Главная » Город » Город - разное » Отзывы EMS Почта России

EMS Почта России

1.3

Мнений: 228

Город: Россия

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

EMS как бы говорит, догоните свою посылку, если сможете.

Evriala (13 января 2015 03:47)

нет ни одного

врут в отчетах на сайте, грубость специалистов, долгая доставка, забили на клиентов, не найти виновн

Значится, впервые столкнулась я с этой прекрасной почтовой службой EMS в 2011 году. Ничто, как говорится, не предвещало беды. Я себе тихо-мирно ждала платьице из Китая. И вот, наконец, оно пришло к ним на склад.

Я работаю, муж работает, дома никого, курьера встречать некому. Я стала названивать в офис к EMS, чтобы договориться о самовывозе. Дозвонилась, договорилась. Самовывоз из офиса на Остаповском проезде. Сказали, перезвоните через пару дней, посылку можно будет забрать. Перезваниваю через пару дней, о самовывозе слышат впервые, говорят посылку можно будет забрать через пару дней, перезвоните. Тут то у меня и начинают закрадываться легкие подозрения.

Я, как обычно, ухожу на работу, попадаю на совещание, которое длится полдня, и все это время мне названивает кто-то с незнакомого мобильного телефона. Совещание кончается, я перезваниваю этому неизвестному и оказывается, что это, кто бы вы думали, курьер. Который приехал ко мне домой, без предупреждения, в будний день в рабочее время и столкнулся с домофоном. Тут-то его и посетила гениальная мысль позвонить мне и попросить его впустить.

Впрочем, когда я до него дозвонилась, он уже не хотел попасть ко мне в дом, он пошел шарахаться дальше по району с другими посылками. А вот на дверь моего дома прилепил стикер, мол я приезжал, а вас не было, муахаха, о чем с гордостью мне и сообщил.

В этот момент я поняла, что либо я отлавливаю этого курьера с посылкой сегодня, либо я ее уже больше не увижу никогда. Кто его знает, как вообще думают эти люди и куда они ее засунут после того, как курьер вернется на склад?

В общем, поскакала я с работы ловить этого курьера, благо у меня был его телефон и я могла узнать, где он будет находиться, когда я буду подъезжать к дому. Встретились мы с ним около склада EMS, он же место выдачи посылок на Остаповском проезде.

В итоге оказалось, что посылка недели 3 шла из Китая, и еще 2 недели бродила в недрах EMS в Москве прежде, чем я ее получила.

Но это только первая часть истории. Дело в том. что эпопею с получением платья я ни от кого не скрывала и описывала достаточно эмоционально, как бы рассчитывая, что люди прислушаются и будут представлять себе с чем столкнутся, если согласятся на услуги этой почтовой службы.

Короче, потом муж мой заказал себе КПК из Китая с доставкой EMS. А я затаилась в предвкушении. Я предупреждала - сам виноват. Честно говоря, не представляю, на что он надеялся.

Пришел его КПК к ним на склад, он позвонил им, типа давайте договоримся о самовывозе, а они ему, да не вопрос, приезжайте через пару дней, а перед тем, как ехать, позвоните.

Ну звонит, они говорят приезжайте, Остаповский проезд, ждем. Приезжаем и оказывается, что посылки у них на складе нет. А если ее нет на этом складе, значит она либо у курьера, либо на другом складе на проспекте Вернадского. Выяснялся этот момент, кстати, полчаса. И конечно же, никто из сотрудников ничего не знал и ни за что не отвечал.

КПК то в итоге нашелся, он был у курьера. А курьер обслуживал территорию в другом конце Москвы. Он позвонил мужу, узнал, где мы живем, отказался к нам ехать в этой связи. Потому что далеко. Да и, собственно, на кой он сдался, все равно бы только стикер приклеил на дверь и уехал.

Тем не менее, все закончилось хорошо. Муж приехал в район, где работает курьер и забрал у него посылку. Главное не давать курьеру добраться с посылкой до склада, дабы не усложнять квест.

Что я думаю об этой компании? Я не знаю, нет у меня логичных объяснений их мотивации. Почему они не знают, где у них что хранится, почему курьеры приезжают и не предупреждают, почему не работает самовывоз? Такое ощущение, что они каждый день полностью меняют штат, поэтому никто ничего не знает и не понимает, что происходит. Люди в черном им что ли регулярно в полночь память обнуляют?

Почта EMS - ПОЗОРИЩЕ!

Александр Фёдорович (31 декабря 2014 15:16)

нет достинств, нет ни одного, отсутствуют как таковые

грубость специалистов, забили на клиентов, не найти виновного, не предупредили, не укладываются в за

Почта EMS - это ПОЗОР!!! Нужно было СРОЧНО доставить сыну документ (свидетельство ИНН) из Екб в СПб. В пункте приёма заверили ПРИДЁТ в Питер за 2-3 дня. За доставку взяли с улыбкой 610 рублей.

Письмо дошло до адресата за 9 дней. Причём никакой курьерской доставки нет и впомине - это РАЗВОДКА! Сын сам бегал по Питеру и Сестрорецку разыскивая письмо. Звонили мы из Екатеринбурга на многоканальный 8 800 200 50 55 в ответ - ХАМСТВО! Попросили представиться оператора - она отказалась назвать свою фамилию. Сын звонил весь день 30.12.14 на многоканальный, потому что тел Питерского отделения EMS просто тупо не отвечает

Чтобы не быть голословным предоставляю таблицу с сайта почты EMS, смотрите и делайте выводы сами.

Таблица продвижения отправления из Екб в СПб

БОЛЬШЕ НИКОГДА НЕ КУПЛЮСЬ НА ЭТУ РАЗВОДКУ И НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ!

ЕМS почта России -ужасная компания!

gns (19 декабря 2014 23:36)

нет ни одного

врут в отчетах на сайте, долгая доставка, забили на клиентов, не найти виновного, не предупредили, н

Ужасная компания! Вызывала курьера срочно нужно было отправить по Москве. Курьер не приехал, не отзванился . Я названивала целый день меня уверяли, что он обязательно приедет в конечном итоге когда я позвонила в 21.00 мне сказали, что у вас не корректно был оформлен заказ и к вам не смогли дозвониться, а то что я целый день названивала и объясняла наверное 10 сотрудником о своей проблеме не кто не сказал, про якобы "неверный" номер телефона. Всё враньё, безответственность. В конечном этоге я потеряла энную сумму рублей. Не работайте с этой компанией если хотите вовремя отправить и получить ваш груз.

Хамовитый курьер

Мария Романова (15 декабря 2014 13:16)

доставка на дом адресату, относительно быстро

грубость специалистов, забили на клиентов, непрофессиональный подход к работе

Заказала одежду на сайте,выслали почтой EMS.Звонок в дверь,смотрю в глазок,стоят два мужчины.Спросила кто?Молчание.Повторила.Почта-последовал ответ.Мыслей тьма пролетела что за почта может быть.От спама,писем,посылок и пр.Спросила от кого почта?Один психонул,сказал,что значит отказываюсь от доставки,вызвал лифт.Когда второй отошел от двери,увидела в руках пакет EMS,сразу открыла.Мне рявкнули,что это EMS,сели в лифт.Говорю,отдайте посылку.Нет и уехали.

Господи, за что?

