Главная » Город » Магазины, торговые центры » Отзывы Л'Этуаль - сеть парфюмерно-косметических магазинов

Л'Этуаль - сеть парфюмерно-косметических магазинов

1.7

Мнений: 602

Город: Сеть магазинов

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Даже я попалась на обмане!!! Девушки, будьте бдительней!

Venera18 (11 марта 2015 20:55)

акции, расположение, скидки по картам большие

можно нарваться на испорченный товар!, назойливые охранники, полный непрофессионализм сотрудников, п

О, любимый Летуаль! Как же ты меня разочаровал.

Очень люблю этот магазин парфюмерии и косметики за большой ассортимент, очень выгодную дисконтную программу, хорошиеи хорошее расположение в городе! Я проживаю в городе Зеленограде, где Летуаль находится в двух торговых центрах, к сожалению иные парфюмерно-косметические магазины находятся только в Химках, поэтому в Летуале я бываю очень часто.

Магазин сам по себе уже нередко огорчал: часто попадаются настолько непрофессиональные консультанты, люди не знающие что они делают и что продают иногда попадался товар (ну сама виновата, не смотрела) срок годности которого истекал через несколько месяцев.

Но некачественный товар мне попался впервые! Это меня уже просто вывело из себя!!! Ну как так можно??!!! Что за халатность персонала??!!!!

И вот о чем речь:

Несколько дней назад приобрела Лосьон увлажняющий солнцезащитный H2o, марка не люкс, но стоит тоже прилично.

Пришла домой, абсолютно ни о чем не подозревая, открыла коробочку, флакон в нормальном состоянии, начинаю пользоваться и что?? Помпа нажимается, а крем не идет! Я в замешательстве

Начинаю разбирать флакон, видно, что уже до меня его так же разбирали, и разобрав всю помпу вижу, что трубочка у основания помпы отсутствует!!!!!!!(да да! та самая по которой крем должен подниматься крем).

И видно, что эту самую трубочку или сняли или срезали! Наврятли это проделки покупателей, так как процедура вскрытия и полного разбора флакона занимает не мало времени, думаю в торговом зале покупателю это сделать очень сложно, так как назойливые охранники ходят за всеми по пятам!!!!!

Вывод один:

Это хитроумная проделка продавцов!!!!! И это просто приводит меня в бешенство!!!!

Я как добросовестный покупатель, да еще и под "чутким" вниманием охранников не могла себе позволить вскрыть коробку и проверить работает ли дозатор крема у средства! Может это и мое, конечно упущение, в следующий ращ пока не достату товар из коробки и не проверю все ли работает из зала не выйду!!!

По сути мне продали некачественный товар, но обменять или сдать я его уже не могу (сама виновата!) выкинула чек !

И, что в завершение хочу сказать:

В общем то магазин не плохой(разнообразие товаров, часто проводимые акции и большая скидка по дисконтной программе).

НО! Милые девушки! Не теряйте бдительность, не идите на поводу у недобросовестных продавцов и всегда не стесняясь проверяйте тот товар, который идете оплачивать!

Ходить или не ходить в Летуаль, решать только Вам!

Нас с подругой оттуда выгнали

Роза Чехова (10 марта 2015 19:21)

кассиры впаривают фигню, куча просроченной продукции, назойливые охранники, не на все есть тестеры,

Не люблю Лэтуаль. А всё из-за давнешней истории, произошедшей довольно давно.

Нам с подругой было по 14 лет. Одеты мы были, не сказать что дорого, но уж точно прилично. Накануне дня рождения мамы моей подруги, отправились в этот магазин. Хотели купить ей любимую помаду, Герлен определённого оттенка.

Номер оттенка мы не знали, но цвет - моя подруга знала наверняка. Итак, мы зашли, и подошли к стойке с помадами Герлен. Подруга выбрала 2 похожих на тот самый цвет оттенка, и нанесла их на руку. В этот момент к нам подходит консультантка, и вместо того, чтобы предложить помочь, выдаёт следующее "Девушки, выйдете из магазина". Мы потребовали объяснений. На что получили ответ: "В вашем возрасте много воров". Да, именно так. В нашем возрасте много воров. (А в вашем-много алкоголиков, - хотели сказать мы,но сказали что-то другое.) Консультант ответила, что не хочет продолжать диалог, и вызовет охрану, если мы не уйдём.

Мы вышли. Подруга позвонила своему папе, он приехал уже через 15 минут, и зашел в магаз, потребовал объяснений и разъяснений. Перед ним и перед нами много извинялась администратор, подарила нам огромный набор кистей для макияжа какой-то люксовой фирмы, и пообещала в понедельник повесить объявление на магазин "вход до 18 лет в сопровождении родителей".

Конечно, объявление никто не повесил.

Я прекрасно понимаю, что это просто ошибка продавцов конкретного магазина, но неприятное ощущение от того раза осталось и много лет спустя. Ну ничего, у меня в городе есть прекрасные альтернативы Лэтуалю, типа Рив Гоша, в котором цены ниже, выбор больше, отношение к клиентам - лучше.

Просрочка на несколько лет и отборные хамы- это то,что можно найти в Летуаль (фото доказательства вн

Pandora163 (10 марта 2015 18:54)

есть тестеры

куча просроченной продукции, можно нарватья на подделки, назойливые охранники, неприятная атмосфера,

Это мой первый, и очень надеюсь последний гневный отзыв. Много слов писать я не буду, ведь все знают что такое сеть магазинов Летуаль. И меня не миновала участь купить "[ой]" за немалые деньги. Просрочка там живет годами, и продается за завышенную стоимость.

Можете себе представить- 2года, как этим продуктом пользоваться нельзя, а ведь это помада для губ! А если она попадет в желудок, что скорее всего и произойдет?! Это ужас, я конечно написала об этом на сайт, но ответа и не жду. Возвращать товар не стала, ведь на наклейке срок нормальный, да и купила ее по акции на 8 марта со скидкой 40%. Да и результат приложения или сайта им не будет доказательством.

Охранники каждый раз ходят по пятам, иногда даже консультируют, можете себе такое представить?? Охранник вам расскажет о нотках ванили и матовой помаде. Я громко смеюсь, описывая это. А на выходе побежит за вами и попросит чек, даже если вы не запищали.

Продавцы хамы, по вопросам ничего ответить не могут и не хотят, зато о продуктах, которые они обязаны впарить (видимо срок которых вышел все 10 лет назад) расскажут вам такие сказки, что купите с удовольствием.

Цены завышены, хотя знаю от продавца (знакомой) что недостачи они покупают в сети магазинов Фортуна и продают в Летуаль. Теперь представьте, сколько ж они накручивают. В общем что тут говорить- берегите свои деньги, Летуаль не то место, где вы платите за качество! Никому не советую, тем более брать там парфюм. Обидно будет купить туалетную воду за 6000р., обнаружить что она не держится и часа на вас, а в итоге, причиной всему будет истекший срок годности.

Пожалуй единственный плюс этого магазина- наличие тестеров! Больше ничего.

Лету уже не тот...

Kreste4ka (9 марта 2015 22:41)

ассортимент, некоторые марки можно найти только тут, расположение

завышенные цены, можно нарватья на подделки, не на все есть тестеры, покупатели переплачивают за бре

Ужасная сеть. Никому нельзя доверять.

Я там работаю.

1. Набиваться в общение к продавцу. И тогда он расскажет всю правду сам. Продаст вам на самом деле хороший продукт. А если будете вести себя как первобытные, которые не соображают в ассортименте и не знаете чего хотите "Какой-нибудь хороший крем, что-нибудь для умывания", то и продадут вам какой-нибудь крем...просроченный.

2. Проверять всё не отходя от кассы на глазах у продавца или, лучше, у заведующей. (вскрывать парфюм и смотреть чтоб не было отпечатков пальцев на нем, чтоб упаковка ни на чем не была повреждена, нюхать крема и т.д.)

3. Всегда требовать чек! Всегда! Особенно если вы не владелец золотой карты.

4. Вы имеете право попросить показать сертификат качества того или иного продукта и вам обязаны его показать.

5. Вам сделают максимальную скидку, если вы скажете "А мне вчера девушка у вас другая сделала 25%, я позвоню сейчас на горячую линию спрошу почему вчера можно, а сегодня нельзя")))))

6. Не ходите с открытой сумкой, иначе охранники будут дышать вам в затылок.

Ну, собственно, основные моменты указала.

А для тех, кто хочет туда устроиться... Ну пробуйте, если хотите лишиться личной жизни, друзей, ногтей. Потому что времени на общение у вас не будет, а руки будут в кошмарном состоянии от бесконечного мытья полок моющими средствами, от разноски товара, ковыряния скотча, бирок, этикеток.

Лично я работаю и параллельно ищу сейчас другую работу. Эти сказки о 25000 р. у меня уже в горле сидят. Вечные вычеты из зарплаты за одно, второе, 5-ое и 10-ое... Обещают 30 тыс, а переводят 11 т.р. Супер)

Пол зарплаты оставляешь в магазине - то ревизия плохо прошла, то просрока много и надо выкупать.

