дороже, тоже участвующий в розыгрыше, да и продавцы бисером сыпали, мол, этот лучше. Пошел оплачивать, и вот с этого места начинается цирк.Акционных товара у меня было два. Чека, соответственно, тоже, и когда я уже запускал лапу в лото (лохо)трон, кассирша гневно воздела надо мной костлявую длань.-На второй розыгрыш вы не имеете права, я уже сняла с вас скидку по чеку.-Но ведь этот товар тоже участвует в розыгрыше! - возмутился продавец, а следом за ним и я.-Ну и что? - фыркнула кассирша. - У нас правила, вон они, прописаны мелким шрифтом в подсобке за 3 км отсюда, закрашенные сверху белой краской и засыпанные мусором, и мне срать, что вы о них не знаете. У меня инструкция.Признаться, я сперва не понял. Подумал - наверное скидку на бонусную карту перенесут. Поехал домой и только потом понял - кинули, обманули, поимели. Звоню в call-центр.-У вас два чека? - не поняла меня телефонистка. - Значит, имеете право на розыгрыш. Обратитесь в магазин или я могу вас соединить со спецотделом...Потащился в магазин. Народу там, несмотря на акции, не прибавилось. Продавцы подлетели, шаркая ножками.-Директора мне, - потребовал я.Пришел директор - юноша с бледным челом и покалеченной, видимо от радостных рукопожатий благодарных покупателей конечностью. Объясняю ему ситуацию, и юноша крутит мне здоровой рукой под нос дулю.-У нас условия акции такие. Если вы пользуетесь скидкой, то участвовать в розыгрыше второго акционного товара не можете, - пояснил он...Минуточку.Нет, мне не то, чтобы денег жаль, я просто за логику, дорогие мои читатели. Товара два? Два. Оба участвуют в акции? Оба. Товары в ценнике как стоили, так и стоят, верно? Верно. То есть если бы вторым товаром был не акционный, подобные претензии эльдорадовцев имели бы смысл. Но купленный холодильник тоже участвовал в акции. Значит, давайте мой законный билетик. Нет, не дадим. Почему? Потому что условия акции придумала какая-то девочка с купленным дипломом маркетолога...-Вы поймите, это же был бы замкнутый круг, - испуганно отбивался директор. - Покупатели бы начали все сметать с полок...Ха-ха три раза. Мне хотелось взять директора за грудки и хорошенько потрясти, стукнуть головой о полочку и крикнуть: очнись, очнись, у тебя пустой магазин! У людей денег нет, какие тут, на хрен толпы сметающих все с полок покупателей? И потом, разве акции не созданы для того, чтобы люди покупали?Я унизился до того, чтобы опуститься на уровень директора регионального Эльдорадо. Поясняю на пальцах. -Предположим, вы пришли в продуктовый магазин, увидели на входе: акция, товары по сниженным ценам! Схватили курицу за 100 и баклажаны за 20, прибежали к кассе и выяснили - за баклажаны надо заплатить 70. Почему? Потому что в сочетании с курицей они стоят 70. Понимаете, о чем я говорю? Иначе это мошенничество, вы согласны?Раздавленный моими доводами продавец сопел рядом. Директор потупил взор. -Да понимаю, конечно. Я вас вообще как потребителя понимаю. Вы правы. Но сделать ничего не могу.Еще бы он мог... Он всего-то директор новосибирского магазина. А правила придумывает в головном какая-нибудь грудастая фря, а сотрудникам потом разгребать.Понимаете в чем дело, милочки мои? Даже сотрудники магазина понимают - жульничество! Но, поскольку на этом стоят три столпа бизнеса Эльдорадо, ничего не делают.-Но знаете, - вдруг воодушевился директор, - у нас стартует новая акция - скидка 18% на все! Приходите, и я лично вами займусь!-Спасибо огромное, - фыркнул я. - Боюсь, что в следующий раз вы мне скажете, что я должен заплатить в три раза дороже, потому что пришел в труселях не ваших корпоративных цветов....Вообще-то мне очень нужен объектив на мой Никон. И я его в прошлый раз бы купил, да вот судьба уберегла - не было в наличии. Так что, дорогое и кем-то по глупости все еще высокочтимое Эльдорадо, за объективом я пойду к вашим конкурентам. И если после моего гневного спитча вы продадите хотя бы на один телевизор меньше, я буду очень рад. А вообще у меня есть рациональное предложение - вытолкать вашего маркетолога взашей.Здесь я должен был, как вежливый человек, пожелать всех благ. Но не буду. Не заработали.

Дорабатывайте процесс работы с клиентом

Денис 555 (26 апреля 2016 01:17)

не компетентность консультантов, неуважение к покупателю, полное равнодушие, хамское отношение

Доброго времени суток, уважаемые покупатели! Хочу поделиться данным негативным опытом о данной компании. Зашёл на сайт данной компании, позвонил по телефону - проконсультировался как лучше и правильно сделать - необходимо было получить счёт на оплату по безналу за два шуруповерта МАКИТА. Запрос делал со своей почты, в приложения "прикрепил" карточку реквизитов компании для оформления счёта, в теле письма указал марку, кол-во, а так же артикул данных позиций - отправка с подтверждением. А да, специалист сказал, что счёт придёт в интервале от 1 суток до 3-х ....отлично!!! запрос отправил в четверг в 9.20 утра....Проходит четверг, пятница,суббота - захожу в почту/счёта нет...ладно ждём. С утра в понедельник,т.е. на пятые сутки счёта так и нет...Терпение по немногу лопается - звоню/ выясняю и получаю наилучший ответ от оператора - мол письма от вас нет и вообще запрос вы делали??? Я ещё и крайний остался, мол на третьи сутки надо было бить тревогу и ещё раз звонить или продублировать запрос.. Вообще здорого!!!!! Параллельно пока с данным оператором выяснял, что и как / отправил письмо ещё раз, все координаты правильные....через 1 час позвонил, пришло ???? нет говорят....вот такая ориентация на клиента .....Почту свою проверил, все уходит и приходит - тут же через коллегу на работе.... Прошло ещё два дня, так счёта на электронку не пришло. В чём проблема так и осталась данная загадка не решена.....Спасибо, может кому и пригодиться мой отзыв

Несоответствие цен

slavec1313 (20 апреля 2016 23:20)

завышенные цены, некомпетентность продавцов-консультантов, неуважение к покупателю, обман в ценниках

Добрый день дорогие люди! Сегодня вначале 3 часов дня заехал в замечательный магазин Эльдорадо располагающийся по адресу Стачек 99 ТК КОНТИНЕНТ. Решил так сказать купить подарок коллеге с работы в виде сабельной электропилы Bosh psa 700 e . Помимо того,что я прождал 10 минут в практически пустом магазине консультанта чтобы он выписал мне счет на оплату,несмотря на то что,по всему залу в рупор была просьба подойти в отдел электроинструмента,так еще и выяснилось,что цена которая была в зале 5990 руб. не соответствует нынешним реалиям,впрочем как и в интернете,где цена стояла еще дешевле. На деле мне огласили окончательную сумму в 6499 рублей . Ладно мое ожидание в зале,это не так страшно,но разница в ценах это был удар по достоинству потребителя. Получается я еду покупать за ту цену,которая выставлена и подтверждена у вас на сайте,а на деле магазин обувает меня на лишние 500р,с учетом такого низкого сервиса. Продавец даже не удосужился позвать администратора,чтобы урегулировать данный вопрос. В итоге я оплатил данную покупку,лишь потому что у меня не было времени ехать куда то еще.

В общем дорогие потребители,советую стороной обходить данный магазин!

Покупку совершал 14:48,через карту банк СПб.

Не рекомендую Эльдорадо

Nata D (18 апреля 2016 13:42)

навязывание ненужных услуг

Два года назад купила в Эльдорадо (с.Александровское) Iphone 4 , заплатила и за программу "Экспресс-сервис" на 5 лет 2990р... надеялась,что в случае поломки,мне заменят на другой телефон. Но не тут то было...два года айфон работал исправно и в один из дней перестал заряжаться от сети. Взяла свой айфон и чек и обратилась В Эльдорадо.. 17 дней айфон был на экспертизе в Краснодаре (по словам консультантов),по выявлению причины поломки, как и ожидала,что будет подвох,так и случилось,когда "экспертиза" был проведена и заключение мне показали, выяснилось, что в айфон попала вода и они не будут менять на новый телефон и ремонт проводить я должна тоже за свой счет...как прописано в договоре...Как позже выяснилось ,после обращения в службу по ремонту телефонов,что вода в айфон не попала,а просто нужно заменить шлейф. Независимая эскпертиза стоит в пределах 8000 р. и оплачивать мне конечно накладно,на это и идет расчет, что можно кинуть клиента,сделав такое заключение, которое не включено в Программу Экспресс-сервис. . Больше я конечно , ни ногой в Эльдорадо и тем более больше не буду заключать никаких подобных договоров ,чистой воды развод на деньги клиентов...Не советую Эльдорадо их Программы

Больше ни нагой!!!!