Пуси-Пуси (11 декабря 2014 22:44)

нет достинств, нет ни одного

грубость специалистов, долгая доставка, забили на клиентов, не укладываются в заявленные сроки, невы

Приветствую всех! Никогда не писала отзывов здесь, но сегодня..сегодня мне хочется орать от безысходности, злости и ненависти (не побоюсь этого слова). Неделю назад выслала своей клиентке заказ, как она попросила Экспресс-доставкой. EMS обещало доставить за 2-4 дня. Заплатили курьеру 600 рублей! Ждём! Все прекрасно, посылочка поехала и отметилась в Москве. Теперь только осталось дождаться когда курьер привезет ее получателю! И вот тут начались слёзы! Оказалось, что по городу Москве ее везти оказывается в 10 раз дольше, чем из одного конца страны в другой.

Оказывается самое большое зло экспресс-почты - это курьер! Маленький такой винтик в огромной системе! Но именно от него зависит, получите ли Вы свою почту в срок! Ни от поезда, который везет посылку из города в город, ни от таможни, а вот от этого никчемного мелкого человечешки, который ПРОСТО НЕ ЗАХОТЕЛ ПРИВЕЗТИ ВАШУ ПОСЫЛКУ! Моя покупательница на сегодняшний день уже 4 дня ждёт его дома, никуда не выходя! Просто не выходя из дома. Сначала они сказали, что посылка придет во вторник - тишина, потом в среду - тишина, в среду я не выдержала и потребовала чтобы курьер приехал в нужное нам время, т.е. с утра в четверг - тишинаа...сегодня вечер четверга - я позвонила и заказала курьера на пятницу. Будем ждать завтра!

Операторши, которые сидят у них на горячей линии - это просто какие-то тупые курицы, которые ВООБЩЕ НИЧЕГО НЕ ГОВОРЯТ, они ничего не знают, не могут отследить где находится курьер их фирмы, не могут дать вообще никакой информации. Они могут по несколько раз пеореспросить моё имя и все равно называть меня другим именем, я даже слышу как они печатают - тупо по одному слову в 30 минут! Мне кажется, что вся эта контора - это сборище идиотов, которых больше не берут никуда на работу! И курьеров и операторов, кстати тот курьер, который приезжай ко мне забирать посылку тоже создавал впечатление очень негативное - злой, наглый, хамоватый, как будто не я ему плачу деньги, а он еще платит мне.! Что тут скажешь! С этой фирмой больше никогда не свяжусь! Вот только меня печалит то, что и другие фирмы по экспресс-доставке у нас в стране работают не лучше! Даже если почитать отзывы тут, на Рекомменде. Я всю неделю на нервах, уже и плакала и расстраивалась и просто психовала, и орала на операторш, сегодня у меня уже истерический смех когда на сайте на проверке трэка у меня два дня подряд стоит статус "Передано курьеру", а он не везет!!! Не везет!!!!. Люди, никогда, никогда не пользуйтесь услугами этой фирмы!

Периодически играет на нервах

Byvalyu1986 (9 декабря 2014 19:04)

все-таки получила, незаменимых не бывает! бывают незаменнённые!

долгая доставка, не найти виновного, не предупредили, не укладываются в заявленные сроки, невыполнен

Иногда возникает необходимость в использовании данной почтовой службы, особенно если речь идет о доставке из-за границы (посылки из европейских и китайских магазинах).

Конечно, когда есть возможность, я стараюсь пользоваться другими курьерскими службами, но иногда или нет другой доставки, или лимиты на пересылку (на ems больше лимиты, если посылка из США).

Первое, нарушение сроков доставки. EMS позиционирует себя как экспресс курьерская доставка, но на деле вместо заявленных 3-5 дней из США как минимум 10 дней, и то в лучшем случае. У меня были задержки до 15-18 дней, а это напрягает, когда ты рассчитываешь получить свою посылку в определенный срок.

Во-вторых, кражи, обжегся как-то раз с пересылкой айфона, итог вскрытая коробка и недополучение страховки (европейские EMS отказываются покрывать кражу электроники). На другие вещи, Слава Богу краж и недоставки не было, но слать именно телефон большой риск.

Третье, это работа локальных курьеров, могут принести посылку без предупреждения, особенно в рабочее время, когда дома никого нет, хотя многие другие курьерские службы звонят заранее. Или наоборот посылка может неделями томится на почтовом отделении, и пока сам не заберешь ее никто приносить или связываться не будет.

Комплексно, если есть другие возможности и способы доставки лучше выберите их и сохраните себе нервы.

негативный отзыв

anguelina (27 ноября 2014 21:43)

вежливый персонал

не предупредили, не укладываются в заявленные сроки, невыполнение заявленных обязательств

Вызвала курьера на 2 ноября 2014, сотрудник КЦ сообщил, что курьер подъедет в течении дня... НО нет, курьера так и не дождалась. С компанией работаем по договору. Неприятно... На горячую линию очень сложно дозвониться, иногда даже скидывают звонки. Заказала обратный звонок на сайте - перезвонили через 3,5 часа. Зато разговаривают очень вежливо и на том спасибо.

Перевод средств не могу получить 6й месяц.

zobre (26 ноября 2014 15:52)

вежливый персонал, доставка на дом адресату, курьер на дом

долгая доставка, забили на клиентов, не найти виновного, не укладываются в заявленные сроки, невыпол

Никому не советую пользоваться услугой НАЛОЖЕННЫЙ ПЛАТЕЖ от EMS Почта России.

Отправил посылку 16 мая 2014 года. На момент 26 ноября(!) до сих пор не получил денег. (8010 руб).

Всяк, кто от отчаяния или по какой другой причине решится воспользоваться этой услугой имеет серьезный риск подобно мне увязнуть в бумажной бесконечной волоките и тяготах в попытках получить деньги.

Дальше -- скучная и мучительная для зрителя информация о моих мытарствах.

1. Отправил посылку 16 мая. прогноз сроков доставки емс -- 3-5 дней.

2. посылка шла 10 (!) дней. 1го была в Кисловодске, потом ушла в Есенткуки и снова вернулась в Кисловодск лишь 26го мая.

3. По данным трекинга, наложенный платеж должен был прибыть аккурат 26. однако еще неделю на почте пожимали плечами и говорили, что денег нет.

4. так вышло, что посылку отправлял мой коллега из Москвы. специально для получения перевода он приехал в Санкт-Петербург, проторчал там неделю и уехал ни с чем.

5. Через НЕДЕЛЮ (по данным сайта EMS) зранения денег в почтовом отделении 197046 их отправили обратно адресату в Кисловодск.

6. Неоднократные попытки забрать их в Кисловодске и переслать в Санкт-Петербург через банк ни к чему не привели. -- В Кисловодске денег никто не видел

.7. Только к концу августа, окончательно убедившись, что ни в Кисловодске ни в Питере на почте перевода нет я стал звонить.

8. Емс говорят, что деньги надот искать на почте.

9. На почте говорят, что деньги надо искать в ЕМС.

10. Отделение в кисловодске не знает ничего воообще.

11. Отделение в Есунтуках сообщает, что деньги в Москве.

12. В ЕМС говрят, что деньги в питере и их надо забрать по акту.

13. В результате перевод был заблокирован (Не знаю, как это называется точно. Их перевели на московский счет, заморозили). Мне сказали прийти в отделение Почты России в Спб и забрать деньги по акту.

14. Заведующая почтового отделения отказалась выдавать по акту. Сказала, что я даже не знаю номера перевода потому что знать его не могу. Я сказал ей номер перевода (Он указан на сайте). Мне сообщили, что про номер перевода она сказала для примера и вообще это проблемы не Почты России а ЕМС. Надо писать заявление о розыске средств.

