Главная » Финансы » Банки » Отзывы Сбербанк России

Сбербанк России

1.7

Мнений: 465

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Кредиты с сюрпризом и хамство на местах

melody (24 января 2013 04:42)

нет достоинств

гарантированное мерзкое настроение, недосказанность, нежелание выслушать, некомпетентность сотрудник

Сегодня активировали маме кредитку visa gold от сбера.Ну у нас все как обычно:Из 4 работала одна касса,очередь до небес,банкомат виснет.. выдали,оформили,нахамили.Мама у меня человек тихий,неконфликтный,просто не стала раздувать скандал и меня попросила не вмешиваться.Только ради ее спокойствия,а так бы на место поставила,у меня не заржавеет.Кредитки конкретно от этого банка у нас еще не было,а мама в них вообще ни бум бум,все операции делаю я.Так что все было в новинку.И кредитный лимит(для пробы сняли наличкой 500 так комиссия 199,о чем тоже ни слова).Расчет кредита тоже весьма занимательный.Пока дотумкаешь,голову сломаешь.Сказано в рекламке льготный период оплаты безналичной покупки 50 дней.То есть 50 дней ты можешь не платить проценты.Это не так.Вернее не совсем так.
Льготный период расчитывается с определенной даты выпуска карты.Это число и есть точка отсчета.И вот здесь самое интересное:если вы оплатили покупку именно в день даты выпуска то вот тогда и есть 50 дней.30 вам дается на покупки и 20 на оплату.Если вы не уложились в льготный период и не внесли кредитный минимум(5 процентов от суммы покупки),сумма будет приходить по смс,то за каждый день задолженности начисляются проценты.
Если вы купили в любой другой день,ну допустим точка отсчета(кстати мы узнавали ее на горячей линии,в распечатке которую нам дали,было совсем другое число)17 декабря, а вы приобрели 15 декабря то от 15 до 17 два дня и плюс 20 на оплату получается 22 дня.А новый льготный период начинается 17 числа каждого месяца(ну или какое там у вас будет указано)
А вот с наличкой немного посложнее.
Девушка -консультант,единственная из 6 сотрудников,(все говорили абсолютно разное)все понятно и толково объяснила и дала схему как расчитать проценты за несколько дней просрочки. Вашу процентную ставку годовых делим на 365 дней умножаем на взятую сумму(вместе со снятым лимитом)умножаем на количество дней и делим на 100 процентов.Вот такая арифметика.Может быть кому-нибудь поможет.

Мои приключения в Сбербанке

Enot984 (24 января 2013 03:01)

очереди, хамское отношение и угрозы

Действие первое. Серпентарий пенсионерок-специалистов Сбербанка

Пришла в декабре 2012 года в Сбербанк, что бы написать заявление на получение "компенсационной выплаты гражданам Российской Федерации, осуществляющихся по вкладам в Сберегательном банке по состоянию на 20 июня 1991 года". Сразу отмечу, что до этого такие компенсации получили несколько моих родственников, тоже конечно с большим трудом (((. Зашла в ОБ, где была очередь, как в "старые добрые времена". Бесконечная вереница измученных ворчливых пенсионеров, путаница в окнах обслуживания, ругань, пересуды, маты-перематы. Между людьми, как сонные мухи, с трудом протискиваются сотрудницы банка, и выражение лиц у всех одно и то же "Я даун". Ну вообщем, Сбербанк как основан в 1841 году, так на том уровне и остался!

От родственников я узнала, что компенсацию нужно получать в ОБ, к которому привязан адрес вкладчика. У нас на одной улице 2 ОБ. Я попыталась разузнать у консультанта, правильно ли я пришла, или мне нужно в другое отделение. Девушка, которая стоит в зале, пожала плечами, и сказала подойти в любое окно. А это значит, отстоять как минимум 2 часа. Я увидела в зале безразлично волочащую ноги пенсионерку-сотрудницу банка. Подумав, что она в силу своего опыта работы в банке, может знать о таких вещах, как компенсации, я начала протискиваться за ней. С трудом удалось ее нагнать, и она ускользнула из под носа за перегородку. Вежливо окликнув это существо, я пожалела, что так сделала...на меня уставились злющие змеиные глазищи недовольной старой сотрудницы. Тогда у меня сложилось впечатление, что она именно старая, а не опытная, и старая-не значит опытная... Я еле шевеля языком от жути, которую она на меня навела, задала свой вопрос, и протянула ей Сберкнижку, что бы она посмотрела, и оценила, куда мне лучше обратиться. Хамка зыркнула на меня уже озверевшим взглядом, и рявкнула: "И чё, а я откуда знаю, идите в окно". При том, что потом пошла и села в окно. Спрашивается, зачем мне стоять 2 часа, что бы попасть опять к этому недоразумению. Или у нее только в окне мозг начинает работать...

Продолжение в комментариях.Так как по непонятным причинам, весь отзыв не сохраняется!

апофеоз маразма

energiazer (16 января 2013 00:50)

бесконечное выяснение отношений, гарантированное мерзкое настроение, некомпетентность сотрудников, н

Мне кажется, Сбербанк - самый маразматичный банк, где всё, абсолютно всё, именно "не как у людей". Во всяком случае, из всех банков, с которыми мне доводилось мало-мальски пересекаться...
Абсолютно скотское отношение к клиентам и не менее скотское отношение к своим сотрудникам. Это к вопросу, почему "благообразные тетушки" ныне там не работают, - они все разбежались по другим банкам. Лично знаю двух девушек, поменявших Сбер на другой банк. А что осталось... ну все видят...
Платежи через терминал - это вообще апофеоз маразма. Нет, задумка очень неплохая, но исполнение в стиле а-ля Греф. Вот кто-нибудь мне напишет, что действительно хорошего сделал Герман Оскарович (для людей, не для себя) хоть на одной своей должности? Сомневаюсь...

Так вот, о терминале. Буквально несколько дней назад пошел платить кредит в одно из отделений Сбербанка. К слову, кредит плачу четвертый год, через кассу, всё отработано до автоматизма... вот и в этот раз - протянул кассиру листок с номером ссудного счета и паспорт и тут...
- Вам надо платить в терминале.
- Я всегда оплачивал в кассе.
- С этого года в терминале.
- У меня большая сумма.
- Ну и что, ничего страшного (и т.д. в таком духе).
Представьте себе: засунуть среднемесячную зарплату по городу-миллионнику в пасть глючащему монстру (по одной банкноте, пачкой не принимает), моля его, чтоб не завис в самый ответственный момент (прецедентов полно), а потом получить бумажку без подписей и печати на термобумаге, текст с которой обесцветится и исчезнет через пару лет (а кредит - многолетняя ипотека). В общем, ничего не добился, иду к заведующей офисом. Предлагает выход из ситуации: меняю банкноты на 5-тысячные (так проще запихнуть), оплачиваю в присутствии консультанта (на случай зависа), квитанцию терминала ксерокопирую и заверяю печатью Сбербанка. Муторно, но... Иду к терминалу, ввожу (ручками-ручками) многозначный ссудный счет и - "о чудо!" - вылетает сообщение "больше 15 тысяч Вы не можете внести". Девочка-консультант невозмутимо советует "А Вы можете заплатить несколько раз по 15" - ну да, а что мне стОит, в принципе ))) Опять иду к заведующей... в общем, в итоге заплатил вместе с ней, с ее зарплатной карты, бросив туда всю сумму и сразу перечислив на ссудный счет. Спасибо этой замечательной женщине! В итоге, с учетом всех очередей в банке проторчал часа полтора, наверное.

С ужасом жду февраля. Готовлю претензию (запрет отплаты через кассы противоречит кредитному договору) и настроен биться до конца ))) просто реально достали своим дебилизмом!

Прошу прощения за "многабукаф". Но реально накипело!

50\\50

Marselle (8 января 2013 12:39)

надежный, система сбербанк онлайн

банкоматы вечно виснут, низкая информированность персонала

Оценю этот банк на 3 балла так как есть в нём и плюсы и минусы. Сначала о плюсах. Мне очень нравится их расчётная карта "молодёжная", годовое обслуживание у неё всего 150р, а функции все те же самые как и у простой VISA. Так же нравится их программа "Спасибо", партнёров программы к сожалению не много, но мне хватает связного и евросети, постоянно там покупаем что-то, а баллами выходит хорошая скидка(при условии что я везде расплачиваюсь карточкой, да ещё и до конца 2012 года у них была акция, что возвращают не 0,5%, а целых 5%). Персонал мне никогда не хамил, хотя многие рассказывают,что у них было наоборот,может мне просто везёт)))

Теперь о минусах,банкоматы хоть и на каждом углу стоят, но постоянно не работают, это уже очень сильно начало раздражать. Кроме того несколько раз банкомат "зажёвывал" купюры или зависал, приходилось писать заявления о возврате, одно из которых рассматривали 2 месяца(!), только потому что сотрудница, принимавшая его у меня, забыла его отдать куда-то, хотя я переодически звонила интересовалась, что с заявлением, мне отвечали всё в порядке. Возвращали деньги всегда. До тех поддержки не дозвонишься, приходиться минут по 10 ждать, а потом тебя ещё раз 5 с одного "специалиста" на другого переводят, а если звонить с сотового дороговато выходит.
Многие пишут об очередях в Сбербанке, ну господа, учитесь пользоваться терминалами для оплаты, в них можно оплатить практически всё и чаще всего без очереди вообще.

