Главная » Город » Магазины, торговые центры » Отзывы Л'Этуаль - сеть парфюмерно-косметических магазинов

Л'Этуаль - сеть парфюмерно-косметических магазинов

1.7

Мнений: 602

Город: Сеть магазинов

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

первое впечатление

Юлия Меркель (7 декабря 2015 16:41)

На днях заходила в Летуаль в тц Мега Теплый стан, что хочу сказать: еще на входе в магазин были слышны какие-то крики (явно кто-то кого-то отчитывал) доносящиеся, видимо из подсобного помещения, тк в торговом зале никого орущего я не заметила. Пройдя в глубь магазина их стало слышно еще отчетливее. Все время, пока я там находилась крик не прекращался. Консультанты выглядели запуганными. Мне очень нравится продукция, которую можно приобрести в данном магазине, товар хороший, качественный. Но к выбору сотрудников, я так подозреваю управленцев, надо подходить более тщательно, ни один здравомвслящий, опытный руководитель не позволит себе такое поведенме. Мне, как покупателю, было неприятно находится в магазине при такой обстановке. Я сама работаю в компании, где мое непосредственное начальство пользуется огромным авторитетом у сотрудников, его уважают. А здесь, мне во-первых обидно за людей, которые работают там, а во -вторых, нам...людям приходящим за покупками, подарками весь этот негатив абсолютно ни к чему. К сожалению ФИО я сообщить не могу, так как выяснить этого мне не удалось, но все происходило в тц Мега теплый стан.

За что я люблю "Лэтуаль"

Искатель истинной пудры (6 декабря 2015 13:41)

Доброе утро!!

Это довольно распространенная сеть в нашем городе. Если мне что-то нужно из парфюмерии - иду туда. Я не агитирую туда ходить, просто хочу высказать свое мнение.

Что я люблю/нравится?

Частые акции! А кому они не нравятся? Скидки бывают до 50%.Много различных брендов и марок, которых нет например в "Рив Гош"Внимание консультантов. Я иной раз могу послушать их, даже помочь в выборе. Девочки доброжелательны, не грубят, всегда покажут товар.Кроме скидок есть еще товары по красным ценникам. Да в этом случае карта не понадобится. Цена максимально доступная.Чистота. Как-то я утром зашла, где-то 11 было - консультанты протирают полки, на которых парфюм. Пыли нет.Золотую карту дали без проблем.Всегда смотрю срок годности. Некачественного товара еще не попадалось.

Что меня раздражает/бесит?

Охранники. Смотрят на тебя как на вора, ходят по пятам, пытаются быть не заметными. Это очень напрягает, когда "дышат в затылок", не комфортно.Тестеры. Это ужас! Как я могу купить товар, не зная его запах?! Приходится смотреть его в РГ, а потом Лэтуаль.Сколько раз у них затариваюсь...и мне всего лишь один раз дали пробник!( это был Герлен "Маленькое черное платье").Часто "впаривают" товар. Как-то меня девушка уговорила купить гель для умывания...за 900 р, толку от него 0, эффекта больше даже от РБА.

Ставлю 1 звезду т.к минусы существенные и каждый раз одно и тоже - назойливые охранники и прячущиеся консультанты.

Просто безалаберность владельцев "Летуаль."

320volt (5 декабря 2015 21:49)

может раньше и были

завышенные цены, можно нарватья на подделки

Доброго времени суток. Я столкнулась с таким моментом. Магазин Летуаль (район Зябликово Москва в ТЦ Столица). У меня зрение - 2 ... и в этом магазине стоят стеклянные двери и стена рядом с дверьми тоже стеклянная, КОТОРУЮ НЕ ТОЛЬКО СЛЕПОЙ НЕ УВИДИТ, НО И САМЫЙ ЗРЯЧИЙ, когда торопится. Я уверена, что не только я стала участником такой ситуации, когда эту часть стеклянной стены просто можно не увидеть... И при этом на эту стену стеклянную не наклеивают хоть что-то чтобы видно было нормально, что она, эта стена, там есть. Двери точно так же, но здесь к счастью наклеили желтые круги и единственное что еще их спасают ручки которые видно.

Я представляю, если у меня "- 2" зрение и я не заметила этой стены, то что делать людям у которых "-5" зрение или более того вообще плохо очень видят. Для сравнения я прошла по всем другим магазинам в ТЦ и обнаружила, что на всех стеклянных стенах и дверях все как положено наклеено... Мало того, что в Летуале парфюмерия вся разбавленная, так еще и все на самотек делается и цены астрономические за такой отстой. Испоганился магазин раньше лучше был.

Гореть Летуаль на костре за подделки и просрочки!!!

Марисоль (3 декабря 2015 23:18)

подделки!!!

Единица - это и то комплимент и супер большая оценка для этого магазина мусора и подделок!

- 1000 и меньше, вот что я бы поставила, лично от себя!

Расскажу свою историю связанную с магазином Летуаль, обидно до чёртиков!

Большинство из нас наверно знают, что совсем недавно проходила во всех магазинах Летуаль грандиозная и громкая акция-распродажа -50% на всё! Выбирай не хочу, и косметику и парфюмерию, все люди естественно ведутся на такие вещи, повелась и я, потому что люблю распродажи, на которых мы можем всё таки съэкономить и приобрести любимые вещи не только для себя , но и для своих близких и родных, тем более скоро праздники!

Косметики я немного купила, пудру Сlinique, которую я покупаю вечно, пару блестящих лаков, пару карандашей для губ, и любимую тушь от Max Factor .

Изначально я хотела побаловать себя новым парфюмом. Парфюм я не покупала много лет, потому что мне всегда кто нибудь да дарит в праздники да и в обычные дни, его у меня не мало, но всё приелось и принюхалось, душа требовала новинки! Решила для себя, что пойду и побалую себя любимую. Походила по магазину, перепробовала много запахов, и выделила из тысячи его, того кто запал мне в сердце, это были Dolce & Gabbana The One Desire. Я большая поклонница сладких, восточных и немного тяжеловатых ароматов, и тут я поняла, что его я обязательно куплю. Но купила не сразу, решила потестить его на стойкость, я забегала 2 дня в магазин (ибо он рядом с домом), пшикала его и на кожу и на одежду и шла домой, наслаждалась запахом достаточно долгое время, он держался пол дня - это точно, и поэтому решила, что нужно брать и брать флакон не маленький, а сразу 50 мл! Но я решила побаловать и мою маму, я знала, что ей тоже хочется что то новенькое и ей как то приглянулись Gucci Premiere и я купила ей их, только меньшим объемом 30 мл. (и слава Богу).

На следующий день мы с мамой обновили наших новых друзей. Примерно через час, я не уловила запаха вообще на себе. Я подумала, что это ничего не значит, ведь многие не чувствуют свой аромат, а рядом люди могут от него задыхаться. На работе подошла к девчатам и спросила, чувствуют ли мою новинку на мне или нет, и тут прям стало обидно, они сказали, что почти ничего не чувствуют, мол наверно ты мало надушилась! Так ведь это Парфюмерная вода! И три-четыре пшика - это в самый раз! У меня есть парфюм, который я делаю один пшик и он держится почти целый день и шлейф к тому же отличный! И к тому же, я ведь два дня ходила и тестила в магазин и он держался на мне! Как такое может быть!?! Настроение у меня естественно испортилось, было очень обидно. Пришла домой, и мама рассказала такую же историю! Запах на ней продержался 30 минут! А ведь у неё тоже парфюмерная вода! Мама сказала, что даже туалетная вода на ней держится и то больше, чем эта. Короче стало обидно в двойне!!! Думаю, что это 100% подделка. Может они выставляют на полки тестеры оригиналы духов, настоящие, но продают либо подделки либо просрочку. Мама даже не выдержала и пошла в магазин, задала вопрос на прямую консультанту, мол почему парфюм исчезает буквально через пару минут, на этот вопрос консультант спокойно ей ответила, что вы может и не чувствуете, а другие чувствуют или это просто не ваш аромат.

Больше в Летуаль я не пойду и буду избегать его. Говорят, что подделки встречаются везде и в Рив Гош и в Летуаль и в Иль де Боте, да и вообще в России нет настоящих духов, а может кому как повезет. Нужно покупать парфюм за границей и в Дюти фри, но увы, пока я не могу этого сделать.

Жалко потраченных денег и испорченного настроения, Дольче мне обошелся в -50 % 3800 ( а без скидки это же 7.600!!!), а Гуччи в 2400, это тупо выбрашенные деньги на ветер, обидно за себя и за людей, кого так дурят и обманывают.

Я в Лэтуаль больше ни ногой, ни рукой, ни каким другим местом. Или как нас обманывают!

Nastia_beauty_healthy (2 декабря 2015 12:06)

куча просроченной продукции, назойливые охранники

В последнее время в Лэтуаль стала заходить редко, в нашем городе открылось много других интересных магазинов парфюмерии и косметики. Однако, с прошлого года у меня осталось много косметики, купленной в Лэтуаль. В основном все брала по акции, знаете, "один продукт покупаешь, второй получаешь в подарок".

Недавно нашла программу по которой можно проверить дату изготовления косметики. Вы, наверное, видели, на всех коробочках есть белые наклейки с русским текстом и датой изготовления косметики. Я решила протестить все, что было куплено в Лэтуаль.

Как это сделать? На каждой баночке, коробочке, футляре есть код бренда. (код состоит из нескольких цифр, иногда из цифр и букв, например, 4S02, 421401 и т.п.). В программе выбираем бренд и вводим код. Смотрим результат. Обычно либо срок годности на белой наклейке не соответствует реальной дате изготовления, либо товар оказывает с истекшим сроком годности.

Вот такие неприятности.

Не заказывай в интернет магазине Л`Этуаль!