15. По Доверенности от московского коллеги (доверенность стоила денег. Пересылка доверенности из Москвы тоже) я написал заявление на розыск средств. в конце октября месяцы.

16. Сейчас заканчивается ноябрь.Никакой реакции на мое заявление нет.

Итого явные нарушения

:-- Просроченная на 7 дней доставка.

-- Задержка перевода средств

-- Средства хранились в почтовом отделении всего неделю! (Должны -- месяц)

Никто не может дать однозначной информации о том, как получить обратно платеж. Емс ссылается на почту России. Почта -- на ЕМС. Бумажку принята и ушла неизвестно куда.Чтобы продолжать работу над этим не самым приятным делом мне нужна будет еще одна доверенность от коллеги из москвы, а это снова денежные траты, которые, не факт еще, что вернутся.

С уважением, дамы и господа.

Отвратительная служба.

Asura_star (25 ноября 2014 20:38)

нет достинств

врут в отчетах на сайте, забили на клиентов, не укладываются в заявленные сроки, непрофессиональный

Отвратительная служба, но приходится ими пользоваться. Моя посылка 22.11.2014 прибыла на место вручения, но до сих пор не вручена (25.11.2014) 24.11.2014 я позвонила в единую справочную службу и оформила заявку на доставку на 25.11 но соответственно она не пришла. Сегодня опять позвонила и спросила в чем дело, сказали что завтра посылку принесут. Притом что завтра мне на работу их это не волнует. Кстати посылка с объявленной ценностью 20000 интересно они её хоть целую привезут! А еще они любители наврать, что типа "не вручение посылки из-за отсутствие адресата" Вообщем продолжение следует...

Посылка цела, а вот нервы потрепали!! EMS Самара

AnyFox (2 ноября 2014 12:35)

все-таки получила

полный бардак в структуре

Недавно столкнулась с работой отделения EMS в Самаре, и хочу поделиться с вами впечатлениями! Это что-то с чем-то!!!

Заказывала я косметику из Франции, вариант доставки был один, так что выбирать не приходилось. Посылка дошла быстро, в понедельник была уже в Самаре. Так как с курьерской доставкой никогда не сталкивалась, решила ждать звонка, к вечеру вторника мое терпение закончилось и я позвонила в кол-центр. И так приключения начинаются!

Милая девушка подтверждает, что посылка в центре, и объявляет, что доставка домой с 9.00 до 18.00, никаких временных интервалов, сиди дома и жди! Так как я работаю и дома никого нет, то этот вариант мне не подходит, а посылка весит 9кг и склад на краю города, самой никак не забрать! Благо выяснилось, что есть доставка по субботам, это меня обрадовало, хоть и придется ждать почти неделю. Обо всем договорилась: посылка в субботу.

Четверг час дня, звонок: "Мы вам посылку привезли!". Я в шоке, слов нет! Причем курьер мне заявил, что по субботам они не доставляют и если сегодня не заберу то только в понедельник или во вторник! А что мне от этого толку, я ведь на работе буду! Звоню на нервах уже в саму кантору, девушка объяснить почему привезли сегодня не может, но успокаивает меня, что в субботу есть дежурный курьер и она все устроит! Успокаиваюсь, жду заказ в субботу.

Пятница, 12.00, звонок: "Мы вам посылку привезли!". Меня уже трясет! Как что почему, курьер не знает, положили вот мне, везу. Еле дозваниваюсь в кантору, трубку берет баба столовского типа, пытаюсь выяснить что к чему, единственное что из нее удалось выудить, то что она не уверена, что доставят в субботу, я начинаю седеть..

В итоге посылку мне таки привезли, курьер даже занес мне ее на 7 этаж ( это 9кг) лифт не работал. Посылка в целости и сохранности, все на месте, содержимое не повреждено, но мои нервы еле выдержали это приключение. Для себя решайте сами, нужен вам такой сервис или нет, а у меня выбора не было.

Всего вам хорошего!

EMS кошмар наяву!

Алик55555 (30 октября 2014 20:51)

Люди держитесь подальше от ЕMS! Это кошмар наяву, никаких сроков доставки они нет придерживаются, а люди для них не клиенты, а быдло, об которое они вытирают ноги.Деловые партнеры из Уфы сглупили и отправили важные документы этой "службой".Из Уфы в Москву отправление шло 6 дней,обещали 1-2 дня! так это ещё полбеды..по приходу в Москву ждали курьера в офисе целый день, так он просто не явился, а на звонок на линию EMS голос в трубке невозмутимо извинился и предложил забрать корреспонденцию в пункте выдаче самостоятельно на Остаповском бульваре 5 стр. 6. И то забрать её мы смогли только через 2 дня, т.к. видите ли у них оформление процедуры самозабора занимает 24 часа.Бегите от EMS.Мы туда больше не ногой!

...часть вашей посылки украли, но мы разберемся!

Mark.. (21 октября 2014 17:40)

Ничего приниципиально нового я, пожалуй, не напишу, но все-таки.

Отправили мне посылку с запчастями промышленного назначения из Китая, кстати, посылка ушла 08.10 и 15.10 уже была на сортировочном пункте, т.е. относительно быстро.

НО, пока я не позвонил узнать по поводу доставки мне никто не звонил и не предлагал доставить посылку, после я составил 2 или 3 заявки на доставку, которые "диспетчер рассматривал и должен был мне дать ответ в установленные сроки" Я так и не понял, что он там рассматривал, никто мне объяснить этого не мог. В итоге плюнул и подал заявку на самовывоз из пункта на Проспекте Вернадского, 18.

Утром в день забора мне позвонил оператор EMS и сказал (цитирую): "Ваша посылка разрезана, там не хватает ровно половины заявленного веса, часть Вашей посылки украли!!!!, но служба безопасности разберется".

Опуская мелкие детали я забрал посылку, коробка была просто надорвана и все содержимое в итоге на месте, операторы на выдаче сделали очень большие глаза, когда услышали, что мне сказали по телефону, составили кучу актов, чтобы я мог что-то оспорить в случае, если часть содержимого действительно утеряли, извинялись (одна девушка пыталась сначала похамить, но потом быстро перешла на ласковый тон, после того, как я слегка на нее надавил).

Когда я распекал сотрудников EMS (без ругани и нецензурных выражений), какой-то тетка-бабке из посетителей почему-то очень не понравилось, что я употребил слово "чушь" по отношению к ситуации, что оператор по телефону мне сказал, о том, что часть моей посылки украли и начала мне что-то доказывать, в итоге взбесила мне значительно больше сотрудников EMS, которые вины своей конторы не отрицали ни разу...

Потратил на получение не менее часа, не считая дороги, получил "заряд эмоций" от общительной тетка-бабки...

Такое ощущение, что они специально устараивают спектакль, чтобы получатель в итоге сам забрал свою посылку, хотя отправитель оплатил доставку до адреса, сотрудники на телефоне оставляют желать лучшего, сервис - никакой.

Вывод: спасибо хоть не потеряли!

Контора Никонора. Порвана упаковка продуктов(

Demid (18 октября 2014 17:13)

высокие тарифы, непрофессиональный подход к работе

Всем привет)

Ну что, вот и на мою долю выпало счастье иметь дело с EMS...

К сожалению, с другими видами доставки интернет аптека Фармашоп не работает, поэтому пришлось связываться с этой конторой.

