Главная » Туризм » Транспорт » Отзывы DPD - транспортная компания, доставка посылок и грузов

DPD - транспортная компания, доставка посылок и грузов

1.3

Мнений: 162

DPD в России оказывает тысячам клиентов полный комплекс транспортно-логистических услуг. Экспресс-доставка документов

и грузов по России и миру с помощью уникальной технологии экспресс-экспедирования осуществляется по 7000 направлениям в России

и в другие страны мира.

Для оперативного реагирования на отзывы, содержащие претензию, просим Вас указывать номер заказа (накладной DPD в России).

Отзывы

Никогда

Руслан051 (10 марта 2016 01:26)

абсолютно не налажена схема доставки, не привозят, безответственность и некомпетентность менеджеров,

Мое обращение в DPD.Краткая предыстория.В конце февраля в московском интернет-магазине Домноута (не реклама, пишу для достоверности) приобрел ноутбук. Для доставки до Мурманска решил выбрать грузовую компанию DPD, т.к. по сумме доставки выходило относительно недорого (как потом оказалось, расчет неверный, с доплатой какой-то, судя по калькулятору, размещенному на сайте DPD, вышло на 500 с копейками руб. дороже). Посылку интернет-магазин сформировал быстро и выслал на следующий день после оплаты, вручив курьеру DPD, после мне выслали на e-mail трек-номера груза. При проверке номера на сайте DPD в статусе груза была указана дата доставки 04.03.16, т.е. где-то 4 дня на дорогу, в принципе не долго. В указанную дату пришло смс-уведомление о доставке до двери, но я решил съездить на терминал лично. Сотрудник DPD на мой вопрос о грузе заявил, что произошло недоразумение, и мой груз, на минуточку, в Ярославле! После нескольких моих звонков на горячую линию DPD (в первый мой звонок меня пытались убедить, что это вина магазина и именно там перепутали отправные ярлыки со штрих-кодами) я сумел таки донести суть проблемы, а также, что этот ноутбук при том при всем являлся в первую очередь подарком к определенной дате. В итоге мне назначили новую дату доставки из Ярославля в Мурманск на 09.03.16.

Сегодня 09.03.2016. Ура? Не думаю.

(текст моей письменной претензии в DPD, составленной после их ответа на мою электронную почту)Первый и последний раз пользуюсь услугами вашей некомпетентной компании. Вы мне ответили на обращение 09032016-1234 - В настоящий момент заказ 02291280LED находится на терминале доставки в г. Мурманск (по состоянию на 09.03.16) - это просто жестоко с вашей стороны ТАК относится к моей огромной проблеме. Этот груз - подарок - должен был быть доставлен 04.03.16 г., но вы с феноменальным успехом "провалили" исполнение своей обязанности по доставке. Но, видимо, ваша политика - "добить" клиента - после моих неоднократных обращений по факту проблемы на горячую линию дипиди вы отослали мне информацию о переносе срока доставки моего груза из ЯРОСЛАВЛЯ!! в Мурманск на 09.03.16 г. Сегодня эта дата. Сегодня мне пришло еще одно смс-уведомление о прибытии груза на терминал в Мурманске. Сегодня я приехал (с трудом отпросившись с работы) на терминал вашей недогрузовой компании. И, внимание....., мой груз все еще в Ярославле!!! Вы просто..... нет слов. Полностью неудовлетворен вашей работой, это минимум возмутительно. Низкоквалифицированная и, в целом, бездарная компания DPD.

Дополню свой отзыв.

Сегодня 14.03.2016 г., посылку до сих пор не получил (интересно, что же я получу в итоге? Картонное мочало?). Я часто покупаю на Aliexpress и Ebay, срок их доставки (Почтой России!) сравним с моей ситуацией - около 2 недель. НО, я готов ждать посылку, т.к. заказываю из-за рубежа, при этом я рассчитываю и на больший срок доставки, ведь доставка БЕСПЛАТНАЯ (как правило). Здесь же 1000 р. с копейками. За что? Да, я (возможно) верну свои деньги за нарушение сроков доставки, но для DPD это капля в море, к сожалению. А самое обидное, что за подобное оказание услуг компанию не возможно наказать сколь нибудь ощутимо, так что, все мое сотрясание воздуха без толку. Надеюсь, что у нас достаточно в России "интернет-грамотных" потребителей и моя ситуация послужит руководством к действию. Ради справедливости, хочу отметить положительный опыт работы с такими грузовыми компаниями, как: ПЭК, СДЭК, Деловые Линии, Boxberry - ни разу не подвели. ПЭКом так вообще автомобиль отсылал - супер и самый гуманный тариф оказался. Это не реклама, это пример грамотной и слаженной работы уважающих клиента и себя компаний. А забегаловки вроде DPD если не исправят хаос в логистике и наплевательское отношение к клиенту рано или поздно канут в Лету.

Тот случай, когда даже Почта России вызывает больше уважения!!! В номинации "непрофессиональный

in-color (5 марта 2016 20:43)

В интернете много негативных отзывов на компанию DPD, если честно, то я думала что качество обслуживания зависит от города и что я не столкнусь с проблемами получения своего заказа.

Я не первый раз прибегаю к услугам транспортной компании, и сначала мне понравилось то, что у DPD хороший информационный сервис, меня информировали о моем заказе по СМС и электронной почте. Это единственный плюс компании.

Скорость доставки.

Максимальный срок доставки посылки Почтой России был бы 11 дней, DPD доставили мне заказ за 10 дней. Не могу отметить существенную разницу в скорости.

Получение заказа.

Получить заказ не так просто, это стало мне понятно еще после того, как я прочитала отзывы о компании. 29 числа я получила смс и целый день прождала курьера. Я считаю, что это не нормально, что курьер звонит за 30 минут до своего приезда, у людей могут быть свои дела и сидеть дома и ждать целый день бывает просто невозможно.

Я решила позвонить в компанию и попросить доставить мой заказ мне на работу. И вот еще одна странность для подобных компаний - на официальном сайте нет контактных номеров городских офисов, только единая справочная. В справочной никакой конкретной информации получить не удается, только "ждите звонка курьера".

Ладно, не поехала на работу, ждала курьера. Когда на часах было 17.30 я все таки нашла в интернете телефон офиса компании в моем городе, позвонила и поинтересовалась когда будет доставка, ведь курьер должен приехать до 18.00. Ответ девушки был очень классный, оказалось, что курьер вообще сейчас за городом и ко мне и не собирается ехать. Все можно понять, но почему курьер просто не позвонил и не предупредил?

Второй день ждать курьера я не захотела, позвонила в офис и сказала что приеду за заказом сама.

Офис в нашем городе находится в самом труднодоступном месте, ни одного указателя или вывески на главной дороге нет, если добираться на автобусе, то от остановки пешком идти минут 20-30 ( если не заблудитесь в корпусах и базах). Дорога разбитая, везде грязь, пыль и ... кучи угля))).

В офисе менеджер даже не сочла необходимым поздороваться и попрощаться в ответ. Мне вообще непонятно как человек может работать с клиентами и быть настолько некультурным. Второй менеджер как ела какую-то булку когда я вошла, так и продолжила. В общем, корпоративная культура на высоте! Такого даже на Почте России не встретишь!

Единственный, к кому нет претензий - кладовщик. Он хоть и искал посылку долго, хотя бы поздоровался и попрощался.

Мой вывод:

Прочитав много отзывов и убедившись на собственном примере, я сделала вывод, что у компании серьезные проблемы с кадрами. Сотрудники компании не выполняют свою работу нормально и тем самым подводят клиентов и портят им настроение.

Отзыв негодования.Всё таки пришла!

CryBaby (3 марта 2016 12:26)

любезный персонал

время доставки не согласовывают с клиентом, высокие цены для такого качества, изредка бывают безалаб

Начитавшись отзывов о данной компании,ждала и надеялась,что все будет хорошо и без каких-либо проблем с получение.Но не все так просто.Сделав заказ на сайте MAC,я увидела,что доставка в мой город возможна только DPD (ничего о ней я тогда не знала) и была удивлена ценой 800 рублей!Ну я и подумала раз такая цена значит быстро и без проблем доставят.

