Главная » Город » Магазины, торговые центры » Отзывы "М.видео" - магазины бытовой техники и электроники

"М.видео" - магазины бытовой техники и электроники

1.6

Мнений: 212

Город: Сеть магазинов

Информация о продукте еще не добавлена. Мы постараемся добавить ее в ближайшее время

Отзывы

Алена (13 февраля 2019 09:38)

Одни минусы

Постоянно какие-то проблемы с этим магазином. Вот сегодня сходила к ним узнать, почему мне не доставили товар, который готов был ещё вчера и который был оплачен в день заказа. Мне ответили: не готов, сбой у нас, ждите день-два, неизвестно. Хотелось сегодня его подарить человеку в связи с праздником и вот, пожалуйста, ждите.

Ирина (16 декабря 2018 17:45)

Магазин и его представители разочаровали. Вчера купила телевизор Samsung, привезла домой, после подключения появились вертикальные полосы. Привезла телевизор обратно в магазин, стали проверять, сказали полетела матрица, причина удар или уронили.
Механическое повреждение, виноваты сами. Общалась с менеджерами, директора позвать отказались, объяснив, что разбираться с покупателями не его работа. Написала заявление на возврат денег или замена товара. Сразу решать проблему не захотели. Обвинили во всем меня. Разговаривали со мной очень не охотно.
Я в затруднении, телевизор забрала домой, стоит в углу, как картинка. Обслуживали просто ужасно, зато менеджер по продаже или просто продавец консультант, очень красиво все предлагал. Вот такая история. Я в ужасе, потеряла деньги, некачественный телевизор стоит в углу, вымотали все нервы.

ЖУЛИКИ!

Ярослав Нестеров (17 апреля 2017 20:47)

консультанты некомпетентые, на что действуют скидка по карте, не известно!, непонятная скидочная сис

Угораздило меня повестись на использование промокода от М.видео на 500 руб,полученного за покупку более 5000 руб. Нашел на сайте нужную вещь, которую приобрести можно только в розничном магазине, позвонил на телефон "горячей линии" 8-800-200-77-75, чтобы точно узнать: смогу ли я промокод этот применить, т.к. там есть и условия ограничения; ответивший оператор волосы на голове рвал, утверждая, что никаких ограничений на этот товар нет, даже бронь на товар в магазине, расположенном в ТЦ "Манеж" г. Курска, оформил. Я такой радостный приезжаю в магазин - меня тут же "успокоили", что за время, пока я ехал, на товар цена понизилась, и теперь он стоит менее 1000 руб. (по условиям использования промокода стоимость товара д.б. более 1000 руб.) - ничего, думаю, сейчас добавлю какую-нибудь недорогую вещь: не тут-то было, опять не получается у девочки продавца сформировать заказ.Звоню опять на горячую линию, объясняю ситуацию - в ответ мне говорят, что такого не может быть, никаких ограничений в приёме промокода к этому товару нет, приняли претензию по телефону. Я, естественно, уехал домой. Через пару часов звонят из магазина: приезжайте за товаром, проблема решена. Я как дурак мчусь опять через весь город, опять трачу деньги за проезд (а возить в общественном транспорте у нас бесплатно как-то не принято); довольный захожу в магазин, откуда через полчаса очередных попыток сформировать чек ушел опять без покупки, при этом продавцы сказали, что "мы не знаем почему заказ не проходит". Опять звоню на "горячую линию", опять слышу, что такого быть не может, никаких ограничений нет, но, кроме приёма претензии, ничем помочь не можем - очередную претензию подал. Уже на следующий день перезванивают опять из магазина, и сообщают, что применить промокод не получится, т.к. на товар снижена цена; на моё возражение о том, что ничего подобного в условиях использования промокода нет - " мы не знаем, но промокод применить не получится". Опять звоню на горячую линию, где мне тоже говорят, что промокод применить не получится, а почему - не знаем. Через сайт оставил новую гневную претензию, весь день звоню на "горячую (хотя ей больше подойдёт название "холодная") линию", интересуюсь результатом рассмотрения обращения - а никто рассмотрением и не занимается, ответа нет...

Не ведитесь на рекламные обещания и скидки этого магазина - они ЖУЛИКИ!!! Я потерял часа 1,5 стояния в магазине, полдня прокатался по городу в магазин-из магазина, потратил деньги на оплате проезда, чтобы выслушивать прямо противоположные ответы на один и тот же вопрос, а в результате на меня просто "забили" и я так и остался без товара.

История о том, как доставщики М-видео развели нас на деньги. Как купить товар дешевле?

Tvor4eskaya (17 апреля 2017 01:33)

доброжелательный персонал, есть интернет-магазин, приемлимые цены

консультанты некомпетентые, навязчивые менеджеры по кредитам, навязывание пдс, обманывают людей, пло

Приветствую пользователей сайта айреккоменд!

Сегодня вспомнила историю про М-видео и решила поделится ею с читателями сайта.

М-видео - магазин электронной техники, тут можно купить холодильник, утюг, плойку, фен для волос, тостер, наушники, принтер, чехлы и т.д.

Делали с мужем ремонт и собирались покупать всё новое, конечно постепенно. Читали отзывы в интернете, ездили смотрели, консультировались. Покупка товара не была сделана в 1-ый же день, это осознанная покупка.

Мы покупали в магазине: холодильник, газовую плиту и вытяжку. 2-е последние позиции забрали из магазина со скидкой, т.к это витринный товар, хотя хотели купить немного другое, но того не было. Осмотрели, составили акт.

Мы оплатили все позиции, нам дали все документы и мы ждали.

В назначенный день, привезли товар. Муж был на работе, была дома только я. Раздался звонок, приехали сотрудники, которые развозили товар. Со словами: ваш 2-ый холодильник не вмещается в лифт.

Я спустилась. Холодильник у нас свыше 2 метров, а ещё пенопласт упаковка и конечно он не помещается. Я говорю снимайте и он встанет. на что они мне сказали, что не имеют право нарушать целостность упаковки. Сказали, что надо его нести по этажам, а это платно. В магазине мы оговаривали, что доставка товара бесплатна, но вот про данный случай разговора не было.

Сказала несите, позвоню мужу уточню. Но звонить было нужно не ему, а в М-видео. Но не догадалась...

В результате выдала наличные. Естественно никакого чека, подписи, расписки что деньги дали или взяла и они ушли.

Потом разговаривали с другом, а он там работает и сказал что нас просто развели. Я звонила на горячую линию, но доказать это не могу. Камеру не наставляла, а нужно, бумаги никакой нет, а может я всё это придумала. Эх...

Как купить товар в М-видео дешевле?

- с помощью сотрудника;

Если у вас есть друзья или друзья друзей, то они могут купить товар по своей карточке.

- витринный товар;

Витринный товар всегда дешевле.

- сайты объявлений;

Есть много сайтов, но тут надо думать. Одно дело принтер (проверить до покупки), наушники, плойку, фен и мелочь. А вот крупную технику: холодильник, плиту я бы не рекомендовала.

Что за красивые девушки в магазине?

Кто был в сети данного магазина, то видели красивых девушках в юбках и на каблуках, гордо вышагивая. Кто это? Это девушки разводчицы (не разведчицы). Они, с помощью своей внешности, разводят мужиков на кредиты... да такая должность есть. И они их берут. Меня вот пугает это слово.

Когда стоишь на кассе тебе предлагают всё что только можно. Конечно они на этом зарабатывают, живут. И даже если делаете покупку через знакомых, то они всё равно делают свою работу. Так что в магазин нужно приходить немым и с бумажкой))

При покупке выдают карточку, но мы её никогда не заполняем, т.к и так телефон как помойка, куча спама, разных звонков не по делу. И чем меньше телефон отставляешь где-то, тем меньше тебя будут спамить.

Цены.

Цены на товар разные, нужно понимать, что когда приходит товар на него добавляется: оплата за свет, аренду, з\п сотрудникам, транспортные расходы и прочие факторы. Поэтому дешевле есть, есть другие сайты интернет-магазины. Просто мал кто вбивает товар и ищет цену дешевле (я вот так делаю), в будущих отзывах расскажу о своей находке.

В выходные всегда много народу, а я такие крупные магазины поэтому и не люблю. Сложно припарковаться, если вы на машине. В крупных ТЦ этот магазин есть.

Даже если хочешь просто получить консультацию, то тебе обязательно предлагают товар дороже.

