Главная » Туризм » Транспорт » Отзывы DPD - транспортная компания, доставка посылок и грузов

DPD - транспортная компания, доставка посылок и грузов

1.3

Мнений: 162

DPD в России оказывает тысячам клиентов полный комплекс транспортно-логистических услуг. Экспресс-доставка документов

и грузов по России и миру с помощью уникальной технологии экспресс-экспедирования осуществляется по 7000 направлениям в России

и в другие страны мира.

Для оперативного реагирования на отзывы, содержащие претензию, просим Вас указывать номер заказа (накладной DPD в России).

Отзывы

С таким хамством я столкнулась впервые

Анастасия В. (2 апреля 2014 20:22)

время доставки не согласовывают с клиентом, не отвечают на претензии, сотрудники не выполняют своих

Самая "безответственная компания", курьеры хамят и бросают трубку при разговоре с клиентом, операторы много обещают, а в результате товар так и не получила...отзывы на сайте блокируют...вообщем категорически не советую заказывать доставку через эту чудесную компанию! Для подробного описания всей негативной ситуации, сложившейся с этой фирмой можете писать мне, расскажу всё подробно.

Их сервис просто на "высшем" уровне

Евгения Пупсова (16 марта 2014 14:33)

абсолютно не налажена схема доставки, не привозят, время доставки не согласовывают с клиентом, наруш

Довелось мне тут недавно столкнуться с транспортной компанией DPD. Хуже я еще ничего не встречала.

Началось все с того, что я решила сделать заказ в интернет магазине "Манго". Честно, я не понимаю, почему они до сих пор сотрудничают с DPD, как и большинство интернет-магазинов. Так как товар я заказала на сумму свыше 2000 р., доставка была бесплатной.

В "Манго" мой заказ сформировали очень быстро, но вот когда он был передан в DPD, начались проблемы. Первую смс от них я получила в пятницу. Сообщение было следующего вида: "Ваш заказ будет доставлен Вам завтра. Бла-бла-бла." В субботу, вместо того, чтобы в субботний день, гулять где-нибудь в парке, я была вынуждена сидеть дома и ждать, когда же курьер привезет мне товар. Ближе к вечеру пришло очередное сообщение: "Мы не сможем доставить Ваш товар сегодня, мы доставим его завтра и опять бла-бла-бла." Я конечно же очень сильно "обрадовалась" этому известию. Отлично, ну не смогли, что уж теперь, подожду до завтра. Наступило воскресенье, его я тоже была вынуждена провести дома в ожидании доставки от DPD. Ближе к вечеру, я поняла, что видимо мне уже ничего не привезут, никаких уведомлений от них я не получила и решила звонить сама. На том конце провода девушка-оператор оповестила меня о том, что оказывается мой заказ из "Манго" поступил в транспортную компанию в Челябинске только сегодня, т.е. в воскресение и доставят мне его соответственно только в понедельник. Объясните мне так какого ж смски о том, что мне доставят товар начали поступать еще в пятницу?

Ладно, дальше "лучше". В понедельник мне позвонил курьер и уже фактически поставил меня перед фактом: "Я привезу Вам товар через 30 минут." А ничего так, что понедельник рабочий день и дома я не могу быть чисто физически. Хотела я с ним договориться на время после 18, но он сказал, что не сможет. Либо через 30 минут, либо уже не сегодня. Кстати в разговоре с курьером я упомянула другой адрес, мог бы он доставить мне товар на другой адрес в такое то время. Курьер естественно сказал, что не может. Он уверил меня, что завтра со мной созвонится другой курьер и подвезет товар. Буквально через 30 минут мне пришло сообщение о том, что мне изменен адрес доставки, как раз тот, который я упомянула в разговоре с курьером. Что за? Я не просила ничего менять! На сайте DPD в разделе, где можно отслеживать свои посылки, я увидела, что дата доставки установлена на среду, т.е. сместилась на один день. Тут я уже решила звонить в DPD. До транспортной компании в Челябинске дозвониться нереально, у них постоянно телефон "типа занят". Пришлось звонить по единому бесплатному номеру. Очередная девушка-оператор (кстати не очень вежливая) сказала, что если изменить адрес доставки, то соответственно сама доставка смещается на один день. Я естественно начала возмущаться, что вообще не просила ничего менять. Она могла ответить только: "Я не знаю. Я не знаю, кто изменил Вам адрес доставки. Я не знаю." Вобщем на все был один ответ: "Я не знаю". А и еще выяснилось, что это я должна подстраиваться под их курьера, а значит сидеть целый день дома и ждать, привезут мне товар или нет. При этом девушка меня уверила, что во вторник мне 100% привезут посылку, хотя я уже на тот момент понимала, что ничего мне не привезут. Во вторник уже позвонил мой парень. Возмущался, что они меняют адрес доставки, что мы должны подстраиваться под курьеров, что у них творится полный бардак и попытался выяснить привезут мне заказ или нет сегодня. Оператор, на этот раз парень поинтересовался, а каким же был первоначальный адрес доставки, мы ему сказали. И что же Вы думаете? Через 30 минут пришло смс сообщение, что мне снова изменили адрес доставки. Смеялись мы долго) DPD такой DPD))