Прошел месяц и я ждала,когда же все таки придет долгожданная посылка.И о чудо! пришла смс,что завтра с 9:00 до 18:00 мне доставят посылку.Для меня время было не удобное,так как я с 7 до 13 нахожусь в школе и в душЕ надеялась,что привезут мне ее после обеда.В 11 часов мне позвонил курьер,но я не смогла ответить,потому что находилась на уроке и спустя 10 минут перезвонила.Ответил какой-то парень и сказал,что уже отъехал от моего дома.Мы договорились на субботу(почему-то я была уверена,что они работают по субботам).Просидев весь день дома,мне никто не позвонил.Звонила курьеру раз пять,никто не ответил.В понедельник не выдержала и позвонила в контактный центр.Там мне сказали,что он не мог мне такого сказать,так как у них не рабочий день и сказали,что в среду будет последняя попытка доставки..Прошел весь день среды и никто не позвонил.Опять позвонила в контактный центр и там мне сказали,что курьер не смог дозвониться!!!Я весь день сидела рядом с телефоном и никто мне не звонил.Теперь доставку назначили на пятницу и сказали,что платить за нее не надо.Теперь буду ждать пятницу.Надеюсь в этот раз будет без приключений.

Вчера 9 марта мне доставили посылку (хотя обещали доставить 4 марта).Доставили прямо в школу.

Издевательство!!!

Wiki_Ality (22 февраля 2016 13:35)

В очередной раз поняла что быть доброй и просто ждать нельзя! Сделала заказ в интернет магазине, доставка компанией dpd. Ну что могу сказать договорились на 14ноября. С утра пришло смс что сегодня ко мне приедет курьер. Жду жду, не дождалась, звоню, говорят что мой заказ у курьера, ну ок, жду дальше. Звонит девушка, говорит что ей сказали что я хочу поменять дату доставки! Я естественно говорю что это не так. Девушка сообщает что мой заказ вернулся обратно и будет доставлен завтра. Ну ок. Завтра так завтра. Жду следующий день. Опять с утра смс о том что доставят именно сегодня и опять никто не звонит не предупреждает и не приезжает. Утром 16 числа смотрю на сайте а дата доставки стоит 17 число! То есть даже не 16ое! Звоню мне говорят типа я сама выбрала эту дату, я естественно сказала все что я думаю об этой организации и почему я должна несколько дней сидеть, привязанная к дому, и ждать свой заказ. При этом хоть бы кто извинился или хотя бы предупредил что в этот день не доставят. 17-18 я не могла их ждать. Поставила дату 19ое т.е. Сегодня! И что же? время опять уже 17 часов а ни ответа ни привета! Я чувствую откажусь от этого заказа и напишу в интернет магазин по какой причине я это делаю! И пусть разбираются уже они с данной организацией. Пусть объяснят почему магазин не получает своих денег из-за хреновой работы службы доставки. Издевательство.

Траснпортная компания DPD предоставляет плохие услуги по доставке заказов из интернет магазина

Наталья_Попова (22 февраля 2016 13:16)

время доставки не согласовывают с клиентом, доставка без предупреждения

При доставке картин из интернет - магазина не было заранее звонка и согласованной даты доставки. Курьер ТК позвонил и поставил перед фактом, что надо получить картины. Тогда как в этот день у нас все на работе были и соответственно картины не могли получить. На просьбу, чтобы курьер перезвонил через несколько минут, пока в это время мы с подругой хотели созвониться и понять когда мы сможем получить картины ( обе работаем в графиках и совершенно разных ), на что он ответил, что нам нужно самим перезвонить срочно. Ужасная логистика и ужасное обслуживание.

Наша негативная история с DPD от терминала-курьером

cherry63 (17 февраля 2016 14:45)

быстрая доставка в россии, вежливые операторы, доставка в отдаленные районы по всей россии, доставка

будьте внимательны в упаковке и в стоимости

Пользовались услугами транспортной компании DPD не однократно, и действительно есть много плюсов у них (быстрая доставка, если номинально стоит 4 дня, то в реальности могут и за два дня довести довести, и есть экономичная доставка DPD ECONOMY, в принципе выходит большие по объему посылки дешевле чем на Почте, и деловых линий). Мы обычно заказываем способом dpd economy от терминала до терминала, так дешевле. Но был в практике один случай который оставил негативный след на репутации дпд. Отправила супруга к ним в офис, с двумя маленькими коробочками детской обуви, у меня заказала девушка их в Москву и сказала курьером отправить. На сайте мы предварительно просчитали стоимость по габаритам и весу, она устраивала, вот и отправила супруга без задней мысли ( он первый или второй раз пользовался их услугами). Коробки с обувью отдал упаковщику, а сам пошел оформлять заказ, у дпд есть услуга что за доставку платит получатель (но при этом отправителю не говорят окончательную стоимость, если сам не попросишь, я обычно спрашиваю, но вот супруг не спросил). в общем бумаги оформили, товар отправили, и мне потом звонит заказчица и выясняется, что курьер ей предъявляет счет в разы больше чем мы считали. Оказывается эти две маленькие коробочки положили в разные пакеты, а не в один как по логике должно быть, и это посчитали как за два места, и стоимость увеличилась. Хотя даже курьер недоумевал почему так сделали, можно было в один пакет положить, они небольшие и это на один адрес доставлялось. Вот такая история неприятная была с Дпд, вывод для себя сделали конечно, писать претензии не стали, но везде нужен контроль, надо переспросить и проследить как запакуют, и узнать точную стоимость пересыла, если платит получатель. Но доставили тогда быстро за 1,5 дня

Хотите дойти до точки кипения? DPD поможет! Это самая ужасная служба доставки, с которой довелось ст

Джулианна (22 января 2016 01:01)

до офиса не дозвониться, доставка без предупреждения, нарушают сроки, пофигистическое отношение к кл

Терпеть не могу писать плохие отзывы, но тут просто не могу промолчать!

С данной службой доставки столкнулась, делая заказ в одном из интернет-магазинов. Чтобы не скомпрометировать интернет-магазин, название замажу, так как товарами, формированием заказа и скоростью его отправки я была довольна. Вся проблема в службе доставки, с которой сотрудничает интернет-магазин.

День первый. Я получаю на телефон СМС, что на следующий день планируется доставка. Провожу в ожидании весь день, не получаю ни единого звонка. После окончания рабочего дня получаю СМС, что мой заказ сегодня доставить не удалось (спасибо, конечно, но я уже и сама догадалась) и что доставка переносится на следующий день.

День второй. Та же история, ни единого звонка и СМС вечером, что сегодня также не удается доставить мой заказ и доставка переносится на следующий день

День третий. Все повторяется по той же схеме.

В возмущении я сама звоню в службу поддержки и оператор меня клятвенно заверяет, что в обозначенный день и обозначенное время заказ будет мне доставлен.

День четвертый. Суббота. С утра звонок с вопросом, готова ли я принять сегодня заказ? Да я уже четыре дня как готова! Уточняют адрес, говорят, что при получении необходимо предъявить паспорт. При уточнении времени доставки, телефонный разговор прерывается, дозвониться по определившемуся телефону невозможно, телефон курьера в СМС не приходит, никто не перезванивает и опять целый день в подвешенном состоянии с утра до вечера.

Через час приходит СМС, что заказ будет доставлен до 18.00 и курьер позвонит за 30 минут.

В 17.05 начинаю звонить в службу поддержки, где автоответчик сообщает, что режим работы операторов в субботу до 18.00 и предлагают перезвонить в рабочее время (???) После предлагают оставить свой телефон для связи и автоответчик обещает, что в течение часа со мной свяжутся.