Dav_ (1 декабря 2015 17:43)

может раньше и были, расположение

в инете дешевле, консультанты, не на все есть тестеры, отсутствие товара, продавцы обманывают, хамст

Добрый день! 24.11.2015 приобрел в интернет магазине товар. Сегодня 01.12.2015 - товар до настоящего момента так и не получил, не смотря на то, что при заказе было указан срок доставки 4 дня! Кто то мне может объяснить, на каком основании такое кидалово??????????!!!!

Товар заказывал что бы подарить к вполне конкретной дате, которая уже прошла!!! И это факт просто выводит из себя!

На мое обращение в салон выдачи - директор только руками разводит: ее "хата с краю" и ни чего не знает, и моя проблема ее не интересует. И?!

В этом и выражается весь "клиентоориентированный подход", и "работа над лояльностью сети Л`Этуаль"???!!! За свои же деньги, приходится требовать выдачу оплаченного товара!!! Катитесь со своим интернет магазином Л`Этуаль, и с своим кидаловом, а салоны с персоналом знания косметики которых близки или стремятся к нулю!!! И "бриллиантовая карта" больше не нужна! С удовольствием сменю на ИЛЬ ДЕ БОТЭ или Рив Гош. Там как минимум - на клиентов не наплевать!

Я уже молчу, про накрутку цен перед акциями на 20 - 30% (особенно на косметику), как к примеру в последнюю "-50 На ВСЕ!"

Сперва накрутили 20 - 30% от старой цены, а потом дали "-50 На ВСЕ!" Это мое наблюдение, за выборочным товаром и торговыми марками.

Если хотите получать позитивные эмоции от покупки косметики в интернет магазине - рекомендую выбрать другой интернет магазин!!!

Летуаль стал отвратительным магазином!

olga 09 (30 ноября 2015 02:53)

расположение

завышенные цены, консультанты, назойливые охранники, отсутствие товара, полный непрофессионализм сот

Сегодня зашла в летуаль, была акция на все50% , на стойках все перевернуто,подавцы как бабы базарные хамят, охранник послал ооочень громко другого охранника, все кипит и падает. На кассе мне одна девица нахамила, обсуждая во весь голос какая у меня плохая кожа , (мне понадобилось то чего у них нет, и именно оно мне и помогало) Раньше девушки были постарше и внимательный, и не посылали клиентов, а сейчас просто ужас! Больше не пойду в этот магазин!

Лэтуаль УЖАСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИИ!!!!

Alla87 (25 ноября 2015 13:20)

акции, может раньше и были

завышенные цены, консультанты, назойливые охранники, не на все есть тестеры, неприятная атмосфера, о

Добрый день. Хотелось бы немного рассказать об обслуживании данного магазина оно просто УЖАСАЮЩЕЕ!!!!!!!! Не советую никому посещать данный магазин !!!!!!! Охранники работают слишком превышая свои полномочия , продавцы консультанты не обращают никакого внимания !!!!!! А когда обращаешься они хамят !!!!!!! Не представляю каким образом подходит руководство к подбору кадров !!!!!Адрес г. Уфа ул. Проспект Октября 34 ТРК Семья 1 этаж.

Магазин Лэтуаль - испорченное настроение

Irin_ka_ (25 ноября 2015 00:32)

акции, магазинов много по городу, скидки по картам большие

завышенные цены, консультанты, назойливые охранники, не на все есть тестеры, неприятная атмосфера, п

Ужасно недовольна обслуживанием в магазине в г Челябинск пр. Ленина д.52! Никогда больше не приду ни в этот салон, ни в лэтуаль в принципе! Хотя раньше любила эту сеть, имею бриллиантовую дисконтную карту. Узнав об акции -50% на все решила приобрести себе пудру премиум касса, тушь ну и еще что нибудь для души. Как только я зашла в данный магазин появилось ощущение, что я попала на вокзал. Помощь мне никто не предложил, да и не мудрено, в магазине находились кассир, стажер, консультант, охранник и какая-то непонятная девушка одетая не по форме и без бейджа. И это во время проведения акции, когда поток покупателей увеличивается! Я попыталась разобраться в товаре сама, но ценников в магазине практически не было. С большим трудом мне удалось обратить на себя внимание стажера, которая искренне объяснила, что они не успевают переписать ценники и она с каждым товаром бегает на кассу для того, чтоб узнать цену. Попрощавшись с настроением и надеждой побаловать себя любимую, я ткнула пальцем в тестеры и попросила стажера узнать цену. Обслуживая параллельно еще несколько покупателей стажерка все таки озвучила цену. Времени на это было потрачено немало. Согласившись с ценой, я попросила стажера найти нужный мне товар и начала выбирать себе тушь. На полке с тушью стояли очень потрепанные тюбики с тушью и непонятные тестеры. Пришлось обратиться за помощью к девушке без формы и бейджа, т.к. уже не было ни сил ни времени ждать, пока мимо пробежит стажер (про единственного консультанта я даже и мечтать боялась, она в кадре появлялась редко). Девушка без формы с ооочень недовольным лицом просто бегом подбежала к полке с тушью и не особенно вникая в мой вопрос начала искать черную открывая тюбики. Я ахнула! Разве можно открывать тюбики выставленные на продажу?! Где тестеры?! В итоге она мне сунула первую попавшуюся и совсем не ту, которую я просила и убежала. Растерявшись, я попыталась найти то, что мне надо. Из-за отсутствия тестеров мне ничего не оставалось, как открыть тушь и посмотреть кисточку, тем более, что так делала продавец и видимо это норма. Но не тут то было! Тут же я получила выговор от охранника, который начал читать мне нотации!!! Глотая слезы от обиды я побрела на кассу оплачивать пудру и консилер, которые отложила для меня на кассу стажер. Выбрать тушь я уже не смогла, т.к, настроение было окончательно испорчено и хотелось просто убежать из этого дурдома, хотя шла я в магазин с настроением купить себе кучу дамских штучек. Но каково же было мое огорчение и разочарование, когда дома я обнаружила, что мне продали совершенно не ту пудру, которую я показывала на тестере!!! Т.е. я потратила деньги зря! У меня нет ни нужной мне пудры, ни туши!!! Только потраченные большие деньни, испорченное настроение и слезы! Никогда больше не пойду в лэтуаль за покупками и другим не посоветую!!!

Фиктивные скидки "SALE -50%"

MaxxLxx (24 ноября 2015 02:33)

Здравствуйте дорогие отзывочитатели.

В Л''Этуаль очередная распродажа-замануха для тех, кто не знает и/или не помнит цен...

В магазине убрали старые ценники, чтобы никто не заметил, что цены были меньше тех, которые сейчас перечёркнуты. Частично товар оказался бесценен, ходишь по залу и не знаешь с какой же цены будет скидка.

Вот бы проверку им в этот момент. : ))))))

Пример покупки геля для умывания L''oreal. Цена указана без скидки, -50% будет в конце чека. Дополнительные скидки по накопительным картам сейчас не действуют.

А это его настоящая цена, которая всегда и была.

Конечно получается немного дешевле, если сравнивать именно с этим магазом, но 26 рублей- это далеко не 50% скидка. А где-то может ещё дешевле и 291 рубль- это дорогая цена.

Всё, что попадалось в зале Л''Этуаль было по очень странным ценам! Обычная жидкость для волос стоит примерно 400 рублей без скидки, а крем-антиперспирант Rexona вообще 500. : ))))))

Отзыв про Эльдорадо, где тоже как бы скидки (до 80%).

Маркетологам большой привет!

О доставке от он-лайн магазина ЛЭтуаль

Velka-Velka (20 ноября 2015 17:56)

курьерная доставка очень плохая!, полный непрофессионализм сотрудников

Заказала во вторник туалетную воду,доставка была назначена на сегодня,(пятница)курьер позвонил за 3 минуты!!!Спросил,дома ли я,я ответила что да,дома,но совсем забыла что меня закрыли буквально за пять минут(молодой человек ушел в магазин),дверь изнутри не открыть.Попросила курьера подождать пять минут,он подождал,но молодой человек не метеор,что бы быстро сбегать в магазин,попросила курьера еще чуть чуть подождать,и сказала,что вообще то надо предупреждать заранее что ВЫ едете!!!а не за три минуты!!И что вы думаете,курьер не стал ждать,уехал,мой м.ч пришел буквально через 3 МИНУТЫ!!!!Позвонила курьеру сразу,попросила подьехать,он отказался,ссылаясь что уже далеко...ппц!!!Потом со мной связались диспетчера,и сказали что перенесут доставку на понедельник,я отказалась,так как настроение испорчено и вообще их отношение к людям!!Ну неужели трудно все организовать нормально,предупредить заранее!!!!Я на их магазин потратила около 30 тысяч,брильянтовая карта,а они подождать не могут три минуты!!Так что,девочки,в этом магазине самая худшая доставка!!!

И вот я снова обхожу Л'Этуаль стороной! Сплошное надувательство! Все подробности в отзыве.

Dem'Yana (7 ноября 2015 13:27)

Всем привет!

Окончательно вчера "обиделась" на Л''Этуаль, расскажу почему!

История моих отношений с Лету развивалась по синусоиде.

Когда у нас в городе только стали появляться магазинчики Л''Этуаль (не помню сколько лет назад, но много)) я их невзлюбила за явно завышенные цены, вечный бардак с тестерами и не профессионализм консультантов. Но за пару - тройку лет обстановка стала налаживаться. И консультантов стали адекватных набирать и обучать видимо. С тестерами более ли менее стало. Я начала ходить туда за парфюмом и люксом. У меня появилась бриллиантовая карта и я, можно сказать, подружилась с Лету! Скидка по ней аж 25%. С учетом изначально завышенных цен не 25, конечно, но все же скидка нормальная получалась. Радовали новинки.

Тем более, что наш город не балует изобилием сетевых магазинов косметики и парфюмерии. У нас нет ни Рив Гош, ни Иль Де Боте...

