Главная » Техника » Связь » Провайдеры, операторы связи » Отзывы Ростелеком

Ростелеком

1.3

Мнений: 221

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

чем больше компания, тем больше бюрократии

TEV (28 января 2015 16:49)

отличное телевидение

компания работать не желает, не найдёшь концов, некомпетентность, непонятные квитанции, нестабильный

Ребята, если у вас в населенном пункте есть другие операторы связи и интернет кроме Ростелеком, то обращайтесь к их услугам. В моем же городе (Аксай, Ростовской обл.) они практически монополисты. Почему-то администрация города не пускает других провайдеров, хотя многие давно хотели бы (СПАРК, [ссылка]).

Началось мое плохое знакомство с того, что меня обманули с условиями тарифа. Девушка-оператор видите ли забыла уточнить мне о действии промо-периода на данном тарифе, в следствие чего я вместо обещанных 450р. стал платить начиная с 23-го месяца по 650р.

Потом еще лучше: они каким-то образом у себя в программе задвоили мои счета интернет и IP-телевидения и мне начислялся двойной размер оплаты. Разобраться со всем этим удалось только через месяц. По телефону горячей службы этого сделать нельзя. Обратиться в центральный офис в г.Ростове-на-Дону тоже нельзя (не видят общую базу клиентов), только, пожалуйста, в своем городе. В общем сплошные неудобства.

Не прошло и года, ситуация повторяется. Начали приходить квитанции в которых указана оплата по моему тарифу Домашний интернет FAST+ТВ 450р./мес и + отдельной строкой ТВ еще 260р. Пошел разбираться, таже песня. Задвоение счета. Жду опять уже с декабря 2014г., когда разберутся.

А тут на днях еще и изображение в формате уменьшилось. Показывало 16:9, а в один прекрасны момент вдруг появились черные рамки со всех сторон. Все настройки проверил. Не помогло. Сотрудники Ростелеком по телефону помочь тоже не смогли. Говорят проблема в приставке. Нужно идти относить.

И конечно же.... СКОРОСТЬ ИНТЕРНЕТ!!! По тарифу заявленные 50мб/с ну никак не получаются. При проверке по факту 25-30.

Из положительного, собственно, за что 1 звезда - это телевидение. К нему никаких нареканий. Работало все время без збоев. Отличный набор каналов даже в стандартном пакете + расширения пакета сидя в кресле через саму же приставку. Очень удобный интерфейс. Много дополнительных возможностей (прокат фильмов, запись передач, выход на некоторые сайты и пр.)

отвратительная компания.

Анастасия32G (28 января 2015 13:02)

достоинств нет!

компания работать не желает, не найдёшь концов, нестабильный интернет, низкая скорость интернет-соед

Я крайне возмущена поведением Ростелекома, в декабре месяце я заранее оплатила интернет, чтобы не было никаких непредвиденных отключений. и вчера 27 января у меня внезапно отключили интернет.

когда я зашла в личный кабинет, оказалось ,что у меня задолженность почти 54 рубля.

затем пришло сообщение что за февраль мне рекомендуется заплатить 674 рубля, учитывая мой обычный тариф 550 рублей.

значит предупредить о том, сколько платить у ростелекома хватает и сил и средст прислать сообщение о неуплате, но не хватает ума прислать сообщение об изменении тарифного плана. хотя бы сообщение-ваш ТП изменился, информация на сайте.

я крайне возмущенная позвонила оператору и мне предложили сменить тарифный план

чувсвтвую я это последняя неделя моего сотрудничества с ними, потому что надоели неоправданные повышения. они так до 1000 в месяц догонят тариф и будут говорить, ну а что выхотите.

Ужас от монополиста связи

Cote (27 января 2015 00:23)

достоинств нет!

поломки чуть ли не каждый день!!!

С тех пор как я поключила цифровое ТВ от Ростелекома в Белгороде, моя жизнь круто переменилась. Во-первых, мне приходится брать четыре отгула в месяц. В эти вынужденные выходные я жду техников дома, либо стою в очереди в офисе Ростелеком. ТВ приставку передали в рассрочку в собственность неисправную, после двух месяцев работы она вышла из строя, а до того работала с перебоями. Приставку мне не заменили, а после месяца мытарств взяли в ремонт. Техники Ростелекома абсолютно безответственные товарищи. Приходят тестировать оборудование, не составляют акт. Приходишь его сдавать - не берут без акта. Снова вызываешь. Приходят. Снова забыли бумажку и так три раза. Из 5 месяцев действия договора телевизор смотрели только три месяца, последний месяц - на подменном оборудовании. Когда приставку вернули из ремонта, в ней обнаружен тот же дефект, который был до ремонта. Интернет выбивает на несколько дней. Сервис отвратительный. Буду расторгать договор.

Не дай бог ещё связаться с ними

Василий_Тула (23 января 2015 20:45)

нет!!!!!

компания работать не желает, не найдёшь концов, некомпетентность, непонятные квитанции, обслуживание

Подключился в 2009 году для телефона и интернета… цифрового ТВ тогда ещё они не продавали вроде… Вся фишка в у них "подсадить" на свой договор и тянуть из тебя деньги… Кто хвалит Ростелеком, попробуйте расторгнуть с ними договор))) Вряд ли Вам это удастся без потерь денег, нервов, и много времени))) касается и интернета и телефона. Мой вывод: сто раз подумайте, чем с ними связываться!!!

Для будущих пользователей Ростелелеком!

Djek (21 января 2015 22:17)

достоинства есть пока не с чем сравнивать

останавливается трансляция, постоянные разрывы соединения

Из-за плохого качества предоставляемых услуг и очень большой их стоимостью решил расторгнуть договор с Ростелеком. Для расторжения договора необходимо сдать арендуемое оборудование (Комплекты с ТВ-приставкой и роутером), а так как речь идет о комплектах, то и сдать необходимо все, что входит в эти комплекты согласно перечня. При заключении договора вам выдается на руки акт приёма-передачи. В моём случае в акте было указано, что я получаю в пользование комплект с ТВ-приставкой и комплект с роутером. Поэтому список оборудования комплекта я взял с коробок в которое они были упакованы и со спокойным сердцем поехал в офис Ростелеком. Подъехал в центральный офис и полчаса просидел в очереди, т.к. из 4 сотрудниц работала только одна. Наконец счастье мне улыбнулось и я подошёл к стойке с очаровательной сотрудницей. Вот тут меня и ждал сюрприз. Оказалось что в комплекте с роутером не хватает второго ADSL-кабеля. Этот кабель не указан ни в одном документе из тех, что находятся у вас на руках, он лишь прописан в инструкции сотрудников Ростелеком. Без этого кабеля у Вас не примут комплект с роутером и не расторгнут договор. Договор могут лишь приостановить на некоторое время. Попытался узнать на каком основании с меня требуют этот кабель, ведь его нет в списке комплектующих элементов оборудования, и следовательно мне этот кабель не передавали, на что получил вежливый ответ, что в инструкции Ростелеком по приемке арендуемого оборудования в данный комплект входят два ADSL-кабеля и без второго кабеля принять оборудование и расторгнуть договор она не имеет права. Через несколько минут споров понял, что зря теряю время, поэтому сходил в ближайший магазин электротоваров и купил такой кабель за 30 рублей. Вернулся в офис и просидел в очереди еще полчаса, но больше вопросов не возникло и договор расторгли.

Результат поездки: Договор расторгнут. Потрачено 30 рублей, 2,5 часа личного времени, и нервы.

Вывод: Для будущих пользователей Ростелеком. Заставляйте вносить в акт приема-передачи все комплектующие элементы оборудования которые входят в комплект и передаются Вам в аренду, сравните переданное оборудование со списоком комплектующих которые будут с Вас требовать при расторжении договора.

Ростелеком навязывает платные незаказанные услуги...

alutts (17 января 2015 20:02)

хапуги

В концне октября прошлого года подключил интернет и цифровое ТВ.( пакет
Популярный и бесплатный HD на 2 месяца.) Через месяц, остояв 3 часа в очереди
отключил HD пакет. В середине ярваря этого года получаю счет, где удерживается
повышенная плата за ТВ. Отстояв очередные 3 часа в очереди узнаю,что 30 ноября мне без моего согласия снова был подключен HD пакет, но уже платный. Деньги за
навязанную незаконно услугу мне возвращать отказываются. Меня просто "развели"
на деньги, даже не извинившись. Видно на очередной многомиллионный "парашют"
для топ-менеджмента денег не хватает. Более непорядочной компании в своей
жизни не встречал. Так-что никому не советую свзываться с нашим Ростелекомом!!!
Читаю отзывы и вижу, что я не один тут такой.....

