Главная » Техника » Связь » Провайдеры, операторы связи » Отзывы Ростелеком

Ростелеком

1.3

Мнений: 221

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Невозможно расстаться с этой "волшебной" организацией - все оплату начисляют.

Ирина............... (2 февраля 2016 13:28)

Организация "Ростелеком" просто молодцы - клиента не отпускают вплоть до не самых красивых способов. Очередь в абонентском пункте огромная, оператор сидит один(!). Простояв 2,5 часа, успела последней подойти к оператору, чтобы подать заявление на расторжение договора. Дело было в конце октября. Все, кто был после меня, не приняли. 9 из 10 человек стояли-мучились, чтобы подать заявление на расторжение договора. Ну что сказать... Хорошо, что сохранила отрывной талон, что заявление мое принято. Потому что квитанцию за октябрь прислали с неверными реквизитами, платеж не проходит, информацию получить не могла 3 месяца. Сейчас оплатили наконец, еле выбив правильные реквизиты. С изумлением обнаружила, что мне абонентскую плату начисляют по сей день. Вот так, дорогие товарищи. Летайте, так сказать, самолетами Аэрофлота, то бишь подумайте сто раз, прежде чем заключить договор с "волшебным" Ростелекомом.

Никогда! Запомните, Никогда не пользуйтесь услугами этого отстойного оператора

g0ldplate (28 января 2016 13:33)

достоинств нет!

компания работать не желает, некомпетентность, непонятные квитанции, счёт уходит в минус

Чудовищно, ужасно, неэффективная, неудобная, неработающая компания.

Платное оборудование в 300% накрутки, постоянные косяки с оплатой, неэффективная система отмены их услуг, включенные платежи, о которых вы узнаете только когда приходите отменять ваш контракт.

Такого отстоя я даже в сбербанке уже не вижу.

Итак, по порядку.

В июне я заключил с ними договор на их услуги, поставил в первый день их оборудование, на второй день купил свое, заменил, их оборудование, соответственно отнес к ним же.

Был дважды уверен, что будет отмечен возврат, никаких денег с меня списываться не будет, все хорошо.

В ноябре, из за переезда, я их сервис отключаю и узнаю а) что отметки о возврате у них нет, б) что с меня исправно списывали платежи за ИХ оборудование, которого у меня нет.

А, кстати, если вы хотите отключить их услуги, вам недостаточно просто позвонить и уведомить, вам придется потратить 2 часа своего времени, и доехать до их центра, который находится черт знает где, просидеть в очереди, пообщаться с дамой бальзаковского возраста непонятно зачем, и только тогда вам отключат сервис. И да, если вы отключаетесь от них раньше чем за 6 месяцев с вас ВОЗЬМУТ НЕУСТОЙКУ! о которой вам, конечно же, не скажут в момент подписания с ними договора.

Дальше больше.

Мне обещали в течении месяца разобраться. За это время мне 3 раза звонили, и спрашивали где деньги за оборудование (мне вписали больше 1500 в финальный счет). На момент отключения мне насчитали 300 с лишним рублей переплаты за оборудование, которое должны были зачесть за остаток оплаты, и конечно же не зачли.

И теперь раз в пару месяцев мне еще звонят и предлагают подключиться к ним ))))))

В общем, если вы хотите нажить себе на голову проблем, тратить часы выясняя где ваши деньги, постоянно разбираться с техподдержкой, терять деньги.. Велкам в Ростелеком. А так, я надеюсь, что они быстрее разорятся, может быть на их место придут более компетентные люди.

худший сервис! не заботятся о репутации!

Айна1986 (24 января 2016 16:55)

выбора нет)))

некомпетентность, нестабильный интернет, постоянные разрывы соединения, хамят!

Ростелеком, скорее всего, имел бы нормальную или даже хорошую репутацию, если бы более качественно подбирал персонал обслуживания.

Операторы все абсолютно дают разную информацию либо просто дезинформируют, каждый второй грубит.

В декабре предложили подключить на месяц бесплатную пробную версию HD качества. В конце месяца я 3 раза обращалась к 3 разным операторам попадала, чтобы мне отключили эту услугу. Все трое заявили, что она у меня не подключена.

В январе выясняю, что уменя задолженность 539 р. Звоню операторам, мне сообщают, что задолженность 1900 р и что у меня подключена доп.услуга, которой я не подключала!!! В меню моего ТВ баланс показываетя минус 570 р. Пытаюсь выяснить, почему так и почему же меня в конце предидущего месяца все 3 сотрудника уверили, что услуга отключена, но оператор постоянно перебивает, грубит, переходит на личности, и в итоге к концу разговора оказалось, что заложенность уже 820 р.! Тут же оформляем претензию с просьбой отключить услугу, сделать перерасчет и вернуть средства уплаченные за эту услугу с обязательным оповещением о проведенных мерах.

Чтобы для себя быть уверенной тут же заново звоню, попадаю на другого сотрудника, который сообщает, что моя задолженность уже 620 р.!!! В меню ТВ баланс так же -570 р. Оформляем жалобу на предидущего оператора! Иду в банкомат сбербанка. Оплачиваю 620р. мне банкомат выдает чек об оплате, на нем мой баланс минус 339р.!!! На моем ТВ в меню показывает баланс уже плюс 107р.! Снова звоню. Мне говорят еще 170 р. должна за этот месяц!

АУУУУ!!! Вы там что- то запрещенное употребляете! Или считаете, что клиенты- это тупые бараны!?!?

Я уже не говорю о том, что тв иногда виснет, инет хотя бы 1 р в день, но разрывается- это все технические нюансы, можно понять. Но персонал обслуживания!..- это нонсонс! даже в магазине "Пятерочка" я еще не встречала такого хаоса, произвола, безответственности и обмана! Реальный обман для сдирания денег!

Если до конца месяца мне не ответят на мои претензии и не решат сложившуюся ситуацию, я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор. Кстати, там очень ответственные правила,- после моего обращения завели дело на компанию МТС (салон связи). Думаю, Ростелекому это тоже не помешает! )))

Компания с красивым лицом красиво обманывает

ЕленаEY (28 декабря 2015 19:40)

Широко известная компания Ростелеком, но с очень низким качеством предоставления услуг, но и не только. С меня за период с апреля по ноябрь 2015 г. была необоснованно снята плата за телевидение в двойном размере порядка 1800 руб. После 2-х месяцев перерасчета денежные средства поступили на лицевой счет. На горячей линии сказали, что я могу их получить по адресу г. Саратов, Б. Горная. Я обратилась туда 28.12.2015 г., но получила отказ. Там сказали, что по данным вопросам обращайтесь в Мирный переулок. И там простояв в очереди 2 часа, так же получила отказ, на том основании что данная сумма действительно есть, но вот в программе её , к сожалению, не видно. "Приходите тогда, когда мы её увидим в программе." Ну и как к этому относится? Потеряла полдня и вопрос до сих пор не решен. Но простояв в очереди 2 часа, я поняла, что я не одинока. Все из очереди были с претензионными вопросами. Можно ли продолжать договорные отношения, если на тебя летит "плевок" от какого то ни было "красивого лица"???????????

Плохо!

