Главная » Город » Магазины, торговые центры » Отзывы Эльдорадо, Сеть магазинов

Эльдорадо, Сеть магазинов

1.4

Мнений: 354

Город: Сеть магазинов

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Нина (6 марта 2018 23:50)

К клиенту относятся с вниманием. Очень большой выбор товаров.

Нет

Периодически делаю интернет-покупки в магазине Эльдорадо. Всё просто и доступно. Забираю товар в магазине без проблем.

Обман

Вика 123 (15 апреля 2017 05:44)

не было и нет!

обман в рекламе

Зашла на сайт эльдорадо,присмотрела себе миксер по акции,вечером поехала в магазин. В общем такого миксера у них не было,так это пол беды,там и выбора то не было совсем!!! Штук 5 стояли и все!!! Как так??? А самое интересное,что на сайте было заявлено,что он есть в наличии в этом магазине. Больше в этот магазин не ногой!!!

Обманывают, деньги не возвращают

ArkadyR (13 апреля 2017 19:18)

неуважение к покупателю, обман, обман и еще раз обман

Оплатил холодильник на сайте банковской картой. Оказалось, что его нет в наличии. Менеджер "Эльдорадо" позвонил и отменил заказ. Деньги обещали вернуть в течение часа. Прошло 6 дней, деньги на карту не вернулись. Звонил в банк, специалист банка подтвердил, что возврата нет. Позвонил на телефон горячей линии, моё обращение зарегистрировали и сказали, что будет рассмотрено в 5-ти дневный срок. Т. е. деньги я получу обратно неизвестно когда. Заказ отменен по вине "Эльдорадо". Деньги назад я так и не получил и неизвестно когда получу.Делайте выводы, уважаемые покупатели.

"Отличная" акция от Эльдорадо с партнерами

Nuka (6 апреля 2017 20:04)

стараются решать проблемы, широкий ассортимент

обман в рекламе

Ну что сказать?

Есть ложь, наглая ложь и статистика (с)

В данном случае имеет место, на мой взгляд, просто наглая ложь.

Пришлось мне купить страховку в ВТБ-страхование. Заказала, оплатила по интернету... на этом бы все и закончилось. Но нет! После оплаты меня перекинуло на сайт, где (типа) я могу выбрать себе ПОДАРОК!

Окей, халява, взять-взять... Просмотрев предложения (минус 15 минут), я решила взять 10% скидку на интернет-заказ в Эльдорадо. Благо, в опубликованных кратких условиях акции никаких подводных камней не просматривалось, а я давно уже хотела прикупить маме микроволновку.

Получила я промо-код, выбрала подходящую микруху, начала оформлять - вуаля, промо-код не работает. (заняло это минут 30).

Что за х..орошо, - подумала я. И полезла читать гадкие подробности. И что бы вы думали? Конечно, вот оно: все хорошо, только акция действует на товары, артикула которых нет в списке. А список, - внимание! - приглагается... В общем, прикреплю три скриншота списка артикулов товаров не входящих в акцию... Таких скринов (это уже в уменьшенном масштабе) я бы могла сделать 30+. Просто надоело пролистывать вниз. По полосе прокрутки после 30го листа оставалась еще где-то треть.

Методом нехитрых арифметических действий прикидываем, сколько товаров в листе исключений:

16 товаров в строке, 58 строк примерно в одном скрине (при моем масштабе), примерно 30 +1/3*30=40 скринов. Итого 16*58*40=37120 товаров в списке исключений.

Интересно, у них вообще в каталоге есть столько товаров?

Вывод печален: нас держат за идиотов!

Поманили морковкой - а в результате час потерянного времени (ну и этот отзыв). Микруху за такую цену я могу купить где мне удобно, а не в Эльдорадо. (А теперь еще из принципа здесь не буду брать!)

В общем, бесплатный сыр тока в мышеловке.

Ps Надо отдать должное службе претензий: на мои возмущения по поводу нерабочего кода ответили сразу, и, когда я об"яснила, что знаю, почему код не сработал, мне оперативно накинули на карту 400 бонусов. Так что подарок маме я все же купила:) Надеюсь, проблем с получением не будет, ведь я уезжаю в отпуск, получать заказ придется зятю. (В М-Видео сталкивалась с таким, что требовали предъявить паспорт и карту, по которой была оплата, при получении заказа)

Обман

Анна pod (5 апреля 2017 17:01)

вредительство менеджеров, навязывание ненужных услуг, обман в рекламе, обман, обман и еще раз обман

Магазин находится в г.Краснодар ул.Крылатая 2-2 этаж

Покупали технику в новую квартиру, менеджер сказал,что сейчас действует очень классная акция- 15-18% от покупки бонусами на карту. В итоге взяли стиралку,духовку и вароч.панель на 72000, а вытяжку решили взять уже на бонусные баллы. К назначенному дню приходим в магазин за вытяжкой, а нам говорят,что на карту зашло всего 974 балла и что якобы, эта акция не для всех, кому как повезёт. А Москва сказала,что на тот момент вообще такой акции не было. В итоге нас обманули на 10 с копейками тысяч. Очень не довольна таким отношением!!! Ведь по сути нас эта акция и подкупила взять там технику. Будьте бдительны, а лучше записывайте все на диктофон при покупке товара!!!!

Разочарованы! Реальный отзыв покупателя интернет-магазина Эльдорадо

webzvr (2 апреля 2017 14:00)

несоответствие информации на сайте реальности

На прошлой неделе впервые сделали заказ в интернет-магазине Эльдорадо. До этого совершали покупки в розничных магазинах, но в последний раз были давно.

Делаем ремонт в ванной, нужно было купить биде конкретной модели, из той же серии, что и унитаз. Нет возможности объезжать все магазины, решили заказать онлайн с доставкой. Выбирали магазин на Яндекс Маркете, ориентируясь на цены и наличие. Но во многих магазинах доставка из Москвы довольно долгая, хоть и цена несколько ниже, чем в Эльдорадо. Решили, что лучше заказать в Краснодаре, чтобы в случае дефекта была возможность быстро решить проблему.

Сделали заказ в интернет-магазине, оформили доставку, рассчитывали на конкретную дату (при заказе пишут, когда будет доставлен). Спустя 3 дня нам позвонили и сказали, что товара нет в наличии, предложили заменить на что-нибудь другое. Но какой в этом смысле, если товары бренда делятся по сериям и визуально отличаются?

Самое интересное, что при этом, я захожу на Яндекс.Маркет, чтобы заказать в другом магазине, и вижу, что в Эльдорадо биде до сих пор отображается, как доступное к заказу. Перехожу на сайт Эльдорадо и там стоит, что товар можно купить.

Честно говоря, рассчитывали на серьезность магазина, все-таки на слуху, да и работает давно. Разочарованы.

Отвратительный магазин, безсовестные продавцы

Svetlana Krutskih (26 марта 2017 19:24)

вредительство менеджеров, навязывание ненужных услуг, не компетентность консультантов, некомпетентно

Покупали стиральную машину в новую квартиру в г, Новосибирск и решили пойти в Эльдорадо. Там быстро сориентировались и выбрали LG так как пользовались подобной на съёмной квартире. Уже оплатили на кассе, но тут мальчики - продавцы кинулись убеждать нас, что машинка Samsung намного лучше LG. Ну очень они были убедительны, привели кучу доводов, и мы на кассе сделали возврат и взяли то что они советовали машинку SAMSUNG WW60J4090HW.

Так получилось, что не подключив машинку пришлось уехать и срок возможного возврата давно истёк. А машинкой я очень недовольна. Те программы, которые мне нравятся на LG здесь отсутствуют, это быстрая стирка 30 мин и интенсивная 60 мин, 60 градусов. Из тех программ что имеются это 15 мин - вообще ни о чём, остальные по 2 часа и более. При этом не у всех программ нагрев можно установить 60 градусов. Так же машинка шумная, отжимает плохо, кнопки надо по несколько раз нажимать. Я считаю нас просто развели на деньги, очень недовольна продавцами и магазином. Больше я туда ни ногой и ни кому не советую. Ещё нужно купить другую технику в новую квартиру, буду искать где не обманывают покупателей.

Обслуживание долгое, у стойки проверки огромная очередь, причём люди за стойкой спокойно прохаживаются, даже не думая о работе.

В то же время пытались там купить телевизор, но после часа ожидания оказалось нет пульта. Ещё очень убеждали произвести у них настройку за 1000 руб.

Психанув, мы пошли в М-Видео, где очень быстро нам оформили покупку, а про настройку там сказали, сами легко справитесь.