Отвратительная работа сотрудников Ростелекома. Из-за них решили отказаться от этого провайдера.

Andlen6871 (13 января 2015 10:16)

некомпетентность, постоянные разрывы соединения, хамят!

Пришли за квитанцией, сотрудница выписала её и стоимость услуги была меньше, чем обычно.

Об этом мы сказали сотруднице, а она ответила "Сколько выписано столько и оплачивайте"

Оплатили столько сколько было в квитанции за ноябрь. А в декабре нам отключили интернет за недоплату без предупреждения. На мой звонок в Ростелеком ответила сотрудница, сказала о задолженности и хамски разговаривая, сказала что пока не оплатите, интернет не подключим.

А то что это не моя вина, что так нам выписали квитанцию - она и слушать не захотела.

Неужели у нас в России нет нормальных и вежливых людей чтобы набрать на работу квалифицированных специалистов.

Выбирайте провайдера с более качественной работой сотрудников.

смотря как посмотреть

Muirgheal (9 января 2015 06:46)

выбора нет)))

высокая стоимость, личный кабинет вообще ни о чём, нестабильный интернет, скорость интернета не соот

Постоянные зависания телевидения (хоть и кратковременные, но всё же напрягают).

Скорость интернета намного ниже заявленной, с таким раскладом иногда даже самый мелкий файл может качаться несколько минут.

Насчёт домашнего телефона ничего сказать не могу, работает да и ладно.

Цены на предоставляемые услуги уж слишком завышены, но за не имением альтернативы приходится пользоваться тем, что есть.

Услуга "видео прокат" вообще ни о чём. платить за фильм 50 р. чтобы его раз глянуть. нет уж спасибо, лучше из интернета скачаю.

Тарифы стали хуже

Elena.Seregina (20 декабря 2014 15:33)

безлимит, качество, очень редкие сбои

тарифы поменяли на худшие с низкой скоростью

В августе этого года подключилась к их интернету и сразу же подключила тарифный план ОнЛайм 500 (500 мбит/с, вход. и исх. скорость) за 2000 рублей в месяц. Интернет работает хорошо в моем доме, постоянных отвалов коннекта не наблюдала, скорость не режется, меня устраивает. Плюсом является то, что если заканчивается платежный период, можно за день до окончания закинуть определенную сумму на нужное кол-во дней, а не раз в месяц отваливать 2000 рублей, для меня это очень удобно, раньше такое было у Корбины, пока та не перешла к Пчелайну. Есть бонусная программа, тоже плюс, хоть и небольшой.

Так уж случилось, что я не стала доплачивать интернет и попала я на блокировку и чтобы услуги возобновить, необходимо закинуть 2000 рублей снова. При блокировке тарифный план поменять нельзя, обещанный платеж тоже. НО! Если позвонить в контакт-центр и попасть на адекватного специалиста, они могут сделать обещанный платеж и позволить поменять тариф на нужный и уже после этого в течение 3 дней можно заплатить. Сегодня меня ждало большое разочарование, когда я узнала, что мой тариф теперь архивный, максимальный тариф теперь, всего 100 мб/с! Этот тариф доступен ТОЛЬКО новым клиентам, старичкам максимально 80. Причем это входящая скорость, исходящая снижена. Знаете, мне это напомнило времена, когда только зарождался у нас интернет более менее и были подобные скорости. Год так 2000 и чуть позже. Операторы говорят, что видимо спросом не пользовались тарифы. Но максимальный тариф для действующих клиентов:

Онлайм 80 - 80/40 Мбит/с - это ни в какие ворота! Что это такое? 40 мбит/с исходящая! Совсем несерьезно. Им плевать на абонентов, желающих оплачивать тарифный план с высокой скоростью. Если я на время захочу поменять на более дешевый тарифный план, к старому я теперь не смогу вернуться. Честно, меня все это возмутило очень сильно ((( Вместо того, чтобы улучшать, только ухудшают.

В остальном же, вроде все терпимо. Планирую домашний телефон у них подключать, так как очень удобно - не нужно под рукой иметь аналоговый аппарат, можно использовать приложения на ноутбуке/планшете/смартфоне, но при условии, если есть wi-fi роутер в квартире. Буквально в августе такой возможности не было и подключение производили только при наличии аппарата.

Но если они уберут мой тарифный план, уйду к районному провайдеру, а на этом буду платить только самый минимальный тариф и держать как запасной провайдер. Это первый провайдер, у которого я сталкиваюсь с тем, что снижают очень значительно скорости постоянным клиентам.

Воспоминания "Как я устраивалась на работу"

Groza (17 декабря 2014 18:30)

нет!!!!!

старое оборудование

Всем привет! Увидела отзывы о Ростелеком и вспомнила, как год -полтора назад приходила устраиваться в эту компанию на должность то ли оператора по работе с клиентами, что-то в этом духе. То есть у клиента что-то сломалось, он звонит, а я должна была бы решить его проблемы. Типа инженера. Извините, точно название должности не вспомню.

В ожидании очереди на собеседование увидела такую картину. Молодые люди, которые там работали ругались из-за чего-то и при мне один из них пошел писать заявление на увольнение на эмоциях. Потом вышел к нам, ожидающим с такими словами: "У них оборудование, коммуникации советских времен, а людям-то что отвечать?!!!". Парень был явно на эмоциях. Уволился он или нет, не знаю, но напряженка там царила та еще. Недолго думая, я развернулась к выходу. О чем не жалею. И действительно после этого часто слышала, о том, что линии и оборудование у этого провайдера менялись ох как давно. Правда или вымысел, но я тому свидетелем была.

А реально, операторы, которые там работают, нервотрепка та еще.... И действительно, людям-то что отвечать, если интернета нет.

P.S. Набирали тогда полный штат - видимо полная смена была. Было это в г. Краснодар, в центральном офисе, в районе ул. Красной. Да и мы полгода назад оставляли заявку в Ростелеком на подключение. Месяца два мне звонили, то есть техническая возможность, то нет. Последний звонок был о том, что в течение трех дней к нам подойдут специалисты и проверят возможность подключения. С тех пор ни слуху, ни духу. Решать вам, но у нас пока с провайдерами не очень в городе.

Как интернет может отваливаться по 20 раз на дню? Для Ростелеком нет ничего невозможного! Мы отказал

Sweet_Gloom (17 декабря 2014 17:56)

практически вездесущи

нестабильный интернет, низкая скорость интернет-соединения, отвратительное качество оборудования, по

Если в настоящее время вы выбираете себе провайдера, возможно мой отзыв будет вам полезен.

На своем "сетевом" веку мне доводилось пользоваться услугами разных провайдеров проводного интернета. Среди них были и Билайн, и Фридом, и злополучный Ростелеком. Как вы, наверное, догадываетесь, последний из перечисленных и место в моем мини-рейтинге занимает последнее.

Скажу честно, хамства от представителей этой компании (о котором многие пишут) я ни разу не слышала, вполне возможно по той причине, что сама являюсь по жизни человеком чрезвычайно деликатным, вежливым и не конфликтным. Так что испытывать сотрудников РосТела на стрессоустойчивость мне не доводилось. В плане общения с сотрудниками их контактного центра все было нормально, хотя помощи как таковой от них тоже, как правило, не следовало, но я понимаю, что от людей там работающих на самом деле мало что зависит. А свои инструкции они выполняли если не на 5, то на твердую 4. За это и даю одну звездочку. За все остальное, к сожалению, хвалить РосТел не приходится.

При оценке провайдера интернета я исхожу, прежде всего, из качества предоставляемой услуги. Ну... вроде логично. С этим у Ростелекома все печальнее некуда. Может мне так не повезло? Честно, я прямо о-о-очень удивляюсь, когда вижу, как некоторые пользователи хвалят качество связи этого провайдера... Хотя по теории вероятности хоть где-то должен быть нормальный ростелекомовский интернет, не так ли?

Мы являлись счастливыми (сами того не зная) обладателями интернета от Фридом, когда вдруг увидели рекламу от Ростелеком о комплексной услуге Телефон+Телевидение+Интернет. Поскольку часть нашего большого семейства как раз подумывала о теле-приставке, решили дерзнуть.

