Главная » Туризм » Транспорт » Отзывы DPD - транспортная компания, доставка посылок и грузов

DPD - транспортная компания, доставка посылок и грузов

1.3

Мнений: 162

DPD в России оказывает тысячам клиентов полный комплекс транспортно-логистических услуг. Экспресс-доставка документов

и грузов по России и миру с помощью уникальной технологии экспресс-экспедирования осуществляется по 7000 направлениям в России

и в другие страны мира.

Для оперативного реагирования на отзывы, содержащие претензию, просим Вас указывать номер заказа (накладной DPD в России).

Отзывы

Хуже не бывает.

DADYKo (19 октября 2016 23:02)

нет

безответственность и некомпетентность менеджеров, все сроки доставки нарушены, до офиса не дозвонить

Заказывали доставку этой компанией в магазин мебели, в Северодвинске, в конце 2015 года.

Повелись на дешевезну (процентов на 15, у них было дешевле). Общий вес груза был около 4 тонн.

Доставляли частями, потеряли треть пакетов, весь груз битый. Изначально на претензию по телефону, оператор ответила, что надо было заказывать жесткую упаковку...

В общем руководство судится, а я разгребал пару десятков просроченных договоров объясняя клиентам что подвели партнеры...

Не понимаю, как они до сих пор работают, хуже не бывает по сравнению с ними Почта России, пример для подражания.

Ужасная компания!

Ksyu591 (19 октября 2016 19:40)

нет

абсолютно не налажена схема доставки, не привозят, безответственность и некомпетентность менеджеров,

Сделала заказ 12.10.16,в компании сказали, что заказ будет доставлен 14.10.16. оплатила заказ, через час пришло сообщение, что заказ будет доставлять тк DPD. Заказывала на работу, в этот день рабочий день у меня короткий, заранее обговорила эту ситуацию. В итоге 14.10.ни звонка, ни смс- тишина. Звоню диспетчеру, мне говорят, ваш заказ задержался на каком-то этапе, и когда он будет доставлен-нетзвестно. Никогда не заказывайте доставку через эту компанию!НО оказалось, что это только начало пути моего заказа!В субботу 15.10.16 я снова позвонила в диспетчерскую DPD, чтобы узнать, нашли ли мой заказ. Нашли. Сказали о том, что доставка назначена на понедельник. Наступил долгожданный день приезда моего заказа. Снова тишина, никто не звонит. Звоню в транспортную, диспетчер говорит, действительно, доставка назначена на сегодня. Ждите. Но счастья так и не случилось! Во вторник утром в очередной раз набираю ТК, диспетчер отвечает мне, что курьер звонил, а номер мой заблокирован!!! Дело в том, что телефон постоянно нужен мне на работе, и все до меня дозваниваются без проблем! Конечно, тут мое терпение лопнуло, и я начала высказывать накопившиеся претензии. И оказалось, что в маршрутном листке к посылке неверно записали мой номер!!! Куда только смотрят работники этой компании?! Номер исправили и назначили доставку на среду (19.10.16). В 11 дня пришло смс, затем курьер позвонил спустя несколько часов и сказал, что будет у меня примерно через 40 минут. В итоге добрался до меня через 2 часа. Пришлось выходить на улицу, т.к. ему неудобно было дойти до корпуса, в котором я работаю. Пришлось в дождь выходить с работы, чтобы получить мой драгоценный заказ. Получаю пакет, и молодой человек хамоватым тоном попросил расписаться. Я ему говорю, что распишусь только после проверки товара. На что курьер ответил, что я могу проверить только тот факт, что пакет не вскрыт, остальное меня мало волнует. Спасибо, что хоть денег сверху не взяли!!! Ужасная компания! Никогда не заказывайте через DPD!!!

Если бы можно было поставить 0 звезд, то поставила!!!

natka1907 (14 октября 2016 04:33)

нет

абсолютно не налажена схема доставки, не привозят, все сроки доставки нарушены, до офиса не дозвонит

Я начну с того, что никогда не писала отзывы! Когда все хорошо, то воспринимается как должное. А когда было не очень хорошо что-то, то быстро разрешалось и я успокаивалась...

И по порядку:

Заказала я ребенку велосипед в Спортмастере на день рождения. К магазину претензий нет- все быстро, качественно и на высшем уровне! А тут эта галимая транспортная компания (если вообще ее так можно назвать) встала на нашем пути , а казалось бы счастье ребенка было близко...

Как и писали другие люди- каждый день смс, что ждите, в конце дня, что "не удается доставить заказ". Звонить можно только на единый номер, на котором только дежурные фразы от операторов и все!!!! Помочь ни магазин не может, ни заказ не привозят. День рождение испорчено.... Ребенок остается без подарка! Каждый родитель поймет, что хочется ребенку сделать приятное и подарить , что он так давно хочет. Но тут встают на пути эти шарашкины конторы и настроение испорчено.....

Если не хотите себе проблемы нажить- НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ ради бога! Есть много более достойных компаний. (кто часто покупает в интернете, тот знает).Для сравнения ПОЧТА РОССИИ в 1000 000 раз лучше!!!!!!

Как только может в наше время эта кантора держаться? Где вы добросовестные транспортные компании???!! Сожрите их!

Не связывайтесь - подведут!!!

Светлана Павловская (13 октября 2016 23:28)

нет

абсолютно не налажена схема доставки, не привозят, безответственность и некомпетентность менеджеров,

Я живу в Карелии, и для таких, как я - доставка заказов из интернет-магазина KupiVip только транспортной службой DPD. Сделала я заказ на босоножки 18 августа. 19 приходит сообщение: заказ передан ООО "Приват Трейд", планируемая доставка 26 августа. 25 августа приходит сообщение: заказ передан курьеру для доставки 25 августа с 9 до 18 часов по домашнему адресу, приготовьте деньги без сдачи. Ок, я довольная, что ещё смогу поносить свои босоножки, приготовила деньги, жду. Ни 25, ни 26 августа доставки не было. Но, зато пришла СМС о том, что доставка перенесена на 29 августа. Ура! Ещё не всё потеряно - успеваю поносить босоножки! Тут я совершаю вторую ошибку и делаю второй заказ. 28 августа приходит сообщение: заказ передан курьеру для доставки 28 августа с 9 до 18 часов по домашнему адресу, приготовьте деньги без сдачи. Ок, приготовила (а я их далеко и не убирала), жду. Ан нет, ни 28, ни 29 августа доставки не было. И тут я поняла, что что-то тут не так. Я начала бить тревогу: забросала звонками и письмами с вопросами и претензиям, и перевозчика и магазин. Моё негодование росло в геометрической прогрессии ещё и из-за того, что мне отвечали невозмутимыми голосами о том, что информация от меня принята и куда-то там передана, они разберутся и мне перезвонят. Естественно никто мне не перезванивал. Я пребывала в постоянном шоке. А ещё они извинялись. Много извинялись... А на кой мне их извинения? Мне нужен мой заказ. Я искренне не понимала в чём или в ком проблема, почему мне не могут доставить мой заказ. Доставку переносили ещё пару раз. Писали мне сообщения о том, что к сожалению не удаётся доставить...бла-бла-бла", писали о том, что не удаётся со мной связаться по телефону...бла-бла-бла. Я негодовала... Ведь со мной могли связаться все, кто набирал мой номер телефона. Даже из Соединённых Штатов! А курьер из DPD, не может до меня дозвониться! Во всех нормальных интернет-магазинах доставка осуществляется почтой. А здесь, всё зависит от курьера, которому до фени ваш заказ. Он похоже занят какими-то более важными делами, чем доставка заказа. Ребята! За такую работу всех работничков DPD надо разогнать к чертовой матери! И барышень из колл-центра тоже! Эти, вообще, не понятно чем занимаются. Вы дают мне информацию, которую я и без них знаю. Ну, и извиняются, конечно. Апофеозом было следующее сообщение от 7 сентября от компании-перевозчика DPD: истёк срок бесплатного хранения и заказ отправлен обратно в интернет-магазин. Всё! Пипец! Приехали! То есть вся проделанная работа интернет-магазина и DPD была в холостую. Я сначала не поняла юмора, позвонила в DPD и мне таки подтвердили, что мой заказ тю-тю...уехал обратно. И они, конечно, извинились. Ребята, я в шоке до сих пор. Как такое возможно? Что, вообще, происходит? Мы что, застряли в лихих девяностых???? Стоит ли говорить, что аналогичная история повторилась и со вторым заказом. Я вымотала все нервы. Складывала трёхэтажные маты. А что толку? Заказов-то нет. Одно успокаивает, что денег ни копейки не заплатила. Народ!!! Не связывайтесь ни с этим KupiVip, ни с этой транспортной компанией DPD. Сбережёте нервы и время.

Самая плохая транспортная компания!

Batareikina (10 октября 2016 15:57)

абсолютно не налажена схема доставки, не привозят, время доставки не согласовывают с клиентом, все с

Добрый день, первый раз пишу плохой отзыв, даже зарегистрировалась специально для этого, потому что ситуация повергла меня просто в шок.

Заказала я косметику и предложили доставить тк я не знала что это будет dpd согласилась, о чем пожалела, отзывов не читала на тот момент. Время доставки не зависит от меня, не согласовывают они так же и день доставки. Просто ставят перед фактом.

День 1

05.10.2016 мне пришла смс что доставка запланирована и мне за 30-60 мин позвонят. Не позвонили. Целый день дома проторчала. В 18-40 пришла смс что доставить не удалось.

День 2

Перезвонила девушка из центра сказала что доставить не удалось и что курьер не дозвонился (лол что?) Я сказала что пропущенных нет и что мне никто не звонил да и она до меня дозвонилась без проблем. Она предложила доставку переназначить на следующий день это пятница или на понедельник. Я сказала что в пятницу буду только до 13 дня дома и если они смогут до этого времени доставить тогда в пятницу. Она сказала что сделает пометку.

День 3

Курьер позвонил в 17-40 в 18 у них кончается рабочий день. Меня дома не было я сказала что нужно было до 13 доставить. Переназначила на понедельник теперь. Он типо записал. Потом он позвонил в 20-30 примерно! Голос казался нетрезвым и снова спросил про заказ О_О я еще раз сказала про понедельник.