Катерина05 (15 апреля 2016 16:40)

В марте месяце в городе Самаре в магазине эльдорадо купила телефон ZTE золотой за 11

999, продавщица работала со мной 3 минуты зато впарила мне тех обслуживание(запись вайбира и вотс апа, как я потом поняла я это бы могла скачать бесплатно), зато она не подсказала мне что надо взять страховку телефона за 1000 рублей. В тот же день в ЕВРО СЕТИ увидела такой же телефон на 2000 тысячи дешевле(разницу мне зачислили на карту эльдорадо через 2 недели). А через 3 дня я сломала разъем для зарядки когда открывала телефон что бы поменять симку. Отдала в мастерскую за свой счет мне поменяли его, после этого телефон перестал заряжаться, в этой же мастерской мне вскрыли батарейку для проверки и выявили заводской брак. Я пришла в магазин эльдорадо они сказали что вскрытый телефон не делают, а батарейки к нему не вышли в продажу, т.к. телефон новый и зарядные батареи к нему отдельно ещё не выпускают. Телефон лежит дома не рабочий. Когда будут зарядные батарейки для него не известно. Я хожу со старым кнопочным телефоном. И на душе остался неприятный осадок. В нашей стране клиент всегда не прав)))) В ЭЛЬДОРАДО Я БОЛЬШЕ НИ НАГОЙ

оплата воздуха или спасибо за отказ

usachanna (14 апреля 2016 22:38)

завышенные цены, навязывание ненужных услуг, не компетентность консультантов, некомпетентность прода

Ситуация сложилась таким образом,что нужен был срочно новый телефон-моя верная эпловская пятерка S требовала очередного ремонта(полтора года работала на ура,но в последние 3 месяца в ремонте была нередко-то аккумулятор то еще что то около этого). Выкладывать 7к в очередной раз при условии стоимости на вторичном рынке этого телефона немногим больше не захотелось-решила взять 6S-и поновее,и зарядку держит дольше. Но цена немаленькая,а надо срочно-решилась на рассрочку-до этого с недоумением относилась к людям берущим технику,мебель и вообще все в кредит и естественно сама не брала и обходила стороной кредитные отделы.

Пришла в ближайший эльдорадо,выбрала цвет и начала расспрашивать что и как у консультанта магазина-какие переплаты. Ответ-никаких,только страховка-15%от суммы товара.(до этого,стоит отметить,была в другом эльдорадо где сказали что рассрочка не обязательна,что дешевле в рассрочку(скидка ведь),но тогда я еще думала на счет рассрочки).Ну,думаю,даже если страховка,то на реальную сумму и выходит. Продавец запугал что без страховки не дадут,а я уже мысленно посчитала ее не такой уж и ненужной-мол,починят если что и все остальное.

Пошла оформлять. Начала потихоньку расспрашивать девушку которая оформляла про ту же страховку,про переплаты(банк Хоум Кредит). Отвечала кое как-типа занята.Спросила про итоговую сумму выплаты-60т.р.(6S на 16Гб сейчас,на момент написания текста и в день попытки оформить рассрочку в этом магазине стоит почти 53 т.р.) . Спрашиваю-почему так,на что получаю ответ:ну вот у вас телефон стоит 53 и плюс страховка 7к. Говорю окей,а в месяц сколько?-5500,девушка. Будучи гуманитраием подсчитываю на калькуляторе и получаю 66к!!!! Говорю-подождите а 6 тысяч откуда? Девушка поджав губы, залившись краской и стиснув зубы сквозь них и говорит:5100,извините. Говорю-это все равно больше.В ответ:ну я вам примерную стоимость называю,точную даст банк. Думаю ну в принципе логично,если что в документах можно отследить.

Документы! Прошу девушку дать мне распечатку от продавца. Тут самое интересное!ВНИМАНИЕ ТЕМ КТО ДОЧИТАЛ!

Телефон(и по ходу весь товар),поскольку идет в рассрочку,продается вам со скидкой. В данном случае это было то ли 46 то ли 48 т.р.)

Гарантия,навязанная магазином и объясненная и продавцом и девушкой как "товар,без которого не дадут рассрочку а дадут только кредит,а оно вам надо?"тоже шла со скидкой.

Все вместе выходило на сумму чуть больше 53Т.Р

Далее прибавлялись какие то мифические и непонятно откуда то взявшиеся 7т.р. Девушка объяснила как проценты.ПРОЦЕНТЫ!!!!! Потом перевела их в гарантию платежа и все равно потом несколько раз сказала слово "проценты"

Безумно благодарна банкам(альфа и хоум) за отказ! По сути это тот же кредит под 15% + навязывание ненужной страховки. Так что бегите и копите)

Не оформляйте рассрочку в магазине Эльдорадо

Tatyana1234 (13 апреля 2016 02:08)

не было и нет!

обман, обман и еще раз обман

От магазина Эльдорадо я просто в шоке!!! Больше никогда в него не зайду! Так как там вводят людей в заблуждение! Покупала телевизор ( стоимостью 99999 р) предложили рассрочку на 12 месяцев,я согласилась( лучше бы этого не делала!) Повели в кредитный отдел, там девушка оформляла якобы рассрочку( я никогда её не оформляла,и не знала что да как) В итоге все оформили,радовалась покупке, но не тут то было,собралась оплачивать свою рассрочку,достаю договор и пришла в ужас,это оказался кредит под 23%!!! Я конечно сама виновата,но зачем же так обманывать людей????? Я так понимаю таких обманутых много. Такими темпами у вас вообще клиентов не останется!!! Люди будьте очень внимательны при оформлении рассрочки в магазине Эльдорадо,а вообще обходите его стороной,сейчас есть много других магазинов!

Наглые и бессовестные обманщики!!!

Casseopeja (29 марта 2016 23:44)

Магазин Эльдорадо !корпорация обмана!сначала мы думали мы пострадали от некомпетенциии работников магазина (продавцов и работников информациооного отдела)но нет как оказалось это просто одна большая офера!все дело в бонусной карте и начисляемой на нее бонусах!в феврале 2016 года мы приобретали продукцию в магазинах Эльдорадо(их у нас в г.Киров 3)на сумму более 120000 руб.в это время в магазинах проходило несколько акций:мультиварка или шуруповерт за 99 руб,на покупку от 10000 руб.;эльдочеки,купон на скидку20% с 7 по 20 апреля,и повышенные бонусы на бонусную карту эльдорадо.все условия сумма эльдочека и сроки 20%скидки указываются на чеке а вот про условия бонусов не слова.поэтому мы обратились на информационную стойку доя уточнения!вндь нельзя было приобрести мультиварку и шуроповерт и одновременно начислить повышенные бонусы нам было важно узнатьчем воспользоваться выгоднее!про бонусы нам сказали что они активируются через 2 недели после покупки и будут активны в течении 3 месяцев.и так как бонусы повышенные они на данный момент выгоднее!отказывшись от 99 рублевой акции нам начислили 16800 бонусов что приравнивается 16800 рублям и ими нам сказали мы можем оплатить до 100% от стоимости товара в течении 3 месяцев после активации!и никто не обмолвился ги словом о том что они отличаются от обычных бонусов и сгорают 15 марта 2016 года!нас ввели в заблуждение и так как нигде нет информации об этих бонусах мы расчитывали ими воспользоваться ведь сумма не маленькая!придя в магазин 19 марта 2016 года мы выбрали товар и решили оплатить его бонусной картой но на кассе нам сказали что бонусы сгорели 16 марта 2016 года!!!!!!!!мягко сказать мы были в шоке!позвали администратора!и она сначала сама незнала что они должны были сгореть 15 числи или просто разыграла спектакль но уже через пару минут она принесла постановление где были обозначены сроки акции повышенных бонусов!тогда мы обратилься в контактные центр эльдорадо в москве по горячему номеру и оставили претензию!в первый раз нам отказали извинившись за своих сотрудников!мы оставили повторную претензию ,в которой нам отказали сказав что уже нам все правил нотразьясняли и это мы не поняли!из чего мы сделали выводы что проблема и обман не в работниках магазинах а что в принципе на это и был коварный расчет что люди не успеют ими воспользоваться расчитываю на ложую информацию о 3 месяцах!сейчас мы собираемся подавать на них в суд!ведь это дело принципа!в том что они нагло и бессовестно обманывают своих покупателей!и при том постоянных вледеющих их бонусной картой!стыдно что имея большие обороты продаж они пытаются нажится на лжи и обмане!

