Главная » Город » Город - разное » Отзывы EMS Почта России

EMS Почта России

1.3

Мнений: 228

Город: Россия

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

ужасная работа

виктория черни (11 августа 2012 22:51)

врут в отчетах на сайте, забили на клиентов, не найти виновного, не укладываются в заявленные сроки,

С компанией сотрудничаем год. И никогда нареканий не было. Всегда вовремя и точно вся корреспонденция нашего Адвокатского Бюро доставлялась вовремя. Но тут из рук вон плохая работа. С 28 июля 2012года по нынешний день, курьер не доставил по Москве судебное письмо. По причине не подготовки ему заявки. То есть со-слов дамы-телефонистки, в службу нужно звонить; напоминать о своем письме; она выписывает заявку; передает ее диспетчеру; а та на следующий день выписывает курьеру доставку; и курьер едет в адрес! И если курьер не отвез письмо?, по не известным причинам -нужно отследить свой заказ на сайте и повторить "пинок"-заявку и общение по-телефону в очередной раз!!!!
Уверяю вас, милые сотрудники компании экспедиция и канцелярия любого суда работает все дни кроме государственных выходных с 9 до 17 часов, как оплачено мной!

Экспресс-почта, доставка черепахами!

Elena81 (1 августа 2012 17:37)

забили на клиентов, не найти виновного, невыполнение заявленных обязательств, никто ни за что не отв

Нам срочно нужно было отправить лекарства из Уфы в Москву, на самом медленном поезде по времени это 30 часов... Заказали экспресс-доставку, заплатив 650. Прошло уже 5 суток, а доставки до сих пор нет. Человек которому нельзя прерывать лечение уже третьи сутки без лекарств. От них зависят жизни людей, а отношение как к скоту. И самое интересное ни когда не найти виноватого!!!

ВОРУЮТ

Din (9 июля 2012 20:06)

нет достинств

грубость специалистов, забили на клиентов, не найти виновного, не предупредили, не укладываются в за

Отвратительный отзыв!
Отправка из Китая. Заявленный срок доставки ЕМС - не более 10 дней.
Отправление пытались доставить до адресата 06.08.12, 07.08.12,08.08.12 при этом в сортировочном пункте радостно сообщают, что посылка передана курьеру, однако вечером на вопрос когда приедет курьер ответ уже другой - курьер вернулся и посылку привез назад. 08.08.12 узнаю телефонный номер курьера. Телефон до 14 часов отключен, потом на звонки курьер не отвечает. В 17-08 звоню в сортировочный пункт Видное. Ответ, как и раньше - курьер вернулся и никуда не поедет (официально доставка до 19 часов). Оставляю рекламацию с просьбой доставки 09.08.12 в первую очередь. Утром 09.08.12 сортировочный центр ответил, что курьер уехал, узнаю телефон курьера. Ура! Курьер на подъезде. Все хорошо, даже на работу не сильно опаздываю.
Посылка доставлена, упаковка, вроде, цела. И тут самая большая ошибка. Я отпустил курьера до полного вскрытия посылки. Пока распаковывал - курьер уже смотался. А, что в посылке? Вместо ожидаемого телефона - маленький кабачок!
Догнать курьера не успел - уже уехал на лифте. Начинаю обзванивать всех в ЕМС начиная от курьера, справочной и сортировочного центра в Видном. Все в один голос сообщают, что сам дурак. Однако, самое радостное сообщение я получил от некоей дамы, позвонившей и представившейся как руководитель службы доставки: А зачем вы пользуетесь услугами ЕМС, что других нет?! Вот такая история.
Мораль:
1. ВСЕГДА даже если все торопятся вскрывать посылки в присутствии курьера иначе, даже если посылка вскрывалась в присутствии кучи народа - будите сами дураком.
2. Не пользоваться услугами ЕМС - Почта России.

редиски

Jorjic (28 июня 2012 09:47)

нет достинств

забили на клиентов, не найти виновного, не укладываются в заявленные сроки, невыполнение заявленных

Здравствуйте. Имел горький опыт общения с Почтой России. Купил себе телефон (iPhone) в США. Телефон из Америки в Москву пришёл очень быстро. А дальше за дело взялась наша доблестная Почта. Телефон мой по каким-то причинам был отправлен обратно в Америку, а по какой причине мне сообщить отказались - мы такой информацией не владеем, но на коробке будет написано, дескать сами с отправителем и разбирайтесь. А когда коробка пришла отправителю оказалось, что почта вернула одну коробку, телефон сам видать таможню прошёл :)В общем украли мой телефон. Но спасибо продавцу из Америки он вернёт мне деньги, а сам заявит в полицию, я имею ввиду нормальную полицию. В общем если вы заказываете из-за рубежа или в России (очень не рекомендую второй вариант) какую либо дорогостоящую электронику на которую хоть как-то может позариться работник Российской Почты лучше воспользоваться услугами курьерских служб (FedEx, DHL или что-то в этом роде)услуга конечно прямо скажем не дешёвая, но Вы застрахуете себя от подобных случаев. Удачных посылок!

