Главная » Туризм » Транспорт » Отзывы DPD - транспортная компания, доставка посылок и грузов

DPD - транспортная компания, доставка посылок и грузов

1.3

Мнений: 162

DPD в России оказывает тысячам клиентов полный комплекс транспортно-логистических услуг. Экспресс-доставка документов

и грузов по России и миру с помощью уникальной технологии экспресс-экспедирования осуществляется по 7000 направлениям в России

и в другие страны мира.

Для оперативного реагирования на отзывы, содержащие претензию, просим Вас указывать номер заказа (накладной DPD в России).

Отзывы

Все хорошо

Юрий (25 января 2021 05:13)

Посылка целая

нет

Рискнула и заказала стеклянную посуду через доставку ДПД, переживала. Посылка не разбилась. Огромное спасибо курьеру за то, что он смог перенести место и время доставки, подстроиться под меня. даже дополнительно позвонил за полчаса до приезда, спросить на месте ли я. По срокам тоже устроило всё и по цене доставка была адекватная.

Спасибо.

Егор (14 марта 2019 10:23)

у компании есть тариф с экспресс доставкой по России

Нет таких

Заключал с фрилансером договор. Оригинал документа отправил транспортной компанией DPD. На такие случаи у них есть экспресс доставка, которая позволяет быстро доставить документы. Это удобно!

Быстрая и аккуратная доставка

Татьяна (25 февраля 2019 11:21)

Сроки доставки, удобные тарифы, вежливые курьеры

Не заметила

Сестра уже четыре года живет в Лондоне, и у нас есть традиция к Рождеству (которое 25 декабря) отправлять друг другу подарки. Опытным путем остановились на компании ДПД: у них есть международная доставка, приятные тарифы и возможность отслеживать груз на протяжении всего пути. Но больше меня радует то, что они очень бережно относятся к посылкам. В прошлом году я отправляла очень дорогой набор хрустальных бокалов. Разумеется, упаковка была максимально надежной, но если в пути коробкой в футбол играть - результат, разумеется, будет плачевным. А тут все пришло в целости и сохранности, видно, что к хрупкому грузу относятся соответствующе. Для меня это показатель.

Не выполняют качественно свою работу

Ксения (17 февраля 2019 00:38)

таких нет

заказ я так и не получила

Добрый день! Заказывали газовый духовой шкаф интернет магазине Технопарк.
Заявку на оформление заказа от 10.01.2019г. сотрудники магазина отработали очень быстро, позвонили минут через 20 и мы сразу оговорили все нюансы. Доставку мы оформляли до двери. Было озвучено, что т.к. общий вес заказа получится свыше 30 кг ее будут отправлять транспортной компанией DPD. У меня не было опыта сотрудничества с этой курьерской службой, поэтому вопросов на тот момент не возникло.
Заказ отправляли из Румянцево в Мурманск, на склад по месту назначения заказ прибыл ориентировочно 18 января, т.е. достаточно быстро. Первая доставка местным офисом DPD была назначена на 23 или 24 января, но в период с 23 января по 1 февраля я находилась в больнице на стационаре, поэтому мы позвонили в колл-центр DPD (номера телефона Мурманского офиса мы не нашли и нам его не смогли назвать в колл-центре) и попросили перенести доставку на 29 января и решили, что заказ получит моя мама (чтобы сразу было понимание, что это далеко не посторонний человек), которой я могла отдать паспорт и параллельно подтвердить курьеру по телефону согласие на получение заказа. При этом было указано желательное время доставки заказа с 17-18 часов. К слову, доставка в Мурманском DPD осуществляется с 13-18 часов с ПН-ПТ, а офис вместе со складом работает в эти же дни с 9-18 часов.
В итоге 29 января курьер позвонил в 11:16 и сказал, что через пол часа заказ будет доставлен по адресу. Я молчу про уточнение по поводу доставки с 17-18 часов, но они даже не учитывают тот график, по которому сами работают, ведь при таком раскладе заказ привезли бы около 12 часов. Такое время доставки было нам не удобно и мы не смогли принять заказ в этот день.
Следующую доставку назначили на 30 января с 13-18 часов (опять без учета нашего пожелания доставить заказ с 17-18). В этот день я оказалась дома, т.к. пациентов больницы эвакуировали из-за сообщения о заложенной бомбе. Кстати такая ситуация была не только в Мурманске, но и во многих городах России.
Весь день я просидела в обнимку с телефоном ожидая курьера, отслеживала на сайте DPD место нахождения заказа. Около 17 часов вечера я решила позвонить в колл-центр и уточнить будет ли мне доставлен заказ, там мне ответили, что заказ находиться и курьера и его должны доставить. В 17:40 заказ все еще не был доставлен, я в очередной раз проверила местонахождение заказа и увидела, что курьер вернул его на склад. Не успела я позвонить в колл-центр, как мне позвонили оттуда сами и объявили о том, что заказ мне не смогли доставить. Курьер якобы звонил мне 2 раза по 3 секунды, а я не брала трубку, при этом пропущенных звонков с незнакомых номеров у меня не было за весь день. На мое предложение прислать скрин с истории звонков за 30 января, оператор мне ответил, что этого делать не нужно и мы просто переназначим дату доставку и обещал донести до курьера пожелание о времени доставки с 17-18 часов.
Очередная дата доставки была назначена уже на 8 февраля и к тому же мне не забыли напомнить, что срок хранения заказа на складе до 12 февраля. Дату доставки должны были согласовать с магазином Технопарк.
8 февраля заказ снова не был доставлен, я сразу позвонила в колл-центр DPD и мне сообщили, что Технопарк не ответил на запрос о смене даты поставки и поэтому заказ не был включен в список на этот день. На следующее утро я позвонила уже в Технопарк и снова объяснила всю ситуацию. Пишу «снова», т.к. с операторами Технопарка я тоже разговаривала не единожды и мне отвечали, что подобные жалобы на DPD поступают часто, но они никак не могут повлиять на эту компанию. Оператор Технопарка заверил, что передаст информацию для уточнения и позже перезвонит. Ни в воскресенье, ни в понедельник мне так и не позвонили, мы решили сами забрать заказ со склада.
Вечером в понедельник 11.02.19 мы зашли в Мурманский офис DPD в 17:48 часов. Пока нам нашли заказ и оформили бумаги время было уже примерно 17:55 о чем нам не забыли напомнить сотрудники и при этом не забыли сказать, что ждать они никого не будут и в 18 часов разойдутся по домам. С учетом вышеизложенной истории думаю понятно, что при упоминании данного факта со стороны сотрудников DPD, ситуация начинала накаляться. Когда нас проводили к упакованному заказу, мы попросили вскрыть упаковку (это был целлофан, намотанный в несколько слоев) чтобы проверить целостность содержимого, нам отказали и сказали, что мы это должны делать сами. При этом при повреждении упаковки сотрудники также отказывались заново упаковать заказ, чтобы его можно было забрать, погрузить в машину и без повреждений привезти домой.
Хочу напомнить, что заказ весил свыше 30 кг и по оформленной заявке его должны были доставить до двери квартиры.
В результате на складе мы не стали самостоятельно ничего вскрывать и от заказа отказались.

