» » » Отзывы Сбербанк России

Сбербанк России

1.7
  • 34

Мнений: 465

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Какой же бардак...

  • 60

latshen (12 ноября 2013 01:18)

бесконечное выяснение отношений, некомпетентность сотрудников, низкая информированность персонала, н

Потеряла я как-то карту Сбербанка.... (ох, девочки - не теряйте банковские карточки и тем более Сбербанка))))

позвонила на горячую линию, там мне объяснили, что нужно обратиться в отделение банка, выдавшее карту. А если я в другом городе? Ну да ладно, это всё мелочи.

Пришла в банк, отстояла электронную очередь, написала заявление... ждите 17 дней. При этом не дали мне никакого документа, подтверждающего факт написания заявления.

Прошло 2 недели, я уже по другому вопросу обратилась к оператору, между делом поинтересовавшись, что там с моей картой. ?????

а ваша карта не находится на перевыпуске, она даже не заблокирована.

Я в шоке, что теперь делать.

Мне сообщили, что сейчас меня переключат на специалиста и он примет от меня заявку на перевыпуск карты.

Я второй раз в шоке. Как так, а в банк не надо разве?

Девушка подумала и решила уточнить.

Ну да, надо обратится в отделение банка.

??????

И опять 17 дней?

Да.....

Я в шоке 3 раз.

Пришла в банк, начала ругаться, выяснилось,что карта на перевыпуске. 

КАКОЙ ЖЕ У ВАС БАРДАК!!!!

Пришла через неделю, наличие карт никак не отслеживается, карточку мою искали всем отделением. Тру-ля-ля.... конверт с пином есть, карты НЕТ.

Пришла ещё через 3 дня... конец моим страданиям и разочарованиям))))))))))))))))))))))

неквалифицированный колл-центр, кредитные карты с подвохом

  • 40

Linda_Cumm (4 ноября 2013 02:25)

удобные ставки по кредитам

банкоматы вечно виснут, бесконечное выяснение отношений, невоспитанность сотрудников, некомпетентнос

Я закрыла практически все счета в Сбербанке из-за их отношения к клиентам. В колл-центре сотрудники не заинтересованы помочь клиенту, не в состоянии объяснить элементарные вещи даже о такой важной вещи, как минимальном платеже по кредиту.

Еще по кредитным картам повышают лимит , чтобы вогнать в долги клиента. И до довольно внушительных сумм повышают лимит. Кстати, чтобы пополнить эту карту в банкомате, который наличные принимает - это целая проблема. В один день 3 банкомата обошла, ни один не работает. Зато офисы у них пафосные и шикарные.

Про интернет-банк тоже мало чего хорошего могу сказать. Почему-то при перечислении ЖКУ для ЕИРЦ можно только ту сумму заплатить, которую выдаёт их Сбербанк. Сотрудники колл-центра, конечно, не могут толком объяснить, почему так происходит.

Единственный плюс, который для себя нашла - приемлемые ставки по кредитам, но из-за их колл-центра, постоянной нервотрёпки, не хочу даже кредиты открывать там.

Аа, и еще одно : если захочешь погасить всю сумму кредита, то нужно ждать дату по графику и это неправильно, потому что , если у клиента есть деньги , он может их принести и погасить свой долг в тот день, когда у него появились деньги. Но это, конечно, делается ,потому что им неудобно программу дорабатывать.

Будьте осторожны или мошенничество от Сбербанка

  • 20

Mif2013 (3 ноября 2013 07:48)

бесконечное выяснение отношений, воруют деньги с банковских карт, гарантированное мерзкое настроение

Моя грустная история началась 21 сентября. Радостно предвкушая предстоящий отпуск, я  бронировала гостиницу через сайт Агода.  Сделав выбор и заполнив все нужные позиции, я нажала оплатить, через секунду пришла СМС о  том, что снялись деньги в сумму 16700. Не увидев подтверждения на Агоде, я не сильно насторожилась,  так как бронирую постоянно и никогда проколов не случалась. Спокойно легла спать, в полной уверенности, что завтра на почту мне придет ваучер на заселение.  Наступило утро следующего дня. Проверив почту в надежде увидеть ваучер и распечатать его,  я обнаружила письмо от Агоды.  Где мне задавался вопрос: «Почему вы не закончили свое бронирование». Вот здесь я напряглась и начала звонить на горячую линию сбербанка.

Здесь начинается самая главная и познавательная часть истории.

Карточка оформлена на мужа, со мной разговаривать отказались. Что вообще-то закономерно. Пришлось дождаться мужа с работы и начинать разговор заново. Через 10 минут  ожидания наконец попали на специалиста. Начались вопросы по карте:  номер карты, секретное кодовое слово, ФИО, город регистрации, адрес регистрации, паспортные данные и ВОТ ОНО «Последние три операции по карте через банкомат». Здесь мы крепко призадумались, так как картой расплачиваемся постоянно и много. Зашли в выписку через сбербанк онлайн, нашли какую-ту операцию, но почему-то этой датой не проводилась такая операция. Короче так и не достигнув сути вопроса, мы вынуждены были сбросить звонок.  Пришлось ехать в банкомат и три раза положить по 100 рублей, взять  чеки.  Полностью вооруженные всеми нужными бумажками  мы опять позвонили на горячую линию. Пройдя процедуру идентификации нашей карты опять наконец-то добрались до сути проблемы. Рассказав историю, мы услышали в ответ: «Сейчас переключу вас на специалиста». И так 3 раза, муж как попугай повторял данные карты, паспорта, последние операции и всю историю снова и снова. И под конец даже пошутил, что похоже у вас здесь сидят «специалисты, специализирующие на  переключении на других специалистов». На  четвертый раз нам было сказано, что у вас нет кода на использование карты в Англии. На резонный вопрос, что картой пользуемся 2 года, бронируем постоянно,  только два дня назад бронировали гостиницу успешно нам сказали, что такого быть не может и точка. Агода запросила код, ждите, завтра деньги поступят.

Прождав два дня, но так и не получив ответа от Агоды, попутно обнаружив, что не можем делать покупки в интернете через PayPal, опять начали звонить на горячую линию, снова и снова рассказывать все сначала, теперь уже дополняя рассказ тем, что картой не возможно расплачиваться в иностранных интернет магазинах.  Зато теперь муж наизусть знает номер карты и паспортные данные. Очередной специалист теперь уже нам сказал, что сейчас у нас стоит ограничение на пользование картой за границей.  Вопросы как и почему так получилось остались без ответа. Зато сняли этот запрет. Вопрос о том, когда деньги попадут в Агоду уже не стоял, теперь нам было обещано, что через 30 дней деньги вернутся на карту.

Меня осенило и пока видно было в «СбербанкОнлайн» сделала  скриншот операции. Как оказалось не зря, теперь это единственное подтверждение, что что-то такое было.

Начитавшись кучу негативных отзывов,  решили написать заявление в местном филиале, чтоб как говорится не голословно.  И представьте наше  удивление и возмущение, когда нам заявили, что такая операция не проводилась.  Вот теперь пригодился скриншот,  так как в расширенной выписке действительно операция не отражается.

Прошел месяц, деньги не вернулись. Пошли в филиал и услышали в ответ, что вы от нас хотите, решение принимает Москва, ждите,  заявление рассматривается до 52 дней. На горячей линии отсылают в филиал писать заявление и ничего ответить не могут.

 Радует одно, что это была бронь  на транзитный город всего на три дня, сумма не критичная, отпуск не сорван. А вот если бы заблокировали предыдущее бронирование в сумме 90 т.р, то отпуск бы накрылся медным тазом.  

Уже прошло 1,5 месяца. Не знаю вернутся мне деньги или нет через 52 дня. Что –то слабо верится. Знаю одно, в сбербанк я больше ни ногой.

Может кто-то был в похожей ситуации и решил вопрос в свою пользу, буду рада любым советам. 

PS. Сегодня 25 ноября. Почти через два месяца ожидания , нам позвонили из Москвы и сказали, что деньги поступили в Агоду, но через четыре дня после оплаты. На мой резонный вопрос, а почему ваши операторы говорили, что деньги вернутся на карту, ответа не получили. Девушка ответила, хорошо, что контрольный срок не пропущен и мы попробуем вернуть деньги. На вопрос почему так поздно вы начали заниматься и только после того, как муж написал жалобу начальнику филиала. Ответ был получен такой: "Сама возмущена, наверно в вашем банке местном потеряли ваше заявление". Эпопея продолжается. 

PS. Сегодня 13 декабря. Эпопея продолжается. После обнадеживающего звонка из банка, прошло 10 дней, позвонили им сами. После длительных проверок и переключений  от работника к работнику, услышали что так как они выполнили свою работу и перевели деньги в Агоду, то что деньги пришли с опозданием  и мне все операторы сбербанка (специалистами их язык не поворачивается назвать ) твердили, что они вернутся мне - это уже никого не интересует. Так вот, Сбербанк ответил мне, что разбирайтесь с Агодой сами. Вот так то. После почти истерических криков в трубку об их полной некомпетентности, девушка из отдела претензий все таки открыла спор с от имени сбербанка с Агодой.  Теперь выяснилось, что так как деньги дошли до Агоды, то бронирование есть, но у меня его в аккаунте нет. Так как деньги дошли с опозданием, то Агода не поняла из какого аккаунта они и просто сделала бронирование, про которое я не знала до тех пор пока через 2,5 месяца сбербанк не открыл спор с Агодой. Хорошо, что сроки заселения не прошли, бронирование на январь. После переписки с агодой, бронирование отменили, но Агода не может вернуть деньги, так как сбербанк открыл диспут и заморозил их. Чтоб их разморозить надо закрыть диспут. А для этого надо написать новое заявление в филиале сбербанка, которое будет рассматриваться еще 52 дня. Заявление написали, начинаем ждать. Что же будет дальше?

Так и хочется переименовать свой отзыв в "Полная некомпетентность или придурки от сбербанка"

PS, Вчера 31 января закончилась моя история. Сбербанк вернул деньги (меньше на 63 рубля, но все же вернул).  Для этого понадобилось 4 месяца времени, 8 посещений сбербанка (2 последних  из них разговор с начальником), около 20 звонков на горячую линию и куча нервов. Но все таки удалось. УРА !!!!!!!!