Спасибо за внимание к отзыву!

Знайте свои права, если возникает спорная ситуация, то звоните в магазин и всё уточняйте. По хорошему снимайте на камеру процесс доставки, если что сразу в интернет. До покупки, читайте отзыв на товар, что могут в парить и читайте отзывы на магазин!

Низкая компетентность некоторых сотрудников

Василий91 спб (15 апреля 2017 13:06)

Буквально пару дней назад ходил по магазинам электроники в галерее, выбирал телефон. Зашел в м.видео - в общем то консультанты оказались грамотными и даже приветливыми - оставили положительный образ о машазине - и в конце концов я решил остановиться на этом магазине и купить телефон, но не тут то было... кассир оказался полной противоположность продавцов консультантов: долго втирал мне доп товары от которых я сразу отказался, но он все равно втирал (например платную настройку телефона, платную установку лицензионного антивируса, платную услугу "наклейки пленки на экран") причем на мои категорические терпеливые отказы продавец кидал ирронические реплики вроде: "зря вы это делаете", "вы ошибаетесь в своем выборе", "вы не понимаете сколько шансов упусуаете, ведь сегодня скидка бла-бла-бла". Но это мелочи, ему за это платят, это его работа - все понятно; меня возмутил следующий факт: в момент расплаты за телефон (когда телефон был уже вбит в программу и осталось только приложить карту - расплотиться) - вдруг оказалось, что продавцы не могут найти ключи от шкафа (сейфа) где лежат телефоны... причем они и не искали особо, они были заняты своими клиентами и не знали у коно ключи, тот самый кассир только давал распоряжение окружающим продавцам искать ключи, сам не делал ничего. Ключи никто не искал - все смотрели друг на друга видимо в надежде: пусть кто то но не я. Ну ладно, это нюанс, они реально заняты были. Я очень спешил на тот момент, сзади уже накопилась небольшая очередь... продавец нервно потребовал (!!!) Чтобы я оплатил товар, я сказал что оплачу товар когда принесут телефон (в противном случае я вынужден был бы ждать неопределенный срок времени пока кто-нибудь не начнет искать ключи) - на все это продавец обнулил чек и сказал: "ждите когда я освобожусь, минимум 15 минут" и стал обслуживать следующего клиента.... я ждать не стал, развернулся и ушел... купил тот же телефон в "билайне" где на все про все ушло пару минут))) вот такие дела)

АФЕРИСТЫ

ardissia (4 апреля 2017 20:50)

доставка не организована - беспредел, консультанты некомпетентые, обманывают людей, плохое обслужива

Никогда не заказывайте товары через интернет магазин Мвидео!!!! Заказала я себе телефон (айфон) на сайте интернет магазина Мвидео. Оплатила картой, выбрала время доставки. В назначенный день никакого звонка, ни смс не поступило. Начала сама звонить на горячую линию и операторы ,которые сами ничего не знают, начали толкать совершенно другую информацию, один говорит деньги не поступили, второй говорит дата доставки еще не назначена, третий говорит ждите вам перезвонят!!! Таким образом звонила я три дня и никто внятную информацию не предоставил. Но на четвертый день позвонили из магазина и сказали что доставят товар завтра с 10 до 16 часов по указанному адресу. Наступает этот день жду с 10 до 16 никто не звонит, смс не поступает. Звоню снова на горячую линию и спрашиваю у оператора "где мой товар, где курьер?" На что оператор ответил что доставка оформлена на сегодня , но товар еще не передан курьеру, и на вопрос Я вообще получу свой телефон сегодня??? оператор отвечает "у нас нет данной информации, вам перезвонят ждите". Проходит еще пару часов звонит мне некий представитель магазина и говорит, что у них там какой то сбой и все такое и он не знает когда я смогу получить товар!!! Я у него спрашиваю " вы видите что товар оплачен" он отвечает "да вижу, но когда сможете получить не знаю, товар не отгружен и вообще неизвестно где он".Написала я им претензию , ответа нет тишина. Писала письма-ответа нет!!! Скажите зачем терпеть столько нервотрепки за свои же деньги???? Заказ опять перенесли на другой день. Я уже не знаю когда я вообще смогу получить свой телефон! Никогда в жизни не буду больше заказывать через этот гребаный магазин и никому не советую!

не возвращают деньги за неоказанную услугу

abilkaeva_natalia (23 марта 2017 20:30)

бесплатный подъем на этаж, бонусная карта, выгодные предложения по акциям, наличие интернет-магазина

консультанты некомпетентые, обманывают людей, цинизм и вранье

Всем добрый день! Посоветйте, пожалуйста, что делать.

3 марта я купила в интернет-магазине м.видео холодильник и услугу перенавешивания дверей. 5го марта мне позвонили из компании, которая должна была перенавесить эти двери (субподрядчик м.видео), и меня поставили перед фактом, что помимо уже оплаченных 1790р, я должна буду заплатить мастер 500р за выезд! То, что это само по себе бредово - это одно, но самое главное, что при оформлении заказ об этом информации не было, также никто по телефону об этом мне не сказал, хотя я перед покупкой консультировалась с несколькими операторами по поводу холодильника и сопутствующих услуг. После этого неприятного факта, я позвонила на их горячую линию и сказала, что я отказываюсь от этой услуги и прошу вернуть за неё деньги. Оператор обработал заказ, пришло подтвержающее смс, после перезвонил менеджер, также всё подтвердил. Холодильник мне привезли (про их ужасных грузчиков - отдельная история) в этот же день 5.03, флаер на установку я у грузчиков не забирало, как мне и сказали. В результате сегодня 23 марта, то есть прошло уже 18 дней после моего запроса о возврате денег, за это время звонила огромное количество раз, менеджер перезванивает иногда, как придётся, даёт мне разную информацию и сроки, прислал промокод на скидку, который я в принципе и не просила, я просила назад СВОИ деньги, которых так и нет.Вчера я звонила трижды и просила операторов, чтобы со мной хоть кто-нибудь связался по этому поводу, но - тишина. Пишу на почту (ПЯТЬ адресов - все, которые нашла на сайте) и фэйсбук - тишина.А теперь самое главное - своими затягиваниями по выплате они нарушают закон о защите прав потребителей, статья 31, в которой очень чётко говорится: " Денежные требования должны удовлетворяться (выплачиваться соответствующие суммы) в однозначно определенный 10-дневный срок со дня предъявления соответствующего требования". не 10 рабочих дней и не 18 фактических, как в моём случае.

Роспотребнадзор по таким вопросам принимает только по средам, к среде, я с ума сойду.Наконец мне ответили в контакте, потом позвонил очередной специалист, что-то проблеял и обещал перезвонить. Сумма небольшая, можно было бы и забить, но уже дело принципа.

Уровень сервиса - ниже не бывает)))

Наталья21345 (21 марта 2017 23:32)