Заказ был сделан 1 числа, 3 уже отправлено из Франции. 8 числа посылка пришла. Я сразу стал звонить и узнавать где же моя посылка. Выяснилось что она уже у курьера который работает с 9 до 18.00, странное время работы, многие в это время дома не находятся, а я по своей глупости указал домашний адрес. Думал что у них доставка хотя бы до 21.00, как у нормальных организаций. На просьбу перенести доставку на другой адрес (адрес работы), мне сказали, что примут заявку на изменение адреса, но курьер приедет дня через 4, так как выходные впереди. Меня конечно это не устроило, и я решил забрать посылку сам.

Место выдачи в Москве находится на Волгоградском проспекте.

Пункт выдачи находится на территории бизнес центра (который раньше был скорее всего заводом), помещение 2 на 3 метра темное с металлическими стеллажами. Видок так себе. Вышел дядя тюремного вида, рядом стояла сотрудница и орала матом. Стою, думаю, да... куда я попал?

В общем, получив посылку, поехал домой. Дома обнаружилось, что внутри упаковки товара порваны и мятые, пробников нет.

Не знаю вина ли это EMSили на таможне так постарались. Но сEMS больше не хочется иметь дело.

За доставку в 19,90 евро (1050 рублей) они даже не могут доставить посылку на дом в удобное для меня время.

Если есть возможность, не связывайтесь с этой конторой. Считаю что даже обычная почта и то лучше, там хоть можно самому забрать свою посылку в отделении которое рядом и до 20,00, что вполне удобно.

Много фото моей посылки можно посмотреть тут

мятые и рваные коробки в посылке.

Всем спасибо за внимание)

ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ ПОЧТА

Александр SDV (4 октября 2014 14:56)

Отвратительный сервиз во всем!!! Неуважение к своим клиентам!!! Бестолковые операторы (кидают трубки телефона не ответив на элементарный вопрос)!!! Нарушены все сроки доставки, а так же как у них заявлено от двери до двери это значит курьер приедет заберет посылку и Вы сами пойдете за ней на почту России.Вот такая почта EMS RUSSIAN POST (ЭКСПРЕС-ДОСТАВКА). За что людям платят деньги не знаю!!! Первый и последний раз обратился в эту почту,а негатива на долгое время.

Сомнительно

SayaArt (25 сентября 2014 16:40)

Не понимаю, почему на этом сайте НЕЛЬЗЯ СКОПИРОВАТЬ СВОЙ ЖЕ ОТЗЫВ с другого, ибо нет смысла изобретать велосипед, но как угодно. Ради еще одного отзыва, пусть и капли в море, может ЕМС однажды прислушается.

У меня, пока, нет претензий к срокам доставки. Я пользовалась ЕМС мало, 2 посылки: одна из Китая, другая из Израиля и шли не больше чем неделя-полторы. НО. У меня уже претензии к курьерской службе уже в городе выдачи посылки.

КУРЬЕР ЗВОНИТ ЗА ПОЛЧАСА ДО ПРИЕЗДА. Да и уже на подъезде. Это как? Почему нельзя заставить своих курьеров звонить за день и согласовывать хотя бы дату? Причем хамовитых, общающихся с тобой так, будто сама виновата что не сидишь весь рабочий день ради него дома.

Почему нельзя ввести такое правило? Потому что много клиентов забьют какие то дни, а какие то наоборот выйдут свободными? Ну извините, наймите еще людей, да и в конце-концов с клиентом можно договориться и в будний день, но ЕСЛИ ОН ЗНАЕТ КОГДА БУДЕТ КУРЬЕР. Какой вообще смысл в такой несогласованности между получателем и доставкой? Мне кто то объяснит? Может я не понимаю и в этой компании какие то свои правила, введенные вот таким образом ради экономии чего либо? В чем смысл, если курьер будет ездить как дурак по одному и тому же адресу 2 раза? Оно стоит того, припереться, кинуть бумажку под дверь и ехать по 2 разу, вместо того, чтобы согласовать свои действия с получателем? Меня это бесит.

В любой мало-мальской фирме, когда речь идет о доставке, будь то мелочь, тебе звонят заранее. А такой крупной почтовой компании это сложно наладить.

упаси вас боже связываться с этой компанией

lieln (19 сентября 2014 14:58)

нет ни одного

грубость специалистов, долгая доставка, забили на клиентов, не найти виновного, не укладываются в за

Никогда, слышите, никогда не работайте с этой службой. Я никак не могу получить свою посылку. Ездила в головной офис на Проспекте Вернадского. Писала заявление на розыск. Ни ответа, ни привета. На звонки в справочную ответ один и тот же - ничего не знаем, никаких телефонов, кроме общего не даем, можем соединить с оператором, но вряд ли так возьмут трубку. Нашла-таки телефоны сама. Звонила 8 раз, каждый раз меня перенаправляли в новое подразделение. А потом выяснилось, что заявление, поданное мной 13 сентября, до сих пор (а сегодня 19 сентября) не передано из клиентского зала дальше. И это при том, что срок рассмотрения заявлнеий по розыску 5 дней (правда, с припиской, что при необходимости срок может быть увеличен до 2 месяцев). DHL, UPS, FEDEX - это, безусловно дорого, но есть хоть какая то гарантия, есть куда позвонить и с кого спросить, но большего бардака и хамства в отношении клиента, чем в EMS, вы точно нигде не найдете!!!

Нежные голоса "сирен"-операторов EMS, подводные камни онлайн-системы и курьерская служба б

hellbee (12 сентября 2014 05:35)

- удобно, -недорого, вежливый персонал, дешевле других транспортных компаний, доставка на дом адреса

не найти виновного, не предупредили, невыполнение заявленных обязательств, никто ни за что не отвеча

Для меня наступил очередной этап смены среды обитания. В теории переехать куда-то - это всего лишь вопрос денег, на практике приходится сталкиваться с миллионом мелких дел, самым противным из которых, на мой взгляд, является отправка багажа на новое или предыдущее место жительства (мой случай). Признаюсь, в Белгород приехала с сумкой, рюкзаком и чемоданом, а вывозить приходится огромный короб нажитого вполне посильным трудом. Вариантов оправки этого свидетельства двух лет моего пребывания в Белгороде, конечно же, десятки, но я определила для себя три — РЖД-грузоперевозки, традиционная Почта России и EMS Почта России.

Мониторить тарифы начала с РЖД — посоветовала подруга из Москва, после разговора с оператором поняла, что вариант этот отпадает, поскольку доставка в мой родной город (Шелехов, Иркутская область), не предусмотрена, а если и предусмотрена, то за баснословные деньги. Остались только Почта России и... Почта России — честно, до вчерашнего вечера особой разницы между традиционной Почтой России и EMS Почта России не видела. А потому затарилась в отделении почты коробками, и начала укладывать вещи, с ужасом ожидая момента, когда всё это повезу отправлять на родину.

И вот вечером любопытства ради захожу на сайт EMS и вижу объявление: курьерская служба БЕСПЛАТНО заберёт отправление от вас и доставит получателю. Я — звонить, трубку взяла оператор Алина, девушка с великолепной дикцией и, по моим ощущениям, с удивительно устойчивой нервной системой. Она СПОКОЙНО и ОБСТОЯТЕЛЬНО ответила на все мои вопросы и оформила заявку. Разговор занял от силы пять минут, а я пребывала в приятном шоке весь оставшийся вечер и утро следующего дня, пока не напоролась на те самые "подводные камни" онлайн-системы. Моим пожеланием было, чтобы курьер забрал отправление с 9:00 до 14:00. Подозрение, что что-то не так, закралось в душу, когда часы дотикали до 13:38, а курьер так и не появился. Позвонила в службу поддержки, вновь приятный женский голос, только объявляет совсем не приятные новости: оказалось, что моя заявка "по какой-то причине" не была передана в белгородское отделение EMS, и не известно, есть ли возможность забрать отправление. И вновь я была шокирована, только теперь это был малоприятный шок. Потом только мне рассказали, что причина — в сбое системы, которую не могут наладить несколько дней, и заказы, полученные операторами службы поддержки, в Белгород не поступают.