Бюрократы

  • 20

Vahal (1 ноября 2013 12:35)

некомпетентность сотрудников, низкая информированность персонала, проблемы с переводами

В Сибае проездом на автомобиле отправил деньги срочно на похороны в Украину (Предварительно спросил, смогут ли старики получить деньги в Сбербанке (Ощадный Банк) Украины). Не читая я подписал и отправил деньги, девушка принимая перевод могла бы предостеречь от отправки перевода. Бог с ней, что плохо знает свою работу. Деньги естественно не получили, потому что перевод ."Колибри" взять можно только в Сбербанке России (Расположенных филиалах по Украине, в крупных городах). Приехал домой уже зная, что деньги старики не получат в филиалах Украинского (Ощадного) сбербанка. Скажу коротко; После 30 дней решения проблемы вернуть деньги мне по месту моего проживания, Самый КРУПНЫЙ банк России мне предложил два варианта. 1) Это съездить в Сибай за 2000км. и сделать возврат (Не знаю сколько мне там ждать в Чужом городе, Какие затраты? Отпуск брать?). 2) Сделать доверенность на человека, который получит за Вас. (Вопрос где мне его взять, по интернету познакомится?). И решил. Я знаю президента России, по телевизору видел, ДУМАЮ он не кинет меня, если я сделаю на него доверенность получить в Сибае деньги. Только у меня нет его паспортных данных. Доверенность без этого не выпишут. КАК БЫТЬ, ПОСОВЕТУЙТЕ НА ФОРУМЕ!

Ворует деньги! Прощай навсегда, Сбербанк!

  • 20

Hurricane87 (1 ноября 2013 00:21)

много отделений и банкоматов по городу, нет достоинств, распространенный

бесконечное выяснение отношений, воруют деньги с банковских карт, гарантированное мерзкое настроение

Была у меня бесплатная карта данного банка (ну почему была – до сих пор пока есть). Получил я ее на бывшей работе, а после увольнения решил оставить себе. Причем специально позвонил в контактный центр узнать, нет ли какой платы за обслуживание. Меня уверили, что карты электрон и мастеркард бесплатные.

Ну ладно, значит. Хранил я там деньги – когда они лежат на карте, нет соблазна тратить да и можно заплатить за мобильную связь и квартиру. И вот снимал два дня подряд деньги через банкомат, сохраняя в кошельке чеки. Потом захожу в интернет-банк, и каково же было мое удивление, когда сумма на последнем чеке отличалась от цифры, что я там увидел! Стал смотреть транзакции – ничего нет, пусто, будто денег и не было никогда! Сумма небольшая и некруглая: менее 300 рублей. Но дело не в сумме, а в принципе!

Звоню в колл-центр: информация по счету предоставляются по кодовому слову. Называю слово – неверно. Как так неверно, я прекрасно помню, что писал в анкете!? Видимо, произошла ошибка, когда переносили данные с бумаги в компьютер.

Дальше еще интереснее – иду в отделение. Но там мне говорят, что ничего не видят – езжайте туда, где карту открывали. Но это отделение находится на другом конце города, и тратить полдня на это я не собираюсь!

Вопрос так и не решился. Прощай, Сбербанк! Карту выкину, а также расторгну договор с вашим пенсионным фондом.

- а вы точно уверены что сняли мошенники, а не вы?

  • 20

Ekaterina993 (30 октября 2013 20:58)

воруют деньги с банковских карт, хамское отношение и угрозы

являюсь клиентом сбербанка 3 года. до этого лета меня в принципе все устраивало, но сейчас не ногой туда! лучше деньги в стеклянной банке хранить, чем на карточке.

я часто делаю покупки на алиэкспресс ( кто знает, тот может утверждать на 100 процентов, что сайт не мошеннический!), расплачиваюсь ( а точнее расплачивалась) картой. и в один прекрасный день, у меня не проходит платеж. ну не идет и все. я сразу в банкомат, благо они круглосуточные и под окнами находятся. на карте 00 рублей 00 копеек.-2500 руб. я сразу кинула не счет и сделала выписку о последних снятиях. но так как была ночь, то сразу в сбер не смогла побежать. побежала на следующий день. посоветовали карту блокировать, и подать заявления на перевыпуск и на розыск средств. за картой сказали прийти через 2 недели, сказали что тогда и разрешиться проблема с деньгами. спустя 2 недели я забрала свою карту, заявление на розыск пришлось писать новое ( о старом никто ничего не слышал, то есть они просто наплевали и потеряли его). сказали что перезвонят. через месяц нервы мои не выдержали ( хотя жалко не столько денег, сколько пошла на принцип) и я пошла в сбер снова. вы не поверите! они снова его потеряли. но я настойчиво написала заявление в 3-ий раз. и стала звонить по горячей линии каждую неделю. но в этот раз мне действительно позвонили. и у меня волосы встали дыбом! примерный диалог:

- а вы уверены, что это не вы сняли деньги с карточки? может вы просто забыли?

-вы считаете что клиенты сбербанка совсем дураки?

-может быть и так, нам придется заказывать видео с камеры наблюдения в том банке в котором было снятия.

- а кто против? заказывайте. я уверена, что я еще в здравом уме и деньги с карты не снимала.

-лучше вам признаться, что это сделали вы, а иначе проблем не избежать.

-я не против проблем.

в общем женщина пыталась уговорить меня не подавать заявление на видеозапись и разговаривала со мной так, как будто это я ей должна. периодически угрожая и оскорбляя.. и это наталкивает на мысль, что может мошенник и есть сбербанк?в настоящее время деньги мне не вернули, как я понимаю видеозапись никто не смотрел. и деньги вернуть, я думаю, нереально. вы даже не представляете, как обидно, когда за ваши деньги, вас же еще и выставляют дебилом!

ПРОСТО УЖАС!!!!!!!!

  • 20

Катя5 (30 октября 2013 20:05)

гарантированное мерзкое настроение, невоспитанность сотрудников, некомпетентность сотрудников, низка

Никому не советую обращаться в Сбербанк Ставрополь по пр. Кулакова 7. Обслуживание на самом низком уровне. Своих функций вообще не выполняют. Никакой ответственности ни за что не несут. Пришла оформлять карту в ним в офис, спустя 2 недели хотела уже забрать, но мне сказали что они забыли отправить данные. И теперь мне еще нужно ЖДАТЬ. Как так можно относиться к клиентам!!!!К вам просто ни кто больше не будет приходить оформлять ни кредиты, ни карты((((((

НИ ПО КАКИМ ВОПРОСАМ ТУДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ!!!!

пропали деньги с карточки сбербанка

  • 20

елена1970 (27 октября 2013 18:55)

пропали деньги с карточки сбербанка. Хотела снять деньги с карточки в банкомате. Вводила 2 раза пин код и оба раза банкомат выдавал ответ ,,неправильный пин код,, сбегала в машину , удостоверилась в правильности пин кода, ввела 3 раз деньги уже были сняты. написала претензию 004242-2013147005, дали ответ что деньги были сняты. Написала заявление пока в милицию, буду идти до конца, и деньги и честное имя верну!!!! Оказалось в Казани множество подобных случаев, из-за пропажи маленьких сумм люди просто не связываются............

4 ужаса Сбербанка и советы о том как их избежать (фото)

  • 20

Ариадна Олеговна (25 октября 2013 01:16)

много отделений и банкоматов по городу, много услуг, офисы в любой дыре

гарантированное мерзкое настроение, невнимательность, невоспитанность сотрудников, некомпетентность

Отделение Сбербанка России г.Москва ул. Краснопрудная 7/9

А отзывы бывают положительные и отрицательные.  Я же хочу рассказать Вам одну интереснейшую историю. Так уж случилось, что у меня и зарплатная карточка, и сберегательная книжка оформлены в сбербанке. Это удобно, его отделения есть повсеместно, в любом городе России, а уж в Москве и подавно, наверное, на каждой улице. Очень бы хотелось, что бы такое солидное учреждение не роняло в грязь лицом имидж всей компании, но видимо при таком количестве филиалов и отделений это невозможно.

А теперь перейдем к истории моих злоключений.  Потребовалось мне как то по личным причинам положить на две разные карточки сбербанка двух разных людей наличные деньги, так как отделение банка на Краснопрудной улице находится наиболее близко к моей работе, я выбрала его. Была пятница, время – около 5ти вечера, конец рабочего дня. Не скажу, конечно, что я рассчитывала на скорейший перевод денег, но и провести в банке весь пятничный вечер я не рассчитывала.

1. Толпа и неорганизованность. Данное отделение находится в удобном месте, на главной улице, а не в переулочке каком-нибудь, и как туда не зайдешь, а была я там не раз – обилие людей. Причем не спокойно дожидающихся своей очереди, чаще всего, а именно толпа. Консультантов на всех не хватает, обычно в зале находится только одна девушка, плюс женщина, как я поняла, выполняющая функции администратора, выходит иногда. Девушка, находящаяся в зале со своими возможностями справлялась безукоризненно, но она одна, а людей…. И оставшись без присмотра многие, в частности пенсионеры, сновали туда сюда, не зная даже где и какой взять талончик, что бы обрести свое место в очереди. С этой проблемой в банке пытались бороться, надо сказать, вывешивали график наименее загруженного времени для посещения банка, но не помогло, да и график провисел не долго.

2.Теснота помещение, как следствие дефицит посадочных мест. Банковское отделение, судя по внешнему виду, достаточно старое, но кто изначально выбирал такую площадь, под такой банк не ясно. Тесный предбанничик метр на метр где расположены платежные терминалы, и что бы продраться в банк, нужно сначала пройти сквозь очередь в терминал в этом предбанничке, которая иногда даже выходит на улицу. Основное помещение тоже размерами не блещет, оно вообще ни чем не блещет. Скамейки в энном количестве стоят по стеночкам. Основная часть людей тоже стоит.

3.Очереди и ожидание. При взгляде на очереди, возникает смутное ощущение дежавю. Именно такие очереди возникали в магазины в конце 80х. А теперь вернемся к моей истории. Взяла талончик. Ждала около 40 минут пока подойдет моя очередь в нужное окошко, причем ждала стоя, фактически в зажатом между другими людьми виде. Малоприятно, но терпимо. На этом мои злоключения только начались.