Стоит ли говорить, что никакого звонка не последовало ни от оператора, ни от курьера. В 18.20 уже расслабилась и нанесла масочку, как в дверь позвонил курьер, который не скрывал своего раздражения, что я не сразу открыла ему дверь (нужно было хотя бы одеться и смыть маску). Паспорт, который настоятельно требовали предоставить, не спросил. Время получения заказа было указано на 15 минут раньше. Спорить не стала, расписалась и забрала заказ.

Обидно, что из-за такой службы доставки у клиентов может быть испорчено мнение даже о самом хорошем интернет-магазине с очень хорошими товарами!

Думала, может быть это единичный случай и мне просто не повезло, но увидев общую оценку на сайте, поняла, что это не случайность, а закономерность.

(͡๏̯͡๏)(͡๏̯͡๏)(͡๏̯͡๏)(͡๏̯͡๏)(͡๏̯͡๏)(͡๏̯͡๏)(͡๏̯͡๏)(͡๏̯͡๏)(͡๏̯͡๏)(͡๏̯͡๏)(͡๏̯͡๏)(͡๏̯͡๏)(͡๏̯͡๏)(͡๏̯͡๏)(͡๏̯͡๏)(͡๏̯͡๏)(͡๏̯͡๏)(͡๏̯͡๏)(͡๏̯͡๏

Вношу дополнение в свой отзыв спустя несколько месяцев. Это действительно был не единичный случай, имейте в виду, что после получения первого сообщения с информацией о дате доставки на завтра, компания DPD не доставляет НИКОГДА, по крайней мере все четыре раза, когда я ждала свои заказы от разных интернет-магазинов, было именно так.

Сообщение отправляют на viber (а если у человека нет вибера, например???)

При одной из доставок меня ждал сюрприз, курьер, подъехав к дому, заявил мне, что в моем заказе не предусмотрена доставка до квартиры (самый обычный заказ, ничего тяжелого), а в это время у меня на голове тюрбан из полотенца после мытья головы! Хотя бы заранее предупредил бы об этом!!

Время доставки с 9 до 18 и сузить рамки возможности нет. Телефона курьера для связи так же нет.

Уж лучше выбирать доставку почтой России

При таком отношении к клиентам не рекомендую интернет-магазинам связываться с данной службой доставки и портить свою репутацию за свои же деньги!

❤Мой любимый сайт полезностей❤

(｡◕‿◕｡) Сколько можно заработать на отзывах на сайте ❤irecommend❤ (｡◕‿◕｡)

Не дай бог на эти грабли....

Мэт (20 января 2016 01:52)

нарушают сроки, сотрудники не выполняют своих обязанностей, шаблонные ответы

Перед новым годом сделал заказ в одном интернет магазине и в качестве способа доставки угораздило меня выбрать DPD...Менеджер магазина предупредила сразу что доставка после 11.01 с этим я был согласен так как все же праздники.После праздников 11.01 я получаю смс что заказ принят и ожидаемая дата доставки 12.01, там же содержался номер для отслеживания. Днем 12.01 я вижу что посылка уже в Мск, звоню в call центр DPD дабы узнать когда ожидать приезда их курьера на что слышу что да сегодня (12.01) во второй половине дня ваша посылка будет у вас, я обрадовался а зря!!! в 17:59 приходит смс что увы и ах но вы товарищ клиент ""в пролете"" и ждите теперь завтра то есть 13.01 ну думаю бывает неприятно но не смертельно.Наступает 13.01 телефон молчит как партизан а день уже почти на исходе, звоню в сию контору и слышу что сегодня ты ""дорогой клиент"" опять в пролете и снова надо ждать завтра, на данном моменте лояльность у меня закончилась и я в корректной но жесткой форме требую объяснить за каким иксом я ждал их целый день и где-же вожделенный груз!!! Голос в трубке взял тайм-аут исчезнув в музыкальной паузе минуты через три вернувшись (видимо ей давали наставления как лучше отфутболить клиента) клятвенно божился что завтра 14.01 до 18 часов точно все будет, что ситуация взята на контроль (угу, блажен кто верует).... Наступило 14.01 время 17:30 телефон все так же партизанит (ни звонка ни смс) начинаю звереть и звонить и что-же я слышу.... верно что сегодня опять не получится! и что ни каких комментариев от прошлого сотрудника о контроле и обещаниях конечно же нет!!! На данном этапе стараюсь сдерживаться дабы не процитировать большую часть толкового словаря русского мата ( да есть такой, лично видел) и отказываюсь от столь некачественного сервиса!p/s Звонил в инет магазин где делал заказ рассказал о их ""чудо партнере"" на что услышал что сейчас у них очень много обращений с претензиями на доставку именно через DPD.Вот такое вышло у меня знакомство с данной компанией, было оно первое и последние.

Служба экспресс-доставки "DPD" (Россия)- ОТВРАТИТЕЛЬНО!

Юрий A. (18 января 2016 20:55)

все сроки доставки нарушены, высокие цены для такого качества, нарушают сроки, хуже почты россии, ша

Комплект Лыжи-ботинки-палки был заказан для ребёнка в школу в Декатлоне 02.01.16. Ехать на праздники в магазин было неохота , поэтому заказал доставку в Московскую область. Стоила она 1180р, (кстати до ближайшего магазина Декатлон ехать 40 минут) И тут я совершил самую большую ошибку - оплатил заказ и доставку картой. Ориентировочный срок доставки при заказе стоял-07.01.16. Магазин передал товар транспортной компании 06.01.16, о чём меня известили. Потом в SMS от DPD срок изменили на 13.01.16. Я возражать не стал, благо лыжи нужны были 14.01.16. 13 января весь день прождал с 9 до 18, ближе к шести вечера сообщили что курьер попал в аварию-понимаю, перенесли на 15.01.16. Ребенок получает первую "пару" в школе за отсутствие лыж. 15 января прождал с 9 до 18, в 18-10 SMS от DPD сообщили что курьер не дозвонился, (по их данным он мне звонил в 18-04 - "как и положено" за 30 мин до доставки!!!) у меня пропущенных звонков нет, смс о звонках тоже не приходили. В разговоре с оператором выяснилось, что 13.01-курьер ко мне и не выезжал!!! На моё предложение догнать курьера на машине-мне отвечают что это не возможно, он уже далеко. Т.е. ко мне он ехал с 9 до 18-04, а от меня за 5 минут уехал так далеко, что не догонишь! Начинаю ругаться-мне в ответ девушка милым голосом говорит о сожалении и принесённых извинениях от компании - лучше б лыжи принесли! Дату доставки переносим на 16.01.16. Через пол-часа звонок-с информацией о невозможности доставки 16 числа - переносим на 18.01.16. Утро 18-го, третий день не иду на работу, потому как получить посылку могу только я и обязательно с паспортом. В 9-30 SMS от DPD о том что сегодня до 18 - последний день бесплатного хранения моего заказа на складе, и если я его сегодня не получу-придётся ещё платить за хранение!!! В 14-40 SMS от DPD сообщили что курьер не дозвонился! (он мне звонил 1 раз в 13-04, у меня пропущенных звонков нет, смс о звонках тоже не приходили). После звонка в Декатлон, заказ отменили, деньги обещали вернуть-посмотрим что из этого выйдет. Завтра ребёнок, видимо, получит вторую "пару" за отсутствие лыж. Номер заказа RUS1267354.

- Когда приедет посылка? - В следующем году! Заказ из Питера в Крым путешествовал месяц. КУРЬЕР НА Д

Wensdy (18 января 2016 01:15)

нарушают сроки

Проверяем свои нервы вместе со службой доставки DPD. Все о доставке, отслеживании груза, работе курьеров и косяках компании. Может ли Дед Мороз опоздать с подарками?

Завязка

Ждем заказ из ИМага Савонри, доставляет служба ДПД курьером до двери.

Полезные ссылки и инфо

Официальный сайт транспортной компании DPD Россия (dpd ru) *здесь*

Отследить посылку можно тут.