Культура обслуживания все еще хромает и заставляет желать лучшего.

Мисс Конгениальность (25 марта 2016 01:10)

акции, выгодный интернет-магазин, дешевле чем в других магазинах, широкий ассортимент

навязывание ненужных услуг, некомпетентность продавцов-консультантов, неуважение к покупателю, полно

Мало в моей жизни магазинов, одно упоминание, о котором способно вызвать чувство отвращения. Но Эльдорадо это именно тот магазин.

Что мне больше всего не нравиться? Атмосфера.

Иронически-пренебрежительное отношение к клиенту сквозит в общении с 90% продавцов магазинов этой сети. Возможно у них такая корпоративная «фишка», возможно условия работы способствуют такому процветанию мизантропии, возможно, туда изначально набирают людей с определенными личностными характеристиками. Не знаю. Да и знать, честно говоря, не хочу. А просто обойду теперь этот магазин десятой дорогой.

Из минусов:

- «Напарят» самые дорогие наушники к смартфону, под видом, что более дешевых нет.

- На вопрос «Какая разница между этими микроволновками?», без стеснения могут ответить что-то наподобие: «Эта такая, а эта такая» или «100 гривен». Я как бы и сама вижу, что «та такая», а «эта такая», и цену тоже вижу. Вопрос же задается не для этого.

- Будут предлагать кредитование, которое содержит массу подводных камней. Даже если Вы хотите рассчитаться наличкой. Все равно, упомянут о кредите.

- Если покупаете смартфон, попытаются развести как «лошка» и «напарить» антивирус и комплект программ на год, гривен так за 600, в год. Мою знакомую так «развели» продав установочный диск с программным обеспечением для компьютера. Добротно перед этим запугав, что без вот именно этого диска, компьютер не включится, и работать не будет вообще! И как Вы думаете, во сколько он для нее обошелся? Притом, что половину этих программ можно скачать с Интернета. В 100 грн., в 200? А в 100 долларов не хотите?

- Часто оценивают клиента по одежке. Посчитают за простачка или дурнушку, сочтут за долг проявить все свое мнение, и обслужить на соответствующем уровне.

- Конкуренция между продавцами не способствует улучшению общей атмосферы в магазине.

- Об акциях не всегда будут информировать, не надейтесь, что продавец обязательно посоветует самое выгодное решение.

Из плюсов:

- Большой ассортимент.

- Просторные магазины.

- Часто есть акции (хотя и не всегда прозрачные, и не без подвоха).

В Эльдорадо торгуют товарами, бывшими в употреблении

Татьяна 57 (24 марта 2016 01:26)

обман, обман и еще раз обман, продажа товаров б/у

Купили в Санкт-Петербурге в магазине на пр.Косыгина цифровой телевизионный приемник. Он продавался запокованным и в магазине при нас не проверялся. Когда мы его дома распоковали, то обнаружили, что приемник мало того, что неработающий, так еще и бывший в употреблении. Поцарапанный, без описания, в жутком состоянии. Пришлось вести его назад. А ведь мы живем загородом, достаточно далеко от магазина. В магазине перед нами никто не извинился. Единственно вернули назад деньги. Как может уважающая себя фирма продавать товары, бывшие в употреблении

Не рекомендую!

Сабитов Марат (22 марта 2016 07:35)

Добрый день! Крайне удивлен оперативностью работы сервисного отдела по ремонту неисправного оборудования приобретенного в "Эльдорадо" ТЦ "Айда" г.Екатеринбург. После сдачи неисправного X-BOX 360 28.02.2016. специалисту в магазине выяснил что срок ремонта по регламенту составляет максимум 45 дней. И не менее чем через три дня оборудование попадет на глаза мастера. В итоге случайный звонок сотрудника транспортной компании 15.03.раскрыл тайны работы сервиса "Эльдорадо". Оказывается на 15.03. неисправный аппарат все ещё находится в магазине и курьер выясняет откуда его можно забрать. К сожалению как это и бывает в больших компаниях, за громкими словами о бережном отношении к своим Клиентам, лежит просто формальное отношение к своим обязанностям! Граждане, если не хотите чтобы Вас обманывали своей заинтересованностью в решении проблемы - НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ЭЛЬДОРАДО!!! В продолжении о сервисном обслуживании в "Эльдорадо". Прошло чуть менее одного месяца и наконец 25.03. пришло сообщение почему то от курьера о том, что мой X-BOX наконец то отремонтирован и его готовы вернуть на выбор лично мне или в магазин расположенный в ТЦ "Айда". Попросил отправить его в магазин так как в нем осталась вся его комплектация. 26.03. сделал контрольный звонок в магазин, на что услышал что моя игровая консоль все еще в сервисе. Попросил перепроверить данную информацию и через 15 минут последовал ответ что консоль нашли и готовы вернуть. В тот же день пришел в магазин. Сотрудник ответственный за работу с Клиентами по гарантийному обслуживанию на ходу поприветствовал меня, распечатал консоль и далее встал в ступор. Не смотря на то что консоль была сдана полной комплектации стал интересоваться где ему взять джойстик для проверки. После наставлений непосредственного руководителя специалист не долго думая распечатал и разукомплектовал новую консоль с витрины и подключил мою. При этом меня на проверку пригласить видимо забыли. Ладно, пошел сам. На проверке выяснилось что проблема сохранилась и жесткий диск как был неисправным так и остался, та же ошибка. Специалист по работе с Клиентами тут же слился, хотя судя по рейтингам магазина был лучшим сотрудником февраля. Далее наконец в работу включился руководитель данного магазина, хотя и до этого с его слов он уже неделю контролировал данный вопрос. Руководитель предложил два варианта развития событий, из которых мы с сыном выбрали возврат денег. К этому моменту мы уже с сыном проторчали в магазине один час. Когда прошло ещё два часа мне сообщили что возврат денег сегодня они произвести не смогут с перечислением кучи причин. Остаюсь в неумении, сообщили что ремонт произведен, но консоль не работает, что вернут в течении 40 минут деньги, но и через два часа не смогли. Зато хорошо понял, что в данной компании много системных проблем. Подразделения не могут наладить между собой работу. Ведь со слов руководителя магазина, консоль возили в авторизованный сервис в Москву, но какой же там бардак если не глядя на консоль вернули её не ремонтируя обратно. Деньги не смогли вернуть так как в смежном подразделении кто то забил на все и не выполнил свою часть работы в рабочей программе. В итоге миф о Клиентском сервисе в компании "Эльдорадо" полностью развеян - его там нет. Все что-то делают, только положительного результата нет. Люди не вздумайте покупать дополнительное гарантийное обслуживание, они и положенного не делают!

Меня все устроило

FromNorilsk (12 марта 2016 12:48)

акции, дешевле чем в других магазинах, заботятся об окружающей среде

навязывание ненужных услуг, полное равнодушие, продажа товаров б/у

У нас в городе уже второй магазин открылся, в первом мне неплохо было.

Но я поход не запомнила. У меня тогда только сыночек родился и я набегом, быстрее- быстрее. А еще запомнилось тем, что мне впарили дополнительную и ненужную гарантию(покупала блендер). А еще помню, что там никто не проверял работает или нет. Но, слава богу все работает до сих пор и очень хорошо.

Еще более древней покупкой в этом магазине, был чайник. Который, зараза, работает уже больше шести лет. Сколько ни пыталась от него избавиться никуда от меня ни делся. Об этом вы можете почитать в моем отзыве о самом чайнике.

в свой третий поход я покупала швейную машинку. Это была целая эпопея, но моя личная, никак с магазином не связанная. Один раз я попыталась вернуть машинку обратно, так как думала, что сломана кнопка обратного хода. Оказалось что нет (я же говорю эпопея:)) девчата молодцы проверили и показали. Но равнодушно и безучастно. При этом разговаривая о вещах о которых как минимум не красиво говорить при покупателях. Народу вообще никого не было.

а теперь припоминаю что был и четвертый поход, за фильтрами на барьер. Это было после нового года, вот тогда реальная пустота в зале была. Даже на кассе никого не было.

я не делаю страшных выводов, в принципе товаром довольна, обслуживание так себе, но некритично. Цены не дорогие. В достатках и недостатках отметила то, с чем реально столкнулась, но не факт что всегда так все и есть.

