» » » » Отзывы Ростелеком Интернет

Ростелеком Интернет

1.4
  • 28

Мнений: 152

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Никому не рекомендую.

  • 20

Гость (26 сентября 2018 16:05)

Плюсов нет.

Кабальные условия договора.

Позвонила к ним, чтобы разузнать об условиях подключения (надо было сначала отзывы почитать). Оператор рассказала мне о тарифе, сразу предложила оставить заявку на подключение. Я согласилась, так как условия, которые она мне описывала, меня устроили.
Монтажники, которые пришли подключать нас, подтвердили слова оператора.
Правду о тарифе мы узнали вечером, когда вчитались в договор. Оператор и монтажники оказались лживыми тварями, которые обманули насчёт условий тарифа... У таких людей нет ни стыда, ни совести.
При подключении не стали подробно читать договор, так как только въехали в квартиру тогда, за 10 минут до прихода монтажников, было просто до этого. Всегда читайте договор полностью до подписания!
Через день расторгли договор - мы не из тех людей, которые раз уж подключились, будут пользоваться.
Сейчас у нас другой провайдер, который нас полностью устраивает.

Самый ужасный интернет/тв-провайдер с которым когда-либо сталкивался!

  • 20

Владимир Глухов (13 апреля 2017 23:42)

нет!

1) Ждал несколько дней, чтобы только подключили, хотя обещали сделать сразу же на следующий. Каждый день приходила смс-ка, что подключение перенесено по неопределенным причинам.

2) Приостановить работу интернета/ТВ было нельзя, когда улетал в отпуск, хотя на сайте все эти функции имеются. Не один специалист ни в офисе, ни по телефону, не с чем мне помочь не смог. Так месяцами пришлось платить за инетрнет, который не использовал.

3) Захотел расторгуть договор из-за переезда. Хотя живем в 21-м веке, расторгуть его нельзя из других городов, даже если находишься в том же регионе. Нужно обязательно явится в тот же город, где подключал интернет с паспортом и т.п. Пришлось ехать 300км+ ради того, чтобы подписать одну бумажку, потому что, факсом или почтой у них пользоваться видимо не умеют. Приехал в офис, простоял 2 часа в очереди, затем сказали ехать в другой офис, так как они не делают расторжений. Поехал в главный офис, где из 4 консультантов в пик дня работал 1. Огромная очередь, все очень медленно. Ждал около 4 часов и как только настала моя очередь они вдруг решили закрыться, хотя еще оставался час по их графику, который валялся в грязи на коврике. Девушка объснила, что ее смена закончилась и это не ее проблемы. 

+ многие другие проблемы. 

В ЖИЗНИ НЕ СТАЛКИВАЛСЯ С ТАКОЙ НЕКОМПЕТЕНТНОЙ КОМПАНИЕЙ КАК РОСТЕЛЕКОМ НЕ ТОЛЬКО В СФЕРЕ ИНТЕРНЕТ/ТВ-ПРОВАЙДИНГА, НО И В ОБЩЕМ. НИ КОМУ НЕ РЕКОМЕНДНУЮ!

Развод клиентов

  • 20

lanec (22 марта 2017 22:48)

взымание платы за неоказанные услуги., не найдёшь концов, неклиентоориентированная компания, плохое

Пользовалась услугами этого оператора по неопытности, если бы заранее почитать отзывы ни когда бы не обратилась к этому поставщику услуг. Пользовалась интернетом Ростелеком более года, часто интернет отключали и приходилось часами названивать в службу поддержки  и слушать "время ожидания 10 минут, все операторы заняты". Выезд мастеров по ремонту был платный , 500 рублей, ждать их приходится в рабочее время, хотя мы тоже работаем днем. На новый год 2015 снова отключили интернет, едва дозвонилась, предложили платный выезд через несколько дней, я отказалась и подключилась к другому оператору.

Доступ к интернету у меня был по предоплате, так что не проплатив услугу ,я ее и не получала, тем более, что и поломка была не устранена, через 2 месяца я догадалась подъехать в офис компании , который, так же неудобно расположен в соседнем городе .Расторгла договор.. Но недавно мне стали звонить коллекторы, оказывается компания начисляла мне абонентскую плату до дня расторжения договора , хотя услугу я и не получала, и им это было известно. Теперь коллекторы потребовали с меня двойную плату .Не связывайтесь с этой компанией, услуги очень низкого качества ,обман клиентов, знаю многих пострадавших, люди переехали и забыли расторгнуть договор, просто перешли на другого оператора и теперь у них долги намного больше , чем у меня .

.Если вам надоела эта компания , сразу бегите в офис расторгать договор об оказании услуг, иначе станете как и мы клиентами коллекторов.

✖ Мошенники!! ✖ История о том, как Ростелеком пытались развести меня на 6720 рублей ✖

  • 20

BadCatWoman (21 марта 2017 17:12)

высокая скорость

не найдёшь концов, некомпетентность, некомпетентность персонала, неуважение к клиенту, перебои в раб

Ростелеком единственный оператор интернета и телевидения, к которому подключен наш дом, волей судьбы пришлось обратиться в эту компанию, хотя историй про их махинации я слышала предостаточно.

☛ Начнем с мелочей:

Периодически связь пропадает, телефоны не хотят видеть интернет, а один из ноутбуков подключается в Вай фай "Без доступа к интернету".

Т.е. интернет есть, но его как бы и нет.

Причем мастер, который подключал нам интернет, сказал, что на некоторых ноутбуках такое "бывает" и даже у его сестры такое.

Самое интересное, что ни разу с другими Вай Фаями данный ноут меня не подводил, отнесла в сервис, там развели руками, сказали с настройками все нормально, обращайтесь к оператору....

В общем замкнутый круг...

Хотя стоит отметить, что это мелочи, лишь иногда портящие нервы, а в основном интернет и скорость хорошие.

☛ Дальше больше...

Мне стали поступать регулярные "звонки счастья" от Ростелеком.

Когда милая девочка (не автоответчик) сообщает, что мне подключена такая-то услуга. Я говорю, что не хочу эту услугу и чтоб мне ее отключили, на что девочка говорит, что ОНА ее отключить не может (но подключить то смогла!), а могу только я, зайдя в настройки телевизора.

И тут начинается интересное, я захожу в настройки через телевизор, естественно в этот момент интернет у меня должен быть включен, иначе никак, отключаю услугу, НО, т.к.я включила телевизор, автоматически засчитывается, что услугой я пользовалась! (обычно они какой то канал подключают), и доказать, что я этот канал не смотрела, просто невозможно! И счет за сие мне естественно приходит. В среднем 200-400 руб.в месяц "сверху". Неплохо?

✖ Проблему решила просто - заблокировала все номера Ростелекома на своем сотовом и впредь с московских номеров (благо не в Москве живу) и номеров на 8 800 трубку не беру.✖

☛ Ну а теперь самый сок:

Видимо Ростелеком очень растроились, что не могут выжимать у меня бабки вышеизложенным способом и придумали новый. Прислали мне вот такое письмецо:

И не откуда нибудь, а из

Как оказалось, я у них заядлым должником числюсь!

Самое интересное, что плачу я всегда по счету в квитанции вовремя. Причем не платить просто невозможно, т.к.интернет просто напросто отключают в случае неуплаты хотя бы одного месяца!

✖ Стоит отметить интересный факт, в квитанции у меня стоит одна сумма к оплате, в приложении Ростелеком на телефоне - совсем другая, а в терминале, когда оплачиваю, вообще третья сумма и непременно со словом ДОЛГ! Расчет на лоха, чтоб запутался и заплатил побольше.✖

Вернемся к нашему письму из центра дебиторской задолженности Ростелеком.

Увидев сумму 6720 руб.я была в шоке! Еще и оплатить в течение 3х дней, а в конце угроза о разрыве договора (рассмешили)! Т.к. квитанции об оплате были у меня на руках, я позвонила на их горячую линию. На горячей линии мне сообщили, что это долг за оборудование (оно у нас в аренде и мы платим вместе с общей квитанцией по 120 руб.в месяц).

И вообще, 6720 руб.это общая стоимость оборудования, а долг у нас всего 1200 руб.и надо оплатить 1200 руб.-сказали мне.

❢ На вопрос, почему сумма 1200 руб.не прописана в письме и откуда она взялась, если МЫ ПЛАТИЛИ? ❢ Девочка ничего сказать не смогла и отправила разбираться в офис Ростелеком по месту жительства.

☛ А тут вообще веселье и детский сад.

Когда я подошла к оператору в офисе Ростелеком и дала ей письмо, она его посмотрела и с улыбочкой сообщила, что тут ничего серьезного, просто НАПОМИНАНИЕ, что оборудование у меня в аренде.

❢ Нормальное напоминание? "оплатите в течение 3х дней", "расторгнем договор"??

Причем она даже не пробила мой лицевой счет, видимо операторы заранее проинформированны о таких "письмах счастья".

Я попросила ее посмотреть мой счет и объяснить, откуда долг 1200 руб, о котором мне говорили по телефону. Девочка посмотрела и с улыбкой сообщила, что долга у меня никакого нет, это просто информирование.

Мне одной кажется что это как минимум не серьезно?

У меня не было просто слов. Нервы и потраченное время вертелись перед глазами. А у Ростелеком все ПРОСТО.

Просто написали письмо с требованием СРОЧНО оплатить 6720 руб. авось прокатит!

А сколько людей, которым не кайф или нет времени разбираться? Которые испугамшись пойдут и оплатят?

Причем уверена, данная компания "не увидит" погашение и будет все равно присылать ежемесячно плату за оборудование и какие то левые долги.

❢ В общем контора жуткая до ужаса, постоянно нужно держать ухо в остро и не вестись на мнимые задолжности, а при возможности бежать без оглядки ❢

Не рекомендую!

Самарский офис РосТелеком - это космос

  • 20

Altayskiy (28 февраля 2017 19:17)

доступность, недорого

неклиентоориентированная компания, некомпетентность, некомпетентность персонала, очень низкая скорос

Дано 2 проблемы:1. Некачественная работа сети Интернет - с 23 февраля происходили постоянные скачки в скорости (от 6 мб в течении пары минут до 0.6 мб, средняя скорость 1.5 - 2мб) и постоянное прерывание сессии интернет - соединения, в средней по 5-10 раз за час. Оборудование перезагружал и проверял на рабочее состояние, оно в норме2. Некачественная работа телефонии - с 23 февраля большую часть времениневозможны исходящие (тишина в трубке) и входящие вызовы (сигнал озвонке не доходит до аппарата, звонивший слышит либо гудок "ожидание",либо гудок "занято"). Меньшую часть времени звонки возможны, но приразговоре происходят сильные помехи, из - за которых услышатьсобеседника невозможно.По данным проблемам 23 февраля были составлены заявки, позвонил мастер, который сказал, что придет 25 февраля. Окей, отдыхать всем нужно. 25 февраля мастер пришел, откровенно надругался над розеткой, добился кратковременной возможности звонков и приема интернета в 3 мб (при заявленных 6мб )и ушёл, но обещал ВОЗМОЖНО вернуться на следующий день. Проблемы сохранились, и на следующий день "мастер" не пришёл.Неоднократные звонки на горячую линию помогли лишь оставить комментарии кимеющимся заявкам и создать новые. Самарский офис звонил до 26 февраля иклятвенно обещал, что мастер "придет сегодня". Обещание выполнено небыло. Лишь 28 февраля, уже после того, как я обратился в официальную группу ВК и изъявил желание расторгнуть договор в случае невыполнения своих обязательств, в 13:00 пришел мастер и исправил проблемы путем переброски кабеля на другую линию.В течение 6 дней я находился фактически без интернета и возможностипозвонить или принять звонок по городскому номеру.Признаюсь, сложилось впечатление, что от деятельности Самарского офиса в деле решения данной проблемы пользы куда меньше, чем вреда (розетка и потерянныевозможности из-за отсутствия интернета и телефонии).Из положительных моментов хотел лишь отметить ответственную работу Старшего специалиста по поддержке клиентов в официальной группе ВК. Совпадение или нет, но после написания о проблемах в данное сообщество удалось сдвинуть всё с мертвой точки, за что я его искренне благодарю.На данный момент планирую требовать перерасчёт за 6 потерянных дней. Мелочь, но по справедливости.