Niiki (28 декабря 2015 00:24)

жесткий интернет, компания работать не желает, некомпетентность, нестабильный интернет, нет техподде

Платим большие деньги за интернет, да и возможно этот отзыв не прочитают. Всё-таки когда уже Интернет станет хорошим. Каждый день перебои и проблемы... В игры играть невозможно. Я считаю, что это всё из-за рукоблудов, которые там работают. Надеюсь на улучшение работоспособности Интернета. г. Калуга и г. Обнинск. Я хотел бы, чтобы вы задумались, ведь у многих людей ситуация как у меня. Я могу посоветовать прочитавшим людям (просто прохожим), что существуют и компании получше, чем, ростелеком, например: Макснет, небольшие деньги и хорошее качество обслуживания.

ужасный ростелеком!

Нелличка zemlya (25 декабря 2015 00:52)

В ростелекоме с 2014 года. Были и другие провайдеры. Самый худший оказался ростелеком. ТВ постоянно зависает. По несколько раз в день приходилось перезагружать. По 2-3 дня ТВ вообще не работало. Постоянно звонили в техподдержку, настраивали интернет и ТВ по телефону ( это очень сложно, кто не понимает). Когда не получалось, по 3 дня ждали мастеров. К концу года я стала уже спец в этом деле. Наизусть выучила и сама настраивала. Скорость маленькая у интернета. Загружался компьютер по 20 минут. Сумму и тарифы меняли. Начинала в начале года по 200 рублей платить. К концу года до 1000 рублей дошло. Сами подключили мне услугу. Пришлось за неё 300 рублей ещё заплатить. Брала у них оборудование в рассрочку на 5 лет. Хотела сдать им назад. По телефону сказали возьмут, по горячей линии тоже сказали что возьмут, в интернете написано ,что обязаны взять. Я ходила к ним 3 дня. Не взяли. В суд падали на меня. Пришлось сегодня 5000 рублей заплатить за ненужный хлам. Я за него год платила им, а они не вычли сумму.

Ужасно

Angel35 (23 декабря 2015 20:30)

безлимит, цена

компания работать не желает, не найдёшь концов, некомпетентность, нестабильный интернет, низкая скор

Пользуюсь услугами этого провайдера уже 7 лет,подключена по технологии ADSL.Работал нормально только первые полгода,а потом началось-постоянные обрывы,скорость ниже заявленной,служба поддержки только принимает заявки,но реально ничем помочь они не могут и никогда ничего не знают!С августа месяца этого года по сегодняшний день-интернет у меня работал в общей сложности только неделю,при обращении в службу поддержки говорят ,что идут ремонтные работы,на вопрос -когда они закончатся ничего ответить не могут.Они только смски с просьбой оплатить оперативно отсылают,правда за что платить мне не понятно,наверное за услугу которую они мне не предоставляют на протяжении пяти! месяцев.

Ужас, Ни в коем случае не советую

k1dzo (16 декабря 2015 15:15)

выбора нет))), достоинств нет!

компания работать не желает, некомпетентность, нестабильный интернет, нет техподдержки, низкая скоро

Ужасный и самый отвратительный провайдер которым я только пользовался, дело в том что я из небольшого городка в Приморье, и тут кроме РТ, других альтернатив нет, под видом скоростного интернета, тянут обычный телефонный кабель, хотя по договору стоит оптоволокно! Мало того это стоимость услуг, за интернет 2мб я плачу 1000р, и это в век современных технологий, я знаю что в центральной России и в Владивостоке, за 20мб канал провайдеры берут от 350р мес! РТ долбанные монополисты, которые ставят ту цену которая им вздумается, при моих 2х мб. скорость скачивания едва ли привышает 250кб\с я уж не говорю про падения и разрывы соединения! Сказать что техподдержка не работает - это ничего не сказать, она просто отсутствует, а если вдруг повезло дозвониться, на том конце вас встретит не специалист, а какой то парень, который так мимо проходил, и увидел что тел звонит! за 2года ничего не поменялось, оборудование заставляют выкупать за свои деньги ! Короче говоря, если кто вздумает подключать РТ, имея при этом выбор из других провайдеров, ни капельки не сомневайтесь, и выбирайте все что угодно кроме РТ !

ростелеком компания жуликов

Denis333 (28 ноября 2015 01:54)

Сегодня в четвертый раз оплатил задолженность по услуге домашний телефон в размере 160+ рублей, дважды через сбербанк онлайн, один раз через кассу ростелекома, и сегодня путем перевода между счетами, деньги загадочным образом не доходят до ростелекома. Пол года назад отключился от услуги IT телевидения. В течении полу года после отключения начисляли платежи за аренду мифического оборудования, после визита в компанию вроде разобрались, и снова выставили долг за телефон в размере 150+ руб. на вопросы как можно выставлять счет за оборудование которое я им вернул при отключении, сотрудники ростелекома разводят руками. Отключил три услуги, дом. тел.,дом. интернет, IT телевидение, счета по задолженности приходят с завидной регулярностью, не смотря на то что все услуги отключены. Взял справку о том что не имею задолженности перед ростелекомом. В итоге ПОДАРИЛ ростелекому около 576 руб. с чем и хочу похдравить компанию Ростелеком.

Минус во всём

miss Nato4ka (13 ноября 2015 11:40)

нет!!!!!

жесткий интернет, некомпетентность, нестабильный интернет, низкая скорость интернет-соединения, оста

Низкая скорость интернета. Даже после смены тарифа на тариф с большей скоростью ничего не изменилось. Ближе к вечеру скорость падала на столько, что телевидение тормозило и зависало. Создавалось ощущение, что мобильный интернет в моем телефоне просто летал. Это полбеды... При подключении ваших услуг мастер дал неверную информацию о дне отключения дополнительных пакетов, которые были на месяц бесплатными. В итоге списали с баланса плату за дополнительные каналы и мы ушли в минус. На следующий день отключили всё: интернет, кабельное телевидение и даже бесплатные федеральные каналы. Установили три приставки и роутер. О том, что мы их покупаем у Ростелекома в рассрочку ни представитель компании, ни мастер не сообщили. Документы о покупке даже в глаза не видела ( так и остались лежать в коробках). Был только договор, список каналов. После установки оборудования, кстати, б/у ( предупредили,спасибо хоть на этом) мастер попросил подписаться в документе ,что приставки исправны и он добросовестно выполнил свою работу. Речи о рассрочки и не было. Звучало только слово аренда.
Терпения нам хватило на 1,5 месяца. Такого оказания услуг я ещё не видела. Платила исправно, даже переплачивала. Но денег почему- то не хватало на месяц. Пришли расторгать договор и узнаём:
-что мы им должны заплатить за досрочное расторжение, т.к.обязательный срок пользования их услугами 12 месяцев. Об этом тоже никто не сообщил. Но они подстраховались и внесли это условие в договор мелким- мелким шрифтом.
-полностью или в рассрочку оплатить стоимость оборудования ( 10000 рублей за б/у).
Написала претензию. Обещались рассмотреть втечение 60 дней. Не ожидала такого подвоха от крупной компании. Предоставьте клиентам возможность протестировать ваше оборудование и ваше качество услуг. Раз уж у вашей компании такие жёсткие условия договора.
Клиентов такими методами не удержишь.