Но мне не нравится ни реклама по тв, ни постоянно меняющаяся политика фирмы, ни разговоры на кассе, в сервисе и пр. местах, где стоят сотрудники и не смущаясь обсуждают как повысить себе здесь зарплату и как им хочется домой.

поэтому три неуверенных звезды. Как-то так. Но не самое ужасное место.

с хитростью, наглостью, хамством, обманом и прочим я не сталкивалась.

Это дно.

Gulia1985 (7 марта 2016 03:26)

акции, близко к дому, выгодный интернет-магазин, дешевле чем в других магазинах, широкий ассортимент

не компетентность консультантов, некомпетентность продавцов-консультантов, неуважение к покупателю,

Раньше была завсегдатаем магазина Эльдорадо. Покупала там различные вещи для дома и для себя лично (холодильник, телевизор, планшет и т.д.) На супер-долгое ожидание обслуживания у кассы не обращала внимания - я вообще достаточно толератно отношусь к мелким недочетам , т.к. в любом магазине можно наткнуться на мелкие недочеты. Однако последний случай буквально вывел меня из себя, и я приняла решение больше не делать покупок в этом магазине и своих знакомых-родственников отговорить закупаться в Эльдорадо.

Дело было так: я купила мультиварку-скороварку Maxwell 38-03 в Эльдорадо. Не прошло и полгода, как мультиварка приказала долго жить. Меня отправили на "сервисный ремонт". Понятное дело, ничего не починили, а сразу передали мультиварку из сервис-центра в магазин, сказав мне обращаться за возвратом денег. Ок, спору нет - поехала в магазин. Оказалось, что для возврата денег необходим товарный чек - его у меня не было (ну, не могу я хранить все чеки на абсолютно все товары, которые я покупаю). Учитывая тот факт, что я знала номер заказа и дату покупку (все таки я заказывала товар через интернет-сайт), работник магазина нашел мой заказ, но после долгих мытарств (то есть спустя 2 часа моего ожидания) сообщил, что не может распечатать чек. Он предложил мне прийти через неделю (при этом никаких подтверждающих документов о том, что он принял от меня заявление и саму мультиварку , мне не дал). Через неделю в субботу снова пришла в магазин (причем я отправилась только после получения мной уведомления от работника магазина, что вопрос решен ), мне там сообщили, что того молодого человека, который принимал у меня заявление на возврат денег нет, и попросили его подождать. Я его ждала примерно 40 минут. За все это время остальные работники на "ресепшене" даже не попытались узнать у своего коллеги какие документы мне необходимы и /или как-то его поторопить. Ок, дождалась. Нужный мне сотрудник магазина пришел, сказал мне "Ждите" (опять???) и через 2 часа (!!!) выдал мне документ, чтобы я обратилась с ним на кассу. Документ состоял из одного листа формата А4, то есть один лист сотрудник магазина заполнял 2 часа. Ок, обратилась на кассу, а там мне снова сказали, что этот документ не подходит. После 2 часов 40 минут ожидания меня отправили восвояси. Когда я уже не выдержала и спросила , кто мне может помочь и почему такое происходит, кассир пожала плечами и индифферентно сказала "А что я могу сделать? Ничем не могу помочь". Наконец, пришел ст.специалист, который в течение еще получаса решил этот вопрос. Итого: я потратила на возврат товара 2 дня, 5 часов и кучу нервов, при этом передо мной даже не извинились за возникшее недоразумение.

Сто раз узнай - один раз купи! + теперь еще и косметика в Эльдорадо!

poignantpepper (24 февраля 2016 02:56)

выгодный интернет-магазин, много магазинов по стране, широкий ассортимент

навязывание ненужных услуг, обман, обман и еще раз обман

Всем добрый день! Даже не знаешь, рекомендовать Эльдорадо или нет... Ну, попробуем по порядку и вынесем вердикт)

Итак, знакома с магазином давно, покупки были и электроники и косметики, и онлайн и в магазине, и в СПб и Борисоглебске и Можайске...

Сразу же хотелось бы отметить, что не стоит ходить в данный (и аналогичные) магазины думая "может быть что-нибудь да куплю". Или "хочу то, не знаю что"... Тогда ох как продавцы сядут на шею!!! Надо конкретно знать что ты хочешь, и идти туда подкрепленным со всех сторон - юридически, физически, да как угодно!

Ладно, все знают, что продавцы продают тот товар, который им выгоден, который залежался, у которого моржа высокая, который может даже бракован и прочее... Конечно, от брака никто не застрахован. И если такое случается - юридическая сторона как раз и поможет. Не надо ждать у моря погоды и думать что магазин с удовольствием возьмется что-то менять. Ну а если вы купили, не усмотрев, то пеняйте на себя... Проверять работоспособность и комплектность именно той модели, которую покупаете - ОБЯЗАТЕЛЬНО!!!

+ Баллы за покупки:

Кто не любит подарки? Все любят, и очень приятно, когда хоть какая-то копеечка падает на карточку и можно потратить на другие покупки вплоть до 100% стоимости товара. Баллы зачисляются по разному, смотря где, как и что покупать. И еще баллы бывают зачисляют просто так, но и сгорают подарочные быстрее.

- Дополнительная гарантия от Эльдорадо:

Ох, ну не надо вестись! Гарантия есть от производителя, зачем платить за то, что бесплатно????

+ Интернет-магазин и низкие цены:

Да, покупать дома с доставкой в ближайший магазин очень удобно! Продавцы не вешают лапшу. Только проверить товар надо ПЕРЕД оплатой, и сделать должны это продавцы, а не вы самостоятельно (упаковка, распаковка и тп). Цены ниже что в оффлайн магазине - мелочь, а приятно...

- Консультанты, продавцы:

Их задача не помочь вам, а втюхать вам! Запомните! 1 на 1000000 кто реально готов помочь. Если вы выбираете между тем то и тем то, что не выгодно продавцу, то он предложит третье или четвертое. Ежели вы не сдадитесь, он начнет приниматься обрабатывать вас с доп опциями, услугами, аксессуарами... Ох, вот это работа у них...

+ Доставка до ближайшего магазина:

Заказать в интернет-магазине с доставкой до ближайшего магазина с целью самовывоза - по мне очень удобно!

Личный опыт:

1. Первая наша покупка - Стиральная машинка Самсунг.

Да, нам её немного подпихнули - но у нас и бюджет был ограничен. Навязывали доп услуги.... Ох, мой муж всегда говорит "давайте". Не будьте как мой муж! У вас и так есть гарантия, за что еще то платить надо?

Однако, машинка работает исправно уже лет 5.

2. Следующие покупки в разных городах и разных моделей - холодильники. 3 штуки.

С первым проблем не было, знали что хотели, пришли и купили, заткнув уши. Второй покупали - нам вынесли поцарапанный и стали быстро упаковывать, что бы не заметили. С третьим проблем не было.

3. Фотоаппарат Сони...

Вот тут был казус... На рождение малышки муж решил подарить зеркалку. Он в них не понимает, а продавец продал то, что ему было выгодно - старую ни о чем модель - никон д3000. Ну, что ж поделать... Я на следующий день я поехала в магазин разбираться, писать кучу претензий и прочего, хотя прекрасно знала, что аппарат относится к группе, которую просто так обменять/вернуть нельзя (ну если магазин сам не пойдет на встречу;)). Фотоаппарат был исправен, я с животом там побегала, потрепав себе нервы и зная что ничего не измениться. Гормоны... В итоге я добилась только ответа, что-то вроде "нам очень жаль, продавец будет наказан" (ага, премией). Ну да ладно, тут и муж уж научился ответственно относиться к покупкам.

4. Ноутбук НР.

Так же пришли с мужем в магазин, зная, что нам надо, но определиться, какая из двух моделей лучше, не могли. Продавцы как вороны слетелись, "да возьмите лучше третий!". Сложно было делать свой выбор, когда навязывали все что угодно, но не то, из чего мы выбирали. Все же мы справились и купили что хотели)

5. Гидрофильное масло (косметика, Корея)

Купила в интернет-магазине. Удивилась, когда узнала что теперь есть косметика. Хм, а она тоже наверно тут поддельная бывает?! Масло необходимо было мне срочно, а тут и бесплатная доставка на следующий день. Рискнула, думая перед оплатой проверить все как следует. И не ошиблась - масло хорошее, оригинальное, с хорошим сроком годности. Так же дали подарок - крем для рук. Конечно, он дешевый и ужасный, но все равно приятно><

Про косметику хотелось бы еще пару слов сказать. Подруга так же заказывала три средства - нареканий нет!