Прошу обратить внимание на данный отзыв и решить вопрос своевременной доставки заказов.

Закроем DPD! Присоединяйтесь к петиции в РОСПОТРЕБНАДЗОР.

Гузель (14 февраля 2019 14:15)

МОШЕННИЧЕСКАЯ КОМПАНИЯ. Заказ был отправлен обратно отправителю в день прихода. При этом никто не уведомил, что он приехал и его можно забрать из ПВЗ. Служба поддержки занимается отписками и отговорками, никто ничего не знает и ни за что не отвечает. Складывается впечатление, что сотрудники компании просто присваивают понравившиеся посылки и оформляют это как отказ покупателя, а при возврате доказать что содержимое было разворованно невозможно.
ВСЕМ ПОСТРАДАВШИМ ОТ ДАННОЙ КОМПАНИИ
подписывайтесь под петицией и распространяйте ссылку на нее,компания dpd должна покинуть Российский рынок,пока ее не закроют люди будут обманутыми снова и снова,не будьте равнодушными!
https://www.change.org/p/роспотребнадзор-закрыть-транспортную-компанию-dpd

Это просто УЖАС!!! Ни в коем случае не пользуйтесь данным сервисом!

Владимир (12 февраля 2019 14:44)

Единственный плюс, это вежливый оператор Call центра

Сервиса нет, товар пришел поврежденным, отношение никакое

3.02.2019 оформил заказ через Авито доставку, Авито решило отправить заказ через транспортную компанию DPD. Поехал получать и был удивлен, что офис получения посылку, магазин электроинструментов, ну думаю ладно, при получений мне сразу дали подписывать документ о получений, но я все таки пользовался этим сервисом впервые и решил осмотреть товар на месте. Не удивился, товар пришел ПОВРЕЖДЕННЫЙ, при том, что продавец сделал фото при отправке, и товар был целый, к нему претензий у меня не было. Была виновата служба доставки.. В итоге, отказался получать посылку, но позже, глянув на отзывы в интернете, и то что процесс возмещения денежный средств у этой компаний равен нулю, решил все таки забрать посылку, благо повреждения не сказывались на функционале. В итоге, захожу обратно в магазин инструментов, а они мне хором - "мы уже порвали сопроводительные документы", одним словом посылку получить уже не возможно! я звоню в колл центр, говорю что хочу забрать ПОВРЕЖДЕННУЮ посылку, они говорят, что это уже не возможно, и посылка будет отправлена продавцу. Авито в свою очередь даже не удостоверилось в том, что я получил товар (им бы лишь бы отправить), неуспев получить посылку, как статус заказа доставки авито сменился на "закрыт", тоесть я остался наедине с транспортной компанией DPD, я спрашиваю у них, они говорят, что необходимо написать нам письмо и тп. и т.д, вообщем подтвердился тот геморрой, который был описан в отзывах. КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ АВИТО ДОСТАВКОЙ!

Жесть

Дмитрий (13 ноября 2018 13:40)

