» » » Отзывы Л'Этуаль - сеть парфюмерно-косметических магазинов

Л'Этуаль - сеть парфюмерно-косметических магазинов

1.7
  • 34

Мнений: 602

Город: Сеть магазинов

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Самое отвратительное обслуживание

  • 20

Hil (31 марта 2017 01:39)

неприятная атмосфера, покупатели переплачивают за бренд магазина, полный непрофессионализм сотрудник

Очень редко бываю в магазинах сети Л''Этуаль, и видимо не зря я это делала. 

1. Качество продуктов оставляет желать лучшего, соотношение цена/качество ни коим образом не сочетается, ты тупо переплачиваешь за бренд. Ту же самую косметику можно приобрести гораздо дешевле и качественнее. Парфюмерия - это и вовсе отдельная тема для данного магазина, брала духи одной марки в Летуале, затем, интереса ради, взяла то же самое в Дьюти фри на границе, и ясное дело небо и земля. духи приобретенные в летуале во-первых по запаху отличались, а во-вторых похожи были на ароматизированную воду, которая еще и стоит дороже... Более парфюмерию я в данной сети не приобретала. 

2. Что такое сервис? В магазинах данной сети, и вовсе не знают. Продавцы - хамы. Заходя в магазин с тобой никто не поздоровается, продавцы вечно болтают с охранниками, загораживая при этом стенды с необходимым тебе товаром (было на моем опыте дважды), когда же ты просишь их отойти, то на тебя посмотрят как на врага народа, конечно же у них ведь беседа важная была, а я тут им мешаюсь.... Т.к. в Летуале я бываю не часто, соответственно их бриллиантовых карт у меня нет, а если у тебя нет такой карты, или же, как в моем случае, у меня рубиновая, то кассир смотрит на тебя как на нищеброда... (может, конечно мне просто с кассиром так повезло, т.к. девушка попросив у меня карту почему-то посмотрела закатив глаза и швырнула мне эту карту обратно, я такого действия со стороны кассира не поняла, но т.к. я очень торопилась у меня не было времени узнать, что же там не так..) Вообще создается такое чувство, что продавцов туда принимают с рынков.. 

В итоге, нарвавшись в очередной раз вот на такое хамство, я более никогда в данную сеть не зайду, и друзьям, и знакомым не посоветую...  

Хорошо, что сейчас открывается много специализированных магазинов, действительно хорошей косметики, по приемлемым ценам,  и с качеством сервиса гораздо лучшем, чем в Летуале. 

Скидка в день рождение.

  • 20

Таня D. (23 марта 2017 19:34)

Давным давно оформила карту клиента в Летуаль. Уже у меня максимальная скидка. Прочитала на сайте компании,что именинникам скидка 35%,но нужно показать смс поздравление. Мне оно не пришло,не знаю почему...свой номер телефона не меняла. Звоню оператору с целью разобраться. Не попыталась она даже разобраться в проблеме. На мой вопрос:"пролетаю ли я со скидкой" ответила-"Да". Не очень приятно((( карту в мусорку,прощай Летуаль,есть другие магазины косметики(рив гош,идь де боте и т.д.)которые более уважительно относятся к своим клиентам))))

Очень жаль

  • 20

Евгения50 (22 марта 2017 19:47)

Добрый день. Сегодня была в магазине Летуаль. Решила воспользоваться акцией "именинник". В день рождения получила открытку с приглашением принять участие в такой акции. Радовалась не долго, т.к сразу была ошарашена продавцом, которая сказала мне что именно то, что я хотела приобрести в акции не участвует, а именно COCO MADEMOISELLE. Мне не очень понятно почему такой выбор бренда. Вода не из дешевых, стоит прилично. Сначала я решила что возьму золотую карту у приятельницы и куплю все равно с 25% скидкой, а потом посмотрела что по золотой карте Рив Гош цена такая же. Так как карта Рив Гош у меня есть, то и дело за малым, а в ЛЕТУАЛЬ больше не ногой. Раз так они "дорожат" своими покупателями. 

Ужас

  • 20

AlexRoquai (4 марта 2017 13:27)

завышенные цены, консультанты, продавцы обманывают

Отзыв об интернет магазине. 

В понедельник утром 27 февраля сделал заказ в интернет магазине со 100% оплатой. доставить должны были за 5 дней в самару, с самовывозом из магазина. Позвонивший оператор сообщил что отправляют они заказы только по понедельникам и вот только со следующего понедельника будет считаться 5 дней на доставку. Понятное дело что доставка из москвы в самару за 12 дней меня не устроила, и пришлось заказ отменить.

Сразу же оформил новый заказ но уже с доставкой курьером на следующий понедельник с 9-00 до 12-00 (что подтвердил оператор по телефону), но каково было моё удивление, получив смс от службы доставки в пятницу вечером о том, что они только получили заказ и он придёт 9го марта (т.е. с задержкой в 3 дня и после 8 марта)!!! 

Онлайн магазин потратил 5 дней, что бы передать заказ в службу доставки. Это просто нереальные сроки какие-то и заказ теперь не успеет к намеченной дате прийти!

Как я разочаровалась в этом магазине, или История моего СКАНДАЛА с Л'Этуаль. Прошло 4 месяца, а

  • 20

gwenh (3 марта 2017 22:10)

акции, магазинов много по городу

в инете дешевле, консультанты, назойливые охранники

В нашем городе несколько магазинов Л''Этуаль. Я была в трех. И один из них полюбился мне больше всех. Вежливые, но ненавязчивые консультанты, охранники за тобой не шастают по пятам. Но, как известно, от любви до ненависти...

Все испортил один неудачный заказ. На этом наши отношения с Л''Этуаль закончилась. Думаю, что навсегда.

Заказывала в интернет-магазине Letu и в качестве пункта доставки выбрала свой любимый магазин.

В день Икс я пришла за своим заказом. Вежливая девушка-консультант быстро принесла небольшую коробку и, открыв ее в моем присутствии, начала доставать содержимое.

Сначала бесплатную косметичку (ох, как приятно получать подарки), потом еще что-то, а потом... вместо заказанного мной очищающего геля Гарньер (зеленый) достала гель для сухой кожи (розовый). Затем она хотела достать еще что-то, но я не выдержила, прервав ее фразой:

"Я это не заказывала!"

Консультант удивленно на меня посмотрела, но достала оставшиеся товары, чтобы убедиться, что они совпадают с заказанными.

Дальше началось самое интересное...

Я сказала, что розовые гели забирать не буду. Хотела, чтобы их просто обменяли на зеленые (они были в наличии).

Консультант: Вы отказываетесь от заказа?

Я: Я не отказываюсь от заказа. Я отказываюсь от розовых гелей.

Консультант: тогда надо возвращать весь заказ.

Этот диалог повторялся еще несколько раз.

Я действительно не хотела отказываться от других товаров. Тем более от бесплатной косметички

После этого вокруг нас начали собираться другие консультанты. Всего их было 4.

Окружив меня небольшой толпой, они попытались убедить меня, что это я дура сама перепутала гели.

Но я ни в какую не соглашалась. Потому что всегда покупаю зеленые, а розовые мне и даром не нужны. Они для сухой кожи. Для моей смешанной, мягко говоря, не подходят.

Но сила убеждения 4 консультантов против меня одной сделали свое дело. Я действительно начала сомневаться. Вдруг я в момент оформления заказа действительно была не в себе?

Увидев мою растерянность, консультанты решили быстренько от меня отделаться.

Кто-то из них (самый умный наглый) саказал, что мне нужно зайти в личный кабинет. Я сказала, что у меня интернета нет. И я могу зайти в ЛК через их интернет.

На что консультант мне сказал, что у них интернета нет.

В общем оставалось одно - ехать домой и проверять, не перепутала ли я товары. Хотя я на 99% была уверена, что этого не могло произойти.

И я уже почти согласилась на это.

Но решила спросить, что делать дальше.

Говорю: если я зайду в ЛК и окажется, что я заказывала зеленые гели. Что тогда делать?

Тут консультанты снова растерялись. И решили сверить штрих-коды зеленого и розового гелей. Оказалось, что штрих-коды расходятся на одну цифру. И самое интересное, что в накладной, вложенной в заказ, один штрих-код указан верно, а второй - нет. Я заказывала 2 одинаковых геля. Зеленых. Но прислали 2 розовых.

Дальше меня еще раз попытались убедить в том, что это я перепутала гели. И в этом случае, по словам консультанта, я ОБЯЗАНА забрать заказ. Потому что ошибки со стороны магазина нет.

Но я была непреклонна. И уже была готова отказаться от заказа.

После этого два консультанта куда-то удалились. Видимо, посовещаться.

Прошло минут 15. Мне сказали, что разбираются. Надо еще немного подождать.

Вскоре ко мне подошел консультант из тех совещавшихся и сообщил, что... им нужен логин и пароль от моего личного кабинета.

Сказать, что я была в шоке = ничего не сказать.

Во-первых, у них волшебным образом появился интернет, которого раньше не было.

Во-вторых, я отлично знаю, что свой пароль никому и никогда сообщать нельзя.

Выйдя из непродолжительного ступора, я ответила, что пароль не дам, но могу сама зайти в ЛК.

Этот консультант позвонил по внутреннему телефону и спросил что-то типа:

"Можно девушка сама зайдет?"

На том конце провода ответили согласием и второй консультант проводила меня в маленькую комнату, скрытую от торгового зала атласной занавеской. Комната оказалась темной и заваленной коробками.

Меня проводили к компьютеру и попросили зайти в ЛК.

вот он настал...

Момент истины

На какой-то момент я даже испугалась. А вдруг я действительно перепутала гели? Вот стыдно-то будет...

Ввожу пароль. Нахожу историю заказов. Открываю и... Та-дамс... Вот они мои зеленые гели...

Тот самый "перепутанный" гельПосле этого меня попросили ожидать в торговом зале.

Прошло еще немало времени. Минут 15-20, если не больше. Я уже начинала закипать от злости.

Наконец-то вышли двое консультантов, предложив написать отказ от заказа.

Я уже была согласна отказаться от бесплатной косметички и кешбека почти 20%, лишь бы побыстрее оттуда выйти.

Свое долгое отсутствие объяснили тем, что долго искали бланк. Тот самый, который мне предстояло заполнить...

Когда я спросила, как заполнить какую-то строчку, консультанты снова растерялись. Достали какой-то журнал с инструкциями и начали листать, оправдываясь тем, что такая ситуация впервые и они не знают, как себя вести.

В этом же бланке мне пршлось перечислять полное наименование каждого продукта из моего заказа. Хорошо, что он был небольшим )

Когда все было заполнено, мне предложили еще подождать, пока снимут копию этого бланка. На этот раз ожидание было недолгим.

Напоследок консультант вручила мне копию, еще раз извинилась и сказала что-то типа "приходите еще". (Неужели она это серьезно?)