4.Не готовность к трудностям и попустительское отношение к людям. В первом окошке операцию по зачислению денег на карту полностью так и не осуществили. Дали расписаться на чеках, о том, что перевод осуществлен, причем сами чеки в руки не дали, а меня отправили в окно № 9. Окно №9ть представляет собой отдельную комнатку с дверью, которая должна была наверное закрываться, пока там находится человек, но она даже не закрывалась… Помимо меня в очереди было еще человек 8мь, 3е из них передо мной. Примечательно, что электронное табло к данной комнатке не работало, вызывая и объявляя совершенно другие номера талончиков, осчастливленные обладатели которых подходили, думая, что настало их время, и натыкались на очередь из ожидающих.  Дальше интересней… Очередь продвинулась за полчаса на 2е человек, а на третьем зависла. Прошло полтора часа, людям никто так и не объяснил в чем дело. Человек, который прошел в отдельную каморочку, объяснил, что система зависла, а операционистка ушла в неизвестном направлении, ничего не сказав. Прождав еще около 40 минут, я вернулась к первому окошку. Тут пошли чудеса еще большие – из двух переводов один уже отменили, без моего ведома. Второй отменили уже по моей просьбе. Банк я покинула. Время было потеряно, а пятничный вечер бессовестно испорчен.

Перевод средств я осуществила в другом отделении сбербанка, немного подальше, на улице Каланчевская, причем за 10 минут и, не отходя от одного окошка.

    Делаю выводы, даю рекомендации:

При выборе банка для осуществления операция стоит обращать внимание на мелочи, они на самом деле говорят о многом. Наличие чрезмерной очереди может свидетельствовать о низкой скорости обслуживания клиентов. Непродуманная расстановка терминалов и мебели, тесное, плохо убранное помещение и неопрятная одежда работников (не соответствующая корпоративному дресскоду) должна наталкивать на соответствующие мысли.  Иногда время, потраченное на дорогу, до другого отделения банка бывает гораздо меньше времени проведенного в очереди неудачного филиала.

Наболело! Интересно, вернут ли мне мои же деньги?_________ОБНОВЛЕНО_____Деньги вернули

  • 60

Арьята (21 октября 2013 22:54)

много отделений и банкоматов по городу

некомпетентность сотрудников, никакого желания сотрудничать в дальнейшем, очереди

До недавнего времени претензий к Сбербанку у меня почти не было! Я даже мирилась с постоянными очередями и постоянными перерывами "на 5-60 минут", которые ничем не регламентированы.

У меня зарплатная карта СБ, и это очень удобно,т.к банкоматы в городе практически на каждом шагу! Однако и  они могут зависать, или же списывать деньги и не выдавать их!

Недавно я переводила деньги за интернет-заказ (контактные линзы). Точнее я сама ничего не писала и не подписывала, воспользовалась услугами операционистки : подала ей заранее распечатанную квитанцию, а потом деньги, плюс энную сумму ей за услуги.

Через неделю я стала разбираться пришёл ли платёж получателю, и тогда поняла, что сотрудница СБ перепутала цифры в номере счёта получателя. Раньше я всегда переводила таким образом предоплату, и деньги прекрасно доходили. Интернет-магазин проверенный и надёжный.

Пошла разбираться в то же отделение Сбера, где совершала платёж. У меня взяли все подтверждающие чеки и документы, чтобы снять с них копии, записали паспортные данные и телефон, обещали позвонить, когда всё разрешится. Снова я ничего не подписывала (странно как-то), мне сказали, что переведут деньги на правильный счёт, а заявление на возврат очевидно от своего имени составляла операционистка.

Видно, я допустила ошибку,т.к не спросила никаких подтверждающих это заявление данных. Не до того было, "ползла" к СБ с температурой.

Через 2 недели платёж получателю не пришёл. Пойду снова в то же отделение СБ за разъяснениями, хотя уже не знаю что делать и куда обращаться.

Уже 3 недели мне приходится обходиться без линз, благо остались старые очки, правда с не совсем подходящими диоптриями.

Пока отправила жалобу через обратную связь на сайте банка.

Посмотрим, что получится....Как только что-то разрешится, я напишу продолжение! А пока стараюсь не связываться с СБ!

_____________________________________________________________

Может было у кого подобное? Как всё разрешилось?

______________________________________________________________

26.11.13

Не буду ничего исправлять, просто добавлю!Деньги всё же вернулись в банк-отправитель, а уже потом мне позвонили аж из Москвы и спросили ,что делать дальше. Я попросила перевести на правильный счёт, что и было сделано. Через день я связалась  получателем, деньги ему успешно были переведены. Всё это произошло только, когда я написала жалобу непосредственно на на сайт и звонила на горячую линию. Так что жалобы на сайте всё же смотрят и работают с ними!

История о трехлитровой лени сотрудников Сбера (+фото)

  • 60

liren (21 октября 2013 20:09)

распространенный, система сбербанк онлайн

За исключением двух последних лет к Сбербанку я не имела никакого отношения, ну если не считать, что моя бабушка, когда мне было лет 10-12, она открыла на меня сберкнижку и надеялась сделать мне на свадьбу увесистый денежный подарок. Но там дефолт и прочее, через 10 лет на сберкнижке оказало 318 рублей, хватило на кино и мороженное.

Два года назад, фирма в которой я работала, открыла расчетный счет в Сбербанке и заключила с ним зарплатный договор, таким образом Сбербанк коснулся лично меня. У меня появилась их первая пластиковая карта, дебетовая MasterCard Classik. Когда ее пришлось оформлять в добровольно-принудительном порядке, я решила для себя, что буду снимать с нее деньги и все, но получилось иначе.  Я подключила карту к бонусной системе «Спасибо от Сбера» и появился интерес всегда и везде оплачивать покупки безналично. Через 6 месяцев пользования зарплатной картой мне позвонили и предложили оформить бесплатную кредитную карту MasterCard Gold. Я пришла в ближайший офис, мне рассказали все условия, заполнила заявление и через 2 недели получила именную золотую карту.  Если не снимать с нее наличные деньги, то комиссий ни каких! Беспроцентный кредитный период  50 дней, я всегда держу в голове 30, мне так удобнее, так не запутаешься. К тому же, к карте подключен бесплатный мобильный банк.

поскольку мелочь мы больше не собираем, в доме нашла только польские злотые

Кредитный лимит каждый год увеличивается, изначально был 20 000 руб., сейчас уже 40 000 руб., не однократно выручала, активно пользуюсь кредитными деньгами, наличку никогда не снимаю, чтобы не платить комиссии, гашу во время.

Позже узнала о СберБанк он-лайн, удобная система, контроля всех своих карт, вкладов, кредитов через личный кабинет на сайте СберБанка.

Непосредственно в сам банк я хожу редко, только для того чтобы положить наличные на карту, но иногда случается, что надо либо вклад открыть, либо что-то спросить. С введением электронных очередей там уже не такой бардак как 5-8 лет назад, гораздо цивилизованней и спокойней стало.

Последнее мое посещение было связано к экспериментом. Сколько себя помню у моих родителей в доме всегда стояла трехлитровая банка куда скидывалась взрослыми мелочь, в детстве это был мой банк, крупные монетки уходили на покупку вкусняшек, но я уже взрослая дама выросла и эта банка наполненная донельзя не один год мозолила мне гла, выбросить жалко, а в магазин ее даже не донесешь, да и стыдно же.

К тому же, мы с мужем пару лет исправно кидали 5 и 10 рублевые монеты в нашу огромную копилку-свинью. И решила я однажды рассортировать монеты из свиньи и отнести в Сбер, насчитала там 6 000 рублей!

6000 рублей из свиньи

Села в машину и поехала, вес оттягивал ручки сумочки, пришла, отстояла в очереди и когда объяснила оператору, что хочу ПОЛОЖИТЬ  деньги на вклад и что они у меня по 5 и 10 рублей, глаза у оператора округлились, она куда-то позвонила и попросила придти меня после обеда, потому как на их пересчет нужно много времени, хотя я сама дома их пересчитала за 15 минут, одна!

Разозлилась я, приехала домой сижу злюсь и тут мой взгляд падает на эту трехлитровую банку. Ну, думаю, засранцы, попляшете у меня.

Убила час на рассортировку 5 и 10 копеечных монет по разным ведеркам. И на следующий день мы с мужем поехали в город по делам, заодно решили копейки в городском сбере сдать.

Те 6 000 без проблем приняли в одном отделении, их пересчитали на счетной машинке и положили мне на счет. Поскольку собралась очередь за мной, то я решила мелкотню сдать уже в другом СберБанке.

Приехали мы в один из крупнейших отделений, на Ленинском проспекте (г.Калининград),  взяли талончик, отсидели минут 10 в очереди, зашли в кассу, когда наш номерок засветился на экране, обьясняем молоденькой девушке-оператору что хотим положить вот это на счет сберкнижки и достаем 2 пластиковых ведерка на  полку у окошка. Она подвисла на несколько секунд и заикаясь произнесла, что надо ей надо проверить счетную машинку, вроде как она у них не работает. Машинка стояла у нее за спиной, в углу. Та к ней подходила со всех сторон и все никак не могла повернуть у нее рычажок. Даже кого-то пригласила помочь, крутили так усердно, что мы думали, что у них нарощенные ногти в разные стороны поулетают.

Минут 20 мы там потратили, ушли ни с чем. Поехали в соседнее отделение (ул.Багратиона). Там только узнав, что мы хотим, нас послали в «лес», со словами «у нас и так мелочи сегодня много»,  спросили на машине ли мы и услышав положительный ответ отправили в соседнее (в то где мы уже были) отделение. Муж уже начал злиться, ну что, неужели это не деньги???

Поехали мы в следующее отделение, народу никого, пустота. Заходим в кассу, обьясняем. Женщинка бледнеет, краснеет. Мы рассказываем, что уже были в 2х отделениях и нас послали, вы сейчас будете третьим. К тому же, все это мы делаем с 5-ти месячной дочкой на руках. Не специально в общем, но выглядели мы жалобно. Вздохнула она и смахнула пыль со своей счетной машинки, долго искала куда воткнуть шнур питания, где включить. Опять же пригласила коллегу, которая показала ей, как надо пользоваться машинкой и понеслось. Взяла наше первое ведерко и ближайшие 40 минут мы слышали звон монет.

Целая 3х-литровая банка 5 и 10 копеечных монет, вот так сразу и не скажешь сколько там денег, ведь кажется что тааак много, а оказалось всего 435 рублей. Положили их на сберкнижку, обещали женщине-оператору больше не копить мелочь,  ушли от туда хохоча.

Вот так с третьего подхода мы разбогатели.

Все это я к чему, что Сбербанк хорош из далека, когда не надо часто контактировать  с операторами, с очередью. Когда можно решать свои задачи дистанционно, очень удобно! Но вот когда надо закрыть вклад, то будь добр придти в то отделение где его открывал, и плевать, что это было 3 года назад и ты уже не помнишь в каком отделении это было, ну и показательный пример нашего обмена  мелочи – операторы даже не умеют пользоваться техникой, которая предназначена для них, ну или просто очень ленивые дамы нам попались.