Нет, нет и еще раз нет!!!

  • 20

Sweet_Lanchik (16 февраля 2017 21:15)

нет и не может быть!

неклиентоориентированная компания, неуважение к клиенту, очень низкая скорость, перебои в работе, пр

Привет!

Долго я думала,стоит ли писать этот отзыв. И еще дольше собиралась с мыслями, которые я хотела бы здесь изложить. Ну, вроде бы собралась...

Подключили мы интернет от Ростелекома в далеком каком-то-лохматом году. Даже не знаю почему именно Ростелеком, но в результате, вот он, родненький... Первое разочарование настигло,когда я поступила в ВУЗ. Естественно, интернет мне был просто необходим. И вот, как сейчас помню, с десятого раза наконец-то подключится инет, через полчаса откроется нужная страница с необходимым документом и еще через час доберемся до второго листа этого документа. Как результат трясущиеся от злости руки и дергающийся глаз) Не задавайтесь вопросом, почему мы тогда не поменяли провайдера. Я и сама ответа не знаю...Может, потому что Ростелеком был самым популярным, о других операторах тогда не знали. Или мы, будучи ранее неизбалованными интернетом, думали что так оно и должно быть, и вообще, теперь у нас есть интернет!!!! ЮХХХ-УУУУ!!! Не знаю,короче, да и неважно это уже) И вот как-то незаметно пролетело уже больше десяти лет, а Ростелеком все еще с нами. За это время в компанию к роутеру каким-то образом присоединилась ТВ-приставка. И вот тут стали заканчиваться последние капли моего терпения.

Начну с роутера. Чтобы зайти в интернет, перезагружать эту фигню путем ВЫКЛ-ВКЛ приходится по 5-6 раз! И дело не в каком-то конкретном устройстве,которое отказывается фурычить. Не работает ни одно устройство в доме. Ну вот появился наконец-то инет, нашли мы, к примеру, какой-нибудь фильмец, сидим смотрим и тут на тебе! На экране видим надпись "Не удалось подключиться к интернету". А где интернет? Ку-ку! А нет его! И снова побежали перезагружать роутер, мать его етить! А если нужно что-то сделать по работе, так вообще веселье. Думаешь, сейчас я быстренько заполню документ и отправлю его. Ага, щас! Пока интернет доберется до ноутбука, пока надумает открыть почту и отправить письмо, там его уже не ждут.

Теперь ТВ-приставка. В комнате у нас другое телевидение, а ТВ от Ростелекома поселилось на кухне. Люблю заниматься делами под какой-нибудь прикольный фильм или передачку) И вот идешь на кухню, включаешь телевизор и приставку и ждешь пока все это дело загрузится. Параллельно моешь посуду, начинаешь готовить кушать. Обед уже практически готов, кухня сверкает чистотой, а приставка все грузит...Посмотрела, блин. К слову, звонки в службу поддержки толком ничего не дали. Говорят, все у вас хорошо, неполадок нет, попробуйте перезагрузить устройство. Да что вы говорите?! Пробовали менять тариф, ничего не изменилось...

Расспросила все знакомых, у кого тоже Ростелеком, у них такая же фигня...Из чего я делаю вывод, что дело все-таки непосредственно в самом Ростелекоме.

Почему мы не сменим оператора? Потому что не могу выбрать какой лучше. Советовалась с людьми, которые пользуются услугами других операторов, так и они все чем-то недовольны, ищут замену и так же не советуют подключаться к их оператору. Получается какой-то замкнутый круг.

Кстати, пару слов могу добавить о ситуации внутри компании. Был промежуток времени,когда я была сотрудником Ростелекома. Так вот, это худшая компания, среди тех, где я успела поработать. Руководство думает только о себе, о прибыли и ни капли о потребителях и тем более о сотрудниках. Если говорить конкретно о работе в этой конторе, так там я почувствовала себя реально рабом! Рабочий день с 8 утра и до 10-11 вечера каждый день за голый смешной оклад и еще и люля в догонку от начальства, мол, куда ты собралась, работы еще непочатый край! Девочкам из отдела по работе с клиентами тоже не сладко. Гоняют в три шеи прямо при посетителях, которых, кстати, полный зал. И стоят они все с претензиями по поводу работы интернета и расторжения договоров...

Меж тем Ростелеком все развивается и расширяется, зона обслуживания растет как на дрожжах, запускаются новые программы с огромным бюджетом. Позиционирует себя так:

Компания — признанный технологический лидер в инновационных решениях в области электронного правительства, облачных вычислений, здравоохранения, образования, безопасности, жилищно-коммунальных услуг.

И еще много-много красивых слов. Очень жаль, что среди всего этого они совсем забыли о нас, простых абонентах...

Я все-таки надеюсь, что выберу себе наиболее подходящий провайдер, подключусь к нему и перестану трепать себе нервы из-за бесконечно пропадающего интернета.

Фух, ну вот вроде бы и высказалась Какой-то немного сумбурный отзыв получился, но я старалась писать от души, о том, что так сильно накипело за долгие годы! Хотела приложить фотографии, которые я делала еще работая в Ростелекоме, но старенький телефон сломался и наотрез отказался отдавать все свои содержимое))

Как Вы понимаете, Ростелеком я однозначно НЕ РЕКОМЕНДУЮ! Если есть из чего выбрать, выбирайте что-то другое, но ни в коем случае не Ростелеком!

Спасибо за внимание!

Мало того, что у Ростелеком ужасный интернет, так он еще и продает несуществующие долги абанентов!

  • 20

Mercredi (11 февраля 2017 16:11)

не найдёшь концов, неклиентоориентированная компания, некомпетентность, некомпетентность персонала,

В 2011 году я продала квартиру и переехала на новый адрес в том же районе. Тогда у меня в квартире был подключен "Твой Интернет" (теперь Ростелеком его к себе присоединил). Переезжая, я позвонила провайдеру и узнала, что мне нужно сделать, чтобы подключить интернет на новой квартире, а здесь договор расторгнуть. Мне было сказано, что можно оформить так называемый договор "Переезд". Так я и сделала. Рассчиталась полностью за интернет на старой квартире, и уже в том же месяце оформила его по новому адресу.

В последние несколько лет качество интернета у Ростелеком просто ужасная. Скорость не соответствует заявленной, вечером смотреть фильм онлайн невозможно совершенно. Но вроде как есть интернет, и ладно. Менять его я по крайней мере не собиралась, а только молчаливо возмущалась его качеству...

...До тех пор, пока в ноябре 2016 года мне не позвонили на мобильный с номера 8 (800) 234-72-25. Звонивший представился сотрудником коллекторского агентства ЦЗ Инвест и сообщил, что их компания выкупила мой дог у Ростелекома в размере 600 рублей. И с учетом их, коллекторской накрутки, долг этот вырос до 1235 рублей. И звонили они мне ежедневно, до февраля 2017 года включительно!

Путем длительных разговоров с этой конторой, изучив их писанину, направленную мне по электронной почте, я выяснила, что долг у меня якобы есть как раз за 2011 год, по старому адресу. На все увещевания, что я переехала и интернет перевезла с собой на новый адрес, мне затыкали рот, говорили, что платить я все равно обязана, иначе суд, арест банковской карты и т.д. и т.п. Напишу потом, пожалуй, про ЦЗ Инвест отдельный отзыв. 

А пока я отправилась разбираться в ситуации в Ростелеком...

Итак, в прошлые выходные я нашла время и пришла в офис Ростелеком по адресу Площадь Победы, д.16 в Санкт-Петербурге. Операторы мне не смогли ответить, почему мне звонит ЦЗ инвест и предъявляет несуществующий долг шестилетней давности. Я написала претензию, попутно отказавшись от услуг интернета и домашнего телефона. Причем я попросила дать мне справки о том, что долгов у меня нет перед компанией Ростелеком, что девушка оператор сделала крайне нехотя. Жду теперь ответ на свою претензию. Никому не советую иметь дело с Ростелекомом! Бегите от него, роняя тапки! И не забудьте взять справку об отсутствии задолженности, иначе через несколько лет вам позвонят коллекторы с радостной вестью о долгах перед этой шарагой.

Один негатив!

  • 20

alyonasergeevna2010 (8 февраля 2017 15:00)

быстрое подключение, нет!

- высокая цена, абсолютное неуважение к покупателям, неклиентоориентированная компания, некомпетен

Не рекомендую, однозначно. Куча проблем со связью, интернет отключается постоянно, сотрудники обманывают, в частности на счет того что если отключаешь инэт то возможности подключиться не будет, хотя мы подключились, так как альтернативы не было. Это первое. Второе, впаривают тарифы по акции, на 1 год, но если отключаешь или меняешь тариф то ты платишь разницу акционного тариф с обычным тарифом, подключают кредитные способы оплаты, однажды уехали на пол года, и набежала круглая сумма. Даже не знали что у нас кредитный. Сегодня попыталась отключиться навсегда, так они сказали что отключат СКОРО, а когда именно у них нет регламента, например от 1 до 3 дней. И за эти  дни нужно платить. И в целом дороже чем у других провайдеров. Однозначно не рекомендую и надеюсь не придется возвращаться к ростелеком....

Ужасные чиновники в Ростелекоме

  • 40

denvampire1 (6 февраля 2017 22:23)

абонентская плата невысокая, бонусная программа, доступность, недорого

очень низкая скорость, перебои в работе, хрупкое волокно

Сижу на интернете от Ростелекома по технологии адсл с 2007 года а телефон подключили ещё раньше (тогда еще провайдер был Воглателекомом в Саратовской области) в г. Энгельс .

Раньше подключил себе тариф фос (файлообменные сети) за 50 рублей, качал всё с локалки через дц++ и торренты . Немного позднее подключил безлимитный интернет . И вот отзывчивые люди с интернета подсказали что можно значительно прокачать скорость своего интернета, и есть такие замечательные модуляции как:

1. (не модуляция но всё же) максимальный профиль на порте .