Но радость моя длилась не долго. Одна за другой стали "всплывать" неприятности. Не буду подробно описывать каждый случай, отмечу сразу по существу все минусы, из за которых я снова туда захожу только в крайних случаях:

просроченные товары!

Сначала попался испорченный крем, потом засохшая тушь, помада... Разула глаза - да там очень много просрочки именно среди люкса. Туши и помады хранят не правильно что ли. Тоже часто засохшие, расслоившиеся.

просроченный товар - целая дилемма!

За просроченный крем мне просто отказались отдавать деньги. Ссылаясь на то, что срок годности еще "в порядке", но я сравнила с другими продуктами и убедилась, что эта наклеечка совсем не родная! А крем явно уже "умер". И не оставишь его у себя и ворачивать - морока и скандал. Тушь. Срок годности в порядке, но она засохла и скомковалась. Опять же - пойди что-то докажи им...

фиктивные скидки и акции.

Нет, ну на самом деле что ли людей за дураков держат?! Завысят цену на 50% и скидка 46%. Покупайте! Карты уже не действуют. Скидка же! Или эти бонусы, тоже все заложено в сверх завышенную цену. Единственное, пожалуй, распродажные стенды, но там косметика уже уж очень вялая лежит, выбросить жалко видимо.

Единственное за чем я туда все равно хожу - тушь Л''Этуаль STARLETTE. И всегда она стоила в пределах 400 р. Вчера пришла за новой. Висит ценник 411, скидка 56% и перечеркнуто 900 с копейками руб. Вот такие скидки в Л''Этуаль))

опять же консультанты и тестеры...

Конечно, от магазина к магазину и продавцы-консультанты отличаются, человеческий фактор. Но одно неизменно - то они как назойливые мухи, то их днем с огнем не сыщешь... Беда с тестерами опять... Я например, не могу без тестера выбрать новые помады, тени, блески, румяна и прочие цветастые. А тут часто так: те оттенки, что есть в наличии - нет тестеров. Есть тестер - нет в наличии. Или вообще просто НЕТ ТЕСТЕРОВ. Пробники у нас давать совсем перестали...

охранники.

Да, это их работа. Да, возможно кого то там оштрафуют, если он не будет ходить за мной по пятам и дышать мне в спину. Но меня это раздражает.

от консультанта дельного совета не жди!

Как-то ожидаешь, что консультант должен сориентировать по ассортименту и исходя из заявленных требований помочь подобрать нужный продукт. Но по ходу беседы с консультантами Л''Этуаль начинаешь понимать, что класть они хотели на то, что тебе нужно. У них миссия - продать то, за что премию выпишут или хотя бы не спишут ничего.

карта скидок теперь не действует.

Так и манила меня всегда эта бриллиантовая карта 25%, заглянуть и купить что-нибудь в Л''Этуаль. Но вот уже около года как скидки по ней вообще не делают! Все у них уже якобы со скидкой под полтинник и карту проводят только для накопления суммы покупок. Но я же вижу, что скидка фиктивная.

Даже за парфюмом теперь туда не хожу. Благо у нас все же есть хороший сетевой магазин косметики, парфюмерии и быт. химии. Там без скидок цены чуть ниже или примерно такие же, как в Л''Этуаль с "бешеной" скидкой. И карта у меня там хоть и на 5% скидки, но она реальная! Консультанты не заинтересованы впарить какую-нибудь фигню, а помочь с выбором.

Девочки пишут про выгоду сезонных скидок. Нет там никаких скидок!)) Все заложено в изначально завышенную цену и точка. Теперь еще и по карте не проводят скидки...

Все, Л''Этуаль! Еще один клиент уплыл!)) Ждите только за тушью меня раз в 10 месяцев. Акции и бонусы ваши мне не предлагать!))

Не стала фоткать 100500 тюбиков, баночек и пакетиков из Л''Этуаля, "обиделась" я на них))

Будьте внимательны при покупке!

Всем пока!

Хамские охранники, куда смотрит прокуратура

Beatybox (1 ноября 2015 05:37)

Очень хамская охрана. 31.10.2015 охранник магазина подошел ко мне и сказал, что я вызвала у него подозрение при входе. Я даже не успела осмотреться и что-то себе присмотреть. Я еще раз прошла через ворота при входе, все было в порядке. Оказалось, что за мной проходил кто-то еще, и на него сработала сигнализация на входе, а охранник решил, что это я. Я была удивлена и ждала извинений. Но извиняться он не стал, у них это не положено. Я сказала, что с таким отношением я в этом магазине ничего не куплю. Планировала потратить 4 тысячи на духи к празднику. Теперь потрачу в магазине Рив Гош. А руководству советую проводить тренинги с охранниками. Научите охрану извиняться и основам законодательства. Они отпугивают покупателей. Не удивлюсь, если у вас упали продажи - это из-за хамства охраны.

Ввела продавцов в ступор -- они такого ещё не видели.

Injustice (27 октября 2015 02:26)

магазинов много по городу

можно нарватья на подделки, не на все есть тестеры

Был прекрасный осенний день. Уже завтра мне предстояла важная встреча, к которой я решила приготовиться заранее. Дело в том, что у меня закончилась тушь -- что ж делать? Правильно, идти за новой! Поскольку ситуация не терпела отлагательств, бодро зашагала со своей золотой картой в Летуаль, о котором я уже и думать забыла.

Прихожу я в Летуаль, день всё такой же прекрасный. Нашла любимую тушь, пробила быстренько на кассе и так же бодро зашагала домой. Вечером я решаю опробовать чудесную свежую тушь, достаю волшебную кисточку и... Ноль. Это как? Провожу снова, снова, снова... Где мой колоссальный объём? Неужели тушь настолько естественна, что незаметна? Провожу по руке -- чистота. Интересно! Трясу тушь так и эдак -- пустота! Сразу говорю, что тушь была закрыта, без следов "взлома". Тут же я голопом побежала в магазин, где меня встретили вопросом : "А чек есть?". Ребята, кто ж ожидал такой подставы от несчастной туши, чтобы чек сохранять? Но тут мне на помощь подоспело образование и ЗоПП. Продавцы поохали и поахали, глаза обратно в орбиты вернули и обменяли тушь.

Вот так вот, господа.

Ах, Летуаль, ты меня разочаровал

Alena-le (25 октября 2015 16:16)

консультанты, неприятная атмосфера, полный непрофессионализм сотрудников, продавцы обманывают, хамст

Всем привет! Хочу поделится своим впечатлением о сети "Летуаль". Раньше часто там покупала косметику и парфюмерию, теперь стараюсь обходить это место стороной. Почему же, скажите вы?! Да потому что там работают не профессионалы своего дела. Сколько я уже обжигалась при покупке разных средств. Приходишь к ним просишь проконсультировать перед покупкой, а ничего вразумительного тебе сказать не могут. Такое чувство, что с персоналом ни проводят ни каких обучающих тренингов по продукции. Раньше часто заходила в магазин рядом с домом, консультировать по продукции там не могут. Черпала информацию из интернета перед покупкой, думала только в этом магазине "сотрудников набирают по объявлению", но нет, посетив большое количество магазинов этой сети я пришла к выводу, что у их сети везде так(((( Вот совсем недавно, решила приобрести корректор от синяков под глазами, забежала быстренько в магазин, несколько минут искала продавца-консультанта по залу, но нашла только охранника, который сказал ждите. И вот через 10 минут ко мне вышла девица из подсобного помещения с недовольным лицом. Попросила ее консультации по поводу корректора от синяков под глазами, а она мне подсунула корректор для лица, от которого кожу стягивает кошмарно. Зона глаз и лица, это разные вещи видимо она была не в курсе. И я как назло очки на работе забыла и не могла прочесть надпись на упаковке. Я очень сильно разочарована. Теперь обхожу эту сеть стороной и другим не советую. Теперь мой любимый магазин "Рив Гош", Пусть он далеко от дома и приходится ехать туда час, ну ничего, главное там персонал приветливый, консультируют по продукту от и до. Отдельное спасибо их руководству за отличную работу!

Проходя мимо, проходите дальше.

Vera2015 (21 октября 2015 23:18)

магазинов много по городу

в инете дешевле, завышенные цены, консультанты, не на все есть тестеры, неприятная атмосфера, отсутс

Раньше очень часто приобретала косметику в этой сети магазинов, поскольку были достаточно выгодные цены (у меня золотая карта), акции, консультанты могли что-то подсказать, года 4 назад мнение о сети изменилось. видимо, благодаря большому количеству клиентов, расслабились: возможно за счет того что золотые карты сейчас раздают всем кому не лень, может по другим причинам цены даже с учетом скидочных карт стали далеко не столь выгодными как в других магазинах; консультантов либо нет, либо они собираются кучками в стороне и что-то свое обсуждают, при этом видны их недовольные лица когда их кто-то отвлекает от разговоров, а консультации обычно сводятся к рекламе продукции их сети; очень редко стоящие акции; несмотря на большое количество небольших магазинов в городе, в них очень малое количество марок и практически нет консультантов (в лучшем случае один), только в крупных магазинах можно что-то выбрать.

В общем, захожу я в магазин очень редко, в основном когда срочно надо что-то взять, поскольку находится рядом со мной.

Нравится акция два по цене одного!

Анастаsia (21 октября 2015 19:03)

дисконтная программа, есть тестеры, хороший выбор

завышенные цены, консультанты, не на все есть тестеры

Здравствуйте. Хочу поделиться с вами своим мнением о магазине Летуаль. Отношение у меня к этому магазину не однозначное.

Первую свою покупку я совершила там уже как лет 10 назад. И мне на тот момент сразу выдали накопительную дисконтную карту. В нашем городе на тот момент магазин был самым крупным по продаже косметики класса люкс. По началу я даже обрадовалась что у нас появился такой магазин.

