» » » Отзывы Л'Этуаль - сеть парфюмерно-косметических магазинов

Л'Этуаль - сеть парфюмерно-косметических магазинов

1.7
  • 34

Мнений: 602

Город: Сеть магазинов

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Не кладут товар в пакет!

  • 20

zabiaka1987 (26 января 2015 19:13)

может раньше и были

завышенные цены, консультанты, неприятная атмосфера, продавцы обманывают, хамство консультантов

26 января 2015 года зашла в магазин Лэтуаль в ТЦ "Парк Хаус". Имелась дополнительная скидка 10% к карте, хотелось воспользоваться. Долго не могла решить, что купить. В итоге взяла стеклянную пилочку, антисептический гель для рук (стоит он там дороже нежели в других магазинах) и маску для волос фирмы Антистресс, на пробу, стоит она всего 109 р. Мне сложили мои покупки в пакет, я была увлечена беседой с ребенком, предложили ватные диски для снятия лака, я отказалась. Взяла пакет, посмотрела на чек, какую скидку сделали, положила пакет в сумку и пошли мы дальше. Вообщем этим вечером пакет я так и не достала. И вот наступает воскресение, достаю пакет, и обнаруживаю отсутствие ....маски для волос! При чем моей логике это не поддавалось, так как это была самая объемная покупка, логичней было бы не положить пилочку...Я стала все пересматривать...нет нигде.В чеке есть, в пакете нет( В итоге скидка была 80 р, обманули на 109 р. Не ожидала от них такой наглости, возвращаться туда не стала, так как подумала, что не докажу ничего, в этот день я опять была в Парк Хаусе, прошла мимо этого злостного магазина, увидала другую смену продавцов.Ну что ж пусть будет на их совести, просто очень не приятно, больше в этот магазин не ногой. Была и раньше в этом магазине, только в Космопорте, там сложились более положительные впечатления. Девочки смотрите более внимательно, проверяйте пакеты)

"Прелести" магазина Летуаль, или почему я зарекаюсь, что "туда больше ни ногой!"

  • 60

Bagirra (24 января 2015 18:12)

Всем доброго дня!

Сегодня у меня будет "болтологический" отзыв. Из разряда, поговорить

Про Летуаль. В моем личном "топе" крупных косметических магазинов он занимает "почетное" последнее место.

Это самая распространенная в России сеть, торгующая косметикой и парфюмерией. В любом более-менее крупном городе нашей страны есть свой Летуаль. Даже в некоторых просто райцентрах они имеются, не говоря уже про центры областные, и тем более Москву. Мне доводилось бывать в разных Лету, в разных городах. Но как по мне, похожи они, как близнецы!

"Прелести" Летуаля

Консультанты.

Это прямь больная тема. Думаю, многие меня поймут.

Я не буду говорить, что все консультанты бестолковые, неухоженные, и вообще хамы последние.

Объективно, это не так. Все люди разные. Да, есть и такие, как я описала выше, но есть и вежливые, приветливые, симпатичные.

Но лично мне ни разу не попадались консультанты компетентные. Такие, которые действительно смогли бы оказать мне грамотную консультацию. Подобрать уход, рассказать про пирамиду аромата, найти тени нужного оттенка и текстуры.

Я не спорю, что и грамотные консультанты есть. Но наверное один на сотню, не иначе. Иначе как объяснить, что МНЕ такие не попадались НИ РАЗУ.

Я понимаю, не все люди обязаны знать и любить косметику. А консультант вовсе не обязательно настолько бестолков во всем, насколько он бестолков в своей работе. Не всем девушкам это интересно...

НО! Консультант косметического магазина разбираться в косметике обязан!

С чем связана, на мой взгляд, основная проблема с персоналом в Летуаль.

Руководство набирает не консультантов, а исключительно продавцов.

При приеме на работу ни на знание косметики, ни на внешний вид не смотрят совсем.

Главное, чтобы человек продавал, точнее впаривал. В том числе просрочку, в том числе то, что покупателю и даром не надо. Если будешь благородным, и действительно захочешь помочь покупателю, а не всучить то, что надо продать, много не заработаешь.

Как по мне, принимая человека на такую работу, дай ему тест на "косметическую грамотность". Хотя бы, минимальную. Не прошел, все. Прошел, будь добр обучить сотрудника и дальше. Да я знаю, что "вроде как обучают". Но толку то нет! Значит нужно что-то менять!

Конечно, конечно...

Знаю девочек, кто раньше там работал. Доброго слова про работу в этом магазине ни от кого еще не слышала.

Охранники.

Вот здесь я буду краткой. Да, они тоже разные. Но есть весьма противные, говоря прямо. Ходят по пятам, и буквально дышат в затылок. Конечно, любого человека это будет раздражать. В косметический магазин зачастую приходишь не только что-то купить, но и расслабиться, получить положительные эмоции, просто от того, что что-то рассматриваешь, изучаешь, смотришь новинки. Как уж тут положительные эмоции, когда кто-то стоит у тебя за спиной, и глаз с тебя ни сводит.

Нет, я конечно люблю мужское внимание, но уж простите, несколько иного рода.))

Просрочка.

Может она есть и в других магазинах. Честно, не знаю. Но просрочка в Лету, это факт уже общеизвестный.

Видела своими глазами и истекшие сроки годности (причем у отнюдь не бюджетных продуктов), и переклеенные даты изготовления. Да, вот прям берут, печатают новую дату, и клеят сверху. Ну куда это годится! Чем тогда магазин лучше китайцев на барахолке?

И такое бывает))

Девочки, особенно будьте внимательны во время так называемых "акций", 40%, распродажа сезонных коллекций. Особенно смотрите на товары, которые продают на кассе. Эти товары, может еще и динозавров помнят.

Пробники (которых нет).

Нет, и все. Пробники выдают очень редко, на самом деле.

Еще довольно распространенная следующая история: пробивают в чеке пробники, но покупателю их не выдают. Смотрите чек на кассе!

У меня такое было. На вопрос: "а это собственно говоря что? И где мои обещанные, черным по белому напечатанные пробники?" Консультант начала огрызаться, что-то на ходу выдумывать, врать.

Я человек не из робкого десятка, да и разозлило меня это не на шутку. Дело и не в этих задрипанных пробниках, дело в отношении к клиенту, не люблю, когда меня держат за идиота.

В общем, позвала я заведующую магазина. И знаете, как-то вдруг и пробники все мои нашлись, и плюс еще целая гора бонусом, и даже мыло Кензо мне подарили за "доставленные неудобства".))

Не бойтесь отстаивать свои права!

Кстати, было это 6 лет назад! И как говорится, а воз и ныне там. Никаких позитивных сдвигов я не заметила.

Цены.

На большую часть ассортимента нещадно завышены.

По мне, без бриллиантовой карты, или ни в дни скидок, там вообще делать нечего. Полно магазинов, где можно купить косметику куда выгодней, чем по полной цене в Лету.

Бывает, не совпадает стоимость, указанная на ценнике, и фактическая. Причем хорошо так не совпадает.

У меня и такая история была. Уже пробили по чеку, смотрю, в два раза выше, чем было у них указано! Я говорю про это, мне не верят. Пошли ценник смотреть, конечно я права. Оказывается, чтоб сделать возврат нужны мои паспортные данные. Конечно, паспорта у меня с собой не было. Они давай отказываться мне деньги возвращать. Опять же, не на ту напали. После моей прямой речи, про то, что я думаю про их магазин, куда я обращусь, и что им будет, вернули все как миленькие.

Бардак.

Уж не знаю почему, но бардак, который так и хочется назвать другим емким русским словом на букву"с", тоже характерен именно для этого доблестного магазина. Какие-то коробки, тестеров нет, а если есть, то такие, что и близко к ним подойти боишься. А еще хуже, когда валяются замусоленные, и не раз бывшие открытыми, товары на продажу.

История: вышла новинка, тушь. Конечно, тестеров нет. Я поинтересовалась у конса, какая там щеточка. Она вероятно понятия не имела, но не смутилась ни разу, берет обычную тушь, для продажи, ОТКРЫВАЕТ, демонстрирует мне, ПРОВОДИТ ПО НЕЙ ПАЛЬЦЕМ. Предлагает мне ЕЕ ПОТРОГАТЬ (в смысле, не консультанта потрогать, а щетку))) Я в обалдеваю, отказываюсь. Она берет, закрывает, бросает назад, где эта тушь благополучно перешивается со всеми остальными. Сейчас ее уже наверняка кто-то купил хорошо, если жив остался))

Вот как-то так...Согласитесь, после таких недостатков положительные стороны вообще теряются. Но все же, и их тоже отмечу.

Акции.

Текущая акция

Да, у многих акций есть подводные камни. Покупая что-нибудь в этот период надо быть вдвойне осмотрительным. Но все равно, они бывают довольно выгодны. И если подходить к этому делу с умом, правда можно сэкономить и порадовать себя покупками.

Эксклюзив.

Ну не совсем эксклюзив (марку косметики Летуаль в счет не беру), но некоторые товары широко доступны только в Лету. Среди них есть и весьма неплохие.

Эксклюзив

Доступность.

Как я говорила выше, магазин этот -самый распространенный в России. Так что, если ничего другого нет поблизости (а где-то вообще нет), то Летуаль - это выход. Может и не лучший, но что делать.

На этом достоинства для меня заканчиваются.

Дисконтная система. Как быстрей получить бриллиантовую карту.

Рубиновая карта (скидка 10%) выдается при покупке на сумму от 399 рублей

Сапфировая карта (скидка 15%) выдается при покупках на общую сумму от 3 000 рублей

Аметистовая карта (скидка 20%) выдается при покупках на общую сумму от 15 000 рублей

Бриллиантовая карта (скидка 25%) выдается при покупках на общую сумму от 25 000 рублей

Еще скрины с официального сайта магазина:

Обратите внимание на последний. Хороший вариант для тех, кто Летуаль не любит. 25000 не скоро наберется, а карточку бриллиантовую хочется))

Так как я из тех, кто ходит туда редко, мои покупки там немногочисленны.

Архивное ретро фото моих покупок два года назад, в период февральской акции 40%.

Что у меня есть из магазина Летуаль (тоже куплено в основном во время акций):

В общем, три звезды магазину, да и то, с натяжкой. Я туда сама крайне редко хожу, и никому не рекомендую.

Мое мнение про другие магазины можно почитать в этих отзывах (а также посмотреть на мои уже куда более многочисленные покупки):

Рив Гош - как мгновенно получить золотую карточку? Как покупать выгодней и получать подарки? Сравнение магазинов в разных городах + Рассказываю про мои покупки.

Органик Шоп - по прежнему мой любимый магазин, но так и тянет последнее время снять ему звезду, уж больно цены загнули. При том, что на товары российские. С какого перепугу? Но за широчайший ассортимент, и эксклюзив, пока прощаю.

Ив Роше - магазин-находка для любителей акций и подарков. Секретами, как закупиться с наибольшей выгодой, делюсь в отзыве.

Иль де Боте - просто хороший магазин. Покупаю там в основном парфюм. Есть специальные дисконтные карты для студентов.

Fix Price  - много фото покупок: чай за 15р., блокнот "Луи Витон")), и.т.д .)

Gloria Jeans - почему я постоянно ходила туда раньше, и почему меня не затащить в Глорью сейчас, много фото меня в одежде этой марки.

Девушки, а Вам нравится Летуаль? Какие магазины можете назвать любимыми?

Всем спасибо за внимание!

Оригиналы или подделка? и Интернет магазин, который пожалел заявленные подарочки и мой заказ, которы

  • 60

Натальчик (22 января 2015 14:24)

акции, дисконтная программа, есть тестеры

доставка длинною в месяц в интернет-магазине, полный непрофессионализм сотрудников

Долго думала рекомендую или нет друзьям, в итоге, решила за акции порекомендовать. Расскажу Вам свою историю знакомства с интернет-магазином и оффлайн.

В декабре были скидки на все в Летуаль минус 50. Это, конечно же, здОрово и плюс магазину. Конечно они высчитывались с цен без скидок по карте, но всё равно выходило выгодно.

Поддавшись ажиотажу я решила посетить этот магазин.

В первый раз купила блеск из люкса, девушка попалась от марки хорошая, быстренько нашла в залежах нужный цвет и проявила участие.

Во второй раз покупала помаду, которую выбрала сразу, а вот над румянами думала. Спрашивала какие взять получше, возможно что-то лучше берут или хвалят. Консультант мне ответила что-то  типа, что она не косметолог и выбор был на мне. Консультант помогла мне только найти цвет румян в ящике и отнесла на кассу, типа, помогла мне в выборе. Ну да ладно. Но все же я смотрела и покупала люкс, а там должен стоять как минимум более менее грамотный консультант.