нет

у них практически невозможно отобрать то, что принадлежит тебе

Выбрал доставку по пункта выдачи г. Новокузнецк, ул. Ушинского, д. 7. 09.11.18 позвонил курьер и говорит - я на ушинского, выходи забирай посылку. Объясняю ему, что на ушинского я не живу, и вообще далеко сейчас от этого места (рабочее время так как - хоть бы заранее позвонил) и прошу его оставить посылку в пункте выдачи дпд, который там на ушинского и находится. Это даун говорит хорошо я попробую! И короче что-то пошло не так и он не смог оставить посылку в пункте выдачи. Хотя!!! Изначально я и оформлял заказ таким образом, чтоб забрать её именно оттуда! Вечером звонят с дпд, извиняются. Назначают доставку на домашний адрес на 10.11.18. Жду субботу целый день. Тишина. Вечером звонят с дпд, извиняются. Назначают доставку на домашний адрес на 11.11.18. Жду воскресенье целый день. Тишина. Жду понедельник целый день. Тишина. Вторник. Звоню в дпд. Объяснить невозможность доставки не могут. Предлагают забрать с пункта на ул. Полевой. Объясняю, что полевая - это мощнейшие ееня. Туда не ходит транспорт, пешком туда не дойти. Машины у меня нет. Такси будет стоить дороже посылки. Короче шах и мат! У меня варианты кончились. Они в свою очередь ничего путного мне предложить не могут. Решил пока посылку не забирать. Слишком хлопотно! С китая сейчас едет несколько десятков посылок с запчастями. Хорошо, что только две через дпд. Вынужден буду отказаться от них и перезаказать с нормальной доставкой. дпд - это зло! Однозначно! В ближайшие несколько месяцев ничто так не доставляло неудобств, как эта, с позволения сказать, контора! Остерегайтесь иметь с ними дела!

DPD - Худшая из транспортный компаний!

Андрей Вячеславович (29 октября 2018 08:36)

Курьер не звонит перед выездом (сначала приедет на место, а потом звонит)!

Хуже DPD нет транспортной компании!!!

Отправляли груз в г.Надым - получатель филиал Надым ЭлектроГаз.

Груз получателю пришел с повреждениями, со стороны получателя был составлен акт о получении товара не надлежащего качества (поврежденный).

Подали претензию на возмещение - в претензии отказано (
при том в тексте отказа претензии указано не верное кол-во мест)

Отказали по причине того, что акт был составлен не в присутствии курьера (при этом курьер привез большое кол-во мест и сразу же уехал ссылаясь на то что торопиться).

ГРУЗ 100% повредили при перевозки - но ущерб возмещать отказываются!

Если перевозка груза не застрахована - то Вам в любом случае не возместят ущерб!

Если перевозка застрахована - найдут причины что бы отказать в возмещении ущерба!

По телефону претензионный отдел DPD c клиентами НЕ ОБЩАЕТСЯ - будете получать только отписки. (это говорит о том, что он у них как таковой не работает)!!!

По общему номеру сотрудники разговаривают не уважительно - кричат.

По регламенту DPD - курьер при доставке груза задерживает на осмотр груза на 20 минут, при весе груза до 400 кг.

Читающие отзыв - прошу обратить внимание если у вас 60 коробок по 3 кг, вы их должны успеть проверить на целостность за 20 минут.

У DPD время проверки не на кол-во мест, а на вес!!!.

Курьеры перед выездом с клиентом не связываются, делают так: приедут на место позвонят, трубку не взяли уезжают. Всё!!! Вместо того чтобы сначала позвонить а потом выезжать на доставку!

Так же за 3 месяца - было перепутано направление у двух посылок между собой.

Одну посылку получателю вручили, чужую потом все же обменяли на верную.

Одну посылку из Екатеринбурга в Чебоксары, сделали не верный замер, после просьбы исправить замер и изменить тариф первозки.

Сделали не верный замер (вместо 30см поставили 1 метс 30см). После просьбы исправить габариты и тариф перевозки, сделали следующие:
Сделали правмльный замер, но разбили перевозку на два направления г.Екатеринбург - г. Казань, г.Казань - г.Чебоксары.

Оплату взяли как за два направления!!!! А в акте написали одно направление Екатеринбург - Чебоксары!!!

Читающим отзыв - советую не связываться с данной организацией DPD!!! Худшая транспортная компания!

Мошенники!

Покупатель (26 сентября 2018 16:23)

нет ни одного

вся компания DPD - сплошной жирный минус

Днем 19.09.2018 года отнес посылку в пункт по ул Автозаводская, дом 62. С тех пор что с посылкой, где она и ее судьба не известны (трек - ru009037666). При отправке дата доставки была указана 25.09.2018, но посылка в срок не доставлена, а дата каждый день меняется, прибавляя соответственно +1 ежедневно. В день отправки у посылки появился статус "принята у отправителя" и "закреплена за курьером". С тех пор ничего в статусе не поменялось, прошла неделя. В DPD звонил трижды и потерял кучу времени, но операторы сами ни черта не понимают и каждый раз придумывают нелепые истории и обнадеживают, что вот вот посылка отправится в путь - это уже традиционное их забалтывание. Видимо так сложно взять трубку и позвонить в пункт приемки, выяснив что за бардак там происходит, ждут видимо, что клиент сам до туда пойдет выяснять отношения и скандалить, ибо давать телефон конкретного пункта отказываются. Поразительно также и то, что отказываются по телефону принимать претензии к качеству. Пешком быстрее, чем с DPD. Завтра пишу заявление в полицию по факту мошенничества. НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМИ МОШЕННИКАМИ - ПОТЕРЯЕТЕ ПОСЫЛКУ, ДЕНЬГИ, НЕРВЫ И ВРЕМЯ

Мошенники и лжецы

Покупатель (26 сентября 2018 16:19)

нет ни одного

вся компания DPD - сплошной жирный минус

Очень плохая и не надежная DPD

Андрей (11 сентября 2018 20:46)