Осторожно, Ростелеком!

dedskysad (6 ноября 2015 22:57)

Осторожно, Ростелеком!Хочу поделиться печальным опытом пользования услугами Ростелеком. Позвонили по телефону и предложили как прилежному пользователю домашнего телефона пакет 3 в одном (телефон, интернет до 100Мбит и интерактивное ТВ) за 500 руб в месяц Все красиво описали. На вопрос, не промо ли это акция, сказали, что эта цена навсегда. Подключение прошло быстро, качество отличное, скорости интернета по оптике даже выше заявленных (только это уже не так важно, важнее, что один покерный рессурс стал открываться только через прокси сервера !)Ну да ладно... Спустя 3 месяца получаю счет уже больше 1000. Разобраться вовремя не выходит, т.к. в личном кабинете информация по начисленной сумме доступна дней через 40, поддержка на запросы отвечает не быстро. В итоге выясняется, что БЫЛ!!! все-таки промо период 3 месяца.В договоре после тщательного изучения я так и не увидел конкретики (что и насколько) Злой пошел в офис и полностью отказался от услуг. Сказали, что в личный кабинет уже зайти не смогу, и окончательный расчет будет с начала следующего месяца.Дожидаюсь перерасчета и ОХРЕНЕВАЮ! Должен уже не 1000, а 1770. Звоню, жду, через неделю обьясняют (звонок видимо из Москвы) , что у меня была кредитная форма оплаты за телефон, поэтому и пакет услуг автоматом получил такие же свойства! А я не просил меня в кредит обслуживать, я привык видеть перед глазами информацию, за что я должен заплатить в текущем месяце! А не через 40 дней быть проинформированным. Ладно,некогда разбираться, думаю заплачу вам гады и забуду как страшный сон. Заплатил позже, так как не планировал тратить такую сумму за то, чем уже месяц не пользуюсь. Плачу. Почему то спустя месяц все-таки могу зайти в свой личный кабинет и вижу, что мой домашний телефон опять включен. Пишу гневное письмо в поддержку, прилагаю копию квитанции о расторжении договора, жду, жду... Присылают письмо с просьбой указать номер лицевого счета (а в копии квитанции его ,б***ь, не видно?!!! И типа в личном кабинете откуда поступил вопрос тоже лицевой счет не указан?!!!Я куда писал вообще, в техподдержку или на деревню дедушке?!!! ) Пишу... Жду... Через неделю уже без звонка, без письма, таки отключается в личном кабинете услуга домашнего телефона и появляется счет на 144 руб !!! Прошло вообще-то почти 2 месяца! Развели короче почти на 2000 рубликов.P.S. Я уже молчу про пару случаев в течении тех 3 месяцев, когда звонили и навязывали по телефону какую-нибудь услугу интерактивного ТВ. Подключишь попробовать , раз бесплатно, а в итоге, в кабинете услуга не подключена, соответственно и отключить нечего, а в расчетке плата за нее присутствует! Опять обращение, ожидание...Короче, все туманно и непрозрачно. Сложилось впечатление, что хотят заработать, не предложив хорошую услугу, а тупо надув и запутав клиента.Так что, будьте внимательны. Еще раз повторюсь, техническое обеспечение на уровне, вопросов нет, но дороговато и сервис отвратительный!

Хуже некуда

StreetFighter (20 октября 2015 00:15)

достоинств нет!

жесткий интернет, компания работать не желает, не найдёшь концов, некомпетентность, непонятные квита

Здравствуйте, я лично пользуюсь интернетом от Ростелеком 2 недели. Сначала я оставил заявку на интернет сайте. Через 2 дня ко мне приехал мастер, который просто ужасно просверлил дырки и поменял кабель (так как у меня был битый), начал настраивать роутер. За компьютером сидел 2 часа ровно, кое как настроил, но сказал что роутер бракованный, и указал в акте приема-передачи оборудования, что в течении недели поменяют, через неделю звонит мне женщина, которая предлагает мне оценить работу компании, тогда я и разорвал с ними договор, а сам подключил себе интернет от ТТК. Сам интернет очень медленный, просто ужасный. Я не рекомендую подключаться к интернету Ростелеком

Ростелеком нужно переменовать в СВИН-телеком, точнее будет!

Liza111111 (15 октября 2015 14:46)

достоинств нет!, нет!!!!!

компания работать не желает, не найдёшь концов, некомпетентность, непонятные квитанции, нестабильный

Добрый день!

- В начале апреля подключила интернет в г.Реутов. Интернет перестал работать ровно через 3 дня. Звонила в службу поддержки по 6-8 раз в день, по часу висела на линии. Еле-еле дозвонилась, обещали решить проблему.

- Прошла неделя – никаких изменений. Снова звонила в службу поддержки, потратила половину рабочего дня на дозвон и общение с операторами. Ответ тот же – обещание всё исправить.

- Прошла ещё неделя – никаких изменений. Периодические звонки в службу поддержки делала уже так, для галочки. Ничего! Сижу без интернета, как в каменном веке.

- Прошла уже третья неделя – ещё потраченный день на разговоры с техподдержкой. Вопрос не сдвинулся с места. В итоге – сообщила им, что отказываюсь от дальнейшего сотрудничества. Пусть деньги за предоплаченный месяц просто выкинуты, но только бы с ними ничего общего не иметь больше. На это от оператора никаких возражений не поступило.

- Прошло 1,5 месяца (да, 1,5 месяца!!!! и наступил май) – звонок от технической службы Ростелеком на мой мобильный. Предлагают прийти ко мне и найти неисправность. Естественно, что работают они с 9 до 17 по будням и, как само собой разумеется, предлагают уйти с работы и их встречать. Посмеялась))) Ответила им, мол уже месяц пользуюсь услугами другого провайдера.

- Июнь – по почте приходит счёт, якобы услугами Ростелеком я пользоваться продолжаю. Снова дозванивалась до службы поддержки. Там меня всё пытались уверить, что от услуги я не отказывалась, но всё-таки нашли где-то в системе историю о моих 500-та звонках с жалобами и согласились.

- Июль – новое письмо по почте с большим долгом. Письмо угрожающее, мол вы у нас злостный неплатильщик. Звоню снова. Уже смешно))) Новый оператор, всё рассказываю заново, понимаю, что общей CRM в компании нет. Всё по новому кругу. В этот раз получаю интересную информацию – оказывается, что расторгнуть договор можно только в офисе Ростелеком. Объясняю, что:

А) Я не ездила в офис этот договор подписывать и расторгать не поеду;

Б) Все 500 моих прошлых звонков об этом ничего не упоминалось;

Долго общаюсь с руководителем или страшим оператором кол-центра. Приходим к том, что действительно можно расторгнуть договор без посещения офиса и что мой вопрос улажен. Получаю подтверждение от него, что договор расторгнут с апреля.

- Август – та-да-да-дам!!! )))) Новое письмо с новым долгом. Звоню по указанному в письме номеру. Там служба сбора задолженности. В грубоватой форме объясняют, что их дело маленькое – назвать мне цифру долга, а как и что – они не знают. Перебивают, хамят, слушать ничего не желают. Вдруг выдают новый «перл» - оказывается, расторжение договора не освобождает меня от абонентской выплаты. Вот ведь дают!!!!!!! И что, несмотря на то, что я не пользуюсь услугой, я должна продолжать платить за неё ))))))))))))

- Сентябрь - писала неоднократно в группку ВКонтакте. Там от лица Ростелекома выдали новую информацию: теперь я должна куда то нести сдавать оборудование и приходить за ним сами они даже не собираются. Так и написали, что будут продолжать взимать деньги.