Итак, набираю номер белгородского отделения, отвечает умиротворённый и умиротворяющий женский голос, объясняю ситуацию, мне обещают забрать посылку с 14:00 до 17:00, я, как ни странно, верю. И через 40 минут звонок в дверь — спрашиваю: "Кто?" в ответ: "Почта", в течение 20 минут всё было оформлено, и моя посылочка отправилась своему получателю! Кстати, время вручения посылки также можно выбирать! Осталось теперь дождаться результата, о чем отрапортую через неделю. А пока службы поддержки клиентов (Москва и Белгород) получают "отлично", а техническая служба EMS — слабенькую "троечку".

P.S.: оператор белгородского отделения EMS порекомендовала обращаться напрямую к ним, телефоном делюсь: 31 15 71 — может быть, кому-то будет полезен.

А вот и продолжение истории. Концовки две: обе благополучные, однако понервничать всё равно пришлось.

Итак, моя первая посылка была отправлена в Москву. В отделение Почты России она пришла по графику, но никто не сообщил о том, что посылка дожидается своего адресата, и, тем более, никто не собирался её доставлять без специального вызова. Однако Москва - всё же город столичный, курьер нашёлся, более того, нашёлся курьер ночной (доплата 150 рублей).

Вторая посылка была намного масштабнее первой - весом 31,5 кг. Я выбрала ems, только потому что обещали доставку до двери, а отправила её из Белгорода в городок Шелехов в Иркутской области, стоимость такого отправления составила 4990 рублей (18 тысяч объявленная ценность). Служба в сроки уложилась, но опять-таки о том, что посылка поступила в отделение почты, никто не сообщил - узнала только через сервис отслеживания посылок на сайте ems. Позвонила - а дальше самое интересное: мне заявили, что посылку мне доставлять никто не собирается, потому как в отделении нет курьера, а почтальон 31,5 кг на себе не потащит, и всё - точка. Позвонила в координационный центр (Москва), там девушка голоском "сирены" как заведённая твердит: функции курьера должен выполнять почтальон, я опять в отделение - там настаивают, что почтальон не понесёт посылку. Замкнутый круг - никто ни за что не отвечает. Наслушалась представителей Почты России и в уме уже до суда дошла) А в реальности ещё раз позвонила в координационный центр и потребовала, чтобы предложили решение проблемы. И они предложили... написать заявление об отказе в обслуживании и заявление на возмещение денежных средств (последнее рассматривается в течение двух месяцев, согласно информации на сайте(!). Подумалось мне, что геморройно это всё, и на удачу звоню в своё отделение с подготовленной речью. Спокойно говорю, что подала заявление об отказе в обслуживании, собираюсь писать заявление на возврат денег (за день просрочки 3%, в моём случае 150 рублей), обращусь в Комитет по защите прав потребителей, вплоть до суда. Особый акцент сделала на то, что после служебного расследования (ems Почта России) деньги, скорее всего, будет выплачивать отделение, которое отказало в обслуживании. Слышу, оператор уже не так неприступна - согласилась проконсультироваться со службой ems в Иркутске, взяла мой номер телефона. Ну, - думаю, - лёд вроде тронулся. И правда - через полчаса звонок. Машину нашли - посылку мою везут. Вот такое "приключение".

Какие сделала выводы:

1. координационный центр нужно пытать по-страшному, чтобы рассказали все возможные неприятные нюансы;

2. к операторам Почты России, также как к большинству русским, работающим в сфере услуг, подходит ключик, который я называю "угроза потери личных денег"),

Через четыре недели стартую в Нха-Транг, хочу пожить во Вьетнаме 8-12 месяцев, и багаж мой будет только чемодан, любимый рюкзак и кейс с ноутбуком) ems Почта России останется в России.

Если перед вами стоит выбор, с какой транспортной компанией отправить вещи, не делайте его в пользу ems или Почты России!

У меня нет для них нормальных слов

Miss Cat (10 сентября 2014 16:15)

нет ни одного

забили на клиентов, не предупредили, не укладываются в заявленные сроки, невыполнение заявленных обя

Я пользовалась сервисом ЕМС 2 раза. Один раз они должны были доставить посылку из другой страны. По их территории она прошла за несколько дней, но как только по треку я увидела, что она попала на территорию России, началось что-то непонятное. То есть были записи о том, что с ней происходит, но толком непонятно - что. Смотрела в Гугле - ну, такие проблемы были не только у меня. Люди на форумах вопрошали - не знаете, что означает вот эта запись? А вот эта?

Наконец через 10 дней появилась отметка, что посылка прибыла в место назначения. День - нет звонка, два-нет, три-нет. Ёшкин, думаю, кот! Звонила несколько раз на линию, "ожидала", рассказывала, уточняла, слушала нудёжные оправдания. Привезли вечером следующего дня.

Второй раз они вообще сильно меня подвели. Я хотела отправить вещи их сервисом, потому что с собой было везти слишком много и тяжело. Заказала заранее на этот день приезд курьера, чтобы они забрали вещи. Сказали, что приедет до 17.00, долго выясняли детали и просили измерить багаж.

В этот день - ни звонка, ни приезда. Звонила им несколько раз и девушки - долдонки говорили, что надо подождать 5 часов. И вот после 5 часов мне говорят - а все, они уже не смогут подъехать, только завтра. Езжайте, оформляйте отправку через пункт. Ага, в Москве с чемоданами в час-пик по пробкам. А вылет - вечером этого дня. Удружили, бесполезные.

Так что теперь не существуют они для меня. Так-то.

Бардак

Romashka73 (24 августа 2014 17:40)

не найти виновного, не предупредили, невыполнение заявленных обязательств, непрофессиональный подход

Безобразно, отвратительно, недопустимо!!!!!

Еще не успела отправить а уже получила кучу отрицательных эмоций.

Первая попытка вызвать курьера была через сайт около 11:00 24.08.2014. Ни одного звонка о подтверждении не было! В 12:15 позвонила, решила убедиться, что мой заказ видят. Оказывается о даже на дошел. Оформила по телефону. В 12:25 позвонила диспетчер и заявила что никто не приедет так как оба курьера в отпуске и отправить некого. Начала называть маршруты, зачем не знаю, и жаловаться что она бедная несчастная не может никого направить. Я отключалась. Позвонила на 8 800 200 50 55 мне пообещали что есть ночной курьер и я еще раз оформила заказ. В том числе сообщили что в кол центре нет информации кто в отпуске а кто нет.

Мне как потребителю абсолютно все равно кто в отпуске!!! Если данная услуга заявлена, значит она должна работать. Или пусть отменяют ее, раз работать некому. А диспетчера на повышение квалификации. Ноющий уставший тон в разговоре с клиентом не допустим.