Ну а теперь, как говорится, суть! У Ростелеком безобразного качества оборудование и, соответственно, качество услуг. Про телефонию ничего плохого сказать не могу, хотя бы по той простой причине, что я ей не пользовалась. Теле-приставка висла безбожно! Зачастую мы с супругом после работы ужинаем при включенном телевизоре. Так вот редко когда за это непродолжительное, в принципе, время приставка не давала сбоев. Точнее, поначалу-то она работала сносно, но чем дальше в лес... Под конец зависать стала практически через каждые 5-10 минут. Ну и самое главное - интернет! Мне, по сути, именно эта составляющая важна. И без телефона и без телевидения я спокойно обойдусь. Роутер, поставляемый провайдером — это главное зло! Он тоже вис. Вис еще круче, чем ТВ-приставка! В особо "темные" дни его приходилось перезагружать раз по 30 в сутки! Нервы, скажу, должны быть железные с такими выкрутасами! Узнавали, можно отдать роутер на диагностику, НО: диагностика будет проводиться явно не день и не два, недели две минимум, а там может и месяц (все знают, как это у нас бывает); другой роутер на время диагностики НЕ предоставляется! Красота? А если мне по работе интернет дома нужен ежедневно? Больничный на это время брать по причине недееспособности роутера?!

Да и в периоды, когда маршрутизатор вел себя хорошо, интернет все равно с завидной периодичностью отваливался.

При этом стоимость услуг — Ого-го! При таком-то качестве должно быть раза в два меньше, чем у конкурентов! В итоге мы подумали и отключили все три услуги: телефон, интернет и ТВ! И очень довольны!

Резюмирую. Если в вашем доме кроме Ростелекома есть другие варианты, рассмотрите лучше их!

Хочешь проблем? Заведи интернет и тв от Ростелекома!

kompas (9 ноября 2014 14:05)

Это чудовище сперва было милым и пушистым. Первый месяц интернет ни разу не вылетел, а тв показывало прилично. НО вот после месяца пользования начались траблы на мою голову! Сперва начал глючить интернет - вылетает и все, отключается и все. Комп перезагружаешь, не работает. Звонишь в службу поддержки и начинается гундеж для первоклассника или пенсионера-чайника - это у вас типа проблемы, а не у ростелекома. Вместе с "поддержкой" исправишь пару строк, перепишешь заново. Не работает. Плюнешь, рассердишься. Выключишь все нафиг - итог - заработает минут через 30 "сам по себе"! А потом случился чемпионат мира по хоккею. И вот матчи показывал из рук вон плохо! Все рябило! Мигало... Терпение кончилось и написала заяву на отключение. Подала ее в первые дни месяца - они отрубили, конечно, все, но потом началось!!! Я типа им должна за месяц абонентскую плату внести! Достали! Достали! Достали! Звонили, говорили, что я им должна, а если не отдам деньги за месяц - будут передавать в коллекторское агентство! Вот борзота! Я плюнула на них - пересчитала дни, которые прошли до момента подачи заявы в ростелеком об отключении и оплатила только их, прислала гневное письмо им с копией квитанции и где-то через полгодика они от меня отвязались и перестали названивать и злые смски слать, что я им якобы должна.

Ростелеком интернет - добро пожаловать в ад!

Liphen (3 октября 2014 07:14)

безлимит, распространённый провайдер, скорость, хорошие колл-центр и техподдержка

завышенные счета, отвратительная работа персонала абонотделов, плохое отношение к клиентам

Почти два года назад я заключила договор на подключение интернета с ОАО Ростелеком, практически не имея права выбора провайдера: наш дом целиком и полностью обслуживался Ростелекомом, и для других провайдеров проводить оборудование, по словам их представителей, было невыгодно, ибо клиентура уже была занята. В январе 2013 года проходила акция на подключение по сниженной цене, и я оставила заявку на заключение договора и проведение кабеля в районном абонентском отделе. Ну вот, собственно, это-то и можно считать началом того мракобесия, которое сотрудники Ростелекома почему-то считают обслуживанием действующих и потенциальных клиентов. Сотрудники Ростелекома (по крайней мере, у нас в Нижнем Новгороде), насколько я поняла по опыту взаимодействия с ними, не хотят работать в принципе - мою заявку на подключение в моём абонентском отделе теряли три раза! И искать её совершенно никто не мог понять, где - приезжайте лично оформлять новую! Абонотдел работает до 7 вечера, когда я работаю до 6, через весь город по пробкам! А там сидит волоокое пубертатное создание, которое "ой, а я не на ту вкладку посмотрела..." или "Дима! А что тут делать надо?" Зато пожилой охранник ходит и бубнит: что мол Вы, девушка, как поздно приехали, уже закрываемся... А через день опять не знают и не помнят - кто я, что за заявка, почему я требую, чтобы ко мне мастера пришли (интернет прокладывать)... Договор заключала в центральном абонотделе города, потому что в районном весь январь была одна и та же история - см. выше. Мастер - техник, прокладывающий кабель, отработал на удивление хорошо и быстро, хотя и "содрал" за телефонную розетку сотню "чаевых" - но я была ни грамма не в обиде, потому что мы с ним предварительно договорились о визите субботним утром, что было мне гораздо удобнее, молодой человек всё сделал очень быстро и аккуратно - я была так впечатлена и приятно удивлена его хорошей работой после первого впечатления о моём абонотделе - что даже подумала, что Ростелеком не так плох, как все его клянут. Наивная! Всё только начиналось.)))

Должна сказать, что именно о работе техников так сказать " на местах" я как раз и не могу сказать ни одного плохого слова - хорошо ребята работают, быстро, аккуратно, понятное дело, что при пробках в городе иногда и опаздывают, и форсмажоры случаются, что переносили визиты по обоюдному согласию - но всегда всё было вежливо, по договорённости, никто не отключал телефон, наоборот, заранее позвонят, уточнят, согласуют, предложат варианты, если какие-то сложности.

Также хорошие девченки-ребята работают в колл-центрах - и по технической, и по общей поддержке. Бывали проблемы технического характера, когда слетали настройки роутера, или не поступал сигнал - техподдержка предложит 20 вариантов действий, как решить проблему, удалённо проконсультирует, если не помогут сами - передадут проблему техническому специалисту, короче, совместными усилиями и советами возобновят доступ к цивилизации, потому что, как известно, проблемы возникают чаще всего именно тогда, когда без интернета - хоть в петлю. Потом по предложению Ростелекома мне провели оптоволокно, а потом началась уже вакханалия безобразий. Не знаю, почему, но технически неполадки и отсутствие доступа в интернет внезапно как-то чересчур участились, и специалисты техподдержки уже диагностировали их как проблемы с общим домовым оборудованием, принимали заявки для передачи их в абонотдел - и решение проблемы откладывалось на два дня, потому что именно таков максимальный срок для решения частной технической проблемы с выездом специалиста на место в Ростелекоме. Причем сотрудницы, созванивающиеся с клиентами, этого даже не говорят, а предлагают ближайшую дату визита мастера - через 3-4 дня, а то и позже. Информация о максимальном 2-дневном сроке неоднократно помогало мне сделать наше общение более эффективным. Позже в разговорах с соседями я узнала, что люди ждали мастеров даже по 5 дней и больше. Мне ещё везло, что неполадки устранялись в течение 2 дней или вообще удалённо - потому что эти неполадки случались частенько.

В этом году Ростелеком превзошел сам себя. В мае этого года в жару у нас в городе произошла сеть аварий, в "блатных" районах города их ликвидировали в течение дня, в обычных - мы ждали интернета неделю! Причем целый дом ждал, в котором у толпы народа ещё и цифровое телевидение у Ростелекома подключено. Звонили, спрашивали, как долго продлится отключение - нам отвечали: ждите, вышло из строя оборудование, у вас работают техники, проблема решается. Вместе с тем за всю неделю техники даже не появлялись - я сама проходила по подъездам, чтобы поинтересоваться, насколько мы ещё без интернета - он мне всегда нужен. Собственно, нас на неделю просто отключили от сети (причем доступ был авансово оплачен) и забыли про нас. Было совершенно непередаваемо слышать, как через день сотрудники колл-центра отвечали, что по нашему адресу никакой проблемы больше нет значится, всё решено, и интернет у нас, согласно предоставленным нашим абонотделом сведениям, есть и в полном порядке. В центральную базу информацию предоставляют неверную, врут, обманывают относительно сроков и нормативов обслуживания... Причем в ответ на моё возмущение враньём и отвратительным обслуживанием мне небрежно отвечали: ну сделаем мы Вам перерасчет, в чем проблема-то... Я говорю, проблема в том, что у нас нет оплаченного интернета, и никто пальцем не шевелит, чтобы наладить доступ. На претензию на качество обслуживания мне впоследствии пришло письмо с извинениями и заверениями, что со всеми безалаберными сотрудниками проведены беседы, и в дальнейшем такого безобразия не повторится.