Мелочь мы больше не собираем!

Стажеры в банке - берегись народ! г. Осташков

  • 20

lilena69 (21 октября 2013 20:00)

много услуг, нет достоинств

банкоматы вечно виснут, большая комиссия по платежам, невнимательность, низкая информированность пер

         Добрый день! Услугами "Сбербанка России" пользуюсь регулярно. У нас один центральный и остальные по городу раскиданы эти банки. Последнее время сталкиваюсь часто со стажерами. Долго мне девушка вводила данные квитанции на оплату обучения. Оказалось, что у нее что то не получилось ввести и она мне сказала, чтобы я перепроверяла. Но этими печатаными реквизитами на бланках пользуюсь давно. Пришлось ехать в центральный. Там оплатили.

         В маленьком филиале вечно очереди. Не все тёти, дяди и бабули с дедулями могут через банкомат платить. Пока стоишь- наслушаешься причитаний. А ещё то, что кассир говорит за стеклом- то не всегда можно услышать, особенно, если проблемы со слухом.

          В центральном сделали чеки для разгрузки очереди. Я то разобралась сразу что к чему, а дедушка, например стоял с растерянным видом. Ну и кто ему помогать будет? Я помогла.

      Постоянно ломаются банкоматы. Наблюдала картину: женщина сунула купюру в банкомат, и купюру зажало. Причем купюру видно но не достать. Так у кассира попросили скрепку и ковыряли в купюроприемнике.

     Не всегда ещё оператор может проще объяснить, чем один вид вклада отличается от второго и какой удобнее.

      Так уж у меня получилось, что мне необходима мелочь (300р. десятирублёвыми и 300р. пятирублёвыми). Прихожу я в банк, прошу разменять. А они не меняют, мотивируя это тем, что для крупных сумм делается договор и взимается комиссия 2 %.

                                                Пожелания банку:

       Банку желательно информировать граждан о том, за что взимается комиссия, расписать услуги и повесить их на видном месте.

      Консультировать граждан по различным вопросам, помогать им произвести оплату (особенно пожилым людям и инвалидам).

Нельзя снять свои деньги со своего дебетового счета!!!

  • 20

AnaitiS (17 октября 2013 11:09)

невоспитанность сотрудников, некомпетентность сотрудников, низкая информированность персонала, никак

Всегда знала, сто Сбер - плохой и ненадёжный банк. Неприятная ситуация приключилась со мной. Я, как и многие, являюсь обладателем пластиковой дебитовой карты и вот, пришел срок её перевыпустить. По семейным обстоятельствам переехала жить в другой регион страны и здесь, во Владивостоке, пошла в местное отделение писать заявление на перевыпуск. Срок действия был до 09/2013 г. Написала заявление 3 сентября, меня поставили в известность, что карту заберут и заблокируют, о блокировки мне придет смс. Сразу же оговорились, что СО СВОЕГО СЧЕТА ДЕБЕТОВОГО Я НЕ СМОГУ СНЯТЬ СВОИ ДЕНЬГИ пока мне на руки не выдадут новую перевыпущенную карту. Предложили прийти в конце сентября и забрать пластик. Пришла 27 сентября, мне ответил кассир-операционист: "Вы же знаете как работает Почта России? Так вот, приходите через неделю, точно Вашу карту нам пришлют". Следующее посещение филиала Ада на Земле пришлось на 3 октября, в ночь на это число пришла смска "Ваша карта заблокирована" - это через месяц от обещанного срока блокировки!!! Выдал специалист банка следующее: "Карта потерялась, мы её ищем. Придите через 2 недели!" Пришла сегодня, ровно 14 суток прошло, ответ таков работника банка: "Ваша карта лежит на Сахалине в том отделении, где Вы её открывали. Её отправили туда". Вранье, сплошное вранье!!! Какого Лешего я писала заявление в сентябре, чтоб мне её прислали во Владивосток? Зачем заниматься бумагописательством и красть время у людей, клиентов банка? Предложили прийти к концу октября, авось Почта России пришлет мне карту. Но, дали понять, особо не надейтесь, ЭТО Ж ПОЧТА, а Вы знаете как она работает. 

Соберусь с мыслями и напишу жалобу на сайте Сбера, пусть полишают всех премий и бонусов. В России могут воспринимать только наказание рублем!!! ((( 

P.S. карту получила 31 октября 2013 г. Приняла решение, как только у меня закончатся некоторые дела с Сбербанком, то закрою карту и перестану пользоваться услугами данной структуры.

как мы с мужем вляпались. специалисты безграмотные

  • 20

grose (17 октября 2013 02:17)

невнимательность, некомпетентность сотрудников, низкая информированность персонала, никакого желания

предисловие:

всегда доверяли сбербанку.

наша организация весьма солидная, держала все счета в этом банке, поэтому были уверены что это - самый надежный банк

муж брал кредитную карту на 100 тыс руб очень давно. обычно проблем и вопросов не возникало. потратили, потом с зарплаты полностью все обратно на карту вернули. в какой-то момент возникла проблема с деньгами. сняли 13 тысяч. муж звонил в банк чтобы поинтересоваться как нам гасить эту задолженность, так как условия погашения мы толком не знали, а договор среди переездов с квартиры на квартиру где-то посеяли. Специалист ответил что какую сумму мы можем внести, такую и вносим и эту карту мы можем гасить сколько угодно времени.

через полгода узнаем что мужа разыскивают, звонят на работу сотрудники сбербанка (а между тем, никаких писем мы не получали, оповещений не приходило). звоним разбираться. называют космическую сумму долга: около 90 тыс рублей (просроченная задолженность за все это время, пени, еще что-то). мы в шоке! чтобы дело не передали в суд, нам до определенного числа надо внести сумму то ли 30 тыс руб, то ли 15 тыс руб.

Названивали в банк, стояли в очередях, брали распечатку по задолженности. ни один специалист нам не мог назвать какую именно сумму платить: 15 или 30!!

В конце концов оказалось что вообще 45 тыс!!!!!! назанимали, заплатили. у мужа даже волосы местами поседели в тот день.

начали разбираться.  оказалось что нам первоначально предоставили неправильную инфу: в любом случае каждый месяц вносится определенная системой сумма до определенного числа.

написали кучу претензий с требованием пересчитать сумму долга, так как возник долг по вине специалиста. это просто  ЦИРК!!!

тут же ответ что специалист действительно виноват и тут же в письме пишут, "банк не несет ответственности за искажение информации, которую клиент получает через интернет и в связи с этим в пересчете долга нет оснований"!!!!!!!! ПРОСТО РАССЧИТАНО НА ИДИОТОВ!! ведь в претензии черным по белому написано, что информация была получена НЕ через ИНТЕРНЕТ, а в результате ТЕЛЕФОННОГО разговора со специалистом компании!!! и к тому же они сами ошибку специалиста признали!

мы просто устали с ними рулиться. платим как есть.

2 месяца назад при перевыпуске карты и смене паспортных данных специалист в офисе по ошибке, перепутав в моем номере две цифры местами подключил оповещение мобильного банка постороннему человеку. Этот человек в течении 2 месяцев знал где я бываю, за что плачу, сколько денег на моем счету и сколько я трачу. Хоть человек добросовестный попался. А ведь мошенники могли бы воспользоваться этим чтобы вывести мои деньги с моего счета

и опять ЦИРК в офисе: "вы пишите заявление на отключение этого номера и пускай тот человек тоже идет к нам в банк чтобы написать заявление на отключение его номера"

один вопрос: ЗАЧЕМ? почему моего заявления недостаточно. специалист спохватился и сразу признался: ну да. вашего вполне достаточно будет

далее. отключили мне посторонний номер. опять 25!!!!!!!: у меня возникла проблема со вкладами. они как будто отвязались от моей карты и воспользоваться я ими просто не могла. опять ездила в банк, опять писала заявление...

сейчас все нормально. ну кроме той кредитной карты с которой нам пришлось смириться

впечатления от банка теперь очень нехорошие.

как только закончатся сроки по вкладам, переведем деньги в другой банк. хамское отношение еще ни куда не шло, но некомпетентность специалистов просто поражает. видимо из-за текучки кадров там просто-напросто не успевают толком никого обучить.

P.S. наша организация уже почти год, как перешла на обслуживание в другом банке. вот так вот... видимо и юридических лиц плохо обслуживают, но это уже совсем другая история...

банк отказал в возврате украденного

  • 20

Клиент Арина (16 октября 2013 20:12)

бесконечное выяснение отношений, воруют деньги с банковских карт, гарантированное мерзкое настроение

заблокировала карту, узнав о краже.

выяснилось, что украли 13,5 тысяч рублей при помощи моб. банка

как раз в дни замены зп карты, т.к. срок действия истекал

написав одно заявление, получила ответ самой разбираться с получателями моих денег.

написав встречное, с просьбой предоставить данные получателя -отказ повторный в возврате ден.средств+ отказ предоставить данные

противоречие, не находите?

кто должен заниматься выбиванием денег?

я доказала, что не имею отношения к проведенным операциям. толку никакого.

подумайте, прежде чем доверять Сбербанку РФ хоть копейку!

о банкоматах

  • 60

илдар (11 октября 2013 21:32)

много отделений и банкоматов по городу, много услуг, офисы в любой дыре

банкоматы вечно виснут

У нас на работе решили перечеслять зарплату в сбербанк сначало думал что банк крупный много банкоматов. Банкоматов конечно много так сказать вшаговой доступности.Унас наработе установили аж три штуки.На пластиковую карту Сбербанка начали перечислять зарплату где-то с полгода назад. Банкоматов и в городе много, и прямо скарточки можно оплатить много всяких услуг,что по сравнению стем банком что унас был раньше очень удобно за это я ставлю пять сбербанку.А вот за их частое нерабочее состояние три можно и два ,но они все таки иногда работают. Один раз надо было заплатить кредит причём срочно ,я обижал штук десять банкоматов ине один не работал .В другой раз вставил карту банкомат думал минут десять прежде чем выдал что он неисправен ,хорошо что хоть карту не забрал.За полгода использования все эти неисправности испортили всё хорошее от большого количества услуг оплачиваемых с банкомата.

Недавно в одном торговом центре из восьми банкоматов работал один, а к ней очередь как в мавзолей.

