Главная » Туризм » Транспорт » Отзывы DPD - транспортная компания, доставка посылок и грузов

DPD - транспортная компания, доставка посылок и грузов

1.3

Мнений: 162

DPD в России оказывает тысячам клиентов полный комплекс транспортно-логистических услуг. Экспресс-доставка документов

и грузов по России и миру с помощью уникальной технологии экспресс-экспедирования осуществляется по 7000 направлениям в России

и в другие страны мира.

Для оперативного реагирования на отзывы, содержащие претензию, просим Вас указывать номер заказа (накладной DPD в России).

Отзывы

Разочарована в компании DPD

GoldenFish96 (17 апреля 2015 16:05)

доставка в отдаленные районы по всей россии, низкая цена

высокомерие сотрудников

пользуюсь услугами DPD по работе. Больше года сотрудничаем с компанией. Вот из плюсов только цена доставки и доставка в отдаленные районы, куда ни одна экспресс-почта не доедет. и поэтому просто вынуждены пользоваться слугами DPD. Из минусов: 1. Накладных нет, приходится делать заказ по телефону. Операторы то ли глухие, то что, но постоянно неправильно указывают название компании куда делаем отправку, а потом возникают проблемы с получением. Приходится писать письма объяснительные почему компания по другому называется 2. операторы регулярно настаивали, чтобы я пользовалась my DPD on-line. Пару раз нормально было, вчера сделала заявку по той же схеме, что и раньше, но мой заказ не отображался в меню Мои заказы, а сегодня позвонила и они сказали, что мол ничего не приходило. Для эксперимента попробовала оформила еще одну заявку. в моих заявках так же ничего не появилось, а они в какой-то там своей системе ее неожиданно обнаружили! Так и не смогла доказать операторам, что я не ослик. 3. Где лояльность? вызов курьера строго до 13,00 по местному времени..не буду называть другие компании, с которыми сотрудничаем, но они ко мне в этот же день приезжают, если я звоню и в 16,00,и в 17,00 под конец рабочего дня, ибо ценят своих клиентов! P.S. пришлось сегодня по пробкам добираться до терминала чтобы сделать отправку ибо выбора не было. Очень расстроена.

Печальный опыт!

Vert01et (14 апреля 2015 20:18)

Добрый день! Мне надо было отправить из Омска в Москву кое-какие документы в максимально сжатые сроки. Выбор пал на DPD, позвонил, узнал в какие сроки смогут доставить и стоимость. Человек который должен был отправить документы приехал, оформил, отправил с услугой прием в выходной день(11.04.15). Далее я ввел номер отслеживания и как сказали отправителю так и там написано-дата вручения 14.04.15. Я 13.04.15 позвонил в DPD после того как высветилось, что мои документы отправили и уточнил когда придет, мне сказали что сегодня точно не успеет а вот завтра ждите. Сегодня 14.04.15 я снова позвонил уточнить во сколько придет мое отправление, как они и обещали... но увы мне ответили что и сегодня не придет(какие-то у них долгие самолеты ибо лететь от Омска до Москвы 3часа 20минут), придет ли завтра тоже не известно, а ведь завтра уже 15 число! В общем если вам нужно отправить что-либо в срок как они обещают то не советую DPD!

Сегодня они уже переделали дату доставки на 15.04.15. Отправителя они предупредили что 12 якобы по какой то причине отправление не успеют отправить, по этому отправление мне доставят во вторник 14, но увы... Сегодня мне написала их служба, что сегодня привезут, будем надеяться что не переделают с такой же легкостью на 16.04.15!

"Мое неудачное знакомство с этой службой. Если вы живете не в крупном городе, то лучше не связы

Roksana (23 марта 2015 14:13)

долго, хуже почты россии

Здравствуйте, дорогие читатели. Так расстроена я не была еще никогда. И хоть прошло уже некоторое время после моего общения с этой службой, чувства мои еще свежи и я спешу поделиться с вами своими впечатлениями.

Начну с того, что познакомилась я с этой службой из-за магазина savonryshop, увы, но другой службы доставки у этого магазина нет и сначала для меня это было не проблема. Прочитав отзывы девочек об этом магазине, я думала что посылочку я получу очень быстро, но как говорится "индюк тоже думал, да в суп попал".

Итак, заказ в магазине оформлен, благо стоимость доставки фиксированная. Третьего февраля заказ был оформлен, а четвертого февраля мне уже на электронную почту пришло письмом с номером для отслеживания. Я конечно же не долго думая, решила посмотреть как там поживает моя посылочка и была мягко говоря расстроена, примерная дата доставки значилась 04.03.2015, месяц, целый месяц.

Тут конечно следует уточнить, что проживаю я на острове Сахалин, и если до недавнего времени такой срок для меня был нормой, то, после некоторых знакомств с другими службами, месяц для меня стал просто огромным сроком. Но что поделаешь, пришлось ждать. К сожалению, не сделала сразу скрины, но ниже приложу скрин полного пути моей посылочки.

Как поменять адрес доставки:

Месяц это довольно таки большой срок и все может произойти, впрочем как и случилось у меня. Где-то по прошествии половины месяца, мне пришлось срочно съехать с квартиры и переехать в другой населенный пункт. Передо мной конечно же встал вопрос, "как же мне быть с посылкой?", просто в назначенный день я бы не смогла приехать забрать посылочку, так как путь не близкий. И я пошла за помощью на сайт.

И конечно же я нашла, что можно изменить адрес доставки.

Тут опять небольшое отступление для ясности. Я оформила заказ на доставку в город А, но прежде чем его привезти моя посылочка должна была попасть в сам пункт, на Сахалине он находится только в одном городе и к сожалению не в моем, то есть пункт выдачи находится в городе В. Населенный пункт который я уехала ( это поселок, не город) обозначим буквой С.

Так вот от города В в город А - 90 км, а от города В в город С - 30 км. Конечно же я думала, что я смогу без проблем поменять адрес доставки.

Итак что бы поменять адрес доставки, вам необходимо пройти по этой ссылке и заполнить два поля(я вводила адрес почты и номер отслеживания). К сожалению ,для моего способа доставки, я не смогла сама изменить адрес, то есть услуга была недоступна.

Но мне же нужно было как то выходить из этой ситуации и я написала свою просьбу в службу поддержки ( тут я уже писала непосредственно в пункт выдачи в своем городе). Опять таки к моему огромному сожалению, доставку в пункт С осуществить эта служба не смогла. Как в три раза меньше расстояние, но туда они не доставляю? Понимаю, что возможно пришлось бы везти одну мою посылку, но я уже сталкивалась с этим мне привозили в этот населенный пункт посылку(точно не помню, вроде бы емс доставка была). Мне до сих пор интересно, если бы я изначально указала такой адрес, мне бы привезли посылку или нет.

Хорошо, тогда я попросила поставить самовывоз, то есть оставить посылку в городе В, в принципе от туда мне ее было бы удобно забрать(если бы не одно но), посылку доставленную службой СДЭК я именно так и забирала.

Итак, доставку мне поменяли, но сказали на сроки это никак не повлияет. Ладно уж, доставьте хоть.

Посылка прибыла в пункт

Тут увиделся просвет в наших отношениях. 26 февраля мне приходит сообщение, что посылочка прибыла в пункт и ждет меня. Я конечно же уже в долгом ожидании на следующий день поехала ее забирать. Тут будут слезы, но не для крупных городов, а у нас к сожалению так.