Испортили настроение в день 8 марта

retribution (9 марта 2015 11:05)

акции, есть тестеры, можно затестить все

консультанты, назойливые охранники, неприятная атмосфера, отсутствие товара, полный непрофессионализ

Муж подарил на 8 марта подарочный сертификат в Летуаль. Сражу же отправились за подарком, чтобы порадовать себя в праздник. Оказалось, что уже 2 недели в этом магазине распродажа -40 процентов на весь ассортимент. Поначалу обрадовались, но в результате оказалось, что все очень прозаично. На весь торговый зал было всего 2 консультанта, и это 8 марта! Зал был полон недовольных клиенток. Консультацию получить было нереально. Хамское отношение охранника-надзирателя. Особенно порадовало отсутствие большинства товаров, хотя на витрине были представлены пробники. Стоишь полчаса, выбираешь, потом выискиваешь консультанта, к которому нужно занимать очередь, так как самому взять товар и пойти на кассу нельзя, он спрятан, тк боятся, что покупатели сопрут что-нибудь. (я планировала купить люксовую косметику). И в результате оказывается, что нужного товара нет. Все это сопровождается ехидным замечанием "ну так 40 процентов же, чего вы хотели"? Не купила ничего, ушла в ужасном настроении. Теперь думаю, как бы от этого сертификата избавиться, так как идти туда нет никакого желания.

П.С. Дело происходило в Вегас-Крокус сити.

из-за одного гнилого коллектива,страдает иммидж всей сети.

Дарья0601 (9 марта 2015 04:02)

дисконтная программа

консультанты, не на все есть тестеры, неприятная атмосфера, полный непрофессионализм сотрудников, пр

Несколько раз была в отделе "летуаль" в триумф молле в саратове.персонал там просто ужасный!!!зачем их держат не понятно!?один раз попросила их рассказать в чем разница между двумя тонами для лица,какой эффект.после чего мне задали вопрос:"ну,в смысле,какая разница?вот же стоят они".как я ни пыталась добиться ответа на свой вопрос-его так и не последовало.причем у девушки было такое лицо,как будто я к ней домой пришла и требую что-то космическое!в другой раз я оооочень долго пыталась найти консультанта,но они дружно кучей стояли и разговаривали с какой-то своей подругой.не обращая ни на кого внимания.а в третий раз,меня вообще на кассе обманули и сказали совсем другую цену,в итоге вместо 200 рублей примерно,получилось 700.за набор который мне втюхали просто что бы "до набрать" на сумму подарочного сертификата.

в общем все девушки именно там работают очень злые,наглые,не компетентные так еще и хамки!!!!!

Духи подделка!

Elena Valerievna (9 марта 2015 03:00)

можно нарватья на подделки

Вчера купила в Летуале в Галлерее парфюмерную воду Императрица - два флакона в подарок. Когда человек, которому я подарила ее открыл и дал мне понюхать- совпадения аромата не было даже минимального!!! Мне было стыдно, думаю моему одоряемому - неловко! Уверена - подделка ! Больше ноги моей там не будет ! Мне надо написать 50 слов))) но что тут еще можно сказать ? испорчено настроение ! Я и раньше относилась подозрительно к акциям за полцены, а теперь совершенно убедилась, что бесплатный сыр в мышеловке

ни ногой в этот магазин!

аннчоус (8 марта 2015 21:00)

куча просроченной продукции, не на все есть тестеры, продавцы обманывают

Решила на свою голову приобрести в летуаль туалетную воду,раньше у меня уже была такая вода из дьюти фри,на ветрине отсутствовал тестер,пологаясь на то что знаю этот аромат купила, приехала домой распечатала а запах не тот,на четвертый день со дня покупки прочитав кучу неприятных мягко говоря отзывов я решила таки сьездить и попытатся обменять на что то другое,но увы....я знаю что по закону вернуть нельзя и на этом не настаивала а совершенно спокойно попросила обменять воду, мне сказали что если бы я вернулась в тот же день может они бы вернули мне деньги а сейчас уже нет,я сказала что не требую возврата а прошу обменять,хотя бы на то что можно понюхать,хотя я так понимаю что это не дало бы мне гарантии качества, но на это уже было сказано что я могла за эти дни сделать с ней что угодно и опять начала обьяснять что возврат денег невозможен и если мне надо то подавайте на экспертизу за свой счет, понятно что оно того не стоит,обидно , они понимают что с этим замарачиватся ни кто не станет так себя ведут продавая не качественную парфюмерию и так нагло себя ведут.жаль что я сразу не додумалась попросить сертификат соответствия.

ужас

ДашаNizza (6 марта 2015 17:18)

можно нарватья на подделки, продавцы обманывают

Буквально полчаса назад посетила Летуаль в ФАНФАНе на Ясной. Он только открылся после реконструкции, до этого долгое время был "зашторен". Что могу сказать... Лично я давно уже наслышана про Летуаль, про консультантов, про весь негатив в данном заведении, да и не пришла бы сюда, если бы не подарили сертификатов к 8 марта, ибо предпочитаю исключительно Золотое Яблоко.

Взяла всего ничего, но если учитывать что мой подарочный сертификат был на тысячу рублей, я могла бы взять больше, тем более сейчас идет акция - 40% на все-все-все! При расчете сертификатом пришлось доплатить еще немножко, да и в чек я не сразу глянула. Посмотрела в него лишь когда зашла домой. Весь товар, который стоит на полках, заявлен по самым минимальным ценам. К примеру: давно полюбившийся гель-мусс "Абсолютная нежность" Лореаль была заявлена по цене 155 рублей, в чеке же эта позиция оценивается уже в 259 рублей. Гель-скраб из этой же серии вместо заявленных 233 рублей - 389 рублей))) Отсюда и великолепная скидка в 40%)) Девушка-консультант озвучив сначала одну сумму 899р, немного подумав сказала "ой", и еще раз внимательно все пересчитала - к оплате 1035р. Не придала этому особого значения, подумала, может, ошиблась в расчетах. Я удивляюсь находчивости и смекалке руководства данного магазина, да и вообще магазинов всей сети!!! Магазинов по всему Екатеринбургу да и не только очень много, а народа в них очень мало!!! Вот не ходила лет 700, и столько же еще не приду)) Единичка вам, милые, за ваш обман.

И еще пожелание на будущее: обучите своих консультантов НОРМАЛЬНО накладывать макияж, они все-таки якобы в престижной и популярной сети работают, а не на овощном рынке:)

Неприятное у меня отношение к этому магазину, но с целью экономить в период 40% скидок заходим и пок

Ирина ИнФинити (5 марта 2015 12:56)

Всем большой привет!

Магазин, безусловно, очень дорогущий, без бриллиантовой карты делать особо нечего, как мне кажется. Только с ней я могу хоть немного, но экономить. Так недавно я покупала тушь от Лореаль "Телескопик" за 500 с чем-то, в то время как в других магазинах нашего города цены на эту тушь были от 600.

О плюсах:

Иногда у них проходит акция 40% на всё. В данный момент с 19 февраля по 9 марта.(нюанс, то что нужно минимум чтоб в чеке было 2 товара. Допустим вы пришли за одним парфюмом, но чтобы купить со скидкой 40% нужно взять еще один товар, благо любой, хоть на 20 рублей)

К праздникам 23 февраля и 8 марта мы как обычно обходим магазины, смотрим, сравниваем. Цены настолько разбросаны что диву даёшься. И как ни странно, в Летуале купить подарки с 40% скидкой более чем выгодно, учесть что цены всё равно очень завышены изначально.

Вот что мы купили к 23 февраля, 2 наборчика, фото только такое нашлось)

Первый наборчик Нивея: гель для бритья и гель для душа(209 рублей), второй Джилет: гель для бритья и бальзам после бритья(примерно 230 рублей) В остальных магазинах у нас всё это дороже.

А вот что мы частично купили к 8 марта, детский набор Маша и Медведь(209 рублей) и дезик от Нивеа(подруга просила именно такой, 83 рубля) Естественно тоже всё это в других магазинах дороже.

О минусах: МИНУС тут один - это консультанты и их отношение к вам, и охрана тоже не очень..

Выбрав подарки к 8 марта мы подошли к кассе, всего их две. У одной стояла продавец, и уже была готова нам пробить, как на соседнюю пустую кассу подходят трое мужиков, извините быдло эдакое при бабках, все из себя, и продавец тут же отходит к ним, про нас абсолютно забыв, как-будто мы пустое место. И уходит в зал помогать им выбирать духи, мы стоим в шоке, я кричу ей в след, что позовите мол другого кассира, она мне отвечает что таковых нету. Ну ждём, хотя готовы уже уйти, она возвращается с ними, пробивает им, они ей задают кучу вопросов тупых по несколько раз. Ну она конечно же "им в рот смотрит". Потом они с трудом уходят, она пробивает нам, даже не извинившись, как в ни в чём не бывало. Вот такое вот отношение к клиентам, и деление тупое на какие-то сословия. Обидно. И охранница тоже вечно ходит смотрит, как будто всегда тебя в чём-то подозревает, а этим трём мужикам вслед улыбается, подсказывает как куда пройти. Фу,бесит. Извините конечно может за нудный рассказ, но накипело. Я, конечно уверена что есть и хорошие девочки-консультанты, но не у нас...