Я бегала искала маме духи Кашарель Анаис Анаис. но их нигде не было в продаже в оффлайн магазинах и я решила оформить заказ в интернет магазине.

Сказано-сделано.

Заказ был оформлен 17 декабря. Заказала эти духи для мамы как дополнит. подарок к Новому году и еще один парфюмерный набор (на всякий случай в подарок или для себя) и по мелочам. 

И стала ждать... Долго ждать...

Я понимала, что Новый год, ажиотаж со скидками и не думала, что он придет мне в течение двух-трех дней.. Но чтобы настолько долго!

В конце декабря я позвонила на горячую линию. Мне ответили, что заказ передан в службу доставки 22 декабря и они ничего не знают о его дальнейшей судьбе и что мне должен позвонить курьер, который так и не позвонил. Я позвонила на горячую линию еще раз, та же история.. 

30 декабря мне пришла смс от курьерской службы. Вот она:

Я решила, что подарю духи маме на Рождество, а вторые тогда точно оставлю себе..

Но и после пятого никто не пошевелился.

Заказ мне привезли только 12 января.

Что меня поразило, так это то, что Летуаль отдает заказы в доставку и ему совершенно нет дела когда их доставят покупателю! Они после моих звонков не соизволили позвонить узнать что и как с заказом, поторопить с доставкой. Номер курьерской службы так же не дали. Номер мне пришел только в смс 30 декабря, но я уже поняла, что до Нового года не получу заказ в любом случае и звонить не стала.

Еще интересность! За два парфюма мне была обещана миниатюра духов Босс, которые пробились в заказе в подтверждении и еще какие-то пробники. В итоге мне пришел только один пробник и всё, без всякий миниатюр и в накладной на посылке так и значилось, то есть, выяснять с курьерской службой смысла не было. На мой взгляд, если что-то обещано и даже закончилось нужно делать замену подарочка. 

Ко второму парфюму в подарок должен был на сайте идти фирменный блокнот, но он в итоге и не пробился, наверное закончились они. Но и в подтверждение его не было, а миниатюра была и еще какие-то пробники. Вообщем, мелочь, а неприятно.

Из положительного в этом магазине это только акции.

Оригинал или подделка?

Многие задаются этим вопросом.

Из моих последних покупок ничего не вызвало сомнений в оригинальности.

Парфюм, который я брала для себя я знаю очень хорошо и покупаю постоянно в разных местах (Рив Гош, Дьюти фри). Стойкость отличная, аромат такой же.

Из косметики люксовой тоже не нашла ничего странного или подозрительного.

Но! Когда-то моя подруга работала там (это было правда несколько лет тому назад) она рассказывала, что возможна там переклейка сроков годности. Так что с этим надо быть осторожнее и проверять сроки годности на месте, чтобы они были пропечатаны в нужном месте или по коду, благо интернет теперь в телефоне у всех, наверное, есть. И если что-то вызывает сомнения лучше не брать или купить в другом магазине сети.

Про оригинальность парфюма слышала сомнения у другой девушки, работающей там, но утверждать ничего не буду, так как не настолько эта девушка мне близкая подруга и пока в своем парфюме оттуда и косметике я не вижу никаких нареканий по оригинальности. Может быть кому как повезет.

Из минусов:

1) работа интернет-магазина

2) консультанты не особо разбирающиеся, хотя уж на люксе они должны стоять обученные.

3) могут не доложить или зажать подарочки

4) в каждом магазине свой ассортимент марок, часто нет достаточно основных на мой взгляд. Например, Olay я нашла только в четвертом магазине представленным. Консультанты не знают марок сети. Спрашивала фирму NARS, так в конкретных магазинах где она не была представлена на меня странно смотрели консультанты, что за фигню такую я от них хочу.

Вывод:

По акции что-то пойти купить можно, зная что надо и не надеясь на помощь девушек консультантов.

Но в интернет-магазин я вряд ли еще раз сунусь.

Консультант продала мне тестер!

  • 60

Екатерина 2012 (19 января 2015 17:14)

Сама не люблю Летуаль, но только там можно купить продукцию серии Dolce Milk, поэтому ставлю 3, но все таки иногда сюда захожу.  За косметикой хожу в Рив Гош (хотя и там обслуживание бывает с косяком), но там выбор косметики намного  больше.

Летуаль в Иваново имеется в нескольких ТЦ, мне к дому  ближе "Серебряный город", но иногда и в Ашане захожу, когда за продуктами с мужем едем.  Теперь о магазине.

Напрягает служба охраны. Я понимаю, что в открытом доступе здесь духи и дорогие пузырьки, но когда тестишь косметику, а охранник за спиной твоей стоит и в затылок дышит, некомфортно.  И даже если мне ничего не подошло и я ушла без покупки, нечего на меня с презрением смотреть.

Консультанта не дозовешься,  то ли постоянно кофе пьют, то ли просто недобор их в зале. Одна девушка на кассе и все, хоть у охранника про  помаду спрашивай.

Но перед новым годом вообще Летуаль отжег. Заехали в Ашан, я пошла за косметикой, взяла тушь, пару лаков и присматривалась к помаде Rimmel London, которая выполнена в виде толстого карандаша с колпачком. Потестила на руке образец, вернула его обратно в отсек с тестерами и взяла другой, без наклейки "тестер".  На кассе мне все пробили, убрали в пакетик. При выходе я раскрыла оплаченную и уже СВОЮ помаду,  а грифель весь стертый, явно пользованный (к слову, 300 рублей по бриллиантовой карте).  Я сразу на кассу, а мне девушка -консультант заявляет - это вы сами сейчас ей накрасились.  (Ага, прямо в дверях вашего магазина и без зеркала). И после  долгого спора мне вернули деньги, оказалось, это тоже тестер, просто наклейка отклеилась.  Извинений я не дождалась конечно.

Персонал с зоны.

  • 20

Julia N. (19 января 2015 16:54)

консультанты, не на все есть тестеры, неприятная атмосфера, полный непрофессионализм сотрудников, ха

Изучив сайт компании, увидев информацию о распродаже, решила я , на свою беду,посетить сей магазин в ТЦ " Метрополис". Меня интересовала марка Dior, на некоторые позиции из лимитированной коллекции которой были скидки 50% Войдя в магазин, где не было ни одного покупателя, мне пришлось самой искать и подзывать консультантов, у которых я поинтересовалась о проходящей распродаже. " девушка, кто Вам такое сказал?" - была их реакция. - " покажите смс- ку". Когда я ответила, что вообще- то официальный сайт " сказал", мне не поверили. Пришлось отдать iPhone в руки консультанту и мы вместе с ней уже искали наименования товара, потом сверяли по кассе цены.

Было выбрано 2 палетки теней и помада на сумму более 4 тысяч рублей.

Интересно, что перед Новым годом всем покупателям выдавали купоны на дополнительные 10% скидки. Когда я собиралась заплатить, в скидке мне было отказано, бриллиантовую карту кассир также отказалась принять. Когда я попросила позвать администратора, вышла девушка и начала разговор с фразы " что Вы от меня хотите?".

Когда я попыталась ей разъяснить, что мне полагается дополнительная скидка- она ответила" мозги мне не делайте". И ушла. Кассир же, увидев реакцию руководства, перешла к откровенному хамству. Пробив мне товар, на мою просьбу прокатитькарту и купон, девушка отказалась это сделать, когда я настояла, она это сделала, введя перед этим какие клавиши, и скидка мне не была предоставлена, девушка сказала мне: ну что, успокоилась?"

Ни пробников, ни журналов, я, конечно не получила.

Магазин я покидала в испорченном настроении, внутри всё кипело, позвонила на горячую линию, сказали, что решат вопрос в течение 10 рабочих дней. Я оставила свои координаты, но.. Воз и ныне там.

Наглость, хамство, и уверенность в собственной правоте и безнаказанности. Удовольствие получит только мазохист.

Длинный и максимально подробный отзыв от бывшего сотрудника на случай, если вы думаете о работе в Ле

  • 20

Volka (19 января 2015 15:05)

РАБОТА В ЛЕТУ

Несколько лет назад мне "посчастливилось" попасть на работу в один из многочисленных Летуалей моего города. Скажу честно, проработав там 3 дня, я написала заявление на увольнение, но меня там продержали еще две недели: "нужно отработать". Согласно трудовому законодательству, они не имели права оставлять меня на отработку, пока я прохожу испытательный срок. На то он и испытательный, чтоб работник и работодатель присмотрелись-притерлись и решили для себя, продолжать работу или нет. Но мне наотрез отказались подписывать заявление, пока директор магазина в отпуске за границей и грозились уволить за прогулы, если я решу не выйти на работу.

Пришлось мне отрабатывать 2 недели, и, скажу вам, за эти две недели я насмотрелась там всякого. Когда я вспоминаю время, что я там отработала, на ум приходит одно лишь слово - УНИЖЕНИЕ. Оно проявлялось во всем. И в отношении начальства к продавцам, и во взаимоотношении сотрудников между собой (дедовщина присутствовала), и в отношении некоторых покупателей к продавцам, как к чернокожим в Америке 60-х годов.

Отношение начальства к продавцам - ни в какие ворота. В мой первый рабочий день после закрытия магазина все собрались на ежедневный разбор полетов. Уже не припомню всех деталей, возможно, у девочек были какие-то промахи или не дотянули план... Но директор Елена орала на них так...что именно в тот момент я задумалась об увольнении. Дело не в том, что руководитель строго относится к подчиненным, а в том, что она переходит на личности, ругая конкретного продавца. Использовались фразы "твой тупой взгляд" "ты что, совсем идиотка"и т.п. Девчонки выслушивали все, опустив глаза. У меня был шок. Директор-не директор - ни один руководитель не имеет права так вести себя с подчиненными, с пеной у рта унижать и без того нагруженных работой продавцов. 

В первый мой рабочий день, после закрытия магазина в 22:00, я спокойно отправилась в подсобку, чтобы переодеться и уйти домой. Но девочки удивленно посмотрели на меня и усмехнулись: ты чего, мол, работа только начинается! Слегка ошалев, я вернулась в зал. Там меня ждали несколько ящиков только что пришедшей со склада косметики: карандаши, туши, блески, и еще целая куча всякой мелочевки, которую нужно выставить на стенды. То есть, заниматься этим в рабочее время мы не имеем права, а только после закрытия магазина. Угадайте, оплачиваются ли эти переработки? Девочки, которые там работали, давно смирились и видимо, всех все устраивало. Но не меня. В свой первый рабочий день я приехала домой почти в час ночи, а утром, в 8:30 (а магазин открывался только в 10 утра) нужно быть как штык. Опять же, заниматься порядком в зале - пыль, расстановка товара, контроль ценников и прочее. Все должно быть сделано в нерабочее время. Бесплатно.

Ну и, соответственно, целый день на ногах. Даже если покупателей не было - мы должны были слоняться по пустому залу. В подсобке более 2 человек одновременно быть не должно. Улучив момент, я ныряла туда только чтобы пару минут посидеть и дать ногам отдохнуть. В таком режиме работать катастрофически сложно, а тем более, за оклад в 5 тысяч рублей (2012 год).

Должности "кассир" там просто нет, поэтому продавцы сами работают с кассой. Все бы ничего, но система, которая проводит платежи и выбивает чеки, крайне несовершенна. Например, если продавец пробивает какой-то товар, а до покупателя вдруг доходит, что он передумал это покупать - процедура сторнирования чека невозможна. Поэтому, прежде, чем пробивать товар, нужно вслух перечислить каждый из товаров, вплоть до оттенка карандаша или объема флакона. Это очень важно. Несмотря на это, зачастую покупатели пропускают перечень товара мимо ушей, дают согласие, а потом, когда товар пробит, просят отменить покупку. Однажды я так попала на деньги. У нас была акция "2 по цене 1". Акция распространялась на средства для макияжа глаз, при этом второй товар должен быть дешевле хотя бы на 1 копейку и тогда он будет бесплатным. Я как раз стояла на кассе, подошла женщина с карандашом и тушью, я вслух перечислила позиции. Пробила, оказалось, что оба товара стоят 299 рублей. Женщина начала настаивать на том, чтобы один из них ей отдали бесплатно, акция же. Все мои попытки объяснить были провальными, тетка ничего и слушать не хотела. Я предложила ей подобрать 2 товара дешевле 299, и тогда они были бы бесплатными, но все тщетно. Покупательница психанула, швырнула в меня эту несчастную тушь и ушла. Но товар пробит, чек готов. Руководитель сказала, что это моя вина, я не рассказала покупателю об условиях акции (повторюсь, я не продавала покупателю товар и я никак не могла знать, что товар стоит одинаково), и я должна заплатить за товар, который выбит в чеке. Слава богу, что это всего лишь масс-маркет, а не люкс! 