День 4

Сегодня понедельник. Пришла смс с суммой заказа в 906р хотя до этого было 611р. Я позвонила в центр спросить wtf? Мне сказали что было 3! неудачных доставки и сумма доставки теперь 500р а не 200. Я все рассказала еще раз и меня не предупреждали что оплата будет выше и то что доставки до 13 у них нет и курьер приезжает только когда хочет и даже не звонит перед этим, к тому же нельзя поменять адрес доставки, а то я бы попросила на работу доставить. Девушка сказала что теперь они будут разбираться от 5-7 дней и актуален ли заказ. Я сказала да, но больше 611р я не заплачу. Я как и говорила была дома.

Вообщем посылки нет, никто опять не звонит никогда больше небуду пользоваться этой компанией. И в интернет магазин написала все это чтобы они тоже не пользовались их услугами. Почта России куда лучше и быстрее))

Бывает и хуже :)

tpm01 (4 октября 2016 23:43)

вежливые операторы

абсолютно не налажена схема доставки, не привозят, время доставки не согласовывают с клиентом, резин

Служба доставки, хуже которой бывают, например. Пока получила одну посылку, из Ламоды, до этого из Ламоды привозил посылку их курьер. Ламода заказала курьерскую доставку. Очень мне не нравится курьерская доставка, потому что курьер приезжает в удобное для него время но не всегда удобное для клиента, в чем тогда смысл? Курьеры Ламоды доставляют еще куда ни шло, они предлагают не такие резиновые как данный оператор сроки доставки, у dpd это - день с 9-00 до 18-00, пол дня с 13-00 до 18-00. Курьер "не дозванивается". Мне, например, как и многим кто писал негативные отзывы на этого оператора здесь, "не дозвонился" в назначенный курьерской же службой день доставки, о чем мне пришло предварительно письмо и смс. И я ждала специально целый день и звонков не было, телефон был включен. Хорошо, у них есть терминалы, потому что проще забрать самой, чем ждать того курьера пока он изволит явиться. Поэтому я позвонила оператору. Срок бесплатного хранения у них всего 7 дней, оператор продлил срок хранения со второго звонка, посылка была невручена по вине "недозвонившегося" курьера. Перенаправил мою посылку на ближайший терминал и я ее забрала. Дозвон до оператора не быстрый, но терпимо. На терминале не было очереди и мне быстро выдали посылку это плюс. Если сравнивать с Почтой России - примерно на одном уровне, чуть лучше кроме времени работы терминалов. Курьерская доставка ужасная, лучше через терминалы.

Как мне кажется, проблемы с курьерами имеют место из-за того что курьеры обслуживают большие радиусы и кадрами эта компания не дорожит, от чего, как следствие, такое отношение к клиентам. С чего я взяла, что большие радиусы - я предложила оператору забрать груз сама и он назвал мне сначала терминал в соседнем городе, т.е. один курьер, возможно, обслуживает несколько городов. Совсем неудивительно тогда, что он "не дозванивается".

Рекомендую с оговорками - если забирать самостоятельно с терминала - можно пользоваться, курьерская доставка - издевательство над клиентами.

В стране с адекватными законами, они бы разорились от массы исков недовольных клиентов

dragix81 (22 сентября 2016 23:04)

нет

нарушают сроки, не отвечают на претензии, хуже почты россии, шаблонные ответы

Регулярно заказываю одежду и обувь из зарубежных интернет-магазинов и так, к несчастью, порой выпадает, что доставкой на территории России занимается Dpd.

История всегда одна и та же, с разными мелкими деталями: с утра на телефон падает СМС с информацией, что посылка передана для доставки курьеру, курьер свяжется за 30-60 минут до доставки. Время доставки с 9.00 до 18.00ч.

В течение дня звонка от курьера так и не поступает, поэтому после 16.00ч. я обычно начинаю звонить на телефон службы доставки с одним вопросом - куда пропал курьер?

Оператор обычно божится, что прям сейчас, немедленно и изо всех сил она свяжется с офисом доставки в моем городе (а живу я в г.Нижневартовске) и направит сообщение курьеру, чтоб он спешил со всех ног доставить мне посылку.

Но курьер так и не отзывается, оператор снова божится и говорит заговоренные мантры: "давайте проверим правильность вашего номера телефона", "я сейчас напишу грозно еще раз курьеру" и...ничего не происходит. Курьер, может быть, а может и не быть, приезжает на следующий день или через день, без извинений, объясняя свою задержку сломанной машиной (а ломается она у них, видимо, через день) и еще черт знает чем. А мне приходится переносить или не планировать никаких своих дел на эти дни, поскольку все они посвящены ожиданию его Святейшества, курьера Dpd.

Итоги доставки сегодняшней моей посылки:

1. 1 звонок в службу доставки - обещали написать в офис в моем городе и лично курьеру.

2. 2 звонок - обещали всё то же самое + никак не смогли объяснить, почему время 19.00ч., а посылка мне не доставлена + пообещали после моего давления, что до 20.00ч. со мной свяжется господин из службы претензий или отдела качества.

3. Никто так со мной и не связался, конечно же + курьер, наверняка, плача где-то в темной подворотне, опять чинит свою машину, или ловит зайцев в лесу, или не знаю, чем он занят - но город не настолько велик, чтобы было настолько много заказов и не было возможности адекватно доставить все их за день.

Выводы:

1. Контора Dpd ужасная в плане доставки и при любой возможности выбирать любую другую службу доставки. Даже Почта России в разы адекватней.

2. Никакой службы контроля качества у них нет. А судя по отзывам и сообщениям от пользователя с Ником "Юлия, Отдел претензий Dpd", это обычные отписки на сайте, которые никакого отношения к контролю качества не имеют.

Бывают же плохие люди. Или хороший человек - это не профессия.

Aleksey777 (21 сентября 2016 18:42)

нет

безответственность и некомпетентность менеджеров, сотрудники не выполняют своих обязанностей, шаблон

С компанией до случая сталкивался один раз. Отправил - все хорошо, цена приемлемая, не дороже конкурентов, со сроками тоже не подвели. Следующий раз оказался малоприятным. Заказывал курьера по телефону, попросил самый простой, из тарифом помнил только Классик (после выяснил, что он все таки присутствует по заказанному направлению), но мне сказали, что нужно выбрать из списка. Оплачивать в данном случае должен был получатель. Так же предупредили, что временно не могут просчитать стоимость. Из перечисленных Экспрессов и других неизвестных, выбрал Экономи (забегая вперед скажу, авиа-перевозка стоила бы в два раза дешевле). И вот груз менее 1 кг прибыл и за доставку объявлена цена более 4500 руб. Отлично получить при заявке на "простое" отправление самый дорогой вариант.

Дальше было не приятное.

К сожалению получатель оплатил и только затем позвонил мне. После телефонных выяснений и в итоге письменных претензий, мне настойчиво утверждали, что оператор не совершал ошибки и именно я сделал выбор. На вопрос, почему оператор не перечислил всех вариантов (а среди них бы я узнал уже знаковый Классик) получал копи-паст в виде оператор не совершал ошибки и именно я сделал выбор. На вопросы об предоставление аудио-записи отказывали, затем игнорировали.

Итоги.

Я не могу сказать, что вся компания такая плохая, нет это не так, есть плохие люди. В моем случае концентрация таких людей превысила и в итоге я возместил получателю средства сам.

НИКОГДА!!! больше не воспользуюсь услугами этой компании и никому не советую!

FakeQueen (21 сентября 2016 15:25)

безответственность и некомпетентность менеджеров, время доставки не согласовывают с клиентом, наруша

К сожалению пришлось воспользоваться услугами этой отвратительной и некомпетентной компании. Все началось с того, что пришла смс о прибытии груза, была назначена доставка, но сроки систематически нарушались! Служба поддержки кормит завтраками, несет полную ЧУШЬ, вроде того, что посылку не смогли просканировать!!! хотя доставка назначалась до этого 4!!! раза! На сегодняшний день задержка посылки уже неделя!!! и это не предел! Потрачено огромное количество времени и нервов, а им хоть бы что! Извинения от компании? Да засуньте себе их знаете куда??? Зачем они мне? Мне нужна моя посылка! Мной не однократно оговаривалось при разговоре с службой поддержки, возможность забрать посылку самой, им просто требовалось привезти ее в мой город, мои просьбы связать меня с курьером тоже полностью игнорировались! В общем итог - сплошное негодование и разочарование. Этой службе не место на рынке! Почта России должна быть для них образцом!

Отвратительная транспортная компания DPD, с таким отношениям я сталкиваюсь впервые!!!!!!!!!!!!!!!!!!

АнжеликаD (19 сентября 2016 14:48)

абсолютно не налажена схема доставки, не привозят, безответственность и некомпетентность менеджеров,

12.09.2016 г заказали через интернет - магазин оборудование из Москвы!!!!!!! Срок доставки составлял 1-2 рабочих дня, т.е. макисмум товар должны были получить 15.09.16!!!!!!!!! 13.09.2016 приходит чудесная смс от этой чудо - компании о прибытии груза к нам 15.09.2016.
На основании этого мы довольные, сидим ждем, 15.09.2016 в районе обеда решили уточнить, получим ли мы сегодня товар, девушка в колл-центре убеждает, что товар передан на достаку курьеру и сеголня мы его получим, за 30 мин курьер позвонит, но чуда не произошло!!!!!!
16.09.2016 с утра опять звонить в тех поддержку, уточнить куда делся курьер с нашим грузом, уже новая девушка нам сообщает, что вчера груз наш никому не передавался!!!!!!!!!!!!, но вот сегодня его уже отдали на доставку и курьер почти прям уже у наших ворот!!!!!!!!!!!!!!!!!!
16.09.2016 мы целый день глядя в окно высматриваем курьера столь замечательной копании, чтоб не пропустить, ближе к концу рабочего дня так никто и не звонил, снова звоним в тех поддержку время 15-30, мы работаем до 16-00!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Чудо оператор сообщает новую версия "наш груз не может быть отгружен, по причине технического сбоя, со мной созванивались и меня об этом предупредили!!!!!!!!!!!!!!!!!!! " Ложь!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Сегодня 19.09.2016г!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Груза нет!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Зато есть чудесная смс о том, что груз мы получим с 9-00 до 14-00, что то как то очень слабо в этом вериться!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Итог: если Вам нужно что то срочно получить, 1-2 дня это точно не DPD, все превратиться с неделю, а то и больше, вы будете слушать сказки, и отговорки!!!!!!!!!
Ужас!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Отвратительно!