В итоге: куда жаловаться не знаю… В Ростелеком звонить надоело, т.к. что бы доказать свою правоту, придётся записывать разговор на диктофон (и то не факт, что сработает). Электронного адреса для претензий на их сайте не нашла. Пишу здесь и на разных сайтах с отзывами. Надежды на решения вопроса мирным способом уже нет. В Роспотребнадзор придётся писать тоже.

Будьте бдительны! Не начинайте сотрудничество с Ростелекомом, т.к. завершить его не так то просто!

Отношение к клиенту наплевательское!

sychevo (14 октября 2015 06:20)

компания работать не желает, не найдёшь концов, некомпетентность, обслуживание ждешь месецами!!!, по

Я бы вам не советовал испытывать акционные услуги, и вообще пользоваться услугами компании, которую больше интересуют новые головы, чем давние хорошие абоненты!!!Год назад подключил услугу попробуй HD, попробовал и отключил через месяц. А деньги продолжали списываться при том, что каналы уже не были доступны.Есть доказательства сбоя в тарификации и отсутствия доступа.., 3 месяца разборок и обещаний... Результат ноль..!Формальный отказ: срок более 3 месяцев, нет подтверждения отключения услуги, как нет подтверждения о том, что я звонил и мне подтверждали проблему и обещали 3 раза вернуть деньги...Пока нет контактов - нет и проблем. А в остальном никому клиенты в РТ не нужны! Даже давние и дисциплинированные!Пользовался услугами много лет, но пришло время менять. Удачи! И будьте аккуратны! ;-(А ещё лучше выбирайте другого провайдера!, Москва большая!

Нечестная компания!

Джонсон (2 октября 2015 12:19)

достоинств нет!, нежелание работать

компания работать не желает, нестабильный интернет, нет техподдержки, низкая скорость интернет-соеди

Никогда не думал, что найдётся хоть что-либо, не заслуживающее даже одного оценочного балла! Да ещё столкнусь с неприятием моей оценочной позиции со стороны глубоко уважаемого мною сайта. Так вот-нашёл! Компания Ростелеком, монополист среди интернет-провайдеров Самары и соседних регионов не заслуживает и одного балла! Я могу долго говорить про ужасную интернет-связь, это признаЮт многие, но сейчас речь о другом. Существует, или, видимо существовала такая "программа лояльности", когда за пользование телефонами и интернетом накапливались некие баллы, которые раз в месяц можно было обменять на скидки за пользование интернетом, телефоном, ТВ и т. п. Я ежемесячно обменивал 250 баллов на скидку в 50 рублей за пользование интернетом, а накопилось у меня около 2000 баллов. И вот, в очередной раз, пройдя все круги "ада". чтобы войти в систему (это отдельный разговор, как сложно войти в родной аккаунт), я обнаружил, что все баллы СГОРЕЛИ!!! Меня никто об этом не предупреждал! В службе "поддержки" мне сказали, что это где то там, на ихнем сайте, было предупреждение. Я не могу же по всем сайтам лазить и искать типа предупреждения мелким шрифтом! В общем, очередная афера очередного монополиста! Заявляю-КАК ТОЛЬКО ПОЯВИТСЯ ЧЕСТНЫЙ, КОНКУРИРУЮЩИЙ ПРОВАЙДЕР- Я ПЕРЕЙДУ С ЭТОГО МОНОПОЛИСТА НА ЛЮБОЙ ДРУГОЙ, УВАЖАЮЩИЙ СВОИХ КЛИЕНТОВ!!! Народ! Ищите нормальных провайдеров!

Через пень-колоду

juicyberrya (26 сентября 2015 12:33)

достоинств нет!

Всем привет!

Мда уж, отзывы я писать стала весьма редко. Но все дело в том, что учебу в магистратуре я совмещаю с профессией домохозяйки (надеюсь, что в скором времени пойду на работу). И теперь мвахахаха, ассортимент отзывов у меня увеличился, ведь я сумасшедший поклонник всяких штучек для дома. И все же я отвлеклась...

Немного предыстории моего знакомства этой компанией.

В июле я переехала от родителей в свою собственную квартиру, так как в скором времени собираюсь замуж и пора бы мне уже начинать самостоятельную жизнь. В нашем доме кроме как "Ростелеком" других провайдеров не наблюдалось и поэтому я вынуждена была связать себя узами договора с этой компании. К комфорту я привыкла, а комфорта в доме без интернета и кабельного тв для меня не существует. И вот тут-то понеслось.

Сначала решила подключить только ТВ. К слову с ним мороки почти не было. Мы с ездили в главный офис и спокойно заключили договор. Дело было в среду,а в пятницу они уже подключили нас. Тарифный план "Лето навсегда. Моно 3".199 руб/мес, в летний период - 3 мес. Что касается качества, или вернее сказать КАКчества, то подключили мы скорость до 100 мбит/с с предоставленным Ростелекомом wi-fi роутером... Это не роутер, а простите за выражение, самое настоящее Гэ... Я б сказала, что 100 мбит/с он, даже если бы натужился, не вытянул. Ну с этим собственно нет проблем, как говорится, надо - сделаем сами. Да и роутер у меня свой есть.

Здесь гораздо интереснее повесть про подключение "Интерактивного ТВ". В конце августа, осознав, что к кабельному я у родителей прям-таки прикипела, пошла подключать и его. День недели был четверг. Я после работы неслась в Ростелеком. Все, заявочку оформили, сказали, ждите в понедельник. Ха! В понедельник ни звука от них, отправила парня в Ростелеком, где ему, к слову, сказали, что заявки никакой нет. Ну ладно, оставил еще одну. Сказали завтра (во вторник) придем и подключим. Во вторник мне звонят с Ростелекома и просто ошарашивают "так вы согласны на подключение в четверг?". Я вспыхнула: "Какой четверг, если сегодня должны были???". На что, естественно, ясного ответа я не получила. Итог всей тирады в том, что в четверг эти улитки приехали подключать нас в 20:55, трудно не запомнить время, когда в 6 вечера несешься с работы, думая, что вот-вот приедут, а потом еще пару часов ждешь. Что касается Интерактивного ТВ, то к нему тьфу-тьфу претензий нет.Так же успели под акции попасть "Лето навсегда". Тариф "Оптимальный" (это около 150 каналов), цена 390 рублей.

Минусы всего этого? О да их много.

Тарифная линейка "Лето навсегда" - это акции. (3 пробных месяца)

По истечению которой, интернет стоит 650 руб, а кабельное 520 руб.

И вот, когда мы поехали отключать эти тарифы и переходить на пакет, нам сказали, что теперь надо год пропользоваться, чтоб это поменять. В пакет соединили, платим около 700 руб, спасибо и на том...

НО! Ростелеком полнейшая свалка и ужас. Ни в коем случае не рекомендую, если есть альтернатива, то бегите к ней.