"Ура! Наконец-то эта нервотрепка закончилась" - подумала я тогда. И схватив копию, радостно побежала к выходу.

Но на этом история не закончилась.

Мне предстояло вернуть свои деньги. Как это было, можете узнать здесь. (Если, конечно, Вам еще не надоело читать)

Наверное, единственное, за что я могу похвалить Л''Этуаль - вежливая девушка-консультант, которая занималась моей проблемой. Она постоянно извинялась, общалась очень вежливо, даже когда я начинала нервничать. К слову, именно из-за нее мне и нравился этот магазин. Всегда вежливо предлагает помощь, дополнительные продукты, но ненавязчиво.

Остальные трое не отличались корректным поведением. Видимо от безделья (покупателей на тот момент не было) они решили подсчитать мою выгоду.

Кто-то спросил: а почему Вы заказали в интернет-магазине, а не купили у нас? Там дешевле?

Я, занятая общением со своим консультантом, буркнула: ну да.

Дальше им стало интересно, сколько я сэкономила. Они посмотрели, какая цена указана на витрине и какая в накладной. Оказалось, что разница 4 или 7 рублей. (Но они-то ничего не знали про мой кешбек 20%, а я не собиралась оправдываться). Подумав, что я решила сэкономить эти 4 рубля, они бросили в меня презрительный взгляд и фразу типа "из-за 4 рублей? Лучше бы Вы так у нас купили, а не заказывали". В общем испортили впечатление о магазине окончательно.

С тех пор я не то что ничего не покупаю и не заказываю в Л''Этуаль, я даже не посещаю этот магазин. Несмотря на наличие скидок и выгодные кешбеки.

Стараюсь обходить его стороной

  • 20

Sonik_ejik (21 февраля 2017 19:52)

расположение

можно нарватья на подделки, отсутствие пробников, отсутствие товара, пыльные и неухоженные стенды, х

Добрый вечер, дорогие! После нескольких посещений магазина летуаль я все же решила написать свой отзыв. Позитивом он не блещет - нашлось много факторов, по которым я не могу поставить заведению высокую оценку. Да и вообще стараюсь обходить его стороной. И вот почему:

1. Во многих точках грязные залы и отвратительные стенды. Чем дальше к периферии Москвы - тем хуже. Самое отвратительное впечатление оставила точка в тц БУМ, где могли валяться рядом со стендами разбившиеся тени и их никто не убирал. Продукция там какая-то пыльная, на стендах с помадами часто грязь и кое-где налипшие волосы и следы этой самой помады. Фу!

2. Консультанты грубые или навязчивые. Где бы я не была - в Атриуме, на Киевской или в центре - либо за мной хвостом ходили девушки и чуть ли не совали в руки какой-нибудь совершенно ненужный продукт, либо наоборот, очень сложно было найти вменяемого консультанта и задать ему вопрос. В этом случае мне отвечали "на отвали", про выражение лиц вообще молчу. На кассе было примерно то же самое. Как-то по акции я покупала у них салфетки шисейдо http://ru/content/khotite-sekonomit-na-matiruyushchem-kreme-c... и мне минут 10 пробивали его на кассе, уговаривая взять еще какую-нибудь "очень нужную мне" мелочь. В буквальном смысле я бежала оттуда)

3. Отсутствие пробников и некоторых тестеров. Ходили подбирать с подружкой духи в подарок. В 3 разных магазинах не нашлось тестеров. Плюнули и пошли за ними в ИдБ. Та же история была с пробниками. Закупили на приличную сумму кремов одной известной марки и попросили положить на кассе пару пробников той же марки. Пробники не положили и довольно грубо ответили, что такого в магазине не водится.

4. Покупку духов лучше отложить до дьюти фри - уже не одна моя знакомая нарвалась на подделку. Вроде и запах тот и упаковка - но либо не стойкие, либо оставляют жуткие пятна на одежде. Наблюдала маслянистое пятно от Burberry и решила не рисковать с собственной покупкой.

Вот как-то так. Может это мне конечно так "везет" с летуалем, но магазин не рекомендую.

Спасибо за внимание!

Подделка!

  • 60

Евгения Левковец (15 февраля 2017 17:15)

Три раза я покупала в данном магазине парфюмированную воду Trussardi My name, что по 30 мл. Так вот, 2 пузырька были совершенно нормальные, к ним претензий нет, а последний раз купила подделку. Я поклонница вышеуказанного аромата, и уж отличить подделку от оригинала мне труда не составит. Как это называется? Да, я купила со скидкой - за 1900, но это же не повод продавать китайское барахло? И что мне теперь делать? И, честно говоря, вообще уже не знаю, где брать оригинал этого аромата, т.к. год назад заказывала его тестер на сайте aromatnee.net за 2850 р, Также оказался подделкой. практически 5 тысяч рублей профукала.....

Аккуратнее, прошу Вас.

Я поставлю 3 звезды, т.к. редко, но все же можно купить лаки с приличной скидкой, мочалки...... Но подделки и высокие цены портят впечатления....

Покупатели Л"Этуаль сталкиваются с обманом

  • 40

Яна987 (30 января 2017 19:28)

ЛЭтуаль - один из самых популярных косметических магазинов в нашем городе. Однако, мой собственный опыт совершения покупок в данном магазине весьма разочаровывающий. Приобретя продукцию, я столкнулась с обманом, который вовсе нередок в данной сети косметических изделий. Приглядела в период скидок сухое масло для тела SPA a la Carte (aroma passion) стоимостью в 500 с лишним, и, помимо этого, тушь и тени, к которым претензий не имею. На кассе продавец предложила мне вместо выбранного масло взять ТОЧНО ТАКОЕ по ТОЙ ЖЕ ЦЕНЕ с другим ароматом (розовое масло). Я согласилась, пробили чек, я оплачивала по подарочной карте. По собственной неосмотрительности не заглянула в чек сразу же, а лишь по пути домой и обнаружила, что цена купленного мной масла – 1000 руб. Придя в магазин, объяснила ситуацию. По недовольным лицам продавцов было заметно, что возвращать деньги или менять масло на изначальное с другой ценой они не собираются. Кое-как удалось договориться, и продавец в знак извинения подарила тестер наполовину пустых духов. Пришлось уйти, скандалить не люблю. Остался неприятный осадок.

Весь Январь дополнительная скидка!!! Все в Лэтуаль! А нет показалось (((( Опять 25!!!!

  • 20

KrKris (30 января 2017 00:53)

некоторые марки можно найти только тут, расположение

завышенные цены, не на все есть тестеры, неприятная атмосфера, покупатели переплачивают за бренд маг

Добрый вечер! Всё больше не могу! Каждый раз какой-то подвох!Скидка есть, но её как бы нет!))))
Скидки с подводом в этом магазине уже не первый раз!
В декабре делали покупку, дали в Лэтуаль скидку купон плюс 10 % к вашей скидочной карте весь Январь на любой товар!Сказала девочка кассир и гордо протянула синюю бумажку.Купон лежал весь месяц в сумочке я уже и забыла про него, но мне понадобилась моя любимая тушь, я её покупаю только в Лэтуаль, хотя она продаётся в любом магазине, но как то вошло в привычку покупка в этом магазине, от которой я с этого дня буду избавляться! Я взяла тушь, ценник был голубой, дала карточку, купон, а мне говорят на кассе что купончик действует только на товары с белым ценником!!!! И ваша тушь уже идёт со скидкой, протянула чек, тушь сунула в руки, спасибо за покупку! Даже пакет не предложив!!! Просто сунула в руку! Я чего-то не понимаю, на купоне написано на любой товар, почему не отвечаете за то что написано на ваших рекламных бесполезных купонах!!!!??? Выходя с магазина я пробежала глазами по полкам и увидела одну полочку с белыми ценниками!!!Прилагаю фото купона как подтверждение моему отзыву, пишите корректно на какой именно товар скидка и научите продавцов хотя бы предлагать пакетик на кассе а не в руки совать, всё спасибо, досвидание!
Ноги моей не будет больше в вашем магазине!И смысл дисконтной карты если товар уже со скидкой!

Не скидки, а сплошной обман!

  • 20

МаришкаИ (2 января 2017 14:20)

в инете дешевле, завышенные цены, консультанты, не на все есть тестеры, неприятная атмосфера, покупа

Добрый день ! 31 декабря в городе Новороссийск пошли с супругом в Летуаль , по адресу Советов 40 . При входе нам сказали скидка 50 % на все , мы выбрали товар на 5000 т , подошли на кассу , кассир пробивала товар и приговаривала , что скидка 50% .. По итогу покупки , скидка составила 122 рубля!!! Больше мы не пойдём в Летуаль !!!! 

Ужасное обслуживание

  • 20

Наталия5121992 (2 января 2017 12:52)

Хотелось бы конечно,чтоб мой отзыв не остался без внимания и вышестоящее руководство приняло во внимание и разобралось в происходящих ситуациях,в их магазине.В предверии Нового Года,скидки я радостная посетила свой любимый магазин Летуаль,после посещения которого,я была просто подавлена и находилась вся в слезах.Адрес магазина,г.Кемерово ул.Ленина 90/1,в ТЦ Променад-1.Хожу туда очень часто,постоянно вижу не довольные и злые лица,за посещений 10 со мной поздоровались один раз и то так как буд-то я им что то должна!В магазине были скидки и поэтому была возможность приобрести не один товар,я выбирала подарки своим близким и конечно хотела порадовать себя.за помощью раз 20 обращалась к консультантам,но я осталась без внимания.Ну думаю ладно,скидки,покупателей много разберусь сама,купила подарки,на кассе все было нормально и я ушла.на следующий день я поняла что все таки нужно было купить набор,я пошла снова в этот же магазин,взяв набор на кассе мне сообщили,что пакетов нет и они положили мне в огромный пакет маленький набор,отойдя от кассы я увидела что девушка которая приобрела духи ей положили в обычный пакет,я подошла и вежливо спросила у продавца можно ли мне тоже такой,пакет так как я приобрела товар на подарок...ВОТ ТУТ ТО И НАЧАЛОСЬ!!!кассир заявила,что скажите спасибо что вам этот пакет вообще дали,на такую мелочь вообще могут и не давать,подключился и администратор,который начал говорить что в продуктовом вон вообще их продают,а вы и выпендриваетесь ещё.Они очень громко это говорили и все окружающие стали обращать на нас внимание,эти две сотрудницы говорили в таком тоне,что это было похоже на пренебрежение и раздражение.Администратор выставил меня так,как будто я выпрашиваю бесплатные пакеты,которых у них и так нет.Я попросила принести книгу жалоб.К нам вышла девушка которая,я так поняла отвечает за документы в этом магазине,она мне сообщила что книги у них нет и если так моей душе угодно,то приходи через неделю,далее был её монолог от которого волосы дыбом,что я мелочная из какого то пакета тут книгу прошу,подключилась ещё одна девушка кассир....стаю я,а вокруг просто толпа не сотрудниц,а просто кричащих баб.Меня просто выставили на посмешище перед всеми посетителями.Администратор отходя от кассы,произнесла что то вроде того "бывают же такие овцы"....В конце этого балагана,я попросила телефон горячий линии,эта бумажка и два пакета в меня просто швырнули,со словами ой да на ты эти пакеты.МОГУ СКАЗАТЬ,ЧТО ЭТОТ МАГАЗИН,С ЭТИМИ СОТРУДНИЦАМИ Я НИ КОГДА БОЛЬШЕ ПОСЕЩАТЬ НЕ БУДУ!!!И ТАК ЖЕ ПОСОВЕТУЮ ВСЕМ СВОИМ ЗНАКОМЫМ,ТУДА НЕ ХОДИТЬ!!!