Реклама-двигатель торговли, так считает данный магазин, но о качестве , к сожалению, не позаботился , как и о персонале. Дело было в г. Пермь в трк столица. Приобретала крупную бытовую технику 29.12.2016 года. Из всей техники самое главное , что там было - это комбинированная плита. В течении 2 недель ( как в рекламе- обмен без проблем) выявилось, что не работают конфорки , приехал мастер, подтвердилось , плита требует ремонта. Но! По закону в течении 2 х недель я могу обменять данный товар илм вернуть свои деньги. Я решила , произвести обмен. И тут все интересное и началось... продавать - любим , последствия продаж решать нет... на сервисе приняли заявление на обмен товара, в течении 10 дней, по закону , рассматривают заявление. Но опять же - а как же обещанный обмен без проблем? Ладно, 10 дней прошло, на 11 поступает звонок с радостным голосом девушки , вам ОДОБРИЛИ ОБМЕН! Это вот как понимать? Я покупаю плиту , она ненадлежащего качества, в сроки я об этом сообщаю , и мне ещё могли не одобрить обмен?. Это все ничего, по закону - электробытовые приборы для приготовления пищи не предоставляются на время обмена плиты (по закону) но, у меня плита газовая, не электрическая. Я задаю вопрос девушке , вы когда вывезет плиту , мне будет предоставлена в пользование другая? Девушка отвечает - у нас такое не делают, у нас такого нет. Плиту забираем, пока приходит вам новая (а это 10 дней) вы живёте без плиты. Я обращаюсь на горячую линию , мне говорят , что да , мы должны предоставить вам плиту или выплатить неустойку.... оставляю претензию - на которую выделено 6 часов.. и в итоге она теряется! Проходит неделя , я звоню снова , мне спокойно отвечают - у нас сбой был, притензии вашей нет. Хорошо, оставляю новую претензию. Звонят из магазина, после нескольких звонков Напоминания на горячую линию. И предлагают мне, заказать плиту , подождать Ее, а как она приходит , приезжает доставка и забирает мою, после чего, мне производят обмен. Я соглашаюсь , ведь выбора больше нет, приходится жить с товаром ненадлежащего качества. Проходит 10 дней, приходит смс, договариваемся с службой доставки , что они приезжают с 16. До 22.0. Итог, мне звонят в 13.30 я нахожусь , соответственно , на работе , мне говорят , что они подъехали, хотя, они обязаны позвонить за час! Я им говорю , что меня нет , и прошу приехать как можно позже , они недовольно отвечают- мы приедем максимум в 16.30, а если вы не согласны то мы сейчас оставим извещение что мы приезжали. Время 15.0 приходит смс- мы приедем через час! Я уже перенесла все свои планы для их приезда в 16.0, они отказывают мне, у меня появились другие дела на 16.0 и тут вот так, хотя в прошлом разговоре мы решили , что они не поедут тогда ко мне и оставят извещение,с что приезжали. Вообщем , я прихожу домой и вижу картину : на ПОДЪЕЗДНОЙ ДВЕРИ по центру , наклеены извещение , где прлписаны мои данные, номер квартиры , и что я не приняла службу доставки, и что они приезжали в 16.0 и ждали меня до 16.30! А как же конфиденциальная информация клиента ? Я не разрешала разглашать мои ПДК! На двери моего подъезда! Обратилась на горячую линию в очередной раз оставила претензию , на возврат денежных средств и компенсации за 1,5 месяца не обмена плиты. Что из этого выйдет - не знаю , но доставщики приехали через 5 мин.после звонка) на сервисе уже глаза закатывают при общении со мной, я лишь требую заменить бракованную плиту, а теперь вернуть деньги.

деньги оплачены-товара нет

goldentulips (16 марта 2017 19:33)

доставка не организована - беспредел, обманывают людей, сотрудники работают на отвяжись

Отвратительный магазин!Заказали холодильник,оплатили вперед по безналу.В день доставки никто ничего не привез,никто даже не позвонил,когда позвонила на линию,сказали,что приняли мое обращение и в течении часа со мной свяжутся.Естественно никто так и не позвонил.Позвонила сама,еле добилась того,чтобы со мной связался курьер.В итоге курьер позвонил в 20 вечера,со словами "я физически не могу всех обзванивать и предупреждать,не смог привезти,значит не смог"!!!!!!И это при условии,что им уже товар оплатили!!!!!!Договорилась с ним на следующий день.В 12 дня на след. день предчувствуя,что без проблем не обойдется,позвонила сама на линию и попросила менеджера поставить на контроль мой заказ,связаться с водителем и лично проконтролировать,чтобы товар был доставлен.Мне ответили,что да,все ок,все привезут.В итоге,еще прошел день.Вечером опять звоню сама на линию,и слышу:"Ваш заказ в доставку на сегодня не поставлен,Вы должны были обратиться в колл центр и согласовать перенос доставки".Я должна была!!!!!????Т.е. не они должны были мне позвонить,принести свои извинения и прилететь с утра с моим ОПЛАЧЕННЫМ холодильником,а я должна была позвонить,при условии,что я звонила днем и просила отконтролировать мой заказ и меня уверили,что все хорошо!В итоге,заказ опять перенесен со словами "привезут завтра,если что-то поменяется,с Вами свяжутся."О том,чтобы оставить жалобу в отделе претензий не может быть и речи,потому как у них его попросту нет,никаких фамилий ответственных лиц тоже вы не услышите,адреса,куда можно подъехать и написать жалобу тоже нету и т.д.Сухой остаток:товар оплачен,но я по прежнему без холодильника.И никто за это не несет никакой ответственности.Вот такой абзац.Если завтра не привезут,буду писать заявление в службу защиты прав потребителей.

Мутная организация

Natashik352263 (7 марта 2017 21:05)

Неприятная история.Заказала смартфон,оплатила он-лайн,скидку за это предлагали,польстилась.На сайте было написано,что через 3 дня смогу получить,но мелким шрифтом и размещено так,что не совсем понятно к чему относится.Позвонила в Контакт центр уточнить когда же получу,меня милым голосом заверили,что сегодня же и получу,если товар в наличии,попросила уточнить есть ли товар в наличии,ответили есть,поверила.Разумеется, когда я пришла выяснилось,что телефоны со скидкой должны доставляться из Москвы и начали тыкать мне в распечатанный лист заказа и зачем то в монитор,видимо таким образом доказывая ,что не врут. Называли разные даты получения заказа,то 8 марта,то 9,снова странно,ведь в листе заказа написано, что через 3 дня,зачем вводить в заблуждение..Предположу,что придя в озвученные даты,меня снова развернули ожидать,но еще не посмотрев,что с моим заказом,начали предлагать доп услуги для телефона -антивирус и прочую ерунду за 990 руб.Вообщем какой то просто бред.Потраченные деньги и нервы,теперь ожидание возврата денег.Потому как доверия нет организации,лучше не связываться.При мне девушка электромясорубку получала,тоже через инет заказывала,бракованная оказалась,послали выбирать равноценную.Мутная контора какая то

Объективное мнение о магазине М-видео ⚖️

Blondi_tula (6 марта 2017 01:43)

бонусная карта, выгодные предложения по акциям, есть интернет-магазин, резервирование товара, удобно

плохое обслуживание, сотрудники работают на отвяжись

В М-видео периодически делаю покупки. Обычно мониторю цены и часто именно в этом магазине товары дешевле. Но не раз замечала, что основная масса товаров дороже и на много, чем в том же Эльдорадо, ДНС, Ситилинк и др.

? Из плюсов отмечу бонусную программу. За бонусы можно купить какие то нужные мелочи, получить существенную скидку!

? Но, к моему сожалению, минусы так же присутствуют. Минус в обслуживании и он просто огромен! Все покупки я обычно оформляю через интернет магазин. Чтобы забрать заказ, нужно потратить минимум 30 минут, а порой и все 1,5 часа! Это просто возмутительно. Сотрудники отдела выдачи заказов вечно отсутствуют на рабочем месте в полном составе, а те которые не отсутствуют, вечно заняты. Одного клиента обслуживают минимум 20 минут... То стекла клеят на планшеты, телефоны, то настраивают. Для сравнения, в эльдорадо, заказ я забираю за 5 минут максимум. Спасибо, что зашли и ПРИЯТНЫХ всем покупок! ☺️

все очень плохо!

yariknikiforov (25 февраля 2017 23:59)

бонусная карта, выгодные предложения по акциям, приемлимые цены, удобное расположение, хороший выбор

консультанты некомпетентые, непонятная скидочная система, обманывают людей, плохое обслуживание, сот

