Главная » Город » Магазины, торговые центры » Отзывы "М.видео" - магазины бытовой техники и электроники

"М.видео" - магазины бытовой техники и электроники

1.6

Мнений: 212

Город: Сеть магазинов

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Умышленный обман!

EllenkaIva (4 апреля 2015 00:16)

Комментарий: До 5 апреля идет акция 500 и 1000 рублей скидки. Для получения скидки в 1000 рублей нужно отправить смс на номер 4220 и в ответ присылают код, который нужно показать на кассе. Естественно на кассе код не проходит, мало того, кассир вообще не в курсе, что это за акция такая! Звоним на гор линию- ждите, будем решать проблему, пока находитесь в магазине. В итоге сидим в магазине больше часа! За этот час звоним операторам несколько раз, поскольку в магазине - ТИШИНА. В общем скидку так и не сделали. Через полтора часа переговоров нам промямлили что-то невнятное, что наш телевизор стоимостью почти в сто штук не может принять участие в этой акции! Сплошной обман!

отвратительный магазин

евгений александрович 2010 (24 марта 2015 15:20)

консультанты некомпетентые, обманывают людей, плохое обслуживание, реальные цены сильно отличаются о

Хотел купить в М.видео компьютерную мышь. На ценнике была указана стоимость 690 р. (есть фото). На кассе с меня потребовали 990 р., мотивировали тем, что за ночь цена товара выросла. При попытке поговорить с администратором все просто исчезли. В конечном итоге поехал и купил мышь в другом магазине, правда другой марки.

Это был третий косяк данной фирмы. Больше туда ни ногой.

Если Вам дорого Ваше душевное здоровье- выбирайте другой магазин!!!

20 лет ради наживы

Сергей Логинов (22 марта 2015 17:03)

доставка не организована - беспредел, консультанты некомпетентые, обманывают людей, плохое обслужива

купили холодильник по безналу в этой шараге. оплатили 16 марта, сказали нам, ждите в среду с 16 до 22. человек просидел у нас до 22.30, никто ничего не привез, никто не позвонил. на следующий день дозвонились до магазина, нам начали лепетать, что мы должны были приехать еще раз, оформить еще раз доставку и только потом нам быть может, все привезут. ни грамма извинений не последовало от бездарных сотрудников этого магазинчика. к тому же, через пару дней позвонили и выяснилось, что холодильника нет в продаже (витринный вариант остался), и нам надо подождать еще 2-3 недели. подумайте, прежде чем покупать что то в этой лавке

Консультанты навязывают услуги и запугивают

Sweetmalina (10 марта 2015 15:14)

бесплатный подъем на этаж, выгодные предложения по акциям, качественная тезника, наличие интернет-ма

консультанты некомпетентые, навязывание пдс, обманывают людей

Всем привет!

М.видео я знаю уже лет 10. Ни раз покупала у них технику. Ничего не ломалось, не выходило из строя, мне не приходилось ничего возвращать.

Лет 8 назад вообще был такой случай:

Мы с моим молодым человеком жили вместе. И решили купить морозильник. В М.видео нашли подходящий, небольшой и недорогой вариант. Нам оформили доставку, мы оплатили и стали ждать нашу покупку. В назначенный день нам позвонили из службы доставки и сказали: "Мы везём вам морозильник, но у него сбоку вмятины. Будете смотреть или не привозить?". Мы решили всё-таки посмотреть, что там за вмятины. Привезли, сняли коробку. Вмятины были совсем небольшие, как-будто морозильник задели грузовой тележкой. На работу морозильника это никак не влияло, да и поставить его мы собирались так, что дефекта вообще не было бы видно. Но платить полную стоимость за такой морозильник я была не согласна, о чём и сказала курьерам. Они увезли морозильник, а нам позвонил консультант, который этот морозильник продал. Он предложил или дождаться другой морозильник или такую схему - мы приезжаем в магазин и оформляем возврат денег, а морозильник с вмятинами будет ждать нас в зале. И мы покупаем его как с витрины со скидкой. Скидка была хорошая, процентов 20, вроде. И мы согласились на второй вариант. Сейчас этот морозильник верно служит у знакомых на даче).

Потом мы ещё не раз покупали там технику. Консультанты были не навязчивы, проблем с техникой не было.

Но время идёт, всё меняется. Очередной кризис тоже сделал своё дело. Много негатива вылилилось на компании по продаже бытовой техники и электроники в конце декабря, когда из-за резкого скачка курса валют начались массовые отмены заказов со стороны фирм. Народ с перепугу набрал тогда техники и сейчас, видимо, в том же М.видео продажи небольшие и у консультантов установка выжать из покупателя как можно больше. Именно такое впечатление у меня было вчера.

Вчера мы с мужем поехали туда, чтобы купить холодильник. В марте у них весь месяц скидки на технику LG. А мне очень нравятся их холодильники. Правда, мы планировали покупку на конец мая, но всё же решились сейчас. К покупке я подошла ответственно). Сперва перечитала кучу отзывов об интересующей меня модели. Отзывы были хорошие. Да и у моего отца холодильник LG работает уже 10 лет. Тот, правда, собирали корейцы, а теперь сборка российская.

В магазине мы достаточно быстро нашли этого красавца LG! Двухметровый, серебристый - загляденье). К нам подошла девушка-консультант... И начала расхваливать стоящий рядом Bosh. Тут я обратила внимание, что вообще-то все консультанты М.видео в красных футболках, а она - в белой. Потом пригляделась и увидела на груди бейдж "промоутер". Я читала, что в крупных магазинах бытовой техники не редко стоят представители определенных марок техники и эту технику расхваливают. "Наверное, это такой представитель," - подумала я. Расхвалив Bosh, девушка сказала: "Но если вы хотите самый надежный холодильник, то это Haier. Он, конечно, дороже, но и качество соответствует." Марку Haier я где-то видела, но совсем её не знаю. Девушка стала говорить, что это дочерняя компания Либхерр. Когда я стала глазами искать, в какой стране произведено, она уточнила, что сборка в Китае. Ну ладно, сейчас там всё собирается. Девушка рассказывала про отличное качество пластика полок и ящиков, стучала то по ним, то по полкам LG. Полки в Лыже и правда дребезжали противнее, чем в Хаере. Рассказывала про отдельную подачу холодного воздуха в морозилке для каждого ящика, показывала стеклянные полки между ящиками. В LG между ящиками есть полки, но они в виде металлической решетки. Ну и т.д., что петли крепче, сборка лучше...

Я даже растерялась. И снова полезла в интернет, с мобильного. Искала отзывы на этот Haier. Нигде я не нашла, что это дочерняя компания. Китаец и китаец. Отзывы нормальные, но их мало. Позвонила папе посоветоваться. Его холодильник чувствует себя прекрасно, про вторую марку он не слышал. Покупай, говорит, что внешне больше нравится. И всё же я вернулась к LG и попросила оформить покупку.

Мы пошли к компьютеру для оформления. Девушка стандартно начала советовать аксессуары для холодильника. Ну ей положено это сказать. Я вежливо выслушала и отказалась. Дальше она предложили услугу "Быстрый ремонт" за 11 тыс. р. на 5 лет. От неё я тоже решила отказаться. А дальше консультант меня просто удивила! Она сказала, что мне необходимо вызвать их установщика для подключения холодильника. Эта услуга будет стоить 1000 р. В противном случае, у меня не будет гарантии на холодильник. А вот установщик поставит в гарантийный талон свою печать и номер лицензии и тогда начнет действовать гарантия.

Что такое установка холодильника? Включить в розетку. Ну ещё, может быть, выставить ножки по уровню. Всё! Какой установщик за 1000 р.?!

Благо, на технике LG есть наклейка с номерами их сервиса. И я, прямо в зале, при девушке, позвонила в сервис LG. Боялась, что придётся долго ждать ответа, но оператор ответил моментально. И я спросила, могу ли я установить холодильник сама, без установщика с лицензией. "Конечно можете," - сказали мне, - "А гарантия будет считаться со дня покупки. Главное, чтобы в гарантийном талоне стояла печать магазина". Это я и пересказала консультанту. Та стала меня уверять, что печать они не ставят, а прикладывают к гарантийному талону чек.

Я вспомнила, что у них даже на сайте в описании каких-то товаров встречала надпись "Гарантия по чеку". Но вообще, это странно. Эх, начала звонить по сервисам, так буду звонить дальше! И я позвонила по общему номеру оператору М.видео. Там, к слову, тоже ответили мгновенно. "Печать в талон мы не ставим, для сервисного обслуживания вам достаточно пустого талона и чека". Можно обратиться по гарантии с пустым гарантийным талоном?!