EMS Почта России - та еще богадельня.Реалити-шоу "Из Мск в Хабаровск пешком"

attenza (26 июня 2012 17:43)

высокие тарифы, забили на клиентов, не найти виновного, не укладываются в заявленные сроки, невыполн

Заказала в интернете фотокнигу в подарок учителю, а так как время поджимало до выпускного, то решила не рисковать и заказать экспресс доставку.
EMS обещало доставку из Москвы в Хабаровск за 4 дня, ну +/- 3 дня на раскачку почты плюс 5 дней на фотопечать самой книжки, решила - точно уложимся с запасом.
Ну вот книга готова, передана на сортировочный центр EMS 13 июня в Москве и тут - началось.
4 дня отсчитала-тишина. Звоню 17 июня в ЕМС "По-зор-чта России".
"Ваша посылка передана перевозчику".
ОК,подождем. 18,19,20,21 июня - ни ответа, ни привета. Звоню.
Веселый щебечущий голосок мне сообщает - "ваша посылка передана перевозчику!" (Новость, ага).
Говорю-"и где она"?
Ответ гениален- "У перевозчика!".
-А какое число сегодня-говорю, и когда она в Хабаровск должна была прибыть собственно говоря?
Хорошо заученный ответ мне выдали без единой запинки- "контрольные сроки уже истекли, ваше право написать заявление на розыск, отсканировать его и отправить на электронную почту и т.п.". Ни "извините", ничего:"Пофигу нам на вас и на вашу посылку."
Задаю резонный вопрос- "и сколько вы будете искать?"
Внимание! "Срок рассмотрения вашего заявления до 2 месяцев"
Супер!!! Оценить доставку отправления в 500г в 500 рэ- это мы быстро. Навешать лапши что довезете за 4 дня-да без проблем!
А вот искать эту несчастную посылку в своих почтовых недрах - 2 месяца!!! Или вы отправление это голубиной почтой отправили и надеетесь что за 2 месяца точно доползет-долетит??

23 июня. Заявление на розыск отправлено. Ждем.
Книжка эта мне уже не нужна. Прошел выпускной, выкрутились своими силами. Бегали по городу-искали-где бы нам втридорога срочненько напечатали подарок для учителя. Слава богу нашли.
Но теперь просто интересно, чем закончится эта история. И главное - КОГДА.
_______________________________
26.06 Звоню в call центр ЕМС снова. Говорю: ладно, я уже поняла, что посылку мою вы потеряли, так что не прикидывайтесь, что она у перевозчика и едет с ветерком по Матушке-России. Как бы мне проверить, дошел ли до вас мой запрос на ее розыск? А то через сайт емс отправляла же, вдруг у вас с электронной почтой такие же проблемы, как с экспресс-почтой, так что сами понимаете, уверенности никакой, что розыск уже начался.
Потрясающий ответ: "у нас нет информации, получено оно нами или нет, но в любом случае оно будет рассмотрено". Классно))
Для верности еще через "обратную связь" на сайте сегодня продублирована жалоба+ скан заявления на розыск:

"Глубокоуважаемая EMS Почта России! Не будете ли вы столь любезны, чтобы найти наконец-то мое несчастное отправление, которое, видимо, пешком идет из Москвы в Хабаровск!!! За 2 недели обычная почта к нам доставляет корреспонденцию, а вы мало того, что деньги берете, как за экспресс доставку, так еще и отправления теряете! Имейте совесть и найдите мою посылку".

to be continued...
_______________________________________
p.s. Люди, которые в достоинствах EMS Почты России писали "быстрее других", "быстро и удобно", "дешевле других транспортных компаний", вы действительно существуете????

УЖАС а не ЕМС!!!

Анастасия-001 (18 июня 2012 17:40)

нет достинств

вежливы при получении денег, врут в отчетах на сайте, грубость специалистов, не возвращают деньги за

Самая ужасная компания до отправке документов "первым классом",к случаю ЕМС, это не относиться,скорее ждите год или два и Ваши документы будут в назначенном месте! Документ строгой отчетности отправленны 02.06.2012 сегодня 18.06.2012,когда звонила сказали что доставка 2-3 дня,мне это очень нужно было,чтобы документы как можно быстрей оказались в Москве,отдала за доскавку 500 рублей,еще теперь и никак ни на кого не выйти, чтобы в конце-концов добиться ответа где находиться мое отправление!Как говорят что оно было вручено 13.06.2012 назвали фамилию получателя,но в данной фирме такой человек ни когда не работал,получается отдали документы не понятно кому и вообще отдали ли они их или где то потеряли,документы строгой отчетности с подписью и печатью,вручить не понятно кому....УЖАС!Найти бы на Вас какие то органы,чтобы занялись Вашей проверкой!Про Ваши заявления я и слушать не хочу,сколько можно их писать,с чего я должна тратить свое личное время на Ваши недоработки,даже я бы сказала на то что вы совсем не работаете,а просто собираете с людей деньги!

Ленивые безалаберные курьеры грибники к тому же воруют посылки!

Juli5 (10 июня 2012 05:03)

быстрее других

врут в отчетах на сайте, грубость специалистов, забили на клиентов, не предупредили, невыполнение за

Имела дело с ЕМС-ом трижды!
Один раз когда заказывала золото с магазина BestGold , второй раз когда заказывала одежду с магазина WildBerries и третий раз, когда заказывала книги с магазина ОЗОН.
По порядку!
1. Заказала золотишко из интернет магазина BestGold , естественно вес товара в этом случае крохотный, граммы, и вот эта моя крохотная посылочка шла аж неделю!! Зато курьер доставил ее - какая честь - самолично! Да да, не поленился, привез, правда вот только забыл или поленился позвонить перед этим!! И просто чудом застал меня дома!!! Мало этого - курьер пришел весь помятый, как с пьянки, очень невежливый мужик пред пенсионного возраста и совершенно без хороших манер! Ну это мне еще повезло, так как моя подруга так же заказывала золотишко и просто напросто не дождалась посылки!!

