Главная » Город » Магазины, торговые центры » Отзывы Эльдорадо, Сеть магазинов

Эльдорадо, Сеть магазинов

1.4

Мнений: 354

Город: Сеть магазинов

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Полный отстой!!!!

maintain (31 марта 2015 12:20)

обман, обман и еще раз обман

Наглый обман клиентов.Летом прошлого года покупал ЖК-тв в г.Иркутск на К.Либкнехта ,так мне мои же 3D-очки из комплекта пытались продать!Вчера (30.03.2015) купил в г.Иркутск на Академической 31 мультиварку,новую,в упаковке,а дома обнаружил огромную вмятину сбоку,в Эльдорадо (горячая линия) вежливо послали на х,ибо сложно доказать,что не я.

Полный отстой,скотское отношение к клиентам.

Ужас

Fierce (24 марта 2015 20:01)

некачественные товары, некомпетентность продавцов-консультантов, неуважение к покупателю, обман, обм

В сети «Эльдорадо» приобретался духовой шкаф HansaДата покупки 12.03.15При первом подключении, согласно инструкции по эксплуатации было выявлена следующая неисправность: цифровая панель в ходе нагрева духового шкафа начала давать сбои, т.е. самостоятельно менять время, менять режимы и т.д.Обратившись на горячую линию вышеуказанной торговой сети по поводу обмена товара на товар надлежащего качества, мне было отказано. Согласно регламенту торговой сети обмен возможен только после заключения сервисного центра, поскольку как они сказали, товар был в эксплуатации (хотя как можно было определить его поломку, не включив).В течении трех дней не получалось выяснить контакты сервисного центра. Давали различные номера телефонов, но ни один сервис не занимается данной техникой. Складывается впечатление, что на данную технику дается «фиктивная гарантия» что противоречит законодательству. Торговая сеть категорически отказывается делать либо обмен товара, либо возврат денежных средств.Завтра пишу заявление в управление по защите прав потребителей. Благо пока закон этот еще не упразднили.Ноги моей больше не будет в этих магазинах

Бываем там редко, покупаем только мелочи

Elisava (17 марта 2015 23:27)

Рекомендую эту сеть магазинов только для покупок мелочей. Сколько раз там бывали, ни разу что-то дорогое так и не купили. Только один раз в старую машину перед продажей купили магнитолу за 800 руб., но от нее никакого особого качества и не ждали, нужна просто, чтобы играла.

Сколько смотрели технику, цены всегда выше, чем в Е96, где обычно покупаем. Так что тут покупки только по принципу: нужно купить прямо сейчас, некогда ждать. Так, покупали тут аккумуляторы холода (дешевле, чем где-либо в городе, качество хорошее, не протекают, гарантийный срок заморозки держат), дуршлаг складной (чтобы потратить бонусные баллы, которые периодически на карту начисляются, вообще дороговат, но с учетом баллов нормально, качество хорошее).

Есть карта, на которую начисляются бонусы, около 3% от стоимости покупки. Через 2 недели они становятся активными и действуют в течение 3 месяцев. Периодически туда в виде акции начисляются бонусные баллы, обычно едем и тратим на какие-нибудь мелочи.

Проводятся акции Утилизация. Сколько раз ездили - всегда техника, предлагаемая по акциям, либо очень дорогая, либо даже по акции дороже, чем в Е96.

Персонал дружелюбный. Правда, не всегда технически подкован, но всегда вежливый. Хотя ничего в магазин не возвращали, тут сказать не могу ничего особенного. Всегда пытаются впарить еще что-нибудь или технику подороже, но это их обязанности, глупо в этом их винить.

Техника расположена логично. Бывает продается б/у, отремонтированная уже, либо с мелким браком. Если не заморачиваться, можно и такой вариант рассмотреть.

Заключение: покупаем тут обычно только мелочи. По городу ходит не лучшая слава на этот магазин. Но вот мелочи за баллы - приятно и качество хорошее.

Сервис отсутствует

Пышковна (10 марта 2015 21:15)

вредительство менеджеров, неуважение к покупателю, обман в ценниках, хамское отношение

Самый отвратительный магазин.Мне подарили сертификат в этот магазин и я пошла приобрести что нибудь. Выбрав себе утюжок для волос и выслушав какой замечательный утюжок от консультанта, я пошла на кассу. На кассе меня ждал неприятный сюрприз т.к. утюжок оказался значительно дороже, чем на ценнике. Обратившись к администратору, он начал мне заливать о том , что ценник не успели поменять. Я его вежливо попросила продать товар именно по данному ценнику сославшись на Закон о защите прав потребителей (п.1 ст.10). Он снял ценник и демонстративно перед моим лицом разорвал его.Это просто омерзительное, не профессиональное поведение сотрудника магазина. Далее я пошла искать другой утюжок. Ни один консультант больше не подошел ко мне. Они собрались кучкой начали обсуждать меня одновременно кидая взгляды в мою сторону. Утюжок я себе нашла еле еле т.к. на полках творился полный хаос.Купив утюжок я зареклась больше сюда никогда не приходить. Мне просто дико, что в таком большом магазине, в центре города, царит бес предел. Жуткое отношение к покупателям и соответственно к работодателю.Прошел год. 7 марта 2015г. я своего мужа попросила подарить мне напольные весы. Он меня позвал в магазин "Эльдорадо". Я согласилась подумав, что наверно все изменилось. В магазине я выбрала себе весы. Муж пошел оплачивать. Через некоторое время он вернулся ко мне сказав, что на кассе оказалась другая цена. История повторилась. Обратились к консультанту (высокий, плотного телосложения) он сказал,что сейчас разберется и ушел. Больше мы его не видели..... Простояв 20 минут мы ушли в другой магазин. Ужас!!!! Сколько можно так относиться к покупателям.Больше я никогда не зайду в этот магазин и всем своим друзьям и знакомым порекомендовала держаться подальше от этого кошмарного магазина.

ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО

Марина Ч. (9 марта 2015 16:34)

не было и нет!

неуважение к покупателю, полное равнодушие

Это не магазин, а кошмар какой то!!! Я два дня провела в магазине. Мне не могли нормально выписать холодильник! 06.03.15 я провела в магазине 3,5 часа чтобы купить холодильник!!! Мне не могли нормально выбить чек на оплату!!! Что то произошло в системе, и не пробивалась доставка товара. Ждала я до закрытия магазина. В итоге мне сказали прийти завтра. Я пришла 07.03.15, и опять провела там 3 часа. Сначала у них висел компьютер, потом они не вбили в чек подарочную кофе машину, потом они не правильно выбили адрес доставки, потом не смогли выбить дополнительную гарантию на товар! В итоге мне несколько раз перебивали этот долбанный чек, и длилось это очень долго потому что постоянно зависала система! Как можно быть такими невнимательными??? Что за отношение к клиентам???

Но это еще не все, 09.03.15 мне привезли холодильник, и он оказался НЕ ТОТ!!!

Теперь мне надо снова идти в магазин и доказывать там свою правоту. Честно говоря я уже морально так от этого всего устала, что тысячу раз уже пожалела что обратилась в этот магазин!!!Почему я должна столько времени и нервов тратить на ваш магазин???

Спасибо магазину за испорченные выходные, и за 8 марта!

Холодильник мне в итоге привезли 12.03.15

Отвратительный сервис

sun327 (6 марта 2015 16:55)

акции, выгодный интернет-магазин, широкий ассортимент

навязывание ненужных услуг, неуважение к покупателю, полное равнодушие, ужасная работа склада, хамск

Первый раз столкнулась с ужасным сервисом в Эльдорадо (Екатеринбург) еще в 2008 году, когда покупала холодильник. Тогда была проблема с доставкой. В указанный день отпросилась с работы и так и не дождалась курьера! После многочисленных разбирательств, от заказа мы отказались.