ХАМСКОЕ, НЕУВАЖИТЕЛЬНО-ПРЕНЕБРИЖИТЕЛЬНОЕ отношение "консультантов"

NatashaYou (4 марта 2015 13:55)

консультанты, назойливые охранники, неприятная атмосфера, хамство консультантов

Отзыв про магазин ЛЭТУАЛЬ в городе Барнауле (в ТЦ Проспект)

На косметику в месяц трачу от 3-5 тыс.руб., НО в магазинах Лэтуаль косметику не покупаю никогда, потому что в прошлом был печальный опыт общения с так называемыми консультантами Лэтуаль. На сей раз решила дать второй шанс, думаю ну может показалось в прошлый раз или консультант такой попался. А НЕТ, все повторилось!!! Я знала что хочу купить и шла за Armani Si Intense. Просто Рив Гош, в котором я всегда покупаю косметику далеко от дома, а Лэтуаль, к сожалению, близко. Предварительно позвонив, чтобы уточнить наличие парфюма в Лэтуаль я уже почувствовала достаточно "интересное" отношение. Девушка со вздохом достаточно дерзко сказала "ОБЬЕМ ГОВОРИТЕ", потом крикнув "Люба сколько там армани си стоят" сказала мне цену и положила трубку...

Приехав вечером в магазин, я стояла у витрины и рассматривала armani, подошел консультант и спросил "чем помочь", я сказала что уже остановила свой выбор, но попросила ее показать мне "новинки", ее передернуло и она вялым шагом подвела меня к Lancome Tresor. Ничего не сказав протянула мне тестер, я спросила "это Трежер?" на что она УХМЫЛЬНУЛАСЬ и поправила меня сказала "ТРЕСОР!!!"... возникла пауза я сказала покажите что-нибудь еще, ее передернуло еще больше, она молча ткнула мне Aura Loewe. В это время к витрине подошла пара и она отвернувшись от меня стала им что-то предлагать. Больше она ко мне не подходила. Лишь когда я подошла уже к кассе с Armani Si Intense, увидев меня она скорчила кислую мину.

ВЫВОД: Если бы данная ситуация случилась первый раз это одно, но подобного рода ситуации повторялись именно с ЛЭТУАЛЬ периодически. БОЛЬШЕ Я В ЛЭТУАЛЬ НЕ ПОЙДУ НЕ ПОД КАКИМ ПРЕДЛОГОМ!

Только и остается:ждать праздников!!!

хочу_лучшее (1 марта 2015 04:49)

акции, некоторые марки можно найти только тут

завышенные цены

Колебалась в ответе да/нет относительно рекомендации данного магазина. Поставила все же да, но"да" опять же в период праздников. В другие дни (и даже с максимальной скидочной карточкой) там делать особо нечего. Так как первое, что бросается в глаза , выражусь так: накрутка цен необоснованная!!!!!! Тональные крема, которые я покупаю постоянно Max Factor Lasting Perfomance и Loreal Aliance Perfect -там стоят около 700 р! У меня рука просто не поднимется купить за такую цену то, что я покупаю за 400-450 максимум. Да! У меня нет максимальной карточки в 25 процентов, хотя и с ней дороже все равно! А вот в праздики , когда скидка 40 процентов-да! можно купить! А особенно очень любимый мной Revlon!!!!Купила 3!!!!!!! тональника за 250! в январе зашла в магазин-цены колеблются в районе 700! Так что сделала правильно! В этом году так же в перод новогодних праздников купила 2 водички и кучу мелочевки, типа гелей для душа( кстати, классных Летуаль) , разного мыла.

Да уж,не ожиданно((

Lakivladi (27 февраля 2015 23:38)

акции, некоторые марки можно найти только тут

завышенные цены, можно нарватья на подделки, не на все есть тестеры, цены неимоверно завышены

Частенько так делала покупки в этом магазине.Товар казался качественным. "Казался"ключевое слово,после последней покупки не уверена,что все предыдущее соответствовало требованиям. До этого не каких нареканий к данному магазину не возникало.

В Л''Этуаль часто проходят акции,хорошие скидки ,что не может не радовать.

И вот дочь купила в данном магазине туалетную воду Nina Ricci. Через пару дней использывания этой воды ,распылитель на флаконе стал облезать,при этом пачкая руки. Что это?Неужели подделка?Или просрочка? Такое впечатление ,что изготовлен данный парфюм в подвале,а не во Франции ,как указано на упаковке.Печально((В таком ,вроде бы приличном магазине и такое

Дочь конечно расстроилась,что и говорить ( :В этом магазине можно нарваться на некачественную продукцию,продукцию с истекшим сроком годности.Разочаровал((

Отвратительное обслуживание!

lenantipina (26 февраля 2015 20:10)

консультанты, назойливые охранники, неприятная атмосфера, полный непрофессионализм сотрудников, хамс

Добрый день! Хочу рассказать о своих неудачных походах в магазины этой "замечательной" сети. По товару особо нет претензий, все, что покупала, было вполне нормальным, однако если ты просто пришел, молча уплатил деньги и ушел, все хорошо, стоит только вступить в диалог с консультантами - все настроение испорчено. Итак, у меня есть золотая карта Рив Гош, я захотела воспользоваться акцией и получить бриллиантовую карту сети Летуаль. Пришла в магазин, заполнила анкету, мне сказали, что в течение недели позвонят и я получу карту, однако даже спустя месяц ничего не произошло. Я пришла туда вновь, в грубой форме мне сказали, что у них сейчас акция 40%, им вообще некогда заниматься моей картой, приходите ПОТОМ. Когда потом?? Позвонив в службу поддержки, мне сообщили, что данные мои даже не были отправлены, соответственно карту и ждать не стоит, нужно заказывать по новой. Далее.. Я обратилась в другой магазин. Мало того, что там ни одного посетителя, а 5 продавцов на весь зал обсуждают свои личные дела, я простояла минут 5, не меньше, на кассе, где стояло ТРИ продавца, считающие деньги, полностью игнорируя меня, так еще после моего вопроса о карте одна из них, очень грубо сказала, что Я ДОЛЖНА ОТДАТЬ им свою карту рив гош в обмен на их карту, "А ИНАЧЕ ПРЕДСТАВЛЯЕТЕ, ЧТО БУДЕТ, ЕСЛИ МЫ КАЖДОМУ ЭТИ КАРТЫ БУДЕМ РАЗДАВАТЬ". Вторая об этой акции вообще ничего не знает. Я попросила быть со мной повежливее, на что первая стала со мной препираться, а кассир сказала, что сегодня все покупатели приходят очень недовольные, давайте не будем ругаться. То есть покупатели во всем виноваты)) Опять-таки, обратившись в службу поддержки, я получила ответ, что девушки меня дезинформировали, никакую карту им отдавать я не должна. В итоге карту я так и не получила и мне уже страшно идти в какой-либо другой магазин и получить опять порцию хамства. О какой-либо компетентности сотрудников или элементарной вежливости я вообще молчу.

Я наконец-то купила то, о чем давно мечтала и нашла это в сети Л'Этуаль)))

MaliSHka89 (25 февраля 2015 20:11)

акции, дисконтная программа, можно затестить все, некоторые марки можно найти только тут, скидки по

завышенные цены

В нашем городе магазин Л''Этуаль открылся уже давненько, хотя раньше без него обходились, но всё же чего-то не хватало.

Я совершаю покупки не так часто, как хотелось бы, по тому, что мне кажется, что цены там сильно завышены...

Приведу пример из личного опыта:

Год назад я с мужем решили сделать себе по подарку на Новый год в качестве духов. Объездили несколько магазинов нашего города ( у нас их не так уж и много ) и выбрали себе по парфюму. Муж нашел себе духи в одном магазине за 1 100 рублей ( это без скидки, скидок на том момент еще не было в этом магазине ), а в магазине Л''Этуаль точно такие же духи стоили уже со скидкой 3 320 рублей... Представляете? До сих пор мой муж пользуется теми духами, я не думаю, что это какая-то подделка, магазин проверен, качество хорошее и аромат держится до 5 часов.

Но вот сегодня я повелась на скидки, которые были в магазине Л''Этуаль 40% ))) Тем более я давно искала духи Agent Provocateur Fatale и они нашлись только в этом магазине. Я схватила их, ну и ещё несколько вещей и пошла на кассу))) Вот так выглядят мои покупки, сделанные в данном магазине. Это не за один раз конечно, а вообще:

В данной сети магазинов так же имеется скидочная карта:

Рубиновая ( 10% )Сапфировая ( 15% )Аметистовая ( 20% )Бриллиантовая ( 25% )

У меня была сапфировая

А теперь бриллиантовая, получила её по заслуге подруги, ей необходимо было скупиться в магазине, а свою карточку она забыла дома, и вот теперь у меня 25% скидки )))

Что мне не нравится в этом магазине?

Сеть магазинов хорошая, но складывается такое мнение, что цены там специально завышают, а потом делают "якобы скидку"... Продавцы-консультанты вполне любезные, только их ждать приходится, либо звать, сами ко мне не подходили почему-то, хотя видно, что я выбираю и мне нужна помощь...

Пробников нет. а точнее есть не на весь ассортимент в магазине, например, помады, я считаю, что пробники на такие вещи ОБЯЗАНЫ быть, недавно купила помаду без пробника и что из этого вышло, можете прочесть в моем отзыве на неё.