КонстантинСергеевич (14 сентября 2016 21:31)

нет

абсолютно не налажена схема доставки, не привозят, безответственность и некомпетентность менеджеров,

Самая ужасная логистическая служба, с которыми приходилось иметь дело. Не смотря на то, что компания входит в состав международной логистической компании GeoPost Group, стандарты качества логистических услуг у них совершенно не международного уровня. Сообщение о планируемой дате доставке прислали 6 сентября 2016 года, в котором сообщили, что доставка будет осуществлена 7 сентября 2016 года, также в сообщении была ссылка на электронную форму, где можно было изменить адрес доставки. Я изменил адрес доставки и выбрал оповещение меня по смс. В итоге, никакого оповещения не было ни по смс ни по телефону, и естественно никакой доставки 7 сентября тоже не было. DPD прислали сообщение 11 сентября 2016 года в 12:36 о том, что в этот день будет осуществлена доставка в период с 9 до 18 часов. Чувствуете абсурдность ситуации? В итоге конечно же никакой курьер мне не перезвонил и никакой посылки мне не привезли. А вечер этого же дня в 20:04 мне приходит смс о том, что не удается доставить мой заказ. Звонок в колл-центр ничего абсолютно не дает, операторы ничего не знают и ничего кроме заученных ответов сказать не могут,информацию каждый оператор представляет разную, одним словом - болото! На следующий день я перезвонил в эту компанию и после того как услышал, что заказ вновь не будет доставлен, просто от него отказался. Никогда никому не посоветую данную логистическую службу! Я имею дело с этой компанией ни в первый раз, у них абсолютно всегда творится полное безобразие и неразбериха с доставкой. Я часто заказываю из зарубежных интернет-магазинов и, к сожалению, они все сотрудничают с DPD, поэтому иногда я вынужден пользоваться услугами этой компании. Уважаемые пользователи, если интерент-магазин предалагает выбрать службу доставки по своему усмотрению, берите любую другую, кроме DPD, даже, если услуги DPD дешевле, таким образом вы сохраните свое время и нервы. Надеюсь, что в скором будущем компания Армадилло, которая представляет бренд DPD в России обонкротится. За три года сотрудничества с компанией DPD, она ни разу не доставила ни один заказ в срок, который они сообщают первоначально.

Поищите другую курьерку

piligrim2005 (29 августа 2016 22:59)

абсолютно не налажена схема доставки, не привозят, безответственность и некомпетентность менеджеров,

Хочу предостеречь от обращения в курьерскую службу DPD (сайт [ссылка]), по крайней мере в г. Москва.

Уже давно работаем с этой компанией, но дома, на Алтае. И до недавнего времени все было хорошо, пока год-полтора назад у нас не произошел инцидент - перепутали адресатов. То есть первой компании доставили документы второй, а второй - документы первой. Обе компании наши заказчики, но с разными ценами... Понимаете да, какую кашу потом пришлось разгребать? Можно было бы сказать, что мы сами перепутали адреса на пакетах, или при заполнении заказа на сайте DPD, но дело в том, что пакеты я привез в офис DPD лично, и лично диктовал менеджеру какой пакет куда отправлять. Она собственноручно вбила все в систему и выдала мне на руки совершенно корректные накладные. Но, тем не менее... Причем извинений за этот косяк мы так и не услышали. Я выводы сделал, и отношения с DPD прекратил.

Но, прошло время и наша компания открыла новое подразделение, менеджеры которого посчитали, что "кто старое помянет..." )) и начали по новой работать с DPD, вот уже с полгода назад. Огрехи есть, но не критичные, из разряда "с кем не бывает". Ладно, думаю "Может намотали на ус...". Все шло нормально, пока мне не пришлось получать посылки от нас же, будучи в затяжной командировке в Москве. То есть я сам выступал в роли получателя, а головной офис наш - отправителя.

Надо сказать, что работа московского офиса DPD - это что то!

Эпизод первый - "Нежданчик".

Отправляли печать для подписания договора. Отправляли максимальной скоростью, за хорошие такие деньги. Предварительно уточнили все сроки и я еще день накинул "на всякий случай" и объявил контрагентам день на который они и взяли билеты.

В назначенный на получение день приходит уведомление СМС и в почту, что то типа "Извините, сегодня посылка не может быть доставлена. Ждите завтра". Ладно думаю, я ж молодЕц, день заранее накинул... Но на всякий позвонил на горячую линию. Оказывается курьер не смог до меня дозвониться. Начали выяснять куда звонил, выясняется мой номер криво записан. Мало того, что перепутаны цифры местами, так еще и одной нет! То есть номер содержит не 10, а 9 цифр. Ну ежу же понятно, что где то ошибка! Ну ты (курьер) набери офис или отправителя, да уточни!!! Не... Зачем? Отметку в системе поставил, что "не смог связаться с получателем" и дальше покатил!

Ладно. Разобрались. Думал дальше все нормально будет... Наступает след. день, никто не звонит... Утром не звонит, в обед не звонит. Дождался до 16.00, опять набрал ГЛ - "Посылка у курьера, ждите"... 18.00 звоню - "Ой, он сегодня наверное уже к вам не успеет"

ТВОЮ МАТЬ!!!

Люди с Питера на день приезжают, чтобы зафиксировать все на бумаге, а у меня печати нет! Причем встреча назначена на утро, а то что доставка и сегодня не состоится я узнаю накануне вечером уже. Наорал, сказал, что мне пофиг как, но посылка должна быть у меня сегодня, хоть в полночь! После ряда перезвонов и повторных наораний, часов в 9 вечера привезли. Меня реально к тому времени подтряхивать начало уже...

Эпизод второй - "Для тех, кто и на своей шкуре не учится".

Отправили скотч с нашим лого, этикетки всякие фирменные, бланки и пр. фигню для комплектации отправок заказов нашим клиентам с нового склада в Москве. Отправили уже без кипятка, обычной грузовой скоростью. Назначенная дата получения 29.08 (пятница). Наступает вечер пятницы, приходит СМС (текст см. выше). Блин! Ну ладно, может не успели довезти (с Алтая едет), за выхи поди разберутся, в понедельник доставят. В понедельник, традиционно под конец дня... что бы вы думали? СМС!!! И я уже опять в ...опе! Ибо во вторник надо делать отправки клиентам, а все необходимое для этого у DPD. Тут я начал орать уже на первом звонке, причем искренне, от души. Потому что НУ КАК ТАК ТО!!!???

Причем система организована таким образом, что куда бы ты ни позвонил, попадаешь все время на одних и тех же "кукушек" которые твердят одни и те же слова и повлиять на ситуацию, кроме как написать в систему что то, не могут. Ни объяснить почему не было доставлено в пятницу и понедельник, ни выяснить кто поставил в систему отметку, что со мной все согласовано, ни с руководством связать... Все что я могу в этой ситуации - выносить мозг этим "автобабам" и писать на почту претензии. То есть сделать что то чтобы исправить текущую ситуацию НЕВОЗМОЖНО!

Не знаю чем все это кончится, но я постараюсь чтобы ни мы, ни кто то еще с этой компанией не работал больше никогда.

DPD хуже Почты России. С 23 августа по 14 сентября ЗРЯ прождала свой заказ. Ещё DPD нагло увеличиваю

Саша_плюс (26 августа 2016 23:23)

нет

абсолютно не налажена схема доставки, не привозят, все сроки доставки нарушены, до офиса не дозвонит

Заказала в интернет-магазине шведскую стенку. Через некоторое время получила сообщение от DPD, что мой заказ доставят 24 августа 2016 г. с 09.00 до 18.00.

24 августа. В 16.00 звоню в Шведские стенки и спрашиваю ГДЕ КУРЬЕР? Они обещают связаться с DPD и уточнить информацию по моей доставке. В 17.00 мне звонит курьер и сообщает, что не сможет приехать. Не успевает. Я предлагаю ему приехать после 18.00, говорю, что готова его дождаться! На что слышу в ответ: "Нуууу, это только после 23.00 я у вас буду, не раньше". Я, возмущённая таким сервисом, требую переноса доставки на 25 августа, потому что ждать до полуночи 30-килограммовый груз это чересчур! Прошу привезти мой заказ в ПЕРВОЙ половине дня, так как идёт рабочая неделя и я не могу из-за промахов курьеров днями сидеть дома в их ожидании. На мою просьбу курьер гордо сообщает мне, что завтра не его смена и мой груз будет тащить не он, и ему трудно сказать в какой половине дня это произойдёт. Сервис...? После беседы с курьером получаю смс от DPD о переносе даты доставки на 25 августа.

25 августа. С утра жду курьера. В 14.16 поступает звонок с московского номера. Девушка по телефону сообщает мне, что курьер снова не сможет приехать ко мне и приносит извинения от компании DPD. Я в гневе! Два дня подряд!!! Девушка заверяет, что 26 августа я точно получу свою шведскую стенку. После окончания разговора я получаю смс от DPD, о переносе даты доставки на 26 августа.

26 августа. С утра получаю смс о том, что курьер приедет с 09.00 до 18.00, с просьбой подготовить без сдачи 9895 рублей! ВНИМАНИЕ!!! До 26 августа, DOD в счёте указывали сумму в 9600 (8900 шв.стенка+700 доставка!!! Звоню в DPD, чтоб выяснить почему (!) сумма доставки увеличилась на 295 рублей! Девушка-оператор сообщает мне, что компания DPD накинула мне эти 295 рублей за повторную доставку, так как якобы именно я не могу принять заказ уже двое суток! Я максимально спокойно объясняю ей детально, что это именно DPD уже третьи сутки трепет мне нервы и срывает доставку моего заказа. Девушка составляет претензию и советует мне заплатить курьеру больше на 295, а ПОТОМ уже ехать в офис DPD в Москве и разбираться, доказывать, что я не виновата. НЕТ СЛОВ!!! Звоню в Шведские стенки - там, кстати, отличные менеджеры - объясняю ситуацию с трёхдневным срывом доставки и прошу помощи! Выясняется, что компания DPD сообщила в интернет-магазин шведских стенок, что они мне уже давно доставили заказ! Какова наглость!

26 августа, вечер... Получила смс от DPD о переносе даты доставки на 29 августа. ДЕНЬ СУРКА!