Я решила уточнить этот вопрос у LG и набрала им снова. Оператор уверила меня, что без печати гарантии не будет. Консультант ушла что-то узнать, потом вернулась и сказала, что вместе с холодильником мне привезут незаполненный гарантийный талон. Я должна подойти в любой магазин М.видео и мне поставят печать. Но её слов мне было не достаточно и я опять позвонила в М.видео. Только когда оператор повторила мне то же самое, я продолжила оформлять покупку.

Мы получили карточку со штрих-кодом и пошли с мужем на кассу, чтобы оплатить наш новый холодильник, и тут я захотела посмотреть ещё и варочные панели. Оставила мужа на кассе оплачивать и пошла. А там опять та девушка-консультант, а с ней молодой человек. В отличие от девушки, он как раз был в красной футболке, как полагается консультантам М.видео. И снова давай мне рассказывать про гарантию. Главным аргументом было то, что в гарантийной книжке есть графа "Установка" и она должна быть заполнена или не будет гарантии. Я не могла это в очередной раз слушать и подозревала, что любые мои возражения выльются в ещё более длительный разговор. Поэтому я покивала и ушла.

Муж как раз оплачивал на кассе нашу покупку. Я, стоя рядом, снова позвонила в LG и спросила про эту графу. Как и ожидала, меня успокоили, что заполнять её не обязательно и мы можем установить холодильник сами.

Казалось бы, вот и всё. Можно идти домой, ждать холодильник и забыть этих горе-консультантов. А вот и нет!

После касс к нам снова подошел этот молодой человек. Только теперь он стал говорить о том, что если наш холодильник сломается, то ремонтировать его будут 45 дней, а мы в это время будем без холодильника. Так что скорее всего мы обратимся в платный сервис, чтобы не ждать так долго. Судя по всему, так он подводил нас к услуге "Быстрый ремонт". Мы не стали ждать, когда он до этого дойдёт и ушли.

Теперь у меня куча их подарочных карточек по 500 р. за покупку этого холодильника, мы заранее на них рассчитывали, думали потом купить стиральную машинку со скидкой. Но идти туда и опять выслушивать этот бред про гарантию я пока не готова.

Вот самое неприятное, что ты решаешь что-то купить, выбираешь, тратишь на это деньги, но, благодаря таким консультантам, новая вещь приносит не радость, а неприятные воспоминания о посещении этого магазина.

Кстати, уже привезли холодильник.

Позвонили за час, как и обещали. Через час позвонили и сказали, что они уже внизу и холодильник придется вынуть из коробки, т.к. он не помещается в лифт. Подняли к нам на лифте этого красавца, внесли в квартиру. Я осмотрела холодильник со всех сторон и изнутри. Внешне всё хорошо. В розетку можно включить только через три часа. Надеюсь, включится). Коробку не отдали, да и я забыла про неё спросить. Потом выглянула с балкона - лежит, родимая, на газоне возле подъезда...

Клиент не прав!

Albatron_2007 (5 марта 2015 02:11)

бесплатный подъем на этаж, есть интернет-магазин, удобное расположение, хороший выбор

консультанты некомпетентые, навязывание пдс, плохое обслуживание, сотрудники работают на отвяжись

Прежде чем приобрести технику, всегда достаточно тщательно читал не только отзывы о самом товаре, но и о магазине, в котором планирую произвести покупку. Причем старался уделять внимание в основном отрицательным отзывам, поскольку они наиболее объективны. Всякий мусор, например: ".... доставка опоздала на 10 минут..." или "цвет оказался недостаточно белым" я отбрасывал сразу и в итоге вырисовывалось действительно четкое представление о компании-продавце.

В итоге решил изменить своим стереотипам и приобрести стиральную машинку у фактически монополиста розничной торговли бытовой техникой, в компании М.Видео.

Опыт оказался весьма поучительным.

В ноябре 2014 года заказал в интернет магазине компании М.Видео стиральную машинку LG. Никогда не доверял корейскому бренду и уж тем более отечественной сборке, но обстоятельства в виде маленького санузла вынудили купить именно эту марку. В дальнейшем размещу обзор на саму машинку.

Машинку доставили в назначенное время. Установил самостоятельно. При первой же стирке она потекла и вот тут началась история борьбы.

Спустя пару дней обратился в магазин с заявлением на замену, в котором мне было отказано, поскольку стиральная машина относится к категории сложнотехнических товаров и требуется экспертиза. В итоге написал заявление на проведение диагностики. Данное заявление приняли. Спустя неделю ко мне направили специалиста сервисного центра. Приехал, разобрал машинку, составил акт и уехал. Результат диагностики таков - треснут внутренний бак барабана. На следующий день я повторно обратился в магазин, но мне порекомендовали подождать ответ от сервисного центра, который направил результаты диагностики на завод производитель. Мои ежедневные письма и в адрес магазина, и в адрес сервисного центра желаемого результата не принесли. Кроме того, спустя несколько дней после диагностики я написал повторное заявление в магазин, на этот раз на замену, но в итоге, спустя месяц после покупки со мной просто перестали общаться. В результате я был вынужден написать жалобу в Роспотребнадзор и начал готовить документы для подачи искового заявления. В суд я в итоге обратился, пообщался с мировым судьей, который вернул мое заявление на доработку. Пока доводил исковое до ума, со мной связались представители магазина и сообщили, что готовы заменить машинку на аналогичную модель. В итоге, спустя практически 2,5 месяца с момента покупки машинку мне все-таки заменили. Предполагаю, что главным движущим фактором было обращение в Роспотребнадзор, поскольку спустя несколько дней после замены мне позвонил сотрудник данной организации, который обладал всем объемом информации о моей проблеме вплоть до даты и времени замены.

Вот такая история с хорошим, но уж очень длинным хвостом!

Сказ о некачественном товаре, отказе о возврате денег и некомпетентности продавцов!

Prial (14 февраля 2015 19:41)

есть интернет-магазин, удобное расположение

консультанты некомпетентые, навязывание пдс, обманывают людей, плохое обслуживание, продают б/у тоар

Расскажу я вам историю, но сначала предисловие. Мне продали битый монитор (хотя внешне ничего не было видно), но так как я его не проверила при покупке, доказать ничего не смогла. Рекомендую быть осторожными, совершая покупки в этом магазине, а если уж вас привлекли цены и акции будьте внимательны и требуйте полной проверки товара или официального отказа. Что бы не повторить моей истории.

Общение с этим магазином у меня никогда особо не складывалось. Магазин розничной торговли, который находится рядом со мной, меня мягко говоря всегда разочаровывал:

Глава первая. Выбор товара.

Подходишь к товару и ждешь. Продавцы в 2 метрах от тебя "лясы точат" и в полном игноре. Но это к сожалению проблема всех гипермаркетов. так что тут они так же плохи как и остальные.

Подзываешь, кто-нибудь с видом вселенской скуки и печали соизволит подойти и тут начинается главная проблема: сказать-то толком они ничего и не могут! Стоят с выпученными глазами и глотают ртом воздух, как рыба на берегу, и все.. Ну, проблеют как овца, а толку? В итоге уходила несколько раз без покупок, хотя моя цель была уйти не с пустыми руками. Тут я их не понимаю!!! Я сама работала (правда пару месяцев) консультантом в гипермаркете (правда строительном) и знаю что не так сложно выучить товар в отделе. Не поверю что у них нет наставника и никто при приеме на работу не объясняет, чем они торгуют, что лучше, что хуже и т.п.

И третий их косяк на начальной стадии - это когда я пришла, даже нашла консультанта, и попросила его показать мне плеер-клипсу(или прищепка. не знаю как они называются, такой маленький, на одежду прицепляется) недорогой (рублей за 600 или 700). Он даже потянулся, но тут его окликнули с соседнего ряда, и попросили показать планшет. Стоит ли говорить,что парня как ветром сдуло.

Глава вторая. Интернет магазин.

После всех этих неурядиц я почему не отказалась от покупок в этом магазине. Искала я монитор, и тут нашла хороший и по акции. Дешевле чем в других магазинах. Так как интернет магазин освобождает от общения с их продавцами я решила рискнуть, тем более, что там в придачу к акции еще много "ништяков" обещали : рассрочка (стоял стикер с налписью рассрочка на 2 года) и скидка при оплате пластиковой картой. Начала оформлять я заказ - у меня нигде не вылезло окно с рассрочкой и способом оплаты. Это было печально. Рассрочка мне не нужна, но 5% скидки - неплохо. Попробовала еще раз - и ура, окно появилось ( в первый раз на его месте было пусто). Со второго раза заказ был сделан, хотя рассрочку я так и неи нашла как можно оформить - просто для интереса.

