Главная » Финансы » Банки » Отзывы Сбербанк России

Сбербанк России

1.7

Мнений: 465

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Украли деньги с карты сбербанка. 17 тысяч!

Lis@ (18 декабря 2010 16:37)

большая комиссия по платежам, воруют деньги с банковских карт, невнимательность, некомпетентность со

(Отзыв изменен 25 марта 2013 года, После кражи денег с карты)
Что это за банк такой, который не может обеспечить сохранность денежных средств на карте? Это просто ужас. Никакой защиты банкоматов. Пока спала ночью, карта будучи в кошельке была автоматом заблокирована. Без понятия как увели мои 17 тысяч. Меня и не волнует каким образом, а волнует сам факт того, что мои деньги УКРАЛИ, ИХ БОЛЬШЕ НЕТ. Почему банк бездействует, и заблокировал карту когда уже совершилась кража? Деньги обещали вернуть через 25 дней, пока идет расследование и собираются доказательства службой безопасности банка, что не я сама сняла эти деньги! Это просто абсурд!Это уже не первое мошенничество в Сбербанке. Постоянно крадут с банковских карт. Достаточно в ЯНДЕКСЕ вбить в поиск - УКРАЛИ ДЕНЬГИ С КАРТЫ СБЕРБАНКА, и сразу появятся ссылки обворованных. Теперь этот банк для меня - ноль! Как вернут деньги на новую карту, сразу закрою счет, и разорву все отношения с банком.

P/s Про комиссии за коммунальные платежи - и говорить нечего. Хамство и поборы. Плачу за учебу в другом банке, с меньшей суммой. Комиссия на 300 рублей меньше. Не банк, а черте что.

Странно,.. за что минусы? Ранее был отзыв о большой комиссии в банке, и это так..ну ладно

Как Сбербанк меня кинул

shmelik (11 ноября 2010 00:30)

гарантированное мерзкое настроение, невнимательность, невоспитанность сотрудников, некомпетентность

Несколько лет назад решила я открыть валютный счет в ближайшем отделении Сбербанка.К моему удивлению, никто из работников Сбербанка включая заведующую, не знал как это делается. Мне пришлось более часа ждать пока заведующая проконсультируется по телефону с другими отделениями. Наконец счет открыли. Через пару недель была готова карта . Спустя несколько месяцев мне позвонили из Сбербанка, предупредив, что была попытка несанкционированного съема денег с моей карты, карту заблокировали. Я в этот момент отдыхала в другом городе и в свой город вернулась только через 2 недели. Карта была у меня и никто посторонний не мог ею воспользоваться.Сама я тоже не снимала денег. Перед самой блокировкой карты на мое имя были переведены очень хорошие деньги, на карточке тоже лежала неплохая сумма. Приехав в свой город, я пошла в Сбербанк закрыть счет и снять все деньги полностью. Провела в банке полдня. Меня предупредили, что деньги не выдадут, пока я не заведу новую карточку. И хотя карточка мне была не нужна,я пыталась доказать, что собираюсь снять все деньги и счет закрыть, пока я не написала заявление на открытие новой, со мной отказывались работать.
Потом заведующая несколько раз звонила в Москву для подтверждения суммы на моем счете. Одна операционистка в Москве называла ей сумму давно лежащую на карте, другая сумму, которая пришла на счет перед блокировкой карты. И ни одна из них не назвала полную сумму, лежащую на счете. Пришлось мне взять деньги частично. Хотела взять деньги в рублях, но мне их давали по курсу продажи долларов(дороже курса Центробанка), т.е. мои же деньги в долларах мне продавали в рублях, пришлось взять долларами.Да и то не сразу, у них не было нужной суммы, получила их на другой день. Через несколько дней позвонили, разрешив взять остатки денег. Причем удержав с меня более 200$ за открытие ненужной мне карты. Я пыталась поговорить с вышестоящим начальством, для чего ездила в головной Сбербанк нашего района. Бестолку. Я ничего не смогла доказать. Все сделано правильно.Когда была готова карта, мне сообщили, что я могу ее забрать. Я отказалась. В ответ услышала, зачем же вы ее тогда заказывали? Значит надо прийти, написать отказ и закрыть счет. Я пришла. И опять столкнулась с непрофессионализмом работников нашего Сбербанка. Никто не знал, как закрыть валютный счет. Снова консультация с другим отделением. Опять огромная потеря времени.Наконец-то счет закрыли, для чего мне пришлось подписать кучу бумаг. Денег за открытие карты мне так и не вернули. Хотела я подать на Сбербанк в суд, да сын отговорил.