Депозитами и кредитами банка никогда не пользовалась, так как кредиты впринцепи не беру, а по депозитам ставка вообще ниочёмная.

В целом банк меня устраивает, но намного больше нравится Связной банк))

Разочаровалась...

Клубника_Надя (28 декабря 2012 20:01)

Сбербанк когда-то был для меня самым уважаемым банком. Я с удовольствием брала кредит за кредитом, потому что проценты были самые низкие среди всех банков, и условия досрочного погашения очень привлекательными.
Год назад я опять взяла кредит. При заполнении анкеты из меня вытрясли всю подноготную, даже родителей переписали, они то здесь причем, я уже 20 лет как совершеннолетняя девочка. И это несмотря на то, что у меня в Сбербанке безупречная кредитная история. Ставку по кредиту поставили максимальную, потому что зарплату получала не на их карту. Ну ладно, это еще ничего. Заставили застраховаться, сумму страховки приплюсовали к сумме кредита. Как потом оказалось, страховка добровольная, но мне было преподнесено это как обязательная опция.
Погашение кредита осуществляется через ежемесячное списание равных сумм с моего счета (сберкнижки). Оказалось, что полгода я платила страховку и проценты по ней, причем проценты были больше чем сама страховка. И я решила, что нужно гасить досрочно. Если раньше я могла спокойно через терминал заплатить любую сумму и проценты пересчитывались, то теперь мне нужно было идти в кредитный отдел, сидеть в очереди, писать заявление. В результате мне выдали новый график платежей, увидев который у меня возникло желание поскорее выплатить этот кредит и больше со сбербанком не связываться (в смысле кредитов).

Новогодний сюрприз от Сбербанка!!!

плюшка (26 декабря 2012 18:05)

никакого желания сотрудничать в дальнейшем

Хотели мы с мужем взять кредит. Стали искать банк с самыми низкими процентными ставками. Т.к. мой муж получает з/п на карту Сбербанка, то Сбербанк (так написано в буклете) предоставляет кредит под 17-19% годовых. Пошли, сделали запрос, пришел ответ, что дают кредит под 21,5% годовых. Мы отказались. Через месяц началась акция у Сбербанка "Новогодний сюрприз" дают кредиты на год под 13,9%, более чем на год - от 17,9% до 21,9% годовых. Идем опять, делаем запрос на ту же сумму и на такой же срок. Приходит ответ, что нам дадут кредит под 21,9%!!!!!!!!!! О КАКОЙ АКЦИИ ТОГДА ИДЕТ РЕЧЬ, ЕСЛИ ДАЮТ ЕЩЕ БОЛЬШИЙ ПРОЦЕНТ, ЧЕМ ДАВАЛИ РАНЕЕ!!!

Дотошные сотрудники, пытаются всё втюхать (о моем случае)

Лялька717 (22 декабря 2012 09:57)

Я не часто пользуюсь их услугами, но бывает по каким либо вопросам захожу. Вот недавно у меня были перечесления на сберкнижку. Села за столик к девушке-сотруднице (как они там правильно кстати называются?), она мне всё быстренько сделала, дала деньги и тут НАЧАЛОСЬ. Давай мне рассказывать про новые пенсионные вклады. Я тороплюсь, мне некогда, а она не затыкается. И причё говорила бы понятным мне языком, но она минут 10 не переставая всякими экономическими терминами, которые на слух стурдно воспринимаются. Я ели как дослушала.

Вот наш диалог дальше:

(я)- Хорошо, я подумаю.

(она)- Всмысле вы что договор подписывать сейчас не будите?

(я)- Нет, я дома решу нужно или нет, да и я тороплюсь, сейчас некогда (ну я реально не знала, может и нужно правда это, а может и нет, надо вобщем подумать)

(она)- Так вам нужно просто быстренько расписатсья! (она что, ку-ку? я что дура "просто взять и распиаться" в важном документе, странная она)

(я) - Нет, спасибо.

(она) - А когда вам удобно будет?

(я)- В выходные

(она)- Давайте я хотя бы копию вашего снилса сделаю, мы на вас составим потом договор, вы придете и распишитесь.

(я) - Хорошо (я уже просто дала сделать копию чтоб она от меня отстала, а то русским языком она не понимает)

Вот так Я конечно понимаю что это их работа и их "зарплата", но быть такими навязчивыми - это черезчур! Так вобще всех клиентов распугают))

Спёрбанк!!!! спустя 2 недели!!!

Галина-24 (20 декабря 2012 19:08)

У меня с Сбербанком уже длительное общение. В основном это или начисления пособий, или зарплаты. Ровно год назад со мной приключилась похожая история как у алькадав, с "помощью" смс-банка я потеряла 2000 руб. Я побегала, поотбивала пороги, пробовала договорится с тем дядей, на чей телефон ушли эти деньги. Фигушки. Ничего мне не вернули. Я осталась на Новый год без денег, без подарков, и с заблокированной картой. Ну ладно, мы же учимся на своих ошибках, хорошо там было 2000, а не 20000.
И вот проходит ровно год!!!! На календаре было 12.12.12г.!!!!!
Подходит ко мне доча, и слезно просит отпустить ее на Новогодние каникулы к друзьям в г. Пермь. Я прикинув, что если ехать, то билеты нужно было брать "вчера", села через инет заказывать билет. И тут......
мне приходит смс, что с моего счета сняты ВСЕ деньги!!!! "ОПЕРАЦИЯ ПРОВЕДЕНА УСПЕШНО!!!" еще бы!!!
Время ночь, я разбудила мужа, он мне сразу вопрос "карта где???" Карта была у меня. Звоним в службу поддержки. Там меня не поддержали. Заблокировали карту, и послали в отделение. На следующий день иду в отделение, там девочки ОЧЕНЬ МИЛЫЕ взяли заявление, пробили банкомат, в котором были сняты деньги (он оказался очень далеко от нас в г. Селятино Московской области), а потом говорят с улыбкой мне следующую фразу: "В последнее время участились случаи мошенничества, в результате чего исчезают деньги с карт. Это мошенничество. Они мне даже рассказали систему мошенников. Что на банкомат ставится чип, который считывает информацию с карты. И потом мошенники подделывают карту с считанными данными, и по ней снимают деньги, но сразу все, чтобы за ...опу не взяли.
-Ваше заявление рассмотрит служба безопасности, и она же Вам даст ответ, будут ли возвращены деньги!!!"
Но, тонкий момент, для службы безопасности операция не считается спорной если деньги были сняты при введении пароля. А пароль вводился мошенниками. Замкнутый круг.
Еще мне предложили, как перевыпустят карту, застраховать вклад. Вашу маму, Вы работаете с грубым нарушением ЗПП "потребитель имеет право на предоставление ему безопасных услуг." Это Ваша ошибка.
А тем временем я еле успокоила дочь, которая в мечтах уже каталась на лыжах, коньках и весело проводила с друзьями каникулы. Мечты разбились об некого мудя....ну из Селятина, который решил поживится за мой счет.
Если не вернут деньги, я пойду в суд, просто потому, что из-за каких то ублюдков, моя доча проревела целую неделю. У меня внутри все переворачивается, когда я представляю ее чувства. Как ей обидно.
Есть огромное желание поменять банк, но к сожалению не могу. Наша контора сотрудничает только с Сбербанком.
У кого-то в отзывах я прочитала, что Сберовские карты считаются самыми ненадежными, вот информация в инете, что я нашла [ссылка]
Прочитайте, и задумайтесь, стоит ли доверять деньги этому банку!!!

сегодня на календаре 27.12.12 г. прошло ровно две недели, и я направилась в банк получить новую карточку. А счету помимо зарплаты + еще та денюшка, которая была украдена!!!! Вернули деньги, причем без лишних вопросов и достаточно быстро. Теперь буду снимать деньги только в кассах.
Вот такой Happy End!!

Сбербанк России - начинать надо с себя.