Ужасный магазин

  • 20

Алекса.ндра (29 декабря 2016 18:40)

завышенные цены, консультанты, куча просроченной продукции, можно нарватья на подделки, не на все ес

Добрый день

Хочу рассказать Вам, о моем впечатлении о магазине "Летуаль". Я, как и многие из вас, большой фанат различной косметической продукции. При выборе косметики, в первую очередь, я основываюсь на отзывах покупателей, но и сама люблю, так сказать, продегустировать продукт. С этого я и начну свой рассказ

Побывала я во многих сети-магазинах Летуаль по всей Москве (метро: Бибирево, Владыкино, Бабушкинская, ВДНХ, Нагорная, Партизанская, Автозаводская, Киевская, Профсоюзная и др.) и всех их объединяют одни и те же минусы

Большинство пробников являются протухшими. Я не знаю, почему они не заменяют свои "тухлые" пробники на свежие, это очень неудобно, ведь когда я решаюсь на ту или иную покупку, я должна протестировать товар, но из-за наличия некачественных пробников, я не могу дать адекватную оценку. Тональные крема воняют, помады сломанные, у половины духов отсутствуют распылители (я не знаю как точно называются эти штучки)Если Вам все же посчастливилось и вы нашли нужный Вам пробник, который не протух, то Вы можете столкунуться с еще одной проблемой - отсутсвие самого товара.Очень надоедливые охранники. Я не знаю, может быть кому то из Вас приятно, когда за Вами по пятам ходят 2х метровые дядечки и наблюдают за всеми вашими действиями, но мне нет. Это просто ужасно.Неквалифицированный персонал. Такое ощущение, что они хотят просто "впарить" товар подороже из-за невыполнения своего плана.Нет привилегий на масс-маркет. Я являюсь обладательницей золотой карты Летуаль, которая, по сути, мне не дает никаких бонусов. Не спорю, при покупке духов или элитной косметики "Dior,Chanel" скидка есть, но на масс-маркет скидка почему-то не распространяется.

Ставлю этому магазину твердую единицу!

Красивый, но бесполезный

  • 20

Guantana (23 декабря 2016 14:09)

не на все есть тестеры, отсутствие товара, цены неимоверно завышены

Магазин существует давно, но только в этом году я решила там что-то приобрести. Сразу столкнулось с отрицательными моментами, а именно:

- нет пробников на значительное количество товаров. В одной линейке, например, помады не было пробников на половину тонов.

- ассортимент отдельных магазинов сильно отличается. Дали рекламный журнальчик, там товар во всей красе, а по факту - нет в магазине. Где искать?

- навязчивые консультанты. Это мешает выбирать товар. Причем спрашиваешь одно - предлагают совсем другое и по качеству, и по цене, и по смыслу.

- нет доставки через интернет-магазин в ряд магазинов. Кроме того в предпраздничный период доставка несколько недель. Это нулевого уровня сервис.

- звонок по горячей линии тоже оказался проблемой. Дозванивалась полчаса, консультант опять же не выслушав до конца вопрос, начала отвечать "не в ту степь".

- ассортимент слабый, многие бренды не представлены. 

Не рекомендую.

Ну и НУ!

  • 20

Спика (22 декабря 2016 15:13)

акции

завышенные цены, консультанты, назойливые охранники, не на все есть тестеры, полный непрофессионализ

В Летуаль сейчас предновогодняя акция - "50% на всё!", ну или ПОЧТИ на всё. Так, как цены на косметику особенно сегмента "люкс" и так завышены, то, конечно, радуешься возможности раза 3-4 в год приобрести качественную косметику по более реальной цене. Хотя, опять же, для магазинов подобные акции - это возможность сбыть если не просроченный товар, то товар со скоро заканчивающимся сроком годности. Ну да ладно, все равно спасибо косметическим магазинам за эти взаимовыгодные акции. Просто нам, покупателям, внимательно надо смотреть на коробки и наклейки.

Теперь, ближе к делу. В какой-то из месяцев 2016 года в Летуаль было очередное "на всё!" (и, как в очередной же раз оказалось, скидка была далеко не на всё). Я заказала несколько позиций в ИМ Летуаль, оплатила заказ (магазин за ДОСТАВКУ в СВОЙ ЖЕ МАГАЗИН ТРЕБУЕТ ПРЕДОПЛАТУ, нонсенс!) и вдруг выясняется, что на сайте был сбой, и товаров по такой цене не было и быть не должно. О, как! Ну что тут сказать...Деньги свои я ждала потом целую неделю. Ведь пока магазин переведет их обратно в банк, а банк прокручивает их три дня (как перевести их куда-то кому-то - так банк "айн момент")

Через некоторое время, в другую какую-то подобную акцию я попыталась еще раз заказать товар и, к счастью, получила его в целости и сохранности в ближайшем мне магазине сети. Но ждать пришлось больше недели из Москвы до Краснодара. Видимо,служба доставки у Летуаль своя и передвигается она на оленях или на собаках - уж не знаю, но явно не на машине.

На сей раз, все по этой же пафосной акции "НА ФФФСЁ!!!" я снова отважилась сделать заказ в ИМ и была в шоке, увидев, что заказ через курьера будет доставлен 6 января, а в магазин, - который, к слову, у меня под самым боком - через...22 дня! Ребята, мне из Китая посылки быстрее доходят. Новый Год, говорите? Много заказов? Чудовищная загруженность? я могу привести список магазинов, у которых товарооборот и заказов в сотни раз больше, чем в Летуаль, РГ и ИДБ вместе взятых, но товар из Москвы в Краснодар четко привозят уже даже через два дня, а то и на следующий день не взирая на НГ, 8 Марта и День солидарности трудящихся! Глубоко вздохнула, ну, думаю, не судьба: не получилось с ИМ, выясню наличие интересующих меня товаров в наших местных "летуалях". Насилу дозвонилась через эту архисложную коммутаторно-муторную систему дозвона в ближайший мне магазин, и не успела я абсолютно вежливым тоном поинтересоваться о своих вожделенных кремах, как в трубке меня перебил железобетонный и безапеляционный голос: "Мы не консультируем по телефону о наличии товара, у нас много людей (в 11 утра в рабочий день... но все может быть, конечно) приезжайте и смотрите сами". Все. После этого мне перехотелось звонить в остальные магазины сети и вообще расхотелось покупать в Летуаль косметику даже с 50% скидкой. Мало того, что начитаешься ужастиков от бывших сотрудниках о перебитых сроках годности, насмотришься на отсутствие тестеров, пыль на полках и вообще неряшливость на стендах, безграмотных консультантов (никогда не забуду: "Девушка, а где у вас стенд с Кашарель? - Таких ДУХОВ у нас нет". Всё ясно, вопросов не имею. А самое интересное, что я нашла-таки искомую п/в "Анаис Анаис" от БРЕНДА Кашарель в этом же магазине)) - так и в ИМ у них кавардак. Недаром Летуаль убрали себя с Яндекс-Маркет, уж больно много было там негативных отзывов о работе сети и, увы, приходиться констатировать, вполне заслуженных.

Л'Этуаль - интуиция не подвела. Кошмар наяву!

  • 20

Елена modjo-web (13 декабря 2016 14:52)

некоторые марки можно найти только тут

завышенные цены, консультанты, куча просроченной продукции, не на все есть тестеры, продавцы обманыв

Всем привет!

Хочу рассказать Вам свою историю знакомства с Л''Этуль. Обычно всегда ходила за парфюмерией и косметикой в Рив Гош. Л''Этуль можно сказать обходила стороной т.к заходила туда как-то сравнить цены с "Ривгошевскими" и не понравилось. Продавцы пристально смотрят на тебя несводя глаз - а то вдруг вот-вот что-то украдёшь))) А попросив проконсультировать - услышала недовольный голос (как буд-то с букашкой разговаривает топ-модель случайно зашедшая продавцом поработать)))  ) .Вообщем сделала для себя вывод о том, что в рив-гоше поприветливей будет, и ушла оттуда.

Но как-то прогуливались с женихом перед нг (на тот момент мы только встречались) по торговому центру и на глаза попался L''Этуаль, хоть интуиция "говорила" нечего там делать, я повела милого походить по магазинчику (всё-таки в этом филиале я не была, может это только  в том были неприятные продавцы, - подумала я ). И правда продавцы тут были приветливые, радушные. Ходила по Летуалю и пшикала на бумажачки духи которые мне нравились и давала их понюхать милому, дабы узнать нравятся ли ему такие и намекнуть какие нравятся мне ( на будущее так сказать)) ). Нам обоим понравились shiseido ever bloom (мне так уж точно))) ) и милый мой говорит - берём, я почему-то засмущалась - начала говорить "да не, не надо - может ты мне их потом на нг подаришь" (хотя знаю если твой мужчина предлагает без повода подарок - надо брать). Но он сказал - всё берём! И взяли (проверив срок годности на тщательно упакованной коробочке).

Прошёл год...

На носу праздник и я задумалась о покупке подарка на новый год жениху. Начала рассматривать варианты и в том числе, хоть и банальный но как вариант - духи (тем более у него заканчивались).

Как раз в Рив Гоше скидки на парфюм и на на его любимые скидка действовала тоже. И я задумалась а вдруг скидка потому что срок годности истекает или подделка например. Я захотела узнать в чём дело, без похода в магазин и полезла во Всезнающий Интернет))).

Начиталась - действительно может быть из-за срока годности и таким образом магазин избавляется от товара который вот-вот испортится или уже испортился. а дату производства "перебили". Изучив всё это я наткнулась на совет что можно проверить по бач-коду в интернете на специальный сайтах. Поискала ( найти было и нетрудно) "онлайн-проверщик" так сказать)) И решила проверить как это действует - начала искать этот самый бач-код на самом флакончике (т.к. коробочки давно уже нет) и увидела на донышке это - XJN07 (я была не уверена бач-код это или нет, но уже стало понятно дата производства духов). И так, как других цифр и букв, не увидела я ввела эти символы для онлайн проверки и оказалось, что действительно на момент покупки духи были просрочены почти на 3.5 ГОДА!!!). Духи были куплены в декабре 2015 г., а срок годности заканчивался уже в июле 2012 г. (дата производства: Август 2007). Как я обалдела - не передать словами...