Я не знаю, о чем там беседовали, но на следующий месяц мне пришел счет на оплату с удвоенной абонентской платой. Опять двадцать пять: позвонила оставила претензию на перерасчет и на качество обслуживания, мне вежливо ответили - ожидайте, Вашу претензию рассмотрят в течение 60(!) дней! Я прошу ускорить процесс и спрашиваю, почему так долго, мне отвечают - ну как же, ведь будут рассматривать и принимать решение! - я в недоумении: а что, ещё и отказать могут?! Отвечают: надо подождать и посмотреть, какое решение примут. Я в ауте. Рассматривают, разумеется, в течение всех 60 дней, в течение которых мне также сообщают, что если я оплачу не удвоенную сумму абонплаты, а одинарную, как следует из договора - то интернет мне отключат, потому что счет какая-то чума выставила "вот такой". В течение 3-х месяцев подряд выставляли мне счет на удвоенную сумму абонентской платы при одном кабеле подключения интернета в квартире - замучилась писать претензии на перерасчет, а абонотделу всё по фигу, хорошо, что не в десять раз больше выставили, как я поняла, но абонент обязательно регулярно должен оплачивать всю сумму, предъявленную к оплате неадекватными сотрудниками "Ростелекома", ошибающимися по 3 месяца подряд, несмотря на то, что эти ошибки через день им указывают и просят исправить, - иначе интернет у него "отрубят", у них такие правила! Ни на одну из моих претензий, устных и письменных, мне никто не ответил о причинах такого безобразного отношения к клиентам - ни устно, ни письменно. Я прокляла этих неадекватных сотрудниц-сотрудников вместе со всей их роднёй и друзьями до 10 колена всеми проклятиями, которые знала, и от знакомых и друзей узнала, что "просто напросто" поближе столкнулась с корпоративной культурой обслуживания клиентов ОАО "Ростелеком" (раньше мне чисто везло) - такое наплевательство на клиентов и нервомотание у них - ежедневная норма.

Вот так вот, такой мой нервомотательный опыт обслуживания в ОАО Ростелеком.)) Никогда не знаешь, чего ждать от них дальше. Сейчас пока вот "ремиссия" - интернет есть, проблем вроде нет, ттт, наслаждаюсь, за такие "ремиссии" - и даю им одну звезду. Вспоминаю весну-лето - вздрагиваю. При таком отвратительном отношении сотрудников к своим обязанностям, к клиентам - рекомендовать ОАО Ростелеком в качестве интернет провайдера просто невозможно.

Даже не успела стать абонентом Ростелекома, а нервов уже нет!

Peace_of_peace (3 октября 2014 05:14)

цена

компания работать не желает

Доброго времени суток! (это даже не приветствие, а пожелание)

Не успел Ростелеком сделать меня свои абонентом, а уже истрепала все нервы.

Нет, спасибо

Мысленно ворча на дорогой интернет от ДомРу, я оставила заявку на подключение в Ростелеком 26.09.2014. По телефону у оператора я спросила про стоимость подключения. Оператор сказала, что цена подключения 500 рублей.

- Как так? У вас же на сайте написано 1 рубль.

- А, ну да, может быть и за 1 рубль подключат.

- Может быть или подключат?

- Может быть.

Акция за 1 рупь

Уже через день, 28.09.2014 от ростелекома пришёл мастер, который не смог нас подключить по причине отсутствия сигнала.

30.09.2014 пришёл другой мастер, который тоже не смог нас подключить всё по той же причине. Договорились с ним на 1.10.2014 на 10 утра.

1.10.2014 10:00 - мастера нет.

1.10.2014 11:00 - мастера нет. Звоню. Где вы? Я приеду в 16:00. Что??? Позвонить клиенту и предупредить о переносе времени приезда не в его правилах.

1.10.2014 16:00 - мастера нет.

1.10.2014 16:30 - мастера всё также на пороге моего дома не наблюдается. Звоню. Где вы? Я может быть приеду позже. Что???

1.10.2014 18:00 - мастера нет. Звоню. ТЕЛЕФОН ОТКЛЮЧЕН!

Просто здорово! Просто молодец! Зачем выслушивать бабское нытьё, когда можно просто отключить телефон и спокойно заниматься своими делами.

1.10.2014 19:37 - как гром среди ясного неба, звонок от мастера. Ничего если я к вам завтра приеду?

Пока телефон у этого мастера был отключен, я разговаривала с бригадиром. Выяснилось, что Ростелеком даёт невыполнимое количество заявок мастерам. Подали заявку на подлючение 400 человек за день, эти 400 заявок и назначают на один день. Естественно, мастера не справляются.

Кстати, нигде на сайте я не нашла про цену приставки. А она стоит 95 р в месяц. Не забудьте прибавить этот платёж к выбранному вами тарифу.

Какие же выводы можно сделать о Ростелекоме из моего отзыва?

1. Неправильная организация работы бригад.

2. Безалаберность, т.к. сигнал отсутствовал по причине потери моей заявки. Как они её потеряли???

3. Вежливое отношение к клиенту. Все люди, с которыми я общалась пока ждала мастера, и сам мастер, и операторы, и бригадир были со мной более чем вежливы, если учесть, что я была не сдержана в своих выражениях и уже попросту хотела послать их на три весёлых буквы.

4. Дезинформация будущего абонента.

После всего пережитого я вернулась к своему старому доброму ДомРу

Хочу посоветовать всем ценить то, что имеете. Это касается и интернет-провайдера. Если он вас устраивает во всём (пусть даже это Ростелеком) кроме цены, не гонитесь за дешевизной, не меняйте своего поставщика связи, цените его!

Среднее качество

AlexSlame (12 июля 2014 00:03)

безлимит, выбора нет))), достоинств нет!, качество, очень редкие сбои, скорость, стабильность, цена

жесткий интернет, компания работать не желает, непонятные квитанции, нестабильный интернет, нет техп

Росстелекомом пользуюсь давно, ещё с тех времён когда он назывался "J". Раньше мой интернет проводился через домашний телефон и вот когда телефон звонил отключался интернет, а во время разговора шипел телефон. А сейчас же в подъезде дома протянули кабель после чего, интернет стал не через домашний телефон а через провод из подъезда. Сейчас же плачу 450 рублей в месяц, но это по тарифу 450, а платёжка приходит на <500 рублей. Качество интернет соединения хорошее.

Однажды сломался интернет. Чинить нужно было в подъезде. Позвонил в службу поддержки, провели диагностики, перезвонили сказали что всё хорошо. Пришлось вызывать мастера и приехал он через 10 дней только. Очень не советую "Росстелеком", так как на данный момент есть более качественные интернет провайдеры, а я ещё долго буду сидеть на росстелекоме, так как дом у меня не каблированый и кроме этого варианта я ничего себе не могу позволить.

нееее, так нельзя работать!!!! Разочаровали(((

Моргана (28 апреля 2014 02:48)

От Ростелекома у нас был только домашний телефон. В принципе нареканий не было, связь хорошая, платили исправно, подключены были на безлимитный тариф. И случилось в нашей жизни радостное событие- переезд!!!! ну и решили мы свой номер перенести на новый адрес. Позвонила, заявку приняли, в течении 5 дней должны ответить. Жду. Тишина. Звоню. Мне отвечают заявка в обработке, давайте повторную отправим. Давайте! Опять жду. Опять тишина... звоню. Да, заявку вижу ( мне говорят) давайте опять повторим.... Ключи, кстати, от бывшей квартиры уже отдала новым хозяевам. И мол пометим, что вы там уже не проживаете. Как вам?!?!?! Я говорю спасибо, но лучше я договор с вами расторгну. И посылают меня на другой конец города! Почему при наличии в городе нескольких абонентских отделов я не могу обратиться в ближайший для меня мне не ответили.

Телефон на следующий же день я подключила у другой компании. Теперь жду паспорт, т.к. он отдан на прописку и надеюсь, что новые хозяева много мне ненаговорят

Отвратительное отношение к своим клиентам!!!!!

Доходят до нарушения закона!

Zagoriy (15 апреля 2014 16:35)

выбора нет))), достоинств нет!, можно подключить даже в далеких населенных пунктах

жесткий интернет, компания работать не желает, не найдёшь концов, некомпетентность, непонятные квита

Я работаю в компании-провайдере интернета и телевидения в небольшом городе. Нашими услугами по телевидению пользуются более половины жителей нашего города и вот с прошлого года "Ростелеком" начал предлагать свои услуги по ТВ. Предлагать -это мягко сказано, нам в офис стало поступать множество жалоб от абонентов, которым сотрудники "Ростелекома", чуть ли не угрозами подключали свои услуги. По их заявлениям, наше телевидение не законно и чуть ли не выпущен региональный закон по подключению их ТВ всем без исключения. многие люди пугались и действительно переходили на " Ростелеком", я уж не знаю как и чему они обучают своих сотрудников, но это по-моему -беспредел...