Глава третья. Забираю товар.

На первый взгляд все прошло отлично : пришла, оплатила товар и забрала. На гарантии мне его распаковывали, показали (и то я настояла) и включать не стали. и я , дура, - согласилась. Вроде целый.

Глава четвертая. Принесла покупку домой.

Дома я его включила не сразу - мой косяк. Системник был на ремонте, и неделю он у меня пролежал не распакованный. Когда я его включила - сначала не поняла что случилось- полосы.Много.Думала системный блок - нет. Проверила на ноуте(HDMI), то же самое. Я в магазин - Они посмотрели и сказали - разбит. Как??? Внешне ничего не видно (поэтому и не увидела при покупке наверное), из коробки я его не вынимала, не роняла.

Вывод

МНЕ ПРОДАЛИ БИТЫЙ МОНИТОР. Но тут увы ничего не поделаешь - доказать я ничего не смогла. Да и признаться когда столкнулась с их сотрудниками и не особо старалась - поняла что бесполезно. На возврате они приняли позицию - наезда. В документах на ремонт (из вредности сдала) написали, что видны следы эксплуатации. На вопрос "где?" указали на пару отпечатков пальцев на корпусе. Ругаться смысла не было, знала что вернут из ремонта с припиской(не гарантийный случай). Настоящее заключение ничего бы не изменило. Жалобы тоже не возымели эффекта. Так что вот такая история. Надеюсь она кого-нибудь чему нибудь научит.

Очень плохое отношение к покупателям!

Катер.ина (3 февраля 2015 23:11)

есть интернет-магазин

консультанты некомпетентые, навязывание пдс, обманывают людей, плохое обслуживание, цены завышены

Срочно необходимо было приобрести микроволновку на подарок. Пришли с мужем в М.Видео г. Ревда по адресу М.Горького 48-2 этаж. Не нашли нужную модель на полке, 20 минут ждали продавца, который был занят с другими покупателями, потом сказал нам - что у него обед и ушел, сказав, что сейчас придет другой продавец. За это время уже столпилось несколько покупателей. Наконец, определились с выбором, пошли на кассу - кассир пробивает чек на 2,500 больше заявленной стоимости микроволновки!! На вопрос почему - цена вдруг оказалась выше - сказала - что в выписку включеноПДО!. Но нам про это никто не предупредил! Вот так в тихомолку и обувают покупателей! Естественно мы отказались от покупки и отправились в другой магазин.

Степень маразма увеличивается с каждым последующим магазином "сети"

Вика_Ви (25 января 2015 15:45)

бонусная карта, консультанты некомпетентые, навязчивые менеджеры по кредитам, навязывание пдс, непон

Вся эпопея началась с того, что брату подарили карту на 3000 в этот магазин, а у меня после покупки в Меге Парнас 21.12.2014 была снежная карта. Долго думали что же можно купить,в итоге выбрали микроволновку. Срок карты снежная истекает 02.02.15, начавшись с 12.01.15...И так достаточно мало. Но при ближайшем рассмотрении становится еще меньше.

1. 24.01.2015 Приезжаем в магазин на Пулковском шоссе, все выбрали, идем на кассу. На кассе все пробивается, кроме снежной! она оказывается неактивированной. То, что ее надо было активировать нам естественно никто не говорил, да и должны были это делать кассиры. Сказали, что активировать реально только с чеком от той покупки, к которой дали карту и только там, где совершена покупка!! "Ну и сеть" подумали мы...

2. 25.01.2015 Собрали все чеки, поехали в Мегу Парнас. Там пытались активировать, на что нам сказано, что у нас нет того самого маленького чека к нашим чекам и неясно вообще что это за карта...и немного проговорились о том, что многие эти карты так и оставляют на кассе и всякое может быть. (вполне логично, такую карту мне и подсунули, ведь она ничья и вдруг прокатит, что мне тоже не понадобится, а мою, вместе с моим чеком (ибо все чеки мои у меня в коробке, покупка было недешевая) кто-то из сотрудников уже возможно обналичил). Мы начали уже серьезно возмущаться и вторая кассирша чудным образом активировала ее нам, прицепив этот злополучный маленький чек. В этот момент я не следила за номерами и картами, была очень злая, но не сомневаюсь, что они изменились, поскольку маленький чек, который по идее часть большого-от 25.01.15. Ну да ладно. Нужной микроволновки в меге не оказалось и мы отправились в Гранд Каньон.

3. 25.01.2015 Гранд Каньон. Микроволновка есть, но последняя с витрины. Уже зная особенности сети мы сами напомнили о скидке в 10%, они вспомнили и согласились. На кассе вдруг оказывается, что эти карты вместе не принимают..Почему? Потому. Кассирша долго листала бумажки, уходила, возвращалась, читала правила. Она их не знала. И даже не знала, где уточнить. В итоге к 12 дня на единственно работающей кассе N3 собралась небольшая очередь, люди начали возмущаться, а она просто отложила папку с правилами и начала принимать следующего покупателя!! В итоге я написала жалобу (32ую что ли)

Крайне неприятные ощущения от сети, а сеть они подтверждают только тем, что в каждом магазине делали все, чтобы я не воспользовалась этой злополучной картой в 1000р, которой и то можно оплатить не более половины покупки..а микроволновка, к слову, стоила 8650р

P.S. Отдала карты родителям, решили, что по пути домой они заедут на Пулковское еще раз проверить, что на самом деле все запущено..В итоге они сейчас отзвонились, что купили за вычетом ВСЕХ КАРТ, что у нас были!!!

Вот теперь слова реально закончились.

Я ОПИСАЛА НЕОПИСУЕМОЕ!

Обходите стороной этот магазин

Анастасия1974 (14 января 2015 14:49)

консультанты некомпетентые, не предупредили об изменении срока доставки, обманывают людей, плохое об

17 декабря при заказе на сайте микроволновой печи было написано, что забрать товар мы можем сегодня в магазине. После оплаты банковской картой заказа не оказалось в наличии, и нам пришлось сразу отменить заказ. Сегодня 14 января, деньги до сих пор не вернули. При обращении в кол центр вежливо посылают, говоря: "Вам перезвонят". Ужасная компания. Врут и нет возможности поговорить с компетентными людьми. Не отдавайте свои деньги заранее, только после получения и осмотра товара!!!!

М.видео, стоит ли там покупать и платить больше? Обновлен 09.2015

Happy Time (13 января 2015 19:41)

есть интернет-магазин, проба товара в зале

консультанты некомпетентые, плохое обслуживание, цены завышены

Привет! М.видео уже старичок на рынке по продаже всякой электроники и техники. Когда еще не было столько предложений где купить, в этом магазине можно было посмотреть и получить консультацию. Но после люди покупали на рынках и других местах по значительно низким ценам.

Что же изменилось сейчас? В общем то ничего, цены там выше обычных и чем в других магазинах, а выбор особенно интернет магазинов велик! За 5 лет мы только в этом году решили сделать заказ, понравилась микроволновка вирпул, цвет в особенности. Заказали, уточнили цвет, с дверкой серебро и корпусом. Да все ок, через 2 дня привозят, серебро корпус, дверь черная! Отказ. Пишем им, говорят привезем другую... через 2 дня привозят, догадываетесь какую? ))) Правильно опять такую же! Смеялись нет сил. Сами не имеют понятия чем они торгуют и какие бывают цветовые решения! И что есть на складе!

Так вот оказалось что просто фото такое хитрое... серебра там и нет, сфоткали боком, а на самом деле панель черная! Главное что в М.видео нам обещали именно с панелью серебро!)))

Как магазин и место где купить вполне может и существовать, от покупки отговорить не буду, но и советовать тоже. Им главное продать по больше и по дороже.

Обновление от 09.2015

Так получилось что заказали хлебопечку panasonic тут, потому что было удобнее всего забрать именно от туда. С ней были заказаны весы. Печку выдали быстро, хорошо была упакована, в заводскую пленку, претензий нет.

Но вот весы! их искали пол часа... хотя нам сообщили что их доставили! Не нашли... принесли с царапинами с полки в магазине, не взяли (( Долго извинялись, но логистика у них плохая! Только лишь из за весов был самовывоз, потому что вместе с весами получалась платная за них доставка, странно как то. Когда печь стоила более 13 и в одном заказе с весами за 1000... Не приятно!