Жадность руководителей приводит к тому, что мы сейчас имеем

Ольга К (25 сентября 2010 19:57)

Хорошего в банке говорят немного, потому что с нами, клиентами, работают нервные операторы, всегда очереди и т.п. Мне кажется вся проблема не в том, что попадаются "хамоватые" сотрудники, а в том что кто-то свыше на них, этих сотрудниках сильно экономит. Стоя в очередях(а мне частенько приходится бывать именно в этом банке)даже жалко хэтих тетенек, которые практически целый день, не вставая обслуживают нас, тут действительно особачишься, а потом ведь ответственность какая - деньги все-же, но в нашем отделении этих тетенек с каждым разом становится все меньше и меньше. На два-три окошка одна женщина бегает. Ну разве нельзя штат расширить - и нагрузка уменьшится, но ведь нет - не делают этого - видно не хочется дополнительную зарплату платить (хотя такой состоятельный банк может это себе позволить). А недавно и соседнее отделение закрыли (оптимизация). И в результате всего этого мы имеем то, что имеем, а вся проблема в жадности.

ни рыба ни мясо

bybyka (8 июля 2010 22:20)

нет комиссии по кредиту, простота в погашении кредита

всегда считала сбер одним из лучших банков. у нас там кредит. напрягло только то, что в одном отделении нам кредит не дали, а в другом дали. почему так сами не знаем и специалисты тоже. из плюсов мне нравится обслуживание и по аське они сейчас работают и по телефону позвонить можно ,
по оплате так меня все устраивает , особенно через банкомат: номер ссудного счета набрала, деньги сунула и пошла,вся процедура минуты 2-3 занимает. о вот про отношение специалистов так это правда. у нас в челябинске на улице энергетиков в сбере действительно работают колхозницы какие-то. у меня зарплатная карта, так я ее теряла два раза (один раз украли кошелек), на второй раз на меня просто НАОРАЛИ . дело было в 2006 году.
про очереди дикие это кошмар действительно. особенно приятно часик бабок слушать :)то что много отделений ситуацию не спасает, например у меня сберкнижка оформлена в одном территориальном районе города, так вот в другом районе ее не примут. пришлось оформлять карту.
ставки по кредитам не просто низкие, а очень низкие, у нас в кредаитном договоре только графа проценты и графа основной долг и все, никаких комиссий и прочей чепухи.
график работы - в том районе где я живу банк работает до 5, обед с 1 до 2, суббота, воскресенье выходной, а в промежутках ОЧЕРЕДИ.
не скажу что в сбере получить кредит легко.но можно.
вот неданяя ситуация :пришла платить за услугу, в одном отделении уже закрыто, приехала в другой и тупая колхозница сначало долго занималась своими делами(минут 10) пока я у нее в кабинке стояла. (это наверно такой психологический прием , чтобы человек забыл зачем он пришел), потом она мне сказала что по адресу , который в квитанцтии стоял, есть другое отделение, я сказала что там закрыто, а она мне :а что вы хотите, суббота ведь!Ха, а я по наивности на календарь не посмотрела.

да уж

Rebellis (7 июля 2010 18:31)

В связи с определенными обстоятельствами пришлось завести карточку сбербанка. Сначала я пыталась ее завести через их сайт в интернете, отправила заявку, наивная, думала, что сразу и свяжутся со мной. Угадайте, через какое время мне позвонили... правильно, через 3 месяца. Я уже и забыла к тому времени, что хотела через интернет, пришла в ближайшй банк через неделю не дождавшись звонка и завела там карту. Это одно. Второе: пыталась как-то снять денег с этой карты - как назло ни один банкомат ни в самом банке, ни в округе мне в этом не помог - была надпись "нет связи с вашим банком". И так было неоднократно...

Качество обслуживания иногда просто добивает!!! Отзыв дополнен в 2015г - у мамы с карты Сбербанка ук

Dario (28 марта 2010 00:18)

много отделений и банкоматов по городу

бесконечное выяснение отношений, невоспитанность сотрудников, некомпетентность сотрудников, низкая и

В принципе считаю Сбербанк надежным банком, которому можно доверять.

Но иногда качество обслуживания меня просто поражает!!! В плохом смысле...

Просто иной раз хамство операционисток переходит всякие границы.

Во-первых, часто там сидят девушки, такое чувство, что у них совершенно отсутствует ум! Даже взгляд какой-то рассеяный и невразумительный. Объяснить они тоже часто не могут то, что у них спрашиваешь...