То радуют, то расстраивают.. не знаю даже какую оценку выбрать и стоит ли рекомендовать.

Надя С. (30 марта 2014 16:13)

У нас дома и ТВ и Интернет подключены от Ростелеком, уже более 2 лет пользуемся их услугами. Впечатления от работы с ними разные, то хорошие, то плохие. Надеюсь, они будут стремиться к хорошим показателям.

По ТВ.

Не нравится смена тарифов, не предупреждают вовремя, замечаешь только или когда счет пришел не соответствующий, или когда какие-нибудь каналы закрыты для просмотра. Ну нельзя же так делать!

Есть платный просмотр фильмов (старых, по дорогим ценам и непонятно кто им пользуется. Ну это ладно..). Была интересная ситуация у нас, пришел большой счет на оплату, стали разбираться и поняли, что мы посмотрели платные фильмы. Мы не смотрели точно. Но у нас были друзья несколько дней, они случайно и наткнулись в меню на фильмы, нажали ознакомительный просмотр (это бесплатно), а фильм идет и идет, конечно же досмотрели до конца. Система так устроена, что люди не понимают, что это платно. Друзья у нас все удивлялись халяве, что фильм то не отключают:))

Это относится как раз к системе управления. Она постоянно меняется, сейчас в неудобном для нас по крайне мере виде. Все как-то непонятно у них.

Так же из-за частых перемен много перезагрузок, включаешь ТВ, а он еще пару минут загружаться может.

Новые коробочки. Недавно меняли, специалисты от Ростелеком приехали вполне грамотные.

По Интернету таких проблем, как с ТВ нет. Скорость хорошая, все устраивает.

Стоимость данных услуг средняя, есть предложения дороже и дешевле.

Из отрицательного опыта, не удобно звонить в поддержку. Попробуйте, повисите на линии минут 30 и не факт, что разговор состоится. Так не всегда конечно, но бывает, особенно в дни каких-нибудь работ.

Наверное, все-таки рекомендую. Фирм, которые работают без проблем в данной сфере я не знаю.

Сбор жулья и шарлатанов.

Kroshka.Anya (27 февраля 2014 19:39)

нет

компания работать не желает, не найдёшь концов, непонятные квитанции, нестабильный интернет, нет тех

Прежде чем выплеснуть все, что у меня накипело, хочу сразу заметить, что в нашем городе ростелеком монополист. Варианта пользоваться услугами других правайдеров нет. Поэтому приходится терпеть, скрепя зубами. Но недавний случай вывел просто из себя. Переведя скорость в разы больше чем была с 5мб/сек до 15 мб/сек, наблюдала, как весь месяц скорость не поднималась выше 4 м/сек. При этом в конце месяца пришел счет по оплате услуги на 1000 рублей больше. То есть нужно оплатить услугу которая в течение месяца ни разу не была предоставлена!!! Придя в их «конторку» и начав разбираться, выяснилось, что это виноваты МЫ, потому что возможно что-то у них во время не перезагрузилось. Проверив линию оказалось, что тенят наша линия всего 8,5 мб, то есть заявленной скорости в 15 мб никогда бы и не было. На вопрос кому можно пожаловаться получила ответ-НИКОМУ!!! Позвонив по номерам службы претензий, которые дали мне по их горячему номеру мне никто не ответил, просто не подняли трубку, хотя линия была свободная!!! Вот слов просто не хватает, такой серьезный, крупный оператор, и такое позорное обслуживание. Если бы появился другой оператор не задумываясь бы перешла на него. Судя по другим отзывам, особо «величавого» оператора не жалуют, так что СТЫД И ПОЗОР ростелеком!

Им главное заманить клиентов! Но как только ты "расписался" ,все ......

hklema (25 февраля 2014 14:46)

выбора нет)))

компания работать не желает, не найдёшь концов, некомпетентность

Просто в шоке от их сервиса! Захотела я подключить домашний интернет Ростелеком через волокно, позвонила по предлагаемым в рекламе телефону, услышала доброжелательное:-"приходите, дорогой клиент к нам в офис Ростелеком подключатся когда вам удобно, мы под вас подстроимся! и вообще вы такой будете счастливый если с нами заключите договор ......вообще пришла и заключила договор на домашний интернет. Очень много мне "ездили по ушам" их ними скидками и возможностями , выбрали удобное время для меня , что бы прийти программаторам - ремонтникам. Оформили заявку и все я счастливая пошла домой. Пришел назначенный день я специально отпросилась с работы и стала ждать........пришли с опозданием и немного покавырявшись сказали что подключить не могут так как нужен лазер, а лазер у них один на 10 бригад и у их бригады нету. Ну я говорю_ хорошо, приходите позже уже с лазером, а они мне нагло ответили , что в свое личное время никто к вам не пойдет, а на вопрос когда? ответили: "вам позвонят" и ушли !! Я осталась стоять в шоке. Стала звонить в офис Ростелеком где оформляли заявку и получила настоящий " пинок под зад", там грубо ответили ,что им пофиг и они только заключают договор, типа звоните на горячую линию которая как я выяснила позже говорит то же самое типа - не наше дело , это все подрядчик = бригада., позже стали рассказывать как им долго подключали интернет Ростелеком , что не с первого раза и у других компаниях -провайдерах типа получается......а мне на другие провайдеры вообще пофиг и что они не знали что им сканер нужен если подключение идет через волокно? Короче зря просидев целый день дома я так и не дождалась обещанного " вам позвонят" и позвонила в их конторку и сообщила о своем намеренье аннулировать договор с их компанией, на что получила равнодушный ответ ; как хотите . приходите ....только идите уже в главный офис где решают все вопросы этой компании, то есть где очередь как за хлебом( уже сервис кончился), все ругаются и трясут распечатками связи( напоминает митинг). Я конечно сходила выстояв там часа так 2-3 и пошла купила модем -usb другого оператора .

03,04,14 Сегодня позвонили из их главной конторки спросит как мне нравится их обслуживание!! Я честно все им выложила , на что они ответили , что за работу бригадцы они не отвечают а только за качество интернета!!!! А кто тогда отвечает? Главный бригадир!, бодро ответили мне!!?? а главный бригадир что не у вас работает?......нет, мы только поставляем доступ к интернету!....

12,05,14 Хочу предостеречь вас об подключении полного пакета услуг от РТ по оптике (телефон,тв.интернет),так как мои соседи просидели все праздники как в каменном веке без телефона ,тв цыфры, интернета,потому что у них оборвалась где то оптика! И конечно же в праздники никто им ничего не сделал ждали до с 29,04,до 11,05 сидели как в "осаде" без всякой цивилизации...ладно бы один интернет не работал, но когда и телевизор не работает то это уже испорченние праздники-выходные и никому в этой конторке дела нету!

Интернет у них никакой

Ezhevichka96 (16 февраля 2014 17:38)

Всем привет.В очередной раз у меня возникли проблемы с интернетом.И вот я откопала модем,зашла сюда и сейчас расскажу про свой опыт общения с этой компанией.

У меня безлимитный тариф.Платим 500 рублей в месяц.Скорость вполне хорошая,наверно поэтому я до сих пор не бросала Ростелеком.

Ещё давно часто возникали проблемы со связью.То какие-то ремонтные работы,то ещё что.И чаще всего в середине дня и ближе к вечеру,когда интернет нужен больше всего.Однажды мы звонили к ним в офис.Беседу вела "менеджер",которая,судя по беседе, в компьютерах не разбиралась вообще.Она по какой-то бумажке прочитала,что мне надо сделать.Разумеется,ничего не произошло.После долгого и бесполезного разговора она соединила меня с нормальным, разбирающимся в вопросе работником, после общения с которым хоть что-то стало понятно,и скоро всё заработало.

И вот теперь очередной прикол от Ростелекома.Сегодня ночью у меня вдруг рвётся интернет.Вместо посещения нужного сайта мне пишут,что деньги на чету закончились.А ведь те 500 рублей,которые мы обычно платим,были переведены на счёт уже давно.С утра выяснилось,что эта компания,ничего никому не сказав,повысила плату на 120 рублей.Нет,против повышения я ничего не имею,но надо было хоть как-то предупредить.А ведь сегодня воскресенье,и в лучшем случае деньги придут завтра.

Так что прежде чем выбрать эту компанию,сто раз подумайте:а надо ли вам столько приключений на ваше мягкое место?