2. Заказала я себе одежды из интернет-магазина WildBerries, опять же посылка легкая - несколько вещей, на килограмма полтора два, и шла она аж 8 дней! При этом опять таки курьер не поленился сам привез мне ее прямо домой, и даже - о чудо - предварительно позвонил! Спросил, когда я бываю дома и когда мне было бы удобнее получить посылку. Удивленная таким сервисом, я радостно ответила, что завтра утром было бы чудесно! На что курьер тут же сообщил, что завтра утром он, к сожалению, занят, так как едет за грибами. Это был рабочий день, среда по - моему. Хм..Ну, я человек деликатный (сама грибы люблю) Ладно, говорю, а когда Вы сами свободны будете? На это курьер-грибник ответил, что вообще то он занят и послезавтра (наверно, по ягоды едет) и предложил мне ... подвезти посылку после-послезавтра!!! Деваться некуда и пришлось соглашаться и на это.. Вот такие курьеры - грибники, шибко занятые товарищи. Мало того, когда он наконец то выбрал свободное время в своем графике, чтобы привезти мне посылку, (кстати в этот раз курьер был уже другой чем в первый), у него еще и не оказалось сдачи и он сказал "Ничего, если я не сдам Вам 5 рублей?" Знаете, 5 рублей конечно мелочь, но все же это как то непрофессионально, он ушел с моими 5 рублями!!

3. Заказала я себе книг с интернет-магазина ОЗОН, а так как читать я люблю, то заказик мой вышел довольно увесистым, аж на 6 килограммов! И опять выбрала доставку ЕМС почтой, так как другие варианты не подходили по срокам, (мы собирались в отпуск и надо было получить книги побыстрее), да и хотелось чтобы все же доставили на дом такую тяжелую посылку. Но не тут то было - ровно через 8 дней мне позвонили ..с Главпочтампта города, и попросили явиться и забрать посылку! Видимо, в этот раз она оказалась слишком тяжелая для бедного курьера, и он просто не в силах был доставить ее до двери! Но тогда не понятно, зачем они используют этот слоган в своей рекламе! Доставка "от двери до двери", ага, только если посылка весит с полкило...А если посылочка весит больше, то они уже ленятся, или за грибами уезжают!

И мне еще повезло, что ни разу ничего не стирили из посылок хотя слышала много историй что ЕМС воруют посылки. Вот так то!

Вообщем та еще конторка)) прохвосты и лентяи!
Не советую!!

Ничего не отправляйте с ними!!!

Nomorespampls (31 мая 2012 02:10)

врут в отчетах на сайте, не найти виновного, не предупредили, не укладываются в заявленные сроки, не

отправление отправлено из Пензы в Москву 23. На сайте написано, что попытались вручить 28го, но оно не было доставлено по адресу в ожидаемый день. курьер не посчитал нужным позвонить по телефону, указанному в накладной при неудачной попытке доставки. в результате посылка, без какого либо уведомления, была направлена в архив. по информации колл-центра посылка может ехать в архив до двух дней. и потом еще день обратно к адресату. итого 3. это в лучшем случае. что это за курьерская служба такая? у меня в посылке паспорт, который должны были отнести в посольство и сделать визу. в итоге по вине вашей компании у меня срывается дорогостоящая поездка. операторы колл-центра на любой запрос отвечают - у нас нет технической возможности проверить информацию и/или вам помочь. мы не можем вас больше ни с кем соединить. звоните нам позже и проверяйте статус - вот весь ответ. посылка была задержана во вине курьера вашей компании, а не по моей. почему я должна решать эту проблему без какой-либо помощи с вашей стороны? почему представитель вашей компании не может взять руки в телефон и найти посылку/курьера и доставить ее? мы живем в 2012 году. такие вопросы решаются за 10 минут. Я заказала вам услугу по доставке, за которую же и заплатила. В итоге получила убыток в размере 1500 долларов. и никто с вашей стороны (повторяю - НИКТО) даже не пытается мне помочь.

Отвратительная служба доставки

Yaroslav123 (26 мая 2012 12:30)

не найти виновного, не предупредили, не укладываются в заявленные сроки, невыполнение заявленных обя

Ужаснейшая система, в которой я уже много дней пытаюсь доискаться своей посылки. Сначала ждал, потом все сроки доставки закончились, позвонил в Москву, сказали что мол несколько дней как должна быть доставлена. Оказалось что затерялась между городами. Написал заявление на розыск, на следующий день позвонили, сказали что пришла и завтра можно забрать. Приехал на след. день, посылки нет, то ли машина сломалась, то ли еще что-то, в общем не знаю сколько мне еще ждать. Это п р о с т о И з д е в а т е л ь с т в о!!!

