» » » Отзывы Сбербанк России

Сбербанк России

1.7
  • 34

Мнений: 465

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Цитадель зла и тупости

  • 20

golden sunshine (2 сентября 2014 03:19)

государственный, много отделений и банкоматов по городу

гарантированное мерзкое настроение, некомпетентность сотрудников, низкая информированность персонала

Проснувшись одним замечательным теплым летним днем я поняла, что не умею копить, тратить с умом и т.д. и т.п. И в голову пришло решение - СБЕРЕГАТЕЛЬНАЯ КНИЖКА!

И вот я взяв последние 3000, которые очень хотелось НЕ потратить на ерунду, что я умею, я потопала счастливая в сбербанк.

Поскольку в отделении не было ни одного клиента я в наглую приперлась к первому же окошку. Откуда меня перенаправили к менеджеру. Я ни разу не преувеличу, если скажу, что у индейки на лице интеллекта больше. И вот потупив минут 10 она выдает мне фразу "А Вы знаете, что у нас минимальный вклад 10 000 рублей?" Я удивилась, но 10 так 10. Взяла у нее буклет и пошла домой. Дома просмотрев весь буклет от и до я очень удивилась. Ибо у них только ОДИН вклад от 10 000. Остальные от 1000. Полезла на сайт. Да, везде 1000. Позвонила на их горячую линию. Да, все верно. от 1000 рублей.

На следующий день я пришла в наше отделение сбербанка после работы, а конкретно в 18:42. Сразу же взяла талон, потому что народу была тьма тьмущая, и стала ждать. Таким Хатико я себя не чувствовала даже пока ждала когда подруга соберется чтобы пойти покататься на велике. Я просидела там до 19:54! Это при том, что отделение закрывается в 20:00.

Идиотизму не было предела. Люди, которые были передо мной уже прошли, и давно стали проходить те, кто пришел позже. В конечном итоге меня просто добила ситуация, когда я сидела одна в зале и там называли номера, которых не было. Я все ждала, что вооооот сейчааааас, сейчас назовут мой номер. Но тут заходит женщина, берет талон, только доходит до дивана, и называют ее номер! Да как же так то?! При этом когда я спрашивала почему так, мне отвечали "Номер есть на талоне - значит есть в очереди. Ждите".

Плюнула, ушла.

Буквально через пару дней поняла все) Подруга пошла в то же отделение получать готовую карту. Ей ее выдавали ровно 42 минуты) При этом оператор тупила просто безбожно. Все время спрашивала коллег как сделать то, как сделать это. Куда-то бегала. В общем если они карту выдать не могут, то о каком вкладе может быть речь?) Скорее всего они просто тупо не умеют это делать)

Деньги в минус

  • 20

Яшин_Виктор (1 сентября 2014 16:07)

наглые условия вклада

Открыл в Сбере вклад и положил на год сумму в 500.000 р. Так сложились обстоятельства, что нужно было расторгнуть договор и забрать сумму сразу за 2 мес. ранее обозначенного срока. Естественно, на проценты я уже никакие не претендовал, т. к. снимаю деньги досрочно и с этим я смирился. Так вот, что меня убило - за снятие более 50.000 р. в день идет неустойка и снимается еще 0.5%. В итоге у них лежали мои 500 т. р. 10 месяцев, и кроме того что я еще ничего не получил - я еще и оказался в минусе.

В остальных банках при досрочном расторжении вклада идет система "до востребования" и процентная ставка сокращается до 0.05%, но !нигде! кроме сбера положив сумму ты можешь в итоге оказаться в минусах.

Ипотека Сбербанка – хлопотно, но выгодно!

  • 60

Ptica007 (1 сентября 2014 15:07)

маленький процент за ипотеку, много отделений и банкоматов по городу

некомпетентность сотрудников, оформление ипотеки может растянуться на месяцы

Мы с мужем брали ипотеку Сбербанка в 2014 году. На эту процедуру мы затратили четыре месяца и много нервов, однако, я думаю, все окупается маленьким процентом. Условия нашего кредита: 1 млн. рублей на 7 лет под 11,25 процентов годовых.

За ипотеку Сбербанка:

Маленький процентВозможность предоставить в качестве доказательства первоначального взноса расписку продавца квартиры о том, что деньги ему уплаченыМножество офисов и банкоматов, удобно оплачивать кредит

Против ипотеки Сбербанка:

Бардак с менеджерами, они часто меняются и не всегда четко знают условия кредита и список документовНеобходимость самому контролировать все бумаги и правильность их заполнения, потому что менеджеры не всегда это делаютОформление ипотеки может занять несколько месяцев

Советы тем, кто берет ипотечный кредит в Сбербанке:

Сами проверяйте заполнение всех своих бумаг, особенно анкеты заемщика. Никто кроме вас ее проверять не будет, а от данных в ней зависят важные условия кредита. Например, мы едва не подписали кредитный договор в 12% только из-за того, что в моей анкете были не до конца заполнена графа «Работодатель», и банк высчитал нам условия кредита отличные от тех, что обещал при первом обращении. Проверяйте все сами, ни на кого не надейтесь )Храните все бумажки, которые выдает вам менеджер, и носите их с собой в банк. Это поможет вам в последующем доказать, что, например, первоначально условия кредита были другими, чем те, что выплыли при подписании договора.Не надейтесь, что менеджер будет помнить все, что вам обещал и все, что вы ему объясняли. Например, пока мы оформляли кредит, с нами успели поработать три девочки-консультанта, и каждой приходилось объяснять все почти с чистого листа. Консультанты очень милы и вежливы, однако не всегда хорошо знают условия кредита, список документов и другие важные для их работы вещи. Если вам что-то неясно – спрашивайте у менеджера, не стесняйтесь повторить вопрос дважды и трижды. Если он не знает сам, пусть пойдет и спросит у руководителя, это их работа! Хорошо, что ипотечные менеджеры Сбербанка дают свой прямой телефон при первом же обращении за кредитом, поэтому всегда можно проконсультироваться.  

Надеюсь, что наш опыт ипотеки от Сбербанка пригодится еще кому-то )

Теперь пользуюсь банкоматами только в зале банков Сбера. Не приятная ситуация, спасибо высшим силам,

  • 60

Cherryblossoms (30 августа 2014 01:58)

много отделений и банкоматов по городу, много услуг, наличные без комиссии, офисы в любой дыре, расп

банкоматы вечно виснут, огромные затраты времени на решение их проблем, очереди

Всем доброго времени суток!

Наверное нет таких граждан в Российской Федерации. которые не сталкивались с услугами Сбербанка. Считается, что это самый популярный и надежный банк в нашей стране, возможно так и есть.

Теперь моя история сотрудничества с этим банком.

Сначала мне перечисляли стипендию на сберегательную книжку Сбербанка (крайне низкий процент у них по вкладам, та же инфляция получается - совсем не выгодно хранить деньги), потом и первую заработную плату, потом появились пластиковые карточки, Сбербанк онлайн и существенно облегчили мне жизнь! Зайдя в личный кабинет в банкомате, с компьютера, планшета и даже телефона можно распоряжаться своими средствами как угодно и практически где угодно!

 Благо проблем у меня никогда не возникало до одного единственного момента, когда я решила пополнить свою пластиковую карту наличными - 10 тысяч рублей через банкомат. Время было позднее около девяти часов вечера, банкомат в торговом зале одного из гипермаркетов, ни старый - ни новый обычный такой банкомат.

Ничего не предвещало беды. Банкомат работал как и все остальные, принял десять купюр и..... Объявил о технической ошибке и прекращении обслуживания на экране... Ну отлично! Через минуту выдал чек, что транзакция не может быть завершена, купюры не распознаны. Я уже судорожно достаю свой телефон набираю номер горячей линии, указанной на банкомате. Выползает второй чек примерно с таким же текстом и просьбой обратится в службу поддержки, банкомат отдает мне карту и снова начинает работать. Вставляю карту, естественно ничего на нее не зачислено.

В это время по телефону мне отвечает оператор горячей линии Сбербанка. Спокойно объясняю в чем дело, на что она говорит, что она составит обращение и в течении десяти дней мне будет дан ответ.... 

Приехали.... Меня начинает трясти.... 

Спрашиваю, а что еще можно сделать, может срочная инкассация или может сотрудник по работе с оборудованием может выехать... ну или еще хоть что-нибудь...

Девушка смеется.... Я отклоняю вызов....

Стою и рыдаю от собственной беспомощности. При всем честном народе меня обокрал банкомат....

Беру себя в руки, успокаиваюсь, звоню еще раз. На этот раз отвечает другой оператор (благослови ее Господи!) очень вежливо все объясняет, составляет заявку называет адреса ближайших к моему месту жительства отделений Сбербанка и часы их работы, в которые мне нужно будет обратится для составления письменного заявления. Успокаивает, говорит, что очень часто в таких случаях деньги возвращают. Обещает, что о решении по моей заявке мне сообщат по телефону. Срок рассмотрения от десяти дней до месяца.

На следующий день в отделении Сбербанка мне выдают бланки для письменного заявления, ничего не объясняют как и что заполнять: читайте - разберетесь. 

Все подробненько и точно описываю, прилагаю копии чеков банкомата (оригинал, естественно, оставлять при себе!), заявление принимают - делают мне заверенную копию, обещают позвонить, как будет решение.

Еще через день звонок из Сбербанка: мы забыли снять копию страниц вашего паспорта, сотрудник торопилась очень....

Я была в десять часов утра одна во всем зале, пока заполняла бумажки, подошла молодая пара по условиям кредита что-то узнать. Конечно она торопилась - клиентов -то ведь много.

Еду еще раз с паспортом, жду в очереди....

Через день приходят смс-сообщения с номерами моих двух обращений (их нужно сохранять, потом потребуется, если захочется узнать в службе поддержки о решении).

Через неделю захожу в Сбербанк онлайн, ввожу номера своих обращений - оба не зарегистрированы в системе. Звоню в горячую линию, говорят ждите, в обработке. 

Через три дня проверяю баланс карты - 10 тысяч рублей. Никто мне ниоткуда не звонил, о решении по обращениям ничего не сообщал.

Спасибо, Сбербанк, что вернули. Я уж было и не надеялась.

Теперь стараюсь с крупными суммами производить манипуляции с банкоматами непосредственно в банке, возможно это надежнее, сотрудники рядом. А вообще от подобного случая никто не застрахован.

За неделю ожидания я перечитала множество похожих ситуаций и историй в интернете. Поняла, что мне еще повезло. Большинство банкоматов - довольно старые, поэтому очень часто дают вот такие сбои в работе! Были суммы в диапазоне от 10 и до 200 тысяч рублей, люди кредиты хотели закрыть. Некоторым так ничего и не вернули, многие доходят до суда и только после этого банк возвращает деньги. Вот она наша плата за технический прогресс. 

Очень длинный отзыв у меня получился.

Спасибо всем, кто дочитал!