Решила проверить духи жениха, купленные в рив гоше - они были к счастью не просроченные.))

Вот такая вот история))

Для себя сделала вывод - не ходила в Л''Этуаль и нечего было начинать))) Жаль только shiseido ever bloom ни в Рив Гоше ни в Иль де Ботэ не нашла(

Наверное и в Рив Гоше подобное есть - но впредь буду бдительна и не поленюсь оплатив покупку сразу открыть осмотреть флакончик (может срок коробочки и срок флакончика написан разный) и проверить по бач-коду срок годности!

Всем спасибо за внимание!!!) Не судите строго - это мой первый отзыв на айрике)))

Почему я больше не хожу в магазины этой сети или как постоять за себя

  • 20

tatyanadynko (7 декабря 2016 03:34)

может раньше и были, на днерождения л'этуаль выгодно очень, некоторые марки можно найти только

в инете дешевле, консультанты, куча просроченной продукции, можно нарватья на подделки, назойливые о

Всем привет! Давала себе слово не писать откровенно негативных отзывов ни на что, но как-то в предновогоднем поиске подарков посетила магазин сети "Летуаль" и вспомнила почему там я была в последний раз больше двух лет назад и почему я туда не буду ходить и впредь!

*Как я познакомилась с магазином этой сети*

Я живу в Московской области, в городе Орехово-Зуево, у нас магазин "Летуаль"открылся лет чуть-ли не 10 назад, примерно в одно время с "Подружкой", с тех пор они у нас конкурируют. Других сетевых магазинов косметики у нас нет, только пара проф-магазинов, да куча ларьков с косметикой непонятного качества, без сертификатов, с подделками, ну, вы понимаете о чем я... Для нас с подругами, тогда еще школьниц, сетевые магазины были кладезью косметики, всего девчачьего и красивого, да и мамы наши туда ходили. Поначалу ассортимента парфюмерного в "Подружке" было не найти, поэтому все ходили за духами в "Летуаль", так с тех пор и повелось .

*Клубные карты*

Чуть ли не с первой покупки у нас с мамой на двоих появилась "Рубиновая карта клиента", которая выдается при покупке на сумму от 399 рублей, и дает 10% скидку, за бриллиантовыми-сапфировыми картами мы не гонялись, считаю это как-то лишним, условия практически невозможные - "купить товаров на 15000-25000 рублей", у меня не настолько шикарные доходы и запросы, чтобы потратить такую кучу денег. Знаю некоторые по каким-то акциям получали их, по обмену, но мне как-то не везло и я забила .

*Акции и скидки - ложь.*

Поначалу все покупались на лозунги "Два крема по цене одного!", "Скидки до 40 процентов!", "Купи два - третий бесплатно!", а может тогда и правда были все эти скидки, но, думаю, у всех девушек, без преувеличения, была следующая ситуация: приходишь в один день - цена продукта 500 рублей, пришел в день акции через недельку - ценник желтый, на нем демонстративно перечеркнута сумма 700 рублей, и стоит "новая цена" 500 рублей. Серьезно, работники "Летуаль"? Вы людей что, за идиотов принимаете?

*Цены непомерно высокие.*

Я так понимаю что цены в магазине с большой накруткой, сравнивала с "Подружкой" ближайшим конкурентом, и вот:

Вы издеваетесь? Без скидки 1000 рублей? Как? Объясните мне, как тушь в одном магазине может стоить в два раза дороже чем в другом?!

*Тестеры и ароматы - это проблема.*

Очень приятно что существует магазин, в котором заботливо выставляют тестеры ароматов, иногда даже рублей за 300, чтобы клиент мог "распробовать" аромат, я и сама порой заходила туда попробовать что-то новенькое, но... из-за этого в нашем ТЦ "Капитолий" все за километр обходят данный магазин, стоит прямо "духан", смесь спирта и удушающих цветов, некоторым женщинам периодически становится плохо. Да и в самом магазине, видимо, система вентиляции неисправно работает, если она вообще там предусмотрена, и часто я не могу услышать аромат, мешает запах вокруг... Но это я, наверное, придираюсь. А вот с тестерами косметики все плохонько, обычно у нас ситуация такая - тестер есть, средства нет, и наоборот Поэтому частенько можно найти открытую чьими-то гаденькими руками тушь, уже засохшую, крем со следом залезшего в него пальца... Про пробники - их не дают бесплатно! ВПИХИВАЮТ ТАЙНО И ПЛАТНО! Да, вот так! Даже не смотря на то, что на пробниках зачастую написано "ОБРАЗЕЦ. НЕ ДЛЯ ПРОДАЖИ."

*Подделки.*

Вот тут сказать точно не могу, я ни разу не нарывалась. Но один раз с подругой мы выбирали духи ее мужу на праздник, в слюде парфюм стоил где-то 3 тысячи, а в наборе вместе с лосьоном, и без слюды, но в подарочной упаковке, внимание! 2500. Ну мы поразмыслили, слышали где-то что без слюды почему-то туалетная вода дешевле, подруга ее купила, подарила, все рады. Через пару месяцев она где-то в интернете проверила по штрих-коду, и он, та-даааам, не совпал.

*Охранники и консультанты - это сила.*

Да, в магазинах бывают кражи, но мне, лично, не приятно когда на меня пялятся как на преступницу, хотя я просто пробую ароматы, изучаю новинки, да и просто пытаюсь в приятной атмосфере выбрать что-то, и консультанты, и охранники прямо какую-то гиперопеку проявляют, следят за каждым жестом, следуют за мной, выглядывают из-за угла У вас же вроде пищалка железная на входе стоит, зачем так делать?

Вот что я уяснила точно, так то, что консультанты там стоят не для того, чтобы вы приобрели то что вам нужно, они там стоят чтобы пропихивать лежалый товар, просрочку, то что приказали сверху, и т.д., ведь их зарплата напрямую от этого зависит. Честно, очень неприятно когда с тобой говорят заученными фразами, фальш сразу видно, и от такого отношения хочется бежать! Спрашиваешь про пирамиду - у консультанта ужас в глазах, про оттенок теней - недоумение, постоянные попытки перевести внимание на другой товар, а не на тот, что вас заинтересовал... Может только у нас в городе так, но действительно компетентных работников я там не встречала...

При этом я ни в коем случае не хочу обидеть людей, которые работают в данной сети, все мы разные, под одну гребенку никого не ровняю.

*Проблемы с просроченными товарами.*

Знаю многие девушки жаловались на просрочку, особенно в люксе, и меня не обошла данная проблема. Я не знаю, неужели во всей сети неправильно хранят косметику? Как такое может случиться? На люксовых ароматах самолично видела переклеенные, перебитые даты производства. Не говорю уже про наборы косметики, хорошо если оттуда половина товаров будет не просрочена. Отдельно же покупала тушь, а она была засохшая комочками, блеск для губ с запахом касторки, ох, но ругаться в магазин я не ходила, а все потому что смотрите следующий пункт.

*Клиентоориентированность? Не, не слышали.*

На кассе частенько не совпадали цены с теми, что указаны в ценниках, а когда я спрашивала что это за фигня оправдывались, заминали тему, говорили что если сделают отмену, то программа может зависнуть, и это будет моя вина, буду платить деньги за простой кассы, врали что нужны паспортные данные, а я с собой паспорт не ношу...и по малолетству и застенчивости со мной это прокатывало... На самом деле говорю всем, как бывший работник Техподдержки 1С в крупной розничной сети "Адамас" - вам обязаны по закону вернуть деньги, вам могут вернуть деньги наличными, безнал на любую карту, бонусы "Спасибо", и никакие паспортные данные при этом не нужны! Проблемы с программой при этом могут возникнуть, но это не ваши проблемы, пусть вызванивают свою техподдержку или решают проблему самостоятельно, не вешая ее на клиента! В конце концов, они могут открыть аварийную кассу или выписать вам мягкий чек! Если пытаются гнуть свою линию вызывайте менеджера, охранника магазина, охранника ТЦ, при крайнем случае можно даже погрозить звонком в полицию, и это, кстати, работает не только в "Летуаль", но и во всех сетевых магазинах!

*Почему я прокляла магазин.*

Последней каплей стал мой поход туда примерно года два с половиной назад:

Консультанты, не один, а аж два(!) впаривали дорогостоящие средства, которые мне были неинтересны, настаивали, склоняли, прям почти психологически прессинговали, хотя я точно знала за чем я иду.Я подсчитала с калькулятором на телефоне прямо при консультанте в какую сумму мне выльются мои покупки... И отдала я за свои покупки больше денег чем подсчитала!!! При этом мне было все объяснено какими-то мудреными правилами акции, мол я не так поняла, глупенькая!Мне выдали какой-то недо-"чек", там были напечатаны только три продукта с ценой без скидки, но все остальное, включая адрес магазина, кассира, дату, и итоговую сумму, скидки, всего этого не было, просто белый лист с тремя наименованиями, с этой бумажкой мне что делать?!Еще мне выдали пробники какого-то крема, приятно было, конечно, но видимо я за них деньги отдала, потому что в чеке было напечатано наименование "набор пробников"...таинственно...еще и 20 рублей была его стоимость...

Я смолчала, но в душе у меня прям взыграло, обидно, я, девочка-студентка откладывала долгое время деньги со стипендии, а так бездарно растратила, еще и психологическую встряску неприятную получила при безобидном шоппинге...

Короче, я после этого в магазины сети "Летуаль" больше ни ногой, и еще и всем подружкам, родственникам, знакомым туда ходить не советую... теперь я хожу в "Подружку" при крайности, а так заказываю продукты в интернет-магазинах и горя не чаю.

У меня вызывает смех существование недавно открывшегося второго магазина "Летуаль" в нашем городе, открытие было грандиозным, скидки, кучи людей, но спустя неделю в него реально никто не ходит

В общем отзыв получился злословный, но правдивый, естественно есть и плюсы у данной сети, например широкий ассортимент, эксклюзивные товары, скидки ко дню рождения, но...в интернетах можно найти те же самые товары да еще и с ценой в два раза меньше! Для меня минусы "Летуаль" перевешивают плюсы.

Я, как умный покупатель, проголосую рублем, и вам советую!!! Теперь проходя мимо магазина "Летуаль" я улыбаюсь и посмеиваюсь, видя как грустные одинокие консультанты бродят по пустому торговому залу, или с щенячьими глазками высматривают жертву в толпе, но к ним никто не идет из-за политики ценообразования и клиентоориентированности...