Не тратьте деньги на эту услугу

Ане4ка (26 апреля 2012 10:58)

нет достинств

не укладываются в заявленные сроки, невыполнение заявленных обязательств, никто ни за что не отвечае

Недавно столкнулась с этой услугой почты России. Заказывала кое-что в одном интернет-магазине. Там была бесплатная доставка, причем способ можно было выбрать любой. Я выбрала доставку курьером EMS почты, так как мне понравилось, что посылку доставят прямо домой, а я все равно сижу дома с детьми, и встретить ее в рабочее время для меня не составляло проблем. В среду мне позвонил представитель магазина и сообщил об отправке посылки, сказав, что уже после выходных она будет у меня. И на сайте почты также была информация, что доставка осуществляется 3-4 дня, и этим посылкам при пересылке дается преимущество. В итоге проходят одни выходные, затем другие. А посылку я должна была оплатить только после доставки, поэтому особо не беспокоилась. Да и идентификационного номера для отслеживания у меня не было. В пятницу через 2,5 недели мне звонит представитель магазина и спрашивает, получила ли я посылку. Я отвечаю, что нет. Он говорит, что будет разбираться. Через полчаса мне перезванивают с курьерской доставки и спрашивают, буду ли я дома с 2 до 5 для вручения посылки. И, конечно же, в этот день посылку мне не привезли. Хорошо, что у меня определился телефон доставки, и на следующее утро я им перезвонила. В этот раз посылку привезли через 15 минут. У меня сложилось такое впечатление, что если свою посылку искать не начнешь, то ее не привезут никогда. И за это платятся дополнительные деньги. У меня обычные посылки приходили за неделю. А тут? Поэтому не советую тратить деньги, отправляйте обычной почтой. Получится и дешевле и быстрее.

так работать нельзя!!!

Unug (18 апреля 2012 16:02)

врут в отчетах на сайте, не найти виновного, не предупредили, не укладываются в заявленные сроки, не

Просто удивляет работа EMS. Невольно задаешься вопросом, кто руководит сим безобразием, и что это неумелый менеджмент или просто дебилизм. Курьера, зачастую, отправляют без предупреждения получателей, я уже не говорю о согласовании, хотя сам факт отправления курьера, тоже вызывает сомнения, создается впечатление, что по городу отпрвляют человека с наклейками и он их расклеивает по дверям парадных, чтоб потом написать о неудачной попытке вручения(
Гнать надобно руководителей емс ФГУ-? взашей. Единственно не грубят, но это слабое утешение

безобразие емс

Yana R (10 апреля 2012 04:49)

нет достинств

вежливы при получении денег, врут в отчетах на сайте, грубость специалистов, не найти виновного, не

Жду свои посылки месяцами!!! а они валяются на сортировках! За что мы платим огромные деньги? за экспресс? где он? когда закончится хаос в Емс? я бы всех уволила. Работать не хотят.
разве это курьер? пожилая женщина! мне ее жалко, а она должна тягать 30кг посылки. А почему? потому что помоложе люди не пойдут работать за копейки. когда в Почте России начнут уважать и клиентов, и сотрудников, и наши посылки?

ТЯЖЕЛОБОЛЬНОЙ РЕБЁНОК на может дождаться лекарств из Германии

Glazel (30 марта 2012 18:41)

врут в отчетах на сайте, не найти виновного, не предупредили, не укладываются в заявленные сроки, не

уже около двух месяцев, которые застряли на пересылке в Москве.
Внутрироссийский почтовый идентификатор: EE003730264DE

По телефону даже не гарантируют и не обещают выполнение. Ссылаясь, что у них нет контактов с пунктом пересылки.
Даже после объяснения, что это жизненоважные лекарства, они могут только сообщить статус. А если ребёнок не доживёт до прибытия лекарств? Можно ли будет подать в суд на организацию?
За месяц было направленно большое кол-во писем и совершено много звонков, как от отправителя в Германии, так от получателей в Тамбове. Звонят и пишут люди из Москвы, а почта России лишь меняет статусы, то две недели пересылка, то две недели сортировка, то уже три дня отправка.

Отвратительная компания! Качество работы крайне низкое!!!

Виктор Сергеевич (29 марта 2012 16:34)

не возвращают деньги за некачественную услугу, не найти виновного, не предупредили, не укладываются

Никому не рекоммендую пользоваться услугами этой компании! Заказ принимают, но курьер не приезжает ни в назначенный период времении, ни позже. Не отзванивают, что курьер не сможет забрать сегодня заказ, к клиенту отношение наплевательское. Сроки доставки не выполняются. Вместо 3-4 дней доставку с грехом-пополам выполнили только через 15 дней. Извинений или объяснений от них никогда не дождетесь!

Ужас!

Mary (27 марта 2012 00:13)

нет достинств

не найти виновного, не укладываются в заявленные сроки, невыполнение заявленных обязательств

Это не доставка, это просто издевательство! Заказ из Москвы в Мурманск (по заявленным почтой срокам) 4-6 дней. А в реальности..... Нет слов!!! Жду посылку уже 17й день!!! Звоню узнать, что случилось, мне отвечают: "Из срока доставки нужно выкинуть выходные дни". Это получается, едет себе посылочка, но тут бац и воскресенье. Всё! поезд, самолет с посылкой остановился и ждет понедельника! Многие за нарушения сроков доставки пишут жалобу на возврат денег за доставку, и тут тоже начинаются глупые отговорки: то морозы, то ливни им помешали. В общем кошмар!!!

EMS Почта России - сервис из "тех" времен.

Mintcandy (26 марта 2012 18:01)

Чудеса сервиса EMS Почта России мне несколько раз приходилось испытывать при доставке посылок от Ив Роше. И всегда возникало какое-то неудобство: время доставки с 10 до 18 подойдёт разве что населению, находящемуся в отпуске; также, никогда не знаешь, когда к тебе приедет курьер: нужно либо целый день "проторчать" дома, либо просить кого-то получить посылку...
А когда ко мне шла посылка от частного лица из Краснодара, я так ничего и не смогла отследить по номеру для отслеживания на их сайте. Там зависла стадия "сортировки".