Акции не работают

elena130486 (25 марта 2017 03:17)

дешевле чем в других магазинах, много магазинов по стране

обман в рекламе, обман, обман и еще раз обман, полное равнодушие

Сделал на сайте заказ 22.08.2017г с применением промо-кода "СРЕДА" для получения скидки 12%. В процессе оформления заказа №44802846 итоговая стоимость была пересчитана с учетом скидки и заказ был направлен в обработку. Далее 23.08.2017 в 01 часов 13 мин в календарный четверг!!! пришло СМС-оповещение что заказ исполняется, но сумма была без скидки. Я обратился с рекламацией к продавцу на горячую линию - получил ответ "если сумма в СМС была некорректна нужно было переоформить заказ" (был уже четверг, а промокод только действовал в среду) - по формату общения создалось впечатление, что я очень сильно отвлекаю от важных дел специалиста своими пустяками. После настойчивой просьбы (2 раза со мной начинали прощаться) меня соединили со службой тех. поддержки и зарегистрировали обращение ID 0005296258, спустя сутки получил ответ, что "сайт работал на момент заказа в штатном режиме и виноват Ваш БРАУЗЕР!!! что не была учтена скидка по промокоду". Решить проблему отказались.

Плохо

Parus5 (24 марта 2017 15:12)

навязывание ненужных услуг, некачественные товары, обман, обман и еще раз обман, полное равнодушие

Отзыв отрицательный о компании в целом! Купили холодильник GORENJE NRK 6201 и с холодильником вместе купили дополнительную гарантию от самого Эльдорадо называется «Страховка Экспресс-сервис на 2 года» заплатили за эту дополнительную страховку дополнительно почти 4 тысячи рублей! И вот к сожалению холодильник начал барахлить то экран не отзывается, то при открытии дверки пропадает питание экрана, то сам холодильник морозить перестает (утром подходишь к холодильнику а там за ночь все пропало продукты протухли! Отключаю из розетки и опять включаю вроде начинает работать потом через день – полтора опять холод в холодильнике пропадает! Вызвал по страховке сотрудников Эльдорадо они тоже покрутили по отключали из розетки вроде заработал, и заменять холодильник по страховке отказались, только они ушли морозить холодильник опять перестал вот так и приходится следить как пропадает холод то перезагружать нужно из розетки. Руководство Эльдорадо наверно говорит сотрудникам отказывать в замене и вешать лапшу людям на уши!

1)Вопрос к сотрудникам Эльдорадо, по вашему это нормально когда холодильник перестает морозить? Если нет, то почему по гарантии «СТРАХОВКА ЭКСПРЕСС-СЕРВИС НА 2 ГОДА» вы отказываетесь его заменить?

2) Страховка у меня еще действует если можно прошу дать распоряжение вашей сервисной службе заменить товар! Ибо зачем тогда впариваете людям за дополнительную плату СТРАХОВКУ ЭКСПРЕСС-СЕРВИСА если обязательства по ней не выполняете.

товарный чек № 4483100

бланк доставки товара А264 / 4483100

Возврат трех телефонов подряд возможен! (даже купленных по акции) Хороший товар по уценке

Decko (15 марта 2017 15:55)

акции, дешевле чем в других магазинах, некомпетентные продавцы

навязывание ненужных услуг, некачественные товары, продажа товаров б/у

Печальный опыт, зато я теперь знаю, как найти товар в Эльдорадо, который до меня ещё никто не использовал. Жалко, от брака это не спасает. Но и брак реально вернуть, правда, если в заявлении не напишите про него ни слова.

Когда на моём samsung alpha разбилась камера, а все интернет-магазины или вместо стекла предлагают поставить пластик, или требуют за это бешеные деньги, я стала искать себе новый телефон. Выбор был простым, у мужа samsung a7 2016, я с ним какое-то время ходила, полностью устроил. Как раз на руках была скидка 5 тысяч на оплату до 40% стоимости, полученная за покупку его телефона. И по счастливой случайности, из всех смартфонов эту скидку можно было применить только к samsung. Счастью не было предела, а покупка была подарком на 8 марта. Знали бы мы, что это закончится недельной нервотрепкой. А судя по тому, как они возвращают товар, весь их склад завален браком.

Итак, заказ сделан, довольные летим домой.

Телефон №1 и его возврат.

Весь вечер не выпускала его из рук, все работало замечательно. Наступает ночь, яркость ставится на минимальную.. ии.. тут всплывают проблемы. Черный цвет на экране становится серым. Но это же amoled, там черный свет по умолчанию просто не получает питание. Т.е. он должен быть абсолютно черным. Да и днем такой проблемы нет. В общем, были сделаны кривые фотки на телефон, т.к. при магазинном освещении эту проблему не показать. Консультанты за брак не посчитали, ещё и выставили нас идиотами, типо, да, давайте теперь фотографии будем к заявлению прикладывать. Но всё-таки поменяли телефон с пометкой "Не устроил по техническим характеристикам", а сданный товар отправился на склад.

Телефон №2 и его возврат.

В магазине консультант отказался проверять товар в темном месте, что вполне можно понять. В этот раз я даже не стала копировать всё, восстанавливать данные с аккаунта и т.д. Мне даже консультанты приседали на уши, что это минус всех amoled. Но у моего мужа a7 2016 года, от a5 2016 от отличается только диагональю экрана. В общем, на втором телефоне была такая же беда.

К слову, a7 2016 года покупался месяц назад мужу по уценке. Угадайте по какой причине они его ремонтировали? Замена дисплея. И, т.к. телефон обслуживался в официальном центре samsung, о чем есть соответствующая справка, у него таких проблем нет. Тут Эльдорадо молодцы, стоил 28990, а куплен был за 17500, еще купон на скидку 5 тысяч + бонусы. Полный комплект, полная гарантия. Другие примеры уценки покажу ниже.

В общем, вместе с фотографиями, сделанными на этот раз максимально качественно, мы пришли в магазин. Телефон без проблем приняли на возврат, восстановили купон на 5 тысяч. Только возврат провели снова не по причине брака. Даже тыкнули пальчиком, где надо написать слово "возврат" (там же было предложено написать "брак", но девушка строго сказала писать так). Конечно, нигде не было заполнено ни строчки про экран. Телефон, как и предыдущий, был сброшен, протерт от отпечатков пальцев и отправлен на склад. Кстати, смотрите внимательно, если на коробочке стоит печать смайлик, то этот товар уже кто-то возвращал (печать ставит охранник при выходе). У меня второй телефон оказался именно со смайликом, но менять его отказались, т.к. кладовщик выдает строго 1 товар по накладной (ага).

Телефон №3 и его возврат.

Эпопея с A5 2016 года закончилась, samsung я горячо люблю, решено взять А5 2017. Самовывоз оформлен, аппарат на руках. Никаких вопросов, кроме слезшего олеофобного покрытия (но об этом я знала). Не прошло и дня, а телефон завис. Он перестал отвечать на касания, изменять время и процент заряда аккумулятора. Мы пулей помчались в Эльдорадо, что ж это за дело такое. На что сотрудник с огромным гонором стал заявлять: "Это вам не apple за 50 тысяч, а android, они все так виснут". Да что вы говорите, android за 28 тысяч от A-бренда с 3 гб оперативной памяти и энергоэффективным процессором должен зависать в первые сутки использования? Даже мой sony трехлетней давности с 512 оперативной памяти не позволял себе такого. Зато он сказал одну фразу, за которую мы зацепились: "Зависнет ещё раз, приносите". Сделан hard-reset и сброс со всеми моими данными, а мы отправлены восвояси.

Проходит день, и ровно в это же время телефон зависает (чтобы не засорять отзыв, подробнее можно почитать тут). Приносим, оформляем возврат стоимости. И снова без пометок о браке, смартфон протерт от отпечатков, аккуратно всё сложено "как было".

ИТОГ

Это нонсенс, но уцененные телефоны после ремонта от производителя работают лучше новых. Для себя я сделала вывод, что ноутбуки я там брать точно не буду, ведь их брак доказать сложнее. Мелкая техника работает, но и её на всякий случай лучше искать в других магазинах, ведь из 3 бракованных телефонов ни 1 из них не пошел на ремонт. Скорее всего, оформлен возврат на склад.

Консультанты сказали, что по всему СПб в ТРК Академический самый крупные стенды уценки, и это действительно так. Если в других магазинах стоят 2-3 телефона, то тут их 15-12 со скидкой до 50%.