помада от Max Factor COLOUR ELIXIR LIPSTICK

Ещё несколько покупочек:

Парфюмированная вода от Christina Aguilera Royal DesireChristina Aguilera Red Sin в переводе “Красный грех”LANCOME POEMEКондиционер для волос TSUBAKIШампунь для волос TSUBAKIГубная помада MAYBELLINE Color Whisper Шепот цветаМужской аромат Salvatore Ferragamo Acqua EssenzialeЖидкость для снятия лака Л''Этуаль ( запомните и не берите )Крем с эффектом сияния Artdeco Glam Vintage Shimmer CreamГубная помада Rimmel Apocalips Lip LacquerДухи Agent Provocateur FataleДля моментального восстановления волос маска с авокадоТени для векLancome HypnoseГубная помада L''OREALБлеск для губ Rimmel LondonМасло-эликсир для волос Fructis ПРЕОБРАЖЕНИЕ

Практически всё, что показано мною выше, было куплено по сертификатам, которые мне дарили на тот или иной праздник.

Отвратительный персонал

КсенияГостья (25 февраля 2015 18:33)

Эти несчастные духи я покупала в подарок молодому человеку на 23 февраля в ТЦ "Золотая Миля " магазин ЛЕТУАЛЬ. Только я вступила на порог магазина, как ко мне сразу подошла продавец -консультант с вопросом что мне понравилось и что я уже выбрала. Я вежливо сказала, что только зашла и пока ничего посмотреть не успела... Все, больше никто ко мне не подошёл и не подходил вообще, только охранники кружили стаей... Так я и стояла, сама выбирала духи, нюхалала, потом взяла с полки заветную коробочку и подошла к касе. На кассе у меня спросили кто помог духи выбрать, я сказала никто сама и сразу ощутила на себе неприятный и удивленный взгляд. Оплатила покупку, и завернули мне ее в простой белый пакет-маечку, я говорю мне дарить надо на праздник дайте мне нормальный пакет магазина, на что мне отвечают-пакетов нет спуститесь вниз купите подарочный. Ладно.... Выхожу из магазина пищит....подбегает Охранник....Отдаю чек и духи охраннику -прохожу опять пищит..... Я всю сумку перетрясла перед ним в итоге и все равно пищит, он меня чуть не до слез довел.... В итоге планшет у меня пищал.... Охранник видел его и уж должен знать на что у них реагирует аппарат.... В замен даже извинений не попросил, а лишь сказал не расстраивайтесь приходите ещё.... Ноги моей там не будет с таким персоналом и другим не советую....

ну вот не люблю я его и все тут....

juicyberrya (18 февраля 2015 20:04)

акции, магазинов много по городу

куча просроченной продукции, назойливые охранники, неприятная атмосфера, пыльные и неухоженные стенд

Косметика и прочие штучки очень близки всем девушкам, так что о том что же такое "Летуаль" мы знаем все не понаслышке. Я люблю скупать косметику и парфюм, но не в Летуаль это точно. Бываю там довольно редко сейчас, в основном забегаю за продукцией Dolce Milk. Некоторые могут сказать, к чему столько негатива? Да вот работала у меня знакомая там, с тех самых пор даже связываться лишний раз с Летуаль не хочется. Но все же свою лепту в виде отзыва я решила все-таки оставить.

Начну с дисконтных карт. У моей мамы имеется Аметистовая, у самой Рубиновая карта, на которой вроде как не хватает около ста рублей до смены. Ну в последнее время я если и пользуюсь, то только маминой картой.

Теперь окунемся в мир Летуаля или "вуаля все косяки наружу".

1) На полках/витринах Летуаля творится вечный хаос. Все вечно разбросано черти как, а самое главное, что не было еще ни одного Летуаль, в который я зашла и был бы идеальный порядок. Расставлено все в разноброс, так что даже если захочешь что-то найти, то у тебя вряд ли это удастся. А обращаться к консультантам себе дороже, чуть позже объясню почему.

2) Цены. Это вообще отдельная история… В Летуаль всегда сильно завышены цены, порой проще потратится на дорогу и съездить в Магнит Косметик, Чистый дом или Рив Гош, чем оставить деньги в Лету, потому как без дисконтных карт там реальная обдираловка. Даже с Аметистовой, которую не очень-то и хочется догонять до Бриллиантовой и то обдирание клиентов. Одна есть выгода – это покупки по акции типа «купил 1 второй в подарок» или «Скидка 40% на все», когда получается на них попадать, тогда закупаюсь кремами, лосьонами и масочками Dolce Milk, ну и пару раз приобретала парфюм, хотя в основном стараюсь брать парфюм в дьюти фри или Рив Гош (иногда заказываю на [ссылка]).

3)Срок годности товаров. Про просрочку в Лету знаю, я думаю, многие. Эти ребята еще те любители наклеивать поверх старого товара с истекшим сроком годности новые бирочки, якобы это совершенно новый продукт. Если решили что-то покупать там, то уж не поленитесь и рассмотрите внимательно всю упаковочку/тюбик/баночку.

4) Консультанты. Это отдельная тема про стерв и нервных особ. Консы в Лету грубые, хамоватовые и наглые. Вот почему я говорила, что обращаться к консультантам себе дороже. Вот так один раз мы зашли в Летуаль и не смогли выбрать нужный товар, мы вынуждены были прибегнуть к помощи консультанта. Ооооо, она чуть ли не облила грязью с головы до ног, мол, сами не знаете что хотите, туповаты, в косметике не разбираетесь. В общем, она меня нехило разозлила, я попросила предоставить жалобную книгу, исход истории таков – леди в этом магазине больше не работает. Второй раз уже подруга искала парфюм, но не могла найти нужные количества миллилитров, на что конс нагрубила – ищите товар сами. Зачастую есть две ситуации – либо консультант излишне навязчив и то и дело к вам лезет с предложением «а возьми вот это, а возьмите вон то...» (означает, что консультанту будут начислены за это хорошие проценты) или напротив, консультант нужен, а его невозможно найти

5) Охрана. Оооо, эти товарищи реально встречают по одежке. Если вы пришли в Лету в простых шортиках и майке, то будьте уверены они глаз с вас не спустят, посчитав, что вы нищебродка, которая хочет что-то спереть. Но если же явится увешанной золотом и в шубе, то им будет откровенно все равно

6) Пробники и миниатюры. Ох, я тот самый человек, которому за все время НИ РАЗУ не предоставили пробников и миниатюрок. Сколько не выпрашивай – не дождешься. Единственное, чего от них можно дождаться – это их «фирменный журнал», полнейший шлак, который я обычно сразу же выбрасываю.

В отзыве было высказано мое лично мнение, оно может не совпадать с вашим, я не никому его не навязываю. Но все же Летуаль я советовать не буду. Не люблю его, хоть убейте

Вот мои любимые покупки там, пожалуй:

Не ходите туда! Место где портят настроение!!

Stasy Golubeva (18 февраля 2015 15:31)

акции, некоторые марки можно найти только тут

куча просроченной продукции, назойливые охранники, не на все есть тестеры, пыльные и неухоженные сте

Летуаль- это то место где я делала свои первые покупки косметики, порфюмерии, средств по уходу. Было это очень давно и не могу вспомнить какое было обслуживание и была ли вся продукция хорошей, но сейчас это точно одно из самых не приглядных мест для наслаждения шоппингом.

Наверно стоит начать с никудышного обслуживания, которым он тоже славится. Консультантов никогда не получается найти на месте. Часто не могут дать консультацию по какой нибудь дорогой продукции. На кассах очереди. Охранники это тоже что то...стоят над душой так, что выбрать ничего не возможно, конечно всё понимаю, кражи и т.п. ,но какие то границы приличия должны быть.

На полках крема ( бывает и оочень дорогие) прокисшие ( и сами консультанты об этом знают), естественно не понять ни запаха ни консистенции после метаморфоз. Тестеры духов стоят пустые (конечно не все)) или бывает, что просто отсутствуют.

Не хочу клеветать, что у них сплошные подделки, но духи купленные в Duty Free за границей и купленные в Летуаль, различаются и по нотам и по стойкости.

Каждый делает свой выбор и везде есть плюсы и минусы, но я туда стараюсь не ходить)чего и всем советую))

Не плохой магазин... мог был быть... Ох уж этот Л'Этуаль...

jujika (18 февраля 2015 13:18)

акции, магазинов много по городу, некоторые марки можно найти только тут

куча просроченной продукции, можно нарватья на подделки, назойливые охранники, не на все есть тестер

***********************************************Всем доброго времени суток!*************************************

Про магазин Л''Этуаль здесь много писали, решила и я внести свою лепту. Начну с того, что все девочки любят ходить по магазинам, ну как не зайти в магазин, когда он тебя так и манит своим запахом....Я всегда когда вижу магазин Л''Этуаль - захожу в него, хотя бы для того, чтобы просто поглазеть что появилось новенького.