Но зайдя как-то очередной раз за покупкой шампуня и бальзама я поняла что даже с моей дисконтной картой данный товар можно купить в другом магазине на порядок дешевле.Вот тогда то я и поняла что цены там очень хорошо накручивают. Время шло, у меня уже появилась золотая карта. Но даже имея ее я захожу в Летуаль обычно либо за покупкой духов , либо за покупкой любимых кремов. Косметику я покупаю в другом магазине и стоит она там существенно дешевле.

В Летуаль мне нравится акция один крем по цене двух. Я часто покупаю крема класса люкс, а в данном магазине хороший выбор. Последней моей покупкой были как раз крема Dior. Но самое смешное что для таких покупок дисконтная карта не нужна совсем.

Правда заметила такую тенденцию пока продавец не увидит у вас золотую карту , то журнал почему -то не предлагает положить. В журналах Летуаль часто бывают пробнички. Поэтому я всегда их беру. Хотя может это я натыкаюсь на таких продавцов.

Отдельно хотела бы написать о продавцах-консультантах . Они бывают иногда через чур навязчивы. А я это не люблю. Мне нравится выбирать самой. А если мне будет что-то интересно то я могу и сама к ним обратиться.

В целом просрочка мне ни разу не попадалась. В магазин все равно не смотря на все минусы заглядываю по мере необходимости.

Хотелось бы побольше акций, где дают подарок с покупкой.

Любите хамское отношение персона? Назойливых охранников? Просроченные товары? Вонючие помады? Задра

TheCity63 (16 октября 2015 13:16)

акции, магазинов много по городу, может раньше и были

консультанты, куча просроченной продукции, можно нарватья на подделки, назойливые охранники, не на в

В моем городе много парфюмерных сетей- РивГош, ЗолотоеЯблоко, БонЖоли, ИльдеБоте и Летуаль. Также есть много других- менее раскрученных.

Во всех вышеперечисленных магазинах я имею клубную-дисконтную карту с максимальной скидкой 25-30% в зависимости от сети.

Из всех сетей я предпочитаю ЗолотоеЯблоко - мне туда "попути", недалеко от дома, огромный выбор.

Но здесь про Летуаль......

Туда я хожу по нужде так сказать- когда дарят подарочные сертификаты туда или там скидка на люкс 40%.

В остальное время стараюсь обходить магазин стороной. Отчего же? А вот что:

Персонал- хуже отношение я встречала только в ЖЭУ. Высокомерные продавцы-консультанты , которые смотрят на тебя будто ты бомж а не покупатель- причем люксового сегмента, охранники и те же продавцы идущие за тобой по пятам, порой вплотную. (Сейчас подумаете что я может так выгляжу- но нет- выгляжу я прилично)Цены мало того, что задраны, в том же ЗолотомЯблоке хоть и дорого что-то напрмер из масс-маркета- но дешевле чем в Летуале.Неправильные ценники- причем это выясняется после пробивания чека и продавцы -кассиры начинают "юлить" и врать в грубой форме- типо это ты дурак и закон о защите прав потребителя, который гласит, - что имеешь купить за цену указанную на ценнике- им не указ.часто на товарах сроки годности "на грани" или вообще перебит. С этим сталкивались хоть раз все кто что либо там покупали из моих знакомых- сухие туши Шанель уже дома, вонючая помада, цвет помады не тот, а на номере тот- видимо испортилась, маски Фриман расслоившиеся на 2 составляющего и многое другое.порой , покупая парфюм (к слову один много лет) я начинаю сомневаться в его подлинности- через час от запаха нет и следа, хотя предыдущий флакон держался сутки и был куплен в другой сети......не всегда есть то, что ищешь.

Из плюсов могу отметить:

очень много магазиновскидки в 40 % на все и на люкс отдельноскидка карты в 25% распространяется на все, а не как в ЗолотомЯблоке и РивГоше только на люкс, а на остальное 3-5%.

Больше плюсов не вижу.

Конечно , найдутся те, кому все мною описанное покажется странным и они любят Летуаль, но у меня (а еще и многих моих знакомых) с ним не сложилось. Причем не с конкретным магазином, а со всеми- потому что все минусы- во всех магазинах. Поэтому стараюсь ходить туда по минимуму.

Ну и может кому интересно:

Пост о том, как я растила волосы в домашних условиях.

Бракованный товар при заказе в интернет-магазине

Pandorrra (12 октября 2015 16:06)

завышенные цены, куча просроченной продукции, цены неимоверно завышены

28 сентября 2015 г. был совершен заказ в интернет магазине № 1529722438 (лосьон после бритья solo loewe и парфюмерная вода karl lagerfeld)

Днем 05 октября 2015 г. курьер доставил заказ, я проверил, вскрыв одну из упаковок (с лосьоном solo loewe, он был как бы бесплатно по акции "1+1"). И обнаружил, что на цвет жидкость во флаконе явно отличается от свойственного данному товару, поскольку ранее я не менее 5 раз его покупал в розницу, и знаю как он выглядит.

И кроме того по всему флакону плавали мутные хлопья (взвесь). Вообще в полном шоке был от того шлака, который мне подсунули, и все вернул. Больше вообще ничего не хочется в Лэтуаль покупать. Пол дня напрасно потрачено, теперь наверняка каждую упаковку буду вскрывать.

В тот же день 5 октября я отправил сообщение в личном кабинете на сайте интернет-магазина с описанием проблемы, прошла неделя и никто даже не перезвонил и не ответил. Делайте выводы.

Отвратительная работа интернет-магазина

Boolochka (2 октября 2015 16:53)

акции, ассортимент, магазинов много по городу, некоторые марки можно найти только тут

полный непрофессионализм сотрудников

Всем доброго времени суток.

Мне очень странно и непривычно писать негативный отзыв, о так уж сложилось, что впечатления от магазина остались не самые приятные… Отзывы на магазин не читала, но после своего неудачного опыта не могу не поделиться.

Доверия отечественные магазины косметики у меня не вызывают. Помню громкие истории и слухи о турецких и арабских подделках во времена существования сети "Арбат-Престиж". Помню неудачные покупки и Л''этуаль, Рив Гош, Иль де боте, помню предвзятость консультантов, недостоверные сведения, отсутствие нужного товара и прочие неприятности. Предпочитаю зарубежные магазины, где не возникает вопросов о подлинности и где цена не накручена в 200-300 раз. Ну и где за тобой не следует охранник с консультантом по пятам.

Кроме того, покупки он-лайн существенно экономят время и нервы, они значительно упрощают жизнь.

Итак, перейдем к рассказу. Постараюсь быть краткой и говорить по теме. Недавно закончилась в Л''этуале акция 1+1 (один товар покупаете, второй в подарок). А тут как назло внутренний голос захандрил, начал капризничать и просить новую игрушку. Что уж говорить, акция очень привлекательная и выгодная.

Я посмотрела в сети ассортимент, выбрала интересный мне продукт, почитала отзывы, посмотрела свотчи и стала искать его в магазинах сети. Но приехала в один магазин в поисках физического образца искомого товара, в другой, в третий. Нигде нет, консультанты иногда даже не понимают, о чем спрашиваю. Никто так и не смог подсказать, в каком магазине я могу посмотреть и потестить искомую продукцию. В итоге заказывала на сайте без затеста, ориентируясь на отзывы и свотчи, а еще надеясь на свою удачу.

Заказ сделала 21 сентября с опцией самовывоза из ближайшего магазина (к слову, на сайте были обозначены вторник и воскресенье как дни отгрузки). По непонятным мне причинам (причины-то понятны, но как-то странно и неправильно это) оплата интернет-заказа должна производиться тут же по безналичному расчету. И там еще есть очень «приятный» пункт касательно того, что если покупатель захочет отказаться от товара в одностороннем порядке, то деньги не возвращаются... мда... Окей, рискнем. Но для московской сети-гиганта такое недоверие к клиенту немного вымораживает...

Через пару часов позвонила девушка для подтверждения заказа и сказала, что в данный магазин отгрузка бывает только по воскресеньям. Мое недоумение касательно того, что огромная московская сеть будет доставлять мой маленький заказ в московский же магазин неделю, росло. Тогда я сменила магазин на тот, что ближе к работе и датой отгрузки стал четверг, 24 сентября.

Все. Больше не было ни уведомлений, ни звонков. В пятницу утром я все же позвонила с утра на горячую линию, чтобы выяснить, почему не поступает уведомление об отгрузке и поступлении товара в пункт самовывоза. Девушка ответила, что товар со склада в установленный день не отгрузили, а помочь мне может только менеджер, который появится через час-полтора. Я написала заявку через сайт (они так быстрее реагируют, как сказала мне по телефону девушка). Никаких толковых объяснений мне никто не дал. Написали, что заказ не отгрузили и что теперь только в субботу. Мое недоумения плавно переросло в возмущение. Я несколько раз спросила, ПОЧЕМУ, но ответа мне не дали, отвечали односложно и как будто с одолжением.

И как-то сразу становится не очень логичным тот факт, что заказ оформила через интернет, чтобы сэкономить время, что его уже оплатила, что руководствовалась данными с сайта, чтобы определить день доставки. Все. Приезжай на другой конец города в субботу. Ни «извините за неудобства», ни «вот вам бонус» в виде презента, ни каких объяснений и уважения к моему времени. Я пишу одно-другое-третье сообщение, а мне однобокие ответы: «не отгрузили», «не привезли», «в субботу», «забрать сегодня никак нельзя». Никакого человеческого отношения, никакого уважения и пониманию

И вот тут-то мне открылась причина 100% предоплаты: я бы сразу забила на подобное отношение и этот товар, если бы не заплатила порядка 4 000 рублей (что не так уж и много, но и не 3 копейки).