EMS Почта России - бывает по всякому

Elya16 (17 августа 2014 23:06)

все-таки получила

не предупредили

В первый раз воспользовалась EMS, ведь сайт [ссылка] работает только с ней. Начитавшись отзывов, ждала самого худшего. Но все оказалось не так страшно... Судите сами. Посылка шла 9 дней. Курьер появился без звонка, когда меня, естественно, дома не было. Прихожу с работы, на двери приклеен бланк, в котором мило сообщается, где я должна сама забрать заказ. И номер телефона (официальный), куда даже если дозвонишься, толку не будет. Поехала на следующий день сама, благо, не слишком далеко. Коробка пришла слегка поврежденной (мятая), но весь заказ остался на месте. На почте пришлось вскрывать и проверять заказ, сами работники предложили, чтобы не было претензий. Все было на месте. Я была так этому рада, что не слишком расстроилась тому, что самой пришлось ехать и забирать такую посылку. Так что, видимо, в этот раз мне повезло

ЭТО (EMS) трудно назвать почтой!! Люди не тратьте свои деньги и время!!!!!!!

AndreySmirnov (5 августа 2014 13:19)

нет ни одного

высокие тарифы, грубость специалистов, долгая доставка, забили на клиентов, не найти виновного, не п

Сплошной развод, посылку ждал неделю от курьера. В офисе говорили курьеров нет уволились. Согласился приехать в офис, приезжаю на следующий день, меня обламали, сказали что курьеры вернулись на работу и посылка у курьера. Попросил книгу жалоб и предложений мне отказали ссылаясь на то что я должен войти в их положение. Дали номер курьера, звоню ему, узнаю где он находится, оказывается его маршрут пролегал через мой дом но он не привез и обратно ему ехать через мой дом, на что он мне сказал получится привезу нет значит нет. Все таки не привез, на следующий день звоню ему говорю привезете посылку в ответ опять ничего конкретного, а потом заявляет лучше вы подьезжайте к офису в 19:00. В итоге пришлось наорать на него и через 20 минут посылка была у меня!!! Не советую заказывать через эту почту, только потеря времени!!!!!!

Странно, что эта шарага еще существует

jarraha (1 августа 2014 12:40)

отсутствуют как таковые

невыполнение заявленных обязательств, никто ни за что не отвечает, полная безответственность

Потребовало срочно переслать документы из другой страны. Сразу забыла предупредить отправителей, чтобы с EMS не связывались. Ибо далее - сама виновата. Единственный плюс - в родном городе доки были уже через 5 дней. Все остальное - эпопея с доставкой.

День первый - курьер приехал в середине рабочего дня, никого не застал (неожиданно, да?). Позвонить-предупредить религия, видно, помешала...

Ладно, организовала повторную доставку на следующий день. Жду. С 9 до 18, как приличная.Никого. Ни звонка, ни курьера, ни посылки... Диспетчерская "не в курсе" - "ой, а мы не знаем, где курьер, где посылка, у нас вообще связи с ними нет... Не волнуйтесь, ваша доставка будем перенесена на следующий день". Ну конечно, дорогие, я же могу работу бросить хоть на неделю, буду вас ждать с чаем-блинами!

День третий, выходной - никого. Ближе к 18 часам диспетчерская проблеяла: "а сегодня ваше отправление не было передано курьеру. Почему? Не могу сказать.. Кто может? Ну, извините, так и быть... Нее, компания никакой ответственности не несет". Снимите овцу с телефона, дайте поговорить со специалистом!

День четвертый, выходной - ну, вы понимаете:)

День пятый - утром, часов в 10, звоню в диспетчерскую: "Уточните, была ли передана посылка курьеру? Нет, конечно же? Отлично, и не передавайте, сама заберу!" Ответ диспетчера: "По нашим внутренним правилам компании самостоятельно можно забрать посылку только через сутки, мне надо оформить и зарегистрировать Ваше обращение". Ругаюсь: "Нет, дорогие, постарайтесь сделать так, чтобы я сегодня его забрала". ОК, это возможно, если громко поорать.

Приезжаю в центр выдачи, время 12 часов - сюрприз: "Ваша посылка час назад была передана курьеру. Неее, не знаем ничего о самовывозе, диспетчерская не предупреждала". Далее самое интересное: "А вы на машине? Ну, может, попробуете поймать курьера где-нибудь в городе?" Щас! Представила, как по всей Москве гоняюсь за неведомым курьером в лучших традициях шпионских фильмов.

Небольшой продуктивный скандальчик и вот оно, чудо - меня соединили с курьером. Про хамство говорить надо? В стиле "вас много - я один"? Ладно, договорились, что доки, благо места занимают мало, курьер бросит в почтовый ящик.

Вечер, 18 часов, возвращаюсь с работы... Тарам, правильно, ящик пустой!

Вот что это было, а?

Халтурят и работать не хотят!

Vertigosha (30 июля 2014 16:15)

вежливый персонал, курьер доставляет домой, относительно быстро

дорого, не предупредили, никто ни за что не отвечает, полный бардак в структуре, проблемы с курьерам

Да, объединение EMS и Почты России для простых пользователей не прошло незаметно… Поделюсь и я своей историей взаимодействия с данной службой экспресс-доставки.

Первое мое знакомство с EMS-доставкой состоялось в ноябре прошлого года. Тогда все еще было нормально, посылка шла дней 6, только мне не понравилось ехать за ней на другой конец города (в г. Самара офис находится по адресу ул. Железной Дивизии, 1). Не было времени ждать курьера из-за работы, да и хотелось получить товар немедленно))) Думаю, здесь многие меня поймут :-D Вход в самарский офис EMS, снято во время последнего визита

Всё бы ничего, пока я не заказала вторую посылку. Пришла из Кореи до Самары так же быстро, дней за 5. Позвонила я к ним, чтобы отложить посылку и забрать ее на следующий день, т.е. отказалась от курьерской доставки. Собственно, на другой день пришла забрать в офис, и мне выдали сногсшибательную новость – посылку забрал курьер и везет ее к вам! Но как же так? Я ведь звонила и откладывала посылку! К тому же со стороны EMS никаких звонков не поступало. Оказалось, не по тому номеру звонила. Там типа левые люди сидят, которые не отвечают за доставку (ага, контора-то одна). Но в интернете именно эти номера даны. В конечном итоге сотрудница EMS дала мне «правильный» номер телефона (которого, кстати, я не находила в сети), по которому нужно откладывать посылку для самовывоза: 955-11-61, а также номер курьера. Домой пришлось лететь на всех парусах, дабы успеть к прибытию. Курьер приехал на 1,5 часа позже назначенного времени, к моей радости. Несмотря на благополучное разрешение проблемы, неприятный осадок остался. Такое ощущение, что это не одна организация, а несколько, не связанных между собой.

Далее тоже получала посылки через EMS, и никаких накладок не возникало. Срок доставки был коротким – 4 дня! До недавнего момента. Должна была мне прийти очередная посылка из Кореи. По корейско-московской части все прошло гладко и очень быстро. Пришла посылка в Самару – началась катавасия. Скитания по сортировкам и из офиса в офис. Виной всему включившаяся в процесс Почта России. Поговаривают даже, что в иных случаях (если посылка застрянет в офисах ПР) самостоятельный вывоз невозможен. Меня-то это не интересовало, т.к. ввиду появившегося свободного времени решила курьера ждать. А теперь обратите внимание на трек-код. Особое внимание на обведенное красным

Я звонила по «правильному» номеру телефона, узнавала о судьбе своей посылки, и никаких доставок не планировалось, так как посылку еще не привезли из офиса ПР. На деле оказалось, что курьер приезжал, но каким-то фантастическим образом мы разминулись, и посылку мне получить не удалось. И это притом, что я дома была до 18 часов. Чудеса, да и только!