Пункт выдачи только один на весь город и к сожалению, не для простых смертных. Не буду расписывать, так как это касается только моего города. скажу только ,что у меня нет машины что бы приехать за посылкой, а сам пункт находился очень далеко от остановки и пока я его нашла, я если честно просто готова была убить всех. Это просто склад, реальный склад посылок, это даже пунктом выдачи назвать сложно.

Невнимательные сотрудники

Опять таки говорю за свой город, но возможно кому то моя ситуация поможет. Да и смотря по отзывам вижу что не во всех городах все гладко.

Итак, добралась я до этого склада, работают там два человека девушка и парень. парень пошел искать посылку. О боже почта России и то быстрее ориентируется!!! Хорошо, посылку нашли, парень заполняет там некоторые документы и выдает мне: "с вас 1000р". В тот момент, я была готова разрыдаться и сжечь всю эту шарашкину контору.

Объясняю, я заказывала с интернет-магазина, заплатила им деньги, то есть ни чего платить я уже не должна. На что мне говорят, ну вот смотрите сами ваше имя фамилия, и сумма. Я в шоке, у меня ни интернета, ни каких либо данных магазина савонри, то есть я не могу с ними связаться и узнать в чем причина, откладывать посылку тоже не вижу смысла, так как понимаю, что во второй раз, я просто не выдержу бродить по всем закоулкам.

И отказываюсь от посылки, тут парень спрашивает у девушки, как оформлять отказ, она еще раз спрашивает в чем причина. И сама что то проверяет по компьютеру, и выдает да посылка оплачена, просто так вот еще не поменялся статус(что-то подобное). Я в шоке, то есть если бы девушка внимательно не посмотрела, моя посылка просто бы вернулась обратно. Я быстрей заполняю свои паспортные данные, ставлю росписи и убегаю от них подальше.

Ох и много же я написала, хотела поставить 2 звезды, но в итоге одна звезда не больше. Конечно я понимаю, что мне просто не повезло и многие остаются довольными работой этой компании. Но все таки если, вы живете в небольшом городе, то лучше быть готовым ко всему. Мне очень жаль что у интернет-магазина савонри, нет другой службы доставки.

И еще как и говорила, что в последнее время я познакомилась с двумя службами СДЭК и DPD и немного переосмыслила отношение к почте России. Поэтому компания DPD стоит у меня на самом последнем месте и вот почему:

DPD - срок доставки 23 дня

СДЭК - здесь была отправка из Москвы(интернет-магазин spa-cosmetik), но это не столь важно, срок доставки до Сахалина -6 дней!

Почта России - отправление 1 классом (интернет-магазин органита), срок доставки - 8 дней!, обычной посылкой(интернет-магазин topcream) 18 дней, а в среднем 20 дней.

И при всем этом ни со службой СДЭК, ни с почтой России, я никогда так не мучилась

Исходя из всего вышесказанного, я просто не могу советовать вам эту доставку, особенно если вы живете в маленьких городах. Если же общение с этой компанией неизбежно, то будьте внимательны.

Не стоит что-либо заказывать через DPD

Rimska (9 марта 2015 17:22)

отсутствуют

Заказывала через DPD месяц назад. С такой безответственностью впервые столкнулась.
Изначально пришла смс, мол товар на месте, доставка завтра с 09.00 до 18.00. Ну ладно думаю, посижу дома, все ровно выходной. В 18.00 приходит снова смс: "мы перенесли дату доставки на завтра".
ОТЛИЧНО!!!!! Взяли сами перенесли.
На след.день попросила подругу если что принять. Но увы.......... в 18.00 снова смс о переносе. Это продолжалось неделю, пока я не позвонила на гор.линию и не попросила посылку оставить на складе, для самовывоза.
Склад находится на окраине города, без опознавательных табличек, менеджер не могла распечатать накладную, тк была очень сильно занята и попросила меня подождать на улице. В итоге я забрала конечно свою посылку, но это стоило определенно мне времени и нервов.
Вывод: оформляйте самовывоз сразу. По крайней мере Вам не придется брать отпуск на работе на 2 недели))) А если честно, то наверное они могут и месяцами доставлять.

Отвратительно!

npsavin (7 марта 2015 15:09)

вежливые операторы, трекинг

безответственность и некомпетентность менеджеров, время доставки не согласовывают с клиентом, все ср

Заказал телефон в n-store. Магазин обещал доставить 5 мартра. На сайте доставки отобразилось, что доставят 6-го с 9-18 часов. Отменил все свои дела на 6-е число, жду курьера. 17:30 ничего не происходит. Звоню в поддержку, говорят, что, возможно, курьер задерживается и будет где-то к 19:00. Не беда, жду. В 19:00 поддержка закрывается, и курьера нет. Звоню в поддержку магазина. Говорят, что курьер отметил, что я отказался от товара без указания причины. Курьера в глаза не видел. Думаю, может он не дозвонился? Всякое бывает, сеть не ловила или ещё что. Заказываю детализацию вызовов у оператора, никто мне даже не пытался позвонить. На следующий день 7-го марта звоню в поддержку магазина. Говорят, что я отказался от заказа. Оьъясняю им, что курьера я в глаза не видел, извинияются и предлагают перенести доставку на другую дату, например 8-е. Проблема в том, что это был подарок на 8-е марта! В итоге, телефон приедет(хотя я в этом уже не уверен) только 10-го числа с 9-18. Это опять весь день сидеть дома, отложить свои дела и ждать курьера и надеятся, что ему в этот раз не будет лень ехать по моему адресу. Вежливая девушка предложила забрать заказ самостоятельно. Прекрасно, курьерская фирма придлагает забрать заказа самостоятельно! Зачем тогда вообще нужна такая курьерская фирьма. В общем отвратительно! Первый и последний раз пользуюсь услугами данной компании.

Кто имеет желание оставить свои отзывы о качестве их работы в Новосибирске, советую это сделать на flamp.

груз дошёл...............в СОСЕДНИЙ ГОРОД)))))))))))))))

spektr (2 марта 2015 15:42)

быстрая доставка в россии

абсолютно не налажена схема доставки, не привозят, безответственность и некомпетентность менеджеров,

Ту звезду, которую пришлось поставить, это компашка заработала хотя бы за то, что вообще груз дошел.......и НЕВАЖНО, что не в тот город)))))))))))))))))))))))))

По долгу службы сотрудничаем с рядом транспортных компаний. Всякое бывает, но ТАКОЕ впервые.

Пришел наш груз. Сообщили что можем забрать, но.........не в том городе, где находимся мы -получатели, и не в том городе, в который отправитель отослал...................... а НЕДАЛЕКО, всего лишь в 50 км, в близлежащем СЕЛЕ (видимо там только осилили аренду своего закутка)...Самое главное, что заранее никто и никого не уведомил, что в городе нет терминала!!!!!!!!!!!!!!!!!! Нагло врут, что предупреждали о том, что терминала по заявленному адресу не существует. Несмотря на это, менеджеры (если можно их так назвать), по телефону, пытаются доказать мне, что наш город и то село, куда пришел груз-это одно и тоже! Предлагала взглянуть на карту! Меня послали................в отдел претензий!

Так работать нельзя, 21 век, бешеная конкуренция, а тут такое:

1. Нет ответственных лиц!