Ростелеком, обманули с тарифом

Василий023 (25 сентября 2015 18:06)

компания работать не желает

Коротко, суть:Торговый агент предложил тариф за 250 р. я согласился. Пришел техник подключать - принёс договор на другой тариф 450 р.Звоню агенту, он "это ошибка, мы вам всё исправим". Ok. Решил подключить пока личный кабинет, чтобы держать руку на пульсе. В личном кабинете невозможно добавить услугу для контроля (ошибка - логин не найден). Позвонил на горячую линию - оформили заявку.Прошёл день, ничего не изменилось. Звоню на горячую линию, говорят надо ждать три дня. Ok. Через три дня ничего не изменилось. Забил. Прошла неделя - ничего не изменилось. Уточняю у горячей линии свой тариф и сумму задолженности. За неделю 100 с лишним рублей, т.е. 450 в месяц. Звоню торговому агенту, "это ошибка, я сейчас позвоню куда следует, мы вам всё исправим". Ok. Прошла неделя, ничего не изменилось.Ещё пару раз звонил на горячую линию, оставлял заявки на сайте личного кабинета - никакой реакции.Пошёл расторгать договор и оказалось, что я "сам дурак" (что не читал договор) и должен им не только 250 р. за две недели интернета, но и штраф за досрочное расторжение 500 р.

Завлекают акциями, но удержать не могут

Хлюп (25 сентября 2015 17:21)

достоинств нет!

некомпетентность, нестабильный интернет, нет техподдержки, низкая скорость интернет-соединения

единственное средство борьбы ростелекома с порядочными компаниями - это сбивать цены на услуги и объявлять всякие акции. Вот и я как дурачок купился на акцию Навсегда - типа платеж сотается одним и тем же в течение всего срока пользования. Я не знаю что там насчет всего срока пользования но отключился я от них у них на следующий месяц потому что понял - ради какой-то сомнительной скидки терпеть такую косячную связь я не буду. Разрывы раз в два дня точно. По телефону консультируют в духе перезагрузите роутер. Один раз даже бросили трубку на середине моей реплики. В общем советский союз. Ушел на домру, на котором был год назад. Доволен.

Никогда не связывайтесь с РОСТЕЛЕКОМ

ЖаннаИЖ (22 сентября 2015 15:06)

Добрый день.

Хотела бы, чтобы прочитав отзыв, все те, кто раздумывает работать ли с этой компанией или нет, решили - НЕТ!

Тарифы меняются в сторону увеличения в несколько раз без всякого предупреждения! Просто приходит очередная квитанция, а в ней заоблачная сумма.

По телефону - хамство в ответ на, казалось бы, правомерный вопрос - "В чем дело? Почему такая сумма?" Никто ни о чем заранее не предупреждает. Комментарий работников: "Смотреть на сайте нужно!" рассматриваю так же как неприкрытое хамство, т.к. никто и никогда не будет заходить постоянно на сайт, чтобы мониторить тарифы.

Не выдержала, написала официальную жалобу с требованием выставить новый счет по действующим на тот период тарифам, лично отвезла в офис. Приняли, рассматривали больше 2 месяцев, в течение этого времени постоянно звонили, требовали оплату и угрожали. За это время заключила договор с другим операторм. Наконец пришла отписка с основной мыслью - обязаны оплатить по новому тарифу.

Звонок опять не дал результат.

По прошествии полугода пришло извещение из Национальной службы взысканий с требованием оплатить и угрозами.

Вывод - Если вам нужен адекватный сервис и надежная компания - НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВЫЙТЕСЬ С РОСТЕЛЕКОМ!!!

Отвратительно!!!

Уфаня (22 сентября 2015 00:39)

нежелание работать

не найдёшь концов, непонятные квитанции, хапуги

Пользовалась услугами междугородней и международной связи. Пока Ростелеком не решил, втихаря "бабки срубить с лохов". Более шести лет были приемлемые цены, доступная связь, всегда звонили на домашний телефон с различными акциями и пакетами предложений. Была довольна и не собиралась переходить на другого оператора. Но, 15 марта 2015г, получив квитанцию за услуги межгорода за февраль 2015г, выпали в осадок от суммы. Как оказалось, любимый оператор в одностороннем порядке поднял с 01.02.2015г. стоимость одной минуты в три раза!!! Не на рубль или три рубля, а ровно в три раза. Подняла предыдущие квитанции, прослушала весь автоответчик... Предупреждения или извещения о предстоящем повышении тарифов не обнаружила. Сразу же позвонила и услышала потрясающий ответ, что о повышении есть сообщение на официальном сайте и этого, более чем достаточно для извещения абонента. Я, регулярно пользуясь интернетом, на данный сайт не захожу. У моих знакомых пенсионеров, вообще интернета нет, но родственники в ближнем зарубежье, имеются. Бедным старикам, пришлось практически всю пенсию отдать. Теперь бояться звонить вообще. Я сразу же предупредила оператора, что оплачивать по новым тарифам буду только с момента ознакомления с ними, т.е. с 16.03.2015г. Мне утром необходимо было сделать важный звонок. В результате, я февраль и март (до 15.03.2015 включительно) оплатила согласно прежним тарифам, с которыми я была ознакомлена. А звонки от 16.03.2015 оплатила, согласно нового тарифа, т.к. на момент звонка, я уже знала о повышении. Я не возражаю против повышения тарифов, это законное право продавца услуг, но как потребитель, я хочу четко знать стоимость услуги, иметь возможность распланировать свои расходы и решить, могу я себе это позволить, или нет. У Ростелекома имелась прекрасная возможность , и не одна, заранее уведомить своих потребителей о предстоящем повышении. Просто сообщить об этом, в предыдущих квитанциях или позвонив по телефону абоненту. Если, не дай Бог, ты опоздаешь с оплатой, телефон оборвут напоминаниями. А тут, тишина...В результате, я сразу же сменила оператора ( с более приемлемыми ценами) и стала "злостной неплательщицей" с огромным долгом, аж 4662 рубля. Сегодня получила "доброе" письмо от какой-то конторы по взысканию, а точнее, шантажу и угрозам.Короче, пойдем в суд за моральной компенсацией. Дело чести. Народу, я думаю, подставили с таким повышением не мало.Если у Вас есть возможность выбора, выбирайте других..

Мой кошмар закончился

Елена О (19 сентября 2015 00:27)

Наконец могу вздохнуть свободно, потому что распрощалась с Ростелекомом навсегда. Заключила договор с этим "чудо- провайдером" и начался полный кошмар,предоставили линию отказную, меня в известность не поставили, что это- номер организации.Тогда и начался весь этот ад,день и ночь звонки с угрозами от коллекторов по поводу кредитов , которые набрали сотрудники этой организации. Обратилась в офис Ростелекома, что-бы заменили номер, на ,что получила ответ"что они поделать ничего не могут, свободных линий нет и если, что- то не устраивает, то тоже отказывайтесь".Пришлось мирится из-за интернета, телефон отключила, но каждый месяц за него исправно платила. Что касается скорости интернета. то она тоже не соответствует заявленной, хочешь скорость - звони в головной офис.Когда расторгала договор попытались меня "обуть" на деньги за роутер, хорошо. что все чеки сохранила.Не связывайтесь с Ростелекомом, если есть альтернатива,не мотайте свои нервы.

Мошеничество

Bob2 (1 сентября 2015 19:31)

достоинств нет!, нет!!!!!