Карта с индивидуальным дизайном от Сбербанка! Громкий ужас!

  • 20

ollie_reshetova (27 августа 2014 21:34)

бесконечное выяснение отношений, гарантированное мерзкое настроение, невнимательность, невоспитаннос

С давних пор пытаюсь оформить у Сбербанка дебетовую карту с индивидуальным дизайном. Вся эта эпопея началась еще в начале 2013 года. Данную заявку можно оформить только на официальном сайте самого Сбербанка. Несколько раз оформляла карту ради, но иногда забывала про это и не придавала значения тому, что их менеджеры не перезванивают. Когда звонила сама, в ответ слышала : Ой, извините, наверное заявка потерялась, или Ой, извините, наверное, технические сбои, попробуйте ещё раз. Пробовала раз 10. Пыталась оформить молодёжную дебетовую карту с индивидуальным дизайном, которая оформляется до исполнения человеку 25-ти лет. Сейчас уже 2014 год, мне уже 25. Решила заняться вопросом вплотную. В очередной раз зайдя на официальный сайт Сбербанка, заполнив все данные и загрузив своё изображение, в поле под названием "дата для последующего подтверждения  КЛИЕНТОМ по телефону введенного заявления"  - указываю тот же день. После подтверждения заполнения, выдаётся специальный № заявки. Через несколько часов звоню в Сбербанк, дабы всё подтвердить, на что мне девушка отвечает и создается следующий диалог:- Добрый день, хотела бы подтвердить своё заявление на оформление карты с индивидуальным дизайном, есть номер заявления.Девушка: - назовите мне номер Вашей карты-Как я могу сказать номер своей карты,если я только что подала на неё заявку?! Девушка: мне всё равно нужен номер Вашей карты иначе помочь не смогу.В итоге разговоров с несколькими специалистами, мне сказали ожидать 5 дней,мол в течении этого времени мне придёт смс-оповещение об одобрении/неодобрении моей заявки. (прошу не забывать , что это уже далеко не первая моя попытка получить данную карту). Номер моей заявки так никто и не узнал даже.По истечении 7 дней, а не 5, естественно так никакой смски и не пришло. Звоню опять в Сбербанк, не буду описывать весь неприятный диалог, мне девушка говорит, что якобы она не в курсе о каких 5-ти днях идёт речь, смс поступает через 7мь дней. Я говорю, что прошло и так 7мь дней и так ничего и нет. На что девушка замолчала на время, и начала нести новое вранье, что якобы имеется в виду 7мь РАБОЧИХ дней, а если не хотите ждать - идите лично в офис и узнавайте. После некоторой ругани с оператором, я решила подождать-таки эти 7мь рабочих дней, а лучше 8мь,чтобы наверняка. За это время я успела написать и в службу поддержки через онлайн форму обратной связи, и в службу поддержки через официальную группу Сбербанка в одной из известных соц.сетей. Ответа так и не поступило нигде. Звоню на восьмой день в Сбербанк, начинаю выяснять ситуацию, по 25му разу слышу одни и те же вопросы, ответы на которые уже давно готовы так, что не прикапаешься : и № онлайн заявлений, и обращений, все даты когда и куда подавала, вобщем всё, чтобы помогло им "отмазаться" от меня в случае не предоставления информации. Но не тут то было. Девушка-оператор была поставлена в тупик. И ничего кроме,как очередного вранья, придумать не смогла : Вся необходимая информация будет описана вам в ответе на онлайн заявление в течении 15ти дней! ОПЯТЬ ЖДАТЬ?!  (это если учесть тот факт, что есть фотография с их сайта, где после оформления заявки,срок её рассмотрения составляет 7мь календарных дней!!!!). Также, данная особа сказала мне, что № заявлений о карте с индивидуальным дизайном у них вообще не регистрируются и они им не нужны!!!! Спрашивается тогда : зачем предоставлять данную услугу, если она не регистрируется, не отслеживается и вообще не выполняется?!В итоге я осталась крайне зла на всю это конторку под названием СБЕРБАНК! Больше года пытаться получить дебетовую карту - это ужас! Специалисты,сидящие на телефоне, как будто первый день работают, хамят и почти бросают трубки,когда им начинаешь задавать логические вопросы, на которые они не могут ответить!

каждый о своем, а я об обслуживании....

  • 40

Натусик-Геркина любимка (27 августа 2014 00:48)

государственный, много отделений и банкоматов по городу, распространенный

бесконечное выяснение отношений, гарантированное мерзкое настроение, невнимательность, невоспитаннос

Доброго времени суток всем читающим!

Так велика моя злоба на этот банк, что даже зародилась идея написать сей отрицательный отзыв. За последний месяц имела "счастье" столкнуться со СБЕРБАНКом.  И очень этому знакомству не обрадовалась. Дело в том, что моя мама попросила меня закрыть ей один из счетов в этом банке и перевести все средства с этого счета на другой в этом же банке по генеральной доверенности. Пришла, написала заявление. Мне сказали, что счет будет закрыт и деньги переведены, но через 45 рабочих дней. И забрать документы о закрытии счета мне нужно будет в ДРУГОМ филиале. Все бы ничего. Карту забрали, адрес филиала назвали, никаких "бумажек" не дали. Ждемс... Прошли вышеозвученные 45 дней (рабочих, естессно)... Прихожу по указанному адресу. А там мне говорят "че вы, мол, сюда приперлись?" "где писали заявление, туда и идите". Методом просьб и уловок уговорила оператора рассказать мне "что почем". Мне сказали, что счет до сих пор не закрыт и деньги не переведены. Прошу сделать это сейчас. На что мне говорят "СПЕЦИАЛИСТ, который занимается доверенностями будет завтра". Причем филиал работает с 9-19, а этот "специалист" с10-17!. Я в это время работаю. Отпросилась с работы на сегодня  до обеда (не знала же), ну и как еще на завтра отпрашиваться? В общем, пошла в то отделение, где заявление писала. Там сидит та самая девушка, которая у меня это заявление и принимала (повезло же!). Я ей "то, мол, и се". В ответ "ничего не знаю - идите туда". Пришлось покричать. Собрали они тут же "консилиум". Решили мне сразу и счет закрыть, и деньги перевести. И если о переводе средств мне выписку дали, то никаких документов о закрытии счета я так и не увидела. Теперь у меня ОЧЕНЬ БОЛЬШИЕ СОМНЕНИЯ, что счет закрыли. И вообще такой сервис, когда тебя "обслуживают" только после того, как покажешь свое "фи" или повысишь тон это НЕ НОРМАЛЬНО! НЕ ДОЛЖНО ТАК БЫТЬ, БЛИН! Не хотелось бы иметь дело с такими вот государственными учреждениями. Позор, товарищи!

Сбербанк. И пусть весь мир подождет. История одного кредита или Готовы ли Вы это терпеть тем более з

  • 40

Queen of the night (14 августа 2014 23:38)

офисы в любой дыре

бесконечное выяснение отношений, гарантированное мерзкое настроение, невнимательность, некомпетентно

вот уж действительно - никогда не говори "никогда". Я никогда не брала кредиты, а ситуация так сложилась, что для работы мне нужна была машина, а денег на нее не хватало. И не было времени подкопить. Перерыв кучу информации, решила из всех зол выбрать наименьшее (наивная) - Сбербанк, как никак государственная конторка.Одобрили кредит мне быстро - дня за 2 что ли. Поскольку кредитной истории у меня нет никакой, % по потребительскому кредиту оказался высоким - 24%. Оформляла кредит в мае 2012г. Ну, деваться некуда - деньги эти действительно нужны, да хоть и просила кредит на 3 года, планировала выплатить его быстрее, чтоб переплата по % была меньше.

Итак, начала платить. Изначально вылачивала сумму бОльшую, чем была указана в графике погашения. Ну и, естественно,операторы Сбера пересчитывали этот график вместе с каждым платежом. В отделении, куда я ходила, электронная очередь. Все типа цивильно. Года 2 я так ходила. Надоело. Особенно обрыдло надоел возникший где-то последние полгода бардак с электронной очередью. Кто-то очень умный организовал эту самую очередь таким образом, что следующий номер клиента вызывается независимо от того, освободился оператор или нет. В результате в окне скапливается очередь из уж вызванных. И хорошо, если люди в этой очереди вменяемые и понимают, что и других также уже вызвали, но пока не "отоварили". Мне, к сожалению, последние полгода таких вменяемых людей попалось мало. В результате еще на подходе к оператору мне приходилось отстаивать свое право на очередь (смешно, не так ли? но не стоять же мне в очереди весь световой день? ) В июле этого года решила: Хватит! Надоело!!! Пришла в банк, как обычно выстояв очередь, попросила оператора посчитать сумму, чтобы в августе она списалась и кредит закрылся. Посчитали. Оплатила.

Сегодня, потирая ручки, пришла туда, выстояв уже как обычно 40 минут в очереди из уже давно вызванных, но не отоваренных, говорю оператору: Мне справочку , пожалуйста, о закрытии кредита. и тут ТА-ДААМ: а у вас кредит не закрыт. За Вами задолженность 1.26 и на них %- 5.54 руб. Я попросила объяснить, откуда задолженность - мол всегда все вовремя и даже больше, чем по графику. Мне было сказано, откуда эта сумма - не знаю. Наверное, компьютер ошибся. Я, конечно, эту сумму оплатила. Хрен с ними - и не столько уже отвалили Сберу. Я задала вопрос оператору: где гарантия, что через месяц, когда я снова приду за справкой о закрытии кредита, мне снова не выставят такую чепуху? На это меня отправили в кредитный отдел. Опять прождала. Приняли.Выслушали. Снова послали к оператору: мы кредиты только выдаем. Тут одна из кредитных инспекторов надоумила меня написать обращение, мол, делайте упор на том, что это ошибка банка, пусть поправят Вашу кредитную историю. Взяла форму заявления, накатала все по сути дела: мол, объясните мне, откуда при своевременных платежах в полном объеме (согласно графика) нарисовались эти злосчастные 1.26 с%. Ну и поправьте мою историю. Поскольку на тот момент находилась в банке уже 2 часа, а вопрос никак не сдвинулся, пожаловалась еще и на долгое время ожидания. Когда отдала это заявление оператору, она пробежав взглядом готова была уже обслужить следующего клиента. Но Я-То не решила свой вопрос: я попросила ее сделать мне копию этого заявления и написать входящий номер и кто принял заявление - чтобы убедиться, что оно принято. Она изменилась в лице, но ничего не сказала. Ушла. Ходила минут 10. Пришла, спросила мое ФИО. Попросила подождать, мол, обращение регистрируют. Потом ходила минут 20. Между тем девочкам из кредитного раздался звонок и после него они стали выяснять, что , дескать, их коллега сама лажанулась, и что это я из-за нее написала претензию. И что я так долго жду обслуживания в их отделении. Кстати, именно ту их коллегу в это истории считаю самой порядочной; на все их упреки она сказала; так у клиентки испортилась бы история! Тут снова вышла та, которая принимала у меня претензию. Попросила мою сберкнижку. Пропала еще минут на 40. Потом подошла ко мне со словами; извините за долгое ожидание Кредит Вам закроют завтра. Через 3 дня можно взять справку о его закрытии. Вот Ваше заявление с номером входящим, мы подали запрос в 5 организаций (ну, типа разобраться, откуда эта недостача в 1.5 рубля), ответ Вам пришлют на электронку.