После пытались опять заказать весы самовывозом, там какой то бонус дали. Так этот бонус не проходил через интернет, забрать можно еще не везде. Гемморой! В итоге купили supra 4100 другие и в другом магазине! К слову цена на печь из всех возможных вариантов по цене, была не самая дешевая!

Удачных покупок

не стоит туда заходить!

busik258 (9 января 2015 23:30)

Доброго времени суток!

Сегодня хочу поделиться своим мнением о магазине бытовой техники и электроники "М-Видео".

И мнение моё не особо положительное.

Всё начиналось довольно неплохо,первым моим приобритением была капсульная кофемашинка,проработала она не долго и начала подтекать,я решила,что это брак производителя и не особо обращала внимания.

Далее я покупала для мамы хлебопечку и вот уже прошел год и она прекрасно работает!

Потом покупали телевизор,который так же пока что работает.

А потом я отправилась туда за утюгом и вот тут нам не повезло!Сначала мы взяли утюг марки Kambrook(нам её посоветовал консультант),придя реешила его проверить,грел нормально,но вот с водой возникли проблемы,как только наливали воду она начинала течь из подошвы ручьем!

Естественно на следующий день мы его повезли обратно.Девушка-консультант не особо удивилась и предложила либо вернуть деньги,либо выбрать другой утюг(мы выбрали утюг)

То есть обменять товар,либо вернуть день вполне реально без всяких заморочек(или это просто мне так повезло)

Так что не рекомендую этот магазин,та как в основном не качественный товар.

От новогоднего ажиотажа ещё не отошли что ли?

Platinovaya Blondinka (6 января 2015 00:08)

консультанты некомпетентые, косяки в комплектации товара, обманывают людей, плохое обслуживание, сот

Разбилась колба у старенькой филиповской кофеварки и сын решил купить мне новую. Посмотреди на сайте М-видео, так как раньше пользовались этим магазином, много техники именно оттуда. Выбрали кофеварка капельного типа Russell Hobbs 14742-56 Glass Touch. Понравился дизайн и впечатлила цена - 1395 руб (распродажа остатков). Сын позвонил по их единственному телефону, выяснил, что эта кофеварка в единственном экземпляре, с витрины в магазине города Чехов. Ни привезти в другой магазин в Москве, ни забронировать её нельзя. Второй раз позвонила сама, попросила дать телефон чеховского магазина. Нет, нельзя, только адрес. Посоветовались, решили ехать туда (от нас "всего-то" 70 км!) Приезжаем, спрашиваем, есть ли такая? Есть, отвечают, но в браке - разбита колба. А почему об этом не знают "телефонные" консультанты? Продавец убил ответом: "А что же вы нам не позвонили?" Ну, чтобы не было "холостого пробега", решили купить другую модель этой же фирмы (Cottage Floral 18514-56), естественно, по другой цене, намного дороже. Оказалось, она последняя, с витрины. Спрашиваем, скидка будет? Да, конечно. Оплачиваем, смотрим чек - сумма полностью. Стали разбираться с этим вопросом с помощью администратора. В это же время выходит к нам девочка-продавец и "радует" ещё больше - нет коробки и инструкции. А нести-то как, в охапке? Я уже хотела оформлять возврат денег, но администратор сам оформил скидку и нашёл коробку с инструкцией.

На обратном пути опять позвонили туда, рассказали о ситуации. Нам девочка принесла извинения (в бак их, конечно, не нальёшь), но мы попросили указать на сайте достоверную информацию, типа "ребята, нет этой кофеварки вообще, не тратьте время!" Пока ничего не исправили. Обидно.

Хуже не придумаешь

saef (5 января 2015 19:47)

косяки в комплектации товара, не предупредили об изменении срока доставки, плохое обслуживание

Кпил набор бытовой техники с доставкой 25 декабря. Позвонили за час до доставки, хотя обещали за сутки. Не привезли холодильник. Сегодня 06 января - холодильника нет и по телефона ничего сказать не могут. Обещают перезвонить - не перезванивают. Разговор один и тот же : подождите, ждешь минут 5 , потом говорят "ваша претензия в работе". Хуже работы кол-центра и системы доставки не встречал

Тц. Гудзон , Продали б/у. Внимательно проверяйте товар при покупке.

.Anastasiya. (4 января 2015 22:45)

бонусная карта, выгодные предложения по акциям, есть интернет-магазин, приемлимые цены, удобное расп

продают б/у тоары

В М-Видео в тц "Гудзон" мой муж приобрел мне подарок к новому году . Объектив за 17''000. На пункте выдачи продавец принес товар, осмотрел стекла и убрал в коробку. Ну муж забрал объектив и положил на полку до нового года. Из коробки он его не доставал и не рассматривал. А купил он его заранее больше чем за неделю! 31 декабря он вручил мне подарок! Радость моя была не долгой! Я как открыла его сразу увидела потрертости и поняла что он б/у!!!!!! Представляете? Получить вподарок б/у?! Но я понадеялась, что он просто с витрины. Сравнила серийный номер с самого объектива с номером на коробке. Они не совпали! Ну на складе коробки перепутали обнадежила я себя. В интернете я пробила серийный номер с объектива, оказалось официально в РФ его не ввозили, соответственно нет гарантийного обслуживания! Я была просто в шоке!!!!! Объектив убитый напрочь! Помимо царапин и потёртостей там еще куча проблем. Автофокус не работает, между стекол застряла какая то крошка. В общем я в печали. Конечно же муж мой виноват, что вномательно не осмотрел товар при покупке!!!! Но он был уверен что в м-видео все четко. Так-как у нас много техники из этого магазина, и проблем никогда не было. А главное как вернуть деньги? Как теперь докажешь что это не ты запихала в коробку свой старый объектив ?! Видимо так то и попал он на полки магазина. Просто продавцы при приеме возврата не осматривают внимательно товар! Кто-то и принес им б/у . Или кладовщики провернули офёру. Вывод один, ооочень внимательно осматривайте товар! А то потом низачто, ничего не докажете! А тем более если это подарок! Обидно же((

Ужасная доставка

alexandr08 (25 декабря 2014 16:06)

Купил в Мвидео стиральную машинку. Оплатил покупку и доставку. Задержка товара уже 4 дня!!. В сервисной зоне Мвидео не могу решить этот вопрос. Через сотрудника мвидео отправил претензию в службу доставке. Обещали перезвонить через 3 часа. Также движений ноль. Наплевательское отношение. Советую не совершать крупный покупки в этом магазине. Устанете ждать!!

Отвратительная работа продавцов!!!!

nina21 (25 декабря 2014 06:13)

Первый раз покупаю технику в МВидео,и наверное в последний!!!!!Вчера покупала ноутбук для ребенка была в магазине на Красной Пресне модель которая была нужна не оказалась в наличии,очень вежливый продавец узнал в каком из магазинов она есть,оказалась что в одном есть одна но бракованная,зато в магазине на Каширской есть в наличии.Два часа по пробкам и обратно лиш бы малыш был счастлив на новый год !!!!Но ноут поработал пять минут завис и экран стал просто красным без признаков жизни!!!!В магазине меня уверяли, что пока я ехала так как его под меня резервировали,его проверили все отлично работает!!!Я так понимаю,что тот брак мне и продали!!!!Когда стал плакать ребенок я готова была заплатить любые штрафы чтоб на любой скорости доехать в этот магазин и порвать всех!!!!но сожалению по нашим пробкам это невозможно!!!!!Завтра поеду менять надеюсь у них хватит совести не мурыжить меня с сервисами а просто обменять товар,чтоб не портить новый год мне и себе!!!!

Безразличие сотрудников телефонного центра интеренет магазина М. Видео уничтожает мою веру людей в э

Олег Буболек (24 декабря 2014 09:04)

выгодные предложения по акциям

консультанты некомпетентые, не предупредили об изменении срока доставки, обманывают людей, плохое об

Безразличие сотрудников телефонного центра интеренет магазина М. Видео уничтожает мою веру людей в этой стране. 19.12.2014 я решил приобрести ребенку телефон в интернет-магазине М.Видео, так как думал, что Вам, действительно "Не все равно". Интерфейс на сайте М. Видео при заказе и после оплаты не указал сроки в которые я мог бы забрать телефон и я решил выяснить сроки самостоятельно в этот же день. Сотрудник телефонного центра сообщил о том, что доставка сможет быть только в январе. Такие сроки меня не устроили и попросил вернуть деньги в этот же день. Я сам работаю в банке и знаю, что если я обращаюсь день в день, есть возможность расхолдировать деньги мгновенно, о чем и попросил сотрудников телефонного центра. Подарок нужен был именно 19-го так как у ребенка день рождения. Сотрудники телефонного центра выдавали формальные фразы на мои просьбы и цинично ссылались на нормы. Какая ирония когда Вы транслируете свой девиз о том, что Вам не все равно... Праздник испорчен, деньги до сих пор не расхолдированы. Поздравляю! Вы потеряли Клиента и его друзей. Я в Вас не верю и не доверяю Вам.