В среду мне позвонил курьер и сказал, что привезет товар мне в течение дня, на мой вопрос, а нельзя ли поточнее, он сказал, что сам не знает, как получится. К счастью попался адекватный мужчина, который обещал позвонить мне за час до доставки и тогда я ему скажу, куда мне нужно привезти заказ. Он позвонил, мы договорились, а потом он снова позвонил и тут самое смешное, оказалось, что ему не положили мою посылку в машину) Тут уже конечно была их вина, да и к тому же курьер был нормальный, извинился, спросил во сколько я буду дома, чтобы привезти наконец то уже мои вещи. Привез, чему я была несказанно рада.

Хорошо, что хотя бы вещами я осталась довольна) Мне кажется почта России доставляет товары быстрее, чем DPD. А еще я решила почитать отзывы о DPD и не была удивлена увиденному. 90% отзывов были негативными и к тому же у всех была одна и та же беда, что и у меня)

Так что настоятельно советую Вам не заказывать доставку через транспортную компанию DPD, поберегите нервы)

как мы не дождались своей покупки

sandraalex (15 марта 2014 20:34)

Честно говоря, я даже бы и 1 звезду не поставила. Компания просто отвратная!! Заказали как-то в одном интернет-магазине одежду. Там нам сообщили, что товар передан в курьерскую службу. Через 2 дня примерно пришла смс,что ваша посылка будет доставлена сегодня с 10-18. Это,конечно,показалось очень недальновидным с их стороны,т.к. обычно сначала отзваниваются и спрашивают удобно ли сегодня ,может я вообще в отъезде)) Ну это ладно, я всё равно собиралась быть дома . Жду. Днём позвонили знакомые ,звали куда-то,но я сказала не могу жду курьера.Так и прождала до 20 часов! Только хочу позвонить им спросить где курьер,вдруг смс - ваш заказ не будет доставлен сегодня, переносите на другой день)))) Сначала был мат, потом я позвонила в эту чудо компанию,но мне сказали ,что работают он до 18 и звонков не принимают) Это была пятница. В субботу утром спозаранку звонит девушка и говорит заспанным голосом давайте привезём в понедельник. Я намекнула,что готова хотя бы извинения принять за потраченный в ожидании день, она с неохотой выдавила извините. Наступил понедельник,смсок нет, день проходит, я жду снова курьера.В 16 часов звоню им, спрашиваю не заблудился ли курьер, и мре отвечают,а с чего вы вообще ждёте доставку, к вам вообще не было приставлено на сегодня курьера)))) И смех, и мат))))Мне говорят, я ставлю вас на завтра ,доставка с 10-18. Но прождавши вторник я получила снова смску ваш товар не будет доставлен)))))))))Жесть ,правда?)))Мы позвонили и с матюгами попросили их вообще не появляться у порога нашей квартиры, чтобы они эту посылку(она не оплачена ещё была,слава богу) сами себе подарили))))) Не имейте с ними дело!