Когда выяснилось, что товар я вовремя не получу и сообщения менеджера уже казались издевкой, меня коротнуло. Я не могу назвать себя конфликтным человеком. Всякий раз я стараюсь минимизировать негатив и последствия конфликта. Но тут уже «Остапа понесло». Я понимаю, что человеческий фактор, тяжелая работа, усталость могли дать о себе знать. Но это можно сказать, позвонить, написать, переоформить заказ. Уважать клиента, если эта огромная сеть планирует создать с ним долгосрочные отношения и лояльность. А ту «на здрасьте, ни до свиданья». Не буду лукавить, подлило в масло огонь и то, что на тот момент я болела, температура перевалила за 38 градусов и не было совершенно никакого желания идти навстречу людям, которые настолько некорректно работают.

Итогом… после моего сообщения про «уважать клиента и ценить его время» я больше уже даже не стала заходить на сайт и читать ответ. Приехала домой и тут… о, чудо! Мне звонят и сообщают, что я могу забрать заказ.. на другом конце Москвы.. ага

Ну и приятное завершение истории, ха-ха. Пришлось ехать за заказом в субботу. При оформлении к сумме заказа добавили бесплатные образцы и пробники, а еще сапфировую карту. Но вот положить в коробку все пробники их забыли. И на кассе мне даже не улыбнулись в ответ и промолчали касательно того, что в накладной пробники значатся. А в наличии нет. Как-то так.

Теперь карта валяется незарегистрированный, а в Л‘Этуаль я больше ни ногой!

Благодарю Вас, если удалось осилить этот отзыв и дочитать его до конца!

Хорошего дня!

ужасное обслуживание и качество товаров

Mashulka_ (27 сентября 2015 01:04)

может раньше и были

в инете дешевле, консультанты, можно нарватья на подделки, не на все есть тестеры

Уже давно разочаровалась в этой сети по продаже косметики и парфюмерии, но пишу об этом сейчас, т.к. это была последняя точка моего, еще хоть какого-то терпения к этому магазину.

Дело было 24.09.15, но внутри кипит до сих пор, т.к. такое отношение к клиентам просто не допустимо, даже в такой сети, как Летуаль.

Моя история в тот день началась с того, что я удаляю пушковые волоски над верхней губой и волосы на ногах шугарингом и я в этот день купила в проф. магазине все необходимое, кроме успокаивающего кожу лосьона, который, позволю заметить, стоит в среднем 500-700 руб за 100 мл.

Тут я думала, что же делать, собиралась на следующий день сделать шугаринг на лице и ногах, но успокаивающего лосьона не было в наличии.

Недолго думая, что делать, зашла в летуаль, чтобы купить временно заменяющий успокаивающий лосьон для кожи. Естественно я рассчитывала, что если уж не дешевле, то хотя бы за такую же стоимость подберу себе лосьон, или крем. Ко мне подошла девочка-консультант, выслушала, для каких целей мне нужен продукт, что он должен быть обязательно недорогим, она подошла к другому консультанту, та провела меня к стойке и говорит: "самый дешевый крем стоит 1 700р (за примерно 15-20 мл), я ей улыбаясь говорю, что я не воском удаляю волоски, а шугарингом, в следствии чего мне не нужен супер-пупер успокаивающий крем, т.к. кожа не травмируется, но дает точечную реакцию на вырванные волоски.

Ой, девочки, она на меня посмотрела так, словно я её просила показать мне духи по цене туалетной воды объемом 10 мл. Меня этот взгляд даже в ступор ввел. После этого они обе от меня отошли и, пока я сама осматривала ассортимент, ко мне никто не подошел. Я еще помаду выбирала, несколько раз подходила к стойке та консультант, что подошла ко мне первой, слегка отталкивала меня и показывала ассортимент другим покупателям. Ну что это за магазин такой? Так и хотелось развернуться и уйти, но я была после зала (замечу, что душ я принимала после него, значит это оттолкнуть от меня не могло), и мне уже хотелось скорее домой. В итоге, не дождавшись, пока ко мне подойдут, взяла первую попавшуюся мицеллярную воду и помаду просто на каждый день, с оттенком мне так и не помогли и пошла к кассе. там передо мной стояло 4 человека, у всех сумма покупок превышала 5 тыс. руб. и всем после выдачи чека говорили :"спасибо, мы вам рады, приходите еще", когда дошла очередь до меня (моя сумма была значительно скромнее), мне молча пробили чек, отдали покупки и все, я как-то даже растерялась. Спрашиваю: "вы на карту, хоть баллы начислили?"

На что кассир мне холодно ответила: "да"

Подводя итог хочу прояснить:

1) я туда пришла не в рваной одежде, чистая, даже волосы не совсем до конца были высушены после зала (но они были в пучке), несложно было понять это

2) я пришла с ухоженным маникюром

3) на мне были часы известной и уважаемой марки

и почему такое вот отношение?

Я обычно парфюмерию и косметику покупаю, или прошу мне купить в дьюти фри, так как уже натыкалась в Летуаль на подделки и странные этикетки и больше рисковать не хотелось, но тут, как мне казалось, мне нужно было срочно приобрести что-нибудь для кожи после шугаринга. Интересно, они хоть о таком слышали...

Но после этого похода в Летуаль, я поняла, что не так-то срочно мне и нужно было все это, т.к. настроение там испортили капитально. Лучше бы я дождалась понедельника, когда мой любимый специальный лосьон завезут в не менее любимый проф. магазин. Так как там такого отношения к клиентам не бывает.

Спасибо за внимание и если к Вам пренебрежительно относятся в каком-либо магазине или бутике, поищите лучше достойный магазин/бутик.

Неплохой магазин, но есть и лучше

Dashush (2 сентября 2015 17:17)

акции, магазинов много по городу, одноименная марка, скидки по картам большие, хороший выбор

завышенные цены, назойливые охранники

Для начала стоит сказать, что я живу в Санкт-Петербурге, следовательно мой отзыв будет посвящен магазинам в этом городе.

Л"этуалей у нас довольно много. Реальную конкуренцию ему составляют Рив Гош, Иль-дэ-Ботэ, и я бы еще отнесла сюда магазины "Подружка.

По моему мнению, Л"этуаль совершенно обычный магазин с ценами выше среднего, но всякие акции + скидки по карте делают свое дело. Я туда захаживаю время от времени , особенно когда есть акции.

Большой плюс Л"этуаля в том, что у него есть собственная продукция, которая мне очень и очень нравится. Ну и в целом ассортимент товаров широкий. На просрочку я пока не натыкалась.

Говоря о сотрудниках, тут раз на раз не приходится. Мне попадались разные, но таких, которые прям откровенно хамят, не встречала. А вот охранники да, это во всех Л"этуалях одна история. Они ходят за всеми, заглядывают за плечо, к некоторым вообще подходят и что-то там спрашивают. Ко мне не подходили и за плечо не заглядывали, но я всегда сама за ними следила и видела, как они себя ведут и что могут. Несколько раз я становилась свидетелем воровства, когда охранник ловил кого-то и у того человека действительно были украденные товары. Ну, стоит отметить, что вели охранники себя в рамках приличия, если это можно так назвать. Во всяком случае, они просто предлагали заплатить за украденный товар и спокойно с этими людьми расходились. Даже не знаю, насколько это правильно, но не мне судить.

Что в итоге? Л"этуаль обычный магазин со своими проблемами, но в целом весьма неплохой.

Я сняла одну звезду за цены, и одну звезду за докучливых охранников.

Мои отзывы на товары марки Л"этуаль:

Набор для бровей http://ru/content/akheti-brovi

Мини-пластыри от угревой сыпи http://ru/content/realno-pomogayut-6

И просто другие отзывы на разную косметику:

Тинт для губ http://ru/content/tint-moei-mechty

Бальзам для губ http://ru/content/khoroshii-balzam-v-kreativnoi-upakovke

Масло для ресниц и бровей http://ru/content/daesh-gustye-resnitsy-sposob-kak-eshche-ispolzovat-sredstvo

Что это вообще такое? Магазин? Оценка 0, но её здесь нет.

Anny_moon (28 августа 2015 08:32)

магазинов много по городу

завышенные цены, куча просроченной продукции, назойливые охранники, не на все есть тестеры, неприятн

Начну с маленького введения. Я девушка, живу в славном городе Томске и мне 17 лет. Из этого логично, что пачки денег у меня по карманам не лежат и в соболиных шубах круглогодично я по магазинам не хожу. Но определить возраст девушки и женщины всегда трудно, так же как и её достаток. Я не дочь богатых родителей, но и не нищая, айфоны в руках не верчу, а вот ухоженность очень даже отличаюсь, спасибо маме все жизнь проработавшей в салонах мастером-парикмахером и имеющей корочку мастера маникюра.

Каждый раз, в какой бы я магазин в городе не заходила одно и тоже - мужчина охранник, который зорко смотрит на вас все время нахождения в магазине и кучка консультантов, по сути бесполезных, которые тоже ходят и не отпускают взгляда. Ощущение, как будто ты лишний, тебе здесь не рады. Про персонал хочется поговорить подробнее:

Охранник - обычно один на магазин, может быть очень приятным, вежливым, улыбаться, ненавязчиво приглядывать на комфортном расстоянии, но не напрягать своим дозором. А бывает будет за плечом стоять и смотреть смотреть. Особенно, если покупателей очень мало на данный момент в магазине. Вообще этот прием "стояние за спиной" угнетает психологически, я не думаю о том, что собираюсь купить, а думаю как избавиться от навязчивого мужчины, которого отчасти даже стесняешься (подбор косметики дело интимное, не люблю вмешательство посторонних, особенно мужчин. Я даже парня с собой не беру туда).