Я знаю, что многие склонны сразу же винить во всех бедах персонал, но, дорогие покупатели, вы даже не представляете, какие порядки царят на кухне магазина, чего продавцу может стоить отказ от  товара и какое унижение приходится терпеть зачастую от таких вот теток, которые покупают на 300 рублей (из которых, кстати, я ни копейки не получу - мотивация на продажи такая же унизительная, как и все остальное) и со скандалом швыряются товаром. 

Что говорить, когда каждый рабочий день начинается с того, что при входе в магазин, охранники потрошили наши сумки, проверяя их на наличие краденой косметики и то же самое, когда мы уходили домой. Я понимаю, это их работа, тем более, что некоторые из сотрудниц действительно воровали товар, но зачем было так дотошно рассматривать мою косметику из Оriflame? Только в белье не заглядывали. Иногда чувствовала себя заключенной женской колонии, которую дотошно обыскивает охрана)

Кстати, охранники в Лету - это отдельная тема. Я сто раз слышала жалобы от посетителей, и сама столько же убеждалась, что охранники явно переоценивают свою роль в безопасности и процветании магазина. Они реально преследуют людей! Я тоже не раз становилась объектом слежки. Хотя я всегда хорошо одета, и в целом произвожу впечатление порядочного надеюсь человека, а при таком пристальном внимании чувствую себя цыганским подростком, глядя на которого ясно, что он намерен что-то стырить. Как-то заходила в Лету после тренировки со спортивной сумкой на плече. Видимо, они там подумали, что я намерена набить эту сумку до отказа косметикой, потому что охранник в прямом смысле шел за мной по пятам!! Я долго искала нужный стенд, наворачивала круги, а этот крутой Уокер шел следом по тому же маршруту! Плюс, они переговаривались по рации, не спуская с меня глаз. Ну циркачи, ей богу! 

БРАКОВАННЫЙ И ПРОСРОЧЕННЫЙ ТОВАР

Никогда, запомните, НИ КОГ ДА не покупайте что-то со скидочных стендов. 99% их содержимого - просроченная косметика, или та, которая вот-вот станет таковой. Согласна, заманчивое предложение - купить заветный люксовый тюбик со скидкой в 70-80%, и многие (особенно девочки подросткового возраста) подвержены этому порыву, но иногда пользоваться просроченной косметикой просто небезопасно, особенно теми средствами, что накладываются на лицо. Подумайте, нужно ли вам это?

Также при мне несколько раз случались конфликты: приходили недовольные покупатели, которые приобретали товар, а он оказывался бракованным. Чаще всего это была парфюмерия. И даже самые дорогие флаконы нам возвращали: на каком-то не было крышечки, у какого-то не работал спрей, или просто отсутствовала сама пробочка, на которую нужно жать. Сами понимаете, что качество товара достаточно спорное, да что спорное - все понятно с этим "качеством".

И это всего за 2 недели моей работы там! Сколько страниц я написала бы, проработай я там хотя бы месяц!)))

Не дешево, но сердито ..

  • 60

Star_Rock (17 января 2015 16:44)

ассортимент, дисконтная программа, магазинов много по городу

не на все есть тестеры, полный непрофессионализм сотрудников, хамство консультантов

Сеть магазинов  Л''Этуаль, большая. По всей России насчитывается очень много магазинов.

Сеть магазинов парфюмерии и косметики Л''Этуаль занимает лидирующее положение на российском рынке:около 850 магазинов в более чем 250 городах России. Первый магазин Л''Этуаль открылся в Москве в сентябре 1997 года. В декабре 1998 года был открыт первый региональный магазин в Воронеже.

Москва, не исключение. Практически в любом торговом центре, есть магазин этой сети. Ассортимент большой, представлены разные марки косметических средств, средств по уходу за собой, парфюмерии и много других товаров.

Так же, хотела бы отдельно отметить собственный бренд, под ним выходит: декоративная косметика, различные аксессуары ( кисти, точилки, косметически, боксы для хранения).

С июня 2011 года в каждом магазине сети представлена полная коллекция продуктов для макияжа и аксессуаров собственной марки Л''Этуаль, которую отличают высочайшее качество, богатая цветовая палитра, новейшие технологии и демократичные цены.

Одним словом выбрать будет из чего.

Есть своя дисконтаная карта, с накопительной системой скидок. Начиная с 5% и заканчивая 25%.  В данный момент карту выдают при любой покупке:

 от 399  - это рубиновая карта, она дает скидку 10 %

от  3000 - сапфировая карта, скидка 15 %

от 15000 - аметистовая карта, скидка 20 %

от 25000 - бриллиантовая карта, скидка 25 %.  Собственно у меня как раз последний вариант.

Каждый месяц проходят различные акции, на определенную категорию товаров ( например по парфюмерии, берешь две позиции, платишь только за позицию большую по сумме, вторая в подарок, похожая акция была с декоративной акцией и с кремами, и много других) при этом скидка на товар не предоставляется.

В плане работы консультантов, ничего положительного сказать не могу. Понимаю, когда людей много, и они физически не успевают оперативно предоставить консультацию и помощь. Но когда зал полупустой, а все консультанты группируется в одном месте, и игнорируют, но тут конечно комментарии излишни. Не очень удобно, что не на всех люксовых стендах есть ценники, приходится лишний раз беспокоить консультантов для уточнения цены. Дружелюбное отношение, за многолетнее посещение магазина мною было замечено пару раз. Грамотный и действительно заинтересованный в помощи клиенту, консультант - скорее исключение, чем правило. Закончившаяся тестеры парфюмерии / косметики - тоже огромный минус. Одно дело когда приходишь за тем, что ты знаешь, это не критично. Но если хочется попробовать новинку, согласитесь не очень приятная перспектива выкладывать n-ую сумму за кота в мешке. Благодаря пробникам/тестерам , продажи увеличиваются - и они окупаются сполна.

Хм, ходить или не ходить?

  • 40

мечта20011 (15 января 2015 16:22)

некоторые марки можно найти только тут

можно нарватья на подделки, не на все есть тестеры, неприятная атмосфера, отсутствие товара, пыльные

Добрый день, дорогие читательницы.

Каждой девушке хочется быть красивой, хорошо одеваться ,и при этом покупать хорошую и не дорогую косметику. С этими словами я заглядывала в магазин Летуаль в декабре, там были 50% скидки на всю продукцию. Пишу  свое мнение.

Начнем с положительных моментов.

1)Тушь V.Sabo Cabaret она есть только в Летуаль

2)Мама себе помаду нашла Revlon

3)Да,конечно он не натуральный и периодически ими можно попользоваться: гелями для душа  Dolce milk

4)Восковые полоски Byly

5)Чемодан-красоты

Теперь к минусам

1)Мужу на НГ покупала духи Chanel Egoist (100 мл), до акции -50% на всё, эти духи стоили 3700. В период акции цена поднялась до 4.700 -50%=2.350 . Купила,т.к выгода все равно была и муж о них грезил.

2)Купила Мицеллярную воду Loreal так же со скидкой 50%.

Вчера зашла в Улыбку радуги и купила еще одну воду.

Поставила две покупки рядом и увидела разницу.

Две баночки различаются: цветами этикеток ,надписями на задних этикетках,то что в Лэтуалевских баночках-ходит ходуном  крышка средства.

3)Сотрудники-давно я таких хамов не видывала. Складывается ощущение, что мы сами должны приходить в магазин и проводить анализ всего, что касается составов или что лучше, а что хуже..а сотрудники так, стоят беседуют и думают о высоком.

Вывод:Если заходить и только, за тем что нужно Вам и ,если нет в других магазинах. Внимательно, мотрите,что написано на упаковках и по срокам годности и по оформлению этикеток

Назойливые охранники, бардак в зале и медленное обслуживание. А ведь мог бы быть отличный магазин.

  • 60

miss_marie (13 января 2015 00:18)

дисконтная программа, некоторые марки можно найти только тут, хороший выбор

назойливые охранники, неприятная атмосфера

У меня рядом с домой есть лишь два магазина, где можно купить косметику и парфюмерию - "Л`этуаль" и "Подружка". В моей "Подружке" уже несколько месяцев как убрали стенд с косметикой Rimmel, что для меня является полной трагедией, поэтому теперь за Rimmel хожу в Л`этуаль. Да и поскольку я бедный студент, то покупка какой-то дорогой косметики сильно бьет по моему бюджету и мне выгоднее купить что-то в Л`этуаль, где у меня есть аметистовая карточка, которая дает скидку 20%, чем идти в "Подружку", где скидка по карте всего 3%.

Например сегодня, я зашла в магазин "просто так", в итоге набрала товаров почти на 1300 рублей. Со скидкой 20% и плюс купоном, который мне дали в прошлом месяце на скидку 10%, я сохранила около 380 рублей, вполне себе деньги.

У меня никогда не возникало проблем с качеством товаров, я не эксперт конечно, но вроде ничего просроченного мне не попадалось. Да, может что-то из того, что у меня есть подделка, т.к. многие тут пишут о подделках, но опять же я не эксперт, не знаю. Т.к. я жутко неуклюжая, лаки для ногтей и духи DKNY BE DELICIOUS у меня очень часто падали, ничего не разбилось, не отвалилось.

Если говорить о плюсах этих магазинов:

+ Доступность, они есть везде.

+ Акции и хорошие скидки.

+ Лично у меня, качество товаров только хорошее.

О минусах:

— Очень назойливые охранники, только за них одних снимаю звезду. Пока выбираешь что-то, особенно если в магазине не много людей, они словно выбирают тебя своей жертвой и будут преследовать тебя куда бы ты не пошла. Маячат рядом до тех пор, пока не идешь оплачивать покупки или не уйдешь из магазина. И смотрят на тебя так, словно ты воровка и непременно что-то сейчас спрячешь в карман. Очень неприятное чувство.

Вот сегодня опять, пока я выбирала спонжик, охранник раза четыре подошел, взглянул на меня и ушел. Очень действовало на нервы. А вот назойливых продавцов-консультантов я не замечала, обычно они меня просто игнорят. Может потому что видят, что я студентка и ловить со мной нечего, косметику Chanel я себе покупать не буду.

— Вечный бардак на стойках, все перепутано. Некоторые пробники не подписаны и не соответствуют тем средствам, которые стоят рядом. При выборе тональных средств это просто ад.

— Медленно обслуживание. Даже не в праздничное время (про очереди в праздники нет смысла даже упоминать), все равно стоят очереди.

— Несмотря на наличие косметики Rimmel, палитра лаков для ногтей очень скучная, ничего нового.

Но все же магазин рекомендую, пусть у него множество минусов, он не раз меня выручал. Долго решала сколько звезд поставить 2 или 3... Если эти охранники меня опять будут доставать, еще звезду сниму

Когда начала писать этот отзыв, решила собрать по всему дому товары, которые купила в Л`этуаль и их к моему удивлению оказалось довольно много. Помимо всего этого еще есть Si Giorgio Armani, но они временно поселились у мамы в сумочке с:

Если у вас будут вопросы по поводу чего-то, буду рада ответить. Спасибо за внимание ~

Эх, летуаль..некуда мне от тебя деваться

  • 60

Алина Леонова (9 января 2015 22:41)

акции, дисконтная программа, некоторые марки можно найти только тут, скидки по картам большие

завышенные цены, назойливые охранники, не на все есть тестеры, полный непрофессионализм сотрудников

Много написано про этот магазин. Честно говоря, я тоже им недовольна, но деваться мне некуда...

1. Ассортимент 

Должна признать, что ассортимент в этом магазине очень даже неплохой. Я живу в маленьком городе и если захочу купить косметику "люкс", то топаю только туда  Спасибо за Шанель, Диор, Герлен, Клиник. А также не могу не отметить наличие моих любимых духов Eisenberg! (о которых напишу чууууть позже Кстати, подделку пока не встречала, очень тщательно выбираю товар.

2. Консультанты 

Не все девушки доброжелательны, как хотелось бы..да и не всегда помогают, чего уж тут. Я не люблю навязчивых консультантов, но они должны проявить хотя бы инициативу помочь, видя, что я стою уже 15 минут у стойки и выбираю. Это их работа, друзья. 

Бывает и такое: заходишь в магазин, ищешь консультантов и не находишь никого...тишина. 