27 августа, суббота... Звонок от DPD с извинениями и предложением согласовать очередную доставку на 29 августа (пн.) НЕСМОТРЯ НА МОИ ПРЕТЕНЗИИ ЗА ПРОСРОЧКУ ДОСТАВКИ, компания DPD усердно навязывает мне повышенную стоимость 995 р. вместо 700 р. (+295) за хранение моего товара у них (повторные доставки). ТВЕРДОЛОБЫЕ менеджеры. В субботу сказала, что отказываюсь от получения своего заказа за повышенную стоимость доставки. Пусть возвращают мой товар обратно Москва-Тольятти, а потом я снова закажу свою шв.стенку и буду надеяться, что DPD в сл.раз доставит мне её с первой попытки за 700 рублей!!! О своём решении сообщила и менеджеру DPD и в компанию, где делала заказ.

Обещаю дополнить отзыв по итогам разбирательств.

И, да! Номер моего заказа: 08190554GOJ.

Жду доставку с 24 августа....

____________________________________________________

Отзыв дополнен 06 сентября 2016.

- 05 сентября позвонила в компанию шведские стенки.рф и спросила ЧТО С МОИМ ЗАКАЗОМ??? так как его нет до сих... Ответили, что ведут активную переписку с DPD по просрочке моего заказа и сказали ждать. Честно говоря, я уже отчаялась получить свой заказ. Никто не хочет отстаивать права клиента.

_____________________________________________________

Отзыв дополнен 08 сентября 2016.

Сегодня утром мне позвонила сотрудница интернет-магазина по продаже шведских стенок и сказала, что они готовы выслать мне заново мой заказ, так как DPD не принимает никаких мер, чтоб исправить свою ошибку в расчёте стоимости доставки и наконец-то доставить мне заказ. Очень благодарна сотрудникам интернет-магазина за терпение и за повторную отправку моей шведской стенки. Буду ждать её на сл.неделе. DPD прислали смс, что номер заказа 09080678GOJ и дата доставки 13 сентября! Ох...прям и не верится уже, что они наконец-то ко мне приедут! Напишу о результатах!

- 13 сентября подходит к концу, 18.54. Курьер DPD не приехал и не позвонил. Чего и следовало ожидать. Дурдом какой-то.

- 14 сентября. Пришло смс от DPD, что курьер приедет сегодня. И они снова нагло подняли цену за доставку. Была должна 9600, теперь 9895!!! Звоню им - говорят курьер приезжал, а вас дома не было. Спокойный голосом причём. Какова наглость???? Так врать!!! Дома находится два человека!!! Нет слов. Отменяю заказ. Никому не советую связываться с этой службой.

После отмены заказа, позвонила в шведские стенки и сообщила о своём решении менеджеру. Они сказали, что разберутся. В 15.13, мне позвонили из интернет-магазина и сказали, что они наконец-то вышли на менеджмент DPD и что ЗАВТРА - то есть 15 сентября мне стенку уж точно привезут и за 9600 р. НЕ ВЕРЮ! И имею на это полное право после того, как ждала заказ с 23 августа!!! И НЕ ДОЖДАЛАСЬ! В общем, я в полном ужасе до сих, поэтому столько эмоций! Завтра они приедут....сыта уже этими ЗАВТРА. Хватит. В итоге я заказала шведскую стенку в другом магазине, к сожалению, белых там не было, поэтому придётся довольствоваться другой расцветкой - зато надеюсь, что доставят В СРОК.

P.S. И заметьте, раз предложили ждать до 15 сентября, значит 14 сентября ко мне курьер СНОВА даже и не планировал ехать. А я уже который день жду его дома, как заложник в собственной квартире.

Я редко делаю заказы через интернет, но отныне ВСЕГДА буду узнавать какой транспортной компанией осуществляется доставка. И всем своим друзьям и знакомым расскажу про полное отсутствие сервиса в DPD.

_____________________________________________________________________________________

В моём профиле вы сможете найти много полезных советов и отзывов на разные темы: ремонт, обзоры гипермаркетов, качественная обувь, часы, брендовые сумки, лучшее на Aliexpress, бытовая техника, косметика, бижутерия, медикаменты, Почта России, Сбербанк России, ГМ "Карусель", ГМ "Глобус", "Leroy Merlin", "OBI", "IKEA" и многое другое! Все отзывы информативные + много фотографий.

_____________________________________________________________________________________

Худшая транспортная компания на рынке

Evgeniya_V (18 августа 2016 22:48)

нет

абсолютно не налажена схема доставки, не привозят, безответственность и некомпетентность менеджеров,

Заказ 08120855MOW.Заказ должен был быть доставлен 17.08. с 9:00 до 18:00.17.08. после 17:00 был осуществлён звонок в колл-центр, где хамским тоном оператор заявила, что раз не пришла СМС, 17.08 посылка вообще не будет доставлена. Причём я об этом не была заранее уведомлена. Было согласовано время доставки 18.08. с 9:00 до 18:00. 18.08 пришла СМС, что доставка будет осуществлена в этот день. Не дождавшись звонка курьера, в 17:30 пришлось снова звонить в колл-центр, замечу, что дозвониться не так-то просто, оператор сообщила, что курьер видимо задерживается, что "так бывает", но он конечно должен был позвонить и предупредить, также оператор заявила, что курьер в срочном порядке позвонит. В 18:30 поступил звонок от курьера длительностью в две секунды, следом пришла СМС о переносе даты заказа. Позвонив в колл-центр, и нарвавшись в очередной раз на одного из самых неклиентоориентированных операторов, услышала, что оказывается курьер мне звонил !целых 20 секунд, и претензию я оставить не могу, могу только перенести срок доставки, и с учётом постоянных переносов сроков даже не могу выбрать удобный для меня интервал. Никому не советую пользоваться данной ТК. Отвратительнейший сервис.

Худшая служба доставки, которую я встречала.

minewitsch (10 августа 2016 18:15)

быстрая доставка до склада (но не до двери)

абсолютно не налажена схема доставки, не привозят, безответственность и некомпетентность менеджеров,

Доставку заказывала в Санкт-Петербург. По умолчанию на сайте интернет магазина не было опции Самовывоз, пришлось выбрать доставку до двери. По умолчанию временной интервал доставки - с 9 до 18, о чем утром в день доставки меня оповестили по смс.

Позвонила в колл-центр. Ответили, что курьер уже выехал и он мне сейчас перезвонит. В итоге через час после этого (курьер, разумеется, не перезвонил) я уехала на работу. Через пару часов курьер позвонил и, не здороваясь, сказал приблизительно "Буду минут через 10, посылочку сможете принять?" На отрицательный ответ он отреагировал удивленно, привезти по другому адресу (через 2 станции метро) отвезти отказался, ссылаясь на какой-то график доставки. Новую дату доставки сказал согласовывать через колл-центр.

Из колл-центра мне через некоторое время перезвонили, предложили оформить доставку на следующий день, выбрав один из двух интервалов: 9-14 или 14-18. Я, выбрав утренний интервал, отпросилась с работы на этот интервал.

На следующий день в 13.30 пришлось позвонить в колл-центр снова. Вначале мне, разумеется, сказали, что доставка у меня оформлена на вчерашний день, и курьер не смог мне ее вчера вручить. После того, как я сказала, что переоформляла дату доставки, девушка наконец согласилась открыть глаза и сказала, что всё верно, доставка оформлена на сегодня, курьер с моей посылкой выехал по адресу и позвонит за 30-40 минут до приезда. На мой, как мне казалось, резонный вопрос, умеет ли курьер путешествовать во времени, чтобы позвонить мне из прошлого (доставка-то до 14), мне раздраженно ответили, что курьер может немного задержаться.

В 14.20 я позвонила в колл-центр снова. Мне сказали, что сегодня курьер по моему адресу не вышел по техническим причинам, и вечером он тоже не выйдет. При этом выяснилось, что им сегодня уже приходилось связываться со складом, на котором находится моя посылка, и они знали, что курьер ничего не забрал. Но никому из клиентов не позвонили, ведь по словам девушки на том конце провода "Наш центр только принимает звонки, мы никому не звоним", что заведомо ложь, т.к. всего за день до этого мне как раз из этого центра и звонили, чтобы переоформить доставку.

Итог: два дня бессмысленных звонков, 30 минут хамства по телефону, оформила самовывоз.

На склад из другого города доставили за 2 дня, по Санкт-Петербургу за те же два дня не смогли доставить.

ШОК? СЕНСАЦИЯ? Вряд ли! Судя по всему, невыполнение своих обязанностей - это НОРМА для DPD

Кисто4ка (23 июля 2016 05:52)

время доставки не согласовывают с клиентом, нарушают сроки, не отвечают на претензии, пофигистическо

Возмущение мое, конечно, сейчас уже не кипит так, как три недели назад, да и ничего нового, судя по остальным отзывам в ветке, я потенциальным клиентам этой конторы не расскажу, но и молчать я тоже не могу. Итак, предлагаю вашему вниманию мою историю взаимоотношений с транспортной компанией DPD.

Все началось не так уж и красиво. Я купила шубу в магазине Elena Furs, что находится в Москве, аккурат возле Казанского вокзала. В комплект входил пояс, однако мне его не отдали (впрочем, это тема для отдельного отзыва, который я обязательно напишу). Суть в том, что, приехав домой (за 600 км от места покупки), я обнаружила в чеке наименование модели: "Френч с поясом", при том, что консультант утверждала, что пояс с шубой не идет, а шлевки... ну что шлевки, это на тот случай, если захотите пояс докупить. В результате дооолгой переписки/перезвонки с менеджерами интернет-магазина Елены Фурс мы сошлись на том, что пояс мне отправят прямо домой. Способ доставки не уточнили. Лучше бы это была Почта России...

Спустя несколько дней после того, как интернет-магазин пообещал отправить товар, мне пришло SMS-сообщение о том, что посылка со статусом "Шуба" отправлена. Указали номер для отслеживания и предполагаемую дату доставки. Красота.

Красота?.. ан нет. В указанный в сообщении день рано утречком (часов в 9) мне прилетело новое SMS. В нем была указано стоимость доставки - 511,53 р. Естественно, оплачивать услугу из своего кармана я не собиралась - пришлось связаться с магазином и решать уже с ними этот вопрос.