DPD - это самая худшая и не профессиональная транспортная компания!!!

padabudam (16 февраля 2014 21:20)

абсолютно не налажена схема доставки, не привозят, время доставки не согласовывают с клиентом, наруш

Ни в коем случае не связывайтесь с компанией DPD. Более отвратительного качества я не встречала ни разу, хотя пользуюсь абсолютно разными курьерскими доставками по нескольку раз в неделю. Доставку мне назначали 4 раза, каждый раз перенося доставку на другой день, о чем мне вежливо сообщали под конец дня, который я провела дома в ожидании их курьера!!!! или просто выслав смс уведомление. Компания работает до 18 00 по будням, суббота и воскресенье- выходные, временной интервал с 9 (или даже 8, не уверена) до 18 00. То есть я 3 целых рабочих дня и 1 выходной просидела дома в ожидании курьера!!! Про выходной- еще интереснее. по телефону менеджеры говорят сначала, что суббота и воскресенье они не работают, курьер по телефону мне сказал, что это они так шутят (!!!), а в воскресенье после несостоявшейся доставки мне ответили, что по выходным они развозят доставки, которые не успели привезти в будни. Также, после выяснения причин, по которым мне не доставили мою посылку на четверый раз в воскресенье ( ??!!) мне сказала менеджер, что при предыдущем разговоре та менеджер не обещала мне доставку на тот день!? Что это означает и что это за работа такая я так и не поняла. Каждый раз мне приходили смс-ки с указанной датой, а потом оказывается, что я с менеджера должна брать обещание!!!!! При чем смс приходят с текстом, "ув. клиент..в связи с тем, что вы не смогли принять свой заказ....дата перенесена на..." Что значит не смогла принять??? Конечно же не смогла, ведь ее не привезли!!! Ужасная компания! Никогда не обращайтесь туда, потому что потратите все свои нервы, да еще и неизвесто в каком виде привезут ваш заказ, который неопределенной время болтался у них!!!!

больше ни одного заказа в интернет магазинах с доставкой DPD

777249 (13 февраля 2014 15:44)

абсолютно не налажена схема доставки, не привозят, время доставки не согласовывают с клиентом, не от

Оформила заказ в магазине одежды ZARA 10 февраля. Я как и многие женщины не имею возможности тратить время на хождение по магазинам именно поэтому заказываю в интернете с доставкой. Но с доставкой от DPD, лучше бы поехала. Вся проблема в том, что время доставки не согласовывают. Они просто решили, что ты обязан её принять в тот день, когда они хотят и сидеть ждать их надо весь день с 9:00 до 18:00. Т.е. подходит только людям работающим по этому графику или домохозяйкам. Т.е. людям с графиком с 8 до 16 или детьми, которых надо водить и забирать из садика не вариант.

Вот моя история общения с этой курьерской службой

12-го февраля утром, в 7:22 пришла смс с текстом: Заказ от ZARA ********(номер заказа), ***********(номер отправления курьерской службы). Планируемая дата доставки 12.02.14., Изменить дату доставки по 8-800-250-4434 [ссылка]. Позвонила по указанному номеру сообщить, что буду на месте только до 16:00, но оператор сообщила, что доставка строго с 9:00 до 18:00, связи с курьером нет, подождите, вдруг он успеет до 4-х. Ну подумала, вдруг и правда, успеет, но волнение осталось.

В 11:18 пришла вторая смс с текстом: Заказ от ZARA ********(номер заказа), ***********(номер отправления курьерской службы) будет доставлен доставки 12.02.14. 09:00-18:00. 8-800-250-4434 [ссылка]. Стало понятно, что курьер только выдвигается с терминала. Еще раз позвонила, попросила связаться с курьером, но оператор снова ответила отказом. На вопрос: можно ли другому человеку получить мою посылку, поступил ответ, заставивший меня заикаться: Вы должны оставить нотариально заверенную доверенность на получение заказа другим человеком.

Ну, вот как, такое можно было в правилах написать??? Побегу я к ближайшему нотариусу оформлять доверенность на коллегу, что бы он получил мой очередной заказ одежды?