Был случай, хотела брать ипотеку, перерыла интернет, сама рассчитала график платежей. Но всё-таки решила сходить в Сбербанк узнать поточнее, там как раз была программа для молодых семей. Девушка, которая должна была консультировать по кредитам не сказала мне абсолютно НИЧЕГО!!!! У неё был совершенно тупой взгляд, она спросила на какую сумму будет кредит и дала мне распечатку графика платежей! Не сказав при этом больше НИ СЛОВА! Ни какой процент, ни какие условия, вообще НИЧЕГО! ПРичем в графике я потом обнаружила явную ошибку, мой график и то был правильный... Я даже спросила её: "Это вся информация, которую вы можете мне дать????" Она сказала: "Да!" То есть иногда просто не могут элементарно ответить на вопросы и объяснить то, что они должны знать!

Я в шоке, честное слово!

Во-вторых, сталкивалась с откровенным хамством, после которого вообще нет никакого желания обращаться в банк. Однажды перечисляла деньги на счет в другой город, и стояла долго считала деньги, на что получила недовольный выговор от операционистки, что я ей голову морочу и что ей некогда тут со мной возиться!!!! Это просто вопиющее хамство!!!

Вобщем часть персонала там откровенно тупые!!!! Это просто кошмар! Как так можно? Я их клиент, они должны дорожить мной, а на деле получается, что это они мне делают одолжение, что оказывают мне услуги! Это я им оказываю услуги, храня деньги в их банке!!!!

Короче я в бешенстве, если подобное повторится, буду катать жалобы.

Зато часто впаривают какие-нибудь платные услуги, тут они молодцы, очень активные!

Но это, конечно, касается не всех подряд сотудников. Есть очень хорошие, за что им спасибо!

Но всё же кадровая политика у Сбербанка неполноценная... Впечатление не очень...

Последняя ситуация укрепила негатив в отношении Сбербанка. Короче написала заявление об отказе от платных СМС, но мне не отключили всё равно их и списывали деньги. Через два месяца я нашла время доехала до отделения, они мне ответили, что моё заявление БЫЛО УТЕРЯНО!!!! Я сказала - кто вернет мне деньги, которые с меня взяли за 2 месяца, на что заведующая отделения ответила мне, что единственное, что она может мне предложить - это заплатить мне из своего личного кармана.... Это нонсенс...

Дописываю в июне 2015г. У моей мамы месяц назад украли с карты Сбербанка, на которую ей перечисляется пенсия,через мобильный банк 8000 руб.Мама написала в банк заявление с просьбой разобраться в ситуации и вернуть назад деньги, т.к. данный перевод она не совершала!На что Сбербанк дал ей письменный ответ, что разобрался в ситуации и установил, что моя мама через мобильный банк совершила указанный перевод. и банк не будет возвращать деньги, т.к. перевод через мобильный банк считается распоряжением клиента и всё было сделано верно. Поэтому в возврате 8000 маме отказано! Но она не совершала данного перевода!!!Ещё в своём ответе банк написал, что это возможно мошенничество через оператора связи и предлагают маме только обратиться в правоохранительные органы.... Короче пусть разбирается кто-то другой, но только не Сбербанк!!!Очередное разочарование от Сбербанка....(((Будьте осторожны с мобильным банком!!!!

Ещё по теме банков:

Я сама из этой сферы, есть что сказать про Русский Стандарт!!!

Про Альфа-банк тоже есть, что сказать

Банк Хоум Кредит

Мой опыт кредитования в ВТБ24.

Работала в этом банке 2 года, много могу сказать и как сотрудник и как клиент.

Бардак и очереди

Frau (25 февраля 2010 14:38)

никакого желания сотрудничать в дальнейшем

Со Сбербанком мне приходится дружить только потому, что в нём у нас зарплатные карты. За много лет ничего не изменилось: как выстаивали в нём люди длиннючие очереди, так и стоят до сих пор. Компьютеры у сотрудников ещё не знаю какого поколения,- постоянно виснут и тормозят. Может, конечно, потому, что живу я в сельской местности..С банкоматами тоже перебои частенько, перед 23 февраля пришлось оббегать пол-посёлка, чтобы наличку снять. Оплату кредита приходится частенько производить у операциониста (опять-же, выстояв очередь!), т.к. через банкомат эта операция частенько недоступна. Месяц назад пыталась подключить «Мобильный банк» в своём телефоне,- пока добилась у сотрудников, кто сможет мне помочь, потратила нервы и время. Коммунальные услуги оплачиваю в другом банке, где нет такого бардака.