Галка58 (19 декабря 2012 00:40)

не нужно выходить из дома, распространенный, система сбербанк онлайн

некомпетентность сотрудников, очереди

Верю всему о чем написано в отзывах, но не со всем могу согласиться. У Сбербанка полно огрехов, недоработок, сбоев, как и у многих других банков. Никто силком в банк не загоняет, нам самим проще не идти против течения и не отстаивать свои права, сказали оформить социальное пособие или зарплату, или пенсию через Сбербанк, мы и оформляем, думаем что он надежнее, или не хочется идти в бухгалтерию права качать. Я точно также столкнулась с проблемой при оформлении своей социальной карты. Когда заказывала карту отказалась от услуги платного мобильного банка, но просила включить услугу бесплатного смс информирования при пользовании Online банком, для получения ключей входа и проводимых операциях в интернет банке. Это две разные услуги, одна платная, другая нет, но это я сейчас так складно излагаю, а когда предъявляла претензии банку, талдычила про мобильный банк вместо услуги бесплатного смс информирования при пользовании интернет банком. Короче они мне про Фому, а я им про Ярему.

Теперь про интернет банк, пользуюсь уже два года, до этого пользовалось картой и интернет банком "промсвязьбанка" есть с чем сравнить, сначала напрягало большое количество страниц с повторяющимися реквизитами при оплате ЖКХ, причем первый раз нужно создать шаблон, затем его подтвердить и только потом произвести оплату. Здесь они накрутили будь здоров, в "промсвязьбанке" эта операция выглядит как заполнение обычной квитанции, никаких вопросов и проблем. Что понравилось у Сбербанка - это платить налоги за квартиру, дачу и т.д., по номеру извещения сразу высвечивается ваша квитанция, оплачиваете одним кликом. В "промсвязьбанке" например нужно заполнять все поля самостоятельно, пока заполнишь-состаришься. Также легко в Сбербанке оплатить домашний телефон, не надо ждать квитанции на оплату, набираешь номер телефона и сумма долга на экране. Когда более или менее освоишься и создашь шаблоны, проблем не возникает. Картой Сбербанка пользуюсь при оплате продуктов или товаров в любом магазине , где карты принимают к оплате уже два года. Сразу как появилась услуга "Спасибо от Сбербанка", подключилась и потихонечку копятся небольшие денежки, уже расплачивалась ими при покупке мелочевки в интернет магазинах, пустячок, а приятно. Если у вас в семье две карты Сбербанка, легко перебросить деньги с одной карты на другую бесплатно.

Вы обращали внимания на огромные очереди в Сбербанках, причем эти очереди состоят не из одних старушек, не умеющих пользоваться интернетом, там полно и молодежи. Спрашивается, почему не провести необходимые платежи дома без очереди, сидя за компьютером с чашкой кофе. Почему молодые люди не могут обучить своих родителей элементарным навыкам работы в интернете, а заставляют стоять в очередях?

Та же картина и в магазинах, единицы расплачиваются карточками. Жизнь не стоит на месте, а с каждым годом темп жизни увеличивается и надо стараться идти в ногу, иначе очереди будут только расти.

Многих неприятностей можно было бы избежать, если бы наши люди внимательно читали тексты договоров, тарифов обслуживания, а проще инструкции по пользованию банком, картой и т.д. и т.п. И еще не забываете, что в банках работают не инопланетяне, а наши с вами знакомые, друзья, родственники и как научили их работать, так они и работают.

Кому интересно, мой отзыв о банке "Хоум Кредит" по ссылке.

Телефонные страсти Сбербанка

Alsushka (14 декабря 2012 16:13)

грубое обращение с клиентами

Случай произошел 14.12.2012 примерно между 13 и 14 часами (это для сотрудников банка, если вдруг решатся проверить информацию или обвинить меня в клевете)
Черт меня дернул заказать себе дебетовую карту сбера. Весомый аргумент налицо - много банкоматов по всей России.
Заказала, вроде все мило, сказали звонить через 3 недели на телефон 8-800 и так далее (не хочу тут рекламировать, их единый телефон) и узнавать готовность карты.
Позвонила. Переключали раз 5. В конце концов переключили на одну девушку, которая сказала, что ничем помочь мне не может, что надо узнавать все в отделении сбера, в котором заказывала карту.
Я настояла на том, чтобы она мне нашла хотя бы телефон этого отделения.
Три раза повторила адрес.
Ответа не получила.
Зато получила такой вот бред от этой девушки:
у меня тут 10 страниц с адресами, как я вам найду ваше отделение...
я же не нашла уже ваше отделение, нет такой улицы в Казани.
я же говорю - нет такой улицы

я, естественно, пыталась ей возразить. в итоге повысила голос и потребовала еще раз проверить, есть такая улица в казани или нет.
она вмиг все поняла (видимо, на них надо прикрикивать) и быстро все нашла.
затем я попросила ее сказать, куда я могу на нее пожаловаться. Спросила ее имя и фамилию
В ответ она сказала, что не может дать мне такую информацию.
Получается, в единой справочной сбера работают анонимусы, которые не отвечают за свои слова.
и как после такого верить банку? как театр начинается с вешалки, так и банк начинается с консультантов.
вот и приехали.

Лохотрон в терминале

Виктория Юрьевна (12 декабря 2012 23:05)

огромные затраты времени на решение их проблем, чеки не выдают

В последние годы Сбербанк резко снизил количество отделений, где клиентов обслуживают операторы. Так, в районе Хамовники, где я живу, было закрыто три таких отделения, и у меня возникла проблема с оплатой коммунальных платежей - приходилось волей-неволей пользоваться терминалами, установленными в отделении самообслуживания, либо ехать в какой-то другой район. Второй вариант для меня неприемлем, т.к. после рабочего дня я приезжаю к закрытию отделения банка, и не успеваю ничего оплатить. Поэтому 10 декабря 2012 г. я пришла для оплаты коммунальных платежей в круглосуточное отделение самообслуживания Сбербанка на Пречистенке, 25, чтобы оплатить счет ЕИРЦ. На следующий день я планировала посетить ЕИРЦ для проведения сверки расчетов по квартплате. Терминал успешно поглотил деньги, но, к моему ужасу, чека не выдал. Точную сумму своего платежа я не запомнила - она кратковременно отобразилась на дисплее. Я в панике стала выискивать табличку с номером этого терминала (которой на нем не оказалось) и названивать по телефону тех.поддержки. Там мне сообщили, что чека я не получу в течение 30 дней, т.к. теперь должна явиться в любое отделение Сбербанка, написать заявление и ждать эти самые 30 дней. К слову, найти номер терминала неподготовленному пользователю крайне сложно. Как выяснилось, он коряво написан от руки черным фломастером на боку устройства, да и то не полностью, а лишь последние три цифры. Добавлю, что чек не получила и другая клиентка, которая платила одновременно со мной в терминале, установленном в этом же помещении. Удивительно, что при возникновении данной ситуации, меры к тому, чтобы другие плательщики не попали в лохотрон, Сбербанк не предпринимает. Видно, ему все это выгодно.
Понятно, что в ЕИРЦ без чека со мной разговаривать не стали, пригрозили разместить мою фамилию в списках неплательщиков, расклеенных по району, посоветовали повторно оплатить этот же счет, который был не маленьким - около 3000 рублей. Далее я обивала пороги отделений Сбербанка. В ближайшем к злополучным терминалам отделении меня отфутболили, сообщив, что они за это не отвечают. Оператор в отделении другого района оказалась любезнее - выдала мне выписку со счета, в котором моя транзакция была не отражена, что подтвердило мои опасения о том, что я попала в лохотрон. Не дали результатов жалобы в Сбербанк через сайт в Интернете, жалоба в Центробанк России - тоже через сайт в Интернете. Третья жалоба была написана мною собственноручно при личном посещении одного из отделений Сбербанка. О ее регистрации мне пришло СМС-сообщение на сотовый телефон. Чека, либо какого-то другого письменного подтверждения платежа от банка как не было, так и нет. Короче, все мои усилия окончились ничем - числится долг в ЕИРЦ и невозможно доказать, что "ты - не верблюд".
Вывод. Не пользоваться терминалами для оплаты счетов ЕИРЦ, во избежание подобного.