Плюс магазина в том, что есть скидочные карты, но ими сейчас никого не удивишь - карты есть у всех. Я не исключение. У меня на данный момент карта бриллиантовая - на сколько я знаю ее можно получить, совершив покупок на 25 000 рублей. Я не совершила покупок на 25 000 рублей - мне ее выдали просто так...не знаю может девочка ошиблась или это была такая акция...в общем она у меня есть и пользуюсь я теперь скидкой в 25% Бриллиантовая карта

Чтобы можно было увидеть на какую сумму вы совершили покупок за все время, можно зайти на сайт Л''Этуаль и на главное странице проверить свой номер. Вот общая сумма моих покупок (не густо) но многие покупки я совершаю в Дьюти Фри

Ну а теперь немного о самом магазине.

Обстановка в магазине

- В магазине не всегда вся продукция расставлена аккуратно.

- Очень часто нет пробников и попробовать или посмотреть не получится

- В отделе с парфюмом зачастую нет блоттеров. Как нюхать духи не понятно...

- В косметическом отделе нет спонжиков или салфеток, чтобы стереть со своих рук тени, карандаш, тональный крем и т.д. Приходится пользоваться своими салфетками.

- Нет мусорных контейнеров, чтобы выкинуть салфетку, так и ходишь в кармане с ней.

Консультанты

- Не всегда ухоженные девочки, грязная рубашка отталкивает

- Бывают сильно навязчивы

- Плохо знают продукцию и пытаются втюхать то, что мне не надо, при этом уверяя, что это помада просто суппер.

- Иногда их не дозовешься, когда надо.

Охрана

Вот тут действительно УЖАС! От куда их набирают...не понятно...Я конечно понимаю, что нормальный здоровый мужик не пойдет работать в магазин охранником за 15 000 рублей...но все же...

- При входе в магазин тебя сканирует взгляд охранника, что уже раздражает. Смотрит как на воровку, хотя вроде всегда прилично выгляжу)))

- Ходит по пятам - согласитесь мало приятного...

Оплата на кассе

Оплата на кассе отдельная тема.

- Мне пытаются продать все что там лежит возле кассы - я понимаю, что это уже вот-вот просроченный товар - никогда не покупаю.

- Особенно раздражает когда ты выбрала свою покупку и возьмете деньги рассчитайтесь мне пытаются продать спонжики, салфетки, маски и т.д. при чем за цену в 2 раза выше, чем в других магазинах. Не люблю когда мне пытаются что то навязать.

- Бывает обман на кассе. Когда я покупала тональный крем, я дала 5 000 купюру, мне девушка долго считала сдачу, вроде посчитала - отдала мне сдачу, вроде все в норме. Чек кинули в пакетик фирменный Л''Этуаль. Недостачу в 550 рублей своем кошельке я увидела, когда стала рассчитываться в другом магазине. Ведь знаю что должно быть больше. Посмотрела чек, а мне пробили 2 раза тональный крем за 1)) Смело! Сама виновата проглядела. Ну что я пошла снова Л''Этуаль. Объяснила, мол так и так, вы мне не до дали сдачу - будьте добры. Кассир пригласила администратора, говорит что все нормально, мол это я виновата. Администратор посмотрел по камерам, да я купила 1 тональный крем. Стали снимать кассу и считать остаток - действительно у них 550 рублей оказались лишними. Отдали, но потярала я 1,5 часа и уже гулять по магазинам желание отпало..

В магазин Л''Этуаль хожу теперь крайне редко...

Вот мои покупки которые еще остались "живи" с Л''Этуаль

Совершать покупки стараюсь в скидочные дни когда 40% - тогда можно купить что то с выгодой, а так это обычный магазин с оценкой 3!

в ЛЕТУАЛЬ (l'étoile) товар из турции

Critique magique (18 февраля 2015 12:55)

завышенные цены, можно нарватья на подделки, не на все есть тестеры, цены неимоверно завышены

Доброго времени суток!!! Врать мне нечего, но я сама в шоке уже около пол года... В середине августа 2014 года мы как обычно просто пошли в самый популярный магазин парфюма в городе. Я всегда затаривалась парфюмом и косметикой в ЕС, либо в аэропорту, но иногда и в летуаль попадала, бывало что-то резко могло понадобиться. Со своей же подругой мы регулярно посещали эту сеть магазинов, так как она не реальный фанат(скоро бы цветы начала продавцам носить))) если бы не эта история:

Слушаем мы стоим ароматы и подходит к нам дама- консультант не студенческого возраста, и приветливо, навязчиво начинает "втюхивать"(я это очень не люблю!!!). Ну и пока майне фроиндин продолжает выбор, я консультанту задала вопрос:"интересно почему у вас на весь товар цены либо в разы ниже, чем во франции, либо почти такиеже?"

Консультант:"откуда вы знаете французсские цены? И, наверное, потому что у них зарплаты большие!)))"

Я знаю французсские цены и примерные зарплаты и налоги и тп, так как живу во франции.

Продавец, видимо, сказала то, что было и нельзя говорить, причем не с улыбкой, а реально заржала, как конь!!! Вот ее слова(жаль на диктофон не записали): "ЧТО ВЫ ДУМАЕТЕ, ВАМ СЮДА ИЗ ФРАНЦИИ ДУХИ ПОВЕЗУТ??? Вы знаете сколько они тогда будут стоить и таможня и тп??? В турции их производят, это ведь вам не Китай!"

Я, как юрист, не теряясь, спросила: "почему же на коробках и на ценниках написано франция?"

Продавец не растерялась: "потому что изготовлено по заказу Франции!!!"

Но с юридической стороны должно быть написано:изготовлено в турции по заказу франции!!!"

Я говорю: "выходит это подделка? Ведь масла из франции тоже в турцию не выгодно везти?"

Консультант с усмешкой:"вы разве не знаете, что в турции свои масла и страна ме менее славится ими, чем Франция ваша?!"

Консультант была цвета и мысленно вытерала 7-й пот со лба... Но она шокиковала нас своей любезностью: "брать вас тут никто ничего не заставляет!")) Моя подруга поставила все флаконы желаемые и сказала ноги ее там больше не будет!!!

Перед этим (зима 2014) я жила несколько месяцев в Стамбуле по работе. Коллеги и знакомые наши мне говорили, набирать с собой парфюм, и в гостинцы своим отвези, так как у вас в России наше всё продается(хорошо, что не Китай, ито спасибо!). Я это не восприняла в серьез, так как турки все как братья, вот и думала, поддержать продажу своих хотят.

В турции цена нашим МИСС ДИОРАМ была 500-700 руб)) вот и делайте вывод. Молния 2 раза в одно место не бьет и два ссовпадения не бывает значит!

Я потом много справок наводила, и выходит, в мелких магазинах покупать парфюм и косметику гораздо практичнее, так как там-то более вероятно натуральное купить. И французсский диор, кстати, очень ооооооочень отличается стойкостью и некоторыми нотками при вдыхании в середине букета.

Удачи вам и приятного благовония)))

Качество обслуживания заметно снизилось

Elena_Lip_Kur (15 февраля 2015 15:42)

акции, дисконтная программа

хамство консультантов

Хотела купить тушь МаксФактор 2000 в Летуаль в ТЦ Ашан в Липецке. Эта тушь как правило не запечатала и ранее я ее открывала и смотрела чтобы была не засохшая. В этот раз продавщица мне не дала этого сделать. Я вообще не поняла в чем проблема, для меня хоть какой-то гарантией того, что тушь не засохла была бы запечатанная упаковка и срок годности на этикетке, а поскольку упаковки не было, значит ее можно было открывать и смотреть. Ну а если в Летуаль будут так относиться к постоянным клиентам, клиенты уйдут в другую сеть, благо их сейчас как грязи.

Преисподняя косметики и парфюмерии

jeangrey1 (10 февраля 2015 01:48)

может раньше и были, расположение

куча просроченной продукции, можно нарватья на подделки, не на все есть тестеры, неприятная атмосфер

Если на том свете мадемуазель Коко и дедушка Диор знают, что продают в этой сети под их именем, наверняка они уже давно забыли о распрях и скорбно рыдают друг другу в жилетки. Мужайтесь, дорогие, по крайней мере, еще «Дьюти Фри» и «Иль де Ботэ» продают качественный и хороший товар прямиком из закромов цветного Парижа (я на это очень надеюсь).

Что можно еще сказать про л`Этуаль, когда над ни насмехается уже вся страна и ей вторит Европа? Я знаю, что этот магазин работает через посредников, поэтому вы НИКОГДА точно не будете знать, у кого они товар заказали. Если в Сомали- не удивляйтесь. В последнее время все чаще слышу о вмешательстве Польши в их с Францией парфюмерно-косметические дела. Но это ладно.