Пункты выдачи заказов ДПД *тык*

Достучаться в службу поддержки можно через:

контактный номер для мобильных;заказ звонка;обратную связь;звонилку на оф сайте.

Как происходит доставка

Вы указываете:

мобильный номер;домашний адрес или адрес отделения;адрес электронной почты.

На следующий день после оформления заказа на электронку поступило уведомление от ДПД о точных сроках доставки, информацию дублировали в смс. Здесь все отлажено!

В сообщении полезные функции. Вы можете изменить дату доставки, адрес, отследить груз.

Из Питера в Крым посыль едет 8 дней.

Стоимость: 350 р

Дата доставки: 30 декабря.

Время доставки с 9 до 18, указать точнее НЕЛЬЗЯ! Курьер звонит за 30 минут до прибытия, т.е. вам необходимо быть на месте или недалеко от указанного адреса

Где же ты бродишь, мой посыльный?! Дневник доставки

30 декабря, новогоднее настроение. Уже в полшестого начали закрадываться сомнения... что курьер где-то затерялся. Удалось дозвониться с сонную службу поддержки, где девушка томным голосом уверила:

"Курьер едет из Симферополя, поэтому долго. Ждите обязательно будет. Свяжусь с ним, и вам перезвонят"

Звонок последовал только на следующий день, но уже с извинениями. Оператор предложил выбрать другую дату... 13 января. Ну что ж, подождем 2 недели.

13 января, около 3-х часов дня приходит злополучная смс с извинениями. Далее все по старой схеме: звонок оператора, еще простите-подождите, у нас сломалось авто, и обещания доставить посылку 15

15 января, около 4-х вечера и два часа до окончания срока. Уже все равно, приедет посылка или мне за ней топать в Симферополь и выяснять отношения с руководством. Как вдруг звонок...

Курьер позвонил за полтора часа и уточнил, как в нашу Тмутаракань заехать. В итоге уставшему мальчику сначала объяснял не менее уставший женский мозг, затем не выдержал и подключился муж: "за кирпичной остановкой с флюгером сверни в сторону желтого домика с надписью "здесь был Васян.""

Приехал, сумел! Обрадовалась курьеру, он, бедняга, на 8-й этаж без лифта добрался. Даже чай не успела предложить, как он, не взглянув на паспорт, скоропостижно вручил посыль и испарился. Впечатление осталось неоднозначное.

✔ Плюсы:

хорошенькие курьеры курьер на дом по цене Почты России;всегда дозванивалась в службу поддержки, даже в конце рабочего дня;если что-то не так, вам звонит оператор;оповещения дублируются на электронную почту и мобильный телефон;курьер звонит заранее (мне позвонил за полтора часа).

✘ Минусы:

курьер приезжает с 9 до 18, нельзя указать время точнее;доставили посылку с 3-й попытки;груз пролежал на складе больше 2-х недель из-за новогодних праздников.

В Крыму действует всего два крупных отделения ДПД - в Симферополе и Севастополе, именно из этих городов посылки развозят по укромным городишкам. У меня вышла не совсем удачная история, быть может, в мегаполисах с доставкой дела обстоят попроще.

Вывод: Рекомендую транспортную компанию ДПД.

Срочные заказы и подарки отправлять не рискнула бы. Праздники - также не лучший период для отправки посылок. Если время не поджимает, не нужно отпрашиваться с работы и ждать курьера - пожалуйста.

Помните, курьерская служба - те же курьеры/почтальоны/операторы, которые вышли из-за стойек отделений и направились к вам домой. Страшно? Тогда вспомните принцип "вас много, а я - один."

Мне проще поднять попу и дойти до ближайшего отделения службы доставки, чем ожидать занятого курьера целый день. Если дела или лень одолевают - встречайте курьера дома хоть в халате и с огурцами на лице.

Всем пунктуальных и хорошеньких курьеров!

☛ Wensdy

Ужасный сервис

Ленок1992 (14 января 2016 16:59)

нет

абсолютно не налажена схема доставки, не привозят, время доставки не согласовывают с клиентом, все с

С данным сервисом транспортных услуг столкнулась до нового года, когда через интернет сайт заказывала подарок. Та организация использовала курьерскую доставку компании. Dpd.

Сеачала все было хорошо, мне пришло сообщение, о том, что посылка будет доставлена ко мне 28 декабря, но мне пришлось изменить адрес, после этого начались все проблемы. На сайте не указано, что при изменении адреса доставки, так же изменяется срок доставки. Ну да ладно, в итоге, 31 декабря приходит оповещение, что доставка будет осуществлена 30 декабря ( чего уже не было) В итоге, после заонка в call-центр мне сообщают, что в этом году уже доставки не осуществляются. После долгих разговоров и выяснений пришлось согласиться на доставку 11 января.

Но 11 января доставка так и не была осуществлена. Никаких оповещений, ни звонков сотрудников службы не было, о том, что доставка не может быть выполнена.

Спустя 2 недели от начального срока доставки, утром 14 января получила сообщение, о том, что доставка будет сегодня. Но, что ещё хуже, в этот день я не могла весь день присутствовать в месте выдачи посылки в связи с тем, что заболела.

В итоге, пришлось ехать на работу с температурой для того, чтобы получить посылку, так как телефона курьера не дают, для того, чтобы можно было назначить хоть более менее конкретное время, а не с 9 до 18.

DPD - это очередной филиал ада на земле

lisandr (13 января 2016 14:48)

абсолютно не налажена схема доставки, не привозят, безответственность и некомпетентность менеджеров,

Сделал заказ аккумулятора в интернет-магазине, доставку осуществляет компания [ссылка] дата доставки была на 28.12.2015, но доставку сначала перенесли на 29, потом на 30, и так каждый день за 15 минут до окончания рабочего дня информировали о переносе даты доставки только посредством электронной почты, при звонке на горячую линию извиняются и обещают привезти завтра. А 13 января 2016 года при звонке к ним выясняется, что я отменил заказ. И опять обещания во всем разобратся. Позвонив интернет-магазин, узнать что вообще происходит и как исправить ситуацию, и тут при разговоре с менеджером выясняется что это уже не первый печальный опыт работы с компанией DPD. И когда один из клиентов у которого была схожая ситуация со мной предложил приехать и самостоятельно забрать груз, то выяснилось что они его просто потеряли. То есть они полагают что человек просто забудет и все, и так и работают.

Так же если посмотреть на присылаемые отчеты движения груза, то выясняется что груз идет через несколько более мелких транспортных компаний, и уже страшно представить в каком состоянии доставят мою посылку. Хотя надежды уже не осталось, так как на сайте мое отправление уже пропало, хотя по телефону все обещают доставку, и как всегда сегодня или завтра

P.S.: номер отправления: 89680000677

DPD - полное отсутствие сервиса

Ираида77 (28 декабря 2015 18:33)

Доставка заказа интернет-магазина осуществлялась силами транспортной компанией DPD. Я не могла и предполагать, что такое отношения к клиентам присутствует в наше время. Встретили крайне неприветливо. Подъехала к 10 часам, в грубой форме мне было предложено подъехать к 12 часам. Но все-таки со скрипом выдали посылку. Пока получала, водитель компании перекрыл мне выезд, сказав всем на работу и еще много не лестного. Такое хамство редко встретишь в наше время. Может ранее мне просто везло.

Прождала зря целый день

Belka12345 (26 декабря 2015 18:59)

все сроки доставки нарушены, до офиса не дозвониться, нарушают сроки, сотрудники не выполняют своих

Я сделала заказ в одном российском интернет-магазине через Ebay, с доставкой по России курьером. Интернет-магазин в обещанный срок отправил мой заказ транспортной компанией DPD (выбора у меня не было, так как доставка была за счет продавца).

В назначенный день я получила смс- и e-mail-уведомления, что заказ будет доставлен мне с 9 до 18.

Я заранее подготовилась к ожиданию курьера, все дела вне дома распределила на другие дни. В смс было также указано, что курьер позвонит мне за полчаса до своего появления.