И вот, в этом, 2015, году я снова решилась на покупку в Эльдорадо. На этот раз заказ был сделан в интернет-магазине. так как у них было самое выгодное по цене предложение среди конкурентов. Целую неделю я ждала доставку в магазин Эльдорадо недалеко от моего дома, получила смс о готовности, и на следующий день отправилась забирать заказ.

Зима, я с коляской, тепло одета, ребенок тоже. На пункте выдачи заказов 10 мин вообще никого не было. Потом пришел парень, взял номер моего заказа и ушел на склад. Через 10 минут (уже изрядно вспотев!), я его увидела блуждающим по магазину и общающимся с другими клиентами. Я подошла узнать что и как, оказалось, не могут найти мой заказ. А мне об этом даже не сообщили.

Опустим хамство некоторых сотрудников и мое упревшее в зимних одеждах состояние...

Свой заказ я получила только через час! Никаких извинений...

Что ж... больше в Эльдорадо ни ногой!

Обман и шантаж при покупке!!!

Илья Пакупашкин (1 марта 2015 19:35)

Покупал стиральную машину выбранную заранее, магазин Эльдорадо в соседнем доме и цена на уровне рынка! Подошел к продавцу попросил выписать товар с доставкой на что он сказал, приобретете нашу гарантию за 2500 рублей я отверг его предложение т.к. производитель надежный и дает свою гарантию на что он сказал, что я сделал неудачный выбор и данная модель массово выходит из строя. На мо возражения "Если плохой товар зачем вы им торгуете?" последовал ответ "так вы же дураки рекламе верите!!" После 5 минут агрессивного навязывания этой никчемной гарантии от магазина он перешел к навязыванию еще более ненужной установки и как не странно тоже за 2500 рублей! Когда я сказал, что у меня все подведено и в их подключении не нуждаюсь, продавец сказал что без подключения авторизованного дилера не будет действовать гарантия производителя! И мне пришлось прям из магазина звонить на горячую линию LG и проверять их слова! Когда мне ответили что это ЛОЖЬ и гарантия сохраняется при самостоятельной установке я понял куда попал! ВЫВОД: если Вы не хотите выслушать кучу лжи, оскорблений и подвергнутся шантажу продавцов не приобретайте в сети эльдорадо ничего!!! ,

жулят

Александр_К (20 февраля 2015 19:10)

много магазинов по стране, рыночные цены, широкий ассортимент

жуликоватость, навязывание ненужных услуг, нарушение закона о зпп

Покупал ТВ- антенну и кабель к ней 10 м в магазине на Просвещения. Кабель оказался слишком длинным, пришёл вернуть/обменять его. В возврате по причине неподходящего размера девушка- сервисный специалист отказала сразу. Предложила обмен на кабель другой длины. Я принёс 1.5 м. На это она заявила, что «мы меняем товар только на товар по такой же цене или дороже». Я указал на нарушение закона о ЗПП. Отослала писать заявление директору магазина.. Проблема ИМХО не только в девушке, проблема в политике самой сети магазинов (см. другие отзывы). Делайте выводы!

Обман и недобросовестное отношение

Потребитель Наталья (14 февраля 2015 22:45)

Я покупала полгода назад посудомоечную машину и меня продавец уговорила оплатить еще программу "Экспресс-сервис", при этом пояснив, что расторгнуть договор и забрать деньги, если я не воспользовалась данной программой могу в любое время, стоит лишь обратиться в магазин "Эльдорадо". Сегодня я решила досрочно отказаться от данного вида услуги и обратилась в магазин г. Волгодонска для возврата моих заплаченных 1099 рублей. За товар я расплачивалась кредитной карточкой Сбербанка. Кредит через неделю погасила, а от карточки отказалась, мне ее заблокировали. В магазине мне пояснили, что деньги буду возвращать только при наличии той карточки, то есть только на тот счет, с которого я оплачивала за товар. Этой ведь полный бред(извините за выражение), но я же не обязана хранить карточку. Я попросила выдать мне наличными при наличии с собой документа удостоверяющего личность-паспорта. Опять отказ, сообщив, что я могу только написать заявление, его рассмотрят и может быть через две недели мне возвратят, но, я должна опять к ним приехать. Я объяснила, что до города от моего населенного пункта 120 км и выходит чтобы приехать еще один раз в магазин, я потрачу то что мне возвратят, т.е. 1000 рублей. Почему когда предлагают данный вид услуги, сразу данные нюансы не разъясняют, почему нельзя даже через 2 недели перечислить мои же деньги на другой мой счет, при наличии моего заявления с паспортом? Я уже не говорю о том, что я пол часа стояла и ждала вообще какого-либо ответа. Ко мне подходили то один, то другой и молча уходили. Буду благодарна, если сообщите что делать дальше...После такого отношения вообще не хочется даже вспоминать об этом магазине, не говоря уже о покупках.

Это просто атас!

skatikom (5 февраля 2015 14:47)

близко к дому, выгодный интернет-магазин

навязывание ненужных услуг, несоответствие заявленой на сайте информации с дей, обман в рекламе

Не могла понять, почему муж так предвзято относится к данному магазину, но последняя покупка все объяснила.

Купили отдельно стоящую посудомоечную машину, решили, чтоб не искать судорожно мастеров, заказать установку только в магазине, стоимость услуги 2099р. Теперь внимание, что входит в установку (заявлено на сайте):

Длительность работ35 мин.

В стоимость услуги входит:

Перемещение и установка техники на подготовленное место (мы сделали сами)

Выравнивание техники по уровню (сделали сами)

Проверка точек подключения

Подключение с использованием деталей из комплекта

Проверка работы на различных режимах (?)

Консультация специалиста

Сантехнические работы

Герметизация соединений

Демонтаж транспортировочных креплений

Гарантия на работу 1 год

Думаю, никому не нужно объяснять, что из всего списка интересовали более всего сантехнические работы? Приехавшие мастера развели руками и предложили заплатить им за те самые работы еще 2700р.

Звонок на горячую линию, вопрос: WTF?!

Ответ оператора просто дивный: информация на сайте неактуальна! Вот спасибо Вам за то, что я заказала и оплатила услугу, которой нет! Теперь предстоит квест по возврату средств за эту "услугу"

Ужасное отношение к покупателям

Olga3600 (4 февраля 2015 13:21)

Здравствуйте. Хочу поделиться с вами о своем походе в магазин Эльдорадо в гогоде Воронеж по адресу улица 20летия октября, дом 90 ТЦ Солнечный рай. Забрала я к своему несчастью в этот зло-магазин за покупкой ноутбука. При выборе интересующей меня модели, продавец консультант начал вводить в заблуждение и навязывать дополнительные опции-такие как покупку дополнительного сервиса, настройку ПК. В итоге, при окончательном отказе, был гениальный ответ консультанта- если вы откажитесь от всего, то на ноут бук не будет действовать гарантия, и на нем не будет windows. (Хотя по характеристикам все в нем в стандартной настройке имеется) на мое замечание поэтому поводу было сказано что ее снесут

Отвратительное обслуживание и хамское поведение

SergejBog (3 февраля 2015 12:49)

вредительство менеджеров, завышенные цены, навязывание ненужных услуг, не компетентность консультант

Эльдорадо (Москва возле метро Багратионовская). Покупал смартфон ZTE v975. Нужно было три штуки (ехал в Москву по работе и решил взять телефоны - себе, матери и сестре). Один телефон продали. А на два других консультант сказал нужно доплачивать по 600 рублей (за страховку) или по 990руб (за настройку телефона) , иначе не продаст! Назвал меня оптовиком с Горбушки сказал что вызовет охрану. Даже если бы я был оптовиком, то какая разница - я плачу столько сколько цена на них выставлена. Видно, что консультант решил "навариться" на мне за дополнительные услуги. Пришлось позвать сотрудников с офиса и купить телефоны. И то там начался скандал (но это другая история). Написал письмо руководству Эльдорадо, что бы разобрались с этой ситуацией и задал вопрос - На каком основании мне было отказано в продаже второго и третьего телефона по заявленной цене и если я хочу их купить с обязательным навязыванием услуг и ссылку на закон. В итоге Эльдорадо - долго не отвечала (не ответила в тот срок в который обязалась). А потом ответили - "... Решение о приобретении данных услуг принимает покупатель. Информируем Вас, интересующее Вас количество товара, возможно приобрести по безналичному расчету, о чем Вы были проинформированы сотрудниками магазина. Вы отказались....". Еще раз повторюсь - хотел купить телефон и расплатится наличными и сотрудник Эльдорадо мне (обязательно!!!) навязывал дополнительные услуги (угрожал вызвать охрану). Опять написал вопрос руководству Эльдорадо с просьбой указать ссылку на закон об обязательном навязывании их услуг, если я хочу купить больше одного телефона.... и... тишина... Есть мысли, что руководство поощряет такие действия (сродни девяностых годов по отжиманию денег и покупателей). Очень жаль.. Если есть выбор купить что-то в других магазинах - советую не посещать Эльдорадо.. Моё мнение - там продают по извращенным понятиям, а не по закону. Руководство не хочет разбираться и улучшать качество торговли.. Не рекомендую!