Фуф...для меня это не дело о 1.26 с % в 5.54. И даже не 3 часов ожидания у разных окон. Если банк не может объяснить, откуда эта цифра взялась, то почему я должна это оплачивать? А сколько таких , как я оплачивают эту "ошибку банка" ? и все это здОрово на развод смахивает... и очень жаль, конечно, что сотрудники банка начинают шевелиться и выполнять свои обязанности в полной мере лишь после предъявления им претензии в письменном виде.

Дополнение от 15.05.2015г.

Недавно мне попалась заметка об основных схемах , скажем так, ухищрений банка в погоне за заработком любыми путями. И как-то я, к сожалению, не очень удивилась, когда описанная выше схема оказалась в этой заметке на первом месте.

Друзья мои, это, похоже, классика жанра, когда при последней выплате задолженности по кредиту банк оставляет рубль-два задолженности за Вами. А Вы, будучи уверенными в том, что с банком расплатились и вовсе забываете о последнем "визите вежливости" за письмом об отсутствии задолженности. А пени капают, и капают, и капают...

Да, ответ не электронку, мне , конечно же, не пришел.

Внимание, мошенники!

  • 20

naborkadr (11 августа 2014 10:01)

воруют деньги с банковских карт, некомпетентность сотрудников

Пишу коротко и по существу:

27 августа 2013 года была получена карта Сбербанк. В заявлении на выдачу карты было написано, что мобильного телефона я не имею.

Через год с карты пропало 11 560 рублей. На запрос в банк была дана детализация, из которой видно, что деньги были перечислены на два счета в других банках с помощью услуги "Мобильный банк", подключенной на номер, зарегистрированный даже не в моем регионе. 

Запросили копию заявления на подключение услуги "Мобильный банк". Мне ее предоставить не могут.

Из детализации операций за год видно, что услуга "Мобильный банк" начала действовать только через 4 месяца после якобы написанного мной заявления (при этом деньги на счету были постоянно).

Очевидно, что мошенники среди сотрудников банка, иначе как бы им попала в руки информация о моей карте, которая нужна для подключения услуги. Да и попытки банка замять ситуацию (у меня даже не хотели принимать заявление) выглядят крайне странно... Что еще любопытно - для выпуска новой карты мной все-таки был указан номер телефона, чтобы ситуация не повторилась. Так вот, в распечатанном заявлении на выдачу карты операционистка УКАЗАЛА НОМЕР ТЕЛЕФОНА МОШЕННИКОВ!!! Тут уже просто нет слов...

Не верьте, что Сбербанк - надежный банк!!! Если нет возможности воспользоваться услугами нормального банка, постоянно отслеживайте операции по счету и подключенные услуги!!!

Мошенничество со Сбербанком Онлайн

  • 40

Котлета (15 июля 2014 23:02)

можно не ходить в банк

воруют деньги с банковских карт, незащищенность денежных средств

Добрый день! В общем, с моих карт Сбербанка украли около 96 000 рублей. При попытке войти в сбербанк Онлайн меня выкинуло на фейковую страницу, и когда я ввела логин и пароль, потребовали ввести номер карты и трехзначный код с обратной стороны для проверки, т.к. в последнее время участились случаи мошенничества. Меня это не насторожило, поскольку при звонке на горячую линию Сбербанка требуют ту же информацию. Данные я ввела, и через некоторое время на странице Сбербанка Онлайн отобразилось сообщение, что ведутся технические работы. И только тогда я заметила, что внизу страницы новости датированы 1 апреля.

Через некоторое время уже в магазине я не смогла расплатиться картой, т.к. средств на ней не было, и понеслась в банк. В банке мне сообщили, что на данный момент все средства на месте, но отображение операций происходит только через 2 банковских дня. Через день я не выдержала и отправилась в головной филиал нашего города. Там я написала заявление на имя руководителя отделения с просьбой разобраться в ситуации, предоставить выписку (их почему-то не могут предоставить сразу по запросу клиента). Мне посоветовали обратиться в полицию. Заявление в полицию я написала. На следующий день я пошла в свое отделение, и мы с операционистом зашли на Сбербанк Онлайн с новым паролем. В проведенных операциях было видно, что деньги с одной карты были переведены на вторую, и потом благополучно отправлены на Вебмани или Яндекс кошелек небольшими суммами. Но ни одной смс о списании денежных средств не поступало. Кроме того, вклад, отркытый через Сбербанк онлайн, был закрыт и также переведен на карту и списан.

Я понимаю, что в чем-то виновата, предоставив собственноручно информацию по карте, однако, как это могло меня насторожить, если в официальной службе поддержки клиентов данная информация также запрашивается. Будьте бдительны!

Внимание, мошенники! Списание средств с карточек Сбербанка за покупку , которую не делали в интерне

  • 20

Елена Бортновская (15 июля 2014 19:18)

воруют деньги с банковских карт

День добрый.

Честно говоря, даже не знаю куда лучше поместить отзыв. Но так как он касается данного банка, пишу здесь.

В эти выходные ездили к крестной нашего сыночка. При нас к ней зашла ее подружка вся в слезах. Пришла она прямо из банка, куда обратилась за списание 805$ с карточки Сбербанка за покупку, якобы сделанную в американском интернет-магазине, в котором она никогда и ничего не заказывала. Мало того, после первой смс-ки и пропавших 805 баксов, вечером пришла вторая о том, что сумма в 700 $ не прошла уже по другому американском магазину в связи с недостатком средств.

Девушка была просто в ауте. На карточку ей перечисляется зарплата, довольно большая. Буквально пару недель она основную часть потратила на путевку в Испании на покупки там. Если бы не это, то и эти средства ушли в не известность.

По этой карте она делала покупки в интернет магазине"Алиэкспресс" (как и я) и еще каком-то китайском и больше нигде ничего не заказывала никогда.

В банке ей устроили допрос с пристрастием и....все. Ей вообще не поверили, что она ничего не заказывала и предложили вспомнить "а вдруг она забыла", тем более при упоминании покупок в Испании они предположили, что может там каким-то образом поработали мошенники. Короче , ее просто выслушали и все....

Муж мой предложил обратиться в УВД (забыла, какой отдел) и написать заявление. Вполне возможно там и помогут. А вот служба безопасности банка от этого дела окрестилась. Вот так и доверяй свои деньги.

Самое неприятное, что я как и многие, конкретно "сижу" на али и расплачиваюсь карточкой Сбербанка. Сумм таких у меня там нет, но все же....

вот теперь и думай, то ли на Али ничего не заказывать вообще, то ли пользоваться обычной " Кукурузой", куда класть только определенную сумму -стоимость покупки.

Так что аккуратно с карточками Сбербанка.

непрофессионализм кассовых сотрудников Сбербанка

  • 20

Юлия8519 (9 июля 2014 21:14)

бесконечное выяснение отношений, большая комиссия по платежам, воруют деньги с банковских карт, гара

9 июля 2014 года в Колпинском отделении Сбербанка мне выпало несчастье перевести деньги в Белоруссию-сроки поджимали-нужно было отправить до 18 вечера- в очереди просидела час! на мое справедливое возмущение этому факту администратор только кормил обещаниями, когда все же я подошла к кассе оказалось, что меня не могут обслужить в связи с отсутствием оригинала паспорта-а только с заверенной ксерокопией. И не одной мне так "повезло" с очередью-передо мной 3 человека с подобной же проблемой "перевод" ушли, не дождавшись!!!!!!Я думала, что это только в Колпино работают такие "умные люди"-нет, в Приморском районе не лучше- у м Парнас отделение сбера-там сказали, что вообще никто не знает, как осуществлять перевод!!!!!!!!!!!!!!!!! и это главный банк страны-просто позор................в третьем отделении сбера все сделали за 5 минут!!!!!!!!!!!!!! и очереди не было и сработано оперативно было

Это мне за жадность!

  • 20

Люба-Любовь (8 июля 2014 00:46)

легко получить карту

непонятные правила обслуживания, низкая информированность персонала, огромные затраты времени на реш

Расскажу о конкретном случае, может быть, моя ситуация поможет кому-то не попасть впросак. У меня есть "золотая" КРЕДИТНАЯ карта Сбербанка (навязали в банке, обслуживание бесплатное, льготный период 50 дней и прочие тра-ля-ля- все прекрасно). Эта карта лежала у меня мертвым грузом больше года и вдруг я решила ей воспользоваться, расплатиться за довольно крупную покупку в магазине ",,,". Но терминал "Промсвязьбанка" "забастовал", выдал отказ в транзакции и, чтобы не ждать милостей от электроники, я расплатилась в магазине наличными. Но я все-таки решила проверить баланс карты и с неприятным удивлением обнаружила, что денежки все-таки с карты на счет магазина списались, получилось, что за один и тот же товар я заплатила дважды- по налу и безналу. Сотрудник отдела в магазине, связавшись со своим руководством, попросили принести заверенную выписку со счета карты и я побежала в Сбербанк в надежде на то, что это- трехминутное дело. Дождавшись своей очереди в банке, я с изумление узнала, что выписку по карте можно получить только после последнего дня месяца, т.е. 31 07 14 (ситуация имела место быть 04 07 14). После того, как я попросила сотрудника более высокого ранга помочь разобраться в сложившейся ситуации, они, посовещавшись, решили, что можно пойти мне навстречу и заверить выписку из "Сбербанк-он-лайн", но отпечатать ее негде (видно, в крупнейшем банке России нет компьютера с выходом в интернет, а терминалы с функцией управления он-лайновыми денежками почему-то не оснащены принтерами- какая нищета!). Короче говоря, варианта было два: или подождать почти месяц и получить вожделенный документ (а карта КРЕДИТНАЯ- просрочишь платеж, придется платить проценты), или сбегать поискать комп с принтером и отпечатать все самой. Правда, вопрос начал решаться по другому: позвонили сотрудники магазина и сказали, что "Промсвязьбанк" решил без всяких подтверждений вернуть деньги на карту (правда, не знаю, когда, но пока мои 13 с лишним тысяч где- то "гуляют" и когда вернутся, не знаю). Но я знаю точно- больше со "Сбером" я не связываюсь и никому не советую. Антураж современный, а так- 18 век.

Да, кстати, несколько месяцев назад надо было перевести деньги со счета на дебетовую карту, не пошла домой переводить в "Он-лайне", а зашла в расположенное рядом отделение Сбербанка и перевела деньги у оператора. И оказывается, что при переводе денег в виртуальном режиме они переводятся моментально, а когда это делаю сотрудники банка, операция занимает от 4 до 24 часов (в моем случае 5 часов).