По ноутбукам ситуация тоже интересная, но тут надо более-менее разбираться в технике и обязательно просить распечатку о ремонте (там написано, в каком состоянии ноутбук, что и на что ему заменили). Цены в Академическом на момент моего прихода туда такие: Ремонт разъема для наушников, нет ЗУ Нет кнопки, нет акб не включался не загружалась ОС

Рассрочка в эльдорадо обман, в итоге переплата больше 10 тысяч.

foto2014 (28 февраля 2017 03:58)

много магазинов по стране

навязывание ненужных услуг, обман в рекламе, обман, обман и еще раз обман

Взяли в эльдорадо стиральную машину стоимость 31990. Воспользовались акцией 0/0/24. Т.е. пообещали беспроцентную рассрочку на 2 года. В итоге переплата около 10000 руб. Вот такая господа рассрочка!!! Так что думайте. Рассрочку оформлял Альфа банк. В договоре черным по белому написано 16% годовых. Но чек на данную стиральную машину выбит на 27191 руб. Т.е. типа дали скидку 4147,48. Сумма кредитовая составляет 36066,14. Сумма кредита 6324,98. В итоге нам переплачивать по данной рассрочке 10401,12 рублей.

Страховка "Экспресс-сервис" Эльдорадо для холодильника.

dina_bar (27 февраля 2017 21:04)

введение в заблуждение, не компетентность консультантов

Опыт использования страховки «Экспресс-сервис» Эльдорадо при покупке холодильника.

Совет: Не покупайте!

Вот, что написано об этой услуге на сайте Эльдорадо, и о чем вам будут петь продавцы:

Со страховкой «Экспресс-сервис» Вы получаете удобный способ решения проблем с техникой: ремонт в Вашем присутствии или обмен на новую технику, при этом срок решения проблемы не превышает 72-х часов.

[ссылка]

Вот, как это выглядело в реальности:

16.02 поздно вечером холодильник перестал морозить (проработал два года, страховка на три)

17.02 звоним в Эльдорадо. Мастер приедет только 19.02. Ждем, в надежде, что поломка несерьезная,и нам сразу все починят на месте.

19.02(3 день) мастер приезжает без какого-либо инструмента, осматривает холодильник и говорит: да, не работает, забираем. А как же ремонт на месте? Нет, мы только забираем технику, вам обменяют на новый.

Ой, нет, не забираем, потому что холодильник куплен в интернет-магазине, пошлите документы(чек и акт о поломке) на почту в Эльдорадо, вам скажут, что делать дальше.

Посылаем документы, ящик переполнен и письмо не отправляется, через форму обратной связи удалось таки их отправить , приходит ответ: обращение зарегистрировано, срок рассмотрения 5 ДНЕЙ!!! Не считая даты создания обращения.

Смотрю на сайте, звоню в магазин и выясняю, что такой холодильник, как был, получить не выйдет, осталось два витринных экземпляра. Еду в магазин, выбираю другой, на 10 тыс дороже(((

20.02 (4день) звоним: у вас написано 72 часа , они прошли. Ответ: надо подождать. Сколько? В течение 5 дней. Нельзя ли пока дать нам холодильник на подмену? Нет. Нельзя ли купить холодильник и потом это зачесть при расчете? Нет, у вас обмен. Вам привезут новый и заберут сломавшийся за один раз. Ждите.

21.02 (5 день) тишина. Не выдерживаем , звоним, ругаемся, требуем начальников, предупреждаем, что разговор записывается. Пошло движение. Через пару часов звонок: завтра привезут новый и заберут сломанный, вы выбрали новый? Отлично, ваша доплата 9тыс столько-то рублей, доставка в течение дня, вам позвонят за час до приезда.

22.02 (6 день) сидим дома, ждем, приехали. Мы новый не привезли, ничего не знаем, у нас задание забрать сломанный и сделать возврат денег. Переводят деньги на карту через терминал и уезжают. Звоним в Эльдорадо (это уже, наверно, сотый раз), опять новый человек, там каждый раз новый человек на проводе, опять висишь на линии пока он «консультируется» неизвестно с кем. Ой, что-то у нас тут не получилось, вот давайте мы вам привезем новый за полную стоимость завтра, а ваши деньги придут в течение 3 раб. дней, или давайте подождем, когда придут деньги, и потом привезем вам холодильник…

23.02 праздник, мы не стали заниматься холодильником в этот день

24.02 (8 день) заказываем выбранный холодильник в другом месте на 1500 руб дешевле, чем в Эльдорадо.

25.02 (9 день) холодильник приехал.

Итак, Эльдорадо, благодаря вам я просидела 9 суток без холодильника, потратила кучу времени на переговоры с вами, на поездку в магазин для выбора нового холодильника , на написание этого отзыва, потратила 15 тыс руб ( 5 т. Экспресс-сервис и 10т доплата за другой холодильник). Вот такой отличный сервис для тех, кто «ценит комфорт».

Спасибо, что не лето.

Лучше выбрать другой магазин

iliyazinatullin (26 февраля 2017 19:10)

навязывание ненужных услуг, хамское отношение

Покупал планшет "Samsung tab a" в эльдорадо. Долго определялся с выбором, консультант терпеливо рассказывала о каждой модели. В итоге выбрал, попросил дать карту памяти с максимально возможным объёмом для этого планшета, принесли карту на 128 Гб, заверили, что надёжная карта и проблем с ней не будет, плюс предложили купить обслуживание какое-то почти за 3к рублей (типа, если планшет выйдет из строя, даже по моей вине, то благодаря этому обслуживанию, мне планшет бесплатно починят). Пришёл домой, планшет зацепил и внешним видом и в руках лежал удобно, когда дело дошло до карты памяти, начались проблемы. Карту планшет сначала видел, но как только начал копировать на неё файлы, карта начала отключаться, решил что проблема в карте, но вставив в телефон, увидел, что карта прекрасно работает, попробовал вставить в планшет карту меньшего объёма (16 Гб) планшет без проблем её увидел и без проблем начал с ней работать. Решил отнести обратно, чтобы поменяли или вернули деньги, так как чистой воды брак у планшета, не видит карту, заявленного разработчиком объёма, думал, без проблем все пройдёт, оказалось, хер там плавал. Придя в магазин, обьяснил проблему, проверили все, убедились, что действительно планшет не хочет работать с картой, а как только я поднял вопрос о возврате средст или обмене на другой планшет, нормально функциониурующий, начали меня мурыжить около часа, пришла какая-то тётя, которая пыталась меня убедить, что я дурак, а не планшет бракованный, предлагала обменять на две карты по 64 Гб ( ладно ей сотрудники обьяснили, что карту можно только одну вставить и затея глупая), потом начала меня убеждать, что планшет не обязан видеть карту указанного объёма, типа это маркетинговый ход производителя. И ладно, если бы предложили сразу обменять на планшет другой, а то дурака начали из меня делать, в итоге отправили в сервис, объяснив, что нужно зафиксровать факт брака и что сами они зафиксровать этого не могут, сейчас жду результата диагностики. В итоге качество обслуживания в целом удовлетворительное, огорчило только две работающих кассы, первый раз стоял в очереди в магазине бытовой техники, ну и это отношение издевательское, при попытке поменять планшет или вернуть деньги. В общем лучше воспользоваться услугами другого магазина, ну или если купили что-то там и возникли проблемы, сначала посоветуйтесь с юристом, ( я ради интереса нашёл в интернете онлайн консультацию, задал вопрос, оказалось, возможно было решить вопрос без сервиса, написав претензию магазину и в роспотребнадзор, так как мне сказали, что в моем случае не брак, а введение покупателя в заблуждение) а уже потом, подготовленые, идите в магазин.

УЖАС!!!!!