Вообще, я бы сказала что это магазин самообслуживания, точнее, только в таком статусе он еще что-то из себя представляет...

Так что вывод мой каков - покупайте в этом магазине, но определяйтесь с товаром дома, изучайте цены, характеристики. Узнавайте что проверить перед покупкой, ходите смотрите, изучайте и делайте СВОЙ, ОСОЗНАННЫЙ выбор и покупка принесет радость)

Позарился на акцию - заказ в интернете с 10% скидкой - полная туфта, дважды отменяли заказ с надуман

АлександрMan71 (24 февраля 2016 01:57)

не было и нет!

обман, обман и еще раз обман

Обманули по полной программе и красиво, можно сказать по Эльдорадовски, дважды отменили заказ и предложили перенести на более поздний срок с сохранением прежней цены, но так же было в первые два раза. Вежливое хамство, 23 февраля прождал весь день и в 19-20 оператор сообщила что товара с браком, примерно так же было в первый раз (но звонок был гораздо раньше около 12-00 - в рабочий день пришлось отпрашиваться с работы). Короче не реальные предложения, весь смысл в последующем как бы клиент сам отказался, .... хорошо что не перечислил по карте.. не могу представить врем ожидания возврата денег. Последний раз покупал в Эльдорадо года 3 назад, и это был теперь точно последний раз. Ни кому не посоветую (3 года назад пытались продать в планшет доп.память в котором отсутствует для этого слот.

Оформили вместо рассрочки потребительский кредит

Julia120942345 (14 февраля 2016 14:50)

доставка товара в квартиру (если влазит)

навязывание ненужных услуг, не компетентность консультантов, обман в рекламе, обман, обман и еще раз

Вчера у нас сломался холодильник. В срочном порядке стали подбирать новый. Выбор пал на "Эльдорадо", так как этот магазин находится недалеко от дома. На их сайте присмотрели определенную модель (выбирали по цене не более 22 000 руб, с большой морозильной камерой и возможностью покупки в рассрочку на 24 месяца) и поехали в магазин. В магазине оказалось, что на данную модель рассрочка не распространяется. Пришлось выбрать другую модель по цене 25499 руб (что на 3499 превышает цену, на которую мы рассчитывали, зато на него действовала рассрочка). Еще раз уточнили у консультанта, чем же рассрочка отличается от кредита, он заверил, что при рассрочке вы платите только заявленную стоимость товара (т.е. никаких переплат не идет).

Рассчитав сумму ежемесячного платежа с консультантом, в которую входила доставка и установка + гарантия от "Эльдорадо", отправились с ним в кредитный отдел. Он усадил нас за стол Альфа-банка и началась процедура оформления документов. Так как раньше с приобретением в рассрочку не сталкивались и были в полной уверенности, что нам оформляют именно ЕЕ(!) наша бдительность притупилась, за что мы и поплатились.

Придя домой, обнаружили, что нам оформили вместо рассрочки кредит под 16% годовых! И наша переплата составляет 5 218.63 рублей. Специалист кредитного отдела, конечно же, тактично об этом умолчал.

Вот так вот связываться с "Эльдорадо". Покупка рассчитывалась на 22 000р в итоге вышла более, чем на 10 000 дороже (с учетом доп.услуг). Если уж Вам и придется отовариваться в данной сети, перепроверяйте все по 100 раз.

Спасибо за внимание.

Гневный аргументированный отзыв о программе Экспресс-сервис на 2 года

Marsyuta (11 февраля 2016 15:05)

дешевле чем в других магазинах

вредительство менеджеров, неуважение к покупателю, обман, обман и еще раз обман, хамское отношение

Поехали мы покупать холодильник. Выбирала модель сама в интернете. Туда только приехали оформили. И нам консультант, молодой человек, предложил оформить программу по гарантийному обслуживанию так сказать.

Как он объяснил "Если понадобится обслуживание, то мы вам по этой программе бесплатно всё починим, а если по истечении двух лет вам не пригодится ремонт, вы сможете вернуть деньги, потраченные на оплату этого "Экспресс сервиса""

- Итак, на деле программа-то не бесплатная, а стоит 998 рублей. По договору бегло пробежала глазами, вроде всё нормально, и подписали.

- Спустя два года (мы сё это время помнили, что можем вернуть деньги) мы пошли в то же самое Эльдорадо. Консультанта в лицо не помним уже, естественно. Итак, покупали мы холодильник 12 ноября 2013 года. Договор на Сервис-экспресс истек 12 ноября 2015 года. Мы им не воспользовались, соответственно, пошли возвращать 998 рублей 27 ноября 2015 года.

- И тут, девушка на стойке СЕРВИС говорит, что мы опоздали. что деньги-то надо возвращать, ДО того как договор истечет!!! (да вы что, афигели??)

Продающий консультант ясно дал понять " а если по истечении двух лет вам не пригодится ремонт, вы сможете вернуть деньги " - черным по белому, что договор ДОЛЖЕН ИСТЕЧЬ, закончится, прекратить действие, только после ЭТОГО деньги возвращаются!

Мой жених задаёт ей логичный вопрос:

- Извините, но это получается, что мы и на следующий день могли пойти - вернуть эти деньги, правильно?

- Ну да

- А если бы у нас сломался холодильник!

девушка гнет свою палку:

- деньги возвращаются пока договор не истек, у нас так прописано в правилах, это закон

- покажите, где это написано в договоре!? ткните нас! покажите!

- это правило, у нас написано. ну я попробую дать запрос о возвращении, дайте ваш акт.

Отсканировала его, отправила. Стоим 15 минут, ждём

- Когда уже будет ответ? Куда вы его отправили, кто рассматривает эту ситуацию?

- Я ещё не отправила, я ищу в базе, пользовались ли вы этой услугой, а потом отправлю, и главный менеджер рассмотрит эту заявку

- Ответ будет сегодня, я надеюсь? В течении дня?

- Ну да, наверно. У вас всё тот же телефон 8-92х-ххх-хх-хх?

Жених:

- А давайте, лучше мы ваш телефон запишем.

Записали. Дело было в 11 утра.

18.30 звонит менеджер

- Мы всё согласовали с вашим чеком, паспортом, договором, приходите сегодня-завтра к стойке информации.

- Приехали, поговорили (уже с другим менеджером), он нас оформил, и отправил на кассу, но я спросила:

- А почему всё таки так получилось?

Тыкает в договор

- Вот видите, вот здесь написано, что по истечении срока....

- То есть это Мы неправильно поняли договор и фирма пошла на встречу, так?

- Так, да. У нас пока действует правило (о, господи!) что в течении 30 дней после окончания договора, можно ещё заявку подать на рассмотрение старшему менеджеру, чтобы он одобрил.

Правила, правила, законы, может у них и Конституция эльдорадовская имеется? "Ври клиенту, и сможешь развести его на 998 рублей"...

Выдержки из договора

Дистанционная техническая поддержка - консультация специалиста по вопросам эксплуатации товара, осуществляемая после продажи, выдача рекомендаций и помощь в устранении проблем функционального характера. Осуществляется путем телефонного звонка владельца Договора в контактный центр 8 800 555 1111 (бесплатно на всей территории РФ). При обращении владелец договора должен сообщить его номер и свои ФИО. Данная услуга не включает и не подменяет безвозмездные обязательства Продавца по доведению до Потребителя информации предусмотренной действующим законодательством в момент приобретения товара для обеспечения возможностиего правильного выбора.

Диагностика - проверка товара на предмет наличия в нём недостатков производственного характера. Проверка производится путем внешнего осмотра без применения специальных технических средств. Данная услуга входит в перечень услуг, представляемых данным Договором только по истечении Гарантийного срока на товар, но в пределах срока действия Договора. В случаях, когда Гарантийный срок на товар равен или превышает срок действия Договора, данная услуга не входит в перечень услуг, оказываемых в соответствии с настоящим Договором.

Ремонт товара - устранение производственных недостатков товара в день обращения владельца Договора, включает в себя стоимость запасных частей и расходных материалов, деталей и работу специалиста. Данная услуга входит в перечень услуг, предоставляемых настоящим договором только после истечения Гарантийного срока на товар, но в пределах срока действия Договора.

Обмен товара - однократная замена товара в случае обнаружения по результатам диагностики и невозможности устранения в день проведения диагностики недостатков производственного характера. Обмен производится на любой товар из ассортимента ООО "Эльдорадо" аналогичной или большей цены, при этом разница между стоимостью товаров доплачивается владельцем договора.