Безопасность, доведенная до абсурда

  • 20

Area (11 октября 2013 19:44)

много отделений и банкоматов по городу

бесконечное выяснение отношений, невоспитанность сотрудников, некомпетентность сотрудников, низкая и

Добрый день! Являюсь клинтом данного банка по нескольким продуктам (был ипотечный кредит, вклады, дебетовая карта). Мой дед также уже не знаю сколько десятков лет получает пенсию в этом банке. Итак, дед снимает пенсию наличкой в офисе банка по адресу Самара, ул. Гагарина, 119. Недавно решил он мне подарить энную сумму. Чтобы не снимать деньги наличкой, попросил его сделать бесплатную социальную карту, чтобы я потом при нем через Сбербанк онлайн перевел эту сумму себе на карту. И вторая причина для карты - было несколько случаев, что таких вот "божьих одуванчиков" караулили местные бандиты и когда те похдодили с пенсией к дому их либо просто пугали и отбирали деньги, либо били и также отбирали деньги. Одного пенсионера убили. Им много не надо. Так вот, я хотел снимать своему деду деньги с его карты и проносить ему. Глупо умирать из-за каких то денег, особенно когда прошел войну и дожил до 90 лет. Карточку моему деду успешно сделали как и обещали за 10 дней. Дальше начался идиотизм. После первого перевода денег через Сбербанк онлайн доступ к нему заблокировали. Начал звонить в службу поддержки, там с первого раза не смогли идентифицировать нас, т.е. сотрудники Сбера сделали ошибку в договоре. Дальше еще интереснее. Дед у меня плохо слышит, я это пытался объяснить девушке на том конце провода, пытался сам продиктовать ей все необходимые данные. Отказала. Безопасность прежде всего. Пошли с дедом в офис. Дело было вечером, поэтому сказали прийти когда нибудь среди дня. Пришли. Мне объяснили, что они ничего не понимают. Но скорее всего это служба безопасности заблокировала карту, т.к. 90 летний человек по классификации Сбербанка уже не человек и пользоваться Сбербанк Онлайн не может по определению. Опускаю при этом оры сотрудников, что они якобы мне это все уже объяснили и приди к ним сейчас я веду себя неадекватно. Ладно, фиг с ними. Безопасность же. Думал просто через банкомат буду переводить средства со вклада на счет карты и носить из деду. Куда там. После первой же попытки они заблокировали и эту возможность. Ругаться в офисе смысла не было. Они тогда то не сразу поняли, что за учетную запись мне заблокировали и причем тут они вообще. Написал жалобу через сайт. Представился полностью, написал также полное имя моего деда. Оказывается этого мало. Надо написать номера всех счетов, суммы, даты и время операций, тогда они зачешутся может быть. В общем после всего этого я так и не смог понять зачем они вообще сделали деду карту, если таких как он они за людей не считают и ничего им не положено. Ругаться с ними больше не намерен. Через 2 недели закончится вклад. Пошлю потом все эти карточки их несчасные председателю Поволжского сбербанка (мою, жены и деда). Пусть хранит их у себя в сейфе. Пользоваться то ими все равно нельзя - безопасность прежде всего!

Как я пыталась узнать баланс!О сбербанке в России,и так же Сбербанке России в УКРАИНЕ!

  • 60

morkovniisok (10 октября 2013 17:17)

Так выходит,что некуда нам деваться.И мы идем в сбербанк.Мы оплачиваем счета,берем кредиты,открываем вклады.Все мы пользуемся услугами сбербанка,без исключения.

Лично для меня,сбербанк грабительски берет комиссию от платежей.Я плачу за учебу,7200+ 300рублей комиссия сбербанку!А недавно я узнала,что оплачивая о оператора по КАРТОЧКЕ!комиссия меньше,чем при оплате наличкой.

Меня настолько достали операторы,с предложением оформить карту.Что я согласилась.У меня Студенческая, не знаю, какие у нее заморочки.Но знаю точно,когда я просила НЕ ПОДКЛЮЧАТЬ МНЕ АВТОПЛАТЕЖ,оператор покивала головой- и в итоге все равно оставила подключенным.Разбиралась я долго!В итоге,за посл.месяц мне деньги не вернули!При том что месяц был оплачен! 60 руб. стоит услуга в месяц.

О бабулях-это одно,бедные они!Переводят сейчас пенсию на карточку!Ну стоит консультант в зале ,и никак не может нормально бабуле объяснить что такое ПИН КОД,куда его вводят и как снять деньги!И все повышают тон,на бедных бабуль и дедуль.

О карточке СБЕРБАНК РОССИЯ и о СБЕРБАНКЕ РОССИИ В УКРАИНЕ!

А ЭТО ОКАЗЫВАЕТСЯ РАЗНАЯ КОНТОРА!? прикольно,да? сбербанк в Украине , в банкоматах баланс карточки той же -сбербанковской БАЛАНС НЕ ПОКАЗЫВАЕТ.На что консультанты ответили-у вас карта иностранная,вы не можете узнать баланс!? КЛАСС?????

Но, эти огромные очереди!У нас например около дома было 2 банка,в 15мин езды друг от друга.Так их закрыли,и открыли ОДИН У метро! Очередина достала!

В общем,раз нам некуда деваться.Приходится пользоваться тем,что есть.

Двоякое отношение

  • 60

Mescaline (10 октября 2013 17:07)

много отделений и банкоматов по городу, офисы в любой дыре, распространенный

некомпетентность сотрудников, низкая информированность персонала, очереди

Добрый день  и спасибо, что заглянули ко мне.

Сбербанк будет первым банком, по которому я тут "пройдусь".

У меня сложилось не однозначное мнение о банке и сейчас я расскажу почему.

Я обслуживаюсь в Сбере и как физ.лицо и как юрик. Вот как юр.лицо не имею вообще никаких претензий, а вот как частный клиент, просто множество. Не смотря на то, что я в випах - отношение так себе. О не компетентности сотрудников можно уже писать многотомники по типу "Война и мир", вечный беспорядок в отделении, не смотря на наличие электронной очереди, консультанты зоны 7\24 в большинстве своем не  знают половину операций терминала. Карту мне (золото) вместо 10 дней - делали 17.С онлайном вечные траблы....Вообщем Сбер я частным клиентам не рекоммендую ((

НО, есть один приятный бонус у сбера - это программа Спасибо. Вот она мне действительно нравится. Я очень часто расплачиваюсь картой (благо терминалы сейчас практически везде) и капает на бонусный счет прилично. Последний раз вот сэкономила 5 тыс.при покупке в Entere. С того момента (чуть больше меяца) накопила 530 баллов, теперь коплю на ювелирку)))

Сбербанк,давай до свидания)

  • 20

Аня Николаевна (6 октября 2013 00:20)

вежливые сотрудники, удобный график работы

В Сбербанк обращалась 2 раза. Срочно понадобилась небольшая сумма-15 тыс.руб. Так как я являюсь владелицей зарп.карты,рассчитывала на небольшой процент по кредиту. В день обращения мне позвонила сотрудница Сбера и сказала,что в кредите отказано. Причина- плохая кред.история. Это действительно так,в 2008 г.у меня были просрочки по кредиту в др.банке.Но через полгода всю сумму банку я вернула. Вобщем,после отказа в Сбере,я обратилась в др.банк. Там кредит одобрили. Расплатилась без просрочек,день в день. Прошло 9 мес.и мне снова понадобились деньги. Я обратилась снова в Сбербанк. И снова отказ! Неясна политика Сбера-у меня плохая кредитная история,но это не мешает сотрудникам банка время от времени мне звонить,и предлагать кредитные карты! А когда я прошу 20т.наличными мне отказывают! Больше в Сбербанк я не обращусь!

Сбербанк, зачем ты существуешь?

  • 20

Александр945y0987 (3 октября 2013 22:55)

воруют деньги с банковских карт, невнимательность, некомпетентность сотрудников, никакого желания со

Нетрадиционная служба безопасности данного банка заблокировала карту. Причины не назвали, обратно разблокировать не стали, перевыпускать не желают, на карте зависла сумма. Оставили меня без денег, соответственно - без еды. Удивительно безразличное отношение к клиентам, банк заботится исключительно о собственной репутации. Абсолютно не удивлен огромным количеством негативных отзывов от рядовых клиентов в течение всей истории деятельности этой позорной структуры. Долой гейпарад в российской экономике!

Бред

  • 40

Евгения Шак (1 октября 2013 04:12)

недоработка в составлении правил

У меня случилась вот такая ситуация. Пользуюсь услугами сбербанка уже 3 год, 4 месяца назад уехала в Ирландию на пмж. Пока официально делаю все документы здесь, пользуюсь картой сбербанка. Но оказывается, чтобы совершать элементарные денежные операции, необходимо проходить через систему безопасности, которая состоит в том что всякий раз, когда совершаю ту или иную покупку, необходимо вести код, который должен прийти в виде SMS на номер телефона, который был зарегистрирован при получении карты. Вот здесь то и вся загвоздка. Номер телефона, который был указан при регистрации, естественно здесь недоступен, другая страна. Логично, что здесь  я  пользуюсь услугами местного телефонного оператора. А изменить номер НЕВОЗМОЖНО! Для этого мне "необходимо обратиться в местное отделение сбербанка с заявлением о том, что вы хотите сменить или добавить номер". Понятно что, поехать на другой конец земного шара, чтобы только сменить этот чертов номер я не собираюсь. И даже моя мама, для которой я сделала генеральную доверенность специально для таких случаев, ничего не может сделать. Нужно мое личное присутствие! Вот такой замкнутый круг =( Обидно, так как считаю это элементарной услугой, которую сбербанк считает непосильным делом и никаких вариантов на такие случаи не предусмотрены. Реальное упущение! 