Консультанты - не кажется лучше бы с ними проводили какое-то обучение, а то все это только слова. Обычно хочется самой их проконсультировать насчет основ колористики, типов лиц и кожи. Те советы, которые они дают - не правильные, из серии как они предлагали мне тональный крем с розовым подтоном, когда он совершенно мне не подходит, так как я светлокожая (сознательно не загораю) брюнетка и буду как креветка с этим кремом. Мне кажется многие девушки в этом разбираются, а консультанты магазина косметики и подавно должны. В парфюме я не разбираюсь и было бы интересно послушать сладкие рассказы о каждом из ароматов, но и этого не дождешься. Постоянно хочется послушать про каждый продукты в этом магазине (хотя бы пере сказанную ими рекламу этих средств), но нет, проконсультировать могут только насчет цены и наличия в магазине товара. И да, ходят кучками и внимательно тебя изучают.

В итоге стоишь с банкой в руке в кругу консультантов и охранника. И все они тебя зачастую оглядывают с ног до головы с надменным взглядом. ( как будто сами светские львицы, хотя на самом деле обычные и, бывает даже, не очень ухоженные девушки). Но я то в общем хорошо выгляжу Это очень обидно

С персоналом разобрались. Что еще самое важное в косметическом магазине? - Тестеры. Размечтались! Их либо нет, либо они пустые, но самое неприятное, это когда ты хочешь опробовать базу под макияж, а тебе на руку вылетает жидкость с белыми хлопьями, явно, что изрядно просроченная И разумеется, она не в таком виде задумывалась быть произведенной. Пробуй как хочешь или бери в слепую. Зато сколько вида работы создает персонал.

В общем я не знаю как посещать этот магазин. Почему я улыбаюсь им, а вижу презрение, хотя такого вообще быть не должно. Конечно, я не имею в виду приятных, вежливых работающих там людей, но их очень мало. Я не хочу заходить туда больше и пытаться потратить там деньги, хотя честно, я много раз уже пыталась!

Двоякое впечатление

Крошка Наташка (26 августа 2015 11:25)

вежливые консультанты, консультанты всегда спешат на помощь, некоторые марки можно найти только тут

продавцы обманывают

Зайти в Летуаль в городе Пермь, Колизей "Синема", меня вынудил поиск идеального тонального средства, про которое мне посоветовали...в результате девушка-консультант посоветовала выбрать другое, плюс подобрала пудру. Товаром я осталась полностью довольна, наконец я нашла свое идеальное средство.При этом получила карту, по которой мне сразу сделали скидку. Спустя год, я снова пришла за этим тональником, в этот же магазин. Купила то, что нужно, консультант предложила вдобавок купить какие-нибудь средства, чтобы получить бриллиантовую карту+25% скидки !!!Я вспомнила, что мне нужен еще и карандаш для бровей, взяла еще и его. Мне выдали бриллиантовую карту, как обещали. НО !!! уже дома я посмотрела чек и обнаружила, что никакой скидки, даже 5%, и впомине не было!!! Теперь не могу понять, кто в этом виноват...или консультант такой попался, или Летуаль теперь их учит так обманывать клиентов...в общем теперь, если снова приду в этот магазин, буду внимательно следить за действиями продавца.. в общем сложилось очень отрицательное впечатление на этот раз о продавцах и магазине в целом...

консультанты вежливые, но некоторые, как оказалось, отличаются недобросовестностью.

Я В ШОКЕ ОТ ЭТОЙ СЕТИ МАГАЗИНОВ!!

olgachka1 (21 августа 2015 15:38)

в инете дешевле, завышенные цены, консультанты, куча просроченной продукции, назойливые охранники, н

Добрый день!)

Итак, сегодня я расскажу Вам множество ужасов об этой сети магазинов. Постараюсь сделать рассказ наиболее легким и комфортным для чтения. Начнём, пожалуй.

О чем вы узнаете в этой статье?

- О том, как продавцы выгоняют из магазина;

- Поливают... не очень хорошими словами клиентов;

- Смотрят на тебя, как на... человека низшего общества;

и другое)

ВСТРЕЧАЮТ ПО ОДЁЖКЕ, А ПРОВОЖАЮТ ПО КОШЕЛЬКУ или ПОЧЕМУ ВАМ НЕ РАДЫ?

Итак, если зайдя в это ацццское местечко Вы понимаете, что на Вас странно смотрят продавцы и охранники преследуют по пятам, значит Вам тут не рады. Вас признали за неспособного к оплате клиента, который пришел попускать слюни, стащить пару шариков из пробников метеоритов и уйти в закат.

И тут 2 возможных развития ситуации: консультанты на Вас забивают полностью (а вас обреченно преследует охранник) или же консультанты слишком настойчиво предлагают свою помощь. Если от помощи отказываешься, то Вас убедительно просят удалиться из магазина.

ВЫГНАЛИ ИЗ МАГАЗИНА. КАК И ПОЧЕМУ?

Меня не выгоняли, видимо, карма хорошая. Но при мне ни один раз выгоняли девушек лет 20-25. С дикими криками: "ПРИШЛА ЗНАЧИТ ПАКУПАЙ!!! СМАТРЕТЬ НИЛЬЗЯ У НАС, ХАДИ СМОТРИ ХДЕ ХОЧЕШЬ, А НЕ ПОКУПАЕШЬ ПАШЛА АТСЮДА!!!!". Да, я не преувеличиваю.

Где это быдло вообще находят для работы в магазине?

Или их специально этому учат?

Вопросы без ответа.

АХ ДА! ВАС НЕ ПРОСТО ВЫГОНЯЮТ, А ОБСУЖДАЮТ ОДНОВРЕМЕННО В ПОТЕ ЛИЦА С БРЫЗЖУЩИМИ ОТ ЗЛОСТИ СЛЮНЯМИ

Что я услышала в адрес девушки уходящей из магазина: ПАСМАТРЕТЬ ОНА ПРИШЛА!! ХОДЯТ ТУТ ВСЯКИЕ! ЛУЧШЕ БЫ УЧИЛАСЬ, А НЕ ЗА КОСМЕТИКОЙ ХАДИЛА!! КЕМ ОНА СТАНЕТ! А ПОТОМ ВРАЧИ ТУПЫЕ У НАС РАБОТАЮТ, ДИАГНОЗЫ ПОСТАВИТЬ НЕ МОГУТ!! И Т.Д.

Это просто занавес без комментариев.

Промолчу о том, что порядок очереди тут по количеству нацепленного золота и наличию самого последнего айфона. Думаю, вы поняли к кому подойдут первому, если обратишься за помощью (это в случае, когда на тебя просто забили).

И ЕЩЁ ОДИН МОМЕНТ

За любое возражение к Вам обращаются хамским тоном с презрительно-оценивающим взглядом.

И вот за это хамство мы ещё и переплачиваем. Жутко.

"Л''этуаль"! -1 оценка Вам.

Не забывайте, что все ваши клиенты - это люди, которые ничем не хуже вас!!!

Магазин Л'Этуаль в Сочи в ТЦ "Море-Молл", похоже, торгует подделками или просроченным

Nadejda04 (17 августа 2015 01:51)

акции, дисконтная программа

консультанты, можно нарватья на подделки, не на все есть тестеры

Очень неприятная история случилась при покупке продукции в магазине Л''Этуаль в г. Сочи, находящимся по адресу: ул. Новая Заря, д.7, ТЦ "Море-Молл".

06.08.2015г в этом магазине я приобрела тушь DIORSHOW BLACK OUT (не водостойкая). При вручении мне тюбика консультант не показала мне упаковку, не открыла тюбик, чтобы показать, что с кисточкой и тушью все в порядке. Честно говоря, я обратила на это внимание, но не стала настаивать, так как покупаю товары в Л''Этуаль много лет, и доверительно расслабившись, не стала ничего проверять. Тушь я открыла дома только через день и просто не смогла нанести ее на ресницы. Кисточка никак не желала выходить из тюбика без излишней огромной шапки туши на ней. В общем, несколько попыток положительного результата не дали. Я отправилась в магазин предъявить некачественный товар. В магазине старший продавец сказала мне, что так как их заведующая в командировке и приедет только через неделю, они никакого решения принять не могут (правда, письменную претензию у меня приняли).

Через неделю я позвонила в магазин, узнала, что заведующая на работе, и снова поехала в магазин. Заведующая магазином посмотрела мою тушь и стала настойчиво уверять меня, что конкретно данная тушь такая и должна быть, что это просто в тюбике много туши, поэтому кисточка с ТАКИМ количеством туши выходит, при котором не возможно нанести ее на ресницы, что со временем туши станет меньше, и она все лучше и лучше будет наносится на ресницы.

Здесь надо заметить, что эту тушь я покупаю уже в течение семи лет (и именно в магазине Л''Этуаль), и я прекрасно знаю, как ведет себя эта тушь в начале использования и с течением времени. Не смотря на то, что эта тушь с эффектом накладных ресниц, она великолепно наносится на ресницы, не оставляя никаких комков, не склеивая ресницы и никогда не бывало лишней туши на кисточке. И только со временем, подсыхая (обычно ближе к концу полугодия), она становилась гуще, и наносить ее становилось тяжелее.

Заведующая принялась настойчиво убеждать меня в обратном и предложила мне, чтобы мою купленную тушь мне нанесла их визажист, чтобы убедить меня, что тушь надлежащего качества. Визажист наносила тушь минут семь-восемь, после чего я посмотрела в зеркало. На ресницах тушь лежала комками, ресницы были склеены, выглядело это ужасно! Проходившие мимо консультанты и сама визажист деликатно пожимали плечами и молчали (не будут же они идти против начальства). Подошла заведующая и невозмутимо заявила, что все в порядке, что так и должно быть!!!! Ведь это тушь с эффектом накладных ресниц, а значит и должна лежать комками! Это было на столько нагло, что я возмутилась: наглядно видно, что тушь лежит отвратительно, а она с невозмутимым лицом утверждает обратное, да еще пытается втолковать тупой покупательнице, что это такая тушь, и что если я не хочу, чтобы был эффект накладных ресниц (это она так называет склеенные ресницы с комками туши), мне надо покупать другие туши с силиконовыми щеточками. При этом ее совершенно не смущал, тот факт, что я уже лет семь пользуюсь именно DIORSHOW BLACK OUT, и никогда ничего подобного не было.