Мария2901 (22 февраля 2017 04:10)

Всем доброго времени суток. Отзыв у меня будет далеко не лестный. По своему ужасному опыту я не рекомендую сеть эльдорадо, но если же Вы все-таки остановили свой выбор на данной сети, НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ПРИОБРЕТАЙТЕ ПРОГРАММУ "ЭКСПРЕСС-СЕРВИС" !!!! Это дополнительная гарантия от самого магазина. Включает в себя следующие обязательства: 1. Они могут вернуть деньги за купленный товар, 2. Ремонт техники (срок которого не должен привышать 50 календарных дней), 3. Обмен техники на аналогичный товар. И вот при покупки стиральной машинки 3 года назад я преобрела эту пограмму Экспресс-сервис на 5 лет. И вот спустя время у меня сломалась машинка ( у нее перестала блокироваться дверца), я обратилась на горячую линию компании, ко мне домой приехали мастера и забрали (18.11.16) мою машинку на ремонт в сервисный центр ( который находится в Ростове), 24.11.16 я обратилась в магазин Эльдорадо, где покупала машику и оформила документы на ремонт. В договоре четко прописано что ремонт не привышает 50 календарных дней. И вот спустя эти 50 дней, о моей стиральной машинки ни слуха, ни духа ( я звоню в магазин, на что они отвечают что ьехника получена в сервисный центр и дальнейшей информации нет. Спустя некоторое время и гору потраченных мной нервов, я созвонилась с сервисным центром, там при получении моей машинки оказалось что запрастей на нее нет, они заказали и только через 2 месяца поступили запчасти!!!! Онии ее тут же "отремонтировали" и отправили в краснодар. 18.02.17 (спустя 3 месяца ровно) мне должны были привезти машинку домой. Но мне позвонили сотрудники магазина и сообщили, что моя стиральная машинка из сервисного центра пришла с дефектом!! У НЕЕ НЕ РАЗБЛОКИРУЕТСЯ ДВЕРЬ!!!!!!! КАК ТАК???!!!! Я ждала 3!!! месяца! , а они ее так и не починили!!! И вот сегодня 19.02.17 я приехала в магазин, выяснить что же все таки с моей машинкой! Сотрудники предложили обменять мне мою стиральную машинку, на секунду это нотпоинт аристон 8кг, на 5-ти кг беко, на что я соответственно не согласилась!!! Тогда они предложили опять отправить ее в сервисный центр на ремонт! На мою просьбу предоставить мне стиральную машинку на подмену ( пока моя в очерном плаванье по ремонту), мне ответили, что по программе экспресс сервис такую услугу не предоставляют!!! Это же не моя вина, в том что они нарушили все сроки, да еще и не починили по - человечески!! У меня двое маленьких детей, и я вынуждена ходить в прачечную стирать вещи!!!! Огромная просьба руководителям данной комании разобраться в сложившейся ситуации!!!!

Как я покупал духовой шкаф.

Zmei5410 (19 февраля 2017 01:55)

акции

неуважение к покупателю, обман в рекламе

Заказали через сайт духовку 19 декабря, оформили самовывоз из ближайшего к нам магазина. Приехали забирать - взяли электронный талон, выдали счет, оплатили, в кассе нам девушка сообщила, что нам на бонусную карту начислены баллы за покупку. Я обрадовался, т. к. присмотрел чайник в магазине, пока ждали очередь и как раз он за бонусы и будет куплен. Но, оказывается, они поступят на счет только через 2 недели и позже ими можно оплатить хоть 100% покупки (а начислили 3060 бонусов, что соответствует рублям). Передаем продавцу зала, ждем. Через определенное время приходит и сообщает о том, что нашу духовку выставили по ошибки на витрину (одна уже такая стоит в зале, наверно мало показалось, поставили еще). Стоит 3 дня, ну ладно, думаем, взглянем на нее (а уже настроились на духовку-то), осмотрели, вроде все норм, в отличном состоянии. Взяли. Нусти было неудобно, т. к. духовка без упаковки заводской была, просто завернули ее в транспортировочную пленку.Прошло время, думаю, нуууу... бонусы уже зачислили на карту, зайду - ка я в личный кабинет, гляну... Захожу, а они сгорели и дата стоит (5 дней после покупки). Как так? Никто этого кассира за язык не тянул - сама сказала, обнадежила, а тут вот как. Пишу письмо, мол, верните бонусы, продавец обещала. А они мне отвечают - а кассир не обязан предоставлять информацию об акциях, вся информация на сайте.Вот такие дела! Так что не верьте всему тому, что говорят в рекламе, пишут, потом окажется, что все не так. Некомпетентные продавцы в магазине и вообще работники. То плиту вторую выставят на витрину, то про бонусы наплетут... И никто не виноват.Впечатление от магазина плохое.

Худшая подарочная карта - карта Эльдорадо

alkonost27 (13 февраля 2017 23:36)

подарочная карта не оплачивает товары со скидками

На день рождения мне подарили подарочную карту. Я заказала в интернет-магазине увлажнитель по акции "-12%", через день увидела что цена в "дни суперскидок" снизилась еще и заказала повторно не отменив первый заказ. Когда я приехала в магазин за заказом мне ни удалось оплатить подарочной картой ни первый, ни второй заказ. Как мне сказали "товары и так со скидкой". На странице товара нет никакой ссылки на условия предоставления скидки. На странице подарочных карт нет ни слова о том, что ими нельзя оплатить товары по акции. В описании самих акций есть пункт о том, что подарочные карты не действуют, что противоречит самому их смыслу. В техподдержке выразили сожаление, что товары по некоторым акциям нельзя оплатить подарочной картой. Аргумент что подарочная карта это те же деньги только в пластиковом виде игнорировались продавцами, на горячей линии и в клиентской форме обратной связи. Это вообще законно? Юристы в консультации роспотребнадзора посоветовали написать жалобу, чем и займусь.Очень гадкие ощущения от ситуации, постараюсь потратить все же этот сертификат и на этом закрою для себя этот магазин.

Крайнее разочарование

Алла_Игоревна (12 февраля 2017 21:55)

некачественные товары, неуважение к покупателю, обман, обман и еще раз обман, полное равнодушие

Мы с мужем выбрали электрочайник TEFAL KO29913E через интернет, заказали, муж поехал и получил его. Я такой моделью пользовалась 10 лет - и никаких проблем не было, поэтому выбрали ее. В первый же день обнаружили что ручка на крышке чайника отходит с одной стороны. Через 5 дней поняли что это дефект и его не исправить своими силами. Когда привезли чайник на обмен по гарантии - через 6 дней - нам отказали, несмотря на красивую рекламу об обмене неисправного товара за 30 дней. Сказали что это механическое повреждение. Я крайне разочарована, так как, значит, магазин виноват дважды - продали неисправный чайник, и не обменяли его. Доказать, что чайник был поврежден до покупки не получилось. Вывод - никому не рекомендую делать покупки в Эльдорадо.

Поддельный Iphone 5s в ООО "Эльдорадо". Мошенничество!

КеттиSH (12 февраля 2017 18:28)

некачественные товары, неуважение к покупателю, обман, обман и еще раз обман, подделка, полное равно

Приветствую! Свой долгожданный Apple iPhone 5s я получила в подарок от мужа перед новым годом. Радость от покупки была не долгой: через две недели использования телефон начал часто самопроизвольно перезагружаться с появлением синего экрана, выключаться. 15.01.2017 подали заявление на замену товара в ООО "Эльдорадо", находящийся по адресу Нижний Новгород, Дьяконова, 11А, ТЦ «Новый век». На что получили ответ, что телефон будет направлен в Москву в сервисный центр ООО "Современный сервис". (Как позже выяснилось, сертифицированный сервис Apple есть в нашем Нижнем Новгороде, а они почему-то направили в Москву, и телефон в пути был две недели, неделю он был в сервисе). Телефон в магазине был принят с пометкой "Без видимых повреждений". Через ТРИ недели пришел ответ(ВНИМАНИЕ!!!): "Отказ в обслуживании! Следы не авторизованного вмешательства. Установлен корпус стороннего производителя".

Впоследствии обратились за пояснениями к данному сервису, пришел ответ: «Обнаружены дефекты гравировки на корпусе (не четкая, не ровные символы). Компанией-производителем принято решение отказать в проведении гарантийного ремонта."

В магазине, ссылаясь на вышесказанное, отказали в нашем требовании провести замену некачественного ПОДДЕЛЬНОГО товара!!

На лицо факт мошенничества! Уверены, что данное мошенничество не могло быть осуществлено без ведома руководства или как минимум управляющей данного подразделения ООО «Эльдорадо», а высшее руководство видимо сквозь пальцы смотрит на то, что творится в их подразделениях!!!!

P.S. Честно говоря, и самому производителю Apple пофиг на ваши проблемы!! Также сослались на ООО «Современный сервис» и сказали, что ничем помочь не могут!!