ЧТО НИ КУПИ, ВСЕ НЕ РАБОТАЕТ!!!!

Даья (25 января 2015 22:25)

некачественные товары

Переезжала в новую квартиру и нужно было приобрести новую бытовую технику и электронику. Ближайшим магазином был Эльдорадо, поэтому все покупала там. В итоге впечатление от качества приобретенной техники крайне негативное!!! Купила ноутбук aser по акции за 12000, мало того, что все программы устанавливали больше часа и каждые 10 минут говорили, что осталось еще 2 минуты и готово, так еще и обманули! Когда я спрашивала, почему так долго, говорили, что это проблемы с интернетом, но не с ноутбуком или програмами. Когда пришла домой выяснилось, что ноутбук очень зависает, каждое действие (открытие папки или странички) затягивается на 5 минут!!! В итоге выяснилось, что мне установили некачественное програмное обеспечение.Все пришлось переустанавливать за свой счет!К тому же через неделю после покупки пересталаработать мышка!

Так же покупала там мультиварку polaris а 5000, которую не возможно было включить, из за того что провод питания не держится в разъеме.

Холодильник (Aristone за 30000)постепенно стал выходить из строя!!!Вот буду обращаться по гарантии посмотрю, что из этого получится!

Понедельник начинается в субботу

Ксеньюшка (25 января 2015 20:18)

широкий ассортимент товаров

навязывание ненужных услуг, полное равнодушие

Претензий и больших жалоб к компании нет, но о собранности сотрудников можно только оды слагать. В то время как вы появляетесь в магазине перед любой раскладкой товаров, к вам подлетает консультант и по теме, и не по теме вы слушаете преимущества товара.

Но мой отзыв не об этом. Вышло так, что купив 2 года назад телевизор, нам пообещали по сертификату вернуть часть суммы по истечении 2 лет гарантийного срока. Срок прошел. Мы в субботу пришли выбрать товар на эту сумму. И уже выбрали, консультант как обычно по-привычке, приплюсовал к товару какие-то сопутствующие элементы. Но о них нам не суждено было узнать.

Ведь как только мы подходили к кассе, чтоб оплатить, нам захотелось уточнить условия этого сертификата на рецепшне. Отсутствуещего вида сотрудник, ковыряясь в пленке от смартфона, не поднимая глаз сообщил нам, что ответственного сотрудника нет и нам товар сейчас не оформят.

Спрашивается, почему нам об этом не сказал ни консультант, ни другие консультанты. Ведь до этого мы еще подходили заранее, чтоб уточнить все условия в этот магазин месяц назад, но никто не сказал, что вас смогут обслужить только с понедельника по пятницу.

Настроение было испорчено.

Но деньги терять не охота, поэтому придется приходить в понедельник.

Спасибо, что дочитали мой отзыв.

З.Ы. Заходите по этой ссылке http://ru/users/ksenyushka-0, если вас заинтересует мое мнение по поводу всего того, с чем я сталкиваюсь и чем я поделилась с вами.

Очень странная бонусная программа в Эльдорадо

Юрий 2703 (21 января 2015 15:32)

бюрократия администрации, неуважение к покупателю, полное равнодушие

Вообще-то, я давний пользователь Эльдорадо с достаточно не частыми покупками, и имею о нем самые различные впечатления.

Мне продавали сковородки Рэнодол с самооблезающими антипригарными покрытиями и кофеварку Бош с невозможно химическим запахом получаемого кофе и замечательную кофеварку Саеко, работающую уже 8 лет без нареканий и еще много чего.

Но недавно столкнулся с совершенно другой стороной этого торгового предприятия, ставшего, как мне стало понятно, бюрократически монстром без какого либо доступа к воздействию со стороны покупателей.

Обратите внимание-на сайте Эльдорадо нет информации о доступе к руководителю этого предприятия, а только ссылка на телефон, который практически не доступен и окно для информации, которую получают Специалисты Отдела Клиентского Сервиса.

Приведу переписку с этими специалистами.

Начало: Дата:14.01.2015 13:41:08

ID обращения - 420973 - ( Рестрация на сайте Эльдорадо )

Мною, 18.12.2014г. была произведена покупка комп-ра Lenovo H50-05 MT(90BH0017RS) стоимостью 18999,0 руб. До настоящего времени на бонусную карту не поступили бонусы в размере 190 руб. Заказ 2126374. Чек2531. Прошу начислить.

Ответ Эльдорадо, Дата:14 января, 15:01.

Здравствуйте, ( Мое имя ).

Утоните, пожалуйста, верный номер Вашего Интернет-заказа?

С заботой о Вас,

Ф.И.№1

Специалист Отдела Клиентского Сервиса

Мой ответ, 14 января, 17:47:

Здравствуйте (имя специалиста№1)!

Уточняю номер моего интернет заказа:

Заказ в интернет - магазин № 18145129 принят и передан в магазин 18.12.2014 г.

С уважением

( Мое имя ).

Ответ Эльдорадо, 14 января, 18:28:

Здравствуйте, ( Мое имя )!

В заказе № 18145129 была указана пластиковая Бонусная карта, на которую было начислено 190 бонусов со сроком действия до 01.04.2015.

Бонусы были активированы 02.01.2015 г.

С заботой о Вас,

Ф.И.№2

Специалист Отдела Клиентского Сервиса

Мой ответ, 14 января, 18:59:

Добрый вечер!

Только сейчас я выяснил, что на мое имя зарегистрирована старая карта, срок действия которой истек и ее у меня забрали в магазине и выдали карту № 9643ХХХХХХХХХ.

Старую карту я отвязал и сейчас пытался привязать новую, но получил сообщение:

" Уважаемый клиент! Данная карта уже привязана к другому пользователю, для начисления бонусов привяжите другую Бонусную карту или нажмите на "Получить электронную карту".

Но карта у меня и это зарегистрировано в товарном чеке.

Прошу восстановить справедливость.

С уважением

( Мое имя )..

Ответ Эльдорадо, 14 января, 21:20

Здравствуйте, ( Мое имя )!

Сообщите, пожалуйста, логин/адрес электронной почты, который Вы указывали при регистрации на сайте, и номер карты, которую Вы хотите привязать.

С заботой о Вас,

Ф.И.№3,

Специалист Отдела Клиентского Сервиса

Мой ответ, 15 января, 10:01:

Доброе утро!

Номер моей карты 964ХХХХХХХХХХХ.

Адрес электронной почты возможно [ссылка] { точно я к сожалению не помню, но в Личных данных к предыдущей карточке был указан именно этот ).

Все сообщения по обсуждаемому заказу, акциях и приглашения от Гоши Куценко и от вашего магазина, я получаю на телефон ххххххххххххххх.

С уважением

( Мое имя ).

Последовало еще несколько писем/ответов в стиле ретробюрократии.

Приведу две последних пары писем.

Мой ответ, 15 января, 10:01:

Здравствуйте Эдьдорадо.