Начнем с обслуживания. Любой уважающий себя магазин, особенно реализующий предметы красоты, подразумевает собой в первую очередь сервис. То есть приветствие, ненавязчивое предложение помочь, а так же поза английского солдата позади клиента метрах эдак в трех, чтобы тот не бегал по магазину в поисках консультанта, правильно я говорю? Из пяти магазинов этой сети со мной даже не поздоровались. Да и не надо: привыкла уже. В «Меге Белая дача», где пресловутого Летуаля целый «город», консультанты настолько офигевшие, что, примеряя серьги (хоть бы постеснялись товар в зале трогать), на вопрос «А где корнер ДГ» закатывают глаза и говорят: «Поищите там». Поищите, мать вашу, там. У меня же так много времени. Я 40 дней буду ходить по вашей пустыне, ведь для этого я и пришла. У вас же там личные продажи, почему никто не чешется? Дошла до «ДГ», по пути одна девочка предложила мне помощь, я согласилась (но, надо сказать, что делаю я это с отеческой заботой, чтобы потренировались и повеселили меня в лишний раз). Думаю, всем понятно, как меня проконсультировали, что ушла я оттуда без покупок. Далее. Качество. Вот уж не знаю (и даже не хочу), откуда приезжают все эти «Черные платья» и «Блё», но явно не из Франции. Парфюм из Парижа, из «Дьюти», из «ИДБ» есть, так что я знаю, о чем говорю. Все духи и воды друг другу идентичны. Но в «Летуале» настолько явная и наглая подделка, что это просто умиляет. Хоть бы этот спирт разбавили, со штрихкодами бы как-то выкрутились, не знаю. Так они же еще и спорят! Еще когда я не знала, что парфюмерные сети друг от друга отличаются (мудрость же с годами приходит), тушь «Эффект накладных ресниц» от Лорана продали такую старую, чуть ли не использованную, пользуясь, наверное, моим незнанием. Потом продали Лореаль какую-то, мол, она самая что ни на есть озвезденительная. И все бы ничего, только она была сухая. Нет, не загустевшая, а пылью сыпалась. Потом пытались продать карандаш для губ «Сислей» (да, Сися тогда был наивный как я, сотрудничал с ними. Надеюсь, сейчас его оттуда убрали) как самый стойкий на свете (те, кто пользуется Сислеем, мы же знаем, что это не так), а когда я его стерла с руки пальцем одним движением, даже не смутились и просто потащили его на кассу. Парфюмерию не знают, декорацию не знают, про уход даже спрашивать боюсь! Клиентов игнорируют, в ногтях ковыряются, грубят, товар продают не по тем ценам (да, а потом на кассе сообщают, что он вдвое дороже), словом, хаос! Товарищи, не ходите. Платите больше в том же «Дьюти» за качество, зато настроение себе не испортите.

Многовато будет...

afftar (4 февраля 2015 22:37)

акции, есть тестеры, магазинов много по городу

в инете дешевле, завышенные цены, консультанты, куча просроченной продукции, можно нарватья на подде

Сейчсас сеть магазинов "Лэтуаль" разрослась по всей России, как какой-то воздушно-капиллярный вирус. Мало где встретишь место, без этого косметического кошмара. Чем же он мне не нравится?

1. Абсолютно недееспособные продавцы. Я не понимаю по какому признаку их нанимают, но они абсолютно не понимают, когда покупатель в ни заинтересован, а когда нет. Тоесть, прихожу я в их магазин и смотрю полки с товаром, подходит девушка, спрашивает о своей необходимости, я отвечаю, что сама посмотрю, после чего она начинает болтать о своих скидках, акциях и предложениях. Я САМА ПОСМОТРЮ, ЧТО ЭТО ТАК ТРУДНО ПОНЯТЬ? И абсолютно противоположная ситуация, когда ты спрашиваешь о помощи консультата, а они и сами не знают, что тебе посоветовать, да и к то му же если встретят более "сговорчивого" покупателя, то сразу кидают тебя.

2. Обман. Везде и повсюду, особенно во время огромных распродаж. Будьте осторожней, не наткнитесь на просроченный товар.

3. Огромный поток информации при покупке. Такое ощущение, что если вы купите одну незначительную вещь, то при этом можете купить весь их товар на халяву. В самом же деле, по-крайне мере я редко попадаю под их акции.

В общем, не знаю как вы, а я ставлю этому магазину две звезды за то, что он расположен не далеко и за...не знаю...а достоин ли он второй звезды?

Хотите испортить себе настроение, потратить кучу нервов и самостоятельно искать нужный товар? И я не

C Портобелло (4 февраля 2015 09:20)

ассортимент, магазинов много по городу, некоторые марки можно найти только тут, подарочная карта

куча просроченной продукции, назойливые охранники, не на все есть тестеры, неприятная атмосфера, отс

Магазин Л"этуаль позиционирует себя, как высококачественную сеть с гибкой ценовой политикой, от стандарта до премиум класса.

Что мы имеем на самом деле?

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

1. отвратительный персонал.

Я понимаю, что кто-то из читающих этот отзыв может оказаться работником магазина и обвинить меня в том, что знать про всех я не могу чисто физически, поэтому буду более корректной, персонал, который мне приходилось встречать.

Вчера наконец-то побывала в новом торговом центре, открывшимся в нашем городе всего несколько месяцев назад. Искала духи DKNY. Отдел , надо сказать, огромный. Искать нужную марку самостоятельно - это высшая степень самобичевания.

Ситуация в магазине:

Девушка - консультант о чем - то болтает с женщиной - охранником. О чем именно - слышно на весь зал, обсуждают какую-то даму в самых нелестных эпитетах, совершенно не обращая внимания на то, что в отделе есть покупатели. До закрытия, как минимум, минут сорок. Стою, жду, реакцию нуль.

Подхожу к девушке и вежливо спрашиваю: "Здравствуйте, покажите пожалуйста, на каком стеллаже находятся духи Донна Каран Нью - Йорк "Зеленое яблоко".

На что получаю ответ: у нас нет такой марки

Стою в шоке. Ладно, продолжим.... "Девушка, я ни первый год покупаю эти духи конкретно в вашем магазине. Вы точно не путаете?"

И тут, как в анекдоте, мне попадается на глаза нужный стенд. Подхожу к консультанту уже с флаконом: "А это по вашему что?"

На что получаю поразительный ответ "это ди ки эн вай, а не Донна Каран". Чуть не падая от ужаса, переворачиваю флакон, где черным по белому написано озвученное мной, но видно совершенно новое для девушки название: "А DKNY по вашему КАК расшифровывается???"

И вместе "извините" я слышу сухое "а, буду знать", после чего это размулеванное создание снова поворачивается к охраннице и продолжает беседу!

Понимая, что сопротивление бесполезно. я фыркнула, поставила товар обратно и молча ушла из этого "дюрёвня - пати - стайл - салона".

________________________________________________________________________________________

2. ОХРАНА В МАГАЗИНЕ

Уважаемые директора и все вышестоящие данной сети!

Неужели вы не понимаете, что ваши охранники, которыми чаще всего являются дамы в возрасте или худенькие мужчины средних лет больше пугают адекватных покупателей, нежели ловят недобросовестных!

И весь этот цирк, в котором работники отрабатывают свой хлеб, словно участники реалити-шоу, играющие на камеру, лично у меня вызывают желание поскорее сбежать, нежели походить и найти "еще что-нибудь"! Да, я не привыкла, чтобы ко мне подкрадывались, заглядывали из-за плеча и смотрели, как на преступника!

Нет, я конечно допускаю мысль, что этот охранник всю жизнь мечтал стать великим следователем и раскрывать преступления века, но неужели я, держащая в руках спонж, вызываю такую бурную реакцию?

Причем такая ситуация ВО ВСЕХ магазинах! Неважно, заходишь ты в майке и шортах, либо при макияже и в норковой шубе, на тебя смотрят как на особо опасного преступника! Охранники мало того, что ходят за тобой по пятам , они еще и до кассы провожают! То есть этот человек реально допускает мысль, что я заблужусь без его сопровождения?

Или может быть я передумаю платить, и находясь непосредственно рядом с кассой, резко развернусь и скроюсь с тем самым копеечным спонжем?

________________________________________________________________________________________

3. ОТСУТСТВИЕ ПРОБНИКОВ

Уважаемые, вы теряете клиентов! Допустим, мне понравился флакон. Перед оформлением упаковки компании маркетолов и дизайнеров разрабатывает дизайн, который показывает "характер" аромата. (Пусть и не всегда удачно). Я заинтересована ароматом, беру пробник...а он пуст! Ну хоть мусор вы можете за собой выкидывать?!

________________________________________________________________________________________

Вывод:

Если мне нужно что-то и нужно срочно, я в эту сеть захожу. Реже. чем могла бы и все причины описаны выше. Находясь в торговом центре, в котором есть отделы - конкуренты, я захожу к последним. Магазин не рекомендую.

________________________________________________________________________________________

Л'Этуаль постоянно заманивает акциями типа "купи крем - второй в подарок", скидка &qu

priz (1 февраля 2015 17:53)

акции, магазинов много по городу, на днерождения л'этуаль выгодно очень, некоторые марки можно

завышенные цены, куча просроченной продукции, не на все есть тестеры, неприятная атмосфера, полный н

Сеть магазинов Л''Этуаль постоянно заманивает покупателей всевозможными скидками, акциями... И поскольку это самая распространенная сеть косметических магазинов в России, у них нет отбоя от покупателей.

Но все ли так хорошо, как рассказывают в агрессивной рекламе, которую каждый раз запускают на телевидении, как только у них идет акция?! Все ли скидки так уж хороши???

КУПИ КРЕМ - ВТОРОЙ В ПОДАРОК

Во время этой акции в подарок идет крем, который дешевле. Соответственно, чтоб скидка стремилась к 50%, надо подобрать кремы с небольшой разницей в цене. Ежу понятно, что покупая крем Шанель, не нужно брать в подарок крем Гарньер))), разница в цене огромная, поэтому вся выгода растворяется, и даже становится ОЧЕНЬ невыгодной, т.к., проведя покупку со скидкой по дисконтной карте, цена будет приятней.