С отправлением посылок тоже дела обстоят не очень.

Недавно нужно было отправить срочный заказ получателю из другого города России (из СПб в Сыктывкар).
Я обзвонила несколько контор, чтобы просчитать наиболее выгодный и быстрый способ доставки. В ЕМС мне озвучили срок 6-8 дней!!!! До Сыктывкара! Да у меня из Китая посылка за 9 дней дошла!
В итоге воспользовались проверенным способом - в этот же день груз улетел самолетом Трансаэро из Пулково. Получилось несколько дороже, но уже на следующий день клиент получил оплаченный товар.

Итак, плюсы:
- "Галочка", что у Почты России типа есть отделение экспресс-доставки.
Минусы:
- Неудобное время работы курьерской службы (с 10 до 18). "Прогуляй работу, чтобы получить посылку!".
- Сроки доставки по России могут быть очень большими.
- Сложности в отслеживании отправлений.

В общем, в наше время есть большое количество других транспортных, почтовых компаний и служб доставки, услугами которых можно воспользоваться.
Сервис уж точно будет на более высоком уровне, т.к. компании борются за клиента, а не получают его на блюдечке.

Как-то у них всё странно.

Maidin (13 марта 2012 23:06)

быстро и удобно

не предупредили

Уж больно много дерут за свои услуги.
Ну, конечно, по сравнению с бесплатной доставкой жду примерно 10-15 дней, а не 30-40, и не нужно стоять в очереди на почте по часу, ведь всё принесут домой. Это, пожалуй, был единственный плюс.
Первый раз не позвонили, не предупредили. Вообще всё равно, а вдруг меня дома нету? У нас нет звонка, так начал долбить по двери, звонил соседям, потом вообще пошел по этажам искать. Не понимаю, у того курьера мозгов хватило только на то, чтобы держать коробку?
Во второй раз они хотя бы позвонили, но я четко сказала:Когда подъедете к дому -позвоните, я открою вам дверь. Звонка нет.
Ну, думаете позвонил? Нет, конечно же. Не знаю как, но я услышала, что моя соседка не пускает его, даже выгоняла, еле-еле успела выбежать. Когда я спросила отчего ж не позвонили, он мне в ответ глуповато улыбнулся.
В общем, не знаю за что они дерут деньги, но сервиса у них нет. Глуповатых людей понабрали...

Кошмарная компания EMC

ATim25 (13 марта 2012 22:53)

не укладываются в заявленные сроки, невыполнение заявленных обязательств, никто ни за что не отвечае

Посылка была отправлена из Москвы в Сочи EA1185041**RU. Приняли 3.03.2012 и только 10.03.2012 посылку отдали транспортной компании для доставки (хотя обещали 2-3 дня на всё). Сегодня уже 13.03.2012 и тишина. Звонил в ЕМС, сказали, что если есть претензии, пусть отправитель присылает заявление на выплату возмещения. Отправитель - интернет/магазин и им эти заморочки ,естественно, не нужны. Мало того, в стоимость пересылки входит доставка курьером, а его никогда в Адлерском филиале EMC не было (звонят и извиняются, просят забрать посылку самостоятельно). Я расцениваю это как преднамеренный обман, ведь итог спора сводится опять к заявлению от отправителя.До этого пересылали транспортной компанией - 3дня, за посылку в 7кг - 300р. Здесь же 650р. и никаких обязательств. Угораздило же меня связаться с этой компанией.....

никогда не пользуйтесь этой доставкой

daryasannikova (5 марта 2012 01:45)

врут в отчетах на сайте, не найти виновного, не предупредили, не укладываются в заявленные сроки, не

Это реально какой-то кошмар!
Моя супер-посылочка едет 39 дней из США EC686454594US. Все шло, ну, просто прекрасно - как надо по дням, как настоящая экспресс-почта... Прилетела сюда в Россию, тут и начался геморрой. 9 февраля встала на сортировке, а сейчас уже заканчивается 4 марта и наступает 5 марта никаких продвижений.
Звоню во все cлужбы этой ужасной доставки и там, кроме заученных фраз ничего сказать не могут.
Т.е. - Подскажите что нам делать? - Напишите заявление на розыск (сделали больше трех раз), вам через минимальное 7 дней и максимальное 2 месяца должен прийти ответ. (Как подали на розыск прошел уже почти месяц, ни ответа-ни привета).
- Если не поступает ответ, что делать дальше? - Если, через 2 месяца вам не поступит ответ, будем подавать заявление на плохое обслуживание и потом будем рассматривать на то, чтобы вернуть вам деньги.
- Через сколько дней должна была прийти посылка, как поступила на сортировку? - Ваша посылка должна была прийти через 4 дня в Тольятти (Ого-го им не кажется это издевательством).
- Т.е. моя посылка должна была быть у меня 13 февраля? - Да, все верно. - Девушка, что-то ужас какой-то вам не кажется? - Да, мы извиняемся.
- Скажите бывали ли случаи, чтобы посылка терялась? - Я не могу ответить вам на этот вопрос, потому что не владею такой информацией.
- Окей, тогда свяжите меня с тем, кто имеет. - Извините, но я не имею права этого делать, вам все подробно ответят, когда придет ответ по розыску.
И ТАК КАЖДЫЙ РАЗ! Что за издевательство? Где моя посылка, черт возьми?! Страшно, что и вторая посылка едет из США и не дай бог начнется что-нибудь такое.