Решил я купить планшет в подарок маме на юбилей.Очень удачно получил промо-код на скидку 5 000 рублей в магазине "М-Видео". Выбрал в интернет-магазине планшет. Данная модель в наличии в каждом из трех магазинов нашего города. Приехал в магазин в ТЦ "Мурманск Молл". Почему-то в наличие данной модели нет. При мне продавец позвонил в другой магазин, там товар был. Я приехал в магазин в ТЦ "Северное Нагорное". Продавцы предупредили, что товар последний. Посмотрел на витрине, все устроило - царапин нет. Выписали. Прошел на кассу, продиктовал номер промо-кода на скидку, оплатил. Планшет стоил 20 990 рублей, промо-код номиналом 5 000 рублей, итого, я заплатил 15 990 рублей. Прошел на выдачу. Ждал 20 !!!! минут. Сотрудник выдачи сообщил, что нет коробки от планшета, если не устраивает, делайте возврат. Планшет предназначался в подарок, поэтому вариант без коробки не устраивал. Я обратился в отдел сервиса для оформления возврата стоимости. Через 15 !!! минут сотрудник сервиса сообщил, что я могу пройти на кассу и получить уплаченные деньги. На мой вопрос о промо-коде, получил ответ: "промо-код возврату не подлежит". Как так? Из-за того, что нерадивый сотрудник потерял коробку от планшета я лишился 5 000 рублей?!? Магазин украл у меня 5 000 рублей! Это приличная сумма денег в современных реалиях.Еще 20 минут ушло на выяснение технических возможностей и процедур возврата, поочередно со мной работали все 3 сотрудника отдела сервиса, последовательно объясняя друг другу ситуацию и параллельно решая кучу других производственных моментов, в том числе, по телефонам (по мобильным и по рабочему). В результате, один из них пришел с добрыми вестями от директора магазина: "Выбирайте другой товар, и мы что-нибудь придумаем со скидкой". Очень интересно! Я говорю: "Давайте промо-код на скидку 5 000 рублей, я дома выберу товар и потом куплю". В ответ: "Мы не можем вернуть использованный промо-код". Я пытался объяснить, что мне не нужен этот конкретный промо-код, дайте новый. В итоге, написал заявление на возврат промо-кода, получил уплаченные деньги и покинул этот жуткий магазин.Полтора года назад я уже зарекался посещать "М-Видео" в ТЦ "Северное Нагорное", но на ошибках учатся не все))) В тот раз я два раза приобретал телевизор Sony в онлайн-магазине, и один раз в самом торговом зале. Каждый раз покупка отменялась магазином по разным причинам. Но эта модель была только в "М-видео" и цена была вообще сказочная. В итоге, я узнал, что этот телевизор стоит на витрине уже давно, он с пробитой матрицей, без коробки, все сотрудники торгового зала, склада и отдела сервиса в курсе ситуации. Но все плевать! Я потерял почти 3 дня, а, в результате, купил другой телевизор в "Эльдорадо".И снова я наступил на те же грабли!Руководство данного магазина не может (или не хочет) нормально и правильно организовать работу отделов. Персонал погряз в разгильдяйстве и безответственности. Не рекомендую этот магазин!P.S. В моем присутствии продавец отдела смартфонов рассказывала для чего нужен сертификат на страховку при покупке смартфона: он год пользовалась iPhone 6s, в последний день страховки разбила его об пол, в страховую службу сообщила, что каталась на коньках и упала, разбив телефон в кармане. В результате, она купила новый Galaxy! Подробно рассказала, как правильно общаться со страховой службой по телефону и какие заявления писать.

Самый ужасный магазин

Mmmm.mmm (16 февраля 2017 23:20)

консультанты некомпетентые, обманывают людей, плохое обслуживание, сотрудники работают на отвяжись

Полурабочая техника, полностью некомпетентные продавцы. При покупке смартфона было сказано, что возможен обмен или возврат в течении 30 дней. За 5 дней использования было выявлено несоответствие его параметров заявленным. Смартфон ужасно зависает на любой функции, интернет ловит через раз, постоянно самопроизвольно отключает сим карту. Соответственно, такой телефон мне не подходит. При обращении в магазин, консультант в хамской форме заявил что товар обменять невозможно, такой услуги у них в магазине нет. Вывод сложился только один: покупала я там первый и последний раз!!!! Достоинств у мвидео нет! Самый большой недостаток магазина на балканской площади: продавцы - некомпетентные хамы ( не по мозгам себе работу выбрали) !

Хотите купить вместо айфона кучу проблем? Тогда вам в М.видео! Отзыв о том, как в М.видео отказывают

Mercredi (11 февраля 2017 16:11)

консультанты некомпетентые, навязывание пдс, нам не все равно! - вранье и фикция, нежелание начальст

Всем здравствуйте! Отзыв будет длинным. Накипело. Дочка давно мечтала об айфоне. А тут еще и День рождения на носу, и за хорошую учебу не мешало бы поощрить... В общем, решилась я сделать ребенку дорогой подарок, вскладчину с бабушками-дедушками. Я лично к брендовым вещицам подобного рода отношусь спокойно: звонит, инет ловит - и хорошо. А iphone это за 20 тыс. или Micromax за 3 тысячи - мне все равно.

И вот, собрав необходимую для покупки айфона сумму по всем родственникам (деток у нас трое, всех надо обуть-одеть, поэтому с деньгами в семье напряженка, как вы понимаете), в отличном настроении, пошли мы с доченькой в М.видео на Балканской площади д.5, Санкт-Петербург. Буквально за месяц до этого был неприятный опыт обмана меня как покупателя в Евросети, поэтому на этот раз долго выбирали место, где будем покупать телефончик, и остановились на этом магазине, вроде, известный, большой, никаких неприятностей быть не должно. Боже, как я ошибалась...

Итак, мы остановили свой выбор на белом iphone 5s за 20990 руб. Продавец, пробивающий нам товар, усердно пытался нам втюхать еще кучу дополнительных товаров и услуг: защитную пленку, стекло, сертификат Быстросервис от М.видео... Даже в подарок нам дал бесплатную симкарту от МТС. А вот вставить эту самую симку в наш уже купленный телефон дабы проверить его работоспособность он отказался. Якобы, мы имеем полное право тестировать товар дома в течении тридцати дней, а потом придти и поменять или вернуть деньги, если что не так. Я пыталась возразить, что, мол, хотелось бы проверить товар не отходя от кассы, так сказать... На что молодой человек многозначительно ткнул пальцем в вывеску и сурово сказал: "Услуга платная!"

Хотя изучив после инцидента сайт М.видео, я не нашла не нем ни одного слова про настройку продуктов apple, а уж тем более про платную вставку в них симкарт. Но я привыкла доверять людям. Поэтому мы с дочкой вприпрыжку отправились домой, чтобы поскорее открыть подарочек...

Дома мы по всем правилам просунули в специальное отверстие ключик, который прилагался к айфону. Слот с симкартой вышел из гнезда только со второго раза. Это меня немного смутило. Когда же мы попытались его поставить обратно, он вошел на три миллиметра и... всё. Дальше он не шел, как будто внутри было какое-то инородное тело, которое мешало. Я побоялась надавить сильнее, поэтому отправила дочку обратно в М.видео, чтобы попросить помочь продавцов вставить симку. Через час дочка вернулась домой в слезах. Продавцы всем магазином пытались запихать слот с симкой в телефон, но сделать это не смогли. В итоге ребенку вручила бумажку с адресом сервисного центра, и отправили разбираться туда.

Моему негодованию не было придела! Я тут же оделась и сама отправилась в магазин, чтобы разобраться в ситуации и поговорить с руководством. Нам ведь четко сказали, что мы можем тестировать товар до 30 дней, а затем без проблем можем его поменять! А телефон был куплен всего час назад, какой может быть обмен через сервисный центр?! Тем более, по закону о защите прав потребителей, я могу вернуть любой товар в магазин в течении 14 дней со дня покупки...

Но не тут то было. В магазине мне сообщили, что айфон является технически сложным товаром, поэтому его обмен и возврат производится после проверки его качества.

В ответ я сослалась на статью 18 Закона о защите прав потребителей

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

На что мне процитировали вот это:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Понятно, да? Якобы, у нас возник спор, о причинах возникновения неисправности. То есть, продавец предполагает, что я самолично засунула нечто в отверстие для симкарты, дабы потом испытать удовольствие от хождения в магазин и вымаливания обмена телефона на такой же...

Я попросила представителя сервисной службы организовать встречу с директором магазина. Был выходной день и директора не было на рабочем месте. Но на следующий день мне все-таки удалось с ним поговорить. Он был неприклонен, экспертиза и все! "Что, по вашему, я должен себе купить айфон, который вы сломали?!!" Негодовал он. Мы просили пойти нам на встречу, обменять товар без трех недель ожидания экспертизы, ведь очевидно, что это заводской брак... Но... Мы с дочкой ушли, не солона хлебавши.

Ничего нам не оставалось, как написать претензию на обмен телефона и ждать экспертизы. По закону она должна была быть организована в течении 20 дней. Дочь конечно очень расстроилась, что так долго не увидит своего подарка, но...

На следующий день мне позвонил представитель сервисной службы М.видео на Балканской. Это именно тот человек, к которому мы обратились, заметив поломку, и который всеми силами старался нам помочь: и директору звонил, и встречу с ним организовал, и терпеливо выслушал истерику, угрозы и упреки отчаявшейся покупательницы. И только из-за этого человека я ставлю магазину не одну, а две звезды. Так вот, он сообщил мне, что экспертиза назначена уже на завтра, и 20 дней нам ждать не придется! Спасибо ему еще раз за столь поспешную организацию экспертизы! По правилам сайта нельзя разглашать имена и фамилии, но я думаю, он поймет, что речь идет о нем, если когда-нибудь прочтет этот отзыв

Итак, 6 февраля я отправилась в сервисный центр apple Амос. Об этом местечке потом тоже будет отзыв) А пока напишу лишь то, что там айфон разобрали и извлекли из него болтик непонятного происхождения. Написали в акте, что до этого телефон не разбирали и не активировали. На основании этого акта телефон в М.видео нам поменяли на новый.