Будьте внимательны и осторожны: сервис "Сбербанка" не отвечает ожиданиям!

Невероятные приключения моих 44 рублей, или махровая бюрократия от "Сбербанка России" начи

  • 20

Александр Смирнов (26 июня 2014 00:03)

много отделений и банкоматов по городу, удобный график работы

банкоматы вечно виснут, никакого желания сотрудничать в дальнейшем

Вообще, всё началось с того, что в конце прошлого месяца я решил произвести оплату за пользование своим домашним Интернетом от "Ростелекома" наличными денежными средствами, хотя обычно я стараюсь это осуществлять посредством электронных денег. Мой выбор пал на один из платёжных терминалов от "Сбербанка России", который удобно расположился в одном из торговых центров в городе Новосибирске. Мой денежный платёж составлял 556 рублей, но я заплатил 600 рублей, а оставшуюся сдачу в размере 44 рублей я запланировал перечислить на лицевой счёт номера моего мобильного телефона от "МТС", которым я пока ещё продолжаю пользоваться. Однако, после того, как я абсолютно правильно напечатал свой номер мобильного телефона от "МТС", этот платёжный терминал от "Сбербанка России" вдруг высветил на своём экране следующую надпись: "Данного номера мобильного телефона не существует", а также выдал мне чек: "Отказ в проведении операции". Ровно через одну неделю после этого случая я твёрдо вознамерился вернуть свои 44 рубля, для чего я незамедлительно обратился в ближайшее отделение "Сбербанка России". Получив свой бумажный талон в электронной очереди, я терпеливо дождался её, после чего меня любезно приняла молодая сотрудница, являющаяся специалистом по обслуживанию частных лиц. Оказалось, что для того, чтобы просто возвратить мои 44 рубля, мне необходимо было написать претензию по установленному образцу с подробным изложением всех обстоятельств данного происшествия, что я тут же и сделал. Кроме того, в случае положительного решения по написанной претензии, все заявленные в ней денежные средства могут быть возвращены только в безналичном виде, и только на любой расчётный счёт, либо на любую пластиковую карту от "Сбербанка России". Мне очень повезло, что у меня уже имелась в наличии дебетовая пластиковая карта этого российского банка, поэтому я просто указал её номер. В итоговом результате я получил на мой номер мобильного телефона от "МТС" короткое текстовое сообщение следующего содержания: "Уважаемый клиент, Ваше обращение зарегистрировано под указанным номером, мы благодарим Вас за обращение". Ровно через четыре дня я был обрадован новым коротким текстовым сообщением, которое гласило: "Рассмотрение Вашего обращения в "Сбербанк России" под указанным номером завершено", после чего мне позвонили и сообщили, что моя написанная претензия полностью удовлетворена, а на мою дебетовую пластиковую карту уже зачислились денежные средства в размере 44 рублей. Таким образом, вся эта история закончилась очень хорошо, однако, неприятный осадок от махровой бюрократии от "Сбербанка России" у меня до сих пор остался, поскольку, как говорится, дорога ложка к обеду, а там хоть под лавку!

Вашу карту будут делать 3 месяца!!

  • 20

altoids (2 июня 2014 03:12)

банкоматы вечно виснут, бесконечное выяснение отношений, большая комиссия по платежам, воруют деньги

Всем привет. Банк России. О сколько много ходит легенд о нем, наверное у каждого клиента банка сложилось свое собственное мнение о данном банке. Хорошее или плохое.

Я не знаю почему, но большинство людей бежит в СБРФ даже не посмотрев информацию о других банках, которые гораздо лучше. Здесь многое можно написать на эту тему, но я хочу рассказать о том, как я с "дуру" заказал банковскую карту в нем.

Это была ОШИБКА!

Заказал карту MasterCard, все оформили, сказали через две недели прийти и забрать, но не тут то было.

Две недели прошли. Я пришел, девушка искала карту ну наверное 30 минут, ничего не нашла, сказала вернуться через две недели снова.

В итоге меня так гоняли 2,5 месяца. Мне это надоело и я позвонил в Москву и высказал им свои претензии. Через два дня мне позвонили из местного отделения и сказали, что вышло недоразумение и карта будет через 5 дней готова, и мне так же сообщат по телефону о ее готовности.

Только  так мне удалось добиться своей карты.

Все это к чему, я хочу сказать, что СБРФ окончательно зажрался. Они не ценят своих клиентов им наплевать на вас и ваши проблемы, в СБРФ присутствуют серьезные проблемы с ЭТИКОЙ, СБРФ отстал от современных технологий. 

Мелкие банки гораздо лучше работают с клиентами, так как они не хотят их потерять, и будут делать все, чтобы вы остались довольны.

СберБанк - вполне себе нормальный банк.

  • 60

Ruslan4ik (19 мая 2014 00:02)

много отделений и банкоматов по городу, надежный, наличные без комиссии, не нужно выходить из дома,

Доброго времени суток, уважаемый читатели!!! Хотя в отзывах пишут, что банк так себе. Но забываясь о том, что банков много по всей России. В основном претензии на работников. Грубые и так далее... Но  не во всех городах так. По моему мнению грубят они из за скоплений очереди. Но факт остается фактом у сбербанка много посетителей. В моем городе, а именно в Стерлитамаке, решили проблему с очередями . Не знаю когда именно, но уже приличное время стоит терминал по регулировке и сортировке клиентов по окошкам приема. Все легко и понятно, пару кликов и через 5 мин твоя очередь. Удобно?! удобно! Лично меня никогда не обманывали выплаты стабильно каждый месяц. пока остаюсь довольным!!!

Плюсы и минусы сбербанка.

  • 20

StasiyaMamaeva (16 мая 2014 12:13)

большая комиссия по платежам, воруют деньги с банковских карт

Сегодня я хочу написать небольшой отзыв об одном из самых популярных банков России - Сбербанке. Пользователем сбербанка я стала случайно год назад, когда мне нужно было получить деньги из Москвы в Владивосток, а моей любимой картой Росбанка было воспользоваться нельзя.

Спустя год, хочется начать все же с минусов, а не плюсов, характеризующих этот банк.

Итак, основной из самых неприятных минусов - это непонятно за, что комиссия. Стабильно, с каждого перевода мне на карту снимается ни за что комиссия, хотя человек, переводивший деньги через филиал Сбербанка в своем городе делал перевод без комиссии. Да что говорить, получая президенсткую премию с 30 тыс. рублей было снято 400 рублей комиссии, с 5 тыс. рублей - 200р., с 1500 - 50р. Нет, нет, а свое отщипнут обязательно. Как и за что начисляется комиссия, я выяснять не стала, а зря.

Второй минус, но незначительный - а банкомате можно снять сумму кратную только 100 рублям. Не очень удобно, т.к. при снятии всех этих комиссий, суммы перевода становятся чаще всего кратными 50 рублям., которые остаются на карте, из-за невозможности вывода или перечисляются на счет мобильного, хотя мне это совершенно не нужно!

Третий минус - это списание средств со счета за обслуживание карты. В Росбанке такого нет, именно поэтому там мои денежки лежат без всяких комиссий и хранятся до востребования, и я знаю, что никакой комиссии и непонятных платежей с меня сниматься не будет.

Что качается плюсов, нравится, что банкомат выдает деньги с разменом, что очень удобно лично для меня. Так же в городе находится очень много банкоматов, буквально на каждом шагу.

Подводя итог, хочется сказать, что такие незначительные плюсы не сравнятся с комиссией, которую сдирают за все подряд. Добровольно, я бы ни за что не завела бы себе карту. Ну увы, тут как с Почтой России, нет выбора.

неделя в отделении, чтобы поменять карту

  • 40

delo (14 мая 2014 18:29)

бесконечное выяснение отношений, гарантированное мерзкое настроение, невнимательность, невоспитаннос

Так уж случилось, что срок действия моей кредитной картой, выпущенной и обслуживаемой «Сбербанком», заканчивался в апреле 2014 года. Поскольку карта у меня уже давно, и три года назад я ее уже меня в связи с окончанием срока действия, процедура замены мне известна и понятна.

Все просто: за неделю до окончания срока действия приходишь в свое отделение, сдаешь старую карту, предъявляешь паспорт и получаешь новую. С тем же номером, с тем же PIN-кодом, лишь срок действия на ней иной – плюс три года.

Однако на этот раз замена карты превратилась в целую эпопею.

21 апреля (за 10 дней до окончания срока действия карты) я прибыл в отделение, где открывал счет и где обслуживаюсь – дополнительный офис №9038/01434, расположенный по адресу: Мичуринский, Олимпийская деревня, дом 3. Понимаю, что поторопился на три дня (обычно карты доставляют за неделю), но это вынужденная мера – платежные системы в Интернете (такие, как RBK-money и Яндекс.Деньги уже отказались принимать мою карту для оплаты товаров и услуг, ссылаясь на «окончание срока действия»). Надежда все же присутствовала – вдруг карта уже готова? Увы, выяснить степень готовности без получаса, проведенного в очереди пенсионеров, оплачивающих коммунальные платежи, оказалось нереально. Девушки на стойке информации при входе в отделение лишь развели руками: «Стойте в очереди, только потом узнаете, готова ли карта».

Ну, я человек не гордый, получил талон и встал в очередь. Как и рассчитывал – чуть более получаса томительного ожидания. В итоге вердикт: «Ваша карта еще не готова». На вопрос, как быть, чем расплачиваться в платежных системах, и что делать с смс-ской от банка, извещающей, что моя карта уже готова и доставлена в банк – молчание. Ждите, мол.

Спустя два дня – в среду, 23 апреля – дежа вю. С утра пораньше еду в банк (замечу, ехать мне приходится на другой конец Москвы – просто лет 5 назад работал в районе метро «Юго-Западная», так там счет и был открыт, сейчас же путь от дома до банка у меня занимает почти два часа с учутом пробок). Получаю талон, занимаю очередь. На сей раз отстоять приходится поболее – почти 45 минут. Наконец, будучи вызванным к заветному 2-му окошку, радостно отдают свой паспорт и старую карту, но в ответ слышу:

- Вы знаете, мы не можем вас обслужить – у нас не работает система.

 - Как это? – не понимаю.

- Ну, у нас висит система, мы не можем регистрировать карты. Ваша карта готова, но выдать ее вам не могу. Попробуйте зайти через полчаса.

Что ж, современные технологии – дело хорошее, но ненадежное. С техникой может всякое случиться. Иду погулять по окрестным магазинам и возвращаюсь даже не через полчаса – почти через полтора. Снова стою в очереди, снова подхожу к заветному окошку.

- Знаете, система не работает. Попробуйте прийти завтра.

Злюсь. Но стараюсь вести себя интеллигентно. Не солоно хлебавши возвращаюсь домой.