Хуже не придумаешь

  • 20

Dorada (29 сентября 2013 21:12)

Мои злоключения со Сбербанком и его сотрудниками длятся уже ни один год. То они пришедшие еще до новогодних праздников деньги,переводят на мою карту только после 10!дневных январских каникул,то социальную дебетовую карту не перевыпускают в срок и ее изготовления приходится ждать пару -тройку недель, и еще куча не очень приятных  мелочей.Но последний случай просто из ряда вон. После этого я бы с удовольствием отказалась от услуг данного банка,но пока возможности нет.Началось все с того,что я посетила сбербанк,чтобы поменять соц карту с истекшим сроком действия на новую,для чего я специально выделила время и аж из Москвы,где я учусь,приехала домой и ждала ее изготовления две недели.Благо было лето и ничего страшного в этом не было.Карта не была перевыпущена и пришлось писать заявление на изготовления новой карты и еще заполнять кучу всяких бумаг. Пришлось снимать все деньги со счета,так как сказали,что его закрывают.В общем ужас.Кроме 1,5 часовой очереди,которую я отстояла,меня еще и обслуживали 1ч 25 минут!Карта у меня социальная,для перечисления пенсии по потере кормильца,она связана с пенсионным фондом.Все бумаги я заполнила.деньги получила.Сказали ждать 2-3 недели.Куда деваться,пришлось ждать.Прошло две недели,после огромной очереди(как всегда)я получила карту с новым номером.Девушка на мой вопрос,надо ли мне уведомлять пенсионный фонд о смене номера счета,ответила.что банк сам все сделает.От старой карты я избавилась и со спокойной душой поехала в Москву,для прохождения практики.Настало начало августа.Денег моих на карте не было.Стала звонить в пенсионный,мне сказали,что банк не присылал уведомления о смене номера счета!Позвонила в отделение банка,где получала карту,мне сказали,что я не писала заявление,которое должны были передать в пенсионный фонд.Советовали прийти к ним в отделение и написать заявление.чего я сделать,конечно не смогла.Вновь связалась с пенсионным фондом и мне разрешили прислать все необходимые документы по почте.Так я и сделала.Так же мне сказали,что если счет закрыт,значит деньги вернутся и тогда их переведут мне на новую карту.В это же время я оставила жалобу на оф сайте сбербанка. Письмо дошло к концу августа и пенсию за сентябрь,как и предыдущую отправили на старый счет. Сказали,что за октябрь уже все нормально будет,но деньги не вернулись в пенсионный за предыдущий месяц.Как раз в это время мне ответили по горячей линии сбербанка-типа я мало информации предоставила(там была самая полная информация),надо бы еще раз жалобу накатать и ждать после этого еще 3-4 недели.Делать нечего.Денег на дорогу нет все равно.Написала жалобу снова.Пару недель назад мне ответили по электронной почте,как водится с многочисленными извинениями,и сообщили,что деньги не вернутся,так как счет прежний не закрыт!и заявление на закрытие я не писала!и вот как это назвать.Чтобы забрать скопившиеся на счету деньги мне надо обратиться в ближайшее отделение сбербанка со старой картой или ее номером и написать заявление на закрытие счета и снятие средств.После 45 дней ожидания я смогу получить деньги. Но опять появились многочисленные но! Карты у меня нет.Ведь логично,что я не храню карты недействительные уже в течение более полугода.тем более что я получила новую.Номера тоже не сохранилось.В отделении банка где я проживаю,сказали что номер счета я смогу узнать только в том банке где получала карту...И снять только там,опять неизвестно сколько ожидая.В общем я по-прежнему бедный студент,кинутый банком.Проблему они решать не собираются.Чтобы забрать те несчастные 11 тысяч,я должна потратить минимум 5 тысяч на дорогу и неизвестно сколько времени...Вот таков уровень сбербанка...В общем,я думаю,что Вы поняли,что дел со сбербанком лучше не иметь.Поберегите свои нервы.Надеюсь,мой отзыв будет кому-то полезен.

Обслуживание не самое лучшее.

  • 60

Swetty_girl (28 сентября 2013 23:59)

много отделений и банкоматов по городу

бесконечное выяснение отношений, большая комиссия по платежам, невнимательность, невоспитанность сот

Я живу в небольшом провинциальном городке, но во время учебы временно переехала в областной центр. Из банков ближайшим к дому и университету оказался именно Сбербанк. Платить за учебу приходилось именно в нем.

Самый большой минус сбербанка – это его сотрудники. Во время оплаты обучения, я наталкивалась на молоденьких девушек, которые видимо только университет закончили или проходят там практику. Они очень медленно работали, поминутно убегая за более опытными своими коллегами и консультируясь с ними, что делать дальше. Такое ощущение, что они только что увидели программу и еще не запомнили расположение пунктов меню. Постоянно переспрашивают данные, которые указала в квитанции (ФИО, сумму, адрес). По-моему это недопустимо. Более старшие сотрудники часто оскорбляют клиентов банка, на возникшие вопросы отвечают с трудом… Очень часто из 6 касс – работает лишь половина.

Что касается процедуры оплаты обучения. Хоть платила я сумму не с 5 и не 6 нулями, но сумма довольно приличная. По идее, оплата должна проходить в отдельной, закрытой кассе, в которой можно спокойно достать деньги, пересчитать их. Однако из-за того, что подобная касса в том отделении давно не работает, платить приходилось при остальных клиентах банка. Несколько раз при клиентах, сотрудница довольно громким голосом говорила: "С Вас такая-то сумма". Зачем это было делать?.

Обновление от 01.08.2014 года.

Недавно надо было оформить кредит. Из-за занятости пришлось отправить онлайн заявку в одном из терминалов. Дня через два позвонила девушка из вышестоящего филиала по имени Аня. Она задала мне несколько уточняющих вопросов, ответила на мои. Сказала, что кредит мне дадут: сумма небольшая и что я иду по зарплатной программе. То есть, если з\п или пенсия начисляется на карточку банка, то при оформлении кредита не учитывается стаж и то, какую сумму Вы зарабатываете ( про более крупные суммы я точно не знаю, я брала чуть больше 20 тыс). когда я была в банке для того, чтобы отксерокопировать несколько документов и уточнить несколько вопросов сотрудница Света сказала, что мне кредит не дадут, так как нужен стаж и з/п.

На следующий день мне позвонили с одного из московских отделений, задали несколько вопросов, буквально через час позвонила Аня, сказала что кредит оформили и я могу идти в банк.Т. к. наш кредитный отдел работает до 17:30, Аня посоветовала поторопиться и она предупредит девушек из нашего офиса. Офис находится недалеко, так что я дошла минут за 10 и пришла где-то в 16:35. Было две сотрудницы: сотрудница Света, которая ксерокопировала мне документы и моя знакомая то же Света. Они не стесняясь клиента ( то есть меня) начали возмущаться, что им не нравится, что большое количество клиентов приходит под конец рабочего дня и что вышестоящее руководство простит задержаться на 5 минут из-за "внепланового" клиента (опять же меня). Я подобный отзыв написала на еще одном сайте отзывов. Хочется, чтобы хоть кто-то из руководства увидел его. Сотрудники в нашем офисе просто некомпетентные, хамят, плохо знают предоставляемые программы клиентам банка, некоторые сотрудники уходят минут на сорок пораньше, как в обеденный перерыв, так и в конце рабочего дня. На многие вопросы, которые я задала сотруднице я так и не получила ответ.

Обновление от 09.08.14.

Не думала, что возникнут еще какие-то проблемы с банком и посещение планировала только в случае погашения кредита. Как я ошибалась. Вчера с меня списали первый платеж по кредиту. Сняли 1300 рублей, как сотрудница Светлана, мне поставила, хотя минимальный платеж 1273,01 рублей ( Мне интересно, а почему она мне поставила минимальный платеж больше, чем в договоре и в приложениях к нему).никаких вопросов не возникло, я и успокоилась. Сегодня мне приходит, смс, что с меня по какой-то кредитной карте сняли те самые 1273,01 рублей. Я естественно пошла в банк, где сотрудница Юля посмотрев все необходимые документы и что-то по компьютеру, посоветовала мне позвонить по горячей линии банка. Вразумительного ответа от нее я так и не получила, хотя она меня пыталась убедить в том, что у меня есть еще один кредит, кроме кредита в Сбербанке. И когда она услышала, что у меня кредитов больше нет, услышала гениальную фразу: "Ну все так говорят, что только один кредит." Ладно позвонили, оператор Роман (большое ему спасибо) подтвердил мои догадки, сказав, что 2 раза подряд сняли по одному кредиту и направил нас в банк в кредитный отдел. Когда я зашла с талоном в кредитный отдел, девушки мило ворковали, распивая чай. Хотя до обеда около часа. Девушка Света грубо спросила о цели визита и отправила меня к другому оператору. И принялась пить чай.

Девушке-контролеру, к которой нас отправили, сработала быстро. Спросила документы, позвонила куда надо и через 10 минут дала нам с папой четкий ответ: да, произошел сбой из-за программы и с меня 2 раза (за один месяц) подряд списали деньги по кредиту. Деньги мне тут же вернули и будут списывать только один раз. Хоть кто-то соображает в этом отделе ада.

Так что обслуживание далеко от идеала.

О косяках Сбера

  • 60

Veraanta (24 сентября 2013 03:58)

много отделений и банкоматов по городу

банкоматы вечно виснут, лишняя волокита для клиента и банка, не предупреждают о комиссиях

Общаться непосредтсвенно со Сбербанком я начал не так давно, когда услуги Ростелекома и газ стали принимать через платежные терминалы этого банка. Обычно оплачивал их недалеко от дома в специальной кабинке (такие раскиданы по всему городу) и никаких проблем не возникало. А недавно пришел в само отделение, поскольку терминал в этой кабинке не работал. Подошел к кассе, сказал, что нужно оплатить газ, телефон и земельный налог. На что мне ответили, что эти операции можно сделать через терминал. Удивился, поскольку до этого налоги через терминал не принимались. Ну, думаю, ладно, сделаю через терминал. Не успел подойти к этой машине, как ко мне подскочил специалист банка "Разрешите помочь?" и, не дожидаясь моей реакции, взял из рук платежки с реквизитами. К моей беде в этой стопке оказалась еще и платежка от управляющей компании (чуть позже станет понятно почему). Проведя каждый из платежей, парень озвучил мне сумму, которую я должен внести. Я тогда удивился, а почему все без копеек и как-то все ровно получилось. Предположил, что неровности раскидались плюсом на разные счета - я в принципе и в тех кабинках вместо 750 за услуги домашнего телефона платил 1000, ну или за газ вместо 300, ложил 500. Короче говоря, внес я нужную сумму в терминал. Сначала он мне выдал маленький чек, на котором была прописана общая сумма по всем платежам, а дальше еще 4 чека по отдельности - Ростелеком, Газпром, ЖЭУ, налоговая. Финал этой истории случился уже дома, когда я стал внимательно изучать свою бумажную кучу. Сложив сумму, которая была на платежках и сумму, которая получилась на общем счете, я не мог понять, почему такая большая разница. 3230 руб. я заплатил, хотя по квиткам сумма была в районе 3100. Начал просматривать каждый из чеков и обнаружил, что за оплату работы моей управляющей компании через Сбербанк берется комиссия в неопределенном размере. Об этом меня не предупредил сотрудник банка, который так рьяно навязывал свою помощь. Хотя, насколько мне известно, сейчас каждый терминал, занимающийся приемкой платежей обязывают заранее уведомлять клиентов о дополнительных сборах. В итоге я переплатил 100 с лишним рублей, хотя предпочел бы зайти в кассу управляющей компании и без всяких комиссий оплатить счет. Спасибо Сбербанку за это.