Вот такая история. Ложки, как говорится, нашлись, но осадочек остался. Cлез ребенка, моих нервов и потраченного времени не вернешь. Врядли я еще когда-нибудь что-нибудь куплю в М.видео. Родным и друзьям тоже не посоветую.

Наша история. Или как приходится возвращать деньги через СУД

nataliya34 (8 февраля 2017 21:42)

Я хочу поделиться своей историей.

Мы в свое время покупали в магазине М.Видео много техники, которая служила долгие годы. Поэтому, совершая покупку через интернет-магазин, не было ни единой мысли, что дело закончится СУДОМ.

Я не стала писать отзыв раньше, потому что надо было поставить точку в наших отношениях. Хотя эта история тянется еще с сентября месяца прошлого года, когда мы оформили покупку телевизора LG webOSTV Smart+ 42LF650V. Заплатили тогда 37 990 рублей (!!!).

И как честные покупатели стали ждать доставку.

Прошло 10 дней, в течение которых по договору магазин осуществляет доставку техники . Телевизора нет, сообщений на электронную почту нет, звонков на телефон нет. Поехали в филиал магазина М-видео сами. Информации по нашему заказу не было.

Муж стал прозванивать в службу поддержки. Разные операторы высказывали разные версии. То наш товар лежит где-то на складе, и надо еще подождать. Когда мы подождали, но телевизор так и не пришел, в службе поддержки про склад уже не говорили. Вообще внятных ответов мы так и не дождались.

Спустя две недели со дня оформления покупки мы отменили заказ и стали ждать возврата денег, которые нам обещали вернуть в течение пяти дней.

Пять дней прошло. Денег нет. Муж опять начал прозванивать в службу поддержки. Внятного ответа нет. Денег нет.

Сумма приличная, просто так оставить все на откуп времени и надежды (а вдруг завтра деньги поступят на счет) уже не хотелось. Пришлось обратиться к адвокату, чтобы определить дальнейший алгоритм действий.

Оказывается, сначала нужно выждать 10 дней после отмены заказа, в течение которых продавец по законодательству возвращает деньги.

10 дней прошли. Деньги так и не поступили на счет.

Следующим шагом стало написание претензии на имя директора интернет-магазина М.Видео.. В принципе, можно обойтись одной, но мы решили подстраховаться и адвокат посоветовал. Написали одну претензию на электронную почту, а другую (спустя пять дней после электронной) - в письменном виде и отправили почтой с уведомлением. Ни на одну из претензий ответа мы не получили.

На решение вопроса дается 10 дней с момента получения претензии магазином.

10 дней прошли. Ответа на претензию нет. Денег нет.

Поэтому в конце ноября мы подали Исковое заявление в суд.

Всю личную информацию по правилам сайта из текста я удаляю.

После подачи искового заявления в суд нам пришло Определение о принятии искового заявления и рассмотрении дела в порядке упрощенного производства, где указываются сроки для представления сторонами доказательств и возражений и сроки для предоставления дополнительных документов, содержащих объяснения по существу заявленных требований и возражений.

Суд состоялся в январе 2017 года.

В течение 15 дней после принятия решения стороны могут обжаловать его.

Но магазин М.Видео согласился с решением суда. В начале февраля все деньги были возвращены, включая неустойку, штраф, расходы на оплату услуг за составление искового заявления, компенсацию морального вреда. За телевизор деньги были переведены на банковскую карточку, всю остальную сумму получили в магазине под расписку.

Выводы делайте сами.

Я М.Видео не рекомендую.

М-Видео - нам все-равно!

Lalakshmi (2 февраля 2017 10:52)

бонусная карта, выгодные предложения по акциям, есть интернет-магазин, хороший выбор

бонусная карта, доставка не организована - беспредел, консультанты некомпетентые, плохое обслуживани

Перед Новым годом заказали и 100% предоплатили посудомоечную машину.

Магазин должн был выполнить доставку 02.01, но перенес на 04.01.Магазин должен был выполнить установку машины;но постфактум выяснилось, что доставка мастера будет стоить в два раза дороже установки. Благо, она не была предоплачена.Магазин должен был выполнить доставку 04.01,Но не выполнил и не отзвонил об отмене доставки.Интересно, если бы я не позвонила в сервисную службу, они вспомнили бы о том, что у них имется 100%-оплаченный и не доставленный заказ? Вопрос риторический Зачислили бонусы от покупки на карту только после затяжной переписки со службой поддержки.06.01 в месте с товаром должны были привезти 4 новогодних купона, но не привезли. Хорошо хоть доставку товара мы в этот день дождались.

Очень жаль, так как после этой покупки планировалась другая, не менее крупная, к которой должны были присовокупиться все полагающиеся бонусы (в т.ч. ради того, собственно, и заказ оформлялся в М-Видео). Придётся искать другого продавца.

Трата времени и нервов!

Nika03112 (19 января 2017 21:41)

невозможно обменять товар, плохое обслуживание

Расскажу о своем печальном опыте приобретения стиральной машинки Indesit в магазине М-Видео. Критериями при выборе машинки была цена (не более 25000), габариты (33 см., т.к. очень маленькая ванная комната) и кнопочная панель (личное желание). В магазине была всего одна машинка, соответствующая этим требованиям (по акции, хотя подозреваю уже, что просто по уценке) стоила она 13000. Поколебавшись, решила все-таки ее взять, попутно приобретя гарантийный сертификат от магазина, увеличив тем самым гарантийный срок с 1 года до 3 лет (немалую роль сыграло убеждение от продавца, что при любом недостатке в работе мне тут же ее заменят), подставки и установку от мастера магазина. Итого общая сумма - 17000 рублей.

Итак, покупка была сделана 30 декабря. 2 января машинку привезли, 3 января - установка. При установке была проведена проверка (без загрузки белья протестирован режим стирки и режим отжима). При первом запуске машинка издавала очень громкий звук, больше похожий на работу дрели. Установщик убедил, что такое бывает при первом запуске, перезапустил ее. Действительно, шума стало меньше, однако в режиме отжима появился стук. Я не специалист, но складывалось впечатление, что либо в барабане что-то застряло, либо он стоит неровно. Было сказано, что работа машинки не устраивает. Мастер написал, что по причине наличия посторонних шумов клиент отказывается от установки. Дата, подпись - акт готов.

С этим актом я пошла в магазин. Там мне было сказано, что мастер недостаточно подробно описал причину отказа. Сказали написать заявление самой для передачи в сервисную службу. Было это 4го января. В течении 10 дней мне должны были дать ответ. При этом была произнесена странная фраза, что возврат был бы возможен при ненарушении целостности упаковки (начнем с того, что упаковка - пенопласт, который разломали еще при доставке машинки, да и о какой целостности может идти речь в случае бытовой техники, которую надо подключать?!). По прошествии пяти дней я пошла в магазин узнавать, как движется дело. Мне сказали, что необходимо проведение экспертизы, если мастер установит наличие брака, мне заменят машину, если нет - извините, негарантийный случай. Сказали, что мастер свяжется в течении 2-3 дней. На четвертый день (13го числа) мне звонят с завода Indesit из Липецка и сообщают, что придет мастер и заберет машинку на ремонт. Я сказала, что мне не нужен ремонт новой машины, мне нужна экспертиза и замена либо возврат денег. На 17ое число был назначен приход мастера, с 2 до 7.

Собственно в этот день никто не пришел, даже не позвонил. Вечером, после семи я звоню на этот завод, мне дают номер телефона сервиса, из которого должен был прийти мастер, и адрес этого сервиса. 18го числа я звоню, мне говорят, что номер недоступен. По счастливой случайности, находится сервис недалеко от моего дома, по пути с работы зашла. Там были крайне удивлены, что мастер со мной не связался, сказали, что завтра (т.е. 19го числа) он со мной свяжется.