не имеет

сплошные минусы

Полностью оплаченный товар интернет магазин 220 вольт решил доверить доставку транспортной DPD. Как оказалось эта помойка выдающая себя за транспортную (или курьерскую)компанию занимается чем угодно только не обслуживанием заказов. По звонку разговор только про то что они вечно заняты наплывом заказов и конкретно с вашим заказом у них времени нет разбираться. Сроки доставки по их мнению они могут менять как им удобно. В итоге прошла неделя с той даты когда они в первый раз обещали доставить. И вот поздно вечером какой то мужик приносит рваные коробки и требует что бы я расписался в его бумажках. На вид коробки очень потрепаны и разорваны, думаю что их пинали ногами до места доставки. Уверенности что там хоть что то живое у меня нет. Хочу их открыть и посмотреть так как по условиям доставки и требованию интернет магазина - предоплаченный товар (и доставка предоплченная) я должен вскрыть и осмотреть в присутствии курьера и если что составить претензию о наличии ущерба (без этого магазин претензии не принимает). Но курьер не дает мне это сделать, при этом он созванивается с "КАЛЛ" центром и там ему подтверждают, что бы он мне не отдавал уже оплаченный товар. Он хватает коробки и уходит.... все! Я не получил ни товара ни денег... Эта помойка DPD вообще не заслуживает ни одного заказа, не знаю как еще выразить свое возмущение действием этой помойки....

Ужасно!

Елена (2 апреля 2018 11:20)

нет

не гарантируют доставку вовремя, никто ни за что не отвечает

1.04.2018 в 11.30 получила СМС о доставке моей посылки с 9.00до 18.00. Это оказалось первоапрельской шуткой. Около 7 ч.вечера получила еще одно сообщение, что доставки не будет. Перезвонила сотрудница и предложила выбрать другой день и время доставки. Я выбрала понедельник, 2.04, с 9 до 12. В понедельник с утра тишина. После 10 часов утра дозвонилась на горячую линию, мне сообщили, что курьер только на загрузке (при это время доставки с 9 часов утра!). Мне пообещали, что может быть, я получу сегодня свою посылку, но точно никто не знает. Я вчера просидела весь день дома и сегодня, видимо тоже должна бросить все свои дела и надеяться на получение посылки, чего мне никто не гарантирует

Ужасно!

Елена (2 апреля 2018 11:19)

нет

не гарантируют доставку вовремя, никто ни за что не отвечает

Отвратительно

Надежда (15 февраля 2018 18:33)

нет

безответственность, ложь, хамское отношение, низкий уровень обслуживания

Воронеж 15.02. с 9 до 18ч прождала курьера весь день дома, не вышла на работу - взяла без содержания день. В 17-45 позвонила девушка и сообщила, что курьер сдал заказ на склад, т.к. не смог дозвониться до меня. ЛОЖЬ!!! Курьер не звонил. Пропущенного звонка не было, это просто безобразие! Не успели/не смогли привезти заказ - решили солгать, что не дозвонились. Предложили привезти на следующий день с 9 до 18ч - работать людям когда - сидеть дома ждать целыми днями?!
Не рекомендую пользоваться услугами этой компании, очень низкий уровень обслуживания. Хамоватая девушка Мария и лжец курьер Овцинов Игорь - лицо компании. Позор.

Отвратительно

Надежда (15 февраля 2018 18:33)

нет

безответственность, ложь, хамское отношение, низкий уровень обслуживания

Отвратительно

Надежда (15 февраля 2018 18:32)

нет

безответственность, ложь, хамское отношение, низкий уровень обслуживания

Отвратительно

Надежда (15 февраля 2018 18:31)

нет

безответственность, ложь, хамское отношение, низкий уровень обслуживания

ХАЧАТРЯН АННА ВАЛЕРИЕВНА (13 декабря 2017 15:36)

нет

Абсолютно не налажена схема доставки, не привозят, безответственность и некомпет

это просто ужас! никогда не связывайтесь. не могу получить свою посылку. вот тебе и платная экспресс доставка

КОМПАНИЯ ДЕРЬМО!!!!!!!!!!!!!

Cthutq (15 ноября 2017 21:20)

5-й день,не могут доставит посылку (на руках ву курьера),уже согласился и поменял получение товара с "до квартиры" на самостоятельный вывоз",так и туда не могут привезти,мне кажется компания исчерпала свои резервы,заглотнула кусок пирога,такой,что не может сама проглотить,решает проблемы за наш счет.Сегодня ,даже операторов отключили,работает робот,"СТРЕСС СНИМАЮТ"DВ ПРЕДЫДУЩИХ РАЗГОВОРАХ,БЛЕЮТ КАК ОВЦЫ КОНКРЕТИКИ НЕТ,БУДЕТ ДОСТАВЛЕН ИЛИ НЕТ?

Ужасная компания!!! Не связывайтесь с ней!

hudrogen (15 апреля 2017 14:06)

вежливые операторы

абсолютно не налажена схема доставки, не привозят, время доставки не согласовывают с клиентом, все с