2. Руководители даром едят свой хлеб, что говорить о среднем менеджменте?!

3. Надеюсь, что эта шарага не имеет монополии, и иметь не будет, иначе на бизнесе отразится плачевно.

мерзопакость

Iri_sh (16 февраля 2015 22:28)

безответственность и некомпетентность менеджеров, время доставки не согласовывают с клиентом, сотруд

Доброго всем, кто интересуется отзывами о DPD. Если коротко - не связывайтесь с данной конторой! Ситуация, в которой оказались уже многие, аналогична моей и является стандартом компании. На сайте у DPD размещена недостоверная и заведомо ложная информация о возможности согласовать хотя бы временной интервал доставки. 14/02 в 08.03 получила smsсообщение, что посылка будет доставлена 16/02...16го после 9ти дозвонилась до DPD... - весьма позитивным тоном юноша сообщает, что мол ждите с 9ти до 18ти....Понимаю, что малой кровью и 1/2 дня не выйдет, звоню и надеюсь перенести доставку на удобную для меня первую половину другого дня - ... не тут-то было: мне сообщают, уже женским голосом без оптимизма, что посылка только в городе будет в 15.00, а доставки в первой половине нет, тк курьеры только в 11.00 начинают работу. Тк местоположение DPD несколько за чертой города, то были сомнения, что сегодня получу посылку. Итого в 17.12 - мне опять же sms сообщают, что не будет сегодня доставки...?????????????? А когда будет?????? А ЗАЧЕМ слать sms о доставке за 2 дня, если еще нет доставки в город??? К ЧЕМУ вАШИ ИЗВИНЯЛКИ? - ОПЛАТИТЕ ПЛИЗ ПОТЕРИ ВРЕМЕНИ. За сегодня мое рабочее время Вы готовы оплатить по тарифу от 800 руб/час с 9ти до 18ти ? Если у Вас такие ограничения по времени доставки в регионах - почему об этом ничего не заявлено на сайте. Отношение DPD к клиентам - это бесстыдство и воровство времени.

ужасное обслуживание

dazhdi (26 января 2015 18:59)

абсолютно не налажена схема доставки, не привозят, время доставки не согласовывают с клиентом, долго

Ужасная компания. Мой заказ несколько дней назад прибыл в город, но доставить его никак не могут - переносят день доставки каждый раз. Не звонят, не предупреждают - уже после истечения всех сроков приходит смс, что доставка перенесена, а я уже несколько раз отменяла все свои дела и весь день сидела, как идиотка, и ждала хотя бы звонка. Если много заказов и вы не успеваете все доставлять, то назначайте дату и время доставки с запасом, чтобы люди не сидели и не ждали понапрасну!!!

ТК «DPD» предлагает скидки в размере 20% на первый счет или скидку 5% на все отправки до конца года.

Romantika (21 января 2015 15:22)

безответственность и некомпетентность менеджеров, нарушают сроки, не отвечают на претензии

Деятельность моего руководителя связана с необходимостью обращаться к услугам логистических компаний. В мои обязанности входит заключение соглашений с транспортными компаниями и решение вопросов кусаемых доставки грузов.

В зависимости от региона, откуда необходимо доставить груз, приходится сотрудничать с разными компаниями.

Более или менее добросовестно относятся к оказанию своих услуг и решению связанных с этим вопросов. По крайней мере, сотрудники этих компаний реагируют на претензии в относительно короткие сроки и таким образом проблемы устраняются.

ТК «Беломортранс» - в моем списке компания лидер по своевременной доставке груза.

ТК «Деловые линии» - сроки по доставке грузов не нарушали, на претензии реагируют быстро.

Нареканий к данным компаниями у меня нет, во всяком случае, на сегодняшний день.

О других компаниях писать не буду, так как особенных проблем с ними тоже не было.

Приступлю к главному виновнику данного отзыва транспортной компании DPD, будь она неладна.

Начну с того, что сотрудники данной компании заманивают клиентов скидками и их НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЮТ.

Вот цитата из электронного письма сотрудника данной компании:

В продолжение нашего разговора направляю Вам пакет документов для начала сотрудничества.

Оформление заказов возможно сразу после присвоения Вам уникального клиентского номера. Чтобы его получить, пожалуйста, заполните анкету (во вложении) и направьте ее на общий адрес отдела обслуживания клиентов.

Если Ваш первый заказ будет оформлен в течение 7 дней после получения данного письма, мы можем предоставить Вам скидку 20% на первый счет или скидку 5% на все отправки до конца года;

Пожалуйста, напишите нам, какой из вариантов скидки Вас заинтересовал.

Также в письменном виде компании было направлено письмо, о том, что нас заинтересовал вариант с предоставлением скидки в размере 20%.

Далее было долгая переписка и звонки о решении вопроса с присвоением клиентского номера, так как после заключения договора об услугах перевозки и присвоении клиентского номера компания предоставит данную скидку.

Также чтобы получить скидку её должен в необходимых документах указать грузоотправитель.

Что и было сделано.

Однако, в дальнейшем (пока груз был в пути) сотрудник компании по телефону сообщил, что стоимость перевозки груза рассчитана без применения скидки. Также менеджер компании предложила написать претензию на перевыставление счёта. Что и было сделано.

Однако на претензию нам долго не отвечали, а груз скоро должен прибыть.

Как выяснилось в дальнейшем в ходе многочисленных звонков и переписок менеджеры данной компании занимаются футболом, а не помощью в решении своих косяков.

Список причин, исходя из которых мы отказались от дальнейшего сотрудничества с компанией DPD:

1. Ответы на претензии Вы дождётесь только через 60 дней и вот почему:

Цитата из письма компании:

согласно ФЗ «О почтовой связи» максимальный срок рассмотрения претензий составляет 60 дней, но мы стараемся рассматривать намного быстрее.

Благодарим Вас за обращение.

P.S. При ответе просьба не изменять тему письма и не удалять переписку.

Причем здесь ФЗ «О почтовой связи» не понятно, договор был заключен с ТК «DPD».

2.В компании работают 100 с лишним менеджеров и все они в разных городах.

Если Вы не запомните ФИО менеджера и связь внезапно оборвется (что собственно и происходило), то объяснять причины обращения придется заново и уже другому менеджеру.

3.Писать в компанию эл.письма бесполезно, реакции или нет, или очень долгая и не по делу.

Что касается футбола направленной нами претензий в адрес ТК DPD, то вариантов их было масса.

Шесть менеджеров компании называли разные версии не предоставления скидки, которые были крайне не состоятельно и ничем не были подтверждены.

В итоге ответ на претензию поступил, но только уже после получения груза (не в полном объеме) и после полной уплаты стоимости перевозки.

В ответе на претензию было указано, что согласно п.8 Генеральных условий заказчик гарантирует, что отправитель достоверно и точно укажет в заявке и накладной ТК «DPD», содержимое, адрес приема/доставки, вес и т.п., заполнит полностью, аккуратно и разборчивым почерком. При передаче отправления накладная не была заполнена.

С ума бы не сойти от подобной ерунды. Только не ясно, как тогда был отправлен груз вообще, если накладная не была заполнена.

В завершении всего меня добил последний звонок от менеджера компании. Поскольку часть груза была задержана на каком-то складе DPD, то он пришел в пункт назначения с задержкой в 10 дней. Менеджер объявил, что если сегодня груз не будет забран сегодня, то нам выставят счёт за хранение груза на складе. На мои возражения, что груз задержан по вине самой компании, менеджер ответил: «У меня программа этого не показывает».