не найдёшь концов, некомпетентность, счёт уходит в минус, хапуги

Доброго времени суток.Стоял вопрос о подключении интернета, на подъезде весело объявление в данном доме подключена оптовалоконная сеть и бла бла, 60мг+112каналов+тв приставка 750( перечеркнуто)596 р(понимаю новая цена)логотип Ростелекома,номер мобильный звоню уточняю выше заявленное все сходиться меня устраевает, через пару дней приходит мастер подключает все работает ну казалось бы все. Начинаю позновать меню приставки ( к теме) ТВ пакеты 2 БЕСПЛАТНО подключаю,проходит 2месяца соответственно они становятся платными, звоню им, мне тупо поясняют что не чего бесплатного не бывает, а это была акция, теперь я должен помимо суммы за нэт,+ за 2 ТВ пакета,странно я об этой акции узнал от них( позвонил сам) в меню ТВ приставки тоже не было не символа с.. по....и это компания носит имя РОСтелеком.( читатель это только начало).оставил притэнзию через время перезвонили,объяснил проблему меня поняли раза с75 когда кончалась одекватность, в ходе разберательств оператор выдает мол обьявление это от мошенников, на мой адекватный вопрос от куда они тогда знают про меня и почему у меня дома есть договор с РОСтелекомом четкого ответа мне не дали предложили мировую мол дадим скидку, я человек честный поверел на слово, оператор поинтересовалась на каких условиях я хотел бы дальше сотрудничать, я поеснил 60мг+112кан+тв приставка итого596(считал что так честно) она согласилась извинились (много стоит извинение по телефону в наше время, тем более когда меня за 2мес обули на2т.р по факту не прошло и недели после общения с оператором претензионного отдела, подошло 1число,31специально смотрю баланс776р. ( супер мега скидка)1числа нет интернета звоню мне говорят у вас недостаточно средств, предлагают авансом подключить,как так? Предложили оставить претензию,я в шоке, данные деяния в РФ квалифицируются как мошенничество,завтро улетаю в командировку задумайтесь сколько будет мне стоить общение с этими ............................,и будит ли результат или снова бла бла приносим свои извинения,после командировки скорей всего буду подавать в суд имею аудио запись всех разговоров со всеми операторами+фото объявлений содержимое тоже самое имена разные, есть ли у кого схожая ситуация с ними? P.S заявленное в тарифы расходиться с фактом, типа акция но нет С...По... либо ДО...

НЕ ПОДКЛЮЧАЙТЕ!!!

ОООХХХ (15 августа 2015 20:55)

достоинств нет!

компания работать не желает, не найдёшь концов, некомпетентность, нет техподдержки, обслуживание жде

ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ!!! РАБОТА как каждого сотрудника в частности, так и компании в целом!!! НЕ ПОДКЛЮЧАЙТЕСЬ!!! Пока не знаю, как пойдут дальше дела, но думаю судиться с ними. Начну по порядку. Несколько лет подряд я была подключена к провайдеру "[ссылка]", потом чёрт меня дёрнул переключиться на ужасный "Ростелеком", соблазнилась wi-fi по всему покрытию квартиры, хотя у "[ссылка]" эта услуга тоже есть. Пришли ко мне мастера, принесли красивые коробочки роутера и приставки для телека, 5 минут работы и оп-ля, я стала псевдосчастливым обладателем цифрового телевидения от "Ростелекома". Только вот странно, что ни одного нового канала не прибавилось (раньше у меня было кабельное телевидение), но если честно, меня это не особо волновало, главное, что ноут работал без проводов. Счастье моё длилось 6 месяцев, пока не пришли мастера "[ссылка]" и не отрезали свой кабель от моей квартиры (надо сказать, что договор с ними я расторгла ещё за полгода до этого, так что они поздно спохватились) Как только они отрубили свой кабель, вырубилось моё, якобы от "Ростелекома" телевидение. Всё дело в том, что 6 месяцев назад мастера НЕ ПОДКЛЮЧИЛИ меня к "Ростелекому", и всё это время я пользовалась услугами "[ссылка]", а денежки исправно платила "Ростелекому". Звонки в службу поддержки ничего не дали, в компании хорошая традиция отфутболивать абонентов переключая друг на друга, иногда получалось так, что пройдя круг, я возвращалась к первому оператору. После нескольких дней моих тщетных попыток вызвать мастера (как мне объяснили, они все очень занятые люди), у меня уже были личные номера мастеров, операторы мне их дали, только бы я перестала им звонить. Рыба гниёт с головы, мастера в этой компании видимо придерживаются корпоративной этики, постоянно врали по телефону, говоря, что буквально под окнами у меня стоят, вот-вот будут, ещё полчаса подождите и не приходили. Когда же мы дождались таки пришествия чрезвычайно занятых мастеров, поковырявшись в приставке от телевизора, они вроде бы наладили изображение, НО!!! по прошествию 5 минут после их ухода, телек опять вырубился. Приходили они ко мне после 3 раза, каждый раз через 3 дня упрашиваний, оров и выяснения отношений. Я уже была знакома практически со всеми операторами Нижнего и службой поддержки Москвы. Когда нервные клетки мои были на исходе, я решила разорвать договор с "Ростелекомом" и подключиться обратно к "[ссылка]". По телефону ростелекомовцы стали мне угрожать, что если я отключусь от них, они потребуют возместить сразу всю сумму за взятые в рассрочку роутер и приставку (они сразу включают их стоимость в договор на подключение), для сравнения, в "[ссылка]" мне их дали на время пользования их услугами, сказали, что потом без проблем заберут и никаких денег не возьмут. А то, что я 6 месяцев платила по 590 рублей неизвестно за что, почему то не учли. Я поехала в их офис на Советскую, потому что, только там можно рассторгнуть договор. В офисе на мою претензию меня обвинили в том, что это я не знаю, как функционирует их приставка, они здесь при чём? Я попросила сделать пересчёт заплаченных мною денег и взять их в счёт оборудования, так как услуга, за которую я платила, по факту предоставлена не была. Грубая женщина сказала ждать 60 дней, в течении которых на мою электронную почту, и на обычную, придут письма с ответом на мою претензию. И вот, спустя 3 месяца мне стали звонить и требовать заплатить деньги за оборудование. Притом, что никаких писем не было. После того, как я позвонила выяснить, мне было сказано, что в ответе на мою претензию, который они даже не удосужились прислать, мне был сделан перерасчёт в кол-ве 20 рублей!!!, и так, как я заключила с ними договор, теперь должна им деньги. То, что договор первыми расторгли они, не предоставив мне услуги ни одного дня, они не учитывают, опять дают кучу телефонов, перекидывают от одного к другому. Может у кого была подобная история, подскажите, как быть? И НИ ЗА ЧТО НЕ ПОДКЛЮЧАЙТЕСЬ, наплачетесь!!!

ростелеком- ШАРАШКИНА КОНТОРА

Светлана Александр (29 июля 2015 16:01)

выбора нет))), достоинств нет!, нет!!!!!