Целый день прошел в томительном ожидании, часы пробили 18.00, а ни звонка, и визита курьера так и не было. Тогда в 18.10 я решила позвонить в транспортную компанию, там несколько минут помолчали в трубку, потом сбросили звонок. Не знаю, что это - технический сбой или нежелание оператора на телефоне отвечать в столь поздний час. Кстати, на сайте под номером телефона указан режим работы с 9 до 21.

В 18.15 мне позвонил курьер и сообщил, что сегодня он мне заказ не доставит, так как у него закончился рабочий день!!! А доставит только завтра и только в удобное для него утреннее время, так как позже он не может!

После я решила почитать отзывы об этой компании и, прочитав их, стала переживать, получу ли я свой заказ? Заказ я все-таки благополучно получила на следующий день в оговоренное время, но для себя запомню, услугами какой транспортной компании я не буду пользоваться, если будет выбор.

Самый гневный отзыв за мою историю на Айреке. Связалась с ужасной службой доставки. ОБХОДИТЬ СТОРОНО

Lili_Look (23 декабря 2015 18:44)

безответственность и некомпетентность менеджеров, все сроки доставки нарушены, высокие цены для тако

Здравствуйте!

Сегодня, я пожалуй, напишу самый гневный отзыв за всю свою историю на Айреке.

Сделала заказ в интернет-магазине косметики и мечтала скорее побаловать себя новинками. Но по незнанию выбрала доставку транспортной компанией DPD и началась канитель.

18.12.2015 компания получила мою посылку и целых три дня направляла ее в мою сторону. С этим я конечно же могу смирится, списав на время активных продаж. Но в день x, когда доставка была согласована я так и не получила свой заказ. Вечером 21.12.2015 мне позвонил курьер и слезно попросил перенести доставку на завтра. Хотя это было не самое удобное для меня предложение, отложила свои дела, согласилась. Что забавно, утром 22.12.2015 поступил звонок и сотрудник пытался согласовать со мной перенос доставки еще на один день по МОЕЙ просьбе. Якобы я запросила перенос доставки. Естественно, отказалась. Мы договорились о приезде курьера 22.12.2015 до 22.00.

Сели с малышом в ожидании маминой посылки, просидели весь день дома. И кто бы мог подумать, что впустую. В 17.50 позвонила девушка и сообщила, что мой заказ возвращен на терминал и предложила снова перенести доставку. Сказать, что я была в гневе - ничего не сказать. В попытках донести до сотрудницы происходящую ситуацию, поняла, что стучусь в закрытые двери. Девушка немного хамоватой интонацией предложила забрать посылку из пункта выдачи где-то у черта на куличках. Я живу возле Пушкина, до любого пункта выдачи - как минимум одна пересадка.

Как бы я не старалась, доставку пришлось перенести на 23.12.2015. Временной отрезок указали с 13.00 до 18.00. Вот так моя посылка гуляет туда-сюда. А все еще не доставлена.

Уже позже, прочитала в отзывах, что эта компания может шпынять посылку и несколько недель, если Вы проживаете не в большом городе. Или как я, за пределами КАДа.

Еще вчера написала письмо-претензию, на которую уже спустя сутки ответа так и не последовало.

Уже два дня Ваша компания недобросовестно выполняет свои обязательства, а я не могу получить свою посылку с натуральной косметикой, срок годности которой идет на дни.21.12.2015 ожидала доставку хххххх, но вечером позвонил курьер и попросил перенести заказ на 22.12.2015. Прошу обратить внимание на то, что именно КУРЬЕР попросил о переносе даты доставки. Утром 22.12 оператор запросил перенос доставки по МОЕЙ просьбе. Естественно, я отказалась. И доставка была назначена на 22.12.2015.Но в 18 часов раздался звонок, девушка попыталась мне объяснить, что получить свою посылку я вновь не смогу. Так как я снова запросила перенос даты доставки.Прошу принять меры, доставить мой заказ срочно.В случае порчи товара, а так же истекшем сроке годности, буду вынуждена составить претензию и потребовать возместить ущерб.

Знаю, что на этом сайте есть профиль представителя компании. Возможно здесь он сможет ответить на вопросы и может быть сможет немного изменить ситуацию.

Я же в свою очередь, напишу отзывы на компанию на всех известных мне ресурсах. Размешу посты в инстграмме и всех социальных сетях. Все должны знать о том, как эта компания выполняет свои услуги и обязательства. А так же отправлю свои историю в магазин, где делала заказ. Возможно они откажутся от этих услуг и выберут более добросовестную организацию.

Не рекомендую! Рекомендую обходить стороной!

Ужасная служба!!!

АннаM01 (21 декабря 2015 17:46)

долго, нарушают сроки, хуже почты россии

Всем привет! Заказали товар в интернет магазине. Посоветовали именно DPD-т.к. Бесплатно! Я согласилась! В назначенный день пришла смс о том, что тоар у курьера и доставка будет с 9-18! Жду-18.00 тишина. Звоню на горячую линию-мне говорят, что курьер задерживается и будет позже при этом позвонит за 30-40 минут! В этот день так ничего и никого я не увидела. На следующий день. Опять же САМА звоню в службу мне говорят. Что техническим причинам товар не доставили и переносят на 3 дня! При этом меня на все 100% заверили, что сейчас уж точно привезут, но ... Наступает долгожданный день-тишина! Ближе к 18-00 приходит смс с текстом-Не удается доставить ваш товар и переносят еще на 3 дня! Это просто УЖАС какой-то! В итоге будем забирать сами с ближайшего терминала. Который находится в 100км-другого выхода нет! Поэтому если вы заказываете подарок, а особенно ребенку подумайте стоит ли это Бесплатное удовольствие того! Больше никогда в жизни не воспользуюсь услугой данной компании((((

Если у Вас мало проблем в жизни – закажите доставку транспортной компании DPD

Ольга Лабинцева (30 ноября 2015 14:52)

безответственность и некомпетентность менеджеров, время доставки не согласовывают с клиентом, все ср

Никогда и никому не рекомендую работать с транспортной компанией DPD. Единственное, что хорошо умеют делать сотрудники этой компании – это произносить и писать фразу «Приношу извинения от лица компании за доставленное неудобство». Это они произносят мастерски, наверное, у них специальные тренинги проводят. А вот работают просто отвратительно. Заказала у них срочную доставку груза из Казахстана. Отправку нужно было выполнить срочно, дело было в конце дня в пятницу. Дали адрес отделения DPD в Казахстане, которое работает в субботу. Люди приехали сдавать посылку, поцеловали закрытую дверь, и уехали. Сотрудники московского DPD попробовали с ними связаться – не получилось. Предложили переоформить заявку на понедельник, пришлось соглашаться. Отслеживала по сайту. Когда появилось сообщение, что посылка доставлена, позвонила партнеру. Тот ничего о посылке не слышал. Звоню в DPD – там сообщают, что посылка находится в Казахстане. Причем сами они звонить не собирались, по словам их оператора «У нас куча отправлений, мы не можем каждое отслеживать». Причем врут все, начиная от оператора до старшего специалиста. Сначала подтвердили, что казахское отделение было закрыто, потом сменили показания и начали доказывать, что было открыто. Короче, посылку вместо 5 дней доставляли 11, а оплату требуют, как за срочную доставку опять же с формулировкой «приносим извинения за доставленные неудобство», но вы все-таки заплатите. Поздравляю генерального директора этой шарашкиной конторы с «замечательной» работой его компании, персонально сотрудников, его лично, как руководителя. Думаю, он не на своем месте, ему бы почтой России руководить. Правда, на сегодняшний день она работает лучше, чем DPD, как бы не испортить.

Воруют вложения и не отвечают за недостачу товара!