3. Охранники 

Охранники в Летуале - целая легенда! Однажды я долго выбирала товар, так как пришла с подарочным сертификатом. За мной была буквально гонка по магазину! Напрягает - не спорю! Опять же это их работа, но быть настолько назойливыми - "талант".

4. Цены

Охохо..цены в Летуале завышены - это факт. Ходила сравнивала с другими магазинами, заметила разницу в 200-300 рублей! Если есть возможность купить в другом магазине продукт, Летуаль вам не по пути

5. Акции

Недавно приобрела духи с оооочень хорошей скидкой! Радует обилие акций, купончиков, дисконтных карт. Молодцы! Можно нарваться на просрочку, конечно, поэтому внимательней смотрите срок годности!

В целом и в общем, покупать там можно, если нет вариантов, как у меня. Будьте внимательней и проверяйте товар. Есть множество сайтов, где есть возможность проверить товар по сроку годности, не ленитесь :) 

3 звезды с натяжкой поставлю..акции меня подкупили, ведь любимый и дорогущий eisenberg я купила с приятной скидкой

Отвратительно. Москва, МО, Владимир.

  • 20

MinoinsLife (6 января 2015 03:35)

ассортимент, шаговая доступность

назойливые охранники, пыльные и неухоженные стенды, хамство консультантов

Привет, мои красавицы. Сегодня речь пойдёт о сети магазинов Летуаль. Сказано уже было много, но хочу рассказать вам о магазинах в разных городах.

Начну с самого неприятного для меня магазина: г. Москва, м. Курская, ТЦ Атриум. Зайдя в него я сначала очень удивилась. Он огромный, приличный дизайн и вроде бы всё замечательно. Кстати, пришла я за румянами, очень уж хотелось Chanel, но с оттенком я так и не могла определиться. Стою я значит минут 15, пытаюсь подобрать, в этот момент на тебя, не сводя глаз, смотрит дяденька в чёрном костюме. Ну я уже привыкла, стараюсь особо внимания не обращать. И вот я 19-летняя дурочка стою и жду консультанта. Эх, наивная.. Консультанты в этом магазине на таких как я внимания не обращают. Ну что с меня взять, со студентки? Хотя выгляжу я вроде нормально.. Допустим. Девушка, представитель марки Clarins уже начала подсмеиваться надо мной: " Девушка, Вам лучше позвать самой."

Ну хорошо. Начинаю я искать глазами несчастного консультанта. Вижу ходит куча девушек, ничего не делающих.

-Девушка, помогите определиться с оттенком?

-Я не знаю, я не визажист, идите к стенду NARS, вас там накрасят.

Вопрос. На какой х... тебе тогда сумка с кистями?

-А я хочу Chanel.

-Ничем не могу помочь.

Вот и весь разговор. Я девушка скромная, не хотела продолжать дискуссию и удалилась к девушке-представителю марки Clarins.

-Девушка, посоветуйте румяна?

Дальше мне предложили два оттенка, которые подошли бы к моей светлой коже, я выбрала и благополучно ушла с покупкой, довольная маркой Clarins и замечательной девушкой-представителем.

Ах, при расплате меня поразила кассирша, которая брала мои деньги и одновременно с этим ела. Да, да, она кушала за кассой. Немного мерзковато, не находите?

Далее меня поразил магазин в ТЦ "Мега" Белая дача.

Я выбрала духи, мы с моим любимым расплатились, но знаете что? Нам не дали чёртов пакет, хотя покупка была на 3 000+ рублей. Я не стала скандалить, забрала духи, чек и довольная пошла на выход. Но тут в духе Летуаль нас тормозит дядя в чёрном костюме.

- Молодые люди, покажите ваш чек.

- Вот пожалуйста. Смотрите.

- А давайте я проверю его с товаром по штрихкоду.

Ну тут мой молодой человек не стерпел.

- А что это за дискриминация? Почему вы остановили именно нас?

Охранник промолчал и отдал нам покупку. В конце концов неужели мы выглядим так, что можем украсть туалетную воду? Настроение было подпорчено, даже не смотря на новую покупку.

В ТЦ "Реутов-парк", МО, г. Реутов не было никаких инцидентов, наверное потому, что там я ничего не купила. Хочу отметить, что консультант сама ко мне подошла и спросила, что я ищу. В магазине данного товара не оказалось, но она тут же сходила на склад. К сожалению, там он тоже отсутствовал. Но всё равно девушке выражаю благодарность.

В г. Владимир есть 3 "Летуаля". Чаще всего я бываю в гипермаркете "Глобус". Там Летуаль конечно так себе. Очень грязно, особенно у стенда Revlon. Девушка на кассе не сдала мне рубль. Вроде бы мелочь, но неприятно. Так я и ушла, подарив кассе 1 р. Эх, когда же я научусь заступаться за себя? Охранники там конечно тоже огонь, ты под постоянным присмотром. Ах, я видела картину, как дядя в чёрном выливал на себя пол флакона туалетной воды. Если не ошибаюсь это были Cucci. Эх, а мы удивляемся куда же деваются тестеры? В общем впечатление тоже не особо. Кстати на стенде с Clinique так же полный бардак.

В ТЦ "Мегаторг" консультанты нормальные, но опять же надо десять раз позвать, что бы они достали нужный оттенок. Охранник сидит в углу и пялится в монитор с камерами. То есть, вас хотя бы не преследуют по пятам.

ЦУМ "Валентина": мёртвая зона, бардак, на кассе никого, охранников не видела. Консультанты отдыхают. Ушла от туда сразу же.

В общем, хотелось бы сказать, что в Летуаль я хожу исключительно по надобности за определённым товаром. Если идти "просто посмотреть" или "выбрать из двух", то тут либо идти в тот же Рив Гош, либо выбирать самой. Консультанты вряд ли вам помогут.

Много было сказано, просто хотелось сказать, что в любом городе в "Летуале" бардак со всем. Спасибо, что прочитали этот огромный отзыв. Всех целую.

отвратительное порведение и некомпетентность персонала

  • 20

Надежда3008 (5 января 2015 18:26)

консультанты, назойливые охранники, не на все есть тестеры, неприятная атмосфера, полный непрофессио

В Летуале уже давно ничего не покупаю, т.к есть в Москве достойные магазины. В последний раз два года назад я пришла в летуаль на проспекте мира с подарочный сертификатом. Я была единственный покупатель. В магазине не было даже консультантов. За мной сразу же стал ходить охранник. После продолжительной слежки он произнес "без консультанта трогать ничего нельзя!". Я была ошеломлена этим... И спросила " а где ваши консультанты?". На что он мне ответил "я могу проконсультироваться". Я сказала " не надо". Купила первые попавшихся тени и ушла. После этого решила обходить этот магазин стороной, чтобы не портить себе настроение. В этом году я снова получила подарочный сертификат в этот магазин... И рискнула зайти... 3 января я зашла в летуаль в атриума. Сразу бросается в глаза пустота летуаля по сравнению с количеством покупателей в Рив Гоше напротив. Соглашусь с предыдущими отзывами : в магазине грязно, пустые тестеры и т.д. Консультанты стоят кучками по 3-4 человека прижавшись спинами к стендам и обсуждая свои проблемы. Когда я подошла к стенду, который они закрывали своими спинами, они нехотя передвинулись к другим стендам. На месте была только одна консультант от шисейдо. Я спросила у неё как мне получить консультацию по косметике другого бренда. Она сказала что для этого есть консультанты летуаля. Через 5 минут я услышала за спиной бас "что вы хотели?". Я даже испугалась, подумала что опять охранник, оказалось это консультант. Его помощь заключалась в том что он читал информацию на ценниках.... Когда я спросила о составе крема , в ответ услышала " там комплекс". Отвечал консультант очень нервно, и я сказала ему что пожалуй лучше в другой раз зайду, на что он сказал " ну и идите отсюда". Я подошла к кассе и попросила жалобную книгу. Увидев, что я делаю запись в ней,он подошёл и стал громко меня оскорблять, отчего по сторонам разбежались все другие консультанты. Я попросила позвать администратора. Вышла заспанная девушка Анна, которая всем своим видом давала понять что все её достали. Я рассказала ей о проблеме, на что она промолчала. Я спросила "и это все? Вы не можете ничего сделать?". Она ответила что не видит проблемы в оскорбления и вообще на них каждый день кто то грозится подать в суд. Вот такие дела. Я не знаю что творится с этим магазином, но это дикость. И это в центре Москвы. Консультанта зовут Алексей, как его взяли на работу непонятно...

Летуаль - "скажи, спасибо не нужно консультантам"

  • 60

Юля Нейл (5 января 2015 12:59)

акции, магазинов много по городу, некоторые марки можно найти только тут, скидки по картам большие

в инете дешевле, завышенные цены, консультанты, куча просроченной продукции, назойливые охранники, н

В Летуаль хожу в период распродаж, скидок, или по подарочной карте расскажу почему

1) Обман покупателей.

Товар на который представлены скидки чаще всего отсутствует, вежливые консультанты советуют заменить его на аналогичный (якобы со скидкой) на кассе оказывается что скидки нет и девушка ошиблась, это очень сильно бьет по карману.

Покупали блеск GIVENCH консультант показал оттенок на пробнике меня все устроило) в пакет положили на тон светлее, мне этот вопрос принципиален, стоимость блеска 1500р !!! Вернувшись в магазин консультант сказала что самовнушение великая сила и того оттенка оказывается нет в наличие и мне положили чуть светлее т.к по ее мнению они почти не различаются (смех да и только)

2) Консультанты навязывают продукцию собственного бренда ( она не всегда отличается качеством )

Плюсы заключаются  в том что магазин почти всегда пустой ))

если не обращать внимание на то что тебе прожигают спину можно искать нужный товар часами, помощью консультантов я более не пользуюсь открываю интернет и читаю отзывы, на любимом сайте )) 

На официальном "летуалевском" сайте так же много отзывов по продукциию.

Хочу попробовать их интернет магазин , но пока не представилось случая.

Как я там работала, вся поднаготная компании! + история!

  • 20

professor (30 декабря 2014 16:10)

куча просроченной продукции, полный непрофессионализм сотрудников, пыльные и неухоженные стенды, хам

Начну с того что Лэтуаль, он же ООО Алькор и Ко нарушает все нормы трудового законодательства. Я работала в там но не консультантом магазина, а на другой должности (вообще не в алькор и ко). Меня просто поразила выдержка девушек которые там работают. 

Как я устраивалась!

Для начала я как-то хотела туда устроиться на работу, пришла на собеседование. Точнее там завели толпу человек 25 в комнату и начали рассказывать как про какой-то сетевой маркетинг, и втюхивание косметики. Мне это сразу не понравилось. Потом рассказали условия оплаты труда, я вообще выпала в осадок. Значит работаешь 2 через 2, есть 1 час перерыва, но он разбивается на 2 части по 30 мин в течении дня, когда тебе разрешит директор магазина!!!! или администратор. Штрафы, штрафуют за все, ниже напишу каким образом. Оплата, есть оклад, он с вычетом всех налогов составляет 6 тыс., но не забываем - штрафы. Остальные деньги возможно заработать с продаж, но каждая продаваемая марка платит определенный процент. В общем не понравилась мне эта шарашкина контора, но так судьба свела, что я работала все таки в лэтуале.

Работа в лэтуале!

Я попала сразу в крупный магазин, с огромными дневными планами. Суть моей работы - это консультация клиентов по одной конкретной марке, при этом у меня оклад 20 тыс. и при выполнении плана продаж то еще бонус 10 тыс. Девушки которые работали консультантами, их оклад был 6 тыс. (с учетом вычетов налога) и продажи, были марки где с прожад они получали 10% (эти проценты платила на алькор, а компания которую продавали, например, айзенберг, но с этих 10% еще налог подоходный. Ежемесячно у них бесконечные недостачи, и как раз тот самый оклад уходит на их компенсацию. Там много также воровства, в том числе среди охранников, которые выворачивают не только сумки всех кто там работают, а и в подсобном помещении в раздевалке стояла камера, плюс перед выходом администратор с головы до ног ощупывала каждую девушку, только тогда можно было выйти с работы. Дурдом!

Штрафы лэтуаль!

Как наказывают девушек. У каждой девушки есть персональный номер, по которому им пробивают товар, и таким образом идентифицируют кому процент от продаж будет зачисляться. Но если кто-то чем-то лажанул, то есть кнопки администратора или покупателя. Это например, я решила купить крем и сама с ним пришла на кассу, процент с продаж идет в зарплату администратору магазина и директору бонусы. Так вот даже если девушки отработали в наказание все их продажи бьют на кнопки администратора и девушки в холостую отрабатывают смену. Ка думаете? Нормально? Именно поэтому там берут всех подряд и там сумасшедшая текучка. Именно поэтому там и работают часто невоспитанные и необразованные девушки, которым надо хоть как-то заработать.