Помощи от службы поддержки не дождешься

Dariya88 (18 декабря 2014 16:08)

есть интернет-магазин, приемлимые цены, хороший выбор

консультанты некомпетентые, система накоплений на бонус-карте, сотрудники работают на отвяжись

У нас уже давно была бонусная карта Мвидео. А недавно мы сделали несколько крупных покупок в этом магазине, и нам зачем-то выдали еще одну точно такую же карту. При этом продавец сказал, что счета на карточках этих объединятся. Пришли домой, проверили на сайте Мвидео-бонус. Обе карты были помечены как основные (или главные, точно не помню), и на обеих был указан один и тот же баланс – 3000 баллов, т.е. 3 тыс. рублей.

Вчера опять пошли в Мвидео (г. Воронеж, Московский проспект 129). Взяли одну из карточек ( они же обе действующие, счет-то объединен, думали мы). Выбрали моноблок, пошли его оплачивать. И на кассе нам сказали, что бонусов на нашей карте нет вообще! Неожиданность. Начали выяснять, в чем проблема. Там у них у входа несколько каких-то справочных, но нам никто так и не помог. Все посылали позвонить на горячую линию. Мы позвонили. Ждали ответа 15 минут. Девушка на том конце провода проверила нашу карту. И сказала, что бонусы на ней есть, все в порядке, в чем проблема, она не понимает. Сказала, что свяжется с продавцами в магазине, и через 20 минут позвонит нам. Никто не перезвонил ни через 20, ни через 40 минут.

Мы пошли обратно в магазин, за кассой сидела уже другая продавщица. Попросили ее снова проверить нашу карту. Эта продавщица ответила, что бонусы на нашей карте есть (и как это они то появляются, то пропадают???), но находятся они в режиме накопления. Чтобы их снять, нам их надо перевести в активный режим. Чтобы это сделать, надо снова позвонить на горячую линию. Мы не ленивые, снова перезвонили) Опять ждали минут 15-20, пока соединят нас. Потом опять пришлось очередной новой девушке объяснять ситуацию (первая наша собеседница так и не перезвонила). Беседа опять получилась долгой и безрезультатной. В итоге сотрудница Мвидео заявила, что сейчас позвонит в клиентский отдел. Они выяснят, почему бонусы не снимаются, а потом перезвонят нам. Мы опять ждали звонка, но так нам никто и не перезвонил….В итоге мы провели в магазине 4 часа, но так ничего и не купили. Особенно неприятно, что происходило это все на фоне изменения ценников из-за падения рубля и толп людей, тоже желающих отхватить себе выбранный нами моноблок.

А сегодня случилось чудо. Снова пришли в МВидео разбираться дальше, при этом взяли вторую такую же карточку. На ней этот бонус вдруг и «увиделся», и сразу удалось его использовать… что было вчера, мне непонятно. То ли продавец случайно накосячил, объединив наши карточки, то ли путь к бонусам специально делают таким тернистым, чтобы было поменьше людей, активировавших их. В любом случае, горячая линия МВидео работает отвратительно. От покупателей, получается. все просто отмахиваются, переадресовывая вопрос по кругу.

При этом отмечу, что к качеству самого товара у меня претензий в МВидео еще не разу не возникало, и цены там по сравнению с другими сетевыми магазинами вполне демократичные.

М-Видео - мошенники!!!

kolibry (16 декабря 2014 17:11)

доброжелательный персонал

навязчивые менеджеры по кредитам, навязывание пдс, непонятная скидочная система, обманывают людей, ц

М-ВИДЕО - это МОШЕННИКИ, и не надо сваливать на банки, если вы садите таких операторов, значит магазин несёт ответственность за их действия!!! В Екатеринбурге акция 0.0.24 продлена на определённую группу товаров до 18.01.2015 г., ЗАЧЕМ?!?!?! Если невозможно ей воспользоваться. Заказала заранее, уточнила у по телефону наличие товара, участие его в акции. Даже позвонила в один из банков для подтверждения сотрудничества с магазином. Все заверили наличием данной акции. При оформлении, рассрочку одобряют! то есть банк считает клиента способным выплатить нужную сумму! НО как выясняется не на 24 месяца, а на 10 или 12 и уже не рассрочка, а КРЕДИТ. Впихивая страховку и т. д., с переплатой за товар.

Не знают ЗоЗПП, ужасное обслуживание!

Mikhail1989 (15 декабря 2014 16:36)

И так начнем:) Купил iPhone 5s в магазине 18 Мвидео, телефон почти год отработал на отлично! До конца гарантии остается 2 месяца, и телефон начинает быстро разряжаться( в режиме ожидания через 2 часа выключается). Ну я долго не думая обращаюсь в магазин где его покупал, телефон у меня принимают без лишних разговоров:) А дальше самое интересное! Приезжаю домой и начал читать всякие форумы, ЗоЗПП я не особо знаю, ну сразу я вычитал что мне положен подьменный телефон. На следующий день приезжаю в магазин и пишу заявление, его принимают обещают перезвонить. Через 2 дня мне звонят и говорят что подьменного телефона нет, ну то что за не выдачу подьменного телефона платят компенсацию в размере 1% от стоимости телефона за каждый день ремонта, я это знал! Идем далее.Проходит 2 недели после сдачи телефона на ремонт, мне звонят, молодой человек представившийся Е. сообщает что на телефоне не отключена функция "найти айфон" я ему задаю вопрос, мне нужно приехал? На что Е. отвечает, что это можно сделать из дома! Ну соответственно по его инструкции я это сделал, и он отправил телефон опять! Через 2 недели мне звонит Е. и говорит что мы эту функцию не отключили, я говорю что лучше я приеду! Приезжаю в магазин Е. в магазине нету, зато есть "специалист" А. Ну подхожу я в сервисную зону и говорю что я приехал отключить функцию, он был в курсе. Дает мне телефон и говорит "отключайте", я беру телефон,а он выключен, я говорю А."я сдавал телефон включенный , вы его включительно мне", А. не долго думая вставляет зарядку и мы ждем. Прошло минут 15-20 телефон не подал признаков жизни:) А. на мне смотрит и говорит что он не включается, может вы его заберете и куда нибудь в другое место обратитесь:)))) Ну тут честно говоря чуть не сорвался:) И говорю А.что давай те вы сами решайте эту проблему!!! И тут он начал приглашать специалистов, вокруг нас человек 5 столпилось, все думали как отключить функцию найти айфон:) Сомнения что люди работающие в Мвидео не разбираются в технике у меня не было:))) Но такого цирка я давно не видел:))) Проходит часа 3 , оооо наконец то вышло, с помощью тех. Поддержки эпл. Ну на конец то телефон уедет на ремонт:))) наступает 46 день ремонта и я приезжаю в магазин без звонка, телефон ждал меня в магазине, только не мой, а новый в моей коробке:) я сразу сказал что телефон забирать не буду я напишу заявление за возврат денежных средств. Специалист мне говорит , что нет смысла такое заявление писать, так как вам все равно его не подпишут, и еще что при регистрации в айтюнс вы подписываете соглашение в котором говориться , что айфоны только меняются а возвратить его нельзя:))) Я начинаю объяснять что в РФ есть закон точно не помню по моему ст.18 , он меня соединяет с клиентским отделом Мвидео по телефону, и там девушка мне говорит что ЗоЗПП тут не действует и в первую очередь надо смотреть на гарантию эпл.)) И тут я открываю сайт [ссылка] и даю почитать сведения о гарантийном ремонте эпл суть писать не буду на сайте все есть:) на что специалист мне говорит, ну если хотите пишите но вам его все равно не подпишут. Заявление было написано. Через 10 дней мне вернули 29900+9200 компенсацию:))) Если это будут читать работники Мвидео, советую почитать законы РФ , а то если у вас и юристы такие, то вы точно каждый суд проигрывать будите! Мвидео " нам не все равно".