Заказал с алиэкспресс телефон у магазина с офисом в России. Посылку отправили компанией dpd. Я живу в городе Альметьевск, ближайший филиал компании dpd находится в соседнем городе - Набережных Челнах, который находится в 120 км от моего города. В мой город завоз осуществляется теоретически раз в неделю - по пятницам. В предпологаемый день доставки пришла смс-ка, что курьер доставить сегодня с 9 до 18. Стал ждать посылку, но около 4-х дня позвонили с горячей линии DPD и сообщили что курьер не смог дозвониться до меня и поэтому он развернулся отвез мою посылку обратно на склад, оператор предложил перенести дату доставки на следующую неделю либо забрать самому со склада. Хотя мне никакой курьер не звонил в тот день. Я, скрепя сердце, согласился на перенос доставки на пятницу следующей недели. Настала пятница следующей недели и опять приходит смска о указаниями ждать курьера с 9 до 18. Часа в 3 дня решил позвонить на горячую линии и поинтересоваться состоянием заказа, ведь уже близится вечер, а доставляют обычно в первой половине дня . Звонил 5 раз так как время шло а курьер не звонил, в итоге в 6 вечера позвонили с горячей линии и сообщили что курьер опять не смог дозвониться и моя посылка уже опять на складке. Предложили опять перенести на неделю либо забрать самостоятельно со склада, который в 120 км от меня. В итоге поехал на склад в другой город В итоге затраты 200*2 = 400 руб билет Альметьевск-Набережные Челны23*2 = 46 руб трамвай до остановки Белялова150 * 2 = 300 руб такси от Белялова до Технической 20, т.к. до этого склада в выходной день ни один общественный транспорт не едет кроме такси!Итог:750 руб потерянный день и куча потерянных нервовт.е. доставка уже оплачена интернет магазином, а пришлось потратить столько денег, времени и нервов чтобы получить посылку, доставка которой оплачена!

Не стоит связываться!

Liasandra (13 апреля 2017 15:34)

вежливые операторы

время доставки не согласовывают с клиентом, до офиса не дозвониться, доставка без предупреждения, по

С доставкой имели дело три раза, и три раза они нас не порадовали! Доставку осуществляют днем с 9 до18. Но могут позвонить и сказать не успеваем/ или не позвонить/ и привезти вечером, рандомно, наугад... Первая доставка пришлась на часов 8 вечера. Вторая и третья - это был не наш выбор, это был выбор сервиса Бандеролька, о том, что нам доставляет DPD узнаем обычно в день доставки! Значит вторая посылка: присылают уведомление, что "доставка сегодня с 9 до 18" примерно в три часа дня, а через 20 минут звонит курьер и говорит, что фактически под дверями стоит (РУКАЛИЦО), хотя должен предупредить минимум за 30 минут. Говорю курьеру, что я на работе... на что он решает, что доставит мне вечером (штааа? Это когда?). Но, видимо, и на том спасибо... Третья доставка просто финиш. Назначают (САМИ) на 6.04. Но в обед новое сообщение- сами переносят на завтра. Жду 7.04. В этот день еще раз приходит сообщение, мол, сегодня ждите с 9 до 18 (сообщение как всегда в три часа дня!). В 18 ноль-ноль я ничего не получаю: ни посылку и приветов от курьера... Начинаю названивать на горячую линию, где любезные девушки пытаются как-то помочь, пишут сообщения курьеру и диспетчеру в нашем городе Ижевске. Но, естессно, они зря стараются ( пятница вечер же, чего хотите, дамочка!). С горячей линией пообщались три раза, три безрезультатных раза! Далее выходные, еще чего доставлять в выходные, не барское дело!!! История продолжилась в понедельник 10.04. В десять утра приходит сообщение, что мой заказ ДОСТАВИТЬ НЕ УДАЕТСЯ (опять же ШТААА?) и доставка перенесена на вторник 11.04. Звоню на горячую линию с вопросом - ШО ЗА ХРЕНЬ? В ответ узнаю, ЧТО Я САМА ПОПРОСИЛА КУРЬЕРА ПЕРЕНЕСТИ ДОСТАВКУ!!! И еще много-много текста. И финал: получила посылку 11.04 днем, хотя сказала привезти после 17-00 (но кого интересует, что я хочу). Ну, вы поняли, что я хотела сказать:)

Обман

Olgasollo (6 апреля 2017 01:15)

нет

абсолютно не налажена схема доставки, не привозят, безответственность и некомпетентность менеджеров,

Посылку отправила из СПб в Севастополь. Оформила все как положено. Дали бумагу, назначили срок прибытия. Отдала посылку. Жду. Наступает день получения - смс сообещения нет. Проверяю. Посылка даже не выехала их пункта отгрузки!!!!!!!!! Ее попросту даже не забрали из терминала, где я её оставила!!!!! Ну а что дальше - банальное хождение по мукам: Звонки, никто ничего не знает, не за что на отвечает, обьяснить не могут НИЧЕГО!!!!! Ответственного лица нет!!!! Единственное что подтверждают - да, посылку даже не забрали!!! А в посылке на минуточку обезболивающее на человека с разрушеым суставом!!!! Я в надежде поскорее ему доставить отправила этими лохотронщиками!!!! Слов дальше нет ... одни слезы P.S.: о том, что этот офис найти не возможно - нет вывески; о том, что посылку моя сестра забрала как-то всю в грязи и писать уже не стоит. Ругаю себя, что зная все эти предпосылки, отправила-таки этой "конторой". Очень хотелось поскорее лекарства отравить.

Вранье!

Романова Екатерина (9 марта 2017 22:39)

быстрая доставка в россии

умышленное увеличение стоимости доставки

Добрый день! Хочу оставить отзыв о сотрудничестве с этой компанией. Мне необходимо было отправить из Санкт-Петербурга в Нижний Новгород коробочку с часами. Коробка вот такого вида и размера.