Нелличу (26 ноября 2015 09:27)

безответственность и некомпетентность менеджеров, воруют вложения, нарушают сроки, поврежденный това

Заказывали потолочные сушилки в одном из интернет магазинов, привезли только палки, при этом курьер сказал что не даст вскрыть коробки пока не подпишу накладную, а после подписания сказал что у него нет времени чтобы проверить вместе содержимое коробок. В итоге отсутствуют крепежи и другие детали от сушилок, которые продавец точно вкладывал, что подтверждается видео записью. Но так как я расписалась в накладной и не составила акт с представителем компании ДПД, то сейчас ничего не могу добиться от перевозчика. То есть компания ДПД таким образом снимает с себя всю ответственность за перевозку, не подпишешь накладную не вскроешь коробку, как подпишешь у курьера тут же не хватает времени на открытие и все, никто не виноват если во время перевозки утрачена часть отправления!

Повреждение посылки при транспортировке. Не рекомендую.

Karabas_Barabas (12 ноября 2015 14:22)

быстрая доставка в россии, вежливые операторы, доставка в отдаленные районы по всей россии, не наруш

поврежденный товар

Заказывал в г. Нижний Новгород велосипед в онлайн магазине. Доставка была в г. Шахты транспортной компанией DPD. Вел дошел быстрее на 1 день, чем было запланировано - шел всего 6 дней. Это достаточно быстро.

После осмотра коробки, в которой был велосипед, хорошо перемотанный пленкой, были обнаружены повреждения этой самой упаковки. Поэтому в пункте выдачи пришлось распаковать ее и посмотреть те части велосипеда, напротив которых были повреждения упаковки.

Визуальный осмотр доступных частей велосипеда не показал каких-либо повреждений. Напомню, что велосипед был тщательно замотан пленкой, поэтому не все детали можно было рассмотреть.

Благополучно забрав вел домой из пункта выдачи и затем распаковав его до естественного состояния, то есть полностью убрав пленку, были проведены мероприятия по его сбору. В процессе было обнаружено, что задний переключатель имеет повреждения, а именно согнут так называемый "петух" и сколота краска на дропауте. Данные повреждения полностью нарушили работу заднего переключателя.

Так как этот момент обнаружился уже дома, после подписания всех документов о проверке товара в пункте выдачи, то и предъявлять претензии данной транспортной компании DPD было несколько поздно.

Повезло, что был согнут только "петух", а переключатель остался цел, и что самое важное - остался цел дропаут. Исправить ситуацию удалось после обращения в веломастерскую, где за свои деньги мне выгнули крепление переключателя к дропауту.

Поэтому я не рекомендую данную транспортную компанию, так как к моей посылке отнеслись крайне небрежно, хотя на коробке нарисован горный велосипед и даже "буратине" понятно, что ронять его на бок или кидать ни в коем случае нельзя.

Ненадежная компания

Анастасия188 (6 октября 2015 21:32)

недорогая цена

все сроки доставки нарушены, нарушают сроки

Пользуюсь этой транспортной компанией третий раз. Раньше о данной компании никогда не слышала,решила попробовать. В первый раз был самовывоз. Достаточно быстро доставили,товар был упакован,персонал вежлив,я осталась довольна. Второй раз была доставка через магазин "Юнизоо". У меня был заказан 12кг мешок корма собаке.Посылка пришла быстро. В день доставки мне звонит курьер и сообщает о том,что через пол часа он мне доставит груз. Я объясняю,что я в другом конце города и через 30 мин просто не смогу добраться до места. Курьер предложил мне передать посылку в городе,так как по его словам находился недалеко от меня. Тот факт,что я на каблуках и без машины его не смутил. Тогда я ещё раз объяснила ему,что мне не донести и не довезти 12 кг самостоятельно. Расстроенный курьер сказал,что приедет ко мне последней.Посылку я в этот день всё-таки дождалась. И вот в третий раз я заказываю через эту компанию,сотрудничая с моим любимым Юнизоо. Доставка груза должна быть 06.10.15,никто не звонит,не приезжает. Тогда я звоню на горячую линию DPD,там мне сообщают,что что-то там произошло в Москве и в Череповец груз придет только завтра!!!! И дай Бог,если мне завтра доставят посылку! Почему мне никто не сообщил? Я расстроена и просто не знаю,что делать. Моя собака съела последнюю порцию корма утром. Попробуйте не поесть сутки сами из-за того,что у Вас что-то там задержалось... или ребенка своего не покормить.Как ощущения? Получается на эту компанию нельзя положится.

DPD - никогда не пользуйтесь их услугами !

Dashi (16 сентября 2015 14:55)

вежливые операторы

безответственность и некомпетентность менеджеров, все сроки доставки нарушены, высокие цены для тако

Надо сказать, что с таким сервисом в области доставки я давно не сталкивался. Все-таки рынок экспресс-доставки достаточно конкурентный и за качеством и сервисом в компаниях следят. Но это, судя по-всему, не про компанию DPD (или официальное название ужасное слово "Армадилло").Итак, наша компания заказала срочную доставку 3-килограммовой посылки из Питера в Новосибирск. Менеджер по телефону убедил, что посылку доставят в пятницу, хотя разговор шел в среду. Более того, она ничего не сказала про существование расчетного тарифа и при получении пришлось заплатить, исходя из тарифа за 16 кг веса! Но до получения, как Вы понимаете еще далеко... В пятницу к обеду мы стали беспокоиться о посылке - позвонили в колл-центр и нас начали уверять, что груз в пути и поскольку контрольный срок сегодня, то груз обязательно должен придти сегодня. А чтобы мы их сильно не беспокоили посоветовали на их сайте обновлять статус посылки. Мы это упорно и делали до вечера... Уже к пяти часам решили еще раз позвонить и в очередной раз нас уверили, что груз будет доставлен сегодня, только попозже. После третьего звонка более ответственный менеджер выяснил, что посылки сегодня не будет, поскольку она находится еще в Москве по причине задержки рейса и посоветовал позвонить завтра и регулярно обновлять статус посылки на сайте.На следующий день, в субботу мы провели время за обновлением сайта компании DPD. При очередном звонке в колл-центр выяснилось, что посылка, вообще находится по дороге из Питера в Москву!!! и естественно ни о какой доставке сегодня в Новосибирск не может быть и речи. На вопрос как такое возможно, менеджер спокойно ответил, что все вопросы нужно адресовать в отдел претензий. Что делать, пришлось написать письмо в отдел претензий, на что был получен довольно быстрый ответ "Ваша обращение получено. В ближайшее время мы вам ответим". Как оказалось, это единственное, что в компании делают быстро.В итоге, мы получили все-таки посылку в понедельник, но пришлось заплатить, как за экспресс-доставку, поскольку оперативно сделать расчет по другому тарифу в этой компании не смогли. Зато сказали, что Вам обязательно компенсируют за несвоевременную доставку...Ну, что же с горем пополам посылку получили (машина на объект ушла еще в пятницу и мы не смогли сдать объект вовремя), теперь настала череда выбивания компенсации. В ходе длительной переписки выяснилось, что компенсирует компания, исходя из своих Регламентов и в них зафиксировано, что в случае срыва сроков доставки по тарифу DPD EXPRESS компания компенсирует разницу с тарифом DPD Standard. Ни о каких компенсациях потерь, конечно в них нет речи. Так самое забавное, они даже компенсацией разницы в стоимости тарифов обманывают - расчет ведут в ценах без НДС!!! То есть сначала берут заказ на экспресс-доставку, доставляют посылку по стандартной схеме, берут при этом по тарифу экспресс-доставки, а компенсируют разницу в тарифах без НДС. Сплошное жульничество и обман!Я не знаю, как компания планирует работать с подобным подходом, но я призываю быть крайне осторожными при работе с данной компанией!!! Слава богу есть другие предложения на рынке, но я больше никогда не воспользуюсь услугами компании DPD, как впрочем и мои знакомые весьма впечатлённые данной историей.