не найдёшь концов, нестабильный интернет, нет техподдержки, низкая скорость интернет-соединения, обс

Добрый день, всем кто читает и кого интересует отзывы о работе такого провайдера как "Ростелеком" в Пензе! Год назад я переехала на новую квартиру и встал вопрос, какого провайдера выбрать, вопрос решился сам собой. В тот момент кроме "Ростелекома" в нашем доме другого не было. Я не буду рассказывать "каким интернетом" я пользовалась весь этот год. Отвечу просто НИ КАКИМ!!!!! Скорости вообще нет, несколько раз проверяла, даже записала на видео, обещали приехать проверить, но так ни кто и не приехал, я бросила эту затею. И т.к. я платила только за один интернет почти 450руб (+аренда роутера) я узнала, что мальчики которые бегаю по подьездам (засовывают листовки в двери) и предлагают более дешевые тарифы (не знаю почему). Я решила сменить тариф на более дешевый (250руб) И вот тут началось. Мне сказали , что надо принести роутер и перепрограммировать, что я и сделала. Пришла в офис на ул.Кирова вызвала по телефону мастера, через мин 10 он вышел и сказал "у вас нет провода" меланхолично развернулся и исчез за турникетом, и все мои слова в догонку типа "а увас , что нет провода, если вы являетесь сервисом" он пропустил мимо ушей. Я зашла в 112 каб который единственный доступен, потому что находиться перед турникетом и вся на эмоциях, спросила могут ли они мне помочь и на мое удивление они ответили "ДА" у них оказываеться есть такой провод, а вот у сервис-менеджера ЭТО ПРОВОДА НЕТ. Я снова позвонила подождала еще мин10, вышел уже другой забрал роутер и исчез ЗА ТУРНЕКЕТОМ. Прошло еще мин15-20, он вышел сказал , что мой роутер забраковали и выдали мне новый, а теперь его надо настроить. Я спрашиваю "А вы не настроили?", "Это не моя работа, звоните, выйдут его заберут другие" я его спрашиваю " А вы не могли , там за турникетом, отдать тому другому" Он как и предыдущий меланхолично развернулся и исчез за ТУРНИКЕТОМ . ХОТЕЛА БЫ Я У СЕБЯ НА РАБОТЕ ИМЕТЬ ТАКОЙ ВОЛШЕБНЫЙ ТУРНИКЕТ))))))))))) Я снова позвонила, вышел еще один мужчина, забрал его, мин через 15 вынес. И наконецто я получила свой НОВЫЙ НАСТРОЕННЫЙ РОУТЕР.

Радость моя была преждевременна, пришла домой подключила, а связи НЕТ, долго рассказывать как я достигла желаемого результата, да и времени больше нет.

Напишу ,последнее,подключила я новый тариф 10.07.2015, 15.07 мне позвонили и справились о работе интернета, я сообщла , что все плохо , скорости НЕТ, сказали , что передадут в техподдержку мой отзыв, через неделю поз и опять справились, о сотоянии интернета, я опять сказала, что его как не было так и нет, договорились , что завтра девушка позвонит, я проверю спидтестом скорость и сообщу ей, но не на сл день не через 3 дня она не позвонила.....

ДЕЛАЮ ВЫВОДЫ, РОСТЕЛЕКОМ - НЕТ,НЕТ И ЕЩЕ РАЗ НЕТ, ПРИ ПЕРВОМ УДОБНОМ СЛУЧАЕ СМЕНЮ, ПОКА НЕТ ДР ПРОВАЙДЕРА

Прелести Ростелекома, или интернет по русски..

vevion (23 июля 2015 18:42)

нет!!!!!

компания работать не желает, некомпетентность, непонятные квитанции, нестабильный интернет, низкая с

Знакомство с Ростелекомом началось давно, еще когда он был Волгателекомом, когда еще скорость такая была, что загрузка 400мб занимало всю ночь)) Как ни странно, тогда их обслуживание было на соответствующем уровне. При переходе организации на Ростелеком началось непонятное, то отключат у меня услуги, то мухлеж с деньгами. В последний раз оплатила интернет в начале мая за два месяца, 25 мая отключили интернет, звоню в тех поддержу там мне отвечают, что ничего у них не понятно, едьте в офис. Приехала в офис, пол часа в очереди, интересуюсь у девушки почему не работает интернет, отвечает что я ушла в минус при моем безлимите. Я в шоке, как так, вроде оплачивала тысячу, а тут такое. на что мне девушка заявляет, что были майские праздники и они решили а честь этого игтернет отключить должникам интернет гораздо позже. Но праздники закончились 11 мая, следовательно если я была бы что то им должна, они бы его отключили 11, а не 25 мая. После всех разборок и потраченного выходного выясняется, что они ошиблись!!!!! Нормальная отмазка да? Естественно они его включили, но не извинений ничего не было. И да, все их изминения по тарифам узнавать надо самим, они ни о чем не предупреждают, вся информация мелким шрифтом на сайте в личном кабинете...

Вот такой отечественный интернет провайдер.

Творят чудеса за спиной: держите ухо востро и ситуацию под контролем!

Впальто (21 июля 2015 16:47)

Добрый день!

Не так давно мы подключили пакет Ростелеком, состоящий из интернета и цифрового ТВ, что обходился в 800 рублей/месяц. Последний раз к оплате вдруг потребовалось не 800, а 1200 рублей. Как выяснилось, нас подключили к каким-то двум неведомым ТВ-услугам под грифом "люкс". Никто из семьи не подключал их, да и телевизор у нас включается довольно редко, куда чаще используется интернет. В местном отделении связи развели руками, сказав, что они к этому не имеют никакого отношения и что все зло исходит от рук московских провайдеров, которые якобы и подключают абонентов к дополнительным сервисам втихомолку. Рассказали также случай, когда одному гражданину предлагали разные такие услуги плюсом, он отказался, а, как выяснилось чуть позже, их ему тогда все равно подключили.

Все это, безусловно, возмутительно, и платить, грубо говоря, по двойному тарифу да еще и неизвестно за что ну очень не хочется. А придется. Со следующего месяца договорились отключить все эти прибамбасы, чтобы оплата была прежней. Посмотрим, что будет дальше.

В целом, нареканий на работу интернета и ТВ от Ростелекома нет. Раздражает только пульт управления с не особо отзывчивыми кнопками и выскакивающая с определенной периодичностью реклама. Временами звонят сотрудники этой организации, спрашивают, есть ли минутка для них, а после утвердительного ответа щебечут без умолку, доводя мозги абонента до кипения.

Тенденция содрать с клиентов как можно больше денег сейчас набирает обороты и это касается не только означенной конторы. В дебрях бесконечных объяснений легко заблудиться, чем с удовольствием пользуются предприимчивые наглецы-подлецы.

В общем, работает интернет и ТВ от Ростелекома на отлично, но будьте бдительны, ибо тихое и хитромудрое зло не дремлет

хуже некуда

IRA12 (17 июля 2015 15:06)

достоинств нет!

компания работать не желает, не найдёшь концов, некомпетентность, непонятные квитанции, нестабильный

Полгода назад подписала договор с Ростелекомом, о чем сильно жалею. Мало того что менеджер по продажам меня обманула, сообщив неверную информацию об услугах компании, так еще и продали мне на 8 с половиной тыс рублей оборудование, которое ,как оказалось потом, работает только для Ростелекома (об этом не говорилось и не указывалось в договоре).В итоге за месяц обслуживания по факту, я заплатила почти 10 тыс. рублей, причем качество и телевидения и интернета оставляет желать лучшего. Очень разозлила некомпетентность сотрудников, не способность компании нести ответственность за этих самых сотрудников. И в завершении, договор я расторгла в марте месяце, мне в офисе посчитали задолженность, которую я сразу погасила .И( О Чудо! ) оказалась должна в июле месяце еще 500р. Уважаемые Граждане, мой вам совет ни за что и никогда не подключайтесь к Ростелеком, а то выяснится, что и Ваши внуки им еще должны будут!