Еще несколько раз звонила до 16.00, но трубку брала только одна оператор Валентина, которая во время последнего звонка вообще бросила трубку.

В 16:30, когда уже была в пути, позвонил курьер. Объяснила ему ситуацию, и он пошел мне на встречу и оставил заказ моему коллеге.

Нервов вытрепала за один лишь день и только с одной доставкой я прилично…. Порекомендовала магазину Zara сменить транспортную компанию, что бы не растерять клиентов.

Отвратительная компания

Natylka (6 января 2014 16:18)

абсолютно не налажена схема доставки, не привозят, нарушают сроки, сотрудники не выполняют своих обя

Ужасная компания.Совершенно не выполняют своих обязательств. В рабочие часы,указанные на сайте-

на складе никто не работал. В контакт центр не дозвонишься. Чтобы оператор тебе ответил проходит по 30-40 минут, и толку от его ответа нет вообще.2 недели прошло с того момента как мне пришло смс сообщение,что посылку можно забрать,но я ее никак не могу получить.Никто внятно не может сказать где она.Приехала на терминал за ней,мне ее отказались выдавать , по причине ,что терминал решил переехать в свой рабочий день и даже не предупредив об этом некого.Не на сайте,не по телефону такой информации не давалось. Удалось спустя 2 дня дозвониться в колл-центр , но свою посылку я так и не получила.Девушка ответила пишите пожелания на e-mail и с вами свяжутся. Так никто и не позвонил.Отдайте мою посылку!!!!

Кажется, они абсолютно не в курсе как работать с людьми... (+скрины кучи смс)

Asfir (30 декабря 2013 20:50)

нарушают сроки, не отвечают на претензии, сотрудники не выполняют своих обязанностей

Даже с трудом можно найти цензурные слова, чтобы описать работу dpd в городе Казани и лживых операторов неизвестно где сидящих. Заказала я на аптечном сайте доставку курьером, будь она неладна. Мой аккаунт привязан к домашнему адресу, дополнительных полей нет - это для понимания ситуации. Заказ подтвердили, я объяснила ситуацию с адресом - что в будние дни в рабочее время я на работе, по другому адресу, возможно ли так доставить. Мне сообщили, что как только заказ придет в Казань, со мной свяжутся и я всё решу лично с компанией. Фиг вам!

Пришла мне смс от DPD о доставке 13 декабря. По сайту ничего нормально и оперативно не отслеживается, думала, мой заказ ещё не в Казани. Приедет в Казань - позвонят, мне же так сказали.

12 декабря в полдень звонок - так и так, я курьер, я привез ваш заказ. "С чего вдруг 12 и без звонка?", - спросила я. "Мне дали, я привез, всё выясняйте сами", - ответил мне курьер и повесил трубку. Больше я о нём ничего не слышала.

Дозвонилась в офис (и это был первый из двух раз, когда я смогла дозвониться), не смогли мне объяснить почему мне никто не позвонил и даже смс о смене даты не пришла, просто перенесли доставку без изменения адреса на субботу.

Суббота. Три часа дня. Ни смс, ни звонка. Звоню сама. Полчаса долблю все линии, наконец, берут трубку, какой-то молодой человек соглашается, что сегодня у меня стоит доставка, но ничего не может сказать по поводу того, когда доставят и доставят ли. Клянется, что дозвониться до терминала и перезвонит мне. Больше я его не слышала.

В часов 7 очередная смс от DPD.

В воскресенье ситуация повторилась, с той лишь разницей, что ни по одному из телефонов я не смогла дозвониться.

Как и в понедельник.

И во вторник.

Заказ обратных звонков - глухая тишина.

В среду мне позвонила оператор с уточнением (впервые!). Я объяснила произошедший феерический цирк с моей несчастной посылкой. Мне принесли извинения и назначили новую дату доставки.

Разумеется, в предполагаемый день доставки мне снова пришла смс!

И на следующий день!

А потом тишина...

Признаться, я решила, что посылку мою потеряли - и дозвониться не могу, и на обратный звонок тишина, и смс не шлют. Написала претензию. На неё мне тоже никто не ответил! (сейчас уже недели полторы-две прошло, а это о чём-то говорит)

В один из дней, отчаявшись, заказала обратный звонок, но впервые не заполнила тему. И тут мне позвонили! Даже курьер позвонил!