2.ADSL2+ подразумевает Возможность использовать 24 Mbit\s Входящего канала.3. Annex_M подразумевает использование Исходящего канала До 2.5 Mbit\s .4. FastMod- Режим, с отключенной буферизацией данных. Включение FastMod'a снижает Пинг (м\с) в 2 Раза ( Полезно для Гэймеров). С включением FastModa появляется большая вероятность повреждение данных (Битые пакеты*)

Как узнал, подключил полный фарш и все летало, но линия старая (двойной обычный медный шнур) и часты были вылеты при плохой погоде: дождь, снег, град, туман, осадки, сильный ветер .

Как решает вопросы про разрывы сигнала тех поддержка, а конкретно оператор ? Она направляет запрос админу, а он режем все профиль на порте ,рубит модуляции и меняет их на обычный адсл профиль 6000\600 (кто его просил) ?!

Далее, не раз оставлял заявку поменять мне старый гниющий шнур (всю линию) из дома до распределительной коробки на обычную витую пару (пинг снизится, да и по новому шнуру сигнал будет идти стабильно) , ответ был один - у нас нету шнура бла бла бла .

Далее мне без моего ведома пару лет назад опять поставили стандартный адсл профиль на порте 6000\600 кб\с, я как дотошный клиент понимаю что имею полное право получасть качественные услуги за которые я плачу свои деньги ! Записался на прием к директору местного Ростелекома который сидел у себя в кабинете, диалог с ним был приблизительно такой:

(Я) Здравствуйте

(Д) Здравствуйте, присаживайтесь, чем я могу Вам помочь ?

(Я) Подключите мне все модуляции которые у меня были раньше и максимальный профиль на порте (которые Вы без моего ведома, не предупредив меня отключили их, а точнее Ващ админ)

(Д) Зачем они Вам ? У Вас тариф 8 мб\с а линия 20 мб\с сейчас запрещена .

(Я) Когда то у меня были свои разные проекты (хаб для дц сервера, торрент трекер, игровые сервера) причём хаб был самый крупный домашний в Саратовской области, а сейчас я просто хочу для себя максимальную скорость . Спомощью локальный пиров через торрент клиент (при модуляциях и максимальном профиле на порте я качаю быстрее по скорости чем мой тарифный план).

(Д) Это не положено, сейчас это Вам никто не подключит....

(Я) Покажите документ\бумажку\распоряжение где этот запрет ? Хочу лично видить это постановление

(Д)...

Ушёл я с телефонной станции, но поскольку я человек целеустремлённый, упорный, настойчивый, то я решил пойти другим путём . Я начал каждый день писать заявки в личный кабинет с компьютера, с приложения для смартфона, писать письма в областной Саратовский Ростелеком и в Нижний Новгород бывшее начальство Ростелекома . Через время позвонил мне директор и пригласил на беседу в кабинет:

(Д) Здравствуйте, не пишите пожалуйста больше заявок, в качестве исключения (как будто он сделал мне одолжение) могу подключить вам модуляцию адсл2+ и профиль на порте в 8000\800.

(Я) Давайте (хоть справедливости я так и не добился) .

По смыслу понял что директору надавали по шапке .

Через время я узнал что у моего друга есть друг работающий в тех поддержке областного Саратовского Ростелекома, как у нас всё в России делается ? Черезе деньги, заплатив Nнную сумму, тот человек связался со своим другом админом и мне обратно подключили все модуляции + максимальный профиль на порте .

Вывод ? Где чиновники ничего не делаются и отмахиваются отговорками от клиентов, там помогают только взятки через определенных работников данной сферы.

Сейчас у меня тарифный план 8 мб\с + опция ночное ускорение, линия адсл 19500\2000.

БЕРЕГИТЕСЬ КОМПАНИИ РОСТЕЛЕКОМА г. ЧЕРКЕССКА!!! ВАС МОГУТ РАЗДАВИТЬ И МОРАЛЬНО И МАТЕРИАЛЬНО!!!!

  • 20

УНадеждаН (6 февраля 2017 19:20)

нет!

абсолютное неуважение к покупателям, не найдёшь концов, неклиентоориентированная компания, некомпете

Компания Ростелекома и в грош не ставит своих клиентов! АО Ростелекома всегда в недосягаемости для звонков!Услуги их могут вам обойдись слишком дорого, и крайнего не найти!Связавшись с этой компанией вас может постигнуть тоже что и меня!Я подключила домашний телефон Ростелекома, в ноябре 2011г.!Затем я к телефону подключила интернет, пришлось купить у них еще приставку ДСЛ…

Компания Ростелекома и в грош не ставит своих клиентов! АО Ростелекома всегда в недосягаемости для звонков!Услуги их могут вам обойдись слишком дорого, и крайнего не найти!Связавшись с этой компанией вас может постигнуть тоже что и меня!Я подключила домашний телефон Ростелекома, в ноябре 2011г.!Затем я к телефону подключила интернет, пришлось купить у них еще приставку ДСЛ (приставка не бесплатная).Через некоторое время мне предложили перейти на интернет оптоволокно! Приставку выкинула!Интернет меня совсем не порадовал, постоянные сбои, скорость не такая уж и скоростная, как обещали.Но я мирилась со всеми проблемами и постоянно обращалась в техподдержку!Единый телефон службы поддержки Ростелекома (ЕТСПР) вполне удовлетворяет своей оперативностью!Но вот абонентский отдел Ростелекома(АО), это полный кошмар!Вы не найдете всей информации о передвижении своих средств, не увидите всех начислений по своим договорам,потому что они и сами не в курсе сколько УНИКАЛЬНЫХ № договора имеется на вашем основном договоре!И виновного вы ненайдете, потому что - во всем ВИНОВЕН ЛИЧНЫЙ КОБИНЕТ РОСТЕЛЕКОМА, как сказал мне оператор этой службы!Хочу рассказать вам мою печальную историю!в 2015 г., где то в марте или раньше я уже не помню, выяснилось, что с момента подключения цыфрового ТВ к пакету интернета и телефона, у меня образовалось по одному договору, два уникальных №! Хотя сейчас я понимаю что был и третий, о котором я и не догадывалась! А узнала о его существовании только перед самым праздником нового года 2017!Акция подключения ТВ называлась три в одном, и все они оформленны под основным договором. И вот вдруг я узнаю, что у меня есть задолжность в - 5000 руб! Хотя я всегда оплачиваю услуги вовремя, ну если увожительная причина не заставит сделать отсрочку только на месяц, не больше!Я как не пыталась дозвониться до операторов аб. службы, не получилось. Позвонив на единую службу Ростелекома (ЕСР) я и выяснила, что у меня 2 ун. договора!!! На одном у меня идет задолжность в -5000 руб, а на другом переплата +5000 руб! Дело в том, что оплату я всегда произвожу по Онлайн СБ и что бы знать свои задолжности у меня был и есть зарегестрированный личный кабинет Ростелекома! Все счита предоставленные мне в кабинете я и оплачиваю! Когда подключили ТВ, мне сказали что надо производить оплату по предоставленному (обновленному) ун.№! Что я и делала! Мне оператор единой службы посоветовала взять все распечатки оплаты и сходить выяснить на месте, эту проблему. Там я написала заявление, об объеденении этих номеров и оставив распечатки своих оплат, так же подола и заявление на отключение домашнего телефона оставив только интернет и ТВ! Девушка принявшая заявление, сказала что телефон отключат с начала следующего месяца и что на телефоне имеется небольшая задолжность! Я заверив оператора, что как только в личный кабинет поступит счет на оплату, то все оплачу, как и делала до этого! Мне и в голову не могло прийти, что эта сумма задолжности повиснет в недосягаемости для меня, в их компьютере, а как можно это еще назвать, если эту сумму видят только они и ни кто больше! Ни кто мне этот счет в оплату не давал, он просто висел где то у них в компьютере! При чем эту задолжность не была видна у операторов единого номера Ростелекома! Я не получила не одного извищения о долге, кроме как за приставку, что было мной погашено моментально, ни единого уведомления с реквизитами для оплаты в определенный срок! Я о нем просто незнала, думая что все оплатила, так как в ЛК(личном кабинете) у меня задолжностей нет!Перед новогодними праздниками поступил звонок робот службы что имеется задолжность по Ростелекому! Я как примерный клиент сразу зашла в ЛК и оплатила все что мне было предложено, хотя окозалось что там не указано ни какой задолжности, только рекомендуемая сумма оплаты, я ее и оплатила, после чего перезвонила в ЕСР, где получила совет не обращать внимания на такого рода записи и платить как оплачиваю всегда только за месяц! Я успокоившись забыла о звонке, но в конун нового года звонить молодой человек и предоставляется оператором ростелекома! Стал убеждать меня что у меня долг, а я его естественно в обратном! Потом подумав что это вполне может быть мошенник телефонный и я бросила трубку, но сразу же перезвонив в ЕСР! Там не смогли понять что это за долг такой и опять посоветовав мне разобраться придя в абонентскую службу на месте! Но тут я сильно заболела и мне было совсем не до походов с выяснений! Но буквально 4 дня назад вечером перед сном, муж принес конверт , гда оказалось, что я являюсь "ЗЛОСТНЫМ НЕ ПЛАТИЛЬЩИКОМ" и теперь прова на выбивание у меня долга переданы третей компании по моим меркам просто РОСТОВЩИКАМ! Так из их письма я выяснила что имела задолжность за телефон отключенным мной в размере 373 руб.! Но теперь я должна заплатить не Ростелекому, а этой компании и уже 673 руб.!Представьте мою боль и обиду! Я, привыкшая оплачивать все счета во время, вдруг оказалась на старости лет "ЗЛОСТНЫМ НЕ ПЛАТИЛЬЩИКОМ"! Еще не выздоровев до конца, я пошла в АО для выяснения, почему такое могла произойти, как они могли так поступить, не прислав ни единого извещения на оплату долга, передать меня растовщикам! И вы думаете я нашла там справедливость, да нет! Оказывается, ни кто не виноват, а только ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ! И что их это теперь не волнует, им заплатила мой долг долговая компания! А я как хочу так и расхлебывайся за их холатное отношение к счетам для оплаты! Почему в МРЦ нет таких проблем? Потому что они раз в месяц раздают квитанции на оплату счетов! А что же Ростелеком, огромная компания, но вы ни разу не получите от них эти квитанции! Сколько и за что вы должны, вам может только присниться во сне!Я оплатила инвесторам долг! Но собираюсь расторгнуть все договоры с этой неучтивой компанией!РОСТЕЛЕКОМ - это компания которая плевать хотела на своих клиентов, ей бы только денег побольше содрать, а остальное ее не волнует! Даже в сборе денег она себя не утруждает!Ни кто не занимается составлением и рассылкой счетов об оплате, ни кто не предоставит вам информации о требуемых платежах, если вы не придете к ним лично и не отстоите по старинке в очередях что бы просто спросить, а должен ли я вам за что то или нет!Для чего же тогда проводить в доме интернет и ходить все пешком узнавать в АО? А если не узнаете и не оплатите, то есть компания РОСТАВЩиКОВ, которая просто вытрясет из вас их! Так что не переживайте, деньги они сдерут с вас по любому!