На следующий день, 24 апреля, еду к открытию банка, чтобы быть первым в очереди. И это мне почти удается – всего лишь четвертым оказываюсь. Очередь проходит довольно быстро, но молодой человек-оператор (другой - смена, видимо, поменялась) снова разочаровывает:

- Извините, у нас не работает система, я не могу вам выдать вашу карту.

- Когда заработает? – спрашиваю конкретно.

- Через час.

Опять дежа вю. Снова гуляю по окрестным магазинам. Прихожу ровно через час. Очереди уже гигантские. Чтобы не стоять, интересуюсь у дежурящих на стойке информации девушек, работает ли система. Они дружно пожимают плечами: «Не знаем, занимайте очередь…»

Занимаю. Стою. Почти через час (!) томительного ожидания в душной толе прорываюсь к окошку. Протягиваю паспорт и кредитную карту и  получаю ответ:

- Извините, у нас не работает система. Попробуйте прийти после обеда, часа в два или в три.

Злюсь еще сильнее. Отъезжаю по делам на несколько часов и ровно к 15:00 возвращаюсь в банк.  Такое ощущение, что меня здесь уже все сотрудники узнают – хожу сюда как на работу. Однако ни у кого и мысли не возникает оказать какое-то содействие. Девушка на стойке информации снова не обладает информацией о работоспособности системы и снова предлагает взять талон.

В 15:45 прорываюсь к окошку и прошу (уже не столь доброжелательно, как раньше) выдать карту.

- Извините, у нас не работает система. Попробуйте прийти через час.

Это стало последней каплей. Требую пригласить руководителя отделения. Операционист спорить не стал – предложил подождать. Сам подошел к женщине, сидящей за столиком в глубине офиса и мило общающейся с кем-то по телефону. Что-то шепнул, она окинула меня взглядом и продолжила свое общение. Хотите верьте, хотите нет, но диалога с руководителем отделения я ждал больше часа. Все это время она продолжала говорить по телефону. Или нарочно держала трубку у уха, изображая невероятную занятость. Когда, наконец, оторвалась от нее, предложила пройти и сесть за столик напротив нее.

- Чего вы от меня хотите? – начала она с нападок. – Вам же сказали, что не работает система. Без нее мы не можем вам выдать карту.

- Я хочу всего лишь уважения к клиентам, - поясняю я. – Система у вас не работает уже второй день, а об этом не знают девушки на стойке информации, хотя они могли бы предупреждать людей, чтобы те не стояли в очередях за картами. Вы также обязаны были повесить объявления: или при входе в банк или на доске информации, что по техническим причинам вы не выдаете и не заменяете банковские карты.

- Просто вас – тех, кому нужно получить или заменить карты - не так много сюда приходит, наш основной контингент приходит за кредитами или для оплаты коммунальных платежей, и этим людям лишняя информация по кредитным картам не нужна, она лишь внесет путаницу. К тому же если мы повесим объявление, что у нас не работает система по обсуживанию карт, это отпугнет наших будущих клиентов и не лучшим образом скажется на репутации банка.

Вот это заявление, не правда ли?! То есть уважаемый банк, главный банк страны с государственной поддержкой вместо того, чтобы признать свои ошибки, извиниться перед клиентами и побыстрее наладить работоспособность системы, скрывает свои «косяки» и поломки, чтобы не отпугнуть потенциальных клиентов?! Как так можно поступать? Как можно не бояться об этом говорить мне, простому клиенту?

- Система накрылась не в нашем конкретном отделении, а по всем отделениям, - продолжает руководительница. – Вот, смотрите.

Она разворачивает ко мне монитор на своем столе и показывает служебную страничку, открытую в какой-то программе, где черным по белому написано: «Система временно недоступна, ориентировочно до 18:00».

- Мы ничего сделать не можем и никуда позвонить не можем, - поясняет руководительница. – Они нам пишут – то через час все заработает, то через два, вот мы вам такую информацию и сообщаем. Честно говоря, я уже не уверена, что сегодня вообще эта система заработает. Поэтому мой вам совет  приезжайте лучше завтра.

- Хорошо, - говорю, - а мой вам – повесьте объявление, чтобы зазря люди в очередях не стояли.

- Я могу повесить объявление только если будет указание из центрального офиса, а вы мне тут, уж извините, не указ…

Ну что ж, делать нечего. Не брать же в руки автомат, не захватывать же заложников в отделении банка, требуя выдачи принадлежащей мне карты? И не писать же собственноручно объявление для клиентов?

По дороге домой я решаю позвонить в службу поддержки клиентов банка. Ведь повсюду в «Сбербанке» развешаны призывы жаловаться на плохой сервис и любые недоработки отделения и недочеты в обслуживании.

Дозвонился. Составил претензию. Сообщил, что второй день подряд не могу получить новую кредитную карту взамен устаревшей, поскольку не работает система, но об этом нет информации ни на дверях банка, ни в самом отделении, ни у девушек на стойке информации, в результате чего клиентам приходится стоять в гигантских очередях. Заявке присвоили №002205-2014-092533 и обещали разобраться.

На следующий день (о, чудо!) карта была получена. Если не считать полутора часов, проведенных в очереди, процедура заняла меньше минуты. Посмотрели паспорт, старую карту не взяли (сказали, оставить себе на память), расписаться нигде не попросили – просто выдали новую, и – все.

Казалось бы, в ситуации в пору поставить точку, но спустя два дня на сотовый телефон мне пришло sms-сообщение. Вот текст: «Рассмотрение вашего обращения 002205-2014-092533 завершено». Я тут же не поленился позвонить в колл-центр «Сбербанка» и узнать, чем же завершилось рассмотрение моей заявки, на что получил ответ: «Обращение закрыто в связи с тем, что карта вам была выдана».

Это, конечно, прекрасно, мне карта в любом случае рано или поздно была бы выдана. Но обращение мое было не в этом! Я жаловался конкретно на руководителя отделения, которая не информировала должным образом посетителей отделения, вынуждая их по несколько раз стоять в очередях, тратя свое время. Я рассчитывал, что руководителю будет вынесено как минимум предупреждение (а еще лучше – штраф, лишение премий), а передо мной извинятся (хотя бы за то, что я почти неделю ездил в банк ежедневно – и не по своей воле, а по причине отсутствия должного информирования). Однако наказания не последовало. И извинений тоже.

Вот такая история. А выводы, как говорится, делайте сами.

"Спасибо" от сбербанка

  • 60

Ингеборга (5 мая 2014 21:28)

много отделений и банкоматов по городу, не нужно выходить из дома, система сбербанк онлайн

низкая информированность персонала

Сбербанк активно рекламирует свою программу "Спасибо от Сбербанка". То есть вы расплачиваетесь за товары и услуги в магазинах, в ресторанах, в интернете и так далее дебетовой картой Сбербанка и Вам при каждой оплате начисляется некая небольшая сумма, которую потом можно потратить у партнеров Сбербанка в этой программе. Я как-то не обращала особого внимания на этот момент, пока на прошлой неделе в аптеке фармацевт мне не сказала, что на моей карте накопилось этих "спасибо" на две с половиной тысячи рублей. Поинтересовавшись, что мне с ними делать, услышала, что можно потратить в этой же аптеке или посмотреть на сайте сбербанка адреса магазинов - партнеров программы. Так как я сейчас нахожусь на больничном, сегодня была на приёме, и  доктор выписал мне другое лекарство. Решила зайду в эту аптеку (она как раз по дороге из поликлиники) и куплю таблетки на эти бонусы. И что Вы думаете? Они вдвоём минут пятнадцать пытались списать "спасибо" на шестьсот рублей и... НИЧЕГО НЕ ПОЛУЧИЛОСЬ.  Вот теперь даже и не знаю действует эта акция или нет? В принципе было бы неплохо, если бы эта программа работала. Приятно иногда купить что-нибудь на бонусы. Хотелось бы, чтобы эту в принципе неплохую идею доработали.

Заскочила в сбер называется♞...Или что они мутят с картами!

  • 60

ellenn (3 мая 2014 20:01)

много отделений и банкоматов по городу, офисы в любой дыре

невнимательность, невоспитанность сотрудников, раскручивают клиента на деньги

Про такие организации как сбер я и не думала писать отзыв, но зашла туда между делом. Но последние события меня немножко вывели из колеи. Страшно думать о своем кошельке и счете, когда тебя обслуживает сбер. Кровно заработанные в легкую могут свинтить на ненужные услуги, предоставленные данным учреждением.

Честно говоря никогда не мечтала спонсировать банки или заниматься благотоворительностью банковской деятельности. Впрочем Банкиры сбера, рассекающие на бентли и ездящие на Мальдивы каждые полгода, явно непрочь от этого и заставляют персонал вытрясти из клиентов ВСЮ ДУШУ

Так вот, зашла в сбер и чуть ли не почувствовала себя БАРИНОМ, КОТОРЫЙ ПРОСТО ОБЯЗАН ЗАЛОЖИТЬ КВАРТИРУ-ДУШУ-ДОХОДЫ в считанные секунды. Надо же отплатить по максимуму за их чистенький офис и лицемерную улыбку.Я попросила по-быстрому оформить ДЕБЕТОВУЮ карту для начисления средств самой, сразу уточнила - БЕЗ ДОП УСЛУГ И САААААААААМУЮ ДЕШЕЕЕВУЮ. Но на меня вылупились глаза, которые явно дали понять "ТЫ ЗАШЛА В БАНК МИЛОЧКА-ДЕШЕВО-НЕ ПРО НАС!)

Операционистка изобразила дурочку, либо глухую. Деловито забрав паспорт она быстро пробила мои данные и с просиявшим лицом, что я уже давний клиент и старая карта просрочена просияла:

-ОТЛИЧНО! Я ОФОРМЛЯЮ ВАМ ЗОЛОТУЮ КРЕДИТНУЮ КАРТУ!У вас супер условия-кредит до полутора лимона на 5 лет, ставка 22, 5 процента годовых. Это займет минутку!А потом я вам объясню подробно по ипотеке....

Я просто взбесилась, тетя, кою не назовешь глупой девочкой стажеркой, явно решила меня прокатить и прогнуться перед начальством:

-КАКАЯ ИПОТЕКА?МНЕ КАРТА НУЖНА ДЕБЕТОВАЯ А НЕ КРЕДИТНАЯ !ВЫ ЧТО НЕ РАССЛЫШАЛИ?Я НЕ ЗА КВАРТИРОЙ ПРИШЛА!

-НО У КРЕДИТНОЙ КАРТЫ ТАКИЕ ВОЗМОЖНОСТИ (ВАМ И НЕ СНИЛОСЬ), А У ДЕБЕТОВОЙ НАДО ЗА ОБСЛУЖИВАНИЕ ПЛАТИТЬ, ВОТ С КРЕДИТНОЙ ВЫ МОЖЕТЕ ..

-Я НЕ СОБИРАЮСЬ БРАТЬ КРЕДИТ!ИЛИ ПРОСТАЯ КАРТА ВИЗА ИЛИ Я ПРОСТО УХОЖУ!