Продукция лэтуаль!

Цены там как и везде, бывает глючит центральный комп, когда цены не соответствуют действительности. Например, парфюм за 3 тыс вдруг стоит 290 руб.Мы конечно же нагребаем его дружно))) Система компании такова, другие магазины берут товар на реализацию, таким образом продавая по рыночной цене и получая свой процент. Лету выкупает товар у производителя и продает за сколько хочет. Когда истекает срок годности по закону, магазин имеет право сдать просроченную продукцию и получить компенсацию, но это не выгодно, поэтому они изымают с прилавков просроченный товар, переклеивают наклейки сроков годности и выставляют его снова. Именно поэтому там так часто много некачественной просроченной продукции. А подделки есть также везде.

Таким образом, компания пользуется абсолютно бесплатной рабочей силой, не платит з/п, не соблюдает никаких норм КЗОТа, и прочее.

Ситуация после которой я неделю сидела на успокоительных!

Покупатели бывают очень разные, некоторые приходят и по три часа выбирают что-то, потом так и не выбрав ничего уходят. Другие приходят за чем-то конкретным, берут и уходят без разговоров. Вот как было однажды. Пришел мужчина, солидный и взрослый. Напомню, я работала на одной марке, и если мой план был выполнен по продажам я получала бонусы. И он начал хаотично ходить по магазину с консультантом, и выбирать ароматы. Потом он по ходу движения по всемя магазину, пробуя каждый предложенный просто начал понравившиеся кидать в корзину, по 3, 4, 5, 6 шт одинаковых. Девушка консультант сразу начала предлагать те которые выгодно ей продать, где процент побольше. А мы что, мы тоже. Причем моя марка весьма солидная и популярная, он сразу положил 8 упаковок аромата. Я была довольна, и мужчина сам по себе приятный. И что тут началось. Вышла к нему директор магазина (та еще подлиза) и начала, что же вы берете всякую ерунду возьмите то и то. И начала просто тупо выкладывать из его корзины те товары на которые был низкий процент. Причем девушку консультанта директор сразу попросила быстро удалиться, хоть та и работала с мужчиной час. И директор начала менять все ароматы, заменяя теми что ей выгодно. Я к ней подошла и высказала (не при клиенте) в нормальной форме. Та меня послала грубо и пошла "лизать". Далее интереснее!!!! Мужик оплатил покупку - 200 тыс руб. и попросил вазу!!! Он сказал чтоб все ароматы разбили в вазу и выставили перед магазином, и пусть все нюхают!!!!! Честно говоря тут просто гробовая тишина и других покупателей и продавцов. Директор начала что-то лепетать, что это невозможно и что-то такое. Мужчина пожал плечами сказал, какой у них плохой сервис и ушел с покупками.

Вызов на ковер!

Вызвала меня директор эта. И орала как свинья резанная, пищала аж, весь магазин слышал ее брань. Кричала гадкими ругательствами и что она пожалуется моему начальству, я просто спросила не дать ли ей номер телефона моей начальницы и ту просто разорвала. Я сохранила самообладание. Но когда вышла, просто разрыдалась, не от обиды, а от того негатива который выложили на меня. Сама позвонила руководству все рассказала, и сказала что ноги моей не будет в этом магазине. Меня перевели. Я потом узнала что директора этого уволили, потому что она много накуралесила своим руководством. В общем в целом все там очень плохо. И в другом магазине было все также. И с работой и с директорами. Там просто царит бардак. 

В общем лучше сходить в другой магазин, где работают нормальные люди и продают качественную косметику.

Девочки, всем всем знать!

  • 60

CrispyRolls (27 декабря 2014 23:58)

акции, магазинов много по городу

куча просроченной продукции, можно нарватья на подделки, не на все есть тестеры, хамство консультант

Моя история с "дружбой"  Летуаль началась достаточно давно.

Сейчас уже вряд ли найдется девушка, не посетившая ни разу данную сеть. Мнения у всех разные, поэтому расскажу я о своем опыте.

У Летуаль достаточно широкая целевая аудитория, начиная с девочек 13-14 лет, заканчивая зрелыми дамами, и в плане косметики можно найти товар эконом, можно "люкс" (как я ее называю) косметику.

Цены в Летуаль среднестатистические, если брать его в сравнении с другими магазинами, плана Рив Гош, Подружка и т.д.

 Каждый месяц проходят различные акции, и вообще вроде как все ок и замечательно.

Как и любой магазин подобного плана, я его оценку проведу по двум параметрам: 1) Товар, 2) Обслуживание.

Товар

Очень и очень часто попадался товар ненадлежащего качества! Девушки, обязательно, ЗАПОМНИТЕ это, ВСЕГДА проверяйте срок годности товара! Если нет клейкой этикетки, просите такой же товар но с ней! Присмотритесь, не была ли она переклеена, не смазана ли дата. На просроченном товаре магазин теряет деньги, а учитывая популярность, всегда найдется девушка, которая не посмотрит на дату и спокойно купит просрочку. 

Хотя, как говорила мне моя знакомая, товар обязательно их заставляют утилизировать (отправить). и ни в коем случае не выставлять в зал. Но человеческий фактор+невнимательность = то, что мы имеем в итоге.

На такой косяк персонала я попала однажды, и впредь была внимательна. Покупала тушь Max Factor False Lash Effect и тональный крем той же фирмы. 

Оба товара оказались на грани своего срока хранения. 

Также покупала товар более дорогих марок, Dior,ESTEE LAUDER - само по себе качество товара было не 5 баллов. Покупала ту же косметику заграницей - небо и земля. Оно и понятно, что товар в МСК в 95% случаев подделка. Быстро сохнет, мажется, неприятный запах, быстрый расход.

К слову говоря, ценовая политика такая же на косметику, как и в Европе, +- 10%. 

Девушки, покупающие парфюм, так же проверяйте свою покупку на "оригинальность". На каждый парфюм обязательно должна быть лицензия, а также сертификат качества и соответствия.

Упаковка обязательно должна быть как следует жестко запечатана, сама коробочка не должна иметь никаких вмятинок, складочек и неровной поверхности. На заводах, где выпускают парфюмы все это делается под так называемым вакуумом.

На самой стеклянной колбочке с вашими духами должно быть обозначено название. Никаких наклеек на духах! 

Так же можно проверить подлинность по штрих коду, но об этом вы уже можете почитать в интернете, там все подробно расписано, какой стране какой код принадлежит.

А теперь сервис:

Попадала раз на раз. Порой подходят просто с порога и навязывают свою помощь.

Для меня вообще странно, когда взрослые тети подходят с вопросом "Вам подсказать?". По-моему, в любой уважающей себя компании проводят тренинги о подходе и взаимодействии с клиентами. И если от молодой девочки еще это неудивительно, в силу отсутствия опыта, то от женщин уже странновато. 

Если уж им дали "команду" подходить с первого шага клиента в магазин, то начать можно более мягко. В этом плане мне нравится сервис магазинов Body Shop, Lush, VS. Ненавязчивый подход.

Опять же, подходить к покупателям в первую же секунду это НЕ ПРИХОТЬ ПРОДАВЦА, это задача, перед которой их ставит руководство. 

-Поздороваться

-Подойти

-Предложить товар

-Предложить альтернативу

-Рассказать о новинках, акциях

-Проводить до кассы

-ПРАВИЛЬНО попрощаться с клиентом, чтобы тот ушел довольный покупкой.

Бывают же иные случаи, когда продавцы не замечают в упор! Причем они могут быть абсолютно не заняты, магазин пуст, а подойти ко мне некому. А один раз натолкнулась, на мой взгляд, на халатное и грубое отношение консультанта. 

Я не могла подобрать нужную мне пудру ESTEE LAUDER, на что мне пришлось около 5 минут самой выискивать девушку по магазину, которая просто болтала в уголке с другой сотрудницей. 

Когда я подошла к ней, попросила мне помочь, на что она даже не узнала с чем и сказала мне "Все, что стоит". Причем я лишь хотела выбрать одну из двух пудр и хотела узнать поподробней о их преимуществах или недостатках, что мне с той информации, что товар весь в зале?!

Ок, я вежливо попросила помочь мне с пудрой и подойти со мной к стоечке. Боже, ее выражение лица выглядело так, будто бы я ее попросила о чем-то просто невыносимо тяжелом. Рядом с Эстелаудер была стойка с косметикой Живанши. И мы даже подойти не успели, она сзади меня говорит, Живанши пудры закончились. 

Моему разочарованию не было предела, как так?! Я вообще даже не смотрела на эту фирму, меня интересовала именно Эстелаудер. Ладно, дошли мы до того, что мне надо. Я попросила хотя бы тестер, чтобы определить какую мне лучше взять, т.к. сама консультант мне ничего не объяснила. На что мне в ответ следующая фраза "А вы что, так не видите, подходит она вам по оттенку или нет? Пудра ведь прозрачная, все видно!"

И отошла от меня сразу, не дав мне даже попытки что-то еще разузнать или спросить!

К слову говоря, девушка была не из разряда новеньких, работающих первый день и т.д. По тому, как к ней обращался весь персонал магазина, я поняла, что она явно работает давно. 

Хотя, я надеюсь, что ее уже вышибли оттуда. Если бы я пришла в Летуаль впервые и наткнулась бы на нее, подумала бы, что вся сеть такая. 

Но, пока что, только одна она мне попалась такая.

Ставлю тройку сети за:

+)Приемлемые цены

+)Магазинов много, все в шаговой доступности

+) Частые акции

-) Обслуживание не самое лучшее

-) Подделка и просроченные сроки годности товаров

Девочки, желаю ВАМ ВСЕМ отличного настроения, и не попадаться никогда на плохую некачественную продукцию и некомпетентных продавцов!

Супер-распродажи на подделки

  • 20

SvetikTUT (26 декабря 2014 16:13)

куча просроченной продукции, можно нарватья на подделки, продавцы обманывают

Ой, ну я конечно сама виновата, что погналась за низкой ценой и пришла в Летуаль на новогоднюю распродажу) Магазин до отказа заполнен людьми, все гребут все в огромных количествах, полки зияют пустотой..."Надо тоже брать",- подумала я. В итоге только придя домой я почему-то начала включать голову. Самая странная моя ошибка - я купила крем за 5000 (минус скидка 40%) не упакованный в слюду, а просто в коробке, которую каждый может открыть и полазить в этом креме... Где были мои глаза, я не понимаю. Сам крем в пластиковой баночке, хотя, я уверена, что баночка должна быть стеклянная. Вот сейчас думаю, а стоит ли им вообще пользоваться. Следующее супер-разочарование: мусс для снятия макияжа от Герлен. Упакован был красиво, в слюду, все как надо) Но когда я открыла упаковку, то сразу стало понятно, что в моей руке 100% подделка. Во-первых, все выполнено из крайне некачественного пластика, что даже держать в руках неприятно. А вот во-вторых, на обратной стороне флакона, снизу, выбит адрес сайта Пульвопакк, на котором, собственно, и сделан мой "Герлен" )))) так откровенно и смешно )))) 

ПОДДЕЛКИ НА КАЖДОЙ ПОЛКЕ!НЕТ ТЕСТЕРОВ-БЕРИТЕ ЗАПАХ НА УДАЧУ!!!

  • 20

правдарезка (25 декабря 2014 10:29)

акции, некоторые марки можно найти только тут

можно нарватья на подделки, не на все есть тестеры, полный непрофессионализм сотрудников

всегда брала у другом магазине,но в  том году решила купить духи Potion, понравился мне запах...2 дня думала,взяла карточку у знакомой с 25 скидкой, причем тестер пах у меня на руке часов 8 точно,а мой флакон и 1.5 еле держится((..в итоге со скидкой отдала 1800 р за них- ни подарочка,ни пробника не дали-в других магазинах всегда дают хоть пробник крема,хоть духов- иногда даже миниатюры духов мне давали,но не в этом магазине! никому из моих знакомых НИ РАЗУ не дали миниатюры..более того,в г.Артеме который в 40км от Владика на полках даже нет ТЕСТЕРОВ-на мои вопросы как же понюхать духи-отвечают не знаем- берите на удачу!!Ё!я была в шоке от такого..это было неделю назад,т.к маме подарили сертификат туда пришлось идти-в итоге купили ей духи- запах четкий-но не стойкий и это касается всех духой в этом магазе,дольше 2 часов они просто не держаться!!!аналогичные духи купила себе в другом магазе и о чудо, держаться они 5 часов,это рекорд!!! вообщем,магазин овно- иначе не давали б они часто так 40% скидки...не советую никому брать там,только деньги на ветер...