И опять же, у нас там диалог произошел:

- Вот смотрите, если мы должны придти до истечения срока договора (12 ноября истекает), допустим, 10 ноября мы бы пришли вернуть деньги...

- Да, вам бы их вернули...

- ...а 11 ноября у нас бы накрылся холодильник, что тогда?

- ...всё...

Т и х и й у ж а с

А знаете почему я не радуюсь возвращённым деньгам? Потому что дерзости персонала нет предела. Поэтому в Эльдорадо я больше ни ногой.

Как перевесить дверцу холодильника и немного о компрессорах

Wi-Fi роутер Zyxel Keenetic 4G II (на роутер нам ПДС не втюхивали)

Игровой ноутбук с шоколадной начинкой!

ВНИМАНИЕ! Плюсы и минусы спортивных часов!

С вами была Marsyuta. До новых встреч.

ужас

radost93 (4 февраля 2016 18:40)

навязывание ненужных услуг, не компетентность консультантов, некомпетентность продавцов-консультанто

Хотел купить монитор в эльдорадо. Пришел проконсультироваться (10 минут стоял смотрел товар, 5 минут искал сотрудников, нашел, пришла, пару вопросов ответ ну не знаю, на что я сказал может позовем того кто знает?) Пришел второй, ситуация была не лучше.

Сотрудники не знающие абсолютно ничего наговорили всякой чуши, благо решил прежде чем покупать больше узнать о магазине и почитать отзывы.

Изучил досконально товар который хотел покупать, оказалось все что говорили сотрудники ничего общего с этим товаром не имеет. (пример про комплектацию, сказали что этого нет в комлекте - хотя везде указано что идет, не удивлюсь если бы мне предложили его докупить к монитору) Это была первая весточка. Дальше полез на сайты отзывов. То что я увидел повергло меня в шок. Из 100 отзывов всего 1-2 положительный.

Это тянется уже с 2010 года (6 лет замечу) ситуация не меняется. В каждом посте руководство пишет приносим свои извинения скажите адрес и город, разберемся. Я просто в шоке. В общем решил отдать 30 тысяч другому магазину. Спасибо.

В первый раз с Эльдорадо столкнулась, когда решила покупать планшетный ноутбук...

Kristiya_Kristina (3 февраля 2016 02:15)

навязывание ненужных услуг, некачественные товары, некомпетентность продавцов-консультантов, неуваже

В первый раз с Эльдорадо столкнулась год назад, когда решила покупать планшетный ноутбук. Это была моя первая самостоятельная покупка. Разузнала все правила проверки аппарата перед покупкой и пошла в магазин. Как оказалось, в магазине данной модели не было (asus t100ta), нужно было заказать на сайте, сказали, что из Москвы придёт через 3-5 дней. Заказала, значит. Но смс мне пришло уже на следующий день о том, что я сегодня могу получить свой товар. Уже какая-то странность-лживость. Пришла, начала проверять. Проверяла долго, кропотливо, ну, я студентка, копила долго, 17.000 - для меня деньги не маленькие. Обслуживала меня девушка-консультант.

После проверки она предложила мне установить MS Office, которого иначе не будет, активировать его, сказав, что это процедура платная (около 1700), ну, и другие программы. Также сказала, что она будет действовать год. Я согласилась, ибо, MS Office мне просто необходим, зачем тогда вообще покупать ноутбук. Затем, она начала убеждать меня в том, что мне нужен антивирус, потому что без него "жизнь" ноутбука под угрозой, стоило это тоже около 2.000. У меня не было столько денег, поэтому я отказалась. Если бы были, согласилась, даже не сомневайтесь. Консультант попросила погулять меня, пока идет установка, около часа. Оплатив покупку, я, счастливая, пошла домой.

Проблемы начались в первый же день. Планшет просто не включался. Ничего не помогало. После долгих попыток, мне всё-таки удалось его оживить, но появилась другая проблема - отходила док-станция. И ещё одна: при переводе планшета в сон появлялся так называемый "синий экран смерти". Сама по себе человек я робкий, неконфликтный, но делать было нечего, отправилась в магазин. Той девушки там не было, из знакомых был только мужчина, который в день покупки тоже крутился рядом. Увидев меня, лицо его стало недобродушным, как, в принципе, и тон. Я начала объяснять свои проблемы, показывать. Их заинтересовал только "экран смерти", но так как он появлялся не всегда, а периодически, пощёлкав кнопку, отвечающую за уход в сон, они сказали, что ничего не видят, доказательств нет. Намекнули на то, что я всё сама придумала и отправили домой. Надежда была на то, что мне заменят товар или возвратят деньги, но, оказалось, что на технически сложные товары это не распространяется, а оснований для экспертизы нет. Я задала им вопрос, может, это из-за тех программ, которые они мне установили? В ответ они посмотрели на меня, как на дуру, и сказали, что я не первая, кому они устанавливались, а потому исключено.

По совету отца я решила вернуть ноутбук к заводским настройкам, сетуя на то, что потеряю офис, но делать было нечего, экран смерти не исчезал. И что вы думаете? Полностью очищенный компьютер никаких проблем не имел! Каково было моё удивление, когда я узнала, что MS Office - это предустановленная программа, а ключ активации лежал в коробке! То есть девушка взяла у меня деньги просто за то, чтобы с бумажки ввести циферки и буковки. Вторым моим удивлением было то, что на ноутбуке есть стандартный антивирус!

Несколько дней назад отправилась я за второй покупкой в Эльдорадо, не знаю, правда, зачем, наверное, первого раза было недостаточно, а, может, повелась на более низкую цену. Хотела купить смартфон Lumia 640. Подозвала девушку. Говорю, хочу купить у вас этот смартфон, можно попробовать? А она мне, нужно активировать учётную запись, это стоит денег, тысячу с лишним. Поясню, что до этого смартфона у меня не было, поэтому не очень соображала, как должно быть на самом деле и что она имеет в виду. Спрашиваю, и что это на всех смартфонах так, она начала смеяться, над моим глупым вопросом, наверное. Отвечает, да, практически на всех. Думаю, ну, ладно, придётся переплатить немного. Взяла, начала проверять, решила позвонить, спрашиваю, можно с него позвонить, а она мне, я же говорю, нужно активировать учётную запись, без этого никак! То есть для того, чтобы проверить смартфон, нужно заплатить за это. Бред. Я ответила, что не располагаю такой сумой, на что она засмеялась и ответила, что там всего тысяча, типа, копейки. Я развернулась и ушла.

На следующий день сходила в МВидео и приобрела смартфон без всяких доплат и прочей ерунды.

Какой делаю вывод. Лживый, лицемерный персонал и администрация, а из последнего случая ещё и не компетентный. До приличного уровня сеть Эльдорадо не дотягивает - это факт, убедилась на собственном примере. Ужасный магазин, больше туда ни ногой, даже если он останется единственным в городе. Оценка этого магазина даже не один, а уходит в минус.

Некачественный товар обмену и возврату не подлежит!

Обмануты трижды (22 января 2016 02:56)

Могу ли я поставить звезды?

философский вопрос...

10 ноября 2015 купили Ноутбук Мак Эйр

20 ноября ноутбук выключился и перестал включаться

24 ноября пришли в Эльдорадо и были направлены на экспертизу в МакЛаб, за которую с нас взяли 3500 рублей

01 декабря получаем заключение о том, что ноутбук якобы вскрывался. Заключение датировано 27.11.2015

01 декабря с Претензией обратились в магазин снова

02-10 декабря звоним и спрашиваем, как процесс.

11 декабря приходим в магазин, но ответа нет. Зато просят ноутбук сдать на качество товара. Хотя не понятно, для чего... Озвучили срок 21 день, те до 07.01.16

Наступил 2016 год

08 января приходим за результатом, а его нет, зато обрадовали, что вернут деньги, перечислив на карту. Но через три дня передумали.

18 января забираем ноутбук после повторной экспертизы которая заключила, что на ноутбуке есть следы попадания жидкости. Провели в магазине два часа. Книга жалоб и предложений в магазин отсутствовала, посему свою запись оставить мы не смогли.

Ноут был взят в кредит и 65 тр выплачивать еще долго, работать не на чем и что делать непонятно!

У знакомых, оказалось, была похожая ситуация с Эльдорадо еще 10 лет назад в г Мурманск, тогда они купили принтер, который не затягивал бумагу, ее надо было запихивать. Так сотрудники говорили, что так и должно быть! Несколько месяцев ушло на обмен принтера... А сколько нервов было потрачено...