Никогда и ничего не покупайте в М-Видео

Lisonok (15 декабря 2014 15:32)

удобное расположение

бонусная карта, доставка не организована - беспредел, консультанты некомпетентые, не предупредили об

Если вкратце - никогда и ничего не покупайте в М-Видео.Так случилось, что нам передали бонусную карту якобы на 500р. Решили воспользоваться скидкой, поэтому выбрали товар именно в этой сети. Посмотрели ассортимент, почитали отзывы, определились. 29.11.14 интернет-магазин на сайте м-видео предложил нам выбрать магазин, в котором мы сможем получить товар. Оказалось, что в наличии товара нет, дата ожидания - 14.12.14. Заказ и доставка - после 100% оплаты. Бонусную карту с горем пополам подвязали к учетной записи, но воспользоваться бонусами (их на карте 451) почему то нельзя. 10 минут ожидания по горячей линии и такой ответ: чтобы воспользоваться бонусами, нужно накопить 500 баллов, 1 балл = 30 рублей. То есть купив на 15 тысяч, щедрая сеть "м-видео" любезно дарит нам скидку в 500р! (ещё не факт, что удастся ею воспользоваться единовременно). Решили рискнуть, добрать таки до 500 баллов и хотя бы какую то мелочь получить в итоге на 500р.29.11.14 совершили покупку через сайт м-видео, 100% оплатили заказ и получили на почту уведомление о том, что заказ принят и будет готов к выдаче к 21.12.14, то есть на 7 дней позже, чем информация на сайте ДО ОПЛАТЫ покупки!!! Ко всему прочему, личный кабинет продолжал настаивать, что ИСТОРИЯ МОИХ ЗАКАЗОВ ПУСТА! Деньги сняли, а отобразить информацию в системе о покупке как то забыли. Серьезный подход и качество, однако. Ещё 10 минут ожидания на горячей линии, составление претензии по самовольному изменению срока доставки и некорректной работы сайта. Уточнила, что срок реакции на претензию - 1 сутки. Спустя 4 дня полной тишины, звоню и составляю повторную жалобу. Через пару часов поступил звонок с магазина, указанного как пункт выдачи в моем регионе со словами: "срок увы на 21 декабря, мы ничего сделать не можем, но можем отменить заказ. Мы региональный магазин и ничего не знаем". Спихнуть заявку в местный магазин совершенно некомпетентным людям - верх наглости!! Попросила переадресовать заявку в головной офис. Спустя ещё час - звонок от менеджера Центра Ответственности за клиента с обещанием сделать все возможное, чтобы заказ прибыл в начальный срок 14.12.14 и личным контролем за этим инцидентом.На кануне перед 14.12.14 задала вопрос по эл. почте тому же менеджеру о местонахождении моего товара, получила ответ: "Пока не пришел заказ в магазин, как только он придет, я Вас проинформирую сразу не переживайте. Спасибо Вам за обращение! Хорошего настроения и приятных выходных!". Собственно уведомление о поступлении товара мне придет непосредственно из магазина, в чем заключается ее работа и контроль - полная загадка.Итак, сегодня, 15.12.14. Заказа нет. Проверяю личный кабинет на сайте м-видео. Однако, спустя 2 с лишним недели мой заказ появился в системе со статусом "Завершен". Ещё 12 минут ожидания на горячей линии и операционист мне сообщает, что заказ прибудет 21.12.14. На вопрос, что означает статус "Завершен" никогда не догадаетесь что я услышала!! Это означает, что товар БЫЛ ОТГРУЖЕН СО СКЛАДА!!! Какого склада, когда отгружен, где он сейчас - НИКТО НЕ ЗНАЕТ! Ещё одна претензия, ещё один звонок из регионального магазина с замечанием, что открыть мою претензию они не могут, так как ее ведет та самая Татьяна. Попросила вернуть претензию в Москву и опять жду звонка. Если этот заказ таки придет будет большим чудом. Кстати, ни одного извинения, никакого участия и содействия в решении проблемы.Искренне желаю компании "М-Видео"банкротства и скорейшего закрытия! Надеюсь, желающие работать найдутся!

Ужасно работает служба выдачи, сервис проверки и работа с клиентами уже оплатившими товар.

Sergey.Nezhensky (12 декабря 2014 02:55)

бонусная карта, выгодные предложения по акциям, есть интернет-магазин, привоз товара на заказ, прием

консультанты некомпетентые, навязывание пдс, обманывают людей, плохое обслуживание, сотрудники работ

Что хорошо: Разветвленная сеть магазинов, богатый выбор товаров, конкурентные рыночные цены, обильное количество акций и бонусов

Что плохо: Покупая в магазине все сопутствующие проблемы: необходимость проверки техники или же проблемы, связанные с браком техники сразу становятся проблемой клиента. Очень сильно испортилось отношение к МВидео после того, как простоял у стойки службы сервиса более 1,5 часов с бракованным телевизором (который купил менее 5 дней назад), ранее я считал, что это очень достойная компания, дорожащая своей репутацией. Всю технику, которую я приобретал непосредственно в магазинах (не в интернет-магазинах) делал это исключительно в МВидео, также рекомендовал совершать покупки родителям и знакомым исключительно в этой сети, теперь даже не знаю, чем МВидео отличается от любого неизвестного интернет-магазина.

Комментарий: Все красивые слова про 14 дней в течении которых можно обратиться в случае проблемы с техникой и все решится - абсолютная ложь, всегда!!! проверяйте технику сразу и по всем функциям иначе "попадете" на длительную проверку качества (21 день). Не доверяйте маркетинговым "подачам" про дополнительную гарантию, "быстросервис" (это для тех, кто ломает свою технику и платит за ремонт, гарантийный сюда не входит), все попадают в равные условия независимо от сроков покупки: купил ты технику вчера и обнаружил брак или же пользуешься этой техникой полгода - разницы никакой. Дальше интереснее: в любом магазине сети обратите внимание на торговую зону, а затем пройдите на "выдачу" и последите за работой там, посмотрите, какое пространство выделено на "самопроверку", какое отношение у сотрудников на просьбу распаковать и проверить технику: сразу становится ясным, что у МВидео основная задача продать (поэтому свою технику Вы можете проверить и увидеть исключительно после оплаты), а далее клиент становится неинтересным, он становится "массой", от которой уже получили деньги и можно относиться с пренебрежением. В итоге, по словам сотрудников МВидео (в самом магазине и в службе "поддержки"), мне предстоит надеяться, что когда выявят неисправность в телевизоре и решат что с ним делать, затем вернут телевизор обратно в магазин (зачем? если этот товар с браком и его все равно не смогут реализовать), я смогу получить товар, в надлежащем качестве, который я приобрел, ранее, чем через 21 день... и именно то, что я купил, а не деньги или аналог. Телевизор, кстати, уже подорожал на 4000 руб, то есть в случае возврата денег я не смогу уже приобрести такую же модель у другого продавца.Пишу этот отзыв и думаю, а руководство компании действительно не понимает, что очень достойная сеть гипермаркетов техники "свалилась" до уровня "Пятерочки" или "Fix Price", печально, что корпорация такого уровня работает ровно наполовину до получения денег, а дальше - проблемы покупателя

Развод по полной!!!

Просветов (10 декабря 2014 06:13)

выгодные предложения по акциям, есть интернет-магазин, некоторые сотрудники действительно добросовес

консультанты некомпетентые, навязывание пдс, обманывают людей, плохое обслуживание

Интернет-магазином М-видео уже приходилось пользоваться пару раз. Все было нормально. Но в этот раз моему возмущению нет предела. Решил купить ребенку приставку PS4. На сайте выбрал магазин, в котором можно было получить игрушку на следующий день, оплатил картой и спланировал день так, чтобы успеть заехать в магазин за покупкой. В середине следующего дня долгожданной смс не поступило и я решил позвонить на "горячую линию". Очень любезный консультант мне также любезно объяснила, что "товар подлежит замене" и от заказа следует отказаться и перезаказать с возможностью забрать в другом магазине, в котором их побольше. Оплатить придется заново, но первый платеж вернут, правда, не сразу, а через несколько дней. Вместе с милой девушкой консультантом мы выбрали магазин, в котором этих приставок полным-полно (полностью прямоугольник закрашен) и я вновь оплатил покупку. СМС я не получил... опять звонок, опять не менее милая девушка "поет" мне песню про необходимость отказаться от заказа, т.к. "товар подлежит замене". Я ей объяснил ситуацию, она исчезла на минуточку, а появившись записала номер моего телефона и сообщила, что со мной свяжется спец из отдела по обслуживанию клиентов и решит мою проблему. Звонка я ждал сутки. Не дождался... Снова звоню. Ну очень любезный молодой человек меня внимательно выслушал, исчез на минуточку, появившись записал номер моего телефона и сообщил, что со мной в течение 3-4 часов свяжется спец из отдела по обслуживанию клиентов и решит мою проблему. Прошли сутки... Звонка от всемогущего спеца из отдела по обслуживанию клиентов так и не поступило... А в интернет-магазине М-видео эта приставка доступна к заказу с получением в ЭТИХ ЖЕ МАГАЗИНАХ со сроком "СЕГОДНЯ". Только я один перечислил почти 50 тыс руб этим мошенникам. А сколько таких по стране оказалось?! Деньги вернут не сразу - сначала попользуются. Остап Бендер отдыхает!!! Своими соображениями решил поделиться с прокуратурой...