"Я угадаю это средство... с пяти слов!" или "Л'Этуаль против русского языка"

  • 60

NimirelFarlong (23 декабря 2014 20:53)

акции, ассортимент, магазинов много по городу, можно затестить все, некоторые марки можно найти толь

ленивы консультанты, этикетки только на иностранном языке

Всем привет!

Сегодня я хочу пожаловаться на любимый магазин Л''Этуаль.

У меня бриллиантовая карта клиента. Декоративную косметику себе и маме я покупаю только здесь. Одежду - уже полтора года только через интернет, а косметику только в Л''Этуале. Со скидками по карте выходит баш на баш.

бриллиантовая карта клиента

И я бы даже не написала отзыв, если бы не сегодняшняя ситуация. Я на днях купила оттеночную маску от Collistar "Медовый блонд" (т.к. выхожу из рыжей в блондинку потихоньку, в основном - народными средствами). И так мне эта маска понравилась, что я решила прикупить еще одну, котора бы желтизну убирала - "Ванильный блонд". Стояла перед полкой с продукцией "Collistar", хотела взять еще какое-нибудь чудо средство... и не взяла. Знаете почему? Вот смотрю я на тюбик. Русских букв на нем нет. Пытаюсь найти английский или немецкий - не тут-то было: либо итальянский, либо французский, либо еще какой. Ищу наклейку с переводом. Что я там нахожу? "Сollistar bjjklsdfn jfkdlsn (или как-то так), средство 5 в одном".

Я - 0_о

Просто чтобы вы понимали: на ценнике стоит какое-то "обыргвал" - транслитерация названия и "средство 5 в одном". Средство для чего? Что за 5 свойств у него? Как применять? Что это: крем, спрей, эмульсия, бальзам? Эликсир для кончиков?

И таких "средств" - каждое второе.  Я уже достала фотоаппарат, чтобы сделать пару снимков для отзыва, но тут консультант прибежала и погрозила пальчиком. Я тогда у нее спросила, что за чудо-средство такое стоит и что делает. Девочка поморгала, попыталась так же, как я, найти инструкцию на русском языке, пообещала выяснить и убежала. Когда я уходила с покупкой, она отпускала товар на соседней кассе. Выяснять? Зачем А средство - на минуточку - стоит больше тысячи деревянных. Ну пусть дальше на полке стоит, пока не просрочится. Мне-то все равно

Как я и сказала, я ушла не с пустыми руками. "Ванильный блонд" я таки ухватила. Буду тестировать скоро. До кучи - пара масочек.

покупки, сделанные на днях

NB! Кстати, иногда инструкция и описание на русском или английском языке есть только внутри коробочки, которые... тадам! намертво залеплены скотчем. 

Бизнес по-русски, блин...

Расстроилась очень.  Все еще рекомендую, но снимаю две звезды и подумываю все же перейти на интернет-магазины...

Сеть Магазинов Парфюмерии и Косметики Л'ЭТУАЛЬ - Туда Только в Самых-Самых Крайних Случаях! + П

  • 20

Mysterious (23 декабря 2014 16:11)

акции

консультанты, куча просроченной продукции, неприятная атмосфера, полный непрофессионализм сотруднико

Магазин парфюмерии и косметики Л'Этуаль в ТЦ "Питер-Радуга", Санкт-Петербург

О сети магазинов парфюмерии и косметики Л''Этуаль наверное можно написать целую книгу.

Все работники как на подбор, один "лучше" другого.

Такое ощущение, что даже мало-мальского обучения с новыми, да и со старыми сотрудниками не проводится и человека сразу с улицы выпускают работать в торговый зал.

✔ СЛУЧАЙ 1 (Л''Этуаль в ТЦ "Меркурий", Колпино):

Покупаю тональный крем Bourjois. На всех тональных кремах есть наклейки, где написано краткое описание продукта, а также указан срок годности. На тональном креме этикетка отсутствует, но есть остатки клея, что говорит о том, что она там была. Беру другие флакончики, этикетки сняты везде. Но так как данный тональный крем я не нашла в других магазинах, то иду на кассу. Спрашиваю кассира, почему сняты наклейки, та лишь наивно хлопает глазами и говорит, что ничего не знает, их там и не было. Ну конечно, так я и поверила! Приезжаю домой, захожу на специализированный сайт, где можно по коду/номеру партии, который выбит прямо на флакончике узнать срок годности товара и узнаю, что крем просрочен на полгода! Еду обратно, возвращаю крем и заодно звоню на Горячую линию, где оставляю жалобу. Диспетчер записывает мои данные и обещает, что в ближайшие пару дней разберутся в данной ситуации и мне перезвонят и пропадают навсегда.

✔ СЛУЧАЙ 2 (Л''Этуаль в ТК "Лето", Санкт-Петербург):

Ищу тональный крем Guerlain нужного оттенка. Оттенок редкий, его нигде не найти. Обзваниваю все магазины Л''Этуаль и одном всё же нахожу его. Девушка-консультант откладывает его для меня и я на всех парах несусь на другой конец города за заветным флакончиком. Приезжаю. Оказывается конс посмотрела номер оттенка, но посмотреть само название крема она как бы не догадалась. Естественно это был хоть и Герлен, но совсем другой, а не тот, что нужен мне. А на дорогу я потратила почти два часа туда и столько же обратно!

✔ СЛУЧАЙ 3 (Л''Этуаль в ТЦ "Питер-Радуга", Санкт-Петербург):

Захожу в магазин. Подходит консультант и спрашивает чем может мне помочь. Спрашиваю, есть ли в наличии рождественские метеориты Guerlain. На что девушка округляет глаза и спрашивает в раз изменившимся голосом: "Ой, а что такое метеориты, вы мне не покажете?" Нет, я конечно всё понимаю, наверное всё знать реально невозможно, но что такое метеориты знает даже совершенно далёкий от всего, что связано с косметикой мой муж, а не знать это продавцу косметического магазина, это как??? И смысл подходить с предложением помощи, если помощь тут требуется явно не покупателю, а продавцу?

✔ СЛУЧАЙ 4 (Л''Этуаль в ТЦ "Питер-Радуга", Санкт-Петербург):

И снова выбираю тональный крем. Смотрю, изучаю, тестирую на руке, переходя от стенда с одним брендом к другому. И вот подхожу к стенду с маркой Sisley и начинаю тестировать тональный "Phyto teint eclat". Около меня образовывается консультант и сразу мне в лоб немного визгливым тоном: "А Вы знаете, что этот крем стоит 5 000 руб.???" Я отвечаю, что вообще в курсе, да и ценник висит прямо под тестерами, уж сложно не заметить. И интересуюсь у неё, к чему вообще был задан мне этот вопрос. На что девушка ответила, что мол некоторые навыбирают себе дорогих товаров, наотнимают время у бедных-несчастных консультантов, а потом на кассе узнают цену и в результате ничего не покупают.

Я какое-то время стояла в ступоре. Если консультант пытается определить платёжеспособность человека по внешнему виду, то сделать это довольно непросто, на наших одежде, обуви и аксессуарах не весят бирки с названием бренда и их стоимостью. Но суть не в этом, а в том, что сначала надо думать, а уже потом говорить, тем более, когда твоя заработная плата целиком и полностью зависит от того, сколько ты продашь, а с таким подходом продашь ты явно немного, да ещё и отпугнёшь всех потенциальных покупателей.

✔ СЛУЧАЙ 5 (Л''Этуаль в ТЦ "РИО", ТЦ "Питер-Радуга", ТЦ «Космос», ТЦ "Невский", ТЦ "Гранд Каньон" и пр., Санкт-Петербург):

Акция "На всё скидка -50%".

Ну понятное дело любому человеку хочется сэкономить, особенно когда покупаешь товары класса «люкс» и экономия получается очень даже существенной. Но чтобы не ездить зря по магазинам я хочу сначала обзвонить их и узнать где есть нужный мне товар. Звоню по всем номерам, но все они не работают. Два дня убиваю на то, чтобы объехать хотя бы более-менее ближайшие магазины. В магазинах интересуюсь, почему не работают телефоны. Мне отвечают, что из-за акции очень-очень много народа и у консультантов просто нет времени отвечать на звонки. Но из множества магазинов, что я объехала, я нигде не увидела ажиотажа и это учитывая то, что дело было в субботу и воскресение. В большинстве магазинов консультанты как и раньше кучковались по несколько человек где-нибудь в дальнем углу магазина и болтали о своём, о женском. Так это оказывается вот от этой "важной" болтовни их нельзя отвлекать?

Подобных случаев было ещё очень много, все и не перечесть.

Я никому не советую сеть Л''Этуаль .

Сама делаю покупки там только в очень редких случаях, когда проходит ну уж совсем какая-то выгодная акция, мимо которой просто невозможно пройти и то по возможности предпочитаю делать заказ в интернет-магазине Л''Этуаль, в розничные захожу лишь тогда, когда в интернет-магазине нужного товара нет.

А из розничных косметических магазинов чаще всего хожу в Рив Гош.

А ТЕПЕРЬ ФОТО МОИХ ПОКУПОК, КОТОРЫЕ МНЕ ИНОГДА ВСЁ ЖЕ УДАЁТСЯ ТАМ СДЕЛАТЬ (НАЗВАНИЯ КЛИКАБЕЛЬНЫ):

Жидкая Помада-Лак Shiseido Lacquer RougeДорожное Зеркало Л’Этуаль Miroir De Voyage

Мои покупки в магазине Л'Этуаль

Маска для лица антистрессовая FREEMAN с солями Мертвого моряМаска для лица очищающая FREEMAN Ананас с ЭнзимамиТушь для ресниц объёмная с коллагеном VIVIENNE SABO Tour EiffellТушь для ресниц с эффектом сценического объёма VIVIENNE SABO Cabaret

Мои покупки из магазина Л'Этуаль

Тональный крем LANCOME Teint Idole Ultra 24H

Мои покупки из магазина Л'Этуаль

Мужской парфюм 1 Million PACO RABANNEТональный крем GUERLAIN Lingerie de Peau

Мои покупки из магазина Л'Этуаль

Дозатор для тонального крема NARSТональный крем CLINIQUE Superbalanced Make-UpПолирующая маска для лица FREEMAN Активированный уголь и Чёрный сахарОчищающий тоник против чёрных точек GARNIER Чистая кожаБлеск, выравнивающий кожу губ CLARINS Eclat Minute Embellisseur LèvresМицеллярная Вода GARNIER

Мои покупки из магазина Л'Этуаль

~ ✿ ~ ✿ ~ ✿ ~ ✿ ~ ✿ ~

Всем большое спасибо за внимание!

Читайте и другие МОИ ОТЗЫВЫ на магазины, аксессуары, декоративную и уходовую косметику, лекарственные средства, продукты питания и многое-многое другое!)

Летуаль стал хуже

  • 60

irinazel (23 декабря 2014 13:04)

акции, ассортимент, магазинов много по городу, может раньше и были

не на все есть тестеры, неприятная атмосфера, отсутствие товара, продавцы обманывают, хамство консул

Добрый день! Я покупатель. Позавчера посетила магазин Летуаль, так как скидки 40%, решила к Новому году, так сказать, затариться) подарками, заодно и себе прикупить. Очень расстроилась, увидев, что в нашем магазине персонал поменяли, большая часть работников не русские. Разговаривают еле еле. Пол года назад работали нормальные менеджеры, администраторы. Все объяснят, помогут выбрать, но что случилось сейчас... Выбрала себе туалетную воду, попросила оставить до следующего дня, так как на прилавке был последний. Гульнара-менеджер отложила, пояснив, что данный товар будет лежать на кассе.  Вчера пришла за туалетной водой, девушка, стоявшая на той же кассе не нашла туал. воду. Я объяснила, что специально откладывали для меня и ее  должны были предупредить. С кислым видом и повышенным тоном, сказала, что нет и она не знает где. Я хотела позвать администратора. И УЖАСНУЛАСЬ -эта девушка и есть администратор)))))). АААА. Я стала сама по прилавку искать И НАШЛА!)))). В общем, я расстроена происходящим. Раньше был Арбат Престиж и в итоге он испортился и закрылся, сейчас Летуль катится туда же. В интернете я решила посмотреть о смене хозяина Летуаль, такие перемены настораживают. И действительно, предыдущего хозяина не стало. Наверное поэтому все так поменялось(. Какой то бардак: пробники стоят одни, а туал. вода другая (я сама на это попалась, Гуччи мужская). ИТОГ: Очень жаль, что еще один магазин теряет свое лицо! При покупке все тщательно проверяйте! Был случай, что на кассе не докладывали оплаченный товар. ДА, кстати, никаких пробников и подарков имено в этом магазине НЕТ (менеджеры говорят, что разбирают быстро-враньё!). Речь шла о Летуаль Торг. центр "Первомайский"м. Щелковская.