клиент предоставлен сам себе

irisochka (25 февраля 2010 14:25)

невнимательность, никакого желания сотрудничать в дальнейшем, огромные затраты времени на решение их

Когда-то считала, что надежность этого банка покрывает все его недостатки, но с определенного момента я в нем полностью разочаровалась. Открыла счет в своем городе, мне туда перечисляли пособие. Затем переехала в другой город, пришла в местное отделение снять денежку, но столкнулась с кучей проблем. Мне сразу сказали, что никаких операций по данному счету (который был открыт в прежнем моем городе) они выполнить не могут, т.к. они не относятся к той сети. Даже не могли мне сказать пришли ли туда деньги. Мне пришлось выполнить следующий порядок действий: открыть новый счет в их отделении, написать заявление о переводе денег со старого счета на новый, у меня забрали старую сберкнижку и все это отправили почтой, сказали, что в течение 2 недель (!) перевод должен прийти. Я набралась терпения, ждала 2 недели - ничего, 3 недели – прошу персонал помочь разобраться в чем дело, почему не пришел перевод, а мне отвечают: «вам нужно САМИМ ПОЗВОНИТЬ в то отделение и уточнить дошли ли документы, а то, знаете, бывает почта иногда подводит». Я так расстроилась от такого обслуживания, что даже ругаться уже не стала, деньги пришли еще только через дней 5. Больше я не хочу связываться с ними, спасибо за такой сервис!

Обнаглевший монополист. :( Не верьте рекламе, берегитесь мошенников и "компетентности" пер

Olesssia (10 февраля 2010 21:24)

легко получить карту, много отделений и банкоматов по городу, простота в погашении кредита, система

большое поле деятельности для мошенников, воруют деньги с банковских карт, навязчивая реклама, навяз

Каждый месяц в десятых числах приходит оплата за детский сад. И воспитатель будет снова настоятельно просить оплатить в течении 3х дней. "Оплата только через сбербанк" чёрным по белому написано на квитанции.

Сбер банк - Всегда удобный и доступный банк. И много у него плюсов и один большой минус. Все государственные программы проходят именно через него. Выбора по большому счёту нет. И идёшь в кассу, стоишь 2х часовую очередь. Слушаешь бабок...Очереди путаются.Остальные родители тоже там. Пенсии, коммуналка, толкотня... Бардак полный, особенно под закрытие. Персонал особо никуда не торопится. Если бы я работала в этом дурдоме, я, наверное, тоже никуда не спешила. Дурдомы работают круглосуточно. Так ещё и комиссию заплати.

Однажды родителям раздали карточки с номером, которые якобы облегчат оплату д/с. Однако банкоматы Сбербанка, облегчившие остальные платежи, совершенно на эту карточку не реагируют, да и кассирам она до одного места.

Оформить накопительную карточку тоже дело не из простых. Такое впечатление, что сотрудники на местах не знают ничего, кроме заученной инструкции. Идите туда, не знаю куда, принесите то, не знаю что... Официальный сайт тоже не дал нужной информации. Похоже эту крепость простой пользователь не сразу возьмёт.

А режим работы?. Каждое отделение работает, как хочет. Отстоишь 2 часа, а операционистка встанет перед твоим носом и уйдёт, мол перерыв. А сказать людям, чтобы не стояли, просто переломится.

А реклама? Вообще неизвестно зачем людям рассылать почту с обещаниями предоставить кредит на одних условиях, а потом с умной рожей "впихивать" кредит на общих условиях. А как же правила чистого бизнеса и оферты. Реклама рекламой, но только это уже попахивает надувательством!

А ипотека?.. Обещают одно, дают другое. КАК, говорится: "Обмани ближнего своего!". Муж однажды ожидал справку в одном из офисов и стал свидетелем разговора кредитных инспекторов на предмет развода народа на бабки. Так у него волосы встали дыбом.

Так что Сбербанку похоже плевать и на законы, и на клиентов, и на собственную деловую репутацию!.. :(

Обновление август 2015

Моя жизнь со Сбербанком стала проще после того, как мне всё-таки удалось оформить бесплатную карту Сбербанка Маэстро Социальная. Теперь я не слушаю бабок в очередях, а спокойно оплачиваю все платежи дома через СБОЛ. Хотя тот факт, что некоторые из этих платежей я по прежнему обязана делать только через Сбербанк, всё ещё бесит меня.

Официальный сайт банка [ссылка] стал понятнее, но важной для людей информации там всё так же нет. Например, доподлинно мне известно, что в моём регионе этот банк реализует программу для народа под названием "Народная ипотека", однако никакой информации об этом на сайте нет.

Самый народный банк предпочитает продвигать свои кредитный предложения!