Жесть!

Подведем итоги:

Скидку не получили, часть груза доставили не в срок. Получили затраты времени на написание претензии, затраты времени на телефонные переговоры и переписку, потраченные нервы.

Обходите десятой дорогой ТК «DPD». ТК много и они конкурируют между собой. Есть из чего выбирать.

p.s. Сами менеджеры компании ссылаются на постоянные жалобы клиентов.

Ужас!!!!

Anastasik969 (20 января 2015 13:34)

нет

абсолютно не налажена схема доставки, не привозят, безответственность и некомпетентность менеджеров,

12.01 сделала заказ в интернет-магазине одежды, доставка осуществляется через DPD..ждала неделю, получала смс о статусе заказа от интернет-магазина.14.01 пришло смс о передаче моего заказа в службу доставк..все отлично, жду заказ, 16.01 (пятница) приходит смс уведомление, чо планируемая дата доставки заказа 16.01. - я радостная мчусь домой с работы, чтоб успеть получить свой заказ, и в итоге мою доставку переносят на 19.01 (понедельник).. Я конечно расстроилась.. чтоб в понедельник не переживать успею ли получить заказ дома- поменяла адрес доставки на рабочий (все это в пределах Москвы)..19.01 ближе к обеду не получив никаких уведомлений звоню в DPD, некий молодой человек сообщает что изменив адрес доставки я сдвинула дату доставки, но завтра (20.01) и что завтра мой заказ обязательно мне доставят! Или же я могу забрать его в офисе на ул.Чермянская..я позлилась конечно, но забирать заказ сама не поехала, решила дождаться все таки доставки...сегодня (20.01) придя на работу сразу же позвонила в DPD, дабы избежать очередных казусов и уточнить как обстоит дело с моей доставкой. В итоге девушка консультант собщает мне, что сегодня мой заказ ко мне тоже не приедит, потому что посылка не обработана, и потому что я поменяла адрес доставки (4 дня назад!), и соединить ни с кем меня она не может, чтоб я поговорила о сложившейся неприятной ситуации, и что я могу забрать свой заказ в офисе на улице !Промышленная!!! Я спрашиваю, как на Промышленной, если вчера консультант говорил мне об ул.Чермянская? На что консультант говорит мне, что заказ только должен отправится на ул.Чермянская чтоб оттуда уже направиться ко мне, а сейчас, и вчера тже он находится еа ул.Промышленая! То есть если б вчера после работы я поехала на ул.Чермянская, куда только на трех оленях можно добраться - то сьездила бы я просто так! В общем я очень расстроена, от заказа я решила отказаться, т.к. все впечатления о заказанном товаре остались только негативные! Ужаная фирма, с совершенно некомпетентными сотрудниками, которые не могут правильно соориентирвать клиента! Больше никогда с ней не свяжусь!!

Отвратительная компания!

Dionel (19 января 2015 16:02)

нет

безответственность и некомпетентность менеджеров, время доставки не согласовывают с клиентом, все ср

В середине декабря делала заказ в интернет-магазине, который мне отправили при помощи компании DPD. Сомнительная помощь, прямо скажем. Пришла смс с сайтом и номером заказа для отслеживания статуса. 24 декабря мне пришла смс, что мне доставят мою посылку. Смотрю на трекере - посылка еще не в Москве. Ладно, думаю, может, у них робот ошибся, с кем не бывает. 25 декабря снова смс, груз на этот раз в Москве, подготовила деньги, жду. До вечера ждала, никакой реакции. Следующая смс 29 декабря, с тем же результатом, потом 31 декабря. До 18:00 доставим. Я как дура в предновогодний день честно ждала курьера до 6 часов, хотя мне было чем заняться и вне дома. Наконец ближе к 5 вечера я позвонила в кол-центр поинтересоваться, в чем дело, почему курьер не звонит и успеет ли он вообще. На что девушка-оператор мило удивилась:

как, а разве вам не пришла смс? Все курьеры отозваны в 2 часа дня писать отчеты. Ну она вам еще придет, наверно."

Еж вашу медь, мне не нужна смс, мне нужна посылка! Ок, выяснила сроки, 12 января. То есть уже рабочий день и ждать посылку дома я не могу. Переназначила адрес на рабочий. Девушка прощебетала, что перевозка с одного склада в Москве в другой занимает день, так что ждать курьера надо 13. Хорошо, жду, благо посылка несрочная. 13 звоню:

а ваша заявка еще не принята и не рассмотрена. Я оставлю комментарий для службы доставки, позвоните завтра.

Звоню "завтра". Потом еще "завтра". Прошу уже дать мне реальные сроки - по-доброму прошу, мне все еще не к спеху эта посылка, просто хотя бы знать, когда, выходя из дома, брать деньги обязательно, а когда можно забыть кошелек. Все "завтра, завтра". Вот, прошли выходные и сегодня мне пришла радостная смс:

мы вам доставляем посылку. вы ее либо забираете, либо мы отправляем обратно в связи с истекшим сроком хранения".

Вашу мать! Он истек по ВАШЕЙ безалаберности, это не я переносила доставку. Еще и курьер притащился без звонка и мне пришлось бегать по коллегам, просить необходимую сумму, потому что карточки эти курьеры, естественно, не принимают, а наличные я сегодня не взяла. Заказ 12222178GOJ. Отвратительная работа, отвратительный сервис, полное неуважение к клиентам.

К самой компании претензий нет , а вот сотрудники слегка высокомерны , даже хамоваты )

Alla_1 (9 января 2015 20:35)

быстрая доставка в россии, наложенный платеж

высокомерие сотрудников

Здравствуйте ! Несколько раз пользовалась их услугами , сроки доставки и цена меня вполне устраивают !

Пунктов доставки в городе много - это я считаю тоже один из плюсов , так как можно выбрать для себя ближайший территориально .

Еще они проводят акции и поощрения для клиентов , особые привилегии для тех кто делает через них более 100 заказов в год .

Каждый раз там , в офисах сидели разные кассиры или администраторы ( не знаю как правильно их называть ) , помню в самое первое посещение девушка довольно резко мне ответила и вообще не сразу сообразила , что мой заказ находится уже у них - хотела меня отправить ни с чем .

Поведение сотрудников в целом показалось мне не достаточно профессиональным . Отношение к клиентам , что называется ‟с высока‟ , все время стараются по быстрее спровадить , мешают и не до конца предоставляют возможность проверить заказанный товар .

Не знаю в чем дело , может быть им мало платят или не вовремя выдают заработную плату , но не всем такой сервис окажется по душе , не каждый будет терпеть грубость . Кстати заметила , что работают они без обеда , видимо поэтому такие злые ! �

потеряла кучу времени ,когда ждала курьера

LanaRan (7 января 2015 19:12)

наложенный платеж, низкая стоимость доставки ( но не в российском ), трекинг

абсолютно не налажена схема доставки, не привозят, время доставки не согласовывают с клиентом, до оф

Как-то поздно вечерком я решила сделать заказ на ламоде .Дело в том что я живу в настоящей дыре и эта курьерская служба была единственной ,кроме почты России кто мог доставить мне посылку.сделала заказ и начала ждать .Оповещений не каких ни от ламоды,ни от DPD было наверно две недели (смс вообще на телефон не приходили). Ну думаю что переживать-то ,ничего ещё не оплачено.И вот звонок от курьера .Он приедет в первой половине дня в пятницу ( с 10:00 до 14:00) . Я просила поменять время ,но мне отказали

.В пятницу я как дура быстрее прибежала домой в 11:00. Перед приездом курьер должен был позвонить .Курьеру звонила 2 раза ,но он не отвечал. Было уже 3 и я махнула на все рукой и стала собираться встречать родственников . в 4 вышла из дома и тут звонок курьера «Я скоро буду» . Пришлось идти домой и ждать курьера ещё пол часа.Заказ получила,расписалась и бегом встречать ,но все маршрутки уже прошли .Пришлось ехать на такси.