И теперь о другом моменте, связанном с зарплатными картами. Совсем бредовая ситуация. В свое время на одной временной работе мне сделали счет в Сбербанке, получил карту, все вроде нормально. Однако после этого счет мне был не нужен, денег на нем - около 10 рублей. Через год я где-то посеял карту, обратился в Сбербанк, чтобы мне закрыли счет. На что они потребовали с меня карту. Я ответил, что потерял ее. Оказалось, что в таком случае мне нужно написать заявление о потере карты, ее перевыпуске, затем, когда я ее получу, мне нужно будет ее сдать в банк и только тогда они смогут закрыть мой счет. Одного лишь моего присутствия с паспортом в руке Сбербанку недостаточно. Ах, да, за перевыпуск карты также взимается плата, ну чем не прелесть? Этот счет до сих пор открыт. Спасибо Сбербанку - дубль 2.

Сказ о том, как Сбербанк "заботится" о безопасности своих клиентов!

  • 40

Tasha-tasha (24 сентября 2013 02:11)

много отделений и банкоматов по городу

невнимательность, низкая информированность персонала, низкий процент по вкладам

Наверное только ленивый не кинул еще "камень" в сторону Сбербанка. Но до сегодняшнего дня у меня не возникало желание написать о нем отзыв. Да,проценты там, конечно, маленькие, подобострастного отношения к клиентам не наблюдается,да и казусы мелкие порой случаются.

Из моего личного опыта: как-то молодой и весьма примечательный своим оригинальным стайлингом волос сотрудник этого банка, заполняя мне счет на оплату услуг,умудрился сделать в четырех простейших словах сразу несколько глупых грамматических ошибок, при том, что все реквизиты, в том числе и упомянутая фраза, ему были переданы в печатном варианте. Да и имя мое написал тоже с ошибкой,спрашивается: "Зачем тогда было вертеть мой паспорт без малого минут 10????"Ну да ладно,все это досадные мелочи, конечно, были и неприятные истории про некомпетентность отдельных сотрудников от моих родственников, но отзыв побудило меня написать сегодняшнее посещение одного из многочисленных отделений этого храма денег.

Если коротко: мне нужно было закрыть счет. Сумма хоть и не исчислялась шестизначным числом, но все же была не маленькая. Подождала в очереди минут 15 и сотрудница быстро проделала все операции, но каково же было мое удивление, когда я поняла, что все деньги вместе с "огромнейшими" процентами она собирается отдать тут же при всем честном народе, а не через кассу, где я могла бы их спокойно пересчитать без лишних посторонних глаз и аккуратно спрятать в сумочку. Вежливо осведомившись: "Видно ли мне сумму на счетной машинке для денег", - оно отдала мне всю пачку, как назло еще и довольно большую из-за мелкого номинала купюр, при многочисленных посетителях банка. Все, что осталось делать, так это быстро, НЕ СЧИТАЯ, убрать деньги и бежать домой, благо отделение в пяти минутах ходьбы.

Вопрос у меня риторический: "А КАК ЖЕ БЕЗОПАСНОСТЬ КЛИЕНТОВ??????"

Как вы понимаете, подобное учреждение рекомендовать не могу!!!!

Не так уж он и надежен, как хотелось бы верить (+ три неприятных истории)

  • 60

Spvica (14 сентября 2013 17:26)

система сбербанк онлайн

банкоматы вечно виснут, воруют деньги с банковских карт, невоспитанность сотрудников, некомпетентнос

Кто в нашей стране не слышал заветного слова СБЕРБАНК?

Все слышали:)? И я слышала. Почему-то всегда он у меня ассоциировался с надежностью, стабильностью и защитой. Не знаю почему, но это так. 

Когда я устроилась на работу, то мне сразу оформили зарплатную карту.

Достаточно удобно, я как раз тогда подумывала о карточке. 

И вот появился у меня такой пластиковый кошелечек.

Все было хорошо, пока однажды...

1-ая история 

Закончились у меня денежки на телефоне. Под рукой был банкомат Банка Москвы (на этом месте стоит уже давно), Решила через него положить 100 рублей (Помню тогда я клала по 100 рублей, считая, что если не дойдут денежки, то не жалко, но после этой истории поняла, что это не помогает) на свой номер.

Чек кинула в машину, а потом выкинула случайно со всем мусором из макдака куда мы заезжали с подругой.

Прошел час - деньги не поступили, прошло 2 часа - деньги не поступили, на следующий день я их даже уже и не ждала. 100 рублей сумма для меня не значительная, поэтому я не расстраивалась, а попросту забыла. 

Но через несколько дней я пошла в банкомат, и заметила что у меня не хватает почти 9 тысяч. 

Это уже более ощутимая сумма, я б сказала большинству ощутимая, что б дарить ее непонятно кому. 

Я сразу позвонила на горячую линию, там мне рассказали, что эту сумму я перевела на счет оператора сотовой связи.

Удивительно, вместо 100 рублей, почти 9 тысяч:)) Только вот и они то до меня не дошли.

Мне посоветовали обратиться к оператору и в мой обслуживающий банк.

Оператор отфутболил меня, сказав, что б я с банком все это решала, и я пошла в банк. 

Тетенька в окошке почему-то очень негативно ко мне отнеслась, говорила что они этим не анимаются, и куда мне идти она не знает. 

ТОгда я потребовала что б она у меня просто приняла заявление. Она приняла, и даже на моем экземпляре отметочку поставила. И тишина... Через неделю я позвонила туда, мне сказали что о моем заявлении никто ничего не слышал, но его поищут. 

Искали они очень активно еще две недели, пока я попросту разъяренная не пришла туда.

Тогда ко мне вышла сама управляющая филиалом, очень жаловалась на несносную сотрудницу, что у меня отказывалась заявление брать, и говорила, что та в итоге ничего не передавала.

Она попросила написать меня жалобу о том что мое заявление утеряно и написать новое.

Я все сделала. И через месяц (уже можно забыть о деньгах), банк выдал мне ответ что не собирается отменять платеж (интересно как они б это сделали, спустя два месяца?), так как я сама ввела такие данные Ага, не правильный номер телефона, как оказалось даже  отдаленно на мой не похожий и сумму перепутала!!!

2-ая история. 

Сидим с мужем обедаем в кафе, и вдруг мне приходит смска  о том что моя карта заблокирована. Я в недоумении звоню в банк, а мне спокойно и отвечают, что я пользовалась банкоматом, на котором обнаружено считывающее устройство, поэтому на всякий случай мою карту заблокировали.

Примечательно, что для перевыпуска требуется окло двух недель(хотя раньше, при истечение срока годности я меняла моментом), и до выпуска новой карты ты никак не сможешь снять деньги. Более того, что и онлайн банком ты тоже не можешь пользоваться.

Сказать, что я была возмущена - ничего не сказать. Банк просто перекрыл доступ к моим деньгам. А как же пенсионеры? Инвалиды? Или люди, которые очень расчитывают поторатить денежки в определенное время?

Молчу уже про то что ехать мне за этой картой пришлось на противоположный конец Москвы.

3-я история

Это уже к карте не относится. Просто я решила оплатить какие-то услуги. Просят паспорт, показываю в/у, они мне вопят о том, что только по паспорту примут оплату. Я им ссылаюсь на постановление ЦБ о том, что при совершению денежных операций, ВУ можно принимать за удостоверение личности.

На что мне ответили "Девушка, Вы что глупая? Вам сказали, что мы только паспорт принимаем". То что им законы не писаны - я оказалась еще и не далекой.

Вот оно наше обслуживание...

Ремонт хороший сделали, а дебилизм не искоренили..

Лотерейные игры Сбербанка России + фото лотерейных билетов

  • 20

Оксаночка. (4 сентября 2013 13:39)

офисы в любой дыре, система сбербанк онлайн

банкоматы вечно виснут, невоспитанность сотрудников, некомпетентность сотрудников, очереди и отсутст

«Здравствуйте любители лотерей! Удачливы будьте!»

Хочу рассказать о своей лотерейной истории со сбербанком в 2010 году и может кто-нибудь сэкономит свои деньги или не будет играть со сбербанком. Я оплачивала квитанции в сберегательном банке, девушка на кассе предложила лотерейный билетик за 50 рублей.  Можно выиграть деньги  или квартиру, если собрать все буквы слова КВАРТИРА.    Я не люблю сберегательный банк России там плохое обслуживание клиентов и политика предоставляемых услуги этого банка настораживает, но очень хотелось иметь отдельную квартиру для своей маленькой семьи (в то время ещё не было программ для поддержки молодых семей в покупки квартир) Я собрала буквы но не хватало одной буквы К.  Когда стала бороздить море интернета по этой информации оказалось что многие не могут собрать букву К. Сейчас сбербанк выпустил олимпийскую лотерею где надо собрать слово СОЧИ по буквам и как в игре с квартирой люди не могут собрать все буквы теперь не хватает буквы Ч. А на одном из форуме по обсуждению лотереи сбербанка я узнала что еще ни разу никто не выиграл, т.к. все время будет не хватать одной буквы, потому что её НЕ ПРОДАЮТ.  Этой информацией поделилось девушка у которой муж работал в этом банке насколько она правдива я не знаю но я ей верю.  Еще мне нравится, что многие участники лотереи не могут найти результаты лотерей.  Например я так и не смогла узнала выиграл ли кто-нибудь из участников лотереи проходящей в 2010 году квартиру. На сайте Русские лотереи вообще про Сбербанк ни слова.

Последнее новшество сбербанка оплатил коммунальные услуги через онлайн кабинет сбербанка зашел на сайт сбербанка, где разыгрывается лотерея [ссылка] . отправил номер операции и жди призов. Хорошо, что за это платить не надо, и о чудо на сайте есть имена победители, а насколько там играют честно не известно.

До встречи, друзья! Не скучайте, а в лотерею со сберегательным банком России не играйте!!!

Ждала больше месяца застрявшие в банкомате деньги!