На следующий день с утречка звоню справиться о доставке: ждать ли курьера сегодня? В трубке послышался недовольный голос, обращенный к кому-то: «Вот что мне сказать?» И я услышала, что курьеров сегодня в моем районе (Октябрьский) не ожидается. Плюнула на все и поехала на Железную Дивизию забирать самостоятельно. Пока я была в пути, мне тоже пытались вручить посылку, и неясно по какой причине этого не случилось. Об этом говорит ИНАЯ причина. Смешно…

Ставить липовые статусы о попытках вручения, как оказалось, нормальная практика для EMS. Таким образом, они прикрывают свою халтуру с целью избегания взысканий. Получается, что они выполняют свои обязательства, просто клиента не было дома, или были другие уважительные причины (землетрясение, ураган, катастрофа!!).

Посылку, я конечно же, получила. В офисе, помимо меня, были еще молодые люди, которым целую неделю не могли доставить посылку. НЕДЕЛЮ! И это называется экспресс-доставкой, за которую платишь фигову тучу денег?! Трудно даже предположить, сколько времени я бы ожидала курьера, не забери я посылку сама. В связи с этими мотаниями общий срок доставки составил 7 дней. Не так уж и плохо, но после 4-х дней эта разница очень даже существенна. Злополучная посыль, вскрытая непосредственно на месте. Сотрудница любезно предоставила ножик

Да и с курьерами у них беда. Пока распаковывала посылку, услышала, что какой-то курьер пропал вместе с машиной и посылками. Что тут сказать? Бардак у них творится! О дальнейшей судьбе курьера мне неизвестно.

По возможности лучше избегать службы доставки EMS ибо это дорого, а сервис оставляет желать лучшего. Можно было бы жить и забирать самовывозом (особенно небольшие посылки). Если бы они не объединялись с Почтой Россией. Так как теперь сложно сказать, откуда именно будет осуществляться доставка курьером. Узнала, что можно оформить самовывоз посылки из главного офиса. Для этого нужно им позвонить (лучше всего по этому номеру 955-11-61). А потом они сами (да, да, я не ошибаюсь!) позвонят и сообщат, что посылку привезли к ним.

В целом в EMS работают приятные люди. Женщины, которые мне выдавали посылки, были приветливы и дружелюбны, всегда шли навстречу. Один из немногих плюсов, к сожалению.

Жуть, а не доставка.

Юлия Вадимовна (28 июля 2014 19:01)

забили на клиентов, невыполнение заявленных обязательств, непрофессиональный подход к работе, полная

Самая ужасная доставка!!! За доставку из Москвы до Санкт-Петербурга было заплачено 460 рублей. Груз 18-го июля был в сортировочном центре EMS в Москве. Мною 21.07 была получена смс, что посылка у курьера ожидайте. И так на протяжении недели меня закидывали смс-ками, что сегодня обязательно будет доставка…. На их сайте [ссылка] написано, что доставка «отложена по просьбе адресата». Но со мной никто не связывался. Вот так жду уже 10-ый день…….свою посылку из Москвы….уже реально терпения нет….любая др. фирма мне бы уже все привезла……операторы вежливо отвечают, что это сбой в системе…..поехала сегодня сама до пункта выдачи на……поцеловала закрытую дверь у них в июле по пн выходной….интересно, когда мне оператор диктовал адрес она об этом знала ???

Отвратно

Kelya (12 июля 2014 13:39)

нет ни одного

долгая доставка, забили на клиентов, не укладываются в заявленные сроки, невыполнение заявленных обя

Как говорится-наши умеют только через одно место...не правильное)))Исполняют такое!И теряют посылки,и под дурака скидывают на отделение почты по адресу,это при оплаченной услуге "экспресс доставка с курьером",и просто не привозят по несколько дней!!!По факту выходит,что с другого континента прислать что то проще,чем получить тут в Москве!!!Бррр!!!Просто катастрофическая "конторка",иначе и не назовешь!И звездочку то не поставил бы,но без нее не разместить отзыв)

Деньги за неоказанные услуги не возвращают

DmitrSB (24 июня 2014 01:15)

нет ни одного

не найти виновного, невыполнение заявленных обязательств, никто ни за что не отвечает, полная безотв

Директору

EMS Russian Post

Н.Б.ГЕРБЕКОВУ

Уважаемый Нюрлю Бекмурзаевич!

Позвольте поблагодарить Вас за ответ на наше письмо по вопросу о возмещении по отправлению EA327146775RU от 21.07.2013 г.

Суть вопроса, изложенная в нашем письме, заключалась в следующем. Отправление для адресата в США дошло до Московской таможни, а затем отправка по нашей просьбе была приостановлена в связи с тем, что получатель не произвел оплату.

В полученном от Вас письме (за подписью Е.Ю.Шутюка) нам любезно разъяснили порядок подготовки документов для подготовки распоряжения о возврате неиспользованной части тарифа, а также указали электронный адрес исполнителя из Отдела по претензионной работе.

В этой связи вынуждены еще раз напомнить, что все необходимые документы по возмещению в должном виде были у нас приняты представителями EMS Почта России на Мясницкой, 26 еще 30 июля 2013 г.

А указанный в письме сотрудник Отдела по претензионной работе (Тарбаева Ю.А.), как оказалось, в отделе не работает.

Очередные попытки связаться с представителями данного отдела успеха не имели – оператор на телефоне просто записывает вопросы и передает их представителям отдела, которые не считают нужным на эти вопросы отвечать. Прямой телефон Отдела по претензионной работе нам предоставлять отказываются.

Должны отметить, что с подобным отношением со стороны государственной организации мы сталкиваемся впервые. Очень хотелось бы знать, чем вызвано подобное отношение.

Возможно, представители EMS Почта России самостоятельно решили ввести ответные санкции в ответ на действия аналогичных почтовых служб США? Ведь наше отправление предназначалось именно в эту страну. Если так, просим официально это подтвердить.

Если же в EMS Почта России просто не принято возвращать средства за неоказанные услуги, просим также сообщить об этом.

В любом случае мы готовы проинформировать о причинах подобных действий участников и партнеров нашей организации, а также опубликовать эту информацию в отдельных СМИ.

Просим все же, наконец, решить вопрос о возмещении, который не может решиться уже в течение 10 месяцев (!).

С уважением,

Президент Национального союза экспортеров продовольствия Д.С.Булатов

EMS Russian Post - просто дрянь

Eugene_P (2 мая 2014 21:02)

долгая доставка, забили на клиентов, непрофессиональный подход к работе, никто ни за что не отвечает

Отвратительная работа российской EMS службы. 25 апреля из Кореи была отправлена бандероль. Через полтора суток она была уже в Москве. И вот тут началось. Вернее, закончилась экспресс-доставка. После 23 минут на таможне бандероль валялась полтора суток в Москве EMS СЦ цех сортировки (ровно столько, сколько понадобилось Корее на то, чтобы принять бандероль, пройти все сортировки и прибыть в Россию). Еще через сутки Бандероль была в Челябинске (утром 30.04). Сегодня (02.04) пошел на почту. Там сказали: "Вам ничего нет"! EMS Russian Post - это ПОЗОР НАШЕЙ СТРАНЫ!!! Даже в "недоразвитых" странах экспресс-почта работает значительно лучше и доставляет посылку к дверям квартиры. Закройте свою лавочку и не позорьте наше государство! А тем кто еще не "вкусил прелестей EMS Russian Post" - бегите подальше в другую компанию. EG133373039KR

Хуже некуда.