Акция хороша для фанатов ухода! В это время можно запастись кремами на год вперед)))

В чем подвох, спросите Вы...

По условиям акции товар покупаете по "верхней цене".

В период проведения акции консультанты не любят проводить по кассе покупки с использованием дисконтной карты, т.к. у них мотивация:

- продать больше акционных товаров (чуть ли не в каждом чеке должны быть кремы)

- и если вам кремы не нужны, и вы хотите купить тушь, только одну тушь, Вас усиленно будут уговаривать купить еще что-нибудь (желательно 2 крема), и будут нагло врать в глаза, что касса настроена так, что скидка по карте не пройдет...

+ есть аналогичная акция с парфюмом))) Для парфманьяков)))

Итог, акция хорошая, но что делать, если не нужны кремы...

Дождаться акцию:

СКИДКИ 40% НА ВСЕ

Тут все просто, есть скидки, берем все, что душа пожелает)))

Не путать с другой акцией:

СКИДКА 40% НА СЕЗОННЫЕ КОЛЛЕКЦИИ

В это время на товар со скидкой обычно выставляют на отдельных столиках (и на него жалко смотреть, т.к. народ считает, что запросто можно ткнуть пальцем в товар(((

Прелесть в том, что на распродаже можно выловить "лимитки", да не просто лимитки, а редкости)))

На сайте обычно вывешивают список с товарами, которые рассортированы по магазинам, но на самом деле в наличии в магазине не оказывается, поэтому я практически не ориентируюсь на списки и чаще высматриваю по факту, непосредственно находясь в магазине...

Минус этой акции в том, что есть риск купить просрочку, т.к. бывает всплывают лимитки с прошедшим сроком годности(((

Еще в Лэтуаль бывают, как я их называю, "тихие акции", о которых никто не знает, вплоть до сотрудников магазина. Так несколько лет назад я на одном из форумов увидела, что в покупках стали часто мелькать блески Ланком, и оказалось, что на некоторые оттенки были бешеные скидки - блескун стоил около 250р))) Естественно, я переписала номера и помчалась разыскивать их в наших Лэтуалях))) Это надо было видеть, как удивилась кассир, увидев цену на блеск)))

ЦЕНЫ

У одной меня ощущение, что перед акцией, цены задирают процентов на 20-30, а потом скидывают 40%?!

Такое чувство, что тебя обманули, но ты не понимаешь, с какой стороны... Было бы смешно, если б не было так обидно...

На мой взгляд цены в Л''Этуаль все же завышены. Мало того, что завышены, так они могут еще разниться в зависимости от магазина... Причем так не хило разниться... Я видела разброс на 700р на парфюм.

Когда заметила это, была сильно удивлена, т.к. всегда считала, что в сети цены должны быть одинаковы. Видимо, зависит от магазина, от его проходимости, квадратуры...

МАГАЗИНЫ

У нас в Ставрополе 5 магазинов Лэтуаль. Все они оооочень отличаются друг от друга атмосферой и качеством обслуживания(((

- на Карла Маркса более дружелюбная атмосфера, магазин большой, чистый, большой ассортимент товаров. При случае стараюсь ездить туда.

- недалеко, на Дзержинского, есть еще небольшой Лэтуаль, в который как ни зайдешь, постоянно расставлены коробки по залу, мешающие проходу, да и навигация там не очень удобная(((

- есть еще Лэ в ТЦ Космос, но туда я ходить не люблю, т.к. у меня стойкое ощущение, что там только парфюм, парфюм, парфюм и мало декоративки...

- но самый заброшенный Лэтуаль в ТЦ Ставрополь... Вот там ужас ужасный, никогда ничего нет, тестер-стенды годами не обновляются... Года два назад я там видела у стойки Кларанс тестер "хлОпка", который на тот момент уже был как года два-три назад лимиткой... Естественно, уже выходили и новые лимитированные издания, и в наличии его не было, что он делал на тестер-стенде для меня так и осталось загадкой...

- о пятом Лэтуаль в ТЦ Проспект ничего сказать не могу, т.к. в той части города бываю редко, да и по большому счету все же предпочитаю Иль де Ботэ.

ПРОДУКЦИЯ

В Лэтуаль есть собственная марка с одноименным названием. И консультанты "впаривают" именно ее (подозреваю, с ее продажи они получают максимальный процент к зарплате), иначе как объяснить, что они продвигают именно ее... Даже когда ты смотришь люксовые марки, то тут конс не преминет ввернуть фразу, мол, есть марка, которая дешевле, но не хуже, а иногда даже и лучше, люкса)))

Еще есть марки, эксклюзивно представленные только в этой сети: LOEWE, Лэтуаль, NARS и др.

ПРОБНИКИ

В прошлом году, какой-то большой директор компании устроила в интернете "час ответов на вопросы", в котором обещала, что в 2014 году в четыре(!) раза увеличится завоз пробников в магазины сети Лэтуаль.

Но по-моему это осталось только обещаниями((( В магазинах как не было пробников и подарков за покупку, так и нет...

Редко, раз в пятилетку, на электронную почту высылают листовку, распечатав которую, можно получить пробник. Но до регионов практически никогда не доходят(((

ПОДАРКИ ЗА ПОКУПКУ

Поэтому так запомнился случай на дне рождения одного из местных Лэтуалей, когда был такой наплыв покупателей, что в зал вышла администратор в качестве консультанта, и так получилось, что она обслуживала меня. Я прямо сказала, что хотела бы получить косметичку в подарок, и с какой суммы они выдаются... Она ответила, что выдаст за покупку 3 продуктов. А поскольку мы стояли у тестер-стенда Герлен (я подбирала пудру этой марки), я уточнила, "покупку трех продуктов этой марки?". Она ответила, что нет, покупку трех любых продуктов))) Подарок превзошел мои ожидания - этот клатчик до сих пор мой самый любимый)))

И еще мне по душе акции с гарантированным подарком за покупку. Несколько лет назад летом была акция, раздавали сумки с ярким принтом (не помню от какой суммы). Помнится, в то лето все пляжи страны пестрили этими сумками)))

КОНСУЛЬТАНТЫ И ИХ НЕПРОФЕССИОНАЛИЗМ

Я придерживаюсь принципа "как ты к людям, так и они к тебе", поэтому часто общаюсь с консультантами "на дружеской волне". Стараюсь мило беседовать, чаще улыбаться))) Хорошее слово, как говорится, и кошке приятно... Поэтому часто замечаю, что ко мне хорошо относятся в косметических магазинах, а я в них частый гость)))

Не помню, что я покупала в тот день, но точно не Шисейдо, и в разговоре с консом промолвилась, что скорее всего уйду за покупкой этого средства в Рив Гош, т.к. там в этом месяце за покупку марки идет подарок. Мне тут же предложили купить у них и они подарят сумку и косметичку))) Молодец, девочка, не растерялась))) Больше бы таких консов)))

Но все же чаще в Лэтуаль встречаются другие. Которые подходят, спрашивают, могут ли они чем-то помочь, а в итоге оказывается, что они даже товар, которым торгуют, не знают "в лицо". Меня так одна уверяла, что у них нет такого, пока я не попросила открыть накопитель и посмотреть... В итоге, она с умным видом перебирала коробочки и читала прямо с них, что это, пудра или румяна, в то время как я за две секунды соориентировалась и нашла нужную мне коробочку)))

Перед новым годом я металась в поисках рождественской лимитированной палетки Диор, забежала в Лэтуаль на Дзержинского, и конс явно не понимала, о каких тенях я говорю((( Пришлось выйти в инет, найти номер палетки в сети, для того, чтоб она посмотрела в накопителе их наличие...

А при вопросе про черную помаду Живанши, у нее сделались круглые глаза и она явно испугалась, чтоб я еще чего-нибудь не спросила ее найти и сочла за лучшее быстренько ретироваться...

Был еще случай, когда я спросила у консультанта тестер на блеск Шанель. Она ни минуты не сомневаясь вскрыла блеск, выставленный на продажу (он лежал на распродажной стойке и был один), мазнула себе на руку и невинно спросила:"Будете брать?" У меня даже слов не нашлось от шока, я молча развернулась и ушла...

А уж как подумаю, что если б это произошло не на моих глазах, а мало ли, вдруг его еще и до моего прихода в магазин несколько раз вскрывали да на руку (а может и не только на руку) наносили, аж тошно становится(((

ДИСКОНТНАЯ СИСТЕМА

Наверное, ни для кого не секрет, что бриллиантовую карту Лэтуаль получить легче всего: на кассе показать золоту карту магазина-конкурента и тебе тут же выдадут карту с максимальной скидкой))) Пару лет назад я рассказала об этом подруге и мы пошли в Лэ получить для нее брУльянт, в одном магазине предложили пару недей прождать после заполнения анкеты... Ждать не хотелось, мы зашли еще в один Лэ и ей там обменяли сразу)))

Хотя можно и честно накопить))) Но я не встречала таких людей... Мои подруги ВСЕ получили при показе золотой карты конкурентов...