Я просил дать разъяснения по поводу нарушения обязательств магазина и соответственно нарушений моих прав покупателя.

Вы повторяете свои пояснения, что не можете исправить технические ошибки ваших сотрудников менее чем за 5 дней.

Ошибки, которые могут быть выявлены и исправлены, не отходя от компьютера подключенного к вашей системе, в течение 5...10 минут ( в зависимости от квалификации сотрудника).

Кому я могу пожаловаться на действия сотрудников Отдела Клиентского Сервиса?

С уважением

( Мое имя ).

Ответ Эльдорадо, 15 января, 15:43

Здравствуйте, ( Мое имя )!

Для того чтобы помочь в решении Вашего вопроса и разобраться в данной ситуации, зафиксировано обращение ID 3600035848.

Стандартный срок рассмотрения обращения составляет 5 календарных дней.

Вы обратились на сайт первоначально 14.01.2015 г., обращение, в рамках которого будет решаться Ваш вопрос, было зафиксировано 15.01, так как предварительно требуется получить всю необходимую информацию.

Все пожелания по работе Компании принимаются по номеру телефона Контактного Центра 8-800-555-11-11 (звонок бесплатный, работает круглосуточно) или в разделе «Обратная связь» на сайте [ссылка].

Ожидайте, пожалуйста, с Вами свяжутся по результатам рассмотрения.

С заботой о Вас,

Ф.И.№4,

Специалист Отдела Клиентского Сервиса

Мой ответ, 15 января, 16:27

Здравствуйте Эльдорадо!

Вы сослались на некий "Стандартный срок" рассмотрения обращения, который составляет 5 календарных дней.

Вы можете дать ссылку на этот Стандарт?

Вы отослали меня направить свои пожелания к номеру телефона Контактного Центра 8-800-555-11-11, который круглосуточно дает ответ о недоступности операторов, а так же к разделу «Обратная связь» на сайте [ссылка]., куда я и направил первичное сообщение ( имеется в переписке ), а получил в ответ полуторадневную переписку, в которой у меня выспрашивается информация, расположенная на серверах Эльдорадо и даются отписки.

У меня не пожелание, а требование покупателя, предоставить мне возможность пожаловаться Руководству Эльдорадо на некачественное обслуживание и не соблюдение законных прав потребителя.

Эти данные вы обязаны предоставить мне в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей".

С уважением

( Мое имя ).

Не кажется ли вам, господа, что вы потратили свое, точнее оплаченное Эльдорадо, время не на эффективное решение проблемы, а на пустые отписки?

Ответ Эльдорадо, 17 января, 17:52

Здравствуйте, ( Мое имя )!

Сроки рассмотрения обращений регламентированы внутренними стандартами Компании Эльдорадо и составляют 5 календарных дней.

Ожидайте, пожалуйста, с Вами свяжутся по результатам рассмотрения.

С заботой о Вас,

Ф.И.№5,

Специалист Отдела Клиентского Сервиса

ООО "Эльдорадо"

И с этих пор, ни ответа, ни привета.

Автоподпись в письмах выглядит издевательски.

А ведь чешская "инофирма"!

Стыдоба.

Никогда ничего не покупайте в магазинах Эльдорадо.

Polar Cat (16 января 2015 13:26)

некачественные товары, неуважение к покупателю

Купила холодильник Indesit BIA 20. До этого был такой же марки, но поменьше, отслужил 11 лет и отправился к бабушке (думаю, прослужит еще столько же). Этот покупала из-за того, что у него необходимый мне объем морозильной камеры, которого нет в аналогичных по размеру холодильниках других марок.

Когда холодильник привезли, то сказали в сеть не включать 4 часа. Соответственно нельзя было сразу проверить его работоспособность. А когда включили его через это время, то оказалось, что у него не работает лампа в холодильной камере. В магазине сказали, что лампа это не гарантийный случай, поэтому я должна менять ее сама. Ну, хорошо, если бы они горела, а потом перестала, я понимаю, но мне ж привезли холодильник изначально с дефектом. С большим трудом заявку приняли. Приехали по заявке два мальчика из сервиса. написали акт о том, что дефект подтверждают. Но сказали, что лампу менять не будут. И уехали.

Теперь написала в Роспотребнадзор, в отдел по защите прав потребителей.

Ни в одном другом магазине нет такой политики, чтобы товар с изначальным - пусть и небольшим - дефектом покупатель сразу - в первый час эксплуатации! должен был чинить сам.

До этого мои знакомые покупали в Эльдорадо компьютер, тоже был дефект и им отказали в сервисе. Я к сожалению не прислушалась к их истории и вот попала сама.

Эта компания ведет себя безответственно по отношению к покупателям - если не хотите чинить только что купленную технику сразу, то лучше покупайте в других магазинах.

Неприятный магазин.

altuhi (12 января 2015 13:33)

Несколько лет назад покупала в эльдорадо акустическую систему. Консультанта пришлось бегать искать и буквально за рукав тащить к витрине. Что такое техника продаж, выявление потребностей он похоже не слышал. Ну да ладно, Сама выбрала, попросила выписать и купила. Для себя сделала вывод что этот магазин не для меня и там своих покупателей не любят. Но спустя много лет так получилось что я снова купили технику в этой компании. У родителей сломался радиотелефон а мы с сестрой как раз в этот вечер были в РИО, ну и зашли в эльдорадо посмотреть что можно прикупить родителям. Тем более и рождество. Конечно же на нас никто не обращал внимание, с трудом нашли нужный отдел. Телефоны стояли без батареек и как они работают можно было судить только по картинкам на коробках, которые нам пришлось искать буквально на карачках на нижней полке. Консультанты в это время кучковались и весело обсуждали прошедший новый год. В этот же вечер отдали телефон родителям, но подсветка там жуткая и цифры плохо читались. Через день едем туда. Молодой человек за прилавком, на вопрос можем ли мы вернуть деньги сказал нам ДА, но надо выбрать другой товар! Что это? Незнание законов? Ладно бодаться не стали, не та сумма денег. Я попросила что бы нас проконсультировали так кат очень сложно выбрать телефон в слепую. И тут мы получаем ответ "По этому товару вас никто консультировать не будет, выбирайте сами". У меня прям шок случился!!! Я сама отработала 10 лет в большой розничной сети и за такой ответ консультанта уволили бы сразу. Вывод. Обслуживание в этой сети было плохое, теперь просто никакое.

Обман на акциях

Fk Fk (10 января 2015 14:57)

навязывание ненужных услуг, не компетентность консультантов, некомпетентность продавцов-консультанто

Subject: Re: Эльдорадо

В день покупки (09.12.2014г) в вашем магазине произошла поломка кассового компьютера. нам пришлось ждать с 10 утра до 17 часов .

Когда наконец установили компьютер принесённый с кассы на выдаче он стал читать штрихкод чека ошибочным.так как время оплаты было просроченно . Чек продавец перепечатал. Опять компьютер отказался его принимать. Тогда директор приказал убрать из чеков пункт с подарочным телефоном . Чеки опять перепечатали. О ЧУДО компьютер их принял. После этого директор приказал записать наши контактные данные и пообещал что как только прибудут в магазин подарочные телефоны то нам сразу об этом сообщат.

Мало того что нас продержали в магазине почти 8 часов на ногах кстати обещая каждые 20 минут что касса вот-вот заработает. поэтому мы нику да не уходили. Ну мы подумали что хоть подарок компенсирует наши мучения а, в результате....................

Одно сканирование с кассовым чеком другое без него чтобы виден был штрихкод . Ждём ответа . Спасибо

ОТВЕТ

Приносим извинения за задержку ответа на обращение.

По акции «Смартфон в подарок при покупке от 15 000 рублей» количество подарков ограничено. Так как акция популярна и пользуется большим спросом, на момент вашего обращения, к сожалению, подарки закончились.

От лица Компании Эльдорадо приносим извинения за неудобства.