Делают деньги из воздуха. Пять разных историй об их мошенничествах.

stasya555 (6 декабря 2012 14:56)

нет достоинств

большая комиссия по платежам, гарантированное мерзкое настроение, некомпетентность сотрудников, низк

Если бы можно было поставить оценку минус 5, поставила бы без малейших угрызений совести...
История номер раз. У меня в сбербанке есть вклад и постоянно сутками напролет, названивают и рассказывают о выгодных условиях дальнейших вложений, какие у них проценты, одно и то же изо дня в день. Достали!!! Причем звонят всегда с разных номеров.
История номер два. У соседа был вклад в сбере, копили на машину, деньги собирали по вопейкам и вот наконец нужная сумма была накоплена и счет был благополучненько закрыт, а деньги из банка перекочевали домой, и буквально на следующий день их квартиру попытались ограбить(не ограбили благодаря бдительности старушки-соседки). Думаю назвать это случайностью никак нельзя, кто-то из работников сбера просто-напросто слил информацию.
История номер три. Маме на работе втюхали сберовскую карту с кредитом в 90 тысяч. Мама поехала закрывать эту карту, так как пользоваться ей не собиралась, за это с нее содрали 700 рублей(вопрос конечно за что), причем объездила всю Москву, дабы найти офис в котором эту карту можно сдать, все офисы отсылали по новому адресу. В итоге с горем попалам карта была аннулирована, но вот парадокс - ровно через 2 месяца начинаются звонки и говорят о каком-то долге. Первый день сказали о долге в 15 рублей, второй день в 19. Откуда долг, если карта 2 месяца уже как закрыта и документы о закрытии на руках. Причем когда сдавали карту, сказали, что у тех, кто ей не пользуется и не сдает, будут капать проценты, и будет подпорчена кредитная история. Вот оказывается как сбербанк деньги делает - выдает карты бесплатно, а сдавать так за деньги.
История номер четыре - случилась прямо перед новым годом. Перед новым годом по телевидению пошла очень активная реклама новогоднегог подарка от сбербанка - кредит всего(совсем прям копейки - насмешили) за 13,9 % годовых, но все-таки процент значительно меньший чем обычный, и люди естественно на это повелись... Вот и моя подруга решила взять кредит. Пришла она в банк, самый ближайший к дому, а там заявили, что это все реклама и такого кредита под такие проценты нет. Пошла она в другой банк и о, чудо есть такой кредит, ей его одобрили и сказали прийти на следующий день. Она пришла, в договоре стояли 17 с копейкаит % годовых, вместо 13 и еще на нее был оформлен договор стаховки за 13 тысяч. Она естественно внимательно почитала, порвала договор, они ей сказали, что договор переделают, приходите завтра. Пришла и действительно договор переделали и страховку больше не втюхивали. А ведь кто-то попадается на эти уловки.
История номер пять - у меня, как я уже писала выше, в сбербанке лежал вклад на год, срок действия вклада закончился, а мне нужно было продлить еще на месяц, потом я хотела снимать деньги. И что вы думаете? Пришла я к ним, они мне сказали, что вклад автоматически продлен на месяц, негде я не расписывалась, мне еще тогда это показалось странным. Самое интересное, когда я пришла снимать деньги, мне сказали, что продлили они его на год автоматически, так как я не приходила к ним, соответственно если я сниму деньги сейчас, а не через год, то проценты за этот последний месяц я не получу. Обидно, сумма то лежала не маленькая. Я, честно говоря, сначала подумала, что они случайно напутали, но когда с моей мамой таая же история приключилась один в один, тогда-то я четко для себя поняла, что делают они так специально!!! А ведь кто-то последние деньги к ним вкладывает.
В жизни больше со сбербанком не свяжусь и вам не советую...

Поменял банк и зажил спокойно

osvald197934310 (21 ноября 2012 09:06)

банкоматы вечно виснут, низкий процент по вкладам, очереди, скоро утратит статус государственного

Имел неудовольствие иметь дело со Сбербанком.Претензий целый ворох.Закончился срок депозита,пришел закрыть счет получить деньги.Просидел почти час по электронной очереди,чтобы у окошка выяснилось ,что такой небольшой суммы в долларах у отделения нет.От меня ожидалось.что я тут же виновато отвалю.Стал настаивать,последовали длительные консультации,звонки,намеки прийти в другой раз.Одним словом отправили меня в неблизкий путь к другому филиалу,я и там отстоял в нехилой очереди и зарекся открывать счета в этом банке.Сейчас вот отказываются принимать платежи через операционистов.Помилуйте,вы сначала избавьте свои электронные ящики от зависания,к тому же они не передают показания счетчиков в сбытовые предприятия.Устанешь искать банкомат ,который бы работал.А книги жалоб в этом банке-пухлые и пользуются повышенным спросом.Все это происходит во Владивостоке.

Если бы не некоторые сотрудники-дебилы, то я назвала бы его хорошим. Или как можно остаться без дене

vishnya (21 ноября 2012 08:35)

много отделений и банкоматов по городу

некомпетентность сотрудников

Когда смотрела отзывы раньше, думала, и чего так всем не везет? Нормальный банк, приемлемые проценты, терпимое обслуживание. Пока однажды мне не пришлось обновлять карточку...
Пришла я, значит, за автоматом перевыпущенной картой. Стою такая счастливая у кассы, жду минуту, 2, 5, 10... Красивая девушка-кассир с выпученными испуганными глазами нервно водит мышкой, а потом выдает: " У нас тут сбой в системе, поэтому эту карту я выдать не могу, придется перевыпускать". Уж не знаю какой там у нее сбой (может тупо ткнула не туда), но пререкаться не стала - деньги и время дороже, согласилась на безальтернативное предложение.
Прихожу через 2 недели за обещанной картой. Уже другой кассир нервно копается в бумажках, не находит моих новых паролей, отдает мне ту самую карту, которая из-за "сбоя в системе" не была мне выдана 2 недели ранее. Просит проверить и если все o''k, то идти с миром. Проверяю - работает, ухожу, матеря глупую барышню с ее сбоем.
Думаете все? Нееет. Все только начинается!
Далее я уезжаю в другой город другого региона на 3 недели. Спокойно трачу нал, ведь у меня на всякий пожарный есть карта. И когда до отъезда остается неделя мне приходит смс с номера 900(я не подключена к услуге "мобильный банк"), что наконец-то перевыпустили мою карту! Соответственно, блокируют имеющуюся.
Суббота. Вечер. Наличных почти нет. Звоню по единому телефону для держателей карт. Пытаюсь объяснить свою ситуацию. Девушка отвечает, что во-первых, ничем помочь не может, потому что я с дуру забыла кодовое слово, во-вторых, деньги я могу получить после 3х рабочих дней по паспорту с заявлением в любом отделении сбербанка другого региона, и, в-третьих, по приезду мне все равно надо обратиться в отделение своего банка. Вот так подарочек! Хорошо, что я гостила у мамы с папой, а не одна непонятно где. Проблем с деньгами не возникло.
Приезжаю в свой город, иду в сбербанк. Опачки! Та же тетя сидит! Опять долго копошилась, я уж думала, опять кранты моей уже новой карте, но нет, выдала таки. И кодовое слово свое спросила.
Конечно, в моем случае я тоже отчасти неправа (за картой рано пришла, кодовое слово забыла), но осадочек остался.

Теперь еще что плохого хочется сказать о сбере. Очень неохотно снижают процент по ипотеке. Платим, опережая график, клиенты сбера, все дела. Написали заявление снизить процент. Официальный ответ - нет, на словах "подумаешь, 1% лишний заплатите". Моя мама в сердцах порвала письмо и выбросила. Даже разбираться с ними не стали.

Нет слов от беспредельной некомпетентности и бардака!!!

BarKo771 (17 ноября 2012 18:18)

Всегда думала что банки такого уровня должны ставить свою репутацию и компетенцию сотрудников на первое место. Я уж молчу о том, что Сбербанк считается № 1 в нашей стране. Клиентом банка явлюсь уже 4 года с началом ведения там зарплатной карты, затем открыла там кредитную, все было хорошо, до тех пор пока в мае 2012 г. не уволилась и не перевела зарплатную карту в личное пользования, отключила мобильный банк.
В августе 2012 г. у меня стали исчезать деньги этой с карты, я обратилась с письменным заявлением в филиал банка где хотела перевести деньги с карточки на мобильный. И вот д ответ от Претензионной службы банка пришел через 2 недели на электронный адрес: "Информации, указанной в Вашем обращении, к сожалению, недостаточно для более подробной проработки Вашего вопроса. Рекомендуем Вам заказать выписку в структурном подразделении банка по месту ведения счета карты." И это при том что заявление заполнял сотрудник банка и вся информация в т.ч. чеки были приложены!
Ладно, я обратилась в подразделение банка где ведется карта. И о шок - мало того что они не могли мне ответить где деньги так они еще мне отключили мобильный банк с кредитной карты! А когда я первый раз подошла с этой проблемой к их "сотруднику" она мне сказала - "а почему вы пришли к нам", "я знаю только клиентов которых веду я, я недавно перевелась" и "а я не могу заняться вплотную вашей проблемой я завтра ухожу в отпуск". И как на это реагировать????
Дальше звоню на их бесплатный номер по России - меня спрашивают - ваша контрольная информация по карте из анкеты, называю - не та!!! Спрашиваю - почему? Выясняется, что всем картам присваивается контрольное слово по последней карте.
Иду опять в банк уже чтобы поменять контрольное слово. И этот цирк длился в течение 2 месяцев. В итоге, пройдя через весь этот бред я узнала, деньги списываются за обслуживание карты ("сотрудники видимо и этого не знают"). И под конец, мне вечером (в 9 часов!)звонит сотрудник сбербанка и интересуется почему у меня не полностью погашен ежемесячный взнос в размере 100 рублей!!! Я начинаю все ей высказывать и она бросает трубку!!!! Ну..... что тут скажешь!!!???