Обратная связь отвратительная. Специалисты "горячей линии" часто не владеют информацией и приходится ждать подключения другого "специалиста", который тоже не всегда ответит на твой вопрос. Ладно если не ответит, а то бывают случаи, когда тупо вводят тебя в заблуждение относительно некоторых услуг Сбербанка, излагая тебе заведомо ложную информацию. Другие формы связи с банком также не отличаются ни оперативностью, ни достоверностью. Ответа ждёшь днями. Зато не приходится долго ждать ответа от мошенников. ( Как только задаёшь свой вопрос в официальной группе "В контакте" с тобой тут связывается десяток мошенников. ( Пишут в личные сообщения, представляются сотрудниками Сбербанка и выведывают у Вас информацию о данных карты, чтобы потом стырить с неё все денежки. А настоящие сотрудники Сбербанка в это время где-то тихо спят и отвечают лишь спустя день-два совершенно формальной отпиской, даже не удосужившись прочитать до конца Ваш вопрос. ((

Почему на страницах официальных сообществ стадами пасутся мошенники? Спросила на "горячей линии". Мне ответили, что у Сбербанка нет официальных сообществ... И это при том, что ссылки на эти группы указаны на самом сайте! Более того предлагают именно там обсудить работу банка!

Начинаешь обсуждать. И к тебе сразу же подключаются мошенники. И поговорят с тобой, и всё обсудят, и проблемы все решат! Только денежки со счёта карты тю-тю....

Спрашивала в отделении Банка. В ответ получила ценное предложение застраховаться от подобных мошенников. Вот оно что! Вместо того, чтобы бороться с мошенниками, банк на них зарабатывает! Задумайтесь над этим, когда решите крупную сумму денег на карте Сбербанка оставить. Лично я там накоплений больше не делаю.

Реклама. С каждым годом её всё больше. Раньше просто писали. Теперь ещё и звонить стали. Наверное, некоторые пенсионеры догадались, что кроме Сбербанка есть ещё и другие банки с высокими ставками по вкладам, любезным отношением, выгодными условиями кредитования и т.д. Вот и ищет Сбербанк новых клиентов. То чая предложит выпить, то в магазин какой-нибудь сходить.

Бонусная программа "Спасибо" от Сбербанка не подключается по умолчанию в отличии от платного мобильного банка при оформлении любой пластиковой карты Сбербанка. Однако, возможность накопления "спасибо" часто предлагается клиентам. "Спасибо" можно подключить самостоятельно через банкомат или личный кабинет Сбербанк OnLine, либо воспользоваться помощью сотрудника банка. Аналогично контролируются бонусные накопления. Подробно о программе можно почитать на её официальном сайте [ссылка]

Бонусное дополнение ко всем карточкам Сбербанка со спорной выгодой - Программа "Спасибо". Смысл в том, что 0,5% от Ваших безналичных расчётов с использованием карты (исключая коммуналку, налоги и прочие обязательные платежи) оседает на специальном счёте в виде бонусов. Потом эти бонусы можно потратить на скидку у партнёра. На банковские услуги эти бонусы потратить нельзя, как впрочем и обменять на что-то стоящее. Копятся эти копейки достаточно долго, у меня в среднем 100-120 бонусов в месяц. Но я далеко не все платежи провожу через Сбербанк.

Что касается базовых начислений 0,5%- всё работает, как часики. Повышенные бонусы и дополнительные в рамках какой-нибудь акции приходится ждать долго, а иногда даже отбивать, как в МногоРу.

Несколько слов о трате бонусов. Список партёров банка, где можно потратить "Спасибо" существенно ограничен. Я, проживая в городе-миллионнике, трачу их на Озоне, потому что розничные представители, которые в настоящее время сотрудничают со Сбербанком меня не устраивают в плане обслуживания и цен. И особо обратите внимание на то, что у многих партнёров программы собственные скидки не суммируются с бонусами "спасибо".

Кроме того за бонусы Вы приобретаете именно скидку, которая, как известно, возврату и обмену не подлежит. Чтобы не было потом обидно, тратить "спасибо" нужно с умом и без лишнего риска.

В общем, не считаю я эту программу выгодной для клиента. Как- то 0,5% бонусов со всех платежей, не считаю коммуналку и прочие обязательные платежи, маловато будет. В лучшем случае стоимость Мобильного банка отобьёт, который по умолчанию Сбербанк подключает всем своим клиентам в лучших традициях сотовых операторов бесплатно на три месяца. А потом 30 или 60 рублей в месяц. И ещё сумей его отключить. Будут упираться до последнего. Мол, безопасно. Хотя именно с помощью Мобильного банка кибер-мошенники крадут деньги со смартфонов, заражённых вирусом. У моей подруги так вся зарплата тю-тю. Виноватых до сих пор ищут. (

В общем, свои кредиты в Сбербанке закрыла и по ним претензий к банку у меня нет. СБОЛ упростил мне платёжное бремя коммуналки, налогов и детского сада и душевное равновесие потихоньку восстанавливается. Это хорошо. Однако, как клиент Сбербанка, я всё ещё недовольна навязчивой рекламой и полчищем мошенником по мою душу.

Поэтому, Дорогой Сбербанк, пока только три балла из пяти!