С заботой о Вас,

...............,

Специалист Отдела Клиентского Сервиса

тел. 8-800-555-1111

E-mail: [ссылка]

ВОТ ТАК НАС И ВАС ДУРЯТ НА АКЦИЯХ (СПОНТОМ)

Как я ставила на место менеджера и сотрудника

Injustice (4 января 2015 20:57)

много магазинов по стране

вредительство менеджеров, некомпетентность продавцов-консультантов, неуважение к покупателю, обман,

Случилось это со мной в далёком 2013 году, когда мой антивирус приказал долго жить. Спустя 15 минут я уже неслась в ближайший магазин электроники, коим оказался "Эльдорадо" на шоссе Энтузиастов. Придя в магазин, я тут же увидела милого сердцу "Касперского" и поспешила к кассе, однако меня успел перехватить консультант:

-- Подождите, я Вам его выпишу. Знаете, у Вас же на несколько компьютеров? Давайте Вас на сайте антивируса зарегестрируем, чтобы при потере ключа можно было бы его по телефону восстановить.

-- Хорошо.

В общем, ввёл парень ФИО и телефон, да и предложил пройти к кассе с коробкойантивируса (чуть позже поймёте, почему я это подчеркнула). Прохожу я к кассе, оплачиваю свой антивирус и собираюсь уходить, но происходит самое интересное... Подходит консультант и забирает мой несчастный антивирус, давая взамен одноразовый диск в конверте, красная цена которого 7 рублей. На моё недоумение консультант говорит, что это тот самый антивирус. Поскольку оплачивала я совсем другое, позвали менеджера, который стал кричать на меня: "Вам что, коробка нужна?!" Полчаса я потратила на то, чтобы мне дали тот товар, который пробит в моём чеке. В итоге менеджер, поняв, что меня не сломить, великодушно сделал возрат.

Вывод: никогда не сдавайтесь!

Обман на обмане!

Ирка_Zmeju4ka (4 января 2015 18:38)

навязывание ненужных услуг, обман, обман и еще раз обман

Никогда особых претензий к этому магазину не было, пока не пришлось столкнуться с ним.

Итак, решила я купить стиральную машинку. Походила по магазинам, поискала в интернете. Зашла в эльдорадо, там нашла не плохую модель, но сразу не понравилось то, что доставка по городу у них платная, хотя практически во всех остальных магазинах доставка бесплатная.

После этого зашла в интернет магазин эльдорадо и заказала там, с самовывозом. Когда приехала забирать, МНЕ ВЫНЕСЛИ МАШИНКУ ДАЖЕ БЕЗ КОРОБКИ! Она была обернута прозрачным пакетом и все. Когда я спросила про коробку, сказали что ее нет... Также консультанты настойчиво начали предлагать установку машинки, опять же платную! При этому у них установку стоит не много не мало - 350 грн (это только подключение машинки, различные доработки оплачиваются отдельно)! И при этом сказали что если не заказывать у них установку, а, например, устанавливать самостоятельно, то гарантии на машинку не будет....

В итоге, я отказалась от их установки, вызвала мастера, который сделал качественную установку с доработками за 230 грн. После этому с чеком от мастера и документами я пошла в магазин и с горем пополам добилась гарантии на стиральную машинку!

Больше я в этот магазин ни ногой!

Решила немного дополнить отзыв, так как почитала отзывы других людей и поняла где еще меня "кинули" Эльдорадовцы... Когда забирали машинку, консультант дал нам карточку, которую на кассе пробили, но нам не отдали. Мы не особо поняли что это была за карточка, да и уже не было желания разбираться. Теперь я поняла что это была сберегательная или накопительная (не знаю как она правильно у них называется) карточка, но так как ее оставили на кассе, то исходя из логики это была карточка одного из сотрудника, который очень умело развел меня себе на скидку за счет покупки стиральной машинки...

Обман с пакетами настроек при покупке системных блоков и ноутбуков!

Юрий Магнитогорск (31 декабря 2014 13:38)

широкий ассортимент

навязывание ненужных услуг, обман, обман и еще раз обман

Добрый день. Расскажу свою историю, как меня обманули в магазине Эльдорадо. Может это кого-то убережет от лишних трат денег.

Мне срочно понадобилось купить готовый системный блок. Подходящий по характеристикам нашелся в магазине Эльдорадо. Это был системный блок фирмы HP. Обычно я готовлюсь к покупке, читаю отзывы в интернете. Но в этот раз торопился и почитал только о товаре, а не о магазине, как следовало бы.

Покупал компьютер я 17.12.2014 в городе Магнитогорске. Продавец навязал мне покупку пакета настроек программ ценой 4500р. По его словам, на компьютере стоял демонстрационный Windows 8, который не является лицензионным. Покупая же пакет настроек, я получу лицензионные Windows 8 и Microsoft Office. Также продавец пообещал сделать мне скидку 2000р. На деле же оказалось, что Windows требовалось только активировать через интернет, а вместо Microsoft Office был установлен Open Office. Скидкой же оказалась скидочная карта, которую я бы получил в любом случае при покупке компьютера и мог бы истратить на что-то другое. Когда я понял, что меня просто обманули, я позвонил на горячую линию Эльдорадо 18.12.2014 и через отдел работы с клиентами составил претензию. Ответ по претензии обещали дать в течении 5 дней. В итоге пришлось несколько раз перезванивать, претензию теряли между отделами, составляли новую. В итоге ответ я получил 30.12.2014 в том же магазине, где покупал системный блок. Мне было отказано в возврате денег, так как я подписал бумагу о приеме проделанных работ и не отказался от них сразу. Хотя суть претензии была в несоответствии обещаний продавца реально установленным программам. Но доказать сейчас слова продавца я конечно не могу, так как разговаривал с ним без диктофона.

Совет тем, кто все-таки будет покупать компьютеры в Эльдорадо: нужно четко понимать, что вам предлагают. На слово продавцам верить нельзя, проверяйте все через интернет или записывайте общение на диктофон. В моем случае был элементарный обман. В принципе пакет настроек может кому-то понадобиться. Но если бы я заранее знал, что он включает в себя активацию и настройку Windows и установку свободно распространяемых программ, я бы отказался от него.

Нечистые на руку менеджеры в магазине в ТЦ Райкин-Плаза!

altanta75 (29 декабря 2014 14:54)

дешевле чем в других магазинах

вредительство менеджеров, обман, обман и еще раз обман

21.12.2014 я заказала в интернет-магазине Эльдорадо телевизор Самсунг с доставкой в магазин на Марьиной Роще в ТЦ Райкин-Плаза. 24.12.2014 мне пришла смс о том, что товар доставлен в магазин. Вечером приезжаю в магазин, мне выдают квитанцию, отправляют на кассу оплачивать заказ, затем на стойку выдачи товара - и упс! Оказывается, что товар не пришел, о чем мне заявил старший менеджер, и предложил приехать за товаром 28.12.2014. Я хотела немедленно оформить возврат денег, но меня начали уговаривать приехать 28.12, уверяя, что телевизор к этой дате точно будет в магазине. Я согласилась приехать к назначенной дате, т.к. телевизор, который у них обошелся мне в 14 тысяч, везде стоил уже 17-19. Но тут планы внезапно изменились, и такой же телевизор мне удалось приобрести в другом магазине Эльдорадо за ту же цену, и 27.12.2014 я отправилась в магазин в Райкин-Плазу возвращать свои деньги. Когда я подошла к тому же менеджеру с просьбой оформить возврат денег, он начал возмущаться, почему я так некрасиво поступаю - сначала оплачиваю заказ, а потом от него отказываюсь, а затем заявил, что возврата не будет, т.к. - внимание! - На складе отсутствует кладовщик, который должен проверить, что телевизор в наличии, а не якобы выдан мне! Пришлось обратиться к супервайзеру магазина, который увы - подтвердил, что данный телевизор числится как выданный (!!!) и действительно нужен кладовщик для проверки его наличия на складе, принял у меня заявление на возврат денег и пригласил прийти на следующий день за деньгами.28.12.2014 я вновь приехала в ТЦ Райкин-Плаза, и старший менеджер заявил мне, что супервайзера на месте нет, предложив подойти позже. После настойчивых просьб позвонить супервайзеру магазина, супервайзер появился через 5 минут, после чего мне оформили возврат денег. Процесс заполнения документов занял около получаса, так как: телевизор, находящийся на складе, и телевизор, числящийся выданным по заказу БЫЛИ РАЗНЫХ АРТИКУЛОВ!!! Из чего следует вывод, что ушлый старший менеджер магазина на Марьиной Роще просто-напросто продал мой телевизор кому-то из своих знакомых и надеялся, что я заберу другой телевизор 28.12 и все будет шито-крыто. Три балла ставлю только за безукоризненную вежливость кассиров и супервайзера и возврат денег на карту на следующий день. Будьте осторожны в магазине Эльдорадо в ТЦ Райкин-Плаза, прежде, чем оплатить свой заказ!