С оператором я вдоволь выговорилась. Мне пытались что-то сказать о подступающем новом годе, неполадках с смс (каждый раз, да, в течение двух недель, очень удачно), и что моя претензия до них не доходила... По мне, проще сказать правду - "у нас абсолютно не налажена логистика, не хватает персонала и все наши сотрудники забывают о своих обязанностях". Или хотя бы извиниться! Но ничего этого от лица компании я не получила.

Посылку в итоге передали через третьи руки, отправлена она мне из Москвы 9 декабря, а получила я её 23. И это при том, что на сайте компании время доставки указано в пределах двух дней.

В общем, для меня DPD еще хуже, чем СПСР, а это о многом говорит!

Хотите остаться без посылки? Welcome to DPD!!!

tatuum (13 декабря 2013 01:47)

абсолютно не налажена схема доставки, не привозят

Это самый отвратительный сервис, который мне встречался в жизни!! Нет слов, чтобы выразить мое негодование. 7 декабря мною была заказана посылка из магазина ......ru, расположенного в г.Санкт-Петербург. В тот же день менеджер данного магазина согласовал со мной доставку посылки на среду 11 декабря. Доставку должна была осуществить так называемая "транспортная компания" DPD. В понедельник 9 декабря мне пришло смс-сообщение о том,что доставка будет сделана во вторник 10-го числа. Прождав звонка от курьера весь день, вечером я получила смс о том,что доставка перенесена на среду 11 декабря. В среду я сама связалась с оператором call-центра DPD,чтобы уточнить,когда ждать курьера. И получила неожиданный ответ, что моя посылка находится в терминале и,если мне так не терпится ее получить, я могу сама подъехать и забрать ее. Я ответила,что забрать посылку сама не могу,т.к.у меня маленький ребенок и уточнила,когда же посылка все-таки будет доставлена. На что получила ответ,что "доставка к Вам стоит на завтра". Т.е. четверг 12 декабря. Я предупредила,что если доставка будет сделана после 12 часов дня,то мне данная посылка будет уже не нужна и курьер вместе с ней поедет обратно.

Сегодня 12 декабря в 14:30 я снова позвонила в call-центр DPD. Ответил оператор Константин. На вопрос, где моя посылка он ответил "На терминале", на вопрос почему она до сих пор там, а не у меня дома, я получила крайне любезный, а главное логичный ответ "Потому, что ее не доставили". На мой уже эмоциональный ответ, что они могут оставить посылку себе, Константин попытался повесить трубку.
Оставила жалобу на их сайте в разделе обратная связь, но, судя по количеству, негативных отзывов, это будет "дохлый номер".
Главное, в посылке был новогодний костюм для корпоратива мужа. Уж подгадили, так подгадили!

отвратительные работники этой фирмы

Фердания (15 ноября 2013 00:30)

абсолютно не налажена схема доставки, не привозят

Нижневартовск. Отвратительная работа ваших сотрудников. Курьер звонил два раза с тел.+79195370444, первый раз 12ч., что нам пришел заказ мы сказали что ждем и поинтерисовались через какое время он будет у нас , на что он сказал , что груз еще разбирают. Второй раз позвонил в 16ч. Мы сказали , что мы сейчас не по адресу доставки, курьер сказал ну ладно и повесил трубку. На следующий день перезвонили сами курьеру в 11ч. Он сказал, что сегодня доставляет в другом городе. Вечером позвонила девушка и сказала что мы ДОЛЖНЫ забрать заказ из офиса сами или заказ отправят назад, мы поинтерисовались как оформлена доставка до двери или до вашего офиса она сказала, что незнает и повторила , если неприедите отправим заказ обратно и положила трубку.