Тогда, пытаясь, как она сказала, утешить недовольную покупательницу, она предложила мне взамен тушь DIORSHOW NEW LOOK. Мотивировала тем, что она без эффекта накладных ресниц, а значит будет наноситься на ресницы как надо. Я была так расстроена, что согласилась на этот замен, чтобы было хоть чем красить ресницы. (потому что купленной тушью это физически нельзя было сделать, в чем убедилась даже визажист магазина). Устав от общения с заведующей, я взяла предложенную тушь, даже не рассмотрев ее. Дома оказалось, что она подсунула мне тестер. Ну ладно, думаю, лишь бы красила. Да не тут то было! И эта тушь наносится с комками и склеивая ресницы. Справедливости ради, надо сказать, что после двадцати минут мучений и двух раз перекрашиваний, разделяя ресницы чем попало, вплоть до иголки, мне удалось-таки ее нанести. Хотя ресницы были очень далеки от идеала.

Вывод из всей этой ситуации один: в итоге за две тысячи рублей я купила тестер, причем либо просроченный, либо подделку. Очень хочется вернуть и эту тушь заведующей (пусть она сама за мои деньги ею пользуется) и никогда больше не приобретать товар в магазинах Л''Этуаль и никому этого не советовать. Видимо, придется считать, что я подарила магазину деньги, потому что придется покупать другую тушь. Красить по 20 минут ресницы, разъединяя их иголкой, новой тушью за 2000 рублей нет никакого желания!!

Очень похоже на то, что в данном магазине торгуют либо подделками, либо бракованным или просроченным товаром. Во всяком случае, с тушью DIOR мне явно не повезло, и она относится к одной из этих категорий. Надо очень осторожно покупать в этом (а может, не только в этом) Л''Этуале продукцию. Будьте осторожны, потому что никакая экспертиза не поможет, только деньги, время и нервы потратите.

Самый простой способ выбросить деньги на ветер- сходить за покупкой в Лэтуаль! (подробный разбор плю

Baby-Lu (11 августа 2015 22:00)

акции, ассортимент, магазинов много по городу

в инете дешевле, консультанты, куча просроченной продукции, не на все есть тестеры, неприятная атмос

Добрый день!

Ни для кого не секрет, что сеть магазинов косметики и парфюмерии Лэтуаль является одной из самых популярных в России. В данном отзыве постараюсь разобрать все плюсы и минусы данной сети.

Начнем с плюсов.

1. Большое количество магазинов. Практически в каждом городе есть хоть один магазин Лэтуаль, пусть и небольшой. Единственным крупным конкурентов в этом плане является Рив Гош, но и он уступает по численности. Всего в 200 городах более 900 магазинов, поэтому зачастую люди покупают косметику в Лэту просто от того, что он ближе, доступнее.

2. Бесконечные акции и скидки. Нет ни одного месяца, что бы в сети не проводилась очередная акция «купи два крема 3 в подарок» или « только сегодня скидка на парфюм 40%». Иногда акции действительно стоящие, можно выгодно купить понравившийся продукт, но как правило это либо дорогие продукты, которые мало кто покупает, либо огромная скидка на духи, перед которой была не менее огромная наценка.

3. Дисконтные карты. У них много видов, пределом является золотая-25% скидка, которую можно получить за счет розыгрышей или обменять, если на старой накопится достаточная сумма денег.

4. Большой ассортимент. Как правило в каждом Лэту есть такие люксовые марки как Шанель, Диор, Дольче Габана, причем не только в качестве парфюма, но и как косметические средства. Так же у сети есть собственный одноименный бренд, выпускающий духи и косметические продукты. ( отзыв на духи их собственного производства).

На этом плюсы Лэту закончились, перейдем к минусам.

1. Некомпетентные консультанты. Они будут предлагать вам все что угодно, но только не то, что вам нужно (за редким исключением, один на тысячу, бывают и вполне квалифицированные работники). Пришли за помадой? Возьмите нашу новинку- эти прекрасные салфетки для рук! Зачем вам салфетки? Ну они же нужны всем! Примерно такой диалог ждет вас, если вы пришли в магазин с целью купить что то определенное. В выборе парфюма консультанты помогут вам в одном случае из десяти, очень часто они не слушают клиента, а стараются впихнуть вам новинку под предлогом- это хит, у меня все подруги этим пользуются, вы не пожалеете, этот химический цветочный аромат вам подойдет гораздо больше, даже если вы хотели свежий цитрусовый.

2. Охранники. Тут все зависит от магазина- в каком то они особо незаметны, а в каком то ходят за вами по пятам и чуть ли не за руку хватают.

3. Цены. Если у вас нет дисконтной карты, то смысла покупать дорогой парфюм нет- без скидки он стоит гораздо дороже, чем в интернет магазинах, особенно люксовые или известные бренды.

4. Отсутствие тестеров. О, в нашем городе этим грешат абсолютно все Лэтуали! Либо тестера нет вообще, либо он сломан( это редко, но бывает) и самое частое- он пустой. Флакон видимо для красоты стоит.

5. Подделки. До 2014 года не сталкивалась с подобным, думала что такое бывает только в редких случаях, но видимо волна подделок дошла и до наших магазинов.

Осенью приобрела свою давнюю мечту- классическое красное яблочко от Нины Риччи. Уже дома после первого использования заметила, что аромат немного отличается от того, что был в тестере, но списала это на то что тестер испортился. Проверила по интернету и штрих коду- вроде оригинал, однако спустя пару месяцев использования пульверизатор просто окислился, а сам запах стал невыносимым!

Мои подозрения подтвердились, когда на новый год мне подарили другую Нину из другого магазина нашего города- и абсолютно такая же ситуация! Окисление и изменение запаха. У моей знакомой произошла такая же история, но с более дорогими духами- с Гуччи. С этих пор в Лэту больше ничего из парфюмерии покупать не собираюсь.

6 Просроченная косметика. Несколько раз замечала, что дорогие крема, которые мало кто покупают, уже исчерпали свой срок годности. При мне девушка устроила скандал, что крем и лосьон которые ей пытались продать просрочены уже несколько дней.

В целом больше двойки Лэтуаль, по моему мнению, не заслуживает. Да, магазинов много, ассортимент широкий, подарки, акции и т. д. несомненно плюс, но стоит ли тратить свои кровные на покупку подделки или просрочки, которую вам заботливо пытается впихнуть назойливый консультант? Я так не считаю.

Спасибо за внимание!

Как я "рылом не вышла" в Летуале...

frol_milk (5 августа 2015 18:59)

Всем добрый день! Никогда не хотелось особо писать отрицательные отзывы,но этот случай серьезно меня задел! Дело было в магазине города Тольятти.

В Летуаль я особо не захаживала,удивляли сильно преувеличеные цены...Люксом я не пользуюсь,а массмаркет я и в МагнитКосметик куплю..

Так вооот..Одногруппники на ДР подарили подарочную карту именно Летуаль,чужие денюжки не так жалко,поэтому пошла я закупаться...Кстати,купила любимый бронзер,наверное ,это единственное что меня там порадовало..

Пришла я...глаза разбежались,думаю,ну,сейчас погуляю,душу девчачью порадую,духи крутые понюхаю...Подошла девушка консультант,спросила чем помочь,я вежливо поблагодарила,от помощи отказалась...Через 3 минуты еще одна...Меня это начинает подбешивать..

Хожу я, выбираю,консультант отирается рядом,чувствую себя уже не в своей тарелке,ходила я минут 15, пару раз возвращалась к некоторым стендам...

Тут ко мне подходит самая важная из консультантов и говорит:"Девушка! Вам может все таки помочь чем-то??А то ходите ходите тут! вы покупать что-нибудь будете или что?? "

Под "или что" подразумевалось похоже "вали отсюда" ...

Сказать что я обалдела...это просто ничего не сказать...Даже не сказала ничего...

Отнесла покупки на кассу, расплатилась и ушла.

До этого я была уверена,что хорошо выгляжу,на бомжиху не похожа,мне 19 лет, институте учусь...

Я все понимаю,это их работа,недостачу оплачивают из своего кармана...Ну думаю,если бы такое их поведение дошло до начальства,мало бы им не показалось.

Конечно,разбираться надо было сразу,а после драки кулаками не машут, но я к ним больше ни ногой...