Около 11 часов дня на мой телефон поступил звонок с неизвестного местного номера. Я в это время гуляла с ребенком, и аккурат в момент звонка спускала его с довольно высокой горки. Теперь считаем - в тот момент, когда зазвонил телефон, я отпустила ребенка. Вынимать телефон из рюкзака времени не было, и я поехала следом за ним - три секунды - сняла рюкзак - три секунды - достала телефон - три секунды. Впрочем, когда я открыла рюкзак, телефон уже не звонил. Простите, а если бы я дома мыла посуду, или чистила зубы, я бы успела ответить на звонок?

Впрочем, как показали дальнейшие действия компании, скорее всего это был не курьер, а представитель пункта отгрузки. Перезванивать я не стала - все равно вопрос с оплатой доставки к тому моменту не был решен.

Вскоре после звонка (попытки связаться со мной больше никто не сделал) мне пришла SMS о том, что выдача моего заказа перенесена на новую дату.

Вечером того же дня мне позвонил представитель DPD, уточнил причину, по которой мы с курьером не смогли встретиться, а также предложил выбрать новую дату доставки. Я объяснила сложившуюся ситуацию, рассказала, что связалась с интернет-магазином с вопросом об оплате доставки, после чего мы сошлись на том, что 27 июня мне перезвонит специалист для уточнения новой даты. "Какой сервис", - подумала я. Как же я ошиблась...

27 июня (а к тому времени интернет-магазин уже взял оплату доставки на себя) мне никто не позвонил, а вечером пришло сообщение о том, что доставка опять переносится.

1 июля утром мне позвонил молодой человек с местного номера и торжественно объявил, что в наш город едет Газель, и в ней (о, чудо!) находится мой пояс. Ждите - в период с 9 00 до 17 00 курьер непременно приедет. Замечательно - полный рабочий день нужно полировать попой диван, дабы не пропустить доставку посылки за которую, между прочим, берут немалые деньги. Но мне что, я в декрете, да еще и ребенок в соплях, а на улице ветер... в общем, ждали.

В 16 00 я заволновалась и позвонила на горячую линию - молодой человек ответил, что курьер на раздаче, ждите, обязательно приедет. Пообещал отправить ему сообщение, чтобы он наверняка не забыл про мою посылочку. К слову, личных номеров курьеров они не дают и связаться напрямую с ними никак нельзя.

В 19 00 я заволновалась еще сильнее - все установленные сроки уже прошли, а посылки нет. Позвонила по тому номеру, с которого с утра меня призывали ждать курьера. Молодой человек с легким наездом призвал меня к терпению, мол, задержали бедолагу, вот, мается, наверстывает потерянное время. Ждите же! (где его могли задержать в городе с населением 40 тысяч человек и полным отсутствием пробок - непонятно).

После звонка мы всей семьей ушли в магазин (ну невозможно же сидеть безвылазно целый день дома). Телефон я не выпускала из рук ни на секунду, даже убирать в рюкзак не стала - вдруг не дозвонится мой долгожданный. К слову, звонили мне в тот день многие, даже хозяйка отеля из Краснодарского края через 1 500 км прорвалась, а курьер не смог.

В 20 00 мы вернулись домой. Курьера все не было. В 20 30 я позвонила на горячую линию - ответила девушка, все теми же фразами, что и ее коллега ранее - курьер с доставки не уходил, ждите, направлю ему сообщение, чтобы срочно ехал к вам. Спасибо за понимание.

В 21 30 пришла SMS о том, что посылка не может быть доставлена, доставка переносится. Финиш.

Горячая линия к тому времени уже не работала, оно и не мудрено - почти в 10 вечера-то.

Ситуация осложнялась тем, что на следующий день была суббота, а в понедельник в 10 30 мы уезжали на юг. Срок бесплатного хранения был ограничен: последний день был указан 15 июля, когда мы как раз должны были приехать. Надежды на то, что курьер бы одарил меня своим визитом аккурат в этот день не было никакой.

На следующее утро я начала звонить на горячую линию. То, что сказала очередная "специалистка", повергло меня в шок:

курьер приезжал, звонил мне на телефон и в квартиру, но я не взяла трубку и не открыла дверь;т.к. я трижды отказалась от получения товара (а меня так уговаривали!), за повторную доставку мне придется заплатить;привезти посылку мне смогут только в понедельник, а то, что в городе меня уже не будет - это их не волнует.

Так, как я ругалась в тот день, я, наверное, не ругалась никогда. Но девочка, как заведенный болванчик, отвечала, что ничем не может мне помочь. Не может организовать доставку утром в понедельник, не может дать мне номер курьера или лиц, ответственных за его работу, не может связать меня с отделом претензий, не может объяснить, почему курьер так и не доехал до меня несмотря на то, что я буквально оборвала горячую линию... зато она может изменить статус посылки, чтобы я забрала ее самовывозом. Но выходные же, поэтому получить ее можно только в понедельник. Но хоть тут мне повезло - пункт выдачи работает с 9 00, да и находится неподалеку от вокзала. Но стоит отметить, что ехать пришлось в соседний город (хорошо хоть по пути). Сам склад находится в Тьмутаракани, автобусы именно туда, судя по всему, не ходят, и вообще, как оказалось, это территория промзоны, куда одна бы я точно не поперлась.

В результате посылку я забрала. Шла с целью устроить скандал в пункте выдачи, вот честно. Но три молодых человека, которые сидели на складе, хором заверили меня, что они сами в шоке от курьера, что он вернулся из нашего города в 23 00, привез половину посылок обратно, и вообще, они его уже уволили. На мой взгляд - ложь, шитая белыми нитками. Но что я могла сделать?

Вот так мыкалась моя посылка, словно футбольный мячик.

На эмоциях, после последнего разговора с оператором, сидела и читала отзывы от других клиентов и тихо офигевала. Не меньше половины описанных в них ситуаций практически точь-в-точь повторяли мою - SMSки о переносе доставки, невозможность связаться с курьером, утверждения операторов о том, что до клиента не удалось дозвониться и, как итог, самостоятельное посещение пункта выдачи. В итоге у меня возникает только один вопрос: "А был ли мальчик курьер?" Складывается впечатление, что таких сотрудников у DPD попросту нет, клиентам вешают лапшу на уши, а после вынуждают самостоятельно приехать за своей посылкой. И этот сервис берет за свои услуги ТАКИЕ деньги? 511 рублей за пояс, весом максимум 300 грамм?

Резюмирую. Никому, никогда и не за какие коврижки я не порекомендую использовать ЭТО (сервисом эту шарашкину контору я назвать все-таки не могу) для пересылки любых товаров (а особенно, предварительно оплаченных). Не тратьте нервы, деньги, время - сотрудникам DPD на всех уровнях чихать на клиентов и их потребности.

Могла бы, не поставила бы даже единицу. Но не могу, поэтому - кол с минусом. И этого для DPD много.

Давайте писать интернет-магазинам отказываться от услуг ДПД!!!

iv0ry (15 июля 2016 13:34)

вежливые операторы

все сроки доставки нарушены, хуже почты россии, шаблонные ответы

Просто нет слов..... культурных слов. Это отвратительная доставка. Я не говорю об операторах которые вежливы и все такое. Я говорю о ФАКТАХ: мне 3 ДНЯ откладывают доставку на завтра. Сегодня уже четвертый и похоже снова отложат. Сказать что я возмущена или в бешенстве - это ничего не сказать.

Напишу позже случилась ли доставка, или нет. Магазину в котором делала заказ - Бобби Браун - уже написала, чтобы отказывались от услуг этой конторки.

Не советую и никогда сама больше не свяжусь с этой "доставкиной конторкой".

UPD: на 4 день все таки доставили. без 5 минут того срока который сами указали в смс. Хотя я по телефону говорила что крайний срок - на два часа раньше. Курьер вежливый.

ХУЖЕ НЕ БЫВАЕТ

ElenaStP (14 июля 2016 20:38)

абсолютно не налажена схема доставки, не привозят, безответственность и некомпетентность менеджеров,

Не понимаю, как вообще интернет-магазины могут работать с этой компанией. ИТ-отдел их работает хорошо, замечательно можно выбрать время доставки. И это из положительного - всё. Больше ни в одном магазине, работающем с DPD заказывать не буду. ТРИ дня жду на работе доставку трех заказов и вынуждена менять свой график. Жду с 9 до 20, хотя заказывала доставку с 9 до 14. Никто меня не уведомляет о том, что доставка срывается, сама дозваниваюсь, пытаюсь узнать, где находятся посылки. В результате на ТРЕТИЙ день две посылки доставили - совсем не в то время, когда было заказано. Третий заказ не доставлен.

Компании требуется более ответственные курьеры.

Хрипунова Елена Сергеевна (13 июля 2016 20:12)

любезный персонал

абсолютно не налажена схема доставки, не привозят, все сроки доставки нарушены, долго, нарушают срок

Сделала заказ через эту транспортную компанию. Каждый день ставят на доставку, но так никто и не привозит мне мой заказ. Нарушают все сроки поставки. Курьеры живут сами по себе. Не могут найти дорогу. Не ответственное и пофигистическое отношение к клиенту. В итоге потерянные деньги за товар и куча потраченных нервов.

Кроме вежливых девочек на телефоне ничего хорошего нет в этой компании!!!

"Мы заставим тебя узбагоиться."

UfaN35 (12 июля 2016 16:43)

трекинг

до офиса не дозвониться, нарушают сроки, пофигистическое отношение к клиенту, хуже почты россии

Решилась я тут на днях заказать телефон в интернет-магазине. Присмотрела модель, почитала отзывы, присмотрела магазин, почитала отзывы. Все устроило. А вот о службе доставки отзывов почитать не подумала. А зря. Опишу наше общение с этой "прекрасной" компанией в подробностях. О процессе заказа подробно говорить не буду, перейду сразу к делу. Доставку мне обещали 30.06.2016, в четверг. Первоначальная дата доставки была 29, среда, но магазин перенес погрузку на один день, о чем уведомил меня в СМС. Ну да и ладно, не страшно, всего день.

Статус доставки хорошо виден, 28.06.2016 во вторник посылка была сформирована и готова к отправке в мой город. 29.06 мне пришла СМС от ДПД о том, что доставка планируется на 30.06. Ок, пока все нормально.