Позвонила в DPD по рекомендации, изначально хотела отправить EMS, так как уже имела дело с ними, но подкупила доставка в короткий срок, а именно, в 2 дня. Оператор посчитала мне стоимость услуги, исходя из сказанных мной размеров (10*10*10) и веса (200 гр.). Стоимость от дома до дома с вызовом курьера составила 640 рублей. "Подороже, чем в EMS, но это же 2 дня", - подумала я... Показалось странным, что курьер не берет деньги при отправке, а деньги получает только сторона получателя. Но в наше время это не проблема и я готова была отправить деньги на карту получателю. В итоге! Получатель позвонил мне и сказал, что отдал 756 рублей. Не велика беда, но меня никто не предупреждал, что стоимость может измениться. Курьер приезжал без весов и линейки. Я позвонила в компанию узнать почему изменилась стоимость доставки. Мне ответили, что заявленные мной параметры отличались от реальных. То есть, когда коробочку привезли в DPD она увеличилась почти в два раза. Оператор назвала мне цифры: 38*26*10 и вес 250гр. А теперь внимание! Размер коробочки от часов с сайта, на котором они продаются!

8,99*8,99*7,19 и вес 200 гр.Ну что тут можно сказать - мошенники! По сотне с человека и нормальный навар в день они имеют. Не рекомендую данную контору!

Ужасная компания! Опоздали на 44 дня! И даже не возместили затраты!

snatvip (3 марта 2017 19:51)

любезный персонал, недорогая цена

безответственность и некомпетентность менеджеров, все сроки доставки нарушены, до офиса не дозвонить

Доброго дня!

Намучилась с этой компанией. Решила написать свою историю, указать свои ошибки и дать некоторые рекомендации, как работать с DPD, чтобы тебя услышали.

Зимнем тёплым утром 13.12.2016 Отправитель передал Посылку для меня в терминале DPD в г. Симферополь. Через неделю 19.12.2016 Посылка должна была прибыть в пункт выдачи в Москве.

Т.к.никаких sms-оповещений я не получила, решила позвонить по телефону горячей линии. Молодой человек приветливо поздоровался, нашёл в своей базе данных какую-то информацию, но долго не мог выяснить, в каком месте находится Посылка. Выяснив, перезвонил через пару дней, сказал, что Посылку отправят сегодня. Это было 22-23 декабря 2016 года. Оказалось, что в день приёма Посылки в терминале было неисправно сканирующее устройство, в связи с чем на коробку не наклеили штрих-код. И так без опознавательных знаков, она валялась находилась в Симферополе. В Посылке лежала упаковка для моего товара, на который мне поступил заказ, который срочным образом к Новому году нужно было отправить моему Клиенту. Уточняю для нагнетения обстановки Учитывая мою ситуацию, я заказала экспесс-доставку. Тот самый Молодой человек подтвердил, обрадовав меня, что Посылка приедет через 3 дня.

Через три дня, конечно, ничего не пришло! Дальнейшее разбирательство с DPD я оставила на "после новогодних праздников".

В Горячей линии компании DPD есть несколько уровней сотрудников по компетенции и адекватности..

Уровень 1. Видимо, они для фильтрации... Числа 11 января 2017 года я продолжила. Позвонила узнать, где же моя Посылка. Как и в первый раз, девушка задавала те же вопросы, так же удивлялась всему, чему удивлялся тот приветливый парень. Долго выясняла, где же находится моя посылка. Оказалось, что она в Симферополе, если она вообще существует. Девушка сказала, что она написала в информационном блоке моей отправки, что нужно срочно найти и отправить мою Посылку.

Моя первая ошибка: я не записала имя того приветливого парня, на которого могла бы ссылаться и с кого можно было бы спросить.

Моя вторая ошибка: я сразу не придала большого значения некомпетентности сотрудников 1 уровня, которые по факту ничего не делали. А просто улыбались и успокаивали и писали комментарии.

Перезвонила ещё через пару дней. Мне ответила снова приветливая девушка, которая задавала мне те же вопросы, так же удивлялась и далее по списку... И точно так же оставила комментарий о том, что мою Посылку нужно срочно найти и отправить. Услышав всё это снова я наконец смекнула, что что-то не так! Эту девушку я решила не отпускать, пока хоть что-то не решиться. Видать, она тоже смекнула, что со мной тоже что-то не так. И разговор зашёл о претензии. Это дало надежду.

Я оставила претензию на официальном сайте DPD [ссылка], на которую ответили сотрудники 2 уровня. В претензии я указала всех ответственных лиц, все даты и потребовала доставить Груз за счёт DPD, предварительно изучив все документы [ссылка]. Но все мои надежды рухнули, когда я получила письмо следующего содержания:

/добрый день!

/По данному номеру заказа (...) груз не был передан отправителем.

/Просьба связаться с отправителем для уточнения информации.

/Благодарим за обращение.

Я попросила Отправителя отправить мне скан накладной и выслала в претензионный отдел. На что они ответили:

/Уважаемые партнеры, добрый день!

/От лица компании приношу Вам искренние извинения за доставленные неудобства.

/Просьба уточнить любую информацию по данному отправлению, груз 1 место, весом 2 кг.

/Возможно Вы самостоятельно расклеивали стикера и накладные.

/Спасибо.

После этого письма я долго плакала и смеялась и думала, как, по их мнению, я бы могла за их счёт разбогатеть.

А разобраться надо! Снова звоню в горячую линию. Снова квест с сотрудником 1 уровня, который я уже профессионально прохожу автоматом. Но я была готова к атаке. Наконец, я добралась, после долгих просьб, до всемогущего сотрудника 3 уровня. Шёл уже глубокий Январь 2017 года... Тут началась долгожданная разбираловка. Мы подключили бедного отправителя, который переживал больше моего. Компания методом исключения предположила, что Посылка на втором терминале в Ростове. Типа они её нашли и в ближайшее время отправят.