Ужассссссссссссссс!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Olga1979 (24 февраля 2012 14:03)

нет достинств

не предупредили, не укладываются в заявленные сроки, никто ни за что не отвечает

Добрый день! В какой раз уже пользуюсь услугами EMS, хотя приходиться, т.к., многие интернет магазины пользуются только ИХ доставкой, и каждый раз сроки доставки намного задерживаются и за это мы платим не малые деньги!!! Моя посылка, к примеру, № EA802211401RU с 10.02.2012г. по 24.02.2012г. пролежала в их отделении в Москве и только потом ее отправили.
Я им уже отправляла претензию 31.12.2011г. по поводу другой посылки, которая в срок не пришла, и осталась без внимания.

Отстойная контора.

guran (20 февраля 2012 16:51)

не найти виновного, не укладываются в заявленные сроки, невыполнение заявленных обязательств, никто

Господа! Сообщите кто-нибудь телефоны должностных лиц этой замечательной компании.Я тоже имел неосторожность воспользоваться ее услугами.Теперь не могу получить никакой вразумительной информации о своем отправлении.Хотелось бы напрямую высказать все, что о них думаю.Может это поможет.У меня видимо не самый вопиющий случай,но, учитывая с какой радостью меня отфутболивают операторы,все впереди.Очень прошу сообщите телефоны этих достойнейших джентельменов и леди,которые так успешно руководят ЕМС Почта России.

капец... за что деньги платить, спрашивается... (+ фото)

Алёна Каширина (12 февраля 2012 23:58)

врут в отчетах на сайте, не найти виновного, не предупредили, не укладываются в заявленные сроки, не

Пользовалась услугами почты "EMS" не по собственной воле, а вынужденно... Дело в том, что тот интернет-магазин в котором меня угораздило делать покупки отправлял товары именно этой почтой... Ну там ещё были какие-то варианты доставки, но условия были жуткие, а цены совпадали (учитывая вес посылки) с "ЕМС России" - поэтому я выбирала из нескольких зол - меньшее (как мне казалось).

В общей сумме, я воспользовалась услугами этой почты 4 раза и все эти разы поражали своей странностью и наглостью.

1) Во-первых, магазин совсем не сразу смог мне прислать код отслеживания посылки, просто потому, что сама "ЕМС"-почта не озадачивалась этим вопросом, хотя пишут в условиях доставки что делают это. После продолжительной переписки и моего надоедания мне этот код присылали (это было все мои 3 раза).

2) После того как код был получен, воспользоваться им удавалось далеко не сразу и не каждый день ожидания... То есть отследить, на какой стадии посылка и где она - проблематично.

3) Один раз вообще свою посылку пришлось разыскивать, так как проверка по коду уведомляла несколько дней подряд, что посылка мне доставлена, однако посылки я в глаза не видела.

4) САМОЕ ГЛАВНОЕ: каждый раз посылку приносили неожиданно!!! БЕЗ ЗВОНКА И КАКОГО-ЛИБО ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ!!! И даже проверка по коду не показывала сей чудесный факт! И это просто чудо, что я оказывалась в это время дома и смогла принять эти посылки!!! ТО есть, курьер реально просто подьезжает к дверям и туда звонит в полной уверенности что чел - придурок и малахольный и сидит дома безвылазно, ожидая "ЕМС"-почту вот уже неделю как.

Дело в том, что все эти заказы были доставлены около 13 часов дня и 15 часов дня... То есть время, когда люди находятся на работе... и часто дома никого нет. Ну или в конце концов выходят из дома по своим делам и вовсе не сидят неделю в ожидании посылки каждый день.

Если "ЕМС Почта России" думает, что предварительно звонить и сообщать о доставке посылки не нужно - то она сильно ошибается, потому что дурацкий сервис, который должен был бы уведомлять меня о доставке моей посылки по адресу в согласованное время - НЕ РАБОТАЕТ КОРРЕКТНО!!! А следовательно, свою посылку (кстати, предварительно оплаченную заранее) можно не получить вообще НИКОГДА и потом долго разбираться с продавцом, пытаясь вернуть свои деньги.

5) Ну и естественно сроки доставки не совпадали с заявленными вообще не разу.

6) Общий справочный телефон: там берут трубку исправно... однако, на ВСЕ ВОПРОСЫ отвечают дурацкими фразами "подождите он придет (курьер)" и более ничегошеньки сказать не могут. Хоть обзвонись (что я и сделала)!
Более того, эти придурки вообще не знают где в течении рабочего дня болтаются их курьеры и что им делать с недовольными клиентами - потому что посыль можно ожидать несколько дней подряд, а позвонить в справочную имеется резон только после 19 часов вечера и ничего там не узнать!

7) ПОДДЕЛЫВАЮТ РЕЗУЛЬТАТЫ ДОСТАВКИ: Например, в очередной раз не дождавшись доставки в назначенный день и оборвав им телефон с требованием назвать мне ТОЧНЫЙ ДЕНЬ И ВРЕМЯ, когда получу ОПЛАЧЕННУЮ МНОЙ УСЛУГУ, я вдруг увидела, как на их сайте по номеру отслеживания указана информация "Неудачная попытка вручения. Дан неполный адрес". Далее, служба справки (куда я позвонила узнать, есть ли у них мой адрес и как они намерены доставлять посыль по неполному адресу... тем более что мне даже никто не позвонил!!!) сообщает мне мой полный адрес доставки! ТО есть у них он ПОЛНЫЙ! А написали они это чтобы замести следы того, что курьер просто не привез мне посылку. Тем более что я ТОЧНО ЗНАЛА что адрес дан полный!