P.S. Вышеупомянутый старший менеджер, когда мы уходили из магазина, имел очень кислый вид - видимо, пришлось ответить за аферу...

Неплох магазин, да продавцы никудышние!

Арчилка (29 декабря 2014 13:03)

акции, близко к дому, дешевле чем в других магазинах, много магазинов по стране, широкий ассортимент

вредительство менеджеров, неуважение к покупателю, полное равнодушие, хамское отношение

Добрый день! Зашла вот на любимый сайт почитать отзывы и "попался" как раз отзыв про Эльдорадо, где девушка описывает про то, как "пыталась" быть "тайным покупателем" и как продавцы умеют работать, все-таки умеют!!! Решила вставить и свои, как говорится "5 копеек" про сей магазин, даже сеть.. но сейчас речь пойдет именно об одной точке, которая расположена в Железнодорожном ТЦ "Эдельвейс".

Заранее оформив заказ на сайте я пришла за товаром. Подошла к менеджерам, назвала номер заказа - мне сразу предложили проверить на пиксели товар, за отдельную плату конечно, и оформить доп.сервис, последнее было преподнесено так - если Вы не оформите - Вы же понимаете, что сразу мы обменять товар Вам не сможем, а заберем в сервис... люди дорогие, покупаю вещь, а мне сразу про сервис!!!!! Как же Вы продаете товар тем, кто не читает отзывы в интернете, я хотя бы заранее прошустрила инет, хотя это еще тоже ни о чем не говорит. Ну ладно, пусть и "со скрежетом зубов" но мне распечатали накладную к оплате (только на товар), я оплатила и ... вот тут началось интересное! Девушка притащила по полу коробку (хотя за столом сидели два парня и занимались личными делами, судя по всему, других покупателей рядом не было, ну да ладно, может у них девушки для этого предназначены), поставила и говорит - вот - забирайте. Все хорошо, спасибо, но я хочу посмотреть, что там. В ответ я получила - там то, что Вы заказали, мы заранее все проверили!

Вы смело доверяете людям? Я нет, особенно когда покупка стоимостью в 30000 и мне явно навязывали сразу сервис! Попросила показать товар - на что получила ответ, там все проверено - хотите смотрите. Пришлось самим все открывать, доставать и смотреть, слава Богу - внешне все хорошо. Все это время рядом сидели сотрудники (модераторы не разместили отзыв с фамилией, хотя это странно!, ну да ладно), что-то делая в своем планшете, один из них успевал при этом еще и нагрубить нам! Может только это и входит в его обязанности...

В итоге, мы все посмотрели, собрали и вернулись домой. Сейчас, к счастью, это уже начинает забываться, купили то, что хотели. Но такого негатива от магазина я не получала НИКОГДА! Я в последнее время уже несколько раз покупала товар в Эльдорадо, удобно, много магазинов, частые акции и все такое..Но ради чего компания старается привлечь клиентов, чтобы им напрочь отбили желание возвращаться продавцы???

В этот магазин точно больше ни ногой! Прямо в соседнем ТЦ тоже есть Эльдорадо, где уже получала товар, все было отлично, все показывали, рассказывали, претензий не было, обслуживание как обслуживание, не хуже и не лучше других.

Как жаль, что приятное событие может быть омрачено таким отношением! Не могу не рекомендовать магазин, так как действительно в последнее время бывают интересные, выгодные и хорошие предложения, а что нам покупателям еще надо? А продавцам с суперзавышенной самооценкой, желаю пересмотреть свои жизненные позиции, я Вам лично ничего плохого не сделала - наоборот принесла прибыль компании, от которой зависит и Ваше материальное состояние!

Сети Эльдорадо могу пожелать лишь почаще самим делать проверки в магазинах и следить за тем, насколько приветливая атмосфера в магазинах.

Успехов и процветания Вам! Поменьше негатива и побольше клиентов в новом году!

Спасибо, что зашли и прочли отзыв!

PS: Ни в коем случае, не хотела никого обидеть, задеть или оклеветать, думаю "герой" отзыва не обидится, сам себя ведь лучше знает, да и плохая реклама - тоже реклама А тут может все-таки возьмет " в толк"

Полезные советы от продавца консультанта или как дешевле купить в Эльдорадо!

Артём Николаевич (27 декабря 2014 15:25)

выгодный интернет-магазин

некомпетентность продавцов-консультантов, неуважение к покупателю, хамское отношение

Я работаю в эльдорадо уже давно, хаить данный магазин не буду, но некоторые секреты постараюсь раскрыть.

Товары в данном магазине (так же как и в других) сомнительного качества, очень много ломается и возвращается. В основном все товары Российского и Китайского производства.

Продавцы с каждого товара зарабатывают установленный магазином бонус. Допустим Вы решили купить телефон в районе 20000 рублей, и выбираете между LG(бонус 700 рублей) и Soni(бонус 200 рублей), хотя по характеристикам LG хуже, но продавец Вас будет убеждать взять ЛЖ, т.к. получит с него больше денег. Так же происходит и с другими товарами. Слушать советы продавцов нет смысла! Как узнать какой бонус получит продавец? На ценнике внизу есть непонятный код (непонятный для покупателя), выглядит он вот так 785vr1wee или вот так 45rte432, первые цифры до буквы обозначают бонус продавца. На первом коде 785 рублей, а на втором 45 рублей. Так же покупать аксессуары в Эльдорадо не выгодно, за такие деньги такого же качества можно купить в маленьких магазинах электронике или заказать из Китая. За аксессуары продавцы получают хорошие бонусы, и по этой причине будут уговаривать купить.

При покупке любой техники в магазине, Вам предложат дополнительные услуги. Услуги конечно же платные. Для телефонов предлагают настройку с заводских на пользовательские (устанавливают много бесплатных программ с Плей маркета), стоимость услуги от 900 рублей. Для телевизоров и крупной техники предлагают дополнительную гарантию( ремонт в течении 72 часов), но если ломается техника они находят кучу причин, чтоб она не подходила под гарантийный случай. Мало кто знает, но за платную гарантию, по истечения срока можно вернуть деньги, если ей не воспользовались. Для ноутбуков тоже предлагают настройку, так же как на телефоны устанавливают бесплатные приложения за дополнительную плату, хотя эти приложения вы и сами можете установить бесплатно. Есть только две хороших услуги это доставка и проверка телевизора на битые пиксели(если не проверите, и будет битый пиксель, то вам его не обменяют)

Если ваша техникой после покупки сломалась или он не подошла вам по каким либо параметрам, то сделать возврат будет очень проблемно. В магазине есть свой показатель возврата товара, если он будет превышать, то сотрудников будут депремировать. И по этой причине сотрудники делают все чтоб не принимать товар. Как вернуть: если вам сказали, что это не гарантийный случай, то сразу не сдавайтесь, лучше всего помогает, когда недовольный клиент начинает кричать и выражать свое недовольство, трепя этим нервы сотрудникам магазина (Писать в книгу жалоб смысла нет).