Настал день икс, 30.06.2016. Поскольку доставка осуществляется с 9 до 18, с утра я уже была на ногах, сидела дома и ждала курьера словно Хатико. Время 10-53, приходит СМС о том, что сегодня доставка и курьер позвонит за полчаса. Ну спасибо, я вроде в курсе. И почему так поздно? Ведь доставка с 9? Ну хорошо, мало ли, сбой в системе, рассылка то автоматическая скорее всего, жду. Время 12, обед, я пока не волнуюсь, хоть и немного напрягаюсь, вот уже время 16-00, а обещанным звонком так и не пахнет. В 18-00 я уже понимаю, что доставки мне сегодня можно не ждать и окончательно расслабляюсь. В 20-09 по местному времени мне приходит СМС о том, что доставки сегодня не будет (неужели?) и что я могу перенести дату доставки, зайдя в кабинет на сайте или дождавшись звонка. Начитавшись отзывов, к такому повороту событий я уже была готова и потому не стала никого и ничего ждать, а отменила доставку и отметила пункт самовывоз из пункта выдачи. Дальше началось самое интересное. Тут же мне пришло СМС о том, что способ доставки изменен. Все. Отмечу, что в нашем городе, а именно в Уфе, два пункта выдачи. Первый и основной на остановке "Металлобаза", что за Чесноковкой (это практически за чертой города и ехать туда на общественном транспорте от меня около часа в одну сторону, плюс поиски этой конторы, выяснение отношений, ну и дорога обратно. Перспектива так себе, не правда ли?), а второй на проспекте Октября, то есть если не в центре города, то в доступной зоне точно. Да и от работы моей пешком минут 10. Естественно, тащиться за тридевять земель мне не улыбалось и я указала, что поеду забирать самовывозом из нормальной точки в городе. На следующий день, 1.07.2016, в пятницу, от ДПД полная тишина на телефоне и вот такой статус в личном кабинете.

По какому маршруту следует моя посылка? Где она? Сколько человек еще она пройдет до меня? - все это риторические вопросы, задать которые мне было некому. На горячую линию дозвониться просто невозможно, поэтому я решила не быть диванным воином, а просто приехать и выяснить статус моей посылки на пункте выдачи, благо он от меня недалеко, могу хоть каждый день приходить. В пункте выдачи меня встретила очень хорошая девушка, которая участливо отнеслась к моей проблеме, связалась с офисом и выяснила, что посылка моя почему-то никуда таки не следует, а лежит себе спокойно у черта на рогах непонятно по какой причине. Она обещала, что напишет письмо в офис и попросит их привезти мою посылку завтра, то есть 02.07.2016, в субботу, и сама лично позвонит мне и пригласит. За это ей отдельное спасибо, человек действительно умеет общаться с клиентом, надеюсь долго она в этой шаражке не проработает и найдет себе достойное место работы. Не выяснила к сожалению ее имя, но тем не менее, спасибо тебе. Далее, в субботу я никакого звонка в течение рабочего дня не дождалась и уже снова приуныла и решила, что вопрос буду решать уже в понедельник, как вдруг в 18-45 мне наконец звонит та самая девушка из пункта выдачи и говорит, что посылка моя пришла, ждет меня, а связаться со мной она днем не могла по причине отсутствия света (и тут она не соврала, в тот день в нашем городе, да и не только, действительно не было света почти нигде). Ну все, я вроде успокоилась, жду понедельника, чтоб наконец забрать мой несчастный телефон. В понедельник, 4.07 прямо с утра перед работой бегу к ним в предвкушении забрать наконец-то долгожданный товар, который пешком бы сам дошел быстрее и натыкаюсь на вполне ожидаемую картину: чудесной отзывчивой девушки нет, вместо нее сидит хамоватая дама, которая смотрит на меня так, будто я пришла к ней домой и чего-то от нее требую. Моя просьба сначала вскрыть пакет и проверить содержимое перед приемкой и оплатой, ее явно не обрадовала, все же листок с приемом она мне сунула, после вопроса "В случае несоответствия вы составляете соответствующий документ?" и утвердительного ответа, я его подписала. Пакет вскрыла, все было нормально (кстати, когда я пришла, на столе лежал канцелярский нож, когда попросила вскрыть упаковку, нож загадочным образом исчез. Ну смешно ей-богу), включить мне телефон не дали "Потому что это служба доставки, а не магазин". Неубедительно, но ладно. Упакован он был хорошо, царапин и прочего не было, решила, что в случае брака вопрос буду решать с магазином, находиться дольше трех-пяти минут рядом с этой хамкой желания не было. На этом мои отношения с данной службой доставки закончились, не успев начаться.

В итоге: срок поставки задержан на пять (!!!) дней, вместо 30.06 я получила товар только 04.07. Хамство на пункте выдачи и полная безответственность курьеров, экспедиторов и особенно директора данной конторки. По природе своей я человек неконфликтный и терпеливый, но раз уж даже меня они умудрились вывести из себя, то они просто профи в этой области. В общем, пожалуйста, поберегите свои нервы, обходите стороной эту службу доставки. На почте сейчас хамят реже, а доставляют быстрее. Проверяла лично.

Ужасы нашего городка... Меня надули((( ОБНОВЛЕНИЕ от 6.07.16 ответ отдела претензий на мой гневный о

YLaLarina (2 июля 2016 12:44)

недорогая цена

безответственность и некомпетентность менеджеров, до офиса не дозвониться, пофигистическое отношение

С транспортной компанией DPD я начала сотрудничать совсем недавно, с тех пор, как стала постоянно делать заказы в различных интернет магазинах. Посылки получала уже несколько раз, были конечно претензии, но незначительные, работа устраивала, нравилась быстрая недорогая доставка.

Всего услугами DPD я пользовалась 4 раза. Когда искала эту контору в первый раз, просто ужаснулась от того места, где она находится - это самый настоящий бункер, реально страшно было туда добираться, ни один транспорт до пункта выдачи не идет, идти пешком приходится по каким-то закоулкам, шла и оглядывалась по сторонам, лишь бы по голове никто не ударил.

Вот так выглядит вход в пункт выдачи DPD в городе Астрахань:

Затем идет огромный темный коридор, который не ремонтировался со времен постройки здания, даже не знаю сколько ему лет, стоит только догадываться.

На входе сидит девушка, которая владеет всей информацией о посылках, с нее все начинается...

Первую посылку я оплачивала через транспортную, предъявила паспорт, оплатила наличными, стою жду выдачи, так как присесть просто невозможно - все вокруг в пыли. 5 минут жду, 10, 20, начинаю нервничать, мол, чего так долго. Оказалось, что посылка потерялась и ее не могут найти, вот веселуха! Все закончилось хорошо, я получила многострадальный груз, но в общей сложности потратила полтора часа времени, даже на Почте России столько ни разу в очереди не стояла.

Дальше все было нормально, вторую и третью посылку я получила без особых проблем, просто пришла и забрала.

КУЛЬМИНАЦИЯ!

Моя четвертая и последняя посылка, которую я получила через эту транспортную компанию, так как больше никогда я не воспользуюсь услугами этой конторы. Им плевать на своих клиентов, им плевать, что о них подумают и расскажут, им на все плевать, ну, собственно, мне теперь тоже. Перейдем непосредственно к истории... Иду я получать свою посылочку из очередного интернет магазина, в ней мой долгожданный маникюрный аппарат, он уже оплачен, заплатить нужно было лишь за доставку 286 рублей. Так получилось, что налички у меня с собой не было, только карта Сбербанка, но я знала, что оплатить безналом у них можно, поэтому даже не стала заморачиваться со снятием наличности.

Прихожу, даю паспорт, карту, жду... Картой расплатиться не получается, терминал оказался неисправным, чек не вышел, соответственно посылку мне не отдают. Думаю, ну ладно, все бывает, выхожу как ни в чем не бывало, достаю телефон, а там СМС из банка, мол оплата прошла, деньги ушли на DPD. Я не поленилась вернуться и забрать свою посылку, а мне ее не отдают, говорят чека нет, значит и оплаты нет. Ну что же, стали разбираться, звонить по всем инстанциям, в итоге посылку мне так и не отдали, взяли мои контакты, говорят - приходите завтра, все решим. Напомню, что добираться до пункта выдачи очень долго и муторно. Я спокойно на это отреагировала, мне важнее было получить дорогостоящий и уже оплаченный аппарат, чем ругаться и истерить.

На следующий день мне позвонила девушка, которая и пыталась провести оплату по неисправному терминалу, сказала взять карту и наличные, мол на карту деньги вернем, а наличкой я должна буду оплатить доставку.

Прихожу, снова плачу 286 рублей, благополучно получаю свою посылку. Даю карту для возврата, а возврат сделать не получается, у девушки оказалось недостаточно прав для исполнения данной операции. Звонит она в бухгалтерию, ей говорят, что деньги мне вернут в течение ДВУХ НЕДЕЛЬ, после того, как все проверят. Ну ладно, правила есть правила.

ПРОШЛО ДВЕ НЕДЕЛИ...

Денег нет, звоню этой девушке, она: "Что? До сих пор не вернули? Сейчас разберусь!". Перезванивает мне и говорит, что нужно прийти и написать заявление, представляете? Мне нужно ехать в их контору писать заявление из-за такой маленькой суммы! Решили, что она сама от моего имени все напишет и в течение 3-х рабочих дней деньги вернут.

ПРОШЛА ЕЩЕ НЕДЕЛЯ...

Звоню, девушка говорит, что все узнает и перезвонит...

ПРОШЛО ЕЩЕ ТРИ ДНЯ....

Звоню сама, трубку никто не берет, попросила с помощью СМС номер телефона бухгалтерии, тишина...

Стоит ли говорить, что деньги мне так и не вернули, уже прошел месяц, на связь со мной никто не выходит, трубки не берут. 286 рублей не такая уж большая сумма, из-за которой стоит расстраиваться, но почему я должна дарить ее компании DPD мне не понятно.

Мысль, о том что меня просто надули меня не покидает, я дважды заплатила за одну и ту же посылку, и никто не чешется, чтобы исправить свою ошибку.

Лично я туда больше ни ногой!

_____________________________________________

ОБНОВЛЕНИЕ!

Спустя пару дней после размещения отзыва на сайте я получила комментарий следующего содержания:

DPD в России 4 Июль, 2016 - 10:15

Юлия, добрый день!Пожалуйста, уточните номер Вашего заказа. Мы проведём внутреннюю проверку, а излишне выплаченные денежные средства будут Вам возвращены.C уважением, Юлия,Отдел претензийDPD в России

Номер заказа я конечно сообщила, внутренняя проверка действительно провелась и деньги мне вернули уже на следующий день. Самое главное, мне позвонила та самая девушка и извинилась, правда нашла при этом кучу отговорок и причин, по которым возврат так затянулся.