Действительно, сегодня он мне позвонил, сказал, что заболел гриппом, поэтому не пришел (позвонить видимо тоже не мог). Попросил описать ситуацию, что случилось с машинкой (т.е. человек даже не в курсе!). Потом он сказал, что он не может проводить экспертизу, на основании которой может быть произведена замена! В итоге согласился таки прийти и посмотреть машинку, хотя я теперь начинаю сомневаться, что это мне как-то поможет в обмене.

История еще не закончена, но я все-таки решила написать. Итог - 3 недели со дня покупки - товар не используется, будет или нет замена - непонятно, на возврат денег я уже и не рассчитываю. Никогда больше не буду связываться с этим магазином!

Отвратительнейший магазин. Одно вранье.

Mora (13 января 2017 01:23)

консультанты некомпетентые, на что действуют скидка по карте, не известно!, навязчивые менеджеры по

Предыстория: у родителей юбилей. Решили подарить кофемашину, так как давно ее хотели. Решили пойти в М-видео. А тааам... Скидка на супер машинку, берите пока акция! Ну мы и взяли. А потом оказалось-что бы вы думали?- что цена взята с потолка, эт реальная цена машинки оформленная типа скидка.

Да, стормозили, что не посмотрели раньше, да, сама машинка хороша. Но ничего вразумительного ни от продавцов, ни от операторов я не услышала.

Помимо прочего отметим умение врать у продавцов и операторов, гадостную политику невозможности найти продавца и общую тенденцию давать якобы скидки.

Все, абсолютно все скидки в магазине - реальная цена техники. Прямые доказательства, вроде фото до, во время и после акции не принимаются во внимание. Проверка техники не проводится. Добиться консультации нереально. Ну и качество-как везде, как и частое несоответствие описание товара самому товару.

В общем не советую верить скидкам и вообще покупать в этой сети что-либо, раз все построено на вранье и полном пренебрежении к покупателю, а так же наплевательском отношении к претензиям и жалобам. Ну, денег им своих жалко.

М видео- МОШЕННИКИ!

Дмитрий Бо (9 января 2017 15:33)

воры и мошенники, обманывают людей, плохое обслуживание, продают б/у тоары, сотрудники работают на о

Всем привет! Никому не советую связываться с этой конторой, так как они МОШЕННИКИ! Они берут ваши деньги и впаривают вам китайский брак. В Челябинске точно так. Опишу ситуацию:1. Купил для жены на новый год сотовый 04.01.17, его привезли через бесплатную доставку. Она его приняла, посмотрела. Потом, когда курьер уехал - сняли защитную пленку, экран оказался весь в царапинах и фоткал вообще очень плохо, хотя заявлено 13 мпикселей камера. 2. 05.01 отвез им возвращать, телефон забрали, через 5 дней отписались, что это типа я его исцарапал. Менять его и отдавать деньги отказались. Доставляли с Родника.

Непредусмотрительно

adFighTer (9 января 2017 01:14)

бонусная карта, доброжелательный персонал, наличие интернет-магазина, резервирование товара, хороший

навязывание пдс, обманывают людей

Покупали в этом магазине телевизор. На тот момент в сети проводилась акция, что при покупке от определённой суммы - футбольный мяч был в подарок. Мы долго выбирали телевизор и определились на смар-тв самсунг 43 дюйма и нам консультант сказал, что будет мяч в подарок и бонусы на карту. Пошли оплачивать на кассу, оплатили, а когда стали получать телевизор, то мяч не дали (думали ребёнку подарить) - сказали, что закончились и мы его не получим даже в другом магазине и даже в другой день - закончились на складе. Досадно. Мяч - мелочь, но было бы приятно. Совет - при проведении акций - проводите их в рамках своих сил и с наличием подарков, предусмотренных акцией и консультантов информируйте об отсутствии акционных товаров.

Отзыв МВидео

Евгений Шаповалов (21 декабря 2016 21:04)

доставка не организована - беспредел, обманывают людей, плохое обслуживание, цинизм и вранье

Добрый день! До этого дня никогда не писал отзывы, но тут, как говорится, "накипело". 16.12.2016 г. заказал встраиваемую индукционную панель Gorenje IS656USC за 35790 рублей. Выбрал МВидео (г. Санкт-Петербург) по двум причинам: цена и наличие распиаренной услуги "Закажи и забери".После оплаты мне на почтовый адрес пришло письмо, что доставка, в выбранный мною магазин, будет выполнена после 19.00 17.12.2016 г. Мне, как раз это было необходимо, так как сборка кухни была запланирована на 18.12.2016 г.18.12.2016 г., перед тем, как ехать в магазин, я в 13-00 решил позвонить по бесплатному номеру телефона и поинтересоваться, почему до сих пор нет смс оповещения о доставки плиты, на что специалист call-центра, сказал, что доставки в магазин он не видит и заверил меня, что в течение часа со мной свяжется сотрудник магазина. Звоню через 1,5 час сам, объясняю ситуацию еще раз, другой специалист уже говорит, что "какое-то вышестоящее руководство" со мной свяжется сегодня. В 19.30, когда мне на мобильный приходит новый номер заказа, я звоню в третий раз. Трубку берет очередной "специалист". Объясняю ситуация еще раз, спрашиваю, что это за новый номер заказа. Специалист сообщает, что доставка перенесена на среду 21.12.2016 г., в рамках услуги с красивым названием "Закажи и забери". Мне пообещали, что со мной обязательно свяжутся до конца дня или в понедельник в первой половине дня. На вопрос: "Назовите причину задержки доставки", ответа я не получил.Звоню в четвертый раз 19.12.2016 г. в 10-30, оставляю повторную заявку-претензию. Обещают мне перезвонить сегодня опять же "какое-то вышестоящее руководство" и решить вопрос. На дворе 20.12., мне до сих пор никто не звонит.

В итоге: сборку кухни пришлось переносить на неопределенный срок, дополнительные финансовые издержки, потраченное время и нервы.

МВидео рассматривал, как потенциального поставщика: индукционной плиты, духового шкафа, холодильника, посудомоечной машины, микроволновки, стиральной машины, 2-х телевизоров.

Больше не пойду!

DimonL007 (21 декабря 2016 16:35)

бонусная карта, хороший выбор

обманывают людей, плохое обслуживание

Раньше очень нравился данный магазин и довольно часто делал в нем покупки. Но последний случай перечеркнул весь позитив который копился все это время. Решил заказать телевизор SONY через интернет магазин М.ВИДЕО с самовывозом из магазина S235 Санкт-Петербург, Петергофское ш., д.51, ТРЦ «Жемчужная Плаза». Модель была не новая, зато цена адекватная, плюс ко всему при оплате онлайн скидка. Сразу оговорюсь, что отображалось количество товара в магазине в виде двух зеленых полосок (т.е. не один). Через час после онлайн оплаты, позвонил менеджер и сказал, что остался только витринный экземпляр. Т.е. заплатил за новый в коробке, а по факту на тебе витринный без коробки. Приехал в магазин разбираться. Сказали, что этот телевизор последний, в других магазинах М.ВИДЕО его тоже нет и заказать не можем потому, что снят с производства. Другие модели мне не подошли поэтому попросил сделать отмену заказа и вернуть деньги. Менеджер отменил заказ, сказал что я могу идти и через 5 дней деньги вернут. Я спросил нужно-ли писать заявление или может мне на руки бумагу дадут. Но оказалось ничего не нужно. Прошло 10 дней. Решил позвонить, узнать. В итоге по моему заказу отмена есть, но нужно было оформлять возврат денежных средств и писать заявление, менеджер в магазине должен был сказать об этом, но не сделал этого. В итоге оформили возврат по телефону. Еще 5 дней ждал возврата денег.

Не рекомендую, но другие магазины ещё хуже.

Вадим Иркутск (10 декабря 2016 01:15)

есть интернет-магазин, хороший выбор

доставка не организована - беспредел, непонятная скидочная система, обманывают людей, цены завышены

Мне нужно было купить холодильник и стиральную машинку. В М.Видео проходила акция -10% на комплект бытовой техники. Выбрал дополнительно электроплиту. Скидка подействовала, но никакой выгоды я не увидел, т.к. цены завышены и гарантия лучшей цены не распространяется. Вот мое первое разочарование от магазина.Во-вторых, после покупки холодильника за 16300 тысяч рублей, мне на почту пришло письмо от М.видео о покупке на $16300 долларов. Оплату производил картой, документов никаких. В голове мысли о намеренном мошенничестве.После этого ничего хорошего я не ожидал.Так и произошло- доставка запланирована в промежуток 16-20 часов, курьер должен позвонить за 1 час до прибытия. Но позвонил он только в 20:10, а привезли только в начале десятого вечера.