Отвратительная контора!

iyunya (10 сентября 2015 13:10)

хорошие курьеры

абсолютно не налажена схема доставки, не привозят, безответственность и некомпетентность менеджеров,

Совершенно некомпетентные сотрудники! Врут без стыда и совести о сроках доставки! Товар вместо заявленных 1-2 дней везли 5! В понедельник сказали, что в субботу товар был уже на терминале, в среду сказали, что он только сегодня к ним приехал!!!

В отличии от компании курьер оказался вполне адекватным человеком. Думается именно поэтому товар доехал-таки до меня даже в 9 часов вечера!!!

Проблемы с доставкой, плохой сервис

illi4 (7 сентября 2015 16:03)

абсолютно не налажена схема доставки, не привозят, все сроки доставки нарушены, долго, нарушают срок

Хочу поделиться своим негативным опытом. Посылку, которая должна была быть доставлена ещё неделю назад, всё ещё держат на центральном терминале в Москве, и неясно, когда я её наконец получу. Признания о потере посылки от DPD тоже нет. Для меня это - огромная проблема.

Мне должны были доставить посылку в почтомат 1го сентября, при этом с утра на сайте logibox я увидел, что этот почтомат не работает, подтвердил информацию по телефону, и сам сообщил об этом в DPD (в контакт-центр). Я пояснил, что в таком случае мне нужна доставка либо по адресу, либо в другой почтомат. В течение следующих нескольких дней мне сообщали, что посылка не передана в отправку. В один из созвонов мне предложили съездить и забрать её на терминале (Бусиновской горке). Я доехал до терминала (от метро надо ехать автобусом или такси, btw) – и что вы думаете… на месте мне сказали, что отправка находится на центральном терминале в Красногорске, с которого самостоятельно забрать отправку невозможно. После этого в течение недели я звонил в контакт-центр практически каждый день, и мне всё обещали, что посылка будет отправлена на терминал (на Бусиновскую) «сегодня-завтра». Наконец, сегодня (7 сентября) в контакт-центре признались, что на центральном терминале существуют технические проблемы, из-за которых они не могут «обработать» мою и часть других посылок. Видимо, это значит, что её не могут найти, хотя в этом мне признаться не могут (в таком случае я бы запросил компенсацию от их партнёров по страховке). Сроки решения проблемы не называют. Я также написал запрос в клиентский отдел, но в ответ не получил никакой конкретики. Если это сообщение видит руководство – номер моей отправки 93600001970.

испортили товар, заказанный в интернет-магазине

Нюра Лялиус (27 августа 2015 20:29)

хуже почты россии

Жаль, что нельзя поставить ноль! Заказала в интернет-магазине две сковороды тефаль. Назначили срок доставки, все быстро. Привезли без проблем, курьер прежде чем отдать посылку заставил везде расписаться и оплатить, хотя я даже еще не видела ничего. Потом отдал коробку, которая оказалась на удивление большой. Подумала, что внутри, наверное, для каждой сковороды своя коробка. Распаковав коробку, обнаружила, что внутри просто две сковороды одна в одной, в эту коробку можно было 20 таких сковородок упаковать. Они же, естественно, катались по коробке всю дорогу. Но, к моему ужасу, это была еще ерунда. Обе сковороды погнуты, которая побольше - просто вогнута вся боковина. Обнаружила, что внутри коробки тоже вмятина. То есть, коробку либо откуда-то с высоты скинули, либо швырнули, не знаю как, но чтобы погнуть сковороды, нужно приложить немаленькое усилие. Фотку не выкладываю, так как просто нет никакого желания возиться еще и с этим. Сейчас на стадии разбирательств с магазином, не факт что мне вообще оформят возврат. Понимаю, что, конечно надо было вскрыть коробку перед тем, как расписаться, но я что-то постеснялась требовать сначала мне все показать. Но после драки, как говорится, кулаками не машут.. Сделаю вывод на будущее. Пишу тем, которые вдруг столкнутся с этой конторой, обязательно проверяйте, не стесняйтесь, а лучше вообще не связывайтесь с ними!

Отвратительный сервис

Елизавета ООО ЖБИСервис (19 августа 2015 11:49)

безответственность и некомпетентность менеджеров, высокомерие сотрудников, долго, нарушают сроки, ху

Ужасный сервис! Ругалась с менеджерами два дня по поводу своей отгрузки.14.08 в пятницу, решила отправить письмо срочной почтой из Перми до Екатеринбурга, это всего 320км. Для того что бы не стоять и не заполнять кучу бумаг от руки, решила сделать онлайн заявку, в итоге в офисе заполнять все равно пришлось по новой от руки. Заявка через интернет никак не заполнялась, так как у получателя не совсем понятный адрес, без номера дома, но я отправляю письмо на завод, там вообще нет номера дома, а электронному бланку этого не объяснить, пришлось ставить номер дома №1. Через интернет заявка встала как мне и нужно было на 17.08, но почему то в офисе когда приехала отдавать письмо, заявка встала уже только на 18.08, дабы исправить такое положение мне предложили проехать на другой конец города в головной офис, куда я и направилась...Гоняли от офиса до склада раза четыре и приняли письмо, только когда я уже начала повышать на всех голос. Приемщики вообще сидят на складах в потолок плюют, меня как призрака никто не замечал...Девушка - менеджер, сказала что если вы доплатите к 300руб. еще 1500руб, тогда письмо гарантированно дойдет до получателя в понедельник, а если же нет, то они не обещают, что его вообще получат. То есть получается, что я плачу 300руб. и нет никакой гарантии, как и по простой почте, что письмо вообще дойдет. В общем, с горем пополам, я отправила письмо. Стоимость составила 306руб, кипа заполненных бумаг, и кучи нервов. Что произошло дальше...В заявке ТОЧНО был указан мой номер телефона, именно сотовый, а не стационарный, на который, по словам менеджеров, должны были приходить смски с статусом отправки. Пришло две смс, одно из них: ваша заявка НЕ оплачена, и письмо не может быть доставлено, а другое о том, что заявка будет отправлена только на следующий день. В итоге, письмо было доставлено только в 14-00 часов 18.08, ни в понедельник, а именно во вторник. Если отправить письмо простой почтой за 21руб. оно так же дошло бы к обеду через три дня, то есть ко вторнику. Менеджеры разговаривают с жаргоном. Плеваться охота. Деньги за не доставленное во время письмо никто не возвращает. Вообщем если не хотите нервотрепки не пользуйтесь этим сервисом.

Отказ по возмещению порчи при перевозке.

mkv (28 июня 2015 23:31)

не нарушили сроки доставки, очередей нет или совсем маленькие, трекинг

сотрудники не выполняют своих обязанностей

Отказ по возмещению порчи при перевозке. Заказал дубовую бочку в Липецке. Для алкогольных домашних нужд. Сам выбрал компанию DPD. Понравилось то, что очередей у них не видел.Транспортная компания DPD попортила бочку - уронили при перевозке на нее аккумулятор (он вытек). По претензии сказали сам дурак, что выбрал нашу компанию. Всем "рекомендую."

Оценка "2". С физическими лицами компания работать не умеет. Личный опыт.

maximovaa (23 мая 2015 20:34)

безответственность и некомпетентность менеджеров

Сразу оговорюсь, что к компании DPD не имею претензий, когда пользуюсь их услугами в своей работе (доставка ценных отправлений). Полагаю, что сегмент B2B они освоили хорошо, дорожат каждым клиентом. Срывов доставки не было ни разу, курьер приезжал всегда вовремя.

И вот две недели назад я сделала свой первый заказ в Интернет-магазине [ссылка]. Менеджер приняла заказ, и сообщила, что время доставки курьерской службой DPD - 7-9 дней (для Питера - прилично, учитывая, что обычная отправка ценного отправления для моей Компании составляет максимум 6 дней туда-обратно).

Обычно мне удобнее принимать заказы Интернет-магазинов на работе. Но в этом месяце я работаю в двух разных районах через день, поэтому при оформлении заказа, конечно, было не угадать, и пришлось указать свой домашний адрес.