КАК ВЫ ДУМАЕТЕ .? В СЛЕДУЮЩИЙ РАЗ ОТПРАВИМ МЫ ЗАКАЗ ВАШЕЙ КОМПАНИЕЙ? БУДЕМ МЫ РЕКОМЕНДОВАТЬ ВАШУ ДОСТАВКУ

ОДНИ ВОПРОСЫ ОТ НАС И ИГНОРИРОВАНИЕ работников фирмы на людей которые хотели заплатить им за доставку.фирма может и хорошая за границей , но в нашей сране у этой организации отвратительные работники.загубят фирму.

Теперь DPD - в моем черном списке.

drmike (6 ноября 2013 14:38)

Срочную поставку оборудования для клиента за 3 дня привезли из Екатеринбурга в Казань (29окт-1ноя).

А казанское отделение держит у себя уже ШЕСТЬ ДНЕЙ. И утром 6 ноября заявляют, что в этот день даже не собираются доставлять.

Для жалоб один почтовый адрес, который даже не подтверждает, что приняли претензию.

Нет слов... Приличных. НИКОГДА не обращайтесь в эту службу, если вам дороги ваши нервы

klubnika (4 октября 2013 02:22)

Пишу, потому что нет сил молчать. Это просто издевательство над людьми...

Никогда не обращайтесь в эту службу доставки. Если вам дороги ваши нервы.
Если у вас будет желание почитать, то ниже моя печальная история общения с этой конторой. А если коротко, то:

За заказом в итоге я ездила сама (не это ли ключевой показатель для службы доставки) и к тому же не один раз, меня «футболили» от одного пункта выдачи к другому;Клиентоориентированность – явно не их конек. Операторы не очень вежливые и гнут свою линию, разные операторы говорят абсолютно разные вещи, «путаются в показаниях», понять, где же правда, и что с твоим заказом – невозможно.