Магазин чуть лучше Эльдарадо.

Клето (5 декабря 2016 20:02)

продавцы компетентны и доброжелательны

неудобное расположение, плохое обслуживание, приходилось возвращать товар, приходилось обменивать то

Добрый день! Хочу поведать вам свое мнение о сети магазинов М.Видео. Приходилось связываться с ним относительно часто, насколько себе это можно представить. То телефоны покупали, то приставку PSP, то кофеварку(о которой отзыв уже был оставлен). Все не настолько плохо, но повозиться пришлось изрядно. Покупать там что-то или же нет – решать вам!

Расскажу просто некоторые моменты, чтобы на примерах вы могли для себя сделать выводы. Начнем с телефонов. Несколько лет назад перед новым годом родители решили со скидкой купить себе пару мобильников, заказали из интернета. Одинаковая модель, один белый, а другой черный. Поехали забирать из нужного магазина(который находится на другом конце Москвы). В итоге – пол часа ждали, когда найдут на складе наш заказ. Наконец-то свершилось чудо и мы уставшие, но вполне довольные покупкой, вернулись домой. Решили проверить товар, и оп! А на одном динамик не работает. Делать было нечего и на следующий день мы вновь приехали в этот магазин. Обменяли без проблем, дали проверить на месте. В целом, телефон прослужил два-три года, но за малую цену от него большего и не требовалось.

На следующий Новый год загорелся идеей купить себе PSP. Давняя мечта, только ею и грезил. И выбор пал на магазин М.Видео. Как раз все нужное было и за приятную цену. На этот раз магазин находился немного ближе. Приехали, проверили на месте, мол включается или нет. Вроде бы все было хорошо, и я радостный поехал домой. Что же, слишком рано расслабился. Когда начал пытаться включить игру – не читался диск. Подобный факт немало испортил настроение, но делать нечего. И вновь пришлось вернуться в магазин, но на этот раз просто для того, чтобы вернуть свои деньги. Проблем с этим не возникло и купил я приставку уже на другом сайте, но это совсем другая история.

С кофеваркой обошлось малой кровью, чему я несказанно рад. Заказали, приехали. Проверили на месте, сотрудники сами предложили это, а мы отказываться не стали. Проблема была лишь в том, что они ЧАС искали недостающую ложечку в комплекте. Делать нечего, пришлось терпеливо ждать. На данный момент пользуемся кофеваркой целую неделю, все замечательно и пока проблем не возникало.

На счет сотрудников претензий нет. Все они были предельно вежливы и учтивы. Никаких криков и скандалов. Все мирно и спокойно обменяли/возвращали деньги. Выглядели опрятно и никто в носу/ушах не ковырялся. Но на мой взгляд они оказались слишком медлительными и из-за этого много времени было потрачено впустую. Мне совершенно не понравилось час шататься по их магазину, скучающе рассматривая термосы, холодильники и прочие прелести их магазина. Быть может только мне так не повезло.

Что имеем в итоге? Известную сеть-магазинов с, вроде бы, хорошими и отзывчивыми сотрудниками. Увы, приходилось обменивать бракованный товар и тратить на это много времени. Я, как человек ненавидящий тратить время на лишнюю беготню, не сильно доволен тем, что попадался бракованный товар. Конечно, быть может я просто такой «везучий», но мнение это изрядно подпортило. Честно говоря, я не горю желанием покупать там что-либо и впредь к магазину буду относиться с опаской. Не забываю отметить так же и то, что внешне товар был в абсолютно идеальном состоянии. Никаких трещин или царапин обнаружено не было. Но это слабый плюс на фоне многих минусов. Такая сеть магазинов подойдет для тех, кому охотно потратить свое время на пустую беготню.

Интернет магазин Мвидео не возвращает деньги при отмене заказа

FSolyanov (21 ноября 2016 19:50)

выгодные предложения по акциям, удобное расположение

консультанты некомпетентые, обманывают людей, плохое обслуживание, сотрудники работают на отвяжись

Заказал автоматическую кофемашину в интернет-магазине мвидео и сразу онлайн оплатил ее пластиковой картой. На следующий день передумал и отменил заказ. Обещали вернуть оплаченную сумму в течении 3-5 дней. Через неделю деньги не пришли, позвонил в магазин, мне сказали что иногда деньги возвращают в течении 10 календарных дней. Через 10 дней деньги не вернули, звонил еще 3 раза каждый день, все три раза мне сообщали что мое обращение зарегистрировано и мне обязательно перезвонят. Сегодня 21 ноября, прошел почти месяц. Деньги так и не вернули. Обратился в банк, чтобы попробовать вернуть деньги через диспутный цикл, если не получится придется подавать в суд. Рекомендую избегать пользоваться этим магазином, особенно если сумма покупки превышает 100 000 рублей как у меня. Раньше заказывал дешевые товары, с мелочевкой проблем не было.

Мой неприятный опыт

Andre83 (19 ноября 2016 01:10)

есть интернет-магазин

консультанты некомпетентые, непонятная скидочная система, обманывают людей, плохое обслуживание, цен

Хотел купить телевизор, начал процедуру поиска нужной модели (в соотношении цена/качество). Выбрав модель начал искать привлекательную цену, из просмотренных вариантов выбрал тройку поставщиков. Остановив свой выбор на М.видео из-за (программы/услуги) "Нашли дешевле? Снизим цену!", изучив правила понимаешь что ни каких конкурентов в их списке для них нет, так как участвуют магазины только с твоего города (+список) и цены идентичны. Увидев стоимость на данный телевизор в официальном интернет-магазине Самсунг который есть в списке "«Самсунг — фирменные магазины»" пожелал такую же). Что к сожалению не удалось, после 3 звонков в службу поддержки выяснилось, что установка скидки через сайт не работает (звонка от обещавшего менеджера не дождался, по поводу выяснения данной ситуации). Однако специалисты колл-центра (остальные два звонка) Уверили что прейдя в магазин в данном городе я получу скидку до указанной суммы из указанного источника. Как оказалось на самом деле думаю все понимают, ее мне не дали, найдя множество отговорок/правил/условий. Не желая выслушивать льющийся понос в мои уши вежливо попрощался но уходя услышал до свидания с неприятной насмешкой. Вывод: программы по честному не работают (мое мнение) жуткий непрофессионализм сотрудников уж не знаю где (может на всех уровнях) ... высокие цены позже были найдены данные телевизоры по более привлекательной цене и действительно у конкурентов.

дорогая "Умная рассрочка 0/0/24" в "М.Видео" и Сетелем банк

Andrey2911 (13 ноября 2016 22:52)

обманывают людей, плохое обслуживание

Мои жена и дочь решили порадовать меня на день рождения подарком - электробритвой Philips 7530/50. Посмотрели, что она сейчас идет со скидкой (11 990,00 руб. вместо 15 990,00 руб.), к тому же для неё предусмотрена акция «Умная рассрочка 0/0/24», позволяющая сэкономить на скидке на проценты в случае досрочного погашения кредита.

12/11/2016 она была приобретена в магазине «М.Видео» в ТЦ «Лига» в г. Химки. Т.к. у предыдущих моих электробритв примерно через 1,5 года начинал садиться аккумулятор (приходилось чаще заряжать) решили мы к ней прикупить сертификат «Быстросервис», позволяющий при возникновении проблем её заменить. Итого на сумму 14 380,00 руб.

Попросили продавца о рассрочке, он нам выписал документы и отвел к кредитному менеджеру «Сетелем банка». Все кредитные продукты в нашей семье мы оформляем на меня – доход больше, соответственно поводов для возникновения каких-либо дополнительных вопросов у банка меньше. Долго рассказывать про процесс оформления кредита смысла не вижу, всё как обычно – задают вопросов и предлагают подписать бумаг примерно столько, сколько нужно для получения доступа к особо важным государственным секретам, единственное, что обратило на себя внимание – кредитный менеджер уменьшила мой ежемесячный доход до 80 000,00 рублей, объяснив это тем, что «иначе непонятно, зачем Вы берете кредит на 14 000,00 руб.». Кредит на 6 месяцев (когда спрашивали на какой срок – решил, что просить на больший срок уже несерьезно) одобрили, подписал еще примерно столько же бумаг, получили желанную электробритву и поехали домой.