Вопрос полностью решен, но осадок остался, пока сотрудничать с этой компанией не хочу, возможно в будущем своем мнение поменяю. В любом случае, я очень рада, что мой отзыв не остался незамеченным и все закончилось хорошо.

Спасибо за внимание.

С вами была Юля, YlaLarina ←←← здесь много интересных и полезных отзывов ͡๏̮͡๏

До новых встреч!

Моё мнение о DPD: почему дружба не складывается уже много лет? Сравнение с другими курьерскими служб

madamNN (28 июня 2016 11:15)

время доставки не согласовывают с клиентом, высокие цены для такого качества, доставка без предупреж

Всем привет!

Не люблю я писать отрицательные отзывы, но тут, как говорится, накипело!

Я покупаю в разных интернет-магазинах довольно часто, разное бывало, среди транспортных компаний и курьерских служб у меня уже сложился свой рейтинг: есть постоянные отличники, есть хорошисты, а есть и лузеры, их немного, но, как вспомню, свой опыт получения у них посылок, так накатывает грусть и тоска.

Компанией DPD я впервые получала заказ из интернет-магазина Mascotte примерно в 2010 году, уже тогда у нас не очень сложились "отношения": пришло смс о доставке: "Ожидайте доставку с 9 до 18 часов сегодня, курьер позвонит за 30 минут". Не одни они присылают такие смс, но обычно звонишь курьеру и он с утра говорит, примерно в какое время его ожидать: утро, обед или ближе к вечеру, либо может привезти на другой адрес, если по пути; ведь обычно в это время все работают.

Я без проблем могу отпроситься на час-два, но брать отгул ради ожидания курьера глупо, и бессмысленно (ниже расскажу почему).

Кроме того, когда я позвонила курьеру в тот раз, он на меня чуть ли не наорал, что он не знает когда будет, когда время придёт, тогда приедет.

В этот раз все более-менее нормально закончилось, дома на обеде был муж, курьер ему передал посылку.

В другой раз все было примерно также (не буду описывать), все закончилось благополучно, не считая негативных эмоций от общения с курьером и неизвестности времени доставки.

В конце 2015 года я решила сделать свой первый заказ в интернет-магазине ZARA. Не было возможности выбрать курьерскую службу, DPD стоит по умолчанию.

Мало того, что стоимость доставки у них одна из самых высоких, так ещё и не понятно, когда доставят.

Например, мой город находится примерно в 500 км от Москвы, доставка из ряда интернет-магазинов в постамат стоит 250 рублей, в большинство пунктов выдачи (без курьерской доставки, но в пункте я получаю заказ через два дня) 190-250 рублей.

Кроме того, часто доставка бывает бесплатна даже для небольших сумм покупок (Манго от 1500 рублей привезут бесплатно, Вайлдберриз любую покупку доставят бесплатно и так далее).

У Zara минимальный заказ для бесплатной доставки 4000 рублей, я думаю, это обусловлено более высокой стоимостью доставки DPD.

Этак вот, пришла мне смс о том, что моя посылка пришла на день раньше в мой город (да, привозят в город они достаточно быстро), радости не было предела! Но тут началось: "Ожидайте курьера сегодня целый день...", тогда я была дома и ждала. Ждала, ждала и не дождалась!

Пришло первое смс с неизвестного частного номера, с кучей ошибок, примерно такого содержания: пишет курьер, сегодня не приедет, сломалась машина. Пришло смс ближе к вечеру.

А я ведь могла отпроситься с работы и ждать его. Хоть бы позвонил.

На следующий день пришло смс от компании, что не могут доставить. Я не поняла, это с предыдущего дня уточнение или и в этот день мне не доставят? Позвонила, оказалось, что и сегодня не доставят мне ничего!!!

А дату доставки не уточнили, занавес! Сижу, грущу уже слегка, обновочки-то хочется! С утра приходит снова смс: " Ожидайте сегодня, тра-ля-ля..."

Сижу, жду, день проходит, звонит курьер, придёт! Но! Оплата наличными, чтобы я приготовила сумму ровно, сдачи у него нет! Вот же-ж, ладно бы 50 рублей ему на чай (хотя обошёлся бы без чая), так 800 рублей дарить не хочется, пришлось идти менять деньги.

Принес все в целости и сохранности.

Вот вчера я опять ждала курьера после летней распродажи в Zara. Пришло смс, сообщение на мейл: ОЖИДАЙТЕ!!!

Ожидала вчера, получила в шесть вечера смс с извинением: "Не можем доставить", сегодня жду, не знаю, чего! Я бы уж сто раз могла к ним заехать и забрать свой заказ, но нет, он же у курьера, а он не знает, куда через 10-20 минут поедет!

Очень грустно, что так работают, брали бы пример с курьерской Вайлдберриз: замечательные курьеры звонят с утра и говорят, во сколько приедут и приезжают в это время, их всегда можно перехватить в городе, всегда знают свой дальнейший маршрут, могут завезти по другому адресу, если, к примеру, я не успела освободиться, всегда вежливы, принимают оплату картой и наличными и дают сдачу!

У СПСР в нашем городе хорошие курьеры, не было никогда таких проблем, хотя в другом городе случалось.

С постаматами вообще всегда все чётко.

В общем, не знаю, как дальше пользоваться услугами тех или иных интернеты-магазинов, если надо искать и ждать долго свои посылки, ведь они уже в городе.

Можно понять, когда один курьер не компетентный попался, но на протяжении уже шести лет периодического использования их услуг одно и тоже, значит не в конкретном курьере дело, а во всей системе компании!

Наверное, не повезло

Voroha5692 (6 июня 2016 03:50)

безответственность и некомпетентность менеджеров

Недавно делал отправку посылки через ДПД в Санкт-Петербурге. Около метро Обухово. Первое впечатление не очень. Находятся на большой территории вместе с остальными транспортными фирмами, среди которых приходится искать дверь их офиса : нет ни табличек, ни баннеров... Оформляла посылку девушка по паспорту, перепутав отчества "Борисович " с "Владимирович "-почти одинаково ,((((. На огромном складе был лишь один сотрудник на оформлении,создав большую очередь из-за кучи заказов у одного клиента. Всех стоящих в очереди попросили прийти на следующий день, хотя до окончания рабочего дня оставалось полчаса. При этом были и другие сотрудники на складе в метрах 20, не желающие помочь обслужить клиентов. На следующий день приехал снова наконец-то отправить посылку. На мой вопрос, нужна ли обрешетка, ответили, что мне решать делать её или нет, чтоб быть спокойным за свою посылку. Такое впечатление, что они не несут никакой ответственности за сохранности заказа. А отправлял я вытяжку -кухонный бытовой "прибор " с хрупкой сенсорной панелью. На вопрос, будут ли они товар проверять на целостность, повреждения, сказали, что нет. Им всё равно в каком виде и что отправлять, пусть хоть битое будет. Сказать, что это звучало странно, НИЧЕГО НЕ СКАЗАТЬ! Отправил, буду ждать посылку в точке получения.

Плохое обслуживание и хамское поведение!!!!

Koshubo (31 мая 2016 18:00)

Редко пишу отзывы, но часто пользуюсь данным ресурсом. В этот раз решила сделать исключение. Столкнулась вот буквально недавно с этой компанией. Один раз перенесла доставку. После чего мне предъявили претензию (курьер), что я не подготовила сумму ровно без сдачи. Позвонила в компанию. Там меня еще обрадовали и тем, что повторная доставка будет стоить дополнительных денег. Хотя когда в первый раз переносила доставку об этом не было ни слова... Курьера попросила вернуться, на что он сказал что никуда не поедет и я должна была ему предъявить всю сумму четко. Я спросила а где это написано? к слову заказ был на 1600, а у меня 2000. После чего курьер бросил трубку и все... Никто мне по заказу не перезвонил больше.

Никогда не обращаться в вашу организацию

Anri 7777 (27 мая 2016 01:25)

Все просто безобразно! Не могут доставить посылку по Москве! Сплошное вранье! То говорят, что курьер с посылкой уже едет ко мне, потом приходит сообщение, что к сожалению, курьер не успевает сегодня и что позднее они перезвонят. А потом!!! Приходит сообщение, что мне не смогли дозвониться!!! Наглое вранье!!! Никто и не звонил!!! Перезваниваю сама, но понятное дело, у них рабочий день уже закончился! Красота!!!! Я сегодня ждала их с 9 до 18 (кстати, у приличных компаний существует диапозон выбора времени 3-4 часа). Завтра, наверное, опять придется ждать их целый день.... я в шоке от такого "сервиса". Впервые пользуюсь "услугами" этой организации (выбирала не сама), очень надеюсь получить благополучно свою посылку, никогда не буду обращаться к ним и посоветую всем своим знакомым обходить эту организацию стороной. Сегодня на этом рынке достаточно приличных компаний, оказывающих подобные услуги на достойном уровне.

Бардак в DPD не только российском, но наши помочь не хотят)

Алексей Глушко (11 мая 2016 22:08)

безответственность и некомпетентность менеджеров, все сроки доставки нарушены, долго, нарушают сроки

Купил товар в английском магазине 19.04 с доставкой в Россию только через DPD. Очень резво начали доставку, 21.04 товар был уже на таможне, вывесили ожидаемый срок доставки 5.05. И все!!! Начал звонить нашим коллегам 3.05 - успокаивают, все ОК, наберут груз вышлют. 6.05 на сайте возврат с таможни в DPD в Англии. Звоню нашим - помогите, уточните! Мы, говорят, Российское представительство и знать ничего не знаем про ваш заказ. И помогать узнать его судьбу не будем, т.к. мы вообще Армадилло Бизнес посылка, а потом только DPD). Сегодня 11.05, продавец ничего не знает, англичане тоже молчат.а главный сайт: [ссылка], вообще показывает, что доставка завершена в DPD английском. Для сравнения, заказанный на eBay из Англии 3.05 товар, получил 11.05 на Почте России.

Компания "Рога и копыта"

biketova (8 мая 2016 12:15)

не нарушили сроки доставки, целая посылка!

безответственность и некомпетентность менеджеров, время доставки не согласовывают с клиентом, до офи

Здравствуйте, дорогие читатели!