  • 60

Lenaph (31 августа 2013 21:50)

много отделений и банкоматов по городу, офисы в любой дыре, распространенный

банкоматы вечно виснут, гарантированное мерзкое настроение, огромные затраты времени на решение их п

По-моему, этот банк обнаглел! У нас город небольшой, но банков хватает, а сбербанк ведёт себя так, как-будто у него нет конкурентов. Однажды мне банкомат недодал 18 тысяч, т.е. я запросила наличными 20 (проверено, за один раз может выдать до сорока тысяч тысячными купюрами), а он выдал 2 тысячи, а списал со счета 20. Я сразу к операционистам, к начальнику отделения, написала заявление, оказалось, я не одна в этот день так пострадала. Ну я понимаю, техника непредсказуемая и не про это я хотела, а про то, как мне возвращали эти деньги. Сначала подтвердили, что  действительно деньги остались в банкомате и назначили дату возврата, вроде через две недели, отправили запрос в Москву. А вот Москве на нас наплевать. И так, я и ещё одна пострадавшая в этот день получили обратно свои деньги больше, чем через месяц. Хотелось бы, конечно, довести до суда, но я не такая, к сожалению! Ещё хочу рассказать, как я меняла тысячу евро на рубли. В сбербанке проверили каждую купюру, не вру, по 4 раза!!! всякими способами (сказали, у них теперь всё очень строго)! Я тогда столько время там потеряла! В результате забраковали большую часть, которую я забрала обратно, отнесла в другой нормальный банк, где их успешно у меня купили, даже не как ветхие и по более выгодному курсу (почему я сразу туда не пошла?). И ещё нововведение. Сняла всё в том-же сбербанке в банкомате деньги, выдал пятитысячными, пошла в кассу в этом-же отделении поменять на более мелкие купюры, а у меня просят заявление написать с моими данными. Раньше такого не было, да и в других банках тоже. В общем, всё меньше хочется связываться с этим банком!

накипело

  • 40

lama79 (27 августа 2013 18:43)

много отделений и банкоматов по городу, система сбербанк онлайн, удобный график работы

банкоматы вечно виснут, невоспитанность сотрудников, некомпетентность сотрудников, низкая информиров

Данный отзыв родился совершенно случайно, что называется «накипело».

Со Сбербанком России как и подавляющее большинство  знакома уже очень давно, ведь раньше не было такого количества различных банков. Ни обслуживание,  ни отношение к клиентам в Сбербанке России не нравилось мне никогда, особенно если речь идет об отделениях расположенных в городах Московской области.

Банков на сегодняшний день огромное множество, а при бывшем в свое время кредитном буме мне удалось стать клиентом многих из них, так что на текущий момент мне есть с чем сравнивать. Конечно же каждый банк основан вовсе не для радости его клиентов, а для наживы его держателя, но очень хочется, что бы за эту наживу можно было увидеть хотя бы человеческое отношение сотрудников банка и достойный сервис.  Поэтому в свое время я сделал свой выбор не в пользу Сбербанка России  и уже очень долгое время пользуюсь услугами (кредитами, дебетовыми и кредитными картами) другого банка.

Однако компания в которой я работаю обязала в свое время всех сотрудников обзавестись зарплатными картами именно Сбербанка России. С получением данной карты проблем как таковых у меня не возникло, конечно же не считая огромной очереди, но эта проблема присуща практически всем отделениям в городах Московской области, так как из предусмотренных 4-5 окон работает всегда максимум 2.  Кстати на сегодняшний день в данном отделении (г. Раменское Московской области) данная проблема решена и даже при большом количестве посетителей не нужно стоять в очереди два часа.

Обслуживание карты конечно же платное  (этого и следует ожидать), однако платная услуга мобильный банк мягко говоря удивила, правда 30 руб. в год конечно же не великая потеря (с миру по копейке - кому-то мерседес).

Два с половиной года назад я вышла в декрет и по сложившимся обстоятельствам вынуждена была переехать в другой город. Как назло через полтора года закончился срок действия моей карты, на которую мне перечислялось пособие по уходу за ребенком. Данное пособие я копила для оплаты первого года обучения в колледже своей дочери, которое наступает в сентябре текущего года. Звоню в справочную, узнаю нужно ли мне писать заявление на перевыпуск карты и т.д. Девушка с приятным голосом и без тени хамских ноток отвечает: - «ничего не нужно, карта будет перевыпущена автоматом и забрать ее можно в любое удобное время, но только в том отделении где она оформлена». Неплохо, однако до подразделения в котором моя карта оформлена ехать на машине мне достаточно большое время, а общественным транспортом и того дольше. По состоянию здоровья моего малыша везти его в такую даль было совершенно не возможно, а оставить абсолютно не с кем, муж работает почти без выходных что бы содержать наше семейство. Вообщем мы с мужем наивно решили что ничего не лучится если мы получим мою карту чуть позже, когда появится такая возможность. И вот спустя 5 месяцев с момента окончания срока действия карты у мужа наконец то приключился отпуск, а наш малыш окреп и подрос и мы отправились в банк. Однако по приезду в банк нас ждал сюрприз - перевыпущеные карты хранятся в банке всего два месяца, а дальше они аннулируются. Узнаю у сотрудницы банка что делать, сообщает: - «можно переоформить карту в отделении по месту текущего жительства (в моем случае г. Красноармейск Московской области) и тогда в течение 15 рабочих дней  карта будет переоформлена в отделении где открыт счет (в моем случае г. Раменское Московской области),  из этого отделения ее отправят в отделение где написано заявление о переоформлении (по времени еще неделя). Сроки устраивают. Супер!!!!!!

Приезжаем обратно  на место текущего жительства. Кстати, на всякий случай, по выходу из банка  звоню в справочную службу Сбербанка и уточняю еще раз  ответ на свой вопрос, выясняю: «Да, действительно переоформить карту можно в любом отделении Сбербанка по Московской области, не зависимо от места открытия расчетного счета и срок ее изготовления 15 рабочих дней в любом случае». В городе моего нынешнего пребывания  три отделения Сбербанка России. При посещении первых двух после постановки моего вопроса  сотрудники смотрели на меня, простите за выражение,  как баран на новые ворота. Все давались диву и не знали, что же с этим вопросом делать, а потом радостно советовали пойти в другое отделение, по адресу…... Наконец то я добралась до третьего отделения (как раз у нашего дома, но не работающего пол дня по причине технических неполадок). Здесь у первого операциониста реакция повторилась и она позвала вторую. Вторая дама, на мое удивление, сказала что тут нет ничего сложного, перевела нас по электронной очереди в свое окно, поклацала минут 15 по клавишам компа, забрала старую карту и сообщила что чрез 15 рабочих дней я могу получить новую карту  в их отделении. Информация полученная мною в справочной Сбербанка подтвердилась и я со спокойной душой и радостным ликованием отправилась  домой.

Прошли заветные 15 рабочих дней, прихожу в отделение для получения карты и вот сюрприз….карты нет и в базе ее никто не видит, наверное еще не готова. Жду еще 7 рабочих дней, прихожу повторно…та же история. Начинаю нервничать и звоню в справочную, там девушка с раздражением в голосе  советует обратиться в отделение где открыт расчетный счет, вероятнее всего карта зависла там.

Звоню два дня в свое отделение, по нужному мне телефону никто не берет трубку,  к обеду второго дня мне удается прозвониться. Попадаю на культурного сотрудника, который совершенно спокойно, объясняет мне, что в базе мою карту провели как утерянную и на перевыпуск ее никто не отправлял. Советует мне подъехать к ним в отделение или обратиться в отделение где была допущена ошибка с целью ее исправления. На вопрос о возможности выдачи денег сообщает: - «можно получить один раз по паспорту, в любом отделении».

Иду в отделение где была допущена ошибка. Меня встречает уже «полюбившийся» мне взгляд и рассказ о незнании путей решения данной проблемы. Только после фразы: «тогда мне придется обратиться в центральный офис с жалобой», операционист начала шевелится и куда то звонить для получения консультации по непонятному для нее вопросу.  Денег получить в данном отделении я так и не смогла. Перевыпуск карты опять же под вопросом, по информации от операционитса ждать мне теперь два месяца и то если у нее все получилось, в чем она не уверенна.

Пришла домой как контуженная  и после 15 минут раздумий приняла для себя решение  -  ехать в отделение где карту открывала, закрыть там полностью расчетный счет и закончить наконец то нервотрепку от  Сбербанка России. Оформить карту в нормальном банке и отправить ее реквизиты по месту работы, в конце концов пособие по уходу за ребенком от 1.5 до 3-х лет это слезы, я реально больше смогу заработать в сети интернет.  

Звоню в любимую мною справочную службу Сбербанка и пытаюсь узнать как закрыть расчетный счет при отсутствии у меня карты. Девушка с приятным и участливым голосом сообщает: - «Необходимо подъехать в отделение Сбербанка России в котором открыт расчетный счет, написать заявление о закрытии счета и ждать три дня пока Сбербанк примет сове решение о выдаче денег со счета и его закрытии». Шок!!!!!! Сбербанк что может не захотеть закрыть мой счет???? 

На следующий день еду в отделение где открыт мой расчетный счет (г. Раменское Московской области). Приезжаю за пол часа до открытия банка, очередь у банка из 15 человек, я 16. Время моего ожидания в очереди 10 минут. Девушка операционист внимательно выслушивает мою проблему, берет мой паспорт, клацает по клавишам компьютера и сообщает: - «ошибку в отделении г. Красноармейска так никто и не исправил, карта так и висит в потерянных, на перевыпуск ее никто не отправил. (мне уже очень хочется громко и смачно ругаться матом). Так же висит выдача наличных  в отделении г. Красноармейска, но так же как то странно оформленная.» В связи с данным обстоятельством операционист удалилась что то проверять. Вернулась через три минуты, распечатала два чека и документ о закрытии счета, попросила все подписать и тут же выдала мне мои кровные денежки.  Время обслуживания при учете рук из попы сотрудников отделения г. Красноармейска 10 минут. Праздник!!!!!!! Очень хотелось эту девушку операциониста просто расцеловать.

Счастлива я безмерно и могу сказать с уверенностью, что в отделение Сбербанка России в г. Красноармейск Московской области  я обращаться больше не буду никогда, а в Сбербанк России в целом в ближайшую пятилетку.

Очень хочется пожелать Сбербанку России  что бы между их отделениями и справочной службой наконец то установилось взаимопонимание, а так же что бы квалификация всех сотрудников областных отделений повысилась до уровня отделения в г. Раменское Московской области.

1 ... 6 7 8 9 10 11 12 13 14 ... 16

Смотрите также


  • 20

Русь-Банк

Отзывов: 1


  • 26

Банковская карта Почта России

Отзывов: 28


  • 94

БПС-Сбербанк Беларусь

Отзывов: 51


  • 82

Paylate

Отзывов: 9


  • 28

ОТП банк

Отзывов: 68


  • 28

Ощадбанк

Отзывов: 8

Добавить отзыв


закрыть
  • НашеМнение.ком - Отзывы обо всем