Вот моя третья ошибка: на фразу "в ближайшее время" я реагировала радостно, уверенная что это значит в течение 2-3 дней.

Оказалось, что квест с 1 уровнем можно уже не проходить, если называть ФИО всемогущего сотрудника и просить соединить с ним. В этот раз мне попался другой сотрудник и другая информация. Но уже точная. Теперь точно точная! Оказалось, что в Ростове этого Груза не было. И снова методом исключения, было выяснено, Груз точно в месте отправки. Но меня попросили снова подождать. Но я уже не попадалась на "в ближайшее время". Я требовала от них конкретный день и время. Теперь они сами мне звонили. Так вот, меня попросили подождать, пока терминал в Симферополе разгребёт завалы новогодних посылок. Оказалось, что моя посылка была забыта и отброшена в дальний угол, т.к. не имела опознавательных знаков. Где-то 19 января её нашли и отправили. И 1 февраля 2017 года я её, наконец, получила.

После получения Посылки (по правилам) я подала официальную претензию с просьбой возмещения стоимости доставки. В возмещении мне отказали!

Самые важные моменты с работой с DPD, да и с другими подобными организациями:

1. Всегда записывать ФИО сотрудника.

2. При несоблюдении сроков доставки сразу доходить до специалистов. Операторы ничем не помогут. У них другая функция.

3. Но у них есть слабая сторона. Они не могут повешать трубку, пока я не дам добро на это. Поэтому мне всегда удавалось добиться конкретной даты, когда мне позвонят.

Но я в DPDбольше ни ногой!!!

обещанного три года ждут

Haemoglobin88 (1 марта 2017 19:16)

время доставки не согласовывают с клиентом, нарушают сроки

Так случилось, что мне довелось воспользоваться этой службой доставки, хотя успела начитаться о них негативных отзывов. Оформила заказ на коляску на сайте Babadu, где не предлагалось иных вариантов для нашего города - Симферополь. Поэтому согласились на получение товара курьером с оплатой наложенным платежом. Показалось это даже удобным.

10-го января раздался звонок из DPD с оповещением о том, что товар уже прибыл в Симферополь и может быть доставлен. Условились на следующий день - 11-го. Однако 11 января нас не удосужились даже оповестить звонком, что курьера не будет - прождали весь день. Позвонив в компанию 12-го, узнал, что у них, оказывается, нет курьера. Ждите, мол. Ждали... Кормили нас "завтраками" вплоть до 18-го января, когда нам и удалось получить свой заказ. О том, что время доставки согласовывать с клиентом компания не считает нужным - отдельный разговор. Ведь у каждого есть возможность просидеть весь день в ожидании курьера, видимо. К работе самого курьера претензий нет: все аккуратно, вежливо - а вот компания разочаровала своим подходом к делу.

Худшей доставки у меня ещё не было.Доставка в магазин,которого нет.

деньиночь (16 февраля 2017 17:44)

нет

не отвечают по обратной связи, не точная информация, нет вывесок и указателей, хуже почты россии

Сделала заказ в интернет магазине ,там всё оперативно собрали и отправили.На следующий день пришло сообщение о доставке товара и адрес.Ну думаю,как хорошо,быстро.Приехала я по адресу в 19-30,т.к раньше не могла,режим работы до 20.Полчаса должно же хватить.Не тут то было!Во первых на этом ТЦ в четыре этажа не было ни одной вывески о существовании здесь дпд.Ладно,может внутри где есть,пошла.Захожу,а охранник уже закрывает дверь.Я спрашиваю "Где здесь дпд?"Он:А что это??Я:Доставка.Он думал думал и отправил меня в конец здания через улицу.А так как я была на машине и рядом с ТЦ шапку и перчатки не взяла ,а на улице морозы последние.Я то думала зайду в помещение и выйду с посылкой!Пошла туда,куда сказал охранник.А здание это подкреплено к пяти подъездному дому.Там всякие офисы,компании,а дпд НЕТ!Обошла всё вокруг,вся замерзла.Села в машину,звоню на горячую линию.Где находится ваш дпд?спрашиваю.Ни вывесок,ни реклам,никакой информации.Девушка говорит:Пункт выдачи находится в магазине 220 вольт.Я:Но здесь нет этого магазина!Она:У нас указан этот магазин!Ладно,думаю,пойду ещё раз,может не увидела.По пути встречаются местные жители.Спрашиваю:Где здесь магазин 220 вольт.и есть ли он вообще?Ответ:Нет,не знаю!Параллельно увидела парня,который ругался по телефону,не мог найти.Обошла вторым кругом это здание.Села в машину,время 20-00,звоню на ГЛ,где?спрашиваю.Девушка отвечает:В магазине 220 вольт!Я:Но здесь его НЕТ!Она:Сейчас я Вас соединю с сотрудником магазина 220 вольт.Я:С каким сотрудником?Магазина то НЕТ!Время уже всё,кончилось.Она:Вам нужно было обратиться к сотруднику магазина.Я:К какому??Его нет!Сказала что буду отменять заказ и менять транспортную компанию,положила трубку.Дальше открываю сайт магазина 220 вольт и смотрю адреса.Так на сайте того адреса,по которому я приехала-НЕТ.Вот как так можно работать??НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ДПД!Я написала им претензию о том,что не буду выкупать товар.От них никакого ответа,извинений.Зато от магазина,в котором я делала заказ, принесли извинения за дпд!И сформировали новый заказ,отправили другой ТК.Так же сотрудники магазина написали,что это не первый случай,многие люди не находят адреса,а соответственно и посылки!И будут тоже писать претензию в ДПД!