Короче говоря, перестала я пользоваться теми интернет-магазинами, которые сотрудничают с ЕМС-почтой Росии и вообще обхожу теперь стороной все "возможности", при которых мне пришлось бы столкнуться вновь с этой почтовой службой. К тому же, за такой "фантастический" сервис, с полным пофигизмом к клиентам, и к получению этими клиентами своих (уже оплаченных) вещей - непонятно почему ещё и денег стоит!
Думается, что это мне они должны были бы заплатить за моральный ущерб и потраченное на них время.

Чего и вам желаю... Пока вы платите и пользуетесь такими услугами - ничего не изменится. Мы сами поощряем подобное поведение и голосуем своими деньгами за то, будет ли гопницкая контора существовать и далее или нет.

разочарована

Eva-666 (31 января 2012 13:05)

врут в отчетах на сайте, не предупредили, не укладываются в заявленные сроки, невыполнение заявленны

Заказывала тут как-то в интернет-магазине одежду, сразу же уточнила возможна ли примерка и возврат, в случае если мне что-то не подойдет. Меня заверили, что проблем не возникнет! Вас уведомят о поступлении посылки в ваше почтовое отделение, в удобное для вас время подъедет курьер. Вы примерите заказанные вещи, и если все в порядке то расплатитесь с курьером наличными на месте. Предполагалось, что вещички мои поедут с Емс Почтой России. Все так заманчиво звучало, что я согласилась. Нареканий к работе интернет магазина у меня нет, девочки сделали свою работу оперативно....да и не о них речь. Подтвердила я свой заказ и стала ждать звонка.... Прошла неделя, никто мне звонит. Я захожу на сайт Емс почты России и пытаюсь отследить путь моей посылочки....скажу сразу, что удалось мне это только с третьего раза, т.к. мне назойливо предлагали зайти позже и попробовать еще раз. В итоге, когда мне это удалось, выяснилось что посылка моя благополучно доставлена в наш город, но никто информировать об этом не спешил. Мало того, в тот же день была предпринята попытка вручения, которая не удалась! Интересно, кому и когда пытались вручить мою посылку, если я знать не знаю о ее местонахождении?! В общем, мне самой пришлось искать телефоны офиса почты в нашем городе, звонить туда и узнавать когда мне будет доставлено послание. Но это еще не все. Мне предложили самой ехать в офис и забирать свою посылку! Иначе они отправят ее обратно! Вот так сервис!

Не пользуйтесь услугами этой конторки!!!!!!

галина_cool (29 января 2012 13:57)

нет достинств

вежливы при получении денег, врут в отчетах на сайте, не возвращают деньги за некачественную услугу,

Ужасный сервис, получить письмо из США чем из Иркутска. Заплатили за доставку экспресс почтой и обещали за 1-3 дня доставить почту к нам домой курьером. Ждали 5 дней так в итоге нам сказали что письмо еще лежит в Иркутске так еще предложили забрать письмо самим, при том что мы такую услугу еще заплатили. По телефону мы не только не могли дозвониться до справочной службы так ас еще просили перезвонить и еще сказали то что они не обещали за 3 дня доставить почту.

проблема кадров!

zonny (25 января 2012 12:27)

грубость специалистов, не найти виновного, не предупредили, не укладываются в заявленные сроки, невы

Сделали заказ в интернет-магазине....
От доставки почтой отказались, дабы не повредить хрупкую вещь. Обещали доставить курьером из Москвы в Питер! Оказалось доставка EMS России!!!!!!!!!
В чем отличие? непонятно!

Обещали доставить за 3 дня...шло 8 дней...ну это не самое страшное!

Звонит курьер в 12 дня и говорит: Везу!!! Куда говорю везете? я на работе, буду после 18. Нет после 18 поздно!!! (официально доставляют они до 19) Я после 18 не повезу! давайте до 2 часов привезу... я Говорю на работе! а я к Вам на работе привезу! Шикарно, а я потом при 6 кг на себе до дома!!

Звонки в службу ни к чему не привели! Никто не может совладать с курьером. нет у него начальства!!

Кое как оформили официальный заказ на 18-30! но в этот день курьер приехал в 13-00, кинул бумажку в ящик и даже не позвонил!

Осталась я без заказа))) потому что курьеру было просто не по пути!

Посылку так и не получила.... и не нужна она мне уже была, после такого отношения, да и наверняка там все было уже разбито!

Сервис!!!

Лохотрон

Ризван (16 января 2012 22:02)

нет достинств

врут в отчетах на сайте, не найти виновного, не предупредили, не укладываются в заявленные сроки, не

номер отправления ЕА205541754RU,последняя информация 5.11.2011 в МОСКВЕ на СЦ, далее адресату не доставляется,в общем,потеряли!Ищут уже более 2-х месяцев --- результата нет!Сами не звонят,на письма не отвечают!Сегодня 16.01.2012-может пьянствуют?Ведь пришла посылка в Москву перед ноябрьскими праздниками,а дальше НОВЫЙ ГОД,СТАРЫЙ НОВЫЙ ГОД и т.д. по календарю.Скоро 23 февраля,тоже грех не отпраздновать,а за ним до 8 марта рукой подать,ну и майские подбираются.Остаётся только догадываться работает ЕМС или РАЗВОДАМИ занимается,склоняюсь ко второму,методом исключения!Всем желаю обойти стороной этот ЕМС!Обычно отзывы не пишу,но об этом случае умолчать не могу!