***
Заказала себе больше двух недель назад пальто в одном интернет-магазине. Доставка у них осуществляется фирмой DPD. На сайте указала свои координаты: домашний адрес и в специально отведенном поле «Адрес доставки» - рабочий, поскольку доставка осуществлялась только с 9 утра до 6 часов вечера. Заказ сделала в субботу. Обычно при поступлении заказа вам перезванивают – на следующий день, или, если это выходной, то в первый рабочий день. Однако в пн мне никто не позвонил. Во вторник у меня был насыщенный день на работе, и я пропустила один звонок в неизвестного мне номера. Приехав вечером домой, перезвонила. Автоответчик сообщил, что служба DPD работает до 6 часов по будням. На следующий день, в среду, с утра мне пришла смс о том, что DPD не удалось дозвониться до меня и просьба связаться с ними по указанному телефону. Перезваниваю практически сразу, объясняю ситуацию, интересуюсь, что с моим заказом. На что мне отвечают: «Вообще, доставка была запланирована на сегодня, но поскольку с вами не удалось связаться, то теперь только завтра». На мои возражения, что сейчас утро и неужели не смогут доставить сегодня к вечеру, слышу категорическое «Нет, все курьеры уже заняты». Ладно, соглашаюсь. Девушка начинает уточнять адрес. И называет мой не рабочий, указанный в поле «Адрес доставки», а домашний. Я объясняю, что адрес не тот. И слышу в ответ: «А, если другой адрес, то доставка возможна только в понедельник, поскольку это другой терминал». Я, конечно, расстроилась, но ничего не поделаешь. Соглашаюсь. В понедельник лечу на работу, предвкушая, что мне доставят, наконец, мое пальто. Но весь день тишина, никаких звонков от курьера, ничего.. И в 5 часов вечера приходит смс: «Извините, не получается доставить заказ сегодня, следующая дата доставки – вторник». Я, конечно, в гневе. Звоню опять оператору, узнать, в чем причина, и точное время доставки. На этот раз меня огорошили тем, что мой заказ потерялся при пересылке с одного терминала на другой. Но меня уверили в том, что сейчас же сделают необходимые пометки у себя и перезвонят мне. На следующий день – тишина. Звоню сама. Отвечает, естественно, уже другой оператор: «Ничего он не потерялся, ваш заказ. Он на том же терминале, что и был с самого начала». Я спрашиваю, чего он там делает, если мне ещё на прошлой неделе обещали его доставить в пн с нового терминала. Ответа внятного не получаю. Тут я понимаю, что так тянуться может до бесконечности и говорю «Для меня заказ потеряет актуальность, если не будет доставлен в ближайшее время (ну, серьезно, зачем мне осеннее пальто зимой?)». На что мне опять отвечают невнятными извинениями. И тут меня осенило: «Могу ли я сама забрать свой заказ с того терминала, раз служба доставки доставить его не может?» Оператор ответила, что могу, и уточнила, что ставит пометку, чтобы оставили посылку на том же адресе. В тот вечер, я пропустила занятия в универе, и поехала за своим пальтишкой. Понадеялась, что раз район-то мой, то найду и без карты. Но, это оказалось дальше, чем я думала, и, поблуждав по какой-то жуткой промзоне до темноты, и решив, что я хочу ещё жить и вернуться домой здоровой, вернулась восвояси. На следующий день, отзвонилась в доставку, и объяснила ситуацию, что не нашла терминал, но обязательно заберу сегодня. Опять прогуляла пары (пальто-то хочется), вооружилась картой, пошла... К слову, идти от метро надо больше 2 км, транспорт общественный там не ходит. Какие-то заводы, стоянки, гаражи... бррр. Дошла наконец. Захожу в помещение, которое представляет собой склад, куча коробок... Стоит мужчина и, несмотря на мои «Здравствуйте», «Кхм-кхм», не обращает никакого внимания на меня. Ну что ж, пошла, ориентируясь на собственную интуицию, искать какую-нибудь дверь с надписью «пункт выдачи заказов». И интуиция, в отличие от DPD, меня не обманула. Нашла-таки. В небольшой комнатушке сидела девушка, громко играла музыка, и видно было, что подобные мне гости здесь редкое явление. Я назвала номер заказа. Девушка посмотрела его по компьютеру и попросила подождать, чтобы она могла оформить самовывоз. Я уже ждала неделю с лишним и поэтому эти 10 минут для меня были уже пустяком. Потом она пошла куда-то что-то уточнять и вернулась с ошеломительной для меня новостью: «Ваш заказ на другом терминале..» Как-то только она это произнесла, я не выдержала, сказала ей все, что думаю об этой их шарашке (это ж надо, добираться к черту на кулички, чтобы услышать такое!..). Но девушка, видимо, была привыкшая к подобным реакциям, она спокойно мне ответила: «Это не ко мне, обращайтесь в отдел претензий». Выйдя на улицу, чуть ли не ревя от обиды, и одновременно раздираемая злостью, я набираю номер, и слышу механический голос автоответчика, что работают они до 18 часов по будням... Но и это не все. За эти несколько секунд «разговора» с автоответчиком у меня сняли почти 100 рублей со счета.
В общем, свой заказ я пока так и не получила. Но так просто я этого не оставлю. Это уже дело принципа.

Хуже Почты России, ОЧЕНЬ плохая служба, личный опыт

Babika (19 сентября 2013 13:53)

безответственность и некомпетентность менеджеров, все сроки доставки нарушены, высокие цены для тако

Отзыв от мужа

Привет, привет всем!

Сегодня я расскажу Вам о том, что слово express оказывается переводится как очень плохой сервис, я думал намного лучше будет!

Речь в отзыве пойдет о службе dpd express

Немного новейшей истории, друзья.

9 сентября 2013 года из Лондона была отправлена посылка (пара обуви) к нам в Россию, а точнее в Москву. Ориентировочная дата вручения - 20 сентября. Этапирование посылки из Лондона сопровождалось изобилием информации о ее текущем местоположении, порядка 10 наименований за 2 дня!

Как только посылка попала в Химки/Шереметьево, тихо как на кладбище...нет еще тише!)

Уже 8 день посылка лежит на таможне, сегодня 19 сентября и я убежден что завтра, ну конечно же, она будет доставлена!))

Причем меня попросили написать письмо, что посылка является некоммерческой в письменном виде и прислать скан или фотографию! Какая глупость, честно говоря, одна посылка с парой обуви, которая не превышает денежный лимит, учитывая, что в месяц посылок на 1000 евро у меня не набиралось и в посылке не более 3 штук однотипного товара! Но я потратил свое время и отослал дпд мое оповещение, за что меня поблагодарили, но толку от этого)

Время шло...