Ростелеком пробил дно

  • 20

Gulia1985 (5 февраля 2017 18:43)

абонентская плата невысокая, недорого

не найдёшь концов, некомпетентность персонала, нестабильный интернет, перебои в работе, пропадание и

Никогда ! Ни за что! Не подключайтесь!

Мой вам совет: если в вашу светлую голову когда-нибудь придет забавная мысль подключиться к Ростелекому, т.к. у этого провайдера "дешевые тарифы, вежливые операторы, красивый логотип" (нужное - придумайте сами) - я вам рекомендую просто отдать те деньги, которые вы собирались положить в карман Ростелекомовцев, какому-нибудь нищему бомжу. Поверьте, пользы от этого будет несравненно больше (хотя бы потому, что вы получите моральное удовлетворение от того, что помогли человеку), а нервов не потратите совершенно. И вы получите совершенно другую картину, если рискнете отнести денюжку в Ростелеком (а как же! вам же добрые операторы пообещали офигенную скорость интернета!) : на этапе регистрации в этой компании абонентом все будет радужно, вам будут названивать, вежливо уточнять время посещения для настройки сети/роутера, вы будет ходить довольно потирая ручки.... Но уже после того, как мастер слиняет от вас, установив оборудование и сунув под нос бумажку для росписи, вы поймете во что вляпались. Кстати, попутно, при установке роутера мастер самовольно меняет пароль, выданный вам компанией для настроек роутера!!!

Ростелеком гарантирует вам нестабильный интернет.

Ростелеком гарантирует вам ужасную работу службы технической поддержки по номеру 8-800-100-08-00, когда операторы будут не в состоянии предоставить вам полную информацию по вашей проблеме и способах ее устранения. Еще хуже * - операторы в чате Личного Кабинета. Там одна оператор вообще затребовала у меня трасировку маршрута до нужного мне сайта, а когда я ради прикола спросила у нее зачем ей это нужно и как выполняет трасировка, она ответила - "Ищите в интернете". Понятно , да? человек не знает, что он спрашивает и зачем. Предоставила ей скрин tracert и оператор .... пропала из чата. Не дозовешься. Впрочем, им даже нет смысла предоставлять скрины пинга и трасировки, п.ч. на любой вопрос операторы отвечают "мы видим, что на скрине нет никаких проблем". Серьезно??? Пинг в 600 мсек - это "никаких проблем"?????

Ростелеком гарантирует наплевательское обращение к вашим заявкам на сайте: это значит, что по вашему обращению по неработающему интернету вам будут звонить в течение дня несколько раз разные люди и задавать один и тот же вопрос "а что не так с интернетом"?

Ростелеком гарантирует вам, что так просто вы от них не избавитесь. Это подключаться к ним легко и просто - не нужно даже обращаться в офис, офис сам прибежит к вам в дом. А вот для того, чтобы расторгнуть договор, надо пройти все круги ада - то бишь поехать в Тмутаракань, в которой находится офис Ростелекома, подать все документы для расторжения договора, отстоять очередь. Кстати, дозвониться до офиса нереально - там никто не берет трубку. Т.е. узнать о документах и заявлении на расторжение договора можно только непосредственно в самом здании Ростелеком ... ну а что? делать же нам нечего - почему бы не съездить разок-другой в офис?

Резюмирую: если вы НЕ цените свои время, нервы и деньги - обращайтесь в Ростелеком и повторите мою ошибку. Я подключилась к Ростелекому 14 января, и уже сегодня - 31 января - мечтаю о том, чтобы поскорее вернуться к прежнему оператору связи, от которого ушла, польстившись на дешевый тариф интернета от РТ.

Обновление от 06.03.2017

Прошел месяц со дня как я отдала заявление на расторжение договора с Ростелеком - и это был АД.

Во-первых, сразу при подачи зщаявления на расторжение оператор, сидевшая в офисе, назвала мне сумму долга в 500 р. На мой вопрос , откуда взялась эта мифическая задолженность, индиферрентно пожала плечами и сказала "так посчитала машина". Т.е. если ростелекомовская машина насчитает мне сумму долга в 5 млн руб мне тоже надо его оплачивать?  

Я вернулась домой, позвонила в службу тех поддержки, чтобы узнать, откуда набежали 500 р, там мне сообщили, что я наоборот - в плюсе на 445 руб! 

Ничего не понимая, я написала в группе Вконтакте админу РТ -  он мне тоже подтвредил то, что сальдо у меня положительное. Скрин прилагается 

Скрин ВК

Далее я написала претензию на сайте РТ - получила ответ на свою почту, в котором также было указано, что за мной нет долга. см. скрин

Ответ на претензию

Я позвонила в офис , где мне сообщили о долге. Та же оператор мне ответила по телефону, что долга нет, все хорошо прекрасная маркиза, и для возврата средств мне надо придти в офис и заполнить заявление! 

Я поехала на следующей неделе в офис за возвратом денег. И знаете что? Мне сказали, что теперь положительное сальдо составляет не 445 р, как было объявлено раньше, а всего лишь 175 р. Пара-пара-пам! На мой удивленный вопрос - как же так получилось. Оператор опять пожала плечами и сказала, что так "считает машина". О_О

Ну, ок, сказала я, тогда верните мне деньги на карту,  давайте я заполню заявление. И вот тут сотрудница офиса с гордостью сообщает, что одного заявления мало, давайте мне реквизиты банка с печатью организации! Я офигела. Спрашиваю: "А какого рожна вы не сказали, что вам нужны реквизиты на официальном бланке банка   по телефону, когда я вам звонила????" 

Знаете что ответила сотрудница офиса? Прально, ничего. Только пожала плечами - типа ну вот так вот мы работаем - кладем на вас, простых смертных, сами знаете что.

Но я человек упорный - в тот же день предоставил этим, с позволения сказать, работничкам реквизиты моей карты с печатью Сбера. Причем, когда я потребовала копю своего заполненного заявления на возврат средств, менеджер Ростелекома удивленно спросила: "А вам зачем? Никто еще не требовал копию заявлений!" Ну вот поэтому то вы, мошенники, и не работаете честно! Потому, что люди верят вам на слово.

И знаете , что я получила сегодня на почту? Новый счет от Ростелекома, в котором уже указано, что положительный остаток на счете составляет уже не 175 р, как говорилось в офисе, а всего лишь 75 руб! Опять их чертова машина "посчитала". 

Я жду, "посчитает" ли мне ростелекомовская машинка новый долг в марте - это будет даже прикольно.

И подам в суд.

Воров надо наказывать, а Ростелеком уже зарекомендовал себя как крайне недобросовестный провайдер - об этом я предупреждаю всех своих знакомых, родственников и даже клиентов по работе.

Ростелеком Ульяновск. Не рекомендую! Подключится легко, избавиться почти невозможно.

  • 20

Василиса Котеева (28 декабря 2016 19:56)

неклиентоориентированная компания

Как-то осенью увидела у подъезда объявление "Ростелком. Интрнет + WiFi - 210 рублей в месяц". Позвонила по указанному номеру, вежливая девушка-консультант рассказала, что ежемесячная плата составляет 210 рублей в месяц (о том, что распространяется эта цена только на первые 6 месяцев умолчала), в данную стоимость включается рассрочка на роутер, и их главным преимуществом является то, что роутер у них универсальный и не "заточен" под определенного провайдера, как это бывает в большинстве случаев, что очень порадовало (а зря). Консультант спросила как мне удобнее оплачивать интернет и предложила два вариант: кредитная система (пользуешься, а платишь потом), авансовая система (сначала платишь, потом получаешь доступ, что очень удобно, когда длительное время отсутствуешь дома). Я выбрала авансовую систему оплаты. 

Через день пришел работник, провел кабель, а при подписании договора выяснилось:

1 - Абонентская плата с 7 месяца будет составлять 350 рублей + 85 рублей рассрочка на роутер.

2 - Способ оплаты услуги по кредитной системе (не смотря на мою просьбу об авансовых платежах, видимо они им не выгодны).

3 - В договоре прописано, что его нельзя разорвать в течение 12 месяцев. Почему и какие последствия ждут в случае разрыва - не указано.

Интернет был нужен, деваться было некуда, на это видимо этот недобросовестный провайдер и расчитывает. Интернетом пользовалась в течение 3 месяцев. Скорость периодически падала до невозможности загрузить страницу, не говоря уже о фильмах или музыке, но чаще всего скорость была нормальная. 

В процессе использования возникли трудности с авторизацией лицевого счета. В договоре для этого указаны логин и пароль. Мой пароль выглядел так: QqJlYzXS. Обратите внимание на 4-й знак. Что это I? И-большая или л-маленькая? Пробовала ввести и тот и другой вариант - бесполезно. Тех. поддержка посоветовала с паспортом обратиться в абонентский отдел. 

Через 3 месяца мне пришлось переезжать по другому адресу, выяснилось, что по новому адресу нет технической возможности для подключения. Я уже переехала, а абонентская плата по старому адресу продолжает начисляться, ведь у меня кредитная система оплаты! По телефону хотя бы временно заблокировать услугу нет возможности, меня снова отправляют в абонентский отдел, который работает с понедельника по пятницу с 9 до 18. При этом перерасчета абонентской платы при отключении услуг у них нет, как ответили мне "услуга вам предоставлялась, а пользовались вы ей или нет, это ваше дело". Через 2 недели мне все таки удалось пораньше вырваться с работы и приехать в абонентский отдел. 

На новом месте я подключила интернет от другого провайдера и при попытке настроить WiFi меня ждал еще один сюрприз с "универсальным" роутером. Сразу попасть в настройки роутера не удалось, т.к. пароль по умолчанию был заменен ростелекомом. Сбила настройки роутера на настройки по умолчанию. Настройки от другого провайдера роутер не "принимает". В абонентском отделе принимать его обратно у меня отказались. Теперь у меня дома в наличии бесполезный кирпич стоимостью 2000 рублей.

Такого омерзительного отношения к своим клиентам и откровенного обмана я еще нигде не встречала. Категорически не рекомендую.  

Ежедненвыне сбросы соединения замучали.

  • 20

kvolo (19 декабря 2016 17:24)

некомпетентность, перебои в работе, шарашкина контора

Люблю онлайн игры, играю в WOT, поэтому для меня важна надёжность соединения. Ростелеком с этой задачей справится не в состоянии. Постоянно сбрасывается соединение, причём в разное время суток на 1-2 минуты. Начинаешь бой в танках, сброс соединения, когда снова входишь в бой, твой танк уже уничтожен, это очень сильно бесит. Сегодняшний день не исключение, руки сами потянулись писать негатив в адрес этой гос. монополии. Давным давно уже звонил по этой проблеме в поддержку и мне ответили, что это смена ip адреса, и если вы не хотите что бы она не происходила внезапно, то роутер нужно перезагружать каждый день самостоятельно. Вроде ничего страшного, но на практике, если я утром начинаю перезагружать роутер, то он может перезагружаться от 5 минут до 20 минут. Никогда не было что бы я выключил, потом включили и появился сигнал, операцию нужно проделать минимум дважды, а в среднем 3-4 раза что бы индикатор WLAN заморгал зеленым цветом. От этой идиотской практики перезагрузок я отказался, ибо хочется сутра сразу сесть за комп, прочитать новости, а потом пойти готовить себе завтрак, а не танцевать каждое утром по несколько минут возле роутера и молиться чтобы поскорее загорелся заветный индикатор. Я не специалист в области интернет коммуникаций, а обычный пользователь, но думаю можно было бы обойтись и без этих "перезагрузок" или делать это в промежутке между 3-6 часов утра, или по-крайней мере сделать так что бы это не доставляло неудобства пользователю и не портило ему нервы. Выбрал бы другого провайдера ,но альтернатив в моей провинции нет, плюс ко-всему Ростелеком гос. компания стремящаяся к монополии, поэтому они уничтожают здоровую конкуренцию, а сами предоставляют услуги низкого качества. Подобная монополия существует практически во всех отраслях: ж.д, авиа, почта, банк и т.д. Низкое качество предоставляемых услуг, безответственность, стагнация технологического развития и отвратительный сервис бич гос. монополий и России в целом.