Однако ребятки те еще "экономисты"

elf86 (16 февраля 2017 16:23)

быстрая доставка, наложенный платеж, не нарушили сроки доставки, недорогая цена

странные методы экономии

Уже несколько раз при заказе в интернете за неимением альтернатив приходилось выбирать ТК DPD. Правда чтобы не караулить курьеров (в некоторых случаях, когда не критично и самому доехать забрать) забирали всегда из их пункта выдачи.

В целом все неплохо. Доставка быстрая, цены приемлемые. Но при наличии более адекватной (пусть и подороже) альтернативы выберу что-либо другое.

Ну для начала, за что минус 1 звезда.

Пункт находится в такой местности, что дойдешь и найдешь только по навигатору в первый раз. А если еще шлепаешь пешком от остановки, то лучше это делать строго при свете дня и с шокером в кармашке, а то как-то страааашненько что из-за угла кто-нибудь в темноте подкрадется и обидит еще. Взобраться потом к дверям этого заведения тоже надо ухитриться по чудо-лесенке. На вывеске данные о режиме работы не соответствуют действительности (ну видимо жабушка давит вывеску новую заказать).

Ладно, с этим понятно...ну экономят на аренде нормальных помещений (отсюда видимо и стоимость небольшая отправок-доставок).

Следующий момент, за который минус еще 1 звезда.

А вот дальше очень интересная ситуация произошла в последнее мое с ними сотрудничество так сказать. При заказе был указан номер мобильного для извещения о прибытии и необходимости забрать посылочку (ну стандартно все). И вот жду я смс (примерно знаю сроки доставки), жду...и вдруг совершенно случайно обнаруживаю сообщение в вайбере (далее поясню почему возмущена сим фактом) о том что посылка приехала, заберите, режим работы такой-то...

Теперь о том, почему обнаружила я это сообщение именно случайно (могла вообще еще месяц его не увидеть). Данная программа установлена исключительно для определенных целей и в связи с этим ей на моем телефоне отключено все лишнее и ненужное мне от нее. То есть фактически любое сообщение я увижу только, если принудительно ее запущу и посмотрю их (именно в таком режиме работы вайбер мне нужен).

И вот вопрос! на каком основании извещение о посылке мне вместо нормальной смс присылают в вайбер?!! Тоже явно ради "экономии". Но извините ситуации всякие бывают и я указывала номер телефона без всяких пометок о вайберах, ватсапах и иже с ними...Вы бы еще вконтакте меня поискали по ФИО (там таких как я пара сотен имеется с полным совпадением данных) и туда кинули сообщение. Ну а что? Тоже же бесплатно!

ужас!

lana182005 (14 февраля 2017 14:49)

нет

абсолютно не налажена схема доставки, не привозят, безответственность и некомпетентность менеджеров,

Заказывала товары через интернет 3 раза и все 3 раза были проблемы с доставкой из-за DPD . Первый раз заказывала детскую кроватку, была на 8 месяце беременности. Просила заранее о подъеме на этаж. У нас в доме лифт. Приехала посылка с опозданием в несколько дней, грузчик открыл машину и сказал, чтоб я сама выгружала и заносила. Я была в шоке. Простояла с ним на морозе 40 минут и отказалась от посылки! Второй раз заказывала круг для полугодовалого ребенка, задержали посылку неделю и пришлось ехать на море без круга. Были очень расстроены т.к. этот круг в магазинах обычных не купить. Сейчас 3 раз жду заказ. Коляска должна была прибыть 10 числа. Сегодня 14-ое и посылки нет!!! Никогда не пользуйтесь услугами DPD!!!

НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ DPD!

Vitoz (6 февраля 2017 13:45)

нет

все сроки доставки нарушены, высокие цены для такого качества, долго, нарушают сроки, не отвечают на

Заказал светильник через магазин svet-modern.Доставку оформили через DPD. 1 - Доставку сказали сделают через 7 дней после передачи магазином товара..ладно..хотя обещали 3 дня. Потом - DPD требует дополнительные деньги, хотя все оплачено. Разобрался с менеджером инет-магазина - он написал 2 письма, звонил пару раз - все уточнил, что заказ оплачен. В итоге курьер приезжает и говорит что нужно оплачивать заказ. Безолаберная работата диспетчеров и службы в целом.В службе поддержки переключали 3 раза...ждал по 10 минут...так ничего и не сделали...Заказывал 3раз через эту компанию, так как интернет магазины с другими компаниями не сотрудничали..1 раз срок поставки составил 15 дней, вместо 3-х заявленных.2 раз курьер забыл посылку где-то..если нашел...а 3 раз я описал выше..Компания не читает отзывы о своей работе, нету отдела ОТК, нет поддержки голосовой - по телефону только девочки менеджеры...Работы компании- улитки без логистики. НИКОГДА НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ ЧЕРЕЗ DPD!

отвратительная доставка. Сайт не рекомендую!

Орлова Наталья Викторовна (1 февраля 2017 11:12)

абсолютно не налажена схема доставки, не привозят, безответственность и некомпетентность менеджеров,

Не рекомендую данный вид доставки. До настоящего времени заказ не доставлен. Передан заказ в доставку 10.01.2017г. Сегодня уже 01.02.2017 года. Причем никто, ни за что не отвечает. Найти мультиварку невозможно. Плакали мои денежки и заказ. Мошенники. Обращалась по телефонам 88002007721, 88005554585. Никто не может помочь. Ответ один-ждите! А сколько и чего не понятно.