Первое впечатление от службы доставки не очень .Вот на вилдберисе говорят « Я приеду с 3 до 6». Значит курьер во столько и приедет ,да ещё день сам выберешь удобный. А здесь как-то не организованно .

Больше выбирать их службу доставки не буду.

случайно с ними сотрудничать довелось

marrrko (7 января 2015 12:00)

не нарушили сроки доставки

время доставки не согласовывают с клиентом, до офиса не дозвониться, доставка без предупреждения

Заказывала часы через интернет-магазин в своем городе [ссылка] На сайте было сказано, что доставят товар за 3-4 дня по городу. Как итог - часы в наличии, но оказалось, что до моего города им тоже надо еще дойти.

На следующий день после заказа приходит смс от dpd, где меня уведомляют, что товар в городе будет через неделю.

Через неделю, в назначенный день приходит смс, мол, ваш товар в городе, курьер позвонит за час до приезда. Где-то в 10 утра звонит курьер, говорит, что сегодня доставит где-то часам к 5 вечера.

В итоге на дворе уже 7 часов вечера, служба доставки работает до 6, от курьера ни слуху ни духу. Пытаюсь дозвониться хотя бы по одному номеру до dpd - безуспешно, только деньги зря потратила на телефоне. Звонила раз 10, раза 4 просто сбрасывали на середине ожидания. Отправляю форму обратной связи, через полчаса перезванивают, консультируют, говорят, курьер на маршруте, скоро он вам позвонит, ожидайте.

Когда мне позвонил курьер? Не позвонил вообще. Через 3 часа (получается, в 11 вечера) заявился без звонка.

Посылка пришла в разодранной коробке, часовая коробочка поцарапанная вся, хорошо хоть часы сами в целости оказались.

Курьер, конечно, извинялся, но... Противоречивые какие-то чувства. Связываться с ними больше не буду, особенно после того, как отзывы здесь почитала.

Оставляла потом отзыв в виде претензии, ответили через месяц.

ни в коем случае не DPD!!!

bustergreen (30 декабря 2014 23:53)

Как и большенство пользователей здесь на сайте, заказал товар в интернет-магазине. (предзаказ и доставка из Китая)

Для упрощения себе задачи, заказал доставку "до двери" (черт меня дернул)

Доставка по г.Москва.

Дальше все по стандартному сценарию:

- товар в Москве передали DPD 29.12.2014

- 30.12.2014 приходит СМС, что доставка отменена (мне никто не звонил, ни о чем не спрашивал, просто сами взяли и отменили доставку ))) в посылке подарки на Новый Год!

- девушки в колцентре DPD посочуствовали и ничем помочь не смогли.

Однозначно САМАЯ ХУДШАЯ транспортная компания в России!!!

Хуже сервиса я не встречала, истрепали мне все нервы

Веробьянка (29 декабря 2014 12:02)

абсолютно не налажена схема доставки, не привозят, безответственность и некомпетентность менеджеров,

Хуже, чем эта транспортная компания, я еще не встречала. Сервиса хуже я еще не видывала, хотя приходится часто сталкиваться с различными доставками по работе.

17.12.2014 я заказала духовку на одном из интернет-магазинов бытовой техники. Те приняли заказал и пообещали, что транспортная компания, с которой они работают, доставят в пн. Меня это сразу удивило, т.к. обычно доставляют на следующий день или в выходные. К слову сказать, я заказала несколько позиций техники и с других сайтов и мне все привезли до понедельника. В итоге в понедельник мне ничего не привезли и не позвонили. То же было и во вторник, я позвонила сама. Мне ответили, что оказывается я чего-о там не согласовала и поэтому не привезли! Интересно, а мне казалось, что интернет-магазин согласовал все. Ну ладно. Согласовали доставку на четверг. Не привезли, звонка нет, я звоню сама, ругаюсь. В пятницу все тоже самое. Предложили подъехать к ним в терминал хранения и самой забрать. Отлично! На хрена тогда нужна ваша транспортная шарага?!.. В виде исключения, только ради меня, оформили доставку на субботу. Ничего. В воскресенье утром звонит мужчина - доставка сегодня в 16 часов, ура! Я жду, неужели случится чудо??... Ничего. И опять ни звонка. Жди хоть до посинения, они даже не предупредят, что ничего не привезут.

Сегодня понедельник, все глухо. Или моя духовка очень красивая и ее уже выкупил себе курьер из доставки, или же просто этим людям плевать на клиентов, т.к. чье-то мнение никого там не интересует. И они еще себя называют экспресс-доставкой!

Хочется ругаться матом

ФЕФочка (27 декабря 2014 20:13)

абсолютно не налажена схема доставки, не привозят, безответственность и некомпетентность менеджеров,

Трудно высказать цензурными словами все, что хочется им сказать. Связывалась с ними 2 раза: первый раз по незнанию, второй - по дурости, думала пронесет.

Первый раз они мне 2 недели не могли доставить товар в пределах Москвы, а сейчас 2 дня обещают прислать сегодня, потом сказали, завтра, и пропали... В итоге подарок на день рождения к празднику не пришел, настроение хуже некуда!

Спасибо, дорогие сотрудники транспортной компании, что берете за доставку 1100 рублей и предлагаете самостоятельно забрать свой груз на терминале. А деньги в этом случае вы мне вернеТЕ?

Еслибы я сразу посмотрела общую оценку, то никогда бы не стала связываться!

Пусть и к вам будет такое отношение от других! Дай Бог вам здоровья, оно с вашей кармой вам очень пригодится!

Ужасно

foxtail11 (26 декабря 2014 18:00)

абсолютно не налажена схема доставки, не привозят, безответственность и некомпетентность менеджеров,

Отвратительный уровень сервиса для компании, которая занимается оказанием услуг.

Время и адрес доставки были заранее оговорены с менеджером вчера.

Сегодня специально отпрашивалась с работы чтобы получить посылку. И когда я уже дома, в ожидании курьера они присылают СМС-сообщение о переносе доставки на другой день!

Уровень общения и курьеров и менеджеров крайне низкий.

Нет слов - одни эмоции!

НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАЖЕ ВРАГУ ЭТУ КОМПАНИЮ

Talgat79 (17 декабря 2014 23:43)

нет

безответственность и некомпетентность менеджеров, вруны!, высокие цены для такого качества, то одна

Купил видеорегистратор радар-детектор (2 в 1). Позвонил [ссылка]. Передал габариты и вес, первоначальные, естественно, приблизительные 25х20х10 см и 0.7 кг. Из г. Железнодорожный до г. Актау, Казахстан. Посчитали в районе 720 руб., который я уже сам до этого у них на сайте посчитал. Сказали точную стоимость скажут после того как получать товар, померят, взвесят. Хорошо, договорились. Проходит день, другой, товар забрали из магазина. Позвонил им сам. Сказали мне номер отправки, стоимость доставки, видите ли, еще не известна, мол, перезвоните в понедельник, т.е. через 2 дня. Звоню, сказали, что на сотовый перезвонят. Никакого звонка от них. Изначально предложил по эл. почте связаться. было предложено сотовая связь. Снова я сам звоню во вторник, назвали стоимость доставки в 14 раз больше чем 720 руб, которую назвали в начале. А точные данные совсем чуть-чуть отличаются. А именно, я им назвал 0.01 м3 и вес 0.7 кг. А получилось 0.013 м3 и 0.82 кг. Откуда же разница в 14 раз???Если они в начале в чем-то ошиблись и посчитали российски, вместо казахского расчета, то причем тут я??? Более того, почему перед отправкой мне не назвали корректную стоимость доставки???Поступили очень ценично. Мерзко. Меркантильно. Вот это называется постанова.Не к лицу к такой серьезной компании.Требую пересчитать как 720 руб, пусть даже в тенге по курсу, т.е. 2 400 тенге.Иначе этот товар обойдется мне дороже чем здесь, в Казахстане купить.НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАЖЕ ВРАГУ ЭТУ КОМПАНИЮ

И они разочаровали

Sovest (11 декабря 2014 05:34)

Сначала была очень довольна этой компанией. Несколько посылок из интернет-магазина доставляли очень быстро, самолетом. Все сроки соблюдались. В день доставки утром уточняли по телефону возможно ли это сегодня.....Но вот прошло несколько месяцев, заказ из другого магазина, доставка уже за мой счет, до двери... (судя по срокам, ж/д или авто). Повлияло ли что-то из смены условий....или просто в Хабаровском филиале наступил бардак. Посылка в соответствии с информацией на сайте DPD была в Хабаровске 02.12.14, доставка на 03.12.14......До сих пор жду!!! Через день присылали смс с извинениями, а потом просто поставили дату доставки на 12.12.14.... Как можно в одном городе 10 дней посылку везти????

Никогда не связывайтесь с шарашкой DPD!!! Берегите нервы!!!

ya_irrina (21 октября 2014 19:51)

нет

абсолютно не налажена схема доставки, не привозят, безответственность и некомпетентность менеджеров,

Здравствуйте! Хотела бы поделиться горьким опытом отправки груза из одного города в другой через ТК DPD! Начну с того, что мы вызвали специалиста для предварительной оценки груза, он все осмотрел, и назвал примерные границы стоимости отправки. После того, как груз отвезли на склад ТК, оказалось, что стоимость отправки будет на 25% больше даже самой высокой названной ранее границы. Видите ли, СПЕЦИАЛИСТ ошибся в своих предварительных расчетах! Ладно... "проглотили" это, так как сроки поджимали... все оплатили и отправили... Доставка груза в пункт получения должна была быть в течение 10 раб. дней, груз пришел вечером 10го дня и тут же звонит диспетчер (грубая девушка) и требует получить наш груз в этот же день. После долгих переговоров с ней мы договариваемся о другом дне доставки (через 1 раб.день) и вроде бы все ок, ждем! На след. день звонит другая диспетчер и говорит, что груз доставят сегодня, готова ли я его принять... как выяснилось предыдущая диспетчер не поставила отметку о том, что мы утвердили другой день! все выяснили... ждем! В день доставки началось самое интересное, позвонила очередная диспетчер и начала требовать у отправляющей стороны дополнительную плату 7500р. за разгрузо-погрузочные работы, которые мы не заказывали, выясняли этот вопрос... Далее 2 раза информировали нас о том, что машина с нашим грузом пришла и стоит возле нашего подъезда и ее срочно нужно разгружать... на самом деле машины не было... и так целый день, непонятные звонки от непонятных диспетчеров (каждый раз разных). Наши попытки им дозвониться и услышать вразумительный ответ были бесполезными, т к трубку каждый раз брал новый диспетчер, который не понимал, что происходит! В конечном итоге машина с грузом пришла в 17:40 (доставка у них с 9:00 до 18:00)!!!

просто утрачен

клиент. (23 сентября 2014 15:11)

безответственность и некомпетентность менеджеров, все сроки доставки нарушены, нарушают сроки, хуже

Долго писать не буду, коротко: отправили мне посылку из Питера в Москву(доставка по их срокам 1 р.д), в течение 10 дней разные операторы "вешали лапшу на уши" что груз то там, то там и постоянно слали смс, что доставка переносится на завтра. В интернете информация не обновлялась, кроме той, что груз вышел из пункта отправления. После 10 дней поиска груза , получила сообщение, что он утрачен при транспортировке. Цена вопроса-20000 рублей. Делаем выводы.

Интересы клиента? Нет, не слышали...

sergiom1 (12 сентября 2014 14:56)

безответственность и некомпетентность менеджеров, все сроки доставки нарушены, высокие цены для тако

Обращался всего один раз и, уверен, последний! Совершил покупку в интернет магазине с доставкой DPD. Наконуне предполагаемого дня доставки мне звонят для согласования, но я не смог взять трубку, но перезвонил буквально через 5 минут, ровно 5 минут! На что мне ответили, что доставка переносится т.к. я не ответил на звонок, а машина уже ушла... Ладно, ничего не поделаешь, ждем дальше, не смертельно т.к. обещали, доставку на следующий день.

Я написал отзыв об этом случай ([ссылка]) на что мне быстро ответили, подтвердив, что доставка переносится на 1 день. На следующий день я сам звоню в дпд, убедиться, что привезут посылку сегодня, но выяснил, что перенесли еще на день! Просто нет слов! В итоге привезли посылку (второе обещание все-таки выполнили) причем без всякого звонка т.е. первый случай переноса дня доставки из-за того, что я не ответил на звонок вообще не укладывается в голове.

Жаль, что начал читать отзывы только после того как столкнулся сам, море негативных отзывов. ЕМС и даже Почта РФ работают куда лучше.

Не связывайтесь!

Читарь (26 августа 2014 23:15)

абсолютно не налажена схема доставки, не привозят, безответственность и некомпетентность менеджеров,

Никогда не связывайтесь с этой наглой фирмой! В интернет-магазине был оформлен заказ, в город его привезли быстро, но вот привезти его "До двери" у службы никак не получалось. DPD все время переносили дату доставки. Связывались с ними по общероссийскому номеру, и каждый раз 100% уверяли, что привезут на следующий день. В итоге, по прошествии недели, мы сами поехали к ним на терминал выдачи, заказав такси, так как этот пункт находится за городом. При этом работник склада позволил себе непозволительный оскорбительный комментарий, касаемый получаемой посылки... В итоге "бесплатная" доставка обошлась в 300р., не считая затраченных денег на телефон... Как эта фирма еще держится на «плаву» с таким уровнем «сервиса»! Не рекомендую!

Ужасная транспортная компания.