Итого к вечеру мы имеем на руках:

Бритву Philips 7530/50 с триммером (прекрасно работающие) и специальной щеточкой для очистки лица (в первый раз такую и вижу и зачем нужна не очень понимаю, но прикольная). С этим никаких претензий нет, так чисто меня предыдущие сеточные Panasonic не брили.Сертификат «Быстросервис» на 3 года. Штука удобная, ранее уже приходилось пользоваться по другим приобретенным в «М.Видео» товарам.Кредитный договор с «Сетелем банком» с графиком платежей.

Далее – уже только по кредитному договору. Сажусь посмотреть, как по условиям кредитного договора можно произвести досрочное погашение. Самое интересное – общей суммы платежей нигде в договоре и графике платежей нет. Но мы люди находчивые и с помощью Microsoft Excel эту проблему решаем и выясняем, что в итоге по кредитному договору при условии платежей в срок нужно заплатить 16 714,09 руб. И тут встает вопрос – а как же акция «Умная рассрочка 0/0/24», я же при своевременном погашении должен был заплатить только 14 380,00 руб. Откуда лишние 2 334, 09 рублей?

Звонок в «М.Видео» ничего не дал, посоветовали ехать разбираться в магазин. Единственной полезной информацией было то, что обращаться надо на сервисную зону. Но ехать было уже поздно, решили поехать на следующий день утром.

Приехали. 13/11/2016 10:00 утра. Через какое-то время появился специалист сервисной зоны, услышав проблему сказал, что это вопрос только банка (что несколько странно – вопрос явно затрагивает и магазин, который при рассрочке по акции должен давать скидку) и нужно обращаться к кредитному менеджеру, когда он появится. Начали выяснять, когда это произойдёт. Тут он, видимо поняв, что мы просто так не уйдём, отводит нас к кредитному менеджеру (она оказалась на месте, что видимо было странно для специалиста сервисной зоны) и уходит.

Общаемся с кредитным менеджером. На этот день она уже другая, делает удивленные глаза и спрашивает «А что она (вчерашний кредитный менеджер) Вас не предупредила, что дает Вам обычный кредит? Бывает так, что банк не соглашается дать рассрочку по акции и выдает кредит». Когда говорим, что нет и что собственно кредит нам не нужен (он просто бессмысленен, т.к. даже при отсутствии собственных средств процентная ставка по используемым мной кредитным картам будет ниже) она пытается сделать возврат, видимо сталкивается с тем же, с чем и я утром на сайте этого банка – сайт отвечает, что «Информация по клиенту/договору не найдена.», спрашивает у своей соседки «А что делать то, я даже не знаю кому звонить?», кому-то звонит и потом говорит нам, что вернуть не получится, т.к. наш договор еще не занесен в базу и будет занесен только самое раннее в понедельник, а скорее всего во вторник и рекомендует приехать к ней не раньше вторника, а то она даже заявление по нашему договору распечать не может, пока самого договора нет в базе. То, что надо решать этот вопрос именно сейчас, пока договора нет в базе (насколько я понимаю - отсутствие договора в базе обозначает, что платежи по нему еще пройти не могли) и что большинство людей в будние дни обычно работают, а решить вопрос удаленно будет практически невозможно, т.к. нужно будет платить магазину – это уже никого не интересовало.

Совет – когда пользуетесь акциями с рассрочками, особенно в этом магазине и с этим банком – повнимательнее смотрите на документы и берите с собой калькулятор (или учитесь пользоваться им на телефоне). Не знаю, кто из менеджеров ошибся или они оба ошиблись, или это было сделано сознательно, т.к. результат для них обоих выгоднее – одному не дать скидку, а второй выдать кредит побольше, но в результате лишние деньги платить придётся мне.

Мелкие напёрсточники

Chamber (27 октября 2016 07:53)

консультанты некомпетентые, навязывание пдс, обманывают людей, плохое обслуживание, продают б/у тоар

Расскажу про 3 покупки в М-Видео на Люблинской 169:1. Как то пришел за беспроводными наушниками Битс, выбрал, но договорились, что дадут не витринный экземпляр, а достанут новый (да, я не хочу после пары сотни чужих ушей дарить племяннику наушники за 20.000р)-продавец согласился, при этом ни слова не сказал про характеристики-мол сами прочитайте на коробке. В итоге на выдаче подсунули именно витринные, а тк отстоял в очереди в районе 30 минут (у них там всегда работает только одна касса-желания делать возврат не было)2. Пришел купить мобильный телефон, на кассе (отстоял опять кучу времени) продавщица пробила чек и называет сумму отличную от ценника, спрашиваю : "Почему", а она мол мне пакет какой то пробила, в знак солидарности с борцами за сохранение природы. Деньги копеечные, но, если бы я вдруг взял копейка в копейку стоимость телефона с собой-мне что потом краснеть и оправдываться, что не могу себе позволить этот пакет?)) и отказываться от покупки? Хотите природу сохранить-возьмите всех сотрудников и по М-4 на пахру прокатитесь бутылки пластиковые за шашлычниками уберите.3. Мне на работу надо было купить смартфон и 6 кнопочных телефонов, захожу там дремлящий продавец нехотя куда то отошел-позвонил и начал что то выяснять, потом мне говорит, кнопочные я вам продам, если ко всем купите по сим карте? Что??? мы в СССР вернулись и телефоны по талонам продают? В итоге ультиматум, либо оформляй симки либо иди в другой магазин.Вообщем есть куча других вменяемых магазинов, бес дернул в эту контору обратиться, ведут себя как монополисты на рынке)

Торгуют Браком и не признают!

Erik123 (22 октября 2016 18:31)

обманывают людей, плохое обслуживание, продают б/у тоары, сотрудники работают на отвяжись

Купил 12.10.16 iphone 6s 32 gb Rose Gold, на калужской в мвидео. После выдачи пошел на стойку сервиса чтобы попросить открыть и проверить телефон. На что мне ответили что "Мы (мвидео) технику не проверяем". При выдаче мне сказали тоже самое. Я сам открыл коробку стоя возле стойки сервиса и обнаружил скол на экране телефона. Прошу обменять. На это мне ответили что сервис работает до 22:00 (было 22:03). Приходите завтра. Прихожу в 10:20 на следующий день. Написал претензию. На что мне ответили, что я зря ушел из магазина и мвидео отказывается от обмена или возврата (письменно. ссылаясь на 18 статью закона о защите прав потребителя "0_о?"). Видимо мвидео ожидало чтобы я заночевал в этом магазине (на калужской работает 24 часа) до прихода специалистов из сервисной службы.Вобщем телефон хороший. Но МВидео разочаровывает. Лучше покупать в любом другом магазине.

Нашли дешевле!0? Не тратьте время берите у конкурентов!

Евгений 1693 (8 октября 2016 04:01)

непонятная скидочная система, обманывают людей, плохое обслуживание, система накоплений на бонус-кар

Сначала о себе: я постоянный покупатель Мвидео. И тут решил купить жене на день рождения Apple se(телефон). Цена на телефон мягко говоря не маленькая, решил сэкономить и пройти по акции "нашли дешевле?" Я нашёл конкурентов, официально утверждённых акцией, у которых телефон стоит дешевле.Примерно неделю переписываюсь с Мвидео по поводу того, чтобы скинули мне цену(то как они обещают в акции). Сначала долго не приходило, обещанное "оперативное" сообщение о том соответсвует случай акции или нет. Не выдержал(так как день рождения уже скоро) и написал им. Ответили что-то вроде того, что не могут найти мою заявку-ожидаемо. Далее я им прислал данные, так Мвидео скопировали мне условия акции и прислали на почту... Вот для чего??? Я им пишу, мол это я знаю и что я заключению о скидке жду. Типа пришлите... На тот момент уже прошло дней 5!!! Далее приходит сообщение о том, что я могу принести им ссылку прямо в магазин(что тоже я и так прочитал без помощи). Далее говорю, что хочу заплатить онлайн... И все... Тишина... Итогом потратил неделю на уговоры взять у меня деньги))) При этом прекрасно понимая, что скидку я уже мог получить у конкурента, что собственно и собираюсь сделать. Итогом моё мнение: не советую пользоваться программой "нашли дешевле?". Проще и быстрее просто купить у конкурента.