Это нечто ужасное!

Mashochek (4 февраля 2014 00:35)

достоинств нет!, нет, нет!!!!!

жесткий интернет, компания работать не желает, не найдёшь концов, некомпетентность, непонятные квита

Это первый мой отзыв на этом портале и сразу он будет негативный. Можно сказать зарегистрировалась чтобы всему миру рассказать какое г**** плохое качество у компании ростелеком. Мой отзыв касается абсолютно всех услуг, тк волею судеб мы оказались в удручающем положении в котором и телефон, и телевизор, и интернет обслуживается этой компанией. Но обо всём по порядку.

Телевидение. Телевизор мы почти не смотрим, пользуемся им только чтобы посмотреть футбол. и вот когда раз в месяц возникает желание включить телевизор и посмотреть интересующую передачу телевизионная приставка начинает перезагружаться. Делает она это минут 20. И эти самые 20 минут вместо просмотра футбола мы тратим на любование белого экрана с красочным логотипом компании. Плюс ко всему по неведомой причине счёт за телевизор приходит по смс. И это ужасно, тк смс приходит маме мужа,тк именно она встречала мастера по настройке тв. А она человек занятой и вообще все входящие смс от ростелеком она воспринимала как рекламу, а не как счёт к оплате. Они наверное лес берегут решили мы. Дело то благое. Но оказалось, что для того что бы сделать так что бы приходил бумажный счёт вместе со счётом за интернет и телефон нужно ехать к чёрту на рога и подписать 100500 других бумажек.

Интернет. О это целое кино. Гаже интернета я не видела в жизни! Скорость от заявленной отличается ВСЕГДА! тех поддержка грешит на наш маршрутизатор. Мы его поменяли, а ситуация осталась неизменной. До техподдержки не дозвониться, но это никому не секрет, это я даже претензией не считаю, так бывает когда услуга плоха, все хотят позвонить и выяснить почему всё так плохо. Это пол беды. Беда вот она: мы исполнили мечту и купили приставку playstation4 вся прелесть которой это возможность играть в игры по сети с людьми из других городов, стран итд. Но по неведомой причине с провайдером ростелеком к серверу подключиться не удаётся. Мы и в тех поддержку вонили и мастера вызывали, он развёл только руками и сказал что прриставка сломана. Мы напугались и побежали к родственникам пробовать подключить приставку с другим провайдером. У нас всё получилось!! С провайдером этхоум всё заработало САМО! Не потребовалось ни другого маршрутизатора, ни каких-то настроек, ни вызова мастера. Дома же до сих пор ничего не работает! Гугл сказал что у почти всех абонентов ростелеком такая же проблема, мы пробовали и так и эдак, шаманили с бубном и чего только не делали, результата ноль! Техподдержка не знает как нам помочь. Они предложили вызвать мастера ещё раз, на вопрос если он не сможет нам помочь нужно ли будет оплачивать что-то нам сказали, что только выезд мастера. Вдумайтесь! Мастер приедет, точно так же разведёт руками, а мы должны будем заплатить за его выезд деньги. Просто так. И это с учётом того, что у других провайдеров всё хорошо и без звонков в поддержку и без вызова мастера!

Далее=) не знаю к чему отнести это толи к качеству обслуживания в принципе, толи к телефону. НЕВОЗМОЖНО прозвониться в тех поддержку=) Именно прозвониться, а не дозвониться. То есть обычно когда звонишь по номеру тех поддержки слышишь фразу от робота, что все операторы заняты оставайтесь на линии, и ты ждёшь с надеждой на помощь. Тут же по всем мыслимым и немыслимым номера тех поддержки( а их действительно несколько, точнее 3) нас выкидывает на справку по расчетам. ВСЕГДА. Бедные женщины из справки по расчетам узнают нас уже=) они понятное дело как помочь нам не знают и не могут предложить никакого решения кроме как пытаться и пытаться! Писали об этой проблеме по обратной связи на почту. Реакции нет. Прозванивались до тех поддержки три дня!!!!!!!!!! в итоге ткнула в голосовом меню вмето кнопки 3 которая должна была бы меня соединить с техподдержкой, на кнопку 1, попала на какой-то другой сервис, но девушка вошла в положение и перевела звонок на техподдержку. Спросили у молодого человека (который работает в ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКЕ и должен был бы помогать нам решить вопросы связанные с технической работой) об этой проблеме, но он сказал я не знаю что вам делать. ОН НЕ ЗНАЕТ! На вопрос а кто знает ответа он тоже НЕ ЗНАЕТ! и что делать с этой бедой он тоже понятия не имеет!!!!!!!!!!!! Как так может быть!???? Это кошмар!

Теперь о качестве обслуживания в целом. Оно ужасное, но не из-за людей, которые там работают, я понимаю что ни один из операторов не виноват в плохом качестве (разве что тот парень который ничего не знает=) Оно в принципе ужасное! Пример: чтобы подключить телевизор надо купить телевизионную приставку за 5тысяч, можно оформить её в рассрочку на какой-то срок. Мы так и сделали=) Ожидали, что счёт на приставку будет приходить либо отдельным листом либо в том же где и остальные, но в общем как-то он будет приходить. Но мы ошиблись=) прожив три месяца в вынужденном союзе с ростелеком мы получили 5 писем что мол у вас задолженность какая-то. Как так, ведь все счета мы вовремя оплачиваем! все квитанции и чеки есть! Выяснилось, что они забыли отправить нам пачку счетов с которыми мы должны ходить и оплачивать приставку эту. Прислали эту пачку только на 4ый месяц. Надеюсь понятно объяснила=) Вот когда мы им 150 рублей якобы платить не хотим, они чуть не два раза в месяц нам письма угрожающие шлют, а как исправить и настроить что-то так до них не дозвонишься и ответа не дождёшься! Нет их! В домике там все!=)

Буду закругляться=) Претензий огромное количество всех не перечислишь! Но вывод один- если у вас есть выбор НЕ ВЫБИРАЙТЕ РОСТЕЛЕКОМ! НИКОГДА=)

Ужазззз и кошмар!

Мой отзыв выбивается из общих "ужас-ужас". Потому что везде есть хорошие работники, и их б

sveetly (26 января 2014 07:43)

безлимит, качество, можно подключить даже в далеких населенных пунктах, очень редкие сбои, проффесио

нестабильный интернет, они есть, как и у других провайдеров., счёт уходит в минус

Я, честно говоря, не собиралась этот отзыв писать, но недавно подключила модем от "Ростелеком", взамен бывшего ранее модема от Мегафон. И сделала вывод - ростелекомовский тянет ничуть не хуже! А стоит даже чуть меньше, с учётом моего тарифа.

Поясню. Модемом я пользуюсь только в дачном доме. Раньше там связи не было, ну как не было - чтобы позвонить, надо было подняться на второй этаж и вылезти по пояс в окно. С интернет-подключением всегдашняя лотерея, а платить-то приходилось в любом случае! Но в конце прошлого года у нас в дачном посёлке установили антенну связи, и о чудо - всё заработало. Прекрасно заработало, практически без сбоев и зависаний. И я решила - раз у нас с мужем сотовая связь Ростелеком, домашний телефон и ТВ от Ростелеком, пусть и Интернет будет от него же. Пока вижу только плюсы. Удобно оплачивать, несложно разобраться в тарифах.

Про связь. За без малого 9 лет пользования телефонной связью, сперва Дальтелеком, с позапрошлого года Ростелеком, мы не имеем претензий. Хотите- верьте, хотите - нет. Заявка на подключение кабельного ТВ была рассмотрена в течение двух дней, в понедельник заказали, в среду нам его установили. Было несколько случаев повреждения кабеля ( из-за краж или погодных условий), всё всегда восстанавливали быстро.

Как-то соседи подключали кабельное, и мастера повредили мой кабель подключения к Интернету. Я несколько дней не могла найти причину зависания, маялась и ругалась на всё вокруг. Но когда позвонила в службу техподдержки, сразу же, буквально через час, пришёл мастер и за пять минут исправил повреждение. Бесплатно! Также был случай, кошечки мои драгоценные выдрали кабель из гнезда, и с помощью оператора я сама смогла всё отыскать, соединить и восстановить.

А что касается не слишком дешёвых тарифов... ну что ж теперь. Есть провайдеры лучше, но и цены у них выше.

Упс... господа, славословие прошло. С недавних пор (с октября 2014 года) ценник за безлимитный Интернет взлетел на сто рублей. Без предупреждения. Без извещения в личном кабинете. Зато скорость связи снизилась. Балл в минус.