средний банк, со своими минусами и плюсами

Slowyanka (12 ноября 2012 13:24)

Начну наверное с минусов:
1. Огромные очереди, как бы сбербанк не старался управлять своими потоками, получается пока средненько. Обычно когда выдача пенсий, оплата за квартиру это просто нереальное какое то количество народа. И я даже не знаю как им с этим бороться, но это их работа по крайней мере убедить бабушку все таки оформить карту, или опачивать квартплату в терминале.
2. Не знаю как назвать точно это, но скажем так большая бюрократия. Очень долго и сложно у них оформляются все договоры, будь то вклад, будь то кредит. Куча ненужных бумажек, постоянно что то зависает. По одному делу занимается 150 человек, один подписывает эту строчку, второй другую и так далее по списку (столкнулась когда переводила накопительную часть пенсии в НПФ Сбербанка). А уж когда потеряешь карту, и восстановить ее можно только в том филиале, который оформлял, это бред простите. У нас зарплатные карты зачастую в другом городе работодатель оформить может.
3. Очень низкие ставки по вкладам. Я считаю, что могли бы уже и побольше предложить, ставки у них одни из самых низких, если не самые. И разрекламированные 7% на их условиях смотрятся просто смешно, когда некоторые банки уже 10% на обыкновенном депозите до востребования предлагают.
Теперь плюсы:
1. Кредиты. Все таки если действительно заморочится и выполнить их требования у них одни из самых выгодных кредитов. У меня у них ипотечный кредит, выбрала их, т.к. платежи дифференцированные, платить больше плана можно сразу, без всяких штрафов и выжидания определенного времени. Платить можно хоть каждый день, проценты пересчитываются каждый день. Они не страдают (не замечала по крайней мере по своему опыту и друзей) умалчиванием ситуации и начислением штрафов, все говорится сразу. Кредитные карты тоже с одними из самых низких процентных ставок.
2. Тарифы очень лоялные. Я имею в виду годовое обслуживание карты, мобильный банк и т.д. Единственный минус здесь межбанк, вот это дорого, да.
3.Ну и самый большой плюс - это их доступность. Они есть без преувеличения везде, советское наследие ни куда не денешь. Они есть в сельской местности, а в городе так практически на каждом углу.

Помогут остаться без денег и настроения

Принцесса Дейзи (3 ноября 2012 19:01)

Очень давно хотела написать отзыв о сбербанке, но всё как-то руки не доходили. И вот, после очередного похода в сбербанк, хочу заметить не по моей вине, решилась. Очень много было неприятных моментов с этим банком, но расскажу о последней.

Мы с мужем собираем деньги и откладываем на карточку сбербанка. 3 дня назад мы пошли ложить деньги через терминал, положили и тут перезагружается банкомат, естественно карточку он проглотил. Мы сразу позвонили по указанному номеру, нам сказали, чтобы мы пришли в 10 окошко в субботу. Мы явились рано утром, так как срочно понадобились деньги, но нас в грубой форме начали гонять по всем кабинетам. Это длилось в течении часа почти, после чего нас отправили всё же в 10 окошко. Когда мы всё таки попытались изъяснить свою проблему, нас обласкали в грубой форме и закрыли жалюзи. Мы остались ждать по ту сторону окна. Через устройство для разговоров мы услышали за окном всякие смешки. Прождав ещё битый час, на нас всё таки обратили внимание с очень недовольным видом сказали, что ничем помочь не могут, карточки у них нет и получать только на следующей неделе, хотя инкасаторы сняли деньги с терминала ещё в пятницу до обеда. Итак, бегая по кабинетам и пытаясь хоть где-то получить помощь мы дошли до того, что нам предложили с той карточки перевести деньги на другую, но как оказалось никто не умеет этого делать. Но так как нам очень ныжны были деньги, мы добились своего и то нам сумму дали не полную и лишь только целыми тысячами, а рублями, где сумма меньше тысячи, они выдать не могут. А карточку теперь только могут списать и ничего, что там остались какие-никакие деньги. В общем мы провели там 5 часов, хотя на решение нашей проблемы понадобилось в общем всего 15 минут. Вот такое замечательное обслуживание в сбербанке.

тупость,глупость и элементарный непрофессионализм работников

Таня-Танечка-Танюша (15 октября 2012 04:20)

нет достоинств

банкоматы вечно виснут, бесконечное выяснение отношений, гарантированное мерзкое настроение, некомпе

Да-ААААА!Это было что-то! Мое "знакомство" с банком просто потрясло меня до глубины души!А дело было так.Мой работодатель под девизом "сбербанк-самый надежный"(это он сам придумал, как я уж потом поняла) завел зарплатный проект в этой конторе!В означенный день(как мне сказал главбух), я приперлась (между нами говоря, на ДРУГОЙ КОНЕЦ ГОРОДА в "сберкассу"!!!!) ЗА КАРТОЧКОЙ!И что же? Бесконечная очередь из старух платить за коммуналку! Час жду своей очереди!Мне ответили:"да вы что?месяц прошел?это ничего!приходите еще через месяц, ваша зарплатная карта будет!"Я уж молчу, что на эту самую карту я ЖДАЛА свою зарплату...Словом,шумнула работодателю, он "выписал" зарплату мне наличкой (СЛАВА БОГУ!).Проходит МЕСЯЦ ЕЩЕ.Приезжаю на 3-х (ТРЕХ)видах транспорта в -с позволения сказать-отделение!.Опять толкусь В ОЧЕРЕДИ среди старух в три обхвата около часа. В итоге мне собщают, мол, какая-то неурядица, приезжайте через 2 недели!!! Я им говорю, что затраты на получение с(Т)раной карты уже превысили 200 рэ, так что они еще хотят?Телефонов офиса этой самой сберкассы не дают, дают какой-то дебильный единый телефон для уточнения срока.Уезжаю.Пробую позвонить через неделю на этот единый святой номер .Занято полсуток!!!!Проходит 2 недели. Еду снова.Та же очередь, кажется,из тех же самых старух!ПОЛУЧАЮ (вы не поверите)свою карту.Спрашиваю, а как подключить смс-уведомление о расходах и приходах? Вместо ответа МАДАМ командует ОЧЕРЕДИ: "не занимать,выставляет табличку "технический перерыв на 15 минут!" и отваливает в неизвестном направлении! Я просто в ШОКЕ, собираюсь уйти, как вдруг меня из зала (!) хватает за руку эта самая мадама со словами: " У нас управляющая знает, как подключить. Я недавно училась, но все равно ничего не поняла.Вы уж приходите в другой день, КОГДА УПРАВЛЯЮЩАЯ БУДЕТ".Короче, здесь надо написать"падает занавес".И так, я уехала. В интернете набрала, все сделала САМА, потом еще многим нашим (С РАБОТЫ) помогала, так как с таким вот убожеством столкнулись МЫ ВСЕ, ВСЯ контора!Отдельная история, как оказалось, банкоматы. Чтобы что-то снять с карты, надо пройти минимум 3-4 штуки банкоматов!Так как не работают, виснут и все такое!Сейчас мой шеф подумывает уйти с этого зарплатного проекта, так как еще и деньги зачисляют на карты до 2 (!)-х недель с момента, когда он нам их отправил!Вот такое вот кидалово!

А нас Сбербанк послал на ...!!!

Nevish (15 октября 2012 03:07)

банкоматы вечно виснут, гарантированное мерзкое настроение, невоспитанность сотрудников, никакого же