не советую

  • 20

krasotka2017 (4 декабря 2016 22:33)

может раньше и были

куча просроченной продукции, можно нарватья на подделки, не на все есть тестеры, неприятная атмосфер

Сделала заказ по инету 10 дней назад по акции -50%, оплатив онлайн сразу же. Оператор не прозвонил, но на электронку подтверждение скинули в тот же день Сегодня, спустя 10 (!) дней прислали "изменённое" подтверждение, без одной из позиций, типа "она закончилась" )) Причём, без извинений и упоминаний о возврате средств. Сколько заказывала, впервые с таким хамством столкнулась. Больше заказывать у них не буду и другим не советую 

Интернет - магазин Л"Этуаль не доставил заказ.

  • 20

Manyaforever (30 ноября 2016 15:33)

доставка работает из рук вон плохо, полный непрофессионализм сотрудников

Будьте осторожны, заказывая что то в интернет магазине ЛЭтуаль. Кризис многое изменил. Видимо, и это тоже. Когда то я была их постоянным клиентом. Но, судя по всему, всё хорошее когда - нибудь кончается.

Вот мое письмо, написанное вчера в обратной связи:

Здравствуйте. Заказ №2128786673. Ни в день доставки, ни накануне никто не позвонил, не уточнил заказ. Ок. Позвонила сама, узнала, что заказ всё-таки едет. Курьер перезвонил уже в 11 утра, спросил, можно ли перенести заказ с оговоренного утра на после обеда. Сдвинула планы. Сижу, жду до 21:00. Вечера! Заказа нет. Перезваниваю курьеру, он говорит, что сломался, передал заказ другому курьеру, а тот не довез. Ни звонка с предупреждением, ничего. Господа, Вы декларируете, что Вы - крупная компания, а не ИП! Господа, Вы настолько не уважаете клиента? Я понимаю, что сейчас кризис, но ведь можно сохранять хотя бы видимость солидности.Как Вы думаете, убитый день без заказа стоит гневного отзыва на паре сайтов!? Я очень разочарована. Исправьте, пожалуйста, ситуацию.

Сегодня снова ни звонка от курьера, ни ответа, ни привета. Позвонила снова в поддержку (кстати, трубку берут минут через 10 - 20, так что наберитесь терпения). Мне объяснили, что заказы развозит заказная курьерская служба. Соответственно, на вопрос, когда доедет заказ никто в магазине мне ответить не сможет. Жаль.

Так обычно ведут себя накрывающиеся проекты. Вывод: ничего не предоплачивать, ни на что не рассчитывать. 

Акции-обманки. С каждым годом все хуже!

  • 60

Manneska (28 ноября 2016 12:18)

расположение

назойливые охранники, обманчивые акции, полный непрофессионализм сотрудников

О сети магазинов парфюмерии и косметики Л''Этуаль слышали если не все, то большинство. Отзывов написано не мало, но я просто не могу не внести свою лепту, причиной этого стал один фактор, после которого у меня появилось резко-негативное отношение к данному магазину. К этому я немного позднее, а сначала хотелось бы поговорить о магазинах данной сети в общих чертах.

Расположение. Тут как говориться не прикапаешься, магазинов очень много, во всяком случае в Москве и расположены они как правило очень удобно.

Ассортимент. Зависит скорее от магазина. В каких-то магазинах очень хороший выбор, в каких-то так-себе, так же знаю один магазин где продается исключительно люкс, продукция самого Л''Этуаля и та, которую встречала только в данной сети. С красками для волос дело обстоит туго, хотя может просто я так попадала.

Охранники. В своем большинстве просто БЕСЯТ. Ходят прям по пятам, все высматривают, прям неуютно себя чувствуешь.

Продавцы-консультанты. Всегда подходят и спрашивают нужна ли помощь, если нет, то никогда не навязываются. Но зачастую когда она действительно нужна, зачастую создается впечатление о полном незнании товара, как будто их вообще не обучают при приеме на работу. Особенно это касается ухода и парфюма. Некоторым консультантам не помешало бы прибегать к использованию косметики и убрать шалаши с головы, все же работа в парфюмерно-косметическом магазине обязывает. С хамством не сталкивалась.

Товар. Некоторые пишут про просрочку, но мне не попадалась. Подделок так же пока не попадалось, надеюсь и не попадется.

Цены. Всегда стараюсь сравнивать с другими магазинами. Что-то покупать довольно выгодно, что-то наоборот.

И вот тут-то мне хочется рассказать что вызвало резко-негативное отношение к данному магазину у меня.

Дело в том что Л''Этуаль любит к концу года проводить акции -50% на весь ассоритмент. Так и в этом году 2016 была подобная акция с 19 по 27 ноября первую дату может чуть попутала. А у меня подарочная карточка завалялась... и не одна, решила я наконец их потратить, полезла в интернет-магазин изучать ассортимент. Хотела повторить парфюм, который потом приобрела, с ним все хорошо, действительно вышло выгодно никаких претензий нет. Декоративка люкс тоже со скидкой, выгодно по цене выходила, но я не брала. Впрочем, проще сказать так... то что шло изначально с довольно высокой ценой имело ту самую скидку, а что касается более примитивных марок, доступных большему количеству людей, смотрите сами на примере помады Maybelline.

Л'Этуаль

360 рублей со скидкой в 50%? 720 рублей настоящая цена? Я сначала думала что с ИМ что-то попутали, но в магазине абсолютно такая же картина. Ладно, я частенько захаживаю в магазины косметики, знаю приблизительную стоимость товаров такого рода и понятное дело я это не куплю по такой акции из принципа, даже если мне будет сильно нужно. Но ведь найдутся люди, которые подумают, что это реально скидка такая хорошая... надеюсь таких не много.

А теперь посмотрите на стоимость данной помады в магазине РИВ ГОШ.

РИВ ГОШ

И что же мы видим? Не хило правда? Нижняя цена, правда со скидкой в честь ДР РИВ ГОШ на сколько я поняла, но при этом верхняя цена вполне себе реальна.

Дурят людям голову, дурят!!!

Вообщем, хоть и пропало у меня всякое желание посещать данный магазин, но тем не менее от него полностью отказаться я пока не готова: там много "вкусненьких" гелей, маме очень нравятся их носочки для педикюра, да и для меня он на деле доступнее всего. Я пока в декрете особо не могу по магазинам разгуляться, так что как-то так. Подарочные карты мне перепадают только туда в последнее время. Вывод таков: ходить туда конечно можно, но будьте бдительны, лучше лишний раз сверьте цены в интернете и не ведитесь на сомнительные акции.

Обновление 02.10.16

После 27 ноября как я и думала "черная" цена пришла в норму, сегодня 02.12.16 сунулась на сайт опять и вижу такую картину.

Черная цена снова 720 рублей. Почему? Стартовала новая акция.

Действует к слову акция не на весь ассортимент товара, а лишь из представленного списка, с которым можно ознакомиться в формате Excel. К слову, Maybelline NY, как и основную массу продукции категории масс-маркет я там не обнаружила. Вот так-то вот они и окупают свои "подарки", за счет других покупателей.

Шарашкина контора.Вся правда - в отзыве! Моё письмо в летуаль.КОММЕНТАРИЙ ОТ СОТРУДНИКА ЛЕТУАЛЬ!

  • 20

Виктория_V. (25 ноября 2016 18:42)

Не рекомендую!

И вот почему:

1.Не охранники, а церберы,которые не уважают покупателей, к каждому относятся как к вору.Заглядывают в карманы,в надежде что-то найти, даже если знают ,что там ничего нет, все равно надеются.

2.Охрана не знает своих прав и обязанностей, берет полномочия полиции.

3.Консультанты НЕ консультируют, они заняты чем угодно ,но только не своими прямыми обязанностями,чувство, что ты их отвлекаешь просьбой проконсультировать

Продавец-консультант - это лицо нашей компании. От качества работы, выполняемой им, зависит общий успех – его и компании. Мы декларируем как основные преимущества нашей компании – уникальный дизайн, богатый ассортимент продукции, гибкую систему скидок и специальные предложения, а самое главное – грамотность, профессионализм и вежливость продавцов-консультантов наших магазинов!

Знаете, вот почти поверила. Считаю ,что консультанты - другая часть тела летуаля,не лицо точно.

4.Взор консультантов обращен только на покупателей люкса, остальных во внимание они не берут,смотрят "с высока" .( Будто сама Коко Шанель спустилась и отказала в консультации)

5.Обман потребителя ( речь об акции "50% скидка на все" и завышение цен перед акциями,пишут цену выше под видом старой, чтобы действующая казалось уже скидкой)

6.Тестеры есть,а продукта нет( облизнись и иди дальше)

7.Просроченная продукция

8.На горячую линию дозвониться-уже успех

9.Жалобы покупателей во внимание не принимают

10.Не грамотные консультанты

11.За залом не следят вообще (не везде,есть и хорошие магазины)

12.Продукт есть,а тестера нет! ( В общем,не судьба встретиться тестеру и продукту)

13.Ценники и реальная стоимость - разные!

В общем:

"Покупатели! Не ходите в летуаль гулять!

Будут там вас там только огорчать!"

Вот еще жалобы на данную организацию:

[ссылка]

О 50% скидках на ВСЁ или как Летуаль обманывает покупателей.

  • 40

Limitless (21 ноября 2016 12:26)

некоторые марки можно найти только тут

завышенные цены, можно нарватья на подделки

Раз в год, в неделю Чёрной Пятницы Летуаль делает неделю распродаж. 50% на все! Моя подруга радостно сообщила, что она еле выдрала от конкурентки на покупку какие-то крема и купила их сама, ведь 50%!!! Фактически даром! Я, в предвкушении того, что и сама сейчас затарюсь, засела в летуалевском интернет-магазине. Накидала себе в корзину всяких "нужностей", а может даже и не совсем "нужностей" и что-то итоговая сумма получилась такой же как я летом закупалась... Думаю - Ничего себе инфляция, но решила залезть в другой интернет-магазин и посмотреть, сколько же там стоит эта помадка и крем. И знаете, что я увидела? Что там фактически ровно такие же цены на аналогичные товары, продаваемые в Летуале со скидкой в 50%. Девушки, вы чувствуете это? В воздухе прямо витает, что нас хотят развести и обмануть...

На представленных фотографиях три товара из разных категорий. Фото сделаны в один день. Цены в Летуале - 50% и магазин без скидок. Исходя из представленной информации выходит, что в приод скидок Летуаль делат так: они поднимают цену товара на 40% и тут же рубят цены пополам? Я могу сказать, что в обычные дни с картой 25% получится дешевле.

Унизительное отношение охранников, просроченный товар

  • 20

LadyLola201 (17 ноября 2016 14:55)

назойливые охранники, не на все есть тестеры, неприятная атмосфера, полный непрофессионализм сотрудн

ОХРАННИКИ

Я была во многих московских магазинах сети Летуаль (более, чем в 15), в основном тестировала и приобретала парфюмерию. Они повсюду, поэтому заходила с некоторой периодичностью.Так вот, более унизительного отношения к себе не ощущала нигде!!