Ну что же я все про минусы рассказываю)). В Эльдорадо есть и плюсы, это интернет магазин. Там товары обычно дешевле чем в самом магазине. Т.к. они не платят за помещение и вы не пользуетесь консультацией продавца. Если хотите что то купить, то можете прийти в Эльдорадо, проконсультироваться по товару и посмотреть в интернете, если цена меньше чем в магазине, то смело заказывайте и идите на сервис выдачи товара. Там говорите что сделали интернет заказ и хотите забрать товар, т.к. он у них в наличии и его не надо доставлять, вы можете забрать его в этот же день.

отвратительный

Ohotnik9 (27 декабря 2014 00:50)

не действующие договора, некачественные товары, обман, обман и еще раз обман

Когда я слышал от покупателей, знакомых и людей со стороны негативные, можно сказать плохие отзывы о магазинах Эльдорадо, то как то не верилось, всё таки крупная сеть магазинов.

Мнение рассеялось после того как самому пришлось столкнуться с проблемой в магазине Эльдорадо.

Никому не советую связываться с вышеуказанной сетью магазинов, очень много надувательств в договорах, брака, плохое отношение к покупателям.

Пытаются обмануть покупателя

anyaserebr (26 декабря 2014 18:29)

дешевле чем в других магазинах

вредительство менеджеров, навязывание ненужных услуг, неуважение к покупателю, обман, обман и еще ра

Делюсь, чтобы другие не попали в такую ловушку.

В среду заказала через сайт Эльдорадо компьютер в подарок. Приходит смска о том, что как только он поступит в магазин, мне сразу сообщат, и что ожидаемая дата отгрузки в этот же день. Отлично, подумала я, но смска не приходит и не приходит. Я решила просто поехать в нужный магазин и купить компьютер там. Конечно, когда я приехала, оказалось, что этой модели вообще нет. Т.е. есть один экземпляр, заказанный через интернет кем-то другим, и витринный экземпляр с браком. Я догадалась попросить консультанта проверить состояние моего заказа. Выяснилось, что мой заказ вообще никогда не будет исполнен, т.к. эта модель закончилась на их главном складе. Уже в этот момент нужно было сообразить, что у них творится бардак и купить где-то еще. Тогда я попросила уточнить, в каком же магазине Москвы они есть в наличии. Оказалось, что в магазине на Бульваре Дмитрия Донского их аж 11 штук.

На следующий же день я поехала в этот магазин. Консультант мне говорит, что они не в наличии, они все уже заказаны через интернет (серьезно, все 11 штук за одну ночь?), но я могу их перекупить (классный сервис по отношению к тем, кто реально заказывает по интернету, да?). Выясняется, что чтобы перекупить, я должна заплатить еще минимум 4000р. За то, чтобы они мне его правильно открыли и установили офис и антивирус. Консультант высказывает сомнение, что я вообще способна это самостоятельно, без его личной помощи, сделать. Я долго пыталась выяснить, как же так может быть, что я не могу просто приобрести товар, который у них еще вчера ни на каком "веб-заказе" не был, по той цене, которая написана на витрине.В итоге прошу позвать директора магазина, т.к. я не могу поверить в то, что товара нет в наличии, а также в то, что "перекупка" это вообще допустимо. Директор подходит, выслушивает мой вопрос, кивает, говорит, что все так, как сказал консультант, извиняется, говорит, что ему нужно помочь другому клиенту и он вернется. Не возвращается.

Я звоню в службу клиентского сервиса. Девушка очень удивляется моему рассказу, называет это "навязыванием товаров" и просит к телефону директора магазина. Я его все-таки нашла, сначала он начал кричать, что ко всем относится одинаково, что ничего не навязывает, что все делает правильно, начинает бегать по магазину, но, возвращая мне телефон, бросает консультанту: "сними с блокировки". Компьютер мне продают по той цене, которая заявлена на сайте и в магазине. Я провела в магазине около часа.

Про то, как директор разговаривает с сотрудниками, я просто промолчу. Это очень неприятно смотрится со стороны, но это их дело.

По всей видимости, чтобы под новый год заработать денег, какую-то технику поставили на "блокировку" или "веб-заказ", а с клиентов требуют денег за "перекупку".

В довершение всего, сегодня днем (через два дня от начала истории) приходит смска: "Выбранного вами товара уже нет в наличии. Ваш заказ будет отменен. Эльдорадо".

Больше никогда не позарюсь на то, что у них дешевле.

Плохое обслуживание

АннаBu (23 декабря 2014 12:02)

вредительство менеджеров, не компетентность консультантов, некомпетентность продавцов-консультантов,

Здравствуйте.

Столкнулась с плохим обслуживанием и отношением в магазине Эльдорадо в Самаре.

Летом "купили" кондиционер и водонагреватель с установкой - и начались наши проблемы, кондиционер не доставили вовремя объяснили сбоем в программе, время перенесли.

Для подстраховки я за день до доставки водонагревателя позвонила и уточнила все ли в порядке, мне ответили что сбоев не бывает и положили трубку, я позвонила еще раз в день доставки и уточнила есть ли мой адрес в плане доставки - ответ положительный).

В тот день водонагреватель доставлен не был, кондиционер так же еще не доставлен. Я позвонила и отказалась от заказа, попросила убрать меня из всех перенесенных доставок, сказала что заберу деньги. И вот тогда начались звонки с требованием принять заказ без согласования даты и времени!

Менеджеры искренне не понимали что меня не устраивает и вообще зачем со мной согласовывать дату доставки(достаточно поставить в известность)))

Деньги мы забрали так же не без трудностей - было написано масса заявлений и нас держали в магазине около 4 часов по разным причинам, или нет бухгалтера на месте или занят администратор, расставались с нами очень некрасиво.

Видимо одного раза мне не достаточно!)), и я заказала товар через интернет самовывозом - мне не удалось забрать товар. Информация о сроке хранения заказа может изменяться в одностороннем порядке магазином и считается с момента оформления заказа, но эта информация предоставляется только по горячей линии на сайте ее нет, по крайне мере легкодоступной. Возможно если перечитать все договоры и сноски ее и можно найти, но при оформлении заказа ее нет. Есть инфо про 2 дня хранения, но точка отсчета не указана. Пришло смс в воскресенье вечером 18.00, в понедельник не получилось и все ту-ту. Но это к лучшему, я нашла желаемый товар дешевле и удобнее точка выдачи)))). Wi-Fi роутер ZYXEL Keenetic Lite II в эльдорадо 3699р, а в ситилинке 2880р, просто лень было сравнивать варианты, пошли на более рекламируемый сайт, но спасибо эльдорадо, они бдят и указывают на твои слабые стороны!

Сплошной обман и хамство!!! Можно было бы поставить оценку "0" - поставила бы, а так - даж

Julista90 (23 декабря 2014 11:53)

раньше были, теперь нет!

навязывание ненужных услуг, некомпетентность продавцов-консультантов, неуважение к покупателю, обман

Начну с того, почему я выбрала для покупки холодильника именно Эльдорадо. Родителям на новоселье подарили подарочную карту на 3000 р. и на предприятии к Новому году нам подарили бонусную карту, которая предполагала скидку 1500 руб. при покупке от 7000 руб.

Приехала вчера, 22.12.2014 г. в магазин Эльдорадо, который находится в г. Ростове-на-Дону на пр. Космонавтов 2/2, чтобы приобрести холодильник. Поскитавшись самостоятельно между рядами техники, я все-таки выбрала модель Indesit BIA 161 NF за 19 999 руб. Далее начала искать продавца, который бы мне оформил покупку. На свое несчастье, нарвалась я на того (жаль, имен нельзя указывать), который начал наглым образом, против моей воли «втюхивать» мне доп.услуги.

Первым была доставка с установкой, которая стоит 360 р.+1049 р. (доставка+установка). Установка по его словам заключалась в том, что мне холодильник не просто занесут, а даже включат в розетку и если он включится, поставят мне гарантию производителя!!! За что 1049 р.? И вообще, гарантия производителя заключается в том, что товар исправен! Т.е. в магазине мне не показали, что он работает и, отказавшись от установки, я, получается, могу приобрести вообще заведомо неисправный товар! От установки я отказалась.