О Cбербанке OnLine

Хороший оплачиваемый форум о банках, банковских продуктах и финансах

Неплохой банк, но может быть лучше!

Tonetka (8 февраля 2010 17:33)

Сбербанк-неплохой банк, существует давно, отлично зарекомендовал себя в финансовой сфере, серьезных проблем не было, меня лично ни разу не обманул. Это второй банк, которому я доверяю, а первый - Возрождение см.отзыв..... Но есть и отрицательные моменты: проценты на вклады ниже, чем даже в Возрождении, комиссия за платежи, переводы денежных средств больше, гигантские очереди-это конечно больше всего раздражает. Есть платежи, которые только этот банк принимает и когда надо платить, сразу откладываешь на это пол дня, не меньше. Обслуживают медленно, в этом банке договора заполняешь сама, а если тебе заполняет работник банка - плати, ну разве это честно? В одних банках заполнение документов входит в обязанности, а здесь плати, пусть небольшую сумму, но все равно, с одного человека небольшую, а если со всех-получается прилично. Менее выгодный обмен валюты, чем скажем в банке Возрождение.

самый неклиентоориентированный банк

Невеста (2 февраля 2010 19:04)

распространенный

невнимательность, некомпетентность сотрудников, очереди, очереди и отсутствие работников, хамское от

Сбербанк это самый ужасный банк из всех, может он и самый известный и самый распространенный в России, как правило есть во всех уголках страны, но тем не менее это самый неклиентоориентированный банк, я была во многих городах в сбербанках, и везде одно и тоже, толпы народа, очереди постоянные, хамство со стороны кассиров, жара и т.п. Я приведу только несколько примеров отрицательных качеств банка:
1. Если открываешь сберкнижку в одном городе, то снять с нее деньги в другом городе очень проблематично, нужно писать кучу бумаг, платить 1000 руб., хотя ведь это филиалы одно и того же сбербанка, почему они между собой не взаимодействуют, почему нет общей базы данных, да и в одном городе чтобы снять деньги со сберкнижки посылают именно в то отделение где ты эту сберкнижку заводил. Пипец!
2. Мы брали ипотеку в сбербанке, брали от безысходности, с этим банком сотрудничало наше предприятие, где работаю, которое помогало частично с ипотекой, так вот пока шла проверка моей личности и документов, мне позвонила девушка и сказала что они послали запрос в мой родной город где прописана, и оттуда все никак не придет подтверждение, и она просит меня позвонить в главное отделение сбербанка моего родного города, узнать где этот запрос, и т.п. В чем тогда их работа заключается, у них даже нет телефонов отделений в других городах?!
3. Когда я читала кредитный договор там было написано что кредит я беру не на 25 лет, а на 125, за ошибку даже не извинились
4. Кассиры и операционисты очень часто не отвечают на вопросы, не могут или не хотят, не понятно! Позволяют себе хамить в адрес пенсионеров.
5. А вот еще прикол, когда я все-таки узнала про запрос (п.2), мне сказали что все уже давно выслали на факс в сбербанке, я туда позвонила, а девушка говорит, что у них факс сломался, а интернета тем более нет в офисе, это в 21 веке то!
6. Кстати, если вы предприниматель и открываете свой счет в банке, то практически во всех банках это ничего не стоит и только в сбербанке за открытие расчетного счета берут деньги.
Обращаемся туда исключительно от безысходности, так бы в жизни туда не пошла.

Хамство сотрудников банка перешло в откровенные угрозы

Алёна Каширина (30 января 2010 07:10)

бесконечное выяснение отношений, гарантированное мерзкое настроение, некомпетентность сотрудников, н

Опыт общения со Сбербанком изложенный ниже, посвящается всем кто задумывается о кредите, то есть предположительно будет общаться с сотрудниками банка в течении нескольких лет и не по одному разу...

Начну по порядку:
--Хамство и некомпетентность сотрудников Сбербанка ни для кого не секрет, на независимом портале о банках, в народном рейтинге у данного народного банка - статус "ниже плинтуса", так что приготовьтесь что ощущение гадливости от посещения этого заведения вас не оставит на протяжении всего общения... Но сегодня мы стали свидетелями как хамство перешло в откровенные угрозы.

Значит, взяли мы кредит на покупку нового автомобиля 2 года назад (уточняю про то что он новый, поскольку для подержанных авто - условия другие), так как кредит выдавался сроком на 3 года, соответственно он у нас пока есть.

Взносы мы платим без задержек, точно в срок, без предупреждений, штрафов, да ещё и переплачиваем (точнее вносим больше чем указано в расписании платежей), то есть обязательства свои выполняем и никаких проблем с нашей стороны не наблюдается.