Проще застрелиться, чем что-то добиться от Эльдорадо

Ekaterina Paradise (3 февраля 2017 04:11)

завышенные цены, некачественные товары, неуважение к покупателю, обман, обман и еще раз обман, полно

Две звезды поставила за то, что на баллы с покупки плиты приобрела машинку для стрижки волос. И то, если бы сама не подсуетилась, то ничего бы я не приобрела)

Баллы после покупки дня два не зачислялись, потом случайно зашла в личный кабинет, смотрю зачислили. Зная такие подвохи я сама обратилась на горячую линию и мне сказали что их можно использовать только в течение 5 дней. Что-то ни в магазине при покупке мне об этом никто не сказал. И на сайте только и пишут сколько баллов будет начислено/списано/безнадежно потеряно в случае полоротости, но никто вам не скажет про то что они пропадут через 5 дней. Ну это еще ладно..

После покупки газовой плиты (про нее я тоже писала отзыв) оказалось что она с дефектом. Пламя в духовке гасло как только отпускала ручку, держала и 10 сек. как в инструкции, и 20 сек., и 2 минуты - бестолку.

Вызвала мастера через горячую линию. Я обрадовалась, ну сделают думаю.Пришел "мастер", попробовал..повключал - гаснет пламя. Все молча, ничего не объясняя. Составил акт о том что дефекта нет, сказал что все пройдет и ушел.

Ничего не прошло. Вызываю второй раз. Все прошло так же, молча потыркал ручку плиты. Составил акт что дефект все таки есть и ушел. Написал "Датчик газ-контроля находится далеко от пламени горелки". (в последствии оказалось что это неверный "диагноз"..неудивительно) КАК? Как он это понял? Он даже никуда не заглядывал, он просто покрутил ручку. Кстати первый акт об отсутствии дефекта он, если можно так выразиться самовольно забрал у меня.

Вобщем добрый магазин Эльдорадо вместо того чтобы ее отремонтировать у меня дома (да хотя бы попытаться!) мне предложил обмен плиты на такую же/на другую/отвезти в ее в сервис. При этом

а) расходы за подключение плиты к газу мне НЕ компенсируют (а это 2 т.р.)

б) второй раз мне плиту отказываются подключать силами Эльдорадо, так как мне первый раз Газпром подключали (логика да?), да и после таких мастеров я сомневаюсь что они качественно все могут подключить

в) лично мне как-то не очень удобно жить без газовой плиты, это не утюжок для выпрямления волос, который отдал в сервис и забыл

На горячей линии мне говорили, что мастер придет и починит все. В магазинах Эльдорадо г.Череповца меня посылали с моей плитой и говорили, что "к сожалению ничем не можем вам помочь, у нас вот так".

В итоге - Эльдорадо мне ответили отказом на все мои просьбы отремонтировать плиту дома (хотя это менее затратно для них самих же). Мастер мне первый акт об отсутствии дефекта так и не вернул (фото у меня сохранилось), видимо это все нормально для Эльдорадо..

Мне сделал плиту сторонний мастер за 500 рублей (есть товарный чек на услугу), дефект был совершенно другой.

Эльдорадо отказались мне компенсировать эти 500 рублей.

Мне кажется странным что Эльдорадо вообще еще не отказались от того, что это они мне продали эту плиту.

Вот так.

З.Ы. Кстати лет пять назад купили там стиральную машинку. Нас уговорили взять обслуживание на года. Стоит 2-3 тысячи, мастер в течение 2 лет бесплатно к вам приедет и все сделает если что-то сломается, если вы не воспользуетесь его услугами, то вам вернут эти деньги.

Рассчитано это наверняка на то, что покупатель подумает : " Ммм..как хорошо-то! БЕСПЛАТНО 2 года ко мне могут ездить ремонтировать!"..ну а потом благополучно забудет про свою радость я не забыла.

Пришла за неделю до истечения срока, мне сказали приходите после, заранее то нельзя! Пришла на следующий день по окончании срока, мне сказали "поздно, нужно заранее приходить было". Я стала выказывать там.. со мной согласились, стали расспрашивать как мы оплачивали, по какой карте и тп. Оплачивали по карте бабушки, карты уже не было на тот момент, бабушка была на даче летом. По итогу мне так и не вернули деньги, хотя покупателем везде была указана я, мне твердили что деньги могут перевести только на карту с которо совершалась оплата 2 года назад и только при присутствии бабушки. Вобщем, Эльдорадо, я вас люблю. Красавчики че

И вот был же плохой опыт! Нет, все равно купила плиту там) Больше ни ногой.

Удачных вам покупок друзья!

Эльдорадо-это обман!

Yana_Pakhomova (18 января 2017 11:46)

навязывание ненужных услуг, некомпетентность продавцов-консультантов, обман, обман и еще раз обман,

Всем добрый день! Хочу рассказать о "чудесном обслуживании" в магазине Эльдорадо. Мною покупался ноутбук 09.01.2017 в Магазине Эльдорадо в городе Саратове, я пришла туда неподготовленной, в чем конечно была моя вина и опиралась только на советы консультанта, что и было моей ошибкой! Мне посоветовали ноутбук совершенно не соответствующий желаемым мною характеристикам: медленный, время работы от аккумулятора намного меньше заявленного, почитав отзывы я вообще расстроилась, потому что многие люди разочарованы в покупке данной модели. Но это еще пол беды.. После того, как мне одобрили рассрочку, я подошла к продавцу и он сказал, что без пакета настроек мне рассрочку никто не даст, и дальше последовало очень смутное какое-то завуалированное накручивание мне этого пакета, я растерялась и взяла, конечно же, его. Как оказалось, пакет этот вовсе не обязательный, да и вообще-10 ТЫСЯЧ ЗА УСТАНОВКУ КУЧИ НЕНУЖНОГО ХЛАМА? Плюс они еще и не догрузили несколько программ и спросили есть ли у меня дома вай фай, чтобы установка продолжилась на нем. Я забрала ноутбук, так как не могда ждать, мне устанавливали все ненужные программы около 4 часов. ВЫ серьезно считаете, дорогое Эльдорадо, что обманывать своих покупателей, навязывать им ненужные услуги, впаривать пакеты бесполезного хлама, это честно и правильно по отношению к людям, которые вас выбрали? Хочется сходить и вернуть ноутбук вместе с пакетом, попробую на этой неделе, если не получится, будет мне хорошим уроком, что в магазин техники и Электроники Эльдорадо, ни я , ни мои друзья, ни мои родственники, больше ни ногой! Обман своих покупателей-не путь к успеху!

Акция "110 процентов гарантии цены". Несмотря на свои заманчивые предложения, каждый раз п

Zolotaya_strekoza (6 января 2017 16:21)

У нас есть в городе магазин техники Эльдорадо, но цены, в отличии от других магазинов в моем же городе, не столь радужные как описано в других отзывах.

У меня как раз закончились желтые, голубые и розовые чернила на принтере Эпсон L350. Обойдя все магазины, нужных чернил так и не нашла, - даже в самом магазине Эльдорадо. Решила попытать счастья через интернет-магазин. Наличие чернил и доставку в мой город я нашла только в интернет магазине Эльдорадо. С доставкой выходит дороговато, поэтому решила попробовать сэкономить через предлагаемые акции, а именно акция "110 процентов гарантии цены".

Условия акции: при покупке товаров интернет-магазин Эльдорадо хвалится самыми низкими ценами и в случае нахождения требуемого вам товара по более низкой цене вам гарантируют снижение цены на 110%. Также в условиях акции указан список магазинов, где можно сравнивать цены. Срок предоставления скидки указан в течении 4 рабочих часов. В условиях сроки проведения акции были указаны до 31.12.16. Но так как шел уже 2017 г., а баннер с рекламой акции до сих пор висел на первой странице сайта, я позвонила оператору (тел. 88002502525) и уточнила. Оператор подтвердила действие акции.

Во-втором же магазине из списка я нашла нужные чернила по более привлекательной цене. Следуя условиям акции, (где-то в пол второго (pm) оформила заявку на предоставлении скидки и с нетерпением стала ждать ответа. Спустя 4 часа никакого ответа не дождалась. Написала в чате магазина. Даже перед сном, с надеждой, зашла проверить свой почтовый ящик. Ответа так и не было и я, разочаровавшись и плюнув на скидки, на Эльдорадо со своими чернилами, легла спать.

В 08:00 (am) приходит сообщение на телефон: "Уважаемый клиент! Ваша заявка по акции "Гарантия лучшей цены" подтверждена! Для получения скидки воспользуйтесь промокодом: ***. Промокод действует 24 часа с момента получения данного сообщения. Приятных покупок!"

Радостно "забегаю" в свой ящик и там уже ждут другие сообщения: "Уважаемый клиент! Сожалеем, но Ваша заявка по акции «Гарантия лучшей цены» отклонена. Вы создали повторную заявку в течении суток на интересующий товар. Это не соответствует условиям предоставления скидки."