Ростелеком-худший из всех интернет-провайдеров что уменябыл

Ирина_K (17 января 2014 12:22)

достоинств нет!

жесткий интернет, компания работать не желает, не найдёшь концов, некомпетентность, непонятные квита

Ростелеком у меня только потому, что в нашем доме нет никакого другого! началось все с того,что 2.5 года назад купили квартиру .дом малоквартирный, поэтому нормальные провайдеры нашего города сюда не тянутся. выбора не было-и пришлось заключаться договор с ростелекомом, самим идти к ним в офис (как неудобно), ждать их неделю , дали свой роутер..... .т.к стационарного компьютера у нас нет (только ноутбуки и планшеты) пришлось вешать его в коридоре, чтоб не тянулись провода по всей квартире и не валялась эта коробка. с одной стороны удобно- роутер вай-фай. но скорость соответственно ниже. подключили для пробы тариф в 3 Мб. по факту было 0,5. звонки в службу поддержки и хождения в офис с просьбой "сделать уже что-нибудь" тянулись 2 года!!!!!! как об стенку!. поменяла тариф на 8Мб- думала, мало ли.... такая же беда. 05-1 Мб -это наш предел. кое как достучалась до них через Оренбург. 3 дня по 2 раза в день ко мне приходил "ремонтник", непонятно что делал, жутко тупил, просверлил мне новые обои, обещался, что придут телефонисты и всё сделают (так они и не пришли), и что вообще, нафига я взяла 8 МБ , куда мне столько ,и 3х мне будет за глаза, не нужно платить мне за 8, всё равно в жизни они столько не надут...(он вообще с этой компании интересно ??))) О_о) на третий день терпение лопнуло, муж сам полез , посмотрел , разобрался в чем дело, пальцем ткнул монтеру и через 5 минут-вуаля!!! у меня были 8 МБ)))) фильмы качает минут за 20 . 3Д фильмы по 20 -40 ГБ. полдня...максимум день .но глюк с торможением все еще продолжается. я думаю это у всех такая беда. ну и раз в день стабильно он сам теряет связь, так что приходится заново подключаться. Глючит безбожно. особенно вечером. не советую.

Наверное худший в мире интернет Ростелеком

Mary_Jane (27 декабря 2013 17:47)

достоинств нет!, нет!!!!!

компания работать не желает, невозможно дозвониться дотехподдержки, некомпетентность, нестабильный и

Всем привет. Как-то раз мне позвонили на домашний телефон и предложили сменить моего интернет-провайдера на провайдера Ростелеком. Заманила цена 250р в месяц. Подключилась на свою беду! Я была в шоке от этого интернета. Скорость оставляла желать лучшего и постоянно (каждые 10 минут) происходили разрывы (которые так же длились несколько минут). Такого отвратительного интернета я не встречала нигде и никогда. Даже самый дешевый модем работает лучше чем это!

Когда я попыталась дозвониться до службы поддержки, это заняло очень много времени, в итоге какой-то недовольный парень сказал мне, что он понятия не имеет, что у меня с интернетом и это не его работа!

Всего хорошего, Ростелеком!

Ну, тогда уж и я скажу)))

swatch (27 декабря 2013 12:24)

выбора нет)))

некомпетентность, нестабильный интернет, останавливается трансляция, постоянные разрывы соединения

Ох, как много здесь негатива выброшено в адрес Ростелекома! Можно и я добавлю чуть-чуть? Нижегородская область. Город у нас маленький, население меньше 100 тыс., и Ростелеком - практически монополист в области интернет-технологий. Есть, конечно, еще пара компаний кабельного ТВ, которые также оказывают услуги Интернет, но для частного сектора пока единственным решением остается Ростелеком с его вечно теряющимся ADSL.

Подключились мы к Интернет 2 года назад. Тогда при подключении нам еще дали в подарок модем. Я была безумно рада, потому что не знала, что такое оптика, и считала, что у меня хорошая скорость интернета. Но когда я стала делиться впечатлениями со своими знакомыми, я поняла, что ошибаюсь. Во-первых, подаренный модем можно было сразу выбросить и купить другой, потому что часть вины за постоянные обрывы связи была на нем. Так я и сделала, купила новый модем. Вообще, все, что обещает в подарок Ростелеком, оказывается либо ненужным барахлом, либо в конечном итоге вам придется выплатить полную стоимость этого "подарка", просто об этом вам не сразу скажут. Но об этом чуть ниже.

Итак, с новым модемом наш интернет зажил новой жизнью и буквально летал, до тех пор, пока на нашей улице не появились новые жильцы и еще несколько домов не подключилось к линии. Тогда мы вкусили все прелести технологии ADSL: низкая скорость и постоянные обрывы, появилась непонятная зависимость качества связи от погодных условиий. Стоит усилиться ветру или пойти дождю, как с интернетом можно прощаться до тех пор, пока погода не наладится. Эта ситуация у нас сохраняется до сих пор, и сколько бы мы ни звонили в службу поддержки, все бесполезно. Объяснение одно - слишком много абонентов на нашей линии, а "разгружать" ее как-то (ставить новый ящик) они не хотят. Но при этом мы платим за услугу в полном размере, как если бы она предоставлялась полностью.

Недавно Ростелеком стал предлагать новую услугу - интерактивное ТВ плюс ТВ-приставка в подарок. Мы решили попробовать, потому что наше кабельное ТВ в последнее время тоже перестало отличаться хорошим качеством. И вот тут я снова скажу о "подарках" от Ростелеком. На самом деле "приставка в подарок" означает, что вы покупаете эту приставку в рассрочку на несколько лет. Стоимость оборудования просто-напросто разбивается по частям и включается в каждую квитанцию об оплате. А я-то думала, что рассрочка и подарок - это разные понятия.

Ну да ладно, самое главное - сама услуга. Вообще, идея неплохая, но только не для технологии ADSL. Интерактивное ТВ - это для оптики, и если у вас есть проблемы со скоростью и качеством связи, не подключайте эту услугу. Мы сейчас стоим перед выбором - отключить или нет. Потому что радость от просмотра качественного ТВ, с высоким разрешением и без помех, делится с негодованием от созерцания квадратиков на экране и обрыва любимых телепрограмм "на самом интересном месте". Причем соотношение радости и негодования 50/50.

Еще несколько слов об услуге интерактивное ТВ. Ростелеком умалчивает не только о том, что приставка будет платным подарком. На период тестирования нам дали приставку MAG-250. Мы с мужем сразу же ринулись изучать, что она из себя представляет. Оказалось, что прошивка Ростелекома существенно отличается от оригинальной прошивки этой приставки, у нее очень ограниченные возможности. В оригинальной прошивке гораздо больше каналов, плюс есть возможность смотреть фильмы на IVI, видео на YouTube, и многое-многое другое. Поэтому мы сами перепрошили приставку на новый лад.

Зато в прошивке Ростелекома заложена такая полезная функция, как архив программ за 3 дня. Благодаря этому Вы можете посмотреть любую телепередачу, которую пропустили. Вы можете также поставить просмотр на паузу, перемотать на нужное вам место. Очень удобная программа телепередач, в которой легко искать программы по категориям: достаточно просто выбрать "Фильмы", "ТВ-Шоу", "Сериалы", или что вас там еще интересует, и вам будет предложено на выбор все, что сейчас идет и будет идти в ближайшее время по ТВ в этой категории.

Поскольку эта функция была нам очень важна, мы перепрошили приставку обратно на Ростелеком. Это еще один минус. Почему бы Ростелекому не позволить абонентам пользоваться архивом телепрограмм на любой прошивке? Ведь мы выкупаем приставку в свою собственность, значит имеем право пользоваться любой прошивкой. Почему такая важная услуга доступна только на их ущербной прошивке?

Когда пришло время заключать договор, выяснилось, что на постоянное пользование нам дадут приставку совершенно другой фирмы, по которой нет никакой информации нигде. То есть с ней мы уже ничего сделать сами не сможем. А если мы хотим именно MAG-250, то нам могут предложить только б/у. Причем эта б/у будет стоить столько же, сколько и новое оборудование. Мы посчитали, сколько в целом мы выплатим за эту приставку. Около 3 т.р.. Столько стоит новая. Приставку мы взяли б/у. Она, конечно, в хорошем состоянии, но как-то негоже втюхивать старое оборудование по цене нового, да еще и называть это "подарком".

Словом, писать хороший отзыв об этой компании у меня тоже нет причин.