Littleqt (9 августа 2014 15:48)

нарушают сроки, хуже почты россии

Никогда раньше не слышала про эту транспортную компанию. Мы делали ремонт и нам понадобилась самоклеящаяся пленка, объездили много магазинов, но подходящего ничего не было, поэтому и решили воспользоваться интернетом. Заказали пленку, интернет магазин оказался очень оперативным. Нам сразу перезвонили после оформления заказа и договорились о дате доставки. Мы и представить не могли что транспортная компания DPD с которой работает интернет магазин такая безответственная. Сроки у нас уже горели, т.к. оставалось 2 дня до окончания работ. Пришло сообщение от компании DPD, что доставка будет с 9 до 18 6 августа. Не смотря на то что было очень много дел, и надо было съездить в кучу мест (в связи с ремонтом), пришлось целый день сидеть дома и ждать курьера, в 17 часов приходит смс мол извините доставка переносится на 7 августа. Целый день потерян. Поздно вечером полезла в интернет, прочитала отзывы, расстроилась. Но все же надеялась что завтра все же доставят. Не может же компания так плохо работать. Утром в 9,30 пришла смс что заказ передан курьеру. Т.е. я вчера просто так просидела целый день дома, заказ даже не был передан курьеру! Часов в 12 дня я решила отзвониться курьеру, чтобы узнать когда он планирует доставить заказ. Курьер мне сообщил, что не сможет доставить пленку, что он находится на ул. Народного Ополчения, у машины лопнула шина и придется вызывать эвакуатор и что он мол доставит завтра. Я сказала, что это не так далеко он нашего дома, что мы сможем подъехать и забрать заказ. Он сказал что перезвонит. Перезванивает через пару минут и говорит что он стоит около Алых Парусов на ст.м. Беговая (так быстро просто невозможно туда добраться от Народного ополчения!!!), мы говорим замечательно это вообще от нас в 10 минутах ходьбы, тем более придем и заберем. Он говорит, хорошо только не опаздывайте иначе я уеду (как он уедет если он якобы собирался ждать эвакуатор).

В общем мы подъехали и забрали заказ, за такую «доставку» заплатили 430р.

В общем больше я с этой компанией связываться не буду и другим не советую

Надеюсь мой отзыв был полезен.

Ведущая служба по НЕдоставке посылок! + обновлено от 07.08.2014

Seeming (6 августа 2014 15:45)

абсолютно не налажена схема доставки, не привозят, безответственность и некомпетентность менеджеров,

Никогда и ни при каких обстоятельствах не советую связываться с компанией DPD!!! Они себя позиционируют как "ведущая служба экспресс-доставок посылок". На самом деле это ведущая служба по НЕдоставке посылок! Но обо всем по порядку.

29.07.2014 был сделан заказ в интернет магазине.

На 1.08.2014 была назначена доставка. Пришла смс, мол, ждите с 9 до 18.Ок, жду. в 16:14 приходит смс, что доставки не будет. И она переносится на 04.08.2014. Ладно, думаю, бывает, в понедельник, 4 августа, уж точно все привезут.

Наступает 04.08.2014. В 16:58 приходит смс, что доставка снова переносится, уже на 05.08.2014. Позвонила по федеральному номеру, девушка оператор сказала, что водитель "опять не смог". Я очень попросила за час меня уведомить, чтобы я успела с работы до дома дойти и получить заказ. Она меня клятвенно заверила, что все будет как надо. Ок.

Наступает 05.08.2014. В 15:18 раздается звонок. Водитель говорит, что УЖЕ стоит перед моими дверями с желанием вручить мне посылку. Конечно же, никакого звонка за час не было. Попросила привезти на другой адрес - не привез.Снова позвонила оператору. Она извинилась (да не нужны извинения, нужна посылка). И очень удивилась, что водитель не позвонил предварительно.Итог - доставка переносится на 06.08.2014, то есть сегодня. Жду. Еще 2 дня - и они сравняются со временем доставки Почты России.

Поэтому, еще раз говорю - никогда и ни за что не связыватесь с DPD!!!!!!

Кстати, на сайте у них нет раздела с отзывами опубликованными. В группе ВКонтакте тоже нет темы, куда можно было бы писать отзывы. То есть, обратная связь им нахрен не нужна, либо они настолько фигово работают и у них такое количество жалоб, что от греха подальше решили отказаться от тем с отзывами.

--------------------

Обновление от 07.08.2014.

Сегодня уже 7 августа. Вчера, 6 августа, водитель-таки приехал, но сразу же уехал. Так как теперь, оказывается, нужно было деньги без сдачи приготовить, копеечка в копеечку. И вел себя по-хамски.

Снова звонила операторам. Они пообещали, что завтра (7 августа) водитель приедет со сдачей.

Но это же DPD, сегодня, 07.08.2014, водитель мне в хамской манере сказал, что ВООБЩЕ ко мне не приедет, да и не обязан он это делать.

В общем, маразм крепчал.

В колл-центре мне ничего не сказали, но обещали перезвонить и что-нибудь, да сказать. Уже даже интересно что будет на этот раз.

Безобразная работа и хамство!

MalinaK (17 июня 2014 13:00)

абсолютно не налажена схема доставки, не привозят, нарушают сроки, не отвечают на претензии

Услугами DPD пользовалась всего 2 раза, выбрала из двух, предоставленных интернет-магазином ТК, вторым из которых была Почта ЕМС (кто-то меня поймет, почему я сделала выбор не в их пользу))).

************************************************************************************************************************

Моя первая история... позволю себе скопировать письмо-претензию с моего личного почтового ящика, отправленное на адрес, указанный на фирменном сайте DPD. Из него сразу все будет понятно) Тем более, что так эмоционально я уже не смогу написать, т.к. прошло достаточно много времени...

Добрый день! Поражена хамским отношением Ваших курьеров! Пользуюсь разными транспортными компаниями, к Вашей обратилась впервые - больше этого не повторится, чего и пожелал мне курьер на прощание! На 24 октября (вчера) была назначена доставка моего заказа, утром перезвонил курьер и потребовал приготовить сумму без сдачи (к оплате 3900, у меня 5000), сказав, что он размен не осуществляет и предложил самой мне забрать заказ из офиса (у черта на куличках - извините!) Через час примерно он все же подъехал на мой адрес и с порога начал хамить, небрежно и с ухмылкой разговаривал, какое я хочу Вас спросить право он имеет так разговаривать?! Оформив заказ, дал мне все-таки сдачу и посоветовал в следующий раз пользоваться другими ТК. Что я и сделаю! Спасибо за "сервис"!

Ответа я не дождалась(((

************************************************************************************************************************

Вторая история... Хоть я не зареклась больше не пользоваться услугами данной ТК, но сложилась такая ситуация, что выбора предоставлено не было(((( Рискнула!!! Копия моего письма и скрин со страницы с таблицей доставки моего заказа:

Добрый день! С вашей стороны нарушен срок доставки моего заказа на полтора месяца, каждый день мне приходили смс с текстом, что не удается доставить мой заказ сегодня и указана новая дата...смс куча и ни одного звонка! Несколько раз я обращалась по телефону и электронном виде в вашу компанию за разъяснениями еще до нового года, т.е. в 2013 году декабре месяце, но внятного ответа так и не получила. Мало того, что уже был прецендент ранее, столкнулась с хамским отношением вашего курьера, так и на этот раз выбор вашей ТК стал моей ошибкой! Сегодня, наконец, позвонил курьер! Как вы думаете актуален мой заказ теперь??!! НЕТ!!!! Т.к. в заказе был подарок и наряд ребенку на новогодний утренник(((( Я крайне возмущена таким отношением и жду комментариев по моему вопросу!