Тетенька вздрогнула а сотрудницы которые расселись за ее спиной начали суетиться и коситься в сторону горе-операционистки. Та погрылась багрянцем раздражения, квартальной премии за сверхбыстрое выполнение плана походу не выйдет. А начальник отделения походу обойдется старым ржавым мазератти и высечет плеткой нерадивый отдел о работе с физлицами.

Далее операционистка начала откровенно впаривать самые дорогие карты с обслуживанием.Я опять настояла на дешевке, пришлось уже врать что я бедная ободранная студентка и детей кормить нечем

Со словами :"Детям нужна хорошая квартира хотя бы на вторичке в ипотеку и только наш банк может вам в этом помочь максимально быстро и дешево (дада и детям в Африке )", она дошла уже до самой дешевой карты с обслуживанием 700 р. в год.

Сзади мадам ее постоянно перебивала "ТЫ СЛИШКОМ МНОГО ВРЕМЕНИ ТРАТИШЬ НА КЛИЕНТА МИЛОЧКА!!!У НАС ПЛАНЫ!"

Впариванию карты помешали мои слова о чрезмерно дорогом обслуживании и накидке бонуса мобильный сбер-30 р. в месяц а к нему еще кучу опций, якобы обязательных. Пока она оформляла карту, сражаясь с компьютером, паспорт она положила на стойку и я его мгновенно забрав, поняла -надо делать ноги, пока кошель еще при мне!

Я сказала, что передумала. Надо было видеть лицо операционистки!!! Казалось горит не только ее лицо, но и зарплата.

-СТОЙТЕ,СТОЙТЕ, А ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ КРЕДИТ ПОД ПОРУЧИТЕЛЬСТВО ВАС НЕ ИНТЕРЕСУЕТ!!!!????

Нет уж, у меня есть самая дешевая их карта-социальная, без денег на обслуживание. Что касается платежей по интернету можно найти массу других полезных вспомогательных средств, чем постоянно трястись что опять придумает сбер, лишь бы вытрясти с тебя до копейки все заработанные денежки. РАБОТАТЬ НА КОМИССИИ И КРЕДИТЫ СБЕРУ-НУ УЖ НЕТ!!!

В шоке от тех людей, кто активно прибегает к услугам сбера, так и вообще без денег остаться можно!

Навязывание услуг(((

  • 60

Блестяшка (3 мая 2014 13:23)

государственный, много услуг, распространенный

бесконечное выяснение отношений, некомпетентность сотрудников, очереди

2 года назад я приобрела карту в Сбербанке для детских пособий. Те у кого есть дети помнят что 1,5 года приходят пособия примерно по 2 тыс.руб....а потом они заканчиваются и остаются пособия до 18 лет раньше было по 70 руб.в месяц,сейчас около 100 (намного подняли!!!!)Так вот мне, не спросив меня, подключили услугу "мобильный банк". Первые 1,5 года я не растраивалась,но когда из 70 рублей у меня снимали по 30 руб.каждый месяц то стала чувствовать явные неудобства,я даже не могла снять 40 руб.с карточки,приходилось расплачиватся в магазине за молоко.(БРЕД) Я естественно пошла в Банк,с просьбой отключить эту услугу,на что мне сказали:"Звоните по единому телефону Сбербанка".Я позвонила,после многочисленных переключений с линии на линию молодой человек посоветовал мне обратится в банк где мне выдавали карту. Я переехала на другое место жительстваи пришлось ехать в другой район.Тама оказалось что филиал перехал в другое место,куда конечно неизвестно...((Я звоню опять...(((Мне отвечают :"...что тогда мы незнаем как отключить услугу..." Что удивительно после этого линия постоянно занята (видно персонально для меня) Такое отношение очень неприятно,и я никогда не могла подумать что с ЭТИМ могут возникнуть вообще какие то проблемы.В итоге я пошла в комитет (где мне перечислили пособия)и изменила данные своего счета на другой.Теперь мне пособия приходят на другую карту,и Слава Богу без проблем.

Сбербанк "Особый режим"

  • 40

Cheresh777 (28 апреля 2014 22:45)

Решили мы с молодым человеком слетать отдохнуть на Шри-Ланку. На нескольких форумах прочитали, что владельцам карт Сбербанка нужно позвонить и поставить так называемый "особый режим", т.е. выбираешь страну и даты, когда планируешь расплачиваться картой зарубежом ( для стран с высоким риском мошенничества), в противном случае картой не воспользуешься.

За пару дней до вылета я позвонила и попросила поставить мне этот режим на пару дней с момента прилета, чтобы расплатиться за отель и снять наличных. Мне его подключили, и мы со спокойной душой полетели отдыхать.

Когда же дело дошло до оплаты отеля, был получен отказ от проведения списания денег, и ни через один банкомат не удалось снять наличных.

Пришлось за отель отдать почти все наличные деньги, которые у нас были.

Купили местную симку и стали звонить в банк с целью выяснения данных обстоятельств. Никакого вразумительного ответа нам не дали, пообещали позвонить на следующий день.

Самое интересное, что у моего молодого человека точно такая же карта, но он никакой "чудо" режим не ставил, и с нее деньги снять получилось вообще без проблем, но, к сожалению, на ней их почти не было

Пришлось звонить родителям и просить перевести деньги на карту моего молодого человека. Написали Сбербанку в службу поддержки. Перезвонили нам только через сутки, после того как написали !! В конце концов, деньги все-таки смогли снять, но чего нам это стоило!!

Итог: непонятный принцип действия этой услуги, лишние проблемы, испорченное настроение

"СПАСИБО" от Сбербанка

  • 20

Gvozdika (27 апреля 2014 00:51)

много отделений и банкоматов по городу, не нужно выходить из дома, распространенный, система сбербан

банкоматы вечно виснут, бесконечное выяснение отношений, гарантированное мерзкое настроение, невнима

Сегодня оказалась в очень глупой ситуации. Под конец даже расплакалась. Накопила 12880 рубликов (вроде того, под впечатлением от произошедшего точную сумму не скажу). Пришла в Евросеть покупать себе телефончик Samsung Galaxy, а до этого дня 3 мониторила сайт евросети в поисках телефона. Вчера обошла ещё два салона. И вот сегодня пришла покупать. Долго выбирала хотя и пришла подготовленная, в итоге выбрала совсем другой. Мне обрезали мою сим-карту до мини, вставили, нашли по моей просьбе телефон не с витрины, выбрала чехол (принесли со склада из соседнего салона Евросети, недалеко находится), приклеили защитную пленку, сертификат на доп гарантию оформили, т.к. ребенок маленький, думаю мало ли чего... Наступил момент оплаты. У них высветилось: операция по карте не может быть выполнена / бонусные рубли заблокированы. Потом долгий разговор с тремя специалистами Сбербанка по горячей линии, выясняли обстоятельства дела. Как мне сказали специалисты Сбербанка, моя карта попала в какой-то там список, мол отдел по безопасности выясняет каким образом у меня накопилась такая сумма и интересует, что я покупала через систему Paypal заграницей. Сказали, что я могу открыть заявку и отчитаться по чекам, скриншотам с пэйпала что и когда я покупала в течении полугода с карты. Мне несложно. Просто обидно. Вы представляете каково это??? Разговаривать по телефону, который ты собиралась купить и выяснить, что нифига ты не можешь потратить накопленные бонусы. Дело не в телефоне. Дело в ситуации!!! Это ж надо насколько надо быть мерзким банком, чтобы отплатить своему клиенту вот таким СПАСИБО! Больше всего мне непонятно зачем им скриншоты, копии чеков, если система так и так должна отображать все движения денежных средств по моей карте и они так и так знают когда, куда и сколько я отправила денег. Зачем дублировать то? Они сомневаются в своих системах или что? Более того, где в условиях программы это указано??? Ну и вдогонку, как присылать по тысячу раз на дню смски с одобрениями в кредитном лимите они мастера, а прислать сообщение о том, что бонусный счет заблокирован не судьба значит! Это мерзко!!! Я очень долго извинялась перед продавцами в салоне за такую неловкую ситуацию. Ну что я могу сказать! Молодцы! Так унизительно я себя ещё не чувствовала в магазине. Специалист контактного центра ответила мне по поводу разбора полетов с разблокировкой следующее: ваш запрос будет рассмотрен в течении 45 рабочих дней после отправки вами всех чеков с подтверждениями операций. Причем рассмотрение может оказаться не в мою пользу. Специалисты службы безопасности должны решить разблокировать или оставить заблокированным мой бонусный счет. Я ехала домой злая, обиженная и думала, что во чтобы то ни стало я сегодня же пришлю им все скриншоты, фото чеков, которые у меня есть, чтобы они подавились... Но, когда приехала и со слезами рассказала сегодняшнюю ситуацию в евросети своему мужу он сказал, что не нужно никому ничего доказывать, что это на их совести. И на самом деле??? Не слишком ли вы на себя много берете? Сами затеяли эту программу, а сами теперь придумывают причины, чтобы не выполнить условия. Теперь собираюсь перекинуть свои деньги на карту какого-нибудь другого банка, а эту выкинуть нафиг!!! Ещё раз "СПАСИБО" СБЕРБАНКУ. Я от вас такого не ожидала!

Больше нет желания связываться с этим банком(

  • 20

Хeльga (10 апреля 2014 09:47)

гарантированное мерзкое настроение, некомпетентность сотрудников, никакого желания сотрудничать в да

        Хочется поделиться своим мнением о Сбербанке, уж очень сильно он разочаровал меня.((((       Очень глупая ситуация - не могу оплатить кредит, прихожу в банк с деньгами, а меня посылают))) Проблема вся в том, что у меня нет паспорта (паспорт сдан для оформления документов). Теперь по порядку:

       Я, зарплатный клиент, оформила денежный кредит 14 марта. Сразу спросила сотрудника о способе оплаты через сбербанк онлайн, мне ответили, что нужно подключить ДБО. После этого отправили меня к операционисту. Девушка операционист взяла мой паспорт, посмотрела что-то в компьютере и сказала, что у меня все подключено. После этого я ушла со спокойной душой, не подозревая о возможных неприятностях!

       Прошло время, я решила оплатить кредит через онлайн - не получается! Позвонила на горячую линию, там мне ответили, что нужно обратиться в отделение банка с паспортом и подключить ДБО!!!!! Как такое может быть???!!! Подумала, что это не беда и пошла в отделение оплачивать с кредитным договором, но не все так просто! На кассе у меня попросили паспорт, у меня, соответственно, его нет, ну и все отправили меня куда подальше))) То есть получается, что я без паспорта не могу ничего оплатить))  Я, конечно, все понимаю, но это какой-то дурдом!!! Я же не за деньгами пришла))) 

      Вообщем, ну его к черту, банк этот! Есть и другие банки, которые гораздо лучше работают, да и проценты не выше чем у Сбера! Ни кому не советую, да и сама больше обращаться к ним не желаю! 