ЗЫ, Хочу еще добавить свежий пример о качестве их обслуживания. 7 января у нас не было интернета целый день. Сначала были постоянные обрывы, а потом модем просто вообще перестал "цеплять" интернет. Мы сначала подумали, что проблема у нас, пролазили по всему дому, проверили, не пережат ли где провод, слазили на чердак и проверили вход провода в дом. Все было в порядке. Тогда мы позвонили в тех. поддержку. Нашу заявку приняли, но поскольку были еще праздничные дни, ждать решения проблемы нам надо было до 9 числа (еще 2 дня). К вечеру совершенно непонятным образом проблема устранилась. По нашей заявке нам так и не перезвонили, что за проблема была, и как ее решили, мы не знаем. Скажу только, что это уже не первый случай таких вот непонятных обрывов, которые возникают на день или на полдня, а потом все налаживается само собой. Если причина в линии, то ее не устраняют, потому что монтеры к нам не приезжали ни разу.

Интерактивное тв, в подарок б/у приставка за мои деньги)

zelena69 (27 декабря 2013 01:18)

безлимит, выбора нет)))

невозможно дозвониться дотехподдержки, некомпетентность

При подключении интерактивного тв дали б/у приставку, я рассмотрела только после ухода мастера. Колотый корпус с трещиной, пыль в щелях, поцарапанный пульт с разными батарейками О_о Скажу сразу, была занята ребенком. Мастер все настроил, но так как были работы на линии, то приставка не работала и настройщик сказал, что потом все заработает. Это подтвердили и в службе поддержки. Через некоторое время, 3 дня, интернет заработал, а приставка нет. При звонке в службу поддержки перенапрвляют специалисту, ждать которого надо 15 минут. В реале ждала 30 минут. Это длится 3 дня. Я ненавижу музыку, которая играет в режиме ожидания.

Проверяйте все очень тщательно! Нервы дороже. Представляете, сколько я бегала с проводами и телефоном, переставляя то роутер, то приставку по просьбе службы поддержки, пока не работал интернет. А сколько еще бегать, пока не поменяем приставку или не расторгнем договор. А принесли то все домой мастера. Только в России за мои деньги продадут старую вещь по цене новой! Номер договора не пишу, так как является поролем. П.С. забыла написать про то, как от основной коробки кабель протянули, да и чего писать, у меня ребенок в 5 лет лучше сделает)

Отзыв дописываю частями, по ходу разрешения проблемы.

Ходили в основной офис менять тв приставку, как посоветовали на обращение в личном кабинете. Женщина сказала, что у них мастеров на месте нет, проверить оборудование и вообще все вопросы решаются по телефону по номеру 150. Там должны принять заявку и мастер придет на дом. Кстати все работы и настройки делают подрядчики! О_О На словах все хорошо. Поперлись мы домой(уже просто интересно чем все это закончится, поэтому отказ писать не стали), до номера 150 дозваниваешся быстро, но когда оператор узнает, что не работает коробка, то переключает на др. специалиста. Вот его нужно ждать минут 20-30, при этом играет музыка. Это все похоже на пытку. Я включила громкую связь и ждала ответа, от музыки вся семья потихоньку испартэилась из комнаты) 30 минут и вдруг взяли трубку, хотя я уже думала, что линия вообще не рабочая и сюда соединяют неугодных клиентов) Девушка предлагала все то же самое, что оператор до этого, но я попросила просто принять заявку по нерабочей тв приставки. Посмотрим что будет в понедельник. Злобы уже нет, есть просто интерс в разборе всей Системы Ростелекома.

После приема заявки начались звонки: на следующий день позвонила девушка, уточнила проблему, сказала что настройщик не должен был так все оставлять, про б/у телеприставку сказала, что обменяют при окончании пробного срока, в чем я сильно сомневаюсь. Затем позвонил мастер, уточнил про проблему) Побещал приехать на следующий день. На следующий день позвонил и попросил проверить работу, они что-то у себя исправили. Я проверила, все работает))) Вот так, а сколько нервов это все стоило. По окончанию пробного периода - прощай Ростелеком. п.с. отдельной темой можно писать про начисление абонентской платы.

Если кому то не хватает общения по телефону, Вам в Ростелеком.

неверной дорогой идут товариСЧи.

Владыкин Сергей Иванович (25 декабря 2013 20:18)

нежелание работать

завышенная самооценка при составлении тарифов, компания работать не желает, некомпетентность, ужастн

Описание: В футболе есть такой критик как Александр Бубнов.Так вот если бы в теме связи тоже можно было критиковать и "ставить оценки", то я бы поставил 2 "Двойки" тому отделу который занимается в Ростелеком тарифами и акциями.

1)Новогодний опт :

один вариант-одна цена-глупость!( кроме того,разница в цене между г.Горнозаводск и г.Чусовой в 600 рублей для меня(думаю не одного) принципиальна)Например, мне не нужна скорость до 150 Мбит/с, я бы хотел сразу за год отдать не более 5000 т.руб, и иметь среднюю скорость 25-50 Мбит/с , но нет же, у меня нет выбора.

2)Кто придумал критерий: цена для Чусового,для Перми,для Горнозаводска и т.д, из чего исходили? Если из благосостояния горожан, тогда замечу дилетантам от аналитики в Ростелекоме,что Чусовой вымирающий город,градообразующее предприятие ЧМЗ дышит на ладан,а вот Горнозаводск-цемент наоборот расцветающий городок.Если же про конкуренцию,то в Горнозаводске её нет. А что мы имеем? Цена за интернет для Горнозаводска выше чем для Чусового.Естественно в г.Чусовом только ленивый не перешел к "ТТК" или к "К-Телеком", даже сотрудники бегут оттуда как от ладана.......

Такими темпами компания Ростелеком скоро развалится.

Не знаю что делать...

Frostyday (20 декабря 2013 00:56)

компания работать не желает

Телефонная линия не работает уже года три. За это время так и не удалось решить этот вопрос. На вопросы отвечают не внятно, не понятно, куда надо ехать и зачем. Почему не могут просто приехать и починить?! Или отключить?! Может, кто сталкивался с подобным? А абонентская плата каждый месяц приходит в размере 200 рублей. Это ж, сколько денег выброшено на ветер. И ведь ни минутки разговора. Даже родным лишний раз не позвонишь. А им все равно, присылают квитанции из раза в раз. Сейчас настроена отключить телефон насовсем. Но как это сделать.. Это уже не первая моя попытка.

Может, вы что подскажите, чем поможите! Они отчаянно работать не хотят!

так себе

BuOp (11 декабря 2013 11:22)

выбора нет)))

некомпетентность, непонятные квитанции, нет техподдержки, цены дикие

Не скажу, что компания такая уж ужасная как многие описывают, особо такого серьезного прям чтобы плеваться в их сторону небыло, но общее впечатление это конечно совок, в котором клиенты должны ходить за ними. Был абонентом сначала в одной квартире у них около года, потом перешел на нормального провайдера с выделенной линией, который очень понравился, но переезд и снова возврат к Ростелекому. Далее 2 года пользовался его услугами, при проведении газа порвали кабель и несколько домов остались без связи вообще, в поддержке сообщили, что ждите в понедельник, т.к. завтра праздник, а там выходные. Вот так 3 с половиной дня сидели и ждали свои оплаченные услуги. Естественно услуги их постоянно растут в цене как будто они монополисты. Счета за все услуги разные, чтоб мозги запудрить, от предоставления порта, до телефона и до международных вызовов. В итоге на одном балансе лежит переплата (небыло сдачи) операторы смотрят и говорят сумму на 20р меньше, потом звонит робот и говорит, что у вас задолженность 20, снова идти доплачивать, туповатая система. И так продолжалось не один год, приходилось узнавать и звонить самим у оператора каждый раз перед оплатой. Отключиться естественно тоже не так просто, оказывается нужно ехать в главный офис в городе, чтоб создать вам дополнительные проблемы, хотя подключают в любом офисе. Там тоже долго пытались промывать мозг, почему вы отказываетесь от телефона и наших супер пупер дорогих услуг, на деньги которого можно по сотовому трещать бесконечно. Сейчас за те же деньги имею выделенную линию со скоростью в 2 раза быстрее, ночным максимумом пропускной способности кабеля и без нагрузки платы за домашний телефон, который мне вообще не нужен. Естественно в тех.поддержку Ростелекома звонить, все равно, что с балкона орать проходящим людям, так вариантов, что кто-то попадется умнее табуретки намного реальнее. В остальном интернет работал, заявленные скорости были, но бывали и тормоза конечно, куда без них. Оценку выставляю в общем за впечатление о компании. В остальном выход для отдаленных мест, где людям некуда более деваться, хотя мобильные операторы начинают на пятки наступать если вы не тяните большой трафик.