Всем хорошего дня и вежливых консультантов

Наркокурьер, перекладывание ответственности, нарушение сроков поставки. Кто и за что должен отвечать

Duro (5 августа 2015 16:50)

акции, магазинов много по городу, расположение, скидки по картам большие

завышенные цены, неприятная атмосфера, покупатели переплачивают за бренд магазина, полный непрофесси

Отзыв о работе Интернет-магазина Л''ЭтуальЧасть 1.Заказ оформил 31.07.2015, дата доставки - 04.08.2015 с 10 до 18 Пришло две смс об этом: 3 августа в 18:32 с напоминанием о доставке 04.08.2015 и 4 августа в 19:38 мол, заказ будет доставлен сегодня и за час мне позвонят... и это при том, что заказ уже должны были доставить до 18:00 В итоге на конец 04.08.2015 заказ недоставлен, никаких звонков не получено, специалисты горячей линии сделать ничего не могут. На моё обращение на горячую линию в 16-00 ответили "ждите", а в 18-00 сказали жаловаться через сайт, претензии они не принимают, сделать ничего не могут, и вообще: "мы не отвечаем за работу службы доставки" И это при том, что я постоянный покупатель с бриллиантовой картой, для чего она нужна - непонятно, если не только доставить заказ не могут, но и даже предупредить об этом. Кто и за что должен отвечать? Я как покупатель товар беру в магазине Л''Этуаль и подписываю документы только с ООО "Алькор и Ко", и передо мной ответственность несёт только эта компания-магазин. Работа с курьерской службой - явно не моя задача, я у них никаких услуг не заказывал, никаких документов на это не подписывал и ни в какие правовые отношения не вступал. Часть 2. 05.08.2015 в 12-30 внезапно приехал курьер... звонить заранее он не посчитал нужным. Хотя и назвать его курьером язык не поворачивается, только если наркокурьером. Неопрятного вида мужик, едва я открыл дверь, сразу сказал, что ручку он "забыл в машине" (это вместо приветствия) и протянул мне чек, на что я ответил "не вопрос" и взял свою. Этот "наркокурьер" достаёт накладную для подписи, подписываю, задавая законный вопрос: "почему Вы вчера-то не приехали, ведь ещё вчера должны были доставить", он несколько секунду молчит, после чего отвечает шикарнейшим образом: "Вчера... У меня другие дела были". Я, понимая, что раскручивать тему, почему у него были свои дела в рабочий день и при наличии заказов, нет смысла, так как мужик агрессивен и явно крупнее меня, а раз у него были личные дела в рабочий день, то ему и внезапно дать мне по морде ничто не помешает, задал другой вопрос: "почему ж Вы тогда не позвонили мне хотя бы и не перенесли доставку?". Ответ ставит жирную точку на всё: "У меня были важнее дела". При этом мою посылку он ставит НА ЗЕМЛЮ (примечание: доставку делал на работу, поэтому из офиса я выходил на улицу, чтоб принять доставку). И это всё в центре Москвы... Мужик уходит. Спектакль окончен. Занавес. У меня один вопрос: WTF?!Что это было?

Невероятная выгода в июле, или как я просто хотела выгодно купить пудру, а получился отзыв на "

kritikan_ka (26 июля 2015 04:03)

дисконтная программа, конкурентоспособные цены

назойливые охранники, некомпетентные консультанты, непонятные акции, пыльные и неухоженные стенды, х

Не люблю я говорить за всю Одессу, ибо из каждого правила бывают исключения. Нисколько не сомневаюсь, что в магазинах сети Л''Этуаль в России в целом и в Москве в частности есть грамотные консультанты и внимательные, но без фанатизма, охранники. Однако, к сожалению, это скорее исключение для данной сети.

У меня был опыт работы в торговле, поэтому прекрасно понимаю, что и консультантов и охранников "натаскивают" на определенный стандарт. Очень надеюсь, что хоть кто-то из вышестоящего руководства этой сети увидит овер-600 критических отзывов на АйРеке и ситуация изменится.

На самом деле, именно Л''Этуаль был моим первым "серьезным" магазином парфюмерии и косметики. Название тогда еще писалось на латинице, и девочке-подростку все там казалось просто сказочным. И, по правде сказать, тот магазин у ст. м. Сухаревская -- все еще один из немногих, кто "держит марку" и сейчас. Скорее всего, это связано с социальным статусом покупателей центра Москвы. Там деловые дамочки быстро дадут понять консультанту, что к чему.

Что же касается магазинов на окраине (в частности, на ст. м. Кузьминки) или ближайшего Подмосковья (г. Лыткарино, г. Люберцы) -- это, конечно, форменный бардак. Во-первых, совершенно непонятно, почему в Подмосковье представлена преимущественно парфюмерия. В Лыткарино вообще кроме 2-3 брендов (Guerlain, L''Oreal) в наличии только парфюм и декоративная косметика типа Л''Этуаль Professional (или как она там у них называется).

Окей, бОльшая часть трудоспособного населения нашего города работает в Москве, и проблем что-то купить у них нет, но смысл тогда вообще открывать бутик?

Что побудило меня написать этот отзыв, так это абсолютно издевательская июльская "акция". У меня имеется бриллиантовая карта магазина (25%). На сайте [ссылка] радостно пишут об удвоении скидки по клубным картам. Я, просчитав, что это ни много ни мало 50%, решила наконец купить Meteorites Guerlain, рассчитав, что возьму их прям ну очень выгодно. Меня, правда, сразу смутил вот этот пункт
В случае участия в акции сумма скидки по Дисконтной Карте Клиента удваивается и выдается в виде бонуса.
Бонус на покупку выдается по 30 июля 2015 года, включительно.

Использовать полученный бонус можно на следующий день после его получения, последний день отоваривания бонуса - 31 июля 2015 года.*
И вот отсюда как раз начинается история абсурда. Придя в бутик в г. Лыткарино, я с трудом нахожу консультанта (зато охранник разве что не в затылок дышит + не в курсе, где консультанты и как их вызвать). Потом я узнаю, что из 8 вариантов на витрине в продаже у них только 3 вида "метеоритов" (перед этим девушка-консультант "впаривала" мне весь комплекс (базу, компакту, кисть), даже НЕ убедившись, что они у них есть (ну это просто смешно!). К счастью, то что я искала, было среди этих 3 товаров. Радостно иду на кассу, но не тут-то было! Они НЕ принимают карты. Уже неделю. Из-за "технических" проблем. Каких, интересно? Я в свое время пробивала чек на аппарате посреди Ладожского озера, на минуточку! Да еще и иностранных банков. А тут -- непонятно что. Кстати, в магазине через стенку расплачивалась картой перед заходом в Л''Эту -- все было ок. Ну ладно, это не так критично, всякое может случиться.

В общем, решила я их купить на следующий день после работы в Кузьминках. Там еще веселее. Как нарочно, та же ерунда была с охранником-тенью и "пропащими" консультантами. Опять "метеоритов" 2 коробочки (и опять мне везет с цветом)). Сразу уточнила, берут ли карты))) Все вроде ок, иду на кассу. Там начинается самое интересное, -- а именно система "скидки" якобы в 50%. Оказывается, я должна сейчас взять на 7000 руб. товара (т.е. отказаться от моей скидки в 25%), а потом с чеком, к-й я получу, "отоварить" бонус. Т.е. купить что-то на 3500 руб. (50%) покупки. Более уродскую систему придумать сложно. При учете, что с моей скидкой 25% я экономлю 1750 руб., а отказавшись от нее получу "бонус на 3500 (как бэ 1750*2), мне то же на то же и выйдет. Просто отказавшись от участия в акции, я лишу себя "шанса" купить там что-то еще. А я, в общем, и не собиралась) И получается, что держателям 25%-х карт это вообще не нужно. Как и акция "День рожденья" и прочие, т.к. максимальная скидка (как ни крути) по карте всегда 25%.

Нет, у них бывают, конечно, распродажи и скидки до 40% (по сути, даже тогда цена на иностранные марки все равно выше, чем в стране-производителе). Но просто эти "акции" -- такое разочарование... Неужели нельзя и вправду любить своих постоянных клиентов?

Еще меня жутко бесит, что цена товаров на сайте указана с учетом каких-то нереальных скидок 25% (по карте) + 10% (типа купон, где его брать не написано). А реальная цена (на 1000 в среднем больше) идет мелким шрифтом, зачеркнутой и бледной. Зачем так вообще? Ладно мне, человеку разбирающемуся в ценах и владеющему Инетом, сравнительно легко оценить, что там к чему. Но вот моя мама, например, как и миллионы женщин за 50, запросто может потратить там на подарки приличную часть пенсии, и не понять, как так вышло. Так как консультанты стремятся не помочь, а окончательно запутать клиента! И выставить его на крупную сумму!

Для сравнения, в Иль-де-Боте такого маразма нет. Да, там те же метеориты на 300 руб. дороже (без скидок). И да, в Л''Этуаль конкретно этот товар и в этот раз мне было приобрести выгоднее. НО, минусы на этом не заканчиваются.

При покупке блеска руб. за 500 (за подарочный сертификат) в Иль-де-Боте в Питере мне надавали кучу пробников. При покупке в Иль-де-Боте в Москве тысяч на 5 получила нереально крутой сервис, кучу пробников и улыбок. В Л''Этуаль оставила 7000 руб., получила 2 одинаковых пробника Dior J''adore, мятый пакет и покоцанные упаковочные коробочки. Если бы я не настояла на просмотре целостности упаковки, еще и открытые продукты могли бы впарить, я уверена. Серьезно, ребят? Это разве сервис? Да вы "Подружке" в подметки не годитесь!

Опять же, по сравнению с Иль-де-Боте и Рив Гош, ассортимент не так широк, как хотелось бы... Профессионализм и "класс" консультантов РГ и ИдБ -- тоже ни в какое сравнение не идет с летуалевскими. Ни в РГ ни в ИдБ мне ничего не пытались всучить, на вопросы отвечали по теме и реально помогали.

Консультанты Л''Эту вообще как будто особый вид людей. Магазин в ТЦ "Метрополис", например. Вроде крупный ТЦ, дорогие бренды и обеспеченные клиенты. Видимо, логика администрации так и работает. Зашли с подругой, она искала тушь Maybelline. Консультант, к которой мы обратились (поискав ее, конечно), сразу наморщила носик, сказав, что у НИХ нет масс-маркета. А если нам надо что-то из подобной ценовой категории, то нам там вряд ли что-то у них удастся найти. Мы люди не скандальные)) Но, вообще-то, если мы хотим тушь до 1000 руб., это не значит, что мы не можем позволить тушь дороже. А даже если и не можем -- разве так общаться с клиентами этично?Посмеялись про себя и купили тушь в Yves Rocher через стенку.

Вывод: я к ним вряд ли пойду в ближайшее время (если вообще решусь когда-нибудь). Благо, карта в Иль-де-Боте постепенно набегает к 25%, а покупая в дорогом магазине, хочется получать не менее высококлассный сервис взамен. И Л''Этуаль, если не хочет разориться, надо либо снижать цены, либо полностью менять отношение к клиентам и повышать-повышать-повышать (раз в 50, как минимум) уровень обслуживания.

Всем удачных покупок и приятного шопинга!