Вроде и не нравится , но почему я туда всё равно хожу? С 40% скидкой его просто не возможно обойти с

  • 60

BonJovi (15 декабря 2014 20:17)

акции, некоторые марки можно найти только тут, скидки по картам большие, хороший выбор

отсутствие товара

Обычно хожу в Летуаль если мне нечего делать и он попался на пути , ну или мне что-то нужно ,а других магазинов рядом нет.Не скажу что я люблю этот магазин, но и сказать что он ужасен я не могу.

Сам магазин мне нравится.Обычно довольно большие светлые помещения,мне лично приятно там находиться. Но охранники слишком уж следят за покупателями,я конечно понимаю что это их работа и всё такое ,но мне немного это не приятно .

________________________________________________________________________________________

Так же консультанты,не берусь говорить про всех консультантов огромной сети Летуаль ,а в некоторых случаях. Мне нужен был блеск для губ и мне помогала его подобрать один консультант,понятное дело им нужно сначала предложить товар своей торговой марки.Я сразу отказалась и сказала что мне хотелось посмотреть что-нибудь из "люкса" Тогда то она и повела меня к стенду Шисейдо,я где-то слышала что именно от марок Летуаль и Шисейдо им идёт больший процент, но не знаю правда ли это . Когда я и от Шисейдо отказалась,сославшись на то что сей блеск у меня уже имеется она подвела меня к стенду Нарс.Я,никогда не пробовавшая ничего от Нарс естественно была заинтересована.ЗДЕСЬ ТО И НАЧАЛОСЬ САМОЕ ИНТЕРЕСНО! Консультант начала рассказывать про блески ,как тут же подбежала другая консультант и стала говорить мол её стенд и клиент считай тоже.Они что-то ругались ,к ним подошёл охранник и они успокоились .Честно говоря с таким я столкнулась в первый раз,надуюсь что и в последний.

НУ ТАК ОТКРОЙ И ПОПРОБУЙ!!

Дальше вторая консультант начала мне на руку мазать эти самые хвалёные блески Нарс .Меня не привлекал ни один из предложенных оттенков ,тогда она отодвинула полочку(ну там ,где у них хранится запечатанная косметика) и предложила мне открыть любой блеск и намазать на губы О_о ??? я конечно же отказалась и она была очень этим удивлена ,интересно это у них нормально???

________________________________________________________________________________________

Это было некое отступление а теперь к сути:

В магазине частенько не бывает тестеров , особенно это касается парфюма. Как прикажете выбирать ? По упаковке что ли? Ну это конечно не во всех магазинах.

Консультанты как плохие ,так и хорошие .Некоторые рекомендуют действительно качественные продукты . Я например если иду в Летуаль ,то покупаю и советаюсь только с одним консультантом ,который советует действительно хорошую продукцию.

Просрочку и подделки я не встречала .

ПРОБНИКИ:

в пришлом году мне давали 2-3 сашетки с ароматами при покупке 1.5-2 тысячи ,сейчас же (буквально вчера 0при покупке около 3-х тысяч ни одного пробника ,не знаю от чего это зависит . Но они же не обязаны пробники выдавать за минус это не считаю.При покупке больше 5 тысяч обычно дают пробники ,причём пробирки .Эти пробники я получила за одну покупку свыше 6 тысяч , наверное пробники были "в наличии".

Очень много классных наборов косметики ! Очень нравится это,потому что это отличный вариант подарка.Я уже купила набор Эсти Лаудер в подарок маме и думаю приобрести такой же себе (цена 5590 или 5950 ,не помню уже + скидка 40%)

Цены действительно завышены , но со скидкой 25% получается нормально.А в период 40% скидки ооочень заманчивые ,что даже если не хочешь-зайдёшь!

Продукция Летуаль мне кстати импонирует .

Вся моя продукция от их торговой марки:

Я пробовала и уходовую и декоративную косметику.

Базы для лица летуаль, матирующая и блестящая - всё нравится ,особенно вторая.

Так же , я пробовала карандаш и помаду - тоже очень понравились .

Из ухода я пробовала гель для душа и мыло ,безумно классные и ароматные,очень поднимают настроение даже своим внешним видом !!!

Я приобрела так же их тоник и средство для сниятия макияжа,но ещё не пробовала.

________________________________________________________________________________________

Часть продуктов приобретённых в Летуаль:

Жадность и непонядочность владельцев

  • 20

Лада Майер (14 декабря 2014 19:02)

может раньше и были

в инете дешевле, куча просроченной продукции, можно нарватья на подделки, назойливые охранники, отсу

Никогда не работала в Летуаль, по-этому не знаю кухни изнутри, но как покупатель - нарвалась. Взяла три крема у нас в Одинцовском Летуале, Эстэлаудер, Шисэйдо (ночной и дневной) - все оказались не то, что на пороге, - а реально гнилыми с запахом (прошу прощения) рвоты. Чеки не взяла, по-этому предъявлять было не кому.  Где-то читала, что дата выпуска продукции может уходить в десятилетнюю давность и владельцы сети ставят задачи - продать все! Все тестеры с кремами стоят протухшие, к духам тестеров очень мало, т.е. - берите в слепую! Ни говоря о том, что нет даже миниатюрок духов (я бы даже купить была готова), чтобы "поносить" запах на себе и понять - твое это или нет. Ни подарочных пакетов, ни подарков. Еще ужасно раздражает практика распродажи тестеров в наборах, перед праздничками. На них даже написано not for sale. Это, видимо, то, что должно раздаваться в подарки. И не смотря на то, что только там продаются некоторые линии моих любимых кремов мне  противно, больше туда не пойду даже при наличии 25% скидки. Кстати, охранники там - просто жесть, однажды пришлось просить, чтобы не стоял над душой.

Интернет-магазин Летуаль

  • 60

Delfamura (11 декабря 2014 16:14)

Дождавшись очередных акций в сети магазинов Летуаль (а надо признать, они у них постоянные и иногда очень выгодные), решил закупиться онлайн - тем более я прекрасно знала, что мне нужно, советы и тестеры не требовались, а в онлайн магазине еще и пробники обещали....

Оформила заказ всего необходимого, выбрала пробники, на следующий день мне перезвонили, уточнили сумму, адрес и подтвердили доставку в течение 2-х рабочих дней. Прошло два дня - ни от магазина, ни от курьера ни звоночка, ни письма. Позвонила на горячую линию. Девушка сказала, что не в курсе, где мой заказ. Предложила мне написать письмо в Личном кабинете. Что я собственно и сделала (и куда деваться). На следующий день мне позвонил сотрудник курьерской службы с претензией - якобы курьер мне пытался дозвониться, а я трубку не взяла. Но у меня такие фокусы не проходят, так что заказ мне клятвенно пообещали доставить в течение 2-х дней. Доставили на второй))

Дозвонились (!!!) за 1 час, правда у курьера не было 12 рублей сдачи))) и он особо не старался ее поискать)

В общем добыла я свой заказ, сделала выводы:

- после передачи вашего заказа в курьерскую службу на горячей линии он нем "ни сном, ни духом"

- обратная связь работает нормально - отвечают в принципе на претензию быстро

- заказы упаковываются очень тщательно (даже пробники отдельно завернули) 

В общем магазин онлайн могу посоветовать, если вам ни к спеху и вы точно знаете, что вам надо.

Интересная политика в отношении клиентов

  • 20

IrinaK21 (10 декабря 2014 18:08)

Ну очень интересная политика в отношении клиентов. Сегодня зашла в магазин по адресу г. Воронеж, ул. Космонавтов, 27А ТЦ "Карусель" подобрать себе духи. Временем праздно прогуливаться по магазинам к сожалению не располагаю (только обеденный перерыв), а этот находится недалеко от работы. Решила сегодня подобрать духи, а купить на следующий день. Обратилась за помощью в выборе к консультанту. Ответ меня просто шокировал. В ответ на мою просьбу она спросила: "А вы сейчас покупать будете?", получив ответ, что сегодня выберу, а за покупкой приду завтра, она отказалась меня обслуживать... Завтра ведите ли не её смена, а зарплата зависит от выручки. Такое хамство в обслуживании можно сравнить только разве что с рынком, да и о какой выручке может идти речь если такое отношение к клиентам...Возвращаться вновь в этот магазин абсолютно нет желания... Мне хочется пожелать руководству внимательнее следить за работой своего персонала, марка как-то теряется...

как лопнуло мое терпение

  • 40

Киви (7 декабря 2014 20:56)

Никогда не испытывала к Л''Этуалю сильных чувств, ни положительных, ни отрицательных. Да, бывает, беспорядок в зале, да, бывает, консультантов не дозовешься, то, наоборот, не отобьешься о них, да, цены чуть выше... Еще у меня есть подозрение, что подторговывают они подделками. Например, тоник Clinique ужасно пах спиртом, а точно такой же, купленный в Швейцарии, таким запахом не обладал. Но это мои домыслы. А вот недавно мое терпение лопнуло. Зашла я туда за bb-кремом, и увидела скидку на запеченные тени pupa- вместо 450 рублей они стоили что-то вроде 190 рублей. Надо брать, подумала я. Упакованы в коробочку, я девушка приличная, закрытый товар не вскрываю. Прихожу домой, открываю коробочку и... оседаю на пол.  Вот за это я заплатила 190 рублей! Вот за эти полграмма теней. Стало так обидно, что сил нет. Ругаться не пошла, просто в очередной раз пообещала себе, что больше туда ни ногой.

Очень не хорошо

  • 20

Евгений Сотников (3 декабря 2014 16:08)

есть тестеры, иногда бывают подлинники), подарочная карта

в основном там - дорогие подделки, завышенные цены, можно нарватья на подделки, покупатели переплачи

Очень не понравилось отношение продавцов к покупателям. Их некомпитентность в некоторых вопросах просто пугает. Не могут подробно объяснить о проведении акции в магазине, из-за этого пришлось пообщаться непосредственно с администратором, в итоге общего языка мы с ним не нашли. Осадок негативный остался, вечер испорчен. Тем более при некоторой акции (купи один продукт, второй получишь за пол цены), приобрели туалетную воду по полной цене, а со скидкой взяли другую туалетную воду, так вот первый образец соответствовал и цене и качеству (пробили по штрих коду - выдал то что заявлено), а вот второй экземпляр оказался обычной подделкой (по штрих коду выдал совсем другой продукт-хотя тоже туалетную воду). Вот и верь после этого таким брендовым магазинам, кроме пафоса и цен завлечь покупателей им не чем. Могли бы хотя бы персонал подобрать более разумный, а не пафосных девочек-припевочек.

Я думала, что хоть интернет-магазин Л'этуаль нормальный, но не тут-то было. Расписала всё по пу

  • 20

NataliSnow (30 ноября 2014 20:35)

акции, дисконтная программа

завышенные цены, назойливые охранники, не на все есть тестеры, отсутствие товара

Привет!

И пускай мой отзыв будет 559, но я всё равно расскажу, почему мне жалко поставить этому магазину даже 1 балл.

Вообще как-то всегда нейтрально относилась к этому магазину, восторга не вызывал, но и особо не злил.

Начну по порядку:

(в конце каждого пункта буду ставить оценку по 5 бальной шкале)

Ассортимент

Не очень-то и большой. Кроме того, некоторые бренды вообще пропадают. Например, NYX куда-то скоропостижно исчез с прилавков магазина моего города, не успев появиться. В другом городе тоже не обнаружила его. То же произошло с Benefit. Увы, мои планы на покупку знаменитого хайлайтера так и не осуществились. Вот спрашивается, почему они убрали их?

Ладно, поехали дальше. ОЧЕНЬ часто не оказывается товара в наличии, только тестеры есть. Нового товара ни на витрине, ни даже в ящичках для консультантов нет. Был случай, когда я присмотрела помаду от Лореаль ну просто божественного цвета, но купить я её так и не смогла. Пришла через неделю, а её всё также нет и через месяц она не появилась. Так и стоит на полке одинокий тестер. 