21 мая пришло смс о доставке с 9 до 18. Отлично, думаю я, сейчас позвоню курьеру и договорюсь о доставке по другому адресу. Дозвонилась, наконец, в DPD (к слову, качество связи на линии отвратительное), но менеджер отказалась менять адрес доставки, отправив на сайт заполнять какую-то форму! Просто дикость! Узнать номер телефона курьера в контакт-центре тоже невозможно. За неимением под рукой мобильного Интернета, я уже смирилась, что нужно будет ждать вечера и переносить заказ на завтра. Сроки сорваны, как вы догадываетесь.

И все-таки случилось чудо. Мне позвонил курьер, хотя доставка на 21 мая была уже перенесена, и нам удалось договориться. Оказалось, что он тоже живет в Купчино, поэтому после работы я получила свои долгожданные кроссовки.

Если бы менеджер не отправила меня на сайт, а самостоятельно изменила адрес доставки по телефону, претензий к DPD у меня бы не было. И имея номер курьера (почему бы не присылать его в том же смс??), можно было бы сэкономить массу времени.

Напоследок пожелание. Уважаемая Компания DPD, давно пора увеличить интервал времени для доставки отправлений, хотя бы до 20-00. В рабочие часы меньше всего хочется решать свои жалкие дела типа доставки заказов с сайтов.

История о потерянном дне

zuzukaa (5 мая 2015 18:17)

абсолютно не налажена схема доставки, не привозят, время доставки не согласовывают с клиентом, наруш

Столкнулась с данной курьерской службой после оформления заказа в интернет-магазине одежды.

Первое, что мне не понравилось, от меня не зависит день доставки заказа от двери. Я не знаю, в какой день отгрузит магазин товар транспортной компании, а значит не могу предугадать, когда мне находится дома. Здесь задачу облегчили присланной смс, в которой оговаривался день доставки, после звонка в службу, дату перенесла. Девушка по причине праздников перенесла дату с 30 апреля и назвала 5 мая. Информация в заказе стоит о готовности отправки получателю аж 26 число! Чего ждем?

День первый:

Сегодня, прождав целый день, отложив все дела, прождала курьера, психанула, позвонила оператору, на что она ответила:

Машина либо могла не набрать заказов, либо по этим дням до вашего пункта населенного не ходит, они перенесли видимо доставку на завтра!

Всплывает вопрос, я тунеядка, на работу не хожу? Спросив в какое время завтра подъедут, получила ответ, что не знаем, много населенных пунктов. Позвонят за час. Заказ еще не получила, но отношение к компании негативное. Время доставки у них с 9 до 18 кажется)

День второй:

Курьер позонил около часа, решил поинтересоваться, как до меня добраться, не поняв куда ехать сообщил, что поедет сначала по первому заказу. К слову, город маленький, пешком за 30-40 минут дойти можно. Через почти 2 часа позвонил вновь. Соседние улицы тоже ему ни о чем не говорили. На фразу, забейте в навигатор, сказал у меня нет навигатора О_о. ЧТо за курьер, у которого нет способа добраться до клиента?

Приехал в итоге потерянный человек, который еще у меня же и ручку спросил для подписания бумаги. Вручил дико пыльный пакет, после которого пальцы были буквально черные.

Спросила у курьера почему же вчера никто не приехал, он что-то пролепетал, мол не каждый день ездим в ваш город. Сказал, что должна была придти смска с переносом доставки.

Т.е. это нормальное явление вещей, когда человека ставят уже перед фактом о новой дате доставки.

Не рекомендую данную транспортную компанию, которая хуже почты России. До почты бы я дошла и получила заказ в удобное время, а не караулила бы курьера два дня. Купите курьеру навигатор, ребят, он на звонки потратит за день больше, чем он стоит =D

Советую воспользоваться транспортной компанией СДЭК. Отзыв о которой представлен под катом.

Безответственные люди

Karapchonka (30 апреля 2015 20:22)

низкая цена

время доставки не согласовывают с клиентом, не отвечают на претензии, сотрудники не выполняют своих

Делала заказ в интернет-магазине [ссылка], в доставке были опции: через почту России получить посылку, через Pickpoint или через данную компанию, DPD. До этого я пользовалась Pickpoint''ом - с ним всё было отлично, но тут почему-то подумалось, что курьером будет даже ещё проще. На почту пришло сообщение, что в течение 5 дней моя посылка будет доставлена. Ну ок.

В предполагаемый день доставки пришла смска "сегодня доставка с 9 до 18.00, курьер звонит за полчаса". Уже одно это насторожило. Получается, целый день - с утра до вечера - надо сидеть дома и ждать, когда же позвонит курьер. Причем номер курьера в смске не указан и ты даже не можешь с ним никак связаться.

В итоге: время 17.50, курьер, естественно, не звонит. Служба поддержки, в которую удается достучаться, невозмутимым голосом сообщает, что курьер всё еще на доставке. Мол, ждите дальше! Но мы, мол, вам ничего не обещаем. Может, привезет он вам посылку. А может и нет Если нет - снова звоните нам, перенесем на другое время.

То есть ты сидишь до позднего вечера и даже не знаешь, а привезут ли тебе посылку в принципе.

Курьер позвонил через час (то есть часов в семь! если не позже), и как ни в чем не бывало сообщил, что через полчаса он приедет.

Что удивительно, действительно через полчаса приехал. Без извинений, невозмутимо так отдал посылку. На вопрос, почему доставка позже указанного времени, округлил глаза и спросил: "Как это до шести? Кто это вам сказал? Мы до шести только организациям привозим! Не знаю ничего про шесть." То есть смски от организации DPD - это так, чисто для виду.

P.S. Очень забавно читать раздел отзывы и жалобы на их официальном сайте. Сотрудник компании, отвечающий на претензии, пишет в стиле робота. И, что характерно, никому из тех, у кого были проблемы с доставкой (а они там были очень много у кого, можете почитать), не были принесены хотя бы формальные извинения. Молодцы, ребята, так держать!

Больше заказывать доставку через эту организацию не собираюсь.

С худшей доставкой я еще не встречалась!

snupi-lavr (27 апреля 2015 20:56)

нет

абсолютно не налажена схема доставки, не привозят, время доставки не согласовывают с клиентом, все с

Сделала заказ на сайте [ссылка] 22.04.2015

Мне должны были доставить заказ в пятницу (24.04.2014) по адресу Грузинский Вал. Курьер не согласовал время выезда, предварительного звонка не было, позвонил уже непосредственно прибыв по адресу, к чему я, соответственно не была готова и не находилась по данному адресу. На мою просьбу доставить заказ до станции метро Белорусская, что находится в самой непосредственной близости от указанного адреса (5 минут пешком) (при условии что доставка стоит 380 рублей, и уж мог бы курьер пойти на компромисс и доставить ее туда), но я получила отказ без объяснения причин, мне было предложено перенести доставку на другой адрес (метро белорусская), но в этом случае получить ее я бы смогла только через 4 дня.

Созвонившись с этим же курьером, в процессе разговора мы пришли к соглашению перенести доставку по адресу Грузинский Вал на субботу (25.04), при этом временных рамок мне никаких мне предложено не было, просто сказали ждать по указанному адресу с 09.00 до 18.00. Всю субботу я просидела дома, ожидая звонка курьера, который не соизволил со мной связаться. В 17.30 я связалась со службой доставки и сказав что курьер до сих пор мне не позвонил мне сообщили что на самом деле моя доставка оформлен на воскресенье, хотя, как я уже сказала, было согласовано 25.04!

И снова пересогласовав по телефон доставку, мне сказали ожидать ее в понедельник. И вот сегодня, в понедельник (27.04) в 17.30 звонка от курьера не поступало. После переговоров с сотрудником кол центра мне сообщили что мой заказ перенесен не на понедельник, а на вторник!

С более хамской и отвратительной системой доставки я еще не встречалась! Никому не рекомендую пользоваться этой службой доставки!