Поскольку авто кредитное, то платежи - это не единственные обязательства перед банком. Кроме своевременных взносов необходимо авто страховать по КАСКО ежегодно, на этом процесс не заканчивается и необходимо оригинал страховки привозить в кредитный отдел, отавать им вместе с квитанцией об оплате...

Проблемы состоят в том, что у них меняются кредитные инспектора с регулярностью примерно 1 раз в квартал и мы уже замучились с ними заново знакомиться. Но дело даже не в этом, а в том, что приходиться дозваниваться по пол-дня узнавать кто у нас кредитный инспектор на этот раз, за один день можно и не дозвониться.. Далее, дозвонившись и узнав фамилию инспектора и его телефон, начинаете дозваниваться уже до него самого. Инспектора никогда нет на месте и предварительно уточнив у кого-нибудь время когда он наконец соизволит заняться своей работой - созваниваетесь с ним, чтобы узнать когда же он готов забрать бумажки... Лично мы этим кошмаром занимаемся уже исправно 2 года. В этот раз на созвон ушло 2 недели и вот сегодня мы с мужем приехали в кредитный отдел, привезли свои страховки (тот что на Красного Текстильщика, в Санкт-Петербурге).

Далее, сотрудница швырнула нам их обратно, сообщив что не примет поскольку в графе "выгодоприобретатель" стоит фамилия собственника, тогда как положено чтобы выгодоприобретателем в случае ущерба был банк.

--Конечно неприятно что придётся ехать в страховую компанию (на другой конец города) и переписывать бланк страховки, но дело не в этом, а в том, что страховку сотрудник заполнял полностью переписывая данные с предыдущей страховки... То есть ранее банк вполне устраивало оформление бланка... И в-общем то это наш недосмотр и ошибка сотрудника страховой компании, в этом случае к банку не было бы претензий, если бы не поведение сотрудницы.

--Ну муж решил оставить им хотя бы квитанцию, чтобы не получилось что зря сьездили, на что особь в женском обличье наотрез отказалась принять и её тоже, стала орать что, дословно: "напишу вам плохую кредитную историю, после которой вы кредит не получите никогда".... Обалдев от "профессионализма сотрудника" муж сказал что будет жалобу писать за угрозы и хамское обращение с клиентом, на что она ответила: "Пишите"!... То есть подобное поведение - норма и никак не осуждается руководством.

Помимо этого инцидента, на котором наше терпение иссякло, имели место и множество других... Да и раз уж оплачивать коммунальные платежи приходится через них, то этой гадости избегать не удаётся.

Хочу порекомендовать тем, кто планирует сотрудничество с данным банком - очень подумать, поскольку здоровья вы потратите очень много.
--Сотрудники банка совершенно не подозревают о том, что живут в век рыночной экономики и кредит - это не подарок мне, а взаимовыгодное сотрудничество коль они с меня за это процент берут... При этом ведут себя тек, как будто подарок нам сделали.

--Помимо вышеперечисленного, персонал Сбербанка не подозревает о том, что написав безосновательно "плохую кредитную историю" положительному и надёжному клиенту - они потеряют его, а на привлечение новых клиентов уходит в несколько раз больше средств, чем на удержание уже имеющегося надёжного клиента. Но они продолжают расходовать средства на рекламу и привлечение новых клиентов... как-то нерационально и попросту смешно... зачем им это делать, если они всё-равно сливают клиентов в огромных количествах и без причин?

Тошнит уже до того, что забрала все свои вклады из Сбербанка, и отнесла конкурентам (но они и о конкурентах, по всей видимости, ничего не знают), которые мне шлют сообщения с периодичностью раз в 2 недели с предложением взять у них кредит на особых условиях, так что недостатка в предложениях нет.

Вообще с кредитом от Сбера намучились именно из-за некомпетентности и постоянного отсутствия сотрудников, а другие, которые в данный момент находятся на месте ну совершенно никак не могут ответить на вопросы, поскольку не они, по их словам, этими вопросами занимаются... так что выходит что они все не занимаются никакими вопросами. Про то, как квартплату платить - вообще отдельная история... персонал откровенно пытается содрать лишних денег. Чтобы обвинение не было голословным приведу пример:

Приношу квитанцию на оплату жилья. Квартира новая, находиться совершенно по другому адресу (не по тому адресу где отделение сбера, но это не имеет значения где её оплачивать) и по каким то фантастическим причинам сотрудник не находит в своей программе никаких данных и следоветльно, не может провести платёж в обычном режиме... Говорит мне про то что подобную оплату она может провести только за комиссионные, поскольку это как отдельная услуга Сбербанка - перевод денег на указанные реквизиты без открытия счёта...