И много случаев было у моей мамы. То, что ей нужно - нет в наличии.

Порядок

Особо не могу жаловаться на это. Прямо бардака никогда не видела. Но бывает иногда, что тени, например, навалены в кучу и стой разгребай нужный тебе оттенок. 

Цены

Завышены, завышены и еще раз завышены. Без карты 25% туда лучше и не соваться, а заказывать в интернете. Я туда захожу только с картой в обнимку. Но понятное дело, что для получения карты надо накупить всего на очень неприличную сумму.

Консультанты

В 98% они  н и ч е г о  не знают. Поэтому, если вам нужна помощь с выбором косметики или парфюма, лучше спросите у Интернета, визажиста, подруги, мамы и т.д. Я туда прихожу только зная, что мне нужно. Дома выберу, почитаю отзывы и иду покупать. Главное, чтобы в наличии оказалось, блин.

Но конечно не без исключений. Я встречала только 2 хороший. Причем одна из них просто замечательная. Кстати, консультанты там вечно меняются. Ну так вот. Одна замечательная девушка очень помогла моей маме выбрать тональник и румяна. Узнала, что она хочет, какой цвет, какая цена. И предложила много вариантов, при этом рассказывая о свойствах данной косметики. В общем, 25-35 минут она была полностью сосредоточена только на этом. И да, мама всё-таки сделала выбор и осталось им довольна.

Другая же помогла мне 2 раза в выборе мужского парфюма для моего молодого человека. И мне не пришлось ходить "перенюхивать" все ароматы во всем магазине. А я привередливая, не люблю стандартные мужские ядреные запахи. И вот эта девушка быстро находила нестандартные, но приятные ароматы.

А вообще, то эти консультанты сами подбегают к тебе как только заходишь в магазин, а то не дождешься ни одного.

Охранники

Ну Вы понимаете, о чём я, да? Назойливые, ломающие глаза охранники. Они Вас будут преследовать до последнего. И смотреть, как бы Вы чего не украли или что-то не так потрогали, побрызгали. Меня это безумно напрягает. Хоть стараюсь не обращать внимание, но всё же не чувствую я себя комфортно. Особенно подозрительно они смотрят, когда пользуешься тестерами и наносишь на руку, сравниваешь, выбираешь. Прямо бррр ><

Акции

Иногда бывают выгодные. К примеру, когда можно купить один парфюм за полную стоимость и второй выбрать любой в подарок по меньшей цене, чем стоимость покупки. На просрочку кстати никогда не попадала и на подделку тоже. Остальные же акции меня привлекают редко. -40% иногда бывает, но зачастую на ограниченный ассортимент. Терпеть не могу акцию "Двойные бонусы" или как там её. Я лучше сейчас куплю со скидкой по карте, чем мне пробьют за полную цену и сделают какую-то двойную скидку "ни о чём" на следующую покупку, которую надо использовать до определенного времени, иначе она сгорит. Бред бредом.

И теперь самое интересное

Интернет-магазин

Зарегистрировалась я там давно. На сайте выбрала свой город, есть калькулятор доставки. Выдал мне 250р, при заказе свыше 3000р курьером бесплатно. Хотела сделать заказ, но передумала. 

А тут увидела, что появилась пропавшая куда-то на время и горячо любимая моей мамой пудра Estee Lauder, она попросила меня заказать ей сразу 3 штучки) Тем более, что там скидка 25% по карте + 10%, потому что из инет-магазина +3% какая-то персональная = 38%. Довольно выгодно и в наличии есть. Добавила в корзину, начала оформлять и поняла, что моего города в списке просто нет. Причем есть города, которые рядом с моим и даже дальше, а моего нет и всё тут. Хотя раньше был!!! Написала им, объяснила ситуацию, а ответ я что получила? Ничего, правильно. Ни на следующий день, ни через 2, 3, 4, 5. Ага, вот так вот. Решила заказать, указав г. Москва, но улицу, дом и квартиру мои. Всё равно позвонят для подтверждения, думала, что там и поменяю город. 

Позвонили на следующий день, город изменили и вообще сказали, что у них его можно выбрать (у меня по-прежнему нельзя), ну да ладно. Все оформили, сказали привезут. Через час опять звонят, и походу другой оператор, звонит для подтверждения заказа. Что за дела такие? Только что оформили же. Ладно, дубль 2, поменяли город, оформили. Но на этом не всё.

На следующий день опять звонят и говорят, что они не доставят в мой город по неизвестно какой причине. Даже ругаться не захотелось на эту гнилую контору, положила трубку и всё.

Сегодня зашла на сайт Л''этуаля ради интереса и что Вы думаете? Теперь мой город можно выбрать как и раньше.Только нахрен мне это уже не нужно. Да и вообще не уверена, что если его можно выбрать, то они доставят заказ. Ведь, как операторы сказали: "у нас выбирается", а доставку всё равно не осуществляют.

В итоге, я думала, что хоть интернет-магазин у них нормальный, но я ошибалась. Такой же бардак и неуважение. 

Вот такой длинный рассказ без фото вышел, но просто накипело. Надеюсь, что у Вас хватило терпения это прочесть.

Спасибо за внимание!

Если мой отзыв был Вам полезен, то ставьте плюс

Вся правда о магазине от бывшего продавца-консультанта! Никаких подделок там нет,зато есть куча прос

  • 60

Aleksandra_mandr (30 ноября 2014 18:13)

ассортимент, магазинов много по городу, можно затестить все, некоторые марки можно найти только тут,

куча просроченной продукции, продавцы обманывают, цены неимоверно завышены

Здравствуйте , проработала я в этом магазине полтора года. Могу сказать своё мнение о нем.

1. В Летуале нет подделок парфюмерной воды! Но она зачастую просрочена ,а цены ужасно завышены

2. В Летуале нет подделок косметики! Но она так же просрочена в большинстве своем ,а цены завышены

3. Консультант Летуаля не знает абсолютно ничего о продукции магазина!!! Если только он сам не поинтересовался чем-то и не прочел в интернете. То есть ни состав,ни функции товара консультант не знает и знать не обязан! Он обязан делать вид,что все знает. Поэтому "кастинг" на должность консультанта достаточно тщательный. Он должен уметь сочинять и заманивать клиента.

4. Почему все консультанты в Летуале ведут покупателя обычно к стенду с косметикой Летуаль или например ArtDeco или Shisejdo и т.д. или упорно предлагают из всех кремов выбрать Venus?! Да потому что за них идет бОльший процент в заработную плату. Если вы пришли за косметикой Шанель например ,то консультант будет отговаривать брать ее и предлагать Shiseido ,потому что даже если вы накупите Шанель на 5 тысяч ему от этого пойдут копейки!!!! Цена товара НИКАК не влияет на проценты консультанта.

Обратите внимание !!!!!! Справа на ценнике есть маленькие цифры,о которых мало кто знает ! Это процент,который пойдет за продажу данного товара консультанту.

5. Осторожно с тестерами губной помады например! Куча людей ее перепробовала до вас!

6.Просрочка,просрочка и еще раз просрочка.... Мы столько раз переклеивали срок годности... Особенно у кремов !

Старайтесь покупать новинки! Там вы врядли нарветесь на просрочку

7. На акциях расспродается просроченный или близкий к этому товар!!! Когда скидки 40 % , когда предлагают купить один аромат,а второй в подарок ... Это всё подстава.

8. Недобросовестные консультанты могут использовать продукцию (не тестеры) на себе. Я так не делала ,но встречала таких ! Но это человеческий фактор...

Дома всегда проверяйте срок годности товара по коду в интернете! Куча сайтов для этого создано. Если просрочен,вы можете пойти в магазин и припугнуть судом! И никакие отговорки о том,что косметика и парфюмерия обмену и возврату не подлежат ,вас волновать не должны.

Так что... Покупать товары в Летуале можно,если цены вас не смущают . Но будьте бдительны,не натолкнитесь на просрочку.

Если хотите качественную косметику и отличное отношение продавцов - Вам НЕ сюда!

  • 20

Анастасия Е (20 ноября 2014 17:33)

не на все есть тестеры, отсутствие товара, пыльные и неухоженные стенды, хамство консультантов

Всем доброго времени суток!

Терпеть не могу эту сеть магазинов уже давно и захожу туда только в крайнем случае! В самом крайнем случае! ( Когда подарят сертификат и надо же его потратить)) Чем лично мне не угодила сеть магазинов:

во всех магазинах Нижнего Новгорода жуткий бардак и никогда нет тестеров на нужные мне продуктымного чего ПОСТОЯННО нет в наличии ( из люксовой косметики) а если , например, нужный мне тональник найдется, то подходящего мне оттенка нетслышала, что косметика бывает поддельная и просроченная - нет дыма без огня!эти их дурацкие акции на самом деле все очень хорошо просчитаны,и, поверьте мне, ну никакой экономии клиенту они не приносят!ХАМСКИЕ продавцы- консультанты, которые мало того, что некоторые неопрятно выглядят, так совершенно не знают ассортимент магазина в котором они работают - с этим я сталкивалась во многих Летуалях Нижнего Новгорода!никогда не положат пробничка в пакет, даже за покупку на очень кругленькую сумму, в то время как, например, в ИльДеБоте даже если купишь 1 тональник, тебе положат кучу пробников  и дадут подарок!

Есть и парочка плюсов:

легко накопить на 25% скидочную картуцены  немного дешевле, чем в ИДБ

Все это я пишу исходя из многолетнего опыта взаимодействия с этими магазинами! К слову сказать, я давно туда не захожу, но не думаю, что что- то поменялось) 

Всем огромное спасибо за прочтение моего отзыва!

Л'Этуаль - это поле боя.

  • 60

Barbarella Love (20 ноября 2014 03:18)

Торговая сеть Л''Этуаль представлена почти в любом городе России. В городе может не быть Рив Гоша и Иль дэ Ботэ, но Л''Этуаль обязательно будет. 

И растут эти Л''Этуаль на грибы после дождя. Часто можно встретить даже по 2 магазина в одном ТЦ. 

Чаще всего магазины этой сети можно увидеть в удручающем состоянии. По полу разложены коробки, тестеры либо засаленны либо их просто нет. Все это выглядит, как будто прям в магазине только что прошел бой. Ощущаешь себя на свалке бьюти-продуктов непонятного года выпуска. 

Ассортимент

Он довольно стандартен. Шанель-диор-герлен-кларанс...Лучше расскажу про эксклюзив.

Недавно марка Benefit ушла из Л''Этуаль в ИДБ, но лету не долго горевал и представил свои покупателям американскую марку NARS (знаменитую своими провокационными названиями, ну вы знаете), но пока не стремится распространить её в регионы. 

Но это эксклюзивность лету и закончилось (всякие дольче-милки я всерьёз рассматриваю).

Консультация

Л''Этуаль начинается с охраны. Редко кого охрана не преследует по пятам, наблюдая за каждым действием. Как с этим бороться? Никак.

Лету это совсем не то место, котором можно получить грамотную консультацию, максимум что вам помогут прочитать аннотацию к крему и подобрать "вкусненький" парфюм.

Но не смотря на все, именно в этом магазине мне дают больше всего пробников. 

Больше всего меня удивляет, что в лету не проводится клиентских дней. Вообще.

Акции

Это самое лучше, что есть в лету. Если вы живете в северной столице то вас лету вдвойне будет радовать (только там можно встретить такие акции "-50% на все", "второй продукт бесплатно"). 

Нас же простых смертных (тех, кто живет за КАДом) лету радует акциями "Два аромата по цене одного", "скидка к следующий покупке" и изредка -40%

Покупаю в лету нечасто, например, вот фото одной из моих покупок (не туфли, духи, конечно). 

Л''Этуаль - это совсем не то место, где можно расслабиться и насладиться релаксом бьюти-шопинга, но то место, где можно купить любимую помаду с большой скидкой. 

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ... 21

Смотрите также


  • 50

Парфюм, сеть косметических магазинов, Киров

Отзывов: 2

Город: Киров


  • 42

Унция - сеть чайных магазинов, Сеть магазинов

Отзывов: 9

Город: Сеть магазинов


  • 30

Комфи (Comfy), Сеть магазинов

Отзывов: 15

Город: Сеть магазинов


  • 48

MODIS , Сеть магазинов

Отзывов: 54

Город: Сеть магазинов


  • 64

Азбука вкуса, Сеть магазинов

Отзывов: 44

Город: Сеть магазинов


  • 46

ТВОЕ , Сеть магазинов

Отзывов: 92

Город: Сеть магазинов

Добавить отзыв


закрыть
  • НашеМнение.ком - Отзывы обо всем