Обман, потеря времени и денег

MAKSIMPETROV (10 декабря 2014 03:18)

есть интернет-магазин, хороший выбор

обманывают людей, сотрудники работают на отвяжись, цены завышены

Заказал вечером через сайт телевизорSamsung UE40H6350AKОплатил онлайн. Пришло письмо о том, что я могу забрать телевизор из магазина в течении двух дней. Совершенно уверенный в 7 утра я поехал в Москву. Я живу за городом - 80 километров от Москвы и телевизор мне нужен был в новую квартиру. По такому случаю взял на работе отгул. Когда я подъезжал к Москве (в 10:30) мне внезапно пришел e-mail о том, что мой заказ аннулирован. Я очень удивленный позвонил в интернет магазин. Девушка сказала, что заказ отменили скорее всего случайно, так как товар в наличии в магазине, она все уладит и что я должен подождать звонка из магазина. Я встал на обочине и начал ждать звонка. Никто не перезвонил. в 13:00 я снова набрал интернет магазин Мвидео мне опять не смогли ответить где мой телевизор и почему собственно я потерял пол дня, к тому же сообщили, что деньги на карту вернут только через 7 рабочих дней! Предложили составить претензию, сказали, что мне перезвонят в течении 2-4 часов. Я рассудил, что возвращаться 80 км глупо и с помощью претензии глупая ситуация разрешится, решил снова подождать. Но мне так никто и не перезвонил ни спустя четыре часа, ни пять, ни, как выяснилось впоследствии, вообще в этот день. В итоге потеряв всякое терпение, и не желая уже никуда звонить несолоно хлебавши я отправился домой. Без телевизора, денег на его покупку и потратив зря рабочий день за свой счет. Семья осталась без телевизора на неопределенное время.Вывод один: если не хотите быть обманутым со всех сторон в том числе и службой контроля качества - выберите другой магазин.Раньше я был постоянным клиентом М.Видео - цены выше чем в непонятных интернет лавках, но качество обслуживания и сервиса всегда было хорошим. После такого случая я никогда больше не обращусь в данный магазин и отсоветую всем кого знаю - родственникам, друзьям, коллегам и знакомым. Смысла переплачивать абсолютно нет, наверное надежнее бы было совершить покупку на вещевом рынке чем в магазине М.Видео!Заказ №38025725.

Отвратительное отношение к покупателям, не всегда качественный товар , сложности с возвратом бракова

Оксана198826 (4 декабря 2014 21:30)

консультанты некомпетентые, обманывают людей, плохое обслуживание, сотрудники работают на отвяжись

Я в этом магазине периодически покупала мелкие бытовые товары и в принципе никогда не заостряла внимание,что если, что то ломалось по стечении не которого времени. А тут меня черт дернул купить в этом магазине термопот, в подарок своей тёте. Пришла я в магазин со своей мамой, мы с ней долго выбирали из представленных образцов,потом попросили помощь продавца консультанта.Минут 30 мы его ждали ( у них 1 продавец на 3 отдела, остальные радостно "щебетали " у пункта выдачи товара, видимо в воскресенье в 11 утра у них не положено работать ), к нам подошел молодой человек, который не мог вразумительно сказать ничего о технических характеристиках товара, в результате мы взяли то, что посоветовал продавец- самый дорогой агрегат.С надеждой, что дороже-лучше мы оплатили на кассе и пошли получать товар на пункте выдачи. На удивление на пункте выдачи товара сотрудник попался очень дружелюбный и приятный, он по первой просьбе распечатал товар, мы проверили его на комплектность и целостность, а вот на то, что работает он или нет мне было отказано, молодой человек сказал 10 дней на домашнюю проверку, если что то не так - либо деньги вернём -либо товар поменяем.На тот момент меня это устроило,(ДУРА!!!) я на таких условиях уже покупала в соседнем крупном магазине обогреватель( при поломке там сразу обогреватель поменяли). Приехав домой мы решили сразу его проверить, залили воду , термопот его вскипятил, но на этом его достоинства закончились, налить в кружку воды получилось с раза пятого при этом он сильно гудел, на сэнсорном экране этого агрегата самостоятельно менялась температура нагрева, блокировки ( чего с судя по инструкции быть не может) довершении ко всему окошечко для уровня воды сильно запотело. Решив, что такое техническое "безобразие" нам не нужно, тем более его нужно дарить, я и мой муж поехали возвращать обратно этот товар в магазин. Приехав мы сразу попросили менеджера, который посмотрев наш товар и документы на него отказался!!! его принимать, так мы им пользовались!!! ПРОШЛО 2,5 ЧАСА С МОМЕНТА ПОКУПКИ!!! Честно я обалдела................................................................................................................................................................. Спрашиваю почему тогда мне отказались его проверять в магазине- ответ удивил - "этот товар мы не можем здесь проверить, т.к. на него дается домашняя проверка"!!!! Пошли по второму кругу- тогда как я по вашему должна его проверить дома???? на этот вопрос мне не ответили, но задали вопросы - "Как вы могли найти такие нарушения в работе? может вам показалось? -"а вы наверно инструкцию не читали", -" видно же, что вы им пользовались, значит он работает!"-" мы только можем предложить вам ремонт по гарантии" и это ахинея минут 20 продолжалась.....................................................................На просьбу вызвать вышестоящее начальство мне сказали, что менеджер здесь за ВСЕХ!!! =================================================================================Вот тогда меня взорвало!!!! -я так орала, что покупатели которые заходили в магазин разворачивались и уходили,минут 40 я криком доказывала, что я "не осёл" и тут пришел тот парень который выдавал мне товар и сказал менеджеру, что именно он выдавал товар на домашнюю проверку и, что нужно его менять при поломке, но менеджер упорствовал пока я не стала угрожать написать в главный офис фирмы, придти на прием к его директору , написать жалобу в роспотребнадзор и только после этого он подписал возврат товара и нам через кассу вернули деньги.------------------------------------------------------------------------------------============================================================= В результате 1,5 часа испорченных времени, нервов и самое главное я и моя семья, друзья больше никогда не пойдем в этот магазин, где главный принцип - "в парить" покупателю любой некачественный товар, а после его динамить, если бы не моя "настойчивость" и громкость голоса так бы я и осталась с бракованным товаром.

Продавцы не воспитаны!!!

Raffa (2 декабря 2014 15:31)

выгодные предложения по акциям, есть интернет-магазин

консультанты некомпетентые, не предупредили об изменении срока доставки, обманывают людей, плохое об

Четыре дня подряд звонили и говорили,что "товар пришел-приезжайте и забирайте",но по приезду предлагали подождать до завтра! Когда наконец таки пришел товар НИКТО даже не подумал извиниться за задержку и за то,что я четыре дня подряд ездил на Рубежную улицу в Уфе,а это затраты на дорогу и плюс испорченный дни,что уж дни,испорченные нервы!!!Это невоспитанные и беспардонные на выдаче по интернет-заказу!!! Я больше не ходок в М Видео и всех родственников предостерегу от нервотрепки!

Рассрочка 0-0-24 - это на самом деле кредит

arrivederche (2 декабря 2014 12:10)

есть интернет-магазин, хороший выбор

консультанты некомпетентые, обманывают людей

Все наверняка слышали, особенно из ТВ рекламы, о программе "рассрочки" на бытовую технику в магазине М.Видео. Конечно, это предложение кажется очень заманчивым: можно взять и поехать в магазин и, ничего не оплачивая сразу, уехать домой с новеньким телевизором.