Буду писать злой отзыв!Так как "накипело"!Собственно все проблемы именно из-за зарплатных карт.
Жители городов,пусть и небольших,вы возмущаетесь что по месту вашего жительства работает только 5-6 банкоматов?Мне вас не понять!Живу в большом рабочем поселке,организаций много,рабочего люда тоже не мало!Вот как вы думаете,сколько у нас этих самых банкоматов?Не угадали!ОДИН!!!Да и тот,отработав свое в городе,вместо законной свалки попал к нам.Работает по принципу "как в голову взбредет"Это еще только пол-беды!Вы теперь попробуйте представить,где этот самый банкомат расположен?В КОЛОНИИ!!!Сначала он стоял в магазине,но хозяйке надоело выслушивать жалобы посетителей на постоянно ломающийся ящик и обращаться в банк по поводу ремонта!Кстати,банк платил ей за аренду аж целых 50 рублей!!!Потом ящик сломался в очередной раз,прождав ремонта неделю,работающие люди начали сами обращаться в банк с жалобами.Вот и мой родственник тоже позвонил и спросил,когда же будет этот самый ремонт.Пообещали уделать через ...2 МЕСЯЦА!!!Он возмутился,а как получить свою законную зарплату?Для этого нужно ехать в районный город-а это 300 рэ на дорогу и потерянные пол дня!Что ему ответил Сбербанк?Весьма громко и выразительно послал моего родственника и весь поселок на ...(то самое неприличное слово из трех букв,что пишут на заборе!) и швырнули трубку!Через неделю перевезли ящик в колонию!Вот и выходит-хотите получить зарплату,тогда дуйте на самую окраину,а это почти лес,да еще через колонию поселенцев(или бесконвойников!)А это по времени (да и безопасности) просще в город поехать.Но простите!Я не просила перечислять мою зарплату на карту банка!Я за нее и так плачу!И за пользование,и за мобильный банк.С какой такой стати я должна еще тратить свои деньги,время,нервы и идти на риск для того чтобы получить свои заработанные деньги?
Сегодня 21.10.2012.Как и обещала,отписываюсь!Сразу после написания отзыва,я написала жалобу в Онлайн-Сбербанк.Сразу же на почту пришло сообщение,что моя жалоба принята к рассмотрению.Я не особо наивна,поэтому особых результатов не ждала.Собственно дня через 4 мне пришла формальная отписка,типа спасибо за обращение,ваша жалоба рассмотрена и в районное отделение Сбербанка направлена рекомендация для установки дополнительного банкомата в вашем населенном пункте.Во-первых,я не просила дополнительный банкомат,я просила хотя-бы один!!!Так как выяснилось,что тот многострадальный банкомат в колонии не работал ни дня,его так сломанным и установили!!!Во-вторых,какая такая рекомендация???Я вобще-то жаловалась как раз таки на бездействие районного отделения!В-третьих,хотелось бы хоть намек на некорректное отношение сотрудников отделения к клиентам (ситуация с "посылом на...")?И в самом низу письма "Вы будете дополнительно уведомлены о результатах..."!Очень хотелось бы верить.Хотелось,но вот что-то не верится!

Если бы не нужда...

Donele (9 октября 2012 14:47)

банкоматы вечно виснут, бесконечное выяснение отношений, большая комиссия по платежам, гарантированн

На днях попался положительный отзыв о работе Сбербанка. И если бы не он, я бы этот писать не стал.
В банке бываю редко в основном плачу за детский сад. Через интернет банкинг платеж не проходит, через терминал оплатить нельзя, поэтому взяв талон в электронной очереди, я стал ждать. Работало 4 окна. До меня было 6 человек. Я прождал 9 минут. Терпимо.
Настала моя очередь. Все уже привыкли, что за платеж государственному учреждению (детскому саду) платишь комиссию, но когда это 30 рублей за 100 рублей, которые ты должен заплатить, остается неприятный осадок. Ну да ладно. За одно, хочу оплатить «письмо счастья» штраф 300 рублей. Оператор мило начинает меня уговаривать, что проще оплатить через терминал – мол, комиссия будет меньше. И это после того как он, не предупреждая, взял с меня 30% за д/с платежку. Я плюнул на споры с ним и пошел платить в терминал. Но после того как я ввел деньги, терминал упорно отказывался проводить платеж выдавая чек с сообщением «Операция не может быть выполнена». Обратившись к сотруднику в зале я получил ответ – «А так бывает. У вас хоть номер постановления спрашивает. Обычно на коде региона все обрывается. Возьмите талон и пройдите к операционисту. Давайте я Вам помогу»…

Как вы думаете, какая реакция должна быть после всего этого у нормального человека?

Как я стала мизантропом, или Беги, кролик, беги!

Millenium_05 (25 сентября 2012 06:19)

нет достоинств

большая комиссия по платежам, гарантированное мерзкое настроение, невнимательность, некомпетентность

Так как я житель столичного района Царицыно, то речь поведу об отделении Сбербанка, что на Кантемировсокй ул., д.47.
Когда-то давно, на заре туманной юности, у меня была сберкнижка, такой раритетный гаджет, на который мне начисляли зарплату. Потом сберкнижку заменили на пластиковую карту, а еще спустя какое-то время я уволилась и пересталы быть клиентом Сбера, променяв его на "Банк Москвы" (о котором я тоже напишу отзыв). Я смутно помнила, что общение с сотрудниками этого банка приносило больше вреда, чем пользы, однако это меня не остановило, когда около месяца назад мне понадобилось срочно завести дебетовую карту. Черт меня дернул, и я отправилась в Сбербанк.
Народу там было тьма тьмущая. Терминал радостно выплюнул мне талончик: в очереди перед вами 98 человек! Сесть было некуда. Встала. Прошел час. Очередь продвинулась на пару человек (ибо из десяти окон работало всего 2, очередь в основном состояла из глухих и слепых старух, которые не слышали и не видели оператора и сами слабо понимали зачем вообще пришли. Каждая бабка висела на окне минут по сорок, изводя операциониста и раздражая очередь. Многие прикидывались участниками Куликовской битвы и Ледового побоища и норовили пролезть без очереди).
Когда на исходя был второй час моего стояния, мимо меня неспешно провальсировала мадам в униформе (я определила ее как дежурную по залу). На мой вопрос о скорости продвижения очереди она вылупила глаза и стала громко меня уверять, что очередь движется быстро, до закрытия банка все пройдут (а до закрытия было еще 4 часа как минимум). Стульев на всех страждущих по прежнему не хватало, дети изнывали, мамаши орали, бабки мямлили и стонали. Сотрудница у банкомата злобно шипела на тех, кто не умеет как следует банкоматом пользоваться. Я героически ждала.
Прошел еще час, наконец загорелся мой номер и я подошла к кассе. счастье, что операционистка попалась молодая и приятная девушка, вся процедура по открытию карты заняла минут 20. Помятая, но счастливая, что вырвалась из этого ада, я отправилась домой.
Но это еще не всё. Спустя три дня после этого я обнаружила, что не работают смс-уведомления и интернет-банкинг, хотя при открытии карты я указала, что эти услуги необходимо подключить. Поняв, что выстоять еще раз трехчасовую очередь я не смогу, решила попробовать утрясти вопрос по телефону. Звонила в Кантемировское отделение 2 дня - трубку там тупо не берут. Позвонила в колл-центр по многоканальному - там ответили. Озвучила свою проблему. "Ок, нет вопросов, - сказали мне, - называйте ваши паспортные данные, номер карты и кодовое слово". Называю. Кодовое слово не то. Как не то? Оно у меня на бумажке записано, я её специально операционистке отдавала, чтобы написала без ошибок. Произношу по слогам. Не то. Потом по буквам. Не то. Прошу подключить хотя бы смс уведомления - назовите кодовое слово. Замкнутый круг, мать вашу! Прошу объяснить, что мне делать дальше - "Как что? Шагайте в отделение, пишите заявление, просите чтобы вам разрешили изменить кодовое слово".
Прихожу. Беру талончик, там уже 150 человек в очереди, потому что сегодня день пенсии. Специалиста по картам нет, значит надо стоять в общее окно, где бабки получают пенсию и платят за квартиру. АААААААААААААААААААААААААААААААААААААААААААААААААААААА - это единственная мысль, на которую способен теперь мой мозг. Позже пришла вторая мысль: я ненавижу мир. И третья: надо бежать.
Не дожидаясь очереди, я рванула к банкомату, сняла ВСЕ деньги, которые с таким трудом туда засунула, и понеслась в коммерческий банк. Там за 15 минут улыбчивая милая дама открыла мне именную карту МастерКард, в которой сразу заработали и смс-уведомления, и интернет-банкинг. В Сбер я больше ни ногой, но у меня остались к нему вопросы:
1. Почему за свои деньги я должна стоять в очереди 3 часа?
2. Почему из 10 окон работают 2 плюс 1 касса?
3. Почему я не могу решить ни один вопрос по телефону или через интернет?
4. За что люди платят бешеную комиссию при оплате коммунальных услуг? За отсутствие элементарных удобств, дикие очереди, хамовитых сотрудников и полуграмотных операторов, не способных даже кодовое слово правильно записать?
Эти вопросы я озвучила на сайте Сбера, правда ответа так и не дождалась.

Один из нас ненормальный, и я знаю, кто это...