Абсолютное зло

  • 20

Longenen (13 декабря 2016 20:31)

абсолютное неуважение к покупателям, грубейшее нарушение законодательства, не найдёшь концов, неклие

Являлся абонентом Ростелеком (ВолгаТелеком) с 2008 года. Был подключен по технологии DSL на тарифы линейки J. Потом решил слезть с телефона и подключить себе интернет по технологии Ethernet + телевидение.

В 2014 и 2015 году оба раза на с 25 декабря до 8-9 января оставался без ТВ, потому что у РТ телевидение не работало. Причём настройки на роутере никто не трогал. Перезагрузка, и восстановление из дампа настроек естественно не помогало, у ТП как всегда " операторы заняты" и "от нас пактеы ушли проблема на вашей стороне". В остальное же время всё кое-как работало с перерывами 2 недели по ТВ и тормозами по вечерам в интернете.

Затем весной 2015 линк до провайдера погас, и больше не включился. Я дважды оставлял обращения в технический сервис, но оба раза никто не пришёл, следов работы по заявкам от РТ не обнаружено никаких. Ну, раз ни интернета ни ТВ нет, то и платить собственно не за что.

А теперь следите за руками. Всё время, пока по их вине был обрыв на вышестоящем оборудовании они взымали с меня плату за соединение на скорости до 64 кб сек. за фактически неоказываемые услуги.

В Августе я пришёл в главный рассадник РТ и написал письменную претензию, ответ я конечно же получил, оказывается РТ втихую изменило условия и стоимость интернета за 64 кб\с возросла. С барского плеча мне предложили компенсацию и перерасчёт за услуги с апреля по август, но чинить линк не возжелали.

Ловушка № 1

Отключить интернет на время можно, но абонентская плата за поддержание линии больше, чем её использование на скорости 64 кб\с.

Ловушка № 2

Расторгнуть договор можно только после оплаты "долга" за фактически неоказанные услуги, что равносильно согласию с расчётами РТ.

Поскольку у меня было в аренде их оборудование, то решил потихоньку гасить сумму, в результате, по непонятной методике расчёта известной только РТ часть суммы оправилась в счёт погашения "долга" за интернет, вместо того чтобы полностью отправиться на погашение аренды оборудования.

Ловушка № 3

Вы никогда не знаете, куда пойдут ваши деньги - в счёт оплаты "несуществующих" долгов или в зачёт за оборудование. Сотрудники ссылаются на какую-то мифическую систему, которая сама всё считает.

В Сентябре мне в почтовый ящик кинули распечатку без конверта, в котором РТ предлагал добровольно оплатить сумму "долга" за оборудование и интернет, в которой содержались мои персональные данные, угрожая взыскать долг (обычно это делается коллекторской конторой). Таким образом РТ грубейшим образом нарушило закон о защие персональных данных, предоставив их неограниченному кругу лиц.

Затем было еще 2 письма в расчётный центр, и оба с отказом. И одно в Россвязьнадзор. Россвязьнадзор ответил отпиской, отсылающей на условия договора, проигнорировав факт платы за "воздух"

Потом я сходил на приём к начальнику, с которым мы опять пересчитали сумму, при этом начальник сослался на то что

Ловушка 4

РТ может (не обязан) по собственному желанию приостановить оказание услуг связи, даже если вы в минусах, мои доводы об остуствии сигнала в кабеле были проигнорированы. Cчитается, что если на оборудовании РТ  в системе порт числится как включенный  - то он и в самом деле включен.  Причём проверить это никак нельзя, только поверив на слово РТ.   Даже несмотря на то что разграничение отвественности идёт по конечному оборудованию.

В итоге устав от препирательств, я пришёл и расторг договор. В листке на расторжение договора я указал что с рачётами РТ не согласен, но несмотря на это в очередной раз мне пришло письмо с требованием оплатить долг.

Я произвёл полную оплату, а также 23.09. написал заявление № 22162212 в котором потребовал письменного подтверждения об отсуствии задолженности перед РТ, чтобы подать в суд на РТ, а также требования об отзыве моих персональных данных. По состоянию на 13.12 ответа мной так и не было получено, таким образом РТ в очередной раз наплевал на закон о связи и обязанности ответить в течении 60 дней.

И вы еще хотите чтобы я когда либо связался с этим рассадником абсолютного зла?

Для сотрудников Ростелеком:

Я категорически запрещаю компании Ростелеком (её подрядчикам, третьим лицам каким либо образом связанными с компанией Ростелеком) использовать любые мои (моих родственников и прочих связанных со мной людей) персональные данные в любых целях, кроме предусмотренных законодательством РФ.

Ростелеком плохой провайдер!

  • 40

Din55 (12 декабря 2016 20:00)

абсолютное неуважение к покупателям, неуважение к клиенту, плохое обслуживание, хрупкое волокно

Здравствуйте! Пишу свой первый отзыв, невозможно больше молчать. Ростелеком ужасная связь, никогда не подключайтесь к ним! Если конечно нет другого выбора. У нас в 2007 году его не было, подключились, ну а потом все никак не переходили на других, ко всему привыкли. Но последняя их выходка не оставляет других вариантов, как поиск более заботящегося о клиентах провайдера. 6 декабря пришли сотрудники ростелекома и как в последствии оказалось отрезали нам кабель, с тем что задолжностей не было, предупреждений от них никаких не было, вообще без слов взяли и отрезали. Когда в доме пропал интернет вызвали их тех.поддержку, которые пришли только 10 числа, но ничего сделать не смогли, не было у них с собой этого кабеля, пообещав прийти 11 числа ушли. Ни 11, ни 12 их не было. Все еще ждем.. На неделю пропал интернет, работа висит.

Нагло лезут в квартиру, могут обрезать существующий интернет

  • 20

WeisseWolfin (8 декабря 2016 02:58)

нет!

- высокая цена, абсолютное неуважение к покупателям, гор.телефон не работает без света, не найдёшь

Всем доброго времени суток. Сегодня я бы хотела рассказать свой опыт с интернетом Ростелеком и об их работниках.

Примерно лет 7 назад по акции мы подключили домашний телефон+интернет и тв.([ссылка] назывался) Сначала я конечно радовалась, так как интернет у меня впервые "нормальный" появился, до этого я жила без нормального интернета, пользовалась всякими USB модемами с ограничением трафика (2 гб в месяц 650 р ).

Первое время после подключения меня вроде как все устраивало. (Первые несколько дней). Моя скорость интернета была 300-500 кб/с. USB модем и то был быстрее (1,2 МБ/с) Не помню точную цену за интернет какую нам пришлось платить, но более 500р точно + самый дешевый тариф на домашний телефон 200р. Что касается тв приставки... то тут вообще одни маты. Ну представьте скорости интернета и так нет, так еще и чтобы посмотреть ТВ нужен был интернет трафик, который как раз таки отжирался от основной скорости. Кстати ни разу так и не удалось посмотреть ТВ. Долго и нудно ругались с Ростелекомом. Приходили, что то подкручивали. Ну повысили скорость до 700 кб/с, а толку то. Тв все равно не работало, висло. В общем промучались так примерно пол года, по городу как раз начали ставить оптоволокно JustLan. Его то мы и подключили не раздумывая. (320 р - 30 мБит/м), а по ночам 100мБит/с).

Далее трудность была в том, чтобы отключить Ростелеком и домашний телефон от них же. Пришлось заполнять кучу бумажек и услышать кучу нехороших фраз в наш адрес. Мол да вы такие одни проблемные, всем нравится, а вам нет, и мы да никогда в жизни вам больше ничего не подключим.

Все отключили, оплатили до копейки. Пришли домой, а у нас почему то на домашний телефон набежала небольшая сумма, будто б по телефону кто-то разговаривал. Хотя дома никого не было в этот момент. В общем то после отключения и оплаты всего, нам решили сделать каку - приписать долг 10р. Так и по сей день шлют.

А теперь на десерт. После того, как я подключила другой интернет, все в моем доме да и в городе большая часть людей, начали отказываться от Ростелекома и ставить нормальный интернет. Так эти Ростелекомовцы начали обзванивать, ломится домой ко многим, чтобы подключили их интернет, залепили все интернет-провода в подъезде рекламами Ростелекома. Ко мне тоже заходили, прям вот ломились и все, дайте поставим интернет и все. Кое как отвадили

Так потом другой парнишка начал названивать, целый час меня уговаривал. Сказал мол: наш интернет главный, а все остальные интернеты какие есть - все берут трафик у Ростелекома.В конце говорит: Я приду к тебе, поставлю интернет. (Как то уже по маньячному) На что я категорически сделала отказ, сославшись на то, что мой интернет самый замечательный, всегда работает без перебоя. И тут Ростелекомовец мне намекнул: А если твой интернет ВДРУГ перестанет работать, тогда ты подключишь Ростелеком?

Тут в общем то я поняла, что уже идут угрозы отрезания провода. Я незамедлительно сообщила своему интернету, что так и так. Как оказалось с Ростелеком уже было очень много случаев, когда они обрезали чужие интернеты, чтобы потом поставить свой.

Будьте внимательны, если у вас ВДРУГ оборвался интернет, перекусаны провода - не гневите на своего провайдера, это могут шалить Ростелекомовцы.

Ужасный провайдер

  • 20

Araz1 (18 ноября 2016 16:58)

неуважение к клиенту, плохое обслуживание

Ужасный провайдер, никому не советую иметь с ними дело, если хотите дома wifi то нужно обязательно брать их маршрутизатор. У этого маршрутизатора очень слабый сигнал, маршрутизаторы других производителей не подходят к их интернету. Брал их маршрутизатор в рассрочку и сразу через день после оформления договора, оставил заявку что отказываюсь от их услуг. Приехал к ним в офис чтоб сдать их маршрутизатор, в офисе всем было на чихать на меня никто не хотел забирать их маршрутизатор. А теперь говорят что я им должен полную сумму за их маршрутизатор, и коллекторам дали мой телефон и они постоянно названивают.