Вот так я и думала однажды в субботу вечером... Магазин в Спб, на Московском проспекте.

Выбрав телевизор стоимостью 30 тыс. руб, я поехала в магазин, где этот товар был в наличии. Всё так и оказалось - консультанты проверили, товар был, отправили меня в кредитный отдел.

Хочу отметить некомпетентность персонала: я спросила, что такой активная и пассивная 3D технология. Консультант ответил: "А это .. очки на батарейках и без батареек". Загуглив этот термин, я поняла, что консультант нес полный бред. Так что перед поездкой в этот магазин лучше сами прогуглите все термины, а то та-а-акого нарассказывают...

Хотела оформлять "рассрочку". В моем понимании - это оплата товара частями, без процентов, чем она и отличается от кредита. Консультант взяла все документы, отправила запрос на рассмотрение, его подтвердили. Хочу заметить, что мы сами попросили распечатать нам договор, консультанты его нам не предоставили.

Именно в договоре мы и прочитали про две услуги банка, от которых нельзя отказаться во время оформления рассрочки! Это страхование в размере 10,5 тыс. руб (замечу: стоимость моего товара была всего 30 тыс. руб, то есть это 33%, и СМС-информатор - около 1 тыс. руб), итого сумма моей "рассрочки" увеличилась на 11 тыс. руб и вместо 30 тыс. составила 41 тыс. Консультант сообщила, что позже я могу подать заявку на отказ от этих услуг, но с процедурой таких отказов она не сталкивалась. Подумав "а зачем мне такое надо", я отказалась от покупки. На витрине магазина написано, что доп.услуги банка не будут обязательными. Я не имею ничего против схемы кредитования, но почему нельзя хотя бы мелким шрифтом дать правильное описание программы? Я потеряла время, пытаясь оформить не подходящую мне покупку.

Видимо, они думают, что покупатель не заметит подвоха, или подумает, что потом сможет легко откзазаться от лишних 11 тысяч...

Как мы видим, налицо обман потребителей. Кстати, на маркете мой отзыв так и не опубликовали, поэтому будьте блительны...

Бывают недоразумения, но компания старается исправить свои ошибки.

Lasinka (29 ноября 2014 22:58)

бонусная карта, выгодные предложения по акциям, есть интернет-магазин, некоторые сотрудники действит

не предупредили об изменении срока доставки

У меня тоже были несколько неполадок в технике из Мвидео, но все или сразу исправляли, или в течении нескольких дней.Только нужно обязательно довести дело до конца.

Купила швейную машинку, а держатель лапки оказался со сломанной пружиной, привезла машинку и попросила заменить держатель.Меня не остановил скучающий в кресле менеджер , я просто на месте позвонила на общий телефон Мвидео. И куда делась лень менеджера! Через несколько минут вокруг меня уже была свита. Поменяли за 3 минуты.

В следующий раз, когда установщик не приехал во- время, я просто позвонила из дома. Так установщик пере звонил через полчаса с извинениями, договорился на другой день, а мне оставили даже карту на подарок по моему усмотрению, как " любимому клиенту". Люди работают разные, бывают , ошибаются, бывает, работают и случайные люди. Главное, что компания исправляет то, что нужно и должно исправить.

ВВОДЯТ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ ПОКУПАТЕЛЕЙ, ОТКРОВЕННО ХАМЯТ !

aleksandraivanova11 (24 ноября 2014 14:42)

консультанты некомпетентые, обманывают людей, плохое обслуживание, сотрудники работают на отвяжись

22 ноября 2014 я с целью купить телевизор пришла в магазин Мвидео в ТРК "Континент" на Байконурской, д.14, выбрал телевизор со знаком акции «рассрочка 24 месяца 0%», обратилась к продавцу-консультанту. первоначальный ценник Он заявил, что товар не участвует в акции, я потребовала продать мне товар согласно условиям акции, указанным на ценнике, мне посоветовали обратиться к сервисному менеджеру, который отказался со мной разговаривать, направив к другому консультанту, после 30 минутного спора, меня попросили подождать, еще через 10 минут мне сказали, что в базе магазина произошла ошибка и я действительно могу приобрести товар в рассрочку.

Мне распечатали чек для обращения в кредитный отдел, когда я подошел к стойке оформления кредита, кредитный специалист также сказала, что данный товар в рассрочку приобрести нельзя. Консультант сказал ей, что произошла ошибка в базе и все в порядке, после чего вызвал ее якобы для переоформления чека, они пообщались минут 5-7 о чем-то. Далее я сообщила кредитному специалисту все необходимые данные для оформления рассрочки и буквально через пару минут она сказала, что банк мне отказал.

В связи с этим я думаю, что имел место сговор продавцов с кредитным специалистом и заявка в банк не направлялась, тем более то девушка испугалась, когда я спросил ее фамилию и сказала, что ее вины нет, это ошибка продавцов. Через 5 минут, подойдя к стенду с телевизором, я увидела там уже другой ценник. ценник через 5 мин

После этих событий я попросила жалобную книгу, мою жалобу отказались зарегистрировать и присвоить ей номер вот так выглядит книга жалоб, ни номеров страниц, ни номера обращения,ни печати, мотивируя это тем, что сделать это может только менеджер, который в данный момент занят, я решила дождаться его, ждал около двух часов, но менеджер так и не объявился, а другие сотрудники говорили, что кроме него мне никто помочь не может. Таким образом получается, что магазин намеренно вводит в заблуждение своих покупателей и всячески препятствует им в праве оставить жалобу.

Как мы покупали фотоаппарат или рассрочка от магазина М-Видео

shmelik (20 ноября 2014 03:29)

бонусная карта, выгодные предложения по акциям, есть интернет-магазин, хороший выбор

консультанты некомпетентые, навязывание пдс, обманывают людей, плохое обслуживание, приходится подол

Я довольно часто бываю в магазине М-Видео, расположенном недалеко от нашего дома. Большой выбор товаров, всегда можно найти нужную вещь. К качеству техники, даже если она куплена по акции, никогда не было претензий. Ассортимент моих покупок в этом магазине довольно широкий, начиная с электроники и заканчивая э/бытовыми приборами. Вот только цены там дороже, чем в других подобных магазинах. Но довольно часто бывают распродажи, действует бонусная система. Года 3 назад мы даже купили недорогой фотоаппарат на накопленные бонусы, не потратив на него ни копейки наличности.

Большим недостатком этой сети я считаю навязывание ПДС(программы дополнительного сервиса). Даже если производитель товара дает гарантию 2 года, магазин вам говорит о гарантии всего лишь на год, а на второй год продавец будет навязывать пресловутую программу на год(2999рб), на 2(3999рб) или даже больше, на днях нам предложили программу на 7 лет. И даже не предложили, а вписали в наш чек, сказав, что при оплате разберемся. И это не смотря на наш отказ от ПДС.

Мой муж давно мечтает о зеркальном фотоаппарате. И, увидев рекламу, которую сутками крутят на ТВ, о рассрочке на 2 года в магазине М-Видео, загорелся идеей о покупке фотоаппарата в рассрочку.

Вот так пару дней назад после работы мы оказались в М-Видео. Как всегда пришлось искать консультанта. Нашли. Показали фотоаппарат, который хотим купить, сказали о рассрочке. От ПДС отказались решительно, что не помешало консультанту вписать его нам. И нас отправили в кредитный отдел. Там я снова сказала о рассрочке, отказавшись от кредита. Но нам все-таки оформили кредит, вписав не нужную нам страховку. После чего мы встали и ушли.

Вчера мы пошли в другой магазин. Там повторилась почти аналогичная история, только банк уже был другой и страховка была в 2 раза дороже. И никакие мои доводы, что рассрочку должен оформлять сотрудник магазина, а не банковский служащий, не были услышаны. Нам снова оформили кредит. И снова нам пришлось уйти с пустыми руками.

Так о какой же рассрочке день и ночь твердят по телевидению, если работники М-Видео даже не знают чем она отличается от кредита, если в магазине нет менеджера по рассрочке, а есть только кредитные менеджеры от разных банков.

Так что не верьте рекламе М-Видео о рассрочке, очередной обман.

Но я все-таки рекомендую этот магазин, товар там неплохой, ассортимент обширный, акции с хорошими скидками на качественные изделия.

PS. Рядом с нами сидела пара, покупавшая по рассрочке холодильник. И очень возмущалась, что к рассрочке прилагается страховка 8000рб + %%. Но они все-таки этот холодильник взяли. Вот на таких видимо и была рассчитана акция по рассрочке.