--На что я, обалдев, спрашиваю о какой услуге идёт речь если я оплачиваю обычную квартплату? Она не сдаётся и продолжает вымогать денег... Я отказываюсь платить, встаю снова в очередь, в другое окно, выбрав предварительно, операциониста с мордой, на которой не так заметны признаки вырождения.

--В итоге, добравшись, наконец до следующего окна, меня без проблем нашли в программе и оплату произвели... Сотрудница, которая не захотела (или вообще не умела этого делать, тогда что она там вообще сидит, когда в стране кризис и безработица) мне провести оплату, заметив меня в окне, вывесила табличку "технологический перерыв" и прибежала в моё окно, переполошившись стала доказывать коллеге что с меня надо денег за это брать... совершенно не беря в расчёт то, что несколько месяцев подряд я преспокойно оплачивала этот адрес в данном отделении без всякой комиссии.

Чем закончился их диалог - не знаю, не стала присутствовать при дрязгах неграмотных работников и ушла пока не потратила на них остаток сил.
Как вывод - потери по времени составляют раза в 3 более положенного постоянно при пользовании услугами данного банка. Потери нервов, сил, настроения и человеческого достоинства - вообще не могу оценить.

Специально?

Екатерина Дмитриевна (7 января 2010 16:50)

невнимательность, низкая информированность персонала

Случилось так,что я стала безработной на какое-то время.И обратилась в службу занятости нашего города.Для перечисления пособия нужно было открыть карточку в Сбербанке.Карточку я открыла.Но не ту.Хотя русским языком сказала,что карточка нужна для пособия(называется она Социальная).Там не взимается плата за первый год обслуживания.Мне открыли "Подари жизнь".Я не против благотворительности, но я против навязывания услуг.И благодаря этому из 2500,которые мне начислили за срок моей безработности),я получила 1500.А пособия могло бы быть и 850р.Т.е. я могла бы и остаться должна банку.И такие случаи тоже были.И на сайте у них фиг,что поймешь(для непросвещенного пользователя).На вопросы по обратной связи не отвечают и телефон был вечно занят,когда нужно было выяснить пару вопросов.
P.S.Так же проблемой явилось отключить СМС-оповещение (согласие на подключение данной услуги я не давала), оно отключается только по заявлению.Сегодня мой знакомый пришел с распечатками воровства с его "Социальной" карты, ни одного СМС-оповещения о том, что с карты снимаются деньги не приходило.Вот так...

Сбербанк в городе Чехов - самое ужасное отделение сбербанка!

mao (7 октября 2009 19:55)

большая комиссия по платежам, невнимательность, низкая информированность персонала, очереди

Сбербанк в городе Чехов - самое ужасное отделение сбербанка! Казалось бы Сбербанк - банк, завоевавший уже свой авторитет. Имеет огромную сеть банков по всей стране. А вот в отделении города Чехова Московской области, которое находится недалеко от ж/д станции, кажется, работают одни лентяи.
Они не могут выполнить простейшую операции зачисления денег на карту сбербанка. Я 2 раза пытался проделать сию операцию, 2 раза пришлось отстоять километровую очередь, но каждый раз находились причины невозможности проведения операции.
Всё, что я услышал от них - "Почему-то не зачисляется!" Это ответ квалифицированных специалистов?
Кошмар, короче. Ещё один минус - высокие комиссии на оплату интернета. В Москве в сбербанке меньше. Почему? Меня, как клиента это отделенице точно потеряло!

Ничего не меняется

Ruslan (31 июля 2009 17:00)

много отделений и банкоматов по городу, удобные ставки по кредитам

невнимательность, низкая информированность персонала, низкий процент по вкладам, очереди

С финансовым наследием Сберегательного банка СССР Сбербанк РФ унаследовал и все его минусы. Работники банка узнают о многих новшествах и нововведениях (в частности об доп. возможностях "Мобильного банка") от клиентов, хотя казалось бы должно быть наоборот. Банковский перевод в коммерческий банк в другой город (оплата покупки) по невыясненным причинам так и не был получен продавцом. После двух месяцев разбирательств и поиска виновных (причем от разных работников банка исходила зачастую противоположная информация) деньги были возвращены по заявлению,причем вопреки правилам банка о достаточности приложения к заявлению о возврате копии документа подтверждающего перевод работники банка пытались забрать оригинал. На вопрос, а чем же тогда я смогу подтвердить факт передачи денег в банк они пожимали плечами. Деньги я в конце-концов получил, правда извинений и возврата оплаты за услугу (неоказанную) не дождался, хоть и писал о её возврате в заявлении. Еще одна крайне "радостная" новость ждет клиентов как минимум Северо-Западного банка Сбербанка РФ в августе, для получения кредита необходимым условием будет совпадение подписи заемщика с его подписью в паспорте и трудовой книжке. У многих из нас они совпадают?