Получается магазин желтые, голубые и розовые чернила посчитала за один и тот же товар.

Все же было любопытно какую же скидку предоставил мне магазин... Вбив этот промокод, стало понятно что даже учитывая акцию и гарантии магазина на лучшие цены, цена на этот же товар у конкурентов осталась более привлекательной.

Хотела уточнить в чате магазина каким образом складывается цена по акции, но так же ответа не дождалась.

Данной акцией можно воспользоваться как в интернет-магазине, так и в розничном магазине. И до покупки и после. Есть ли смысл, решать вам.

В общем от всего этого остался неприятный осадочек, разочарование. Заметила, что доставка у них подорожала, в мой город вообще отменили.

На основании всего этого рекомендовать магазин желания нет.

Сеть хорошая

Первый Космонавт (22 декабря 2016 18:23)

акции, близко к дому, выгодный интернет-магазин, дешевле чем в других магазинах, много магазинов по

обман в рекламе, умышленное сокрытие отрицательных отзывов о товаре

Сразу скажу - сеть отличная! И ассортимент товара, и акции, и менеджеры-продавцы, и бонусы и многое другое! Всё на высшем уровне - все бы магазины и сети такие.

Но и на солнце бывают пятна, о том и скажу:

Плохая оценка по одной причине - магазин УМЫШЛЕНО скрывает отрицательные отзывы о продающемся товаре! То есть, НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ВЫБИРАЙТЕ ТОВАР ПО ОТЗЫВАМ, ПУБЛИКУЕМЫМ НА САЙТЕ "ЭЛЬДОРАДО"!

Несколько раз пытался опубликовать отзыв о некачественной соковыжималке, но магазин упорно блокировал мой отзыв. Позднее обратил внимание, что отрицательные отзывы допускаются в основном для тех товаров, которые уже сняты с продаж, или по которым НЕТ СМЫСЛА скрывать информацию. Таким образом формируется ВИД корректной работы с отзывами. Более того:

Сеть "Эльдорадо" оказывает давление на партнёров (...ндекс-Маркет), так же не позволяя им размещать отрицательные отзывы о представляемых сетью товарах.

Таким образом, объективную информацию о товарах, продаваемых сетью "Эльдорадо", можно найти исключительно на сторонних сайтах.

РЕЗЮМЕ: саму сеть рекомендую, но при выборе товара НЕ ориентируйтесь на отзывы, размещённые на официальном сайте сети

Не берите рассрочку

Irinacog (18 декабря 2016 15:37)

Так же брали технику в рассрочку в Эльдорадо. Да скидку на товар сделали, якобы компенсировать проценты. Но при этом оформили страховку, которая была больше, даже если взяли в кредит. Консультант про страховку ничего не рассказывает. Конечно мы сами это проглядели, но для других это будет уроком. Так что все рассрочки это обман и развод недалеких покупателей.

Отвратительное сборище бездельников

gerber700 (16 декабря 2016 02:40)

акции, близко к дому, много магазинов по стране

завышенные цены, неуважение к покупателю, полное равнодушие

Нужно было купить мелкому пустышку и прорезыватель. В эльдорадо как раз поспели баллы за предыдущие покупки, поэтому решил их потратить. Хотел заказать выбранное в свой магазин в Одинцово, но такой возможности не было (видимо, между магазинами не ездят автомобили компании с другим товаром). Было в наличии в магазине в горбушкином дворе. Так и написано: самовывоз - сегодня. Оформляю заказ, в 13:04 приходит смс: заказ на исполнении, ждите следующей смс (потом приезжайте). В любом случае ездил сегодня в Москву, так что решил на обратном пути заскочить и в горбушкин двор. Было уже около 17:30 (с момента заказа прошло 4,5 часа, но его до сих пор не сформировали, хоть он и был в том магазине, а также товары были из одной категории, даже одного бренда). В магазине меня поразило отсутствие клиентов, а также обилие сотрудников. Я думал что не комплектуют заказ, так как очень большая загрузка перед новым годом. Позвонил на горячую линию, узнал, возможно ли ускорить комплектацию заказа. Мне посоветовали обратиться к сотруднику на выдаче интернет-заказов. Взял номерок, по номерку передо мной 0 (ноль человек), но на выдаче заказов просто никого нет (напомню - полный магазин зевающих сотрудников, получающих зарплату). Через 10 минут пришел сотрудник и меня вызвал. Я ему изложил суть вопроса и получил ответ что товары "наверное ищут". 4,5 часа ищут, ага.В общем - смс о возможности забрать заказ пришла мне в 20:56! За 4 минуты до закрытия магазина!Ребята...у меня нет слов.Никому не рекомендую кормить этих людей. Не покупайте у них ничего.

Ужасное отношение!

Маринаg (14 декабря 2016 10:15)

Доброго дня! Хотелось бы поделиться с Вами опытом покупок в магазине «Эльдорадо» г.Екатеринбург, ул. Шварца 17.

А покупали мы там холодильник 11.12.2016, который мы выбрали сами и советов от продавцов ни каких не получали, т.к все они были заняты все своими делами. Мы обратились к молодому человеку, который посмотрел остатки холодильников на складе, сказал, что нам привезут холодильник новый, в упаковке, не с витрины и порекомендовал приобрести еще и установку холодильника профессиональной службой, а не самим, т.к это может повлиять на гарантию товара. Так же он рассказал нам про акцию «возврат 18% на карту»

Консультант сделал в итоге нам выписку, проводил до пункта оформления доставки.

Впечатление конечно от обслуживающего персонала оставляет желать лучшего, все продавцы жуют жвачки, не закрывая рта, в пункте оформления доставки девушка консультант не стесняясь сидит на коленях у молодого человека.

В общем оформили мы доставку, на 13.12.2016 года на вторую половину дня (в это время доставка происходит с 16:0 до 21:00) и указали пожелание на время после 19:00, т.к мы работаем до 18:00.

Дальше мы прошли к кассе, где нужно было оплатить товар. Там нас встретила кассир, у которой видимо было не очень хорошее настроение, после оплаты товара, я поинтересовалась про акцию с карточками вроде «Возврат до 100%» на что получила ответ, что эта акция не для нас, а при покупке других товаров, названия которых мы так и не услышали. Спасибо кассиру! Очень приятное общение, такое чувство, что мы пришли за батарейками в магазин и хотим поучаствовать во всех акциях.

Дальше лучше… 13.12 2016 наступил день доставки. Примерно в 14:30 позвонил водитель и сообщил о том, что в 16:00 он доставит нам холодильник и о том что мы договорились после 19:00 он не в курсе и вообще он работает так, как ему удобно, а не так как хотят люди, которым он что то везет. И если нас что то не устраивает, мы должны перенести день доставки и снова ее оплатить.

На сайт магазина не указано номеров телефонов магазинов, а есть только общий, который видимо находится в Москве. Позвонили по указанному номеру, там нас соединили с отделом по работе с клиентами. Молодой человек, с которым я разговаривала 15 минут, теряя при этом свое рабочее время, так ничем и не смог мне помочь. Описывать с ним разговор, я думаю нет смысла, т.к он был бесполезен. Пришлось отпрашиваться с работы и бежать до дома, благо работаем мы не на другом конце города.

Привезли нам холодильник примерно в 16:20. Молодые люди, «профессиональные установщики» занесли его в квартиру, поставили на то место, где он должен стоять, сделали вывод о том, что в квартире кривой пол, и под ножки холодильника нужно что то подложить. Далее показали, как пользоваться регулятором температуры.

От следующего вопроса, я немного была в шоке: «Кто посоветовал вам купить этот холодильник?» спросили установщики.

«На них много жалоб, сказали они. Хватит его на две недели, потом несите на мусорку.»

Ребята, как можно вообще так относиться к своей работе???? Ведь вас же никто, я надеюсь, не заставляет делать то, что вы не желаете!

Если кто то из моих друзей или знакомых спросит рекомендацию по магазину, где приобрести технику, это будет любой другой магазин, но не «Эльдорадо»!

Акция "Эльдорадо" "До 100% здесь и сразу"-полный обман

ElenaAnapa (12 декабря 2016 12:59)

завышенные цены, не компетентность консультантов, некомпетентность продавцов-консультантов, неуважен

Здравствуйте!

Отзыв об акции "Эльдорадо" "До 100% здесь и сразу" (точное название).

Я была возмущена действиями компании очень и хотела бы сразу предупредить клиентов компании от бесполезной траты времени.