А еще можно получить ее на

ДЕНЬ РОЖДЕНИЯ МАГАЗИНА

Информацию о предстоящем дне рождения можно найти на официальном сайте Лэтуаль, выбрав свой регион. Обычно в этот день дарят подарки и в конце каждого часа разыгрывают бриллиантовую карту Лэтуаль))) По крайней мере у нас так и было)))

ИТОГИ:

Все-таки по большому счету я не люблю магазины Лэтуаль за бардак в их многочисленных магазинах. за просрочку, за отсутствие тестеров и товаров, за непрофессионализм сотрудников и за завышенные цены.

Но хожу туда во время акций, т.к. все таки иногда они бывают выгодны)))

Непрофессионализм

Коротина Елена (31 января 2015 21:13)

24 января в магазине Метромаркет Сокол я выбрала сменный блок компактной пудры самого темного оттенка, пока ходила за деньгами, на кассу принесли этот блок,но более светлого тона. В полной уверенности что я приобрела то, что смотрела изначально, я оплатила покупку. Дома выяснилось,что пудра другого тона. Несколько раз я заходила в этот магазин, чтобы попытаться обменять или сдать ненужный мне блок - бесполезно! Продавец безапелляционно и напористо меня уверяла, что я сама выбрала этот тон. Непрофессионализм и некомпетентность продавцов этого магазина никогда не заставят меня посетить его вновь.

Даже странно, что я еще не отозвалась о Л'эту

Blestki (31 января 2015 13:44)

хороший выбор

цены неимоверно завышены

Ставлю троечку, потому что посещение магазина раз на раз не приходится. У нас в городе много этих магазинов, и в каждом совершенно разное обслуживание.

Бывает, что зайдешь и тут же выйдешь под пристальными взглядами продавцов и охранников, бывают интересные акции, когда даже бродящий рядом охранник уже никак не отвлекает (интересно, им самим нравится вызывать негативные реакции, или охранники просто не понимают, что люди несут в магазин хорошие деньги, из которых им платят зарплату, и стоять у клиентов над душой невежливо?) Впрочем, как я уже говорила, если в магазине происходит что-то интересное, то охранники не смутят.

Л''этуаль производит линейку своих продуктов, мне кажется, что цена на них крепко завышена, я пробовала парочку из них, и, если честно, качество не ах.

Кроме того, в Л''эту бывает бижутерия, она не очень высокого качества, сейчас везде такая. Но на бижу тоже бывают скидки, и тогда можно купить что-то на пробу.

В целом магазины полезные в дни акций. Их много по городу и это удобно. Цены завышены. Но бывает что-то стоящее. В общем, 50 на 50. Однако хоть раз рекомендую всем сходить, чтобы составить свое собственное мнение.

Л'Этуаль м. Войковская

Marmisc (30 января 2015 18:00)

акции, ассортимент, некоторые марки можно найти только тут, скидки по картам большие

завышенные цены, консультанты, неприятная атмосфера

Доброго времени суток, дамы!

Хочется разложить по пунктам отзыв, чтобы донести до вас информацию о моем опыте покупок в Л''Этуале на Войковской.

Сперва важный плюс: магазин большой, двухэтажный: на первом этаже располагается парфюмерия и люксовая косметика, второй этаж отведен под косметику масс-маркета и под средства для ухода за волосами - это очень удобно.

Далее последуют минусы, которые копились долгое время, ввиду того, что бывать в этом магазине приходится довольно часто:

1. На втором этаже очень часто не бывает консультантов, стоит либо охранник, либо этаж вовсе лишь в вашем распоряжении;

2. Если же консультант есть, то он всем видом старается показать, что клиент - не желанный гость здесь, и выполняют даже самую вежливую просьбу с превеликим одолжением;

3. Почти всегда нет тестеров продукции;

4. Если вам повезло нарваться на тестер - то он скорее всего будет либо пустым, либо настолько грязным, что вы к нему и не притронетесь;

5. Нет салфеток, чтобы вытереть свотч (а вот урн для использованных салфеток как раз много);

6. Иногда нет ценников у товара (нет, не конкретно в этот день, может неделями не стоять цена на один и тот же продукт);

7. У консультанта цену узнать невозможно - отправляет в кассу на первый этаж (не сам идет и узнает, а отправляет вас);

8. Один раз была ситуация, когда кассир, пробивая мою покупку, посмеялась надо мной и сообщила другому кассиру, стоявшему рядом, что моя покупка стоит слишком мало;

9. Еще раз была ситуация, когда я отказалась покупать товар (ценника на него не было) и была одарена взглядом, полным отвращения, и получила вопрос из разряда ''как это не будете покупать?''.

Из этих 9 негативных пунктов и сложилось мое отношение к этому магазину, но за неимением другого Л''Этуаля в шаговой доступности каждый раз приходится заходить туда в надежде, что в этот раз никаких неприятных ситуаций не возникнет.

Ужасный сервис! Обман клиентов!

Ka777tya210 (29 января 2015 15:42)

завышенные цены, неприятная атмосфера, полный непрофессионализм сотрудников, продавцы обманывают, ха

Девушки хочу рассказать про ужасный магазин косметики Летуаль. Я уже писала про ривгош и были те, кто со мной не соглашались и писали, что ривгош - нормальный магазин. Может кому и Летуаль нормальный. Но все-таки я хочу рассказать об ужасах и уловках магазина, чтобы девушки были готовы и не попадались. Так вот----------------------

Пару дней назад я по большой необходимости зашла в Летуаль, так как в шаговой доступности ничего кроме него не было, а срочно нужно было купить подарок сотруднице. Зашла в магазин, попросила помочь с подбором, на что девушка схватило первое средство с полки. В ассортименте особо не разбираются. Потом я попросила упаковать средство в картонный пакет, так как это подарок на что мне было отмечено, что картонный пакетов у них нет. Просто слов нет, магазин, который продает косметику стоимостью в том числе выше 7000 не имеет картонных брендированных пакетов. Я, конечно, попросила девушку найти какой-то выход из ситуации, так не могла подарить подарок в сопливом пакете за 1 рубль. Мне предложили купить подарочную упаковку за 49р. Сервис просто на высшем уровне. За картонный конверт я заплатила, выбора не было. Дальше увидела лаки возле кассы типа с огромной скидкой, девушка стала мне активно рассказывать, что последний день они по такой сказочной цене. Я посмотрела -49 рублей. Цвет ярковат, но, думаю, за эти деньги на пару раз пойдет. Взяла два подобный цвета. Затем девушка все быстро мне посчитала и назвала итоговую стоимость. Так вот в итоге лаки получились по 149. И девушка стала уверять, что там все видно, но может немного плохо пропечаталась цена. Я оплату картой еще не произвела и потому попросила девушку отменить. Я хотела отказать от этих лаков по новой уже менее реальной для них цены, на что девушка раскричалась, сказала что ничего отменять не будет, потому что чек напечатала. И стала требовать, чтобы я срочно произвела оплату. Я, конечно, заплатила и ушла. Нервы дороже. Но хамство прям убило. Я представляю сколько людей они так нагло дурят непонятными ценниками. У меня просто покупка была до тысячи, потому такие подмены я сразу заметила. А многие покупают на 5000-10000 и даже не видят что магпзин продает им странные ценники. Девушки, имейте это ввиду. Это Ваш выбор покупать в этой сети или нет. Но я точно больше не пойду!!!

Заныканные пробники, неграмотные консультанты, очень высокие цены. Но в период скидок можно там себя

марианна2205 (28 января 2015 03:16)

акции

отсутствие товара, полный непрофессионализм сотрудников, цены неимоверно завышены

В данный магазин я захожу нечасто, разве только в период скидок 40%, чтобы прикупить себе желанный парфюм или что-то из люкса. В обычное время редко что-либо покупаю, цены там очень завышены, особенно если вы покупаете не по бриллиантовой скидочной карте. Да и не верю я , что она реально дает скидку. Просто маркетинговый ход.Изначально цены указаны выше реальной стоимости товара. Особенно убивает стоимость масс маркета. В нашем городе в лэтуалях есть небольшие стенды с лореаль, мейбеллин, ревлон. Так вот косметика данных марок в магните стоит значительно дешевле. Неужели кому-то придет в голову покупать там масс маркет? Еще раздражает, что половины того, что есть на стендах , не имеется в наличии. Однажды я посмотрела тестер тоналки от ланком, мне понравилось, попросила продавца принести, т.к. она ответила что тональники этой серии уже давным-давно не завозили. Зачем тогда держать тестеры отсутствующего товара и вводить в заблуждение покупателей? Продавцы это вообще отдельная тема. Многие , которых я просила меня проконсультировать, приходили в замешательство, когда слышили слова бронзер и хайлайтер. Хотя встречались и более грамотные девушки. Еще я столкнулась вот с такой неприятной ситуацией.Покупала на кассе товар, сумма была где-то 2 с лишним тысячи, кассирша при этом объясняла что-то рядом стоящей девушке, видимо новенькой."так теперь миниатюру пробивай и еще одну". Когда я вышла и стала разглядывать чек, там действительно были пробиты 2миниатюры, но их не было. Спорить конечно не стала из-за такой мелочи. Видимо продавцы так делают, зная, что мало кто пойдет спорить из-за такой еркнды. А пробники и миниатюры очевидно забирают себе. Вообще, у магазина немало недостатков, но в скидочные дни можно побаловать себя люксом