Продают ли действительно б/у технику после ремонта или это просто совпадения, или так много бракованного товара в этом магазине - загадка, ведь если я не вскрывала этот ноутбук, то его либо вскрывали до меня, либо лаборатория заключила, что сама же его и вскрыла... Где логика?

Как в том анекдоте: вскрытие показало, что пациент умер от вскрытия...

Ибо на сколько я знаю, чтобы вскрыть такую технику нужна спец аппаратура, которая у меня отсутсвует по ряду причин)

Есть занятный радостный отзыв про Эльдорадо. Мужчина купил ноутбук и рад, что скидку 2000 рублей дали и даже карту скидок подарили. А сотрудники очень вежливые, когда через пару часов мужчина понял, что на ноуте пароль, примчал в магазин и пароль быстро сняли и извинились... А теперь ВНИМАНИЕ: откуда на новом компьютере пароль???

Есть сомнения, но может они вообще мошенники?

Тогда пусть ими занимаются компетентные органы. А если они честные ребята, то вернули бы деньги или заменили ноутбук...

Сидим на распутье, куда обратиться дальше. Все таки кредит платить за бесполезный кусок металла - не справедливо как-то!

Всем добра!

Рассрочка 0-0-24 - сплошной обман.

Olesya Olesina (18 января 2016 22:25)

много магазинов по стране

навязывание ненужных услуг, обман в рекламе, обман, обман и еще раз обман

Здравствуйте! Взяв ипотеку и получив бетонные стены, взялись мы за обустройство своего жилища. Покупать бытовую технику приняли решения в рассрочку, за чем и прибыли в магазин Эльдорадо по адресу: ул.Тушинская дом 17. Выбрали мы стиральную машинку и индукционную панель на сумму 48 тыс. руб. (два эти товара были со знаком акции 0-0-24), пошли к кредитному специалисту оформить рассрочку. Банк все одобрил, НО со страховкой и сумма по окончанию рассрочки 62 тыс. руб. - к сожалению милая девушка, кредитный специалист не смогла мне объяснить, чем рассрочка с переплатой в 14 тыс. руб. отличаются от обыкновенного потребительского кредита((((. Полное разочарование, от предложения отказались. (У нас уже был опыт покупки в рассрочку - брали ноутбук в М-Видео и о чудо, действительно без переплаты и сумма была равна стоимости ноутбука/12, так что я знаю, что рассрочка существует).

И еще нюанс, к нашей стиральной машине прилагались бонусные карты в сумме 5000, но в случае если ты оформляешь рассрочку данная акция не распространяется, зачисляется только бонус на карту покупателя около 800 руб. (опять же вернусь к своему опыту покупке в рассрочку - в предыдущем магазине бонусы получила.

Эльдорадо очень огорчило, развод там а не рассрочка! и после нас заявку оформлял молодой человек на телевизор - его тоже банк обязал застраховаться!!!! Вот такая рассрочка друзья!

неуважительное отношение к покупателям. или почему я предпочитаю покупать через Интернет

Hurricane87 (15 января 2016 13:30)

навязывание ненужных услуг, некомпетентность продавцов-консультантов

К Эльдорадо, сколько себя помню, всю жизнь относился с настороженностью. У данного магазина дурная слава, но речь не об этом.

Совершенно неожиданно у меня сломался монитор, прослуживший мне более 8 лет. Поскольку монитор и компьютер являются для меня предметами первой необходимости, за которыми я и работаю, и отдыхаю, то медлить с покупкой было нельзя. В тот же день выбрал понравившуюся модель, на яндекс маркете узнал, что в Эльдорадо именно на нее сейчас скидки (по сравнению с другим интернет-магазином, разница в пользу покупки в Эльдорадо была 800 рублей).

Ну что ж, оформил заказ через сайт, ближайший магазин Эльдорадо находился в 20 минутах езды от дома, поехал забирать.

Теперь о том, что сначала вызвало раздражение, потом просто взбесило:

Мне нужно было просто оплатить покупку и получить свой монитор. На столе информации, куда я обратился, мне активно стали впаривать дополнительные услуги, хотя я сразу сказал, что мне ничего не нужно. Ладно бы предлагали какие-то реально нужные для монитора вещи (ну не знаю, салфетки, например), но мне стали впруживать дополнительную гарантию, являющуюся, по сути, мифической услугой.Консультант активно доказывал мне, что срок гарантии на мой монитор 1 год, хотя я точно знал, что 2 года. Ну тут все ясно - ему надо было продать мне дополнительную гарантию. Угомонился он после того, как я его уже ткнул носом на сайте производителя в условия гарантии.Оплатил покупку. Рядом со столом информации, где мне активно пытались навязать ненужные услуги, стоит кофе-машина и рядом с ней куча стаканчиков. Висит два объявления: "Долго ждете? Выпейте кофе!" и второе "Чашка кофе при выгодной покупке". Спрашиваю того же консультанта, с кем спорил про гарантию, мол, можно ли выпить кофе. Он мне отвечает, что кофе только при ожидании. Я говорю, что как же так, написано же, что при покупке. При мне он начинает совещаться с коллегой из-за этой несчастной чашки кофе! В итоге мне отказ. Как я вижу эту ситуацию: человек обозлился на меня за то, что я не купил доп. гарантию + еще и носом его ткнул в то, что он неправ. Если вам так жалко кофе, зачем вы поставили на виду эту кофе-машину и повесили объявления? Дело тут не в кофе, а в принципе. Я заплатил за монитор в районе 8 тысяч рублей, причем, консультанты только пробили чек, не потратив времени и сил на работу со мной как с покупателем: выяснение потребностей, выбор и прочее. Я мог бы купить монитор и в другом магазине, если на то пошло. Я мог бы и не захотеть кофе, если бы не увидел этого объявления.

Предпочитаю всегда заказывать через интернет-магазины, чтобы свести общение с такими консультантами и риск получения негатива к минимуму. Здесь тоже был интернет-магазин, но получать заказ пришлось в обычном магазине.

P.S. А вы заметили, что средняя оценка по немалому количеству отзывов на айреке на данный магазин в районе двойки, а на яндекс-маркете стоит пятерка? Это наводит на мысль, а уж не заказывает ли Эльдорадо фальшивые отзывы?

Кидалово и обман покупателей

spd (13 января 2016 23:30)

навязывание ненужных услуг, некомпетентность продавцов-консультантов, неуважение к покупателю, обман

Заказал телефон, цена 3999 грн., покупка частями на 7 платежей, с возможностью забрать в магазине. Звонят мол можно забрать, ок. Иду. В магазине мне заявляют, что продать с оплатой в 7 частей без доп. услуг на 800 грн.(доп серв.страхов вроде не уточнял даже), не могут. Мол если 4-мя платежами то можно доп услуг, а вот на 7 нини. Отказался от покупки, перешел на др. сторону улицы и купил в салоне АЛЛО тот-же аппарат за 3999 грн. без какой либо допов. Звоню в интернет магазин, а мне говорят, мол если бы вы заказали доставку то доп сервис необязателен а так мол платите. В чем суть????!!!, я сам взялся забрать избавил их от геморроя с доставкой так меня попытались нагнуть на бабло.

Магазин этот врагу не посоветую

nanocat (12 января 2016 01:57)

качество техники-отвратительно, не было и нет!, некомпетентные продавцы, отстой

вредительство менеджеров, завышенные цены, навязывание ненужных услуг, не компетентность консультант

Оплатили 02.01.16. стиральную машину с доставкой на дом в магазине. Обещали привезти 09.01.16 с 07.00 до 22.00 ( что уже странно и очень неудобно - надо сидеть целый день дома и ждать доставки). Но доставки не было. Было пару пропущенных звонков 8 января после 19.00 с какого-то московского номера, хотя покупался товар не в Москве, что тоже странно. Хотя в бланке заказа указано (пункт 2), что "Мы доставим Ваш товар в срок, указанный в бланке доставки, и свяжемся с Вами НЕ РАНЕЕЕ (!!!), чем за час до прибытия на адрес доставки."9 января позвонили с этого же московского номера и сказали, что названивали нам вчера весь вечер, но не дозвонились, поэтому доставку перенесут на 11 января (понедельник). Это что ж опять целый день надо дома сидеть и ждать в рабочий день, когда уже прождали все выходные??? Бред! Но и в понедельник доставки не было. Деньги забрали 2 числа, обещали привезти 9-го, потом 11-го. Но ни товара , ни денег своих я не наблюдаю уже 10-й день... Завтра поеду в этот чудо-магазин разбираться с этими редисками))) Покупать в эльдорадо никогда более ничего не буду и никому не советую. Такого магазина нам не надо. Сервис тут ужасный.