Затем продавец заявил мне, что без страхового полиса «Экспресс-сервис» холодильник он мне не продаст. На мою фразу о том, что данный вид услуги является добровольным, он мне в грубой форме заявил, что это обязательно и, если мне что-то не нравится, я могу пойти совершить покупку в М-Видео или Поиск. Этого я не сделала по одной только причине – у меня была бонусная карта «скидка 1500 руб. для сотрудников предприятий» и подарочная карта на 3000 руб. И я хотела использовать свои скидки. В итоге, я пришла к стойке, где оформляются полисы «ДОБРОВОЛЬНОГО» страхования. На мой вопрос о данной услуге сотрудник, который их оформляет, ответил, что данная услуга является добровольной и вызвал продавца. Тот отвел меня в сторону, вроде начал вбивать продажу холодильника заново, но потом отошел от компьютера и направился к другому работнику Эльдорадо в белой рубашке, предположительно, к администратору магазина. Я за ним не пошла. В итоге он вернулся и в еще более раздражительно-грубой форме заявил мне, что переделывать он продажу не будет, полис дополнительного страхования исключать из списка покупки так же не будет, и если мне что-то не нравится, «идите» в М-Видео, Поиск, Техносилу или другой магазин и «покупайте там».

На будущее, для себя я уяснила, что действительно лучше буду совершать подобные покупки в других магазинах, а также советовать это всем друзьям и знакомым. В Эльдорадо – больше ни ногой.

Хотя до этого хотела воспользоваться многими акциями, т.к. недавно приобрела квартиру и туда нужно приобретать различную технику.

Вывод - шарашкина контора, где обманывают покупателей!

Обходите стороной!

al_44 (21 декабря 2014 22:05)

вредительство менеджеров, навязывание ненужных услуг, не компетентность консультантов, некомпетентно

Приехал сегодня в магазин "Эльдорадо", который находится в торговом центре рядом со станцией метро "Новые Черёмушки" с целью покупки телевизора. Выбрав модель, подошёл к продавцу, который в это время консультировал покупательницу. На мою просьбу об оформлении товара он ответил, что оформит мне чек, когда закончит работу с покупательницей. Я покорно ждал своей очереди у выбранного товара. Ожидая, я увидел, что продавец закончил общаться с покупательницей и переключился на вторую. На мой законный вопрос о порядке очерёдности продавец ответил, что сейчас оформит чеки нам обоим. На стойке оформления чеков продавец сначала оформил чек покупательнице, а потом мне. При этом он настойчиво пытался навязать дополнительные услуги, такие как замена телевизора при выходе его из строя в гарантийный срок, проверка на битые пиксели в магазине. На мой вопрос о проверке телевизора в магазине сообщил, что в магазине проверка не производится, а если телевизор окажется неисправным, то его можно привезти и вернуть. Когда я отказался от дополнительных услуг, он потерял ко мне всякий интерес и переключился на покупательницу, которой оформил чек вместе со мной. Он достал телевизор, продемонстрировал ей его, его работу и что-то ещё. На мой вопрос о моих дальнейших действиях, сказал, что надо ждать, когда телевизор принесут со склада. Я покорно ждал минут 7, рассматривая товары на витринах. Когда моё терпение истощилось я вновь подошёл к продавцу и спросил, когда же я смогу посмотреть товар? Он ответил, что занимается с покупателями, которые уже приобрели товар и у них возникли вопросы. Как только он их решит, то сразу займётся мной. Я опять принялся покорно ждать, рассматривая рядом стоящие витрины. Когда повернулся к продавцу, то он уже занимался другими покупателями, проигнорировав меня снова. Терпение моё кончилось и я попросил его поручить меня другому продавцу, у которого будет время обслужить меня в установленные сроки. Только после этого отправился искать мой телевизор. С трудом найдя заказанный телевизор, он отправился к стойке проверки. Электричества на стойке проверки просто не было! После долгих безуспешных попыток включить телевизор, мне было предложено обойтись без проверки. На мой вопрос о наличии на экране битых пикселей матрицы я получил оригинальный ответ. Продавец мне сказал, что допускается до 5-ти битых пикселей на квадратный дюйм площади матрицы!!! Причём он подтвердил мне это дважды, сославшись на свой звонок предприятию-изготовителю! Потом рабочая розетка питания всё-таки была найдена. но нормальной проверки так и не получилось, поскольку на телевизор не было подано никакого сигнала и я был уже утомлён местной волокитой. Заплатив за телевизор, я отправился ещё посмотреть цифровой фотоаппарат, надеясь, что продавец оставит мой телевизор на стойке выдачи. К сожалению, в отделе фотоаппаратов продавцы отдалённо знакомы со своим товаром. Даже на простой вопрос:"Какой в этом фотоаппарате источник питания - батареи или аккумулятор?" - ответить затруднялись. Согласитесь, трудно выбрать товар, когда даже продавцы ничего не могут о нём сказать. Поэтому я вернулся к стойке выдачи. Мой телевизор стоял одиноко, у рекламной стойки, которая напротив стойки выдачи, со вскрытой упаковкой и, как оказалось, уже без батареек питания пульта. Уж не знаю, кто их приватизировал. Либо мой любезный продавец в отместку за мои законные требования, либо кто другой.

Дело конечно не в копеечных батарейках, а в отвратительном отношении к покупателю сотрудников магазина "Эльдорадо", которое в полной мере продемонстрировал продавец . И если я в следующий раз соберусь делать покупки, то однозначно пройду мимо магазина "Эльдорадо". Думаю, что прочитав мой отзыв, это также сделают и другие покупатели, не желающие подобного отношения.

Александр.

О доставке или пустозвонстве менеджеров.

Clever_writer (21 декабря 2014 19:58)

О доставке Эльдорадо. Заказал родственник холодильник и стабилизатор в Эльдорадо в О''Парке (Одинцово) неделю назад с доставкой на следующее воскресенье, в магазине на складе холодильника не было, только на складе в Чехове, стабилизатор тоже он не хотел отдавать в тот день менеджер(объяснил, что не может.Самодеятельность?) - сказал, что привезут с холодильником в это воскресенье, оформил одним чеком на кассе, правда была написана только доставка холодильника(не стабилизатора), ну ладно - всё-таки у доставщиков должен быть телефон менеджера или магазина, а в компьютере пометка(в 21 веке живём). В итоге в воскресенье я один по просьбе родственника должен был принять их, привозят только холодильник, требую ещё стабилизатор - они: "у нас нет стабилизатора". Начинает ныть главный доставщик типа время - деньги, но а я тоже не могу принять неполный заказ( родственник потом мозг проест), звоню ему, он повторяет тоже самое мне и этому главному, на заказ-наряде только единый телефон(который вечно занят по выходным), доставщик не хочет звонить менеджеру, предлагаю сам ему написать, что доставил, а что- нет, а есть у меня на заказе, и расписаться, он впихивает мне свой заказ-наряд, ну чувствую, что обманет, предлагаю ему сначала написать половину, он как истеричка бросает мой заказ-наряд и убегает матерясь, оставляя срач на первом этаже от распаковки холодильника, который и в упаковке влез в грузовой лифт. Итого недовольный заказчик и грузчики, которые могли быть довольны только в ущерб своим интересам благодаря пустозвонству менеджера. Возникли вопросы:1. Почему у грузчиков-экспедиторов нет телефона менеджера или магазина? (Или если есть, что за самодеятельность не звонить в такой ситуации?)2. Почему нельзя было оформить разными чеками (или не впихивать в один заказ-нарядами) покупки, если товары с разных складов, обезопасив себя от таких ситуаций юридически? (Ибо слова - не документ, понимаем)P.S. В магазине дали в тот день стабилизатор, не извинились, менеджера того не было уже, сказали, что работал в первой половине дня.