По таблице видно, заказ передан в службу доставки 10.12.2013, а только 5.02.2014 г. мне позвонил курьер и спросил во сколько мне его доставить... Почти 3 месяца я ждала свой заказ!!! При этом на сайте указано, что ТК вправе продлить максимальное время пересылки на один рабочий день, а в условиях доставки было указано, что мой заказ я получу сроком от 5 до 7 дней.

Их ответ:

От лица компании приношу свои извинения за временные неудобства.

Неудобства?! Да я в шоке просто от сервиса и от "многословных" извинений с их стороны! Больше НИКОГДА и всем советую не обращаться в ТК DPD!!!!

Спасибо! Надеюсь, моя история знакомства с DPD кому-то пригодится в выборе ТК!

.....................................................................

Мои другие полезные отзывы для Вас:

Орхидея Фаленопсис - отзыв

Маска для лица Japonica Pure5 Essential - отзыв

Красивая и чистая кожа от "СПИВАКЪ"

Маска для волос Золотой шелк сыворотка активная Укрепляющая От выпадения - отзыв

Масло репейное для волос Мирролла с маслом из зародышей пшеницы и жожоба - отзыв

Скраб для кожи головы Natura Siberica Облепиховый для всех типов волос - отзыв

Средство для умывания Черный Жемчуг Пенка-мусс 2 в 1 Очищение+уход - отзыв

Подвеска с фианитом от SUNLIGHT BRILLIANT

Компания, которая проверит на прочность Вашу нервную систему!

marisabellka (28 мая 2014 20:49)

наложенный платеж

нарушают сроки, сотрудники не выполняют своих обязанностей

Несколько раз отправляли товар нашим покупателям этой компанией (мы - интернет-магазин) и ни разу все не прошло гладко!

То груз не туда отвезут, то забудут взять наложенный платеж, то не включат указанные опции в заказ. А цены на перевозки - это вообще отдельная песня! Отвратительный сервис! Менеджеры отдела продаж - хамы жуткие! Вообщем, крайне недовольна их работой, но приходится иногда прибегать к их услугам, т.к. они, в отличие от большинства ТК могут принять деньги за наш товар от клиента...

Перевозка через DPD

Струкова Наталья Николаевна (6 мая 2014 18:13)

абсолютно не налажена схема доставки, не привозят, не отвечают на претензии, сотрудники не выполняют

Ужасная транспортная компания. В процессе перевозок в течение 4-х месяцев было утеряно груза в совокупности на более чем 100 000 руб., из них на 78 000 руб. груз был украден. Претензии не удовлетворяются, по последней претензии менеджер отдела претензий Зайцева Елена сказала, что январскую претензию только что увидела, срок рассмотрения 2 месяца, хотя претензия отправлялась в январе 2014г. персональному менеджеру, через которого и работали с компанией DPD. Сплошное мошенничество, это уже даже не халатность и плохая организация.

Ужасный сервис и по России

maru_u_u (16 апреля 2014 10:13)

безответственность и некомпетентность менеджеров, высокие цены для такого качества, долго, доставка

Дпд предоставляет жуткий сервис и по России.

Мой печальный опыт это доказывает. Сервис ниже плинтуса и хамские операторы. Если б не жаловалась, то вообще никто ничего не делал.

25 декабря делала заказ, доставку оплатила сразу, обещали доставку 3-4 дня, в пт 27 пришла смс о том, что ждите доставку сегодня! С 9 до 18, целый день ждала, никто не позвонил, вечером полшестого скинули смс, что не будет доставки, ждите в пн.

Весь пн 30 декабря ждала, никто не звонит, к вечеру смс: позвоните нам сами, мы согласуем, ОК! Позвонила согласовала на 31 дек. Жду! В середине дня уже сама звоню и тут выдают, мол звонили вам, но не дозвонились, не повезли. Никто не звонил, могу предоставить выписку от телефонной компании. Обещали разобраться, может привезем. К 16 часам уже сама стала звонить снова, никто ничего, "у нас короткий день", "вы же понимаете, что это Подмосковье". Ну извините! Зачем тогда делают единую стоимость доставки в МСК и область? По номеру заказа никто ничего сказать не может, 3 раза звонила и ругалась! Никто ничего не знает, у них праздник наверное. в этой посылке подарок для отца.

Потом оператор говорит доставка на 2 января, потом что не могли такого сказать, привезем 3, 2ое не рабочий день. И даже не спрашивают, будет ли кто 3 января. Ну что это такое. Все всегда звонят и спрашивают, сможет ли человек посылку принять, а эти скидывают с утра и до вечера ждите в удобный им день! Очень разочарована. Половина удовольствия уже отняли. Но и это не конец еще...

Пока не сказала, что буду жаловаться в союз потребителей России никто вообще не чесался...

Кое-как согласовали доставку на 4 января, поменяли адрес с Подмосковья на Москву, чтобы принять посылку. Оставила дополнительный номер телефона и контактное лицо.

4 января, никто не звонит ни по одному из номеров. Дозваниваюсь сама. Оператор сообщает, что посылку увезли в Ногинск на другой терминал и до 9 числа терминал не работает. Т.е. Посылку привезут не раньше 9 числа, а именно 13. Это через 3 недели после заказа!!!

На сайте продавца доставка в течение 3-14 дней. Заказ был сделан 25.12.2013. Любая посылка доставленная позже 8 января будет позже максимально оговоренных сроков. Магазин отмалчивался (туда я тоже писала).

Все это время мы дополнительно пытались выяснить куда будет доставка. Я не могу назвать где я буду через неизвестно когда. Никто не говорит, когда будет доставка, и в этом случае я не я смогу назвать адрес, куда ее везти.

Письма гневные писала и в интернет-магазин и в саму Дпд.

Итак, 9 января была согласована доставка на 13 января. У меня в этот день день рождения и я опять была вынуждена сидеть с утра до вечера и ждать посылку, но никто ее 13 числа не привез...

Дпд уже звонили извинялись, что наша посылка была отправлена на другой терминал по ошибке, на какой терминал, они не знают, мол посылка где-то между терминалами и они не могут сказать, куда она поехала. Может и во Владивосток, когда доедет, тогда они узнают.

Доставка случилась 15 января. Через 3 недели после заказа.

За это время Дпд неоднократно пыталось свалить вину на меня, мол они приехали, а я дверь не открыла/на телефон не отвечала. Потом, то что адрес поменяла (адрес поменяла поле 3 дней недоставки...) Никакой инфо они по обращениям клиентов не делают. При каждом звонке приходилось рассказывать все заново.

Еще была отмазка, что недозвонились и не поехали. На предложение передать им распечатку вызовов, сразу затыкались.

Операторы неоднократно хамили, никто не хочет слушать и никому нет дела и желания помочь.

По телефону Дпд жалобы не принимает, надо писать.

Самое смешное, что 1-7 января гуляли по городу и раз 5 натыкались на машину Дпд, которая осуществляла доставку. Видимо доставка есть, но не про нашу честь...

Вот такие дела.

И теперь еще один прецедент: заказали ребенку автокресло в Италии на сайте произволителя. Даже с доставкой экономия 2000 руб. Оплатили, а потом компания эта пишет, что Дпд (именно с этой конторой работает магазин) не доставляет в Россию по непонятным причинам (for unknown reasons). Предложили организовать самовывоз кресла от них с компенсацией расходов... Стоит ли заморачиваться?