Народу там чаще всего мало и охранники буквально следуют за клиентами по пятам. Иногда прямо стоят в полуметре от покупателей и мешают - чтобы элементарно наклониться за бумажным блоттером приходится извиняться и просить чтобы подвинулся. Ходит за мной между стендами с парфюмерией и выглядывает... Неприятно. Создаётся ощущение внутреннего напряжения. Покупать ничего уже не хочется. Чувствуешь себя как зек на выгуле. За что??

Я, конечно, всё понимаю про безопасность, но почему в Иль де Боте и Ривгоше нет такого беспредела? 

-----------

Теперь про сроки годности. С парфюмерией всё ок...Но купила помаду Channel на подарок. Со скидкой по бриллиантовой карте (25%) она обошлась мне в 2100 рублей. Оказалось, просрочена 1 год и 1 месяц!!! Даже переклеено ничего не было. Я настолько доверяла, что и проверять не стала, но когда открыли, то насторожил запах и странная текстура. А это был подарок!

-----------

Теперь консультанты. 

Полная некомпетентность. Типичная ситуация: попросила подобрать аромат, описала импонирующие мне ноты. Консультант начала бегать между стендами и нюхать парфюмы прямо из флаконов-тестеров, при этом приговаривая  "это не то..." и это не то....".  Потом предложила что-то совершенно не из той оперы. Ну...товарищи, я так и сама могу. Где профессионализм?

-----------

Больше я туда ни ногой. Надоело постоянно ощущать себя воровкой и переплачивать за просроченный товар. Au revoir!

Л'Этуаль: все плюсы и минусы + как при минимальной покупке получить максимальное количество про

  • 60

Ольга Булатова (16 ноября 2016 21:00)

акции, ассортимент, вежливые консультанты, дисконтная программа, есть тестеры, консультанты всегда с

в инете дешевле, мало консультантов, очень не опрятно внутри, пыльные и неухоженные стенды

Буквально сегодня в очередной раз посетила магазин Л''Этуаль и пришла к выводу, что просто жажду поделиться с Вами впечатлениями.

Давайте сразу же расскажу что именно я купила, за какую цену и что получила в подарок, а потом уже приступим к детальному обсуждению магазина. Ок?

Купила: мини набор для волос и тела Oblepikha Siberica из 4 продуктов по 50 мл каждый. 

Купила за 187 рублей.

Получила дополнительно: два пакета Л''Этуаль, журнал с пробником маски от Гарньер внутри+ пробник тонального крема от Лореаль+ пробник средства для снятия макияжа в душе от Нивея

Ну вот пожалуй и всё, а, чуть не забыла, ещё я получила очень противоречивые эмоции от магазина.

Сеть Л''Этуаль как правило находится в больших супермаркетах, так что доступность таких магазинов я оцениваю на достаточно хорошую оценку.

Персонал магазина вежливый, любезный, но его очень мало и они как правило всегда заняты.

А консультантов я люблю поспрашивать и как правило спрашиваю очень культурно и вежливо и вообще я заметила: если делаешь покупку с консультантом (а не самостоятельно), которая потом ещё и обслужит тебя на кассе, то получишь к покупке максимальное количество пробников. У меня как правило срабатывает. 

Ассортимент: достаточно хороший выбор и очень много интересных наборов с хорошими подарочками к покупке внутри.

Но очень часто, как правило через каждое моё посещение магазина, попадаю на неразобранные коробки с товарами в магазине. Или бардак на прилавках - товар один, ценник рядом другой.

Так что организация деятельности в магазине мной оценивается на три.

А теперь небольшой экономический анализ, который я провела, имея экономическое образование:

В среднем чек в Л''этуаль на 10 % дороже, чем в золотом яблоке, но на 15 % дешевле. чем в Рив Гош. Это просто при стандартных покупках. Но для себя я выделила определенные покупки и определенные дня, когда покупать в Л''Этуаль особенно выгодно:

1. Выгодно покупать в праздничной суете - много классных выгодных наборов и приемлемые цены;

2. Выгодно покупать редкие марки, которые есть только там, опять же в праздничный бум;

3. Выгодно покупать аксессуары для макияжа и маникюра, да и выбор приличный

4. Выгодно покупать ароматы по цене запуска в продажу. 

Ну вот пожалуй и всё. А, чуть не забыла, магазин явно выигрывает в сравнении с Магнит косметик (отзыв по ссылке http://ru/content/okazyvaetsya-kachestvo-kosmetiki-i-bytovoi-... ) явно на целую ступеньку выше. 

Вся правда о Л'Этуаль

  • 20

Adventure time (9 ноября 2016 18:43)

есть тестеры

куча просроченной продукции, назойливые охранники, не на все есть тестеры, неприятная атмосфера, пол

Добрый день, дорогие читательницы!

Отзывов об этой сети уже не мало, но я пожалуй внесу свои 5 копеек. Тем, кто хочет устроиться туда на работу, будет прочитать особенно полезно.

Отношение к Летуаль у меня резко негативное. Сейчас расскажу почему.

1. Наступающие на пятки охранники.

Классическая картина! Как только вы заходите в магазин персонаж в черной рубашке начинает следовать за вами словно тень. Я могу понять, когда камеры развешаны, чтобы фиксировать кражи. Но факт, что за мной следит какой-то дядька означает, что меня заведомо воспринимают как вора. Хочется поскорей уйти...

2. "Большие скидки"

Летуаль славится своими скидками 50%, "купи 1+1 в подарок" и все в этом духе. Но вы ведь понимаете, что для того, чтобы цену опустить на 50%, ее нужно сначала поднять на 50%. Даже в период 50% скидок большая часть товара дороже, чем в других магазинах или через интернет. Как раз в это время их выручка бьет все ркорды. Я вообще не воспринимаю всерьез магазины, предлагающие товар на таких условиях. Из этого пункта вытекает следующий:

3. Продажа просроченной продукции

Этим магазин грешит совсем не стесняясь. Особенно активно, когда счастливые покупатели теряют бдительность в период больших скидок. Восновном в просрочке дорогие марки, которые без скидки купить жаба давит. Обращали внимание, что они на товар расклеивают распечатанные на обычном принтере новые сроки годности? Их они клеят на место, где находится истекший. Я считаю это откровенным позором! Не солидно клеить на дорогие марки паршивые бумажки.

4. Бесполезные консультанты

Большинство совершенно не ориентируются в том, что продают. Это и не удивительно. Ведь сотрудники там надолго не задерживаются. Большинство уходят через неделю-другую, стойкие 2-3 месяца. Но даже если вам попадется грамотный консультант, не рассчитывайте, что вам посоветуют что-то стоящее. Впаривают то, что им говорит начальство. А это либо просрочка, либо очень дорогая косметика, либо их собственная марка.

5. Марка косметики Л''Этуаль

Меня она не впечатлила. И от своих подруг и знакомых я слышала только негативные отзывы. Все из серии: "тушь, осыпается", "помада стирается". Для меня это тоже показатель уровня магазина. Над своим собственным продуктом постараться не могли...

6. Очень сложно вернуть деньги.

Даже если вам продали не качественный товар, возвращать деньги и извиняться они не спешат. Если у вас хорошие голосовые связки и вы не стесняетесь ругаться на весь магазин, требовать жалобную книгу, звать администратора, и звонить в роспотребнадзор, то скорее всего вернут:)

И так, уже 6 пунктов... А это я ещё ни сказала про частое хамство и отсутствие тестеров на многие товары.

Считаю, что за каждый недостаток, надо снимать по звезде. Я все же поставила одну, за то, что тестеры хоть и не на все, но все же имеются.

Конечно ходить в летуаль можно, если быть внимательным и если уверены, что сможете отстоять свои права.

Несколько советов, как не купить просроченный товар:

1. Не ориентируйтись на приклеенные бумажки. Если хотите узнать срок годности товара, смотрите на нанесенный лазером на заводе батч код. Прям в магазине берете телефон и в специальной базе данных смотрите дату изготовления и срок годности.

Для примера: мой флакон туалетной воды Armand Basi.

В правом нижнем углу надпись: Х2585. Это и есть батч код. Заходите в косметический калькулятор, например вот в этот [ссылка] ( есть и много других), выбираете марку, вводите код. Мне мой выдал, что произведена в сентябре 2015. Правда к сожалению информация есть не на всю продукцию и не всегда она достоверна.

2. Не обращайтесь за советом к консультантам. Они советуют то, что нужно поскорей продать. Лучше заранее дома определиться с качественными продуктами и в магазин прийти со списком.

3. Не берите ничего, что лежит возле кассы. Этот товар тоже уже давно "протух" и выложили его туда в надежде, что стоя в очереди вы обратите на него внимание.

4. Во время акций и скидок будьте особенно внимательны.

И если в роли покупателя туда ещё можно зайти, то НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ УСТРАИВАЙТЕСЬ ТУДА НА РАБОТУ

После неоднократных разочарований в качестве товара, хамстве, не соответствии цены по акции и той, что оказалась у меня в чеке, я решила посмотреть, что думают о магазине другие покупатели. В поисках наткнулась на сайт, где было много отзывов от обиженных сотрудников. То, что я там прочла, повергло меня в шок...

1. У них нет фиксированной зарплаты. Формально, у них по договору стоит минималка 5 000 + проценты от продаж. Реально, консультанты получают только проценты от продаж.

2. Их ЗАСТАВЛЯЮТ покупать просрочку. Мол, раз вы товар не продали, вы и виноваты. Видимо это делается в "воспитательных" целях, чтоб лучше впаривали.

3. Те, кто на должностях повыше, тащит от туда товар коробками. В воровстве потом обвиняют консультантов, штрафуют, вычитают из зарплаты.

4. Вечером во внерабочее время заставляют оставаться для учёта товара. Не помню как называется это у них. Кажется инвентаризация. Естественно они делают это бесплатно.

5. Штрафуют за все, что только можно, в итоге  зарплата за месяц 5-10 тыс.

6. Если возникает конфликтная ситуация, допустим вы не терпите молча, а отстаивание свои права, увольняют "задним числом" и денег вовсе тогда ни платят ни сколько.

7.Очень тяжёлый график, мало выходных, долгий трудовой день, все время на ногах.

Каждый описанный пункт я включила на основании того, что нашла эти жалобы во многих отзывах. Думаю, есть ещё много того, о чем я не знаю. 

Конечно может быть не везде так, может и есть где-то магазины с честным руководством, где и работать приятно и покупать, но это скорее исключение.

Резюмируя все вышесказанное: конечно можно туда ходить, так как эти магазины есть везде, куда не плюнь. Но я не хочу! Я из принципа не пойду туда, где людей за лохов держат. Не буду я за свой счёт поддерживать их гнилую систему. Ну а работать пойти туда, так это вообще упаси бог! 