Сервис нулевой, хамят и везут ну очень медленно!!! жду уже месяц посылку из Гонконга

kompas (6 января 2012 01:10)

грубость специалистов, не найти виновного, не укладываются в заявленные сроки, никто ни за что не от

ЕМС почта России не заслуживает и оценки в единицу! Это просто жесть какая-то. Мне посылку из Гонконга выслали еще 14 декабря, контрольный срок доставки 10 дней, а посылки все еще нет. В отслежвании отправлений посылка появилась в Москве только 4 января!! Где она была до этого никто мне не сказал. С моим вопросом где посылка меня просто послали, когда я звонила узнавать в емс в своем городе. Я хотела пожаловаться кому-то на хамство, а с центрального телефона ЕМС в Москве меня просто переадресовали (переключили связь) в тот же наш городской емс центр. Кому жаловаться-то? Той же бабе, которая меня пару мину назад обхамила?

Управу не найти, так как контора государственная, жаловаться некому, когда придет посылка - реально никто не знает.

До эого мне посылка шла из Китая 21 день, а уже начала тихо вскипать, но мне позвонили и сказали, что посылка пришла, но мне ее сегодня привезти НЕ МОГУТ! Я заявила, что мне ее срочно надо и пусть везут, а те сказали, что не повезут и все. На следующий день опять хотели отмазаться от меня. Я разругалась по телефону с операторшей, та разговаривала с водилой, мне было слышно, как он говорил, что не повезет мне посылку. В итоге я ждала уже пришедшую посылку 3 дня (имеется ввиду время, что посылка была уже в городе)!

Если есть возможность - НИКОГДА, НИКОГДА, НИКОГДА не связывайтесь с ЕМС!!!!

НИКОГДА НЕ пользуйтесь услугами EMS!

schristina (2 января 2012 22:10)

нет достинств

врут в отчетах на сайте, не возвращают деньги за некачественную услугу, не найти виновного, не преду

УЖАСНЫЙ СЕРВИС! Никогда не встречала более безответственную и лживую компанию!!!
Сказать что разочарована работой EMS - не сказать ничего.
Испортили Новый Год так как вовремя не прислали подарок.
Вначале соврали насчет сроков доставки
и вместо обещанных 8 дней посылка с Краснодара до Германии добиралась 3 недели.
Потом на запрос о поиске посылке соврали о ее местонахождении.
Сегодня наконец то получила посылку EA094227862RU.
Ужас! Упаковка вскрыта, подарок полностью поврежден и не пригоден к использованию,
так как после вскрытия на таможне в России не упаковали так же аккуратно как это сделал отправитель.
Плюс курьер безграмотно заполнил таможенную декларацию.
За что брали деньги, спрашивается, - за срочность?
Хотя бы верните отправителю разницу в оплате между обычной и так называемой экспресс почтой.
EMS отвратительная служба, нужно ее закрыть с позором!!!
Хотите сохранить нервы - НИКОГДА НЕ пользуйтесь услугами EMS!
Я обязательно на всех известных мне форумах напишу негативное мнение и порекомендую
обращаться в другие компании о обязательно отговорить родственников пользоваться EMS!
"Дорогие" работники EMS желаю чтобы к вам абсолютно все относились так же бессовестно и
безответственно как вы к своим обманутым и разочарованным клиентам!

Кристина (Дюссельдорф)

БАРДАК

Сиваев Юрий Анатольевич (21 декабря 2011 18:45)

вежливый персонал

вежливы при получении денег, врут в отчетах на сайте, грубость специалистов, не найти виновного, не

Если желаете испортить нервы потерять время Вам прямая дорога в ЕМС. второй и последний раз воспользовался услугами. Первое отправление шло 21 день вместо пяти. Думал ну бывает сбой . сейчас отправил еще одно . жду!!! надеюсь к февралю дойдет.Сегодня 20.12. Господа !!! Простой посылкой и письмом намного дешевле и быстрей!!!(со слов работника почты)

Где посылка и извечный вопрос: Что делать ?

arakez (16 декабря 2011 11:41)

нет достинств

не укладываются в заявленные сроки, невыполнение заявленных обязательств

Опишу свой опыт работы с компанией EMS.
Заказывал через них 3 раза, первый раз ждал посылку 3 недели при заявленных 10 днях (что самое интересное; в Россию посылка, с момента заказа на Китайском сайте, приходит за 2-3 дня все остальное время она висит где то у нас в стране ).
Ладно быват задержки простил их
Второй раз приятно порадовали доставили за 2 недели

А вот 3-й раз продолжается до сих пор
Посылка прошла таможню в России 25 ноября 2011, пишу вам 16 декабря. В Москву пришла а к нам в регион уже нет.
Написал заявление на розыск, ни ответа ни привета.
Хоть бы уведомление какое прислали на емал, принято заявление или типа того что-то.
По телефону дозвонится вообще жопа, вчера весь день наяривал. Просят ждать минут 5, потом говорят - "вам нужно перезвонить"
Вот такой сервис за доставку стоимостью в 100 баксов
В общем не курьерская служба, а [ой] на палочки.
Сейчас поеду на центральное почтовое отделение в городе, напишу им заявление на розыск.