Mustela (25 апреля 2014 16:10)

нет ни одного

бестолковая гл, врут в отчетах на сайте, высокие тарифы, грубость специалистов, забили на клиентов,

С данной конторой стараюсь никогда не контактировать, но есть зарубежные магазины, которые оправляют только этой службой и других альтернатив получить посылки нет.

У меня были все случаи работы с этой конторой только отрицательные. Ни одна посылка не пришла без ее выбивания через ГЛ, на которой сидят девочки попугат, или же через обращения и написания жалобы во всевозможные адреса почты как ЕМС, так и почты России и Минсвязи.

Стандартная ситуация для любых моих посылок. Замечу, что адреса были разные, а результат всегда одинаковый.

Отправляю посылку, дают трекинг, по которому идет отслеживание посылки. Как только посылка оказывается на терминале в Москве, то она просто перестает двигаться, такое ощущение что их гвоздями приколачивают или на клей сажают, лишь бы не работать. Посе недельных простоев и неподвижности, я всегда начинала звонить на ГЛ с вопросами, почему столько времени стоит и не двигается отправиление?! На все стандартный ответ: "Ждите, мы не знаем, посылка у нас, ждите!" А ведь этого "ЖДИТЕ" может быть очень мало, т.к. они ж отправляют все обратно. Еще вариант, посылка движется, но понятным только ЕМС способом. На дню по сто раз выскакивает "Невозможно доставить получателю" "Получателя нет на месте", при том что сидишь днями по указанному адресу и нет даже звонка от курьера, не то что его самого! На такие вопросы ГЛ также стандартно отвечает "Ну вас же не было, курьер постоял и уехал" А почему курьер не звонил ? "Ну курьер не смог дозврониться", Великолепно, и это при том что телефон включен, на ГЛ миллион раз уже оставлены все координаты на всякий слцчай, курьер все равно не смог дозвониться! После таких бестолковых разговоров с ГЛ приходится писать всем кому только можно с просьбой розыскать отправления. Как ни странно это действует всегда! Писать, как я уже упомянула ранее, приходится на все адреса ЕМС, на адреса Почты России, а также в МинСвязи. Данный способ розыска посылки всегда спасает! И посылка странным образом начинает двигаться в нужном направлении, и курьер странным образом начинает видеть номер телефона получателя! Магическое действие оказывает письмо с просьбой розыска и жалобой на затягивание сроков! И доставить готовы почти в люьое время дня и ночи! Это что касается зарубежных посылок. А вот у моей коллеги, которая к сожалению писать на розыск посылки не стала, а только общалась с ГЛ и оформила заявку на доставку за деньги по другому адресу, посылку и вовсе отправили обратно, это при том что она была готова заплатить за то, чтоб ей доставили посылку по другому адресу ЗА ДЕНЬГИ!!!

Кстт, в ЕМС есть такая услуга, как доставка на другой адрес, и если во всех курьерских компаниях это услуга бесплатная, то у нас, конечно же надо за нее заплатить! Делают деньги из воздуха!

А вот на НГ мне сделали подарок и отправили его курьерской службой ЕМС, за 2.5 недели до НГ. Посылка стала отображаться как отправленная только на следующий день. И пропала!! Она не двигалась до начала января, это при том что остальные посылки от данного отправителя были давно уже получены адресатами, и те были безумно счастливы. Моя же посылка сделала первое движение спустя 3 недели! Она начала свое первое движение из пункта отправки! и это опять же было последнее ее движение на более чем неделю! Т.е. ко мне она даже не вылетела из дроугого города! Я стала писать письма в службу ЕМС... и мне просто не отвечали, но носылка сделала еще 1 движение и снова умерла. Затем уже не в силах ждать Новогоднего Подарка хотя бы получить к старому НГ.... т.к. сроки все уже прошли, письмо с розыском написал сам отправитель. И у нас сложилось впечатление что посылку просто хотели украсть, т.к. единственное что было внутренним ответом ЕМС сотрудникам по доставке, "НУ ДОСТАВЬТЕ!", это при том что всегда ответы более полные и без такого одолжения. В общем НГ подарок был полностью испорчен. И какое же чудо, посылка которая не двигалась вообще в отслеживании, на следующий день после письма отправителя с жалобой в ЕМС была у меня на руках. Курьер странным образом нашел мой адрес и телефон. А на мой вопрос, почему посылку доставляли больше месяца, хотя по срокам 3-4 дня, он ничего лучшего не нашел сказать, как "Самолеты в небе в пробке стояли" ?! Это разве нормальное отношение к своим клиентам которые ПЛАТЯТ ДЕНЬГИ!!! за то чтобы они выполняли свою работу.

Сколько с этой конторой не связывалась, постоянно себя за это ругаю. Одни отрицательные эмоции и постоянно мотаешь себе нервы, чтобы получить то, за что ты заплатил свои деньги! работать совершенно не хотят.

В наглую украденная посылка.

Александра Гневная (21 апреля 2014 18:42)

нет ни одного

долгая доставка, забили на клиентов, не найти виновного, не предупредили, невыполнение заявленных об

Отправляла дорогостоящий груз в Голландию, через неделю по моему трек-номеру отбилась информация на сайте доставлен в Великобританию! Как так вышло никто обьяснять не собирается. После нескольких моих заявлений, емс признались что потеряли мой груз и готовы возместить мне ущерб в размере стоимости пересылки, а именно 2 800 рублей. Мой груз стоит 700 евро!!!!! Судиться бесполезно, тк при отправке груза ты автоматически соглашается с их правилами. А по правилам максимальное возмещение в моем случае составит 6 500 р. (Еще нужно сильно постраться чтобы выбить их). Итого, очень много потраченного времени, денег и нервов. Никогда не пользуйтесь услугами этой говнокомпании. Лучше переплатите тысячу рублей и спите спокойно используя услуги иностранных транспортных .

ужасная почта! просто отвратительная!

Oksinio (6 апреля 2014 17:45)

Частенько делаю заказы в зарубежных интернет магазинах , и к сожалению приходиться сталкиваться с сервисом этой службы ....И я также как и все ранее давшие отзыв об этой почте всеми руками и ногами подписываюсь о никчемном сервисе! Работают просто ужасно! Сервис на нуле ! А за услуги берут не мало!

Свой заказ я начинаю отслеживать сразу после отправления . И все как обычно за один день заказ например с Италии поступает на почту , проходит все инстанции , на следующей день доставляется в Россию ....

.И тут начинается старая песня ....

Посылка зависает ...

.В первый день приходит уведомление , что посылка "неудачно доставлена адресату" . И самое интересное со мной ни кто ни разу даже не пытался связаться по телефону!!!!!!

На следующий день наконец дозваниваются ...но будучи на работе до обеда ( 12 часов дня работаю ) мне курьер отказывается привезти , так как после обеда уже будет в другом район города .... Ну хорошо , переносим доставку на завтра ( выходной у меня) . И что вы думаете , тишина ....Звоню сама , и выясняется сегодня в мой район НЕТ доставки , не обслуживается район .....ПРОСТО ЧУДЕСНО! И такая эпопея постоянна !

Операторы разговаривают по хамски , грубо , и это если вообще повезет дозвониться!

Очень не довольна работой этой почтовой службы и не советую сотрудничать c таковой , а если и нет возможности выбора , советую набраться терпения .......