Не выполняют условие договора. В договоре было черным по белому написано в случаи покупки маршрутизатора в рассрочку, нужно будет ежемесячно оплачивать ннн сумму денег, в случае не оплаты Ростелеком изымает свое имущество то-есть (маршрутизатор). Но они его отказались забирать у меня. И теперь хотят деньги.

Ни кому не советую связываться с Ростелекомом.

Эпопея

  • 20

kira589 (18 ноября 2016 05:04)

а их просто нет

- высокая цена, абсолютное неуважение к покупателям, не найдёшь концов, неклиентоориентированная к

Ну что начнем мою лонг стори. 2 года я пребываю в шоке от Ростелекома. Сказать что они издеваются это, как плюнуть в море. Скорость в четыре раза меньше чем заявлена. Два года с ними бьюсь, требую перерасчет. Сотрудники узнают на улице, т.к. половина штата ростелекомовцев бывало у меня бесчисленное количество раз дома. Один молодой человек написал расписку, что у меня все впорядке и больше ко мне не придет. Один раз прислали специалистов по оптике, ну да они замерили скорость, ну сказали что да маленькая и мы ничего сделать не можем, и что дальше? Меня больше удивил их комментарий "наверное с подстанции слабый сигнал дают". Звонила недавно какая то комиссия спросила почему много заявок, я пояснил ситуацию, в ответ услышал замерите скорость через два дня, может что то поменяется. Просто ребят аплодирую стоя. Ну что сказать перерасчета я не увидел, понижение стоимости тарифа так и нет, а интернета как не было так и нет. В итоге идите куда угодно только не к этим идиотам. Да прибудет с вами терпение.

Никому не посоветую.

  • 20

Ирина 7383 (27 октября 2016 19:44)

абсолютное неуважение к покупателям, не найдёшь концов, некомпетентность, некомпетентность персонала

Никому не посоветую пользоваться услугами компании Ростелеком. 

Ситуация вышла у меня не хорошая. Полгода пользовалась интернетом Ростелеком живя на съемной квартире. Пришло время переезда и договор я закрыла. Опустим что цена роутера завышенна и другие приятные мелочи. Оплатила сумму роутера и все задолженности. И как мне сказали в абонентском отделе договор закрыт. 

Спустя год получаю звонок "приятный" из коллекторского агенства, где мне говорят о задолженности перед Ростелекомом. Начинаю разбираться, выясняется что я не доплатила 34 рубля. Неприятно конечно. но вроде сумма не большая. Хочу оплатить и тут начинается веселая история. На горячей линии мне реквизитов об оплате предоставить не могут, хотя по вопросам других договоров с тем же Ростелекомом предоставляли. Нужно ехать обязательно в абонентский отдел. Дозвониться самостоятельно туда невозможно. Через 2 дня переговоров меня все же соединили, и то не с отделом с отделом в моем городе, а с общим специалистом и выяснилось что мой долг не 34 рубля, а 624. Откуда они берут эти суммы не понятно. Договор закрывала лично в абонентском отделе. Неужели сразу корректно нельзя посчитать. Иначе как некомпетентностью это не назовешь.

И теперь я должна прийти опять к ним, заказать детализацию своих оплат (разумеется услуга платная) что бы уточнить, что и где я не доплатила. 

Планирую в ближайшее время расторгнуть все договоры с Ростелекомом. Никому не посоветую обращаться.

Ужасная работа интернета!!!

  • 20

Alexeyyy (14 октября 2016 19:21)

- высокая цена, неклиентоориентированная компания, очень низкая скорость, перебои в работе, плохое

Добрый день!

Хотел бы пожаловаться на ужасную работу Ростелеком! У меня подключен тариф 60 мбит, каждые 2 недели мне приходиться обращаться в службу поддержки и вызывать инженеров, так как скорость подключения напрямую от кабеля падает от 60 мбит до 2 мбит. В течении 3ти месяцев с периодичностью, приезжали инженеры, и устраняли эту неполадку тем, что переключали квартиру с одного канала более забитого, на менее забитый, скорость возрастала, но не надолго, через неделю или две, приходилось повторять действия со звонками и вызовом инженеров. В последний раз, при вызове инженера, им было решено заменить оборудование в подьезде, для предотвращения спада скорости в дальнейшем, при этом инженер при мне оставил заявку по телефону на данную замену, и в ответ мне когда будет нормальная работа интернета - ответил, что на днях поменяют оборудование. После его визита прошло более 2х недель, опять упала скорость. На моё обращение служба поддержки ответила что : нестабильность работы носит массовый характер, и ускорить процесс ремонта я, как абонент никак не смогу. В ответ мной была оставлена претензия, в адрес Ростекома по телефону, чтобы донести информацию до вышестоящего руководства, с уточнением оператора, что моя претензия не ускорит время возобновления подачи мне услуг интернета, в полном объёме, которые я исправно оплачиваю. Сказали что срок рассмотрения претензии 30 дней.

г. Ростов на Дону.

Wi-fi с замедленной скоростью.

  • 60

.Ж.а.н.н.а. (12 октября 2016 18:21)

недорого

необоснованный рост тарифов, очень низкая скорость, перебои в работе, плохое обслуживание, пропадани

Доброго времени суток)

Мое знакомство с ростелеком началось с 2011 года когда в наш дом провели высокоскоростное оптоволокно. Тогда интернет очень радовал, скорость была у лётная. Но делить один компьютер с остальными членами семьи было крайне затруднительным.

В 2012 когда я жила на квартире в другом городе, был мой первый опыт знакомства с Wi-Fi, правда другого провайдера (которого к сожалению в моём городе не оказалось). Я была поражена насколько дешевым, но в тоже время скоростным может быть интернет.

И вот, два года спустя, когда я уехала обратно на родину, я незамедлительно приняла решение докупить роутер. Роутер, на тот момент стоил +/- 2000 р, мастер находясь в здании ростелекома дистанционно смог установить на мой компьютер все необходимые настройки. Я была в восторге.

Когда я пришла домой я обнаружила, что помимо моего основного Rostelecom_1DA3, появились еще три доступные сети.

Я попробовала подключится к ним и все сработало, на тот момент я подумала что раз они работают только когда я ввожу пароль к основному Rostelecom_1DA3, то подключаться могу к ним только я и никто другой не сможет)).

Но когда с каждым днем скорость становилась невыносимо медленной, а Wi-fi постоянно исчезал, я решила посмотреть список подключенных устройств какого было мое удивление, когда оказалось, что к вай-фаю было подключено пол дома!

Тогда я пошла в ростелеком, мастер опять долго что-то колдовал и вернувшись домой оказалось что сети никуда не делись, но к счастью они при попытке подключения уже не работают. Тут я вздохнула с облегчением и надеялась что скорость измениться и буду я летать по сетевым просторам, но нет(

Скорость осталась прежне тягучей, хотя согласно тарифу у меня должна быть мега скорость, также сеть постоянно пропадала. Потом я нашла выход к последнему, в личном кабинете поменяла значение канала с 12 на 9 и сеть перестала пропадать. И до сих пор скорость моросит, бывает что даже в vk страница обновляется 6 минут. Одно время грешила на роутер, думала бракованный попался, но оказалось что у многих в нашем доме такая же ситуация. 

В общем не рекомендую, уж слишком проблемный ростелеком!

не ведитесь на оптоволокно от ростелекома

  • 20

anna07881 (11 октября 2016 04:31)

нет!

некомпетентность, неуважение к клиенту, очень низкая скорость, перебои в работе, плохое обслуживание

решила я перейти на их услуги оптоволоконной связи. Раньше пользовалась смайл. позвонила, оставила заявку. через некоторое время приехал мастер, установил быстро. и тут началось.......

в тот же день отрубился интернет и телевидение. звонки в службу поддержки ни чего не давали. интернет то включался то опять вырубался. позвонила в службу поддержки и попросила мастера приехать ко мне домой и настроить роутер (fast 1744v4) мне было сказано что выезд платный. но я все же настояла на приезде мастера. целых 3 дня я сидела без интернета и телевизора, ждала мастера. И наверное сидела бы больше, как оказалось про меня просто забыли. После моего звонка они наконец то зашевелились и мастер приехал на 4 день. поменял роутер и все....

Сказал что все нормально и скорость интернета тоже. Один день все работало действительно хорошо. потом началось все тоже самое. Приходится ходить перезагружать роутер каждые 30 минут. Интернета вечером практически нет. Позвонила своему знакомому который в этом разбирается. Знакомый приехал, посмотрел и сказал что у меня в квартире обычный ADSL модем с медным проводом. Короче меня обманули. Буду отказываться от их услуг....

ЛЮДИ НЕ ВЕДИТЕСЬ НА ОПТОВОЛОКНО ОТ РОСТЕЛЕКОМА. ЭТО ОБМАН ВАМ В КВАРТИРУ ЗАВЕДУТ ОБЫЧНЫЙ МЕДНЫЙ КАБЕЛЬ!!!!!!

Смена тарифного плана невозможна

  • 20

Rostyslav (8 октября 2016 05:28)

а их просто нет

- высокая цена, абсолютное неуважение к покупателям, не найдёшь концов, неклиентоориентированная к

3 часа днем потратил, чтобы дозвониться по поданной за день заявке об изменении тарифного плана. Т.к. система прикрепления лицевых счетов заблокирована и многочасовые создания новых личных кабинетов упирались в "данный номер тел. используется в другой учетной записи". Стало очевидна невозможность в режиме on-line поменять тарифный план. Снова было убито время в который раз дозвониться до оператора и вынуждены были подать заявку, которая из-за известной сложности будет обработана через 3 дня и даже возможно будет изменен тарифный план.... Сколько месяцев обычно в Ростелекоме занимает замена тарифного плана? Что еще нужно сделать, чтобы кто-то нажал кнопку активации функции замены? Кем системно блокируются функции изменения тарифного плана в режиме on-line?

Снова 2 часа потратил на попытку привязать лицевой счет к личному кабинету, техподдержка обманула, что для этого необходим прямой доступ через кабель и только с места подключения. Разумеется я попробовал 4 разных мобильных, все как обычно – невозможно. Функция – обратная связь – заблокирована (смысл отвечать на глупые вопросы…). Связь с руководством – невозможно. Попытка разъяснить оператору что я хочу поднять скорость и заплатить денег, не нашла поддержки. Хотите заплатить – вносите деньги… а за что?

Что тут сказать – каменный век и нежелание работать. Только сумасшедший может согласиться иметь с таким отношение.

НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ РОСТЕЛЕКОМ!

  • 20

Rostelekom1414 (6 октября 2016 02:26)

нет!