Устала с ними ругаться....

irussik58 (12 июля 2015 20:11)

безлимит, выбора нет))), скорость

непонятные квитанции, нестабильный интернет, постоянные разрывы соединения

Когда 2,5 года назад переезжала на новую квартиру, встал вопрос о подключение интернета и телевидения. И тут, как по волшебству, в почтовом ящике листовка с заманчивым предложением. Цену, к сожалению, уже не помню, но было очень заманчиво. Позвонила по номеру, расспросила про акцию, все устроило. Девушка еще и подключение дом.телефона навязала. Я была рада, и интернет, и телевидение, и телефон.. и все подключение бесплатно.. и платить первые 3 месяца копейки. Красота, сижу жду когда подключать приедут.

Через 5 дней звонят, договориться о подключении всего, кроме телефона (каких-то шнуров и розеток у них нет). Ладно, телефон и подождать может. Договорились, что приедут с 9 до 14 27 декабря. Приехали в 18:20. Как приехали и сразу начались проблемы. Роутер, который они мне привезли, отказывался нормально работать. Работал либо интернет, либо телевизор. Меня это не устроила, уже решила отказаться от их услуг... Парень меня быстро отговорил, сказал, что у них с собой есть старый б/у роутер. Они сейчас мне к нему все подключат, а после новогодних выходных, придут подключать телефон, и заменят роутер. Я и согласилась. Забегая вперед могу сказать, что за 2,5 года по моей заявки так розеток к телефону и не появилось.

Ждала, когда они приедут заменять роутер я 4 месяца, потом поехала сама в офис. Опущу все подробности разбирательства по поводу замены роутера, но заняло оно 2 недели. Потом все таки поменяли на хороший.

Следующие полтора года все нас устраивало. Все было хорошо. Телевизор шел прекрасно, скорости интернета не могли нарадоваться. Но потом телевизор стал цифрить, картинка зависала, звук цокал... Звоним в поддержку, говорят: "Плохие погодные условия, скоро все будет хорошо." Но оказалось, что почти каждый вечер с 18:00 часов до 23:00 и каждые выходные у спутника Ростелекома плохие погодные условия. Телевизор иногда смотреть не возможно. В поддержке всегда говорят одно и тоже. Ладно, терпим.

Потом Ростелеком перестал приносить бумажные квитанции в почтовый ящик. Сначала я не особо этому огорчилась, думала через личный кабинет удобнее... Ноооо... За неделю до оплаты звонит автоинформатор и называет одну сумму. Заходишь на страницу личного кабинета, и видишь большими жирными цифрами другую сумму. Скачиваешь квитанцию за нужный месяц, и видишь третью сумму к оплате. Плачу по квитанции, но суммы в квитанции из месяца в месяц тоже разные. В тех.поддержке по поводу суммы тоже ничего внятно сказать не могут, говорят: "Считайте сами". Ладно, за полгода разобралась с оплатой.

И вдруг я вспомнила, что когда подключалась к Ростелекомы, мне все в один голос долго твердили, что все оборудование, и роутер, и приставка для телевизора, мне дается в рассрочку, что Чуть больше года я буду платить за оборудование, и потом однажды оно станет мое. Решила позвонить, уточнить, сколько же мне еще платить, так как уже давно все сроки "рассрочки" прошли. На что мне сказали: " У нас никогда не было таких условий, оборудование дается в аренду. Про рассрочку вы все придумали." Я уже решила, что я овца, пока не узнала, что у знакомых, которые на год позже меня подключались, такая же ситуация. Обещали рассрочку на 1,5 года, а по факту бесконечная аренда.

Но то, что вывело меня окончательно, это то, что по 6-7 раз в день, подача сигнала на роутер не поступает. Интернет и телевидение также по 6-7 раз в день выключаются минуты на 3. Кажется, вроде не беда... Но иногда эти отключения, очень мешают. И случаются в любое время. Ростелеком говорит, что у них проблем нет, и сигнал постоянный, проблемы у меня. Ладно... Вызвала сотрудников, чтоб проверили в чем проблема. Приехали... Перевернули весь дом, проверили все кабели, у меня проблем нет... Проблемы у сервера. Звоню опять в тех.поддержку, они говорят, что у сервера проблем нет, проблемы у меня... И так без конца. А сигнал так и пропадает по несколько раз на дню.

В заключение хочу сказать, что пользуюсь услугами Ростелекома, так как выбора нет. Скорость интернета у них хорошая, каналы не плохие, если бы все это хорошо обслуживалось, и работники не врали постоянно своим клиентам, то ценны бы им не было. А пока больше негатива...

Ужасный сервис, некачественные услуги

Мария с (3 июля 2015 00:21)

цена

компания работать не желает, некомпетентность, нестабильный интернет, останавливается трансляция, по

Эмоции льют через край, даже не могу сориентироваться с чего начать... Давайте с самого начала: стали мы с мужем счастливыми пользователями услуг компании Ростелеком: подключили телевидение и интернет. С тв то все более менее нормально было, а вот с интернетом нервы нам потрепали... Он либо вообще не работал, либо нужно было пере загружать роутер по 500 раз в день (а для этого приходилось отодвигать тумбу с телеком, что не очень удобно). Раз 20 к нам приходили мастера, пытались наладить работу интернета, но все попытки были бесполезны. Месяца через два все-таки нашли причину не работы роутера - оказалось, что нам установили б/у оборудование и для перепрошивки требовался пароль! "Ура! Наконец-то у нас будет нормальный интернет" подумали мы, но сильно ошиблись... Сейчас, конечно, за тумбочку мы лазим гораздо реже, но проблемы со сбоями инета регулярные... А какое обслуживание?!?!? Это вообще отдельная история: при звонках на горячую линию тебе нагрубят, ничем не помогут, а в конце обязательно спросят остались ли у вас вопросы.... Короче тихий ужас! Дождусь мужа из командировки, и будем отказываться от услуг Ростелекома!

самый ужасный провайдер!!!! Никогда бы не подумала,что у вас такое отношение к клиентам! Обязательно

ladymiss (29 июня 2015 20:36)

достоинств нет!, нет, нет!!!!!, нету!

компания работать не желает, некомпетентность, нестабильный интернет, нет техподдержки

Ужас! Полчаса настраивали интернет ,прошло 3 дня, в доме выключили свет,роутер сбился. Пыталась сама войти,но в договоре не прописали пароль от роутера,пришлось звонить в тех. Поддержку , там мне говорят мол изменим вам пароль от роутера,но за перенастройку будете платить. Спрашиваю,зачем менять пароль если можно ввести старый ,отвечают что если в договоре не прописан то надо идти в абонентский отдел и просить чтоб дали пароль. Прошу телефон, а мне говорят, что его у них нет,есть только адрес!вот оно мне надо-таскаться по отделам чтоб узнать пароль от роутера,который они обязаны были прописать! Потом говорят-роутер у вас в собственности,настраивайте сами. Очень приятно ,а если я не умею? Или мне теперь каждый раз когда отключают свет платить за перенастройку?в общем ужасное отношение к клиентам , да и качество связи оставляет желать лучшего. Никогда больше не воспользуюсь услугами данного провайдера и других отговорю.