Надеюсь мой опус окажется кому-нибудь полезным. Ну а если у вас есть, что дополнить, пишите в комментах.

В вами была Аня, до новых встреч

Подменили товар на кассе!

  • 20

mortefille (5 ноября 2016 23:15)

продавцы обманывают

05.11.16 побывала в Л''Этуаль ТЦ Спектр на Теплом стане.

Приобрела 2 товара - жидкость для снятия макияжа и жидкое мыло. Цена вопроса невелика, но обида колоссальная.

Когда пришла домой, обнаружила, что мне на кассе подменили товар, иначе это не назовешь.

Половины баночки с жидкостью как не бывало, крышка у жидкости треснута (см. фото, отметила желтым трещину).

Хочу отметить, что я ВСЕГДА досконально проверяю товар, который приобретаю, поскольку мне хватило однажды духов с разбитой крышкой (приобретала в подарок). Т.е. то, что я сама взяла такую бутылочку с полки - исключено. Единственный момент, когда я не смотрела, что происходит с покупкой - когда оплачивала на кассе. Думаю, вы знаете по себе, разглядывала другие товары, смотрела в сторону. И вот теперь мне еще наука - проверять, что положили в пакет!

Самое интересное, что в пакете не было ни капли этого средства! Выветриться за 15 минут оно ну никак не могло! Даже если его перевернуть, при такой трещине (внимание!) оно НЕ ВЫЛИВАЕТСЯ!

Делаем вывод - вылилось где-то в другом месте. Товар подменили.

Позвонила на горячую линию, оставила жалобу с требованием разобраться и предоставить комментарии. Если будет обратная связь (в чем сомневаюсь), отпишусь.

Больше в магазины этой сети я не пойду. Никогда не думала, что в Л''Этуаль могут относиться к покупателям как к идиотам.

Благо на рынке есть другие достойные представители.

Лэтуаль? Сравнение этих магазинов в двух странах, почему я чувствую себя ничтожеством в этом магазин

  • 60

nastasya761991 (7 октября 2016 14:56)

акции, магазинов много по городу, некоторые марки можно найти только тут

куча просроченной продукции, назойливые охранники, не на все есть тестеры, неприятная атмосфера, отс

Начну с того, что познакомилась я с этим магазином в Украине, в году так 2012. Тогда еще это был даже не магазин, а маленький стенд с этой косметикой в знаменитом Брокарде. Мы искали косметику лореаль, она почему-то исчезла с полок и консультант Брокарда предложил альтернативу. Я еще тогда взяла тональный крем, пудру и румяна, все  выбирала сама и мне ничего не подошло.

Консультант вежливо спросила не нужно ли мне еще что-нибудь? Так в моей косметичке появились еще и 2 карандаша - синий кайал и графитово-серый для бровей, которые по сегодняшний день есть моими любимчиками. К чему я это говорю? Да к тому, что в Лэтуале в Украине, в небольшом городке ок. 300 000 человек, работают ВИЗАЖИСТЫ. Да-да, и все походы в Лэтуаль для меня превращались в праздник. Девушки моментально угадывают мой цветотип, а он у меня сложный, ведь я - теплое лето, и ненавязчиво предлагают свою помощь, а охрана не дышит в затылок. Они не пытаются впарить что-нибудь подороже, иногда даже наоборот предлагают альтернативу дешевле и лучше. Всегда улыбчивые, ни разу не нахамили и даже не скривились. Все работают по сей день, приятно, когда тебя встречают, как постоянного клиента и знают твои предпочтения.

Когда я ехала в Россию -  была безумно рада, что Лэтуаль есть недалеко от моего дома и какое же было разочарование... Скажу сразу - город небольшой, недалеко от Москвы, магазин, как обычно расположен в крупном торговом центре. Других магазинов с косметикой в городе нет.

Консультанты? Читала в отзывах, что они якобы неряшливы. Я не согласна, ни разу не видела в Лэту неопрятного консультанта, все - молодые красивые девушки, но они-то в принципе стоят за кассой и никакой помощи не оказывают. Отлично знают все акции своего магазина, но никто не понимает где что лежит и что есть в наличии. Был у меня случай, когда покупая тональный крем попросила девушку дать мне тональный не с витрины, на что она даже не посмотрев, ответила, что его нету, мол берите с витрины, какая разница?А разница была   - защитная пленка вскрыта, горлышко в креме и пальцах, на что она мне ответила типа - ну и что все тональники покупатели открывают, потому что тестеров нет!!! 

Ее ли вина, что нет тестеров? Нет. Но... я не могу купить подводку - все они открыты - бери любую, пробуй, ставь на место. Тоже с тушью. И я уже не говорю о переклеенных сроках годности, которые я проверяю через программу. При этом не дай Бог подойти к люксовым стендам, в твою спину упираются настолько колючие взгляды, что ты сама себе начинаешь казаться каким-то ничтожеством или воровкой. Если начинаешь подолгу выбирать и особенно в это время ты в магазине одна - охранник всем своим видом дает понять - задолбала, и вроде как специально начинает за тобой ходить.

Все работники вроде как ненавидят клиентов и ждут только конца рабочего дня. Иногда, кстати, встречаются очень милые и приветливые продавцы, которые не задерживаются надолго. Почему? Мне кажется это политика магазина - если ты не умеешь впаривать, переклеивать сроки годности и т.д. то просто не сможешь работать в Лэтуаль. 

И очень неприятен факт скидок - все товары с красными ценниками, скидка по карте не действует, а цены-то зачастую на порядок выше неакционных. Зачем тогда дурить так с картами? В украинском лэту даже на акционные товары я всегда получала скидку по карте (исключение акция -40%)... Обидно. 

Последний закидон от Летуаль - в чеке не менее двух товаров

  • 40

Елизабэтт (6 октября 2016 17:26)

неопрятность на полках, неприятная атмосфера, путаница с ценниками на недорогую косметику, скудный а

Не люблю посещать данный магазин, причин много. О недостатках уже написано много. Перечислю лишь некоторые:

- Продавцы ведут себя как прилипалы. Не успеешь зайти - налетают. Пока стоишь выбираешь - они за тобой по пятам и стоят над душой. Лично для меня невозможно делать покупки в такой обстановке.

- С ценниками и тестерами всегда непорядок, особенно на витринах с косметикой масс-маркет.

Но всё это еще пол беды. В последний раз я зашла в Летуаль купить карандаш для бровей. Я точно знала, какой карандаш мне нужен: и марку, и цвет. Но ко мне конечно же подошла консультант, от которой я попыталась отмахнуться, но не вышло.

В итоге мне было предложено купить у них "что-нибудь ещё", потому что за одну позицию в чеке они ничего не зарабатывают.

Это видимо новая политика магазина, а может и старая, но я о ней раньше не слышала. Всегда обычно покупаю одну вещь, почему я должна покупать ненужные вещи только из-за того, что руководство магазина экономит на зарплате своих сотрудников?

Вступать в споры с продавцами мне было некогда, поэтому схватила что-то первое попавшееся на прикассовой зоне. Кстати, цены там очень завышены. Точно рассмотрела, что ватные палочки стОят 150 рублей за стаканчик, влажные салфетки - 59 рублей. По сравнению с Ашаном цены на салфетки и палочки кажутся нереальными.

Наверно, это была моя последняя покупка в Летуаль.

Мошенники!

  • 20

PravdaZla (17 сентября 2016 03:21)

куча просроченной продукции, можно нарватья на подделки, назойливые охранники, неприятная атмосфера,

Я люблю дорогие духи и всегда покупают одну марку.

Раньше делала это только в этой сети, но потом стал затовариваться в аэропортах

Вы наверно уже понимаете, к чему я клоню :) 

Разница большая. Духи из этой сети держатся намного меньше чем те, что из аэропорта!!!

Такого быть не должно!!! Это подделки получается в Летуале за бешенные деньги...

И в нормальных магазинах за тобой не ходят охранники по пятам. Чувствуешь себя вором.

А знаете какой бизнес устраивают охранники этой цены? Продают своим знакомым тестеры за пол цены... Лично я покупал! 

А еще я хочу рассказать одну историю. Моя знакомая привезла из дютика духи, а у мое мамы такие, из Летуаля. Мы сравнили их по запаху. Разница была.

Пару лет назад "НТВ" провело расследование. Журналисты ходили с человеком, который разбирается, по магазинам. Он нюхал духи. 70% подделка. Но это в целом, не в Летуале, а по подобным точка.

Не позволяйте себя обманывать!

Лучше вообще нечего, чем кал из Летуаля. 

Держат покупателя за идиота

  • 40

ingvaro2006 (9 августа 2016 07:16)

акции, ассортимент

полный непрофессионализм сотрудников, продавцы обманывают

Речь о магазине Л''Этуаль в р-не Крылатское, ТЦ "Крылатский". 

Зашла за косметикой и, уже собираясь на кассу, заметила ценник (БЕЛЫЙ) возле теней L''Oreal Color Riche с зачеркнутой прежней стоимостью (около 480 рублей) и новой - примерно 370 рублей. Цена очень приятно удивила - взяла, хотя тени особо и не были нужны. Расплатилась и сразу заметила, что сумма вышла больше, чем должна была. В чеке тени оказались уже не 370, а 541 рубль. Я пошла и перепроверила, точно ли на ценнике указаны эти тени и точно ли цена была ниже. Ценник был именно на эти тени и цена была действительно ниже. Я подошла к кассиру (по совместительству продавцу-консультанту), чтобы сообщить, что такой цены - 541 рубль - вообще нигде в помине нет. Кассирша отлучилась, "путешествовала" между стендами минут 5 и вернулась с каким-то красным ценником и тенями, которых я даже не видела, сказав, что это я ошиблась и другие тени приняла за эти.

Согласитесь, это было отличное па, чтобы выбесить любого клиента: мол, ходят тут куры всякие и ценники читать не умеют, а тени-то вот они... Я пошла показать ей ТОТ ценник, но его на полочке с тенями L''Oreal Color Riche уже не оказалось. Стоявшая рядом женщина (покупательница) сказала, что именно эта кассирша только что этот ценник сняла и унесла, оставив тени без цены. То есть она убрала ценник и пошла с честными глазами мне доказывать, что цена мне почудилась. Но мало этого, она не могла сделать возврат еще минут 15! Первые 10-15 минут она бродила по магазину, общаясь по телефону с кем-то на тему моего недовольства ценой, а потом еще столько же, "делая возврат". Периодически она подходила к кассе, рассказывала мне, что вот сейчас-де я напишу заявление о возврате, вот сейчас вот... И снова уходила. Потом пришла и отдала мне 541 рубль без заявлений. Ни извинений, ни попытки исправить ситуацию не было ни малейших. Просто молча и нагло обманывают и будто нарочно бесят покупателя. Возмутительно. Чем дальше, тем меньше хочется в Л''Этуаль заходить.  