Фиктивное повышение лимита по кредитной карте

  • 20

oob (7 апреля 2014 05:04)

нет достоинств

воруют деньги с банковских карт

Всем пострадавшим надежным клиентам  Сбербанка от фиктивного повышения лимита советую писать заявление на получение выписки по счету карты, так как я лично не знала о существовании этого документа, меня сразу его запросил адвокат для суда, но предварительно возьмите выписку о 10 последних операциях. Просите помощи в получении выписки в интернет-приемной ЦБ. Помните, что долг по карте-это  то, что Вы не вернули в течение 50 дней, поэтому с ответом СБ, что долг связан с Вашими расходами не заморачивайтесь. Ответ на претензию о несогласии с увеличением лимита можно получить только пожаловавшись в интернет-приемные ЦБ, на сайт правительства и прокуратуры. В результате этой “услуги” СБ Вас кредитует Вашими же деньгами до повышенного на бумаге лимита т. е. получит или снимет с Ваших карт наличные деньги, получив их из нуля!

Убивают рассказы о том, что Сбер железобетонно надежен! Вы просто хотите так думать.

  • 60

Nimfalessa (21 марта 2014 19:12)

офисы в любой дыре, распространенный, система сбербанк онлайн

воруют деньги с банковских карт, невнимательность, очереди и отсутствие работников

Около полугода пользовалась картой Сбера в качестве зарплатной, моя семья имеет кредит и дебетовые карточки от этого банка, а так же я едва не взяла ипотеку, как высшая сила отвела. Чем же плох и хорош Сбербанк и так ли он надежен?

Сказать по правде, я до недавнего времени совершенно не заморачивалась темой сохранения и преумножения денег, жила одним днем и пускала денежную ситуацию на самотек. Итогом всего этого стало то, что сейчас наша семья сводит концы с концами со скрипом, хотя муж довольно прилично зарабатывает. Такое ощущение, что деньги уходят сквозь пальцы, поэтому я решила полностью поменять свое отношение к деньгам и той ситуации, которая сложилась в нашей семье.

Многие считают, что Сбербанк очень выгоден в плане того, что стабилен. Да, на сегодняшний день Сберовцы - самый распространенный банк, но не более! Вы же посмотрите на эти грабительские проценты по ипотеке, которая обернется тем, что отдадите в проценты 3 такие квартиры, на которую брали деньги. А вклады? Такое ощущение, что инфляция больше, чем предлагаемые ими годовые. 

Совсем недавно мне позвонила сотрудник Сбербанка и предложила взять кредит под 21% годовых. Они говорят о том, что сейчас это наиболее выгодное предложение, хотя я видела предложения лучше. Да, это были не охраняемые Центробанком молодые банки, но ведь и заявлять такое не стоит.

В любом даже самом большом или маленьком отделении всегда огромные очереди, а бедные операционисты бегут из отделений, вследствие чего ужасная текучка, а новые работники постоянно косячат! Буквально в начале этого года я собралась платить за учебу через Сбер. Мало того, что операционист сначала сказала, что это НЕВОЗМОЖНО, так еще и потом "перепрописала" меня в другом городе, а расчетный счет напечатала  с двумя ошибками. 

Я все понимаю, я сама недавно выполняла многие банковские операции на компьютере, это требует очень большой концентрации не только внимания, но и памяти, но блин!!! Как можно сделать 2 ошибки в расчетном счету? Это хорошо, что я ее попросила дать мне квитанцию с целью проверить, а что было бы, если бы деньги ушли не туда? Даже думать не хочу... В лучшем случае вся эта свистопляска бы растянулась на недели с заявлениями о возврате денег.

Ну а про то, что у моей мамы пропадали деньги с карты я вообще молчу. У меня тоже был такой случай, но с банком ВТБ24, но мне хотя бы деньги вернули частично, а тут даже разбираться не стали, сказав, что это НЕВОЗМОЖНО. Странные слова я слышу в последнее время от Сбербанка, во всяком случае в крупных компаниях, в которых я неплохо зарабатывала, всегда говорили, что слова "не знаю" не должно быть в лексиконе, уж тем более НЕВОЗМОЖНО.

Из хорошего могу отметить удобный Мобильный банк, распространенность отделений и банкоматов ну и в принципе на этом плюсы для меня заканчиваются. Хотя...

На 8 марта муж подарил мне вот такую прелестную подарочную карту Сбербанка Сочи-2014 с очаровательным мишкой на карте. На ней лежит 1000 рублей, которые можно потратить в магазинах. Карта виза, вот только неименная и непополняемая, так что лежит пока дома, ждет своего часа. 

Ну и, конечно, муж придарил монетку Олимпиады 2014, 25 рублей с забавными малышами на решке. Такой подарок мне понравился, тем более в этом году ему удалось меня приобщить к большому спорту хотя бы в качестве болельщика, что уже для меня круто... Решили, что передадим ребенку по наследству. Хотелось бы, чтобы такая монетка стоила потом очень дорого.

В общем, Сбербанк - это совершенно не гарантия Вашего спокойства, не обманывайтесь. Желаю Вам не знать проволочек с деньгами и банками, живите богато и счастливо!

деньги не зачислили и не вернули

  • 20

Юрий самый лучший (15 марта 2014 23:55)

много отделений и банкоматов по городу

банкоматы вечно виснут, воруют деньги с банковских карт, гарантированное мерзкое настроение, некомпе

год назад через приёмник наличных внёс в банкомат 8 тыс руб... как это устройство тут же зависло и синий экран загорелся. еле-еле дозвонился до контактного центра. больше получаса на всё было потрачено. около месяца дожидался своих денег на счёте. в итоге тыщёнку не доложили!!!! далее на официальный запрос ответили что было внесено только 7 тыс!!! я не думаю что у меня с арифметикой плохо. я  шёл в банкомат с конкретной суммой на покупку авиабилета . в итоге деньги пришлось непонятно как занимать а билет ждал выкупа... в общем невероятно зол до сих пор. хотел жалобу в прокуратуру и защиту прав потребителей.. но мама отговорила. что типа из за мелочей время тратить...

и ребрендинг данному всея руси банку не помогает. очень жаль


да кстати это было в красноярске. в самом центре моего любимого города.

Банк, в котором вечно что-то не работает

  • 40

Iriska1 (15 марта 2014 23:32)

много отделений и банкоматов по городу, офисы в любой дыре

гарантированное мерзкое настроение, некомпетентность сотрудников, очереди

Да, они ввели электронные очереди, но время ожидания никак не сократилось. И даже наоборот...

Вот, что я заметила: когда бы я ни пришла в ближайший филиал СБ, я всегда должна ждать, и у нис всегда что-то не работает!!!! То банкоматы - просто не работают и все. То терминалы у операционистов - нельзя оплатить картой. То просто "висит" система и вообще никакие операции не проходят. То еще что-нибудь...

Вот как так можно? Многие организации требуют иметь именно р/с в СБ - приходится держать там карту. Но это сплошное мучение. Кстати, СБ онлайн тоже часто бывает недоступен.

Ух, сердитости на них не хватает!

Качество обслуживания оставляет желать лучшего....

  • 20

crazy31 (8 марта 2014 13:32)

гарантированное мерзкое настроение, невоспитанность сотрудников, некомпетентность сотрудников, низка

Хотелось бы напомнить руководству сей компании, что лицо компании - ее сотрудники! именно с ними приходятся встречаться тысячам клиентов, которые каждый день приходят со своими вопросами в банк. И лицо это оставляет желать лучшего, качество обслуживания клиентов как было низким, так и осталось! Проверено много раз на собственном опыте. Компетентность сотрудников тоже не на высоте! Впрочем, чему удивляться если в свой штат банк набирает людей со средним (!!!) образованием - что же мы хотим от людей, которые в своей массе только вчера приехали из глухих деревень, не научившись даже как следует говорить по-русски и правильно формулировать свои мысли, тем более доступно и понятно объяснять для клиентов, разных возрастов, сложные банковские формулировки в простые и доступные  словесные формы. Конечно, тяжелым испытанием для служительниц банка делать улыбающееся личико при виде клиента в половину шестого вечера, тогда как отделение закрывается в шесть. Настолько сильно и тяжелое это испытание. что выражение лица просто перекашивается, будто ты пришел в пять минут седьмого и ужасно задерживаешь этих сотрудниц от ухода домой.  При всем том, сотрудницы из своей работы делают что-то жутко важное  и не дай бог задать вопрос в процессе... И все это в век, когда все обслуживание держится на качественном сервисе, главный постулат которого - клиент всегда прав! Все это по большому счету - мелочи. И наблюдать всю эту ситуацию - не больно, не обидно, а просто смешно.... Смешно то, насколько люди устроившись в БАНК - сразу мнят себя важными людьми, чуть ли не вершителями человеческих судеб, от слова или действия которых зависит благополучие просителей, даже и пришедших в банк за своими деньгами!

Низкоуровневое и некомпетентное обслуживание? Хамство и непрофессионализм сотрудников? Это все о Нем

  • 20

Магичка (27 февраля 2014 00:20)

система сбербанк онлайн

банкоматы вечно виснут, гарантированное мерзкое настроение, невоспитанность сотрудников, некомпетент

Сотрудничество с данным банком было мерой вынужденной - у моего работодателя заключен со Сбербанком договор, и соответственно, зарплатная карта у меня именно Сбера. Поначалу все вроде бы даже нравилось - множество банкоматов по городу, правда деньги снять удавалось далеко не везде, особенно в праздничные дни или вечер пятницы. 

За 3,5 года сотрудничества с данным банком оценка его работы в моих глазах упала ниже нижнего. Происходило это постепенно, благодаря таким вот 

История № 1. ОБ УДОБСТВЕ ПОГАШЕНИЯ КРЕДИТА.

Положительные впечатления от работы данного банка начали потихоньку улетучиваться, когда мне захотелось взять кредит. С выдачей кредита проблем не возникло, единственное неудобство-оплачивать я должна была его на сберкнижку и никак иначе. Бред начала 21 века, на мой взгляд. Правда, один раз сотрудник предложила мне оплатить кредит через банкомат, на р/с, но в момент внесения денег банкомат завис, чека я не дождалась, и проверить-поступил ли платеж, сотрудники в данный момент не смогли. Весь следующий день я безуспешно пыталась дозвониться до отделения банка, но трубку так никто и не взял. На горячей линии баланс моего р/с тоже посмотреть НЕ СМОГЛИ, Парадокс. К счастью, мне повезло, платеж прошел вовремя, кредитная история не была испорчена. Ура.

История №2. О КОМПЕТЕНТНЫХ СОТРУДНИКАХ И "ВЫГОДНЫХ" ПРЕДЛОЖЕНИЯХ.