Risha82 (21 сентября 2012 16:06)

много отделений и банкоматов по городу, не нужно выходить из дома, распространенный, система сбербан

гарантированное мерзкое настроение, некомпетентность сотрудников, низкий процент по вкладам, очереди

Я получаю зарплату на крту Сбербанка. До некоторого времени у меня не было нареканий к данному банку.
Вначале расскажу о плюсах:
- великое множество банкоматов,
- возможность безналичного расчета,
- бесплатное обслуживание карты,
- возможность оплачивать покупки и услуги онлайн.
Но все эти плюсы относятся к карте, а не к самому банку. Теперь о нем...
Придумали эти электронные очереди... Хотели как лучше, получилось, как всегда. Несколько раз попадала в ситуацию, когда придя в банк и взяв талончик, я сидела в очереди более получаса, хотя народу практически не было. А на экране отображались номера талонов, которые были взяты уже после меня. Спросив у консультанта, почему такое происходит, я получила ответ: "Ничего страшного, видимо сбой произошел, подождите еще немного и вас обязательно вызовут", в тот раз я не дождалась, т.к. закончился мой обеденный перерыв...
А на прошлой неделе мне понадобилось позвонить на горячую линию, чтоб узнать баланс второй карты (она не подключена ни к мобильному банку, ни к онлайн банку), так вот, Милая Девушка на другом конце провода вежливо поросила меня сказать ей контрольную информацию, которую я давала при получении карты. Но я такой информации не давала, единственное что у меня спросили - кодовое слово. Именно это я сказала девушке-оператору, что знаю только кодовое слово и ничего больше. На что получила ответ: "Мне нужна Контрольная Информация". Когда я переспросила: "А Кодовое Слово Это Контрольная Информация?" Мне сказали, что нет. Минут 20 я общалась с Этим Милым Оператором, после чего нервы девушки не выдержали, и она Прокричала Мне В Трубку : "Да, Кодовое Слово Это И Есть Контрольная Информация"!!! Тут уже мое натянутое терпение лопнуло, и я сказала девушке все, что думаю про Сбербанк в целом, и про нее в частности.... Какого хрена она насиловала мне мозг своей контрольной информацией, когда можно было в самом начале беседы сказать, что кодовое слово это то же самое. Для чего было вести эту идиотскую беседу?????? Я до сих пор в шоке!!!!

Любимый банк бабушек.Не забудьте дома каску и валидол.

Jemma-Nolan (17 сентября 2012 10:52)

банкоматы вечно виснут, большая комиссия по платежам, гарантированное мерзкое настроение, низкий про

В Сбербанк хожу редко,раз в месяц,оплачиваю там коммунальные платежи.Каждый раз иду с содроганием,т к знаю,что там уже сидит толпа жаждуших крови бабушек,которые пришли в Сбербанк за пенсией+заплатить за коммуналку.Сбербанк-вообще какой-то совковый банк,какие-то сберкнижки,как пережиток прошлого столетия.Вклады под копеечные проценты.Постоянные очереди,опять же,из-за бабусь,желающих эти копеечные вклады открыть и долго и нудно пытающих бедных операторов,на каком вкладе они получат на копейку больше.Я один раз не выдержала,говорю,зачем открывать вклад под 3 процента,вон через дорогу коммерческий банк,реклама висит-10 процентов,так идите туда.Ну что вы..Неужели они пойдут..Как в советские времена привыкли к Сбербанку,так фиг отучишь.Никому не рекомендую.Я оттуда возвращаюсь,как выжатый лимон.

Ставки, vip клиенты и митинги

Viktory1212 (15 сентября 2012 01:58)

Со Сбербанком имею давнишний опыт. Первое - это зарплатная карточка, на неё деньги работодатель переводил всегда своевременно, а вот приходили они на счет всегда с задержкой. Второе и главное: имею даа депозитных вклада, один рублёвый, второй в евро. Ставки мизерные при довольно крупном вкладе. Рублёвый перевела недавно на повышенную ставку, максимум 7.5 % годовых. Так что, как писал в одном из отзывов бывший сотрудник банка, СБ имеет огромные деньги за счёт низких процентов по вкладам и высоким процентным ставкам.
Что касается "государственности" банка, то она скорее всего проявляется в прмнуждении сотрудников банка участвовать в митингах в поддержку правящей партии, неприкрыто намекая на отсутсвие премии в случае отказа... Знаю об этом от друга, работающего в СБ.
Что касается операционисток: в ближайшем ко мне отделении они довольно милые. Но в целом обслуживание меня не устраивает. Особенно внимателбным банк становится, когда у него появляются новые предложения, когда надо заманить, тогда и письмо пришлют и позвонят десять раз. А если интереса на конкретный момент нет, то даже vip клиенту не предоставят обещенного индивидуального обслуживания. Приходится стоять в тех же длинных очередях.
Платить в терминалах не всегда удобно и не все квитанции он принимает.
Так что в целом пожалуй один из самых слабых банков в плане направленности на клиента.

Сбербанк автоматически выдает кредитные карты зарплатным клиентам. Будьте осторожны!

Термина (15 сентября 2012 01:21)

некомпетентность сотрудников, никакого желания сотрудничать в дальнейшем

Я являюсь зарплатам клиентом Сбербанка. И вот однажды в онлайн кабинете я увидела, что у меня стала висеть какая-то непонятная мне карта Visa Gold. Позвонила в банк, выяснилось, что банк автоматически выпускает всем зарплатникам кредитку, высылают ее по почте. Никакое согласие никто не спрашивал. На мой вопрос как мне от нее отказаться, отвечали, что просто не надо ее актив рожать и все.
Через некоторое время я обнаружила, что у меня по этой мифической карте минусовой баланс!! -23 рубля. Откуда?! Я эту карту даже в руках не держала!!
Пришлось ехать в отделение сбербанка выяснять вопрос. Никто мне не смог сказать в чем дело. Как такое может быть, что карта, которую я не заказывала, которую я не видела, в руках не держала, минусовой баланс?!
Написала заявление-претензию. Сказали будут рассматривать 2-3 недели!!
Кошмар

сначала удивили, а потом разочаровали...

kostochka_v_gorle (14 августа 2012 19:09)

государственный, много отделений и банкоматов по городу, удобные ставки по кредитам

банкоматы вечно виснут, невнимательность, некомпетентность сотрудников, низкая информированность пер

Начну историю с моего удивления. Закончу моим разочарованием.
Хотела взять кредит,чтобы приобрести телефон. Хотела взять потреб кредит, т.к. когда беришь мобилы, то проценты очень высокие, соответсвенно не хочется столько переплачивать денег.
Возращаясь вечером домой, я проверила свой почтовый ящик, в котором то и нашла письмо от сбера. и тут мои глаза стали безумно удивленные: " ОТКУДА ОНИ ЗНАЮТ, что мне нужен кредит"????))) это была первая моя мысль. просто это так совпало, ну да ладно. я не долго думая,( а это было 9 МАЯ 23:32 ) я позвонила на горячую линию, где меня очень вежливо проконсультировала девушка. Рассказала все про кредитную карту, про проценты, где и как я могу ее получить, какие документы нужны для ее оформления, но не сказала только одно (об этом я в конце расскажу)) ). Она меня записала на определенный день, когда я смогу прийти в банк и без очереди подать все документы, чтобы оформить эту карту. . .
Я собрала все необходимые доки, дождалась день, и поскакала в припрыжку в банк, чтобы оформить долгожданную карточку. И ЧТО ВЫ ДУМАЕТЕ?
Меня не приняли в банке. сказали, мол не могли вы записаться. нет и все. и отправили меня почти в ж ... мягко назначив новую дату...
я психанула, звонила на горячую линию. Там, конечно, мне никто не помог. Хотя я ждала от них РЕАЛЬНОЙ ПОМОЩИ. мне просто надо было чтобы меня приняли
(почему такой спех, заказывала тел в ИМ, и мне срочно нужно было его выкупить).
В итоге я поехала в центральный банк, там тоже мне ничем не помогли. т.к.....
изначально мне не сообщили, что эту карту нужно ждать 2 НЕДЕЛИ!!!!!
Вот такую маленькую тайну утаили. и зачем спрашивается? знала бы я это изначально, я бы вообще не поехала к ним...
Моя история закончилась тем, что я просто заняла денег.

МИНУСЫ:
1) огромные очереди
2) хамское отношение
3) игнор клиентов
4) не могут разрешить негативные ситуации

ПЛЮСЫ:
1) много банкоматов
2)ОООООЧЕНЬ МНОГО БАНКОМАТОВ))))
3)Государственный банк
4)самые маленькие проценты

ВЫВОД: Оцениваю банк на 3 звезды. минус 2 звезды за мою ситуацию с кредитной картой, и плюс 3 звезды за количество банкоматов по городу

"Культурное" изымание денег у населения

Alisha (17 июля 2012 01:21)

банкоматы вечно виснут, большая комиссия по платежам, гарантированное мерзкое настроение, некомпетен

НЕ так давно появились у нас терминалы по оплате квартплаты и прочих платежей, с помощью которых можно самим оплатить свои квитанции. Но вот не задача, для многих пенсионеров оказалось проще оплачивать все на почте, выстаивая очереди в связи с чем народу в банке стало резко меньше. Поэтому решила оплатить квитанции в Сбербанке. Зашла в отделение, смотрю на многих терминалах заставка типа "Извините временно не работает". Но каким то магическим способом их особо никто не чинил на моих глазах, а терминалы снова работали...Может конечно их можно чинить удаленно, не знаю...Выбрала я "работающий" терминал и начала засовывать в него деньги, после чего в конце он выдал мне аварийный чек, написав точно сейчас не помню, но что-то типа "Произошла ошибка возьмите аварийный чек".
Обращаюсь я к сотрудникам, мне предложили заполнить претензию на возврат денег. Заполнила, потратив там еще 30 минут и тут выясняется САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ. Срок рассмотрения претензии от 10 до 25 дней!!!! Т.е.они почти месяц будут думать возвращать или нет мне МОИ ДЕНЬГИ!!!!! И тут меня все взбесило окончательно!!! В конце концов, возможно это мои последние деньги! Какое они имеют право изымать их???????
Так вот этот чудо терминал съев мои деньги и к которому никто не подходил его ремонтировать заработал ровно после написания претензии....И продолжал съедать деньги у других людей....
Звонила в службу поддержки Сбербанка и там мне заявили что сроки рассмотрения заявления у них именно такие и что деньги возможно мне вернут через 25 дней мои проблемы....
В итоге прошло 2 недели, мне позвонили из банка и сказали что деньги можно прийти забрать. Оформление заняло еще 30 минут не меньше!
Вывод прост: туда больше ни ногой!!!!