Я проживаю в г. Анапа, но у нас магазина сети «Эльдорадо» в городе нет (есть магазин с таким названием, но он в акциях всей сети магазинов не участвует, цены на товары в нем отличаются от сетевых и заказать самовывоз товаров после оформления заказа через интернет из него нельзя).

Поэтому приобретаем мы товары в «Эльдорадо» в городе Новороссийске в 60 км. от нашего города.

При приобретении товара через интернет с его самовывозом из ближайшего магазина «Эльдорадо» (из города Новороссийска) в начале декабря нам сообщили, что мы выиграли по акции "Эльдорадо" "До 100% здесь и сразу" возможность оплатить 17280 руб. следующего заказа скретч-картой.Этой суммой можно было оплатить не более 50% стоимости заказа.

Скидка была хорошая и я задумалась, что бы мне прикупить полезного.

Посоветовавшись с семьей, выбрали телевизор, маленький ноутбук и стиральный порошок; по сумме вышли как раз на 50% скидки.

На скретч-карте написано, что ею можно оплатить часть стоимости лишь некоторых товаров (не всего ассортимента компании!), поэтому, поскольку за товаром нужно было ехать в соседний город я три раза 4 и 5 декабря звонила на горячую линию «Эльдорадо», чтобы уточнить, входят ли выбранные мною товары в акцию и смогу ли я оплатить 50% стоимости товара этими скретч-картами.

Все 3 оператора заверили меня, что оплатить 50% стоимости товаров я смогу, товар есть в наличии, кроме того они мне сообщили, что акция для интернет-магазина сокращена по продолжительности и действует до 6 декабря.

При последнем звонке я уже попросила оформить мне 2 заказа (так как скретч-карты не суммируются, их у меня было две, каждая на 8640 руб. и надо было оформить именно 2 заказа): один на ТВ, один на ноутбук и стир.порошок.

В этот же день после работы мы поехали в Новороссийск за товарами, находясь в радостном предвкушении их использования. Маленький ноут-бук мне очень нужен по работе, я уже несколько месяцев откладывала его приобретение, а тут думаю: «Скидка 50%, есть в наличии, это судьба J!».

Когда мы приехали в магазин, оказалось, что все заказанные мною товары по акции не проходят, и более того, скретч-картами в принципе невозможно оплатить 50% стоимости товара при интернет-заказе. Нам сообщили, что мы уже не первые, кто приезжает за этим телевизором с желанием оплатить товар скретч-картой, то есть всем покупателям на горячей линии «Эльдорадо» сообщили ложную информацию.

«Почему же вы не выкупили товар в магазине, если он был в наличии?» спросите Вы. Как оказалось, в списке товаров магазина, оплачиваемых скретч-картой, нет выбранных мною телевизора и ноутбука, и ближайший телевизор с подобным набором функций и такой же диагональю уже стоил не 17990 руб., а около 30 тыс.руб; а выбранный мною ноутбук смартбук в магазине стоил на 2 тысячи дороже, чем на сайте.

То есть, по сути нам предложили купить товар не только по полной стоимости, но еще и по завышенной цене.

Я позвонила на горячую линию «Эльдорадо» с просьбой прояснить данную ситуацию. Поначалу оператор мне сообщил, что я могу выкупить свой заказ, оплатив часть его стоимости скретч-картой. Более часа с оператором компании общалась на эту тему зам.директора магазина по моему телефону, а затем оператор мне сообщил, что якобы именно выбранные мною товары попадают в список исключений (то есть опять-таки мне соврали, так как в розничном магазине мне сообщили, что в принципе невозможно оплатить интернет-заказ данными скретч-картами) и приняли от меня претензию.

Вы думаете «Эльдорадо» алекватно извинилось за ложную информацию, предоставленную мне? Ничего подобного!

Мне позвонили через 5 дней и сообщили, что моя претензия подтвердилась, оператор меня некорректно проконсультировал и мне предлагают начислить на карту 500 бонусов.

Я рассчитывала на обещанную мне скидку в 17280 руб., а мне предложили взамен 500 бонусов (рублей)!!!

Мне сообщили, что оплачивают реальный ущерб, оцененный ими в 500 руб. То есть бензин, потраченный на поездку в 120 км. (до г. Новороссийск и обратно), амортизация автомобиля; время, потраченное нашей семьей в магазине (около 1,5 часов), моральный ущерб, причиненный мне этой ситуацией, все это по их мнению стоит не более 500 руб.!

Вывод: акция «Эльдорадо» - это лохотрон! Цена на товары, которые можно оплатить скретч-картой в магазине изначально существенно завышена и проще и дешевле приобрести аналогичный товар в другом месте! (Не делая рекламу «Метро» скажу, что в этот же день мы заехали туда и видели аналогичный выбранному нами телевизор с такой же диагональю за 9 с небольшим тысяч рублей).

Акция «До 100% всем и сразу» — легкий способ почувствовать себя лохом. Что скрывается за красными ак

Shannie (10 декабря 2016 15:29)

выгодный интернет-магазин

акции-обманки, завышенные цены

До того как мы оказались втянуты в акцию «До 100% всем и сразу», в розничных магазинах «Эльдорадо» мы и не покупали-то ничего. Зато несколько раз заказывали в их интернет-магазине. Всё нравилось: цены были приятные (мы всегда мониторим несколько интернет-магазинов и выбираем тот, где дешевле), товар можно было забрать самовывозом в тот же день.

Но вот недавно, забирая заказанный на сайте «Эльдорадо» пылесос, мы получили скретч-карту с бонусом в 2000 рублей, которой можно было оплатить до 50% следующей покупки.

Скретч-карта «До 100% всем и сразу»

До 100% всем и сразу

Полные условия акции можно прочитать здесь.

Как раз нужен был утюг. Решили выбрать модель за 4000, чтобы половину можно было оплатить бонусами. Нашли такой в интернет-магазине и начали было оформлять заказ, но оказалось, что это витринная модель. Решили подождать: акция-то до 14 декабря идет, может, еще будет подвоз.

Пока ждали, в интернет-магазине эта акция внезапно завершилась. В соцсетях возмущенным отвечали следующее:

П. 23: Акция может быть прекращена досрочно. П. 24: Правила проведения акции могут быть изменены без предварительного уведомления покупателей.

Всё для вас, дорогие покупатели. Но купить утюг на две тысячи дешевле всё еще было заманчивой перспективой. Поехали в розничный магазин, предварительно присмотрев подходящие утюги на сайте.

В магазине

Несмотря на вечер пятницы, магазин был удивительно пустым. Мальчик, предлагающий свою помощь, на вопрос об акции «До 100% всем и сразу» и товарах, которые в ней участвуют, отвечал со словами «Я точно не знаю...». С горем пополам разобрались.

Оказалось, что акция распространяется далеко не на все товары, а только на те, что с красными ценниками. Таких товаров было мало. Но некоторые участвующие утюги все-таки пересеклись с теми, что я выбрала на сайте.

Вот только та модель, что на сайте стоила 4239, в магазине красовалась с ценником в 5700. Т.е. мы могли купить этот утюг по чудо-акции за 3700 или на сайте за 4239 — как-то уже не чувствуется супервыгода от наших сэкономленных якобы двух тысяч, не находите? Такой утюг можно купить в другом интернет-магазине за 3966 безо всяких акций. Мы же в «Эльдорадо» пришли только потому, что хотели купить его «за полцены».

Но был и другой утюг, цена которого совпадала с ценой на сайте — 4999 рублей. Долго мальчик искал нам этот утюг, потом пошел проверять наличие по базе данных... Ну конечно, осталась последняя модель, витринная! Которая в нормальных магазинах продается дешевле безо всяких акций. Не стали покупать.

И кстати, в другом интернет-магазине такой же утюг стоит 4200. И есть подозрение, что и в «Эльдорадо» он раньше стоил дешевле. По крайней мере, так говорит гугл:

Раз с утюгами вышел облом, решили посмотреть другие товары с красными ценниками. Посмотрите и вы — я фотографировала красные ценники интересующей меня техники.

Сравнение ценников из магазина и цен на сайте «Эльдорадо»:

Мультиварки:

Здесь, казалось бы, все хорошо. Но, возможно, это тоже витринные экземпляры? Или на них были завышены цены и в интернет-магазине? Судя по Яндекс.Маркету, эти модели можно купить и дешевле.

Весы:

М-м-м, кажется, я чувствую, как с моих ушей свисает лапша...