Через пару лет после взятия кредита (за который я платила всегда аккуратно и своевременно), мне приходит смс об одобренном кредите по спецпредложению, под выгодный процент и т.д. Кредит на тот момент времени был не нужен, но поскольку нужно было решить вопрос с услугой мобильный банк, я решила обратиться в их офис. Лирическое отступление-услуга мобильный банк была подключена на моих картах, когда я оформляла кредит. Хорошо, удобно, стоила она тогда недорого-меня все устраивало. Но на работе зачем-то решили сменить зарплатные карты всем сотрудникам, и при заполнении анкеты, специалисты всем предлагали подключить данную услугу. Я предупредила девушку, которая принимала мою анкету,что услугой я пользуюсь, и прошу ее оставить, но вечером того же дня мне приходит смс, что услуга отключена на всех моих картах! По данному вопросу я и решила обратиться к ним в офис, заодно и уточнить, что за кредит, и предупредить, что он не нужен, а то мало ли :) 

Хочется отметить одну особенность работы сотрудников Сбербанка ( живу в г. Йошкар-Ола, республики Марий Эл) - по какому бы вопросу я не обратилась в банк - сотрудник не может самостоятельно решить мою проблему! Удивительно, но факт. Обращалась в разные офисы-везде одна и та же картина-сначала специалист минут 7-10 усиленно что-то изучает на экране компьютера, затем зовет в помощь коллегу, и изучение уже становится коллективным. Затем коллегиально принимается решение (иногда обращаются за помощью к 3 сотруднику) и мне озвучивается результат. Но проблема не всегда, к сожалению, оказывается решенной! 

Так было и с подключением услуги мобильный банк. Посовещавшись минут 15, мне озвучили,что услуга подключена, все супер, ждите смс. Не дождавшись смски, на следующий день я обратилась снова в то же отделение Сбербанка. Девушка снова поизучала монитор, посоветовалась с коллегами, сказала,что вчера мне услугу не подключили, но сейчас-то все готово. Я даже подписала какую-то бумажку, и ушла довольная,не вспомнив про кредит. 

Прошла неделя-услуги так и нет, но приходит повторная смс об одобренном кредите. Я уже обратилась в банк по этому вопросу. Меня перенаправили (после 10минутного совещания) к кредитному специалисту (если не ошибаюсь в названии должности). Оказалось, что мобильный банк НЕ ПОДКЛЮЧЕН до сих пор! Услугу мне подключила эта девушка-кредитный специалист, спасибо ей за это. Заодно она уговорила меня отправить заявку на кредит, но по ОДОБРЕННОМУ спецпредложению, к моему и ее удивлению пришел отказ. Девушка оказалась дотошной и выяснила,что отказ был по причине смены зарплатной карты (р/с кстати, тот же оставался), и с этого момента еще не прошло полгода, т.е. у банка НЕТ данных о моей зарплате.. Смешно,не правда ли.

История №3. О ТРУДОЛЮБИВЫХ СОТРУДНИКАХ И ЕЩЕ ОДНОМ "ОДОБРЕННОМ" КРЕДИТЕ.

Прошло полгода. Близился Новый год. Как-то мне звонят с московского номера, представляются сотрудниками Сбербанка и предлагают оформить супер-пупер выгодный спецкредит, только для меня и прямо сейчас. Я ответила,что в принципе, в кредите не нуждаюсь, но решение не окончательное, подумаю. С меня вежливо попросили паспортные данные, я вежливо отказала, сказала, что обращусь к ним в офис. Меня предупредили,что спецпредложение действительно только при подаче заявки по телефону, и я точно решила узнать в офисе,не развод ли это. 

Вечером после работы я обратилась в офис на ул. Героев Сталинградской битвы. Девушки-кассиры ответили мне,что кредитные специалисты работают только до 17.30, записали мой контактный телефон, обещали передать мое обращение. На следующий день мне позвонила девушка, представилась, ответила на мои вопросы. Да, действительно у меня есть одобренный кредит, и я могу оформить заявку. Я предупредила,что не смогу подъехать до 17.30, т.к. до 17 работаю, договорились, что я постараюсь приехать в 17.30. "Я Вас подожду,-сказала мне кредитный специалист.-Талончик электронной очереди брать не нужно, сразу занимайте ко мне". В принципе, меня не удивило это- т.к. от количества заключенных договоров зависит их премия. В 17.20 я влетела в офис Сбербанка. Специалист работала с клиентом, я решила подождать, пока она закончит. К ней пытались провести клиента, но она сказала, что к ней сейчас должны прийти., т.е. я услышала,что она помнит о нашей договоренности, и успокоилась. А зря!! Прождав 20 минут, пока она закончит с клиентом (хотя вроде обо мне помнила), я наконец-то подошла к ее столу - сказала,что мы с ней договаривались на 17.30. Извинений за задержку и ожидание я не услышала, хотя и не ждала конечно. Но ее слова меня повергли в шок: "Я не смогу Вас принять, мы же на 17.30 договаривались". Я ее поставила в известность о том,что пришла 20 минут назад, и напомнила,что прихожу 2й раз и что она обещала меня подождать. Специалист наотрез отказалась меня обслуживать, сославшись на то,что ей еще дела надо сдать, а потом ей нужно уходить. И вообще, я виновата сама-почему я не вломилась сразу к ней, наплевав на то,что у нее клиент. Она бы перенаправила меня к кому-нибудь другому, а теперь ей очень жаль, но обслужить меня она не может, и предложила прийти завтра Оправдывалась КАМЕРАМИ, которые видимо стоят для того,чтоб фиксировать не задержалась ли она случайно на рабочем месте, а то,что она клиента отшивает-видимо КАМЕРЫ не интересует. 

Затем она посчитала,что аудиенция окончена и уткнулась в компьютер. К ней подошла другая (как выяснилось потом, это управляющая данного офиса) сотрудница и они продолжили заниматься своими делами, абсолютно меня игнорируя. Я напомнила о себе вопросом, где я могу написать претензию на столь "качественное" обслуживание, и управляющая поинтересовалась, в чем дело. Я обрисовала ситуацию, но даже просьба НАЧАЛЬНИЦЫ обслужить меня, т.к. до конца рабочего дня еще 15 минут, действенной силы не оказала - девушка твердо стояла на своем. Пришлось начальнице самой заполнять мою заявку, ну а мне конечно пришлось ждать,пока они закончат дела. Заполнение заявки на чужом рабочем месте вылилось в то,что управляющая по каждому малейшему вопросу звонила сотруднице, чье рабочее место заняла. В итоге, промучавшись минут 30 с заполнением заявки, ее наконец-то отправили, и я пошла домой, убив больше часа на этот чудо-банк. 

Самое смешное,что на следующий день мне позвонили и сказали, что по ОДОБРЕННОЙ заявке пришел отказ. Наверняка связан он с каким-нибудь косяком в заполнении анкеты, т.к. кредитная история у меня хорошая, зарплата белая и вполне достойная, и работаю в крупной организации. Да и кредит вроде как был предварительно одобрен (т.е. как мне объяснили, банк сам рассчитал сумму,которую мне может выдать).

Подводя итог моему длинному отзыву, первому настолько отрицательному, я могу сказать, что настолько низкого качества обслуживания и наплевательского отношения к клиенту я не встречала еще нигде, разве что на Почте России. Но если там я хоть как-то могу оправдать это-маленькие зарплаты, сложные клиенты и т.д., то от БАНКА, который получает очень неплохую прибыль от наших кредитов (за 5 лет почти 100% переплата) я этого не ожидала никак. Благодаря такому отношению лично в моем лице банк лояльного клиента потерял. Настолько не хочется больше с ним работать,что сейчас все деньги снимаю с карты в день зарплаты,хотя раньше постоянно картой везде платила, и изучаю предложения других банков по рефинансированию существующего у меня кредита в СБ. Соберусь брать ипотеку или другой кредит-в СБ больше ни ногой.

Специалисты отдела кадров СБ, внутренние тренеры, обратите внимание - КОГО вы берете на работу! Кстати, девушка-специалист мне поведала,что кнопочки со смайлами никак не влияют на оценку их работы-ни положительные, ни отрицательные.

Проверяйте итоговые суммы по остатку по карте!

  • 20

Nomad (26 февраля 2014 21:39)

бесконечное выяснение отношений, большая комиссия по платежам, воруют деньги с банковских карт, гара

В декабре завела карту сбербанка-Виза, дебетовая. Думала будет удобно оплачивать квартплату, телефон и т.д. В январе уехала за границу. И вдруг у меня посыпались 1 за другой смски, арест средств, который очччень успешно прошел....500 руб, через минут 10ть опять 500 руб, через несколько минут опять 500 руб. Позвонить я оттуда не могла-дорого. Но начала напрягаться-не приятно, за что?

Через 3 дня опять смска -опять 500 руб, арест. Это уже в итоге 2000 руб. Так?

Но при этом, в конце смс всегда пишут остаток средств. И вдруг -при суммировании я обнаружила, что у меня красиво исчезли (в сумме) -300 руб, а потом 1000 рублей.

Моя поездка подходила к концу. Вернулась. На след.день побежала в банк выяснять. Оказалось, что на меня пришло от судебных приставов постановление на наложение ареста на сумму только 500 руб.(кстати которые я уплатила аж 1 ноября -это уже другая эпопея). Но, извините, сколько пришлось потратить нервов, выясняя, почему с меня сняли незаконно -2000 руб. - 4 раза по 500 + 1300 вообще в неизвестность ушли (в выписке они не были отражены, только по суммам остатка). И вот после -наверное около 5-8 претензий к банку, нервов- деньги вернулись на мой счет. Последняя сумма в 500 руб-сегодня! -это была уже ошибка пристава.

Итог: Теперь хочу закрыть данную карту сего банка-Сбербанка и забыть его как банк, которому можно доверять.

Совет! - если вы пользуетесь картами сего банка!: Проверяйте остатки после каждой своей операции! Просто записывайте свой остаток средств после последней операции и сверяйте после следующей операции!

После 2х недельной беготни и общения с людьми, которые также бегали и доказывали, что они "не слоны", как оказалось -у людей также исчезают деньги по суммам -по 100, 200 руб.с зарплатных карт -даже. А 1 девушке  -вместо 200 руб.штрафа судебных приставов -банк снял 6000 руб.

Вот так вот- "Сберегательный" банк. Доверяй, но проверяй!

P.S. Когда я была у пристава, я заглянула на ее монитор и вот, что увидела: информация по Сбербанку по счетам -открыта, у меня еще счета в банках ВТБ и Аймани - информация по ним у нее была, но информация по счетам было написано -не доступно. Вот так вот .

1 ... 4 5 6 7 8 9 10 11 12 ... 16

Смотрите также


  • 20

Русь-Банк

Отзывов: 1


  • 26

Банковская карта Почта России

Отзывов: 28


  • 94

БПС-Сбербанк Беларусь

Отзывов: 51


  • 82

Paylate

Отзывов: 9


  • 28

ОТП банк

Отзывов: 68


  • 28

Ощадбанк

Отзывов: 8

Добавить отзыв


закрыть
  • НашеМнение.ком - Отзывы обо всем