- высокая цена, абсолютное неуважение к покупателям, не найдёшь концов, неклиентоориентированная к

Всем здравствуйте. Хочу поделиться своим мнением о компании Ростелеком в городе Казань. И я никому не советовала бы подключаться к ним. Они обманывают людей, приписывают им долги. У меня интерактивное ТВ + интернет, платить я должна 500 с чем-то., заплатила за два месяца вперед 1000р. после чего деньги куда-то списались. Подключалась я на улице Чистопольская, в ходе подключения работали молодые девушки, не могу сказать, конечно, что они специалисты, "дамы" занимались своими делами (ходили, болтали)причем было девушек 4-5.Мы очень долго стояли в очереди, обслуживание ужасное!!! В офисе два компьютера и столько рабочих, но никто даже к нам не подошел пока мы стояли. В итоге, после долгой ходьбы, девушки одна за другой по очереди обслуживали клиентов, причем всех сразу и за одним компьютером. Я конечно все понимаю, да, возможно тупит у вас компьютер второй, но зачем стоять в офисе всей толпой и шумно страстно обсуждать свои темы?! Да и клиентов всех обслуживать через один комп. Вообщем, речь не о обслуживании в самом офисе. После долгих звонков по единому номеру, который смогла найти в интернете, я все таки дозвонилась и мне даже удалось поделиться своей проблемой. Мне сказали, что за оборудования тоже деньги берут, я должна платить 700 с чем-то рублей. Хорошо, но когда мне объясняли в офисе "Ростелеком", сказали, что с 1000 р. еще останется на третий месяц. В итоге я оплатила "свой" долг через интернет. Позже, мне опять отключили телевизор  с интернетом, я звоню им. Решила зайти в личный кабинет, а у меня там -700 рублей на счету. Вы представляете?! Ростелеком совсем охренел уже!!! Компания просто засовывает в долги своих пользователей!!! Думала, что Ростелеком нормальная компания. Позвонили опять по единому номеру, пожаловались. На следующий день зашла в личный кабинет, там было написано -152р. с копейками. Возникает вопрос: "Что произошло за день?" В обещм, дня 4 назад я оплатила этот долг. 05.10.16 включаю телевизор и интернет - ничего не работает. Угадайте почему? Ростелеком опять минуснул. Кстати, недавно узнала, что у моих знакомых тоже был Ростелеком, и что они написали заявления на  отключение и пользуются другим интернетом, но Ростелеком снова и снова напоминает им о себе долгами, которые увеличиваются. Так что, дорогие клиенты Ростелекома, как вы их еще терпите? Я вот думаю завтра вернуть им всю систему (модемы) и написать заявление о том, что не нуждаюсь больше в их услугах.

За два с половиной месяца пользования услугами Ростелеком потрачено очень много нервов.

  • 40

Banambo (29 сентября 2016 15:46)

хорошая служба поддержки

абсолютное неуважение к покупателям, перебои в работе, пропадание интернета

В конце июля месяца 2016 года решил я подключить домашний интернет от Ростелеком. Я, как истинно русский человек естественно сначала подключился к Ростелекому, а после решил почитать комментарии о нем. Естественно комментарии были везде отрицательные, я еще подумал почему так, возможно это не у всех и я не столкнусь с такими же проблемами, как у других и даже напишу о Ростелеком хороший, положительный отзыв, но увы... Сперва все было хорошо, первые два дня. Да, интернет самовыключался, но это было не так часто как сейчас, может раз в 2 часа, помогала перезагрузка модема или просто подождать минуты 3-5. Но, что началось дальше это просто не есть хорошо. Интернет периодически самоотключается, это происходит так часто, что не о каких играх онлайн даже говорить не стоит. От 15 раз в день и до бесконечности, при повторном подключении меняется IP адрес. Также стоит отметить насчет скорости интернета. Я подключил тариф 6 мбит/сек, первые дни все было нормально, скорость средняя была 5 мбит/сек, мне этого было вполне достаточно. Но дальше начались злостные качели. Вот небольшой скриншот 111 проверок скорости в разное время на протяжении всего срока пользования услугами Ростелеком.

Здесь не все проверки, так как очень часто скорости не хватает даже для того чтобы до конца загрузить этот сайт, а это бывает довольно часто.

Также стоит отметить то, что уже 2 месяца прошло как я обращался в службу тех. поддержки по поводу снятия с баланса лишних 199 рублей за пользование якобы услугами телефона. Телефона у меня нет, подключен только домашний интернет и я обратился в тех. поддержку онлайн где извинились, сказали, что это ошибка и деньги вернут, составили претензию, где указано ждать от 10 до 60 дней!!! Ну ОК, жду уже 2 месяца, тишина. Скоро придется заново писать им.

Я бы с великим удовольствием подключился к другому провайдеру, но, к сожалению в моем поселке только Ростелеком. До этого пользовался мобильным интернетом от билайн, пока они не закрыли мой тариф, так там скорость была в два с половиной раза выше, интернет работал стабильно.

Ну и подводя итог можно сказать следующее: если у вас есть выбор между провайдерами, то в сторону Ростелекома даже не стоит смотреть если дороги ваши нервы. 

Ростелеком вроде не такая уж и молодая компания. Ребята, вам не стыдно за такое обслуживание? На какой сайт не заглянешь, везде оценка не больше 2-х баллов. Неужели так сложно допилить, доработать вашу систему и гляди клиент потянется, это же в ваших интересах. А если так наплевательски относиться к клиентам, то дальше будет еще хуже. К сожалению из плюсов могу только заметить это вежливое обращение службы поддержки, все остальное минус.

Отзыв о Ростелекоме: Залезть на верблюда - бакс, слезть - 50 баксов.

  • 20

justmashroom (21 сентября 2016 19:12)

не найдёшь концов

Все было хорошо у нас, пока мы не решили съехать с квартиры и расторгнуть договор с Ростелекомом. Чтобы это сделать, надо приехать в офис (расположен не так, чтобы очень удобно), не забыть их модем (гигантская коробка, с которой придется целый день мотаться по городу), не забыть паспорт, не забыть человека (и чтобы это сделал другой человек, необходимо нотариально заверенная доверенность). И все это в рабочее время - с 10 до 6!!!!

Если Вам кажется, что это не сложно - то это будет стоить Вам трех часов жизни, причем дневных часов.

А пока вы до офиса Ростелекома не доедете: с модемом, паспортом и собственным телом, Ростелеком будет предоставлять интернет и списывать за него деньги, даже если Вы этим интернетом не пользуетесь. Приостановить обслуживание Ростелеком по телефону тоже не разрешает.

Более того, спустя пол года Ростелеком передаст долг в коллекторское агентство, но договор с вами Ростелеком так и не расторгнет! Как бы Вы не просили!

В общем, покататься на верблюде значительно дешевле, чем с него слезть.

Если у вас есть хоть какая-то альтернатива этой милой интернет-компании - я рекомендую НЕ СВЯЗЫВАТЬСЯ С РОСТЕЛЕКОМОМ!!!

Ростелеком - худший провайдер интернета!

  • 20

atum (20 сентября 2016 23:09)

неплохая связь

в поддержку не дозвониться, зачисление денег долгое, личный кабинет бесполезный, не найдёшь концов,

На моей истории это пятый сервис провайдер интернета, которым я пользовался. И это был худший опыт. Не только в пользовании провайдером, но вообще каким-либо сервисом.

Связь и поддержка

После настройки интернета мне дали два номера, по которым я могу звонить в поддержку. На оба номера дозвониться невозможно. На одном говорят, что все операторы заняты и нет возможности ответить. И картина не изменилась даже спустя несколько дней, там постоянно занято. А на второй номер даже не идёт дозвон, просто сбрасывается. Нашёл ещё два номера - та же фигня, дозвон не идёт. Из 4-х номеров не работает ни один. НИ ОДИН ИЗ ЧЕТЫРЁХ! Это жесть, ребята. В итоге на пятый дозвонился, но при этом мне каждый раз приходилось просить сотрудников перенаправить меня на свой регион, т.к. я дозванивался на другой, в котором мне не могли помочь. Но при этом в одном случае из двух, после переходов по автоматическому меню (от которого толку ноль) и ожидания ответа оператора, ничего не происходит. Т.е. когда ты дожидаешься ответа, а когда просто происходит сброс и автоматический голос просит тебя оценить помощь сотрудника поддержки, которого ты так и не дождался. Приходится звонить снова, снова проходить через все пункты цифрового меню и не факт, что в этот раз тебе ответят. Такой жести с поддержкой я не встречал вообще НИГДЕ до этого. Это просто ужас!

Личный кабинет

Мастер, подключивший интернет, толком не объяснил, как его оплачивать. Сказал, что не сложно - зарегистрируешься в личном кабинете, сделаешь пару кликов и норм. Ну я не стал расспрашивать сильно, думал, что там не может быть чего-то сложного. А зря...

Я опытный пользователь, с интернетом "на ты". И уж регистрироваться и оплачивать в интернете мне далеко не в первой. Но с такой жестью я не сталкивался. Во-первых, я минут 10 пытался найти на сайте, как зарегистрироваться. Там столько всего, а кнопку регистрации не найти. Во-вторых, сайт провайдера тормозит! Это вообще нонсенс! Страницы грузятся долго, при нажатии на кнопку всё загружается долго, или потом вылазит ошибка. Жесть, короче. В-третьих, после регистрации я минут 15 искал, где вообще интернет оплачивать. До поддержки мне в первый раз не удалось дозвониться, пытался сам разобраться. В итоге где-то через минут 40 я так толком и понял до конца, как оплатить интернет. Там нужно вводить кучу всяких номеров, счетов, договоров, которые вообще не понятно, где брать. Как потом выяснилось, номера, который мне был нужен, у меня вообще не было нигде - ни в договоре, нигде. Как мне можно было подключить услугу самостоятельно - не ясно. Связался с поддержкой, пытались вместе активировать мне услугу, подключить в личном кабинете договор - не выходит. То ошибка выходит, то ничего. Сотрудник мне сказала, что возможно нужно подождать, когда активируется мой счёт или договор (хрен разберёшь их систему), либо проблема в личном кабинете, и она ничем не может помочь, либо нужно писать на сайт связываться с поддержкой по личному кабинету. В обратной связи, чтоб тупо задать вопрос, нужно вводить кучу всяких данных, просто туеву хучу! Опять же какие-то номера услуги, лицевой счёт или номер договора - чёрт ногу сломит. Ребята, мне всего-навсего нужно оплатить интернет!!! К чему мне все эти проблемы???

Пять дней я бился с этим, звонил в поддержку, тратил кучу нервов, пытался как-то разобраться с оплатой. ПЯТЬ ДНЕЙ! Чтоб только оплатить интернет и просто пользоваться! Зачем мне эти заморочки? Разбирайтесь сами с этими своими номерами и счётами! Это полнейшая жопа. Зачем сделаны такие сложности - не понятно. В итоге через пять дней личный кабинет как-то заработал и я увидел числа моего счёта. Видимо, активировали только мой счёт. Через пять дней! При этом в личном кабинете нет никакой полезной информации - ни моего тарифа, ни сколько мне платить, ни до какого числа у меня работает интернет. Ничего! Сколько платить, когда - не понятно. Отображается сумма в минусе, которая не соответствует моему тарифу, вообще не понятно, к чему она.

В общем, вся система личный кабинет + оплата не известно на кого рассчитаны. Возможно, на тех, кто каждый месяц регистрируется, подключает и оплачивает интернет? Но для обычного, среднестатистического человека (даже на более-менее опытного пользователя) это не рассчитано.