Блендеры:

Класс. Теперь «Эльдорадо» — мой любимый магазин! У них такие выгодные акции! *табличка «Сарказм»* Блендер на последнем фото мы с нашей скидкой 2000 могли купить за 2999 — т.е. даже дороже, чем через интернет-магазин!

Понятно, что в интернет-магазине товары всегда дешевле, чем в рознице, но не настолько же. Не знаю, как обстоит дело с теми товарами, на которые не распространяется акция, — судя по утюгам, на них цены тоже выше, чем в интернет-магазине (краем глаза заметила, что утюг за 5 тысяч, который я смотрела на сайте, в магазине стоил 7). Пылесос, который мы купили за 10 тысяч (правда, со скидкой), продавали за 14 тысяч.

Скорее всего, на технику с красными ценниками еще и искусственно завысили цены. И допустим, если мы на том же утюге всё же могли выиграть хотя бы 500 рублей, так как наша «скидка» — это 2000 рублей, но ведь у кого-то она и 1000, и 500 рублей, и люди будут покупать, думая, что сэкономили! А вдруг кто-то просто придет в магазин безо всяких скретч-карт и ему понравится модель с красным ценником? Сколько же он переплатит?..

Неприятно. Я всё предвкушала, как мы дешево купим хороший утюг, даже вещи не гладила — берегла для того, чтобы опробовать новичка =) Размечталась. Сыр за полцены там же, где и бесплатный, — в мышеловке.

Покупатель-источник наживы

Михаил Величко (10 декабря 2016 12:30)

широкий ассортимент

навязывание ненужных услуг, неуважение к покупателю, обман в рекламе, обман, обман и еще раз обман,

Поражает и удивляет ничем не прикрытая наглость в выдуривании, даже вымогательстве всевозможными путями денег из покупателя на дополнительные гарантии (есть у эльдорадо такая "фишка", за счет которой складывается большая часть заработной платы их сотрудников). Но это преамбула. Теперь обо всем по-порядку.

Вчера, 09 декабря 2016 года, в магазине Эльдорадо в поселке Мостовском Краснодарского края (ул. Кирова 47) я приобрел стиральную машину WHIRLPOOL AWE 6516/1 с вертикальной загрузкой. Все шло нормально, менеджер доходчиво объяснял достоинства и недостатки разных моделей. Пусть эти рассказы останутся на его совести, я мало разбираюсь в тонкостях той или иной модели, но мне было предложено купить машинку с вертикальной загрузкой с хорошей скидкой (что впоследствии оказалось наглым бессовестным враньем, но об этом позже).

Тут дело подошло к оплате за покупку. Наперебой работники магазина стали "втюхивать" дополнительную гарантию за немалую дополнительную плату. Подключился даже старший (как мне показалось), то-ли управляющий, то-ли директор. На моё настойчивое "НЕТ" реакции было НОЛЬ. Видя, что я не хочу расставаться с моими кровными "лишними", на их взгляд, наличными, предприняли попытку покушения на мою бонусную (скидочную) карту, говоря, что и ей возможно рассчитаться за доп. гарантии.

Вообщем, я едва не ушел прочь из магазина от такого навязчивого бессовестного "сервиса". Как оказалось, зря.

Распаковав дома привезенную машину, я не обнаружил ни паспорта, ни инструкции по эксплуатации, ни специального пластмассового "гусака" для подвешивания сливного шланга, ни заглушек в ниши после удаления транспортировочной скобы. В комплекте к машине прилагался только коротенький шланг для подключения к водопроводу.

На моё и наше общее счастье существует интернет, где мне и удалось обнаружить инструкцию по эксплуатации этой модели, а недостающая запчасть в виде "гусака" подошла с прежней машины.

Вот такой шикарный сервис от эльдорадо в поселке Мостовском!

Поэтому, исходя из прежнего опыта общения с эльдорадо и весьма печального текущего, хочу всех предостеречь от совершения покупок в этом магазине. Там вам всерьез придется побороться за сохранность своего кошелька и своих нервов.

Подумайте, надо ли идти в такой магазин, словно на войну, чтобы отстаивать право на сохранность своих же денежных средств?

Ну и в довершение к вышесказанному. Находясь в поисках инструкции в интернете, наткнулся на несколько предложений этой же модели стиралки от других магазинов. И что удалось узнать: скидка на данную модель от эльдорадо в поселке Мостовском - чистой воды обман, вранье и фикция! Указанная в чеке (фото прикрепляю) цена без скидки в размере 37 499 рублей и близко не предлагается ни одним магазином!

Эльдорадо, прекращайте врать и обманывать! Следите за комплектацией продаваемого вами товара, а не хождением толпой за клиентом с целью выдурить деньги на дополнительную гарантию!

А я со своей стороны приложу все усилия для тиражирования этой статьи с целью создать вам хорошую "антирекламу"!

Спасибо за внимание!

Эльдорадо: ремонтом по гарантии (история ещё не закончена)

Надежда _К (7 декабря 2016 22:12)

Сломалась у меня стир. машинка Индезит (IWUB4085),купленная 2 месяца назад и я позвонила по тел. горячей линии по поводу ремонта по гарантии,у меня приняли заявку и сказали ,что в течении 3-5 рабочих дней передается заявка и в порядке очереди совершается выезд мастера на ремонт (меня уже насторожило отсутствие конкретики- то есть если большая очередь или другая причина то прождать придётся неопределенное количество времени). Ладно,жду звонка.Проходит неделя. (Не стоит уточнять что семье с мал.ребенком без машинки просто ж..па). Второй звонок на горячую линию- говрят заявка передана,ждите. О.К.ждём. 10 дней. 3й звонок- говорят звоните в сервисный центр в Самаре( 2016025 )и узнавайте там. Звоню туда и мне отвечают что они не занимаются ремонтом Индезит! Ё-маё! 4й звонок на горячую линию- без внятных объяснений дали номер т.9918902 и новый номер заявки на ремонт. и опять предложили ждать звонка мастера! это пипец и бардак.Пока оценка этому магазину -1- Заплатить деньги за машинку и стирать вручную на всю семью . Эпопея ещё не завершена. Посоветуйте,бывалые,как себя вести в таких ситуациях. Что сидеть и ждать исполнения их обещаний не стоит,я уже поняла.

Среди товара брака нет, зато встречаются бракованные консультанты.

NewSky (7 декабря 2016 00:46)

близко к дому, качество техники, много магазинов по стране, хорошее качество техники

вредительство менеджеров, выбор становится хуже, не компетентность консультантов, некомпетентность п

С магазином "Эльдорадо" моя история взаимоотношений началась в 2005 году. Покупка нового телевизора произошла именно здесь. К слову, телевизор до сих пор работает, чего не скажешь о самом магазине: он был закрыт.

Тем не менее, "Эльдорадо" открывали свои точки в других частях города. Второй покупкой был факс для нашей фирмы. Консультантам мы четко объяснили, что нам нужен факс для рулонной бумаги. В итоге, нам продали с обычной бумагой, что мы выяснили только в офисе. Но обменяли, хотя побегать нам пришлось лишний раз.

В третий раз судьба привела меня в этот магазин за наушниками. Ох, как продавец-консультант "Эльдорадо" красиво говорила о наушниках. На тот момент мне пригляделись наушники "Yamaha" по цене почти в 2000 рублей. Ну, и удивительным образом консультант тоже купил себе такие же наушники: они очень классные, крутые, и ещё куча дежурных фраз, которые она мне навешала. Да, я выбрал их, к наушникам претензий нет, но такая ложь со стороны сотрудников магазина мне не нравится.

Но это было давно. Сегодня в "Эльдорадо" выбор стал значительно хуже и почти не отличается от конкурентов. То есть, если раньше та же "Yamaha" была представлена в сети, то сегодня ее нет. Обычный ширпотреб, который есть повсеместно. У меня снова возникла потребность в наушниках, и я не смог купить, потому что магазин не обладает широким выбором. А то, что есть, есть и у конкурентов, порой дешевле. Я поговорил с консультантом по поводу такого скудного наличия наушников, на что он мне стал расхваливать то, что было на витрине. И что он мне сказал? Он себе купил вот эти наушники… и указал на одну из самых дорогих моделей.

И почему я не удивился…

Цены в "Эльдорадо" тоже на что-то выше, на что-то ниже. В целом, на одном уровне с другими магазинами.

Таким образом, я рекомендую "Эльдорадо", однако выбирайте и проверяйте товар сами очень тщательно, так как консультанты заряжены только на впаривание, а не на объективность.