Решила написать отзыв о компании DPD, точнее об особенностях их работы. С компанией столкнулась буквально на днях, до этого я даже не знала о ее существовании. Я являюсь консультантом Mary Kay, покупаю продукцию для себя и близких друзей, соответственно, периодически оформляю заказы. Я живу в Барнауле, а региональный склад косметики находится в Новосибирской области, в г. Обь, поэтому посылку получить в офисе выдачи никак не могу, всегда привозят на дом. Правда, в последнее время появились другие варианты - например, постаматы, но однажды получив искореженную посылку да и то с трудом, тоже не особо доверяю этому способу. Так вот. Раньше всегда посылки доставляли по средам, приезжал курьер (не знаю, с какой фирмы), который уже знал меня лично и я его знала, у меня был его телефон, он всегда звонил и предупреждал, когда приедет, спрашивал, когда удобно, с обслуживанием проблем не было и я была довольна. Но вот сделала заказ после майских праздников и тут началось что-то странное.

Доставка стояла у меня на 10 мая, я выбрала время с 18:00 до 22:00, специально освободив вечер. Доставка была заранее оплачена (такой порядок в Мэри Кей), стоит она 260 р. Потом стали приходить странные смс и сообщения на почту.Утром 7 мая 2016 г. (суббота) пришла смс, о том, что доставка заказа назначена на сегодня. Днем около 11:30 местного времени звонят с московского номера, я даже не хотела брать трубку, т.к. обычно это какие-то опросы то от банков, то от Ростелекома. В итоге несмотря на то, что я была на работе, трубку я взяла. Не представившись, незнакомый мужчина спросил, дома ли я, чтобы забрать посылку. Сначала я думала что это какой-то телефонный развод или звонят мошенники, чтобы узнать, есть ли кто дома. Я начала расспрашивать незнакомца, заодно добавив, что доставку я жду 10-го, и вообще она стоит после 18:00. В ответ на это незнакомец нахамил мне и бросил трубку, оставив меня в неведении, когда же он привезет посылку.

Днем я пробовала дозвониться до офиса компании, недоумевая, почему они звонят с московских номеров. По бесплатной горячей линии дозвониться не получилось, и как я позже прочитала на сайте здесь, среди других отзывов, они указывают разные телефоны для разных городов.

Ближе к вечеру я дозвонилась до компании с энного раза, взяла трубку девушка-оператор. Она была тоже не слишком любезна, требовала с меня номер заказа, нервничала, когда я назвала не тот номер (в смс почему-то было указано 2 набора цифр), потом она требовала от меня номер заказа с буквой, но никакой буквы в номере не было. Девушка кое-как нашла мой заказ у себя в компьютере, а я сделала вывод о ее некомпетентности. Также в ответ на мои возмущения она промолчала и даже не извинилась, по поводу курьера сказала, что у них нет номеров курьеров и она оставит ему сообщение, чтобы он позвонил за 30 минут до выезда (в смс тоже было написано, что курьер позвонит за 30 минут).

Теперь про курьера. Подъезжаю я к дому в районе 18:10 7 мая, вижу стоит странного вида молодой человек с коробкой и звонит по домофону в моем подъезде. Я поняла, что это ко мне. Курьер не поздоровался, не представился, высказал мне недовольство, почему я до сих пор не дома, хотя уже 18:00. В ответ на это я спросила, почему он не связался со мной и не позвонил, ответ был такой: у вас доставка стоит с 18:00 до 22:00, вы должны быть дома. А ничего, что доставка стояла на 10-е число? И вообще, я теперь что должна сидеть 4 часа дома и ждать, когда он соблаговолит подъехать? И как тут уже писали, я считаю это недопустимо - предупреждать за 30 минут о том, что курьер подъедет - я могу ехать домой в пробке и просто не успеть, или быть в душе или еще что.

Наверное, мне все-таки придется пользоваться их доставкой, т.к. альтернативы у меня нет. Но на моей прошлой работе мы отправляли важные документы и бандероли DIMEX, все были довольны и проблем не было. Я и сама пользовалась DIMEX, когда заказывала сумку в Marmalato через сайт. Тоже осталась довольна. Папа по работе пользовался СДЭК, тоже не было проблем. Мне даже Почта России нравится больше - получаю посылки от Avon и никогда проблем не было, наоборот удобно - пришел, забрал в любое удобное время.

Поставила 2 балла потому, что: формально, срок посылки не нарушен; посылка пришла целая, без дефектов (многие тут пишут, что коробки приходят помятые и испорченные).

несколько раз пользовалась этой компанией,но впечатления неоднозначные... Быстро, недорого, но есть

murmur1901 (5 апреля 2016 02:49)

Всем доброго времени суток.

С компанией DPD я сталкивалась уже ни один раз, несколько раз с ними и отправляла и получала посылки. Поэтому уже точно сложилось о них определённое мнение,которым я и хочу с Вами поделиться.

Начну с отправки посылок.

Я несколько раз отправляла посылки с пунктов отправки. Для этого дружно знать ФИО и телефон получателя. В пункте отправке посылку измеряют, взвешивают и выдают что-то типа накладной, в которой указана сумма к оплате. Кстати, посылку может оплатить и получатель.

За посылку в 3,5кг я как-то платила 214 рублей, а в другой раз за посылочку весом 7 гк (небольшой объёма)- 365 рублей. На их сайте есть очень удобная функция калькулятор, позволяющий рассчитать стоимость.

Кстати, вес, по-моему они округляют в сторону большего…

При отправлении, можно попросить дополнительно запаковать посылку в специальный пакет, стоимость его около 50 рублей, хотя все зависит от размера.

Теперь что касается получения.

Получала посылки я и в пункте выдаче, и курьерской доставкой, но обо всем по порядку.

После того, как Вам отправили заказ, на телефон приходит смс с ориентированной датой доставки. В день доставки Вас также извещают о том, что посылка пришла сначала смской, потом ещё и звонком.

На пункте посылка хранится около двух недель.

При получении Вам необходимо назвать номер заказа и предъявить паспорт.

Могу сказать, что курьерская доставка мне абсолютно не понравилась. Когда мне сообщили что посылка пришла, сказали, что курьер свяжется со мной примерно за час до того, как он привезет.. Но, во-первых, он не созвонился, в позвонил уже когда привёз, а во-вторых, на указанное желательное время доставки ему, видимо, было абсолютно пофиг.

В итоге, это был будний день и я была на работе, а не смирно ждала доставку дома, я услышала о себе не самые приятные слова… Пришлось бежать домой, чтоб расписаться о получении (хорошо хоть я находилась совсем близко). Хамоватый дядька-курьер испортил радостный момент получения посылки и общее впечатление о компании.

При получении в пунктах выдачи особо хорошего отношения я тоже не увидела, но и с хамством не сталкивалась.

Посылку обычно доставляют в срок, хотя было однажды, что задержали на пару дней.

В общем, впечатление весьма неоднозначное. Пользуясь этой компанией, т.к. она достаточно близко расположена к моему дому и к дому человечка, которому обычно отправляю посылочки, недорогая стоимость, относительно других транспортных компаний, никогда ничего не терялось, но персонал там не очень вежливый, клиентов не ценят.

Не советую

vvr69@bk.ru (26 марта 2016 22:14)

абсолютно не налажена схема доставки, не привозят, безответственность и некомпетентность менеджеров,

По номеру отправки заказа 03041109LED (ссылка для отслеживания отправления [ссылка]) видно что Дата приема отправки 04.03.2016. Дата окончания бесплатного хранения 16.03.2016 . Транспортная компания обещала доставить 17.03.16 и не привезла, а перенесли на 18.03.2016 о чем сообщили по смс. Так как по этому адресу я мог получить отправление только 22-23.03.16 я позвонил в ТК и сообщил об этом. Дату доставки поменяли на 22.03.16, а в итоге курьер 18.03.16 позвонил мне и сказал что доставка 18.03.16. Курьеру я тоже объяснил что буду 22-23. по этому адресу. Курьер тоже сказал что переносит доставку на 22.03.16. В итоге 22.03.16 ТК не привезла отправление и не связались со мной. А теперь у них дата доставки стоит на 28.03.16. Получается что ТК возит как хочет. Они ставят только перед фактом в день доставки. Так они вытягивают деньги за платное хранения у себя....

Вторая часть

28.03.16 не привезли и не позвонили. Дальше история как описано выше. 30.06.16 звонит курьер... Везет....

Юлия в ответе на отзыв вы пишите что свяжитесь. Кто связался и согласовал доставку мне на 30.03.16?

dpd? больше никогда!

luzerna (25 марта 2016 14:37)

абсолютно не налажена схема доставки, не привозят, время доставки не согласовывают с клиентом, высок

Я получатель посылки. 16 марта в 20.30 в среду получаю внезапное извещение, что завтра будет доставлена посылка. Понимаю, что это мой рабочий день с важными событиями, которые я никак отменить уже не могу. Звоню в службу поддержки, но, увы, они уже не работают, кроме того, перенос даты доставки возможен только отправителем. А поскольку я не могу вдруг внезапно принять посылку, я должна буду dpd 250 рублей. Как я могла что-то сделать с неудачной датой доставки после завершения рабочего дня - не очень понимаю, ну ладно. На следующий день выясняю, можно ли как-то иным образом забрать посылку, потому что на 17 марта доставку перенести нельзя, а следующий мой свободный с 10 до 18 рабочий день - 7 апреля. Мне обещают, что в пункт выдачи все привезут в сб, поэтому я понимаю, что в вс или пн смогу все забрать. Еду в пн в пункт выдачи, но там посылки нет. Оказалось, что они не смогли ее доставить, а доставят когда-нибудь. "Но мы всегда оставим вам хотя бы день бесплатного хранения, чтобы вы успели забрать". Я связываюсь с отправителем, так как мне назначают плановую операцию, после которой в течение недели я не смогу забирать посылки ниоткуда. Отправитель героическими усилиями умудряется изменить дату доставки и место. Теперь 24.03. Я успокаиваюсь. Сижу дома. Но и 24 ничего не привозят. Никаких звонков или смс об отмене. Просто взяли и не привезли. Сегодня мне уже сообщили, что и сегодня доставки не будет, а когда - ну это мы вам через час сообщим. При этом, пока что, ни один сотрудник DPD мне не перезвонил. Если обещают перезвонить через два часа, я сама звоню через 3 и мне удивляются. Интересно, перезвонят ли через час. Более неуважительного отношения к клиенту и его времени я пока не встречала, к счастью. DPD? Больше никогда.