Компетентность сотрудников

Компетентность сотрудников оставляет желать лучшего, мягко говоря. Мастер сказал, что у меня есть 5 дней обещанного платежа, и я могу эти дни пользоваться интернетом свободно. И оплатить в течение этих дней. Ок. Как я уже говорил, я долго пытался разобраться с оплатой. Позвонив в службу поддержку, мне сказали, что у меня кредитная система оплаты, я могу пользоваться интернетом месяц, а потом уже оплатить. При этом интернет отключают не сразу по окончанию срока, а только через несколько дней. Ок. Меня так достали эти проблемы с оплатой и личным кабинетом, поэтому я решил пока отдохнуть от всего этого, если есть время пользоваться инетом, а потом уже ближе к сроку разобраться до конца и оплатить. Но через 10 дней интернет мне отключили за неуплату. ЧТО??? Звоню в поддержку, мне говорят, что у меня предоплатная система и сначала я должен оплатить, а потом пользоваться. Как так? Она говорит, что у меня был обещанный платёж, сейчас он закончился и интернет отключили. Но обещанный платёж был 5 дней (по словам мастера), а отключили интернет через 10 дней. Опять несостыковки.

Оплата

Ок, не вопрос, оплачу сразу, чтоб не парится. Но запарка только начинается. Счёт оплаты в личном кабинете разделён на два: оплата за сам интернет и за роутер в аренду.

По оплате тоже несостыковки (или некомпетентность сотрудников). Когда я подключал интернет, мне сказали одну стоимость, при звонке в поддержку говорят другую. Т.к. я не вижу, сколько мне платить в личном кабинете, закинул побольше, чтоб наверняка. На счету роутера в личном кабинете отобразилась сумма сразу. На счёту интернета ничего не изменилось спустя 20 минут. Звоню в поддержку опять. Мне говорят, что видят приход моих денег, но по биллингу они ещё не прошли и нужно ждать от часа до суток. ДО СУТОК! Это каким образом у них идут деньги, через Австралию? При этом на роутер деньги пришли сразу, а на интернет нет, хотя номер счёта один. Как так?

Пришлось подключить обещанный платёж снова, потому что сидеть столько времени без интернета нет никакого желания, тем более в интернете у меня работа.

Спустя двое суток после оплаты, деньги на счёт так и не поступили. Звоню в поддержку - говорят, что возможно проблемы с личным кабинетом и помочь ничем не могут. Или ждать, или писать в обратную связь на сайте. Я написал. Только вот ответа спустя три дня так и нет.

Прошло трое суток после оплаты - ДЕНЕГ НА СЧЕТУ ТАК И НЕТ! Вот и скажите, как пользоваться интернетом? Как платить за интернет? Сама поддержка даже не знает.

Кто принимает решение, стоит ли подключать интернет от Ростелеком - не вздумайте! Это худший сервис из всех, с которыми мне когда-либо доводилось иметь дело. ХУДШИЙ!

Ни разу не сталкивался с таким количеством косяков от одного сервиса в столь короткий промежуток времени. Я удивлён, как Ростелеком до сих пор держится на плаву при таком раскладе.

Спустя две недели нервотрёпки перехожу на другого провайдера. Мне такие мучения не нужны. Я всего лишь хочу пользоваться интернетом и раз в месяц спокойно его оплачивать без танцев с бубном.

Благодарю за внимание!

P.S.: Ростелеком - худший провайдер интернета!

Ужасный провайдер

  • 20

MadamLana (18 сентября 2016 18:35)

недорого

абсолютное неуважение к покупателям, необоснованный рост тарифов, перебои в работе, пропадание интер

Доброго времени суток!  Давно собиралась поделиться впечатлениями о чудо интернете Ростелеком. Подключили пакет услуг интернет плюс тв. Привлекла цена в 300 рублей, да ещё и функция перемотки, т.е. можно посмотреть что было три дня назад. Обрадовались,  что так повезло)) Но радость наша была не долгой. Интернет стал периодически пропадать. Практически ежедневно мы стали общаться с Ростелеком. Перезагружались по несколько раз в день и вроде работало. Захотели отключить. Как оказалось, мы должны за роутер, но в этом сами виноваты. Нужно было внимательно читать договор. При подключении ничего о том, что роутер платный, сказано не было. Два месяца назад подняли плату, молча. Хотя при подключении говорили что тариф и сумма не изменятся. Теперь платим по 145 рублей за роутер плюс абонентская. Ждём когда выплатим и сразу же отключим.  Отвратительный интернет, хамское обслуживание. Никому не советую связываться с данной организацией.

Не самый плохой провайдер

  • 60

Константин Коровин (16 сентября 2016 16:51)

абонентская плата невысокая, доступность, недорого, неплохая связь, онлайн управление лич.кабинетом,

неуважение к клиенту

По поводу работы Ростелекома ходят легенды, в большинстве своём не самые хорошие. И слава ходит сродни молве о Сбербанке, Почте России, отечественных машинах, т.е. не очень хорошая.

Я имею опыт общения с несколькими провайдерами, как местячковыми, так и федеральными монстрами. Ростелекомом пользовался несколько лет, живя в Поволжье. Пользовался только интернетом, про него и напишу.

Начнём с хорошего:

1. Интернет есть всегда, скорость не всегда  соответствует заявленной, но мне хватало.

2. Техподдержка работает в среднем на 4. Нужно понимать, что качество обслуживания в ТП напрямую зависит от сотрудника, на которого вы попадёте (в прочем так везде), мне везло, мои вопросы решали быстро, хорошо и вежливо.

Причины обращения были: 2 раза "падал" интернет, один раз были проблемы на региональном уровне, решились быстро (полчаса), второй проблема была в оборудовании на мое стороне (20 минут на телефоне, перезагрузили соединение сначала они, потом я роутер, проверили настройки проблема решилась, оператор сработал на "отлично"). И ещё раз при переезде выяснял что мне требовалось переоформить (вот тут оператор тупанул немного, но в результате разобрались).

3. Нет проблем с оплатой. Как тебе удобно такой способ и выбирай.

4. Приемлемые тарифы.

Негатива пришлось хлебнуть при разрыве договора. На миллионный город 2 отдела по расторжению договора и там же решение конфликтных ситуаций. К самому специалисту претензий не было, стандартная проблема, стандартное решение (заявление, прекращение договора). А вот очередь на более чем 100 человек, лето душное помещение, сидеть негде, бегающие измотанные дети, старики в предсмертном состоянии, и выходящие сотрудники из соседних кабинетов с требованиями унять детей реально разозлили. Странно что они возмущаются на замечания о плохом обслуживании.

Возможно мне просто повезло.

Вся правда о "Ростелекоме"!!! Кто еще колеблется подключать данный интернет ЧИТАТЬ ВНИМАТЕ

  • 20

КолючаяПроволочка (15 сентября 2016 15:30)

нет!

- высокая цена, абсолютное неуважение к покупателям, не найдёшь концов, неклиентоориентированная к

Чисто случайно стали клиентами «Ростелеком» и через 6 месяцев очень горько об этом пожалели.

Началось все с того, что на номер мужа начали звонить девушки (наверно так специально и было задумано пиар-менеджерами компании для большего привлечения клинтов), а мне мужчины с очень приятными голосами (наверно у них там кастинг на голос)))) и слащаво нас уговаривали бросить своего старого провайдера и срочно подключиться к ним!

Для меня не составляло труда отказывать и бросать трубку, а вот мужу из-за его нелюбви отказывать людям присели на уши и все-таки уговорили прийти и провести интернет. И не просто провести, а отдать в пользование оборудование!

Т.к. основным пользователем интернета являюсь я, на это предложение я отреагировала очень отрицательно. Меня устраивал на тот момент свой провайдер. Но муж настаивал, говорил, что мы «только попробуем и все!». В обычном состоянии я не за что бы не согласилась, но на тот момент во мне бушевали «беременные» гормоны и мне было не до всяких там интернетов. Договорились, что пускай устанавливают, но под его ответственность.

Пришли установщики с какими то коробками и протягивают мне соглашение на передачу оборудования в пользование. Тут, наверно мой ангел-хранитель сработал, я наотрез отказалась от оборудования и написала в своем и их договоре об отказе (потом мне это очень помогло!).

Первый месяц пользования мне не понравился. По сравнению с моим на тот момент провайдером, скорость уступала не в пользу Ростелекома. И  заплатив за один месяц, я решила порвать с Ростелекомом. Не заплатила за следующий месяц и у меня его «выключили». Но это мы так думали!

Через ПОЛ ГОДА!!! мне присылают платежку с угрозой, что меня ЗА НЕУПЛАТУ передали к коллекторам и мне срочно нужно заплатить 1000 рублей!

Я вне себя от злости сначала накинулась на мужа, который так настаивал на установке ростелекомовского интернета… на котором по-идее вся ответственность… но он как человек совсем не скандальный просил решить этот вопрос мне самой! Я с еще более злым настроением начала звонить на горячую линию, где мне сообщили, что они делают все на законных основаниях!!! Что я обязана заплатить за долг по интернету, которым я не пользовалась 7 месяцев. На вопрос "За что??? Я им совсем не пользовалась!" ответ был сногсшибательным: "А у вас кабель наш в стене проложен". И если я хочу, чтобы с меня и дальше не взымалась плата, я должна прийти к ним в «офис» и расторгнуть договор!

Узнав место положение «офиса» мы ринулись скорее туда) но нас очень мило направили в другое место) придя уже на это самое другое место, мы огорчились… оно закрыто. График работы с 9-16 часов!!! перерыв на обед с 12-13!!! Т.е. работал этот «офис» всего 6 часов. Для нас оба работающих это было просто невозможно туда попасть! Пришлось ждать моего предродового отпуска, чтобы туда попасть. а на время ожидания долг вырос еще на 350 рублей!

Ладно… наступил мой отпуск, я была свободна. Примчалась я в этот «офис» а там…. 20 человек в очереди!!! Не поверите…. Я три дня ждала своей очереди! Клиентов принимала одна девушка по 20 минут (мы все сидящие в очереди засекали по времени!). Это выходило, что они могли принять только 10-12 человек за день! Я прокляла все на свете!

В итоге я написала отказ от услуг, но мне пришлось заплатить еще дополнительно 500 рублей за то что я не пропользовалась услугами 1 год!!! Типа тариф у них такой особенный.

Но я считаю, что нам еще повезло! У меня дедуля у них оставил 5000 за оборудование!!! И + 2000 долг пришлось оплачивать… хорошо, что я тогда отказ написала на двух экземплярах договора.

Надеюсь, мой отзыв кому-нибудь пригодится, чтобы не совершить ошибку.

Никому не рекомендую Ростелеком!!! Мне даже одну звездочку ставить ему не хочется)

1 2 3 4 5 6

Смотрите также


  • 26

Ростелеком ЮГ

Отзывов: 10


  • 26

Ростелеком(Домашнее ТВ)

Отзывов: 30


  • 32

Ростелеком (Мобильная связь)

Отзывов: 22


  • 26

Ростелеком (цифровое телевидение)

Отзывов: 91


  • 26

Ростелеком

Отзывов: 221


  • 26

ТВ-приставка Ростелеком

Отзывов: 3

Брэнд: Ростелеком

Тип техники: ТВ-приставка

Добавить отзыв


закрыть
  • НашеМнение.ком - Отзывы обо всем