Здесь не будет фото сияющих витрин и улыбающихся консультантов. Это история о том, как меня окрестил

  • 20

Кэтрин13 (26 июля 2016 22:14)

назойливые охранники, неприятная атмосфера, полный непрофессионализм сотрудников, хамство консультан

Эта история произошла пару лет назад в одном из магазинов "Летуаль" города Нижневартовска. Дело было в период пресловутых новогодних скидок в 40%. После этого случая в "Летуаль" я захожу разве что посмотреть

В тот день у меня состоялось довольно близкое "знакомство" с одним из охранников магазина «Летуаль» в г. Нижневартовске в торговом центре «Каньон». Сей молодой человек (явно кавказской национальности - упоминаю я этот факт исключительно потому что как правило выходцы из этого региона российского законодательства не знают) проявил невероятные чудеса обходительности, обвинив меня в воровстве едва я «запищала» при выходе. Дело с моей легкой руки дошло до вызова полиции и небольшого шоу в магазине.

В тот период моей жизни у меня была сумка, которая иногда "пищала" у "рамок". И кто ее знает почему. Одни магазины ее "не вдохновляли", другие нравились настолько, что она не хотела их покидать) В тот день ей особо запал в душу "Летуаль"...

Я оплатила покупки на кассе, пошла к выходу. И как водится – «запищала». Ко мне со всех ног подбежал охранник. Начала ему объяснять – так мол и так, все оплачено, чек есть, на рамках иногда «пищу».

Дальше развернулся диалог:

– Что у вас с собой?

- В каком смысле? Покупки.

- Что вы еще взяли из магазина?

О___________О Вот те на… Без каких-либо доказательств сразу же обвинили в воровстве.Он отобрал(!) у меня пакет с моими ОПЛАЧЕННЫМИ покупками и пронес их через рамку – тишина. Отобрал сумку, прохожу без нее – тишина. Прохожу с сумкой – заветный писк.

Он: «Откройте вашу сумку, я посмотрю»

Я: «С какой стати я должна показывать вам свои вещи?»

Он: «Если рамка срабатывает, значит это не просто так. Открывайте сумку»

Я: «Это нарушение моих прав. Досмотр или обыск могут проводить только сотрудники полиции»

Беседуя в таком духе идем на кассу. Покупатели начинают с интересом за нами наблюдать. Начинаем разбираться. Консультант, только что пробившая мне чек на кругленькую сумму и «искренне» улыбавшаяся, уже смотрит как на вора-рецидивиста, который наверняка вынес полмагазина. «Пищит» же!» Начинает меня уговаривать показать сумку, отвечаю отказом и прошу вызвать полицию. В дело вступает охранник: «Да не проблема. Я ж вызову. Времени у нас полно!» И демонстративно достает кнопку вызова полиции, пытаясь «взять на понт видимо». От работы отвлекаются еще несколько консультантов и пытаются уговорить уладить все полюбовно, так сказать. На кассах к тому времени уже собираются очереди. Я же упорно твержу о нарушении моих прав и требую полицию, охранник пытается мне доказать, что ничего он не нарушает, а добросовестно выполняет свою работу. На мое предложение просмотреть запись камер видеонаблюдения отвечает отказом – времени мол нету. И чего его смотреть – покажи сумку и все!

Я уже начинаю злиться и в очередной раз повторяю, что без полиции ничего показывать не буду.Охранник грозится принести свой трудовой договор и зачитать мне, что он якобы имеет право досматривать покупателей. На что в ответ предлагаю ему почитать Конституцию РФ и административный кодекс. И тут он выдает фразу, которая окончательно отбила у меня желание разговаривать с ним дальше. «Ну раз девушка такая НАЧИТАННАЯ, то ладно, я вызову полицию».

Блюстители закона приехали быстро. В общем закончилось все тем, что ни полиция, ни девушка-консультант, которая при них осмотрела сумку, естественно ничего не нашли и недоуменно пожимали плечами. И только охранник все никак не мог успокоиться и попросил вывернуть еще и карманы. А увидев там (о ужас!) пудру Живанши предположил, что я взяла ее с витрины и (внимание!) предложил мне ДОКАЗАТЬ, ЧТО ОНА ДЕЙСТВИТЕЛЬНО МОЯ. И что если у меня нет на нее чека, то она нихрена не моя.

Для более яркого представления о неадекватности охранника прилагаю фото несчастной пудры Живанши, которая уже давно отжила свой век и использовалась мной исключительно как карманное зеркальце. Ну какому человеку придет в голову мысль, что она НОВАЯ?!

Я конечно прошу прощения за не совсем презентабельный вид упаковки, но ей уже года 4!

Слава Богу хотя бы консультанты понимали, что ЭТО - явно не первой свежести упаковка пудры. А тестер конкретно этой пудры с полки взять нереально, он приклеен. И ко всему прочему просто не совпадает с версией для продажи.

Опуская дальнейшие красочные диалоги резюмирую, что закончилось хорошо. Связанную и в наручниках меня не увезли. Все вместе мы собрались у выхода, пронесли еще раз злосчастную сумку через рамку. И надо отдать ей должное, она в очередной раз радостно «запищала», заставив охранника перекоситься =) Дружно извинившись толпа консультантов, охранник и двое сотрудников полиции меня отпустили. И «пикнув» напоследок я очень злая ушла из магазина. Стоит ли говорить, что вся ситуация прошла на виду у нескольких десятков покупателей одни из которых смотрели с пониманием, другие с презрением.

Прокручивая эти события в памяти поражаюсь собственному спокойствию и отчасти наглости. Я человек в общем-то не скандальный, и практически всегда готова пойти навстречу в спорной ситуации. Но в силу профессии наглости и умения отстаивать свои права мне не занимать.

_________________________________________________________________________________________

Существует мнение, что завести человека в кабинет и, условно говоря, раздеть может любой ЧОП при исполнении. Это НЕПРАВДА. Заниматься личным досмотром человека, если возникла какая-то проблема, вправе только государственные структуры, это принципиальный вопрос. Полицейский, таможенник, судебный пристав делать это УПОЛНОМОЧЕН. Но никак НЕ ОБЫЧНЫЙ ОХРАННИК ИЛИ ЧОПовец.

_________________________________________________________________________________________

И ведь неприятно не столько то, что попросили карманы вывернуть. А то, что сразу обвинили в краже товара. Без каких-либо доказательств, и отказавшись при этом смотреть записи камер видеонаблюдения. В очередной раз я убедилась, что культуры обслуживания в российских магазинах по-прежнему нет. Да и для нее необходимо наличие какой-либо культуры у людей в принципе. Баланса между безопасностью/«блюдением» за товаром и уважением к покупателям тоже нет.

Персонал этого конкретного магазина «Летуаль» проявил чудеса обходительности. Туда я больше не приду никогда, о чем сообщила так рьяно относящемуся к своим обязанностям охраннику и консультантам.

Теперь хожу только в Рив Гош или Иль де Ботэ. Там тоже попадаются стоящие над душой сотрудники, но гораздо, ГОРАЗДО реже, чем в "Летуаль". Этой компании я бы посоветовала более тщательно отбирать персонал, ведь именно консультанты и охранники - лицо вашего магазина.

Также я приобретаю косметику в ИМ:

Известный российский магазин косметики PUDRA.RU (здесь все маст-хэвы Крыгиной!)Самые демократичные цены на косметику из Европы! Goldwell, Dikson, Kerastase и многое другое БЕЗ ОГРОМНОЙ НАЦЕНКИМагазин белорусской косметики (много классных масочек, бальзамов, шампунек с бюджетными ценниками)Интернет-магазин азиатской косметики Lunifera ЛУЧШИЙ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН КОРЕЙСКОЙ КОСМЕТИКИ BBCREAM66.RU И-М Dollyeye - косметика из Кореи и большой выбор контактных линзОгромный выбор всего для маникюра, шугаринга, обертываний и волос в магазине KrasotkaPro

Как СЭКОНОМИТЬ на интернет-шоппинге? Отзыв о кэшбэк-сервисе!

Мой опыт УВЕЛИЧЕНИЯ ГУБ ГИАЛУРОНОВОЙ КИСЛОТОЙ

Мой опыт инъекций БОТОКСА

Опыт микроблейдинга (татуаж волосковой техникой) бровей

Потрясающая матирующая транспарентная (белая) пудра Make up for ever HD Microfinish Powder

Легендарнейшая помада для бровей Anastasia Beverly Hills Dipbrow Pomade в оттенке Taupe

Тальк для ШУГАРИНГА Start Epil (фото РЕЗУЛЬТАТА)

Волосы я осветляю краской Goldwell

Гелевая подводка MAC оттенка Black Track. Это маст хэв!

Лучшие цветные линзы, что я когда-либо использовала Solotica Natural Colors вот здесь.

Немного всяких полезностей для блондинистых (и не только) волос:

Уже ставшая легендарной СИСТЕМА ВОССТАНОВЛЕНИЯ ВОЛОС OLAPLEXБальзам от "Чистой Линии", который заменил мне профкосметику для волос!Как НЕ НАДО ОСВЕТЛЯТЬ волосы!Маска против выпадения волос!Знаменитая несмывашка для кончиков Шелковая инфузия от CHIСоперник CHI - Жидкие кристаллы с протеинами шелка и льна для кончиков волосБальзам итальянской марки Dikson, который увлажняет, разглаживает и придает блеск, даже если вы блондинистая блондинка!Знаменитый и жутко распиаренный КЕРАТИНОВЫЙ шампунь Белита-Витэкс!Хорошая термозащита TIGI, которая пахнет ЯГОДКАМИ!)Бюджетная термозащита EstelЗнаменитый растительный бальзам Dikson Herbelan Pack (зелененький с ментолом), якобы стимулирующий рост волосМаска для сияния волос Белита-Витэкс Масло арганы + жидкий шелк (очень классная!)Еще одна маска от Белита-Витэкс Густые и блестящие, название которой говорит само за себяШампунь для блеска волос Wella BrillianceХороший шампунь ДЛЯ БЛОНДИНОК с кератином Schwarzkopf Professional BlondeMe
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ... 21

Смотрите также


  • 50

Парфюм, сеть косметических магазинов, Киров

Отзывов: 2

Город: Киров


  • 42

Унция - сеть чайных магазинов, Сеть магазинов

Отзывов: 9

Город: Сеть магазинов


  • 30

Комфи (Comfy), Сеть магазинов

Отзывов: 15

Город: Сеть магазинов


  • 48

MODIS , Сеть магазинов

Отзывов: 54

Город: Сеть магазинов


  • 64

Азбука вкуса, Сеть магазинов

Отзывов: 44

Город: Сеть магазинов


  • 46

ТВОЕ , Сеть магазинов

Отзывов: 92

Город: Сеть магазинов

Добавить отзыв


закрыть
  • НашеМнение.ком - Отзывы обо всем