На письмо в Dpd, что, дескать, больше 3-х дней, на таможне не полагается, как же так-то, пришел ответ - "дпд не может регламентировать сроки таможни, задержка некоммерческих посылок может составлять до 4 месяцев"

На такой узколобый ответ я рассчитывал, но чтобы 4 месяца, даже почта России такого не позволяет!

(Кстати о ПР у меня крайне приятное впечатление, около 40 посылок из-за рубежа, все четко и в срок, но это отдельная тема для холивара, зависит от отделения и сотрудников....ссылка на отзыв о почте России

http://ru/content/nam-povezlo-s-otdeleniem-moskva-235)

Судя по отзывам на форумах у многих, да так у многих, что можно сказать у всех такая проблема!!! Посылки по несколько месяцев лежат на таможне, а дпд России на все плевать...

Причем стоит подчеркнуть России, вот почему

1. По России отправления дпд идут достаточно быстро, в срок, но международные - это просто крах

2. По всей Европе дпд зарекомендовала себя как серьезная и достойная организация, поэтому, пожалуйста, не равняйте дпд с дпд России)

Чую я что таможня доминирует на дпд, так сказать, как пес над ногой хозяина)

Ну или дпд такие молодцы, что на лапу не дают и пожинают плоды злых, плохих таможенников!!!

Ведь как говорят/пишут, что приходит контейнер, транзитом из, как правило, Франции, идет на таможню, досматривается, если хотя бы один товар не соответствует требованиям - весь контейнер летит обратно во Францию, там посылка изымается, контейнер летит в Россию и ждет 2-3 недели очередь на таможню!)

"Ах как повезло контейнеру, во Францию" - завистливым голоском протянули Русские дамы)))))

Почтой России сумка жене из Англии дошла ШОК!! За 8 календарных дней, это чудо какое-то (стоит отметить что из Европы Почтой России посылка в Москву идет около 2 недель)

Немного юмора, да не смешно пока, поэтому резюме ребята.

- нарушение сроков доставки

- шаблонные ответы покупателям

- безответственность

- дороговизна доставки

Поэтому ВНИМАНИЕ! Если Вы что-то заказываете из-за рубежа, не поленитесь/стесняйтесь попросить у продавца отправлять самой обычной почтой (для Англии это Royal mail), дпд просто не работает у нас в стране на зарубежные отправления...

Пока вот так, посылка не служба, пока спишь...не идет, увы)

Всем не хворать,

Спасибо!

P.S. Отзыв будет дополнен и если все-таки посылка дойдет завтра или в ближайшее время я изменю рейтинг, но чую я, чую...)

Обновление! 23 сентября 2013, посылка не получена, лежит на таможне. Никакой информации от дпд нет.

Обновление! 26 сентября прошло, никаких новостей, Анлийская дпд молчит, Российская тоже, продавец на ebay обратится в свое отделение и узнает чем можно помочь.

Обновление! Посылка прошла таможню 1 октября, в этот же день была доставлена. В фамилии получателя сделали ошибку) Курьер отзвонил за полчаса до доставки, мы были дома и посылку получили (в 17 с копейками, теоретически в это время получателя могло не быть дома и доставка бы перенеслась на другой день).

Отправление было вскрыто таможенным брокером (скотч), выглядело ужасно: коробка всмятку. Хорошо, что внутри была обувь, потому что хрупкие вещи, например, декоративная косметика, превратились бы в хлам)

Посылки, полученные через Почту России, никогда не были вскрытыми и мятыми (видимо, тут опять "чудесные" отношения с таможенниками у DPD).

Что имеем в итоге:

Дорогая и якобы быстрая доставка с крайне расплывчатыми сроками; кормят обещаниями, ибо никто ничего не знает. Проблемы с прохождением таможни. Ненадлежащий вид упаковки и ее нарушение.

Посылка дошла (не прошло и 4 месяцев!), поэтому оценку меняю на 2. За 750 рублей хотелось бы лучшего сервиса))