Накипело!!! Хамство да и только...

xxxBUTTERFLYxxx (16 июля 2012 21:22)

банкоматы вечно виснут, гарантированное мерзкое настроение, невнимательность, невоспитанность сотруд

В принципе, проблем у меня небыло никогда со сбербанком, но сервис и неграмотные сотрудники просто убивают. Я понимаю если б это был государственный банк, еще ладно, но это же частный банк, неужели не жалко терять клиентов??? Иногда персонал попадался хороший, вежливый. А иногда просто кошмар, отказывались что-либо делать, выполнять свою работу.
Вообщем нужно мне было поднакопить некую сумму и я открыла пополняемый депозитный счет. Но как-то мне понадобились срочно деньги и я решила с депозита снять немного, то тут такааая волокита началась. В общем натекшие проценты за определенный период времени просто сгорели, книжку одну закрыли, новую открыли. Целая кипа бумажек. На счет процентов-3,5% годовых, ну не смешно ли??? Ладно, счет продолжил свое существование. Подходило время окончания счета(прошел год) и я решила узнать точно, когда я могу снять эти деньги чтобы проценты уж точно не исчезли, и опять никто ничего не знает, а точнее знает, но видимо ооочень плохо, один говорит 15, другой 17, а третий вообще 16, кому верить?
Теперь очереди: это конечно хорошо, что они поставили аппараты с талонами, теперь все должны мирно ждать своей очереди. Но они же работают через раз!!! Так мало того что через раз, еще и перестают выдавать талоны до закрытия сбербанка. Значит прихожу я снимать деньги с книжки (до начала перерыва 8 минут), нажимаю на кнопку, чтоб взять талончик с очередью, а он не выдает. Я значит спрашиваю почему, а они мне и говорят что так настроен компьютер, что он перестает выдавать талоны за несколько минут до перерыва (ну какой криворукий это придумал и сделал), причем все окна пустые. Ну ладно, поругалась, пошла домой. Но следующий день иду опять в сбербанк, только в другое отделение (специально фотографировала расписание на телефон), время 16:18, ну думаю вообще отлично, работает до 19:00. Да не тут то было, мне опять эта бандура не выдает талон, история повторяется, а я говорю, вы же работаете до 19:00, как конец рабочего дня? А она невозмутимо так: «мы до 17:00 работаем, на двери же написано»(но даже если до 17:00, до конца рабочего дня 40 минут), но тратить нервы больше не стала. Значит выхожу злая как собака, смотрю, вообщем стоит большой светящийся стенд(фото прилагается), на котором написано что банк работает до 19:00. А на двери значит маленькая бумажка с другим расписанием.
С расписанием также большая беда, в каждом отделении сбербанка оно разное, выходные и перерывы у каждого по своему стоят, а иногда они и вовсе могут не работать в будний день(такое впечатление что захотел-пришел, не захотел-не пришел).
Как Вам, скорее всего, известно, там несколько окошков. Но если работают половина из них, это уже хорошо. Как то нужно было оплатить госпошлину в ГАИ, так ждали стояли своей «очереди»(это условное понятие здесь, потому как перед нами никого небыло) час, и только когда мы возмутились несколько раз подойдя к персоналу почему мы должны ждать, она вызвала наш номер.
С банкоматами та еще песня. Например, около моего дома он вечно не работает или заблокирован. Пошли в другое отделение сбербанка(а это не так уж и близко), а там вообще карту сожрал, позвонили оператору, а он еще и юморить начал, а нам было не до смеха. На счет комиссий это вообще наглеж. 3 раза туда засунула карту центринвест чтобы проверить баланс (первые два раза карту он выплюнул), а когда третий раз все таки показал баланс я была в шоке, с меня сняли 300 рублей, просто за то что я проверила баланс с их банкомата(другие банки берут конечно комиссию, но не такую же).
Вообщем после сегодняшнего, и ряда других инцидентов я постараюсь не связываться с этим банком, особенно на что-то серьезное. Банк ужасный.

Две стороны одной медали...

Всезнаечка (26 июня 2012 20:25)

ничего грандиозного, я им все таки пользуюсь

ничего ужасного

Некомпетентных, хамоватых и невнимательных сотрудников, мы можем встретить в любом месте, не только в банке, и там встречаются нормальные и адекватные. Правда редко... У меня в Сбербанке работает подруга. Для меня огромный и жирный плюсик. Если вижу ее в окошке, прохожу без очереди. Прошлым летом находясь на седьмом месяце беременности пошла получать "зарплатную" карту, так эти "милые" сотрудницы, не смотря на мой приличный животик и трудности в 30 градусную жару выстоять в очереди, даже не удосужились посмотреть и сообщить пришла ли она вообще и есть ли смысл мне ждать эту огромную очередь. Психанула и ушла от туда со слезами. Вернулась через пару часов (благо живу совсем рядом, отдохнула дома и снова в "бой") и О, Чудо! увидела свою подружку. Подошла и попросила посмотреть пришла ли карта, та открыла шкафчик, находящийся в 2х метрах от нее, и в течении 30 секунд нашла мою карту. Дала мне какой то листок для подписи и отдала злосчастную пластинку. Все это заняло минуту, а те стервы не могли просто сообщить о ее наличии. Таких историй у меня много. Но вот, что скажу, если в Сбере есть знакомые, можно многое (даже без паспорта) сделать быстро, если нет, готовьтесь увидеть наглые, самодовольные физиономии, ленящиеся лишний раз поднять задницы от стула. (хотя это их работа)

Как я получала завещенные мне деньги

Au-gust (25 июня 2012 17:03)

много отделений и банкоматов по городу, универсальный

низкая информированность персонала, низкий процент по вкладам, очереди, очереди и отсутствие работни

Клиентом Сбербанка я являюсь с 2005г., когда на мое имя была открыта первая зарплатная карта. К сожалению, я до сих пор получаю зарплату через Сбербанк, уже в другой организации. Естественно, если был бы выбор, я бы попросила открыть мне счет в банке Возрождение или где-то еще, только чур меня от Сбера!

Конечно, преимущество Сбербанка в том, что у него, наверное, больше всего банкоматов по стране. Однако даже в пределах моего города с ними вечно какие-то неприятности. То терминал вышел из строя, то денег не загрузили, то еще что-нибудь. В итоге я никогда не знаю наверняка, удастся ли мне снять свои деньги. Не говоря о том, что очереди нереальные, что в банкоматы, что к операционистам в зале.

Однажды я отстояла такую вот нелепую очередь, наконец-то попала к девушке-специалисту. При мне был сберкнижка с вкладом, который мне завещал родственник. Я взяла так же свидетельство о смерти и свой паспорт. Несмотря на то, что в договоре на заключение вклада было прописано, что деньги наследую я, и вот она я - с паспортом, ДЕНЕГ МНЕ НЕ ДАЛИ.

Послали к нотариусу за свидетельством на право наследования. А на что тогда их договор? Или нотариус какбэ подтверждает, что родственник правда умер? А на что тогда копия свидетельства о смерти?!

Причем девушка-операционист была готова выдать мне всю сумму с процентами по вкладу, но вмешалась старшая и сказала, что сначала нужна бумага от нотариуса. То есть, рядовой сотрудник не знает, какие документы вообще требуются в каждом конкретном случае?

В результате я пришла к нотариусу. С конкретной сберкнижкой, на которой был один вклад, который мне завещали. Нотариус направил запрос в Сбербанк, выясняя, есть ли в этом конкретном отделении вклады такой-то гражданки. (Бесподобная логика!!!) С этим запросом я пошла в Сбербанк и за "расследование" с меня взяли 100р. Прошел месяц. К нотариусу пришел ответ, что вклад таки есть, и он завещен мне. Нотариус взял с меня 400р. за услуги юр. характера. После очередной очереди Сбербанк таки выдал мне деньги.
Сейчас мне необходимо сделать вклад на полгода, и Сбербанк я даже не рассматриваю.