Ужасный развод кредитного отдела!

Mehatron (10 января 2016 04:44)

много магазинов по стране, широкий ассортимент, широкий ассортимент товаров

навязывание ненужных услуг, обман в рекламе, обман, обман и еще раз обман

Никогда не писал отзывы нигде , ни о чем. Но тут честно хочу высказать своё мнение.начну по-порядку. Знаменитая и популярная акция в Эльдорадо "Новогодняя рассрочка 0-0-24" вроде все понятно, пришел , выбрал акционный товар, тебе оформили рассрочку 1.без первого взноса.2. без переплат. 3. сроком на 24 месяца. Так же есть такая функция купить товар в онлайн магазине.Захотел я приобрести таким образом себе ноутбук. да не тут то было всё так просто.Оформил все через онлайн магазин.перезвонили с банка, узнали паспортные даные, и предложили рассрочку на год, естественно с выплатой большей суммы в 2 раза в месяц.На вопрос почему не могу на 2 года рассрочку получить, говорят в один голос что этот товар не подходит под условия акции. Хм , хорошо значит врет сам магазин раз предлагает такую акцию... Это было первый раз, я конечно отказался. ибо в рекламе и на сайте у них совсем другая информация.ладно. выбрал через несколько недель другой ноутбук , большей стоимостью, подумал может этот "подходит" под рассрочку 2 года. Оказалось тоже самое. НЕТ. внимание вопрос всем хоть как то имеет к этому делу отношение. Где ваша логика?Акция есть.Реклама по ТВ идет полным ходом. Людей сбагривают купи это купи то. а в действительности это просто ТЬФУ. пустое место. Т.е тупо обманывают людей. и самое интересное, они еще и спрашивают не будете ли его покупать наличкой, после отказа от годовалой рассрочки. смешно товарищи !!! За наличку я сразу пойду в любой магазин и куплю не хуже товар.В общем самое слабое Звено Кредитный отдел в Эльдорадо! (пока на мой взгляд). НИ советую никому связываться с кредитом в этом магазине! Лохотронище.

отвратительная служба доставки

mirasechka (4 января 2016 23:55)

дешевле чем в других магазинах

навязывание ненужных услуг, не компетентность консультантов, обман, обман и еще раз обман

Добрый день всем читающим!

Решили мы с мужем 27.12.2015 сделать подарок родителям и купить холодильник. К сожалению, достаточно крупной суммой мы не располагали, поэтому выбрали Саратов в магазине Эльдорадо. И вот тут начались фокусы!!!

1. В наличии товара не было, поэтому услужливый продавец предложил заказать товар в интернете.

2. При распечатке чека он ловким движением руки выставил дату доставки 10.01.16 ("а, это просто так я поставил, потому что чек не распечатывается")

3. После оплаты и товара, и доставки, я уточнила на стойке информации, когда мне ждать товар. Дали несколько вариантов: или 31.12 товар придет в магазин, и тогда его привезут в первые дни нового года, или же мне позвонят 3.01.

4. 31.12 звонка не последовало (ну Бог с ними, новый год, туда-сюда, я все понимаю), 3.01 звонка тоже не было. После выяснений через справочную службу оказалось, что товар придет 4.01. Мне позвонят, предупредят, доставят на следующий день.

5. 4.01 выясняется (тоже после звонка в справочную службу, сам магазин звонить не особо любит), что доставка работает только с 6.01.

Итог: мне приходится менять свои планы и тратить время на разборки из-за чужого ВРАНЬЯ!!!!! Неужели нельзя было сразу предупредить, как работает доставка?!!

Товарищи, если у вас есть возможность, постарайтесь покупать технику в других магазинах, если вы не хотите тратить время на разбирательства.

Отвратительный магазин! Навязывание услуг, пренебрежительное отношение, отказ вернуть деньги

Ellien178 (2 января 2016 03:43)

не было и нет!

вредительство менеджеров, навязывание ненужных услуг, не компетентность консультантов, некомпетентно

Очень неприятная история произошла перед новым годом. Пожилая родственница, которая очень плохо разбирается в технике, приобрела в магазине Эльдорадо телефон в подарок (модель Sony Xperia M4 Aqua E2303). Продавцом-консультантом было указано, что данная модель поддерживает две SIM-карты. Так как это был одна их самых необходимых функций, телефон был приобретен. Помимо этого была навязана услуга подключения пакета настроек (к слову, стоимость его составила 2499 руб.). - информация была предоставлена родственнице таким образом, что якобы телефон без этого пакета нормально функционировать не сможет.

Дома обнаружилось, что телефон поддерживает только одну SIM-карту.

Спустя два дня мы вернулись в магазин, чтобы потребовать возврата денег. Отношение со стороны сотрудников магазина сразу было крайне пренебрежительным, пришлось прождать около часа компетентного в этом вопросе сотрудника. Нашим аргументов возврата было то, что согласно п.2 ст.10 ЗоЗПП, продавец обязан предоставить достоверную информацию о товаре, в т. ч. о его потребительских свойствах. Если такая информация им не была предоставлена, или она была недостоверной, покупатель, согласно п.1 ст.12 ЗоЗПП, может требовать возврата уплаченной за товар суммы. Также пояснили, что услуга была явно навязана. На что сотрудник магазина сначала ответил, что телефон является технически сложным устройством и возврату не подлежит ни в каких случаях, и максимум что возможно сделать, это обменять его на аналогичный. Затем, осмотрев телефон, он сказал, что телефон имеет не товарный вид, и что магазин не может его принять. (Телефон был предоставлен в идеальном состоянии, и пленка снималась только сотрудником магазина). На просьбу пойти на встречу и найти какой-нибудь компромисс ответил отказом.

В итоге - куча потраченного зря времени, денег, испорченные настроение и подарок.

Крайне не рекомендую данный магазин. Отвратительный уровень обслуживания, навязывание услуг.

Ужасный магазин! Полная неразбериха в обслуживании. Несоответствие сайта с магазинами.

VLAD1984 (31 декабря 2015 16:45)

не компетентность консультантов, неуважение к покупателю, обман в рекламе, обман в ценниках, ценовое

Захожу на сайт 30.12.2015 года вижу iphone 5S за 24989 рублей и по акции "Новогодняя рассрочка 0-0-24" которая действует с 24 декабря 2015 года по 6 января 2016 года. Думаю отличный подарок жене на Новый год надо ехать брать. Посмотрел наличие в магазинах были в двух и поехал. Заезжаю в первый, говорят, что уже вчера закончились и пока нет (думаю, отлично, сайт уже врёт, админа на увольнение пора бы). Разворачиваюсь, еду на другой конец города во второй магазин. Смотрю, есть на ветрине, подзываю консультанта, он мне рассказывает, что данная модель подешевела вчера на 500 рублей и акция ("Новогодняя рассрочка") на неё больше не распространяется. Отлично. Спрашиваю,- как так вот время 13.00, а на сайте есть данная модель по акции. Консультант ответил,- попробуйте оформить заказ на сайте. Приезжаю домой часов в 7 вечера, оформляю заказ с самовывозом и по акции. Через час появляется статус заказа "Товар готов к выдаче" "Кредит на рассмотрении" скоро с вами свяжется кредитный специалист. На следующий день в 10.30 звонят с банка и предлагают КРЕДИТ с огромными годовыми процентами на 1 ГОД с первоначальным взносом 20% , спрашиваю,- а как же акция? говорят,- акция на данный товар не распространяется. Отвечаю,-спасибо, до свидания. Вот такой вот опыт попытки покупки в данном магазине и немного подпорченное новогоднее настроение. Поехал к конкурентам, но данной модели у них по акции тоже не было, купил Iphone 6. Оформили буквально за пол часа и никакой головной боли.

Лохотрон

SIG (24 декабря 2015 17:09)

обман, обман и еще раз обман, полное равнодушие

Готовность заказа подтверждается по СМС и электронной почте. После чего, пришлось потратить около 1,5 часов на дорогу в один конец до магазина, в котором, согласно информации на сайте интернет магазина Эльдорадо, был в наличии нужный MP3 плеер.

По приезду выясняется, что данного товара нет в наличии и не будет, менеджер отдела выдачи заказов смотрит на тебя как на очередного дурачка и пытается объяснить, что все приходящие уведомления ничего не значат. Ассортимент товаров, который представлен на сайте, служит лишь заманухой – потратите время на выбор, а в итоге рискуете ничего не получить.

От сюда вывод: если вам нужно сделать подарок или что то срочно купить, не доверяйте интернет магазину Эльдорадо. Берегите свое время и нервы.